Det här är alla människor, grupper av människor, organisationer, institutioner som kan påverkas av projektet som utvecklas. Intressenter är främst företrädare för målgruppen (det vill säga de som är inriktade på de åtgärder som kommer att genomföras inom projektet), potentiella partners (med vars hjälp projektet kan genomföras), motståndare (den part som är intresserad av projekt inte realiserat), observatörer, högre organisationer och myndigheter (om sådana finns), potentiella givare, projektets verkliga utförare ... Om den planerade aktiviteten påverkar någons liv eller intressen, arbete eller något - är denna part intresserad.

VARFÖR ANALYSERA DEM?

En person reagerar positivt, negativt eller neutralt på alla förändringar i existensförhållandena som omger honom och uttrycker sin inställning till de efterföljande förändringarna. Vi har länge varit vana vid vissa förändringar (exempelvis årstider) och behandlar dem neutralt (”naturen har inte dåligt väder”). Andra förändringar kan orsaka våldsamma reaktioner hos oss (antar att en granne med de bästa avsikterna i din frånvaro bestämde sig för att måla om din ytterdörr orange - trots allt är det så vackert!). På samma sätt kan alla intresserade reagera annorlunda på de planerade (av dig) förändringar.

Till exempel, när det gäller ett projekt för att borra en brunn och förse en by med vatten, kan målgruppen vara entusiastisk över tanken på att förbättra sina levnadsvillkor.

Å andra sidan kanske sanitära tjänster inte har något emot själva tanken på att förse byn med vatten, men de kommer att protestera mot att borra en brunn på den bekvämaste platsen - vattnets kvalitet där uppfyller inte standarderna , och vi kommer att komplicera deras liv med behovet av att förbereda dokument som motiverar behovet av att mothball brunnen. Vårt mål är att hitta en kompromiss i denna situation. Därför är det nödvändigt att bedöma hur den eller den berörda parten kommer att reagera på tanken att vidta vissa åtgärder: neutral, positivt eller negativt, hur man gör motståndet mot projektet så lågt som möjligt och biståndet - så starkt som möjligt .

HUR SKA MAN GÖRA EN LISTA OCH INNEHAVARE?

För att förklara vad "intressenter" är och varför analysera dem, kommer vi att ge ett rent "vardagligt" exempel.

Antag att vi förbereder oss för projektet "Inköp av mat för veckan". Listan över intressenter för detta projekt kan vara ganska stor. Han kommer inte att begränsas till familjemedlemmar, vars intressen naturligtvis måste beaktas. Listan kommer att innehålla din arbetsgivare (eftersom utbudet av inköp direkt beror på din lönesumma), butiksägaren (som anger produktsortimentet) och till och med lokala myndigheter (utfärdar licens för att sälja vissa varor och lagligt bestämmer öppettiderna i butiken). Din granne, som alltid är medveten om all försäljning i staden, kan också bli en intressent som informationskälla.

Några av intressenterna tar ingen del i planeringen, men deras intressen måste beaktas (öppettiderna i närmaste butik och det faktum att vissa produkter inte kommer att finnas där - till exempel gav lokala myndigheter inte sitt ägarens tillstånd att sälja färskt kött). Arbetsgivaren kan förmodligen påverkas av att förmå dig att höja din lön. Resten av intressenterna blir deltagare i projektet, och du kommer att lägga lite tid på att diskutera deras behov (analysera problem), göra en lista (sätta upp mål), sätta prioriteringar (en flaska av din favoritöl är en önskvärd men inte obligatorisk del av listan), beräkning av tillgängliga medel i familjens budget, bestämning av tid, resväg och andra ytterligare faktorer.

Och nu håller vi på att sammanställa en lista över intressenter för vårt projekt.

Vi svarar på frågorna:

Vem riktar sig projektaktiviteten till?

Vem kommer att vara med i projektet?

Vem mer kan delta i projektet?

Vem beror projektets genomförande på, vem av tredje parter kommer att fatta viktiga beslut relaterade till projektet (högre organisationer, myndigheter etc.)?

Vem beror genomförandet av dessa beslut på?

