Бизнес-процесс закупки. Что делать, если истекает время обработки заказа на алиэкспресс Готовые инструкции по обработке заказов и отправки

При заказе товара вы можете столкнуться с уведомлением «Время обработки истекает через…» на сайте Aliexpress. Что это такое, и что делать, если время обработки заказа заканчивается?

Что такое «время обработки» на Aliexpress?

После выбора товара и завершения процедуры оплаты в магазине Алиэкспресс происходит проверка платежа, а уже затем его подтверждение. После подтверждения вы увидите новый статус «Обработка заказа» и время обратного отсчета. К примеру, на странице может появиться надпись «Остается дней: ».

Время обработки заказа на Алиэкспресс – это период времени, на протяжении которого продавец должен принять, обработать, собрать посылку и передать для отправки покупателю на почту. Поскольку большинство товаров хранятся на складе, для их доставки и упаковки продавцам требуется много времени.

Процедуру подготовки на Aliexpress называют «обработкой заказа», а соответствующий статус высвечивается возле информации по выбранному вами товару.

Когда эти этапы подготовки завершены, и заказ отправлен, вам придет информация с трек кодом, который позволяет отслеживать посылку. Время обработки заказа может длиться от 3 до 10 суток. Обратите внимание на то, что в этот период продавец может написать вам, чтобы уточнить какие-либо сведения относительно товара.

Также, пока виден указанный выше статус, можно отменить заказ, не потеряв при этом денег. Т.е. вы можете не платить за ошибочно совершенную покупку, если время не успело закончиться.

Что произойдет по окончанию периода обработки заказа?

Если время, указанное на Алиэкспресс, истечет, но при этом продавцом не будет подтверждена отправка, то вашу покупку в автоматическом режиме отменят, а деньги полностью возвратят.
Как правило, этот период может быть достаточно большим, так как его устанавливает исключительно продавец. В случае если вы не готовы долго ждать, нужно обращать внимание на этот момент, прежде чем оплачивать тот или иной товар.

От чего зависит длительность подготовки продукции к отправке? Довольно часто это связано с тем, что продавцы ждут, пока у них соберется несколько заказов (например, за месяц), чтобы экономить свое время и средства.

Как продлить время обработки заказа?

Для чего продлевать период обработки, пока он не успел пройти? Бывают ситуации, при которых продавцы на Алиэкспресс замечают запрос покупателя поздно, поэтому они могут попросить его продлить время обработки заказа. Поэтому если пришло письмо от продавца с соответствующей просьбой, и у вас есть такая возможность, то вы можете продлить этот период.

Что делать, чтобы продлить время, если вам все-таки хочется получить товар?

Зайдите в раздел с вашими заказами.
Перейдите к деталям требуемого заказа.
Нажмите на специальную кнопку (ее вы увидите ниже на изображении).

Готово! Вы продлили период обработки запроса.

С чем связана длительность доставки?

На первый взгляд может показаться, что процесс доставки товара – это достаточно просто. Однако, на самом деле, процесс доставки состоит из нескольких этапов:

На почтовом складе в Китае (или в офисе того сервиса, который используется продавцом) товары готовят для отправки на таможню.
После проверок посылку отправляют на транспортные склады.
Затем ее пересылают помощью воздушной почтой в страну заказчика.
Далее на таможне в стране покупателя посылка проверяется, и только потом отправляется по адресу.

Каждый из этих этапов может длиться несколько дней. Именно поэтому иногда приходится долго ожидать заказанный товар. Но если вы не хотите долго ждать, можно использовать платные службы доставки.

Преимущества функции для покупателей

Фактически, для продления не нужно обращаться к продавцу непосредственно. Эта функция совершается в одностороннем порядке, если вы сомневаетесь в сделанном заказе и захотите отменить его в любой момент. С другой стороны, продавец обязан вкладываться в установленные покупателем сроки, и никак не сможет увеличить их без вашего ведома.

Отдельно стоит сказать о том, что уменьшить срок обработки невозможно. Если вы хотите, чтобы товар отправили по указанному адресу как можно быстрее, нужно обратиться к продавцу и оговорить с ним этот момент.

Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?

До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку. Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.

После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.

После оплаты заказа существует несколько статусов его обработки, в процессе которых можно определить, прошел платеж или нет. С момента оплаты до момента отправки заказ находится в статусе обработки. Продавцу дается ограниченный срок, когда товар уже оплачен, на его отправку. У каждого продавца данный срок устанавливается по-разному, поэтому некоторые магазины могут отправлять оплаченные заказы и неделю, а другие — уже на следующий день делают отправку. Продавец обязан отправить заказ в течение указанного срока, точность которого определяется вплоть до часов. Обработка заказа — гарантия того, что в случае, если продавец не уложится в указанный срок, то деньги за товар будут возвращены покупателю. Все стадии заказа фиксируются в истории покупок, где каждый этап «оплата-отправка-доставка-получение» сопровождается определенным статусом, который отображается на странице с заказом. Время обработки заказа зависит от количества покупок у продавца, а также периода оформления заказа. Так, например, в выходные и праздничные дни заказы могут не отправляться из-за того, что склады не работают. Если время обработки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, то покупатель может отменить заказ или продлить время обработки . Обычно, продавцы отправляют оплаченные заказы в течение нескольких дней с момента оплаты, поэтому, если продавец не сделал этого к концу срока обработки, то вы можете уточнить статус отправки личным сообщением. Если продавец не выходит на связь и не отправляет заказ, то целесообразно отменить его. Примечательно, что деньги за оплаченные товары продавцы на Алиэкспресс получают только после того, как покупатель подтверждает получение. До этого момента они хранятся на сервисе, поэтому покупатели, которые отменили заказы до отправки или же у которых возникли проблемы с отправкой товара, его обработкой или заказ перешел в замороженные, могут не переживать, поскольку в случае безответственного отношения продавца или непредвиденных ситуациях, покупателям делается возврат. О том, как продлить время обработки заказа и что делать, если обработка подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, мы поговорим далее.

