Где может сделать карьеру фармацевт? Обзор возможных вариантов трудоустройства для специалистов с фармацевтическим образованием. Провизор - кто это? Обязанности провизора Где работают фармацевты со средним

Сегодня в деятельности аптек реализуются требования приказов Минздрава России от 31 августа 2016 г. № 646н и 647н. Данные нормативные акты реализуются через Положение о лицензировании фармацевтической деятельности (утв. Постановлением РФ от 22 декабря 2011 г. № 1081 в ред. от 2 июля 2017 г.).

Тем не менее возникают ряд вопросов представителей аптечных организаций, которые связанны с кадровым обеспечением. Сегодня существуют проблемы совмещения должностей и профессиональных обязанностей. Таковым является, например, вопрос о том, могут ли провизоры, имеющие профессиональное образование по специальностям «Фармацевтическая химия и фармакогнозия (ФХиФ)» или «Фармацевтическая технология (ФТ)» занимать руководящие должности аптечной организации, требующие наличия образования по специальности «Управление и экономика фармации»?

И еще чаще встречается проблема со специалистами, которые имеют образование по направлению «Управление и экономика фармации». В связи с кадровыми проблемами, они вынуждены осуществлять функционал провизоров. Другими словами, может ли руководитель стоять за прилавком аптеки и заниматься розничной реализацией лекарств?

Можно ли работать провизором, имея только сертификат по направлению «Управление и экономика фармации»?

Минздрав четко занимает позицию в этом вопросе (скачать Письмо от 7 декабря 2017 года) : нет, не может такой специалист вести профессиональную деятельность по профилю «Провизор-технолог» или «Провизор-аналитик». Минздрав ссылается на ряд нормативных актов и законов.

В Федеральном законе от 12.04.2010 № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств» говорится, что физические лица должны иметь среднее или высшее фармацевтическое образование и иметь сертификат специалиста.

В статье 8 Федерального закона от 04.05.2011 № 99‑ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» также устанавливаются требования к образованию, к необходимому стажу работы.

Согласно требованиям Положения о лицензировании фармацевтической деятельности (Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2011 № 1081), а также положениям Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих (Приказ Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 № 541н) и квалификационным характеристикам, специалисты, получившие сертификат по специальности «Управление и экономика фармации», могут занимать одну из должностей руководителей аптечной организации:

Директор (заведующий, начальник) аптечной организации;

Заместитель директора (заведующего, начальника) аптечной организации;

Заведующий (начальник) структурного подразделения (отдела) аптечной организации.

Если такой работник будет осуществлять деятельность по профилю «Провизо-технолог» или «Провизор-аналитик», то для этого необходимо получить сертификат специалиста по специальности «Фармацевтическая технология».

Квалификационные требования к работникам аптек

Квалификационные характеристики: провизор

Квалификационные характеристики: фармацевт

Сегодня действуют профессиональные стандарты «Провизор», «Провизор-аналитик» и «Специалист в области управления фармацевтической деятельностью». В этих стандартах прописаны трудовые функции, требования к образованию, обучению и опыту практической работы. Уже есть проект профессионального стандарта «Фармацевт», который пока не утвержден.

Помимо этого, действует приказ Минздрава России от 07.10.2015 № 700н «Номенклатура специалистов» и приказ Минздрава России от 08.10.2015 № 707н «Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки». В этих нормативных документах указаны требования к уровню подготовки и уровню дополнительного образования – курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

Провизор может быть руководителем, а руководитель без сертификата не может быть провизором

Согласно требованиям приказа Минздрава России от 08.10.2015 № 707н провизоры с сертификатами по специальностям «Фармацевтическая технология» или «Фармацевтическая химия и фармакогнозия» могут занимать руководящие должности.

В свою очередь не каждый руководитель может выполнять функции провизора. Для этого необходимо иметь соответствующую профессиональную подготовку и сертификат по направлению «Фармацевтическая технология» или «Фармацевтическая химия и фармакогнозия».

За нарушение правил согласно ч. 4 статьи 14.1. КоАП РФ, на физическое лицо будет наложен административный штраф в размере от 4000 до 8000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 дней. Штраф в размере от 5000 до 10 000 рублей может наложен на должностное лицо. Юридические лица могут быть оштрафованы на 100 000 – 200 000 рублей или организации грозит приостановление деятельности на срок до 90 дней.

Как получить сертификат провизора?

Здесь на помощь придёт применение приказа Минздравсоцразвития РФ от 3 августа 2012 г. № 66н «Об утверждении порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях».

