Icke-verbalt sätt att presentera företagskommunikation. Icke -verbal kommunikation betyder - presentation. Kroppsspråk, rapport och takt

Bild 2

Kroppsspråk, rapport och takt

Mindre än 10% av intrycket du får från en annan person bestäms av verbal kommunikation, d.v.s. med de ord han yttrar. Mycket viktigare är icke-verbal kommunikation, som täcker alla kommunikationsmedel, förutom själva orden och deras direkta betydelser.

Bild 3

Delar av icke-verbal kommunikation

röstklang och intonationshastighet andningshastighet hållning ansiktsuttryck ögonkontakt ögonrörelse elevstorlek avstånd (utrymme) separering av högtalare gester, kroppsrörelser klädstatussymboler etc. begagnade objekt val av ord / jargong

Bild 4

Huvudelementen i icke-verbal kommunikation är: kroppsspråk (vad du ser) hur du talar (vad du hör)

Bild 5

Funktioner i kroppsspråk från olika nationer

I vissa delar av Indien betyder en nickning av huvudet "NEJ" och en vickning betyder "JA." Det kan vara svårt för kulturer att förstå sina känslor och avsikter, gömda bakom ett neutralt ansiktsuttryck. I vissa delar av den romanska världen ser unga kvinnor ner när de pratar med män. Direkt ögonkontakt betraktas som en inbjudan till sexuella relationer.

Bild 6

I vissa länder går män, som goda vänner, arm i arm längs gatan. I andra länder är endast kvinnor tillåtna. Fransmän hälsar ofta på varandra med en kyss på kinden följt av ett handslag. Detta kan fortsätta flera gånger om dagen om de ständigt träffas. I England är det vanligt att hälsa och presentera människor för varandra utan att vidröra varandra I Skandinavien är kroppsspråket inte rikt och med en liten mängd nyanser

Bild 7

Exempel på klart kroppsspråk

Illustrationer med hjälp av händer Lyft knuten näve som ett tecken på hot Lyft finger som ett tecken på att en person vill säga något Ett finger applicerat på hans läppar och betyder: tyst! Fingret som pekar mot klockan, som ett tecken på att det är dags att avsluta Handflatan fäst vid örat, visar: tala högre, det är svårt att höra bakifrån

Bild 8

Exempel på omedvetet kroppsspråk

Dilaterade elever med ökande intresse Axlar vända upp och ner när de ansträngs Tappade munvinklar vid upprördhet eller ilska En hand som täcker en näsa eller mun om en person är osäker på något Huvudet lutar åt sidan när det finns intresse

Bild 9

Vad säger dessa ansikten

Ögon- och munposition 1. neutral 2. fientlig, sarkastisk 3. glad 4. mycket arg 5. ledsen, missnöjd, dyster 6. naiv - glad 7. inte på humör 8. lätt arg 9. feigned joy 10. mycket ledsen, upprörd 11. tvivlande, skeptisk 12. djup sorg, sorg

Bild 10

Rapport och pacing

Dessa människor "reflekterar" varandra inte bara i kroppsspråk, de talar med samma volym och hastighet, använder samma ord, jargong, vändningar och till och med andas in samma rytm. De befinner sig i en rapportläge

Bild 11

En relation mellan två personer är en nära, tillitsfull, öppen, fri, pålitlig och trevlig relation mellan dem. Rapport - en relation som kännetecknas av ömsesidig överenskommelse, ömsesidig respekt och djup ömsesidig tillgivenhet Rapport - enhet, humör på samma våglängd, ömsesidig sympati

Bild 12

Pacing (i figurativ mening) betyder: "att hålla en spegel framför någon." Pacing förstås som en annan persons reflektion. Pacing (reflektion) sker helt omedvetet, men det kan också användas medvetet, som en speciell teknik för uppnå rapport, i en situation där människor inte känner varandra väl, stängda, förväntansfulla eller skeptiska, i en defensiv eller offensiv position

