Planera Motivering Kontrollera

Teknisk revision av ett företag och funktioner i dess framsyn. Teknisk revision av produktion Teknologisk revision

För att exakt och objektivt föreställa det planerade projektets lönsamhet och effektivitet, samt utvärdera dess investeringsattraktionskraft, är det vettigt att beräkna alla tekniska nyanser innan implementeringen påbörjas. Detsamma måste göras då och då för att identifiera styrkorna och svagheterna hos ett operativt företag för att förbättra dess funktion.

Låt oss överväga vilka mål en teknisk revision eftersträvar, vilka objekt den kan tillämpas på och enligt vilka principer den utförs.

Vad är en teknisk revision

Teknisk revisionär en omfattande studie av alla tekniska egenskaper hos ett objekt enligt angivna kriterier för att fastställa investeringsrisker och bestämma sätt att optimera arbetet. En revision kan också uttryckas i följande definitioner:

  • oberoende undersökning;
  • komplex analys;
  • investeringsforskning;
  • metod för att kontrollera tekniskt skick etc.

Utbildade specialister kommer att forska inom olika områden relaterade till anläggningen, göra beräkningar och formulera slutsatser gällande lönsamhet, besparingsmöjligheter, förvaltningseffektivitet m.m.

Objekt för teknisk revision

En teknisk revision kan utföras i relation till olika objekt. Forskarnas uppmärksamhet kan riktas mot:

  • på produktionsmiljön som helhet (den tekniska utvecklingen av företaget som helhet bedöms);
  • för alla produktionstillgångar (anläggningstillgångar eller hanteringsverktyg).

UPPMÄRKSAMHET! Vilken produktionsstruktur som helst kan granskas heltäckande, oavsett bransch och inriktning.

Oftast är följande objekt föremål för en separat revision inom produktionen:

  1. Utrustning. Föråldrad, utmattad, kräver rekonstruktion, det kommer naturligtvis att hindra produktionseffektiviteten. Granskningen kommer att hjälpa till att bedöma nivån på denna faktor i den totala mängden aktiva krafter, samt beräkna optimaliteten för reparation, modernisering eller utbyte.
  2. Investeringsprojekt. Innan du investerar i något tekniskt projekt är det viktigt för en investerare att känna till möjlig lönsamhet, risknivåer och verkliga sätt att spara pengar utan att offra kvalitet. En teknisk revisor kommer att kunna svara på dessa frågor och på ett kompetent sätt hjälpa till med planering och genomförande.
  3. Hemsida. Positionen på Internet bestämmer till stor del den totala driftseffektiviteten för alla objekt. Därför är det bättre att i tid bestämma hur väl den elektroniska resursen fungerar och hur snabbt den rör sig i sökmotorer. Programvara och tekniska svagheter på webbplatser kommer inte att undgå tekniska revisorers uppmärksamhet, vilket innebär att de kan elimineras i tid.
  4. Ledningsstrategi.Även om alla produktionssätt är tekniskt i sin ordning, neutraliserar ineffektiv förvaltning dessa fördelar. Därför är det viktigt att utvärdera förvaltningspolicyer utifrån, identifiera dess flaskhalsar och få rekommendationer för förbättringar.

Mål för teknisk revision

Forskningens huvudmål är alltid att hitta sätt att förbättra objektets funktion. Det implementeras i specifika uppgifter som konsekvent löses under revisionsprocessen:

  • bedömning av överensstämmelse med dokumentationen för anläggningen med lagkrav, såväl som dess fullständighet och tillräcklighet;
  • analys av anläggningens tekniska tillstånd;
  • hitta möjligheter att förbättra arbetet utan återuppbyggnad;
  • identifiera delar av anläggningen som behöver storskaliga förändringar;
  • hitta resursbesparingspotential;
  • leta efter sätt för alla typer av förbättringar och optimering.

Initiativtagare till revisionen

En oberoende undersökning av det tekniska tillståndet för ett objekt kan initieras av kunder i olika kategorier:

  • ägare av företaget - för att få en verklig bild av hur hans företag fungerar och rekommendationer för optimering;
  • potentiella investerare som fattar beslut om att gå med i projektet;
  • entreprenörer eller befintliga investerare mellan vilka det uppstått meningsskiljaktigheter under deras verksamhet, vilket en teknisk revision kan hjälpa till att lösa;
  • utländska motparter för vilka inhemska standarder innebär vissa svårigheter;
  • en domstol för att klargöra situationen angående skiljedomstvisten som övervägs;
  • statliga organisationer som reglerar en specifik bransch, till exempel Arbetsmarknadsdepartementet, Energidepartementet m.fl.

Teknik för att genomföra en teknisk revision

Revisionsförfarandet bestämmer i vilken ordning den forskning, analytiska och slutliga delen av den omfattande undersökningen av anläggningen kommer att ske. Det är nödvändigt att fastställa kriterier, det vill säga indikatorer genom vilka en eller annan aspekt av det granskade objektet kommer att bedömas. De bör göra det möjligt att bedöma objektets tillstånd över tid och noggrant indikera förändringar i den initiala nivån för indikatorn beroende på de åtgärder som vidtagits.

Steg av teknisk revision

  1. Erhålla data för analys: tillhandahålla ett företagspass, statistiska, tekniska och finansiella rapporter, dokumentation av olika tjänster etc.
  2. Studie av dokumentation relaterad till revisionsobjektet:
    • tillåter;
    • design;
    • teknisk;
    • personal;
    • operativt osv.
  3. Forskning, mätningar, beräkningar av olika egenskaper hos ett objekt, utförda på plats för att bedöma tillståndet för det föremål som studeras. Använda ytterligare metoder för att samla in information: konversationer, frågeformulär, diagnostik, testning, etc.
  4. Jämförelse av de erhållna uppgifterna med referensindikatorer för deras tolkning.
  5. Formulering av rapportering om överensstämmelse med dokument med kraven i Ryska federationens rättsakter (olika standarder, regler, förordningar, instruktioner etc.)
  6. Slutsatser angående anläggningens tekniska tillstånd: bildandet av en teknisk karta.

