Несравненный все поля отмеченные звездочкой являются обязательными. Обязательные и необязательные поля при заполнении форм. Многолетние стандарты и опыт пользователей

Один раз в неделю ЦП выбирает самые интересные и актуальные темы мира юзабилити и UX, снабдив их мнением ведущих отечественных экспертов. Во втором выпуске рубрики «Интерфейсы» — интересная о том, что пользователи вбивают в веб-формы больше данных, если им явным образом не указывать обязательные для заполнения поля, а также мнение по этому вопросу UX-директора Acronis Дениса Кортунова и ведущего проектировщика интерфейсов в Mail.ru Group Геворга Глечяна.

Многие пользователи не заполняют необязательные поля в формах. Эта информация даже не всегда нужна, но всегда полезно знать о своих посетителях чуть больше. Это может помочь облегчить для них использование сайта. Существует подход, при котором звездочек для выделения обязательных к заполнению полей нет вовсе, а помечаются лишь опциональные поля.

Согласно некоторым исследованиям , при необходимости заполнения веб-формы пользователи ведут себя «чрезвычайно открыто на добровольной основе». Это значит, что люди обычно предоставляют больше данных о себе, даже если им сказать, что это сугубо добровольное дело. Это противоречит традиционному мнению о том, что пользователи стараются всеми правдами и неправдами заполнить как можно меньше полей. Однако, когда в форме явно указаны обязательные для заполнения поля, описанный эффект добровольной открытости снижается, и посетители начинают пропускать поля, которые не отмечены звездочками.

Наличие обязательных полей дает пользователю возможность на законных основаниях внести так мало данных, как только возможно. Обязательные поля кажутся людям более важными, поэтому они сначала заполняют их, пропуская остальные. Кроме того, никто не захочет тратить время на вбивание информации, которая, в принципе, и не особенно нужна. Если же попытаться использовать заложенную в посетителях склонность оставлять много данных о себе, и пометить лишь не обязательные поля, то исчезнет сама необходимость «срезать дорогу». Люди начнут вносить данные шаг за шагом, а не искать глазами звездочки обязательных полей.

Не стоит думать, что если явным образом не сказать человеку о том, что конкретную информацию нужно обязательно внести, он этого не сделает. Изначально пользователи склонны оставить о себе больше данных, чем требуется большинством форм. Однако они не станут обращать внимания на необязательные поля, если указаны обязательные, поскольку это дает возможность ускорить процесс заполнения.

Геворг Глечян, ведущий проектировщик интерфейсов Mail.ru Group

В целом я согласен с тем, что пользователи оставляют больше данных, если не указывать какие поля обязательны для заполнения. Однако, соглашаясь с этим принципом и внедряя его у себя, следует помнить о следующем.

Многолетние стандарты и опыт пользователей

Практически с самого начала становления интернета и вплоть до недавнего времени стандартом для форм являлось выделение обязательных полей с помощью звёздочки (*). И этот стандарт мог сформировать у опытных пользователей привычки при работе с формами. Но в последнее время все меняется, и лидеры индустрии отходят от привычных стандартов. В качестве примера приведу формы регистрации на почтовых сервисах:

Mail.Ru — все поля кроме поля «Город» обязательны для заполнения. Необязательное для заполнения поле снабжено подсказкой об этом.

Gmail — все поля в форме выглядят одинаково, при этом поле «Мобильный телефон» можно не заполнять.

Почта «Яндекса» — все поля в форме выглядят одинаково, при этом поле «Мобильный телефон» заполнять не обязательно.

Мотивированность пользователя

Если пользователь сильно мотивирован заполнить форму то он скорее всего заполнит и проберётся даже через самую плохо спроектированную форму (например, подача объявления о продаже автомобиля на сайте лидирующего в этом сегменте сервиса). Если же вы не лидер, то следует учитывать, что пользователь вряд ли готов тратить на вас большое количество времени. И тут как раз надо очень точно найти баланс между длинной формы и теми данными, которые вы потенциально хотите получить.