Решающее значение в получении нужного сертификата играет стаж непрерывной профессиональной деятельности по вновь получаемой специальности. Все зависит от того, сколько лет отработал фарм. работник по специальности: более 5 лет стажа или менее 5 лет. Согласно этому у специалистов есть 3 варианта получения сертификата:

Первый вариант: Если у работника стаж деятельности по специальности 10 лет и более, то он может пройти курсы повышения по любой форме обучения с нагрузкой от 100 до 500 часов.

Второй вариант: Если у специалиста стаж работы от 5 до 10 лет, то он должен пройти курсы профессиональной переподготовки объемом свыше 500 часов.

Третий вариант: Если нет 5 лет стажа, то здесь возможно только обучение в ординатуре. Касательно направления «Управление и экономика фармации», то тут нет требования к стажу и, согласно Приказу 707н, можно пройти курсы переподготовки.

Вопрос о том, где может работать провизор, кроме аптеки, достаточно интересный. Самая большая загвоздка его заключается в том, что большинство провизоров (фармацевтов) как раз-таки в аптеке и не работают. Этому способствует, главным образом, жесткая материальная ответственность, под которой находятся работники аптек.

Ответственность (как гражданско-правовая, так и уголовная) предусмотрена как за наличие недостачи по кассе или же по товару, так и за некорректно оформленную документацию строгой отчетности, некорректную выдачу рецептурных препаратов. И это при всем при том, что труд провизора оплачивается совсем не высоко - главным образом, по причине невероятной конкуренции на этом рынке.

Зачастую, провизору приходится отдавать всю свою заработную плату лишь за несколько оплошностей (которые, справедливости ради надо отметить, были допущены и совсем не по его вине). Так что работать провизорами если и соглашаются, то только студенты либо же вчерашние выпускники (которые еще толком не понимают всего этого процесса). Либо же люди пенсионного или же предпенсионного возраста, которым уже и идти-то не куда.

Где найти работу неудавшемуся провизору

Большое количество из всех провизоров, которые выпускаются институтом, идут работать медицинскими представителями. Против работы первостольником, работа медицинским представителем (даже самой что ни на есть простой компании), имеет ряд просто-таки неоспоримых преимуществ. А именно:

• меньше материальной ответственности
• меньше стресса
• оплата труда

Рассмотрим подробнее преимущества в работе медицинского представителя.

Медицинский представитель не является материально-ответственным лицом. Нет, конечно же, за доверенное ему автотранспортное средство, если такое имеется, планшеты, смартфоны и прочее ответственность несет он персональную. Однако уровень материальной и моральной ответственности просто не сопоставим с тем, за что отвечает провизор. Кроме того, от медицинского представителя не требуется заполнение документации строгой отчетности.

Намного меньше стресса в работе. По долгу своей службы, провизор вынужден ежедневно общаться с огромным количеством совершенно разных людей, среди которых адекватными являются далеко не все. Каждый так и пытается высказать ему все свои беды со здоровьем и не только. У медицинского представителя, естественно, таких проблем нет.

Большую часть времени он общается или же с врачами, или же с теми же провизорами (заведующими аптек), мотивируя и тех и других активнее продавать продвигаемые препараты.

Оплата труда. В среднем, медицинский представитель зарабатывает в три -четыре раза больше, чем провизор (при одинаковой почасовой нагрузке). Плюс - практически всегда предоставляется им полный социальный пакет, обучение за счет компании, автомобиль, поездки на конференции по всему миру. И все это - за счет компании.

Однако в плане того, где может работать провизор, кроме аптеки, нужно внести еще одно очень существенное замечание - очень маловероятно то, что на должность медицинского представителя примут вчерашнего студента без какого-либо опыта работы, без водительских прав и умения водить автомобиль.

Возраст также строго - от восемнадцати и, как правило, до пятидесяти- пятидесяти пяти лет. В провизоры же (грамотнее сказать - в первостольники) берут всех подряд - студентов всевозможных форм обучения, лиц, не имеющих вообще высшего медицинского или же фармацевтического образования и так далее.

Самое грамотное, что может сделать провизор - в студенческие годы работать ночником в аптеке, а затем устроится в фармацевтическую компанию медицинским представителем, имея уже и опыт, и диплом о высшем образовании.

Так что по поводу того, где может работать провизор, кроме аптеки, сказать больше и нечего. Медицинской практики у него не может быть по определению, работать на себя - только открыть свою аптеку. Но это - очень проблематично.

Профессия фармацевта

Фармацевту, в отличие от провизора, для работы в аптеке не требуется получение высшего образования. А вообще, профессия фармацевта имеет лишь небольшую разницу по отношению к провизору. Профессия фармацевт – это медицинское направление работы, связанное с продажей, отпуском и приемом лекарственных товаров. При этом, для работы фармацевтвом, получение высшего медицинского образования не требуется. Достаточно будет получить среднее профессиональное образование в колледже или училище.

Что делает фармацевт?

