Лекция гарантийное обслуживание свт внешними организациями. Организация технического обслуживания средств вычислительной техники на предприятии. Основные понятия ТО СВТ

Основные понятия ТО СВТ

Техническое
обслуживание (ТО) (по ГОСТ
18322-78) - комплекс операций или операция по
поддержанию работоспособности или исправности
изделия при использовании по назначению,
ожидания, хранения и транспортирования.
Задачей ТО средств вычислительной техники
(СВТ) является: «Обеспечение надежной
(правильной и бесперебойной) работы СВТ,
позволяющих пользователям использовать в полном
объеме информационные массивы организации и
другие сторонние источники информации».

Основные понятия ТО СВТ

Т.е., понятие ТО СВТ неотрывно связано с его
надежностью (ГОСТ 27.002-89) - свойство объекта
сохранять во времени в установленных пределах
значения всех параметров, характеризующих
способность выполнять требуемые функции в
заданных режимах и условиях применения,
технического обслуживания, ремонта, хранения и
транспортирования.
Надежность может подразумевать:
безотказность,
долговечность,
ремонтопригодность
сохраняемость.

Виды технического состояния объекта (по ГОСТ 27.002-89)

Исправное состояние. Состояние объекта, при котором он соответствует всем
требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной)
документации.
Неисправное состояние. Состояние объекта, при котором он не соответствует
хотя бы одному из требований нормативно-технической и (или) конструкторской
(проектной) документации.
Работоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения всех
параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции,
соответствуют требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской
(проектной) документации.
Неработоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения хотя
бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные
функции, не соответствует требованиям нормативно-технической и (или)
конструкторской (проектной) документации.
Предельное состояние. Состояние объекта, при котором его дальнейшая
эксплуатация недопустима или нецелесообразна, либо восстановление его
работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно.
Переход объекта (изделия) из одного состояния в другое происходит из-за:
отказ - это событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния
объекта.
повреждение - событие, заключающееся в нарушении исправного состояния
объекта при сохранении работоспособного состояния.
Дефект (по ГОСТ 15467-79) - каждое отдельное несоответствие объекта
установленным нормам или требованиям. Дефект - состояние отличное от отказа.

Показатели надежности

Для количественной оценки надежности применяются показатели - характеризующие
готовность и эффективность использования технических объектов:
Вероятность безотказной работы - это вероятность того, что в пределах заданий
наработки отказ объекта не возникает.
Средней наработкой до отказа - ожидание наработки объекта до первого отказа.
Среднее время восстановления - время восстановления работоспособного состояния
объекта после отказа.
Комплексные показатели надежности
Коэффициент готовности - это вероятность того, что объект окажется в
работоспособном состоянии в произвольный момент времени, кроме планируемых
периодов, в течение которых применение объекта по назначению не
предусматривается. Этот показатель одновременно оценивает свойства
работоспособности и ремонтопригодности объекта.
Коэффициент оперативной готовности КОГ определяется как вероятность того, что
объект окажется в работоспособном состоянии в произвольный момент времени (кроме
планируемых периодов, в течение которых применение объекта по назначению не
предусматривается) и, начиная с этого момента, будет работать безотказно в течение
заданного интервала времени.
Виды зависимости интенсивности отказов от времени:
Приработка – интервал характеризуется повышенным уровнем отказов, интенсивность
отказов большая, но с течением времени уменьшается;
Нормальная эксплуатация – уровень отказов не значителен, интенсивность отказов
большая практически постоянная;
Износ – уровень отказов возрастает, интенсивность отказов растет стечением времени.

Организация ТО СВТ

Система ТО и ремонта техники
(СТОиР) - совокупность
взаимосвязанных средств, документации
ТОиР и исполнителей, необходимых для
поддержания и восстановления качества
изделии, входящих в эту систему.

Задачи СТОиР

1. Обеспечение работоспособности СВТ. Контроль
работоспособности и прогнозирование потребностей в обновлении
парка СВТ. При решении данной задачи необходимо использовать
анализ и прогнозирование состояния СВТ, ПО и существующих
задач, что позволит планово решать существующие проблемы;
2. Обеспечение работоспособности ОС и прикладного ПО.
Состоит в:
правильном подборе драйверов, решении проблем их
взаимодействия друг с другом и другим аппаратно – программным
обеспечением,
необходимости контролировать работоспособность установленного
программного обеспечения и прогнозировать потребности в его
обновлении;
3. Обеспечение целостности, сохранности и
работоспособности информационных массивов. Данная
задача сводится к резервному архивированию данных,
обеспечению их защиты от вирусов и других искажающих
действий;
4. Обеспечение работоспособности периферийного, сетевого и
коммуникационного оборудования

Требования к СТОиР

обеспечение заданных уровней эксплуатационной
надежности парка СВТ при рациональных
материальных и трудовых затратах;
планово-нормативный характер, позволяющий
планировать и организовывать ТО и ремонт на всех
уровнях;
обязательность для всех организаций и предприятий,
владеющих СВТ, вне зависимости от их ведомственной
подчиненности;
конкретность, доступность и пригодность для
руководства и принятия решений всеми звеньями
инженерно-технической (сервисной) службы;
стабильность основных принципов и гибкость
конкретных нормативов, учитывающих изменения
условий эксплуатации, конструкции, качества и
надежности СВТ;
учет разнообразия условий эксплуатации СВТ.

Методы формирования СТОиР

Принципиальной основой построения СТОиР являются:
1. цель, которая поставлена перед СВТ;
2. уровень надежности и качество СВТ;
3. организационно-технические ограничения.
технико-экономический метод (определяют такую
групповую периодичность, которая соответствует минимальным
затратам на ТО и ремонт СВТ);
группировка по стержневым операциям ТО (выполнение
группы операций ТО приурочивается к оптимальной
периодичности, т.н. стержневых операций, обладающих
следующими признаками:
1. влияют на работоспособность СВТ;
2. невыполнение их снижает безотказность, экономичность
работы СВТ;
3. характеризуются большой трудоемкостью, требуют
специального оборудования и инструментов;
4. регулярно повторяются.

Мероприятия ТО

Контроль
технического состояния
СВТ
Текущее ТО
Профилактическое обслуживание.
◦ 1. активное (меры, напреленные на
продление срока безотказной службы)
◦ 2. пассивное (меры, направленные на
защиту компьютера от внешних
неблагоприятных воздействий)

Методы активного профилактического обслуживания

Резервное
копирование системы
Чистка
Установка
микросхем на свои места
Чистка контактов разъемов
Чистка клавиатуры и мыши
Профилактическое обслуживание жестких
дисков
Дефрагментация файлов
Антивирусные программы

Методы пассивного профилактического обслуживания

Эргономика
рабочего места
Эксплуатация при допустимом
диапазоне температур и влажности
Оптимизация количества циклов
включения и выключения
Исключение электростатических зарядов
Исключение помех в сети питания

Виды ТО

определяются периодичностью и
комплексом технологических операций
по поддержанию эксплуатационных
свойств СВТ.
Различают:
регламентированное;
периодическое;
с периодическим контролем;
с непрерывным контролем.

Этапы устранения неисправностей

1.
анализ характера неисправностей по
текущему состоянию СВТ;
2. контроль параметров окружающей среды
и меры по устранению их отклонений;
3. локализация ошибки и определение
места неисправности с помощью
аппаратурных и программных средств СВТ и
с помощью дополнительной аппаратуры;
4. устранение неисправностей;
5. возобновление решения задачи.

виды СТОиР

Планово-предупредительное
обслуживание
Достоинства
– обеспечивает наивысшую готовность
СВТ.
Недостатки – требует больших материальных и
физических затрат.
Может включать в себя:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
контрольные осмотры (КО)
ежедневные ТО (ЕТО)
еженедельные ТО
двухнедельные ТО
декадные ТО
ежемесячные ТО
двухмесячные ТО
полугодовые или сезонные
годовые ТО

виды СТОиР

Обслуживание по
Носит внеплановый
техническому состоянию
характер и выполняется по
мере необходимости
Объем работ определяется характером возникшей
неисправности и её возможными последствиями.
Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно
также производить, когда количество сбоев,
возникающих за определенный установленный
период времени, превышает допустимые значения.
Требует наличие и правильное применение
различных тестирующих средств (ПО).
Позволяет минимизировать затраты на
эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к
использованию ниже, чем при использовании
планово-предупредительной СТО.

виды СТОиР

Комбинированное
обслуживание.
«Младшие виды ТО» проводятся по мере
необходимости.
Выполнение «старших видов ТО» и
ремонтов планируется.

Методы ТО по признаку организации

Фирменный
метод (предприятиемизготовителем)
Автономный метод (пользователь
своими силами)
Специализированный метод
(предприятием сервиса)
Комбинированный метод
(распределение работ между
пользователем и
сервисом/изготовителем)

Методы ТО по характеру выполнения

Индивидуальное
- обслуживание одного СВТ
силами и средствами персонала данного СВТ.
Групповое - служит для обслуживания
нескольких СВТ, сосредоточенных в одном
месте, средствами и силами специального
персонала.
Централизованное техническое
обслуживание является более прогрессивной
формой обслуживания СВТ.
◦ сокращаются расходы на содержание технического
персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП.
◦ накапливается статистика отказов элементов, узлов,
блоков и устройств СВТ, что позволяет прогнозировать
необходимый ЗИП и выдавать рекомендации по
эксплуатации СВТ.

