Что такое интернет-рассылка — как отписаться от рассылок. Что такое рассылки? Что такое массовая электронная рассылка

Наверняка вам не раз приходили так называемые "письма счастья" от операторов Сети, провайдеров или электронных магазинов. В большинстве случаев вы тут же их утилизировали, настраивали антиспам и всячески открещивались. На вопрос о том, что такое рассылка, каждый ответит по-разному, но вряд ли позитивно. Таким образом, самый простой и доступный способ рекламы превратился в надоедливого дятла, который "бьёт по макушке" потенциального потребителя. Возникает логичный вопрос: "Как отключить рассылку?"

Что мы видим?

Попробуйте пару недель не проверять свою почту. Не так важно, пользуетесь вы для переписок интернетом или по старинке пишете письма вручную. За неделю ваш реальный почтовый ящик начнет пухнуть от всевозможных листовок, рекламных проспектов, бесплатных газет и купонов на скидку. Но если у обычного почтового ящика есть лимит, то виртуальный аналог можно "захламлять" практически вечно. За неделю там скопится больше сотни писем, причем только пара-тройка будут вам по-настоящему важны и интересны. А вот все остальное содержимое ящика отвечает на вопрос о том, что такое рассылка. Это письма с одинаковой информацией, отправленные большому количеству пользователей одновременно. Иногда они действительно содержат актуальную информцию. Например, сведения о новом тарифе мобильной связи, распродаже в магазине за углом или грядущем отключении воды. Но, по сути, рассылка не дает вам необходимых сведений, а потому без нее спокойно можно обойтись. Если же вам вдруг настоятельно приспичит сменить тариф, то вы сделаете это самостоятельно, без навязчивых подсказок извне.

Почему они приходят?

Почему же постоянно приходят эти ненужные письма? Тут срабатывает принцип газеты, когда вы раз подписались, а выпуски все идут и идут на ваш адрес. Обычно они поступают раз в неделю или пару раз в месяц. А теперь представьте, что вы подписались на сотню газет и журналов разом! От такого обилия поступлений можно и реально сойти с ума. Автору рассылки в таком случае работается проще, нежели редактору газеты, ведь ему достаточно загрузить одно письмо в специальную программу, которая сама разошлет его по тысяче адресов. Вот что такое рассылка. По сути, это настоящий спам. Но получение рассылок - дело добровольное. Так почему письма приходят без вашего выраженного согласия?

На самом деле вы можете не помнить, как согласились. Возможно, в магазине нижнего белья вы заполняли анкету на дисконтную карту и поставили галочку в соответствующей графе. А может, как-то посетили семинар авторской кухни и там дали свои контакты в надежде получить бесплатную сковородку. В самом простом случае вы можете искать информацию в интернете и пожелать получать обновления с сайта. После такого изъявления согласия на ваш электронный ящик придет письмо, на которое нужно ответить, подтвердив тем самым желание получать рассылку. И - вуаля, ваш ящик добавлен к списку подписчиков сайта. Свежие материалы потекут рекой по всем адресам из списка.

Подписка "за конфетку"

Маркетологи давно уяснили, что человек охотнее идет на контакт, если обещать ему подарок. Пусть это будет конфетка, книга или краткий видеокурс. Вас просят указать адрес, на который придет подарок. Вот вы и попали в базу сайта. Теперь спам-рассылка вам обеспечена. Интерес пользователя при этом очевиден, но и автор не остается у разбитого корыта. Ему выгодно, что подписчиков становится больше, соответственно, растет число посещений, оживляется жизнь форума. Если человек один раз зашел на сайт, то он может вернуться, а вместе с тем и что-то купить. Кажется, что все в выигрыше. Но тут не учитывается тот факт, что не всегда рассылка предлагает то, что действительно интересно потребителю, а вот частые письма могут и раздражать.

Они спросили

Особенно часто задают вопросы люди старшего поколения, которые привыкли думать, что письмо должно содержать важную информацию. Им сложно понять, что такое рассылка, а трудности с термином влекут затруднения и с последствиями. К примеру, платно ли это? Да, встречаются платные варианты, но не стоит паниковать. Деньги не спишут, если вы просто нажмете кнопку "подписаться". Однако ресурс будет для пользователя неполноценным, так как некоторые ролики или книжки нельзя будет просмотреть до тех пор, пока не совершите оплату. Для этого потребуется отправить СМС или перевести деньги с карты. Думайте сами, нужна ли вам такая услуга.

Безопасна ли рассылка? В целом да, так как автор ее может только передать ваш адрес другому спамеру. Это максимум злых действий, что могут быть совершены. Но такое случается очень редко, ведь авторам рассылок нет смысла терять потенциального клиента.

А вот и логичный вопрос: "Как получить только ту информацию, что вам интересна?" Увы, никак. Автор выступает в качестве первого критика и выбирает те материалы, что интересны большинству.

Главный вопрос

Что же делать, если вконец достала спам-рассылка? Как ее отменить? К огромной радости многих пользователей интернета, любую рассылку можно отключить, причем алгоритм действий схож вне зависимости от используемого устройства. В каждом письме, приходящем на ваш адрес, есть специальная ссылка с предложением удалить свой адрес из базы подписчиков. Если её нажать, то информация от автора больше не будет вас беспокоить. Обычно такая ссылка находится в самом низу письма. Но есть и недобропорядочные авторы, которые стремятся лишить потребителя его законной возможности остаться в неведении. Но в таких случаях вам помогают сами почтовые сайты. В самом верху письма есть кнопка "отписаться" или "добавить в спам". Одним нажатием можно удалиться из базы автора или отправить его в черный список.