Bild 13

Rapport och pacing - speglar människor på olika sätt

Kroppsspråk Sittande eller stående hållning, benposition, gestikulering, huvudposition, gång, kläder, ansiktsuttryck, andning, rörande talröstklang, talhastighet, orduppsättning, ton, röststyrka, jargong, användning av främmande ord, slang, professionell uttryck Känslor / humör Övertygelse, tolerans, entusiasm, engagemang, intresse, respekt för kvalifikationer, karaktärsdrag, erfarenhet av samtalspartnern

Bild 14

Avlägsnande

Exempel: Ledaren ser vid bordet och skriver en rapport. En entusiastisk medarbetare går in och säger: ” God morgon! Jag har en bra idé för en ny produkt som vi kommer att lansera på marknaden! " Ledaren fortsätter en stund i tystnad, utan att lyfta huvudet, för att skriva, och säger sedan: ”Idé? ... Vad? Ska vi prata om detta senare? " Avhopp av denna typ sker varje dag runt om i världen, vilket dramatiskt minskar effektiviteten och hämmar samarbete.

Visa alla bilder

1 bild

2 bild

Kommunikation är en komplex interaktionsprocess mellan människor, som består i utbyte av information, samt i uppfattningen och förståelsen för varandra. Ämnena för kommunikation är levande varelser, människor. I princip är kommunikation karakteristisk för alla levande varelser, men bara på mänsklig nivå blir kommunikationsprocessen medveten, förbunden med verbala och icke-verbala handlingar. Den som överför information kallas en kommunikatör, som tar emot den - en mottagare. Kommunikation är processen att etablera och utveckla mellan människor.

3 bild

VERBAL KOMMUNIKATION Förbättra dina verbala kommunikationskunskaper Muntligt tal är fortfarande den vanligaste kommunikationsmetoden.

4 bild

För att förstå det räcker det inte med bra diktion. Du måste vara tydlig med vad du ska säga. Dessutom måste du välja sådana ord så att din idé förstås korrekt. Om en person måste tala till en stor publik formulerar han teser för sig själv eller på annat sätt förbereder sig för rapporten. Men i vardagen kräver oral kommunikation spontanitet, och detta kan orsaka ångest, osäkerhet och till och med rädsla hos en person. Jobba på muntligt tal Du kan börja med att utöka ditt ordförråd.

5 bild

6 bild

Människor använder skriftlig kommunikation mindre ofta än muntlig kommunikation. Men med ankomsten E-post betydelsen av skriftlig kommunikation har ökat dramatiskt. Varje skriftligt meddelande har en tveklös fördel framför ett muntligt. Genom att komponera det har du möjlighet att tänka, sätta ordning på dina tankar och vid behov till och med skriva om dem helt. Nackdelarna med skriftlig kommunikation bör dock också noteras. Ett skriftligt meddelande kan inte förmedla din röstintonation och kroppsspråk.

7 bild

Muntlig kommunikationär den mest undersökta sorten mänsklig kommunikation... Dessutom är det det mest mångsidiga sättet att överföra tankar. På verbalt mänskligt språk kan du 'översätta' ett meddelande som skapats med hjälp av andra skyltsystem... Till exempel översätts en rödljussignal som "passage stängd", "stopp"; ett finger som höjs uppåt, täckt av andra handens hand, som "Jag ber om en extra minut" i sport, etc.

8 bild

9 bild

Icke-verbal kommunikation Icke-verbal kommunikation, bättre känd som hållningsspråk och gestspråk, inkluderar alla former av mänskligt uttryck som inte förlitar sig på ord. Psykologer tror att läsning av icke-verbala ledtrådar är avgörande för effektiv kommunikation. Varför är icke-verbala ledtrådar så viktiga i kommunikation? en person uppfattar cirka 70% av informationen via den visuella (visuella) kanalen; icke-verbala signaler låter dig förstå samtalspartnerns sanna känslor och tankar.

