Ett företags marknadsplan är företagets uppdrag. Hur skriver man ett företagsuppdrag? Vad är organisationens strategiska uppdrag?

Frågan om att utveckla ett företag Mission uppstår alltmer bland ryska företag. Ägare och chefer börjar inse att "hårda" ledningsverktyg - KPI och budgetering, arbetstidsregistrering och rapporteringskontroll, profilering av positioner och bedömning av deras närvaro på ett lögndetektortest och genom många tester, etc., etc. - inte tillåter fullt ut skapa ett företag av likasinnade med en stark företagskultur. Människor, om de inte delar dina värderingar, kommer alltid att hitta kryphål för att kringgå alla stängsel och ringklockor i ditt smarta ledningssystem.

Endast engagerade och engagerade medarbetare är redo att arbeta maximalt av sina förmågor utan externa ytterligare incitament och restriktioner.

Företagets uppdrag och värderingar är bara verktyget som låter dig identifiera "dina människor" i början och hålla dig till rätt kurs i ditt arbete utan dyra system av morötter och pinnar.

Nedan erbjuder jag en lista med 50 uppdrag från välkända företag, på grundval av vilka du kan formulera dina egna.

(!!!) Varning: DET ÄR SKADLIGT ATT UTVECKLA ETT MISSION UTAN FÖRETAGETS ANSTÄLLDA

låt oss gå!

Google: "Ordna världens information och gör den allmänt tillgänglig och användbar."

Facebook: "Ge människor möjlighet att ansluta och göra världen till en mer öppen och uppkopplad plats."

Kodak: "Vi hjälper världen att skapa minnen och tjäna pengar."

Yandex: "Hjälpa människor att lösa problem och uppnå sina mål i livet."

Disneyland: "Vi arbetar för att vuxna och barn tillbringar mer tid tillsammans."

Castorama: "Vi hjälper köpare att göra sina hem mer perfekta och bekväma, förvandla den arbetsintensiva och kostsamma processen för reparation och förbättring till en intressant hobby som är tillgänglig för alla."

The Ritz-Carlton: "Ovidkommande vård och ger den största komforten till varje gäst."

Mary Kay: "Att berika livet för kvinnor runt om i världen genom att erbjuda kunder kvalitetsprodukter, öppna nya horisonter för oberoende skönhetskonsulter och ge dem obegränsade karriärmöjligheter, se till att kvinnorna som möter Mary Kay kan förverkliga sin verkliga potential."

IKEA: "Att göra skillnad i vanliga människors vardag."

XEROX: "Dela kunskap genom dokument."

Bank of New York: "Vi strävar efter att bli erkända som en global ledare och valpartner för att hjälpa våra kunder att lyckas i en värld av snabbt utvecklande finansmarknader."

Harley-Davidson: "Vi förverkligar människors drömmar genom att utnyttja vår expertis i att bygga de allra bästa motorcyklarna."

Apple: "Apple gör Mac-datorer till världens bästa persondatorer, tillsammans med OS X, iLife, iWork och professionell programvara. Apple fortsätter den digitala musikrevolutionen med sin iPod och iTunes. Apple har återuppfunnit mobiltelefonen med sin revolutionerande iPhone och App Store och definierar framtiden för mobila medier och datorenheter med iPad."

Zappos: "Ge bästa möjliga kundservice."

Amazon: Att vara "det mest kundmedvetna företaget på jorden."

Samsung: "Vi använder företagets mänskliga och tekniska resurser för att skapa överlägsna produkter och tjänster och därigenom bidra till förbättringen av det globala samhället."

Twitter: "Ge alla möjlighet att dela idéer och information direkt, utan hinder."

Sberbank: "Vi ger människor förtroende och pålitlighet, vi gör deras liv bättre genom att hjälpa dem att förverkliga sina ambitioner och drömmar."

Enter: ”Vi ger tid för nuet. Ärligt. Med kärlek. När det gäller mig själv."

Citibank: "Citi arbetar outtröttligt för att gynna medborgare, samhällen, organisationer och nationer. Med hjälp av 200 års global erfarenhet av att lösa komplexa problem och förverkliga befintliga möjligheter, strävar vi efter att leverera de bästa ekonomiska resultaten för våra kunder genom att erbjuda enkla, kreativa och ansvarsfulla finansiella lösningar. Vi förenar mer än 1 000 städer, 160 länder och miljontals människor. Vi är din globala bank. Vi är Citi."

Best Friends Animal Society: "En bättre värld genom vänlighet mot djur."

JTI Tobacco Company: "Vårt uppdrag är att skapa ett starkt globalt tobaksföretag som ger maximal nytta för sina aktieägare, anställda, konsumenter och samhället som helhet, och strävar efter att uppnå en ledande position i sin bransch."

New York Public Library: "Inspirera livslångt lärande, främja kunskap och stärka våra samhällen."

Walmart: "Vi sparar pengar så att de kan leva bättre."

McDonald's: ”Att vara våra kunders favoritställe att äta och dricka på. Och formeln för att uppnå detta mål är en gammal McDonalds-formel: KKCH och D, vilket betyder kvalitet, servicekultur, renlighet och tillgänglighet.”

BMW: "BMW Group är världens ledande leverantör av premiumprodukter och premiumtjänster för individuell mobilitet."

Valio: "Att må bra."

Lukoil: "Vi skapades för att använda energin från naturresurser till nytta för människor."

Polaroid: "Att främja omedelbar fotografering och digitala marknaden för att möta människors växande behov av att fånga ansikten på vänner och familj, platser som ligger dem varmt om hjärtat och livets roliga ögonblick."

Daria: "Att frigöra konsumenternas tid för ett helt liv genom att producera högkvalitativa produkter som är lätta att laga."

Levi-Strauss: "Vi kommer att marknadsföra de vackraste och mest populära fritidskläderna i världen. Vi kommer att klä hela världen."

Toyota: ”Att ge våra kunder nöjet av högkvalitativa Toyota-fordon. Vi är ansvariga för varje bil vi säljer. Vi skapar en atmosfär där Toyota-proffs använder sin mångåriga erfarenhet, samt kunskap om avancerad Toyota-teknik, för att möta våra kräsna kunders intressen. Företagets uppdrag är att maximera kundnöjdheten genom att tillhandahålla pålitliga och säkra TOYOTA-produkter och tillhandahålla ett nätverk av högkvalitativ service och kvalificerat underhåll."

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, som en specialiserad operatör för OJSC Gazprom, ser sitt uppdrag som att säkerställa effektiv oavbruten leverans till konsumenter av produkter från gas- och oljeraffineringsföretag i Gazprom Group, samtidigt som en hög säkerhetsnivå och konsekvent utveckla aktiviteter relaterade till försäljning och användning av dessa produkter.

Sportsmaster: ”Vi gör sport tillgängligt! Att utveckla en framgångsrik och effektiv verksamhet, erbjuda kunderna ett optimalt utbud av kvalitetsvaror för sport och aktiv rekreation med en optimal servicenivå. Att främja hälsan för befolkningen i de länder där vi är verksamma, främja värdena för en hälsosam livsstil, sport och aktiv rekreation, förbättra livskvaliteten för våra kunder."

ChTPZ-KTS: "Omfattande tillfredsställelse av behoven hos byggare och operatörer av huvud- och processrörledningar i anslutningsdelar, rörledningar, processutrustning och andra komponenter."

Adidas: ”Vårt uppdrag är att vara ledande bland världens sportvarumärken. Vi uppnår ledarskap baserat på vår vision - vår passion för sport gör världen till en bättre plats. Allt vårt arbete är inspirerat av passionen för sport som driver oss att förbättra oss själva och världen omkring oss.”

Sony Corporation: "Vi är en grupp unga människor som är utrustade med tillräcklig energi för oändliga kreativa utforskningar."

Unilever: "Vårt uppdrag är att ge liv till liv. Vi möter människors dagliga mat- och hygienbehov. Våra varumärken hjälper dig att må bra, se bra ut och njuta av livet mer.”