Запросить продление может и покупатель, при чем сделать это можно сразу, как только был сделан заказ. Целесообразно продлить время обработки заказа, если оно выпадает на праздники, потому что все склады Китая работают с понедельника по пятницу, а в праздничные дни — закрыты. Если продавец не отправляет заказ и не выходит на связь, покупатель может отменить заказ , даже на последнем дне обработки. В этом случае, нужно указать причину отмены и завершить заказ.

Время обработки позволяет покупателю отслеживать стадии заказа, поэтому сразу после оплаты, вы можете посмотреть, как долго ждать отправки. Несмотря на то, что время обработки у всех продавцов разное, совершая заказы у магазинов с хорошим рейтингом, вы можете рассчитывать на своевременную отправку.

Сколько времени длится обработка заказа?

Сколько времени длится обработка заказа зависит от продавца. Они сами устанавливают время обработки, которое может составлять от нескольких дней до недель. Узнать время обработки заказа до его оплаты нельзя, но, как только платеж пройдет, в статусе заказа появится время обработки и его срок, в течение которых продавец обязан отправить товар, с точностью до минут. Время, сколько длится обработка заказа, бывает нескольких видов:

от 2 до 5 дней — ускоренное. В данном случае все отправки осуществляются оперативно, то есть после оплаты заказа проходит всего несколько дней и заказ уже в пути. Обычно ускоренную обработку предлагают крупные магазины, где много сотрудников, отвечающих за отправку. В данном случае, отправка может осуществляться уже наследующий или даже в тот же день после оплаты. Продавцы, предлагающие ускоренную обработку, обычно не превышают сроки, поскольку весь товар в наличии на их складе.
от 5 до 9 дней — среднее. Большая половина продавцов на Алиэкспресс предлагает неделю или немного больше на обработку заказа. Отправки обычно осуществляются раньше, но таким образом продавец просто перестраховывается на случай, если понадобится немного больше времени, чем ожидалось.
Свыше 10 дней — длительное. Редко, когда продавцы предлагают больше 10 дней на обработку заказа, но если отправка выпала в праздничные или выходные дни, то возможно. Если продавец предлагает на обработку длительный срок, вы можете отменить заказ сразу же и найти товар у другого продавца, либо же попросить его побыстрее отправить заказ.

Обычно, обработка заказов на Алиэкспресс занимает несколько дней с момента оплаты. В редких случаях, обработка занимает свыше недели, но все же, запаситесь терпением и подождите, пока продавец не отправит заказ. Вы можете рассчитывать на ускоренную обработку заказа, если товар есть в наличии на складе. Все отправки осуществляются утром, и помимо упаковки в срок обработки входит регистрация посылки в международной системе, поэтому из-за разницы во времени отправка может быть осуществлена на следующий день после оплаты или сразу, как только будет совершен платеж. Уточнить время обработки вы можете у продавца личным сообщением до того, как оплатите заказ.

Как узнать и где посмотреть время обработки заказа?

Узнать информацию о времени обработки заказа можно только в случае, если товар оплачен. Заранее данная информация не отображается. Как узнать и где посмотреть время обработки заказа зависит с какого устройства вы хотите посмотреть эту информацию. Для того, чтобы узнать время обработки заказа после оплаты с мобильного приложения, необходимо перейти в «Мои заказы» и нажать на тот товар, который вас интересует. После этого в верхней части отобразится информация «Статус: продавец обрабатывает ваш заказ», а в напоминании будет указано, что если продавец не отправит товар в течение того срока, который там написан, то заказ будет автоматически отменен.

Для того, чтобы узнать время обработки через расширенную версию, необходимо также открыть «Мой Алиэкспресс » и найти там раздел «Мои заказы». Как только вы откроется его, то на сайте отобразится все заказы, включая тот, который еще не отправлен. Вы можете найти тот заказ, время обработки хотите посмотреть, в списке, или воспользоваться ссылкой перехода вверху «Ожидается отправка» и все равно отобразится тот товар, который еще не отправлен. То количество времени, которое указано в графе «Время обработки истекает через» и есть тем сроком. который вам нужен. Там может быть указано разное количество времени, что зависит от условий конкретного магазина.

Также, если вы откроете страницу с заказом, то в верхнем блоке будет указан статус заказа, количество дней его обработки и далее условия доставки и т.д. После отправки статус заказа изменится и уже в той графе будет написано, сколько дней у продавца есть, чтобы заказ был доставлен.

Как увеличить время обработки заказа?

