Intressentkoncept

Begreppet intressenter är ett av de mest utbredda i den vetenskapliga och praktiska arsenalen som rör CSR-frågor; den utgör grunden för "företagets intressentteorin" som en oberoende riktning för allmän och strategisk ledning, samtidigt som den förblir den ideologiska grunden för CSR. Konceptets historia började med den banbrytande monografin av E. Freeman, professor vid Darden School of Business vid University of Virginia (USA), "Strategic Management: The Role of Stakeholders" (1984), samt forskningen om M. Clarkson, grundare av Centre for Corporate Social Performance and Ethics vid University of Toronto, tillägnad studien av företagets huvudobjekt för socialt ansvar, som inkluderar "alla individer, grupper eller organisationer som har ett betydande inflytande på de beslut som fattas av företaget och (eller) påverkas av dessa beslut"*.

Enligt E. Freeman är de huvudsakliga intressenterna och potentiella förmånstagarna från företagets verksamhet:

• - ägare till företaget;
• - köpare av dess produkter;
• - leverantörer av olika typer av resurser;
• - företagets anställda;
• - lokalsamhället;
• - olika breda offentliga grupper;
• - staten osv.

Följaktligen måste ledningen för ett företag som försöker bevisa sitt sociala ansvar och vinna (eller bekräfta) dess legitimitet bedriva verksamhet på ett sådant sätt att intressenternas intressen inte bara inte kränks utan realiseras i företagets verksamhet. E. Freeman själv ansåg att hans koncept inte var så mycket betydelsefullt för teorin, utan viktigt för det praktiska arbetet, för en effektivare ledning av organisationen.

Intressentbegreppet fick särskild betydelse i början av 2000-talet. efter publiceringen av det samlade verket ”The Development of Stakeholder Theory” (2002), som pekade på behovet av att gå över till en ny era av managementtänkande och managementteorier baserade på idén om intressenter, d.v.s. alla ämnen.

Baserat på den rationella logiken att sätta ledningsprioriteringar utifrån deras betydelse för företaget, delas alla berörda parter in i två grupper - primära och sekundära.

Dessutom har varje grupp en uppsättning förväntningar som på ett eller annat sätt ska uppfattas av företaget och påverka beslutsfattandet.

Gruppen av primära intressenter inkluderar de utan vars ständiga deltagande företaget inte kan existera. Dessa är aktieägare och investerare, anställda, konsumenter, leverantörer, såväl som en grupp offentliga intressenter – regeringar och lokala samhällen som skapar infrastruktur och marknader, utfärdar lagar och förordningar som är bindande samt media.

Sekundära intressenter är olika "intressegrupper" som inte är involverade i avtalsrelationer och andra transaktioner med företaget och som inte är obligatoriska eller primära för dess existens.

Ett speciellt namn har införts för gruppen av primära intressenter - intressenter 9 . Intressenter är alla grupper av människor (eller olika organisationer) vars bidrag (arbete, kapital, resurser, köpkraft, spridning av information om företaget, etc.) är grunden för företagets framgång (fig. 3.4).

Ris. 3.4.

Det finns andra tillvägagångssätt för klassificeringen av intressenter, som inte baseras på företagets intresse av intressenten, utan tvärtom på intressentens intresse eller önskan att påverka företagets verksamhet. I detta fall betraktas en intressent som en grupp (individ) som kan påverka organisationens uppnående av sina mål eller organisationens arbete som helhet.

Till exempel, enligt Mendelows (1991) modell, grupperas intressenter utifrån deras intressen och makt. Vart i:

• 1) kraft en intressent bestäms av hans förmåga att påverka organisationen (företaget);
• 2) intressera en intressent identifieras i sin önskan att påverka organisationen;
• 3) inflytande intressenter kan bestämmas med formeln "makt multiplicerad med ränta".

Newbould och Luffman (1989) föreslog en blandad gruppering som delade in intressenter i fyra huvudkategorier:

• 1) påtryckningsgrupper som finansierar företaget (till exempel aktieägare);
• 2) chefer som hanterar det;
• 3) anställda som arbetar på företaget;
• 4) ekonomiska partners. Denna kategori omfattar både köpare och leverantörer samt andra ekonomiska enheter.

Var och en av dessa grupper har olika intressen och maktkapacitet, vilket påverkar nivån på uppgifterna de sätter.