Villkor för att genomföra en teknisk revision

För att göra en omfattande bedömning av ett visst objekt är det tillrådligt att följa ett antal praktiska villkor som har bevisat deras giltighet och effektivitet:

  1. "Det är tydligare utifrån." Internrevision sker också, men vanligtvis bjuds kompetenta specialister in för att säkerställa en oberoende bedömning. Interna specialister som är väl insatta i själva produktionsprocessen kanske inte är bekanta med metodiken för att kontrollera och identifiera svagheter, och bedömningen kommer fortfarande att vara partisk.
  2. "Inte helt främlingar." Revisorer bör vara oberoende, men det är bättre om de aktivt samarbetar med företagets ledning, och eventuellt med anställda. Detta ökar revisionens effektivitet avsevärt, eftersom nyanserna i en given produktionsplats i det här fallet är mer synliga, vilket kan bli stötestenar för observatörer som är helt nya i denna industri.
  3. "Vi döljer ingenting." När en revision genomförs bör all personal som utredarna kommer att ha kontakt med göras medvetna om syftet med revisionen. Utan personalens stöd och samarbete är det osannolikt att forskningen kommer att bli framgångsrik.
  4. "Revision är inget universalmedel." En oberoende bedömning i sig löser inte problem, särskilt inte de som har ackumulerats under lång tid. Det kommer inte att kunna ge snabba ekonomiska resultat och eliminera brister. En undersökning avslöjar bara problem och skisserar sätt att lösa dem.

Resultat av den tekniska revisionen

Det sista och viktigaste steget i en teknisk revision är utformningen av en rapport som innehåller den mest omfattande informationen om alla aspekter av studien av objektet. Rapporten kommer att innehålla inte bara slutsatser, det vill säga svar på de frågor som ställs, utan också optimala lösningar, stödda av ekonomiska beräkningar. Efter överenskommelse med revisorerna kan kunden få följande dokument:

  • en systematiserad grundläggande beskrivning av objektet - produktion eller projekt;
  • en lista över lednings- och tekniska lösningar som kan hjälpa till att erhålla de nödvändiga indikatorerna;
  • bedömning av möjliga risker och svagheter med anläggningen;
  • beräkning av avkastning på finansiella investeringar;
  • justering av dokumentation för att säkerställa efterlevnad av krav;
  • aktivitetsprogram som syftar till att optimera arbetet;
  • förslag till ny teknik, innovativa metoder;
  • handlingsplan för att korrigera upptäckta brister;
  • rekommendationer om allmän produktionskultur.

VIKTIG! Revisionen anses vara framgångsrik om, baserat på resultatet av dess rapport som presenterats för företagets ledning, beslut fattats, särskilda instruktioner gavs, order utfärdats och vissa åtgärder vidtagits på grundval av detta.

Att genomföra en tematisk, extraordinär, omfattande eller planerad inspektion i form av en oberoende granskning för att realistiskt bedöma det tekniska tillståndet i produktionen och förhindra de negativa konsekvenserna av påverkan av vissa fenomen i produktionen kallas teknisk revision.

Teorigrunder - Genomförande av teknisk analys

  • En revision är en komplex händelse som på kundens begäran inkluderar följande arbete:
  • Att upprätta en lista över obligatoriska krav för en produkt eller ett projekt.
  • Kontroll av design och teknisk dokumentation i enlighet med etablerad lagstiftning.
  • Metrologiskt stöd för produktionen.
  • Korrekt märkning.
  • Korrekt dokumentation
  • Komplett organisation och genomförande av teknisk kontroll och testning.
  • Målet som en teknisk revision sätter upp för sig själv är i första hand att samla in och systematisera information.
  • Dessutom syftar evenemanget till att genomföra en fullständig och djupgående analys, såväl som en omfattande bedömning av företagets eller företagets nuvarande tillstånd.

Efter att åtgärdskomplexet har genomförts tillhandahåller revisorn resultaten, samt rekommendationer och förslag som gör det möjligt för oss att bringa utrustningen i produktion upp till allmänt accepterade standarder, i enlighet med gällande normer och regler. Det ges också rekommendationer om identifiering av prioriterade åtgärder för att minimera skador i arbetet, förbättra säkerheten och olycksfri drift på företaget.

En preliminär teknisk revision av ett företag låter dig enkelt passera inspektionen av en statlig myndighet.

Objekten som används för att kontrollera är:

  • Konstruktioner och byggnader.
  • Specialutrustning.
  • Energiförsörjningsanläggningar.
  • Servrar.
  • Stationer.
  • Nätverkshårdvara.
  • Programvara.
  • Serversäkerhet.
  • Företagets utrustning.

Den tekniska revisionsprocessen innebär att man genomför en undersökning bland butikschefer, professionella arbetare och ingenjörer och nyckelpersoner i ledningen för att samla in mer tillförlitlig information för representativ data.

Den tekniska analysen görs på basis av att studera licensen som gäller för en specifik produktion, på utrustningspass, på organisatorisk och administrativ dokumentation, drift- och översynsloggar. Revisionen kontrollerar också arbetet på alla avdelningar, utan undantag. Vid behov kan utrustningsprovning utföras samt kontrollmätningar.

Vid inspektionen kan mätaravläsningar göras för att identifiera det faktiska tillståndet för energiskulden i förhållande till förbrukningen och efterlevnaden av betalningar för dem.

Tillämpar revision när:

  • Behovet av att minska företagets kostnader.
  • Förbereder ett specifikt projekt.
  • Innan avtal och transaktioner ingås.
  • Innan det finns behov av att bidra med kapital till företaget.

Kärnan i en revision och varför är den så viktig?

Att genomföra ett event på företaget inkluderar:

  • Bedömning och granskning av dokument på företaget, inklusive operativa och tekniska.
  • Teknisk analys av utrustningens tillstånd i produktionen, såväl som i industrin. En sådan analys baseras med nödvändighet på tidigare utförda tekniska tester utförda direkt på plats.
  • Analys av tillståndet för mätanordningar som finns tillgängliga i produktion.
  • Kontrollera dokumentation för efterlevnad av gällande lagstiftning avseende fastställda normer och krav, instruktioner och regler inom industri- och miljöområdet samt brandsäkerhet.
  • Genomföra en bedömning av produktionsenergikostnader.
  • Offentliggörande av rekommendationer angående identifierade brister.
  • Utarbetande av en rapport om uppsättningen av genomförda aktiviteter.
  • Utarbeta och lämna in en plan för teknisk modernisering av produktionen på företaget.
  • Företaget kan använda de resultat som erhållits under implementeringen på följande sätt:
    Baserat på erhållen data, genomför innovativa aktiviteter som ger vinst.
  • Implementera de resultat som erhållits på grundval av ett nybildat företag eller använd informationen som erhållits med partners.