Надо помнить и применять

1) Приватные данные. Если вы просите пользователя ввести его личные данные, то надо рассказать ему почему вы их просите. Например, если вы просите номер мобильного телефона при регистрации, объясните что он будет использован если потребуется восстановить пароль.

2) Не просите больше, чем вам действительно нужно. Не надо слишком увлекаться идеей получения дополнительных данных от пользователя, ведь его терпение и время не безгранично.

3) Четкие и понятные подсказки. Особенно это касается полей ввода пароля. Напишите такие подсказки, чтобы пользователь мог заполнить форму правильно с первого раза и заполнил их так подробно как вы этого хотите.

4) Inline-валидация. Проверяйте введенные данные сразу после заполнения. Это помогает уменьшить количество ошибок, время на заполнения, увеличивает конверсию и удовлетворенность пользователей.

Денис Кортунов,UX-директор в Acronis, основатель студии «Турбомилк»

С веб-формами очень простая история: это зло. Никто не любит заполнять формы. Если вы можете что-то спросить у пользователя потом, вы должны это сделать потом.

Гениальнейшее предложение инвертировать обозначение полей — плохое по следующим причинам:

1) Вообще стоит задуматься — так ли нужны эти необязательные поля? Честно говоря, с трудом представляю этот «лучший UX», который получают пользователи,заполнившие все.

2) Мы ломаем привычный паттерн пользователей. Наверняка, они уже заполняли формы на других сайтах и там были required поля. Да, иногда полезно что-то поменять в лучшую сторону, но это не тот случай.

3) Пользователь просто сразу же нажмет submit. Мне очень интересно каким образом будет выводиться сообщение об ошибке. Тоже инвертированное?

Вообще, веб-формы — это очень интересно и непросто. Правильная форма, должна легко читаться. Там должно быть минимально возможное (а иногда и невозможное) количество полей. А разработка логики проверки валидности данных и сообщений об ошибках — целое искусство.

Минимальная сумма для отправки заказов в другие регионы- 500 руб.

Для того, чтобы купить товар или заказать услугу на нашем сайте Вы должны зарегистрироваться. Это можно сделать перед покупками, либо после того (лучше это сделать сразу перед покупками). При регистрации Вам необходимо заполнить все поля, отмеченные звездочкой. Остальные поля необходимо заполнять в случае курьерской доставки или транспортными компаниями. Затем читаете "Согласие на обработку персональных данных", ставите галочку в чек-боксе "Я не робот" и жмете кнопку "Регистрация".

ВАЖНО ! На адрес, указанный Вами при регистрации придёт письмо с предложением завершить регистрацию, нажав на ссылку, указанную в тексте. Если Вы не нажмете на эту ссылку, Ваш аккаунт не будет активирован и Вы не сможете совершать покупки!

Чтобы выбрать нужный товар, Вы можете воспользоваться каталогом магазина либо перейти в карточку товара, нажав на соответствующую картинку товара. В карточке можно прочитать характеристики, описание товара и отзывы о нем, а также оставить отзыв самому, затем положить его в корзину. Это будет особенно актуально для заказа гелиевых шаров. Поскольку гелий в шаре держится около 12 часов, в карточке товара можно заказать обработку шара hi-floatом для увеличения времени полета шаров с гелием.

Вам необходимо выбрать нужный товар в нужном количестве и положить в корзину, нажав на кнопку "тележки" под соответствующим товаром. На экране появится всплывающее окно, информирующее Вас, что товар добавлен в корзину. Вы можете перейти к оформлению заказа, если выбрали все что хотели, нажав на соответствующую кнопку, либо закрыть это окно и продолжить покупки.

После того, как Вы закончили выбор товаров, перейдите в корзину, где можете изменить количество выбранного Вами товара или удалить не нужный товар, а также добавить обработку шаров, если забыли сделать это раньше. Ниже в окне можно ввести промо код, если он у Вас есть. После нажатия на кнопку "Сохранить" сумма заказа будет пересчитана в зависимости от скидки Вашего купона.