Coca-Cola bygger på 3 principer, som är utformade enligt följande: Fräscha upp världen, kroppen, sinnet och själen; Främja optimism genom våra drinkar och våra handlingar; Ge mening till allt vi gör. Vår vision bygger på fem ord som speglar våra värderingar! Var och en av dem är baserad på ett ord som, av en slump, börjar med bokstaven "P." Så här låter de fem Ps: Personal, Planet, Products, Partners, Profit!

Megafon: MegaFon kommer att ena Ryssland genom att bryta ner barriärer och utveckla kommunikation för att bli allas självklara val. "MegaFon utgår från en speciell inställning till företagets sociala uppdrag, som är att skapa förutsättningar för människor att kommunicera, utan hänsyn till gränser och avstånd."

Microsoft: "På Microsoft är vårt uppdrag att hjälpa människor och företagsorganisationer runt om i världen att förverkliga sin fulla potential. För att uppnå detta mål krävs begåvade, energiska, ljusa och kreativa människor med följande dygder: integritet och ärlighet, entusiasm, öppenhet och respekt, vilja att lösa komplexa problem, självkritik och ansvar.”

Youtube-videovärduppdrag: "Att ge snabb och enkel videoåtkomst och möjligheten att dela videor ofta."

Lenovo (Lenovo): "För dem som gör det! För dem som gör! (alternativt "För de som agerar!"). Vår vision är att Lenovo ska skapa personliga enheter som inspirerar fler människor, inspirerade av vår egen kultur, och genom vilka vi bygger ett företag som respekteras runt om i världen. Denna vision vägleder oss i att uppnå vårt uppdrag att bli ett av världens största teknikföretag. Vi kommer att göra detta genom: Personal Computing, Convergence and Culture."

MTS: ”Vi arbetar för att göra MTS till den bästa operatören för sina kunder. Vi vill att alla som kommer till en MTS-salong, ringer vårt callcenter eller använder företagets tjänster ska trivas som MTS-kund. Tack vare pålitlig kommunikation ger MTS kunder möjlighet att bygga och förbättra sina liv och ständigt utvecklas. Alla MTS-resurser syftar till att säkerställa att MTS-kundernas liv, tack vare företagets tjänster, blir rikare, mer intressanta och fyllda med nya möjligheter.”

RZD (Russian Railways) ska möta marknadens efterfrågan på transporter, öka den operativa effektiviteten, kvaliteten på tjänsterna och djup integration i det euroasiatiska transportsystemet. Russian Railways varumärkesuppdrag: Vi är den viktigaste delen av det globala systemet för förflyttning av människor, varor och teknik. Vi arbetar för kunder, bidrar till enande av folk och integrerar Ryssland i ett enda ekonomiskt område. Våra lösningar är baserade på en unik infrastruktur, skickligheten hos ett team av professionella på hög nivå och innovativ teknik.

Aeroflot: ”Vi arbetar för att våra kunder snabbt och bekvämt ska kunna resa långa sträckor, vilket innebär att de kan vara mobila, träffas oftare, arbeta framgångsrikt och se världen i all dess mångfald. Vision: Vårt mål är att förbli den obestridda ledaren inom inhemska och internationella flygtransporter i Ryssland och att vara bland de bästa flygbolagen i världen, som kombinerar dynamisk utveckling och hög tillförlitlighet med kvalitetsservice.”

Nike: "Bringing inspiration and innovation to every atlete* in the world" ("Om du har en kropp, då är du en atlet", sa den legendariske bantränaren vid University of Oregon, och en av grundarna av Nike, Bill Bowerman) "

Yota: "Att vara en ledande utvecklare och leverantör av innovativa mobila tjänster som kommer att förändra, åtminstone ett jota, människors uppfattningar och erfarenheter inom området kommunikation, underhållning och informationskonsumtion."

Messenger: ”Vi jobbar med människor och för människor. Vi skapar en spännande värld av mobil kommunikation och nya erbjudanden som är begripliga och tillgängliga för alla. Vi erbjuder enkelhet, bekvämlighet och attraktiva valmöjligheter.”

Canon är engagerad i att hjälpa människor att inse bildens fulla potential (Power of Image). Den europeiska varumärkessloganen "You Can" lanserades 2002 och syftar till att inspirera kunder att inse potentialen i bilder.

Algoritm för uppdragsutveckling

Uppdraget är utvecklat enligt följande algoritm:

Formulera innebörden av organisationens existens (för vad?);

Formulera "meddelanden" till varje grupp av intressenter (kunder, personal, ägare, partners);

Förstå ovanstående och kombinera det i en eller tre kortfattade meningar, med hänsyn till betydelsen av alla fraser så mycket som möjligt.

Personalengagemang

Det är viktigt att inte bara formulera ett vackert uppdrag och värderingar, utan att göra det i ledningsgruppen, och sedan diskutera det tillsammans med alla anställda (vissa företag involverar omedelbart hela personalen i att utveckla uppdraget).

För att göra detta kan du använda följande ordning:

Skicka 50 kända företagsuppdrag till ditt team för förhandsgranskning.

Samlas i 3-4 timmar och svara på frågorna: ”vad är meningen med företagets existens?”, ”för att tillfredsställa vilka behov i samhället (målgrupper) skapades?”, ”vad vill vi förmedla till våra kunder , partners, anställda, ägare?" , "hur skiljer vi oss från liknande företag och konkurrenter?"

Rita upp resultatet av din brainstorming på separata A1-ark och häng upp dem i mötesrummet. Låt teammedlemmarna titta på materialen och fundera (var och en för sig) i vilken fras som kan kombinera alla ackumulerade betydelser.

Träffas sedan ytterligare 3-4 timmar och låt alla presentera sin version.

Diskutera (utan kritik eller utvärdering) alternativen och rösta på de lämpligaste för ditt företag (2-3 alternativ).

Slutför de valda alternativen och presentera dem för teamet.

Be anställda att ge feedback på ditt arbete - "i vilken utsträckning återspeglar detta eller det alternativet ditt företags kärna?", "vilket alternativ återspeglar budskapen till kunder, personal, partners och ägare mer korrekt?", "vad viktigt betydelser inte återspeglades i de presenterade alternativen? etc.

Baserat på feedback från anställda, välj den slutliga versionen, designa den och häng den på en framträdande plats i företaget (monter, reception, etc.), lägg upp den på företagsportalen, hemsidan.

Be HR att sätta upp urval, motivation, utbildning och utvecklingsverktyg i enlighet med det utvecklade Mission and Values.

Ta beslut baserat på detta uppdrag och värderingar och kräv detsamma från dina kollegor. Annars är allt förgäves.

Företagskultur

Nyckelord:

1 -1

En organisations uppdrag är dess filosofi, långsiktiga strategiska vision av verksamheten, kärnvärden och övertygelser. Uppdraget bygger på de egenskaper hos företaget som är dess styrkor och kan göra det framgångsrikt på marknaden. Uppdraget för ett företag är en plattform för att sätta strategiska mål, sätter den övergripande vektorn för affärsutveckling och låter dig sätta prioriteringar på rätt sätt. I artikeln kommer vi att överväga ett modernt tillvägagångssätt för begreppet uppdrag, analysera dess roll och betydelse i företagsledning, uppehålla oss vid huvuddelarna i uppdraget och uppehålla oss i detalj vid processen att utveckla en sådan global filosofi för företaget.

Uppdrag: definition, mening, funktioner

Som vi redan har sagt representerar begreppet uppdrag en global strategisk vision för affärsutveckling i en bransch. Vid första anblicken kan detta koncept verka för långsökt och tillfälligt. Men det är inte sant. Uppdraget har en tydlig roll och mening i organisationen och tjänar till att fylla tydliga funktioner. Ett korrekt etablerat uppdrag låter dig sätta strikta gränser för arbetet i företaget, bidrar till utvecklingen av företagskultur och anda, hjälper till att prioritera korrekt och bestämma en produktutvecklingsstrategi.

På tal om det, finns det vissa typer av uppdrag? Vi kan säga så här: varje företag definierar sin strategiska vision och filosofi på sitt eget sätt; det beror på värderingarna i samhället, nivån på marknadsutvecklingen och företagets ambitioner. Det är omöjligt att strukturera alla befintliga uppdrag i ett specifikt system. Men det är möjligt att utveckla flera nivåer av uppdrag: nivån på ett individuellt varumärke (varumärke) och nivån på ett helt företag, företag eller organisation.

