Планирование Мотивация Управление

Видеоролик "Поло будущего" от Lacoste. Маркетинговое исследование фирмы "Lacoste" Lacoste к какому сегменту относится

Консалтинговая компания RRG провела исследование ритейла люксового сегмента в России.

В ходе исследования аналитики рассмотрели 272 бренда категории "люкс", открывающих монобрендовые магазины и развивающихся в России. Классификация брендов проводилась по двум направлениям: товарные группы и ценовая категория.

Максимальное количество компаний (71%) занимается производством обуви, чуть меньше компаний – производством одежды и аксессуаров (соответственно, 68% и 67%). Таким образом, более 60% компаний заняты в этих трех товарных группах. А 16% компаний работают во всех товарных группах.Не хлебом единым

С точки зрения ценовой категории выделяется три сегмента - Luxury, Premium и Upper Middle. К брендам категории Luxury относятся наиболее дорогие марки: как эксклюзивные, так и широкоизвестные бренды, такие как Cartier, Chanel, Louis Vuitton, Prada, Rolex, Tiffany, Yves Saint Laurent и др. Бренды категории Premium – престижные, но несколько менее дорогие и узнаваемые. В качестве примера можно привести Alexander McQueen, Baldinini, Cherutti, Christian Lacroix, Missoni, Nina Ricci, Trussardi и др. Upper Middle – марки уровня выше среднего, доступные массовому пользователю. К данной группе относятся Calvin Klein, Diesel, Guess, Hugo Boss, Pierre Cardin, Swarovski и др.

Наименьшую долю в РНе хлебом единым оссии (16%) занимают бренда класса Luxury, наибольшую – Premium (45%). Среднее положение (39%) занимает сегмент Upper Middle.

Люксовые бренды присутствуют во всех семи федеральных округах РФ. В основном люксовые бренды открывают магазины в европейской части России, причем в основном магазины расположены в областных центрах.

Наиболее развитым с точки зрения наличия магазинов люксовых операторов является Центральный федеральный округ, в котором расположено 527 монобрендовых магазинов. При этом 513 магазинов расположены в Москве, то есть в остальных городах ЦФО рынок развит весьма слабо. Это связано с тем, что в Москве наиболее высокие доходы, численность населения, а также интерес к покупке товаров люксовых марок.

Вторым по количеству магазинов класса «люкс» является Северо-западный федеральный округ, в котором находится 120 магазинов, из которых 101 магазин расположен в Санкт-Петербурге, 19 – в Калининграде. В других городах округа люксовые магазины отсутствуют. При этом люксовые магазины расположены в 10-ти городах ПрНе хлебом единым иволжскогоНе хлебом единым и 8-ми городах Южного федеральных округов. Наименьшее количество магазинов люксовых операторов находится в Дальневосточном федеральном округе – 12, причем 7 из них расположены во Владивостоке.

В целом по России люксовые операторы предпочитают в 62% случаев предпочитают открывать магазины в торговых центрах. При открытии магазинов в регионах большинство операторов традиционно предпочитают сотрудничество с местными партнерами , что снижает риски и затраты на открытие магазина. Для люксовых операторов в целом не характерна работа в России напрямую.

Основной формат магазинов, в котором заинтересованы компании, работающие в дорогом сегменте, составляет 150-300 м2, при этом в торговых центрах рассматриваются только наиболее удачно расположенные помещения с большим витринным фронтом, хорошей визуализацией.

Если же говорить об отдельных ценовых категориях, то магазины Luxury, в основном, открываются в формате стрит-ритейла. Это связано с тем, что в основном магазины данного класса расположены на исторически сложившихся торговых улицах . В Москве это Столешников переулок, Третьяковский проезд, Барвиха luxury village, Кутузовский проспект и др. В Петербурге это Невский проспект, Большая Конюшенная улица, в Екатеринбурге – улица Сакко и Ванцетти, улица Розы Люксембург, улица Луначарского. Открытие магазинов в сегменте Luxury, прежде всего, в Москве связано с тем, что в столице, безусловно, уже сложилась максимальнаяая целевая аудитория, готовая покупать продукцию брендов данного класса.