Напиши мне СМС

Бывает так, что вы очень ждете заветной СМС-ки от любимого человека, считаете минуты, и вот он - писк телефона. Но, увы, там СМС-рассылка. В такие минуты хочется разбить телефон об стену. Особенно неприятно, когда приходит информация, абсолютно лишняя в вашей жизни. Например, реклама новых прокладок, которые продаются только в супермаркете на окраине города, куда вы один раз заехали за водой. Нежелательная СМС-рассылка становится настоящей бедой для многих пользователей телефонов. Сообщения приходят каждый день, причем их количество ежегодно растет. И ведь прекратить такую СМС-атаку крайне сложно без посторонней помощи. Тут не получится так легко, как с компьютером. Да и через оператора проблема не всегда решается. Однако отписаться все-таки можно. Если рассылку с вами никто не согласовывал, то это прямое нарушение закона, и автор может получить солидный штраф. То есть вы имеете право написать заявление в УФАС с указанием на нарушение закона "О рекламе". Но можно поступить и проще, действуя оружием авторов рассылок. Есть сервис "СМС не надо", который дает возможность бесплатно отписаться от надоедливой рекламы. Вам потребуется заполнить форму и отправить заявку. На смартфоне действовать ещё проще, ведь там можно установить бесплатный антивирус с функцией обнаружения фишинговых и вредоносных сообщений.

Есть параллели

Есть кое-что общее между рассылками на телефон и электронную почту. И в том и в другом случае ваши нервы могут страдать от собственной забывчивости или халатного отношения к своему средству связи. Большая часть спама попадает на вашу почту по вашей воле. А вместе с ним прилетают всевозможные вирусы. Если вам трудно резко поменять свое отношение ко всевозможным новинкам, интересным предложениям или пробным экземплярам, то придется учиться со временем. Так, кстати, работает спам-фильтр и СМС-блокер. Для телефона это узкоспециальное приложение, блокирующее неизвестные или рекламные рассылки. Такой же фильтр помогает чистить рассылку email. Все заблокированные сообщения отправляются в отдельную папку, где вы сможете позже с ними разобраться: удалить или "помиловать", то есть вернуть в папку "Входящие".

В целом вам нужно учиться бережно относиться к своим мессенджерам. Используйте спам-фильтры для рассылки email, чтобы не заваливать свои ящики спамом. Не забывайте отписываться от тех рассылок, которые вам больше не нужны.

На примере

В последнее время все больше пользователей интернета жалуются на то, что напрягает "Яндекс"-рассылка. Две трети почтового ящика оказываются забитыми всевозможными рекламными предложениями. Регулярная чистка не помогает. Что же делать? Может, стоит избавиться от рассылок раз и навсегда? Итак, заходите на почту. На главной странице с левой стороны у вас будет видна вся информация о сообщениях и ваших переписках. Найдите небольшое изображение скрепки. Это обозначение для писем с вложениями. А прямо над скрепкой есть надпись "Настроить". Активируйте. С левой же стороны откроется меню доступных услуг. Среди всех разделов будет один с названием "Правила обработки почты". В этой вкладке можно поработать с адресами, с которых идет рассылка. Если они вам не нужны, то смело отправляйте все в черный список. После такого шага все новые письма будут идти прямиком в корзину, не захламляя ваш почтовый ящик. Тем же путем можно пойти, если вам надоела информация с других сайтов или письма от каких-либо людей.

Есть и второй способ, чтобы отписаться от "Яндекс"-рассылки. Для этого зайдите в почту и откройте сообщение с рассылкой. А теперь нажмите вкладку "Отписаться". Такой метод, конечно, проще других, но он предполагает неоднократное проведение операции.

Есть контакт

Пожалуй, один из наиболее простых алгоритмов действия требует рассылка в ВК. Тут её не навязывают никогда, за исключением тех случаев, когда ваш аккаунт взломали. Во всех других случаях рассылка в ВК идет автоматически, так как когда-то вы сами писали в сообщения группам или подписывались на оповещения. Если же получаемая информация больше не актуальна, то можно отписаться. Для этого в диалоговом окне с группой найдите в верхнем левом углу три точки. Появится вкладка "Запретить сообщения". Активируйте её и наслаждайтесь отсутствием спама.

А что за программа?

В тройку наиболее популярных программ для рассылки входит GetResponse - сервис с очень богатым функционалом. Тут можно настраивать сложные цепочки писем, проводить тесты и персонализировать письма. В освоении сервис прост, есть шаблон рассылки и техподдержка на русской языке. Правда, 100 % доставляемости и тут обеспечить не берутся. На пробу дается месяц. Из минусов нужно выделить цену. Она указана в долларах и абсолютно необъяснимо скачет.

Второе место по популярности занимает "Печкин-mail.ru" - отечественный сервис, очень простой в освоении и с массой шаблонов. Можно отправлять по 500 писем в день, и база до 100 подписчиков хранится бесплатно. Цены очень и очень демократичные.

