Спср личный кабинет по договору. О компании. Отслеживание посылок SPSR Express

Я вполне успешно пользовался услугами этой конторы последние лет пять - то ли мне везло, то ли они не так давно протухли. В любом случае, после недавнего опыта буду держаться от них подальше, чего и вам советую. Коротко: эти ушлёпки потеряли посылку и не хотят возвращать за неё деньги. Посылка была застрахована (была указана объявленная ценность, за эту самую ценность был заплачен отдельный сбор). Подробно: 9 февраля, в четверг, я отправил посылку заказчику в Красноярск. По условиям тарифа ("пеликан-стандарт"), посылка должна была быть доставлена за 2-3 рабочих дня - то есть в понедельник-вторник. В четверг, 16 февраля, заказчик пишет мне, что посылки до сих пор нет, и просит позвонить в спср и выяснить, в чём дело. Ему самому спср информацию давать отказывается - дескать, адресату судьбу посылки знать не положено. Звоню на горячую линию, слушаю музыку. Отвечает девушка, описываю ей ситуацию, называю номер отправления, дату и место отправки, адрес получателя. "Хорошо, - говорит девушка - сейчас я вас соединю" - и включает мне музыку. Через некоторое время отвечает вторая девушка. Ей тоже необходимо описать ситуацию, назвать номер отправления, дату, адреса отправителя и получателя. "Хорошо - говорит вторая девушка - сейчас я вас соединю". Музыка. Когда в трубке появляется третья девушка, ей надо описывать всё заново. Третья девушка сообщает мне, что помочь мне смогут только менеджеры, а у них, дескать, уже закончился рабочий день. "Перезвоните завтра, до шести вечера" - говорит мне третья девушка. В пятницу, 17 февраля, звоню до шести вечера. Снова трижды сообщаю всю информацию трём разным девушкам. Третья девушка просит меня подождать и включает музыку. Через несколько минут возвращается и говорит, что "менеджеры не отвечают", что она записала моё обращение, и что мне позвонят в понедельник, потому что по выходным "менеджеры не работают". Понедельник, 20 февраля. Никто мне не перезванивает, звоню сам. Прошу первую девушку сразу соединить меня с третьей, дабы не тратить время на бессмысленную херню. Нет, первая девушка непреклонна: ей обязательно нужно знать номер накладной, дату и место забора посылки, адрес получателя. И второй девушке тоже надо это знать. И третьей. Да, вы угадали: "менеджеры не отвечают, завтра мы вам перезвоним". Пытаюсь выяснить у девушки её внутренний номер, чтобы знать, с кого спрашивать, когда мне в очередной раз не перезвонят - внутренний номер девушка давать отказывается. Соединить меня со своим начальником тоже отказывается, говорит, что если мне что-то не нравится, то я могу написать в спсровскую "службу контроля качества". Ок, пишу. Через несколько минут мне перезванивает контролирующая девушка, обещает разобраться, но завтра. В ответ обещаю ей написать кляузу в роспотребнадзор, если завтра судьба посылки не прояснится. Вторник, 21 февраля. Телефон молчит, почта молчит. Пишу повторно через форму на сайте, снова стращаю роспотребнадзором. Перезванивают, говорят, что только сейчас (почти через две недели! две недели, Карл!) выяснили, что посылка потеряна, приносят извинения. Высылают инструкцию по подаче претензии, чтобы вернуть мне стоимость пересылки и объявленную стоимость вложения. Из инструкции становится ясно, что просто написать им письмо с реквизитами и приаттачить сканы накладной и чека нельзя: Претензия должна быть заверена подписью и отсканирована. И ещё им нужен скан паспорта. Ну и сканы чека и накладной - это понятно. Ок, печатаю, подписываю, сканирую. Специально смотрю, чтобы 4 скана уложились в стандартные 20 Мб (получилось 19), отправляю. И тут же получаю ответ: host stesso.spsr.ru : 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit Ок, отправляю сканы двумя письмами, каждое не более 10Мб. Среда, 22 февраля. Звоню в службу контроля качества, чтобы узнать, получили ли они мои сканы. Нет, они не могут сейчас ответить на этот вопрос. "Перезвоните в понедельник". И да, если они и получили претензию, то рассматривать её они будут 30 календарных дней. Занавес. Дальнейшее общение с этой лавочкой считаю пустой тратой времени и нервов; планирую добиваться правды через надзорные организации. Номер накладной, для желающих проверить: 807 568793. Дабы не прокатывать заказчика, отправил ему его заказ повторно, за свой счёт, другой курьерской службой.

Компания SPSR Express была основана в 2001 году и за короткий срок стала лидером российского рынка экспресс-перевозок. Начав свою деятельность с оказания услуг в узком сегменте экспресс-почты, мы динамично развивались, активно внедряли современные технологии и быстро выросли, став крупнейшим всероссийским экспресс-оператором. В настоящее время SPSR Express предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов, мелкогабаритных, крупногабаритных и негабаритных грузов в любую точку России и за границу.

