Основная проблема рекламы, которой пользуется большинство салонов (если вообще пользуется), - это ее низкая эффективность. Вы вкладываете свои деньги, чтобы привлечь новых клиентов, но при этом совершенно не знаете, на какой результат рассчитывать. Оказывается, есть несколько важных вещей, которые смогут сделать вашу рекламу действительно эффективной.

1. маркетинговое предложение, текст рекламы;
2. каналы доставки (то, как сообщение доходит до потенциального клиента);
3. целевая аудитория (соответствие маркетингового предложения вашей целевой аудитории).

Каждая часть очень важна, и если одна отсутствует или плохо проработана, то эффективность рекламы очень сильно снижается. Можно провести аналогию со стулом на трех ножках вместо четырех: если убрать одну, то сидеть на нем будет невозможно.

В данном материале я хочу помочь вам научиться писать работающие рекламные тексты, правильно создавать маркетинговые предложения.

• Название салона (выделяют больше всего, как будто это та причина, по которой нужно идти именно в данное заведение).
• Перечень услуг (а что здесь необычного, и чем он лучше, чем в других парикмахерских?).
• Телефон, адрес (просто данные, которые «не работают»).

Давайте пройдемся по основным составляющим частям хорошего рекламного текста, который состоит из:

• заголовка,
• предложения,
• ограничения на предложение,
• призыва к действию,
• гарантий,
• отзывов,
• фотографии результата,
• возможно, вашей фотографии с подписью.

1. Придумайте «цепляющий» заголовок

Название салона заголовком не является, не «зацепит» внимание клиента (только если вы не являетесь местной знаменитостью, при упоминании имени которой у людей сразу же возникают некие ассоциации). Название бизнеса в качестве рекламы могут использовать только бренды и крупные корпорации, они очень много денег вкладывают в свое имя и поэтому получают отдачу. Для малого бизнеса это не работает и является большой и очень часто встречающейся ошибкой.

Но что же тогда писать в заголовке? Ответ очень простой: рассказывать о выгоде.

Выгода может быть разной.

1. Качественная выгода:
   • «Мгновенное восстановление ваших волос»;
   • «Чистая кожа с процедурой…»:
   • «Подтянутый силуэт с аппаратом…»;
   • «Стойкий маникюр без сколов и потери блеска».
2. Количественная выгода:
   • «Идеальный маникюр, который сохранится до трех недель»;
   • «Калифорнийский загар за тридцать минут»;
   • «Уже через две недели вы будете выглядеть на пять лет моложе благодаря процедуре…»;
   • «Минус 3 см в зоне воздействия после каждой процедуры коррекции фигуры».
3. Выгода по принципу «лучше, чем у конкурентов» (ниже цена, дольше гарантия, мастера-чемпионы и т.п.):
   • «Уникальные методики, лучшие специалисты и индивидуальный подход к вашей красоте в клинике…».
4. Побочная выгода:
   • «Окрашивание и улучшение качества волос за один шаг»;
   • «Волосы не только гладкие, но и восстановленные».
5. Производная выгода:
   • «Регулярный педикюр избавляет от проблемы вросшего ногтя».
   • Можно объединять несколько утверждений о выгоде в одном заголовке.

2. Проверьте заголовок

Отличным индикатором хорошего заголовка является его самодостаточность, если так можно выразиться. Заголовок должен заменять весь рекламный текст. Оставьте в рекламе только один заголовок, всё остальное уберите, и если реклама продолжает работать (из заголовка понятно, что вы предлагаете, и это обращает на себя внимание), значит, заголовок хороший.

Еще один прием, который можно использовать в тестировании рекламы, - проверка на фокус-группе. Можно показать заголовок человеку, который относится к целевой аудитории салона. Если «клиент» выскажет свою заинтересованность в предложении, то можно тестировать заголовок в реальных условиях. Можно показать заголовок на несколько секунд, затем отвлечь «клиента», после чего попросить рассказать, что он узнал и запомнил из этого заголовка. Если ничего, то нужно переделать текст.

3. Используйте только уникальные предложения

Допустим, вы заинтересовали клиента и он обратил внимание на вашу рекламу. Что дальше? Вы делаете ему предложение, от которого он не сможет отказаться (шутка... или совсем не шутка).

Почему клиент должен пойти именно в ваш салон красоты, а не в соседний? Чем вы лучше своего конкурента? Что вы такого особенного можете предложить? На все эти вопросы вы должны ответить в своем предложении. Для этого у вас должно быть так называемое УТП - уникальное торговое предложение.

Например, клиент видит перед собой пятьдесят различных объявлений салонов и все они похожи. Какой салон красоты выберет? Тот, который ближе к его дому или в котором ниже цена на услуги (в зависимости от своих потребностей). Для него нет никакой разницы, куда идти, ведь по объявлениям создается впечатление, что все салоны похожи. А если нет разницы, то зачем ехать куда-то или платить больше?!

Ваша задача - показать потенциальному клиенту эту разницу, эти причины, по которым ему идти нужно именно к вам, за это и отвечает УТП!

Уникальное торговое предложение - это сообщение, которым вы хотите завлечь клиента. Оно может быть представлено абсолютно в любых маркетинговых материалах вашего салона красоты: в объявлениях, флаерах, на визитках, в буклетах, брошюрах, Интернете и пр.

Но увы, в реальности практически ни у кого нет УТП, все предложения похожи друг на друга, как братья-близнецы. Но в этом есть и плюс: на таком фоне довольно легко выделиться!

Как создать свое УТП?

Первый вариант: нужно выбрать более узкий рынок, учесть его специфику и обслуживать его. Если вы эксперт в какой-то области, то это повышает вашу ценность и ценность ваших услуг. Например, парикмахерский салон делает упор на колористику, клиника специализируется на эпиляции или коррекции фигуры, нейл-салон акцентируется на подологии и т.п.

Если посмотреть статистику салонов красоты, то окажется, что большинство из них - это «салоны для всех». Лишь малая часть имеет свою изюминку и хоть как-то выделяется (парикмахерские для детей, барбершопы и пр.).

Итак, на чем может специализироваться салон красоты?

• Направление услуг (или дополнительные услуги/сервис).
• Тип клиента (одинокие или семейные люди и пр.).
• Пол клиента.
• Возраст клиента.

Приведу несколько примеров.

Хозяйка салона-парикмахерской Bishops Barbershop в Портленде (США) ориентирует свой бизнес на молодежь. Она создала альтернативу обычным парикмахерским и дорогим салонам. Среди услуг салона - стрижки и окрашивание волос для мужчин и женщин, услуги стилиста. Причем клиенты могут выбрать из общего перечня то, что им нужно (например, мытье, кондиционирование или стайлинг). При желании клиент может выпить кружку холодного пива и просто поболтать о жизни. Что любит молодежь? Хорошо провести время. Именно это и дает им сделать необычная атмосфера и стиль Bishops Barbershop: получить качественное обслуживание по приемлемой цене, расслабиться в условиях располагающего интерьера, послушать любимую музыку или живые выступления местных артистов, поговорить за жизнь... Это как раз то, что нужно для молодого поколения. Судите сами: хозяйка уже открыла семь таких салонов-парикмахерских, а также предлагает это сделать другим через свою франшизу.

Владельцы салона Percy & Reed в Лондоне предлагают своим клиентам, помимо стрижки и укладки, вкусный и здоровый завтрак. Это позволяет существенно экономить время особенно занятым клиентам. Всё, что им требуется, чтобы прийти на работу или встречу сытыми, красивыми и довольными, - это заказать через Интернет любимое блюдо, которое будет доставлено прямо к парикмахерскому креслу. И не нужно дополнительно тратить на еду драгоценное время, которого им вечно не хватает. Кстати, эту идею уже активно эксплуатируют российские салоны красоты.

Второй вариант создания УТП - это поиск выгоды, которую вы можете предложить. Есть простой алгоритм, с его помощью вы можете найти свое УТП.

Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим Белешко Дмитрий Сергеевич

Эффективная реклама

Начнем, как и полагается, с самого распространенного (ну или наиболее известного) варианта – это реклама.

Для многих руководителей в индустрии красоты (да и не только в ней) реклама – это полоса или блок в газете, объявление на столбах или флаеры на улице. На самом деле я понимаю рекламу как все возможные способы донесения информации о вашей парикмахерской до вашего потенциального (а в стандартной рекламе получается, что и не потенциального) клиента.

Основная проблема рекламы, которой пользуется большинство парикмахерских (если вообще пользуется), – это ее низкая эффективность. Вы вкладывается свои честно заработанные деньги в то, чтобы привлечь новых клиентов, но при этом совершенно не знаете, на какой результат рассчитывать (измеримая реклама).

Есть важные вещи, которые смогут сделать вашу рекламу действительно эффективной. О них мы поговорим чуть позже.

Хочу отметить, что важным моментом является постоянное тестирование рекламы и постоянные эксперименты. Нельзя со всей гарантией утверждать, что именно у вас сработает лучше всего (да и вообще, сработает ли). Ответ можно получить только через тестирование различных и многочисленных вариантов. И это относится не только к рекламе, но и к бизнесу вообще.

Как советуют многие специалисты, на различные эксперименты с рекламой стоит тратить около 10% рекламного бюджета. Если что-то «выстрелит» (хорошо сработает), то можно будет потратить на эту находку больше денег. Как правило, самые гениальные находки происходят именно тогда, когда их меньше всего ожидаешь.

1) ваше маркетинговое предложение, текст рекламы;

2) каналы доставки, то, как сообщение доходит до потенциального клиента;

3) целевая аудитория, соответствие маркетингового предложения вашей целевой аудитории.

Эти составляющие важны и для всего маркетинга парикмахерской. Нужно ответственно относиться к каждой из них, идет ли речь о рекламе, акции или PR.

Каждая часть очень важна, и если одна отсутствует (или плохо проработана), то эффективность рекламы очень сильно снижается. Можно провести аналогию со стулом – если убрать одну ножку, то сидеть на нем будет невозможно.

Поговорим о каждой части более подробно.

Начнем с предложения – это сам текст рекламы. Это то, чем вы завлекаете клиента, что вы ему предлагаете, то, почему он должен прийти именно к вам и желательно прямо сейчас. Все в идеале. А что же мы видим на практике? Из чего состоит типичная реклама парикмахерских?

Название парикмахерской (выделяют больше всего, как будто это та причина, по которой нужно идти именно туда); перечень услуг (а что здесь необычного и чем это лучше, чем в других парикмахерских?); телефон, адрес (просто данные, которые не работают).

Но давайте пройдемся по основным составляющим частям хорошего рекламного текста. Напомню, что, когда я говорю о рекламном тексте, я подразумеваю не только модуль в газете, но также и флаеры, письма, которые можно послать по почте, и др. Итак, из чего должен состоять рекламный текст:

– заголовок;

– предложение;

– ограничение на предложение;

– призыв к действию;

– гарантия;

– ОТЗЫВЫ;

– фото результата и ваше фото с подписью.