10 bild

Den stora betydelsen av icke-verbala ledtrådar i företagskommunikation stöds av experimentell forskning, som säger att ord (som vi fäster sådana stor betydelse) avslöjar bara 7% av betydelsen, ljud, 38% av betydelserna är ljud och intonationer, och 55% - poser och gester. Icke-verbal kommunikation innehåller fem delsystem: 1. Rymligt delsystem (interpersonellt utrymme). 2. Titta. 3. Optiskt -kinetiskt delsystem, som inkluderar: - utseende samtalspartner, - ansiktsuttryck (ansiktsuttryck), - pantomime (hållningar och gester). 4. Paralingvistiskt eller verbalt delsystem, inklusive: - röstens röstkvaliteter, - dess intervall, - tonalitet, - klang. 5. Extra -språkligt eller icke -taldelsystem, som inkluderar: - talhastighet, - pauser, - skratt, etc.

11 bild

12 bild

13 bild

Ansiktsuttryck Ansiktsuttryck är den viktigaste informationskällan om en person, särskilt om deras känslor. Det mest synliga uttrycket för ansiktsuttryck är ett leende, som utan att vara överanvändt är en bra positiv stimulans. ”Leende uttrycker vanligtvis vänlighet, men överdrivet leende speglar ofta behovet av godkännande ... Ett påtvingat leende i en obehaglig situation förråder känslor av ursäkt och ångest ... Ett leende åtföljt av höjda ögonbryn uttrycker en vilja att lyda och ett leende med hängande ögonbryn uttrycker överlägsenhet Visuell kontakt Ögonen är kända för att vara själens spegel, därför visuell kontakt. Det kan särskiljas som en separat specifik färdighet. Direkt ögonkontakt är ett annat sätt att säga: ”Jag är med dig, jag vill höra vad du har att säga.

14 bild

Huvud nickar Huvud nickar är mycket bra sätt visa klienten att du lyssnar på honom. När du tittar på proffsens arbete kan du se hur terapeutiskt en enkel huvudknickning är, kombinerat med god ögonkontakt och reaktioner som "Uh-huh" och "jag förstår." Röstton, tempo och volym Rösten är viktigt verktyg uttryck för en hel rad subjektiva känslor och betydelser. Tonen och tempot kan berätta mycket om en persons känslomässiga tillstånd. Normalt ökar talhastigheten när högtalaren är upprörd, upprörd eller orolig. Den som försöker övertyga sin samtalspartner talar också snabbt. Långsamt tal indikerar ofta depression, arrogans eller trötthet.

15 bild

Sammanfattning av min presentation Det finns två huvudtyper av kommunikation. I det mänskliga samhället kan kommunikation utföras både verbalt och icke-verbalt. Verbal kommunikation för en person är det huvudsakliga och universella sättet att kommunicera. Alla andra sätt att interagera kan uttryckas med hjälp av språk. Men som redan nämnts kan allt uttryckas med hjälp av språk. A kommunikativ funktion, som nämnts i tidigare kapitel, är en av språkets viktigaste funktioner. Arbetet utfördes av en andraårsstudent vid Svarta havet Statens akademi Yu.V. Azarov

1 bild

Hemligheter för icke-verbal kommunikation.

Det finns två grupper av sätt på vilka interaktion mellan människor kan utföras: verbala och icke-verbala kommunikationsmetoder.

Tal anses vara ett verbalt kommunikationsmedel. Verbal kommunikation är en konversation på nivå med ord som är begripliga för alla samtalspartner.

Icke-verbal kommunikation är en yttre manifestationsform inre frid person. Verbal och icke-verbala medel kommunikation är relaterade i ett meddelande i varierande grad. De kan komplettera varandra, följa med, motsäga eller ersätta. Verbal kommunikation betyder 20-40% av all uppfattad information. Resten av kommunikationen är non-verbal.

Experter tror att många gester är medfödda i naturen, eftersom de används av blinda och döva.

2 bild

Icke -verbalt beteende - kroppsreaktioner som kompletterar talets huvudinnehåll, förmedlat genom språk.

3 bild

Alla icke-verbala kommunikationsmedel är indelade i grupper:

1) visuellt - visuellt uppfattade rörelser hos en annan person (hållning, gest, ansiktsuttryck, blick, gång, rörelseriktning, avstånd);

Icke-verbal kommunikation i den pedagogiska processen

Slutfört av: Boldyreva N.I.