Большая часть европейских брендов , открывающих монобрендовые магазины, уже представлены в России. Что касается американских брендов, то в основной массе они предпочитают развиваться в Северной Америке , и лишь некоторые выходят на европейский и российский рынки. Примерами последних являются Jimmy Choo, Manolo Blahnik, DKNY и др.

Одна из ведущих сейчас компаний на рынке люксовых товаров в России, компания Bosco di Ciliegi, была основана в 1991 году. Компания развивает такие бренды как Barbara Bui, Iceberg, Jean Paul Gaultier, Kenzo, La Perla, Max Mara, Moschino, Pollini. В основном Bosco di Ciliegi занимается развитием брендов класса Premium и открывает магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге, то есть в городах с наличием наибольшей прослойки населения с высокими доходами, которые могут себе позволить покупать товары в данном сегменте. В Москве компании принадлежит один из наиболее знаковых объектов по продаже люксовых товаров – торговый центр ГУМ. Чуть позднее в 1994 была основана компания Mercury, занимающаяся развитием наибольшего числа марок Luxury, таких как Brioni, Chanel, Prada, Tiffany&Co., Valentino, Yves Saint Laurent и др. Крупными компаниями, занимающимися развитием люксовых брендов в России, также являются Джамилько, Крокус, No One, Fashion Continent.

В связи с кризисом большинство люксовых операторов приостановили свое развитие и рассматривают только уже действующие проекты в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. Падение спроса на продукцию в 2009 году составило в среднем 15-20% (в рублях), что при росте курса доллара и евро привело к падению на 40-45% в валюте. Падение спроса спровоцировало изменение ценовой политики магазинов , продающих люксовые бренды: скидки в сезон распродаж доходили до 70%, что позволило многим ритейлерам практически сохранить обороты, при этом цены в этом период были сопоставимы с ценами на аналогичную продукцию в Европе. Несмотря на это, многие потребители люковых товаров по-прежнему предпочитают покупать данные товары за границей . Сложности с развитием люксового сегмента в общем и в регионах в частности, считают связанными с высоким уровнем инвестиций в открытие магазина и недоступностью дешевого финансирования. Затраты в открытие одного магазина составляют 12-15 тыс. евро на кв.м площади магазина. Кроме того, высокие затраты компании несут и на покупке коллекции, заказ и предоплата которой происходит за 7-8 месяцев до доставки. При этом срок окупаемости магазина составляет 5-7 лет.

Данная ситуация привела к тому, что в 2009 году в Москве были закрыты все магазины Diesel, от франшизы которой отказалась компания «Винтаж Технолоджи». Из-за нерентабельности были также закрыты магазины Stella McCartney и Alexander McQueen в Москве на Кузнецком мосту, открытые в 2007. Бренды в Москве развивала компания Arts Group. Закрылся бутик еще одной люксовой английской марки – Vivienne Westwood. В 2009 году при этом было отмечено открытие ряда магазинов других брендов высокого класса: в марте в ГУМе компания Bosco di Ciliegi открыла монобрендовые обувные магазины Сasadei, Cesare Paciotti и Alberto Guardiani и мультибрендовый магазин белья Estelle A-Store, где представлены такие бренды как Sonia Rykiel, Richmond, Myla, Caprise de Marie, Lise Charmel и др. Компания Nо One осенью 2009 бутик Giuseppe Zanotti на М. Бронной, 24.

Дальнейшее развитие люксовых брендов на российском рынке будет зависеть от экономической ситуации в целом. При постепенном выходе из кризиса можно прогнозировать рост покупательской способности , а значит, рост спроса на более дорогие товары, вследствие чего заинтересованность люксовых операторов в работе в России может повысится. Однако, в силу уже сложившейся практики можно ожидать, что люксовые бренды будут по-прежнему предпочитать работать не напрямую , а с локальными партнерами.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

01.03.2012 / 114

Интересная информация о бренде Lacoste. Справочные данные о торговой марке Лакост.

Маленький и зелёненький крокодильчик — есть ли в мире еще эмблема, которая может сравниться с этой по узнаваемости?! Даже самые маленькие модники знают, что этого аллигатора, красующегося на стильных поло, платьях, куртках, кедах и другой модной одежде, в 1927 года нарисовал специально для Рене Лакоста лучший друг. Да, да, это он — крокодильчик Lacoste .