Однако техподдержка оставляет желать лучшего, так как связаться можно только через электронные письма. Зато база знаний отличная.

Оптимальный выбор

Третья по популярности, но оптимальная по соотношению параметров программа для рассылки - MaestroMail. Тут гораздо выгоднее оплата за количество писем. Так что, если вы планируете запустить рассылку от своего сайта, то можно начать с данной программы. За 100 % доставляемости они также не ручаются, но зато предлагают удобный интерфейс, оперативную реакцию техподдержки и расширенный функционал сервиса.

Наши клиенты - наше вдохновение!

«Бесконечно рад читать ваши полезные статьи (ответ на контентную рассылку). Они очень актуальны и вносят ясность в целом на развитие интернет-магазина. Спасибо вам за это!
Хотелось бы попросить как-нибудь инструкцию по теме рассылок (email) сделать. Очень нравится, как вы все оформляете. Какой контент пишете. Спасибо!»

Когда нас просят - отказать просто невозможно. Скажете, что мы пересмотрели фильм «Всегда говори «Да»? Вовсе не так, просто желание клиента и его просьба - для нас закон, ну и миссия компании. Поэтому, с удовольствием опубликуем не одну статью, а целую серию статей о том, как работать с рассылками. Начнем с азов и поговорим о том, что такое рассылки, какие они бывают, кому писать и как часто. Короче, немножко теории, которая просто must-have.

1. Кому писать?

Как говорили в фильме «День выборов»: «Голосовать можно за кого угодно. Но зачем за кого угодно, когда у нас есть свой, можно сказать, потомственный военный, внучатый племянник заживо репрессированных маршалов Блюхера и Тухачевского Игорь Владимирович... ». Отсюда мораль: писать рассылки надо только своим, родным, любимым клиентам. Ну или пока еще не клиентам, но людям, собирающимся ими стать.

Как я уже писала выше, база - это ваши клиенты или те, кто собирается ими стать. Следует вывод: базу собираем из людей, которые про вас что-то знают, слышали, работают с вами (заказывают/покупают) или что-то хотят о вас узнать. И ключевое слово здесь «знают» во всех его спряжениях и наклонениях.

И еще раз про базу чуть детальнее:

Внимание, вопрос: как получить базу для рассылки?

Вопрос правильный и уместный. Сбор базы - достаточно трудоемкая работа. Она потребует от вас креатива и терпения. Расскажу о нескольких путях, как можно сформировать базу. Чтобы не ограничивать ваш полет фантазии, уточню, что это далеко не весь список путей и их можно придумать гораздо больше.

В общем, вариантов море, тут я только по стандартным прошла. Уверена, что у вас получится придумать массу способов, как выудить у клиента контакт и разрешение присылать ему письма.

Дайте слово, что вы никогда не будете пользоваться купленной, краденой холодной базой. =)

Кстати, еще несколько слов о холодной базе надо сказать.

Холодная база, или почему неудобно работать в холодильнике?

Холодная email база - это как холодный звонок, только хуже. Сил и времени тратится тонна, а результативность стремится к нулю. Даже иногда в область со знаком минус. А если конкретно, чем плоха холодная база?

В качестве отступления скажу, что к нам чаще всего за написанием рассылок обращаются именно с холодной базой. Просят рассылку, чтобы рассказать о компании и продать. «Но мы ничего еще не писали клиентам. И вообще это не совсем наши клиенты, мы их контакты, кажется, нашли в Интернете.» Да, это совершенно реальная история и, к сожалению, не редкая. Но давайте вернемся к холодной базе и ее недостаткам.

Холодная база требует «подготовки» перед совершением покупки. Да и кстати, может, клиент никогда так к этой покупке и не подготовится, потому как ни разу не откроет ваши письма. А зачем? Вы же спам, на который он не подписывался.
Составить письмо в холодную базу гораздо сложнее. Даже если человек его и откроет, вам надо сначала рассказать, кто вы вообще такие, и этим заинтриговать читателя, чтобы он проникся и просмотрел письмо хотя бы по диагонали. Вот сейчас честно ответьте себе: вы полностью читаете письма от знакомых компаний, а от незнакомых?
Я за вас отвечу: естественно нет. Стандартная схема: пробежали глазами, если что-то интересно - вчитались чуть внимательнее в отдельный абзац. Думаете, с вашими сообщениями будет как-то иначе? Не льстите себе, ничего нового люди специально для прочтения вашего письма не изобретут. И это еще большая удача, если его вообще откроют! Особенно, когда ничего не ожидали получить.
Выгода от рассылки по холодной базе гораздо ниже. Здесь уже не про чтение, а про деньги. В любом случае на рассылку вы тратите свое время (предположим, что у вас есть рассыльщик , за который вы ничего не платите, верстать вы сами умеете и рисовать тоже сами можете, да и тексты своими силами пишете). Но ваше время - тоже деньги!

Приведу данные по общим среднестатистическим показателям рассылок, а там выводы уже делайте сами.

Итак, краткое инфо по данным результатов исследования маркетингового агентства HubSpot (активная база 11К). Для сектора B2C при регулярной отправке писем (около 16-30 в месяц) open rate составил максимум около 35% (обращаю внимание, что предложения личные и база сегментирована), а CTR - в максимуме 5,6%. Это вообще еще даже не про конверсию. Только открыли письма и кликнули на ссылки в них. И еще раз напомню, что база теплая, активная, и людям пишут регулярно!

