Деловой этикет и культура поведения делового человека. Этический кодекс бизнесмена. Этические кодексы предпринимателей Кодекс предпринимательской этики
Введение
Об этике впервые заговорил Аристотель, заметив глубокомысленно, что она «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться».
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное. Поэтому полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики, а именно этики предпринимателя. Следовательно, речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Этический кодекс предпринимателя
В основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя лежат постулаты профессиональной этики предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:
убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
уважает себя как личность, а любую личность как себя;
уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
стремиться к нововведениям;
является гуманистом.
В 1912 году отечественными предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:
Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Русский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.
Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Русский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей отчизны.
Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависти от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Этические кодексы предпринимателей
В 1912г. был создан ""Устав ведения дел в России"", который по праву можно назвать этическим кодексом предпринимателя1 1 Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. - М., 1998.- С. 14-15.. Обратимся к принципам этого устава:
Уважай власть. Власть - необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконненых эшелонах власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство- основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудится на благо свой Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
Люби и уважай человека. Любовь и уважения к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: « Единожды солгавши, кто тебе поверит».Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
А вот каким представляют моральный кодекс предпринимателя наших дней современные исследователи:
Современный предприниматель должен быть убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для общества в целом.
Он уважает себя как личность, уважает личность своих конкурентов.
Современный предприниматель соблюдает законы и уважает власть.
Является профессионалом в свой области и ценит профессионализм всех, с кем работает и с кем имеет деловые отношения.
Все, с чем имеет дело предприниматель, он рассматривать с точки зрения соблюдения нравственных норм.
Уважает свободу своих коммерческих действий и свободу действий деловых партнеров и конкурентов.
Признает неизбежность честной конкуренции, но и понимает необходимость сотрудничества в деловых отношениях.
Не боится рисковать, но при этом берет на себя ответственность за принимаемые решения.
Всегда выполняет взятые обязательства в срок, его слова не расходятся с делами.
Современные предприниматель, будучи уверенным в себе, помнит о том, что его позиция не всегда оптимальна. Он старается избегать самоуверенности в деловых отношениях, относится с вниманием к мнению своих конкурентов и партнеров, старается строить с ними деликатные, тактичные и бесконфликтные отношения.
Он с интересом относится ко всему новому, открыт новациям, стремиться избежать рутины своего труда, относится к бизнесу, как к творчеству.
Современный предприниматель - культурный человек, что проявляется в отношениях со всеми окружающими его людьми.
Он убежден, что честь превыше прибыли.
Условия формирования этики бизнеса
Формирование этики бизнеса длительный и противоречивый процесс, как сама мораль и нравственная практика. Тем не менее в нашей стране можно создать необходимые условия для повышения этичности сферы предпринимательства, нравственности всех отношений, с ней связанных.
Непременным фактором является политическая и экономическая свобода как базис формирования всего бизнеса. Только в условиях свободного общества каждый предприниматель максимально реализует свои лучшие деловые, профессиональные и личностные качества; обязательно проявит творчество, самостоятельность и ответственность за себя и свой бизнес; поймет приоритет общественных интересов.
Еще одно важное условие - стабильность законодательства и правовая защищенность предпринимателя. Поведение и характер деятельности бизнесменов в нашей стране больше связан с необходимостью их выживания в обстановке непредсказуемости, в условиях несовершенных законов, криминализации сферы предпринимательства. Поэтому создание цивилизованных правовых основ для бизнеса предопределяет появление платформы для верного этического выбора.
Существенным является роль СМИ в пропаганде нравственных принципов ведения дела, примеров «нравственных» компаний и бизнесменов, положительного зарубежного и отечественного опыта социальной ответственности бизнеса. Подобного рода практика поможет переориентировать многих членов предпринимательского сообщества на благотворительность и социальную помощь, на интересы ближнего. Кроме того она позволит утвердить положительную репутацию в обществе и кругу деловых партнеров, что непременно скажется на прибыльности конкретного бизнесмена или целой компании.
Вопросы для самопроверки
Назовите основные позиции по проблеме соотношения этики и бизнеса?
Дайте определение понятия «этика бизнеса».
Что такое этико-экономическая концепция? Раскройте содержание этого понятия на примере концепции Г. Форда.
В чем смысл социальной ответственности бизнеса?
Какие ценности и принципы лежат в основе отношений предпринимателей с клиентами, конкурентами и деловыми партнерами?
Опишите признаки «этичной» корпорации.
Раскройте положения этического кодекса предпринимателя.