«Причем тут он?» — спросите вы. Как можно догадаться из названия бренда, именно Рене Лакост , тогда еще профессиональный теннисист, в 1933, уйдя из большого спорта, стал вместе с Андре Жилье — владельцем трикотажной компании — основателем новой компании по производству инновационной одежды.

Думаете, спортсмен и президент компании — вещи несочетаемые? А нет, как видите, все с точностью да на оборот. Все потому, что именно профессиональный спорт дал понятие Рене Лакосту о том, что такое удобная и стильная одежда. Уже тогда он шил для себя футболки, кардинально отличающиеся от всего того, во что облачались в те года теннисисты. И, что главное, эти футболки были из тонкого трекотажа, позволяющего чувствовать себя предельно комфортно в жаркую погоду.

В общем так, легко и непринужденно, со всем знанием дела, в 1933 году появилась компания La Societe Chemise Lacoste, где шились футболки для занятий теннисом, гольфом и парусным спортом. А на груди красовались любимые всеми вышитые крокодильчики.

Время бежало и «Лакост» не стоял на месте. Сначала они начали производить большую линию рубашек всевозможных расцеток (до этого они производили только белые), а в 1955 году под девизом «Lacoste — статусный символ компетентного спортсмена» начали экспорт своей продукции в Соединенные Штаты Америки.

Небывалый расцвет бренда связан с сыном основателя компании — Бернардом, при котором одежда Lacoste превзошла саму себя, став не только любимой одеждой профессиональных спортсменов, но и всех стильных мужчин, для гардерба которых компания производила уже не только футболки, но и парусиновые и теннисные туфли, шорты, некоторые предметы из кожы, а также некоторые аксессуары — солнечные очки и часы — и часы.

Сегодня линии одежды «Лакост» и ее продажи стремительно растут, также как растет количество верных поклонников этого бренда по всему миру. Секрет прост: Lacoste не стоит на месте, он развивается в ногу со временем, создавая самую современную и стильную одежду, высочайшего качества и дизайна. Широким признанием и любовью пользуется не только одежда, обувь и аксессуары как для мужчин, так и для женщин, но и высококачественная парфюмерия.

Кстати, кстати, радость от обладания ультрамодной одеждой компания дарит не только взрослым, но и детям. Для маленьких модников выпускаются всевозможные футболочки, шортики, платья, топы и обувь великолепных расцветок и дизайна.

Сейчас компанией руководит Майкл Лакост, который превосходно продолжает дело своего старшего брата. В 2007 году открылся официальный сайт бренда, а контракты на представление компании заключены с мировыми спортсменами и звездами.

Жаль, что жителям РФ не получится заказать одежду Lacoste с официального сайта, — в отличие от жителей других стран мира — но на подмогу приходят магазины, где ее можно купить. Кстати, если говорить о продажах бренда в России, то будьте бдительны, не теряйте головы — в магазинах вещи стоят непомерно больших денег, гораздо больших, за которые можно купить одежду и аксессуары в других странах.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Основатель марки одежды Lacoste. История появления бренда и символа. Развитие французской компании по производству одежды, обуви, парфюмерии, очков, часов и различных кожаных изделий. Футболки Polo Lacoste, фирменная обувь. Как отличить подделку.

    презентация , добавлен 28.05.2016

    История основания французским теннисистом Рене Лакостом торговой марки "Lacoste". Символ и логотип компании. Изучение ассортимента продукции. Анализ качества одежды, обуви и парфюмерии, выпускаемой "Lacoste". Официальные параметры настоящей рубашки поло.

    презентация , добавлен 10.06.2015

    Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии. Основные проблемы в области маркетинга в компании. Факторы сегментации и основные сегменты. Профиль целевых сегментов и количественные параметры. Консолидированный бюджет маркетинга.

    курсовая работа , добавлен 14.11.2017

    Значение выведения нового товара для развития фирмы. Маркетинговые исследования как неотъемлемая часть процедуры выпускаемых товаров. Идеи фирмы и анализ рынка в стадиях разработки нового товара. Исследование факторов успеха и провала новых товаров.