Icke-verbal kommunikation är "teckenspråk", former för självuttryck som inte förlitar sig på ord och andra talsymboler. I icke-verbal kommunikation är sätten att överföra information icke-verbala tecken (hållningar, gester, ansiktsuttryck, intonation, vyer, rumslig placering, etc.). Icke-verbal kommunikation är särskilt värdefull eftersom den är spontan och manifesterar sig omedvetet. Därför, trots att människor väger sina ord och kontrollerar sina ansiktsuttryck, är det ofta möjligt för dolda känslor att läcka genom gester, intonation och röstens färg. Det vill säga att icke-verbala kommunikationskanaler sällan levererar falsk information, eftersom de är mindre kontrollerbara än verbal kommunikation.

Non-verbal kommunikation utförs i processen med verbal kommunikation parallellt med verbal och är det viktigaste kommunikationsmedlet och ömsesidig förståelse för människor (I.N. Gorelov, G.V. Kolshansky, V.P. Morozov, K.F. Sedov, V.A. Labunskaya och andra). Människan talar med hela sitt väsen. Psykologer har funnit att endast 20-40% av informationen överförs och tas emot i kommunikationsprocessen med hjälp av verbala medel. Resten av kommunikationen utförs på icke-verbala sätt.

Icke-verbala kommunikationsmedel underlättar ömsesidig anpassning till varandra och skapar en möjlighet att samordna gemensamma handlingar. Möjligheten att icke-verbala sätt att uttrycka sina avsikter, känslor och tillstånd beror på personens kultur. N.I. Shevandrin identifierar följande typer av icke-verbal kommunikation:

1. Visuellt: a) kinesik: rörelser i armar, huvud, ben, bål, gång; ansiktsuttryck, ögon; hållning, hållning, huvudställning; blickriktning, visuella kontakter; hudreaktioner (rodnad, blekhet, svettning, etc.); b) proxemik (rumslig och tidsmässig organisation av kommunikation): avstånd till samtalspartnern, svängvinkel till honom, kommunikationsutrymme; c) extra kommunikationsmedel: betona eller dölja egenskaperna hos tilläggskroppen (tecken på kön, ålder, ras); d) medel för att förvandla den naturliga fysiken: kläder, frisyrer, kosmetika, glasögon, smycken, mustasch, skägg, små föremål i händerna.

2. Akustisk: a) paralinguistisk (röstkvalitet, dess intervall, ton): ljudstyrka, klang, rytm, tonhöjd; b) extralingvistisk: talpauser, skratt, gråt, hee hee, klapp.

3 ... Taktil (takeshika): beröring, kram, kyss.

4 ... Lukt: behaglig och obehaglig lukt miljö; naturliga och konstgjorda mänskliga lukter.

Huvuduppgifterna för icke-verbal kommunikation är följande: skapande och stöd för psykologisk kontakt, reglering av kommunikationsprocessen; ge nya semantiska nyanser till den verbala texten, korrekt tolkning av ord; uttryck för känslor, bedömningar, roller, situationens betydelse .

Icke-verbala rörelser, som V.A. Labunskaya, på olika sätt korrelerar med tal: 1) uttrycka detsamma som tal; 2) förutse de värden som överförs av tal; 3) uttrycka betydelser som motsäger talinnehållet; 4) kan fylla i eller förklara perioder av tystnad, vilket indikerar talarens avsikt att fortsätta sitt svar, att söka efter ett lämpligt ord; 5) kan ändra enskilda ord eller fraser; 6) kan reglera talflödet, accentuera en eller annan del av verbal kommunikation

Gester är reproducerbara betydande rörelser i händer och huvud, hållningar beräknade för mottagarens uppfattning, utformade för att överföra känslomässig och intellektuell information, med en socialt fixerad form. I "språket" av gester som används i daglig kommunikation av människor kan två typer av teckensystem urskiljas. Det första systemet bildas av teckengester, d.v.s. avsiktligt reproducerbara rörelser eller hållningar i händer och huvud, utformade för någons uppfattning och avsedda att förmedla information. Det andra systemet inkluderar gester-signaler som är ofrivilliga, omedvetna och inte räknas på någons uppfattning (även om de är viktiga för en erfaren observatör). Valet av en gest bestäms av personliga egenskaper, relationer mellan kommunikationspartners och kommunikationssituationen.