Каковы условия для формирования этики бизнеса в нашей стране?
Тема 7. Основы этики и этикета
Этика предпринимателя.
1.1. Этический кодекс предпринимателя.
1.2. Этический кодекс фирмы.
1.3. Привлекательный имидж.
Этикет предпринимателя.
2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.
2.2. Субординация в деловых отношениях.
2.3. Ведение деловых переговоров.
2.4. Культура телефонного разговора.
2.5. Культура речи.
2.6. Требования к внешнему облику и манерам предпринимателя.
Целью рассмотрения данной темы является изучение норм поведения цивилизованного предпринимателя и действий фирм.
Этика предпринимателя.
Безусловно, деятельность предпринимателя имеет определённые нормы, связанные с манерой его поведения в той или иной ситуации. Предпринимательство – это профессия, призвание, порыв или свойство души, или особая врожденная склонность, но это и особый образ мыслей поведения, стиль общения и делового сотрудничества. Это культура определённых действий, манеры поведения в той или иной ситуации и в тех или иных условиях. Предприниматель, чтобы его принимали потребители, обязан быть цивилизованным человеком.
Прежде всего, разберёмся с терминологией. Впервые об этике заговорил Аристотель. Наукой , позволяющей рассматривать и оценивать человеческие отношения, поведение людей или общественной группы с точки зрения их соответствия некоторым общепринятым нормам, является этика . Также этика предстаёт как действие, то есть практическая реализация общепринятых норм поведения людей в обществе.
Этика – 1) философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и роли в обществе, 2) совокупность норм поведения, применительно к какой-либо общественной группе.
Можно также считать, что этика – это, прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия разумным общепринятым нормам. Также под этикой понимается практическая реализация определённых норм. С этой точки зрения различают этику как идеал и как действие.
Различают деловую этику и этику предпринимательства .
«Деловая этика – нормы поведения, принятые в экономике (бизнесе) с точки зрения нравственности. Деловая этика включает в себя две группы правил:
1) нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу лицами одного трудового коллектива (горизонтальные нормы);
2) нормы , определяющие характер контакта (общения) руководителя и подчинённого (вертикальные нормы).
Общим требованием деловой этики считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе и партнёрам независимо от личных чувств.
Служебные взаимоотношения должны строиться на партнёрских началах , исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов предприятия. Основы многих применяемых в современных условиях норм фактически были заложены Петром I в 1720г. «Генеральным регламентом». Желательным является разграничение личных и профессиональных отношений или, по крайней мере, неперенесение личных конфликтов в трудовую и творческую активность, что является одним из важных факторов успешного развития производственного процесса и бизнеса в целом.»
С деловой этикой связан термин «деловой стиль ». Это, во-первых, нормы поведения, которые были выработаны практикой делового общения. Во-вторых, особый способ изложения официальной, правовой информации, применяемой в официальных документах.
Деловой стиль поведения различается во многих странах в зависимости от культурных традиций народа. Каждый предприниматель имеет свой деловой стиль , который во многом определяется особенностями его характера и культурной среды, в которой он воспитывался, однако, соблюдение общепринятых норм поведения на деловых переговорах значительно увеличивает возможность заключения выгодного контакта.
Основными чертами официального делового стиля изложения информации являются:
1) императивность ;
Императивность следует рассматривать от словаимператив (лат. imperativus означает повелительный), которое означает повеление, настоятельное требование; требование, приказ, закон. С появлением кантовской «Критики практического разума» императив - это общезначимое нравственное предписание, в противоположность личному принципу (максиме); правило, выражающее долженствование (объективное принуждение поступать так, а не иначе). Различают гипотетический и категорический императив . Гипотетический императив имеет силу лишь при известных условиях; категорический императив выражает безусловное, неуклонное долженствование, он устанавливает форму и принцип, которым нужно следовать в поведении. Категорический императив , или императив нравственности , формулируется Кантом следующим образом: «Поступай так, чтобы максима твоей воли в любое время могла стать принципом всеобщего законодательства».
Императивность - 1) в теории права сущностная характеристика, особенность метода правового регулирования, применяемого в материальном и процессуальном праве. Императивность присуща уголовно-правовому и административно-правовому регулированию, использующим при регламентации соответствующих отношений в основном императивные нормы права, в меньшей степени - трудовому и некоторым другим отраслям права. Особенностью другого метода правового регулирования, используемого главным образом в гражданском и некоторых других отраслях права, является диспозитивностъ ; 2) свойство нормы права, диспозиция которой выражена в определенной, категоричной форме, устанавливающей правила, которые не могут быть изменены исполняющим их субъектом или по соглашению сторон соответствующих правоотношений.
