Marknadsföring i ett telekomföretag. Egenskaper för marknadsföring av telekommunikationstjänster Lista över använda källor

Tjugofem miljarder dollar, som experter uppskattar den totala volymen på den ryska telekommunikationsmarknaden, är seriösa fonder som kräver seriös vård. Och marknadsföring, som en funktion av marknadsanalyser och föreslagna lösningar på hur man kan behålla och avyttra dessa medel, blir allt mer avgörande för företagets möjliga vinster och förluster.

Och med tanke på att marknadsföring för Ryssland är ett av de yngsta yrkena, och den första Kotler dök upp på hyllorna för lite över tjugo år sedan, är den speciella uppmärksamheten för marknadsförare förståelig, och ännu mer för marknadsförare inom sådana högteknologiska områden som telekommunikation . Telekommunikationsmarknadsföring är en av de mest spännande typerna av marknadsföring: högteknologiska produkter och tjänster kräver särskild uppmärksamhet från marknadsföraren. IQ att förstå deras väsen; hastigheten med vilken vissa marknader erbjuder ersätter andra dikterar reaktionshastigheten, förmågan att förstå komplexa systemiska saker på kortast möjliga tid; och slutligen, den växande konkurrensen av ofta liknande tjänster och produkter kräver speciell kreativ talang i varumärkesbyggande och marknadsföring.

Normalt är dessa funktioner fördelade på olika specialister: marknadsanalytiker, varumärkeschef, produktchef PR och reklam, produkt chef, specialist BTL och mobil marknadsföring händelse -chef, och, naturligtvis, den som kan sätta uppgifter, fördela alla dessa funktioner och sedan integrera resultaten, är marknadsdirektören. Om du lyckas hitta en kombination av alla ovanstående egenskaper hos din marknadschef - är detta ett idealiskt fall.

Hur uppstår sådana ledare?Vilken kunskap och erfarenhet avgör att tillhöra en grupp starka yrkesverksamma? Vilken minimikunskap kräver marknaden av nybörjare marknadschefer, och hur mycket kostar båda idag? – Vi gör korta presentationer om dessa ämnen utifrån vår rekryteringserfarenhet på telemarknaden de senaste två och ett halvt åren.

Istället för att diskutera ursprunget till en framgångsrik karriär inom telekommarknadsföring, här är tre specifika biografier om marknadschefer i de största telekommunikationsföretagen:

Karriär 1: kvinna, 35 år gammal, diplom från fakulteten för ekonomi vid Moscow State University. M. V. Lomonosov, dessutom - Institutet i USA och Kanada för den ryska vetenskapsakademin. Praktik och arbete på representationskontor för västerländska företag, som varumärkeschef, försäljnings- och marknadskoordinator, marknadschef. Sedan - posten som marknadsdirektör i den ryska grenen av ett stort västerländskt företag, och sedan marknadsdirektör för ett stort ryskt telekommunikationsföretag.

Karriär 2: man, 31 år gammal, diplom från Moscow Power Engineering Institute, specialitet "ingenjör-fysiker". Ytterligare utbildning under programmet "Marknadsföring" vid Academy of National Economy under Ryska federationens regering och ett MBA-program vid State University of Management. Successiv karriär i operativa bolag som Representant Specialist, Senior Agent Specialist, Marketing Specialist, Senior Marketing Specialist, Head of Marketing Planning and Tariff Policy, Market Research and Information Analytics Manager och sedan Director of Marketing för ett stort ryskt telekomföretag.

Karriär 3: man, 39 år gammal, diplom från Moscow Institute of Management, arbete vid avdelningen för utländsk ekonomisk aktivitet och erfarenhet av utländsk ledning. Arbeta på en reklambyrå som agent och copywriter, marknadskommunikationschef på ett schweiziskt företags kontor i Moskva (icke-telekom), doktorsavhandling om marknadskommunikation i ett företags utländska ekonomiska verksamhet. Arbetade som marknadsdirektör på Moskvakontoret för en västerländsk telekommunikationsintegratör, sedan som marknadsdirektör för Centrala Östeuropa, OSS, Mellanöstern och Afrika, sedan som marknadsdirektör för ett västerländskt telekommunikationsföretag i Ryssland.

Som du kan se finns det en vanlig algoritm i karriärerna för de främsta marknadsföringstelekommunikationsföretagen: de är unga (31-39), har två högre utbildningar, den första eller andra är obligatorisk i marknadsföring, talar flytande engelska, har skaffat sig erfarenhet i västerländska affärsmodeller och har haft en konsekvent karriär inom marknadsföring, varumärke och reklam från lägre chefsbefattningar. I allmänhet är sådana berättelser redan bevis på en civiliserad marknadsfrämjande av en specialist i Ryssland och en civiliserad personalpolitik för företaget.

Enligt samma algoritm byggs karriärerna för många starka proffs – marknadsförare på medelnivå upp idag.

Beroende på storlek, marknadssegment och ägarform för telekommunikationsföretag, anställer de antingen "universella" marknadsförare som utför allmänna marknadsföringsfunktioner efter bästa förmåga och förståelse, eller smala specialister (analytiker, varumärkesansvariga, produkt -chefer, PR- och annonsansvariga etc.), där speciell kunskap och erfarenhet av liknande arbete krävs redan vid ingången till företaget.

I små företag, där marknadsföraren är representerad i en person, finns en hög andel marknadsförare utan utbildning inom marknadsföring - med tekniskt eller kommunikationsdiplom. I dessa fall är det typiskt att kombinera funktionerna hos en reklam- och marknadschef, och typiska krav för en specialist ser ut så här:

Man/kvinna, 25-40 år, högre utbildning (teknisk eller ekonomisk). Erfarenhet från liknande befattning (inom IT eller telekombranschen). Ansvarsområden: utveckling av årliga marknadsförings- och mediaplaner för huvudkontoret och representationskontoren; medierelationer, budgetadministration och kostnadskontroll; prissättning; utveckling av reklammaterial; utveckling och implementering av marknadsföringsprogram och marknadsföringskampanjer; marknadsföringsstöd för återförsäljare, kommunikation med tillverkare-leverantörer och partners i företaget om implementering och finansiering av marknadsföringsprogram. Genomförande av företagets presentation genom användning av olika informationskampanjer och resurser: Internet, företags WEB-SITE, deltagande i presskonferenser, förberedelse och distribution av pressmeddelanden och företagspresentationsmaterial, deltagande i specialiserade evenemang med mera.

Det bör noteras att många av de "generalistiska" marknadsförarna med en teknisk bakgrund idag är orienterade mot en MBA i marknadsföring, vilket kommer att ge dem möjlighet att få jobb på marknadsavdelningarna hos stora företag eller ta en chefsposition i en medelstort företag.

När man specialiserar sig på stora företags marknadsavdelningar är det funktionella ansvaret uppdelat mellan chefer med smal profil: analytiker, marknadsförare för försäljningsstrategier, varumärkeschefer, PR- och reklamspecialister och andra specialister. Så, marknadsavdelningen i ett stort operativt företag kan se ut så här: en marknadsundersökningsavdelning, en marknadsplanerings- och analysavdelning, en produktutvecklings- och marknadsföringsavdelning och en avdelning för marknadskommunikation (reklam och PR). För dessa funktioner föredrar de att rekrytera specialister med en snäv profil. Trots det faktum att varje företag har sina egna skillnader i funktionerna hos dessa specialister, är det möjligt att peka ut de mest typiska beskrivningarna av kraven för sådana vakanser.

Marknads- och försäljningsstrategichef måste ha en obligatorisk marknadsföringsutbildning och specialiserad erfarenhet för att utföra följande funktioner: strategisk marknadsföring, planering av intäktssidan av företagets budget som helhet; kostnadsdel inom kommersiella områden, investeringsprocesshantering: territoriell fördelning av investeringar; analys av lönsamhet, marknadsinvesteringar, prispolitisk planering och efterfrågeelasticitetsprognoser, STEP- och SWOT-analys; identifiering av uppfattning och bildande av en position på marknaden, operativ marknadsföring, lönsamhetshantering med EBITDA-marginal; koordinering av marknadsföringskomplexet (marknadsundersökning, plan-faktaanalys och rapportering).

Marknadsföringsassistent idag är det också att föredra med en specialiserad utbildning och värderas för att utföra följande funktioner: utarbeta analytiska rapporter om marknadsundersökningar, skriva kvantitativa studier, analysera och bearbeta information om fokusgrupper, analysera öppna informationskällor (marknadssegmentering, trender, huvudaktörer) ), analysera konsumentmarknaden , identifiering av målgruppen (sociodemografiska och psykografiska porträtt av målgruppen.

Brand manager- "särskilt värdefull" yrkeskategori på grund av varumärkesbyggandets växande roll som en faktor för framgångsrik konkurrens. Teleföretag vill i dessa positioner se personer med erfarenhet av stora företag som varumärkeschef, produktchef, riktningschef i minst 2 år. Kunskap om telekommunikationsmarknaden, verktyg för att marknadsföra varor, verktyg för att samla in och bearbeta information, marknadsföringsgrunder. Erfarenhet av bildande och hantering av en rad produkter relaterade till en viss försäljningsriktning, efterfrågeprognoser (försäljningsstruktur). Hans ansvar omfattar ofta lagerhantering och att utveckla relationer med leverantörer, samt att utveckla och implementera program för att marknadsföra sina egna produkter och information och tekniskt säljstöd samt koordinera arbetet inom företaget för att utveckla varumärket.

Helst kommer separata funktioner att tilldelas för stöd för varumärkesinformation. Chef för PR och reklam som inkluderar utveckling och implementering av PR-program: intern PR, extern PR, bildande och utveckling av en medielista, förberedelse av pressmeddelanden, nyhetsmaterial, featureartiklar, initiering av publiceringar, bearbetning av mediaförfrågningar, medieplanering, en uppsättning av arbetar för implementering av företagspublikationer, utveckling och implementering av partnerskapsprogram, organiserar och genomför fotograferingar, filmar filmer, deltar i utställningar.