Pantomim - sammanlagt uttrycksfull kroppsrörelser som åtföljer tal och känslor (hållning och hållning, kroppsrörelser, som spelar en viktig roll för en persons utseende). Personer med dålig pantomime kan inte tydligt uttrycka sitt känslomässiga tillstånd, att uppfatta samtalsprofilens icke-verbala information, vilket komplicerar kommunikationsprocessen.

Normerna för rumsliga och tillfällig organisation kommunikation behandlar vetenskapen om kemi, som dess författare E. Hall kallade "spatial psykologi". E. Hall föreslog fyra kategorier av rumslig kommunikation, fyra distinkta rumsliga zoner som omger varandra som koncentriska cirklar på vattnet. 1. Intimt område (från 15 till 45 cm). Av alla zoner är detta det viktigaste, eftersom det är personen som vaktar det som om det vore hans egendom. Endast de personer som har nära känslomässig kontakt med honom får komma in i denna zon. Det här är barn, föräldrar, makar, älskare, nära vänner och släktingar.

2 ... Personligt område (45 till 120 cm). Detta avstånd används i daglig kommunikation med bekanta människor. Detta avstånd skiljer oss vanligtvis när vi är på mottagningar, formella kvällar och vänliga fester.

3 ... Socialt område (från 120 till 400 cm). På ett sådant avstånd kommunicerar vi på officiella möten med främlingar, det vill säga ett sådant avstånd accepteras när vi kommunicerar med människor som vi inte känner särskilt väl.

4. Allmänt eller offentligt område (mer än 4 m). När man kommunicerar med stora grupper av människor kommer det att vara mer bekvämt för både föreläsaren och publiken att överföra och uppfatta information på ett sådant avstånd från varandra.

Under pedagogisk kommunikation dominerar språkets roll som ett polyfunktionellt teckensystem i jämförelse med icke-verbala system. Ordets semantik, betydelsen av språkets grammatiska kategorier ligger utanför personliga, men i tal kan samma språkliga enheter uppfattas av lyssnaren på olika sätt - beroende på talarens intonation, på det goda (eller hånande) leendet , från en oväntad gest. Detta beror på det faktum att uppfattningen av ett ord-tecken (språkenhet) uppenbaras av den samtidiga komplexa uppfattningen av tecken på ett annat system-icke-verbalt. Möjligheten att ”avkoda” icke-verbal information är en viktig förutsättning för effektiv kommunikation och en särskild skicklighet som är professionellt nödvändig för en lärare.

Bild 2

Kommunikation är processen att etablera och utveckla mellan människor.

Bild 3

3 VERBAL KOMMUNIKATION Förbättra dina verbala kommunikationskunskaper Oralt tal är fortfarande den vanligaste kommunikationsmetoden.

Bild 4

För att förstå det räcker det inte med bra diktion. Du måste vara tydlig med vad du ska säga. Dessutom måste du välja sådana ord så att din idé förstås korrekt. Om en person måste tala till en stor publik formulerar han teser för sig själv eller på annat sätt förbereder sig för rapporten. Men i vardagen kräver oral kommunikation spontanitet, och detta kan orsaka ångest, osäkerhet och till och med rädsla hos en person. Du kan börja arbeta med muntligt tal genom att utöka ditt ordförråd.

Bild 5

Exempel på verbal kommunikation

Bild 6

Människor använder skriftlig kommunikation mindre ofta än muntlig kommunikation. Men med tillkomsten av e-post har skriftlig kommunikation ökat i betydelse. Varje skriftligt meddelande har en tveklös fördel framför ett muntligt. Genom att komponera det har du möjlighet att tänka, sätta ordning på dina tankar och vid behov till och med skriva om dem helt. Nackdelarna med skriftlig kommunikation bör dock också noteras. Det skrivna meddelandet kan inte förmedla din röstintonation och gester. 6