    курсовая работа , добавлен 14.02.2011

    Понятие и этапы маркетингового исследования, методы сбора информации. Описание товарного рынка мясной продукции, основные потребители товара и оценка их отношения к товару. Ценовая, сбытовая и рекламная стратегия фирмы. Основные конкуренты на рынке.

    курсовая работа , добавлен 08.02.2016

    Разработка маркетингового плана по продвижению товара (МР3-плеер IPod фирмы Apple) на рынке. Формирование имиджа передовой компании в области цифровых технологий. Установление на рынке стабильного спроса на продукцию фирмы. Функциональный анализ товара.

    курсовая работа , добавлен 31.12.2011

    Маркетинговое понимание товара. Методы, этапы и программа исследования товаров конкурентов. Организация маркетингового исследования сотовых телефонов, их конкурентоспособность как товара. Анализ рынка сотовой связи, его позиционирование и сегментирование.

    курсовая работа , добавлен 15.02.2009

Даже если в вашем гардеробе нет ни одного поло, брюк или кроссовок «с крокодилом», о Lacoste вы все равно слышали. Французский бренд входит в число полсотни любимых марок европейцев, и это большое достижение: о такой узнаваемости многие другие производители модной одежды могут только мечтать. Впрочем, Lacoste может похвастать не только броским примечательным логотипом, но и славной историей, наполненной интересными подробностями. Собрали десятку самых-самых и с удовольствием делимся с вами!

Рене Лакост - легендарный теннисист

Свое название, как вы уже догадались, бренд Lacoste получил по фамилии отца-основателя - знаменитого французского теннисиста Рене Лакоста. Рене - 10-кратный победитель турниров Большого шлема, среди которых - пять побед в Чемпионате Франции, три победы на Уимблдоне и два кубка Открытого чемпионата США. В сезоне 1926-27 именно Лакост стал первой ракеткой мира.

Рене Лакост на теннисном корте

Рождение крокодила

В 1923 году Лакост вместе с капитаном французской сборной прилетел в Бостон. Прогуливаясь по городу, теннисист увидел в витрине магазина портфель из крокодиловой кожи, который в ту же секунду захотел купить. Капитан предложил спор: если Рене выиграет вечерний матч, то тот купит ему эту сумку. Теннисист согласился и… проиграл. Прозвище «Аллигатор» (которое затем было переделано в «Крокодил») спортсмену дал американский репортер, описывая этот курьезный случай.

История логотипа

В 1927 году появился прообраз современного логотипа бренда, автором которого стал художник Роберт Жорж. Много лет спустя французский бренд выпустил капсульную коллекцию, посвященную творчеству художника.

Оригинальный рисунок Роберта Жоржа

Первая рубашка-поло

В 20-х годах теннисисты выступали в белых хлопковых рубашках. Футболки тогда еще считались нижним бельем, поэтому о появлении на корте в исподнем не могло быть и речи. Рене Лакост, привыкший выступать под палящим солнцем, решил обрезать рукава, чтобы во время игры думать только об игре. Знал бы он, что его лайфхак станет чуть ли не главной модной сенсацией 20-х годов! Позже его изобретение пришлось по вкусу Ральфу Лорену (вторая линия его бренда так и называется - Polo Ralph Lauren). Знаменитому американцу часто приписывают авторство поло, однако это ошибка: единственный автор рубашки с коротким рукавом - Рене Лакост.

Когда появился Lacoste

Рене Лакост закончил спортивную карьеру в 1932 году. Уже через год он и владелец крупнейшей трикотажной фабрики Франции Андре Жилье основали бренд Lacoste, который - вот сюрприз! - стал выпускать рубашки с коротким рукавом для теннисистов, гольфистов и любителей яхтинга. Лакост и Жилье первыми догадались поместить логотип не на изнанку изделий, а на самое видимое место - на грудь. До них так делали производители купальников Jantzen - но кто сейчас их вспомнит?

Рене Лакост в 1930 году

Рене Лакост в 1927 году

Экспансия в США

На фоне царившей во Франции послевоенной разрухи, в Lacoste взращивали грандиозные идеи. В 1951 году компания впервые представила цветные рубашки-поло (до этого были только белые), а уже через год начали экспансию в США. Продукция бренда сопровождалась весьма претенциозным слоганом: Lacoste - статусный символ компетентного спортсмена. Он, впрочем, сработал на «отлично»: бренд в США популярен ничуть не меньше, чем в Европе.