Med ännu större rolldifferentiering dyker företaget upp Eventansvarig ansvarig för att organisera alla företagsevent (seminarier, konferenser, resor, företagsevent för företagets anställda), anordna event tillsammans med försäljare, event för återförsäljare, ekonomiskt stöd till event.

Ersättningen till marknadsföringsspecialister i telekomföretag beror på företagets storlek och profil. Hos fasta operatörer är lönerna traditionellt sett lägre än i mobilföretag, även om det finns några undantag.

Den genomsnittliga lönenivån för huvudstadens telemarknad och de mest eftertraktade marknadsföringsspecialisterna inom telekommunikation för augusti 2006 är följande:

Jobbtitel	Arbetsgivarens erbjudande/krav från sökande
	Min (c.u.)	Max (c.u.)
Marknadschef	3500/5000	12 000/12000
Marknadsansvarig	1000/1100

För några år sedan hade inget av de ryska teleföretagen en marknadsföringstjänst i sin struktur. Det funktionella ansvaret för de anställda på de så kallade marknadsföringstjänsterna var ojämförligt med vad vi idag satsar på begreppet "marknadsföring".

Vilken typ av MARKNADSFÖRING kunde diskuteras, när det inom kommunikationsområdet för 7-8 år sedan inte fanns någon marknad som sådan (med dess inneboende attribut av konkurrens och marknadsprissättning). Senare, tack vare kommunikationsministeriets flexibla politik, började demonopoliseringen av branschen, och de första icke-statliga telekomoperatörerna dök upp. Hittills har övergången från statligt monopol till en marknad med inslag av statlig kontroll faktiskt fullbordats i några av de mest avancerade regionerna i Ryssland (Moskva, St. Petersburg, Nizhny Novgorod, etc.). I Moskva, till exempel, tillhandahåller mer än 100 företag kommunikationstjänster. Det vill säga en konkurrensutsatt miljö har bildats med ett stort antal oberoende företag som självständigt bestämmer prissättning och produktionspolicy. Staten kontrollerar endast inträde och utträde från marknaden och bestämmer också minimireglerna för att arbeta på den.

Förändringen av förutsättningarna för teleoperatörernas verksamhet ledde till att de blev medvetna om behovet av att anpassa strategin och taktiken för att göra affärer. Ett av de första stegen för telekomoperatörer var skapandet av avdelningar med ansvar för marknadsföring. Med tanke på den akuta bristen på specialister med denna profil finns det en ökad efterfrågan på dem. Efterfrågan skapar utbud. Artiklar, broschyrer, böcker började dyka upp i branschen och masspressen, som syftade till att eliminera kunskapsklyftan om marknadsföring inom området för telekommunikationstjänster. Dessa publikationer ger en god uppfattning om funktionerna och metoderna för marknadsföring inom olika områden av kommunikationsbranschen: mobiltelefon, telefon, dataöverföring, etc. Trots deras uppenbara vetenskapliga och pedagogiska värde är det ganska svårt att prata om deras tillämpade värde . De flesta av böckerna är ett försök att transkribera verk av F. Kotler, I. Ansof och andra utländska marknadsföringsarbetare i relation till området informationstjänster. Som regel har ryska författare inte erfarenhet av att arbeta på telekommunikationsföretag under moderna förhållanden eller var involverade som konsulter i enskilda projekt, så praktiskt taget alla publikationer saknar verkliga exempel och vet nu.

Vi kommer att försöka fylla denna lucka. Betrakta från en praktisk synvinkel det teoretiska konceptet för marknadsföring inom området för telekommunikationstjänster.

I ett av de tidiga ryska verken om kommunikationsmarknadsföring (Marknadsföring i tjänstesektorn på exemplet med kommunikationsföretag. - Moskva: TsNTI "Informsvyaz", 1993), introducerade författarna begreppet "konceptet för marknadsföringskommunikationstjänster", vilket föreskriver:

1) studie av konsumenter i marknadsförhållanden;

2) studier och prognostisering av potentiell efterfrågan på kommunikationstjänster;

3) identifiera företagets förmåga att möta efterfrågan på tjänster;

4) skapande av nya och utveckling av befintliga typer av tjänster;

5) fastställande av prispolicyn;

6) tillhandahålla tjänsten till konsumenten genom att förbättra systemet och metoderna för deras implementering;

7) genomförande av marknadsföringsaktiviteter, inklusive planering och kontroll.

Även om konceptet inte är helt adekvat för den aktuella situationen, är huvudfunktionerna listade korrekt och låter dig bilda dig en uppfattning om marknadsföringen av kommunikationstjänster. Låt oss analysera komponenterna i konceptet på exemplet på de uppgifter som utförs av marknadsföringstjänsten (nedan - SM) från en av de största telekommunikationsoperatörerna i Moskva.

Studerar konsumenter på marknaden

Mål: Att analysera lönsamheten för olika segment av marknaden för konsumentkommunikationstjänster, att bedöma prioriteringarna för olika konsumentgruppers användning av kommunikationstjänster.

Mål: Optimering av försäljningsinsatser.

Initial data:

Operatörens icke-segmenterade kundbas: kundens namn, information om nomenklaturen och konsumtionsvolymerna för kommunikationstjänster (mer än 10 000 informationsenheter). Publicerade uppgifter om struktur och storlek på konkurrerande företags kundbaser. Uppslagsverk. Expertbedömningar av specialister - anställda vid CM.

Med hänsyn till tillgången på tillförlitlig information endast om sina egna kunder, antog SM att resultaten av studien kan generaliseras med en viss grad av tillförlitlighet och spridas till hela Moskvas affärsabonnentmarknad, efter att ha justerat resultatet med hänsyn tagen till publicerade uppgifter om andra operatörers kundbaser.

första steget var utvecklingen av en klassificerare av konsumenter av kommunikationstjänster. En 3-nivåklassificering har utvecklats.

1. Nivå - efter typ av ägande (individuell, kommersiell struktur, budget - statlig organisation, ideella strukturer, etc.).

2. Nivå - enligt andelen deltagande av utländskt kapital (ryska, utländska, JV).

3. Nivå - efter typ av verksamhet (finansiell institution, konsultverksamhet, tillverkning, transporttjänster, vetenskapliga och utbildningsorganisationer, telekommunikationsföretag, hotell, affärscentra, handels- och mellanhandsföretag och så vidare - mer än 40 typer totalt).

Det andra steget är insamling av information om företagets kunder. För att samla in nödvändiga uppgifter var ytterligare anställda involverade i MS, som genomförde en telefonundersökning av kunder. Undersökningen gjordes under förevändning att "ta reda på vad klienten vill ha". Utöver informationsbelastningen hade telefonundersökningen en positiv reklamaspekt, det vill säga den fungerade som en påminnelse om att teleoperatören kommer ihåg sina kunder och strävar efter att förbättra arbetet i enlighet med kundernas önskemål. För företag med flera typer av verksamheter registrerades endast huvudtypen av verksamhet i klassificeringen. Resultaten av telefonundersökningen jämfördes selektivt med referensinformation från flera databaser (Gula Sidorna, Euroadress, etc.). Graden av efterlevnad är över 80 %.

Det tredje steget är bearbetning och analys av operatörens kundbasinformation, inklusive faktureringstjänstdata. Antalet kunder i varje kategori beräknades. De genomsnittliga och absoluta indikatorerna bestämdes av antalet linjer, antal, genomsnittlig inkomst per nummer, per linje, genomsnittliga månatliga utgifter för kommunikationstjänster (totala kostnader och separat för internationell, intercity, lokal kommunikation) för varje grupp.

En analys av strukturen hos vår egen kundbas och kunder hos konkurrerande företag visade på behovet av att förändra försäljningspolicyn inom olika segment av konsumentmarknaden. För många kom resultatet som en överraskning. Hög lönsamhet avslöjades, och följaktligen attraktiviteten hos ett antal segment som traditionellt klassats som låginkomsttagare och ointressanta ur kommersiell synvinkel. Baserat på studiens resultat sammanställdes ett porträtt av en typisk konsument av företagets tjänster. För denna kategori konsumenter har storskaliga marknadsförings- och reklamkampanjer utvecklats och genomförts som säkerställt företagets stabila position på marknaden.

Studie och prognostisering av potentiell efterfrågan på kommunikationstjänster

Uppgift: Att organisera operativt informationsstöd för att fatta ledningsbeslut.

Syfte: Göra en prognos över företagets intäkter, anpassa marknadsföringsstrategin m.m.

Initial data:

Officiellt publicerad data om industrins intäkter, dynamiken i dess utveckling, händelser, fakta, rykten etc. Information inhämtad från tredje parts konsultorganisationer. Medel för elektronisk information (Internet, publikationsarkiv, etc.).

Den avgörande faktorn för att fatta rätt ledningsbeslut är källinformationens fullständighet, tillförlitlighet och effektivitet. En väsentlig faktor är också formen för presentation av informationsmaterial, dess korthet.

För att förse företagets ledning med det nödvändiga materialet, samlar och bearbetar marknadsföringstjänsten stora mängder initial information om telekommunikationsämnen, såväl som om relaterade marknader. Hela utbudet av initialdata filtreras, vilket kan ha en direkt eller indirekt inverkan på kommunikationsmarknaden.