Efter logiken i företagets sociala aktivitetsmodell formulerade D. Wood tre viktiga roller för intressenter(intressenter) 10 . Intressenter:

• 1) är källa till förväntningar fastställande av önskvärdheten eller icke önskvärdheten i företagets verksamhet;
• 2) känna av resultaten företagets företagsbeteende, dvs. är mottagare av företagsåtgärder och deras resultat;
• 3) utvärdera hur väl företag uppfyller deras förväntningar och/eller hur företags beteende påverkar grupper och organisationer i en given miljö.

Ett unikt tillvägagångssätt för att gruppera intressenter finns hos I. Fassin, som särskiljer följande tre grupper.

• 1. De faktiska berörda parterna ( intressenter), som har "riktiga positiva och lojala intressen i företagets verksamhet, är ägare, konsumenter, anställda, lokala samhällen. Deras relation till företaget i termer av "makt" och "inflytande" är i allmänhet av en ömsesidigt balanserad karaktär.
• 2. "Intresseförespråkare" ( intressebevakare), som, utan eget intresse av företagets verksamhet, agerar till försvar av verkliga intressenter - dessa kan vara fackföreningar, konsumentföreningar, miljöorganisationer etc. De har en viss inflytandekraft på företaget, samtidigt som det inte kan ha en seriös inflytande på dem.
• 3. "Intresserade väktare" ( intressenter), som, i egenskap av oberoende tillsynsagenter, inte har ett eget intresse av företagets verksamhet, men har förmåga att på allvar påverka dess verksamhet. Detta är staten som en "total väktare", rättsliga organ, certifieringsorgan, media, etc. Makt- och inflytandebalansen förskjuts till deras fördel.

Som ett resultat, enligt I. Fassin, bör ett företag endast bära socialt ansvar gentemot verkliga intressenter. Det sker alltså en viss inskränkning av kretsen av intressenter, men detta underlättar inte uppdraget för företagen, eftersom det inte finns några entydiga prioriteringskriterier både bland verkliga intressenter och mellan företrädare för andra grupper.

Intressenternas huvudsakliga mål, intressen och förväntningar illustreras i tabell. 3.1.

För olika kategorier är det viktigt att välja de mest effektiva metoderna för interaktion. Man bör ta hänsyn till att intressenternas förväntningar, intressen och inflytande i varje grupp kan vara (och oftast är) motsatta.

När det gäller "plats" delas intressenter in i två kategorier: extern Och inre.

Interna intressenter inkluderar:

• - ägare;
• - ledning (inklusive styrelse eller företagsstyrelse);
• - företagets personal;
• - fackförening.

Gemensamt för interna intressenter är en känsla av företagsengagemang, vilket inte utesluter skillnader i deras intressen. Till exempel står ledningens önskan om mer autonomi mot aktieägarnas behov av mer kontroll; Personalens önskan om höga löner strider mot ledningens planer på att minska kostnaderna etc. Motsättningar kan lösas genom att sammanföra olika gruppers intressen, till exempel genom att bygga ett motivationssystem fokuserat på resultatet av företagets verksamhet som en hela. Detta visar ledningens konst och professionalism.

Externa intressenter är:

• - statliga departement;
• - Lokala myndigheter.
• - potentiella investerare och aktieägare.
• - kunder, kunder;
• - Konsumenter av produkter.
• - leverantörer;
• - konkurrenter;
• - partners;
• - föreningar, fackföreningar, självreglerande organisationer;
• - Vetenskapliga centra, utbildningsinstitutioner;
• - lokalsamhället (inklusive arbetarfamiljer), offentliga organisationer etc.

Företag använder två huvudsakliga metoder för att bygga relationer med externa intressenter.

Den första metoden är att etablera partnerskap. Ett viktigt mål med denna metod är att bygga sådana relationer så att det är mer lönsamt för intressenten att agera i företagets intresse, eftersom han i det här fallet också uppnår sina egna intressen. Samtidigt är kortsiktiga interaktioner viktiga för företaget i relationer med vissa intressentgrupper, och långsiktiga interaktioner med andra.

Den andra metoden är ett försök att skydda organisationen från osäkerhet genom att använda tekniker utformade för att stabilisera och förutsäga effekter. Dessa inkluderar: marknadsundersökningar, skapandet av särskilda avdelningar som kontrollerar intresseområdena för viktiga intressenter (till exempel efterlevnad av lagar, kontroll över miljösäkerhet), insatser för att säkerställa förlikningsförfaranden, reklam och PR för företaget, etc.