Vem är inte intresserad av genomförandet av projektet? Vem kommer öppet eller dolt att motstå genomförandet av projektet? (En vanlig formulering av frågan: "För vem kan projektet utgöra ett hot?")

Hjälp, råd om vilka experter på vissa (smala) frågor som kan behövas när man organiserar ett projekt?

Vilka organisationer, grupper av människor, individer kan påverka projektet direkt eller indirekt? Definiera deras avsedda roller.

Beskriv målgrupperna (kön, ålder, inkomst, arbetsplats, specialitet etc.) och analysera effekten av den planerade aktiviteten på enskilda delar av dessa grupper.

Till exempel antar aktiviteter relaterade till AIDS -programmet en målgrupp för båda könen som är i reproduktiv ålder (cirka 16 till 40 år). Om du riktar dig till ungdomar från 16 till 20 år, bör du först ta hänsyn till deras faktiska intressen och behov. Det kommer att vara användbart att veta att medvetandet och förmågan att ansvara för sina handlingar ännu inte har bildats fullt ut, representanter för denna del av målgruppen kanske inte känner till problemet alls, förutom att föräldrar har ett betydande inflytande på dem. Dessutom bör det beaktas att deras inkomstnivå är låg och att det inte finns någon permanent arbetsplats. Om du riktar dig mot en grupp i åldern 20-25 år, är dessa redan till stor del bildade oberoende individer med en viss inkomstnivå och för det mesta har en fast arbetsplats, familj och barn. De är mycket bekanta med det aktuella problemet och har sina egna åsikter om hur man löser det, vilket i hög grad kommer att påverka karaktären av dina aktiviteter jämfört med att arbeta i en tonårig grupp. En liknande analys bör göras för undergrupper i åldrarna 25 till 30 och 30 till 40 år. Om du tänker arbeta med missbrukare, kommer det att vara mindre beroende av könssammansättningen i grupperna än om du tänker fokusera på sexlivets kultur i ditt arbete.

Hur kan representanter för målgruppen delta i projektet, påverka dess genomförande?

Hur annorlunda kommer projektet att uppfattas av män och kvinnor?

Och låt oss nu överväga problemet, med exemplet på att lösa vilket vi i denna manual kommer att visa hela processen med att använda LSP i sin helhet. Som ett exempel valdes ett ganska vanligt problem idag: barn kan inte leka på gården i sitt hus.

Vi påstår inte att vi är mångfacetterade i att lösa problemet och tillhandahålla en standardalgoritm för dess lösning, det valdes bara för att visa användningen av LSP.

Så vi definierar intressenterna.

Verksamheten vänder sig till barn och deras föräldrar.

Projektet kommer definitivt att involvera invånare, husledning (HES), en organisation som arbetar med landskapsarkitektur.

Även lokala myndigheter kan delta i projektet; kanske blir polisen intresserad.

Implementeringen av lösningarna beror på bostäder och kommunala tjänster och lokala myndigheter.

Projektet utgör ett hot mot "semesterfirare" på kvällen på gården för älskare av den "gröna ormen", liksom för bilister, vars bilar står parkerade på innergården.

Den information som är nödvändig för utvecklingen kan tillhandahållas av lokala myndigheter, "broderliga" bostäder och kommunala tjänster och invånare på granngårdar, som redan har löst detta problem.

Spelade in dina svar? Vi har en lista över intressenter. Nu ska vi analysera dem.

HUR MAN BESTÄMMER POTENTIELLA PROJEKTDELARE?

För varje sida svarar vi på frågorna:

Vad är det specifika intresset för problemet som projektet syftar till att lösa? Vad är orsakerna till detta intresse och attityden (positiv, negativ, neutral) till problemet och själva projektet?

Vilka potentiella konfliktsituationer kan uppstå mellan intressenter? Hur troligt är det att en konflikt uppstår? Hur kan han påverka projektet?

Vilka negativa reaktioner kan de aktiviteter som är förknippade med genomförandet av projektet, lösa problemet orsaka? Hur troligt är deras inträffande? Hur kan de påverka projektet?

Vilka är länkarna mellan intressenter, hur kan de användas? Vilka är de möjliga sätten att samarbeta och lösa eventuella konflikter?