Как и провизора, реальный труд фармацевта можно увидеть в аптеках города, где специалисты данного профиля трудятся чаще всего. Именно специалист с профессией фармацевт сообщит о наличии или отсутствии лекарств в аптеке, поможет сориентировать, какие из них действительно лучшие, порекомендует дозировку и рассчитает ее. Впрочем, это далеко не все, что делает фармацевт и далеко не все места, где он работает.

Задачи фармацевта

В перечень работ фармацевта входит работа, связанная с:

• Приемкой товара
• Оформлением витрин аптек и клиник
• Ведением документации и составлением отчетов
• Продажей лекарств и медикаментов
• Консультациями клиентов по дозировке и выдачей рекомендаций по приему лекарств

Профессиональные навыки фармацевта

Должен и даже обязан специалист по профессии фармацевт, работающий в аптеке знать ПК, поскольку без него работа будет невозможна. Он обязан знать фарм. группы, владеть грамотной речью для консультации клиентов, отслеживать срок годности товаров и, конечно, разбираться в них. Важно понимать, какие препараты отпускаются по рецепту, а какие нет. Умение рассчитать дозировку также важно, поскольку покупатели не всегда знают, что именно нужно им приобрести и в каких объемах принимать. Вот почему профессия фармацевта ответственная. Впрочем, многие из данных навыков прививаются уже в процессе работы, так что сделать старт и пойти работать по профессии фармацевта можно без большинства из них.

Где работают фармацевты?

О профессии фармацевт может сложиться неверное впечатление, если говорить только о том, что специалисты данного профиля – это всего лишь опытные продавцы медицинских товаров. Помимо аптек и аптечных пунктов, фармацевты работают на заводах по производству медикаментов и продукции фармацевтического назначения. Их часто можно встретить в медицинских учреждениях, они же трудятся и в лабораториях фармацевтических компаний и на заводах. Бывает и так, когда фармацевты работают в области исследования медицинского рынка, занимаясь маркетинговыми исследованиями. Одним словом, профессия фармацевта лишь на первый взгляд связана с аптекой. На деле же специалист может работать во множестве медицинских сфер.

Востребована ли профессия фармацевта?

О том, что профессия фармацевта востребована говорить не приходится. Тысячи аптек, клиники и фармацевтические компании ежегодно повышают стоимость оплаты труда, чтобы заполучить к себе в штат новоиспеченного фармацевта. Еще несколько лет назад такая специальность не была популярной, сегодня профессия фармацевта востребована как никогда. В пользу версии говорят факты. Они же говорят о том, что нехватка кадров часто вынуждает искать фармацевтов и среди провизоров, которые получив высшее образование, трудятся за ту же оплату, что и фармацевты

Перспективы профессии фармацевта

В том случае, если фармацевт решит для себя, что настало время идти дальше, у него есть отличные перспективы стать провизором - потребуется получить высшее образование, но благодаря опыту он сможет претендовать на место в фармацевтической компании, получить более весомый оклад и более комфортные условия работы. Может и остаться в аптеке, заняв должность заведующего.

Провизор – это человек с высоким уровнем профессионализма, дипломом о высшем образовании по специальности фармацевтика, который отвечает за хранение, производство и реализацию медикаментов.

Основная цель труда провизора – обеспечить население и различные организации медицинскими препаратами, качественными, эффективными и безопасными лекарственными средствами, которые производят аптечные организации.

На сегодняшний день понятие провизор объединяет в себе целый ряд различных специальностей. Так изготовление лекарственных препаратов, ложится на плечи провизоров -технологов, а за их качеством выпало следить провизорам – аналитикам.

Однако, это не все направления деятельности работников данной сферы:

• Госпитальный провизор – закупает медикаменты для стационаров, доносит до медицинских работников сведения о новых лекарственных поступлениях и вместе с врачом оптимизирует лечение пациентов.
• Клинический провизор – это специалист, обладающий всесторонними медицинскими знаниями, руководствуясь которыми, он может проконсультировать людей относительно приема лекарственных препаратов, приобретенных без рецепта.
• Специалист по клиническим исследованиям – выполняет клиническое и доклиническое тестирование медикаментов в качестве помощника, реализовывает и планирует испытание лекарственных препаратов совместно с врачом.
• Провизор-лаборант – специалист в сфере клинико-биологических научных разработок.
• Агент медицинской фарм. компании – выполняет поставку медикаментов в аптеки и больницы, той фирмы, в которой он работает. Координирует и организовывает оптовую торговлю этих препаратов, организовывает конференции, посвященные данным медикаментам.

Провизор в офис зачастую требуется для обработки поступающих сведений в Excel формате и внесении их в базу данных.