Tabell 3.1

Mål, intressen och resultat för deltagare i CSR-modellen

Arbetare | Företag | Kraft | Samhället som helhet
Grundläggande mål
Strävar efter ett anständigt liv	Förstärkning ekonomisk bestämmelser		Hållbar utveckling av territorium och människor
Huvudintressen
Förbättra arbetsförhållandena. Anständiga löner. Skydd av liv, hälsa, egendom. Socialt paket (sjukvård, pensionsförsäkring, dagis, dagis, vilohem). Förbättra det moraliska klimatet i laget. Respekt för individuella rättigheter. Stöd till utbildning. Stöd för kreativa ansträngningar	Förbättra bilden av företaget. Ökad efterfrågan på produkter. Få tillgång till internationella marknader. Ökad attraktivitet på arbetsmarknaden. Förbättra arbetsvillkor, öka medarbetarnas motivation. Hantera risker som uppstår inom den sociala sfären. Skaffa en "social licens"	Att få kontroll över den sociala situationen i regionen. Underlätta verifiering av arbetsgivarnas och regionens efterlevnad av kraven i arbetslagstiftningen. Uppmuntra arbetsgivare att lösa sociala problem m.m. Öka regionens attraktionskraft på arbetsmarknaden; konsolidering	Skapande av nya jobb. Skapande av sociala anläggningar (dagis, skolor, sjukhus, idrottsanläggningar). Stöd till utbildning. Stöd och anordnande av kultur- och idrottsevenemang. Att lindra sociala spänningar. Förbättring av befolkade områden. Minska skadliga effekter

Slut

Under de senaste 20 åren har chefer blivit allt mer intresserade av intressentrelationer. I detta avseende utvecklas olika metoder för att studera intressegruppers inflytande på företaget, sätt att hantera relationer med intressenter, med hänsyn till deras rykte och kapacitet. I detta avseende har uppdelningen av CSR i "internt" och "externt" blivit utbredd. Figur 3.5 speglar huvudinnehållet i dessa begrepp.

Ris. 3.5.

A. Carroll föreslog att man skulle använda en matris för att personifiera intressenternas roll, byggd med hänsyn till typerna (nivåerna) av socialt ansvar (som i CSR-pyramiden), som tydligt illustrerar varje intressents ansvar på flera nivåer, och korrelerar det med motsvarande förväntningar, och låter dig också rangordna sammansättningen efter viktiga intressenter och identifiera motsägelser i deras intressen (tabell 3.2).

Tabell 3.2

Intressentmatris

Intresserad Typ av socialt ansvar

Intressentbegreppet, som har fått stor spridning, liksom klassiska CSR-teorier, har utvecklats parallellt i normativa och positiva riktningar. Inom normativ mätning de initiala principerna för konceptet, dess filosofiska motiveringar korrelerar med kärnan i CSR, gör det möjligt att klassificera intressenter i enlighet med deras rollfunktioner och analysera frågorna om att personifiera det ömsesidiga ansvaret för varje intressent (tydligt synlig i matrisen).

I ljuset positiv vetenskap och utvecklingen av praktiska tillvägagångssätt för implementering av normativa principer, utvecklar intressentkonceptet instrumentella tillvägagångssätt som syftar till att förtydliga vad som behöver göras för att få önskat resultat. Detta för i sin tur forskare och praktiker till den institutionella utvecklingsnivån. Särskilt T. Johnsons artikel "Instrumental Stakeholder Theory: A Synthesis of Ethics and Economics" (1995) underbygger ståndpunkten att vissa typer av etiskt beteende leder till ett företags konkurrensfördel. Det positiva tillvägagångssättet introducerar i systemet av CSR-verktyg sådana organisatoriska och rättsliga åtgärder som att ingå kontrakt, problem med byrårelationer, transaktionskostnader, ledningsopportunism som komplicerar relationerna med specifika intressenter, etc. På samma rad finns generaliserade modeller för "strategisk ledning av intressenter” , som är ett sätt att uppnå företagets finansiella och andra mål, och ”interna skyldigheter gentemot intressenter”, som ligger inom området för moraliska och etiska principer.

Som ett alternativ till de övervägda instrumentella begreppen av intressenter bör "CSR utbud och efterfrågan modellen" (A. McWilliams, D. Siegel) kallas, baserat på tolkningen av CSR som en "form av investering" med motsvarande förväntade "resultat ”. Enligt författarna finns det två huvudsakliga källor till efterfrågan på CSR – konsumenternas krav på företagets produkter och kraven från andra intressenter (investerare, anställda, lokala samhällen). Genom att förvärva vissa fördelar och tillfredsställa sina förväntningar från den garanterade höga kvaliteten på resultaten av socialt ansvarstagande företags aktiviteter (producerade varor, tjänster), motiverar intressenter företag att engagera sig i CSR.