3) ультимативность, безапелляционность, категоричность, решительность;
4) неизменяемый;
5) прилагательное «императивный» означает не допускающий выбора.
2) долженствующее – предписывающее значение ;
3) стандартизированность – соответствие норм стандартам.
В связи с долженствующее – предписывающим характером и необходимостью формулирования правовых норм официально-деловому стилю свойственен и специфический способ изложения информации. В то же время практически сведены на нет известные в других речевых сферах способы изложения (повествование, рассуждение, описание), что делает официально-деловой стиль сухим и трудным к восприятию обычными гражданами.
Этика предпринимательства предполагает соблюдение обязательных элементов кодекса чести предпринимателей – профессиональной чести и достоинства . Это показатели моральной ценности человека , которые, как правило, выступают мерой профессионализма в любой отрасли . Такие качества как порядочность , честность , принципиальность являются главными нравственными качествами , служащими основой для оценки любой личности. В случае отсутствия у руководителя, менеждера достаточно высоких качеств очевидна скудность их других деловых качеств : объективности , организаторского профессионализма и дисциплинированность .
Знание делового этикета – основа предпринимательского успеха .
Правила этикета соединяют морально-этическую (выражение нравственности) и эстетическую (изящество поведенческих форм) стороны своих форм облачения. Воспитанный предприниматель должен обладать всеми правилами этикета , и прежде всего, уважением к любой личности .
По другому источнику, этика предпринимательства – это деловая этика , основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов и умении вести бизнес.
Следующий не менее важный термин – это этикет . Рассмотрим некоторые определения этого термина.
Этикет – это установленный порядок поведения людей. Формирование этикета связано с нравами (моральными нормами ) и обычаями (традициями , общественным мнением ) общества.
Современный этикет выступает как система норм поведения, при помощи которой лицо учиться уважительному и достойному отношению к людям, а также защищать собственное достоинство, преодолевать конфликты и достигать намеченных и поставленных целей.
В ходе исторического развития общества изменялись смысл и значение этикета . Так в XVIв. Фрэнсис Бекон (1561 – 1626) – английский философ и политический деятель, основатель эмпирического (опытного) направления в философии (в 1620 – 1621 гг. – лорд-канцлер Великобритании, второе должностное лицо в стране после короля) отметил значение этикета как богатства, которым необходимо пользоваться как средством эквивалентного обмена. Позднее в обществе с отношениями рынка этикет получил статус средства обмена, применяемого, помимо отношений подчинения, в контактах и соглашениях между равными по положению людьми.
Этикет – правила, порядок поведения в общественном месте, в присутствии других лиц, при общении.
В рамках этики предпринимателя рассмотрим нормы поведения предпринимателя , требования, предъявляемые культурным сообществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному и внешнему облику.
Этический кодекс предпринимателя.
Этические нормы , рассматриваемые как постулаты профессиональной этики предпринимателя , составляют этический кодекс предпринимателя , включающий следующие положения:
1. Цивилизованный предприниматель убеждён в полезности своего дела не только для себя, но и для других.
2. Основным принципом цивилизованного предпринимателя является: лица, окружающие такого предпринимателя, желают и могут работать, стремятся реализовывать себя вместе с ним.
3. Цивилизованный предприниматель верит в бизнес. Для него бизнес – привлекательное творчество, искусство.
4. Цивилизованный предприниматель признаёт необходимость конкуренции и сотрудничества.
5. Цивилизованный предприниматель уважает себя как личность, а любую личность как себя.
6. Цивилизованный предприниматель уважает любую собственность, государственную власть, социальный порядок и законы.
7. Цивилизованный предприниматель ценит образование, науку, технические достижения, информацию, культурные традиции и обычаи, экологические нормативы.
8. Цивилизованный предприниматель стремится к нововведениям в своей деятельности.
9. По своим убеждениям цивилизованный предприниматель – гуманист.
В 1912 году было выработано 7 принципов ведения дел в России:
1. Принцип – уважай власть. Власть – это необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всём должен быть порядок и закон.
2. Принцип – будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.
3. Принцип – уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – это основа благополучия государства. Предприниматель должен трудиться на благо своей отчизны.
4. Принцип – люди и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. Это залог гармонии интересов и благоприятной атмосферы.