Vikten av teknisk revision i ett företag

För ett företag eller företag kan du genom att utföra denna uppsättning analyser få tillförlitlig och fullständig information om effektiviteten i att använda företagets tillgångar och fasta reserver. Utrustningens funktionsläge och dess överensstämmelse med etablerade standarder och krav. Att genomföra en revision är först och främst att bedöma ett företags arbete och identifiera dess styrkor och svagheter.

Det hjälper dig att klara alla revisioner av din organisations aktiviteter utan böter eller problem.

Om din webbplats börjar tappa ranking i sökresultaten är det dags att lära dig vad en webbplatsrevision är och vem som utför den. Den här artikeln hjälper dig att förstå dessa problem.

Du hittar all information om revisioner och hur man genomför dem på företaget.

Vem genomför den tekniska revisionen?

En teknisk revision kan utföras antingen internt, för att spara pengar eller med inblandning av experter på området, dock är inblandningen av en kompetent specialist motiverad, trots kostnaden för att tillhandahålla hans tjänster.

Detta beror först och främst på det faktum att en sådan expert kan, med ett nytt utseende från utsidan, såväl som rik erfarenhet inom detta område, genomföra en teknisk undersökning av företagets tillstånd, identifiera problemområden - särskilt för byggande, utveckla en innovativ plan baserad på analysen, med hjälp som kan sparas, till exempel på uppskattningen.

Det är viktigt att notera att arrangemanget i första hand bygger på följande principer:

Oberoende och objektivitet. Det vill säga att den som gör bedömningen inte är intresserad av att kontrollera vare sig materiellt eller fastighetsmässigt.

Revisorn lämnar inga uppgifter om hur bedömningen fortskrider. Tredje man får dock bara känna till revisionen av ett företag efter kundens samtycke eller i enlighet med ett domstolsbeslut.

Inspektören ska utmärkas av hög utbildning, professionalism och integritet.

Revision steg för steg

En teknisk revision är en uppsättning aktiviteter som bygger på standarder som bidrar till att få ett korrekt och tillförlitligt resultat. Först av allt detta:

  • Tillhandahålla en hög nivå av revisionstjänster.
  • Assistans vid införande av nya metoder vid genomförande av besiktningar.
  • Hjälp till användare angående utförd verifiering.
  • Avskaffande av tillsyn av alla slag.
  • Att etablera kontakter med kunder.

Revisionen genomförs i etapper. Det finns sex sådana stadier totalt. Det första steget innebär inspektion av tekniken samt utvärdering av den. I detta skede ingår bildandet av en grupp anställda som är involverade i ett sådant projekt. En undersökning genomförs bland dem, samt med kundbas och leverantörer.

Efter detta innebär det andra steget i revisionen att man gör en genomgång av den produktionsteknik som är tillämplig i ett annat företag. Inventering, kvalitet och material som köps in för produktion kan kontrolleras. I detta skede ingår också att kontrollera liknande patent, identifiera liknande utvecklingar inom detta område och fastställa omvandlingen av innovationer till en ny riktning.
Det tredje teststeget är klassificeringen av teknologier i grupper, av vilka endast de effektiva återstår.

Nästa steg är att bedöma marknadsutsikterna för en produkt eller ett projekt med hjälp av en revision. Det vill säga att en serie bedömningar görs avseende en liknande teknik och produkt och vid behov görs en sökning efter ett behov som det kan tillgodoses med.

I det femte steget söks en relativt fördelaktig fördel med produkten eller projektet med hjälp av ett tekniskt revisionsverktyg. Det vill säga, i huvudsak låter det här steget dig bestämma den sida av företaget som, om den förbättras, kommer att vara mer lönsam för företaget.

Sista – sjätte etappen är förhandlingsbar. Enligt den genomförs implementeringen av innovationer, lanseringar av projekt eller produkter, såväl som tekniska förbättringar i produktionen.
Efter händelsen genererar revisorn en rapport som i detalj beskriver syftet med revisionen, de metoder som använts under revisionen, samt förekomsten av överträdelser som identifierats under revisionen. Samtidigt, om inkonsekvenser och fel upptäcks, måste orsakerna till uppkomsten av sådana fel anges så att ledningen kan dra generella slutsatser, samt ge rekommendationer till ledningen för att eliminera dessa.

Revisionen gör det möjligt för företagets ledning att utvärdera sin verksamhet och förbättra företagets ledningssystem, organisera mer produktiva aktiviteter avseende kontrollen av sina anställda och även analysera sina egna produktionssvagheter.

I kontakt med

Finansiell instabilitet tvingar företag i en instabil position att leta efter vägar ur situationen. För att göra detta bedöms effektiviteten i produktionen, möjliga reserver och lager identifieras och åtgärder utvecklas för att minska produktionskostnaderna. Dessa uppgifter kan inte uppnås utan en omfattande bedömning av företagets nuvarande tillstånd, som görs med hjälp av en teknisk revision.

Vad är en teknisk revision och vem utför den?

En teknisk revision är en särskild oberoende granskning baserad på planerade, omfattande, extraordinära eller tematiska inspektioner.

Uppgiften för en teknisk revision är att fastställa och klargöra nivån på företagets tekniska utrustning, anläggningens nuvarande tillstånd, identifiera befintliga problem och utveckla åtgärder som syftar till att lösa negativa problem i produktionssektorn.

Ett företag som har gått igenom denna procedur och gjort ordning på alla sina dokument har större chans att klara statlig kontroll. Således är en teknisk revision en uppsättning aktiviteter som syftar till att förbereda ett företag för statliga inspektioner.

En teknisk revision kan utföras internt av organisationen för att spara pengar, eller med inblandning av experter från tredje part. Trots de höga kostnaderna för experttjänster kommer det att vara ett mer motiverat beslut att anlita en tredjepartsspecialist. En oberoende expert kommer att ta en ny titt på den nuvarande situationen i organisationen, genomföra en teknisk undersökning för den, identifiera problem och utfärda en lämplig slutsats.

De grundläggande principerna för teknisk revision inkluderar:

  • oberoende och objektivitet. Den som genomför revisionen ger en objektiv bedömning av nuläget. Denna specialist har varken egendom eller väsentligt intresse i ett visst företag;
  • sekretess. Före förfarandet undertecknar revisorn ett lämpligt sekretessavtal om resultatet av revisionen. Information är tillåten att överföras till tredje part endast på basis av en begäran från rättsliga myndigheter eller med klientens samtycke;
  • kompetens. En besiktningsspecialist är en person med hög utbildningsnivå, professionalism och integritet.