В случае, если время обработки истекает, а продавец все еще не отправил заказ, покупатель может запросить продление срока. Также, продавец может сам продлить время обработки заказа, если видит, что оно подходит к концу, и он не успевает отправить товар. Как увеличить время обработки заказа должен знать каждый покупатель, поскольку данный срок можно продлить на то количество дней, сколько по мнению покупателя достаточно для отправки. Продление позволяет дать продавцу дополнительное время, чтобы он мог отправить заказ, при этом каких-то ограничений оно не накладывает ни на покупателя, ни на продавца. Увеличение времени обработки заказа целесообразно в случае, если заказ был оплачен в преддверие праздников или выходных, а у продавца есть всего 3 дня на отправку. Также, можно продлить товар, если размера или самого товара сейчас нет на складе, но ожидается его получение в ближайшие сроки. В этом случае продление обсуждается с продавцом лично, поскольку покупатель может указать от одного дополнительного дня до месяца, если готов ждать отправку такое количество времени.

Чтобы увеличить время обработки заказа , необходимо перейти в «Мои заказы» и найти там тот, который требует дополнительного времени. Увеличить время обработки можно только до момента, пока продавец не отправит заказ. Справа есть кнопка «Продлить время обработки». После ее нажатия, отобразится окно, где нужно вписать количество дней, на которое вы хотите продлить обработку. Затем нужно подтвердить отправку запроса и, если продавец согласен, то в статусе появится дополнительное время для отправки.

Если продавец, не обсудив с покупателем, продлевает срок обработки заказа, то можно пожаловаться на него или отменить заказ совсем. Продлить время обработки также можно на странице с заказом, где есть такая кнопка увеличения этого срока.

Почему так долго длиться отгрузка товара?

После оплаты товара, он автоматически переходит в заказы и по мере его обработки меняется статус. Сразу после оплаты деньги не переходят продавцу. Он получает уведомление о заказе и имеет ограниченное количество времени на отправку товара. Время обработки заказа зависит от того, на каком складе именно находится товар, какие объемы заказов и, сколько занимает сам процесс отправки. Крупные магазины Алиэкспресс имеют много товаров и не всегда они находятся на одном складе, вот почему так долго длится отгрузка товара. В зависимости от того, в какой день вы делаете заказ, вы можете рассчитывать на быструю отправку или же придется подождать несколько дней. Все заказы, сделанные в пятницу, отправляются в понедельник, то есть ожидают отправки минимум 2 дня. Если заказ выпал на праздничные дни или был сделан во время крупных распродаж, то тогда задержки в отправке могут занимать до 5 дней. Дольше всего приходится ждать отправки, если товара сейчас нет на складе. Следует также учитывать разницу во времени и различные дополнительные хлопоты, которые возлагает на себя продавец, помимо отправки. Так, он обязан сразу после того, как вышлет заказ, указать на сайте номер отслеживания, а еще выслать уведомление покупателю.

Отгрузка товара занимает по-разному, поэтому не всегда приходится ждать долго, но иногда, наоборот, отправка занимает достаточно долгое время. Время обработки особо ни на что не влияет. Отправкой занимается не один продавец, поэтому многое в сроке обработки зависит от навыков и расписания работы склада. Также, продавец отвечает за отгрузку товара и, как только передаст посылку в сортировочный центр, статус заказа будет изменен. Если хотите, чтобы ваш заказ отгрузили быстрее, можете написать личное сообщение продавцу с этой просьбой и тогда заказ будет собираться быстрее.

Что делать если продавец долго не отправляет заказ?

Все продавцы обязаны отправлять заказ в течение того времени, которое указано в обработке. Отсчет идет вплоть до секунд, поэтому, если по какой-то причине время истекает, а он все еще не отправил заказ, покупатель может поступить двумя способами: дать еще времени на отправку или вернуть свои деньги назад. Что делать, если продавец долго не отправляет заказ зависит, как сильно вы хотите этот товар. Если вы долго искали его или цена вас устраивает больше, чем у других продавцов, то вы можете продлить время обработки . Это вам даст возможность подождать еще немного, пока будет отправлен заказ, если срок защиты подходит к концу. Если же вы не настроены больше ждать и считаете, что уже достаточно времени прошло для отправки, то можете запросить отмену заказа.

Для того, чтобы покупатель мог управлять заказом, который еще находится на стадии отправки, предусмотрены кнопки управления «Продлить время обработки » и «Отменить заказ». Первая кнопка позволяет увеличить срок отправки заказа на определенное количество дней. Покупатель сам выбирает, на сколько дней хочет увеличить срок обработки. Для того, чтобы запросить отмену заказа, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ », после чего откроется поле, где нужно выбрать причину отмены «Обработка заняла слишком много времени». Затем отправленный запрос получить продавец и, если он согласен, то отменит заказ и деньги будут возвращены покупателю.

Если срок обработки истечет и до момента его окончания продавец так и не отправит заказ, тогда он будет закрыт автоматически и деньги будут возвращены. Если продавец сам попросил вас продлить время обработки , то вы можете согласится на его просьбу, никаких последствий это не вызовет. Если же вы хотите отменить заказ, то это также не проблема, главное, успеть это сделать, пока заказ не будет отправлен.

Что будет, когда время обработки закончится?