Processen att utveckla ett företags uppdrag är ganska enkel. Det finns ingen anledning att behandla det som något övernaturligt. En mission statement är helt enkelt ett effektivt och beprövat verktyg som används i ledningen för att fokusera ett företags ansträngningar och resurser.

Uppdragets roll i praktiken

Det viktigaste som måste förstås om huvudinnebörden av uppdraget i en organisation: det är en "kompass" för företag, det sätter den allmänna vektorn för företagets utveckling; bestämmer arten och nyckelprinciperna för att göra affärer; dikterar uppförandestandarder för anställda i organisationen och bildar företagskultur; är ett bra PR-verktyg.

Kan du teorin och letar efter praktisk tillämpning?

Attribut för ett framgångsrikt uppdrag

Det finns 6 huvudelement i ett framgångsrikt uppdrag i en organisation: det handlar om att förbättra köparens liv, det bygger på produktens unika egenskaper, det är entydigt, lätt att komma ihåg, realistiskt och unikt i sitt slag. Kontrollera med vår checklista om ditt företags uppdrag har de komponenter som beskrivs ovan:

Föremålsnamn	Beskrivning av företagets uppdragselement
Att ta hand om köparen	Uppdraget svarar alltid på frågan: Hur gör ditt företag eller din produkt kundens liv bättre?
Unikhet	Uppdraget är alltid unikt och liknar inte konkurrerande företags uttalanden
Entydighet	Uppdraget är formulerat ganska klart och entydigt, tolererar inte oklarheter och underdrift
Minnesbarhet	Uppdraget ska vara kort och lätt att komma ihåg
Realism	Uppdraget måste vara realistiskt. Uppdragets innehåll ska motsvara vad produkten gör och inte överdrivas
Pratar om fördelarna	Uppdraget fokuserar sin uppmärksamhet på produktens viktigaste, distinkta fördelar

Uppdragets utvecklingsstadier

I världspraxis går processen att definiera och formulera ett företags uppdrag genom fem på varandra följande steg:

Förbered en analys av det aktuella uppdraget för produkten, tjänsten eller företaget
Skriv ner utförliga svar på frågorna: Vad gör ditt företag och för vem? Vilka viktiga konsumentbehov tillfredsställer din produkt? Viktiga framgångsfaktorer för din produkt?
Förkorta de resulterande svaren och lämna bara nyckelord
Sammanfatta informationen du fick i en mening
Gör en bakgrundskontroll av den senaste versionen av uppdragsbeskrivningen.

Färdiga lösningar

Vi har en färdig mall med vilken du enkelt kan tillämpa den här artikelns teoretiska kunskap i praktiken. Du kan ladda ner ett exempel för att utveckla uppdraget för din organisation eller produkt i avsnittet.

Det vill säga uppdraget förstås som ett uttalande som avslöjar innebörden av organisationens existens, där skillnaden mellan denna organisation och liknande manifesteras.

Vanligtvis syftar definitionen av en organisations uppdrag till att lösa följande problem:

identifiera området för organisationens aktiva handlingar och skära av utvecklingsvägar som leder till ingenstans;
fastställa de grundläggande principerna för konkurrens;
utveckla en gemensam grund för att utveckla organisationens mål;
utveckla ett aktivitetskoncept som inspirerar anställda i organisationen.

Uppdragsmålär en vision om vad organisationen ska vara eller vad den ska stå för. De bör återspegla intressena hos alla grupper av inflytande eller olika grupper av människor, på ett eller annat sätt kopplade till verksamheten i organisationen och involverade i processen för dess funktion (ägare, chefer, anställda och arbetare, konsumenter, leverantörer, banker, statliga myndigheter, lokala myndigheter, offentliga organisationer, etc.).

När man utvecklar ett uppdrag beaktas följande grupper av faktorer:

Historien om organisationens uppkomst och utveckling, dess traditioner, prestationer och misslyckanden, den etablerade bilden.
Den befintliga beteendestilen och handlingssättet för ägare och chefer.
Resurser, det vill säga allt som en organisation kan kontrollera: kontanter, erkända produktvarumärken, unika teknologier, medarbetares talanger, etc.
, representerar helheten av alla faktorer som påverkar organisationens förmåga att uppnå sina mål med hjälp av de valda strategierna.
Utmärkande fördelar som organisationen har.

Marriott Hotel Companys uppdrag anges till exempel enligt följande: "Vi strävar efter att vara bäst i världen på att tillhandahålla vistelser och mat till våra kunder genom att uppmuntra vår personal att ge exceptionell kundservice och respektera aktieägarnas intressen."

Att följa ovanstående regler är en mycket svår uppgift. Detta är en av huvudorsakerna till att inte alla organisationer har tydligt definierade uppdrag, och vissa har helt enkelt inte dem.

Organisatoriska mål

Den främsta utgångspunkten för bildandet av organisatoriska mål – och innovation. Det är i dessa områden som organisationens värderingar finns som konsumenten är villig att betala för. Om en organisation inte kan tillgodose konsumenternas krav på en bra nivå idag och imorgon, så kommer den inte att ha någon vinst. Inom andra verksamhetsområden (produktion, personal etc.) är mål värdefulla endast i den mån de förbättrar organisationens förmåga att tillgodose kundernas behov och implementera innovationer.

Det finns sex typer av mål:

Att uppnå vissa indikatorvärden marknadsandel.
Innovationsmål. Utan att utveckla och tillhandahålla nya tjänster kan en organisation mycket snabbt slås ut ur konkurrensen av konkurrenter. Ett exempel på denna typ av mål skulle vara: 50 % av försäljningen ska genereras av produkter och tjänster som introducerats under de senaste fem åren.
Resursmål karakterisera organisationens önskan att attrahera de mest värdefulla resurserna: kvalificerade anställda, kapital, modern utrustning. Dessa mål är av marknadsföringskaraktär. Således tävlar organisationer om att attrahera de mest kapabla universitetsexaminerade, och återförsäljare tävlar om den bästa platsen för butiker. Att uppnå sådana resultat skapar därför förutsättningar för att utföra andra uppgifter.
Mål för att förbättra prestanda. När personal, kapital och produktion och teknisk potential inte används tillräckligt effektivt, kommer konsumenternas behov inte att tillfredsställas tillräckligt, eller så kommer detta att uppnås genom alltför stora resursutgifter.
Sociala mål syftar till att minska den negativa påverkan på naturmiljön, hjälpa samhället att lösa sysselsättningsproblem, inom utbildningsområdet m.m.
Mål att uppnå en viss vinst kan endast fastställas efter att tidigare mål har formulerats. är något som kan bidra till att attrahera kapital och uppmuntra ägare att dela risk. Vinst ses därför bäst som ett restriktivt mål. Minsta lönsamhet är nödvändig för ett företags överlevnad och utveckling.

Resultatindikatorer för organisation och marknadsföring

Att fastställa aktivitetsmål och deras bedömning är direkt relaterade till valet av lämpliga.

Mycket ofta övervägs denna indikator. Därvid förutsätts att Intäktsmaximering– Det här är huvudmålet för organisationen.

Följande argument förs vanligtvis till försvar för denna synpunkt:

Vinstmaximering är det formella mål som en organisation existerar för. De som har investerat kapital är inte intresserade av specifika projekt, utan av vinst.
Vinst är den ultimata belöningen för att arbeta effektivt och skapa värde för kunderna.
Vinst är ett enkelt och begripligt kriterium för att bedöma effektiviteten av affärsbeslut. Detta är huvudkriteriet för att välja de bästa lösningarna.

När vinstmaximering betraktas som det huvudsakliga och enda målet för en organisations verksamhet, bör detta tillvägagångssätt betraktas som förenklat ur både teoretisk och praktisk synvinkel. Organisationen strävar efter att uppnå tillfredsställande snarare än maximal vinst. Ofta fungerar detta vinstvärde som ett begränsande mål vid formulering av konsument- och innovationsorienterade mål.

Vinstmaximering som ett utvärderingskriterium vid övervägande av alternativa strategier kan användas som en första approximation för att hitta bättre lösningar. I det efterföljande analysskedet måste andra kriterier beaktas.