5. Принцип – будь верен своему слову.
6. Принцип – живи по средствам, не требуй многого, выбирай дело по плечу, всегда оценивай свои возможности, действуй сообразно своим средствам и возможностям.
6. Принцип – будь целеустремлённым, имей ясную цель, не отвлекайся на другие цели и мелочи. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Этический кодекс фирмы.
Кроме этического кодекса предпринимателя, различают этический кодекс фирмы. Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой её выгоды или с целью личной выгоды.
Для делового, творческого трудящегося человека фирма – это не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы, но и важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. В свою очередь фирма должна дорожить работником. Фирма должна быть такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость, а в радость. Фирма должна быть такой, чтобы любой партнёр имел удовлетворение от деловых контрактов с ней и с её работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с ней, чтобы он всегда и всюду давал о ней положительные отзывы.
1.3. Привлекательный имидж .
Такие черты как вежливость, тактичность, деликатность, культура общения, чувства меры, доброжелательности, умение управлять своими эмоциями, стрессами, наличие цивилизованного стиля поведения, благоприятного образа создают имидж предпринимателя , который гарантирует успех и удовлетворённость от деятельности.
Имидж – специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие окружающих (в общем или частности) с целью достижения успеха к каком-либо деле.
Имидж – репутация, престиж фирмы, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж , прежде всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за фирмой репутацию поставщика современных товаров (особо модных – для товаров широкого потребления, высокого технического уровня – для техники и товаров длительного использования), высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большей мере соответствует сервисная служба фирмы, которая гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа фирмы является точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем.
Для создания имиджа предпринимателя предлагаются следующие рекомендации:
1. Помнить, что предприниматель высокого класса способен превращать вредные явления, мешающие делу, в полезные, помогающие достижению цели.
2. Необходимо выработать привычку: из всего извлекать пользу для собственного дела.
3. Выполнять обещания в срок. Если не выполнили, то не оправдывайтесь, а определите новый срок, сдержите слово и выполните в срок.
4. Быть внимательным и объективным к «бесполезным» предложениям.
5. Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо.
6. Быть уверенным в себе, но избегать при этом самоуверенности. Самоуверенность – предпосылка использования нелучших приёмов и методов в работе.
7. Не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или, если они не получали соответствующего задания, или рекомендации.
8. Чтобы эффективно подчинять других, надо научиться, прежде всего, самому подчиняться хотя бы обстоятельствам.
9. Воспитывать подчинённых ненавязчиво, но поощряя труд и инициативу.
10. Не забывать, что собственное мнение или позиция вовсе не всегда хороши, так как есть и другие мнения и позиции.
11. Анализировать все случаи неудач, сбои и промахи.
12. Не забывать, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важных основ эффективного взаимодействия с подчинёнными.
13. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятиями.
14. В общении с людьми научиться понимать то, что не высказано.
15. В работе необходимо руководствоваться тремя «не»: не раздражаться, не теряться и не распыляться.
16. Высшая форма неуважения к партнёрам и подчинённым – это срыв работы из-за опоздания или неподготовленности.
17. Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу.
18. Помнить, что человека можно оскорбить не только словом, но и действиями.
19. Заниматься только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.
20. Быть справедливым к деловым качествам человека, особенно, если Ваши отношения с ним оставлять желать лучшего.
21. Не бояться талантливых подчинённых.
22. Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Начальнику необходимо помнить одну золотую истину: «Хвалить при всех, а порицать – с глазу на глаз».
23. Не унижайте людей, не совершайте несправедливых поступков, умение сочувствовать.
24. Умейте слушать и быть терпимым.
25. Вырабатывайте этические и деловые правила, но самые главные из них – это порядочность и благородство.
Этикет предпринимателя.
Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека . Этикет делового человека включает в себя следующие правила :
1. Правила представления и знакомства.
2. Правила проведения деловых контактов.
3. Правила поведения на деловых переговорах.
4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению.
5. Требования к деловой и повседневной речи.
6. Правила ведения служебных и деловых документов.
7. Знания требований международного протокола и субординации.
2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства .
Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами.
Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин » или «товарищ », при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин » в ущерб «товарищ », не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер.
В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято. Пытаясь возродить обращение «сударь », сокращенное от «милостивый государь » необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.
В деловой обстановке принято обращение «вы », а обращение «ты » допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением.
При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы - гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.
Правила субординации.
Субординация - это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения:
1. Иерархия управленческих отношений.
2. Соподчинённость.