Mål för teknisk revision

Huvudsyftet med revisionen är insamling, systematisering, analys och övergripande bedömning av den information som erhållits under revisionen, som ett resultat av vilket ett expertutlåtande, rekommendationer och förslag ges för att bringa produktionsanläggningar och utrustning i överensstämmelse med etablerade standarder , krav och regler.

Baserat på resultatet av inspektionen utvecklas också prioriterade åtgärder som syftar till att förebygga nödsituationer som orsakar skador på organisationens anställda, för att säkerställa oavbruten och säker drift av utrustning.

Andra mål med en teknisk revision inkluderar:

  • kontrollera driften av den operativa tjänsten;
  • bedömning av genomförbarhet, kostnadseffektivitet;
  • bedömning av kompetensen hos enskilda eller alla anställda i företaget, det vill säga en revision av tekniska anställda för att fastställa specialisters lämplighet för deras positioner;
  • korrigering eller bildande av en ny operativ tjänst;
  • verifiering och kontroll av finansiella aktiviteter, under vilka kostnader jämförs, arbetseffektivitet bedöms och företagets budget kontrolleras;
  • utarbeta ett expertutlåtande baserat på resultatet av förfarandet.

En sådan omfattande kontroll, som syftar till att uppnå alla tilldelade uppgifter, kommer att öka effektiviteten för företagets individuella tjänster och hjälpa till att minska kostnaderna i samband med deras underhåll.


Under en teknisk revision är all dokumentation av företaget föremål för granskning:

  • licenser för teknik som införts i arbetsprocessen;
  • utrustningspass;
  • interna order och instruktioner;
  • stockar, säkerhetsåtgärder;
  • operativ dokumentation;
  • uppskattningar för större reparationer av industribyggnader.

Utrustningen är också testad för användbarhet, oavbruten drift och säkerhet. Dessutom tas mätaravläsningar, uppgifter om betalningar för el jämförs med utrustningsdata.

Det är inte bara interna dokument som är föremål för verifiering, utan även anställda, butikschefer och avdelningschefer kartläggs för att samla in så mycket information som möjligt för att ta fram ett expertutlåtande.

Eftersom det finns så många undersökningsobjekt som omfattas av granskningen bör expertkommissionen omfatta flera personer med färdigheter och kunskaper inom relevanta områden.

Vikten av att genomföra en teknisk revision för ett företag

För varje organisation kommer att utföra en uppsättning verifieringsaktiviteter att ge en möjlighet att få tillförlitlig information om effektiviteten i användningen av alla tillgångar och reserver, för att identifiera utrustningens drifttillstånd och överensstämmelsen med teknisk utrustning med fastställda krav.


Revisionen syftar till att bedöma effektiviteten i organisationen som helhet, identifiera styrkor och svagheter i dess verksamhet.

Dessutom har revisionen:

  • kommer att tillåta dig att hitta sätt att öka vinsten med hjälp av befintlig utrustning;
  • förutsäga företagets kommersiella potential;
  • hjälper dig att hitta information på grundval av vilka beslut som kommer att fattas för att ändra strategin för produktionsprocesshantering;
  • kommer att göra det möjligt att uppnå effektiva resultat vid omutrustning av produktionen.

Vilket företag man ska välja för revision är en rent individuell fråga. Huvudsaken är att ingenjörsföretagets specialister måste ha erfarenhet och kompetens inom det nödvändiga området. Chefen för det granskade bolaget måste, för att få en objektiv bedömning av revisionsresultaten, ge experterna all möjlig hjälp och lämna den information som efterfrågas.

Stadier och funktioner i revisionen

Teknisk revision är en uppsättning aktiviteter som utförs i flera steg:

  • preliminära. Analoga företag identifieras, data om dem samlas in och bearbetas, information om kundorganisationens nuvarande tillstånd samlas in och bearbetas;
  • analytisk. Analys av den nuvarande situationen för konkurrenter och kundföretag, jämförelse av prestationsindikatorer för alla studerade objekt i kvantitativa och kvalitativa termer;
  • slutlig: den bästa upplevelsen fastställs, praktiska rekommendationer för kunden tas fram, rapporten presenteras för ledningen för företaget som granskas.


Rapporten innehåller:

  • lista över uppgifter som tilldelats av kunden;
  • information om det aktuella läget på företaget och grundläggande tekniska lösningar;
  • förslag från expertkommissionen som syftar till att lösa frågor som hjälper till att förbättra kundens ekonomiska och tekniska situation;
  • investeringsberäkningar - bestämma riktningarna för investeringar av fonder, ungefärliga villkor för avkastning på investeringen.

Baserat på rapporterna utvecklar företaget en uppsättning åtgärder som syftar till teknisk omutrustning och utrustning av produktionen.

Slutsats

Revisionen kommer att göra det möjligt för företagsledningen att få en övergripande bedömning av det nuvarande tillståndet, utvärdera hur effektiv ledningen av företaget är, ändra ledningsstrategin vid behov, identifiera styrkorna och svagheterna i verksamheten, stabilisera tekniska processer och föra organisationen till en ny utvecklingsnivå.

Begreppet teknisk revision (TA) är inte definierat i lag, det finns ingen lista över obligatoriska förfaranden och metoder för det. Men fler och fler företag genomför sådana kontroller. Låt oss överväga i detalj varför det behövs, vem som ingår i inspektörerna och vad det granskade företaget får som resultat.

Totalt och i delar

Att granska den tekniska (tekniska, produktions-) komponenten i ett företags ekonomiska verksamhet är en komplex, integrerad process.

Det finns separata typer av TA, som ändå kan utföras inom ramen för en revision:

  • teknisk inspektion av konstruktion;
  • verifiering av produktionsteknik;
  • kontrollera själva tillverkningsprocessen osv.

Byggrevision

En revision av ett byggprojekt kan innefatta en revision av byggprojektet och själva byggandet.

Dessutom kan det vara nödvändigt att kontrollera inte bara ett orealiserat projekt för att utesluta dess fel, utan också ett projekt av ett objekt som är under uppbyggnad eller redan byggt. Orsaken till en sådan kontroll kan till exempel vara icke-funktionell ventilation eller dålig akustik. För att eliminera tvisten om vem som är skyldig - byggarna eller formgivarna, är det nödvändigt att börja med att kontrollera projektets riktighet.