Текущее техническое обслуживание

Сервисная аппаратура

Для поиска неисправностей и ремонта PC необходимо
иметь специальные инструментальные средства, которые
позволяют выявить проблемы и устранить их просто и
быстро.
К их числу относятся:
набор инструментов для разборки и сборки;
химические препараты (раствор для протирания
контактов),
пульверизатор с охлаждающей жидкостью и баллончик
со сжатым газом (воздухом) для чистки деталей
компьютера;
набор тампонов для протирания контактов;
специализированные подручные инструменты
(например, инструменты, необходимые для замены
микросхем (чипов));
сервисная аппаратура.

Сервисная аппаратура

Сервисная
аппаратура - набор устройств
разработанных специально для
диагностирования, тестирования и ремонта
СВТ. Включает следующие элементы:
Измерительные приборы
тестовые разъемы для проверки
последовательных и параллельных портов;
приборы тестирования памяти, позволяющие
оценить функционирование модулей памяти,
чипов DIP и других модулей памяти;
оборудование для тестирования БП;
диагностические устройства и программы для
тестирования компонентов компьютера
(программно - аппаратные комплексы, ПАК).

Измерительные приборы и тестовые разъемы для проверки портов ПК

Для
проверки и ремонта ПК
применяются:
цифровой мультиметр;
логические пробники;
генераторы одиночных
импульсов для проверки
цифровых схем

Тестовые
разъемы обеспечивают
проверку на программном и аппаратном
уровне портов ввода- вывода ПК
(параллельных и последовательных).

Программно-аппаратные комплексы (ПАК)

ПАК
можно подразделяются на:
Платы мониторинга системы
ПАК проверки материнской платы
Специализированные ПАК
ПАК проверки отдельных элементов
системы
ПАК проверки НЖМД

Платы мониторинга системы (РОST- платы).

Плата-тестер PC-POST предназначена для мониторинга POSTкодов (POST - Power On Self Test / самотестирование по
включению питания), посылаемых в порт ввода-вывода 80h
программой BIOS на этапе самотестирования.
Плата POST состоит из четырех основных блоков:
RG - восьмиразрядный параллельный регистр; предназначен
для записи и хранения очередного поступившего значения
POST-кода;
DC1 - дешифратор разрешения записи в регистр; сигнал на
выходе дешифратора становится активным в случае появления
на адресной шине адреса диагностического регистра, а на
шине управления - сигнала записи в устройства ввода-вывода;
DC2 - дешифратор-преобразователь двоичного кода в код
семисегментного индикатора;
HG - двухразрядный семисегментный индикатор; отображает
значение кода ошибки в виде шестнадцатеричных символов 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, b, C, d, E, F.

РОST- платы

Индикатор Super POST Code служит
для быстрой диагностики и
выявления неисправностей
CHIPSETов шины PCI и устройств,
работающих с этой шиной

ПАК проверки материнской платы PC POWER PCI-2.2

Тестер
представляет собой плату расширения
компьютера, устанавливаемую в 33МГц, 32-х
разрядный PCI слот.
Комплекс позволяет выполнять ряд
диагностических тестов, запускаемых из
установленного на плате ПЗУ, ориентированных на
выявление системных ошибок и конфликтов
оборудования, при этом в состав входит широких
набор инструментов для аппаратной диагностики
материнской платы.
Аппаратно - реализованный режим пошаговой POST
диагностики с декодированием в реальном времени
всех POST кодов. (Время удержания каждого POST
кода задается пользователем).

Специализированные ПАК - ПАК «RAM Stress Test Professional 2» (RST Pro2).

RAM Stress Test Professional 2, предназначен для
тщательного тестирования оперативной памяти
компьютера.
Тестирование памяти с помощью RST Pro2 позволяет устранить
влияние операционной системы, драйверов и пользовательских
программ, поскольку устройство загружает собственное ПО при
запуске системы.
Для проверки модулей памяти в устройстве реализовано свыше
30 различных алгоритмов, поддерживающих память типа SIMM,
DIMM (SDRAM, DDR, DDR2), RIMM (RDRAM/RAMBus); имеется
также возможность тестирования кэш-памяти процессора
(SRAM). Тестирование осуществляется в защищенном режиме с
расширенной физической адресацией (PAE), позволяющей
оперировать с объемами памяти до 64 ГБ.

ПАК проверки отдельных элементов системы

ПАК для ремонта HDD ATA, SATA PC-3000 for Windows (UDMA)
предназначен для диагностики и ремонта HDD (восстановления
работоспособности) с интерфейсом ATA (IDE) и SATA (Serial ATA 1.0, 2.0),
емкостью от 1 Гб до 750 Гб.
Диагностика HDD осуществляется в режимах:
обычном (пользовательском) режиме
в специальном технологическом (заводском) режиме.
В ПАК PC-3000 for Windows (UDMA) входит набор технологических
переходников и адаптеров, которые используются для ремонта HDD и
восстановления данных.
Для первоначальной диагностики HDD запускается универсальная утилита,
которая диагностирует HDD и указывает все его неисправности.
Далее запускается специализированная утилита, которая и осуществляет
ремонт HDD.
Специализированные утилиты позволяют выполнить следующие действия:
тестировать HDD в технологическом режиме;
тестировать и восстанавливать служебную информацию HDD;
читать и записывать содержимое Flash ПЗУ HDD;
загружать программу доступа к служебной информации;
просматривать таблицы скрытых дефектов P-лист, G-лист, T-лист;
скрывать найденные дефекты на поверхностях магнитных

Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения

Системными ресурсами называются коммуникационные каналы, адреса и
сигналы, используемые узлами компьютера для обмена данными с помощью
шин. Обычно под системными ресурсами подразумевают:
адреса памяти;
каналы запросов прерываний (IRQ);
каналы прямого доступа к памяти (DMA);
адреса портов ввода-вывода.
Все эти ресурсы необходимы для различных компонентов компьютера. По
мере установки дополнительных плат в компьютере значительно
повышается вероятность возникновения конфликтов, связанных с
использованием ресурсов.
Конфликт возникает при установке двух или более плат, каждой из которых
требуется линия IRQ или адрес порта ввода-вывода. Для предотвращения
конфликтов на большинстве плат устанавливаются перемычки или
переключатели, с помощью которых можно изменить адрес порта вводавывода, номер IRQ и т.д.

Адреса памяти
Некоторым устройствам
для работы
необходим буфер для временного хранения
используемых данных. Необходимо
следить, чтобы эти области не
пересекались для различных устройств.
Прерывания
Каналы запросов прерывания (IRQ), или
аппаратные прерывания, используются
различными устройствами для сообщения
системной плате (процессору) о том, что
должен быть обработан определенный
запрос.

Прерывания шины PCI
Локальная шина PCI была спроектирована с учетом
совместного использования прерываний.
Т.к. у компьютера IBM PC AT была только одна шина, по
которой устройства могли общаться с процессором и памятью ISA. для распределения прерываний введена система ACPI.
Система ACPI занимается:
1. менеджментом энергосберегающих функций компьютера
2. автоматическое распределение системных ресурсов внутри
компьютера. Пока ACPI в действии, вы не можете изменить
никаких параметров, связанных с прерываниями. Более того,
система ACPI поддерживает работу расширенного контроллера
прерываний APIC.
APIC (Advanced Programmable Interrupt Controller) усовершенствованный программируемый контроллер
прерываний. Применяется в многопроцессорных и
многоядерных системах, т.к. позволяет распределить
нагрузку по работе с устройствами.

Каналы прямого доступа к памяти (DMA)

DMA
используются устройствами,
осуществляющими высокоскоростной
обмен данными (cетевой адаптер,
жесткий диск).
Один канал DMA может использоваться
разными устройствами, но не
одновременно. Для этого каждому
адаптеру необходимо выделить свой
канал DMA

Адреса портов ввода-вывода

Через порты ввода-вывода к компьютеру можно
подключать разнообразные устройства для расширения
его возможностей.
Порты ввода-вывода позволяют установить связь между
устройствами и программным обеспечением в
компьютере.
Современные системы с автоматической самонастройкой
(Plug and Play) сами разрешают любые конфликты из-за
портов, выбирая альтернативные порты для одного из
конфликтующих устройств.
Специальные программы - драйверы -
взаимодействуют, прежде всего, с устройствами,
используя различные адреса портов. Драйвер должен
знать, какие порты использует устройство, чтобы
работать с ним.

Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов

Признаки конфликтов:
устройство не работает
данные передаются с ошибками;
компьютер часто зависает;
звуковая плата искажает звук;
мышь не функционирует;
на экране неожиданно появляется "мусор";
принтер печатает бессмыслицу;
невозможно отформатировать гибкий диск;
Windows при загрузке переключается в
безопасный режим.

Диспетчер
устройств в Windows-версиях
отмечает конфликтующие устройства
желтой или красной пиктограммой. Это
самый быстрый способ обнаружения
конфликтов.
Все ресурсы ПК распределяются дважды
– сначала средствами BIOS, затем
средствами Windows, соответственно и
распределение ресурсов системы
возможно на двух уровнях (BIOS,
Windows).