После того, как время обработки подойдет к концу, можно поступить двумя способами: либо продлить его еще на какое-то время, либо же подождать, пока заказ не будет отменен. Когда время обработки закончится заказ будет автоматически отменен, если продавец не вышлет товар. В этом случае, покупателю переживать не стоит, так как его деньги будут возвращены назад в течение 3-15 дней с момента завершения заказа. Никакого дополнительного вмешательства со стороны покупателя действие отмены или возврата денег не требует. Как только время обработки закончится, заказ сразу будет отменен, именно поэтому счет обработки ведется на секунды. После завершения заказа, он будет перенесен в архив, а покупатель получи деньги назад. В случае, если продавец почти на последних минутах продлит обработку заказа, можно отменить его, чтобы больше не ждать, и найти такой же товар у другого продавца, или все-таки принять условия и подождать еще немного отправку. Когда время обработки закончится и заказ будет отменен, продавец не сможет его отправит, поскольку заказ будет закрыт.

Что делать, если истекает время обработки заказа?

Когда время обработки истекает, многие покупатели начинают изрядно нервничать, особенно, если был совершен дорогостоящий заказ. Что делать, если истекает время обработки заказа , зависит, как сильно вы хотите получить этот товар. Если вы хотите получить заказ, то можете открыть его историю и нажать кнопку «Продлить обработку заказа», а затем указать, на какое количество дней вы еще можете увеличить срок отправки. К моменту, когда истекает срок обработки, можно написать продавцу сообщение и уточнить, стоит ли вам продлевать время или нет. Если продавец не отвечает, то тогда вы можете поступить другими способом — отменить заказ . Кнопка отмены находится на странице заказа и при выборе причины можете указать, что время обработки заняло слишком много времени. После отмены заказа, он будет автоматически закрыт, и продавец не сможет отправить товар.

Если истекает время обработки заказа, то можно не предпринимать никаких действий совсем. По окончанию этого срока, заказ будет отменен автоматически и перенесен в архив, а деньги за заказ будут возвращены на карту покупателя. Не обязательно следить за временем обработки, и можно вообще не переживать за заказ, потому что отмена заказа из-за истечения времени обработки предусмотрена политикой сайта.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Некоторые вопрос в отношении заказов необходимо урегулировать непосредственно с продавцом через личные сообщения. Но если продавец просит вас открыть спор и изменить способ доставки из-за того, что были изменены условия для вашего региона, вы не сможете этого сделать. Диспуты не решаются через личные сообщения, только через соответствующую форму, в противном случае, доказать. что решение было вынесено по обоюдному согласию — вы не сможете. Неотправленные заказы не могут управляться через диспут и вообще нельзя открыть спор на такие заказы. Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки, зависит от того, хотите вы получить свою покупку или деньги назад. Вы можете отменить заказ , где выберите причину «Продавец не может отправить товар выбранным способом» и тогда отмена заказа будет виной продавца. Также, вы можете попросить его оставить все как есть и отправить заказ тем способом, который выбрали, поскольку к продавца могут быть свои интересы в этом деле. Открыть спор можно, когда товар уже отправлен и то не раньше, чем через 10 дней.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

В случае, если продавец замечен в мошеннических действиях или на него поступила жалоба, его деятельность может находится под рассмотрением, а все неотправленные заказы будут заморожены. Ответ на вопрос, что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца, очень прост — ничего. Если продавец все-таки замешан в каких-то махинациях, то его магазин будет заблокирован и удален с платформы. Все покупатели, которые ожидают от него отправки заказов, получат свои деньги назад. Переживать по этому поводу не стоит, поскольку платежи не доходят до продавцов, пока не будет указано «Подтвердить получение». Замороженные заказы могут находится в состоянии обработки дольше, чем обычные заказы, но по итогу все равно деньги за такие товары будут возвращены в течение 3-15 дней.

Что делать, если истекает время обработки заказа видео?

Многие покупатели сильно переживают, когда заказ оплачен и приходится ждать, пока один статус изменится на другой и, в конечном итоге, продавец все-таки отправит заказ. Для каждого процесса покупки есть свой таймер, где указывается время для каждого этапе совершения заказа. Так, есть таймер для проверки платежа, обработки заказа, доставки, отправки отзыва и т.д. На стадии обработки, заказ находится в сборе и, если покупатель видит, что время истекает, а товар еще не отправлен, то может, либо отменить заказ , либо продлить время и дать продавцу больше дней на отправку. Если вы все еще не очень поняли, что делать, если истекает время обработки заказа и, как поступить в данном случае, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Заказанный и оплаченный покупателем товар на Алиэкспресс переходит в стадию обработки. Об этом будет гласить соответствующий статус заказа. Но здесь у многих покупателей возникают вопросы, сколько обрабатывается заказ на Алиэкспресс, что вообще такое обработка заказа и что делать, если время на обработку подошло к концу.

После проверки продавцом оплаты платежа за товар наступает временной интервал, в среднем составляющий от 3 до 10 дней. За этот период времени торговец должен упаковать посылку, отправить ее заказчику и уведомить об отправке на самом сайте. Вот что такое время обработки заказа на Алиэкспресс.

Но этот период устанавливается самим китайским торговцем, поэтому срок на обработку может составлять и гораздо больше. По времени отправка может быть:

быстрой – некоторые торговцы не затягивают отправление товара и действуют в течение 2-3 дней;
средней – обычно составляет от 5 до 15 дней;
долгой – обычно составляет от 15 до 30 дней, у таких торговцев покупатели заказывают товар, если он гораздо дешевле, чем у других, либо у других поставщиков такая вещь вовсе не продается.