Som en del av samma besiktning eller separat kan en revision av byggprocessen genomföras för att säkerställa att entreprenörer följer alla bygg-, miljö-, sanitära, brand- och andra standarder.

Samtidigt som den tekniska komponenten kan redovisning, skatte- och juridiska aspekter kontrolleras. Det kommer till exempel att kontrolleras om kontrakt med projekteringsföretaget och entreprenörer följer civilrätten. Eller en ytterligare kontroll kommer att organiseras för att verifiera fullständigheten och riktigheten av återspeglingen av transaktionsdokument i redovisningen (slutförandehandlingar, fakturor, etc.), samt riktigheten av deras återspegling i skatteredovisningen.

Uppskattningarnas riktighet kan också kontrolleras för att förstå kostnadernas rimlighet.

Processrevision

En revision av tekniken för ett företags produktionsprocesser är ett separat, arbetsintensivt block av teknisk verifiering.

Tekniken som används på företaget kontrolleras med avseende på dess säkerhet, överensstämmelse med den aktuella nivån av industriutveckling, materialintensitet, energiintensitet, arbetsintensitet, etc. Processkartor, efterlevnad av standarder för resursförbrukning och faktisk produktproduktion och andra aspekter kommer att kontrolleras.

Produktionsrevision

Ämnet för sådan inspektion kommer att vara produktionsprocessernas tillstånd. Följande kommer att kontrolleras:

  • teknisk dokumentation av produktionen, dess överensstämmelse med lagliga normer;
  • överensstämmelse med utrustningens prestanda som anges i dokumentationen;
  • överensstämmelse med utrustningens energiförbrukning med den som anges i dokumentationen;
  • effektiviteten av utrustningsanvändning;
  • överensstämmelse med produktionsnivåer med den senaste utvecklingen;
  • tillgänglighet och skick för mätanordningar;
  • tillgång till nödvändiga loggar och andra dokument om drift och reparation av utrustning;
  • Tillgänglighet av nödvändig programvara och teknologilicenser;
  • arbetarskyddsläget m.m.

Baserat på resultaten av en teknisk revision av produktionen presenterar specialister för kunderna en rapport där de ger en bedömning av produktionsläget, rekommendationer för att eliminera upptäckta brister samt en plan för teknisk omutrustning eller modernisering.

Revisionsutskottets sammansättning

Sammansättningen av de rutiner som ingår i inspektionen kommer att bero på vilka mål TA-kunden sätter upp för inspektörerna. Men, som namnet antyder, kommer prioriteringen att vara att kontrollera den tekniska sidan.

Därför kommer inspektörerna i första hand att omfatta tekniska specialister.

Specialisternas kvalifikationer kommer att överensstämma med revisionens mål och förfaranden. Byggspecialister med alla nödvändiga tillstånd kommer att involveras för att inspektera konstruktionen. Granskningen av tekniska processer kommer att utföras av ingenjörer från de specialiteter vars teknik testas: kemister, maskiningenjörer, gruvingenjörer, etc.

Om revisorer är involverade i revisionsprocessen kommer revisionsklienterna, förutom den tekniska rapporten, att presenteras med en revisionsrapport om tillförlitligheten i rapporteringen, med hänsyn till alla funktioner som identifierats under den "tekniska" revisionen.

Vem kan beställa en "teknisk" kontroll

Som fallet är med alla initiativbesiktningar kan en teknisk revision beställas av:

  • ägare till företaget;
  • företagsledning;
  • potentiella investerare;
  • entreprenörer vid konstruktion;
  • partner före sammanslagningen eller anslutningen och andra berörda parter.

En viktig metod för att bedöma möjligheterna till innovativ utveckling av en organisation, dess nuvarande tekniska tillstånd och hälsa är en teknikrevision.

I en allmän mening, revision (från engelska. granska- verifiering, revision) är processen att samla och utvärdera information relaterad till ett visst ekonomiskt system för att jämföra den med fastställda kriterier. En teknisk revision är en typ av verksamhetsrevision (utöver verksamhetsrevisionen finns efterlevnadsrevisioner och revisioner av finansiell rapportering).

Teknikrevision organisation är en genomgång av de processer, metoder, tekniker och procedurer som används i organisationen för att utvärdera deras produktivitet och effektivitet.

Att utföra en verksamhetsrevision är vanligtvis mer komplicerat än att utföra andra typer av revisioner eftersom effektiviteten av verksamheten vanligtvis är mycket svårare att objektivt bedöma än, säg, om finansiella rapporter överensstämmer med allmänt accepterade redovisningsprinciper. De fastställda kriterierna för att bedöma teknisk information är mindre stränga än i fallet med finansiella rapporter och är mer subjektiva. Därför liknar en verksamhetsrevision (i synnerhet en teknisk revision) i viss mån rådgivning för företagsförvaltningen (tabell 7.1).

Tabell 7.1

Jämförande egenskaper hos teknisk och finansiell revision

Jämförelseaspekt Finansiell revision Teknikrevision
Huvudsyftet med revisionen Granskning av bokslut med avseende på överensstämmelse med god redovisningssed Bedömning av effektiviteten hos produktions- och ledningstekniker
Tidsreferens Det är övervägande retrospektivt till sin natur, fokuserat på det förflutna Gäller utsikterna för ekonomisk verksamhet, är fokuserad på framtiden för affärsenheten
Huvudanvändare av information som erhållits under revisionen Informera både externa motparter (borgenärer, aktieägare, skatte- och statistikmyndigheter, etc.) och chefer för organisationen Avsedd främst för organisationschefer

En jämförelse med en revision av bokslut för ett antal egenskaper hjälper till att klargöra kärnan i en teknikrevision. Sålunda, vid revision av bokslut, fokuserar revisorn på huruvida affärstransaktioner återspeglas korrekt i bokslutet; i en teknikrevision ligger tonvikten på teknikens effektivitet och produktivitet. Om en revision av bokslut är inriktad på det förflutna (har en retrospektiv karaktär), så gäller en teknisk revision utsikterna för ekonomisk verksamhet och är fokuserad på organisationens framtid. Vid revision av bokslut når revisionsberättelsen i regel många användare (aktieägare, bankirer), medan den tekniska revisionsberättelsen i första hand är avsedd för chefer (administration) i organisationen.