Обладая богатым опытом в области оказания почтовых услуг, экспресс-доставки и логистики, SPSR Express разрабатывает для своих клиентов индивидуальные решения, соответствующие современным международным требованиями, и всегда оказывается на шаг впереди своих конкурентов. Комплексные индустриальные продукты от SPSR Express отражают потребности всех отраслей экономики России.

Инфраструктура компании состоит из 9 распределительных центров, 200 филиалов и представительств в городах России, более 1000 собственных автомобилей и 4000 сотрудников. SPSR Express обслуживает свыше 6000 городов и населенных пунктов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.

SPSR Express - применяет комплексную систему безопасности на всех маршрутах транспортировки отправлений и грузов. Деятельность SPSR Express осуществляется на основании почтовой лицензии № 86637 от 25.05.2012, а также свидетельства о включении в Реестр таможенных брокеров (представителей) № 0103/00 от 17.12.2010. Надзор за деятельностью компании в свой сфере компетенции осуществляют Россвязьнадзор и Федеральная таможенная служба.

СПСР-ЭКСПРЕСС - крупнейшая российская логистическая компания, один из лидеров в сфере экспресс-доставки.

За 15 лет работы компания СПСР-экспресс раскинула по всей территории Российской Федерации сеть из 200 представительств и филиалов. Более тысячи автомобилей и 4000 сотрудников СПСР-ЭКСПРЕСС каждый день заняты доставкой грузов, посылок и документов. И только автомобили SPSR Formula Team - созданной СПСР-ЭКСПРЕСС молодежной команды - заняты в этапах гонки «Формула России».

Почту и грузы при помощи СПСР-ЭКСПРЕСС, официального перевозчика гоночной серии «Формула России», вы можете отправить и в любую точку России от Владивостока до Калининграда, и за рубеж.

Сервис сделает отслеживание посылок СПСР , даже если это международные отправления , на всех этапах доставки простым и удобным.

Аббревиатура СПСР - одновременно и бизнес-кредо компании: Скорость, Персональный подход, Сохранность, Рациональность.

• Скорость. СПСР предлагает 8 экспресс-тарифов, среди которых находят решения своих задач крупные компании и клиенты-физические лица. Чтобы убедиться в скорости доставки и отследить посылку - достаточно знать трек-код или, в случае с грузами СПСР-ЭКСПРЕСС, номер накладной. Остальное сделает наш сервис ГдетоЕдет.ру.
• Персональный подход - это разработка менеджерами СПСР-ЭКСПРЕСС индивидуальных логистических решений для клиентов различных сфер деятельности (страхование, телекоммуникация, промышленное оборудование, одежда и обувь, косметическая продукция и др.). Индивидуальные решения максимально отвечают специфике грузов и потребностям отрасли.
• Сохранность. Доверие клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС оправдывает быстротой доставки и сохранностью грузов. При этом вы всегда точно знаете где посылка.
• Рациональность. Специалисты СПСР-экспресс разрабатывают для оптимизации бизнес-процессов инновационные логистические решения.

Дополнительный платный сервис СПСР-ЭКСПРЕСС включает услуги доставки в определенное заказчиком время (вечер, выходные дни), предварительное оповещение о доставке посылки, sms-информирование, индивидуальный контроль доставки груза.

СПСР-экспресс соответствует ожиданиям клиентов, а наш сервис - сайт - дает готовое решение вашей задачи отследить почту по идентификатору . Введите номер накладной СПСР-экспресс в специальное поле, нажмите кнопку «найти отправление» - и информация о вашей посылке появится на экране.

Услуги компании по доставке корреспонденции, документов, почты и грузов по территории России представлены логистическими продуктами:

• «Колибри»
• «Гепард»
• «Пеликан»
• «Бизон»
• «Фрахт»

SPSR Express предлагает российским интернет-магазинам услуги по доставке посылок в рамках продуктовой линейки «Онлайн» с доставкой в населенные пункты РФ и страны Таможенного союза. Линейка представлена продуктами «Гепард-Онлайн», «Пеликан-Онлайн» и «Зебра-Онлайн».

Узнать больше

Служба экспресс-доставки по России SPSR Express предлагает комплексные логистические решения для корпоративных и частных клиентов. Филиальная сеть компании состоит из более 200 офисов и представительств. Такая развитая сеть дает компании возможность гарантировать высокие стандарты качества обслуживания при доставке в более чем 6000 населенных пунктов по России.

Сверхсрочная доставка от 1 дня

Служба экспресс-доставки SPSR Express предлагает сверхсрочную транспортировку корреспонденции и грузов по Москве с транзитным временем от 1 рабочего дня. Возможность доставлять почту и грузы в рамках данного предложения можно уточнить у специалистов ближайшего филиала SPSR Express.

Сверхсрочная, стандартная и экономичная доставка по России осуществляется с использованием авиалиний, авто- и железнодорожного транспорта. Компания предоставляет возможность отслеживания отправлений на сайте компании или через мобильное приложение. Для удобства клиента разработан широкий спектр базовых и дополнительных опций.