Сейчас представим, если у вас база активная около 3000 человек, то откроет письмо по самым идеальным прогнозам около 900 человек (30%), кликнут по ссылкам в нем 50 (5,6%). Ну и возьмем достаточно высокую конверсию посадочной страницы - 5%, получается, 2 человека из 3000 совершат целевое. А если бы это была неактивная база?

У нас в компании нет статистики по открытию писем (open rate) и кликам по ссылкам (CTR) для холодной базы, потому что мы не использовали такие приемы никогда.

Но можно прикинуть. Покажу итоги, которыми делятся на форумах про рассылку с неактивной базы. Я видела, скажем, вот такие сообщения.

Ну что, пересчитаем с коэффициентом конверсии 0,03%? Нравится результат?

Отсюда мораль

Сейчас постараюсь сказать максимально мягко, но доступно. Надеяться, что купив или нарыв непонятно какую базу, «типа» со своей целевой, и написав им одно единственное письмо (это-то и рассылкой сложно назвать) с предложением получить скидку 5% на второй заказ при покупке от 15 000 р., бессмысленно.

Тут хоть +100500 раз будет крутой копирайтер, от результата вам захочется всплакнуть. А копирайтер всплакнет еще во время работы, выкручивая себе руки вместе с мозгом, придумывая как из этой, скажем прямо, посредственной акции, сделать бомбу контента, которая принесет хотя бы один заказ.

И да: я сейчас не говорила, что такие акции не нужны. Просто все зависит от разных факторов, например, от вида рассылки и срока вашего общения с клиентом. Это как с парнем на свидание идти. Скажем, заняться сексом можно, а про свадьбу и детей говорить - табу. На первое точно согласится, а после второго сбежит.

Но подробно о том, как работать с базой подписки, мы еще поговорим в других статьях из цикла «Про рассылку», а сейчас хочу сказать о таком важном моменте, как виды писем.

2. Виды писем для рассылки

Все письма можно условно разделить на несколько видов. Это деление базируется на целях, которые вы преследуете в письме, и результатах, которые хотите получить на выходе.

Понятно, что в конечном итоге с рассылки все хотят продавать, получать заказы и увеличивать прибыль, но эта своего рода общая цель, как у любого бизнеса - ибо это коммерческая деятельность, там ничего другого быть и не может. Но есть и более мелкие, конкретные цели, которые стоят перед каждым видом писем.

Сейчас дам небольшую классификацию по целям, потом поговорим подробнее.

Нельзя сказать, что информационные письма - это прям must-have, а акционные - фу-фу-фу. Такого деления, естественно, нет. Выбор письма зависит от того, на какой стадии ваши отношения с клиентом. Другими словами в стратегическом плане вашей рассылки должно быть несколько видов писем. На каждый случай взаимоотношений.

Что еще важно знать про виды писем?

По частоте отправления письма можно разделить на регулярные и разовые.

a. Регулярные письма отправляются постоянно с определенной периодичностью, например, раз в неделю, месяц, квартал и т.д. К таким письмам можно отнести, например, информационные и акционные письма.

b. Разовые письма пишутся под определенное событие и отправляются только один раз. Например, письма-анонсы.

По автоматизации письма рассылки можно разделить на отправляемые по шаблону или универсальные (триггерные, велком-письма) и индивидуальные, которые пишутся специально под информационный повод (акционные рассылки).

Как уже написала выше, стратегический план каждой компании должен включать несколько видов писем, на любой случай жизни.

Велком-письма - разновидность триггерного письма. Это первое сообщение, которое должен получить новый подписчик компании. Не надо каждому новому человеку в подписной базе изобретать велосипед индивидуальное письмо с благодарностью за оставленный почтовый адрес. Такое письмо вполне может быть шаблонным. Его задача поблагодарить человека за вступление в ряды подписчиков компании и дать полезную информацию, ну или что вы там ему обещали отправить в обмен на почту, рассказать о дальнейшем сотрудничестве.

Велком-письмо можно сделать в виде серии писем (пока человек еще теплый, помнит про вашу компанию и готов открывать ваши сообщения). Суть в том, что вы в первом письме рассказываете о том, кто вы и чем занимаетесь. Как бы знакомите человека с компанией, рассказываете что-то полезное и плавно подводите к совершению целевого действия. Ведь в самом начале, особенно после получения приятного бонуса, человек лоялен к фирме и рассылке, открывает письма и переходит по ссылкам в них. Статистика показывает (по данным Experian Information Solutions, Inc ), что открываемость велком-писем в 5 раз выше обычных из рассылки, а кликабельность по ссылкам больше в 4 раза.