Med tanke på de begränsade mänskliga resurserna hos CM köps de flesta recensioner av veckopublikationer och nyheter på kommunikationsmarknaden från nyhetsbyråer. Den information de tillhandahåller är vanligtvis av högspecialiserad karaktär. För en fullständig bedömning av kommunikationsmarknaden och göra prognoser för dess utveckling behövs allmän information (politiska händelser, ekonomisk situation, fastighetsmarknad, investeringsklimat, beskattning och mycket mer). SM tar emot denna information från tidningar (Kommersant, Vedomosti, MK, MN, etc.), tidskrifter (Expert, Itogi, Dengi, Vlast, etc.), Internet (www.rbc.ru, www.nns.ru, www. interfax-news.com), andra informationswebbplatser). Internet ligger före alla andra informationskällor när det gäller effektivitet och fullständighet i bevakningen av händelser, men det innehåller få relevanta recensioner och studier. Denna lucka fylls av specialiserade tidskrifter (Connect, Networks and Systems, LAN, Vestnik Svyaz, Svyaz Courier, Technologies and Communications) och tidningar (Computerra, PCWeek, Moscow Telephonist, etc.).

Överskottet av information om kommunikationsmarknaden är uppenbart. Därför är det inte meningsfullt att uppmärksamma ledningen på all information. De mest intressanta nyheterna och publikationerna skannas och placeras i det elektroniska arkivet som utvecklats av SM, där informationen är grupperad i följande avsnitt:

1. En kort sammanfattning av nyheter.

2. Kommunikationsbranschen.

3. Telefonkommunikation.

4. Företagsnyheter.

5. Regionala nyheter.

6. Satellitkommunikation.

7. Mobil kommunikation.

8. Internationell marknad.

9. Ny teknik och utrustning.

10. Internet och dataöverföring.

11. Övriga nyheter (investeringar, utställningar, större politiska evenemang och andra nyheter som påverkar kommunikationsmarknaden).

Det elektroniska arkivet uppdateras varje vecka. Tillgången till arkivet organiseras på intranätsplattformen med hjälp av webbgränssnittet. Storleken på varje veckonummer är 30-50 sidor och innehåller, förutom artiklarnas fullständiga texter, deras korta kommentarer i form av en kontextuell innehållsförteckning. Därmed har företagets ledning tillgång till den viktigaste informationen online.

Analys av informationen som finns i arkivet gör det möjligt att utvärdera och bygga prognoser för branschens utveckling. Genom att använda ett betydande antal oberoende informationskällor övervakas konkurrerande företags marknadsföringsåtgärder och operativa motåtgärder utvecklas. Uppgifterna i det elektroniska arkivet gör att du kan spara pengar på att samla in information om både konkurrenter och partners.

Den skickliga organisationen av det operativa informationssystemet innebär att CM är beredd att utföra alla engångsinstruktioner från ledningen på en tillräckligt hög nivå. Till exempel, om det är nödvändigt att ta reda på all möjlig information om ett konkurrerande företag som kommer att delta i anbudet inom en dag, i avsaknad av en datafil om en konkurrent, tillämpas följande förfarande:

1. Genom referenstjänster får man reda på kontakttelefonnummer och adress.

2. SM väljs ut i det elektroniska arkivet och på Internet alla publikationer där namnet på ett konkurrerande företag nämnts.

3. Ett samtal görs till företaget för att klargöra de kommersiella standardvillkoren för tillhandahållande av kommunikationstjänster. Samtidigt frågar de om tillgången på licens för rätten att tillhandahålla kommunikationstjänster och vilken typ av utrustning som används. Vanligtvis är detta offentlig information.

4. Utifrån databasen med licenser kontrolleras det faktum att ett visst företag har en licens, dess ordalydelse, till vilka regioner den är giltig, utgångsdatum etc.

5. Enligt databasen för Moskvas registreringskammare bestäms grundarnas sammansättning, storleken på det auktoriserade kapitalet och typen av ägande.

6. Baserat på de allmänt tillgängliga telefondatabaserna identifieras detta företags kunder, deras korta analys utförs - identifiering av bransch, territoriell eller andra detaljer. För att bilda sig en uppfattning om företagets arbete bör du ringa flera kunder till ett konkurrerande företag och, utger dig som anställd, ta reda på om kunden är nöjd med allt.

7. Under förevändning att erhålla ytterligare information om företaget i syfte att efterfölja köp av tjänster, besöker en CM-chef ett konkurrerande företags kontor. På basis av visuella data kan CM-chefen dra en slutsats om företaget: dess storlek (antal anställda, datoriseringsnivå och arbetsorganisation), ekonomisk status (kontorsdekoration, de anställdas snygghet etc.).

8. Nästa steg är att avslöja dold (halvhemlig) information om företaget. CM-chefen kommer att spela rollen som en potentiell återförsäljare för företagets tjänster. De allra flesta operatörer har färdiga så kallade återförsäljarpaket, som anger återförsäljartariffer och ger opublicerad information om företaget, vilken utrustning som används, förekomsten av tekniska begränsningar etc. Det finns andra lagliga sätt att ta reda på sådan information.

9. Tillsammans med försäljningschefen fastställer CM-chefen vilken krets av personer i den organisation som genomför anbudet som kan ha ett personligt intresse av att påverka en konkurrerande operatörs intressen. Om faktumet med lobbyverksamhet är etablerat, är det nödvändigt att utveckla en uppsättning åtgärder för att neutralisera denna anställd eller för att misskreditera honom i ögonen på organisationens ledning.

Utifrån de inhämtade uppgifterna upprättas en analytisk rapport som lämnas till ledningen.

För att komplettera exemplet med att organisera informationsstöd för ledningen kan man inte undgå att nämna förvärvet av CM-material från tredjepartskonsultföretag som specialiserar sig på forskning och underhåller sina egna databaser. Man kan dock inte helt förlita sig på konsultföretagens uppgifter. All information från tredje part kräver noggrann verifiering innan den rapporteras till ledningen.

Identifiering av företagets förmåga att möta efterfrågan på tjänster

Mål: Att analysera effektiviteten av användningen av befintlig utrustning (koncentratorer för att ansluta abonnenter) och motivera arrangemanget av den nya - nätverksplaneringen.

Syfte: Erhålla maximal ekonomisk effekt med hänsyn till den begränsade tekniska resursen.

Initial data:

Intern statistisk information om företaget. Utsikter för utvecklingen av Moskva. RAS-data om olika indikatorer (demografiska, ekonomiska, bostäder, etc.), detaljerade av Moskva-distrikt.

En av de mest intressanta uppgifterna för marknadsföring av kommunikationstjänster är planering av nätverksutveckling. För att lösa det använder SM det geografiska informationssystemet MapInfo 4.0 (GIS), som tillhandahåller bindning av datamatriser genom en adress eller annan kod till en plats på en elektronisk karta över Moskva som står till SM:s förfogande. Möjligheterna med ett liknande system (Marketing Geo) behandlas i detalj i # 3 (21) i tidskriften "Marketing and Marketing Research in Russia". Kärnan i att lösa problemet är att jämföra ett betydande antal kartografisk information om olika ämnen, på grundval av vilken en slutsats görs om utsikterna och ändamålsenligheten med att placera nätverksutrustning i en viss zon. Flera experter är involverade i att lösa problemet. Varje expert rangordnar zoner efter prioritet. Därefter beräknas överensstämmelsekoefficienten (nivån på överensstämmelse mellan experternas åsikter). Om experternas åsikter är överens om majoriteten av zoner, är resultatet en lista över zoner, rangordnade efter prioritet för installation av nätverksutrustning.

Uppgiftens komplexitet ligger inte i att jämföra kartor, utan i det förberedande skedet. Att förbereda den första informationen för kartläggning är en mycket tidskrävande process: det är nödvändigt att föra adressinformationen i icke-formaliserade databaser till ett enda format som är förståeligt för programmet. För första gången, när man löste problemet med planering av nätverksutveckling, stod SM inför problemet med bristen på den nödvändiga zonindelningen av Moskva enligt täckningsområdena för telefonväxlar (nätverksutrustning är installerad på territoriet för automatiska telefonväxlar). SM utvecklade självständigt ett sådant lager av zonindelning av Moskvas territorium. I förhållande till detta lager beräknades indikatorer för attraktionskraften hos zoner för att ta emot nätverksutrustning. Informationen visualiserades i form av ett färgschema på 5-8 nivåer (till exempel är svart det mest attraktiva området enligt ett givet kriterium, följt av blått, grönt ... de minst attraktiva områdena är markerade med vitt). Graderingen av värdena för zonattraktionskriteriet väljs på ett sådant sätt att det inte finns fler än 2-3 zoner med det högsta värdet, och så vidare i riktning mot att öka antalet zoner, i proportion till minska deras attraktivitet.

Experterna ombads att dra en slutsats om genomförbarheten av att installera utrustning baserat på följande kartor över Moskva, uppdelade i mer än 200 segment:

1) täthetsfördelning av operatörens nätverksabonnenter i Moskva (separat efter kunder, nummer, linjer);

2) täthetsfördelning av förfrågningar om kommunikationstjänster (separat efter klienter, nummer, linjer);

3) fördelning av feldensitet på grund av tekniska skäl (uppdelad i 2 klasser av orsaker, separat efter klienter, nummer, linjer);

4) prognos för försäljningsavdelningen för genomförandet av stora projekt för året (efter kunder, nummer, rader);

5) belastningsnivå (i%) av utrustningen installerad på nätverket;

6) topologin för de närmaste konkurrenternas nätverk och deras publicerade utvecklingsplaner;

7) fördelning av tätheten av framtida utveckling i Moskva: a) före 1999, b) före 2010;

8) kartografiska data från den ryska vetenskapsakademin om Moskva, regionaliserad av postkontorens territorium (befolkningstäthet, distribution av internettjänstkonsumenter, distribution av industri- och kommersiella zoner, etc.)

Totalt har över 20 kartor tagits fram. För att dra en slutsats räcker det som regel för en expert att se 5-8 kort. Denna metod för nätplanering säkerställde en effektiv användning av operatörens tekniska resurser. Nätverksutrustningen installerad i enlighet med CM:s rekommendationer stöddes av stark efterfrågan från nya kunder.