Компания судилась за логотип

В Сингапуре есть свой «Lacoste» - Crocodile Company. Две компании очень долго судились, выясняя, кому же все-таки принадлежит право на знаменитый логотип. Победили французы: Crocodile Company пришлось несколько сменить свое лого так, чтобы ассоциации с французским «пресмыкающимся» было минимальным. Разницу можете оценить сами.

Парфюмерный бизнес

Сегодня Lacoste - это не только спортивная одежда, но и парфюм: это направление бренд освоил в 1968 году. Ровно полвека назад вместе с парфюмерным гигантом Jean Patou был выпущен первый аромат для мужчин, который так и назывался: Lacoste. Позже ассортимент беспрерывно расширялся, и сегодня под маркой Lacoste выпускается с два десятка самых разных ароматов (и для мужчин, и для женщин).

Логотип Lacoste один раз поменялся

Lacoste делают теннисные ракетки

Рене Лакост был первым, кто сделал теннисную ракетку из стали - сегодня и этот его бизнес жив. Теннисные ракетки разного размера можно купить не только на официальном сайте марки, но и в магазинах марки. Знали об этом? Вот и мы нет!

Фото: Getty Images, архивы пресс-служб

Введение

Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии

1 Краткое описание предприятия

2 Анализ маркетингового окружения

3 SWOT - анализ

4 Основные проблемы в области маркетинга в компании Lacoste

Заявление о маркетинговых целях

1 Цели в области продаж

2 Цели в области освоения рынков

Маркетинговые стратегии

1 Факторы сегментации и основные сегменты

2 Профиль целевых сегментов и количественные параметры

3 Позиционирование продукции компании Lacoste

Маркетинговый комплекс

1 Мероприятия по развитию предлагаемой продукции

2 Мероприятия по развитию системы товародвижения

3 Мероприятия по ценовой политике

4 Мероприятия по продвижению

Мероприятия по исследованию рынка

Консолидированный бюджет маркетинга и контроль его исполнения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

маркетинговый сегментация бюджет

Актуальность темы курсовой работы вызвана тем, что исследования запросов потребителей являются основной для получения эффективных решений управленческому звену любой компании, так как позволяют получить информацию о качестве продуктов, выпускаемых предприятием, уровне обслуживания, конкурентной среде на рынке, при этом данные являются объективными, так как получены от потенциальных клиентов, что увеличивает ценность маркетингового исследования.

Целью написания работы является изучение теоретических основ проведения маркетингового исследования с помощью опроса, а также приобретение практических навыков по разработке определенных анкет - вопросников.

рассмотреть технологию проведения маркетингового анализа деятельности компании;

разработать основные аспекты организации рекламной кампании продвижения продукции компании;

проанализировать эффективность предлагаемых мероприятий и провести некоторые прогнозы основных показателей.

Предметом курсовой работы является методика изучения факторов маркетингового окружения компании и их влияние для успешного продвижения продукции на рынок. Объектом исследования является изучение особенностей спроса потребителей на продукцию компании Lacoste.

При исследовании темы были использованы материалы таких знаменитых маркетологов, как Ф. Котлер, Герчиковой И. Н., Капустиной М. Е., различные социологические материалы.

Структура курсовой работы представлена следующими элементами: введение; основная часть, состоящая из трех разделов; заключение.

Завершает работу список используемой литературы.

1. Резюме

Компания Lacoste считается по справедливости одним из лидеров производства молодежной одежды, ее изделия реализуются в 100 государствах по всему земному шару, а изображение крокодила каждый житель узнает сразу.

В маркетинговом плане рассматривается целесообразность производства одежды компании в России, это должно привести к приросту выручки на 22 млрд руб, при этом основными сегментами потребителей будут являться следующие категории потребителей: по возрасту преимущественно подростки 14-18 лет, молодые люди и девушки 18-25 лет, представители зрелого возраста 25-45 лет, потребители старше 45 лет; по полу преимущественно потребителями являются девушки и женщины, мужчины в меньшей степени, так как новинки обычно привлекают внимание представительниц прекрасного пола; по стилю одежды: потребители предпочитают деловой стиль, спортивный стиль, джинсовую одежду, повседневную одежду; по товарным группам всех потребителей можно разделить на потребителей одежды, сумок, очков и аксессуаров; по уровню доходов продукция компании Lacoste предназначена в основном для среднего и высокого уровня доходов, то есть с семейным бюджетом около 15-25 тыс руб на одного члена семьи.