История профессии

История появления профессии провизор берет свое начало с тех времен, когда люди, чтобы облегчить боль или побороть недуг, искали всевозможные средства. Так человечество стало осваивать науку о лекарствах: изготавливать их и применять на практике.

Свои знания лекари передавали из поколения в поколение, держа в секрете старинные рецепты. Таких людей было не много, их ценили и уважали в обществе. В те далекие времена функции по изготовлению лекарств и лечению недугов ложились на плечи одного человека.

Примерно в 13-ом веке в медицинской сфере произошли изменения. Врачи и провизоры разделили круг своих обязанностей, однако на сегодняшний день и те и другие по- прежнему пользуются почетом.

Ежегодно третьего сентября провизоры принимают поздравления, отмечая свой профессиональный праздник – день фармацевтического работника.

Эта дата также актуальна для фармацевтов и других людей, деятельность которых связана с изготовлением лекарств и контролем их качества.

Плюсы и минусы профессии провизор

По большей части люди, которые посвятили себя этой профессии, довольны своим выбором.

Плюсы:

• интересная, престижная профессия, которая приносит хороший доход;
• возможность помогать людям, так как должность провизора является социально-ориентированной;
• перспектива карьерного роста;
• постоянный рост багажа знаний в связи с обработкой постоянного потока свежей фармацевтической информации.

Отрицательные стороны должности провизора:

• работа до 12 часов в день, а при необходимости на ногах нужно находиться целые сутки;
• ответственность за жизнь и здоровье людей;
• нагрузки не только физического, но и психологического плана.

Требования к профессии провизора

Данная сфера деятельности предъявляет к работнику ряд условий:

• наличие у специалиста высшего фармацевтического образования;
• ориентирование в медикаментах на профессиональном уровне: знание названия, состава, фармакологического действия, способов и доз применения различных лекарств;
• документы о прохождении очередных курсов повышения квалификации;
• знания лекарственных препаратов.

Должностные обязанности провизора

Провизор выполняет следующие задачи:

• предоставляет консультации по приему, назначению, побочных действиях, противопоказаниях лекарственных препаратов и их взаимодействию с другими медикаментами;
• подбирает лекарства, согласно диагнозу;
• выполняет отпуск медикаментов по рецепту;
• составляет дефектуру лекарственных препаратов, выполняет заказ, прием и продажу товара;
• формирует и своевременно представляет отчетности о проделанной деятельности.

Ответственность провизора

Профессия провизора не допускает ошибок в работе. В руках этих людей ответственность за жизнь и здоровье пенсионеров, детей и их родителей, и вообще всех людей в целом.

Полномочия

Провизор может заниматься самостоятельной фармацевтической деятельностью. Должность фармацевта таких прав не предоставляет.

Особенности профессии

Фармакология – динамичная и быстро развивающаяся наука. Специфика работы предполагает регулярное пополнение накопленных знаний. Провизоры не только консультируют клиентов и помогают выбрать действенное лекарственное средство, но и следят за запасами товаров.

Профессиональные навыки и умения провизора

Вся деятельность людей этой профессии сводится к следующим способностям:

• умению правильно определить потребность покупателя и дать ему грамотную консультацию;
• предоставить потребителю ответы на вопросы в краткой и ясной форме относительно принципа действия лекарственного средства, правил его хранения, срока годности и обозначить преимущества при сравнении аналогичных препаратов;
• обеспечить покупателя достоверной информацией по – поводу дозировки, возможных аллергических реакций, способов приема препарата;
• обладанию навыками управлениями своими эмоциями при работе с клиентами;
• умению внимательно слушать покупателя, чтобы не упустить детали;
• знанию фармакологии лекарств, консультации по эффективному самолечению.

Провизор обязан предоставить фармацевтическую помощь каждому, кто в ней нуждается, не смотря на имущественное положение, пол, возраст, социальный статус, национальность, политические или религиозные взгляды человека. Провизор должен уважать каждого пациента.

Личные качества

К ряду личных качеств провизора относят:

• коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;
• внимательность, работоспособность, активность;
• выносливость и обладание чувством юмора.

Грубости и хамству – нет места в работе провизора.

Карьера провизора

Профессия провизора относится к числу наиболее перспективных, в плане карьерного роста. Если сравнить фармацевта с провизором, то последний, может найти себя не только на поприще аналитика, но и технолога. Провизор может подняться по карьерной лестнице до должности заведующего аптеки или полностью заменить фармацевта. Известны случаи, что из-за нехватки персонала люди без высшего специального образования получали место директора аптеки.

Фармацевтический бизнес устроен таким образом, что через пару лет после окончания ВУЗа есть возможность утвердиться на вакансии заместителя директора крупной сети аптек. При желании карьеру можно построить довольно быстро.

Профессия провизор дает отличный старт и возможность повышения по карьерной лестнице.