Skapande av nya och utveckling av befintliga typer av tjänster

Mål: Att utveckla och implementera en ny tjänst för stora utländska företag.

Syfte: Att öka operatörens attraktionskraft genom att utöka utbudet av tjänster. Få vinst genom att marknadsföra nya tjänster.

Initial data:

Intern information om volymer och utbud av tjänster som konsumeras av stora kunder. Internet. Utländsk filiallitteratur.

Stora utländska företag är ett av de mest lönsamma segmenten på marknaden för kommunikationstjänster. De är också de mest krävande både när det gäller tariffer och när det gäller utbudet av tjänster som de får. Utomlands har det länge funnits tjänster av det så kallade intelligenta nätet, som är ett tillägg till grundläggande kommunikationstjänster. ISS-tjänster (Intelligent Communication Network) inkluderar: personligt nummer, betal- och kreditkort, röstbrevlåda, avgiftsnummer, avgiftsfria nummer, etc.). Tills nyligen var dessa tjänster inte tekniskt möjliga på ryska kommunikationsnät. Efter uppkomsten av möjligheten till en teknisk implementering fanns det dock ingen efterfrågan från inhemska företag på dessa tjänster. En annan sak är utländska företag.

Baserat på resultaten från internationella studier av ISS-tjänstemarknaden och data om Moskva-marknaden, utarbetade marknadsföringstjänsten ISS-tjänster som det kunde finnas efterfrågan på: taxesystem och förfarandet för att tillhandahålla dessa tjänster utarbetades.

Till exempel är tjänsten "gratis nummer" efterfrågad bland stora företag som genomför storskaliga kampanjer samtidigt i många regioner i Ryssland. Alla samtal kommer samtidigt till centralkontoret i Moskva, det vill säga det finns inget behov av att ha kontor i alla regioner. En abonnent från en annan stad betalar inte för ett fjärrsamtal, företaget som äger "gratisnumret" gör det åt honom. Som regel är detta ett vackert nummer som är lätt att komma ihåg, universellt för alla regioner (till exempel 8-8-095-7777). I Amerika kallas sådana nummer "800" av de första siffrorna i början av numret. Tjänsten "gratis nummer" erbjöds välkända utländska företag. Några av dem uppskattade bekvämligheten med den nya tjänsten och kopplade ihop flera städer i Ryssland med Moskvakontoret med ett "gratis nummer".

Utvidgningen av utbudet av kommunikationstjänster på bekostnad av ISS-tjänster gjorde det möjligt att inte bara förbättra operatörens image i utländska företags ögon, utan också att få ut ytterligare vinster från försäljningen av dessa tjänster. Även om intäkterna från försäljningen i det första skedet är små.

Fastställande av prispolicyn

Mål: Att utveckla ett flexibelt taxesystem som uppfyller kraven från olika konsumentsegment.

Syfte: Att upprätthålla (öka) företagets inkomstnivå. Attrahera nya kunder, behålla befintliga kunder.

Initial data:

Intern statistisk information om företaget. Information om företagets konkurrensför-/nackdelar i förhållande till dess närmaste konkurrenter. Kontaktuppgifter för de flesta telekomoperatörer i Moskva. Internet.

Under villkoren för den ekonomiska krisen är företagens naturliga önskan att minska kostnaderna för att använda kommunikationstjänster (avslag på telefonlinjer, strikt kontroll över volymen av telefonsamtal, användning av lågkvalitativa tjänster från alternativa operatörer, etc.) . I den här situationen är det omöjligt att göra utan att justera tullpolitiken. Beslutet att sänka tarifferna för alla kunder är olämpligt, eftersom det kommer att leda till betydande förluster i operatörens inkomster. Samtidigt, om tarifferna för vissa kategorier av användare inte sänks, kommer detta att leda till deras utflöde.

Före krisen fanns det bara ett tariffsystem, som begränsade kretsen av operatörens kunder till de företag som spenderade mer än 150 USD per linje. USA per månad. Efter krisen minskade antalet sådana kunder kraftigt, det vill säga när det gäller månatliga betalningar flyttade de till kategorin "mindre än 150 amerikanska dollar".

CM analyserade företagets kunder och delade in dem i fyra segment beroende på nivån på utgifterna för kommunikationstjänster och särdragen i företagets verksamhet.

1) "stort kontor" - kostnaden för kommunikationstjänster är mer än 150 dollar. per rad per månad;

2) "mellankontor" - kommunikationskostnader från 100 till 150 dollar. per rad per månad;

3) "litet kontor" - kommunikation kostar från 50 till 100 dollar. per rad per månad;

4) "Moskva" - mindre än 50 dollar. per rad och månad.

För varje kategori har en flexibel tariffplan utvecklats, som bestämmer storleken på abonnemangsavgiften, minimibeloppet på räkningen och faktureringen av samtal inom Moskva. De utvecklade systemen har justerats i förhållande till de närmaste konkurrenternas tariffer på ett sådant sätt att de blir lite mer attraktiva. Ett förenklat exempel på analys av taxeplaner visas i diagrammet (i verkligheten är beräkningen av kostnaderna mycket mer komplicerad - många faktorer måste beaktas, såsom strukturen för kundens långdistanskommunikation, volymen av inkommande och utgående lokalsamtal, betalning för tilläggstjänster etc.).

Det framgår av diagrammet att ju lägre kurvan för de totala månatliga utgifterna är, desto mer attraktiv är taxeplanen. Tariffplanerna 1 och 4 överlappar praktiskt taget eller ligger mycket nära konkurrentens tariffplan på alla utgiftsnivåer för kommunikationstjänster. De utvecklade fyra tariffplanerna gjorde det möjligt att minska utflödet av kunder till lägret av konkurrerande företag, samtidigt som de lockade nya kunder för vilka operatörens tjänster tidigare inte var tillgängliga.

Att ta ut tjänsten till konsumenten genom att förbättra systemet och metoderna för deras implementering

Uppgift: Genomför en marknadsföringskampanj för att locka kunder. Utvärdera effektiviteten av aktiviteter.

Mål: Öka företagets intäkter.

Initial data:

Databas över befintliga kunder. Telefonkataloger och databaser.

Operatören har utvecklat och introducerat flera nya tjänster, utöver detta har man sänkt tarifferna för bastjänster. Operatörens reklamavdelning utvecklade och genomförde en storskalig reklamkampanj, men den gav inte de önskade resultaten: svarsprocenten skilde sig avsevärt från projektet i en mindre riktning. Det beslutades att tillämpa ett komplex av direktmarknadsföring i vissa delar av Moskva. Först och främst är det områden där operatören har en utvecklad nätinfrastruktur och fria tekniska resurser.

SM agerade enligt följande:

1) segmentering av marknaden för företagsabonnenter genomfördes för att skapa ett porträtt av en potentiell konsument av nya tjänster;

2) texten till ett informationsbrev adresserat till företagets chef från operatörens generaldirektör med ett lönsamt kommersiellt erbjudande utvecklades, ett återkopplingsformulär utarbetades i form av ett frågeformulär skickat per fax;

3) affärszoner i Moskva med den högsta tätheten av potentiella kunder som matchade de fastställda kriterierna identifierades (valet av zoner gjordes i förhållande till ATS);

4) enligt de etablerade adressbegränsningarna och telefonindexen köptes databaser med information om företag (namn, telefonnummer, adress, chefens fullständiga namn, typ av verksamhet etc.);

5) minskning och uppdatering av de erhållna uppgifterna genomfördes (företagens kontaktuppgifter, chefens fullständiga namn specificerades genom metoden för telefonförhör);

6) en vecka innan du skickar brev, läggs reklambanderoller upp i utskicksområdena;

7) Åtgärder vidtogs för att skriva ut, packa och leverera (med post och bud) ett informationsbrev och ett frågeformulär till företagscheferna (med bekräftelse på leverans eller med "personligt i hand"-metoden);

8) efter två veckor från det att utskicket slutfördes, genomfördes en andra undersökning för att ta reda på om chefen fick brevet och vad hans reaktion var. För de som inte fått eller inte uppmärksammat, kopierades brevet med frågeformuläret per fax.

Bedömningen av effekten av de reklam- och marknadsföringsaktiviteter som genomfördes under den korta perioden gjordes av antalet telefonsamtal för information om tjänster och på medellång sikt - av antalet installerade linjer till de företag som skickades till utfördes. I vårt fall var den initiala svarsfrekvensen mer än 6 %, varav cirka en tredjedel köpte tjänster. Effekten från direktmarknadsföring sammanföll nästan med den uppskattade nivån på 2-3%.

Genomförande av marknadsaktiviteter inklusive planering och kontroll

Uppgift: Att förse säljavdelningen med nödvändig information om nya stora projekt. Övervaka projektets framsteg i alla skeden.

Syfte: Att öka effektiviteten på säljavdelningen.

Initial data:

Uppslagsverk. Internet. Mediepublikationer. Utställningsmaterial. Agenter. Statliga strukturer. Personliga kontakter.

Det största kommersiella intresset för operatörer har alltid representerats av kunder med stor konsumtion av kommunikationstjänster. Som regel är de anslutna via fiberoptisk kabel, installerad kontorsväxel, ger exklusiva priser. Det är i detta segment av marknaden som det finns en hård kamp för varje kund. Med tanke på de allmänna, ungefär lika tekniska och kommersiella förhållandena, börjar sådana faktorer som tidpunkten för starten av arbetet med en potentiell kund, att upprätthålla goda relationer med kunden i alla skeden av projektet och lobbying för operatörens intressen spela en roll. viktig roll i tävlingen.

CM:s arbete med objektet börjar vid inlämnandet av en ansökan om tilldelning av en tomt för konstruktion eller återuppbyggnad (större reparationer etc.). Anläggningen ska övervakas i alla skeden: utveckling och godkännande av byggnadskonstruktionen, påbörjande av byggnadsarbeten, accept av byggnaden, sökning och inflyttning av hyresgäster samt igångsättning av drift.

SM analyserade stadierna i arbetet med stora projekt, sammanställde en lista med data som du behöver känna till för ett framgångsrikt arbete med kunden. Uppgiften var uppdelad i två deluppgifter:

1) skapandet av en elektronisk databas för genomförandet av inmatning, lagring, användning i online-läge av information om varje större projekt (projektkarta);

2) organisera insamlingen av information om projektet i alla skeden av dess genomförande.

3) För den första deluppgiften, med hjälp av MSAccess DBMS, utvecklades en databas som innehåller följande informationsblock:

4) allmän information om projektet (adress, projektnamn, syfte, kommentarer);

5) teknisk information (typ av byggnadsarbete, aktuell status för arbetet med projektet, datum för slutförande/start av byggcykler, dimensioner, utseende);

6) kontaktuppgifter (kund, entreprenör, investerare, fullständigt namn + telefonnummer);

7) konkurrenter (namn på konkurrenter, deras villkor, orsaker till att förlora/vinna projektet);

8) kommersiell information (krav på kommunikationstjänster, sannolikhet för projektgenomförande i %);

9) försäljningsavdelningens arbete (projektledare; stadier av arbetet med projektet: första kontakt, inlämnat förslag etc.; nyckeldatum);

10) CM:s arbete (informationskälla om projektet; projektets nuvarande tillstånd: ingen finansiering, pågående, försäljning av byggnaden, letar efter hyresgäster, etc.; kommentarer, nyckeldatum);

11) serviceinformation (projektidentifierare, tecken på projektarbete, etc.).

Fyllningen av databasen utförs av SM på basis av information som erhållits från ett stort antal källor. Alla källor är indelade i primära och sekundära. De primära är ombud som samlar in information om projekt och överför den till ministerrådet, anställda på försäljningsavdelningen, kommersiella organisationer som upprätthåller databaser på byggmarknaden, statliga och kommunala myndigheter som bedriver tillstånds- och tillsynsverksamhet. Marknadsföringstjänsten har tecknat kontrakt med alla primära källor. Sekundära källor inkluderar data som kräver ytterligare noggrann verifiering och förfining: dessa är utställningsmaterial, officiella bulletiner från Moskvas konstruktionsavdelning, Moskomzem och andra liknande organisationer, data från informationsservrar på fastighetsmarknaden, specialiserade tidningar och tidskrifter. Det är CM:s ansvar att verifiera denna information innan den skickas vidare till försäljningsavdelningen.

Användningen av en databas över projekt gör det således möjligt för CM att övervaka arbetets framsteg, göra en prognos för försäljning av tjänster, analysera orsakerna till framgång / misslyckande på ett stort urval, ge rekommendationer om justering av marknadsföringspolicyn, det vill säga , lösa planerings- och kontrolluppgifter.

Sammanfattning

Inom ramen för en artikel är det omöjligt att lista hela det bredaste utbudet av uppgifter som anställda vid teleföretagens marknadsföringstjänster måste lösa. Konsumenten bedömer hur framgångsrikt de löses genom att köpa tjänster från en operatör som har lyckats tillhandahålla det bästa pris/kvalitetsförhållandet för just denna kund.

P.S. Denna artikel skrevs i mitten av 1999 och publicerades i oktobernumret av tidskriften "Marketing and Marketing Research in Russia", så ett antal uttalanden i artikeln är föråldrade idag. Tillvägagångssätten för den praktiska lösningen av marknadsföringsproblem har dock förblivit i stort sett oförändrade.

Introduktion

Under forskningspraktiken övervägdes följande frågor:

studie och utvärdering av företagets marknadsföringsaktiviteter;

utvärderade effektiviteten av företagets marknadsföringsaktiviteter;

undersökte och analyserade resultaten av företagets kommersiella verksamhet;

företagets styrkor och svagheter identifierades, de viktigaste resultaten av kommersiell verksamhet analyserades;

studerade och analyserade den fortsatta utvecklingen av företagets riktningar för kommersiell verksamhet och deras effektivitet;

Övningen ägde rum hos telekommunikationsföretaget CJSC "Company TransTeleCom", i filialen till företaget TTK-Yugo-Vostok, vars kontor ligger i Voronezh. CJSC "Company TransTeleCom" filial TTK-South-East är ett federalt ryskt telekommunikationsföretag, representerat i alla distrikt i landet. Företaget är ett kommersiellt företag vars syfte är att göra vinst.

1. Teoretiska aspekter av att hantera marknadsföringsaktiviteter på företaget "Company TransTeleCom"

.1 Marknadsledning: Mål och mål

marknadsekonomisk positioneringshantering

Efter att ha studerat många källor och bekantat sig med definitionerna av marknadsföring som ges av olika författare, är det möjligt att göra en generalisering, marknadsföring - ett ord som kommer från den engelska marknaden - marknad, betyder ett integrerat system för att organisera produktion och marknadsföring av produkter, fokuserat på att möta specifika konsumenters behov och göra vinst, baserat på marknadsundersökningar och prognoser. Målen för marknadsföring är att skapa och stimulera efterfrågan, säkerställa giltigheten av ledningsbeslut och affärsplaner, samt att utöka försäljning, marknadsandelar och vinster. Att producera det som säljs, och inte att sälja det som produceras, är huvudsloganen för marknadsföringsstrategin i ledningen av vetenskapliga och tekniska aktiviteter, produktion och försäljning för alla organisationer. Marknadsförare tror: "Masken ska vara efter fiskens smak, inte sportfiskaren." Marknadsföring är ett komplext, mångfacetterat och dynamiskt fenomen. Detta förklarar omöjligheten i en universell definition att ge en fullständig, adekvat beskrivning av marknadsföring till dess väsen, principer och funktioner. För närvarande har mer än tusen definitioner av marknadsföring lagts fram, som var och en tar hänsyn till den ena eller andra sidan av marknadsföring eller gör ett försök att karakterisera den på ett heltäckande sätt.

Marknadsföring är processen att planera och styra utvecklingen, marknadsföringen av varor till kunder och försäljning, så att variationen av varor som sålunda uppnås leder till tillfredsställelse av behoven hos både individer och organisationer. Huvudtanken i alla definitioner är konsumentorientering. Samtidigt är marknadsföringens uppgift inte bara att öka efterfrågan, utan också att försöka påverka den så att den matchar utbudet.

Man måste komma ihåg att marknadsföring inte är att påtvinga och driva en produkt som produceras på en okänd marknad, utan ett vetenskapligt utvecklat koncept för att analysera och ta hänsyn till köparnas krav, kraven från ett specifikt marknadssegment och utveckla en ny produkt i i enlighet med de identifierade kraven. Det är ett försäljningsorganisationssystem, inklusive marknadsförings- och reklamåtgärder. Det är också ett system för ett marknadsföringsnätverk av kanaler för varurörelse (mellanhänder, filialer, etc.).

Marknadsföring är förmågan att stå på andra sidan disken. Detta är förmågan att hitta och behålla en konsument, att tillfredsställa honom bättre och snabbare än en konkurrent gör. Om inom området för finansiell verksamhet av företag, före antagandet av marknadsföringsmetoden, ägnades mer uppmärksamhet åt självkostnadspriset än till priset, så orienterar marknadsföring tillverkarna till det pris som köparen är villig att betala. Följaktligen bör företagets budget byggas i enlighet med kraven inom försäljningsområdet.

Låt oss nu titta på detta uttalande från andra sidan, om konsumenterna ombeds att svara på frågan om vilka nya typer av varor och tjänster eller en ny kvalitet på befintliga varor och tjänster de skulle vilja ta emot, kommer majoriteten inte att tydligt kunna formulera svaret, vilket särskilt gäller för nya, tidigare osynliga produkter eller en ny kvalitet på varor och tjänster. I detta avseende måste företag som avser att komma in på marknaden med nya typer eller ny kvalitet på varor och tjänster på ett eller annat sätt förmedla relevant information till potentiella konsumenter för att säkerställa deras försäljning. Därför är en annan princip för marknadsföring det aktiva inflytandet på konsumenternas efterfrågan, eller, med andra ord, bildandet av konsumenternas efterfrågan. Att informera potentiella konsumenter och påverka dem med hjälp av alla tillgängliga medel, främst reklam för att övertala dem att köpa just denna produkt. Marknadsundersökningar av marknaden för varor och tjänster inkluderar i allmänhet:

)bestämning av värdena på indikatorer som kännetecknar efterfrågan på varor och tjänster som produceras av företaget vid en vald tidpunkt;

)att jämföra de erhållna värdena för efterfrågeindikatorer med de värden som bestämts tidigare för föregående tidpunkt och bestämma takten för deras tillväxt eller nedgång;

)fastställande av företagets andel på marknaden av varor och tjänster som produceras av det i jämförelse med konkurrenter och dess förändringar under ett utvalt tidsintervall, d.v.s. marknadssegmentering;

)jämförelse av priser för produkter tillverkade av företaget med priser för liknande produkter från konkurrenter och bestämning av prisförändringar för ett valt tidsintervall, d.v.s. prispolicy;

)studera konsumenternas åsikter om företagets verksamhet, kvaliteten och priserna på de varor och tjänster som det producerar, metoderna som används för att leverera dem, möjliga nya typer (ny kvalitet) av varor och tjänster som de skulle vilja ta emot eller att företaget erbjuder, och den acceptabla prisnivån för dem, om konkurrenters aktiviteter och produkter etc.;

)studera inverkan av olika faktorer på efterfrågan på varor och tjänster som produceras av företaget, och förutsäga framtida efterfrågan;

)studera metoder och tekniker för konkurrenters aktiviteter för att marknadsföra sina varor och tjänster.

Specifikt kan marknadsföringsmål definieras som följande åtgärder.

Maximering av konsumtionen, som maximerar produktionen, sysselsättningsnivån och därmed samhällets välfärd.

Maximera graden av kundnöjdhet. Vad som är viktigare här är inte ökningen av konsumtionen, utan uppnåendet av en ökning av graden av kundnöjdhet.

Efter maximering av konsumenternas val är det nödvändigt att tillhandahålla en sådan variation av produkter som konsumenterna kan hitta: produkter som exakt uppfyller deras behov.

Maximera livskvaliteten. Enligt detta mål ska marknadsföring säkerställa inte bara kvantiteten, kvaliteten, variationen och tillgängligheten av varor till överkomliga priser, utan också kvaliteten på människornas kulturella och fysiska miljö.

Baserat på resultaten av sådan marknadsundersökning utvecklar marknadspersonal rekommendationer för att fastställa företagets mål och mål för försäljning av varor eller tjänster som produceras av det, för att förbättra deras kvalitet och möjligheten att utveckla nya typer av varor och tjänster i enlighet med med konsumenternas önskemål, för prispolitik, för förbättring av leveransmetoder och utveckling av ett distributionsnät samt förslag till handlingsprogram (marknadsplan) som syftar till att främja varor och tjänster, med hänsyn till en specifik marknadssituation. Efter godkännande av företagets ledning av marknadsföringsplanen vidtas lämpliga åtgärder för att marknadsföra företagets varor och tjänster på marknaden i en konkurrensutsatt miljö. Sådana åtgärder genomförs inom huvudområdena:

)genom reklam ge konsumenterna information om de varor och tjänster som produceras av företaget och deras fördelar i jämförelse med de som produceras av konkurrenter;

)personlig kommunikation med konsumenter, under vilken inte bara frågor relaterade till marknadsundersökningar, utan också marknadsföring av varor och tjänster (fram till deras direktförsäljning på plats till en specifik konsument) kan lösas;

)skapa en attraktiv bild (bild) av företaget i allmänhetens ögon genom sponsring, välgörenhet, hjälp till vetenskap, kultur, hålla olika tävlingar, lotterier, etc.

Metoderna för marknadsföringsaktivitet (se fig. 1) är att de utför:

)analys av den externa (i förhållande till företaget) miljön, som inkluderar inte bara marknaden utan också politiska, sociala, kulturella och andra förhållanden;

)analys av konsumenter, både verkliga och potentiella. Denna analys består i studiet av demografiska, ekonomiska, sociala, geografiska och andra egenskaper hos människor som fattar ett köpbeslut;

)studie av befintliga och planering av framtida produkter, det vill säga utveckling av koncept för att skapa nya produkter/tjänster och/eller modernisering av gamla, inklusive deras sortiment och parametriska serier, förpackningar etc.

)planering av produktdistribution och försäljning, inklusive skapandet, om nödvändigt, av lämpliga egna distributionsnätverk med lager och butiker och/eller agenturnätverk;

)tillhandahålla efterfrågegenerering och säljfrämjande åtgärder (FOSSTIs) genom en kombination av reklam, personlig försäljning, icke-kommersiella prestigeevenemang ("public relations");

)tillhandahållande av en prispolicy, som består i att planera system och prisnivåer för levererade varor, bestämma "tekniken" för att använda priser, krediter, rabatter etc.;

)uppfylla de tekniska och sociala normerna i den region där produkterna säljs, vilket innebär skyldigheten att säkerställa korrekt användning av produkten och skydd av miljön;

)ledning av marknadsföringsaktiviteter (marknadsföring) som ett system.

Marknadsledning är analys, planering, genomförande och kontroll av aktiviteter utformade för att etablera, stärka och upprätthålla fördelaktiga utbyten med målkunder för att uppnå organisationens mål. Marknadsledning kan utföras utifrån fem olika tillvägagångssätt:

)produktionsförbättringskoncept

)konceptet produktförbättring;

)konceptet att intensifiera kommersiella ansträngningar;

)marknadsföringskoncept;

)begreppet social och etisk marknadsföring.

Långsiktsplanen beskriver de huvudsakliga faktorer och krafter som kommer att påverka organisationen under de närmaste åren. Den innehåller långsiktiga mål, de viktigaste marknadsföringsstrategierna som kommer att användas för att uppnå dem och identifierar nödvändiga resurser. En sådan långsiktig plan bör uppdateras årligen för att kunna göra anpassningar i enlighet med de förändringar som skett. En strategisk plan skapas för att hjälpa en organisation att dra nytta av möjligheter i en ständigt föränderlig miljö. Det är processen att etablera och upprätthålla en strategisk anpassning mellan organisationens mål och förmågor, å ena sidan, och förändrade marknadsmöjligheter, å andra sidan.

Strategisk planering är grunden för andra typer av planering i organisationen. Det börjar med definitionen av företagets globala mål och uppdrag. Sedan sätts mer specifika mål upp. För att göra detta samlas fullständig information om organisationens interna miljö, dess konkurrenter, situationen på marknaden och allt annat som kan påverka arbetet. Denna process kallas SWOT-analys. Efter att ha genomfört en SWOT-analys utarbetas en detaljerad rapport om organisationens styrkor och svagheter, de möjligheter och hot som den kommer att behöva möta. Högsta ledningen bestämmer sedan vilka specifika aktiviteter som ska engageras i, vilket stöd som ska ge var och en av dem. I sin tur måste varje division som ansvarar för en viss produkt eller aktivitet utveckla sina egna detaljerade marknadsplaner. Marknadsplanering som genomförs på avdelningsnivå underlättar således strategisk planering. Planeringsprocessen börjar med en fullständig analys av läget i företaget. Företaget måste analysera miljön där det verkar för att identifiera möjligheter och undvika hot. Analysen förser alla efterföljande steg med nödvändig information.

Det är uppenbart att inte bara marknadsundersökningar är viktiga, utan också dess resultat. Därför är det nödvändigt att jämföra målen för den pågående marknadsundersökningen och dess resultat. Användes marknadsundersökningsresultat? Är det i sin helhet? Faktum är att det i detta skede är möjligt att identifiera både brister och positiva aspekter i genomförandet av studien, vilket kan vara användbart i framtiden när man gör annan marknadsundersökning.

.2 Marknadsaktiviteternas roll för en framgångsrik positionering av företaget

Begreppet positionering är nära relaterat till segmentering. Positionering av varor och tjänster är en ganska ny teoretisk bedrift inom marknadsföringsverktyg. Enligt den vetenskapliga litteraturen lades den fram första gången 1979 i Al Rice och Jack Trouts arbete "Positioning: the battle for your mind", som omedelbart blev en klassiker och sedan detaljerades i ytterligare två böcker av samma författare. Grundarna av positioneringsteorin definierade det som att "skapa en viss position för en produkt bland konkurrerande produkter, en sorts nisch som skulle återspeglas i hierarkin av värden som skapas i en potentiell köpares sinne. Utveckling av en sådan bild av produkten, så att den tar en värdig plats i köparens sinne, annorlunda än konkurrerande produkters position.

En liknande definition av positionering ges av Igor Vikentiev, som introducerar begreppet stereotyp för förtydligande: "Positionering är ett system av klientstereotyper angående ett objekt, vilket gör detta objekt minimalt förståeligt, ofarligt och skiljer sig från andra. Detta är svar på typiska frågor om objektet som klienten kan ge. Hela livscykeln för en produkt åtföljs av produktpositionering, d.v.s. bestämma dess plats bland de konkurrerande analogerna som finns på marknaden, med hänsyn till konsumentens uppfattning om konkurrerande produkter. När en ny produkt släpps på marknaden pratar vi om positioneringen av nyheten, men den metod för positionering som används i det här fallet följer inte alltid hela produktens livslängd. Studiet av konsumentbeteende och uppfattning gör det möjligt att prata om de mest karakteristiska reaktionerna på företagets nya erbjudande. Det kan till exempel uppfattas som ett substitut för en befintlig och för köparen känd liknande produkt, som ett tillägg till kända varor, som överlägsen eller mer acceptabel i kvalitet eller pris, som en prestigeprodukt. För att utveckla effektiv positionering är det viktigt att analysera köparnas beteendeegenskaper och i synnerhet att studera processerna för att fatta sina köpbeslut.

Arbetet med positionering innebär analytiska studier av preferenser, produktersättningar, produktdifferentieringsbetyg, benchmarking och klusteranalys, break-even utvärdering m.m. Men liksom inom marknadsföring i allmänhet spelar forskarens intuition en viktig roll för positionering. Därför kan en karta över konkurrenspositioner, sammanställd enligt intuitiva idéer, visa vilka målsegment som är mer lönsamma att rikta insatser. Intuition stöds av studiet av konsumentbetyg av varumärken (med hänsyn till deras kvalitativa parametrar), kundundersökningar om deras idéer om likheter och skillnader mellan varumärken, etc. Konkurrenskraftiga kort gör det möjligt att bestämma den ideala produkten för konsumenten och använda denna information i produktpolicy och positioneringsstrategi.

Effektiviteten av positionering kommer i slutändan att testas av marknaden själv, men för att få ut en nyhet på marknaden krävs rimligt, lämpligt marknadsföringsstöd, varav en viktig komponent är marknadsföringen av produkten till marknaden (kommunikationspolicy).

Så under marknadsförhållanden, när det inte råder brist på varor, när det finns många företag med en liknande produkt på marknaden, måste du leta efter din egen nisch, skapa en produkt för en specifik konsument. Under dessa förhållanden är segmentering och positionering mycket effektiva och ofta använda konkurrensmedel. Inom marknadsföring beror positioneringen på kundsegmentets egenskaper och egenskaper, den förändras när produkten introduceras till olika marknadssegment. Därför beror framgången med att välja en positioneringsstrategi och i slutändan hela marknadsföringspolicyn på korrekt genomförd segmentering.

Resultatet av detta kapitel kommer att vara - Positionera produkten på marknaden - att ge produkten en otvivelaktig, klart annorlunda, önskad plats på marknaden och i målköparnas medvetande. Positionering och segmentering är två sidor av samma process. Positioneringsstegen visas i figur 2.

Positioneringssteg:

)Definition och val av parametrar med vilka positionering kommer att utföras.

)Identifiering av företag och deras produkter som tillhör detta segment.

)Utarbeta positioneringsscheman.

Valfria krav för system:

· i fallet med flera indikatorer är det önskvärt att välja samma som x-axeln;

· det är önskvärt att placera systemen ovanför varandra för att underlätta jämförelsen.

Kriterier för effektiv positionering:

· Produktens egenskaper måste helt uppfylla målkonsumenternas krav.

· produktens egenskaper inom segmentet måste vara tydligt urskiljbara i köparens ögon;

· egenskaper måste vara objektiva.

2. Analys av marknadsföringsledningssystemet i CJSC "Company TransTeleCom"

.1 Egenskaper för företagets juridiska form och marknadsföringsaktiviteter

"Company TransTeleCom" (varumärke TTK) är ett stort telekommunikationsföretag i Ryska federationen, en av de fem ledande ryska telekomoperatörerna. Huvudägare i TTK är Russian Railways, som äger 99,99% av Bolagets aktier. Den territoriella uppdelningen av TTK i regionala dotterbolag är underordnad det ryska järnvägssystemet och inkluderar sådana grenar som: TTK-Baikal, TTK-Volga, TTK-Fjärran Östern, TTK-Västra Sibirien, TK-Kavkaz, TTK-Kaliningrad, TTK -Nizjnij Novgorod, TTK-Samara, TTK-Sakhalin, TTK-North, TTK-North-West, TTK-Sibirien, TTK-Ural, TTK-Center, TTK-Chita, TTK-South-East, TTK-South Ural.

Strukturen för CJSC CTTK som godkänts av styrelsen förutsätter att det finns tre oberoende affärsenheter: "Magistral", "Access", "Systemintegration och konstruktion". Personal-, ekonomi-, juridiska och andra tjänster - backoffice - sticker ut var för sig. CJSC CTTK:s organisationsstruktur bygger på principen om kundorientering: försäljning till stora företagskunder och telekomoperatörer hanteras av Magistral-blocket och utvecklingen av tjänster för privatkunder hanteras av Access-blocket. Blocket "Systemintegration och konstruktion" förenar projekt för att skapa kommunikationsfaciliteter för stora kunder och statliga myndigheter.

Ovanstående block utgör företagets ledning, och i spetsen står företagets verkställande direktör. TTK har en struktur på två nivåer av bolagets ledning och förvaltningsråd.

Förvaltningsrådet ger råd och övervakar styrelsens arbete, det allmänna läget i bolaget och dess verksamhet. Vid fullgörandet av sina uppgifter hålls förvaltningsrådets sammanträden minst fyra gånger per år.

Varje kommitté ska bestå av minst två personer, av vilka minst en måste vara en oberoende medlem i den mening som avses i den nederländska bolagsstyrningskoden. Sammansättningen av kommittéerna bildas av förvaltningsrådet av förvaltningsrådets ledamöter. Kommittéerna verkar inom ramen för befogenheter som fastställts av förvaltningsrådet i enlighet med den nederländska koden för bolagsstyrning (Figur 1 - 2).

Figur 1 - Organisationsstruktur i två nivåer

Figur 2 - Organisationsstruktur för CJSC "Company TransTeleCom" filial TTK-South-East

CJSC "Company TransTeleCom" är verksamt inom telekommunikationsindustrin. De huvudsakliga verksamheterna är: Produktion av allmänna byggnadsarbeten för utläggning av lokala rörledningar, kommunikationsledningar och kraftledningar, inklusive tillhörande hjälparbeten; teknisk testning, forskning och certifiering; verksamhet inom området arkitektur, ingenjörsdesign inom industri och konstruktion; aktiviteter för att skapa och använda databaser och informationsresurser; verksamhet inom telekommunikationsområdet m.m.

I TTK-Sydöstra grenen, där forskningen ägde rum, finns det ingen marknadsavdelning som sådan, så vi kommer att överväga marknadsinformationsavdelningen, som är en del av huvudföretaget i Moskva och verkar för alla grenar.

Marknadsinformationsavdelningen består av följande avdelningar som rapporterar direkt till chefen för marknadsinformation:

)Marketing Research Group;

) designteam;

)psykoanalysgrupp.

Marknadsundersökningsgruppen är engagerad i följande: marknadssegmentering; studera konsumenternas behov och bildandet av "behovskartor"; analys och utvärdering av konkurrenternas marknadspolicy; omfattande marknadsundersökningar; utveckling av prognoser för utvecklingen av marknader med identifiering och utvärdering av huvudgrupperna av konsumenter; "tekniska prognoser" och studiet av industritrender; analys och utvärdering av reklameffektivitet; analys och utvärdering av säljeffektivitet (inklusive studier av marknadsföringsorganisationens effektivitet, samt studiet av olika säljfrämjande system). Marknadsforskningsgruppen genomför också en omfattande utvärdering av nya tjänster och utvecklar huvuddelarna i marknadsföringsstrategin (pris, försäljning och reklam).

Annonsgruppen utvecklar branschens alla reklam- och reklamkampanjer och organiserar deras genomförande. Hon bistår även Marketing Research Group i analys och utvärdering av varumärkesreklam.

Designgruppen utvecklar designparametrarna för varumärket, logotyper baserat på den mottagna marknadsföringsinformationen, designutvecklingar och kostnadsfunktionella analyser.

Psykoanalysgruppen utvärderar den psykologiska lämpligheten hos de anställda som är anställda av OJSC för den tjänst som söks, samt analyserar det allmänna psykologiska tillståndet hos grupper, team och enskilda anställda.

Allt arbete för marknadsföringsinformationsavdelningen utförs enligt det godkända schemat, och engångsarbete (oschemalagt) utförs i enlighet med order från direktören för Altai-filialen och anteckningar som överenskommits med chefen för avdelningen.

2.2 Analys av effektiviteten hos marknadsföringstjänsten för att säkerställa konkurrenskraften för CJSC "Company TransTeleCom"

Företaget är en av de ledande leverantörerna av internettjänster och en av de fem största stamnätsoperatörerna. Baserat på den befintliga ekonomiska, tekniska och mänskliga potentialen sätter företaget upp sitt långsiktiga marknadsföringsmål enligt följande:

)bibehålla ledande positioner på marknaderna för trådbundna lokala telefonitjänster och långdistanstelefonitjänster;

)bibehållande av dominerande ställning på marknaderna för Internet och dataöverföringstjänster;

)säkerställa en pålitlig närvaro och utöka deltagandet på marknaden för mobilkommunikationstjänster i alla regioner i RTO:er.

)Huvuduppgifterna inom ramen för genomförandet av det strategiska målet:

)bibehålla minst 80 % av marknaden för trådbundna lokala telefonitjänster genom att ytterligare öka numreringskapaciteten i telefonnäten, förbättra kvaliteten på kundtjänsten genom att gradvis öka digitaliseringen av nätet, använda NGN-teknik för att möta efterfrågan på rösttelefonitjänster

)öka lönsamheten för traditionella telefonitjänster genom att utöka utbudet av tjänster, inklusive ytterligare typer av tjänster, intelligenta nätverkstjänster, informations- och referenstjänster

)bibehålla positioner på marknaden för långväga (zon)kommunikationstjänster på grund av konkurrenskraftiga tariffer, skickligt arbete med företagskunder, samt aktivt främjande av fjärrkommunikationstjänster för befolkningen

)erövra och behålla minst 50 % av marknaden för dataöverföringstjänster och tillgång till Internet genom utvecklingen av accessnätverksinfrastruktur, användningen av sammankopplade stamnät för Sibirtelecom OJSC och den utbredda användningen av trådbunden (ADSL, SHDSL) och trådlös abonnentåtkomstteknik

)stärka bolagets position på marknaden för cellulära tjänster genom vidareutveckling av cellulärverksamheten i filialer och dotterbolag.

Alternativa operatörer intensifierades märkbart redan 2006-2007. och visa beredskap att ta en stor del av den lokala telefonimarknaden. Deras vanliga nischstrategi som syftar till att expandera till segmenten företagskunder och rika hemabonnenter i stora städer kompletteras av en frontal konfrontationsstrategi. Alternativa operatörer, som förlitar sig på moderna digitala nät, erbjuder konsumenterna ett brett utbud av tjänster och tjänster. De fokuserar alltmer på att erbjuda bredbandsaccesslinjer som tillhandahåller multi-service och integrerade tjänster. Bolagets främsta konkurrenter är Golden Telecom, Ekvant och andra. Under vissa scenarier för privatiseringen av OJSC Svyazinvest kan operatörer av Sistema Telecom-gruppen (till exempel Comstar - United TeleSystems) ansluta sig till dem.

Konkurrensanalys är ett viktigt område av marknadsundersökningar som syftar till att klargöra marknadernas attraktionskraft och används för att utveckla ett företags strategi inom området produktion och marknadsföring. Kontroll över konkurrenter gör det möjligt att möta köparens och konsumentens specifika behov tidigare och bättre än andra företag. Genom att känna till konkurrenternas styrkor och svagheter kan du bedöma deras potential och mål, nuvarande och framtida strategier. Detta gör det möjligt för företaget att strategiskt fokusera sin uppmärksamhet på den riktning där konkurrenten är svagare. På så sätt kan du utöka din egen konkurrensfördel.

