Processansats i ledning. Processansats i ledning

Moderna verkligheter gör det nödvändigt att anpassa ledningsapparaten till en dynamiskt utvecklande miljö med hård konkurrens. Professionella åsikter i detta avseende skiljer sig åt. Vissa förnekar helt vikten av organisatoriska och ekonomiska metoder, andra föreslår att utse en ansvarig för varje ledningsfunktion.

Praktisk erfarenhet visar att användningen av endast ett funktionellt tillvägagångssätt leder till en minskning av effektiviteten i förvaltningen. Vad är kärnan i andra förvaltningsmetoder? Vad fokuserar processmetoden på och vilka är dess fördelar?

4 strategier för förvaltning

I modern ledning finns det fyra typer som gör att du kan ta en annan titt på organisationen och ledningsprocessen. Detta är ett kvantitativt, processmässigt tillvägagångssätt, systemiskt, situationsanpassat, som uppstod under 1900-talet.

Processansats i ledning

Den moderna processmetoden bygger på ett systematiskt förhållningssätt till ledning och betraktar varje organisation som en enda organism. På varje företag äger en mängd olika affärsprocesser rum, som tar resurser vid ingången och ger en halvfärdig produkt eller produkt vid utgången. Hela cykeln är stängd på frisläppandet av färdiga varor, tjänster.

Detta tillvägagångssätt består i en sådan organisation av arbetet, som är baserad på uppdelningen av alla företagsaktiviteter i affärsprocesser och ledningsapparaten i block. Hela systemet kan representeras som ett schema, en kedja med separata länkar - operationer. Slutresultatet av produktionskedjan är produkten. Länkarna som ansvarar för en specifik affärsprocess bildas av strukturella enheter.

Grunderna i processmetoden

För att göra det tydligare har vi ordnat alla postulaten i tabellen nedan.

Problem i implementeringen av processansatsen

I teorin ser processmetoden enkel och logisk ut, men dess implementering i företagets verksamhet visar sig i praktiken vara svår. Samtidigt är det värt att uppmärksamma verkliga exempel, det praktiska resultatet av andra organisationer, åsikten från professionella konsulter. För alla organisationer resulterar implementeringen av en oprövad teori i stora monetära och andra kostnader.

Tillämpningen av processmetoden i praktiken är förknippad med ett antal problem:

• ledningen introducerar en processstrategi i ledningen endast på en formell nivå;
• det skapade systemet motsvarar inte det verkliga tillståndet i organisationen;
• ett försök att införa ett tillvägagångssätt på en informell nivå;
• chefer uppfattar inte tillvägagångssättet som en ny organisationsideologi;
• ledningen tänker inte på behovet av att reglera processer eller vet inte hur de ska hanteras;
• chefer är inte redo för grundläggande förändringar, till exempel en översyn av företagets struktur;
• bristande kompetens, motivation, engagemang, uthållighet i att optimera processer.

Processansats i organisationen och kvalitetsledningssystem

Ett av huvudkraven i ISO 9001:2000 är implementeringen av processmetoden. Enligt standarden är det nödvändigt att identifiera processer och organisera deras hantering, men ett specifikt system av åtgärder ges inte.

Många chefer, som börjar arbeta med att skapa ett QMS, uppfattar implementeringen som informell. Samtidigt betonar de hur betydande de förväntade förändringarna till det bättre är som uppstår under implementeringen, och inte själva QMS-certifikatet. I praktiken skapar genomförandet av projektet svårigheter. De skrämmer ledningen i organisationen, som bestämmer sig för att begränsa sig till att följa de formella kraven i ISO.

QMS förblir således på den formella nivån. Som ett resultat har frustrerad personal en negativ inställning till själva systemet och processinställningen.

Metoder för övergång till processledning

Alla presenteras i tabellen:

Vad ger beskrivningen och regleringen av processer?

Effektiviteten är inte direkt relaterad till regleringen av processer. Beskrivningar och föreskrifter får inte finnas i företaget. Arbetet kommer fortfarande att utföras av anställda enligt vedertagna regler, eftersom personalen känner till produktionsprocessen. En sådan organisation av arbetet leder till en ständig förlust av resurser. Beskrivning och reglering av processer öppnar upp för ett antal möjligheter:

1. Aktiviteter inom ramen för standarder, repeterbarhet av processer skapar möjligheter för ledning.
2. Identifiering av problem, svåra stunder, förlust av resurser vid implementering av processer.
3. Utveckling av åtgärder för att förbättra processer.
4. Erfarenhet och kunskap om arbetsprocesser som kan överföras till nyanställda, filialer, andra organisationer.
5. Implementering av benchmarking, jämför ditt företag med konkurrenter för att förbättra affärsprocesser.
6. Internrevision.

Regleringen är effektiv om den åtföljs av analys, utveckling och genomförande av förbättringar.

Processens ideologi

Processmetoden och dess verkliga, snarare än formella, implementering i ledningssystemet orsakar många svårigheter. Problemet för ledningen är bristen på ledarskapsförmåga och förmågan att involvera personalen. Förändringar i skapandet av nya system måste först ske i arbetstagarnas medvetande.

Medarbetarnas engagemang underlättas om detta synsätt uppfattas som en ideologi. Först tränger idén in i människors sinnen och blir sedan ett verktyg. Då kommer personalen att vara redo att tillämpa nya metoder och program, för vilka de måste uppmuntras.

Slutsats

I många länder i världen uppfattas processinställningen till ledning som den främsta framgångsfaktorn i affärer. Det är ingen slump att det blev grunden för kvalitetsledningsstandarder. Effektiviteten av tillvägagångssättet har ännu inte bekräftats av verkliga exempel på implementering i ryska företag. Det finns få exempel, liksom nya fördelar med implementeringen av standarden. Anledningen är att många organisationer helt enkelt ändrade terminologin: det fanns en försäljningsavdelning, det fanns en "försäljningsprocess". Avdelningschefer har blivit processägare.

Processansatsen inom förvaltningen är huvudverktyget bland de verktyg som används av ledningen för att omorganisera ledningssystemet.