Предотвращение конфликтов вручную

1. Распределение номеров IRQ средствами
BIOS
2. Распределение номеров IRQ средствами
Windows
2.1. полноценное использование систем
ACPI и IRQ Sharing.
2.2. отказ от использования ACPI и APIC,
но с параллельным использованием IRQ
Sharing

APIC
(Advanced Programmable Interrupt
Controller) - усовершенствованный
программируемый контроллер
прерываний
IRQ Sharing – ОС позволяет двум
устройствам одновременно находиться
на одном прерывании.

Системы Plug and Play (P&P)

Системы Plug and Play (P&P)
Впервые они появились на рынке в 1995
году.
Сейчас спецификации Plug and Play
применяются в стандартах ISA, PCI, SCSI,
IDE, SATA и PCMCIA.
Чтобы реализовать возможности Plug and
Play, необходимо следующее:
аппаратные средства поддержки Plug and
Play;
поддержка Plug and Play в BIOS;
поддержка режима Plug and Play
операционной системой.

Аппаратные средства. Под аппаратными
средствами подразумеваются как
компьютеры, так и платы адаптеров.
Возможности PnP в BIOS реализуются при
выполнения расширенной процедуры
POST при включении компьютера. BIOS
идентифицирует и определяет
расположение плат в слотах, а также
настраивает адаптеры PnP

Эти действия выполняются в несколько этапов.
1. На системной плате и платах адаптеров
отключаются настраиваемые узлы.
2. Обнаруживаются все ISA и PСI-устройства типа
PnP.
3. Создается исходная карта распределения
ресурсов: портов, линий IRQ, каналов DMA и
памяти.
4. Подключаются устройства ввода-вывода.
5. Сканируются ROM в ISA и PCI -устройствах.
6. Выполняется конфигурация устройств
программами начальной загрузки, которые затем
участвуют в запуске всей системы.
7. Настраиваемым устройствам передается
информация о выделенных им ресурсах.
8. Запускается начальный загрузчик.
9. Управление передается OC

OC PnP

В ПК можно установить как новую версию
Windows, так и расширения к имеющейся OC.
OC должна сообщить вам о конфликтах,
которые не были устранены BIOS. В
зависимости от возможностей OC вы можете
настроить параметры адаптеров вручную (с
экрана) или выключить компьютер и изменить
положение перемычек и переключателей на
самих платах. При перезагрузке будет
выполнена повторная проверка и выданы
сообщения об оставшихся (или новых)
конфликтах. После нескольких "заходов" все
конфликты, как правило, устраняются.

Типовые алгоритмы нахождения неисправностей Поиск неисправностей системного блока

Неисправности БП

1.
2.
Очевидные: компьютер вообще не работает,
появляется дым, сгорает предохранитель.
Неочевидные (часто нужно доп. диагностика)
♦ любые ошибки и зависания при включении питания;
♦ спонтанная перезагрузка и периодические зависания во время
обычной работы;
♦ хаотические ошибки четности и другие ошибки памяти;
♦ одновременная остановка жесткого диска и вентилятора (нет
+12 В), перегрев компьютера из-за выхода из строя
вентилятора;
♦ перезапуск компьютера при малейшем снижении напряжения
сети;
♦ удары эл. током при прикосновении к корпусу компьютера или к
разъемам;
♦ небольшие статические разряды, нарушающие работу сети.

Методы ремонта БП

Метод
органолептического анализа
монтажа (посторонние звуки,
запахи, повреждения)
Метод измерений
Метод замены
Метод исключения
Метод воздействия
Метод электропрогона
Метод простука
Метод эквивалентов

Типовые неисправности БП ПК

"пробой" диодов выпрямительного моста
или мощных ключевых транзисторов,
ведущий к возникновению КЗ в
первичной цепи БП
выход из строя управляющей
микросхемы
выход из строя выпрямительных диодов
во вторичных цепях БП

Основные неисправности системной платы

Аппаратные
(нарушение контакта в
многослойной печатной плате или в одном
из разъемов расширения СП);
Программные (переполнение ОЗУ
резидентными программами, подключение
программного драйвера, несовместимого с
подключенным периферийным
устройством);
программно-аппаратные (выход из строя
ПЗУ BIOS, потеря или искажение
информации CMOS на СП).

Диагностика неисправностей

осуществляется двумя способами:
Программно (встроенной программы
POST, специальных диагностических
программ (Checkit, Norton Disk Doctor), а
также с использованием
диагностических плат и ПАК MB);
с помощью приборов (осциллографа,
логического пробника и анализатора).

Методика поиска неисправностей с помощью приборов

состоит в последовательной проверке:
- правильности установки всех переключателей режимов
работы системной платы и интерфейсных разъемов;
- напряжений питания системной платы +5 В и +12 В;
- напряжений питаний ВИП МВ
- всех кварцевых генераторов, тактовых генераторов и линий
задержки;
- работы микропроцессора (наличие штатных сигналов на
выводах);
- функционирования шин адресов, данных и управления;
- сигналов на контактах микросхем ПЗУ и ОЗУ;
- сигналов на контактах разъемов расширения системной
платы;
- временной диаграммы работы набора СБИС и схем малой
степени интеграции.

Неисправности НОД

Типовой привод НОД состоит из
платы электроники,
шпиндельного двигателя,
оптической системы считывающей головки
системы загрузки диска.
Виды неисправностей:
механические неисправности;
неисправности оптической системы;
неисправности электронных компонентов.

Механические неисправности

составляют
80...85% общего числа
неисправностей.
отсутствие смазки трущихся частей;
скопление пыли и грязи на подвижных
частях механизма транспортировки диска;
засаливание фрикционных поверхностей;
нарушения регулировок;
механические поломки деталей
транспортного механизма.

Неисправности
оптико-электронной
системы считывания информации.
Несмотря на небольшие размеры,
система эта - очень сложное и точное
оптическое устройство. По частоте
появления в течение первых полуторадвух лет эксплуатации отказы
оптической системы составляют
10...15% от общего числа
неисправностей.

Типовые неисправности НОД

Можно выделить следующие типовые
неисправности компонентов НОД:
Компьютер не идентифицирует
накопитель
Не работает механизм
загрузки/выгрузки компакт – диска
Не проходят тесты НОД

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО «Кузнецкий индустриальный техникум»

Техническое обслуживание средств вычислительной техники

Учебно-методическое пособие

Новокузнецк-2008

Рассмотрены на заседании ПЦК «ЭВТ и программирования» протокол №

«УТВЕРЖДАЮ»

Зам. директора по УР

Председатель ПЦК

Агаркова Н. А.

Турбина Е. Д.

Рецензенты:

Заведующий кафедрой «автоматизированного электропривода и промышленной электроники» Сибирского государственного индустриального университета доктор технических наук, профессор Островлянчик В. Ю.

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных

требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной

техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Введение.............................................................................................................................................. 7

Основные понятия и определения.................................................................................................... 8

Раздел 1. Организация технического обслуживания СВТ......................................................... 13

1.1. Типовая система технического профилактического обслуживания и ремонта.......... 13

1.2. Периодичность и организация работ. Материально-техническое обеспечение........... 19

1.2.1. Виды технического обслуживания СВТ........................................................................... 19

1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ..................................................... 22

1.2.3. Виды ремонта СВТ. ............................................................................................................. 23

1.2.4. Основные характеристики СТО........................................................................................ 24

1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ 25

1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ.............................................................. 27

1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь................................................................................................................................. 28

1.3.1. Диагностические программы............................................................................................. 28

1.3.2. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля...................................................... 31

1.4. Программный, аппаратный и комбинированный контроль.......................................... 34

1.5. Диагностические программы общего и специального назначения. .............................. 37

Раздел 2. Текущее техническое обслуживание............................................................................ 40

2.1. Сервисная аппаратура......................................................................................................... 41

2.2. Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения................... 47

2.2.1. Системные ресурсы............................................................................................................. 47

2.2.2. Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов. ............... 51

2.3. Виды неисправностей, особенности их проявления и.................................................... 56

2.3.1. Основные виды ошибок и принцип подход к ним......................................................... 56

2.3.2. Основные направления поиска и устранения неисправностей..................................... 58

2.4. Модернизация и конфигурирование СВТ...................................................................... 60

2.4.1. Модернизация...................................................................................................................... 60

2.4.2. Конфигурирование СВТ.................................................................................................... 63

Раздел 3.Типовые алгоритмы нахождения неисправностей...................................................... 65

3.1. Поиск неисправностей системного блока........................................................................ 65

3.1.1. Особенности типовой схемы БП ПК. Основные критерии диагностики блоков питания. 65

3.1.2. Неисправности блоков питания, их признаки, причины возникновения и способы устранения. 73

3.1.3. Алгоритмы нахождения неисправностей блока питания ПК........................................ 79

3.1.4. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения. ....................................................................................................................................... 83

3.1.5. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения......................................... 88

3.1.6. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД. ................ 91

3.1.7. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика их устранения 97

3.1.8. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения......................... 102

3.1.9. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения. ..................................... 106