Att välja ett kriterium för effektiviteten hos en ideell organisation

Först och främst bör det noteras att Tillsammans med organisationer som lever av sin vinst finns det även ideella organisationer. Att välja en skola eller sjukhus som ett kriterium för effektiviteten av aktiviteter strider mot själva idén om att skapa sådana organisationer. Vinst kan dock vara en av indikatorerna på effektiviteten hos den självförsörjande komponenten i ideella organisationers verksamhet.

Nedan kommer vi bara att prata om organisationer som lever av sin produktion och ekonomiska verksamhet, som kommer att kallas företag.

Trots den övervägande användningen av vinstindikatorer för att bedöma affärsframgång har de vissa nackdelar. För det första, i praktiken kan chefer ganska enkelt och enkelt manipulera vinstindikatorer för att få förfalskade resultat. Ett brett utbud av och helt lagliga metoder för avskrivningar med redovisning av lagervärdering, redovisning av forsknings- och utvecklingskostnader, omräkning av utländsk valuta och särskilt en mängd olika alternativ för att registrera nya förvärv kan vända förluster på enskilda kostnadsposter i redovisningen till stora redovisade vinster och vice versa.

Företag som bryr sig om att skapa och upprätthålla en gynnsam image förkunnar förstås först och främst uppdrag som har en social klang och har en hög attraktionskraft för alla grupper i företaget och framför allt för dess chefer och medarbetare. Utan detta är det svårt att använda ett så viktigt ledningsverktyg som (företagskultur). Det finns visserligen en åsikt om att uppdragets mål tillhör kategorin så kallade deklarerade mål, "att arbeta för allmänheten", och bland de dolda, odeklarerade målen finns det nödvändigtvis målet att göra vinst.

Denna motsättning kan till viss del övervinnas om företagets mål är kopplade till företagets mål. Eftersom marknadsplanen direkt anger målen för att sälja vissa produkter på utvalda marknader, är målet för sådana aktiviteter att uppnå de planerade indikatorerna för försäljningsvolym, vinst och marknadsandel. Samtidigt beror prioriteringarna och värderingarna för dessa indikatorer på utvecklingsmålen för företaget som helhet. Således passar vinstindikatorn naturligt in i målen för marknadsföringsplanen, och uppnåendet av dess vissa resultat bidrar till att uppnå företagets mer allmänna mål.

Idag krävs att ett företag kan inta ett multiobjektivt perspektiv och tillgodose behoven hos en mängd olika intressegrupper. Bolagets lednings huvuduppgift är att förena dessa disparata och till stor del motstridiga intressen. I ett välbalanserat företag är det vanligtvis inte svårt att förena dessa intressen. En anledning är att påtryckningsgrupper i allmänhet inte försöker maximera sina intressen, utan de hoppas helt enkelt få ett resultat som tillfredsställer dem. Faktum är att ledare verkar i en toleranszon. Toleranszonär ett område för effektivt fungerande inom vilket företaget tillgodoser alla dess nyckelinflytandegruppers intressen.

Den näst viktigaste indikatorn efter vinst för många företag är detta tillväxt, omsättning eller värde på tillgångar. Vissa chefer anser att det finns ett samband mellan företagsstorlek och marginell lönsamhet. Tills företaget blir en av de ledande aktörerna, säger de, kommer det att vara sårbart för starkare konkurrenter. Andra pekar på sambandet mellan företagsstorlek och chefslön.

Därför blir den flerdimensionella, snarare än fokuserad på 1-2 indikatorer, karaktären för att fastställa målen för företagets aktiviteter alltmer utbredd. Som ett resultat av denna metodologiska omorientering blir det allt vanligare med flera kriterier för att bedöma företags prestationer. Således använder tidningen Forbes ett rankningssystem för de 500 bästa amerikanska företagen, som inkluderar följande utvärderingskriterier: den genomsnittliga lönsamhetsnivån under de senaste 5 åren (deras totala marknadsvärde och avkastning på investerat kapital), försäljningstillväxt, aktieavkastning , såväl som absoluta värden av försäljningsvolymer, nettoresultat och vinstandel i pris för det senaste året.

Företagsuppdrag: exempel och teknik för att skapa ett uppdrag

Ett uppdrag behövs både av organisationen och av varje individ. Vissa lyckas hitta en organisation medan de arbetar där de lyckas genomföra sitt eget uppdrag.

Företagets närvaro av en Mission kan jämföras med närvaron av ett fartyg med en ledstjärna på himlen, som det styrs av för att fortsätta sin vidare resa, utan att ha en exakt karta över området. Ett företags uppdrag är inte ett universalmedel för alla sjukdomar, men dess närvaro kan inspirera människor, hjälpa dem att känna innebörden och betydelsen av sitt arbete och förstå varför de ska gå upp på morgonen och komma till ditt kontor. Det är upp till dig att bestämma varför du finns. Mission och syfte, som en magnet, lockar de bästa människorna till företaget och ger kunderna möjlighet att återigen bli övertygade om att du verkligen bryr dig om dem.

100 bästa uppdrag från västerländska och ryska företag: läs nedan

Om ditt företag har kan vi hjälpa dig att förmedla det till alla målgrupper i organisationen. Kanske är du redo att uppgradera ditt uppdrag? Då kommer vi att kunna berätta hur man bäst formulerar organisationens vision och mission. Om du har båda, kontakta oss för att välja rätt strategi för att förverkliga din vision och förverkliga ditt uppdrag! Men först, läs till slutet - och titta på exempel på uppdragen för många framgångsrika företag!

Varje toppchef måste förr eller senare svara på frågan: vilken utvecklingsväg att välja: kortsiktig vinst eller strategisk och socialt betydelsefull riktning? Och beroende på detta val bestämmer toppchefer och företagsägare sina liv. Stressnivån av att ständigt söka efter kortsiktiga vinster och delta i hård konkurrens blir outhärdlig. Och dess skapare känner mindre och mindre känsla och glädje från aktiviteterna i en sådan organisation. Därför blir frågorna om Mening, Vision, Mission och användningen av verktyg för att förverkliga alla dessa intentioner mer relevanta än någonsin.

Modernt företagande kännetecknas av en hög grad av osäkerhet och en hög förändringstakt som sker i nästan alla branscher. , men medan vi tänker på det, förvandlas "nu" till "igår", och många idéer blir antingen irrelevanta eller implementeras av någon annan. Frågan uppstår: hur utvecklar man en verksamhet och hur väljer man prioriterade områden? Studier av de bästa företagen både utomlands och i Ryssland visar tydligt att framgång oftare uppnås av de organisationer som har ett tydligt formulerat uppdrag som delas av alla dess anställda.

"Behöver vår organisation ett uppdrag?, och om det behövs, vad är det då?" Många företag letar inte efter ett svar på denna fråga och som ett resultat är deras aktiviteter ganska kaotiska och osystematiska. Denna typ av verksamhet är inriktad på "kortsiktig" eller " omedelbar vinst. Sådana företag deltar i ett lopp där de och deras konkurrenter gör, och de måste "springa bara för att stanna på plats." Vissa organisationer har en uppdragsslogan som hänger på deras hemsida, men ingen av de anställda vet om det Kan vi säga att har sådana företag verkligen ett uppdrag och att de agerar utifrån visionen när de utför sina aktiviteter? Nej, de följer med strömmen!

Så behöver ett effektivt fungerande företag ett uppdrag eller inte? Om företagets verksamhet ger stabila vinster även utan ett uppdrag, kanske du behandlar detta fenomen som en modetrend som snart kommer att passera? Världen förändras för snabbt för att tveka. Bakom formuleringen av uppdraget ligger alltid företagets unika karaktär och de värderingar som är viktiga både för organisationens personal och för dess chefer, aktieägare och kunder.

"Uppdraget är limmet som hindrar företaget från att falla sönder när det växer, decentraliserar och diversifierar."

Om ett företag varken har unikhet eller värderingar kan det helt enkelt ha tillgång till bra resurser och kommer att kunna överleva ett tag (beroende på var det befinner sig i sin livscykel). Vad händer då? Skillnaden mellan företag som följer sitt uppdrag och vanliga företag ligger i kvaliteten på deras utveckling och de som har ett uppdrag kommer att implementera det och gå till ett nytt stadium, medan företag som flyter med flödet med största sannolikhet kommer att tappa greppet och möta problemet med sig själv. - beslutsamhet och överlevnad.