Vad kan en intresserad part göra om den blir en del av projektdeltagarna i olika stadier av genomförandet? Kan hon hjälpa till med planeringen? Är det realistiskt att intressenten faktiskt kan spela denna roll? Kommer hon att få jobbet gjort?

Vi samlar in erhållna data i en tabell (se tabell 2.):

Tabell 2. Tabell för intressentanalyser

För att förutse alla nyanser måste du tänka igenom svaren på följande frågor:

Vilka åtgärder måste vidtas för att projektmålet ska uppnås? Vilken roll ska deltagarna ha när de utför dessa aktiviteter?

Vilken information behöver du ha för att utforma och genomföra ett projekt (bakgrundsinformation, organisatoriska procedurer, etc.)? Vem kan ge dem?

Vilka antaganden om intressenternas roller (målgrupper, potentiella partners och motståndare, sympatiska observatörer etc.) eller deras reaktioner bör göras för att projektet ska bli framgångsrikt?

I vårt exempel kan tabellen se ut så här:

Nu, från hela listan, kan du välja de parter som är intresserade av projektet som ska genomföras och i större eller mindre utsträckning kan hjälpa till med genomförandet. Detta är de potentiella deltagarna i projektet.

VEM BÖR UTFÖRA ANALYS?

Den mest högkvalitativa, fullständiga och effektiva analysen kan utföras om den potentiella projektarrangören samlar representanter för alla intressenter och organiserar en diskussion om deras inställning till projektet och eventuellt deltagande i det, problemen de står inför och förväntningar från projektet (planerade mål). Som redan nämnts i kapitlet "Användbara små saker, eller vad ska du vara uppmärksam på när du arbetar med en grupp?"

Representanter för ”målgrupperna” måste nödvändigtvis delta i analysen. Varför görs detta?

För det första ska din aktivitet inte bli adresslös. Genom att bjuda in representanter för målgrupper till diskussion förstår du om ditt arbete behövs.

För det andra kommer du troligtvis att lära dig många nya detaljer "från första hand" om själva problemet, om målgruppens förväntningar, du kommer att kunna förutsäga reaktionerna från dess representanter i olika stadier av projektgenomförandet och därmed välja nödvändig strategi för att lösa problemet.

För det tredje, information om målgruppens förväntningar hjälper dig att förstå vad de verkliga kriterierna för effektivitet och utvärdering av ditt projekt ska vara.

För det fjärde - och detta är mycket viktigt - om målgrupperna inte är delaktiga i planeringen, kommer detta tillvägagångssätt att leda till skapandet av ett så kallat "serviceprojekt": vi kommer, gör något för målgrupperna (som ofta inte gör det förstå varför de behöver allt detta behövs) och lämna (eftersom resurserna är över). Och målgrupperna går tillbaka till det ”trasiga tråget”, ofta övertygade om att ”någon tjänade pengar” på dem. Om vi ​​pratar om finansiering som lockas utifrån, är det oftast av denna anledning som kravet på deltagande av representanter för målgrupper i planeringsprocessen är en förutsättning för att finansiera projektet.

Det perfekta sättet att organisera en diskussion är att sammanföra alla intressenter och involvera dem i analysen. Det är dock ofta svårt att samla absolut alla till en sådan brainstorming, så det är önskvärt att representanter för åtminstone de viktigaste intressenterna är närvarande. Om ändå inte alla huvudpartier är representerade kan man gå på tricket: ”utse” vissa deltagare till ”representanter” för de intresserade parterna och be dem att uttrycka sina åsikter i enlighet med denna roll. Naturligtvis bör man ta hänsyn till hur kompetent en sådan deltagare är i denna fråga och hur väl han kommer att fullgöra sin roll.

Den optimala gruppstorleken för en facilitator (facilitator) är 14-16 personer. Om gruppen är mindre kommer det att vara svårt att överväga problemet från olika håll, om det är större finns det en risk att situationen under kontrollen kommer ut ur kontroll. Om två handledare är involverade i processen, varav en arbetar med publiken, och den andra övervakar logik och formulering av problem, kan gruppen ökas till 20-25 personer. Detta antal är maximalt för effektivt arbete och för att säkerställa aktivt deltagande av alla medlemmar i gruppen. En grupp på 30 eller fler personer är som regel antingen passiva eller dåligt hanterade.