3.1.10. Неисправности НГМД их характер проявления, методика их устранения............... 111

3.1.11. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения.................. 115

3.2. Поиск неисправностей мониторов.................................................................................. 123

3.2.1. Основные принципы построения современных мониторов........................................ 123

3.2.2. Предосторожности при проведении ремонтных работ................................................. 124

3.2.3. Причины возникновения неисправностей в ВМ........................................................... 125

3.2.4. Общие принципы ремонта ВМ........................................................................................ 127

3.2.5. Особенности устройства источника питания ВМ, методика ремонта ИП................. 130

3.2.6. Особенности устройства узла управления ВМ. Методика ремонта УУ..................... 132

3.2.7. Особенности устройства узла обработки видеосигнала ВМ. Методика ремонта узла обработки видеосигнала ВМ. ......................................................................................................................... 133

3.2.8. Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта......................................................... 136

3.2.9. Особенности устройства узла строчной развертки ВМ. Методика ремонта узла строчной развертки ВМ 138

3.2.10. Особенности устройства узла кадровой развертки ВМ. Методика ремонта узла кадровой развертки ВМ. 141

3.2.11. Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК - мониторов и методика их ремонта 143

3.2.12. Регулировка монитора...................................................................................................... 146

3.3. Поиск неисправностей принтеров.................................................................................. 152

3.3.1. Структурная схема матичного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей и ремонт матричного принтера.................................................................................................................... 152

3.3.2. Структурная схема струйного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей и ремонт струйного принтера......................................................................... 155

3.3.3. Структурная схема лазерного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей лазерного принтера.......................................................................................... 160

3.3.4. Диагностика техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров................. 164

3.4. Поиск неисправностей других видов периферийного оборудования......................... 172

3.4.1. Диагностика и обслуживание устройств ввода - клавиатуры и манипулятора типа мышь ……………………………………………………………………………………………...172 3.4.2. Диагностика и обслуживание флэш - накопителей................................................................... 175

3.5. Поиск неисправности сетевого оборудования. .............................................................. 177

Раздел 4. Утилизация неисправных элементов СВТ................................................................ 182

4.1. Типовая система утилизации неисправных элементов................................................. 182

4.2. Ресурсо- и энергосберегающие технологии использования СВТ................................ 185

Литература………………………………………………………………………………………..175

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Учебная дисциплина «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» является специальной, формирующей базовые знания для получения выпускником профессиональных умений.

Учебно-методическое пособие дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» опирается на знания полученными студентами при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин: «Архитектура

ЭВМ и вычислительных систем», «Электронная техника», «Электротехнические измерения», «Микросхемотехника», «Электропитание средств вычислительной

техники», «Периферийные устройства вычислительной техники», «Конструкция и компоновка персонального компьютера», «Компьютерные сети и телекоммуникации».

Для закрепления теоретических знаний и приобретения необходимых практических умений учебно-методическое пособие предусматривает

проведение лабораторных занятий.

Учебно-методическое пособие включает в себя следующие разделы:

Часть 1 - лекции по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники»

Часть 2 - методические указания к лабораторным работам по дисциплине (30часов)

Часть 3 - презентации к урокам по темам:

1. Сервисная аппаратура

2. Алгоритм поиска неисправностей БП

3. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения.

4. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения

5. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД.

6. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика устранения.

7. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения

8. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения

9. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения

10.Причины возникновения неисправностей в ВМ 11.Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта. 12.Особенности устройства узла строчной развертки ВМ

13.Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК -

мониторов и методика их ремонта

14.Структурная схема матичного принтера и ее особенности 15.Структурная схема струйного принтера и ее особенности 16.Структурная схема лазерного принтера Диагностика

неисправностей

17 .Диагностика, техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров

18 .ТО клавиатуры и мыши и флеш памяти 19.Поиск неисправности сетевого оборудования

Часть 4 – Видео материалы:

ТО Лазерного принтера

ТО матричного принтера

Профилактика КВ

Профилактика мыши

Создание точки восстановления системы

Часть 5 - Электронные модели и программные продукты, используемые при выполнении лабораторных работ.

Части 3-5 размещены на CD-диске, прилагаемого к пособию.

В в е д е н и е

Как известно, современный ПК представляет собой не просто сложное устройство с электронными и электронно-механическими узлами (дисководами, контроллерами, адаптерами), но и устройство, наполненное сложными

операционными системами, программными пакетами, "вшитыми" программами тестирования и самопроверки контроллеров, адаптеров - всех узлов и блоков ПК, принимающих участие в работе машины.

Поскольку сам персональный компьютер и соответственно его программное обеспечение со временем значительно усложнились, появились новые взгляды на диагностику и ремонт ПК, отличающиеся от тех, которые имели место каких- нибудь 6-8 лет назад.

Во-первых, раньше типовая минимальная конфигурация ПК включала в себя помимо системного блока и клавиатуры - только дисплей и принтер. Теперь

сюда входят еще и мышь, модем, звуковая плата, устройство чтения с оптических дисков (как правило, DVD).

Во-вторых, наряду с ростом минимальной конфигурации ПК, возросли как объемы программного обеспечения,- так и его сложность. Сложность, но не прозрачность!

Что это означает?

А то, что за большим количеством имен: драйверов, утилит, оболочек и прочих "наворотов" не стало видно так называемой синхронной сущности или

смысла (как говорят - за деревьями леса не видно) конкретно выполняемой

компьютерной процедуры. Тем более что многозадачный режим позволяет хорошо маскировать эти самые сущности - принтер печатает документ, пользова- тель в это время выполняет свою работу и, если возникает сбой или зависание, трудно сразу сказать, чем вызваны эти неполадки.

В-третьих, фирменные руководства для широкого круга специалистов не доступны и зачастую не учитывают конкретной конфигурации ПК и конкретной конфигурации программного обеспечения. Хотя, конечно, на первоначальном этапе диагностики такие руководства могут быть полезны.

И наконец, в четвертых созданная и успешно эксплуатирующаяся в Советском Союзе система технического обслуживания в 90 годы была сломана и в настоящее время находится в стадии становления.

Именно из-за вышеозначенных причин многие специалисты, эксплуатирующие СВТ, во-первых, не могут «радикально» решать свои проблемы и, во-вторых, хороших сервисных центров «под рукой» в нужный момент может не оказаться.

Изучение дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и призвано решать стоящие перед специалистом ТО

О с н о в н ы е п о н я т и я и о п р е д е л е н и я Техническое обслуживание (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс

операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.

Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является:

«Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации».

Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью

В соответствии с ГОСТ 27.002-89 "Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения"

Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия:

безотказность, долговечность, ремонтопригодность сохраняемость.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное

состояние в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в

приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять

требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования.

Техническое обслуживание – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание аппаратуры в исправном состоянии, контроль ее параметров и обеспечение профилактического ремонта
Организация технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) включает в себя не только типовые системы технического и профилактического обслуживания, периодичность и организацию работ и материально-техническое обеспечение, но и системы автоматизированного контроля и диагностирования, системы автоматического восстановления, а также различные виды программного, аппаратного и комбинированного контроля, микро диагностику и диагностические программы общего и специального назначения.

1. Техническое обслуживание СВТ
2. Типовая система профилактического обслуживания СВТ
3. Меры и методы технического обслуживания
4. Организация комплекса технического обслуживания
5. Виды технического обслуживания
6. Регламент технического обслуживания средств вычислительной техники
6.1. Общие указания
6.2. Организация работ
6.3. Состав работ, входящих в ТО-3 СВТ по видам оборудования

Работа содержит 1 файл

ГБОУ СПО «Казанский авиационно-технический колледж им. Дементьева»

«Организация технического обслуживания средств вычислительной техники на предприятии»

Подготовила: студентка гр. 9К Дудкина Р.Ю.

Проверил: преподаватель Гизятуллов Ирек Анверович

2013 уч.год.

5. Виды технического обслуживания

6.1. Общие указания

6.2. Организация работ

6.3. Состав работ, входящих в ТО-3 СВТ по видам оборудования

1. Техническое обслуживание СВТ

Организация технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) включает в себя не только типовые системы технического и профилактического обслуживания, периодичность и организацию работ и материально-техническое обеспечение, но и системы автоматизированного контроля и диагностирования, системы автоматического восстановления, а также различные виды программного, аппаратного и комбинированного контроля, микро диагностику и диагностические программы общего и специального назначения.

Техническое обслуживание СВТ включает в себя следующие этапы (Рис. 1):

Обслуживание программного обеспечения (АО) средств вычислительной техники и сетей:
Профилактику АО,
Диагностику АО,
Ремонт АО,

Рисунок 1 - Техническое обслуживание СВТ

Обслуживание программного обеспечения средств вычислител ьной техники и сетей:
Установку ПО,
Сопровождение ПО,
Антивирусную профилактику.

Все виды работ, связанные с профилактикой (уход за внешним состоянием, уборку пыли внутри корпуса ПК), пользователь СВТ может провести сам. Также на предприятиях существуют специалисты или даже информационные отделы, обслуживающие весь комплекс имеющихся СВТ.