Акционные письма - письма с плюшками от вашей компании. Их задача продавать много и быстро. Такие письма сделать шаблонными не получится. Даже если у вас одна и та же акция, что маловероятно. Под каждый повод придется писать что-то особенное и уникальное. В акционных письмах советуем делать как можно меньше текста, но освещать все основные моменты. Кратко вводная, описание условий и призыв к действию.
Информационные письма - письма, которые что-то рассказывают о вашей компании, дают полезную информацию клиентам, повышают их уровень доверия к вам. Их тоже не получится сделать шаблонными, придется писать каждое письмо по случаю. У нас информационные письма представлены в виде контентной рассылки, которую мы отправляем по средам, информационной рассылки (отправляем раз в две недели по понедельникам) а также в виде рассылки с анонсом событий по обучению (вебинары, курсы, тренинги и т.д., рассылается 1-3 раза в месяц по пятницам).
Триггерные письма - это сообщения, которые человек получает в ответ на какие-либо действия или бездействия на сайте. Например, добавил товар в корзину и не оплатил ее, через 1-7 дней можно напомнить о «брошенной корзине».

В этот же раздел можно отнести и реактивационные письма, когда надо напомнить человеку о себе. Как правило, такие письма шокируют. И в обычной жизни их ну никогда бы не отправили клиенту, но здесь задача вырвать человека из привычной среды, заставить его открыть письмо.

К слову, когда я только пришла на стажировку в 1PS, первое письмо, которое мне показали в качестве примера, было именно реактивационное. Тема звучала примерно так: «Я не понял, вы что умерли?». Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Я думала, что никогда не напишу что-то подобное клиентам. Это же ужас! Но примерно через 1,5 года наша компания отправила по, как нам казалось, «мертвой» базе письмо с похожим заголовком и содержанием. Подробнее про него и про 1 500 000 р., которые нам пришлось подарить в итоге, расскажу в следующих статьях, когда будем разбирать конкретные примеры, а сейчас отмечу несколько моментов по реактивационному письму:

Такое письмо должно быть действительно шокирующим.
Письмо можно отправлять только тем подписчикам, которых вы считаете «мертвыми» (нет никакой активности от них в течение длительного времени).
В письме, чтобы к вам захотели вернуться, должны быть крутые плюшки. К слову, скидка 5% вовсе не крутая. И 10% тоже. По такому поводу можно вообще не беспокоить нервы клиента шокирующим реактивационным письмом.

Итак, с видами вроде разобрались. Можно сказать, что это минимум, который подойдет для составления стратегии рассылки любой компании. Выглядеть она будет примерно так: сначала отправляете приветственное письмо, затем подключаете регулярные информационные и акционные рассылки, отправляете триггерные сообщения, в зависимости от действий клиента. Если полгода-год и более нет никакой реакции на сообщения - запускаете реактивационное письмо, после которого либо удаляете клиента из базы (если все стабильно глухо), либо продолжаете ему отправлять информационные и акционные рассылки после возобновления отношений реактивационным письмом.

Еще несколько важных мелочей!

Мелочи вроде бы и ничего не решают, но из мелочей может сложиться общее негативное впечатление о компании. Поэтому кое-что надо все-таки контролировать. Ну и как затравочка на следующие статьи. =)

Общая стилистика . Все письма компании должны быть в едином стиле с бизнесом. Странно, если в бренд-буке ваш корпоративный цвет синий, а рассылки вы отправляете в розовом с зеленым горошком.
Подпись . Письма, естественно, должны быть подписаны, не надо их писать сегодня от Маши, завтра от Пети, а в четверг от Семена Петровича. Возьмите имя реального сотрудника (кто пишет большинство рассылок) или придумайте себе автора, которым будете подписываться. Помните, что с человеком, пусть даже он и вымышленный, общаться приятнее и проще, чем с безликой компанией ООО «Ромашка».
Обращение . На ты или на вы к клиентам - решать вам, только во всех письмах должно быть одинаково!
Соблюдайте сроки . Если решили, что рассылка регулярная, это значит, что она отправляется не просто часто, а с определенной периодичностью. Например, раз в неделю по средам или 20 числа каждого месяца. Как журналы, выходят в одно время. Клиенты привыкнут и будут ждать ваших сообщений. Как мудро сказал в «Маленьком принце» Лис, обращаясь к принцу: «Лучше приходи всегда в один и тот же час...». Вот так и вы свои письма отправляйте клиентам.
Эффективность . Оценивайте результаты своих писем. Это надо для того, чтобы понять, насколько выгодно отработало сообщение, а также чтобы скорректировать свою стратегию в максимально выгодном направлении работы.

Для вступительного слова, думаю, достаточно. Тем более, что про все важные моменты мы поговорили сегодня. В следующей статье вы узнаете о структуре писем, какие элементы должны быть, как их реализовать и т.д. А еще, с большим удовольствием покажу примеры из нашей жизни и расскажу об их эффективности.

Сахаров Илья

Что такое email-рассылка?

Примеры email-рассылок

Например, так выглядит письмо от сети магазинов DNS :

Сервиса для интернет-маркетологов Carrot Quest :

Санкт-Петербургского проекта, занимающегося организацией открытых научных лекций «Щепотка Соли» :

Почему email-рассылки в 2018 году актуальны?

Потому что многие виды коммуникаций до сих пор проходят именно в электронной почте. Особенно ярко это заметно в деловых переписках: люди еще не готовы к тому, чтобы вести серьезные переговоры со своей страницы во Вконтакте. Социальные сети остаются царством фотографий детей и котиков. Мессенджеры используются, в основном, на мобильных устройствах и не очень подходят для официально-делового общения по своему функционалу.

Следовательно, старая добрая почта все еще актуальна. Следовательно, там есть аудитория, с которой можно взаимодействовать.