Придумайте «цепляющий» заголовок. Заголовок – едва ли не самая важная часть всей рекламы. И это первое, на что обращает внимание ваш клиент.

Название парикмахерской заголовком не является, не «зацепит» внимание клиента (только если вы не являетесь местной знаменитостью, при упоминании имени которой у людей сразу же возникают некие ассоциации). Название бизнеса в качестве рекламы могут использовать только бренды и крупные корпорации; они очень много денег вкладывают в свое имя и поэтому получают отдачу. Для малого бизнеса это не работает и является большой и очень часто встречающейся ошибкой.

Запомните: не используйте название своей парикмахерской в качестве заголовка к рекламе.

Но что же тогда писать в заголовке? Ответ очень простой – выгоды. Выгоды могут быть разными.

1. Качественные выгоды:

– «Сделать дреды, новую прическу, выглядеть как суперзвезда!»

– «Вы хотите выглядеть как суперзвезда, чтобы на вас оглядывались?»

– «Вы хотите иметь тело, как у Бреда Пита (внешность, как у Анджелины Джоли)?» Дополнительная выгода – принадлежность к звездам.

2. Количественные выгоды (длиннее ресницы, волосы):

– «Кто еще хочет внешность, как у голливудской звезды, меньше чем за тридцать минут?»

– «Уже через две недели вы будете выглядеть на пять лет моложе благодаря нашим натуральным кремам!»

3. Выгоды по принципу «лучше, чем у конкурентов» (ниже цена, дольше гарантия).

4. Побочные выгоды:

– «Кроме красивой прически вы будете иметь здоровые волосы».

5. Производные выгоды:

– «Регулярный педикюр избавляет от проблемы вросшего ногтя».

Можно объединять несколько выгод в одном заголовке. Самое главное, как и во всей рекламе, – тестируйте.

Как проверить заголовок? Отличным индикатором хорошего заголовка является его самодостаточность, если так можно выразиться.

Заголовок должен заменять весь рекламный текст. Оставьте в рекламе только один заголовок, все остальное уберите, и, если реклама продолжает работать (из заголовка понятно, что вы предлагаете, и это цепляет внимание), значит, заголовок хороший.

Еще один прием, который можно использовать в тестировании рекламы, – проверка на группе клиентов. Можно дать клиенту посмотреть на заголовок; если он его заинтересовал, то можно тестировать его в реальных условиях. Можно дать клиенту посмотреть на заголовок в течение нескольких секунд, а затем отвлечь его и попросить рассказать, что нового и интересного он узнал из этого заголовка; если ничего, то нужно подумать и переделать текст.

Используйте только уникальные предложения. Допустим, вы заинтересовали клиента и он обратил внимание на вашу рекламу. Что дальше? Вы делаете ему предложение, от которого он не сможет отказаться (шутка… да не совсем).

Почему клиент должен пойти именно в вашу парикмахерскую, а не в соседнюю? Чем вы лучше своего конкурента? Что вы такого особенного можете предложить? На все эти вопросы вы должны ответить в своем предложении. Для этого у вас должно быть так называемое УТП – уникальное торговое предложение.

Например, клиент видит перед собой пятьдесят различных объявлений парикмахерских и все они похожи. Какую парикмахерскую он выберет? Ту, которая ближе к его дому и где ниже цена услуг. Для него нет никакой разницы, куда идти, ведь по объявлениям создается впечатление, что все парикмахерские похожи. А если нет разницы, то зачем платить больше?!

Так вот ваша задача – показать потенциальному клиенту эту разницу, эти причины, по которым ему идти нужно именно к вам! За это и отвечает УТП!

Уникальное торговое предложение (УТП) – это сообщение, которым вы хотите завлечь клиента. Оно может быть представлено абсолютно в любых маркетинговых материалах вашей парикмахерской: в объявлениях, флаерах, на визитках, в буклетах, брошюрах.

Но, увы, в реальности практически ни у кого нет УТП – все похожи друг на друга, как братья-близнецы. Для вас это плюс: на этом фоне довольно легко выделиться.

Давайте разберемся, как показать и выделить те причины, по которым клиенты должны приходить именно к вам. Как создать свое УТП?

Первый вариант : нужно выбрать более узкий рынок, учесть его специфику и обслуживать его. Если вы эксперт в какой-то области, то это повышает вашу ценность и ценность ваших услуг. Например, если у человека болит зуб, то он идет к стоматологу, а не к обычному врачу, хотя и стоит это дороже.

Если посмотреть статистику среди салонов красоты, то окажется что большинство из них – это «салоны для всех». Лишь малая часть имеет свою изюминку и хоть как-то выделяется (салоны красоты для детей, студии загара, свадебные салоны). С парикмахерскими дела обстоят еще хуже: довольно трудно найти что-то особенное.

Итак, на чем может специализироваться парикмахерская?

– Вид стрижки (свадебная, афро, обычная).

– Тип клиента (человек, собака).

– Пол клиента.

Есть отличный пример мужской парикмахерской в Париже. Нередко перед ее дверями выстраиваются очереди, хотя недостатка в цирюльнях этот город не испытывает. В чем же тут дело? Если вы думаете, что эта парикмахерская привлекает клиентов новыми способами или видами стрижки и бритья, то вы не совсем правы. Владельцы этой парикмахерской пошли немного дальше – они учитывают особенности характера и даже настроения своих посетителей. В этой парикмахерской есть специальные кабинеты для молчаливых, для любителей спорта, для тех, кто хочет поговорить о политике или на другие темы. В этих кабинетах умелые парикмахеры с удовольствием поддержат разговор на тему, которая интересна клиенту. Причем наиболее популярны парикмахерские кабинеты, где с вами могут обсудить вопросы семьи и супружества. И часто сюда приходят, чтобы просто выговориться… совмещая приятное с полезным.

– Возраст клиента (за 50, дети, молодежь).

В последнее время все большую популярность набирают детские парикмахерские. И не случайно, ведь родители не пожалеют никаких денег для удовольствия своего ребенка, а значит, и выгода этого направления очевидна. Правда, это не означает, что достаточно добавить в список услуг детскую стрижку – и к вам выстроится очередь. Все несколько иначе. И дело тут в особенностях маленьких клиентов. Они не любят стричься, зато обожают игры и развлечения. Поэтому вместо обычных кресел обычно используют игрушечный «Харлей» или машину «Барби», вместо женских журналов – игровые приставки, мультики и игрушки. Какой ребенок не любит сладкого? А поэтому вкусных конфеток у вас должно быть в избытке. Мастера также должны быть специально обучены работе с детьми. Помимо самих парикмахерских услуг можно также организовать магазин игрушек, фотоателье для детей с костюмами и компьютерной графикой, детский клуб или кафе – в общем, есть над чем подумать. Удивительно, но еще в 1938 г. в Новосибирске была открыта детская парикмахерская. И в ней вместо обычных уже были кресла с головами животных, а дети могли играть в игрушки или просматривать книжки.

Есть еще один интересный пример. Хозяйка салона-парикмахерской «Bishops Barbershop» в Портленде, США, ориентирует свой бизнес на молодежь. Она создала альтернативу обычным парикмахерским и дорогим салонам. Среди услуг салона – стрижки и окрашивание волос для мужчин и женщин, услуги стилиста. Причем клиенты могут выбрать из общего перечня то, то им нужно, например мытье, кондиционирование или стайлинг. При желании клиент может выпить кружку холодного пива и просто поболтать о жизни. Что любит молодежь? Хорошо провести время. Именно это и дает им сделать необычная атмосфера и стиль «Bishops Barbershop» – получить качественное обслуживание по приемлемой цене, расслабиться в условиях располагающего интерьера, послушать любимую музыку или живые выступления местных артистов, поговорить за жизнь. Об успехе судите сами – хозяйка открыла уже семь таких салонов-парикмахерских и предлагает это сделать другим через свою франшизу.

– Уникальные услуги (обед + стрижка, топлесс-парик-махерская).

Владельцы салона «Percy & Reed’s» в Лондоне предлагают своим клиентам помимо стрижки и укладки вкусный и здоровый завтрак. Это позволяет существенно экономить время, особенно занятым клиентам. Все, что им требуется – это заказать через Интернет любимое блюдо, которое и будет доставлено прямо на «парикмахерское кресло». И не нужно тратить драгоценное время, которого им вечно не хватает, прийти на работу или встречу сытыми, красивыми и довольными. Эту идею уже активно эксплуатируют российские салоны красоты.

Необычным примером также являются парикмахерские с полуобнаженными мастерами. Уникальность торгового предложения в этом случае заключается в том, что в этой парикмахерской клиент может не только сделать себе прическу, но и полюбоваться на полуобнаженную девушку-парикмахера. Сейчас в России уже начинают появляться подобные парикмахерские.

– Семейные парикмахерские.

– Уровень цен (суперэконом, элитные).

Если вы только собираетесь открывать парикмахерскую, то обратите внимание на эти варианты и выберите для себя наиболее подходящий. Поверьте, проблем с клиентами и бизнесом у вас будет гораздо меньше, чем если вы выберите стандартный формат. А если вы уже давно работаете, то подумайте, в чем можно определить свою специализацию. Порой хватает мелких изменений в интерьере и названии услуг.

Но здесь важно понимать, что предложение следует за спросом, и если вы откроете молодежную парикмахерскую рядом с домом престарелых, то ваш формат вряд ли окажется удачным именно в этих условиях. Поэтому смотрим на рынок и предлагаем ему то, что он хочет! Всегда идите от рынка – это верный путь к успеху.

А если имеется уже действующая парикмахерская, но сложно переделывать ее под специализированную? Не расстраивайтесь, и здесь есть выход.

Второй вариант создания УТП – это поиск выгод, которые вы можете предложить. Есть простой алгоритм, с помощью которого вы можете найти свое УТП.

– Выпишите все выгоды, которые вы можете предложить клиенту.

– Проверьте по каждой выгоде, сможет ли ваш конкурент предложить то же самое? Если нет, то это и может быть вашим УТП. Если да, то двигайтесь дальше.

– Проверьте не одну выгоду, а их сочетание.

Например, в одной парикмахерской специально стригут очень быстро, а в другой стригут только мужчин. Тогда вы можете совместить эти выгоды и предложить быструю стрижку для мужчин.

Если никто не может предложить того же самого, значит, вы нашли свое УТП. Если может – идем дальше.

– Проверьте, в какой из выгод вы могли бы превзойти конкурентов.

Например, вы можете стричь более качественно или быстро. Нашли? Отлично! Нет? Двигаемся дальше.