Вот как долго может обрабатываться заказ на Алиэкспресс. А узнать о том, сколько времени потребуется продавцу на обработку заказа, можно непосредственно на странице товара – там указывается, через какое время посылка будет выслана адресату.

Причем время отправки посылки идет в рабочих днях – с понедельника по пятницу, и не учитываются праздничные дни. Например, срок обработки увеличивается, если заказ товара на сайте сделан, когда китайцы празднуют Новый год.

Долго обрабатывается заказ: что делать?

Посылки с Алиэкспресс зачастую приходится ждать не менее 2-4 недель. Ситуация ухудшается тем, что продавец долго обрабатывает заказ и не отправляет посылку. А почему долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Происходит это потому, что поставщик сам определяет время, которое ему необходимо на сбор заказа и его отправку адресату. И, как правило, добропорядочные поставщики действуют в рамках отведенного времени на обработку заказа.

Если покупатель не обратил внимания на срок отправки заказа, который составляет немало, то можно поступить таким образом:

Написать продавцу и попросить ускорить отправку посылки. Продавец ответит, сможет ли он это сделать или нет, а также назовет причины задержки товара.
Запросить отмену заказа. В этом случае поставщик либо засуетится и отправит посылку в ближайшее время, либо примет отмену заказа. Но есть торговцы, которые идут на хитрость – они сообщают покупателю, что товар уже отправлен. В этом случае нужно требовать от поставщика трек-номер посылки.

Чтобы избежать неприятной ситуации, важно обращать внимание на срок отправки заказа. Если вы хотите, чтобы посылка до вас дошла быстрее, то выбирайте товары у проверенных продавцов, которые гарантируют отправку в течение 3-5 дней.

Истек срок обработки заказа: что будет?

Когда поставщик опаздывает с отправкой посылки, то есть истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, то переживать не стоит – заказ автоматически будет отменен, а покупатель получит назад все оплаченные за товар деньги.

Это произойдет в течение 3-5 дней, но иногда возврат денег затягивается до 15 дней. Но в любом случае заказчик получит все свои деньги. Возврат происходит туда, откуда был сделан платеж за товар – на банковскую карточку, электронный кошелек.

Можно ли продлить срок обработки и для чего?

Если время обработки заказа на Алиэкспресс закончилось, заказ отменяется. Но до момента истечения этого срока можно его продлить, причем для этого ответа поставщика не требуется. Нужно лишь в личном кабинете нажать кнопку «Продлить время обработки».

Продлевать этот срок покупателю может понадобиться, если заказанный товар ему очень нужен. При этом заказчик готов ждать отправки посылки длительное время. Также о продлении времени отправки посылки может попросить сам торговец, указав причины задержки. Ничего страшного в том, чтобы продлить время на обработку заказа, нет – покупателю лишь придется больше ждать заказанного товара.

Отмена заказа во время его обработки

Покупатель имеет право отказаться от заказа в период его обработки продавцом. Для этого нужно зайти в «Мои заказы» и нажать «Отменить заказ».

В открывшемся окошке следует указать причину отказа и подтвердить действие. Чтобы ускорить возврат оплаченных за товар денежных средств, нужно указать как можно более вескую причину . Поэтому не стоит писать, что торговец не отправляет заказ слишком долго – лучше написать, что неверно был выбран фасон или размер изделия.

После указания причины нужно определиться, хочет ли заказчик подавать жалобу на продавца. Если отказ от заказа происходит по личной инициативе, то лучше ответить, что нет. Если же заказчик не вытерпел, не смог дождаться отправки посылки по вине поставщика и не может долго получить назад свои деньги, то можно открыть диспут.

Таймеры на Алиэкспресс — зачем нужны

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Журнал «Складской комплекс», №8, 2007 г. // Август, 2007

С процессом комплектации связаны многие показатели эффективности работы склада, коммерческого отдела, процесса обслуживания клиентов в целом. Качество выполнения заказов создает определенный имидж компании на рынке и обеспечивает ей тот или иной уровень конкурентоспособности.

На работу склада в процессе выполнения заказов затрачивается наибольшее количество ресурсов. Поэтому чем точнее происходит планирование ресурсов, тем быстрее и качественнее склад выполняет свою работу по комплектации заказов клиентов.

В процессе выполнения заказов клиентов существует несколько этапов, в которых возможна оптимизация. Но прежде чем рассматривать методы оптимизации, разберем этапы самого процесса выполнения заказов.

Как правило, заказы клиентов принимают и обрабатывают сотрудники коммерческого отдела, передавая их далее на склад, где заказы трансформируются в задание на отбор товара и подготовку заказа к отгрузке. В процессе регистрации заказа менеджер по работе с клиентами пользуется информацией об остатках товара на складе, номенклатуре, партиях, сериях, сроках годности.

После регистрации заказа клиента в Корпоративной информационной системе (КИС) заказ поступает в (АСУ склада). Оператор склада формирует задание на отбор товара, передает задание комплектовщикам.

Происходит отбор товара, передача его в зону контроля и упаковки. Затем скомплектованный и готовый к отправке клиентам заказ размещают в зоне отгрузки.