30.10.18 48 810 35

В Санкт-Петербурге

Наши читатели регулярно о своих профессиях и о том, какой доход они им приносят.

Катя Прокудина

задавала наводящие вопросы

В новом выпуске провизор из Санкт-Петербурга рассказала нам, легко ли найти работу людям без опыта, можно ли продавать лекарства без рецепта врача и почему работа в аптеке не для слабонервных.

Выбор профессии

В школе я очень любила химию и биологию. Но быть врачом никогда не хотела и решила поступать в Химико-фармацевтическую академию (сейчас она стала университетом).

Большинство моих одногруппников были из других городов и уже с третьего курса работали по ночам в аптеках. Я предпочла этому здоровый сон, так как жила у родителей и необходимости в подработке не было. И правильно сделала: учиться было нелегко, почти все работающие сразу увязли в долгах и несданных экзаменах. Им было немного проще на фармакологии: я учила названия препаратов, а они их уже знали благодаря работе. Но с другими предметами были проблемы из-за того, что они не высыпались или прогуливали лекции, чтобы отоспаться после ночных смен.

После выпуска я просто выложила на «Суперджоб» резюме, в котором было написано, что у меня есть диплом о высшем образовании, сертификат по аккредитации специалиста (ее нужно проходить отдельно, это просто: выучить билеты и отвечать по чек-листу, зная, что ничего лишнего у тебя не спросят) и нулевой опыт. На удивление мне звонили не переставая.

В большинстве аптек график «два через два». Но работать 2 дня подряд по 12 часов тяжело, после них ты весь день отсыпаешься или просто лежишь, потому что после смены очень болят ноги, а на свои дела остается только один день. Поэтому я искала пятидневку. В итоге устроилась в одну из сетевых аптек рядом с домом. Первый месяц был испытательным сроком - платили только оклад 29 900 минус налог. Отработала там год.

29 900 Р

платили во время испытательного срока (до вычета налогов)

Суть работы

Обычно в аптеках работают фармацевты (среднее образование) и провизоры (высшее). Фармацевтов готовят именно к этой работе, а у провизоров обучение более глубокое и на 2 года дольше. Но если в дальнейшем хочешь стать заведующей, то со средним образованием надо простоять у кассы 5 лет, а с высшим - 3 года. И, конечно, с высшим образованием всегда больше возможностей найти работу где-то еще кроме аптеки.

Работа в аптеке подходит терпеливым людям, которые хотят всем помогать. Клиенты считают нас обычными продавцами и кассирами (это не так), но при этом не ходят к врачам и довольно часто просят подобрать какое-то лекарство - обычно от простуды или обезболивающее. К тому же у людей всегда полно вопросов - от банального «сколько раз в день принимать лекарство?» (неужели нельзя прочитать в инструкции?) до каких-то изощренных. Например, однажды девушка выбирала шипучие таблетки от кашля, чтобы там не было вкусовых добавок. Хотя я сразу сказала, что они всюду будут, она вынудила меня принести все разновидности и посмотреть каждую коробку.

5 лет

нужно проработать за кассой, чтобы стать заведующим аптекой

Самый безумный запрос был такой. Женщина сказала, что у нее чешутся ноги. Предлагаю ей крем от зуда, параллельно спрашивая, чем он мог быть вызван и как она лечилась. Тут она радостно восклицает: «Я вам сейчас покажу». Задирает юбку - ноги все в отеках, распухшие вены и ужасная красная сыпь. На мой вопрос, почему она не идет к врачу, женщина ответила, что промывала мочой и ждала, пока пройдет, а когда стало хуже, начала мазать давно просроченной мазью для вен. Я ей ничего не продала и попросила как можно скорее посетить специалиста.

Когда просят «ну что-нибудь от давления» или «какой-нибудь диуретик», мой ответ всегда один: «Только к врачу».

Антибиотики без рецепта тоже не отпускала практически никогда. Из безрецептурных средств обычно предлагается несколько вариантов. Я знаю, чем они отличаются и в чем преимущества каждого - изучаю много специализированной информации, читаю клинические исследования и статьи. Много интересного пишут коллеги с большим стажем в паблике Вконтакте для работников аптек. Что-то можно уточнить у медицинских представителей разных фирм. Как-то раз покупатель задал вопрос, ответа на который не знали ни врач, ни я. Медицинский представитель тоже не смогла ответить сразу, но выяснила это для нас.

В аптеке есть обязательное онлайн-обучение, бывают обычные семинары и конференции, а по новым или акционным препаратам надо сдавать тесты. Фармацевтические компании часто проводят курсы - на них я тоже ходила.