3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений.
Водный кодекс Российской Федерации. “Статья 6. Водные объекты общего пользования ‹ ›
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное. Поэтому полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики.
Файлы: 1 файл
Hа страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпринимателей по профессиям союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные.
5) Гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов. Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях.
6) Такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды.
7) Принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании".
Глава 3. Этический кодекс предпринимателя
В основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя лежат постулаты профессиональной этики предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:
- убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
- уважает себя как личность, а любую личность как себя;
- уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
- доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
- ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
- стремиться к нововведениям;
- является гуманистом.
В 1912 году отечественными предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:
- Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
- Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Русский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.
- Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Русский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей отчизны.
- Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
- Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависти от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
- Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
- Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
|
(Двенадцать принципов ведения дел в России,
редакция от 1998 г.)
Введение и общие положения Предпринимательство, основанное на частной собственности и личном интересе - неотъемлемая и важнейшая часть соврос. Далеко не каждый может стать настоящим предпринимателем, поскольку для этого требуется редкое сочетание многих качеств и способностей. Значение предпринимательства определяет его права и ответственность в обществе. Никакое законодательство, никакие контракты не в силах предусмотреть возможные повороты жизни. Очень часто предприниматель должен принимать решение, исходя из того, что подсказывает здравый смысл и совесть. Без опоры на совесть, моральные принципы и ценности он обрекает себя на личный крах, экономику - на гибель, а общество - на разруху. В современном, взаимосвязанном и взаимозависимом мире, где все более прозрачными становятся границы между государствами, эти принципы становятся мерилом репутации в международном сообществе, по ним и "встречают и провожают". Стремясь возродить и приумножить былую славу российского предпринимательства в России и мире, желая оставить в памяти будущих поколений благородный образ российского предпринимательства эпохи его пост-советского возрождения, мы призываем российских предпринимателей к утверждению следующих принципов ведения дел. Принципы личности: 1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли. 2. Уважение к другим участникам дела - основа отношений с ними и самоуважения. Оно дается выполнением принятых деловых обязательств. 3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей. Принципы профессионала: 4. Всегда
веди дело сообразно средствам.
5. Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер - тот, который тоже выигрывает от сделки. Принципы гражданина России7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти. 8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе этих принципов. 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не труби о своих добрых делах. Принципы гражданина Земли: 10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными кому бы - то ни было в стране и во всем мире. 12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они - не хуже и не лучше нас, они просто - другие. Противоречащие кодексу этики черты, характерные для современного российского предпринимателя : 1.Практически
полное отсутствие у наших предпринимателей 3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. |
Глава 4 . Этический кодекс предприятия
Моральные ценности фирмы, своеобразный ее этический кодекс - один из важнейших критериев, по которым можно узнать по-настоящему достойную фирму.
Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой ее выгоды или с целью личной выгоды: репутация фирмы выше любой выгоды.
Фирма - не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы. Для делового, творческого, трудящегося человека фирма - важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. И для фирмы каждый ее работник - благо. И фирма должна дорожить работником.
И какой же должна быть фирма?
А такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость. Фирма должна быть такой, чтобы любой ее партнер имел удовлетворение от деловых контактов с ней и с ее работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с фирмой, чтобы он всегда и всюду давал о ней только положительные отзывы. И все это возможно, если фирма не будет забывать о существовании этического кодекса фирмы, если она будет ему постоянно следовать.
Привлекательный имидж
Формируя себя как предпринимателя, Вы должны ясно осознавать, что такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только «в обществе», но и в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Нужно иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует Вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.
Культура телефонного разговора
Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим Вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожалуйста», «будьте добры» и т. п., к телефону нужного Вам человека (в случае же ошибочного попадания извинитесь и после ответа «пожалуйста» повесьте трубку).
Представляясь по телефону, нужно четко назвать не только фамилию, но и имя и отчество.
Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время Вас выслушать.
Сняв трубку по звонку, необходимо назвать организацию или свою фамилию. В случае занятости нужно попросить (с употреблением слов «будьте добры», «пожалуйста») перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Никогда не нужно вести частных разговоров в присутствии кого-либо.
Общепринято, что, если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.
Не следует звонить по делам в выходные дни. Звоня на квартиру замужней женщине или женатому мужчине, необходимо непременно назвать себя и извиниться за беспокойство.
Культура речи предпринимателя
Необходимо помнить, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениям.