I processen att genomföra en teknikrevision i en organisation kan tre huvudsteg urskiljas.

Första stadietär en översikt över de teknologier som används i organisationen och en bedömning av dess ställning vad gäller användningen av dessa tekniker.

Andra fasen - detta är en genomgång av teknik som används i andra organisationer, främst konkurrenter, och identifiering av tekniska standarder, dvs. den bästa praktiskt använda tekniken. Det huvudsakliga hanteringsverktyget för att lösa dessa problem är benchmarking (från engelska. benchmarking - identifiering av en standard, verifiering mot ett standardtest).

Tredje etappen En teknisk revision av en organisation är en jämförelse av de teknologier som används i organisationen med identifierade tekniska standarder för att bedöma deras relativa effektivitet och därmed deras framtidsutsikter. Det huvudsakliga ledningsverktyget för att lösa problemen i det tredje steget är analysen av organisationens tekniska portfölj.

Det finns fyra huvudtyper av analys av tekniska standarder:

interiör- involverar jämförelse av teknisk verksamhet som används inom en organisation (till exempel ett företag Motorola uppmanar alla dess anställda att söka svar på frågan om vilken anställd i företaget som mest effektivt utför en viss operation och hur hans metoder kan användas).

konkurrenskraftig- innebär att en konkurrent jämförs med en annan baserat på de tekniska processer och metoder de använder;

funktionell- utförs på grundval av jämförelse av tekniker för att utföra olika funktioner av organisationer inom samma bransch eller i förhållande till branschledaren;

allmän- innebär jämförelse av tekniska processer eller teknologier för att utföra olika funktioner utan koppling till en specifik bransch.

Utvecklingen av teknisk benchmarkanalys i en organisation går vanligtvis igenom flera stadier. Inledningsvis fokuseras uppmärksamheten på individuella egenskaper hos konkurrenskraftiga produkter eller tjänster. Den fortsatta utvecklingen flyttar fokus till branschens bästa praxis. Ett verkligt genombrott kan inträffa när en organisation analyserar alla aspekter av funktion, alla affärsprocesser.

Huvudmål portföljanalysär klassificeringen av all teknik som används i organisationen för att identifiera deras grupper enligt prioritet och möjligheter för vidareutveckling och användning. Resultaten av denna analys bör ge en tydlig uppfattning om vilken av de teknologier som används i organisationen som bör vidareutvecklas, och för vilka tekniker ytterligare ekonomiska, vetenskapliga, tekniska och andra resurser bör allokeras. Analys av en organisations teknologiska portfölj identifierar också de teknologier, vars användning måste bibehållas på den befintliga nivån, dvs. för vilka det är viktigt att upprätthålla status quo. Lika viktiga är de rekommendationer som erhållits som ett resultat av analysen för att utesluta vissa teknologier från organisationens teknologiportfölj.

Således är analysen av en organisations teknologiportfölj främst inriktad på att identifiera de mest effektiva teknologierna som bör ligga till grund för dess teknologistrategi.

I allmänhet kan teknikportföljmatrisen representeras som bestående av fyra kvadranter (Fig. 7.1).

Ris. 7.1. Organisationens teknologiportfölj

De övre kvadranterna (I och II) inkluderar teknologier som är de viktigaste och mest attraktiva i jämförelse Med referensteknik och i de lägre kvadranterna (III och IV) - teknik Med ett litet värde av denna parameter, dvs. tekniker med mindre betydelse och attraktivitet. Samtidigt kännetecknas teknologier i vänster kvadranter (I och IV) av en svag position hos organisationen i deras användning, medan teknologier i höger kvadranter (II och III) kännetecknas av en stark ställning.

Således inkluderar kvadrant I teknologier som är av hög betydelse och attraktivitet, d.v.s. är mest relevanta för innovativa projekt, men organisationens nuvarande position när det gäller att använda dessa teknologier är relativt svag. Många frågor uppstår om huruvida dessa teknologier ska inkluderas i en organisations innovationsprojekt, eftersom framtiden för dessa teknologier är mycket osäker vid tidpunkten för analys av teknologiportföljen.

Det finns två strategiska möjligheter utveckling av teknologier i den första kvadranten av teknologiportföljen. Den första är en strategi för att aktivt investera i dessa teknologier för att stärka organisationens position inom dessa viktiga och relevanta teknologier. Den andra möjligheten är att utesluta dessa teknologier från organisationens portfölj, i vilken den praktiskt taget inte har någon chans att komma ikapp de ledande organisationerna i detta avseende och riskerar att ådra sig stora förluster om den investerar i dessa teknologier.

Kvadrant II i organisationens teknologiportfölj innehåller teknologier som anses viktiga och attraktiva jämfört med standarder och dessutom sådana som organisationen har en stark position för i implementeringen.

Dessa teknologier lovar den största avkastningen, så det är tillrådligt att de utgör kärnan i innovativa projekt i organisationen. Det är dessa tekniker som till stor del avgör framtidsutsikter teknisk portfölj, all verksamhet i organisationen. Genom att utveckla dessa teknologier i innovativa projekt strävar organisationen efter att behålla sin höga status. Samtidigt måste den förberedas för ökad konkurrens i användningen av dessa tekniker.

Den tekniska utvecklingen kommer förr eller senare att leda till en minskning av attraktionskraften för teknologier som faller in i kvadrant II, d.v.s. till deras övergång till III-kvadranten.

Teknikportföljens kvadrant III innehåller teknologier som inte anses viktiga och attraktiva, men där organisationen har starka och stabila positioner. Det rör sig oftast om mogna, ganska gamla teknologier som fungerar som en sorts givare, d.v.s. kräver inga investeringar i sin utveckling, utan kännetecknas av ganska hög avkastning och produktivitet i en given organisation. Även ur organisationens utvecklingsmöjligheter är teknikerna i Quadrant III mindre attraktiva än Quadrant II, men de är mycket värdefulla för organisationens nuvarande verksamhet, eftersom de för närvarande utgör dess grund.

I allmänhet är det två mest troliga strategiska ledningsbeslut när det gäller teknologier i III-kvadranten. Den första är att bibehålla den höga statusen för dessa teknologier i organisationen och skydda deras position på marknaden. Den andra är den gradvisa uteslutningen av åldrande och försvagande Quadrant III-teknologier från organisationens teknologiportfölj.