Маркетинговый план предприятия (название предприятия) на 2017 год ставит целью организацию производства молодежной одежды в России.

Бюджет маркетинга на 2017 год составит около 33,45 млн руб.

2. Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии

.1 Краткое описание предприятия

2.1 Полное и краткое наименование предприятия

2 Год создания

Миссия предприятия

Выпуск качественной одежды, в том числе кожаной, аксессуаров к ней

3 Основная продукция

Производство одежды, очков, обуви, парфюмерии, часов. Расположена во Франции.

4 Основные рынки сбыта

Бренды компании продаются на 5 континентах планеты, практически в 100 странах мира.

5 Основные конкуренты

Eurocos, Christian Dior

6 Доля рынка

Около 9% рынка одежды в Российской Федерации, появился бренд только в 1984 году и набирает постоянно силу.

2.2 Анализ маркетингового окружения

Про ведём оценку факторов вне шне й среды (таблица 1) при помощи метода ПЭСТ.

Таблица 1. - Оценка факторов вне шне й среды (возможности и угрозы)

СфераСобытие/ФакторУгрозы/ ВозможностиВероятность проявленияВажностьВлияниеПо литическаяГосударство не стремится поддержать данную сферу производства40,22-1,6Большие затраты, вызванные введением международных экономических санкций60,34-7,2ЭкономическаяУлучшение показателей макроэкономического состояния 10,52+1Укрепление национального курса рубля20,23+1,2Сокращение уровня реальных доходов населения, рост безработицы 40,52-4СоциальнаяУлучшение уровня жизни, желание выглядеть модно 50,43+6ТехнологическаяПрименение различных технологий пошива одежды20,34+2,4Дефицит в специалистах данной сферы бизнеса в России10,82-1,6

Рисунок 1 показывает влияние стратегических факторов внешней среды на рыночные позиции компании.

Рисунок 1. - Оценка влияния факторов внешней среды на деятельность компании Lacoste

Анализ, проведенный в таблице 1 показывает, что основным проблемным сектором является политический, выраженный в ухудшении деловых связей по причине применения международных санкций, а также в откровенном нежелании поддерживать развитие легкой промышленности именно со стороны чиновников России.

Помимо этого, менее важную проблему составляет наличие высокого уровня безработицы и уменьшение реальных доходов населения, в целом это ведет к сокращению спроса на фирменную одежду компании.

2.3 SWOT - анализ

Проведем SWOT - анализ стратегических позиций компании Lacoste.

Таблица 2. - SWOT - анализ компании Lacoste

Баланс Актив Пассив Возможности Угрозы Показатели Баллы Показатели Баллы Склонность современного населения модно и стильно одеваться5Усиление эластичности спроса и влияния ценового фактора на выручку 4Сокращение удельного веса импортной одежды, обуви на российском рынке3Повышение интенсивности и обострение конкуренции6Положительная динамика показателей развития в данной сфере6Низкий порог для вступления на рынок современной одежды3Существенное расширение перспектив для торговой деятельности в Интернете3Распространены фальшивые изделия, выполненные под данную торговую марку5Увеличение уровня таможенных платежей2Сокращение численности потенциальных покупателей по причине демографических взрывов4Итого17Итого24Сильные стороны Слабые стороны Показатели Баллы Показатели Баллы На территории России открыты представительства компании 3В основном все решения принимаются авторитарно, что снижает эффективность управления 2Фирменная одежда компании воспринимается как символ некоего статуса4Проблемы в системе управления по причине текучести кадров 4Компания является лидером молодежной одежды в России6Дефицит денежной наличности5Удачно организованная сеть сбыта5Недостаточный акцент на требования и запросы потребителей, что в перспективе может привести к потере рынка 7Эффективный менеджмент 4Итого 22Итого18