ТО СВТ, в соответствии с ГОСТ 28470-90, можно подразделить на виды:

Регламентированное;
Периодическое;
С периодическим контролем;
С непрерывным контролем.

Регламентированное ТО должно выполняться в объеме и с учетом наработки, предусмотренных в эксплуатационной документации на СВТ, независимо от технического состояния СВТ.

Периодическое ТО должно выполняться через интервалы времени и в объеме, установленных в эксплуатационной документации на СВТ.

ТО с периодическим контролем должно выполняться в соответствии с установленной в технологической документации периодичностью контроля технического состояния СВТ и необходимым комплексом технологических операций, зависящих от технического состояния СВТ.

ТО с непрерывным контролем должно выполняться в соответствии с эксплуатационной документацией на СВТ или технологической документацией по результатам постоянного контроля за техническим состоянием СВТ.

2. Типовая система профилактического обслуживания СВТ

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание СВТ в рабочем состоянии в течение определенного промежутка времени и на продлевание технического ресурса СВТ.

Период проведения профилактических работ является необходимым и достаточно продолжительным этапом обеспечения рабочего состояния СВТ. Сокращение сроков проведения профилактического обслуживания обычно негативно влияет на отказоустойчивость СВТ.

Планово-профилактические работы представляют собой совокупность мероприятий, направленных на поддержание СВТ в исправном состоянии, предупреждение сбоев и отказов при работе СВТ. Объем планово-профилактических работ зависит от технического состояния СВТ и от квалификации инженерно-технического персонала. Продолжительность и периодичность таких работ определены заводами-изготовителями в соответствующих инструкциях по эксплуатации.

Сущность профилактических работ сводится к следующему: при подготовке СВТ к решению соответствующих задач обязательно проверяется исправность не только СВТ, но и их составных частей с помощью специально подготовленных задач или тестовых программ с известными ответами (например, при подключении принтера обязательно распечатывается пробная страница - приветствие).

Текущее ТО СВТ предусматривает комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на восстановление утраченных свойств или работоспособности СВТ путем замены или восстановления их составляющих.

В настоящее время типовое профилактическое обслуживание можно подразделить (Рис. 2) на:

Ежедневную профилактику;
Еженедельную профилактику;
Ежемесячную профилактику;
Полугодовую профилактику;
Ежегодную профилактику.

Рисунок 2 - Типовое профилактическое обслуживание

Подробное описание профилактических работ обычно дается в инструкциях по эксплуатации СВТ, прилагаемых заводами- изготовителями. В этих инструкциях также содержатся указания о возможных неисправностях СВТ.

3. Меры и методы технического обслуживания

Основная цель, достигаемая комплексом технического обслуживания и ремонта - устранение отказов оборудования, для её достижения в рамках комплекса могут реализовываться следующие меры:

инспекция в определенном объёме с определенной периодичностью;
плановая замена деталей по состоянию, наработке;
плановая замена смазочно-охлаждающих жидкостей, смазка по состоянию, наработке;
плановый ремонт по состоянию, наработке.

Способы планирования мер по техническому обслуживанию и ремонту классифицируются следующим образом:

по событию - например, устранение поломки оборудования, используется если себестоимость ремонта относительно низкая, а брак продукции, который получается в результате поломки оборудования, невысок и не повлияет на выполнение обязательств перед заказчиками;
регламентное обслуживание - для оборудования, с предусмотренными режимами и регламентами обслуживания, изначально предполагающего регулярное применение соответствующих мер по поддержанию работоспособности, такой вид обслуживания дает самый высокий процент готовности оборудования, но он и самый дорогой, поскольку реальное состояние оборудования может и не требовать ремонта;
по состоянию - экспертным путем или с помощью измерителей, установленных на оборудовании, проводится оценка состояния оборудования, и на основании этой оценки делается прогноз, когда это оборудование надо выводить в ремонт. Плюсы этого вида обслуживания - его себестоимость меньше, а готовность оборудования к выполнению производственных программ достаточно высока.

По способам ремонта, применение мер подразделяется на текущий ремонт - устранение отказов и неисправностей путём замены износившейся детали (кроме базовых) и капитальный ремонт - восстановление работоспособности деталей и агрегатов (методами наплавки, напыления), при этом допускается замена любой детали, включая базовые.

4. Организация комплекса технического обслуживания

Организация комплекса технического обслуживания и ремонта на производственных предприятиях обычно реализуется созданием единого специализированного подразделения, руководитель которого (называемый на русском языке, как правило, главный механик) несёт ответственность перед руководством предприятия за технически исправное и работоспособное состояние всего оборудования. Таким подразделениям подчинены ремонтные цеха, а на небольших предприятиях - и энергетическое хозяйство.

Для информационной поддержки управленческих задач в области организации и совершенствования комплекса технического обслуживания и ремонта и для автоматизации операций, выполняемых персоналом предприятиях используются соответствующие модули ERP-систем или специализированные программные продукты (EAM-системы, CMMS-системы).

5. Виды технического обслуживания

Техническое обслуживание средств вычислительной техники является обязательным мероприятием, повышающим надежность и долговечность работы аппаратуры. Техническое обслуживание средств вычислительной техники должно выполняться независимо от количества и состава оборудования. Ответственное лицо за выполнение работ по техническому обслуживанию назначается приказом по предприятию. Ответственный за выполнение технического обслуживания составляет график проведения профилактических работ, обязательно согласует сроки выполнения технического обслуживания с отделами предприятия, только после этого график утверждается руководителем предприятия.

Порядок организации и виды технического обслуживания (ТО) сложились в результате многолетнего опыта обслуживания всех видов электронной техники. Следовательно он применим и при обслуживании СВТ.

Виды технического обслуживания:

Т.О.-1 - выполняет ежедневно оператор, работающий на данном оборудовании, и заключается в чистке аппаратуры от пыли;
Т.О.-2 - выполняется еженедельно оператором: влажная чистка клавиатуры, клавиш мыши, коврика для мыши;
Т.О.-3 - ежемесячное техническое обслуживание выполняется техническим персоналом, за которым закреплено данное оборудование. Проверяется работоспособность всего оборудования, смазка трущихся и подвижных частей аппаратов, согласно инструкциям на данный аппарат;
Полугодовая профилактика - выполняется техническим персоналом: тестирование оборудование, по необходимости его регулировка;
Годовая профилактика - выполняется техническим персоналом тестирование, чистка от пыли системного блока, клавиатуры, монитора, при необходимости дефрагментация жесткого диска и другие работы.

Каждая последующая профилактика обязательно включает в себя все предыдущее, т.е. при выполнении Т.О.–3 выполняются и Т.О.–1 и Т.О.–2.

В график проведения технического обслуживания включаются только работы по Т.О.–3, полугодовые и годовые.

Все виды профилактических работ, выполняемых техническим персоналом должны фиксироваться в журнале профработ.

Перед началом ТО техперсонал должен принять от обслуживающего персонала оборудование на профилактику и зафиксировать в журнале все замечания по работе оборудования.

После профилактики техперсонал должен сдать оборудование обслуживающему персоналу с обязательной проверкой работоспособности всего комплекса оборудования и отметить в журнале профработ все меры, принятые по устранению имевшихся замечаний.

6. Регламент технического обслуживания средств вычислительной техники

В настоящем "Регламенте технического обслуживания средств вычислительной техники" (далее "Регламент") излагаются порядок и правила выполнения работ по техническому обслуживанию (ТО) средств вычислительной техники (СВТ) в городской администрации и всех муниципальных структурах.

Требования "Регламента" обязательны для всех организаций, производящих ТО СВТ в городской администрации и муниципальных структурах.

При выполнении ТО СВТ должны дополнительно использоваться эксплуатационные документы на изделия, входящие в состав СВТ.

6.1. Общие указания

ТО СВТ направлено на обеспечение постоянной готовности оборудования к использованию по прямому назначению и предотвращение преждевременного выхода его из строя.

В состав ТО СВТ входят следующие виды работ:

Консультации специалистов заказчика по всем вопросам эксплуатации СВТ и системного программного обеспечения.
Установка средств вычислительной техники и включение их в работу на рабочих местах заказчика.
Передача неисправной техники, находящейся на гарантийном обслуживании, в гарантийный ремонт, получение ее из ремонта и установка на рабочих местах заказчика.
Техническое обслуживание по вызову заказчика для оперативного восстановления работоспособности СВТ. Время реакции на заявку, если иное не оговорено в договоре, не должно превышать 8 часов.
Ремонт СВТ в лабораторных условиях.
Плановое месячное ТО СВТ.

Основные понятия Средства вычислительной техники СВТ это компьютеры к которым относятся персональные компьютеры ПЭВМ сетевые рабочие станции серверы и другие виды компьютеров а также периферийные устройства компьютерная оргтехника и средства межкомпьютерной связи. Эксплуатация СВТ заключается в использовании оборудования по назначению когда ВТ должна выполнять весь комплекс возложенных на нее задач. Для эффективного использования и поддержания СВТ в работоспособном состоянии в процессе эксплуатации проводится...

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Общие сведения по эксплуатация средств вычислительной техники.

Основные понятия

Средства вычислительной техники (СВТ) это компьютеры, к которым относятся персональные компьютеры (ПЭВМ), сетевые рабочие станции, серверы и другие виды компьютеров, а также периферийные устройства (компьютерная оргтехника) и средства межкомпьютерной связи.