– Присмотритесь ко всему процессу похода в вашу парикмахерскую с точки зрения клиента (приход, оказание услуги, сервис: удобное расположение парикмахерской, обслуживание на дому, богатый ассортимент, необычные часы работы, срочность обслуживания, высокая квалификация, атмосфера парикмахерской, чем может заняться клиент, пока его стригут, – куда направлен его взгляд).

Удалось что-то найти? Нет? Ну что же, тогда двигаемся дальше!

– Придумайте легенду вашей парикмахерской. Возможно, у вас сохранилась старинная техника стрижки или вы парикмахер в десятом поколении. В общем, здесь есть поле для деятельности. Вы можете попросить своих клиентов написать вам о трех самых больших страхах, с которыми они сталкиваются, приходя в парикмахерскую или просто к парикмахеру. Изучите пожелания клиентов, подумайте, на какие из них вы можете дать гарантию. Выпишите разные варианты гарантий. Это и может стать вашей отличительной особенностью. Или по крайней мере вы сможете обратить на это внимание. Например, один владелец парикмахерской выяснил, что его клиенты обеспокоены тем, что мастера не спрашивают их пожеланий. И на этом в парикмахерской была выстроена гарантия: «Если вам покажется, что мы не до конца выслушали ваши пожелания, то скажите нам об этом, и мы вернем вам деньги».

Итак, вы нашли отличительные особенности именно вашей парикмахерской. Их может быть несколько, поэтому выберите самое главное отличие, которое дает больше всего преимуществ вашим клиентам. Оно должно быть простым, чтобы клиент понял его без лишних объяснений. При этом важно понимать, что практически любое отличие может быть скопировано соседней парикмахерской и чем оно проще, тем быстрее это произойдет.

Проверка предложения. После того как вы выбрали свою главную отличительную особенность, самое время проверить ее – действительно ли это ваше УТП? Для этого есть несколько методов.

1. Проверьте противоположное утверждение. Составьте утверждение, противоположное вашему УТП. Если оно имеет смысл, значит, ваше УТП настоящее. Например, если у вас самый большой салон в городе – другой салон может гордиться тем, что у него маленький и уютный салон; у вас быстрое обслуживание – у конкурента услуги выполняют долго, тщательно, по сложной технологии; вы используете дорогую косметику – другой салон работает с дешевой косметикой.

Если утверждение, противоположное вашему УТП, не имеет смысла, то ваше предложение не настоящее – любая парикмахерская сможет предложить такое УТП! Например, красивые стрижки – нет тех, кто специально стрижет некрасиво.

2. Замена на конкурента.

Замените свое название названием конкурента в вашем УТП. То, что получилось, похоже на правду? Это предложение по-прежнему имеет смысл? Если не имеет, то это также не ваше предложение, потому что конкурент может предложить то же самое. И это уже не ваша отличительная особенность.

3. Проверка на «кроликах».

Проверьте ваше УТП на потенциальных клиентах. Проведите опрос, знают ли клиенты о вашем отличии, вашем УТП. И если в процессе опроса они заинтересуются вашим отличием и захотят узнать больше, значит, вы нашли то, что искали, – готовое УТП.

Можно провести тестовую рекламную кампанию, проверив разные варианты вашего УТП. Например, вы можете разместить разные объявления на сайте или в газете, указав при этом один телефон, но разные контактные имена. Например, первый вариант объявления: «тел: 111-22-33, Татьяна Александровна», второй вариант объявления: «тел. 111-22-33, Марина Александровна». И когда клиент позвонит и попросит кого-либо из названных людей, вы можете сказать, что он сейчас не может ответить (например, он в отпуске), но вы готовы ответить за него. Итого, у вас есть точное объявление, на которое отреагировал клиент.

Или, наконец, можно просто спросить клиента, откуда он о вас узнал (это можно делать и в начале, и в конце разговора). Например: «Позвольте задать один вопрос, прежде чем мы продолжим. Откуда вы о нас узнали? Спасибо».

Универсальное средство для уникального предложения. Если вы не можете указать свое УТП, то можно воспользоваться очень эффективным инструментом: посмотрите на свои услуги и выберите среди них те, которые редко пользуются спросом, а также те, на которых вы мало зарабатываете; объедините их в один пакет и предложите клиенту по более низкой цене, чем если бы он покупал это все по отдельности.

Здесь важным моментом является то, что клиент должен видеть, сколько денег он экономит. А для этого вы должны показать, сколько обычно стоит каждая услуга и сколько она будет стоить, если клиент купит ее в составе пакета.

Еще эффективнее выбрать только те услуги, на которых вы мало зарабатываете, и вставить их в пакет бесплатно. Получается, что, предлагая клиенту услуги на 5000 руб., вы объявляете их стоимость в пакете за 1000 руб. – и перечисляете бесплатные услуги, а рядом указываете их обычную стоимость. Это невероятно привлекает клиентов!

Вот еще несколько идей для УТП:

– массажист: «Массаж, который вы полюбите, а ждать не больше пяти минут» или «…для вас он будет бесплатным» (возврат денег как УТП);

– парикмахерская: «Единственная парикмахерская в городе, в которой предлагается изумительный кофе и бесплатный десятиминутный массаж головы при каждой стрижке»;

– салон красоты: «Полная программа персонального ухода без перерыва»;

– парикмахерская: «Превосходная прическа, которая вам понравится. Меньше чем за пятнадцать минут, или мы вернем вам деньги».

ИСТОРИЯ ПРО НЕОБЫЧНОГО СТОМАТОЛОГА

Этот стоматолог проживает в Австралии. Его телефона нет в «Желтых страницах». У него нет вывески о том, что здесь оказываются стоматологические услуги. Более того, если прийти в рабочие часы к двери, она будет заперта. Но еще более интересно то, что на двери висит табличка: «Если вы не наш клиент, то извините, мы не сможем вам помочь. Если у вас срочные проблемы с зубами, то постучите, мы найдем вам адрес ближайшего стоматолога как можно быстрее. В любом другом случае – извините, но мы не сможем вам помочь».

Сколько зарабатывает такой необычный стоматолог? он получает в шесть раз больше обычного австралийского дантиста, а работает всего два-три дня в неделю.

Стоматолог выстроил свою практику таким образом, что попасть к нему можно только по рекомендации. А пару лет назад этот стоматолог ввел правило, что по рекомендации могут попасть лишь те, кого он попросит.

Странный бизнес – дверь заперта, по телефону не позвонить. Что же случилось?

В один прекрасный день стоматолог решил, что больше не хочет общаться с нежелательными клиентами, которые не оплачивают услуги, используют его время, жалуются. он решил расстаться с ними. он написал этим клиентам: «Извините, но мне кажется, мы не можем предложить уровень сервиса, который лучше всего вам подходит. Мы решили порекомендовать вас доктору Смиту. Нам кажется, что практика доктора Смита лучше всего подойдет вашим требованиям».

Сейчас этот стоматолог зарабатывает гораздо больше, чем раньше. Как он это делает?

Во-первых, он работает только с дружелюбно настроенными, приятными людьми, которые оплачивают все услуги заранее.

Во-вторых, он заключил сделку с каждым клиентом – он никогда не будет опаздывать, не причинит никакой боли при любой процедуре, иначе все бесплатно. Взамен клиенты должны привести двух своих друзей, похожих на них самих (приятных в общении), когда он их об этом попросит.

Сейчас у стоматолога есть клиенты, с которыми приятно работать, и бесконечный поток новых, если нужно. Его клиенты платят ему гораздо больше за его сервис, чем другим.

Кроме УТП у этого стоматолога есть потрясающий сервис. У каждого клиента своя комната ожидания, надписи на дверях которой меняются, когда приходит следующий клиент. он предлагает 23 сорта чая в красивых кружках. Кроме того, у него есть большая машина для приготовления кофе, как в ресторане. Аромат свежего кофе наполняет все помещения, и вместо обычного запаха клиенты наслаждаются запахом кофе.

После того как вы расположитесь в комнате ожидания, помощница принесет вам меню для выбора чая или кофе. После посещения помощница подарит вам пакет «стоматологических» булочек, которые были приготовлены прямо там. Духовка также распространяет божественный аромат, наполняющий все кабинеты.

Эти булочки хорошо подходят для «сарафанного радио». Вы собираетесь уходить, и вам дают несколько булочек прямо из духовки. Вы, возможно, угостите ими своих друзей. Друзья будут удивлены, узнав, что булочки от вашего стоматолога. Это замечательный сервис, о котором узнают все ваши знакомые.

Стоматолог понял, что клиенты будут довольны его бизнесом, только если он даст им нечто необычное, чего они нигде больше не смогут получить. Для этого стоматолога запах, напитки, даже мыло точно так же важны, как и профессионализм.

Подумайте, что вы могли бы сделать для своих клиентов в духе необычного стоматолога? Запишите все свои идеи и постарайтесь воплотить их в жизнь.

Обязательно вводите ограничение на свое предложение. Скажите, что больше всего подстегивало вас к действию или, точнее, к покупке какого-нибудь товара или услуги? Давайте отойдем сейчас от парикмахерских и подумаем, вспомним примеры из жизни. Это различные предложения и реклама типа: «Только до 25 декабря», «Осталось всего 1000 призов, спешите», «Первым дозвонившимся», «В наличии всего десять подарков», «Акция действует с 10 до 15 ноября». Наверняка каждый из вас сталкивался с подобными предложениями. Эффективность этого приема доказана на практике, причем во всех бизнесах – только посмотрите вокруг!

Если вы создаете дефицит на свой продукт, то тем самым сокращаете время между тем, когда клиент увидел ваше предложение, и тем, когда он на него среагировал.

Вообще, это очень важный момент. При том количестве информации, которое ежедневно сыплется на нас со всех сторон, становится все сложнее и сложнее найти что-то полезное и нужное для себя. При этом получается, что если даже ваше предложение заинтересовало человека и он, может быть, «отложил» его для себя, чтобы потом, в будущем, когда-нибудь к нему вернуться, то это почти наверняка означает, что вы потеряли клиента. Если только по счастливой случайности он снова не увидит ваше предложение, и то он опять отложит вашу рекламу. Получается замкнутый круг. Как его разорвать?

Дайте человеку причину действовать прямо сейчас, заставьте его бросить все и позвонить вам, зайти в вашу парикмахерскую именно сейчас, а не завтра или на следующей неделе.

Какие причины могут побудить человека к немедленному действию? Человек уже заинтересован вашим предложением, теперь осталось заставить его откликнуться немедленно.

Одна из основных причин отклика – дефицит. «Если я не воспользуюсь предложением прямо сейчас, то могу и пролететь, а так хочется это получить» – такая мысль должна быть в голове у человека, который читает вашу рекламу. Очень ярким примером могут служить очереди в магазины во времена СССР. Но как можно создать ограничение, дефицит?