Плюс этой работы в том, что я всегда в курсе, что лучше. Часто врачи выписывают несколько препаратов на выбор из разных ценовых категорий. В итоге пациент и выбирает по цене. А я знаю, какой из них оригинальный, и выбираю его, потому что дженерики никогда не будут лучше.

Основной минус в том, что работа с людьми - вообще нервное дело.

А когда люди больны, им не хватает денег на лекарства или они просто не понимают, за что платят такие суммы, то становится совсем тяжело.

Если они недовольны очередью, ценами, ошибкой в рецепте врача - для них виновата я. Если я не могу дать сдачу с 5000 при покупке аскорбинки за 12 рублей, потому что нет размена, - виновата я. Почти каждый день кто-то повышает на тебя голос. Часто в конце рабочего дня я просто рыдала от пережитых оскорблений. Конечно, дело еще и в том, что я очень чувствительный человек. Кого-то такое вообще не задевает - все реагируют по-разному.

Нас учили смягчать конфликты. В учебных листах были диалоги: например, клиент ругается, как все дорого, потом провизор ему объясняет, что это очень хорошее лекарство, после чего на картинке все улыбаются и счастливы. Но на практике, если человек настроен агрессивно, ему никакие доводы не важны. Конечно, хамить в ответ нельзя. Самое эффективное для меня - молча слушать все претензии и смотреть в одну точку, игнорировать. Но не всегда получалось.

Разумеется, приятные моменты тоже бывали. Появлялись постоянные покупатели, которые целенаправленно становились в мою очередь. Были и те, кто говорил, как я им помогла, приходили поблагодарить. Носили шоколадки, фрукты. Одна девушка даже подарила миниатюру духов - мы с ней долго подбирали ей кремы.

Место работы

Аптечная сеть, куда я устроилась, привлекает большое количество покупателей низкими ценами. Из-за этого там всегда очереди. А с персоналом большие проблемы - на каждой аптеке висит объявление о том, что требуется сотрудник. Но устраиваться никто не хочет. Среди тех, кому 20-30 лет, большая текучка. Среди тех, кто старше, есть люди и с 20-летним стажем, которые пришли сразу после выпуска и до сих пор работают в аптеке.

Мне кажется, за такой труд платят мало (хотя, конечно, больше, чем обычным продавцам-кассирам в магазинах), а работа очень нервная. Я думала, что в аптеке, где цены выше, спокойнее. Но мои подруги, работающие в таких, говорят, что и там часто случаются скандалы.

А в одной из питерских аптек под новый год вообще убили администратора - посетитель был весьма нетрезв.

Если я на смене одна и в аптеке очередь, некоторые клиенты могут начать стучать в стекло кулаками с криками, что им нужен второй кассир. Однажды худенькая маленькая бабушка изо всех сил трясла дверь, чтобы ворваться внутрь - у нас закрытая выкладка, то есть все за стеклом.

Если бы было больше сотрудников, таких очередей, возможно, не было бы. Но бывают разные причины. Например, когда приходят покупать тонометр, его надо распаковать, показать, все объяснить, измерить давление, потом упаковать, заполнить гарантию и только тогда продать. Это все занимает очень много времени. Или бывают очень большие списки, собирать которые минут 10, особенно если что-то из нового товара и лежит не на своем месте, а в безымянной коробке. Выходит долго, люди начинают злиться. Я их понимаю. Когда сама попадаю в такую ситуацию, просто ухожу, чтобы не терять времени - аптек вокруг много. Но в стремлении сэкономить люди могут отстоять часовую очередь.

Постоянно приходится расплачиваться за ошибки покупателей. Чаще всего путают названия или дозировки. Вообще практически все лекарства для сердца, давления, от диабета, обезболивающие и прочее должны отпускаться по рецепту. Но сейчас врачи не так часто их выписывают, а бабушки, которые постоянно принимают одно и то же, не будут каждый раз ходить за рецептом. Поэтому такие препараты отпускают просто так, если клиент знает свою дозировку. Но постоянно бывают случаи, когда они говорят, например, 20 мг, а потом прибегают: «Поменяйте, нужна была дозировка 10, спутал с другим». По закону обмен и возврат в аптеках делать нельзя. Но это не всем можно объяснить - люди начинают ругаться.

У меня был случай, когда мужчина покупал пластыри - я показала их, назвала цену. Он оплатил, а потом решил, что ему дорого. Чуть стекло не разбил, я боялась, что он меня убьет за то, что заплатил лишние 100 рублей. Отдала ему из своего кармана - лишь бы ушел.

За свои ошибки мы тоже платим. Самая частая проблема называется «пересорт» - когда выбивают цену маленькой упаковки, а отдают при этом большую, которая стоит в несколько раз дороже. Если по цене большой упаковки случайно отдаешь маленькую, люди тут же прибегают выяснять, а если по ошибке отдаешь большую, когда заплатили за маленькую, никто не возвращается. В таких случаях стоимость маленькой упаковки вычитается из стоимости большой, и эта сумма делится на всех сотрудников. Хотя где-то могут делать скидки, чтобы платить меньше, или просто списать товар. У нас ничего не списывалось.