Bild 7

Verbal kommunikation är den mest undersökta typen av mänsklig kommunikation. Dessutom är det det mest mångsidiga sättet att överföra tankar. Det är möjligt att 'översätta' ett meddelande som skapats med hjälp av andra teckensystem till ett verbalt mänskligt språk. Till exempel kan en röd ljussignal översättas som "passage stängd", "stopp"; ett finger uppåt, täckt med handflatan, som "för en extra minut av paus" i sport, etc. 7

Bild 8

Bild 9

Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation, bättre känd som språk för hållning och gest, inkluderar alla former av mänskligt uttryck som inte förlitar sig på ord. Psykologer tror att läsning av icke-verbala ledtrådar är avgörande för effektiv kommunikation. Varför är icke-verbala ledtrådar så viktiga i kommunikation? en person uppfattar cirka 70% av informationen via den visuella (visuella) kanalen; icke-verbala signaler låter dig förstå samtalspartnerns sanna känslor och tankar. nio

Bild 10

Den enorma betydelsen av icke-verbala signaler i affärskommunikation bekräftas av experimentell forskning, som säger att ord (som vi fäster så stor vikt vid) avslöjar endast 7% av betydelsen, ljud, 38% av meningen är ljud och intonationer, och 55% - hållningar och gester. Icke-verbal kommunikation inkluderar fem delsystem: 1. Rymligt delsystem (interpersonellt utrymme). 2. Titta. 3. Optiskt -kinetiskt delsystem, som inkluderar: - samtalspersonens utseende, - ansiktsuttryck (ansiktsuttryck), - pantomime (hållningar och gester). 4. Paralingvistiskt eller nära tal delsystem, inklusive: - röstens röstkvaliteter, - dess intervall, - tonalitet, - klang. 5. Extra -språkligt eller icke -taldelsystem, som inkluderar: - talhastighet, - pauser, - skratt, etc. tio

Bild 11

Bild 12

En av de första typerna av kommunikation av våra förfäder

Bild 13

Ansiktsuttryck Ansiktsuttryck är den viktigaste informationskällan om en person, särskilt om deras känslor. Den mest framträdande manifestationen av ansiktsuttryck är ett leende, som utan att vara överanvändt är en bra positiv stimulans. ”Ett leende uttrycker vanligtvis vänlighet, men överdrivet leende återspeglar ofta ett behov av godkännande ... Ett påtvingat leende i en obehaglig situation förråder känslor av ursäkt och ångest ... Ett leende åtföljt av höjda ögonbryn uttrycker en vilja att lyda och ett leende med hängande ögonbryn uttrycker överlägsenhet Visuell kontakt Ögon - detta är, som du vet, själens spegel, därför visuell kontakt. Det kan särskiljas som en separat specifik färdighet. Direkt visuell kontakt är ett annat sätt att säga: ”Jag är med dig, jag vill höra vad du har att säga 13

Bild 14

Huvudnickar Huvudnickar är ett mycket bra sätt att visa klienten att du lyssnar. När du observerar yrkesverksamma arbete är du övertygad om att det bara är terapeutiskt att bara nicka med huvudet, kombinerat med god visuell kontakt och reaktioner som "Uh-huh" och "jag förstår". Röstton, tempo och volym Röst är ett viktigt medium för att uttrycka en rad subjektiva känslor och betydelser. Tonen och tempot kan berätta mycket om en persons känslomässiga tillstånd. Normalt ökar talhastigheten när högtalaren är upprörd, upprörd eller orolig. Den som försöker övertyga sin samtalspartner talar också snabbt. Långsamt tal, å andra sidan, indikerar ofta depression, arrogans eller trötthet. fjorton

Bild 15

Sammanfattning av min presentation

Det finns två huvudtyper av kommunikation. I det mänskliga samhället kan kommunikation utföras både verbalt och icke-verbalt. Verbal kommunikation för en person är det huvudsakliga och universella sättet att kommunicera. Alla andra sätt att interagera kan uttryckas med hjälp av språk. Men som redan nämnts kan allt uttryckas med hjälp av språk. Och den kommunikativa funktionen, som nämnts i föregående kapitel, är en av språkets viktigaste funktioner. Arbetet utfördes av en andraårsstudent vid Black Sea State Academy Yu.V. Azarov. 15

Visa alla bilder