Первый вариант – ограничение по времени. Для этого есть два способа: «ДО какого-то числа», «С и ПО такие-то числа».

Второй вариант – ограничение по количеству: «Мы можем продать только десять специальных карт», «Осталось всего пять мест для записи на стрижку».

И если вы указали такие ограничение, то следуйте этим словам. Если клиент опоздал, то в следующий раз он будет думать и действовать быстрее.

Используйте призыв к действию («Позвоните ПРЯМО СЕЙЧАС!»). Помните о том, как заставить клиента отреагировать на ваше предложение? Правильно – ограничение. Но это еще не все. Важен также призыв к действию.

Если у клиента нет четких и понятных шагов, чтобы воспользоваться вашим предложением, то он его забудет. Ваша задача – дать детальную инструкцию. Чем больше вы сделаете за клиента, чем проще ему получить ваше предложение, тем больше вероятность, что он им все-таки воспользуется.

Если вы еще больше хотите увеличить эффективность своей рекламы, то можете добавить дополнительные части. О них дальше.

Не забудьте об отзывах. Вы можете хвалить себя и рассказывать о преимуществах своей парикмахерской сколько угодно. Кто-то поверит и захочет проверить, а кто-то пропустит мимо ушей, воспринимая это как очередной обман ушлых рекламщиков. Как говорится, каждый кулик свое болото хвалит.

Как убедить людей, что все сказанное вами – правда? Более того, все еще лучше, чем вы рассказываете?

Давайте отвлечемся и посмотрим на себя немного со стороны. Как вы выбираете незнакомый вам товар? Вы идете и советуетесь со своими друзьями, знакомыми и родственниками. Вы опираетесь на их мнение. Вы им доверяете гораздо больше, чем всяким там рекламщикам.

Отсюда следует вывод: то, что говорят о вашем заведении люди, намного убедительнее того, что говорите о нем вы сами. Поэтому-то так хорошо работает «сарафанное радио». В этом случае не нужно никакой дополнительной рекламы, потому что довольные клиенты рассказывают о вас своим знакомым. Но с «сарафанным радио» есть небольшая проблема – вы не имеете возможности контролировать эту информацию и не знаете, кто вас порекомендует и когда к вам придут новые клиенты. Но есть выход, который превращает «сарафанное радио» в один из самых эффективных инструментов привлечения новых клиентов в салон красоты независимо от погоды, настроения и любых внешних и внутренних факторов. О нем мы поговорим чуть позже.

Каким должен быть отзыв? Лучше если в отзыве говорится о результатах вашей работы, а не об эмоциональных реакциях типа: «Все здорово», «Мне очень понравилось». Например, о результате можно отозваться так: «Я давно подбирала нужный оттенок волос и только после посещения парикмахерской “…” я получила именно то, что хотела, – самый лучший оттенок, который у меня когда-либо был. Спасибо!» При этом желательно указывать в отзыве имя клиента, чтобы при желании его можно было бы найти.

С отзывами связана еще одна интересная стратегия, о которой мы поговорим далее. Но сейчас только коснусь ее: соберите отзывы своих клиентов и сделайте мини-брошюру – это будет гораздо лучше обычных журналов о моде и красоте.

Говорите о гарантиях. Гарантия – сильнейший инструмент (и при этом редко используемый). Почему гарантия так эффективна?

Первое: клиенту чисто психологически гораздо легче пойти в новую парикмахерскую, если он знает, что сможет забрать деньги, если ему что-то не понравится. Для него это беспроигрышная ситуация.

Второе: почти никто не дает гарантий, и это может стать одним из ваших отличий, включенных в УТП.

Третье: если вы смело даете гарантию, то вы уверены в качестве и результате своих услуг. И клиент видит эту уверенность. Возникает еще больше доверия к вам.

Могу угадать возражение: «Если я дам гарантию, то сбегутся все халявщики и я разорюсь». Но опыт показывает, что возврата требуют не больше 1–2% от всех клиентов.

А почему вы боитесь давать гарантию, ведь она является прямым выражением того, что вы делаете? Вы каждый день стрижете людей и уверены в качестве своих услуг – так почему бы не сказать об этом вашему потенциальному клиенту?

Гарантии бывают условные и безусловные: условные гарантии – это когда требуется подтверждение того, что ожидаемый результат не был достигнут; безусловные гарантии дают возможность клиенту вернуть все деньги за услугу, если ему что-то не понравится. При этом от клиента ничего не нужно, только желание вернуть деньги.

Если вы даете гарантию, то тем самым вы сильно повышаете привлекательность своей услуги. Это инструмент, который превосходно работает с клиентами, у которых денег больше, чем времени (и у вас такие есть, даже если ваша парикмахерская эконом-уровня).

Лучше всего работают безусловные гарантии – если не понравилось, то вернем все деньги. Что здесь можно отметить?

– Указывайте в гарантии как можно больше деталей. Например: «Если вы чем-то недовольны или вам что-то не понравилось в нашей парикмахерской, сообщите нам об этом в течение семи дней со дня посещения, и мы сделаем вам следующую стрижку бесплатно или вернем вам деньги».

– Сделайте гарантию более привлекательной, чем просто возврат денег. Например: «Если вы не будете полностью удовлетворены качеством наших услуг, то сообщите нам об этом в течение семи дней после посещения, и мы не только вернем вам деньги, но и оплатим стрижку в другой парикмахерской».

– Сделайте гарантию уникальной: «Потрясающая гарантия возврата денег, которую вы не встретите ни в одной парикмахерской».

– Сделайте гарантию более «человечной»: «Мы понимаем, насколько важно для вас испытывать удовлетворенность оказанной в парикмахерской услугой. И мы настолько уверены в том, что вы останетесь довольны нашей работой, что готовы предложить вам 100%-ную гарантию возврата денег».

Эти «фишки» помогут вам составить действительно эффективную гарантию.

Но, чтобы давать гарантии, нужно знать свои цифры – не на все услуги возможна гарантия. Если вы даете ее, то поднимайте цены – это чистая математика. Допустим, стрижка в вашем салоне стоит 500 руб.; вы предлагаете на нее безусловную гарантию (если клиенту не нравится результат, то вы возвращаете деньги); на практике вы выяснили, что процент возвратов составляет 10%. Как сохранить прибыль и привлекательность предложения (с гарантией)? Увеличиваем цену: 500 руб./10% (процент возвратов) = 50 руб., итого цена вашей стрижки с гарантией составляет 550 руб. У вас теперь больше новых клиентов и нет потерь на услуге, а клиенты рады, что могут себя обезопасить.

Рассчитывайте гарантии на каждую услугу: выявляйте процент возвратов и на этот процент поднимайте цену.

Ставьте цены на 10-15% выше конкурентов. Когда клиенты будут вас спрашивать о причинах высоких цен, тут-то вы и сможете рассказать им про все свои преимущества, о своем УТП.

Помните: если вы устанавливаете низкие цены, вы всегда будете гоняться за конкурентами и клиентами. А для успешного развития нужно разворачивать ситуацию наоборот!

Используйте фотографии. Еще большей эффективности вашим предложениям добавят фотографии. Но я говорю вовсе не о фото моделей с красивыми волосами или знаменитостей.

Первый вариант используемых фотографий – это результат, которого могут добиться ваши клиенты, так называемое сравнение «ДО и ПОСЛЕ». В этом случае клиент четко видит, что он может получить, если придет к вам в парикмахерскую. И вы сразу же достигаете двух целей:

– повышаете доверие к себе, потому что фотографии – это как отзыв другого человека;

– гарантируете качество своих услуг, что тоже ведет к повышению доверия.

Второй вариант – размещение собственной фотографии (владельца или руководителя) с обязательной подписью к ней («Татьяна Ивановна, владелец парикмахерской»). Размещение личной фотографии сильно привлекает внимание человека, это как бы говорит ему: «Я лично отвечаю за качество услуг своей парикмахерской». Этот прием уже давно применяется, взгляните на компании, названные в честь их основателей, – конфеты «Коркунов», пиво «Тиньков»… Как вы думаете, такие названия были даны известным брендам просто от нечего делать?

А где же примеры? Мы уже рассмотрели множество методов для изменения и увеличения эффективности вашего рекламного предложения. Давайте попробуем рассмотреть, что выходит на практике.

Возьмем типичный пример самой распространенной рекламы предприятия индустрии красоты, которую вы можете увидеть практически везде. Ничего, кроме названия салона-парикмахерской и его адреса, в этой рекламе нет, – ничего не привлекает клиента! Скажите честно, вот у вас она бы вызвала немедленное желание снять трубку и позвонить, чтобы записаться на какую-нибудь услугу? Нет? Так почему же вы сами продолжаете давать подобные объявления?

Но давайте немного изменим эту рекламу. Во-первых, придумаем цепляющий заголовок. Если у парикмахерской нет уникального торгового предложения, то используем универсальный прием и привлекаем дешевым пакетом услуг: «Услуги стоимостью 3040 руб. всего за 1990 руб.». Во-вторых, указываем, что же мы отдаем даром: «Окрашивание ресниц и бровей, обычная стоимость 450 руб., для вас – бесплатно» и т. д. В-третьих, введем призыв к действию: «Звоните прямо сейчас!» В-четвертых, нельзя забывать про ограничения, которые создают дефицит и тем самым стимулируют спрос: «Предложение ограничено до…» Ну и наконец, почему бы не добавить фотографии – что было и что стало.

Это, конечно, только набросок, но согласитесь, что такое рекламное объявление выглядит гораздо более привлекательным, чем просто название и номер телефона. Самое главное – показать выгоды, которые получит клиент, воспользовавшись вашим предложением. В доработанном нами сейчас варианте эти выгоды хорошо видны и выделены, именно поэтому хочется сразу же позвонить по указанному телефону, чтобы успеть воспользоваться потрясающим предложением. Кто же мешает вам сделать нечто подобное в своих рекламных предложениях?

Давайте рекламу только для своих потенциальных клиентов! Главная цель вашего предложения – это сделать так, чтобы у клиента возникло чувство «это для меня». Давайте рассмотрим утрированный пример для наглядности. Допустим, у вас есть салон для мужчин. Естественно, вы даете рекламу: «Стрижем только мужчин». Уже хорошо – ваше предложение направлено на вашу целевую аудиторию – мужчин. Что еще здесь можно сделать? Посмотрите в свою базу данных клиентов: там вы сможете увидеть, например, что большинство из них – брюнеты. Они приносят вам больше денег, и вообще это самые ценные люди. Конечно, хочется побольше именно таких клиентов. В этом случае вы переделываете свою рекламу: «Стрижем только мужчин-брюнетов». Ваше предложение стало более направленным на нужную вам целевую аудиторию.