Согласно опыту реализации проектов AXELOT, существуют 4 основные области оптимизации рассматриваемого процесса (Рис.1):

1. Этап приема и обработки заказа

2. Обмен информацией между складом и коммерческим отделом

3. Планирование операции отбора и выдача задания комплектовщикам

4. Передача отобранного заказа в зону контроля. Проверка и упаковка товара

Рис. 1. Проблемные области в процессе комплектации заказа

Прием и обработка заказов клиентов

Выделяются три фактора, которые могут повлиять на стабильность работы склада на этапе размещения заказа клиентом: срочность заказов, неравномерность поступления заказов и размещение дополнительных заказов одним клиентом на одну дату отгрузки.

Многим знакома ситуация, когда основная масса заказов приходит под вечер, а отгрузка товаров предполагается уже утром. При этом утром могут поступить срочные заказы, которые необходимо отобрать и упаковать до начала утренней отгрузки. Эта проблема, в первую очередь, актуальна для распределительных центров (поставщиков розничных магазинов), а также для складов готовой продукции пищевых производств. Для склада такая динамика оборачивается авральными работами, необходимостью организовывать ночную смену.

Нередко розничные магазины размещают несколько заказов в течение дня в зависимости от изменения текущего спроса на товары. Это, в свою очередь, увеличивает время на обработку заказов операторами, а также суммарное время на комплектацию заказов на складе. Немногие компании идут на то, чтобы установить четкий график размещения заказов, и проблема неравномерного поступления заказов, как правило, решается с помощью организации второй смены (во второй половине дня, либо ночной).

Размещение срочных заказов или множества дополнительных заказов можно снизить, разработав особую ценовую политику. Например, не предоставлять скидки на дополнительные и срочные заказы или ввести надбавочный коэффициент. Однако такой метод не ликвидирует проблему дополнительных заказов полностью. Поэтому прежде чем заказы будут переданы на склад для комплектации, рекомендуется их дополнительно обработать с целью объединения заказов на один адрес доставки (рис.2).

До тех пор пока заказы не переданы в качестве заданий на отбор товара, они накапливаются в базе КИС или АСУ склада, где возможна их автоматическая обработка.

Поступающие заказы от клиента с одинаковыми параметрами (клиент, адрес доставки, номер договора, категория заказа, дата отгрузки) должны быть объединены в один заказ. При этом вычисляется суммарное количество идентичных товаров. Проверка критериев должна производиться сразу после поступления очередного заказа в информационную систему. Это позволит сократить общее количество заказов, а значит, и время на их комплектацию.

Рис. 2. Алгоритм объединения заказа

Обмен информацией между информационными системами склада и коммерческого отдела

В таблице 1 отражены основные виды информации, которая используется различными подразделениями предприятия в процессе комплектации заказов клиентов.

Таблица 1.

Вид информации	Источник информации	Потребитель информации
Количество товара, партии, серии	Для обеспечения достоверности информации о товаре необходимо регистрировать все операции по перемещению товара в АСУ склада, проводить своевременные инвентаризации, особенно в случае выявления недостач и пересортицы в ячейках склада	Менеджер коммерческого отдела своевременно информирует клиента о наличии или отсутствии товара на складе Сотрудники склада в ходе работы над претензиями клиентов используют информацию о наличии и движении товаров на складе для подтверждения обоснованности претензии и выявления ответственного за ошибку
Количество базовых единиц (штук) в транспортной или производственной таре	При приемке товара в АСУ склада вносится информация о видах транспортных единиц	Менеджер коммерческого отдела при приеме заказа ориентирует покупателя на количество товара, кратное упаковке. Таким образом, сокращается необходимость вскрывать короба, целые упаковки, что, в свою очередь, приводит к сокращению времени на комплектацию и ошибок в заказе
Статус выполнения заказа	На всех этапах прохождения заказа по подразделениям компании сотрудники формируют различные внутренние документы и присваивают им статусы (например, запланирован, в работе, завершен)	Менеджеры по работе с клиентами могут отслеживать состояние заказа, своевременно согласовывать с клиентом время отгрузки или, например, возможные изменения в заказе
Суммарный объем заказа, количество грузовых мест, габаритные характеристики грузовых мест	Информация заносится в АСУ склада после завершения упаковки заказа	В дальнейшем используется сотрудниками транспортного отдела при планировании маршрутов, рейсов, транспортных средств

Планирование операции отбора и выдача задания комплектовщикам

Оптимизация операции планирования отбора в основном связана с возможностями современных систем управления складом. Системы , которые применяет в своей работе AXELOT, обеспечивают выполнение двух блоков функций. Во-первых, информационная система работает как хранилище огромного количества информации о товарах, их сериях, партиях, требуемых условиях хранения, сроках годности, типоразмерах упаковки, уровнях вложений и т.д. Во-вторых, заложенные алгоритмы размещения и отбора могут выполнять управляющую функцию, позволяя оператору склада автоматически формировать задания и распределять их между кладовщиками, грузчиками, водителями высотной техники.