100 EXEMPEL PÅ UPPDRAG FÖR KÄNDA FÖRETAG:

Här är exempel på uppdrag för framgångsrika företag (deras korta versioner är slogans), som visar hur du på en eller två rader kan förklara orsaken till att det finns en organisation:

Kodak "Vi hjälper världen att skapa minnen och tjäna pengar."
Disneyland "Vi arbetar för att vuxna och barn tillbringar mer tid tillsammans."
Missionen för Castorama-butikerna är att vi hjälper kunder att göra sina hem mer perfekta och bekväma, förvandla den arbetsintensiva och kostsamma processen med reparation och arrangemang till en intressant hobby som är tillgänglig för alla.
"Ritz-Carltons hotellkedjas uppdrag är att ge outtröttlig vård och ge maximal komfort till varje gäst."
Mary Kays uppdrag är: "Att berika livet för kvinnor runt om i världen genom att erbjuda sina kunder kvalitetsprodukter, oberoende skönhetskonsulter och obegränsade karriärmöjligheter, vilket säkerställer att kvinnorna som stöter på Mary Kay kan förverkliga sin verkliga potential."
Googles uppdrag är att "organisera världens information och göra den allmänt tillgänglig och användbar."

Facebooks uppdrag är att "ge människor möjlighet att ansluta och göra världen till en mer öppen och uppkopplad plats."
IKEA: "vanliga människors vardag."
XEROX: "Dela kunskap genom dokument."
The Bank of New York: Vi strävar efter att bli erkända som en global ledare och valpartner för att hjälpa våra kunder att lyckas i en värld av snabbt utvecklande finansmarknader.
Harley-Davidson: Vi förverkligar människors drömmar med vår erfarenhet av att skapa de bästa motorcyklarna!
Yandex uppdrag är att hjälpa människor att lösa problem och uppnå sina mål i livet.

Om ditt företag inte kan kännas igen av uppdragets ordalydelse, betyder det antingen att ditt uppdrag har misslyckats eller så måste företaget definiera sin unikhet!

Apples uppdrag:"Apple gör Mac-datorer till de bästa persondatorerna i världen, tillsammans med OS X, iLife, iWork och mjukvara. Apple fortsätter den digitala musikrevolutionen med sin iPod och iTunes. Apple återupptäckte mobiltelefonen med sin revolutionerande iPhone och App Store och definierar framtiden för mobila medier och datorenheter med iPad."

Apple Computer, Inc. uppdrag i början av sin verksamhet, "Vi erbjuder datorer av högsta kvalitet till människor runt om i världen."

Zappos uppdrag är att ge kunderna bästa möjliga värde.
Amazons uppdrag är att vara "det mest kundmedvetna företaget på jorden."
Samsungs uppdrag - Vi använder företagets mänskliga och tekniska resurser för att skapa produkter och tjänster av överlägsen kvalitet och därigenom bidra till att förbättra samhällets globala tillstånd.
Twitters uppdrag är att göra det möjligt för alla att dela idéer och information direkt, utan hinder.
Sberbanks uppdrag är: Vi ger människor förtroende och pålitlighet, vi gör deras liv bättre genom att hjälpa dem att förverkliga sina ambitioner och drömmar.
Ange företagets uppdrag: - Vi är för nuet. Ärligt. Med kärlek. När det gäller mig själv.
Citibanks uppdrag är Citi arbetar outtröttligt för att gynna medborgare, samhällen, organisationer och nationer. Med hjälp av 200 års global erfarenhet av att lösa komplexa problem och förverkliga befintliga möjligheter, strävar vi efter att leverera de bästa ekonomiska resultaten för våra kunder genom att erbjuda enkla, kreativa och ansvarsfulla finansiella lösningar. Vi förenar mer än 1 000 städer, 160 länder och miljontals människor.Vi är din globala bank. Vi är Citi.

Best Friends Animal Societys uppdrag: En bättre värld genom vänlighet mot djur.

JTI Tobacco Company Mission: Vårt uppdrag är att skapa ett kraftfullt internationellt tobaksföretag som ger maximal nytta för sina aktieägare, anställda, konsumenter och samhället som helhet, och strävar efter att uppnå en ledande position inom sin bransch.

Ett företags uppdrag är ett uttalat uttalande om vad eller varför organisationen finns, annat än att göra vinst.

Ställ en fråga om uppdraget!

New York Public Librarys uppdrag är att inspirera livslångt lärande, främja kunskap och stärka våra samhällen.

Walmarts uppdrag: Vi sparar pengar så att de kan .

McDonald's Mission: Att vara våra kunders favoritställe att äta eller dricka.Och formeln för att uppnå detta är en gammal McDonalds-formel: KKCH och D, vilket betyder kvalitet, servicekultur, renlighet och tillgänglighet.
BMW uppdrag: BMW Group är världens ledande leverantör av premiumprodukter och premiumtjänster för personlig mobilitet.
Valio - "För att må bra"
Lukoils uppdrag: Vi skapades för att omvandla energin från naturresurser till...
Polaroids uppdrag: Att främja omedelbar fotografering och digitala marknaden för att möta människors växande behov av att fånga ansikten på vänner och familj, platser som ligger dem varmt om hjärtat och livets roliga ögonblick.
Darias uppdrag: "Att befria konsumenter för ett tillfredsställande liv genom att producera högkvalitativa lättlagade produkter."
Levi-Strauss Mission Statement: “Vi kommer att ta ut världens vackraste och mest älskade fritidskläder på marknaden. Vi kommer att klä hela världen."
Toyotas uppdrag: Att ge våra kunder nöjet av högkvalitativa Toyota-fordon. Vi är ansvariga för varje bil vi säljer. Vi, där Toyota-proffs använder sin mångåriga erfarenhet, samt kunskap om avancerad Toyota-teknik, möter våra kräsna kunders intressen. Företagets uppdrag är att maximera kundnöjdheten genom att tillhandahålla pålitliga och säkra TOYOTA-produkter och tillhandahålla ett nätverk av högkvalitativ service och kvalificerat underhåll.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, som en specialiserad operatör för OJSC Gazprom, ser sitt uppdrag som att förse konsumenter med produkter från gas- och oljeraffinaderiföretag i Gazprom-gruppen, samtidigt som de upprätthåller en hög säkerhetsnivå och konsekvent utveckla aktiviteter relaterade till försäljning och användning av dessa produkter.

Unilevers uppdrag är att ge liv till liv. Vi möter människors dagliga mat- och hygienbehov. Våra varumärken hjälper dig att må bra, se bra ut och få mer glädje av livet.

Uppdraget för Coca-Cola-företaget bygger på 3 principer, som är utformade enligt följande: Fräscha upp världen, kroppen, sinnet och själen; genom våra drycker och våra gärningar; Ge mening till allt vi gör. Vår vision bygger på fem ord som speglar våra värderingar! Var och en av dem är baserad på ett ord som, av en slump, börjar med bokstaven "P." Så här låter de fem Ps: Personal, Planet, Products, Partners, Profit!

Megafons uppdrag: MegaFon kommer att ena Ryssland, bryta ner barriärer och utveckla kommunikation för att bli allas självklara val. MegaFon utgår från företagets sociala uppdrag, som är att skapa förutsättningar för människor att kommunicera, utan hänsyn till gränser och avstånd.

Microsoft Company Mission (Microsoft):Vårt uppdrag på Microsoft är att hjälpa människor och företagsorganisationer runt om i världen att förverkliga det fullt ut mina För att uppnå detta mål krävs begåvade, energiska, ljusa och kreativa personer med följande styrkor: integritet och ärlighet, entusiasm, öppenhet och respekt, vilja att lösa komplexa problem, självkritik och ansvar.

Youtube-videovärduppdrag: att ge snabb och enkel videoåtkomst och möjligheten att dela videor ofta.