Эксплуатация СВТ заключается в использовании оборудования по назначению, когда ВТ должна выполнять весь комплекс возложенных на нее задач. Для эффективного использования и поддержания СВТ в работоспособном состоянии в процессе эксплуатации проводится техническое обслуживание .

Техническое обслуживание (ТО) - это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение СВТ необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта СВТ.

Все мероприятия, входящие в техническое обслуживание, можно разделить на три группы:

1)контроль технического состояния ;

2)профилактическое обслуживание ;

3)текущее техническое обслуживание .

Контроль технического состояния служит для контроля работы СВТ, локализации места неисправности, исключения влияния случайных сбоев на результаты вычислений ЭВМ. В современных ЭВМ подобный контроль осуществляется главным образом с помощью самой вычислительной машины с помощью программных средств (например, программой POST ).

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния машины в течение определенного промежутка времени и продление ее технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на СВТ, можно в свою очередь разделить на две группы.

1) Работы на выключенной машине - внешний осмотр, чистка, смазка и устранение дефектов, обнаруженных при осмотре.

2) Работы на включенной машине - контрольно-настроечные работы.

С точки зрения организации профилактического обслуживания наибольшее распространение получило планово предупредительное обслуживание , основанное на календарном принципе. При этом составляется график проведения регламентных работ, в котором указываются объемы и сроки профилактических мероприятий.

Текущее техническое обслуживание СВТ - это комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на восстановление утраченных ЭВМ или другим оборудованием свойств или работоспособности путем замены или восстановления деталей, узлов и блоков.

Эффективность эксплуатации СВТ

Эффективность эксплуатации СВТ в значительной степени зависит от уровня ее организации. Организация эксплуатации представляет собой комплекс мероприятий, направленных на подготовку обслуживающего персонала, планирование работ, своевременное и полное обеспечение требуемым ЗИП (запасными инструментами, приборами, приспособлениями, комплектующими), расходными материалами и правильное и систематическое ведение документации и т. п.

Рациональная организация системы эксплуатации ЭВМ и постоянное совершенствование этой системы является одним из главных средств обеспечения эффективного использования вычислительных машин.

Существуют три вида обслуживания (сервиса): индивидуальное, групповое и централизованное .

Индивидуальное обслуживание.

При индивидуальном сервисе обеспечивается обслуживание одной или нескольких ЭВМ (или других средств ВТ) размещенных в одном или рядом расположенных помещениях силами и средствами наиболее квалифицированного персонала, из числа пользователей эксплуатирующих данную технику. В состав комплекта оборудования для этого вида сервиса входят в основном программные средства диагностики и контроля оборудования, а также простейшие аппаратурные средства (например, для контроля электропитания), простейший набор инструментов. Данный комплект в сочетании с небольшим набором запасных элементов (модулей RAM , HDD , плат расширения и др.) предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправности.

При таком сервисе предусматривается возможность оперативного поиска и устранения несложной неисправности с помощью программных или простейших аппаратурных средствах и не предусматривает наличия испытательных стендов и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный сервис предполагает небольшие затраты на инструменты, приборы, запасные части.

Групповое обслуживание.

Групповой сервис служит для обслуживания нескольких десятков комплектов ЭВМ и/или комплектов периферийных устройств, сосредоточенных на одном предприятие (вычислительном центре, компьютерном зале, офисе или предприятие, оснащенном вычислительной техникой) силами специально выделенного технического персонала, отвечающего за эффективное использование и поддержание СВТ в исправном состояние.

Структура средств обслуживания включает программы, а также оборудование группового сервиса, которое предполагает наличие недорогой аппаратуры, приспособлений и т.д., исключающее, их неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает:

аппаратура контроля элементной базы ЭВМ и электропитания;
контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта технических средств ЭВМ и периферии;
контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта локальных вычислительных сетей (ЛВС);
комплект электрорадиоизмерительной аппаратуры, необходимый для эксплуатации ЭВМ и работы несложных стендов проверки отдельных узлов и типовых элементов замены машины;
комплект программ (тестов) для проверки работы ЭВМ, периферии и ЛВС;
инструмент и ремонтные принадлежности;
вспомогательное оборудование и приспособления;
рабочие места, оснащенные специальной мебелью и приспособлениями, для проведения ремонтных и наладочных работ.

При наличии необходимого ЗИП, развитой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала групповой сервис позволяет существенно сократить время восстановления машины при сложных неисправностях, но при этом требуются значительные расходы на содержание и переподготовку технического персонала и на содержание сервисной аппаратуры.

Централизованное техническое обслуживание.

Централизованное техническое обслуживание СВТ является наиболее прогрессивной формой обслуживания вычислительных машин и периферии. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров (сервисных центров) и их филиалов по обслуживанию вычислительной техники, периферийного оборудования и сетей. Эти организации в централизованном порядке осуществляют:

Монтажно-наладочные работы и ввод в эксплуатацию СВТ и сетей;

Устранение сложных отказов, возникающих в процессе эксплуатации;

Централизованный ремонт электронных и электромеханических устройств;

Снабжение комплектующими предприятий, имеющих персонал для обеспечения группового обслуживания;

Оказание помощи обслуживающему персоналу (индивидуальному и групповому) по вопросам программного (математического) обеспечения и совершенствования эффективности эксплуатации;

Управление процессом обслуживания СВТ на основе данных системы учета и анализа;

Подготовку эксплуатационного персонала СВТ;

Ввод в эксплуатацию существующих и разрабатываемых операционных систем, пакетов прикладных программ и т. п.

При централизованном обслуживании сокращаются расходы предприятий, которые эксплуатируют СВТ, на содержание технического персонала, ЭВМ и периферии, сервисной аппаратуры и комплектующих. Однако время восстановления ЭВМ в этом случае зависит от оперативности пунктов централизованного обслуживания и может составлять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от различных факторов (расстояния от предприятия, условий работы ремонтной бригады и др.).

Основные эксплуатационные характеристики СВТ

Степень пригодности средств вычислительной техники к использованию по назначению и возможности ее технического обслуживания определяются эксплуатационными характеристиками СВТ , в частности эксплуатационными характеристиками ЭВМ.

К основным эксплуатационным характеристикам относятся: работоспособность, безотказность, сохранность, ремонтопригодность, долговечность, надежность, производительность .

Работоспособность - это способность СВТ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации. Эта характеристика позволяет судить о состоянии оборудования в определенный момент времени.

Однако при эксплуатации важно знать состояние СВТ не только в данный момент, но и способность выполнять возложенные на технику задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.

Безотказностью - это способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации СВТ.

Сохранность этой характеристикой пользуются на этапе хранения ЭВМ, под которой понимают способность СВТ сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.

Ремонтопригодность это характеристика СВТ с точки зрения приспособленности к ремонту, т.е. удобства доступа к блокам, монтажу, приспособленность оборудования к устранению неисправности и т.п . Требования к ремонтопригодности предъявляются в зависимости от условий эксплуатации СВТ. Например, некоторые периферийные устройства, а также бортовые или промышленные компьютеры, в силу своей специфики использования не рассчитаны на обычное техническое обслуживание, и поэтому относятся к неремонтопригодным.

Долговечностью это свойство СВТ сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.

Надежность - это свойство устойчиво функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации СВТ.

Производительность - это важное понятие, характеризующее эксплуатационные свойства ЭВМ и некоторых периферийных устройств. На протяжении всего развития ЭВМ для оценки их производительности предлагались различные критерии и методы. С развитием и совершенствованием ЭВМ различных поколений сравнивать их по одному определенному критерию нельзя. Если ЭВМ первых поколений сравнивались по быстродействию (количеству команд, выполняемых в секунду 1 ), то для ЭВМ современных поколений стали вводить такие понятия, как общая производительность машины, вычислительная мощность, производительность при решении определенного вида задач и другим параметрам. В зависимости от области применения ЭВМ менее быстродействующая машина, но имеющая лучший набор команд для решения конкретной задачи часто имеет большую производительность, чем более быстродействующая машина.

Принципы организации эксплуатации

Эффективность использования СВТ во многом зависит от того, насколько рационально организована эксплуатация ЭВМ и периферии. В целом организация эксплуатации включает в себя:

Выбор системы обслуживания;

Материальное обеспечение обслуживания СВТ;

Определение необходимого количества обслуживающего персонала и его квалификации;

Планово-профилактические работы;

Эксплуатационную документацию;

Планирование эксплуатации СВТ;

Анализ и учет результатов эксплуатации;

Организацию и систематическое обучение обслуживающего персонала.

Выбор системы обслуживания. Общая система эксплуатации СВТ и количество персонала, обслуживающего и обеспечивающего работу оборудования, зависит от количества и класса компьютеров и периферии, характера решаемых задач, а также от режима работы (односменная или круглосуточная), от типа предприятия и условий, в которых эксплуатируется техника.