Что это дает? Во-первых, вы повышаете отклик на свою рекламу. Согласитесь, когда вы видите в рекламном предложении все те вещи, которые относятся именно к вам, то у вас возникает чувство, что этот продукт создан специально для вас. И в этом случае вы с большей вероятностью захотите его купить (примеры: продукты для диабетиков, квартиры для среднего класса, машины для уверенных в себе людей). Во-вторых, вы снижаете стоимость привлечения клиентов. Опять же давать рекламу для всех мужчин довольно дорого. А вот только для брюнетов уже дешевле. Просто потому, что их меньше.

Основная мысль, которую я хочу до вас донести: в вашем предложении клиент должен увидеть как можно больше признаков, которые относятся именно к нему. Увидев вашу рекламу, у него сразу же должна возникнуть мысль: «О! Это для меня!»

Далее: обычная парикмахерская не может позволить себе тратить деньги на рекламу по всем возможным каналам всеми имеющимися способами. Этим занимаются (эффективно) только крупные компании, а для малого и среднего бизнеса это не работает. Но при этом многие продолжают копировать бизнесы с миллионными капиталами, а потом удивляются – почему у нас реклама не работает, ведь мы тратим на нее столько денег?! Потому и не работает, что не на то тратите.

Каждое предложение должно быть направлено на определенную группу потенциальных клиентов. При этом для каждого предложения будет своя группа, в которой будет наибольший отклик именно на это предложение. Так, если вы хотите предложить новые дорогие услуги и распространяете флаеры в бедных районах, то успеха не будет.

Как выбирать группы, которым адресовать свое предложение? Самое простое – анализ базы данных клиентов и обобщение их признаков. Понятно, что база нужна хорошая – чем больше там будет информации, тем лучше.

Какие данные анализировать в базе? Возраст, пол, профессия, уровень дохода, район проживания или работы, банк-кредитор, состав семьи, подписка на газеты и журналы и др. Это демографические факторы. Также вы можете разделять клиентов по их интересам, по особенностям (носит очки, лысый).

Многое может зависеть от канала доставки вашего предложения. Если вы будете рассылать предложение почтой, то вы можете воспользоваться услугами специальных агентств, которые сформируют вам список людей, удовлетворяющих необходимым демографическим признакам. Если это реклама в СМИ, то можно выбрать именно ту газету (радиостанцию, журнал), аудитория которой совпадает с выбранными вами признаками. Если вы ориентируетесь на корпоративных клиентов, то у них тоже могут быть общие черты: штат сотрудников, объем прибыли, тип бизнеса, географическое положение, кредитная история и др. Списки управляющих, менеджеров, продавцов, секретарей тоже вполне доступны.

Как правило, чем больше демографических факторов вы можете использовать при формировании группы клиентов, тем лучше! Вам нужен точный список, но, естественно, чем он точнее, тем он меньше. Но ведь вам и не нужны случайные прохожие, зачем тратить на них деньги?

Но если нет хорошей базы клиентов? Если вы только начинаете свой путь в индустрии красоты или ваша база недостаточно полна, – что делать в этом случае? Здесь сработает тактика «оттолкни тех, кто тебе не нужен, чтобы привлечь тех, кто нужен». Просто скажите в своей рекламе о тех клиентах, которых вы не хотите видеть (например: «Красиво не может быть дешево»).

Нужно знать, каким способом вы можете достучаться до ваших потенциальных клиентов. Рассмотрим различные способы.

Это афиши; вывески; световые короба; мобильные стенды (штендеры); крышные установки; объемные буквы; реклама на транспорте; билборды; брандмауэры; перетяжки; плакаты; холсты; сити-форматы; витрины; рекламные наклейки (стикеры); фотообои.

Это не лучший вариант, потому что привлекает случайных людей, но могут зайти и хорошие клиенты. Как показывает практика (вы также можете убедиться в этом на примере своей базы клиентов), самые плохие клиенты, если так можно выразиться, – это те, которые пришли к вам с улицы. Просто увидели вашу наружную рекламу и зашли посмотреть.

В зависимости от того, на кого вы ориентированы, наружная реклама может иметь хороший или плохой эффект.

– «Сарафанное радио».

Это один из самых распространенных способов получения новых клиентов в парикмахерской. Можно сказать, что для многих и единственный способ. Более подробно о «сарафанном радио» мы поговорим позже. Сейчас хочу отметить лишь то, что по этому каналу приходят самые лучшие (ценные и денежные) клиенты. Но с «сарафанным радио» есть проблема – вы не можете предсказать, кто и когда придет по рекомендации. Поэтому «сарафанное радио» нужно ставить на системную основу и внедрять реферальную систему.

– Интернет.

Сюда может входить много составляющих – сайт, контекстная реклама, раскрутка. Некоторые салоны красоты используют только этот способ рекламы и получают до 80% новых клиентов. С парикмахерскими дела обстоят чуть хуже, но все же это потенциально очень лакомый кусок.

Преимущества этого канала привлечения клиентов в том, что он дешевый и будет работать постоянно – и днем и ночью.

Подробнее о его использовании мы поговорим позже, но хочу сразу сказать – Интернет должен у вас быть!

В России этот способ не очень распространен, зато пользуется заслуженной популярностью за рубежом. Можно с уверенностью сказать, что почтовая рассылка в скором времени будет очень широко использоваться. На это есть ряд причин: она очень эффективна (это третий по эффективности способ продажи услуг и товаров после личного контакта и продажи по телефону); для малого и среднего бизнеса это один из основных инструментов для работы. Советую обратить на него пристальное внимание. О нем мы также поговорим, но позже.

– Средства массовой информации.

Это газеты и журналы; печатная продукция; радио; телевидение; флаеры и купоны; фирменные пакеты и сувениры.

– Другие бизнесы.

Существует множество компаний, которые работают с вашей целевой аудиторией, но при этом они не являются вашими прямыми конкурентами. Например, это туристические компании, магазины бижутерии и парфюмерии, магазины одежды. Это также могут быть специализированные салоны красоты, которые не оказывают услуг по стрижке (например, студии загара). Все они могут присылать клиентов к вам, точно так же как и вы – к ним.

Избегайте опасных чисел и создавайте очередь.

Важно помнить, что чем больше у вас способов привлечения клиентов, тем больше клиентов у вас появится. Всегда нужно использовать несколько разных вариантов, чтобы не подвергать риску свой бизнес. Как вы думаете, какое число является самым опасным для вашей парикмахерской? Подумайте… Не нужно математики, не нужно расчетов – просто интересно ваше мнение. Ну что? 200, 300, 1 000 000? Это число – 1!

А почему? Давайте разберемся! Вы наверняка замечали в своей жизни, что многие запланированные вами дела идут не так, как вы ожидали: нужно срочно напечатать документы – обязательно сломается принтер, присмотрели себе безделушку – ее уже кто-то купил. И так до бесконечности. Абсолютно те же самые механизмы работают и в бизнесе: вы думаете, что реклама будет эффективной – она безрезультатна, вы думаете, что услуга будет популярна – ее никто не покупает, вы делаете ставку на отличного мастера – он в одночасье покидает вас вместе с вашими клиентами. Что же это? Злая судьба, Закон Мерфи или просто невезение?

Это самое опасное число – 1! И все ваши проблемы из-за того, что у вас всего один вид рекламы, всего один канал привлечения новых клиентов, всего один ключевой сотрудник (на котором все завязано), всего один, один, один… Поэтому если именно эта реклама не сработала и именно этот сотрудник ушел, то ваш бизнес рушится! Что же делать? Вы наверняка уже догадались – заменять число 1 множеством вариантов.

Тогда, если один вариант не сработает, то обязательно сработает другой. Если что-то пойдет не так, то у вас всегда будет запасной «ход». В этом случае бизнес не будет зависеть от погоды и законов, налогов и влияния атмосферных фронтов – ваш бизнес будет твердо стоять на ногах.

Если вы используете множество способов привлечения клиентов, то каждый из них дает свой результат и у вас рано или поздно образуется очередь. И к этому нужно стремиться…

В чем преимущества очереди? Если у вас появилась толпа клиентов, то вы можете работать по простому алгоритму: появилась очередь – подняли цены (в этом случае часть клиентов отсеивается); наработали еще клиентов – еще подняли цены (снова отсеивается часть клиентов) – и так, пока не останутся самые денежные клиенты. Обычно качественных клиентов всего 1–2%, а с помощью такого алгоритма вы сможете довести этот процент до 30-40.

Из книги Налоговый и бухгалтерский учет расходов на рекламу. Без ошибок с учетом интересов компании и требований налоговых органов автора Орлова Елена Васильевна

Из книги Инновационный путь России автора Данилин Павел

ИННОВАЦИИ И ЭФФЕКТИВНАЯ ЭКОНОМИКА Мир лихорадит экономический кризис, темпы роста основных экономик существенно сократились, и Россия оказалась в сложной ситуации вызова. С одной стороны, наша экономика растет быстрыми темпами, особенно на фоне общемировых, с другой –

Из книги На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов автора Поузен Роберт

Эффективная командировка Учитывая детали, связанные непосредственно с перемещением, не забудьте и о других факторах эффективности. В частности, четко определите цели поездки и убедитесь, что ваш график позволяет их достичь. Если вы путешествуете за границу,

Из книги Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим автора Бородин Константин

Из книги Все о личных финансах: способы экономии на все случаи жизни автора Кирсанов Роман

Из книги Новая эпоха - старые тревоги: Политическая экономия автора Ясин Евгений Григорьевич

5.1 Цель реформ - эффективная экономика Вернемся еще раз к трем исходным тезисам.Первый тезис. Необходимость рыночных реформ в России по существу не вызывает возражений ни у кого, разве что у левых экстремистов. Вопрос, однако, в том, чту видеть в качестве конечной цели

Из книги MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления автора Пирсон Барри

Эффективная переписка Избегайте писанины всегда, когда это возможно:– не пишите, чтобы всего лишь подтвердить или признать;– звоните, а не отправляйте сообщение;– пишите свой ответ прямо на служебных записках;– заготовьте стандартные формулировки, чтобы

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

Из книги Как сэкономить на маркетинге и не потерять его автора Монин Антон Алексеевич

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА В руководстве ИПР по использованию автоматизированных систем управления персоналом (1999) утверждается, что эффективная система будет обладать следующими качествами: удовлетворение потребности организации; удобство в использовании;

Из книги Эффективный руководитель автора Друкер Питер Фердинанд

Эффективная встреча Встреча, доклад или презентация – типичные составляющие работы любого руководителя. Его специфические повседневные инструменты. Они также занимают значительное количество его времени, даже если он достигает больших успехов в анализе затрат

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Из книги Основы менеджмента автора Мескон Майкл

Из книги автора

Эффективная организация структуры полномочий Чтобы организация достигла своих целей и росла, менеджеры не должны просто организовать структуру полномочий. Этот этап процесса менеджмента необходимо выполнить так же эффективно, как все остальные. Поскольку

Вы находитесь в поисках идей для текста салона красоты? Вам необходимо написать текст об открытии салона, новых услугах, акциях? Возможно, вам нужен текст подарочного сертификата в салон? Одним словом, голова занята этими задачами, а идей немного?