Lenovos uppdrag (Lenovo): För dem som gör det! För dem som gör! (alternativt "För de som agerar!"). På Lenovo är vår vision att Lenovo ska skapa personliga enheter som inspirerar fler människor, inspirerade av vår egen kultur, och genom vilka vi bygger ett företag som respekteras runt om i världen. Denna vision vägleder oss i att uppnå vårt uppdrag att bli ett av världens största teknikföretag. Vi kommer att göra detta genom: Personal Computing, Convergence and Culture.

MTS Company Mission: Vi arbetar för att göra MTS till den bästa operatören för sina kunder. Vi vill att alla som kommer till en MTS-salong, ringer vårt callcenter eller använder företagets tjänster ska trivas som MTS-kund. Tack vare pålitlig kommunikation ger MTS kunder möjlighet att bygga och förbättra sina liv och ständigt utvecklas. Alla MTS-resurser syftar till att säkerställa att MTS-kundernas liv, tack vare företagets tjänster, blir mer händelserika, intressanta och fyllda med nya möjligheter.

Uppdraget för det ryska järnvägsföretaget (RZD) är att tillfredsställa marknadens efterfrågan på transporter, öka operativ effektivitet, kvaliteten på tjänsterna och djup integration i det euroasiatiska transportsystemet.Ryska järnvägens varumärkesuppdrag:Vi är en kritisk del av det globala systemet för förflyttning av människor, varor och teknik. Vi arbetar för kunder, bidrar till enande av folk och integrerar Ryssland i ett enda ekonomiskt område. Våra lösningar är baserade på en unik infrastruktur, skickligheten hos ett team av professionella på hög nivå och innovativ teknik.

Mission för Aeroflot Group: Vi arbetar för att våra kunder snabbt och bekvämt ska kunna resa stora sträckor, vilket innebär att de kan vara mobila, träffas oftare och arbeta framgångsriktoch se världen i all dess mångfald. Vision: Vårt mål är att förbli den obestridda ledaren inom inhemsk och internationell flygtransport i Ryssland och att vara medbland de bästa flygbolagen i världen, som kombinerar dynamisk utveckling och hög tillförlitlighet med kvalitetsservice.

Nikes uppdrag: "Att ge inspiration och innovation till alla idrottare* i världen." ("Om du har en kropp är du en idrottare", sa den legendariske bantränaren vid University of Oregon och en av grundarna av Nike , Bill Bowerman)

Mission: ”Sakhalin Energy strävar efter att vara en ledande producent av energiresurser på världsmarknaden. Vi bygger vår verksamhet på en effektiv, pålitlig och säker produktion och en ansvarsfull inställning till sociala och miljömässiga frågor.”Vision: "Att vara den ledande energikällan för Asien-Stillahavsområdet."
AQUAART GROUP Mission: Vi skapar nytt värde i människors liv runt om i världen. Vi tror att bara hemma kan vi få det där utbudet av positiva känslor som fyller våra liv med mening. Därför valde vi heminredning som vårt verksamhetsområde.
Wrigley Company Mission och vision: Wrigley. Skapa enkla nöjen till .Vårt syfte: Wrigley är ett företag utan gränser. För det är så vi ser på världen. Oavsett om det är tuggummi som håller din mun frisk, fräsch och ren, eller en handfull av våra godisar som ger dig ett leende, strävar vi efter att ge godhet till människor genom våra produkter, och aldrig förlora det.Vår kreativitet får oss att gå framåt, till nya platser, med nya produkter, för nya tillfällen, på nya sätt, så att världen kan njuta av Wrigley.Närhelst du vill göra din dag lite mer läcker och lägga till en touch av fräschör finns vi alltid till hands, men valet är alltid på din sida.
Rostelecoms uppdrag: Fler möjligheter för alla. Rostelecom skapar fler möjligheter för människor – både genom sina tjänster och genom genomförandet av projekt och initiativ som tar upp ämnen som är viktiga för samhället. Telekommunikation har förmågan att förändra och förbättra människors liv, och det är detta som Rostelecom strävar efter i sina relationer med alla som kommer i kontakt med verksamheten i vårt företag.
Benettons mission och vision. Benetton Group är fokuserad på framtiden. Hennes berättelse bygger på innovation och att se vad andra inte ser. Benetton Group har alltid varit ledande och i framkant: med blommor, med ett revolutionerande förhållningssätt till försäljning, med ett helt unikt produktions- och försäljningsnätverk och med en universell kommunikationsform som skapas som ett samhällsfenomen och som en kulturell debatt . Benetton Groups uppdrag har varit globalt sedan före globaliseringens tillkomst, men företaget har alltid följt sin egen väg.Redan från början föreställde Benetton mode för ett globalt samhälle där unga människor av alla raser bor. Benetton går i sin utveckling i hög hastighet och övervinner geografiska, politiska och eventuella ideologiska gränser.Benetton är en ansvarsfull koncern, lyhörd för vår tids behov och utmaningar, uppmärksam på miljön, människovärdet och samhällets omvandling. Benetton är engagerad i tillväxt, inte som ett mål i sig, utan som ett sätt att främja framsteg.
Yotas uppdrag: att vara en ledande utvecklare och leverantör av innovativa mobiltjänster som kommer att förändra, minst ett jota, människors uppfattningar och erfarenheter inom området kommunikation, underhållning och informationskonsumtion.
Uppdrag för Svyaznoy-företaget: Vi arbetar med människor och för människor. Vi skapar en spännande värld av mobil kommunikation och nya erbjudanden som är begripliga och tillgängliga för alla. Vi erbjuder enkelhet, bekvämlighet och attraktiva valmöjligheter.
Canons uppdrag är att hjälpa människor att inse bildernas fulla potential (Power of Image). Den europeiska varumärkessloganen "You Can" lanserades 2002 och syftar till att inspirera kunder att inse potentialen i bilder.
Gillette Mission: Gillette har varit hjärtat av mäns rakning i över 100 år. Varje dag litar mer än 800 miljoner människor runt om i världen på sina ansikten och huden för Gillettes innovativa rakhyvlar och rakprodukter. Vi är engagerade i att förse människor med de bästa produkterna för personlig vård, inklusive deodoranter och kroppstvättar. Alla är designade för att möta människors unika behov, hjälpa dem att se bra ut, må bra och prestera på sitt bästa varje dag.

Uppdrag för Holdingbolaget "Constellation Aquarius":

Vi ser vårt uppdrag för att uppnå bästa resultat för aktieägare, kunder och anställda i företaget. Våra ansträngningar och våra framgångar syftar till att skapa en sund, stark och välmående stat och samhället som helhet. Vi strävar efter att vara bäst, vilket betyder: anställda är stolta över sina prestationer, vi föredras av kunder och myndigheter, vi respekteras av konkurrenter, vi respekteras i samhället. Vi definierar följande mål för holdingbolaget: stabil långsiktig vinstgenerering från förvaltningen av aktieägarnas tillgångar, skapande av nya typer av verksamhet,

omstrukturering av tillgångar. Vårt förhållningssätt till affärer bygger på: använda de mest effektiva metoderna för att hantera affärsprocesser, skapa en gynnsam, bekväm atmosfär för anställda att arbeta, vilket gör att de kan bilda en företagskultur och odla laganda. För att bedöma verksamhetens resultat vi tittar på: öka aktieägarnas avkastning, ökad finansiell effektivitet, öka konkurrensfördelar,

gynnsam opinion, ett engagerat team av likasinnade. (Av detta exempel är det tydligt att uppdraget inte bara ska innehålla en slogan, utan också en avkodning av vad företaget förstår med det, nämligen dess framgångskriterier, dess mål, förhållningssätt till affärer, prestationsbedömning och mycket mer! För publicering i öppna källor använder vanligtvis en kort version av uppdraget, och en mer detaljerad med specifika siffror och planer används för att implementera strategisk ledning inom organisationen).

»: Vi bidrar till utvecklingen av företag som skapar Framtiden!

Du har just sett många riktiga exempel på olika företagsuppdrag, några av dem är riktigt bra, vissa är mindre tydliga, vissa uppdrag väcker inga känslor alls!

Vad ska företagets uppdrag vara? Om du utifrån ordalydelsen i uppdraget kan gissa vilket företag vi talar om, då förtjänar detta uppdrag redan uppmärksamhet! När ett uppdrag är vagt eller inte speglar företagets djupaste avsikter, framstår det ofta som för generellt. I det här fallet kan du sätta vilket företagsnamn som helst i en liknande formulering, och ett sådant uppdrag kommer att se exakt likadant ut. Undvik standardklyschor och hackade fraser och alltför abstrakta beskrivningar av orsaken till din organisations existens.