До внедрения персональных компьютеров практически во все виды профессиональной деятельности, типичными предприятиями, занимающимися эксплуатацией машин, являлись вычислительные центры (ВЦ). В настоящее время наряду ВЦ, существует большое число предприятий (или отдельными подразделений), выполняющих функции ВЦ, где СВТ эксплуатируют различные службы для решения научных, инженерно-технических задач, планово-экономических расчетов и исследований, а также центры автоматизированного управления объектами или технологическими процессами.

Обычно в состав ВЦ или подобного ему предприятия (подразделения) входят службы технического обслуживания СВТ, математической подготовки задач, программирования и операторов (пользователей).

Центры автоматизированного управления объектами или технологическими процессами, небольшие предприятия или офисы обычно не имеют больших подразделений программистов. Основным подразделением таких предприятий является подразделение технического обслуживания СВТ, ВУ и сетевого оборудования.

Независимо от назначения и области применения современная ЭВМ представляет собой систему, состоящую из аппаратурной и программной части. Для рациональной организации эксплуатации такой системы необходимо учитывать три стороны ее обслуживания: оперативную, техническую и математическую.

Оперативное обслуживание заключается в подготовке СВТ и вводе в ЭВМ исходной информации, контроле за ходом вычислительного процесса и вмешательстве в него по мере необходимости.
Техническое обслуживание служит для поддержания СВТ в работоспособном состоянии посредством проведения профилактических работ и текущего ремонта.
Математическое обслуживание обеспечивает подготовку задач к реализации их на ЭВМ.

В случае круглосуточной эксплуатации СВТ на предприятиях подобных ВЦ или центрах автоматизированного управления объектами или процессами, обслуживание СВТ ведется специальными, дежурными группами - сменами. В обязанности дежурных групп входит контроль за общим техническим состоянием оборудования и при необходимости выполнения текущего ремонта СВТ. Если дежурная группа не может справиться с ремонтом своими силами, то вызываются специалисты из сервисных центров обслуживания. Отсюда следует, что при индивидуальном и групповом обслуживании эффективность эксплуатации СВТ прежде всего зависит от квалификации, знаний и практического опыта обслуживающего персонала, что особенно сказывается на времени устранения неисправности в процессе текущего ремонта СВТ и, следовательно, на эффективности использования машинного времени.

Материальное обеспечение обслуживания СВТ. Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения ее запасными элементами, контрольно-измерительными приборами, инструментом, различными приспособлениями и расходными материалами. Большое значение также имеет создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и, т. п.).

Состав обслуживающего персонала. Важным вопросом организации обслуживания СВТ является вопрос определения рациональной численности, квалификации и схемы расстановки специалистов для его проведения.

При круглосуточной работе СВТ обслуживание ведется сменным персоналом, организованным в дежурные группы (смены). Обычно имеют 34 смены, с помощью которых организуется 8-часовая или 12-часовая сменная работа обслуживающего персонала. Эксплуатация ЭВМ может быть также односменной или двухсменной.

Состав обслуживающего персонала зависит от вида технического обслуживания и режима эксплуатации СВТ.

За качественное функционирование СВТ отвечает служба технического (аппаратного и программного) обслуживания, в обязанности которого входит участие в профилактических и настроечных работах, а также руководство работами по внесению изменений в конструкцию компьютеров и периферии. Характер изменений может согласовываться с сервисным центром, в котором СВТ стоит на обслуживание.

Служба технического обслуживания занимается также ведением документации, необходимой для статистического анализа работы или изменения состава СВТ, ее элементов и узлов, для определения надежности, необходимого режима профилактических работ, анализа условий решения задач, в частности на ЭВМ. Кроме того, анализируются причины различных ошибок, возникающих при работе СВТ, и совместно с системными программистами принимают участие в рассмотрении программы, вызвавшей ошибку.

Планово-профилактические работы. Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала.

Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статистического материала по результатам эксплуатации, особенно для компьютеров, с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования, снижению эксплуатационных расходов.

Планово-профилактические работы проводятся с целью поддержания СВТ в исправном состоянии, выявления отказов в оборудовании, предупреждения сбоев и отказов при работе.

Эксплуатационная документация (ЭД). Состав ЭД зависит от класса СВТ, ее назначения, состава и т. п. В комплект ЭД на ЭВМ и периферию из основных документов включаются техническое описание, инструкция по эксплуатации и формуляр.

Планирование эксплуатации СВТ. Планирование является основой рациональной организации эксплуатации СВТ. Оно служит для определения конкретной программы действий обслуживающего персонала на какой-либо календарный срок.

Исходными данными для планирования эксплуатации СВТ являются: характер и объем загрузки оборудования; технические и эксплуатационные характеристики СВТ; трудоемкость всех видов работ, выполняемых на ЭВМ и ВУ при их обслуживании; количество обслуживающего персонала и уровень его квалификации.

Различают следующие виды планирования:

оперативно-календарное заключается в составлении планов загрузки СВТ и работы обслуживающего персонала, исходя из объема загрузки и норм ТО на данный вид оборудования,
планирование организационно-технических мероприятий - заключается в составлении программы работы обслуживающего персонала на определенный календарный период эксплуатации СВТ,
планирование обеспечения эксплуатации СВТ - сводится к определению потребности в расходных материалах, ЗИП, средних и капитальных ремонтах отдельных видов СВТ или их элементов .

Анализ и учет результатов эксплуатации (ведение учетной документации). В процессе эксплуатации СВТ необходимо вести журнал технической эксплуатации оборудования и при необходимости журнал учета машинного времени. Накопленная в журналах информация позволяет дать количественную оценку эксплуатационных свойств ВТ, проанализировать качество работы и выработать рекомендации по улучшению обслуживания отдельных видов СВТ.

1 Для первых моделей машин приемлемой оценкой считалось количество операций сложения в секунду. Например, если время сложения одной операции составляло 1 мкс, то считалось, что машина может производить 1 млн. операций в секунду.

Затем в качестве показателя производительности было избрано среднее быстродействие Vcp, характеризуемое средним количеством операций в единицу времени vi и выражаемое через скорость выполнения каждой операции qi

где k общее количество операций, выполняемых данной ЭВМ.

Для машин второго и третьего поколений производительность оценивалась по методикам Найта и Гибсона. Так как результаты оценки производительности ЭВМ по разным методикам значительно отличаются, то для оценки производительности используют несколько тестов, каждый из которых ориентирован на проверку выполнения определенных вычислений и операций.

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
8333.		История развития вычислительной техники. Классификация компьютеров. Состав вычислительной системы. Аппаратное и программное обеспечение. Классификация служебных и прикладных программных средств	25.49 KB
	Состав вычислительной системы. Состав вычислительной системы Рассматривают аппаратную и программную конфигурацию т. Интерфейсы любой вычислительной системы можно условно разделить на последовательные и параллельные. Системный уровень переходный обеспечивающий взаимодействие прочих программ компьютерной системы как с программами базового уровня так и непосредственно с аппаратным обеспечением в частности с центральным процессором.
7644.		Формирование представлений о методах решения прикладных задач с помощью средств вычислительной техники	29.54 KB
	Наличие погрешности обусловлено рядом причин. Исходные данные как правило содержат погрешности поскольку они либо получаются в результате экспериментов измерений либо являются результатом решения некоторых вспомогательных задач. Полная погрешность результата решения задачи на ЭВМ складывается из трех составляющих: неустранимой погрешности погрешности метода и вычислительной погрешности: .
5380.		Разработка учебного стенда Устройство и принцип работы принтера как средство повышения качества подготовки учащихся специальности Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей	243.46 KB
	Классифицируются принтеры по пяти основным позициям: принципу работы печатающего механизма, максимальному формату листа бумаги, использованию цветной печати, наличию или отсутствию аппаратной поддержки языка PostScript, а также по рекомендуемой месячной нагрузке.
166.		Обеспечение заземления в вычислительной техники	169.06 KB
	Практически каждый блок питания компьютера или иного устройства имеет сетевой фильтр рис. При занулении необходимо быть уверенным в том что этот нуль не станет фазой если ктолибо перевернет какуюнибудь вилку питания. Входные цепи блока питания компьютера Рис. Образование потенциала на корпусе компьютера Конечно мощность этого источника ограничена ток короткого замыкания на землю составляет от единиц до десятков миллиампер причем чем мощнее блок питания тем обычно больше емкость конденсаторов фильтра и следовательно ток:...
8415.		Общие сведения о ссылках	20.99 KB
	Язык C предлагает альтернативу для более безопасного доступа к переменным через указатели.Объявив ссылочную переменную, можно создать объект, который, как указатель, ссылается на другое значение, но, в отличие от указателя, постоянно привязан к этому значению. Таким образом, ссылка на значение всегда ссылается на это значение.
12466.		Общие сведения о гидропередачах	48.9 KB
	Поэтому в дальнейшем для краткости изложения слово âстатическиеâ как правило будет опускаться. При этом усилие F1 необходимое для перемещения поршней бесконечно мало. Для удовлетворения понятию âстатическая гидропередачаâ должно быть выполнено условие геометрического отделения полости нагнетания от полости всасывания.
17665.		Общие сведения из метрологии	31.74 KB
	Современное состояние измерений в телекоммуникациях Процесс совершенствования измерительных технологий подчиняется общей тенденции усложнения высоких технологий в процессе их развития. Основными тенденциями в развитии современной измерительной техники являются: расширение пределов измеряемых величин и повышение точности измерений; разработка новых методов измерений и приборов с использованием новейших принципов действия; внедрение автоматизированных информационно-измерительных систем характеризуемых высокой точностью быстродействием...
2231.		ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ГАЗОТУРБИННЫХ ДВИГАТЕЛЯХ	1.28 MB
	В данном пособии рассматривается лишь один тип газотурбинные двигатели ГТД т. ГТД широко применяются в авиационной наземной и морской технике.1 показаны основные объекты применения современных ГТД. Классификация ГТД по назначению и объектам применения В настоящее время в общем объеме мирового производства ГТД в стоимостном выражении авиационные двигатели составляют около 70 наземные и морские около 30 .
14527.		Общие сведения о методах прогнозирования	21.48 KB
	Общие сведения о методах прогнозирования ОФП в помещении Общие понятия и сведения об опасных факторах пожара. Методы прогнозирования ОПФ Общие понятия и сведения об опасных факторах пожара Разработка экономически оптимальных и эффективных противопожарных мероприятий основана на научнообоснованном прогнозе динамики ОФП. Современные методы прогнозирования пожара позволяют воспроизвести восстановить картину развития реального пожара. Это необходимо при криминалистической или пожарнотехнической экспертизе пожара.
6149.		Общие сведения о промышленных предприятиях РФ и региона	29.44 KB
	В частности угольные производства горнорудные производства химические производства нефтедобывающие производства газодобывающие производства геологоразведочные предприятия объекты эксплуатирующие магистральные газопроводы предприятия газоснабжения металлургические производства производства хлебопродуктов объекты котлонадзора объекты эксплуатирующие стационарные грузоподъемные механизмы и сооружения предприятия занятые перевозкой опасных грузов и другие. Классификация объектов экономики промышленных предприятий В...