Затем Вам необходимо выбрать желаемые способы доставки и способы оплаты.

Если Вы НЕ планируете забрать заказ самостоятельно, в магазине добавьте адрес доставки, если не указали его при регистрации, или нажмите кнопку "Добавить адрес доставки", если планируете заказать доставку на другой адрес.

Ниже в поле "Заметки и специальные запросы" Вы можете оставить комментарий к заказу. При заказе товаров из категорий «Цветы и букеты из шаров» и «Фигуры из шаров» в поле комментария к заказу можно указать предпочтительный цвет заказываемых фигур и другие пожелания.

Затем вам необходимо прочитать и согласиться с «Условиями обслуживания», поставить галочку в поле "Я не робот" и нажать кнопку «Подтвердить заказ». После этого вы будете перенаправлены на страницу с информацией по Вашему заказу. На почту, указанную при регистрации придет письмо с информацией по заказу.

После обработки заказа с Вами свяжется менеджер для уточнения деталей заказа, способов и времени доставки. После чего на эл. почту, указанную Вами при регистрации придет письмо в котором будет выставлен счет по вашему заказу, в также ссылка, по которой вы сможете тут же оплатить ваш заказ.

После подтверждения оплаты Вашего заказа, в течение трех дней заказ будет собран и отправлен подтвержденным Вами способом. Мы вышлем Вам письмо с трек-номером заказа, чтобы Вы могли отслеживать его движение. Начать отслеживание заказа можно как правило на следующий день, после сдачи в Службу доставки.

При получении заказа Вам необходимо проверить его целостность, комплектность, ассортимент и в случае несоответствия в чем либо составить Акт о несоответствии (браке, и т.д.) в присутствии работников Службы доставки. Мы приложим все усилия, для разрешения конфликтных ситуаций.

Желаем Вам приятных покупок!

К обсуждению этой темы мы подошли потому, что все чаще наши новые посетители приходят к нам впервые именно для этого. С одной стороны, нет худа без добра. Мы всегда гостям рады. Более того, они потом становятся нашими друзьями. С другой стороны, не принято влазить советами и руками в чужие осложнения — будешь виноватым. Но мы сегодня не будем описывать осложнения, пугать кого-то и пиариться на чужих огорчениях. Если у Вас возникло осложнение инъекционной контурной пластики, Вам надо обязательно обратиться к тому специалисту, который вводил препарат. Мы обсудим вопрос — что делать, если от филлера хочется избавиться. Вот просто решил и хочу.

Причин захотеть избавиться от филлера может быть несколько. Иногда это уверенность в том, что до введения филлера человек выглядел лучше. (Мне не идут эти губы. Я стала похожа на хомяка, когда убрала носогубные складки. С этими щеками мое лицо кажется более толстым.) Бывает так? Бывает. Иногда приходит пациент и мы не видим дефектов введения наполнителя, но он не хочет носить свой филлер в лице.

Вторую группу, желающих избавиться от филлеров, представляют те, кому филлер причиняет неудобства. Отеки под глазами, опущение углов рта, появление бугорков в местах введения филлеров, прикусывание места, где лежит наполнитель и т.д. С одной стороны, это не является осложнением, требующим лечения. Чаще это результат непрофессионализма косметолога, но иногда и индивидуальной реакции организма. И тогда тоже звучит — уберите это!

Третью группу составляют те, на ком введенный наполнитель представляет собой неэстетичный элемент внешности. Все мы знаем губки уточкой, щеки балкончиком и т.д. Осложнение? Нет. Прихоть пациента? Иногда. Такое убрать необходимо, чтобы спасти имидж пациента и... репутацию косметолога.