Тогда вы попали на нужный сайт. Здесь вы можете не только заказать текст для салона красоты, но и получить несколько полезных шаблонов текстов, которые далее сможете использовать для ваших целей и задач.

Начнём с шаблона текста приглашения в салон красоты. Время от времени будут публиковаться и другие шаблоны.

Шаблон 1: Текст приглашения в салон красоты

Пример

Иллюстрация (подберите красивую картинку, отвечающую вашему посылу).

Заголовок (Над заголовком стоит работать отдельно. Здесь вы увидите простые варианты, чтобы понять, как целесообразнее структурировать текст).

• За красотой - к нам
• Современное преображение
• Ваша красота в наших руках
• Стать красоткой за час - у нас
• Мир красоты для всей семьи

Обращение

Друзья/уважаемые дамы и господа/милые девушки/леди и джентльмены/коллеги (выбор обращения зависит от целевой аудитории вашего салона красоты)!

Вводная часть

Салон красоты (название) приглашает вас к себе в гости. Стрижка, укладка, окрашивание, маникюр, педикюр, оформление бровей, массаж, косметологические уходы и SPA - всё это ждёт именно вас (список услуг зависит о того, какие процедуры вы предлагаете клиентам).

Конкурентные преимущества

Всего две минуты от метро.

Удобная запись через приложение.

Мастера класса люкс, которые готовы отвечать за результат (Пожалуйста, не пишите здесь обтекаемое выражение про «квалифицированных специалистов». Укажите, где мастера учились, работали, как-то тезисно сформулируйте, почему ваши мастера лучше тех, что работают в соседнем салоне. Уделите особое внимание этому пункту. Люди, как правило, «идут на руки». Убедите их в том, что они не зря воспользуются приглашением в салон красоты ).

Без экономии на средствах по уходу (Напишите, какие бренды вы используете в работе, расскажите про одноразовые материалы. Не думайте, что клиентам это не важно. Как правило, клиенту, читающему текст приглашения в салон красоты, хочется зацепить взглядом слова-маяки).

Описание атмосферы

Время для преображения и отдыха (Здесь будет разумно написать о том, какая атмосфера в вашем салоне красоты. Но не используйте банальности типа: «прекрасное гостеприимство». Доброжелательные администраторы и мастера - это то, что должно быть по умолчанию. Вытащите свои «фишки». Если у вас в салоне отличная зона для селфи - пишите об этом; если классная библиотека или подборка фильмов - то об этом; если самые вкусные кофе и печенье - то об этом; если отменный дизайн - то об этом. И так далее ).

Выгоды клиента (Проанализируйте, почему именно ваш салон красоты должен привлечь клиента).

• Полное преображение всего за час.
• Скидка при покупке курса процедур.
• Безупречный образ для свидания или деловой встречи.
• Отличная возможность отдохнуть.

Контакты

Призыв к действию (Призыв к действию в тексте приглашения в салон красоты продумайте дополнительно, исходя из того, каковы ваши ожидания: клиент должен прийти прямо сейчас, клиент должен прийти на конкретную процедуру, клиент должен записаться к отдельному мастеру и так далее).

• Запишитесь в салон прямо сейчас и получите сидку на первую процедуру.

Вот по такому шаблону можно составить текст приглашения в салон красоты. Конечно, вариантов значительно больше: от обращения директора салона к клиенту до романтического письма от поклонника/полконницы.

Если вам хочется более драйвового и интересного контента, то вы всегда можете заказать текст для салона красоты в студии копирайтинга «PR Slovo». А ещё интервью с руководителем салона, посты для Инстаграма, досье мастеров, описание услуг и много-много других текстов для салона красоты.

Девушки - существа капризные, но требовательные и ответственные, особенно когда дело касается собственной внешности. Очень любит женский пол чувствовать себя на высоте в любой ситуации, а потому процветают салоны красоты. Но среди них есть жестокая конкуренция. Как же привлекают салоны своих клиентов? Оригинальностью, красотой и свежестью взгляда. Иными словами, требуется качественная и необычная реклама салона красоты. Поколения предшественников выработали алгоритм создания эффективной рекламы.

Мечта предпринимателя

Было бы прекрасно, если бы о новом заведении узнавали сразу все. Но, увы, придется потрудиться, чтобы о новинке узнавали даже соседи по улице. В частности, красивая реклама салона красоты определяет успех предприятия и его прибыльность. Чаще всего такие заведения посещают представительницы прекрасного пола, а для них важнее всего именно картинка. Поэтому они не пойдут в салон без рекламы, даже если там работают лучшие в мире специалисты. Логика проста - без рекламы аудитория просто не будет знать, кто и как здесь работает. Другое дело, что реклама не должна быть навязчивой. Это индустрия красоты, и ей полагается соответствовать. Придется подстраивать рекламную кампанию под выбранное название, под потенциальную аудиторию и под спектр предлагаемых услуг. Сумеете ли вы? Решайте сами, но помните, что, отказавшись от рекламы, вы теряете львиную долю клиентов.

Идея с фотографией

Начинайте с самого простого - налаживайте контакты со СМИ, фотографами и блоггерами вашего района. Это действительно сильный канал влияния. С такими знакомствами вы сразу сможете склонить населения города на вашу сторону. Поговорите с местными фотографами и предложите им взаимовыгодное сотрудничество. Ведь фотографы постоянно нуждаются в клиентах, отзывах и пополнении портфолио. Предложите им услуги своих визажистов и косметологов. Такие услуги оплачиваемые, но можно в качестве оплаты заказать красочные и сочные фотографии. Это будет лучшая реклама салона красоты, так как в центре сюжета будет ваша работа и настоящие клиенты. Искреннюю улыбку видно сразу и реклама такого типа притягивает и действительно привлекает.

Также можно попробовать организовать выездные фотосессии с услугами парикмахера и визажиста. При этом стоимость фотосессии будет выше, но и результат будет гарантированным. Не жалейте денег на сочный рекламный проект, а также дарите клиентам профессиональные снимки.

Хорошей идеей может стать "звездная галерея", которая найдет место на стенах вашего салона. Здесь размещайте фото клиентов в определенном образе.

Взамен клиенты будут размещать отзывы о работе салона и специалистов. А вот бэкстейдж с фотосессий обязательно выставляйте на своих страничках в социальных сетях.

С фотостудией можно договориться о взаимном размещении визиток и рекламе. Подкрепляйте связи регулярно и помните о своих деловых партнерах.

Что делать, чтобы помнить?

Реклама услуг салона красоты должна быть наглядной, а потому можно много пользы извлечь из хорошей фотосъемки. В частности, озаботьтесь созданием портфолио. Оно может быть цифровым или бумажным, но лучше представить обе версии и по каждой представленной услуге. Да, это может занять много места и отнять уйму времени, но зато вам не придется долго рассказывать клиентке о том, как здорово она будет выглядеть.

Всегда держите под рукой фотоаппарат и обязательно снимайте клиентов "до" и "после" процедуры. Обустройте в вашем салоне стену красоты с приятным фоном. После процедур женщина чувствует себя королевой, и она с удовольствием будет позировать для хорошего кадра.

Не забывайте размещать сделаные кадры в социальных сетях и на своем сайте. Лучшие снимки можно использовать для купонов на скидку от вашего салона.

Берите зрелищностью!

Чаще обновляйте контент на сайте и в ваших социальных сетях. Общайтесь с блоггерами и обменивайтесь взаимными рекламными сообщениями. Блоггер может нанести визит в ваш салон, а вы, в свою очередь, предложите ему экскурсию по вашей вотчине. Не бойтесь предлагать купоны на скидку, учавствовать в городских праздниках. К примеру, на одном из них организуйте на свежем воздухе выездной столик косметолога, который будет давать экспресс-консультацию о состоянии кожи подходивших женщин. Это весьма эффективная реклама услуг салона красоты, так как всем заинтересовавшимся можно дать визитки, предложить перечень услуг, которые имеются в вашем салоне. Также можно сразу организовать запись на консультацию уже в салоне. Не забывайте про фотографа, который может поработать от вашего салона на празднике и потом выложить фотографии с оригинальными хэштэгами.

Следите за собой!

Если вам нужна качественная реклама салона красоты, фото хозяйки должно в ней присутствовать хотя бы иногда. Дело в том, что стоять во главе такого бизнеса - это серьезная ответственность. Вы должны быть примером, достойной моделью и практически иконой стиля. Необязательно обладать модельной внешностью, но нужно уметь привлекать в своей фигуре и в своем образе. Долой скромность и универсальность облика!Будьте креативны и постоянно совершенствуйте свой образ. Ну не будет клиент стричься у мастера с неухоженной "дулькой" на голове! А как доверять визажисту с вульгарным татуажем и устрашающим макияжем глаз? Организуйте всем сотрудникам салона красивую униформу, которая будет отличаться от халатиков советских парикмахерских. Пусть это будут белые платья или халатики с эмблемой салона. Все-таки мастер салона красоты - это практически доктор, возвращающий вашу красоту. Так пусть он и выглядит соответственно. Это сильно поднимет ваш статус, так как вы визуально покажете, насколько важен вам клиент.

Налаживайте контакт с клиентом

Эффективная реклама для салона красоты не воспринимается аудиторией как реклама. В том и заключается главный секрет. Так что продвигайте свой салон через общение. К примеру, заведите личный блог, где вы будете писать о работе, личных переживаниях. Также размещайте там фотографии. Тут можно выкладывать фото со стрижками и видео со съемок. Ваши записи в блоге будут личными, но при этом яркими и актуальными. Делайте записи регулярными и старайтесь заключать в тексте некоторую изюминку. Над словами и стилем можно не думать. В моде простота, искренность и непосредственность. Составляйте планы обязательных материалов в блоге, не пропускайте праздники и значимые для вашего салона даты. Когда вы пишете о личном, клиенты становятся друзьями. А к друзьям мы все любим приходить. Так кого они выберут, когда захотят привести в порядок свою внешность?