Den ökande rollen för statlig reglering av ekonomin, som är karakteristisk för den moderna verkligheten, ökar statens intresse, som agerar som den primära intressenten, för att öka tillförlitligheten och legitimiteten hos företag. För företag är ökad legitimitet också viktig eftersom det underlättar tillgången till olika resurser och möjligheten att fungera effektivt utan att bli föremål för strikt reglering. Företagets juridiskt reglerade status, dess statliga registrering och socialt betydelsefulla aktiviteter bekräftade genom rapportering, efterlevnad av civil-, arbets-, skatte- och annan lagstiftning är villkoren för dess legitimering och erkännande i olika strukturer av dess sociala ansvar.

Det finns ett nära samband mellan ett företags legitimitet och dess sociala ansvar: för att vara legitimt måste ett företag ständigt visa olika former av sin mottaglighet och lyhördhet för den yttre miljöns krav, omsorg om sina anställda, miljövänlighet i produktionen, hög kvalitet på produkter etc.” Företagets erkända legitimitet är viktig för alla intressenter, eftersom det fungerar som en viss garanti för dess tillförlitlighet.

Intressenternas naturliga önskan att bygga relationer med pålitliga, legitima företag är grunden för att utveckla tillvägagångssätt som i viss utsträckning tillåter användningen av element av enhetliga krav för dem vid ingående av partnerskapsavtal. I ett visst skede av utvecklingen av teorin och bästa praxis för att organisera interaktion med intressenter, uppstod behovet och genomförbarheten av att använda standardiseringsverktyg 12 i frågor som rör identifiering av företag för att följa principerna för CSR. Med andra ord började internationella och nationella standarder som reglerar företagens verksamhet utvecklas.

En av de första standarderna som utvecklades 1997 var SA 8000 "Social Responsibility", som definierar en intressent som en individ eller grupp av individer relaterade till eller påverkas av företagets sociala aktiviteter: anställda, konsumenter och investerare.

Av grundläggande betydelse är skapandet av den internationella standarden ISO 26000 "Social Responsibility"-serien, som i slutet av 2010 omvandlades till ISO 26000:2010-standarden "Guidelines for Social Responsibility". Det återspeglar ett brett spektrum av frågor angående innehållet och definitionen av gränserna för socialt ansvar för alla organisationer (inklusive företag), principerna som detta koncept förutsätter, utbudet av ämnen som bestämmer de huvudsakliga verksamhetsriktningarna inom detta område (tabell 3.3) ).

Tabell 3.3

Utveckling av intressentkonceptet

	Källa	Bidrag till utveckling av terminologi
	E. Freeman	En av de första definitionerna av begreppet "intresserad part" (intressent)
	SA 8000 "Socialt ansvar"	Definition av termen "intressent", betoning på grupper av arbetare, konsumenter och investerare, presentation av krav på socialt ansvar för intressenter
	GOST R 51897-2002 "Riskhantering. Termer och definitioner"	Betoning på termerna "involverad part" och "intressenter" (den senare termen är identisk med termen MS ISO 9000:2005)
	JA 100 SES "Stakeholder Engagement Standard"	Definition av termen "intressent", presentation av krav och identifiering av stadier av interaktion med intresserade grupper, fastställande av nivåer av interaktion med intressenter
	MS ISO 26000:2010 "Guide till socialt ansvar"	Definiera intressenternas roll i socialt ansvar, lyfta fram intressentprincipen i socialt ansvar, erkänna behovet av att involvera intressenter, fokusera på relationen mellan organisationen, samhället och intressenterna

I enlighet med denna standard tolkas "socialt ansvar" som en organisations ansvar för inverkan av dess beslut och aktiviteter på samhället och miljön genom öppet och etiskt beteende som främjar hållbar utveckling, inklusive samhällets hälsa och välbefinnande. , tar hänsyn till intressenternas förväntningar, följer tillämplig lagstiftning och är förenlig med internationella beteendestandarder, dessutom är den integrerad i hela organisationens verksamhet och tillämpas i dess relationer 1 *.

Avsnitt b "Guide till de viktigaste aspekterna av socialt ansvar" i standarden diskuterar de viktigaste ämnena för socialt ansvar, som vart och ett inkluderar ett antal problem. Detta gör att varje organisation kan bestämma sina huvudprioriteringar för dess inverkan på samhället och möjliga åtgärder för att vidta åtgärder för att eliminera problem och genomföra sitt valda sociala ansvar.