Все еще не верите? Тогда изучите статистику использования электронной почты в 2017 году .

Виды email-рассылок

По интернету гуляет достаточно много классификаций и делений email-рассылок. Но так или иначе, основа у всех них одна: отправляется ли письмо по триггеру или вручную.

Триггерные письма
Триггерные письма - это письма, которые отправляются пользователю автоматически, после того, как он выполнил то или иное действие.

Например, к триггерным относится приветственное письмо, после того как человек подписался на вашу рассылку. Или подтверждение того, что оплата товара прошла успешно. Или напоминание о том, что бесплатный тестовый период использования продукта подходит к концу.

Триггерные письма создаются в специальных сервисах. Например, Sendsay , ExpertSender или Carrot Quest .

Сначала создается сам триггер.

В данном контексте, триггер - это то или иное действие, после которого пользователь получает электронное письмо. Например, вы можете создать триггер, которые будет срабатывать каждый раз, когда человек кликает на определенную кнопку на вашем сайте.

После того, как триггер создан, нужно написать текст письма, оформить его в любом удобном для вас сервисе и запустить.

Триггерное письмо от «Экспекто»:

Ручные письма
Это письма, содержание и время отправки которых невозможно предсказать. В них, как правило, содержится новостная информация. Например, подборка последних статей из блога или информация об акциях и спецпредложениях.

Такие письма пишутся и верстаются по мере надобности.

Ручное письмо от «Экспекто»:

Показатели эффективности email-рассылки

Количество подписчиков
Один из самых главных и очевидных показателей успешности вашей рассылки. Чем больше подписчиков, тем лучше.

Процент открытий писем
Если вы отправляете людям письма, то, безусловно, важно знать, читают ли они их. Или, по крайней мере, какой процент людей их открывает. Эту статистику, как правило, можно посмотреть в сервисах для работы с email-рассылками.

Процент выполнений целевого действия
У каждого письма есть то или иное целевое действие, которое, в идеальном случае, читатель должен выполнить. Например, купить товар, перейти на сайт и прочитать статью, записаться на тест-драйв. Используя статистику и аналитику можно подсчитать, какой процент получивших письмо выполнил это действие. Чем больше процент, тем лучше.

Процент отписок и жалоб
Отписки и отправления в спам после запуска email-рассылки неизбежны. Важно, чтобы процент людей, которые вас «дизлайкают», не перешагнул критическую отметку. В противном случае, можно получить бан от Яндекса или Google-a.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Допустим, человек живет в многоквартирном доме. Во всех домах есть . И периодически там оказывается реклама. Житель выходит из квартиры и видит, как из всех почтовых ящиков торчат рекламные буклеты.

Что такое массовая электронная рассылка

Массовая отправка писем - одно из направлений маркетинга.
Любая маркетинговая кампания направлена на то, чтобы привлечь к вам клиентов. И рассылка писем на электронную почту - это еще один из каналов, по которым к вам могут придти клиенты.
Под электронной рассылкой может подразумеваться:

отправка электронных писем;
отправка SMS-сообщений.

Это - электронные рассылки. Маркетологи активно используют этот канал информирования и привлечения клиентов.
При правильной стратегии рассылка может привлечь аудиторию и заинтересовать ее, провести через все ступени воронки продаж и побудить человека выполнить основное действие, ради которого делаются все усилия - купить товар или воспользоваться услугой.

Если переборщить с письмами, слишком часто и навязчиво писать пользователю, то есть риск, что вы потеряете человека из своей базы контактов. Он перестанет читать однотипные и неинтересные письма, отправит их в спам-корзину и отпишется.

Чтобы не потерять людей, постоянно пополнять адресную книгу новыми адресами, нужно сделать рассылку полезной и нужной для пользователя.

Виды электронной рассылки

информационные письма;
транзакционные сообщения;
коммерческие письма;
событийные письма.

Информационная рассылка

Информационная рассылка нужна для информирования клиента. Такие письма не заставляют его купить или сделать заказ, не просят воспользоваться скидками. Они дают адресату пищу для размышлений. Они рассказывают о чем-то новом.

Например, человек может подписаться на рассылку новостей какого-нибудь портала. И ему на почту будут приходить подборки новостей за неделю.
Информационная рассылка должна помогать человеку решать его проблему. Она может рассказать интересную историю, сообщить о вашем опыте, подсказать интересный лайф-хак, которым человек может сразу воспользоваться.

Такие письма позволяют завоевать доверие у вашей аудитории. Мы говорили, что люди любят, когда решают их проблемы. И если в ваших письмах человек сможет найти ответ на вопрос, который его волнует, который ему интересен, то в дальнейшем он обратится к вам.

Письма должны быть тематическими. Если вы - владелец интернет-магазина товаров для животных, то и рассылка должна быть соответствующей. Включайте в нее материалы о содержании животных, интересные факты о их жизни. А если там будут статьи об установки пластиковых окон - это по меньшей мере странно.
Эти письма работают на долгосрочный результат. Их задача - повысить интерес аудитории, разогреть ее.

Если вы хотите напрямую рассказать о своих товарах и пригласить человека на сайт за покупками, организуйте коммерческую рассылку.