Tänk att under en diskussion tar en person 1-2 minuter för ett uttalande, och eftersom alla vill tala kommer det att ta mer än en timme att diskutera en fråga. Varje deltagare kommer att uttala sig 4-5 gånger, och diskussionstiden visar sig, om inte oändlig, då åtminstone komma till denna gräns. Eftersom gruppen inte kan fungera effektivt i mer än en och en halv timme kommer diskussionstråden helt enkelt att gå förlorad: till slut kommer ingen ihåg "varför vi är här idag". Och det blir väldigt svårt för handledaren att behålla uppmärksamheten och behålla interaktiviteten hos en så stor och mångsidig publik.

Om du har tur och det finns ganska många deltagare är det värt att gruppera dem "efter intressen" och be dem att uttrycka de problem och bedömningar som är godkända av alla medlemmar i gruppen. Ett annat alternativ är att dela upp diskussionen i flera steg, sammanföra flera grupper av representanter för olika intressenter, organisera grupperna, genomföra en preliminär analys separat i var och en av dem och efter en paus, organisera en allmän diskussion - kanske inte med hela stor grupp, men med representanter för var och en av undergrupperna. Detta sätt att organisera är inte utbytbart om det finns för många intressenter eller om det är fysiskt omöjligt att samla alla på ett ställe samtidigt.

I vissa frågor kan du också genomföra en separat studie med deltagande av experter och sedan presentera resultaten under den allmänna analysen.

I vilket fall som helst är det nödvändigt att organisera insamlingen av information från intressenter med alla tillgängliga metoder under de tillgängliga villkoren. Annars kan projektets arrangörer förvänta sig de problem som redan beskrivits ovan i avsnittet Analys- och planeringsfaser.

För vårt exempel: för att genomföra en intressentanalys måste vi välja ett datum och en tid för att diskutera sätt att lösa problemet, bjuda in representanter för bostadsavdelningen, en organisation som arbetar med landskapsarkitektur, en distriktsinspektör, publicera meddelanden eller på annat sätt meddela invånare .

VI BYGGER EN SCHEMA FÖR INNEHAVARANALYS

Vad det är? Detta är ett diagram som visar alla intressenter i projektet, liksom befintliga och önskade relationer mellan dem. Diagrammet beskriver tydligt den nuvarande situationen.

Vad är det för? När vi har en detaljerad bild av förhållandet mellan intressenter blir det lättare för oss att beskriva de problem som kommer att lösas under projektets utveckling och som sannolikt kommer att mötas vid genomförandet av den föreslagna verksamheten. Diagrammet kommer att ligga till grund för problemanalysen.

Ledande roll. En annan roll för schemat är att begränsa uttalanden utan analys. När deltagarna har ett samtal kan yttringar sprinkla som ett ymnighetshorn. Närvaron av systemet kommer att bidra till att få diskussionen tillbaka på rätt spår. Handledaren kan ställa upphetsade deltagare frågor som: "Vad är problemen ur den eller den intressentens perspektiv?", "Vilken intressent hänvisar uttalandet till?"

Så, efter att ha läst kapitlet "Användbara små saker, eller vad ska du vara uppmärksam på när du arbetar med en grupp?", Låt oss komma igång.

Låt oss välja det utrymme där intressentanalysschemat kommer att finnas. Det ska finnas mycket utrymme, det ska vara tydligt synligt för alla deltagare i diskussionen.

Vi skriver ner namnen på alla intresserade på korten. För olika grupper kan du välja olika kortfärger eller en annan markörfärg. Men kom ihåg att minst 2 färger - för problem och mål - måste reserveras: rött eller gult för problem, blått eller grönt för mål.

Vi placerar dem på en förberedd yta - en bräda, en vägg, ett stort pappersark kommer att göra. I mitten - du, din organisation eller projekt, längs kanterna - kort som representerar intressenter.