Så det första steget i att utveckla en marknadsplan är att bestämma företagets uppdrag.
Mission är ett kort uttryck för företagets huvudmål, en tydligt formulerad anledning till dess existens.

Helst bör uppdragsbeskrivningen återspegla följande punkter:

vem är din kunder(för vem arbetar din organisation);
som varor och/eller tjänster Du erbjuder (vilka behov tillfredsställer din organisation och på vilka sätt);
Vad värden Du vägleds när du fattar beslut;
vad pratar du om sträva i framtiden (hur du vill att din organisation ska se ut om många år).

Mission = göra vinst?

Vad tror du att ryska entreprenörer oftast svarar på frågan "Vad är ditt företags huvudmål (uppdrag)?" Höger. De svarar "göra vinst".

Detta är fel. Att göra vinst kan vara vad som helst - ett ekonomiskt mål, en av anledningarna till att ett företag skapades, din chefsrevisors credo - men inte företagets uppdrag.

Kom ihåg definitionen av ett kommersiellt företag som ges i den ryska federationens civillag. "Kommersiella organisationer är organisationer som strävar efter vinst som det huvudsakliga målet för sin verksamhet." Därför, genom att förklara att ditt företags uppdrag är att göra vinst, bekräftar du återigen att du är en kommersiell organisation. Det är allt. Ett sådant uppdrag avgör inte inom vilket område du arbetar, för någon, eller hur du skiljer dig från konkurrenterna; det kommer inte att hjälpa dig att planera dina aktiviteter. Denna mission statement är helt värdelös. Det betyder att den inte har rätt att existera.

Slutsats: att göra vinst kan vara målet för ägaren och/eller chefen för ett företag, och uppdraget avgör hur företaget kommer att få denna vinst. Att göra vinst är alltså en biprodukt (men en viktig sådan) av att uppnå uppdraget.

omöjligt uppdrag

Så vi har kommit till slutsatsen att att göra vinst inte kan vara ett företags uppdrag. Vad kunde det vara? I vilken nyckel ska uppdraget skrivas?

Företagets uppdrag fungerar som ett slags ledstjärna. Det bör baseras på tillståndet för din verksamhet som kan uppnås inom en avlägsen framtid under de mest gynnsamma villkoren. Den mest framgångsrika uppdragsbeskrivningen anses vara en som återspeglar en idealisk vision, en "omöjlig dröm" som anger riktningen för företagets utveckling under de kommande decennierna.

Uppdraget ska med andra ord vara attraktivt, men praktiskt taget ouppnåeligt. Principen spelar in här: om du sätter dig själv ett högt mål måste du göra enorma ansträngningar och mobilisera all din styrka för att uppnå det. Men även om du inte når ditt mål kommer du betydligt närmare det. Om du misslyckas med att erövra berget, klättrar du fortfarande högre än din konkurrent som klättrade till toppen av kullen.

Ledarnas uppdrag

Vi tror att du redan har en grov uppfattning om vad ett uppdrag är. För att göra det lättare för dig att förstå detta, bekanta dig med de största internationella företagens uppdrag.

Polaroid(en av de största tillverkarna av digitala och omedelbara fotokameror)	"Vårt mål är att förbättra och utveckla marknaden för snabbfotografier och digital utrustning för att möta människors växande behov av att fotografera ansikten på familj och vänner, platser som ligger dem varmt om hjärtat och roliga ögonblick i livet."
amerikanska Röda Korset(en amerikansk förening som tillhandahåller välgörenhetsvård till människor runt om i världen)	"Förbättra människors levnadsvillkor, ta hand om människor, hjälp dem att undvika kritiska situationer och hantera dem."
Daria Company(Rysk tillverkare av frysta halvfabrikat)	"Att frigöra konsumenternas tid att leva livet fullt ut genom att producera högkvalitativa produkter som är lätta att förbereda."

Varför behövs ett uppdrag?

Nu vet du vad ett uppdrag är. Naturligtvis uppstår frågan omedelbart: varför behövs det? Vi jobbade trots allt utan henne i så många år, allt var redan bra (eller inte så bra). Så är det värt att plötsligt skynda på att utveckla ett uppdrag?

Låt oss överväga båda situationerna: när det inte finns något uppdrag på företaget och när det finns ett.

Det finns inget uppdrag!

Så företaget har inte ett klart definierat uppdrag. Vad innebär detta?

Inkonsekvens

Svårigheter att planera

Bildandet av en negativ bild

Det finns ett uppdrag!

Samtidigt är uppdraget tydligt formulerat och delas av alla anställda i företaget:

Definierar företagets mål:

Uppmuntrar anställda att arbeta tillsammans

Hjälper till med planering:

Gör det lättare att attrahera investeringar:

Låter dig sticka ut från konkurrenterna:

Uppdrag behövs

Anställda:

För chefer på alla nivåer:

För kunder:

Uppdragsutveckling

Vi har redan tagit reda på varför uppdraget behövs. Kanske har du redan bestämt dig för att ditt företag inte klarar sig utan det. Du är redo att börja utveckla ett uppdrag, men du förföljs av frågan: vem ska göra detta?

Vem ska göra det?

Låt oss omedelbart göra dig besviken: du kommer inte att kunna flytta utvecklingen av uppdraget på dina underordnades axlar. När allt kommer omkring, vem vet bättre än chefen för ett företag varför det skapades och varför det existerar? Men du kan inte utveckla ett uppdrag ensam heller.

Helst bör alla anställda i företaget vara delaktiga i att utveckla uppdraget. Ett uppdrag skapat med dina egna händer kommer inte att orsaka avslag bland anställda; dess utveckling kommer att tillåta dem att känna sig delaktiga i ledningen av företaget och kunna påverka dess utveckling. Tvärtom, om uppdraget utvecklas av ledningen och skickas ner ovanifrån i form av en order, kommer det inte att kunna bli företagets "filosofi" och klargöra innebörden av arbetet för personalen. Det bör beaktas att det i små företag är fullt möjligt att organisera varje anställds deltagande i utvecklingen av uppdraget på grund av deras lilla antal.

Om det av någon anledning är omöjligt för hela företagets personal att delta i utvecklingen av uppdraget, är det nödvändigt att involvera åtminstone några av de anställda - avdelningschefer, ledande specialister och marknadsförare.

Så, uppdraget bör utvecklas med involvering av alla (helst) eller delar av företagets anställda.

Hur ska uppdraget se ut?

Det är redan klart vem som ska utveckla uppdraget, det sista problemet kvarstår: hur uppdraget ska se ut, hur det ska formuleras. Faktum är att det finns en mängd olika uppdragsbeskrivningar. Vissa uppdrag som formulerats i strid med de flesta av reglerna är dock betydligt bättre än de vars skapare bestämt höll sig till standarderna. Därför, om du känner att du inte passar in inom ramen för reglerna nedan, överge dem, låt ditt uppdrag vara unikt inte bara i innehållet utan också i form av presentation.

Men innan du överger reglerna måste du bekanta dig med dem. Så:

Uppdraget ska vara aktivt aktivt och inte passivt observerande, det vill säga det är önskvärt att uppdraget innehåller verb i presens.
I uppdraget är det önskvärt att betona den personliga karaktären av förhållandet mellan företaget och konsumenterna, därför är pronomen "Vi" och "Du" lämpliga.
Det är att föredra att i uppdraget betona den altruistiska snarare än den kommersiella karaktären hos relationen mellan företaget och konsumenten. Det är bra om uppdragsbeskrivningen innehåller följande fraser: vi bryr oss om detta, vi strävar efter att uppnå detta, vi vill hjälpa dig med detta, vi löser dina problem, vi bryr oss om detta
Uppdraget ska formuleras kort, ursprungligen ska det vara väl ihågkommet och lätt att uttala.
Uppdraget ska inte orsaka främmande eller obehagliga associationer.
Uppdraget bör inte vara för överdrivet eller orealistiskt för att inte väcka tvivel om dess uppriktighet.