Будьте в тренде

Реклама салона красоты должна соответствовать модным веяниям. Так что нужно постоянно держать руку на пульсе. Регулярно создавайте онлайн-конкурсы на лучшую модель, стрижку, визаж, маникюр и лучшего специалиста салона. Привлекайте клиентов в качестве жюри. Пусть они ставят оценки и аргументируют своё мнение. Обязательно вручайте призы на таких конкурсах. Такая реклама салона красоты создает активность вокруг вашего салона и притягивает новых клиентов. Кстати, в качестве утешительных призов можно давать карточки на скидки для новых клиентов. Люди по природе своей любят общаться, а вы превращайте ваш салон в центр общения, чтобы создавать лояльность и стимулировать клиентов.

Вы находитесь в поисках идей для текста салона красоты? Вам необходимо написать текст об открытии салона, новых услугах, акциях? Возможно, вам нужен текст подарочного сертификата в салон? Одним словом, голова занята этими задачами, а идей немного?

Тогда вы попали на нужный сайт. Здесь вы можете не только заказать текст для салона красоты, но и получить несколько полезных шаблонов текстов, которые далее сможете использовать для ваших целей и задач.

Начнём с шаблона текста приглашения в салон красоты. Время от времени будут публиковаться и другие шаблоны.

Шаблон 1: Текст приглашения в салон красоты

Пример

Иллюстрация (подберите красивую картинку, отвечающую вашему посылу).

Заголовок (Над заголовком стоит работать отдельно. Здесь вы увидите простые варианты, чтобы понять, как целесообразнее структурировать текст).

• За красотой - к нам
• Современное преображение
• Ваша красота в наших руках
• Стать красоткой за час - у нас
• Мир красоты для всей семьи

Обращение

Друзья/уважаемые дамы и господа/милые девушки/леди и джентльмены/коллеги (выбор обращения зависит от целевой аудитории вашего салона красоты)!

Вводная часть

Салон красоты (название) приглашает вас к себе в гости. Стрижка, укладка, окрашивание, маникюр, педикюр, оформление бровей, массаж, косметологические уходы и SPA - всё это ждёт именно вас (список услуг зависит о того, какие процедуры вы предлагаете клиентам).

Конкурентные преимущества

Всего две минуты от метро.

Удобная запись через приложение.

Мастера класса люкс, которые готовы отвечать за результат (Пожалуйста, не пишите здесь обтекаемое выражение про «квалифицированных специалистов». Укажите, где мастера учились, работали, как-то тезисно сформулируйте, почему ваши мастера лучше тех, что работают в соседнем салоне. Уделите особое внимание этому пункту. Люди, как правило, «идут на руки». Убедите их в том, что они не зря воспользуются приглашением в салон красоты ).

Без экономии на средствах по уходу (Напишите, какие бренды вы используете в работе, расскажите про одноразовые материалы. Не думайте, что клиентам это не важно. Как правило, клиенту, читающему текст приглашения в салон красоты, хочется зацепить взглядом слова-маяки).

Описание атмосферы

Время для преображения и отдыха (Здесь будет разумно написать о том, какая атмосфера в вашем салоне красоты. Но не используйте банальности типа: «прекрасное гостеприимство». Доброжелательные администраторы и мастера - это то, что должно быть по умолчанию. Вытащите свои «фишки». Если у вас в салоне отличная зона для селфи - пишите об этом; если классная библиотека или подборка фильмов - то об этом; если самые вкусные кофе и печенье - то об этом; если отменный дизайн - то об этом.

Выгоды клиента (Проанализируйте, почему именно ваш салон красоты должен привлечь клиента).

• Полное преображение всего за час.
• Сидка при покупке курса процедур.
• Безупречный образ для свидания или деловой встречи.
• Отличная возможность отдохнуть.

Контакты

Призыв к действию (Призыв к действию в тексте приглашения в салон красоты продумайте дополнительно, исходя из того, каковы ваши ожидания: клиент должен прийти прямо сейчас, клиент должен прийти на конкретную процедуру, клиент должен записаться к отдельному мастеру и так далее).

• Запишитесь в салон прямо сейчас и получите сидку на первую процедуру.

Вот по такому шаблону можно составить текст приглашения в салон красоты. Конечно, вариантов значительно больше: от обращения директора салона к клиенту до романтического письма от поклонника/полконницы.

Если вам хочется более драйвого и интересного контента, то вы всегда можете заказать текст для салона красоты в студии копирайтинга «PR Slovo». А ещё интервью с руководителем салона, посты для Инстаграма, досье мастеров, описание услуг и много-много других текстов для салона красоты.

Закажите пробный текст для салона красоты прямо сейчас, чтобы получить больше клиентов.

Тегитекст приглашения в салон красоты

Сегодня в салон красоты «Леди Молодость» надо записываться минимум за 2 недели. Но еще совсем недавно Оксана Кочегару, парикмахер и его хозяйка, вынуждена была сократить штат и не могла нанять крутых мастеров. Но она не сдалась и нашла свой рецепт преуспевающего бизнеса.

Внимание, для анонимности пользователя и его услуги, текст обезличен и имена/названия изменены.

Нередко мне казалось, что я стригла буквально всех и всю жизнь – сначала кукол, потом родителей и подружек. Большую часть детства я провела в парикмахерской, где работала бабушка, и видя этот нескончаемый поток клиенток, всегда мечтала, что у меня будет вот такой салон.

После училища бабушка меня пристроила к себе в парикмахерскую. Но нередко я стригла на дому, чтобы наработать клиентов. Опытные коллеги говорили, что «сарафанное радио» – лучшая реклама для мастера.

Я работала практически без выходных, т.к. у меня была цель – открыть свой салон красоты. Два года упорной работы, и я смогла снять небольшое помещение на два кресла, но с прицелом на маникюрный зал.

Салон красоты есть, а клиентов – нет

Не то чтобы их совсем не было, но их количество не покрывало основные расходы: аренду, налоги, рекламу и т.д. Постоянных клиентов было 3-4 человека в день. Многие из них не захотели идти в салон, т.к. мне пришлось поднять цены, и эта разница оказалась для них принципиальной.

Дела немного наладились в период выпускных и майских свадеб, но потом опять затишье – в сезон отпусков и дач люди не спешили делать прически. Открытие маникюрного зала так и осталось красивым проектом, ведь на данном этапе надо было спасать парикмахерскую.

Мы использовали все доступные нам методы оффлайн-рекламы – листовки, объявление в газете, флаеры, скидки, акции «приведи друга» и т.д. Но вложения в эти мероприятия были больше, чем результаты.

И тогда я вспомнила про соцсети. В самом начале своей парикмахерской деятельности я создала группу, где собирала информацию из сферы бьюти-индустрии и делилась ею с другими. И уже тогда назвала ее Леди Молодость. Но развивать не развивала, наверное, ждала подходящего момента.

Ничего не понимая в SMM-продвижении, я решила изучить этот вопрос в свободное от работы время. Но образовалась проблема – или я обучаюсь продвижению в надежде получить через n-количество времени постоянный поток клиентов, или я подстригаю сейчас, чтобы оплатить аренду и налоги.

У меня было два варианта: нанять SMM-менеджера или закончить курсы по продвижению. В первом случае мои ежемесячные затраты увеличивались на 40 000 рублей, во втором – я один раз платила 30 000 за курс и выполняла сама работу SMM-щика, экономя 20 тыс. в месяц, но все равно тратя время на раскрутку группы. Честно говоря, такая работа меня немного утомляла, т.к. ежедневные рутинные действия, которые надо было выполнять систематически, были подобны смерти.

Эффективная реклама салона красоты

Плюс я опять теряла в заработке.

Однажды, пытаясь найти верное решение, на Youtube увидела небольшой ролик, рассказывающий о сервисе SocSpider, способный раскрутить любой небольшой бизнес, включая салон красот. Сначала не поверила, что всего за небольшую сумму можно получить хорошие результаты.

Главное – решиться

В конце концов я ничем не рисковала, зайдя на сайт сервиса и прочитав о его работе. Правда, решение о подключении услуги продвижения приняла не сразу. Сомневалась, с какой сети начать – Вконтакте или Инстаграм. В первой – все-таки посетителей 90 млн. в день, а вторая – будто специально создана для такого «визуального» бизнеса, как салон красоты. Опять же, надо было выбрать из трех предложенных тарифов – Лайт, Стандарт, VIP, которые отличались ценой и, соответственно, результатами продвижения.

Проконсультировавшись с модераторами сервиса и почитав отзывы, я все-таки выбрала тариф «Стандарт» и заказала раскрутку Вконтакте и Инстаграм. Буквально через месяц увидела собственными глазами, насколько в сети востребована тема красоты!

Не секрет, что женщины всех возрастов с удовольствием не только обсуждают, но и делятся удачными и даже неудачными стрижками, укладками, мэйкапами, креативным маникюром. Поэтому созданные в моей группе посты активно лайкали и репостили. Особенно были популярными «селфи», сделанные в парикмахерской до и после стрижки. И это стало фишкой моей группы в Инстаграме.

Но, конечно, основная активность развилась, благодаря умелой работе сервиса.

Я только ставила задачи, а роботы их дисциплинировано выполняли. Хотя назвать их роботами, у меня не поворачивается язык 🙂 Специально созданные и зарегистрированные для моего бизнеса страницы невозможно было отличить от страниц настоящих людей: реалистичные фото, регулярные записи, контакты, учеба, семья, хобби и работа.

Но работали они точно, как роботы – без сна и отдыха, без жалоб на рутинность действий, просто, на результат. Уже через две недели работы сервиса у нас увеличилось количество звонков, а вместе с ним и заказов.

Через два месяца мои мастера перестали скучать и даже не успевали обслуживать всех клиентов. Женщины стали приводить детей и мужей, поэтому открытие мужского зала стало не прихотью, а насущной необходимостью.

Впервые за полгода работы у меня появился свет в конце туннеля. И я понимала, что мастерство и профессионализм – это только полдела, главное, грамотное продвижение. В моем случае, «сарафанное радио» проиграло SocSpider. Хотя это не удивительно. Люди сейчас больше общаются в соцсетях, чем вживую.

Чего я добилась и что в планах

1. Записаться к мастеру можно минимум за две недели, и это не в период праздников и сезон свадеб.
2. Доход увеличили в 10 раз, поэтому сейчас подыскиваем новое, более просторное помещение, чтобы там установить по 3 кресла в мужском и женском зале, отдельно сделать детский зал, ногтевую студию, солярий, визаж и косметический кабинет. Для продвижения будем использовать SocSpider на тарифе VIP, т.к. цена таких бьюти-услуг выше, поэтому охват нужен больше. Обязательно добавим Фэйсбук и Мамбу, возможно LovePlanet.
3. У меня хотят работать классные мастера, которые знают, что в нашей «Леди Молодости» за клиентами бегать не надо.