Samtidigt försöker vi gruppera korten enligt olika kriterier: representanter för målgrupper, påstådda artister, permanenta eller presumtiva givare, föräldraorganisationer, offentliga institutioner, lokala myndigheter, potentiella partners, kollegor, vänner, fiender, informationskällor täcker organisationens verksamhet etc. ... Den här listan är inte fullständig, beroende på specifika egenskaper för din aktivitet, egenskaperna hos det planerade projektet och andra faktorer, kan den förändras avsevärt. Det viktigaste är att följa logiken i utformningen av schemat.

Vi betecknar förhållandet "en grupp intressenter (eller en separat intressent) - du / din organisation / projekt". I processen bestämmer vi kommunikationsriktningen: till exempel om din organisation är skyldig att lämna en rapport om genomförandet av ett projekt till en överlägsen organisation, riktas kommunikationslinjen från "du till henne".

Vi anger länkarna mellan grupper av intressenter (eller enskilda intressenter). Vi bestämmer också riktningen för dessa anslutningar.

För att göra detta måste du gruppera samma typ av länkar mellan intressenter / grupper eller mellan intressenter / grupper och du / din organisation / projekt. Först måste du bestämma vilka typer av band som kommer att finnas: partnerskap, ersättningsbart bistånd (i utbyte mot pengar / tjänster / etc.) och kostnadsfritt, kommunikation, information, konflikt, rapportering ... Du måste också bestämma önskade band (som du skulle behöva och vara användbara, men de är för närvarande inte tillgängliga). Låt dig inte dras med den här processen i onödan - antalet anslutningstyper bör inte vara mer än 10.

Nu måste vi ta en uppsättning med flera färgade markörer / tuschpennor och rita en "legend" längst ner (sida, topp - som du vill) i vårt schema, som en karta. Vi tilldelar varje färg en annan sorts relation. Om färgerna är över och listan ännu inte är uttömd, kom ihåg att linjen kan vara annorlunda, till exempel kan den blå heldraglinjen indikera partnerskap och den blå prickade linjen - finansiering.

Viktig! Vid konstruktion av ett diagram anges inte planerade, framtida, men faktiska, befintliga anslutningar.

Nu, när vi tittar på diagrammet, låt oss tänka på hur starka banden mellan intressenter är, hur ofta de kommunicerar med varandra, hur starkt deras inflytande på varandra är. Vi skär ut de starkaste bindningarna med tjockare linjer.

Vi försöker visa grundläggande kopplingar och inte visa uppenbara eller irrelevanta. Till exempel bör du inte fokusera på att förtydliga hierarkiska relationer mellan strukturella enheter hos intressenter grupperade tillsammans (till exempel myndigheter), om detta inte är nödvändigt för projektet. Det är inte heller nödvändigt att särskilt betona det faktum att "finansiering" -förhållandet innebär en "rapporterande" feedback.

Du bör sträva efter att se till att diagrammet över vardagen är visuellt. Förmodligen måste du flytta korten för detta, återigen tänka på hur du grupperar de intresserade parterna, ta bort uppenbara anslutningar. Annars kan vi i stället för ett diagram få en värdelös "webb" av kort och många, vid första anblicken, kaotiska förbindelser mellan dem. Analys baserad på ett sådant system i framtiden kommer inte bara att vara svårt, men omöjligt på grund av överflödet och den höga densiteten av element.

Figur 2. Exempel på ett diagram för icke-visuell intressentanalys

Figur 2 ger ett exempel på ett icke-beskrivande analysdiagram för intressenter för vårt exempel. Jämför det med diagrammet som visas i figur 3 och betygsätt analysens tydlighet och bekvämlighet när du bygger ett eller annat alternativ.

Figur 3. Exempel på ramverk för analys av intressenter

Så kretsen är klar.

Låt oss sammanfatta den teoretiska kunskap som vi fått.

Vem gör analysen?

En grupp bestående av representanter från alla parter som påverkas av projektets verksamhet.

Vad får vi som resultat?

Lista över intressenter.

Att avslöja deras intresse och attityd (positiva, negativa, neutrala) till problemet som ska lösas av projektet, identifiera potentiella konfliktsituationer.

En lista över potentiella projektdeltagare, en beskrivning av deras förväntade roller och de fördelar som de kan medföra i olika stadier av projektet.

En översikt över befintliga och önskvärda relationer mellan intressenter.