Och en sista nyans som måste lösas innan man utvecklar ett uppdrag. Som du minns bör uppdraget återspegla en hel del frågor (dina kunder, produkter och tjänster, värderingar, etc.). Men för att bli minnesvärd måste uppdraget vara kort. Det finns en motsägelse.

Vi erbjuder dig detta alternativ. Formulera ett uppdrag som tar upp alla viktiga frågor. Låt den vara lång (flera meningar) och inte särskilt minnesvärd. Men uttryck huvudidén i en mening - det är i den här formen du kommer att främja ditt företags uppdrag.

Och nu är akademikern Yu. P. Adlers ord helt tillämpliga på den korta versionen av uppdraget: "De hittade orden ska låta fräscha, ljusa och frestande. De måste tända sina följares hjärtan med entusiasm. Det är viktigt att folk vill sätta dem till musik. Människor måste få vingar och viljan att övervinna alla hinder. Uppdraget, uttryckt i ord, ska inspirera till tro och samtidigt stärka sinnet.”

Så: Du förbereder två versioner av uppdraget för ditt företag hela och korta (som kommer att användas som en slogan).

Uppdragsutveckling steg för steg

Steg 1. Varje anställd som deltar i utvecklingen av företagets uppdrag måste självständigt svara på följande frågor (utan att rådfråga varandra!):

Vilka är dina kunder?
Vilka behov tillgodoser du (när det gäller behov, inte varor: t.ex. tillgodoser ett åkeriföretag behovet av att flytta människor och gods, en försäljare av utbildningslitteratur möter behovet av att skaffa ny kunskap etc.)?
Med vilka produkter/tjänster?
Vilka värderingar vägleder dig i ditt arbete (ärlighet, noggrannhet, engagemang, innovation, dynamik, respekt för personal, etc.)?
Vad är unikt med din organisation, dina produkter, verk, tjänster (din organisation är den äldsta, största, mest punktliga, etc.; dina produkter är billigast, högsta kvalitet, har inga analoger, du ger ovanliga garantier, etc.)?
Hur ser du på din verksamhet i framtiden (att vara det största företaget i staden eller regionen i ditt område, att upptäcka en ny teknik, att bli ett innovativt företag, etc.)?

Steg 2. Varje anställd måste, utifrån den mottagna listan, formulera ett uppdrag i enlighet med ovanstående regler.

Steg 3. På en bolagsstämma, där alla anställda som är involverade i att utveckla uppdraget deltar, är det nödvändigt att diskutera alla inkomna alternativ och ta fram en enhetlig formulering.

Steg 4. Kommunicera uppdraget till alla anställda i företaget.

Så, vad är nästa?

Som du redan förstått är arbetet med det inte över efter att uppdraget har formulerats. Många människor, som har utvecklat ett uppdrag, lägger sina händer i tillfredsställelse och lugnar ner sig och förväntar sig att det nu kommer att börja fungera av sig själv. Detta händer inte utan ytterligare ansträngningar, uppdraget kommer att förbli ett okänt papper, och i det här fallet kommer arbetet med att skapa det att göras i allmänhet förgäves.

Därför är det nödvändigt att informera alla intresserade parter om uppdraget:

egna anställda,
kunder, partners,
aktieägare,
allmänheten, där dina potentiella anställda, kunder och partners förmodligen kommer att befinna sig.

Och inte bara informera, utan se till att de tror på detta uppdrag, så att det blir en integrerad och till och med definierande del av deras förståelse av ditt företag (detta gäller särskilt dina anställda och kunder).

Hur man kommunicerar uppdraget till alla intressenter: anställda

För att människor ska tro på uppdraget och den nya bilden av företaget är det nödvändigt att bekräfta detta med specifika åtgärder. Och dina anställda måste bekräfta. Därför är det först och främst nödvändigt att se till att de anställda i företaget själva är genomsyrade av uppdraget. Några tips för att bädda in uppdraget i deras sinnen:

det är nödvändigt att börja på utvecklingsstadiet, förklara vad uppdraget är, varför det behövs, helst involvera alla anställda i utvecklingen;
tillkännagivande av ett avslutat uppdrag som sammanfaller med vilken helgdag som helst (nyår, företagsfödelsedag, professionell semester), vilket markerar början på en ny utvecklingscykel; på semestern, arrangera en "presentation" av uppdraget;
komplettera uppdragsbeskrivningen med praktiska steg som stöder den: inför till exempel regler för varje anställd under varje uppdragsbeskrivning (om uppdraget till exempel anger en önskan att ge konsumenterna "ullstrumpor av högsta kvalitet", är det nödvändigt att införa särskilda kvalitetsprogram, till exempel: minska andelen defekta produkter med 1 % varje månad). Dessutom bör reglerna inte ges som en börda, belöningar bör ges för deras genomförande.
komplettera uppdragsbeskrivningen med visualisering beställ små souvenirer (personliga koppar, kalendrar) med uppdragets text och distribuera dem bland anställda;
placera visuellt material på kontoret, i butiken, i produktionsaffischer, kalendrar, väggtidningar, skärmsläckare på datorer (med texten till uppdraget);
återvända regelbundet till uppdraget när man diskuterar månads-, kvartals- och årsplaner och utvärderar deras genomförande.

Vi upprepar ännu en gång: för att uppdraget inte ska bli ännu ett "infall" av myndigheterna för anställda, är verkliga förändringar relaterade till tillkännagivandet av uppdraget nödvändiga. Dessa förändringar som kan ses och "röras".

Hur man kommunicerar uppdraget till alla intressenter: kunder, partners, allmänheten

Du måste främja ditt uppdrag bland dina kunder, partners och allmänheten, först och främst med hjälp av dina anställda och deras beteende. För om ett företag har publicerat ett uppdrag, och personalen fortsätter att bete sig som om detta uppdrag inte berör dem, kan detta bara göra skada. Så det huvudsakliga sättet att främja uppdraget är beteendet hos varje anställd i företaget.

Dessutom kan du informera alla intresserade om ditt uppdrag:

med hjälp av pressmeddelanden, anteckningar i tidningar, tidskrifter. Naturligtvis ska du inte skriva en artikel om att du har ett uppdrag. Berätta om någon intressant händelse - lanseringen av en ny produkt, tilldelningen av den hundrade kunden och nämn också uppdraget. Försök att se till att hela artikeln stöder ditt uppdrag;
distribuera reklam och souvenirer med texten till uppdraget bland nyckelkunder och partners.

Sammanfatta

Mission är ett kort uttryck för organisationens huvudsyfte, en tydligt formulerad anledning till dess existens. Uppdraget ska spegla: vilka dina kunder är, vilka varor och tjänster du erbjuder dem, vilka värderingar du styrs av och vad du strävar efter. Uppdraget ska vara mycket attraktivt, men praktiskt taget ouppnåeligt.

Om det inte finns något uppdrag på företaget uppstår följande problem:

Inkonsekvens mellan olika projekt;
Svårigheter att planera;
En negativ bild bildas och medarbetarnas lojalitet minskar.

Tvärtom, att ha ett uppdrag:

Definierar företagets mål;
Uppmuntrar anställda att arbeta tillsammans för att uppnå detta mål;
Hjälper till med planering;
Underlättar attraktion av investeringar;
Gör att du kan sticka ut från dina konkurrenter.

Därför är uppdraget nödvändigt:

Anställda att arbeta inte bara för en lön, utan också "för en idé";

För chefer för att underlätta personalhantering:

För kunder för att bättre förstå företagets uppmärksamhet på deras behov.

Det är nödvändigt att involvera alla (helst) eller delar av företagets anställda i att utveckla uppdraget. Uppdraget är utformat i enlighet med vissa regler, som samtidigt inte måste följas strikt.

Efter att uppdraget har utvecklats måste det införas i medvetandet hos företagets anställda, dess kunder, partners och allmänheten.

Följande material användes för att förbereda artikeln:

Zavgorodnyaya A.V., Yampolskaya D.O. Marknadsplanering. SPb: Peter. 2002. 352 sid.
Kotler F. Marknadsledning. St Petersburg, Peter Kom, 1998. 896 sid.
Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management. M.: Delo LTD, 1994. 702 sid.