Если существует неуверенность в правильности произношения или употребления какого-либо слова, лучше обратиться к словарям: орфоэпическому, словарю ударений, толковому, иностранных слов. Они должны быть всегда под рукой.
Необходимо избегать канцеляризмов, многословия и ненормативной лексики.
Не нужно использовать оборотов, содержащих лишние слова.
Желательно не употреблять без необходимости иностранные слова.
Стоит избегать заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении - в нем сквозит переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим.
Внешний облик и манеры
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Бизнесмен должен быть всегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки - свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности.
Не стоит носить одежду ярких цветов или со слишком пестрыми узорами. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде, костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (значков, брелков, цепочек, перстней, булавок), начищенная без сбитых каблуков обувь. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (однобортный - кроме нижней пуговицы!). Не принято класть в наружные карманы ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы.
Официальные приемы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: фрак («White tie» или «Evening dress»), смокинг («Black tie») или обычный повседневный костюм («Undress»), вечером - костюм только темных тонов, рубашка - белая. Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивного фасона, а пиджак и брюки разного цвета. Обувь - полуботинки или ботинки черного или темного коричневого цвета.
Цвет мужских носков (обязательно однотонных) должен соответствовать цвету надеваемого костюма. В идеале - чуть темнее костюма, но чуть светлее обуви. К черным ботинкам всегда подойдут черные носки.
Светлую обувь можно надевать только к светлому костюму в летнее время. Лакированные ботинки носят только со смокингом и фраком. Белые носки- только для отдыха и спорта. Женщинам на вечерний прием рекомендуется надевать вечерний туалет. На завтрак, коктейль принято являться в платье обычной длины, платье-костюме или костюме строгого покроя, неярких тонов.
Рассаживаясь в автомобиле, необходимо помнить о принятых в международном протоколе правилах: наиболее почетным местом является место на заднем сиденье справа, затем по убывающей - заднее левое и рядом с водителем.
Если Вы за рулем, самое почетное место рядом с Вами.
Сидя за рулем автомобиля, необходимо помнить не только о правилах движения, но и о пассажирах. Не обязательно развлекать их, но позаботиться об их удобствах необходимо. Автомобиль водиться спокойно и плавно, не комментируется поведение других водителей и пешеходов.
Необходимо следить за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалку и не сгибаясь, с достоинством.
Важно отучить себя от дурных привычек: не следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле, сидеть на самом его краешке, класть ногу на ногу, покачивать ногой во время разговора и т. п. Нужно держать под контролем руки - Ваши жесты должны быть сдержанны и целесообразны. Не нужно дотрагиваться до собеседника руками - это бывает крайне для него неприятно.
В 1912 г. был создан ""Устав ведения дел в России"", который по праву можно назвать этическим кодексом предпринимателя. Обратимся к принципам этого устава:
· Уважай власть.Власть – необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.
· Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
· Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство- основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо свой Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
· Люби и уважай человека. Любовь и уважения к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
· Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: « Единожды солгавши, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.
· Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
· Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
А вот каким представляют моральный кодекс предпринимателя наших дней современные исследователи:
· Современный предприниматель должен быть убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для общества в целом.
· Он уважает себя как личность, уважает личность своих конкурентов. Современный предприниматель соблюдает законы и уважает власть.
· Является профессионалом в свой области и ценит профессионализм всех, с кем работает и с кем имеет деловые отношения.
· Все, с чем имеет дело предприниматель, он рассматривать с точки зрения соблюдения нравственных норм.
· Уважает свободу своих коммерческих действий и свободу действий деловых партнеров и конкурентов.
· Признает неизбежность честной конкуренции, но и понимает необходимость сотрудничества в деловых отношениях.
· Не боится рисковать, но при этом берет на себя ответственность за принимаемые решения.
· Всегда выполняет взятые обязательства в срок, его слова не расходятся с делами. Современный предприниматель, будучи уверен в себе, помнит о том, что его позиция не всегда оптимальна. Он старается избегать самоуверенности в деловых отношениях, относится со вниманием к мнению своих конкурентов и партнеров, старается строить с ними деликатные, тактичные и бесконфликтные отношения.
· Он с интересом относится ко всему новому, открыт новациям, стремиться избежать рутины своего труда, относится к бизнесу, как к творчеству. Современный предприниматель – культурный человек, что проявляется в отношениях со всеми окружающими его людьми.
· Он убежден, что честь превыше прибыли.
Снятие порчи «Крадник» в домашних условиях Как работает Крадник
Что такое работа определение
Презентация: "Виды углов" I