1.2.1. Виды технического обслуживания СВТ

Вид технического обслуживания определяется периодичностью и комплексом технологических операций по поддержанию эксплуатационных свойств СВТ.

ГОСТ 28470-90 «Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики» определяет следующие виды ТО

регламентированное;
периодическое;
c периодическим контролем;
c непрерывным контролем.

Регламентированное техническое обслуживание должно выполняться вобъеме и с учетом наработки, предусмотренном в эксплуатационной документации на СВТ, независимо от технического состояния.

Периодическое техническое обслуживание должно выполняться черезинтервалы времени и в объеме, установленными в эксплуатационной документации на СВТ.

Техническое обслуживание с периодическим контролем должновыполняться с установленной в технологической документации периодичностью контроля технического состояния СВТ и необходимым комплексом технологических операций, зависящих от технического состояния СВТ.

Техническое обслуживание с непрерывным контролем должновыполняться в соответствии с эксплуатационной документацией на СВТ или технологической документацией по результатам постоянного контроля за техническим состоянием СВТ.

Контроль технического состояния СВТ может выполняться в статическом или динамическом режимах.

При статическом режиме контрольные значения напряжений и частоты синхроимпульсов остаются постоянными в течение всего цикла профилактического контроля, а при динамическом режиме предусматривается периодическое их изменение. Таким образом, за счет создания утяжеленных режимов работы СВТ можно выявить критичные по надежности элементы.

Профилактический контроль осуществляется аппаратурным ипрограммным путями. Аппаратурный контроль проводится с помощью специальной аппаратуры, контрольно-измерительных приборов и стендов и программно-аппаратных комплексов.

Работы по устранению неисправностей при профилактическом контроле можно разбить на следующие этапы:

Анализ характера неисправностей по текущему состоянию СВТ;

Контроль параметров окружающей среды и меры по устранению их отклонений;

Локализация ошибки и определение места неисправности с помощью аппаратурных и программных средств СВТ и с помощью дополнительной аппаратуры;

Устранение неисправностей; -возобновление решения задачи.

Для осуществления ТО создается система ТО (СТО).

В настоящее время наибольшее распространение получили следующие виды систем технического обслуживания (СТО):

Планово-предупредительное обслуживание;
Обслуживание по техническому состоянию;
Комбинированное обслуживание.

Планово-предупредительное обслуживание основано на календарномпринципе и реализует регламентированное и периодическое технические обслуживания. Эти работы выполняются с целью поддержания устройств СВТ в исправном состоянии, выявлении отказов в оборудовании, предупреждении сбоев и отказов в работе СВТ.

Периодичность планово-профилактических работ зависит от типа СВТ и условий эксплуатации (количества смен и загрузка).

Достоинства системы – обеспечивает наивысшую готовность СВТ. Недостатки системы – требует больших материальных и физических затрат. В общем, система включает следующие виды технических обслуживания
(профилактик):

контрольные осмотры (КО)
ежедневные ТО (ЕТО);
еженедельные ТО;
двухнедельные ТО;
декадные ТО;
ежемесячные ТО (ТО1);
двухмесячные ТО;
полугодовые или сезонные (СТО);
годовые ТО;

КО, ЕТО СВТ включает осмотр устройств,прогон теста быстрой проверкиготовности (работоспособности устройств), а также работы предусмотренные ежедневной профилактикой (в соответствии с инструкцией по эксплуатации) всех внешних устройств (чистка, смазка, регулировка и т. д.).

Во время двухнедельного ТО предусматривается прогон диагностических тестов, а также все виды двухнедельных профилактических работ,

предусмотренных для внешних устройств.

При Ежемесячном ТО предусматривает более полная проверка

функционирования СВТ с помощью всей системы тестов, входящих в состав ее программного обеспечения. Проверка производится при номинальных значениях источников питания профилактическом изменении напряжения на + 5%.

Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменения рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах.

Проверка СВТ с профилактическим изменением напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество труднолокализуемых неисправностей, приводящих к сбоям.

Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств.

При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин.

Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем.

При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходя из состояния объекта (результатов тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем.

К внеплановому профилактическому обслуживанию относятся внеочередные профилактики, назначаемые главным образом после устранения серьѐзных неисправностей СВТ. Объем профилактических мероприятий определяется характером возникшей неисправности и еѐ возможными последствиями.

Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно также производить, когда количество сбоев, возникающих за определенный установленный период времени, превышает допустимые значения.

Система требует наличие и правильное применение различных тестирующих средств (ПО).

Система позволяет минимизировать затраты на эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к использованию ниже, чем при использовании планово-предупредительной СТО.

При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется.

Рациональная организация СТО должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов.

1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ

Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО.

Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяетсясовокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту).

Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на:

фирменный;
автономный;
специализированный;
комбинированный.

Фирменный метод состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства.

Автономный метод заключается в поддержании работоспособногосостояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами.

Специализированный метод заключается в обеспеченииработоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.

Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособногосостояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.

По характеру выполнения методы технического обслуживания(ремонта)подразделяются на:

Индивидуальное;

Групповое;

Централизованное.

При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТсилами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят:

Аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания:

Контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ;

Комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ;

Комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ;

Инструмент и ремонтные принадлежности; -вспомогательное оборудование и приспособления;

Специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы.

Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ.

При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры.

Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения.

Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ,сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ.

Централизованное техническое обслуживание является болеепрогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания.

При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ.

1.2.3. Виды ремонта СВТ.

Вид ремонта определяется условиями его проведения, составом и содержанием работ, выполняемых на СВТ.

Ремонт СВТ подразделяется на виды:

текущий;
средний;
капитальный (для механических и электромеханических СВТ).

Текущий ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ без использования стационарных средств технологического оснащения на месте эксплуатации СВТ. При текущем ремонте проводится контроль СВТ на функционирование с использованием соответствующих средств проверки.

Средний ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ, либо составных частей СВТ с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения. При среднем ремонте проверяется техническое состояние отдельных составных частей СВТ с устранением обнаруженных неисправностей и доведением параметров до предусмотренных норм.

Капитальный ремонт должен проводиться для восстановленияработоспособности и ресурса СВТ посредством замены или ремонта составных частей СВТ, в том числе и базовых, с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения в стационарных условиях.

Средний и капитальный ремонты СВТ или их составных частейявляются, как правило, плановыми и производятся на изделиях, для которых определены межремонтные ресурсы и (или) ограничен срок (ресурс) эксплуатации.

1.2.4. Основные характеристики СТО

Одной из основных характеристик СТО является длительность профилактики СВТ . На длительность профилактики в большей мере влияет степень квалификации обслуживающего персонала.

Анализ статических данных по эксплуатации конкретной СВТ позволяет дать рекомендации по замене профилактик меньшей периодичности на профилактики большей периодичности (например, ежедневные – на еженедельные). Это позволяет увеличить время использования СВТ непосредственно на вычислительные работы.

Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики k проф. , который характеризует степеньповышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле

где nпроф. – количество отказов, выявленных во время профилактики; nобщnо + nпроф. – общее число отказов СВТ за период эксплуатации.

1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ

Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле:

где: Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год
(2000 ч.);

Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:

где Тр - нормативы времени на определенный вид работ; n - количество видов выполняемых работ;

К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер.

Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле:

где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ;

Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности).

Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ.

Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле:

Чсп = Чн х Кн, где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников
во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:

где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета.

1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ

Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения еѐ запасными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т. п.. Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.).

Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся, как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала.

Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов.