Kan de ortopediska innersulorna returneras. Medicinska förnödenheter. Retur av defekta sulor inom garantiperioden

INSTRUKTIONER FÖR BYTE OCH RETUR AV ORTOPEDISKA SKOR "PERSEY"

Konsumenträttigheter för utbyte och retur av varor definieras i artikel 25 i Ryska federationens lag "Om skydd för konsumenträttigheter".

UPPMÄRKSAMHET!
Enligt art. 502 GK Ryska Federationen och art. 25 i lagen om skydd för konsumenträttigheter har konsumenten rätt att byta ut andra livsmedel rätt kvalitet för en liknande produkt från säljaren från vilken denna produkt köptes. Konsumenten kan returnera eller byta ut de köpta profylaktiska ortopediska skorna som inte passade honom i storlek, stil, modell, fyllighet eller färg, mot samma eller annan, förutsatt att skorna inte användes, de behölls. säljbart skick, konsumentfastigheter, fabriksetiketter, samt ett försäljningskvitto eller kassörscheck utfärdas till konsumenten tillsammans med de sålda skorna.

Konsumenten har rätt att byta ut en livsmedelsprodukt av god kvalitet inom 14 dagar, exklusive inköpsdagen.

Den angivna perioden inkluderar alla helger och högtider Därför är det bättre att omedelbart bestämma dagen som är den sista (eller näst sista dagen för inlämning av utbytesförfrågningar) om en konsument köpte en produkt, medvetet tvivlar på om den passar honom. Man bör komma ihåg att i enlighet med art. 193 Civillagen För Ryska federationen, om termins sista dag infaller på en arbetsdag, ska nästa arbetsdag betraktas som terminsdagens löptid. Således, om den 14: e dagen infaller på söndagen, är den sista dagen för att göra krav på utbyte av varor måndag.

Varor av god kvalitet kan inte bytas ut, har individuellt definierade egenskaper, om specificerad artikel kan endast användas av köparen som köper den.

När du returnerar eller byter ortopediska produkter måste du förse salongsadministratören med följande dokument:
1. Ansökan (avslag, utbyte);
2. Kassaapparat och försäljningskvitto, kontrakt (för individuella beställningar) för skor;
3. Fraktsedel (om sådan finns);
4. Pass eller annan identitetshandling.
Enligt art. 22 ФЗ nr 171-ФЗ daterad 2004-12-21, konsumentkrav på återbetalning som betalats för varubelopp, ska vara nöjda inom 10 dagar från det att motsvarande begäran görs.

I händelse av en tvist som härrör från en produkt av dålig kvalitet är tillverkaren skyldig att genomföra en undersökning av produkten på egen bekostnad, i enlighet med punkt 5 i art. 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Om det vid undersökningen av varan konstateras att dess defekter har uppstått på grund av omständigheter som tillverkaren inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta tillverkarens kostnader för undersökningen, liksom kostnader för transport och lagring av varorna.

Inte föremål för ersättning för utbyte och återbetalning:
- sliten produkt: med defekter till följd av drift under förhållanden som inte motsvarar dess avsedda ändamål;
- en produkt med mekanisk skada (brännskador, skärsår, tårar etc.);
- en produkt deformerad till följd av felaktigt slitage, torkning, kvalitetsförlust till följd av kemisk exponering och med andra defekter som orsakats av köparens fel;
- en produkt som repareras av köparen innan den presenteras för byte / retur.
Köparen har rätt att presentera de krav som anges i Ryska federationens lag "Om skydd för konsumenträttigheter" för säljaren i samband med defekter i varorna, endast om de upptäcks under garantiperioden från försäljningsdatumet .

Garantitiden för att bära ortopediska skor tillverkade av Perseus Orthopedic Center är från den dag skorna utfärdas eller från säsongens början, i enlighet med lagen ”Om skydd för konsumenträttigheter”:
- på lädersulor - 40 dagar;
- på en lädersula med ett överlägg - 50 dagar;
- på läderliknande gummisulor - 60 dagar;
- på en sula gjord av poröst gummi, polyuretan, termoplastisk elastomer - 70 dagar;
- för barnskor - 45 dagar.

Under garantiperioden accepterar tillverkaren påståenden om kvaliteten på skor och gör reparationer eller gratis byte av skor som är för tidigt ur funktion utan konsumentens fel. På grund av särdragen i den avlägsna försäljningsmetoden kan utbyte av varor endast utföras genom att returnera varorna av otillräcklig kvalitet och lägga en ny order på en liknande produkt.

Den viktigaste lagen för förbindelser inom konsumentskydd är Ryska federationens lag av den 07.02.1992 nr 2300-1 "Om skydd för konsumenträttigheter" (nedan kallad lagen om skydd för konsumenträttigheter). Enligt denna lag har konsumenten rätt att byta ut en livsmedelsprodukt av god kvalitet inom 14 dagar, exklusive inköpsdagen, förutsatt att den inte ingår i en lista över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte kan returneras eller bytas ut för en liknande produkt av annan storlek, form, dimension, stil, färg eller konfiguration, godkänd av dekretet från Ryska federationens regering den 19 januari 1998 nr 55.

Den angivna listan inkluderar följande varugrupper:

Varor för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet (sanitets- och hygienartiklar av metall, gummi, textilier och andra material, medicinska verktyg, anordningar och utrustning, munhygienprodukter, glasögon, barnomsorgsartiklar, mediciner).

Personliga hygienartiklar (tandborstar, kammar, hårnålar, papiljotter, peruker, hårstycken och andra liknande produkter).

Parfymer och kosmetiska produkter.

Textilvaror (bomull, linne, siden, ylle och syntetiska tyger, varor gjorda av icke-vävda material såsom band, fläta, spetsar och andra); kabelprodukter (trådar, sladdar, kablar); konstruktion och Dekorationsmaterial(linoleum, film, mattor och annat) och andra varor som säljs per meter.

Syning och stickning (plagg och stickade underkläder, strumpor).

Produkter och material i kontakt med mat, från polymermaterial, inklusive för engångsbruk.

Varor hushållskemikalier, bekämpningsmedel och jordbrukskemikalier.

Hushållsmöbler (möbeluppsättningar och uppsättningar).

Artiklar gjorda av ädelmetaller, med ädelstenar, av ädelmetaller med insatser av halvädelstenar och syntetiska stenar, skär ädelstenar.

Bilar och motorcykelvaror, släpvagnar och numrerade enheter för dem; mobila medel för småskalig mekanisering av jordbruksarbete; fritidsbåtar och andra vattenskotrar för hushållsbruk.

Tekniskt komplexa hushållsartiklar för vilka garantiperioder är fastställda.

Civila vapen, huvuddelarna i civila och servicevapen, patroner för dem.

Djur och växter.

Icke periodiska publikationer.

Låt oss bo mer i detalj i det första stycket i den här listan:

Produkter för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet (sanitets- och hygienartiklar av metall, gummi, textilier och andra material, medicinska instrument, apparater och utrustning, munhygienprodukter, glasögon, barnomsorgsartiklar, läkemedel).

Vi bad en advokat att kommentera om knäskydden tillhör denna post i listan. Svaret var entydigt - gäller inte, köparen har rätt att kräva ersättning av denna produkt för en liknande lämplig storlek eller återbetalning... Faktum är att knäskydd är medicinska produkter("OK 005-93. Helrysk klassificerare produkter "(godkänd genom resolutionen från Ryska federationens Gosstandart av 1993-12-30 N 301) (introduktionsdatum 07/01/1994) (koder 52 0000 - 98 9934) (reviderad från 2010-12-23) ):

OKP -kod 84 6000 1 Medicinsk utrustning
OKP -kod 84 6114 1 Knäskydd

Klausul 1 i listan innehåller inte en direkt hänvisning till "Medicinsk utrustning".

Vår läsare kunde dock inte bevisa något på apoteket. De anställda på apoteket, som insåg det ologiska i denna situation, kunde inte göra någonting, eftersom datorn på apoteket är konfigurerad på ett sådant sätt att den inte accepterar returen av denna produkt. Det vill säga att problemet visade sig vara av rysk skala.

Vi tillägger att vi talar om medicinsk utrustning, vars syfte är att förbättra hälsan och förbättra livskvaliteten för människor. Men kan en person återhämta sig genom att köpa obekväma kryckor, en barnvagn, rullatorer, korsetter, bandage, knäskydd, korrigerare, hängslen, ortopediska varor som inte är lämpliga för honom enligt hans individuella parametrar? Dessa och många andra saker som krävs för att en sjuk person ska kunna återställa sin hälsa ligger utanför utbyteszonen. Och om det på grund av begränsad rörlighet inte finns någon möjlighet att prova innan köp, så fungerar det inte att byta varorna enligt lagen. Så vi läste på Internet berättelserna om mormödrar och barnbarn om pengarna som slösats bort för hörapparater, glasögon, mediciner. Och de pratar ofta om tusentals och tiotusentals rubel, insamlade med svårighet för en funktionshindrad person. Och "listan", allt fungerar!

Godkänd av regeringsdekretet

FÖRSÄLJNINGSREGLER FÖR Separata typer av varor

(ändrad genom resolutionerna från Ryska federationens regering 20.10.1998 N 1222, 02.10.1999 N 1104, 06.02.2002 N 81 (reviderad 23.05.2006), 12.07.2003 N 421, 01.02. .2005 N 49, av 08.02.2006 N 80, daterad 15.12.2006 N 770, daterad 27.03.2007 N185)

s.26. Köparens begäran om utbyte eller retur av varor är föremål för tillfredsställelse, om produkten inte användes har dess presentation, konsumentegenskaper, tätningar, etiketter bevarats och det finns också bevis för köp av varorna från denna säljare, exklusive varor som inte kan bytas eller returneras på de grunder som anges i denna punkt i enlighet med listan som godkänts av Ryska federationens regering.

Godkänd av regeringsdekretet

LISTA ÖVER ICKE-FOOD-PRODUKTER AV RÄKLIG KVALITET, INTE GENOMFATTAD AV ÅTERBETALNINGAR ELLER BYTE FÖR ANALOG PRODUKTÖVRIGA STORLEKAR, FORMER, MÅTT, FORMER, FÄRGER ELLER KOMPLETT SET

(som ändrat genom resolutioner från Ryska federationens regering av 20.10.1998 N 1222, av 06.02.2002 N 81)

Produkter för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet (sanitets- och hygienartiklar av metall, gummi, textilier och annat material, medicinska instrument, anordningar och utrustning, munhygienprodukter, glasögon, barnomsorgsartiklar), läkemedel (i Rev. dekret) av Ryska federationens regering 20.10.1998 N 1222)
Personliga hygienartiklar (tandborstar, kammar, hårnålar, papiljotter, peruker, hårstycken och andra liknande produkter) (klausul 2, ändrad genom RF:s regeringsdekret av 20.10.1998 N 1222)
Parfymer och kosmetiska produkter
Textilvaror (bomull, linne, siden, ylle och syntetiska tyger, varor tillverkade av fiberduk som tyg - band, fläta, spetsar och andra); kabelprodukter (trådar, sladdar, kablar); konstruktions- och ytbehandlingsmaterial (linoleum, film, mattor och annat) och andra varor som säljs per meter (klausul 4, ändrad genom RF:s regeringsdekret av 20.10.1998 N 1222)
Syning och stickning (plagg och stickade underkläder, strumpor)
Produkter och material i kontakt med livsmedel, tillverkade av polymera material, inklusive för engångsbruk (porslin och tillbehör för matsal och kök, behållare och förpackningsmaterial för förvaring och transport av mat)
Hushållskemikalier, bekämpningsmedel och jordbrukskemikalier
Hushållsmöbler (möbeluppsättningar och uppsättningar)
Artiklar gjorda av ädelmetaller, med ädelstenar, av ädelmetaller med insatser av halvädelstenar och syntetiska stenar, skurna ädelstenar
Bilar och motorcykelvaror, släpvagnar och numrerade enheter för dem; mobila medel för småskalig mekanisering av jordbruksarbete; fritidsbåtar och andra hushållsvattenskotrar
Tekniskt komplexa hushållsartiklar för vilka garantiperioder är fastställda (metallskärande och träbearbetande hushållsmaskiner; elektriska hushållsmaskiner och -apparater; hushåll elektronisk utrustning; hushållsutrustning och kopieringsutrustning; fotografisk och kinematografisk utrustning; telefoner och faxutrustning; elektriska musikinstrument; elektroniska leksaker, hushållsutrustning och utrustning)
Civila vapen, huvuddelarna av civila vapen och tjänsteskjutvapen, patroner för dem (klausul 12 infördes genom dekret från Ryska federationens regering av 10.20.1998 N 1222)
Djur och växter (klausul 13 infördes genom dekretet från Ryska federationens regering av 20.10.1998 N 1222)
Icke-periodiska publikationer (böcker, broschyrer, album, kartografiska och musikaliska utgåvor, bladutgåvor, kalendrar, häften, publikationer som återges i tekniska medier) (klausul 14 infördes genom dekretet från Ryska federationens regering av 06.02.2002 N 81 )

En kvinna vände sig till kommissionen för skydd av konsumenträttigheter med en fråga, köparen insisterade på att innersulorna skulle återlämnas, men säljaren vägrade att tillmötesgå hennes begäran och hävdade att innersulorna var personliga föremål och inte kunde bytas ut. Faktum är att frågan är kontroversiell, och för att lösa det krävs en förklaring av varuexperten för industrivaror. Låt oss ta det och använda det.

Returnerar defekta sulor

Till att börja med måste alla produkter som har ett tillverkningsfel returneras till butiken, och kunden efter eget val måste erbjudas:

Återbetalning av pengar som betalats vid köp;
Ersättning av varor med en kvalitetsprodukt, liknande i kostnad, ändamål och egenskaper.

Om felet är obetydligt är en rimlig avskrivning av de sålda varorna eller reparation av produkten på säljarens bekostnad möjlig. Därför kan alla sulor kan returneras om ett fel påträffas hos dem som inte var köparens fel.

Retursulor som inte passar i storlek eller stil

Låt oss fokusera lite på var innersulorna köptes och vad de har för syfte. Om vi pratar om ortopediska innersulor köpta på apoteket, kommer vi att överväga frågan om deras utbyte senare. Låt oss nu gå tillbaka till våra innersulor gjorda av:

Kartong med textilklistermärke;
Naturligt fårskinn;
Konstgjord päls;
Känd, naturlig eller konstgjord.

Syftet med dessa sulor är att isolera skorna, för att göra dem mer bekväma att använda.

Som kund kan du att ersätta inom 14 dagar, om de inte passar i stil, storlek, modell. Inläggssulorna ska vara i säljbart skick, utan några spår av användning, med bevarad medföljande dokumentation (kvitto, garantikort, instruktioner för användaren, om sådana finns) och förpackning. I det här fallet, till sitt avsedda ändamål, tillhör sulorna inte personliga hygienartiklar, och inte till underklädesgruppen, utan till skovaror (närmare bestämt är innersulan en del avsedd för färdigställande av skor). Eftersom skor av god kvalitet kan bytas ut kan därför även komponenter bytas ut. Låt oss förtydliga att du endast kan kräva pengar om det inte fanns någon liknande produkt till försäljning vid tidpunkten för kontakt med butiken.

Retur av den ortopediska innersulan

Låt oss nu återgå till den ortopediska innersulan. Eftersom detta är en medicinsk utrustning, retur innersula i det här fallet är det omöjligt. (1 mom. i statsrådets förordning nr 55).

Vårt nästa ämne är hur. Du är intresserad?