Итак, если это не острое осложнение, которое требует лечения и угрожает здоровью пациента, а голос здравого смысла, мы соглашаемся помочь и убираем филлер. Повезло всем, если это наполнитель из гиалуроновой кислоты, т.е. рассасывающийся наполнитель. Тогда нам понадобиться 1-2 сеанса для устранения препарата. Для этого, в зону, где располагается филлер с помощью микроиглы вводятся специальные ферменты, которые сразу же начинают превращать вашу гиалуроновую кислоту в воду. Эту воду организм выводит за несколько часов. Уже на следующий день при необходимости мы вводим в эту зону новый филлер. Так бывает, когда хочется заменить кривые губы ровными, не теряя объема.

Более сложная ситуация складывается тогда, когда введен нерассасывающийся наполнитель, например, Biopolimero. Раньше такие наполнители вводили практически всем, кто обращался для контурной пластики. Позже, когда появились филлеры из гиалуроновой кислоты, постоянные наполнители прекратили применять, но и сегодня появляются пациенты, которым ввели такие препараты под видом гиалуроновой кислоты. Иногда филлеру 10- 20 лет. В этой ситуации мы не можем разрушить препарат. Мы умеем уменьшить объём этой зоны. Прогноз зависит от места и количества наполнителя.

Итак, если обобщить вышесказанное, то:

если Вы не удовлетворены тем, как выглядит Ваш филлер, убрать его легко;
убрать филлер в «Правильной косметологии» можно за несколько минут. Это недорого;
при желании в этом месте может быть введен новый препарат уже завтра;
мы не будем доставлять Вам неприятные эмоции, обсуждая чью-то некомпетентность. Мы коллегиальны!

Иногда необходимость донашивать некрасиво выглядящий филлер навсегда оставляет страх его повторного введения. Поверьте, ситуация не трагична. Уже сегодня мы его можем убрать!

Максимум информации за минимум слов.

Способ обозначения полей сильно влияет на восприятие пользователями формы и на ее заполнение.

С точки зрения психологии все довольно просто: указывать на позитивные моменты лучше, потому что принимая решение пользователь полагает, что у него есть выбор.

С другой стороны, если вы укажете обязательные для заполнения поля, пользователь будет чувствовать себя в ловушке, ограниченным, ему будет некомфортно.

Отмечайте необязательные поля, а не наоборот

Большинство дизайнеров используют звездочки для указания обязательных полей. Но нужно перестать это делать. Результаты исследований этого вопроса вполне четко указывают, что использовать звездочки для обязательных к заполнению полей - распространенная ошибка.

Лучше отмечать необязательные к заполнению поля, чем обязательные, потому что:

Звездочка очевидна для вас, а не для всех, поверьте мне, всегда есть те, кто не понимает
Обязательных для заполнения полей всегда больше, чем необязательных
Чем меньше визуального шума в вашей форме, тем читабельнее она, а, следовательно, ее быстрее заполнят

Not required vs Optional

Если вы пишите текст на английском, то помните, что во всех случаях отрицания менее понятны. Поэтому используйте для описания необязательных полей слово «Optional» вместо «Not required».

Не просите пользователей предоставлять бесполезную информацию. Если у вас слишком много дополнительных (не обязательных) полей, это плохо, и вы это знаете. Ни вам, ни мне не нравятся формы, похожие на рулон туалетной бумаги.

Нужна ли запятая в предложнии "Накрыть достойную поля ну и как следует на ней попастись."?

Видимо, это не все предложение. В данном фрагменте нет оснований ставить какие-либо знаки препинания.


	Вопрос № 248965

Как все-таки говорить и писать правильно: поехать на Украину или поехать в Украину? В школе учили, что есть определенное правило использования предлогов "на" - "с" и "в" - "из": на Украину - с Украины, в Севастополь - из Севастополя . Как обстоит сейчас дело с использованием этого правила? Сейчас в новостях только и слышишь: в Украину, в Украину. Очень режет слух. С чем это связано? Какие-то изменения в правилах русского языка? Или Украина настояла? Так в чужой монастырь со своим уставом не лезут!