Коммерческая рассылка

Расскажите пользователю о ваших товарах, о скидках или акциях. И предложите ему воспользоваться таким выгодным предложением.
Обычно коммерческие письма рассылаются периодически. Вы же постоянно устраиваете акции и делаете скидки? Сообщите об этом человеку, включите в письмо описания нескольких товаров - дайте возможность выбрать.

Транзакционная рассылка

Это автоматически генерируемые письма. Они подтверждают действие, которое совершил пользователь у вас на сайте.
Например, человек оформил заказ на кошачий корм. Подтвердите это действие, отправив ему на почту чек. Еще раз укажите сумму заказа, сделайте список товаров, которые купил пользователь. Покажите ему, что над его заказом работают.

Триггерная рассылка

Это тоже письма, которые отправляются автоматически. Но если транзакционное письмо просто облегчает пользование вашим сайтом или сервисом, триггерное - отправляется в зависимости от условия.

Вы можете спланировать целые цепочки триггерных писем. Человек зарегистрировался на сайте - отправьте ему . Человек покупает у вас только шампунь для кошек - сообщите ему о новых скидках на эти товары. Пользователь раз в месяц покупает у вас товары - поблагодарите его за лояльность и подарите скидочный купон на следующий заказ.

Как правило, такие письма персонализируются. Их цель - удержать человека, допродать ему товар. Поэтому такие письма персонализируются. Используются данные профиля пользователя, письмо делается персональным. К человеку обращаются по имени, если есть возможность, в текст включается личная информация адресата.

Другой вид классификации типов рассылок - по направлению:

по целевой аудитории;
по регионам;
массовая.

Рассылка по целевой аудитории предполагает отбор людей, которым будет интересно конкретное письмо. Если вы хотите проинформировать покупателя вашего интернет-магазина о новой акции, прежде отберите адресатов, которым будет интересно ваше предложение. Например, человек заказывает у вас только кошачий корм. Вряд ли следует сообщать ему о скидках на поводки для собак. Такое письмо не вызовет ничего, кроме раздражения человека.

Рассылка по регионам - отправка писем в соответствии с географией подписчика. Адресная база собирается и сегментируется по географическим параметрам.
Массовая рассылка электронной почты - это . Иногда люди покупают базы электронных адресов и просто начинают рассылать по ним письма. Это сомнительный метод привлечения клиентов. Такие письма обычно сразу попадают в папку со спамом.

Как делать рассылку электронных писем

Чтобы e-mail маркетинг работал, нужно работать над каждой кампанией по рассылке писем.

Соберите адресную базу.
Не пользуйтесь готовыми покупными базами адресов. Вы должны отправлять свои письма только тем людям, кто согласен их получать. Самый эффективный метод - направлять на почту подписчика письмо с уникальным кодом, которым он может подтвердить свое согласие получать ваши письма.
Продумайте инфоповоды.
Бездумно отправлять письма нельзя. Каждое сообщение должно преследовать какую-то цель. Расскажите о новых товарах, услугах. Сделайте подборку лучших материалов, опубликованных у вас на сайте, чтобы заинтересовать человека.
Сделайте график рассылки.
Найдите время, которое удобно вашим подписчикам. Например, некоторые люди чаще проверяют почту в обеденный перерыв - в 12 дня по московскому времени. Но вдруг у вас есть люди с Дальнего Востока, где совсем другой часовой пояс?
Проверяйте письма.
Никто не застрахован от опечаток и ошибок. Всегда проверяйте письмо перед отправкой. Отправляйте себе тестовое письмо, посмотрите, все ли написано верно, правильно ли сверстано и отображается.
Добавьте возможность отписаться.
У человека обязательно должна быть возможность удалить свой адрес из базы. У него может измениться деятельность, интересы, убежать кошка. И ваши письма могут стать лишними. Оставляйте в письме ссылку для отписки. Вы можете попросить человека оставить отзыв, описать причину, по которой он больше не хочет получать ваши письма.
Следите за сохранностью базы адресов.
Список адресов не должен никому передаваться. И рассылку должны получать только люди, которые подписались на нее.

Как организовать рассылку с помощью сервисов

Есть сервисы, которые помогают делать электронные рассылки. Можно настроить автоматический сбор данных с вашего сайта в списки для рассылки, сегментировать списки по многим параметрам.

Можно настроить шаблон. Если вы не умеете верстать письма напрямую, можно воспользоваться блочным конструктором.

Ответственно подходите к вашим e-mail кампаниям. Это мощный инструмент, который можно использовать в маркетинге. Рассылка поможет вам вызвать доверие у аудитории, рассказать о вашем бизнесе и привлечь клиентов. Но, как и в любом деле, важно понимать, эффективно ли то, что вы делаете.

Настраивайте UTM-метки, смотрите, сколько людей открывают письма, сколько человек переходит по ссылкам. Нужно ли вообще то, что вы делаете.

Наверное, Вы не раз слышали, что в Интернете можно подписаться на e-mail рассылки, а может быть Вы уже получаете несколько рассылок. А быть может Вам нужно отписаться от назойливой рассылки, на которую Вы уже даже не помните когда и при каких обстоятельствах подписались. Цель этой статьи пояснить, что такое интернет-рассылка, какие они бывают, для чего авторы сайтов её вводят — после прочтения этой статьи Вы получите практически полную информацию о том, что есть рассылка.