Скидок на лекарства для сотрудников нет. Отпуск есть, больничные тоже, но не одобряются: заведующей приходится менять расписание, оставшимся - работать больше. Когда моя коллега ушла на 2 недели на больничный по уходу за ребенком, мы работали без выходных.

Обычный рабочий день

Аптека работает с 7 до 23. У сотрудников три смены: с 7 до 15–16 часов, с 12 до 20 и с 15 до 23. В аптеках побольше, где бывает открыто по 10 касс, графики другие.

Расписание составляет заведующая. Все пишут ей свои пожелания: чтобы смена была в определенное время или чтобы в определенные дни были выходные. Как правило, один выходной выпадает на будни, а в субботу или в воскресенье - рабочий день. Причем работать приходится дольше (по 10 часов, а не по 8): покупателей больше, а персонала меньше.

Бывало, что заведующая ставила работать и в субботу, и в воскресенье. Хотя в других аптеках этой сети право на один выходной почти всегда соблюдается.

Много раз было так, что после вечерней смены шла утренняя. Получается, ты приходишь домой уже ночью, а встаешь рано утром.

Работать с 7 утра до 15, наверное, проще всего: в первый час мало посетителей, успеваешь разобрать товар или наклеить новые ценники. Сложно из-за того, что следующая смена начинается в 11–12 , до этого ты одна (понятно, откуда очереди). Если в аптеке все нормально с персоналом и следующий сотрудник приходит в 8 утра, то все гораздо проще. И при этом половина дня остается свободная, хотя очень хочется спать.

Плюс вечерних смен в том, что можно выспаться, сделать утренние дела - например, сходить к врачу или в любые организации, которые работают до 18:00. Но при этом ты остаешься один иногда уже с 8 вечера, в самый час пик - люди с работы заходят в аптеку, а там одно окно. Тут и начинаются все неприятности.

Средняя смена однозначно самая простая в плане работы, но получается, что у тебя только утром пара часов и вечером после работы - сделать ничего не успеваешь и отдохнуть тоже.

Рабочий день проходит примерно так. Приходишь, переодеваешься в форму, включаешь компьютер, заходишь под своим именем в программу (1С для продаж). Пользоваться ею меня учили сотрудники - я просто записала на бумажке основные комбинации клавиш: как выбирать позицию и количество, делать скидку, ставить оплату картой или наличными - это все быстро запоминается. Затем вносишь размен 2 тысячи - эти деньги в конце предыдущего дня набираются мелкими купюрами и откладываются на утреннюю смену.

В это время тебя уже увидели в окне и кричат: «Почему же вы не обслуживаете?».

Весь день бегаешь собираешь заказы. Многое лежит под потолком, поэтому постоянно лазаешь по стремянкам. Кроме этого каждый работник следит за витринами и разбирает новый товар, которого приходит очень много - в каждую свободную секунду расставляешь его по местам. В маленьких аптеках параллельно приходится выполнять роль заведующей и принимать товар от поставщиков.

На обед - всего 15 минут в день. Ставишь разогревать еду, за это время можно обслужить еще одного человека. Быстро ешь и пулей назад. Если мало покупателей и работает еще кто-то, можно договориться закрыть кассу минут на 5–10 и пойти попить чаю. А если толпа, то не закрыться даже на обед. В маленьких непопулярных аптеках, если нет покупателей, можно есть дольше. Там, где я проходила практику, работали по 12 часов и на еду выделялось полчаса - 2 раза по 15 минут.

15 минут

длится обеденный перерыв

Обеды, как и вход или выход, - строго по отпечатку пальца. В конце смены закрываешь свое окошко снова под крики.

«Куда вы уходите, не видите, что ли, что очередь?!»

Конечно, можно работать и дольше, только это уже не оплатят. Потом еще снимаешь отчеты, заполняешь журналы - вписываешь, какая сумма была в кассе в начале дня, какая в конце, сколько платили по картам, сколько наличкой. Это просто, занимает минут 10–15, но надо быть внимательной - потом все проверяет бухгалтер. И наконец домой.

Случай

У меня очередь из 10 человек, а у покупательницы не проходит оплата, хотя деньги (4 тысячи рублей) с карты списались. Такое иногда бывает, это значит, что банк ей их вернет. То есть если она заберет покупку, мне потом придется платить за нее самой. Она пытается вырвать из моих рук пакет с лекарствами, а я его не отдаю.