Begrepp relaterade till intressenters handlingar ingick i den ryska statliga standarden GOST R 51897-2002 "Riskhantering. Terms and Definitions”, enligt vilka det rekommenderas att använda termen ”intressent” i det aktuella sammanhanget, och definiera det som varje individ, grupp eller organisation som kan påverka organisationens risker och som själva är utsatta för risker. Enligt denna GOST inkluderar den inblandade parten en intressent, men i sitt innehåll har den en vidare betydelse.

AA 100 SES-standarden utvecklad av Institute for Social and Ethical Accountability (AccountAbility) identifierar tre stadier av intressentengagemang:

• 1) interaktion för att minska svårighetsgraden av problemet, som uppstår som ett resultat av tryck och har en lokal effekt;
• 2) systematisk interaktion för att hantera risker och bättre förstå intressenter;
• 3) omfattande strategisk interaktion för att säkerställa hållbar konkurrenskraft.

Dessutom speglar varje steg specifika mål för interaktion med intresserade grupper.

Konceptet med internationella standarder bygger på att grunden för CSR är identifiering av intressenter och nära interaktion med dem. För att fatta adekvata beslut måste organisationen initialt identifiera de viktigaste intressenterna och utveckla individuella algoritmer för interaktion med dem. Samtidigt kan och bör intresserade hjälpa organisationen att korrekt bestämma formerna för gemensam lösning av de mest betydande problemen. När man väljer prioriteringar för sin socialpolitik har en organisation också rätt att fokusera på verksamhetsområden som inte angetts av de intressenter som den samrådde med.

Principerna och bästa praxis för CSR som utvecklats av världssamfundet, vars delar ingår i internationella standarder, kan tjäna som grund för specifika företags sociala program. Men verksamheten för socialt ansvarsfulla företag ersätter inte statens ansvar utan fullgörandet av de skyldigheter som fastställs i konstitutionen för att genomföra statlig socialpolitik som syftar till att förbättra befolkningens livskvalitet.

Publiceringen av Robert Edward Freemans arbete "Strategic Management: The Stakeholder Concept" (1984) markerade omvandlingen av stakeholder-konceptet till en ny oberoende teoretisk riktning inom management - stakeholder theory, som formar och förklarar företagets utvecklingsstrategi ur synvinkel att ta hänsyn till intressenternas intressen. E. Freemans idé är att representera essensen av företaget, dess externa och interna miljö som en uppsättning parter som är intresserade av dess verksamhet, vars intressen och krav företagets chefer måste ta hänsyn till och tillgodose.

I enlighet med kraven från intressentteorin uppfattar moderna företag dem inte som en del av den yttre miljön, utan nästan som sina kollegor. Gemensamma möten hålls med inköpare, leverantörer ingår i gemensamma planeringsgrupper och tillfälliga allianser skapas med konkurrenter. Särskilt nära samverkan mellan företag och olika grupper av intressenter är förknippad med utarbetandet av icke-finansiell rapportering (social rapport) av företaget.

För närvarande har verktygen för att analysera och identifiera ett företags yttre miljö beskrivits tillräckligt detaljerat och har visat sig i praktiken, inklusive sådana element som intressentkarta, intressenters intressetabell och stödmatris X inflytandekraft", ett integrerat mått för att bedöma affärsmiljön. Under sin verksamhet genomförs regelbundet samråd och dialoger med intressenter av stora ryska och utländska företag som är verksamma i Ryssland, såsom RAO UES i Ryssland, OJSC MMC Norilsk Nickel, OJSC Russian Railways, etc.

Stakeholder-teorin, enligt E. Freemai, ”omfattar ett universellt tillvägagångssätt för att göra affärer som en helhet, och betraktar det som en del av en värld förenad av moral... Nationella och kulturella egenskaper hos länder har verkligen betydelse, men jag har ännu inte träffat en företag som inte skulle ha några kunder, leverantörer och anställda och som inte skulle ha relationer med det lokala samhället. Jag tror att ur ett värdeskapande perspektiv är företag runt om i världen väldigt lika.” 16

Alltså intressenternas synsätt i början av 2000-talet. fick sin systematiska design i teoretiska utvecklingar, metodologiska material och standarder och började betraktas som en integrerad del av strategisk ledning och ett område för praktisk verksamhet som syftar till att skapa och upprätthålla hållbara konkurrensfördelar för organisationen, vilket uppnås genom aktiv interaktion med många intresserade grupper. Detta ger företagen långsiktig konkurrenskraft och hög standard.