Рассылка — это доставка подписчикам информации посредством, например, электронной почты (можете почитать ). «А какая еще может быть?» — спросите Вы. Еще бывает RSS-рассылка, однако о ней мы поведем отдельный разговор.

Как правило, рассылка охватывает некоторую целевую аудиторию, то есть интересующуюся определенными темами: например на этом сайте есть рассылка для начинающих пользователей компьютера. На больших сайтах, на которых рассматривается много разных тем (например новостных) как правило можно подписаться на рассылку всех новостей или же только новостей спорта или кино, например.

Виды e-mail рассылок:

Перво-наперво рассылки бывают платные и бесплатные. Да, часто авторы предоставляют настолько ценную информацию, что берут за неё деньги. Вы ведь покупаете газеты и платите за них? Так вот, иногда можно подписаться на эту же газету в Интернете (обычно это гораздо дешевле, так как не приходится тратиться на типографские расходы, а газета или журнал издается в формате pdf), или получать не электронную газету, а информативные письма, видеоуроки по подписке. Это совершенно нормально, если информация действительно полезная и актуальная и автор над ней много работал. Рассылка нашего сайта полностью бесплатная и всегда будет такой оставаться.

Периодические — это рассылки, которые приходят через некоторый промежуток времени. Например, еженедельно, ежемесячно. Но слишком частые рассылки обычно утомляют читателей, так что ежедневную Вы едва ли встретите.
Автоматическая последовательная серия писем — сейчас такие рассылки стали очень популярны в Интернете. Как правило такие рассылки представляют собой цельный и законченный объем информации, например серию видеоуроков или советов. После того, как Вы подпишетесь на неё, начнут автоматически приходить письма с некоторой периодичностью, заданной автором. Обычно промежутки подобраны так, чтобы читатель успел осмыслить информацию прошлого номера, сделать предложенные задания. Это очень удобно и эффективно. Однако, когда все заготовленные номера закончатся, рассылка прекратится. Но это не значит, что Вы перестанете получать материалы: автор будет и дальше общаться с читателями, ведь у него есть все адреса, на которые он может продолжать посылать новые материалы. С того момента, как все выпуски рассылки закончились, она становится непериодической.
Непериодическая рассылка — это рассылка, материалы которой приходят нерегулярно. Например, рассылку этого сайта можно назвать нерегулярной, потому как материалы будут приходить Вам по мере их появления. Однако, я постараюсь соблюдать еженедельность рассылки.

Какие цели преследуют рассылки:

Общение с читателями, донесение им интересной и полезной, а часто эксклюзивной информации — это информационные рассылки. Именно такая рассылка на этом сайте.
Рекламная рассылка — это рассылка, цель которой продать Вам какой-то товар. Это не всегда бесполезно, так как например магазин книжек может присылать Вам информацию о свежих поступлениях и ценах, основываясь на информации об уже купленных Вами в Интернете книгах. Сайт магазина автомобилей может присылать информацию о скидках, акциях, новых моделях.
Спам-рассылка — да, в семье рассылок «не без урода», как говорится. Спам-рассылка представляет собой рекламные письма, которые присылаются без согласия получателя. Ваш адрес могут найти где-то в Интернете и посылать на него рекламу, ссылки на сайты с вирусами и т.д. Их задача тоже продать, но в отличие от рекламной рассылки, на неё Вы не подписываетесь и товар там сомнительного качества, а то и вовсе ссылка на сайт, зараженный вирусом. К сожалению, такие рассылки составляют почти 90% всей почты в Интернете. Однако сайты, которые предлагают услуги электронной почты научились достаточно хорошо их фильтровать, но не стоит забывать проверять, откуда Вы получили письмо. Если это рассылка, на которую Вы действительно подписывались, то волноваться не о чем.

Где найти интересные e-mail рассылки?

Почти на любом хорошем сайте есть возможность подписаться на рассылку, форма будет располагаться либо внизу статьи, либо в другом видном месте. Если её нету, поищите в меню надпись «Рассылка» или картинку с изображением почтового ящика — часто формы подписки нету на виду либо она не вписывается в дизайн сайта, тогда делается отдельная страничка, а картинка будет ссылкой на неё и понятным обозначением для посетителя.

Также можно найти массу рассылок в каталогах рассылок, например, subscribe.ru, но каталоги рассылок теряют популярность.

Как подписаться на рассылку.

Обычно для этого требуется ввести адрес своего электронного почтового ящика (если у Вас его еще нет — не беда: в ближайшее время на сайте появится серия статей, которая научит Вас не только регистрировать ящики, но и получать и отсылать почту), имя, может быть фамилию. Тогда у автора будет возможность обратиться к Вам лично.

Как отписаться от рассылки

Сразу хочется предупредить, что есть рассылки, от которых нельзя отписаться — их авторы как правило нечестны на руку и пытаются так удержать читателей. Однако, таких рассылок единицы. Не надо менять адрес почты, в таком случае такую рассылку всегда можно пометить как спам и отправлять подобные письма сразу в «мусорку» — об этом будет отдельная статья. Мой совет: всегда пройдитесь по сайту, на котором хотите подписаться на рассылку, убедитесь, что сайт хороший, полезный, посещаемый, почитайте комментарии. Владелец хорошего сайта не будет делать таких грязных трюков, потому что ему важны его читатели и, если они довольны, то это повышает авторитет автора, рассылки и сайта.