Иногда в процессе выполнения заказов клиентов менеджером по продажам практикуется резервирование определенного товара. Это может привести к увеличению уровня запаса, так как резервируется обычно большее количество товара, чем потом отгружается. Также может возникнуть ситуация возникновения неликвидного товара с истекающими или истекшими сроками годности, поскольку любой менеджер по продажам прежде всего будет стремиться обеспечить своего покупателя лучшим товаром.

Резервирование товаров под заказы клиентов рекомендуется осуществлять автоматически при планировании операции отбора, согласно заложенному в АСУ склада алгоритму. Основополагающим правилом в этом алгоритме является определенный заранее порядок отбора товара на складе по партии или серии:

1. FIFO (first-in, first-out) - «первым входит - первым выходит» - отгружаются товары из партии, поступившей на склад раньше других.

2. LIFO (last-in, first-out) - «последним входит - первым выходит» - большим приоритетом при отгрузке обладает товар из партии, поступившей на склад позже других.

3. FEFO (first-ended, first-out) - «первым заканчивается - первым выходит». Как правило, в качестве критерия, определяющего приоритет отгрузки, используется срок годности: товары с меньшим остаточным сроком годности отгружаются в первую очередь.

4. LEFO (last-ended, first-out) - «последним заканчивается - первым выходит» - товары с наибольшим остаточным сроком годности отгружаются в первую очередь.

Задание складу на отбор товара из мест хранения в заказ поступает с учетом вышеперечисленных правил. Преимущественно при отгрузке клиентам реализуется порядок отбора FIFO (непродовольственная группа товаров) или FEFO (фармацевтика, продукты, другие товары, имеющие ограниченные сроки годности).

Помимо партий и серий при планировании отбора учитываются:

Вид транспортной единицы товара. На складах, где практикуется отгрузка мелкими упаковками и отдельными штуками, как правило, выделяют зону штучного отбора. При этом отгрузка целыми паллетами происходит из резервной (оптовой) области склада.

Область размещения товара на складе. В случае если склад находится в многоэтажном здании или на складе, существует несколько помещений с различными условиями хранения, позиции в заказе целесообразно разделить на несколько заданий отбора в соответствии с существующими областями.

Маршрут комплектовщика. При формировании задания на отбор целесообразно сортировать строки в соответствии с очередностью обхода мест хранения комплектовщиком. Маршруты движения техники и персонала по складу определяются на этапе разработки планировки складского комплекса. В АСУ склада маршрут задается с помощью назначения рейтинга ячеек. Маршруты комплектовщиков строятся согласно приведенным ниже правилам.

Общие правила формирования маршрута комплектовщика:

Маршрут комплектовщика должен проходить по наикратчайшему пути обхода мест отбора товара и исключать лишние перемещения сотрудника, в том числе, и для использования подручных средств (стремянки, штабелера).
Желательно организовать движение таким образом, чтобы комплектовщикам не приходилось дважды проходить по одному проходу.
Начало и окончание маршрута комплектовщиков должны быть также оптимально сориентированы относительно месторасположения зоны экспедиции отгрузки.
Информационная система управления складом должна позволять строить маршрут комплектовщика вне зависимости от обозначения мест хранения на складе.
В случае если часть позиций заказа подлежит отбору из всех ярусов зоны отбора, в том числе, и труднодоступных, необходимо отбор с труднодоступных ярусов выделить в отдельное задание. Под труднодоступными ярусами подразумеваются верхние ярусы стеллажей, товар с которых комплектовщик может отобрать только с помощью вспомогательных средств или механизмов. Таким образом, комплектовщик дважды проходит по маршруту, сначала отбирая товары из нижних ярусов, а затем второй раз отбирает товары из верхних ярусов, пользуясь стремянкой или штабелером. Общее время на отбор товара по заказу сокращается.

Передача отобранного заказа в зону контроля. Проверка и упаковка товара

Для того чтобы снизить риск недостачи или пересортицы в заказах клиентов, на складе используют функцию выходного контроля. После завершения отбора заказы передают бригадам контролеров и упаковщиков, которые проверяют соответствие отобранного товара данным в заказе, упаковывают заказы, формируя грузовые места, при необходимости маркируют товар и/или заказы. Как правило, зона проверки и упаковки заказов располагается в непосредственной близости к зоне отгрузки.

Если в ходе проверки отобранного товара контролер выявляет несоответствие с заказанным количеством (недостача, излишки, пересортица), оператору склада следует сформировать задание на инвентаризацию ячеек, в которых размещен товар данного наименования, а затем сформировать задание на размещение излишка на складе и отбор недостающего количества по заказу.

Несмотря на то, что временная блокировка ячеек и проведение инвентаризации может затормозить работу склада, консультанты AXELOT настоятельно рекомендуют осуществлять эти операции. Иначе невозможно обеспечить наличие актуальной и достоверной информации по количеству товаров на складе.

Для быстрого выполнения операции контроля в задании на отбор рекомендуется указывать, к какому столу контроля необходимо переместить отобранный товар.

В случае, когда заказ разбит на несколько заданий, указание номера стола контроля позволит консолидировать все части заказа уже на этом этапе.

Даже если заказ не разделен на несколько частей, отметка о номере стола контроля, к которому необходимо переместить товар, поможет равномерно распределить заказы между контролерами. Для этого в АСУ склада должна накапливаться информация об общем объеме работ, выполненных контролерами за текущую смену.