Через какое-то время прибегает ее мама - лекарства для нее и карта тоже ее, она показывает уведомление в телефоне, что деньги списали, и начинает кричать, что ее больную подняли с кровати, что я воровка, что она сообщит в прокуратуру. Она ругается, вся очередь ругается, я рыдаю. К слову, через дорогу есть другая аптека, но дороже. Но очередь все равно стоит за перекисью и цитрамоном - хотя могли бы купить напротив на 3 рубля дороже.

В итоге конфликт решился. Я позвонила в банк и упросила оператора объяснить ситуацию, товар остался у нас.

После этого случая я написала заявление и уволилась.

Но тогда, конечно, мне хотелось объявить технический перерыв и закрыть аптеку. Но так делать нельзя - могут оштрафовать. Пришлось успокоиться и довольно быстро - продолжила работать.

Подработки

Подработок в нашей сети полно - можно просто брать дополнительные часы в своей же аптеке или в других, где не хватает кадров. Еще работа с 22 до 23 оплачивается дополнительно - плюс 50 рублей. Но я, наоборот, понизила ставку до 0,75 и пошла на платные курсы повышения квалификации.

Доходы

Работая на полной ставке (это 4 дня в неделю по 8 часов и 10-часовая смена в выходной), я получала 51 тысячу до вычета налогов. Это немного больше, чем в других аптеках. Конечно, всегда можно получить больше, если больше работаешь.

Расходы

Жилье мне снимать не нужно, поэтому основные траты - это еда и квартплата. Правда, их оплачивает мой мужчина. За однокомнатную квартиру летом платим по 2 тысячи, зимой 4–5.

Свой доход я трачу на себя - косметика, одежда, путешествия. Если жить просто, то мне надо минимум 30 тысяч в месяц. Но это, конечно, безрадостно. Думаю, 60 тысяч в месяц лично на себя - было бы уже неплохо.

Пока работала, я откладывала все, что не тратила. Сколько именно - не считала, это зависело от расходов. В какой-то месяц идешь покупать одежду и отдаешь всю зарплату, в другой ничего не нужно, и остается порядочная сумма. Всегда хорошо, когда есть финансовая подушка.

Я накопила столько, чтобы не работать несколько месяцев.

Уволившись, поехала путешествовать по Европе, где довольно много потратила, зато отдохнула и обновила гардероб. Еще поправила здоровье - на походы по врачам тоже ушла значительная часть накоплений.

У меня есть любимый человек, который поддержал мое решение уволиться, в том числе финансово. Конечно, будь я одинока и со съемным жильем, скорее всего, пахала бы в аптеке и дальше, пока не довела бы себя до нервного срыва.

Экономия

Слежу за скидками на продукты - мне приходят смс из гипермаркетов и многое я закупаю впрок. Как пример: любимые макароны стоят 200 рублей за упаковку в 0,5 кг, а летом в «Перекрестке» была акция и они продавались по 72 рубля, мы взяли сразу 10 пачек. Или, скажем, сливочное масло я ем только определенное, с очень хорошим составом. Когда в «Ленте» скидка 30% на все масло, я беру пару кусков. С косметикой то же самое - слежу, например, за выбором «Рив Гош» или скидками в «Подружке».

Пользуюсь картой Tinkoff Black с кэшбэком - иногда выпадают хорошие категории на повышенный процент, например красота, аптеки или транспорт, иногда бывают бесполезные. У моего молодого человека еще есть All Airlines - он копит мили.

Бывали и большие траты. Например, однажды я потратила 1000 евро за 6 дней в очень крутом отеле. Или купила фотоэпилятор за 20 тысяч - пока причисляю его к безрассудным покупкам, потому что особого эффекта не вижу. Но я считаю, что лучше купить и пожалеть, чем не купить и всю жизнь думать об этом.

Здорово бы было накопить на квартиру и сдавать ее. Или разобраться в облигациях, чтобы получать пассивный доход. А пока деньги всегда откладываются на путешествия. Обычно получается пару раз в год слетать за границу - очень люблю солнце и море, в Питере этого, конечно, не хватает.

Будущее

После увольнения я 3 месяца просто отдыхала и восстанавливалась. Много времени провела на даче, начала снова ходить на фитнес и больше следить за собой, прочитала много книг, подтянула язык, встретилась со всеми подругами. Даже прошла несколько психологических тренингов. Это позволило мне проще относиться к истории с аптекой.

В аптеке начинают большинство выпускников фармацевтических вузов или факультетов, но многие потом уходят. Можно пойти в медицинские представители, на большие склады, в лаборатории, на заводы, в клинические исследования. Карьерный рост зависит от желания и стремления. Мне сейчас больше нравится обустраивать семейный быт, заниматься хозяйством, ухаживать за собой и за своим мужчиной, чем строить карьеру.