Teoretiskt är det också möjligt att övergå teknik från III till II kvadranten. Till exempel kan en teknik initialt ha liten kommersiell attraktionskraft, men den organisation som använder den har en ledande ställning i dess användning. Om fundamentalt nya kommersiella möjligheter för denna teknik öppnar sig, kan intensiva investeringar i den överföra den till II-kvadranten i teknologiportföljen. En sådan övergång är dock sällan genomförbar, eftersom tekniken i de flesta fall kännetecknas av hög attraktionskraft i de tidiga utvecklingsstadierna och en minskning av dess betydelse och betydelse i takt med att tekniken åldras.

Teknologier som faller in i IV-kvadranten av teknologiportföljen har både svag attraktionskraft och svaga positioner i organisationen när det gäller deras tillämpning. Det är uppenbart att vanligtvis under en teknikrevision ställs frågan om undantag dessa teknologier från teknikportföljen.

Att tilldela all teknik som används i en organisation till en av de fyra kvadranterna i teknikportföljen hjälper till att optimera mixen av tekniker som används. Analys av en organisations tekniska portfölj är en viktig metod för att hantera innovativa projekt, eftersom det hjälper till att lösa frågan om resursallokering (främst ekonomisk) som allokeras till teknikutveckling.

När man hanterar innovativa projekt är det tillrådligt att följa följande rekommendationer: medel som genereras av Quadrant III-tekniker bör delvis användas för utveckling och underhåll av Quadrant II-tekniker och de Quadrant I-tekniker som har en chans att flytta in i Quadrant II; det är nödvändigt att undvika överdrivna investeringar i stabil teknik i III-kvadranten;

Det är nödvändigt att undvika att sprida resurser på all teknik i den första kvadranten, och det är bättre att koncentrera resurserna på de som har en chans att flytta in i den andra kvadranten;

De första kandidaterna för uteslutning från teknikportföljen kan vara de teknologier i den första kvadranten som inte kan flytta till den andra, eftersom de, trots behovet av betydande investeringar i utvecklingen, är dömda att glida in i den fjärde kvadranten;

Ju lägre och till vänster en teknologi befinner sig i kvadrant IV, desto säkrare bör man tillämpa strategin för uteslutning från teknikportföljen i förhållande till den.

Sålunda, när man hanterar innovativa projekt, är det nödvändigt att sträva efter följande teknikutveckling över kvadranter av teknologiportföljen: I => II => III. Tvärtom är det nödvändigt att undvika sådana livsvägar för teknologier som II (organisationen kan inte motstå konkurrens) => I => IV; III (organisationen kan inte motstå konkurrens, förlorar sin position på marknaden) => IV.

När man genomför en teknikrevision måste en organisation ständigt informera all personal om dess framsteg, genomföra lämpliga genomgångar, möten, genomgångar, seminarier, rundabordssamtal etc., vilket gör att de mest effektiva ledningsbesluten kan tas fram.

Analys av en organisations tekniska portfölj är således ett viktigt ledningsverktyg i utvecklingen och implementeringen av en organisations innovations- och teknologistrategi.

7.2 METODER FÖR ATT FÖRBÄTTRA AFFÄRSPROCESSER SOM GRUNDEN FÖR INNOVATIV UTVECKLING AV EN ORGANISATION

Genom att genomföra en teknikrevision i en organisation kan du dra slutsatser och fatta beslut om vilka produktions- och ledningsprocesser (affärsprocesser) som behöver förbättras, identifiera deras prioritet, bedöma graden av radikalitet i deras revidering och förbättring, d.v.s. om graden av radikalitet hos processinnovationer som behöver genomföras i organisationen för att behålla dess konkurrenskraft och utveckling.

Alla aktiviteter eller affärsprocesser som genomförs i en organisation bidrar i viss mån till att skapa värde för kunderna. Med andra ord, skapande av en specifik organisation konsumentvärde representerar ett nätverk eller system av sammankopplade processer. Implementeringen av varje process och motsvarande värdeökning för konsumenten kan betraktas som en länk i värdekedja(Värdekedja).

Systemet med affärsprocesser som utförs i en organisation beror på många faktorer (industri, funktioner i strategisk ledning, teknik som används, etc.). Därför har värdekedjans struktur, uppsättningen av dess länkar, en "individuell" karaktär, dvs. Varje organisation har sin egen värdekedja, som återspeglar de karakteristiska egenskaperna för dess verksamhet. Du kan föreställa dig en typisk struktur för en organisatorisk värdekedja (Figur 7.2).

Ris. 5.2. Huvudlänkarna i värdekedjan och affärsprocesssystemet

Det är viktigt att notera att just nu värdekedjehantering organisationen faktiskt representerar affärsprocessledning baserad på ett kvalitetsledningssystem(QMS), eftersom kvalitet som graden av kundnöjdhet är ett mått på konsumentvärdet av en produkt, vilket innebär kvalitetsstyrning innebär bildandet av konsumentvärde.

Låt oss förklara detta mer i detalj genom att titta på utvecklingen av begreppet "kvalitet"(Tabell 7.2).

Tabell 5.2 Olika aspekter av begreppet "kvalitet"

ISO 9004 identifierar två huvudsakliga tillvägagångssätt för kontinuerlig processförbättring:

omkonstruktion eller genombrottsprojekt som leder till antingen revidering och betydande förbättringar av befintliga processer eller införande av nya processer; som regel utförs de av multidisciplinära team (omkonstrueringsteam) utanför normal verksamhet;

Aktiviteter gradvis ständig förbättring, utförs av anställda inom ramen för befintliga processer.

Omarbetning av affärsprocesser(BPR) är ett verktyg utformat för att hjälpa under omständigheter som kräver omfattande radikala förändringar. Det ersätter inte ständiga förbättringar; dessa två tillvägagångssätt för att förbättra affärsprocesser är inte ömsesidigt uteslutande, utan kompletterar varandra: om du har omarbetat en affärsprocess, kommer ständiga förbättringsmetoder att krävas.