Genom att analysera det studerade materialet erbjuds följande rekommendationer för att förbättra företagets marknadsföringsaktiviteter.

Utför forskning och lita på en regional modell för utveckling av internetaffärer inom dotterbolag, för närvarande är detta den bästa formen av kapitalförvaltning. Kunskap om de regionala specifikationerna, abonnenternas behov gör att du snabbt och exakt kan svara på den nya efterfrågan, förbereda unika erbjudanden för kunder i en viss region.

För att attrahera och behålla kunder, givet trycket från de fem stora federala operatörerna, behövs nya tjänster och intressant innehåll. Från den "omfattande" utvecklingsvägen, som främst syftar till att utöka licensierade områden, är det nödvändigt att gå vidare till den "intensiva", nämligen att aktivt investera i ny teknik, utveckla tjänstepaket och förbättra kvaliteten på tjänsten. Närvaron av motståndare på marknaden är alltid ett bra incitament för utveckling. Jobba hårdare, men mer intressant. Fördelen med anslutna internetföretag är en fantastisk upplevelse, närhet till sin regionala kund.

Stor vikt bör läggas vid tjänstesegmentering och tjänsteförbättring. Om tidigare, vid segmenteringen av marknaden, beaktades abonnenternas inkomster i större utsträckning, idag är tjänster förknippade med abonnenternas livsstil, social status och intressen. För våra mobilabonnenter växer möjligheterna att hantera sitt konto. I onlineläge kan du kontrollera saldot på ditt personliga konto med hjälp av tjänsten "Live-konto". För enkelhetens skull, ge prenumeranter möjlighet att ändra taxeplaner via det "personliga kontot".

en grundlig studie av konsumenternas efterfrågan på konvergenta erbjudanden är nödvändig och vi bygger en strategi för att främja nya tjänster.

Identifiering av effektiva försäljningsställen som ger de största intäkterna till företaget. Genomför segmentering av kundbasen, vilket gör att du kan fokusera på att behålla större och mer värdefulla kunder, utveckla unika erbjudanden för dem och bygga feedback. Ett av initiativen som syftar till att säkerställa försäljning av användarutrustning kommer att tillåta segmentering av kunder efter deras grad av teknisk läskunnighet - från en standardlösning i box till att organisera ett kontor (ett unikt projekt på begäran av abonnenten). Satsa på aktiv försäljning, ändra rutinerna för att hitta kunder, hålla dem genom nya kanaler - callcenter (back office och front office).

Reformera försäljningssystemet, under detta villkor blir företaget mer flexibelt och kundorienterat. Marknadsföringskomplexet i en sådan struktur innebär ett målinriktat arbete med varje segment, med hänsyn till alla dess egenskaper, att bygga en konkurrenskraftig kommersiell struktur som gör det möjligt för oss att uppfylla ambitiösa uppgifter för vidare marknadsutveckling och behålla våra ledande positioner.

Varumärket är företagets ansikte utåt, bilden som motiverar kunden att sluta ett avtal med företaget och tro på det. Var allvarligt uppmärksam på varumärkesutveckling, varumärkesutveckling. Denna fråga hanteras av Sibirtelecom OJSC-proffs som undersöker marknaden, analyserar användarnas behov och skapar ett varumärke som livsstil.

Slutsats

Så det är bevisat att marknadsföring är en integrerad del av företagets liv. Marknadsföring är kopplat till alla områden av dess verksamhet, och därför behöver företaget veta så mycket som möjligt om dess lagar och detaljer. I denna avhandling studerade författaren de teoretiska aspekterna av att förbättra effektiviteten av ett företags marknadsföringsaktiviteter, inklusive de grundläggande begreppen marknadsföring, de viktigaste strategierna för marknadstäckning, metoder för att identifiera målsegment, metoder för att marknadsföra varor till marknaden, samt processen att planera, organisera och kontrollera marknadsaktiviteter.

Genom att dra en slutsats om den teoretiska underbyggnaden av relevansen av ett sådant ämne som hantering av marknadsföringsaktiviteter, noterade författaren att marknadsföring är en integrerad del av samhällets liv. Det är den process genom vilken aktiviteter analyseras, planeras, implementeras och kontrolleras för att etablera, förbättra och upprätthålla fördelaktiga utbyten med målkunder för att uppnå specifika organisatoriska mål. En marknadsföringsspecialist bör väl kunna påverka efterfrågans nivå, tid och karaktär, eftersom den befintliga efterfrågan kanske inte sammanfaller med den som företaget vill ha för sig själv. Därför ökar intresset för denna verksamhet när ett ökande antal organisationer inom entreprenörskap, i den internationella sfären, inser hur exakt marknadsföring bidrar till deras mer framgångsrika resultat på marknaden.

Hittills är ledarna för inhemska företag tvingade att fatta affärsbeslut inför osäkerheten om konsekvenserna av sådana beslut. Osäkerhet är ofta inte så mycket förknippat med ofullkomligheten i den ekonomiska mekanismen och lagstiftningen, utan med bristen på ekonomisk, kommersiell kunskap och praktisk erfarenhet under rådande förhållanden. Denna situation leder till det faktum att många företag, under förhållanden med otillräcklig analys av miljöfaktorer som är avgörande för överlevnad (konsumentbeteende, konkurrenters metoder och arbetssätt, förändringar i marknadsförhållanden, uppkomsten av nya produkter, etc.), tvingas fram. att ständigt arbeta under förhållanden med ökad risk. , eller inte arbeta alls. Marknadsföring, med sina egna medel, gör att du effektivt kan anpassa produktionen till förhållandena i den yttre miljön och framför allt till konsumenternas behov och krav.

Ett av huvudmålen med marknadsföring är att fastställa största möjliga regelbundenhet och proportionalitet i företagets verksamhet. Huvuduppgiften är att minska graden av osäkerhet och risk i entreprenöriell verksamhet och säkerställa koncentrationen av resurser till de utvalda prioriterade utvecklingsområdena. Att uppnå detta mål är omöjligt utan genomtänkt och omfattande planering.

Lista över använda källor

1. Evdokimov F.I., chef V.M. Marknadsföringens ABC. - ICF "Stalker", 2011. - 385 s.

Berezin I.S. Marknadsföring och marknadsundersökningar. - M.: Rysk affärslitteratur, 2011.-416 sid.

Kevorkov V.V. Praktisk marknadsföring-2. Implementation Guide”, M, RIP-Holding, 2012 - 480 sid.

F. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, W. Wong. Marknadsföringsgrunder: Per. från engelska. - 2:a europé Ed. - M.; St. Petersburg; Förlag "Villiams", 2012. - 944 sid.

Berezin I.S. Marknadsföring och marknadsundersökning M.: Delovaya Literature, 2013.-416 sid.

Företagsekonomi. Lärobok./red. Volkov O.N. - M. InfraM, 201.s. 356.

Företagsledning. Lärobok./red. Volkova O.N. - M. Infra-M, 2011.s. 486.

Hamilton J. Vad är marknadsundersökning? Per från engelska. Novikova E.V.-M.: Gfk, 2012.s. 128.

Handledning

Behöver du hjälp med att lära dig ett ämne?

Våra experter kommer att ge råd eller tillhandahålla handledningstjänster i ämnen av intresse för dig.
Lämna in en ansökan anger ämnet just nu för att ta reda på möjligheten att få en konsultation.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

System för direkt förhör av abonnenter på företaget "Ukrtelecom". Sök efter nya marknader för försäljning av teletjänster. Reklamstrategi för företaget "Ukrtelecom". Faktorer och förutsättningar som medför kvalitet och stabilitet i kundservice.

rapport, tillagd 2012-09-19


Översyn av moderna internetaccessteknologier. Historisk utveckling, bildandet av marknaden för telekommunikationstjänster. Funktioner i system för trådlöst internet. Optisk fiber, koaxialkabelsystem. xDSL-teknikfamiljen.

terminsuppsats, tillagd 2010-05-26


Essens, egenskaper, egenskaper och särdrag hos begreppet tjänstemarknadsföring. Definition av begreppet "tjänst", klassificering av tjänster. Analys av den nuvarande marknadsföringsstrategin för JSC "Tyumen Telephone Networks", handlingsplan för dess optimering.

terminsuppsats, tillagd 2011-02-05


Tillämpning av metoden för stratifierad sampling i flera steg i marknadsundersökningar av marknaden för telekommunikationstjänster. Val av utrustning, designberäkning av huvudstationen för kabelmodem. Ekonomisk beräkning av produktionens lönsamhet.

avhandling, tillagd 2012-03-16


Tjänstens art och egenskaper. Marknadsföringsstrategier för serviceorganisationer. Undersökning av tjänstemarknaden. Differentieringshantering. Tjänstens kvalitetskontroll. Prestandakontroll. Marknadsföring av internationella tjänster.

terminsuppsats, tillagd 2004-03-17


Huvudkonceptet och egenskaperna hos tjänster, funktioner och klassificering av tjänster inom detaljhandelsområdet. Metod för att bedöma effektiviteten av tillhandahållandet av handelstjänster. Funktioner i bildandet av sortimentet, genomförandet av service (efter försäljning) tjänster av butiken.

terminsuppsats, tillagd 2015-08-26


Funktioner för att använda Internet som ett sätt att marknadsföra varor och tjänster. Tekniker och strategier som används av specialister i processen att främja en filmpremiär genom internetkommunikation. Analys av filmkampanjer online.

terminsuppsats, tillagd 2014-08-06


Den ekonomiska kärnan i utvecklingen av marknadsföringsaktiviteter inom tjänstesektorn. Översikt över funktionerna i bildandet av marknadsföringstjänster i Republiken Kazakstan. Marknadsundersökning av företagets verksamhet. Förväntade resultat från implementeringen av marknadsföringsstrategin.

avhandling, tillagd 2015-10-27