Скорость контроля подобранных заказов зависит от объема заказа, количества строк в заказе, количества упаковок в заказе, веса заказа. Для анализа объема работ, выполненного контролером, обычно достаточно использовать один параметр - объем заказа.

Основной принцип, заложенный в алгоритм распределения заказов в зоне контроля, следующий: очередной подобранный заказ должен быть помещен на стол контроля с наименьшим суммарным объемом поступивших ранее заказов (рис.3.).

Помимо равномерного распределения нагрузки и консолидации частей заказа, быструю и качественную работу контролера обеспечит оборудованное и хорошо освещенное рабочее место. Важно, чтобы всегда в наличии было достаточное количество упаковочного материала.

Рис.3. Равномерное распределение заказов на столы контроля

В заключение хотелось бы сказать несколько слов о проблеме соблюдения техники безопасности. К сожалению, посещая склады, нередко можно наблюдать, как сотрудники склада в ходе комплектации заказов поднимаются к верхним ярусам стеллажей, стоя на вилах штабелера, либо взбираются по стеллажу, используя горизонтальные балки как ступеньки лестницы. Это рано или поздно приводит к трагическим последствиям. Поэтому при разработке планировки склада и технологии выполнения складских операций необходимо обеспечить предотвращение таких случаев. Этому будут способствовать следующие меры:

Выделение активной зоны отбора коробами, упаковками, штуками в нижних ярусах паллетных стеллажей, либо организация отдельной зоны отбора с полочными стеллажами небольшой высоты
Своевременное пополнение товаром зоны отбора
Использование верхних труднодоступных ярусов только для хранения товара и отбора товара целыми паллетами с помощью штабелера
Разделение во времени операций, выполняемых штабелером и выполняемых комплектовщиком вручную, что исключит возможность работы людей и техники в одном проезде

Таким образом, чтобы обеспечить высокую эффективность процесса комплектации заказов, необходим, во-первых, грамотный и тщательный подход к проектированию складских зон и разработке технологических операций, а во-вторых, максимальное использование возможностей современных средств автоматизации.

Функционирование складского комплекса, спроектированного с учетом характеристик товаров и специфики работы предприятия, потребует меньшее количество ресурсов для переработки грузов, при условии сохранения стабильной и безопасной работы персонала склада.

Правильно подобранная система управления складом позволит наладить своевременный обмен точной и полной информацией между подразделениями компании, автоматизировать процесс принятия многих управленческих решений. Но, независимо от того, решаются ли эти задачи силами сотрудников предприятия, либо с привлечением консультантов по технологическому проектированию и автоматизации складов, необходимо учитывать, что именно комплексный подход позволит получить ощутимый результат для предприятия в целом.

Ольга Каверина, консультант по складской логистике AXELOT

Клиент находит в мировой паутине отличный Интернет-магазин, выбирает товар и оформляет заказ. После этого начинается работа менеджера магазина по обработке ранее оформленного товара. От расторопности сотрудников компании будет зависеть, совершит ли данный клиент повторную покупку или уйдет в поисках лучшего сервиса. Качественное сопровождение покупателя на всех этапах обработки заказа, включая постпродажное обслуживание, вызовет желание обратиться в онлайн-магазин снова.

Обработка заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший Интернет-гипермаркет, привлекающий людей оптовыми ценами и поистине огромным ассортиментом продукции.

Покупки на этом китайском портале совершаются по системе предоплаты. Беспокоиться не о чем, в случае возникновения проблем можно открыть спор и защитить свои интересы. Много предложений с бесплатной доставкой до ближайшего почтового отделения не оставят равнодушным, а постоянные распродажи и акции только прибавят желание заказать себе какой-то товар.

Время обработки заказа

Время, которое уйдет на обработку заказа, зависит от конкретного online-магазина, а также его удаленности от покупателя. В своем городе, к примеру, посылку можно получить посредством курьерской доставки уже в день подачи заявки. Так, после подтверждения покупки менеджер спустя несколько минут позвонит, чтобы сверить данные и передать «эстафету» службе логистики.

Совсем иначе обстоит дело с зарубежными онлайн-порталами. Например, Алиэкспресс:

после оплаты заказа платеж проходит проверку (обычно сутки или меньше);
у продавца появляется время на обработку заявки (информацию об этом можно прочитать в описании товара). Обычно это занимает 7-10 дней, в течение которых продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю.

Время доставки с иностранных Интернет-гипермаркетов занимает примерно от 10 дней до нескольких месяцев. По истечении этого периода можно требовать возврата денежных средств.

Сервис по обработке заказов

Когда Интернет-магазин только начинает развиваться и получает небольшое количество заявок, с обработкой заказов можно справиться своими силами. Если же объемы возрастают, то на помощь приходят CRM-системы.

Рассмотрим как это работает на примере EasyBusiness — сервис по аутсорингу обработки заказов для Интернет-магазинов:

online-магазин отгружает товары на склад фирмы-аутсорсера (отследить их движение и статус можно через личный кабинет);
менеджеры обрабатывают заявки, поступающие с сайта заказчика, предлагают покупателям дополнительные услуги. Профессионализм сотрудников позволяет доводить высокий процент сделок до статуса «завершено и оплачено»;
посылки отправляются адресатам наложенным платежом или вместе с курьером;
деньги переводят на личный счет заказчика, откуда он снимает их в любое удобное время.