Kontinuerlig processförbättring inom någon av de två tillvägagångssätten inkluderar:

Identifiera orsaken till förbättringen (du bör identifiera problemet med processen, välja ett område för förbättring, ange anledningen till behovet av förbättring);

Analys av den faktiska situationen (det är nödvändigt att utvärdera effektiviteten och effektiviteten av den befintliga processen, samla in och analysera data för att identifiera typer av problem,
ange en uppgift för att förbättra processen);

Identifiering av möjliga lösningar (det är nödvändigt att utforska alternativa lösningar, välja och implementera den bästa, det vill säga en som kommer att eliminera grundorsakerna till problemet och förhindra att det återkommer);

Konsekvensbedömning (bör bekräfta att problemet och dess grundorsaker har eliminerats eller deras effekter har minskat, lösningen har fungerat och förbättringsuppgiften har slutförts);

Implementering och standardisering av en ny lösning (det är nödvändigt att ersätta den gamla processen med en förbättrad, vilket förhindrar att problemet återkommer och dess grundorsaker);

Bedömning av effektiviteten och effektiviteten i processen efter att förbättringsaktiviteterna har slutförts (förbättringsaktiviteterna bör utvärderas och övervägas att tillämpa en liknande lösning någon annanstans i organisationen).

Betydande bidrag till ett framgångsrikt genomförande av det stegvisa

gjort ständiga förbättringar av affärsprocesser Totalt kvalitetsledningskoncept- TQM(Total Quality Management).

Lägg märke till att TQM uppstod i Japan redan på 1950-talet. efter ett besök i detta land av tre amerikanska kvalitetsexperter (William E. Deming, Joseph M. Juran och Armand W. Feigenbaum). Idéerna från dessa forskare antogs och förfinades aktivt i Japan, och 20-30 år senare började amerikanska företag ägna stor uppmärksamhet åt implementeringen av konceptet total kvalitetsledning. Betydande bidrag till utvecklingen av detta koncept gjordes av sådana specialister som Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi Shiego Shingo, Philip Crosby, Tom Peters och andra.

Total Quality Management är en process för att transformera en organisation, fokuserad på kvalitet och baserad på idén om ständiga förbättringar. TQM kan också betraktas som en uppsättning principer för ständig förbättring av affärsprocesser i en organisation. I tabell 7.3 visar de grundläggande principerna TQM i tolkningen av Hubert Raspersad - en supporter TQM håller på att utveckla detta koncept.

Tabell 7.3Principer för total kvalitetsledning

Konstant syfte
Anställda besöker ständigt konsumenter av företagets produkter och tjänster Kunderna är kända och förstådda Kundfokus är en viktig del av organisationens strategi Graden av kundfokus gör att vi kan bedöma medarbetarnas kompetens Anställda och kunder agerar som partners i förhållande till varandra. förstå våra kunders behov Interna kunder är också nöjda; Varje medarbetare har en kund och alla fungerar som leverantörer Kundbehov integreras i vår dagliga verksamhet Mer görs för kunderna än de förväntar sig Att tillfredsställa kundernas behov är vårt huvudmål Data om förändringar i kundkrav samlas ständigt in och används i förbättringsprocessen Vårt mål är inte att svara på klagomål snarare än att förhindra att de inträffar Gemensamma, ambitiösa mål för organisationen utvecklas och främjas aktivt på alla organisationsnivåer Nyckelframgångsfaktorer, mål och resultatindikatorer formuleras och kommuniceras till alla intressenter Chefer strävar ihärdigt efter att uppnå dessa mål Förbättringsprocessen genomförs i en organiserad Högre chefer stödjer aktivt idén om förändring och förbättring Chefer fungerar som mentorer, mentorer, är handlingsorienterade och uppmuntrar till lärande Chefer är både deltagare och ledare
Involvering av alla anställda Redovisning av faktiska data
Färdigheter förvärvas genom ”learning by doing” Det finns en öppen diskussion om status quo Information om prestationer samlas in och tolkas korrekt, kvalitet mäts.
Kundfokus och konsumentdelaktighet Konstant syfte
Organisationen har en atmosfär av passion, arbetsglädje, motivation, engagemang, inspiration och entusiasm Rädsla och misstro förvisas Huvudsaken är frivilligt och aktivt deltagande av alla. Ökad uppmärksamhet ägnas åt lagarbete, öppen kommunikation och säkerställande av ömsesidigt förtroende Särskild vikt är knuten till att investera i människor (i sin utbildning) Anställda ges ytterligare auktoritet Entreprenörskap och ledarskap uppmuntras på alla avdelningar Människor är öppna för förändring, förbättring och förnyelse Att göra misstag är inte förbjudet eftersom människor ständigt lär sig av sina misstag Feedback upprättas, information tas regelbundet emot om konsumenternas reaktioner på utvecklingsaktiviteter förbättring Organisationens kultur präglas av respekt för människor, lagarbete och individuellt engagemang Kvalitetssäkringskostnader analyseras Resultatindikatorer är knutna till mål När arbete utförs beaktas faktiska resultat och resultatindikatorer När orsakerna till problem och deras eventuella konsekvenser analyseras används principen ”att mäta är att veta” Målmedvetet insamlat. och korrekt tolkade sifferdata På alla nivåer i företaget förbättras mätningar och deras metoder. Mätningar baseras på siffror och mål Individuella medarbetares prestationer bedöms med hänsyn till deras kompetensområden och de resultat de uppnår
Processorienterad Fokusera på ständiga förbättringar
Människor tänker på hur arbetet utförs, inte bara resultaten Resultaten är enhetliga Processer dokumenteras med flödesscheman och standardförfaranden Leverantörer ses som långsiktiga partners. mäts -processer Fel beaktas utifrån möjligheter till förbättringar Problemet ses som ett sätt och möjlighet att förbättra processen. Förbättringsteam skapas, inklusive specialister från olika discipliner. Helheten förbättras, inte bara dess delar. Medarbetarna förbättrar sig själva, förbättrar sitt arbete och hjälper andra att växa över sig själva och förbättra sin organisation Ökad uppmärksamhet ägnas åt ständiga förbättringar process och självförbättring Tonvikten läggs på förebyggande snarare än korrigering; problem förebyggs, inte bara åtgärdas
Kundfokus och konsumentdelaktighet Konstant syfte
Processförbättring och personlig förbättring ses som en pågående och kontinuerlig inlärningsprocess. Kunskap används ständigt och införlivas i nya produkter, tjänster och processer. Förbättringsteam skapas som representerar en mängd olika lärstilar. Problemet ligger i människor, inte processer. Förbättringar baseras på ett tvärfunktionellt förhållningssätt och dokumenteras kontinuerligt. En positiv arbetsmiljö finns där ständiga självförbättringar, processförbättringar och lärande blir en livsstil Kärnprincip: gör det rätt första gången, varje gång Varje medarbetare ansvarar för kvalitet