• Любите свой бизнес и доверяйте профессионалам. Если у вас ограничен бюджет, доверьтесь SocSpider.
• Выбирая из трех тарифов, подключайте сразу «Стандарт». «Лайт» более интересен в целях эксперимента и посмотреть, что может сервис. Но чтобы не терять время и получить результат – это «Стандарт».
• Не давайте рекламу на второй день. Посчитают за спам и забанят. Оптимально через 10 дней, так что наберитесь терпения.
• Не прекращайте продвижение через пару месяцев. Даже если вы забыли оплатить пакет или не было денег, вы это можете сделать в течение 20 дней после даты последнего подключения.

Мне сейчас поступило предложение открыть подобный салон в соседнем городе с перспективой целой сети салонов красоты. Вероятнее всего, я соглашусь, потому что сервису SocSpider не важно, в каком регионе раскручивать бизнес.

Напоминаем, что вы можете присылать свои истории по использованию сервиса нам на почту [email protected]

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Методы для привлечения новых клиентов

Как сделать идеальную рекламу парикмахерской: примеры текстов и фото

• Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
• Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
• Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению - торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
• Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Исходя из таких данных, можно сделать следующие вводы:

• телевидение и радио, даже местные каналы и станции, не будут эффективными средствами рекламы из-за достаточно высокой стоимости; оптимальным вариантом может быть бегущая строка на кабельных каналах;
• размещение в печатных средствах массовой информации (газетах) возможно, но только при условии распространения тиража в районе расположения салона; глянцевые дорогие журналы не подойдут из-за высокой стоимости размещения и длительной отдачи;
• размещение в интернете эффективно и приемлемо по стоимости;
• наружная реклама очень эффективна, хорошо действует на потребителя.

Методы, которые будут эффективными для увеличения количества новых клиентов салона красоты:

• разработка и изготовление красочных рекламных буклетов, с фотографиями клиенток «до» и «после» (омолаживающие процедуры, прическа, макияж), с подробным описанием услуг, контактными данными, схемой расположения салона;
• проведение кросс-маркетинга - партнерского обмена клиентами - договоренность о размещении рекламных буклетов с потенциальными партнерами на ресепшене фитнес-центров, спортивных клубов, в медицинских учреждениях, туристических фирмах и пр.;
• размещение рекламных стоек с буклетами в элитных домах, торговых и бизнес-центрах, аптеках и пр.;
• проведение мероприятия по продвижению в местном торговом центре - например, день бесплатного макияжа, прически и пр. для всех желающих, с консультациями специалистов и раздачей визиток или листовок;
• распространение рекламных листовок красивыми девушками - моделями в местах большого скопления людей (на остановках, возле магазинов).

Методы для сохранения постоянных клиентов

Кроме рекламных мероприятий, руководство салона также должно большое внимание уделять программам по сохранению постоянных клиентов, так как они формируют основную прибыль салона. Но самое главное, они рекомендуют свой салон родственникам и знакомым, а такая реклама является самой эффективной.

Мероприятия для увеличения лояльности постоянных клиентов:

• проведение опросов, для лучшего понимания потребностей клиентов, и формирования программ по продвижению;
• повышение квалификации сотрудников, на предмет их профессиональных качеств и знаний;
• формирование системы бонусов, скидок, дисконтных карт;
• разработка клиенториентированных фирменных стандартов, для соблюдения их всеми сотрудниками салона.

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым

Как правильно построить маркетинговую политику салона красоты. Некоторые директора салонов не всегда понимают, что такое маркетинговая политика и чем она может помочь им в работе. Итак, по порядку. Маркетинг – это деятельность по изучению, созданию и полноценному удовлетворению как имеющихся, так и будущих потребностей клиентов, что в результате ведет к улучшению взаимоотношений с вашими потребителями. Использование маркетинговых знаний и навыков в салонном бизнесе представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности. Так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты из «новых» легко превращаются в «постоянных». В настоящее время при возрастании конкуренции, развитии свободного информационного пространства и широком распространении технологий становится все труднее оберегать ноу-хау, сохранять свои конкурентные преимущества. Канули в Лету времена, когда производители придумывали новую продукцию самостоятельно и потом с помощью рекламных технологий продвигали и продавали ее. Теперь они стали более внимательно относиться к изучению потребностей и созданию более специализированного продукта который наилучшим образом решает ту или иную проблему клиента (покупателя). Маркетинговые просчеты обходятся владельцам салонного бизнеса все дороже и дороже. Следует помнить, что главную роль уже давно играют требования покупателя, а не продавца. Невнимание или непризнание этого факта приводит к краху предприятия. Многие ведущие компании не только ищут свободные ниши для развития бизнеса за счет поиска неудовлетворенных потребностей, но и стараются понять, что будет необходимо завтра, для того чтобы в будущем обеспечить себе конкурентные преимущества. По такому принципу развивались технологические рынки компьютеров, телевидения, мобильной связи, интернет-услуг и т. п.

Инструкция по написанию текста приглашения в салон красоты

Кстати, в настоящий момент именно эти отрасли являются наиболее доходными. Как достичь процветания своего бизнеса? Как создать максимально эффективную маркетинговую стратегию? Ответы на эти вопросы лежат в области маркетинговых исследований, а также маркетингового планирования. Во-первых, вы должны предложить своим клиентам тот товар или те услуги, которые будут пользоваться спросом. Кроме того, необходимо подавать и продавать свое предложение максимально эффективно. Для этого потребуется достаточно детально изучить своих потребителей, их потребности и критерии, которыми они пользуются при выборе той или иной продукции. При этом следует понимать, что быть одинаково привлекательным и интересным для всех людей не удавалось еще никому. Поэтому потребуется проводить дополнительную сегментацию ваших клиентов с выделением целевых аудиторий. Во-вторых, для успешного движения вперед необходимо знание не только сегодняшних потребностей, но и представление (прогнозирование) развития ваших целевых аудиторий, их запросов. Изучение этих проблем находится в сфере стратегического прогнозирования и планирования. Для начала построения развивающегося предприятия следует сконцентрировать все внимание на настоящем. Прежде чем во что-то играть, всегда рекомендуется ознакомиться с правилами игры. Для понимания происходящих на рынке салонного бизнеса процессов, необходимо рассмотреть, какие факторы и силы влияют на то или иное предприятие, в чем заключаются особенности проявления этих сил. Для этого приводим известную модель «сил, управляющих конкуренцией» (рис. 1) в салонном бизнесе (М. Поттер). Помимо учитываемого руководителями фактора появления новых конкурентов следует понимать, что на ценовую политику вашего предприятия влияют и поставщики, заставляющие салон устанавливать те или иные цены, и покупатели или клиенты, заставляющие вас снижать цены в виде установления скидок и проведения иных ценовых акций.

Изменению маркетинговой политики предприятия способствует и появление продуктов или технологий-заменителей. Так, эпиляция или же коррекция фигуры может проводиться в соответствии с различными технологиями, что оказывает влияние на цену этой услуги. В качестве влияния продуктов-заменителей можно рассмотреть появление на рынке миостимуляторов разного уровня, качества. Широкое распространение косметологического оборудования, произведенного в Юго-Восточной Азии, приводит к довольно ощутимому снижению цен на это оборудование, а в результате к понижению цен на услуги. Внедрение в тех или иных регионах более жестких административных требований к открывающимся салонам красоты приводит к повышению инвестиционных затрат и увеличению сроков окупаемости. Процесс маркетингового планирования деятельности салона должен включать рассмотрение следующих моментов:

Потребности и пожелания потребителей салонов красоты;

Удовлетворенность потребителей после посещения предприятий индустрии красоты;

Товары, услуги и стратегии конкурентов – прямых и косвенных – для данного салона красоты;

Тенденции экономического развития отрасли салонного бизнеса и конкретного предприятия;

Социальные тенденции, наблюдаемые в данном регионе;

Политическое регулирование и лоббирование интересов;

Особенности существующего законодательства, касающегося сферы салонного бизнеса и ожидаемые его изменения;

Технологические открытия в области салонного бизнеса.

Оценка рынка и потенциальных клиентов, их потребностей производится методом опросов, анкетирования (примерная форма анкеты приведена в Приложении 1). Выполнить эту задачу своими силами часто довольно сложно из-за большого объема информации. При необходимости можно воспользоваться услугами маркетинговых агентств. Их стоимость довольно высока и составляет от 1500 до 5000–7000 долларов США в зависимости от объема заказанных работ и региона. Однако возможно провести и самостоятельно маркетинговые исследования клиентов и конкурентных предприятий. При разработке маркетинговой стратегии предприятия следует знать ответ на вопрос: «Что вы продаете?»

Проводимые исследования свидетельствуют о том, что чаще всего люди, посещая салоны красоты, покупают не только непосредственно предлагаемые там услуги, но еще и хорошее настроение, общение, повышение или улучшение своего имиджа, отдых, здоровье, безопасность и пр. Клиенты всегда покупают блага для самих себя. При этом следует помнить о том, какие свойства вашей продукции дают покупателям наиболее ощутимые выгоды. Соответственно необходимо ответить на вопросы: «Какую пользу потребителю приносит то, что вы продаете?

Чем ваши товары (услуги) отличаются от товаров (услуг) конкурентов?»

Только четкое понимание того, почему и когда клиенту необходимо купить то или иное наименование из вашего прейскуранта поможет успешно и много продавать, а не «впаривать». Достичь такой простой цели оказывается довольно сложно. Почему? Постараемся разобраться.

Работа и взаимодействие с клиентами на основе учета получаемых ими выгод позволяет быстро устанавливать прочные взаимоотношения. Иначе получается «впаривание», которое часто остается единичной или редкой продажей. Вспомните, как вы сами относитесь к активным и настойчивым продавцам (сотрудникам салона), воздействующим на вас с использованием психологических приемов, например нейролингвистического программирования. Более детально вопросы техники продаж услуг и товаров в салоне красоты будут рассмотрены в соответствующей главе.

Итак, успех салона зависит от эффективности удовлетворения потребностей клиентов.

Не полагайтесь на превосходство товара, полагайтесь на удовлетворение потребностей рынка.

Приходится слышать различные мнения по отношению к рекламе, но, вероятно, большинство директоров салонов красоты впитали в себя великий лозунг: «Реклама – двигатель торговли». Наверное, поэтому у них постоянно возникают вопросы: как сделать успешную рекламу, где эффективнее всего ее размещать, какая реклама действует лучше и т. п.

Для ответа на эти вопросы следует понять: «А что же такое реклама? Какие вообще задачи она решает? В чем особенности рекламных сообщений при решении той или иной задачи?»

Реклама – способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому, или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.

Первичного привлечения внимания;

Прямой продажи;

Передачи информационного сообщения;

Создания или поддержания имиджа;

Отстройки от конкурентов;

Напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.

Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации Кроме того, для первичного и постоянного посетителя вашего салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству. Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.

Визитки;

Прайс-лист;

Каталоги;

Плакаты;

Видеофильмы (табл. 1).