Verbal och icke-verbalt beteende. Vad är verbal och icke-verbal kommunikation? Vad är icke-verbala kommunikationsverktyg för?

Lästid: 2 minuter

Non-verbal kommunikation är en typ av non-verbal interaktion av kommunikativ natur mellan levande varelser. Med andra ord är icke-verbal kommunikation av en person en typ av överföring av all slags information eller förmågan att påverka miljön utan att använda tal (språkliga) mekanismer. Instrumentet för den beskrivna interaktionen är individers fysiska kropp, som har ett brett utbud av verktyg och specifika tekniker för att sända information eller utbyta meddelanden.

Icke-verbal kommunikation inkluderar alla typer av gester och ansiktsuttryck, olika kroppsliga ställningar, röstklang, kroppslig eller visuell kontakt. Medel för icke-verbal kommunikation av en person förmedlar informationens figurativa innehåll och känslomässiga väsen. Språket för icke-talkommunikationskomponenter kan vara primärt (alla ovanstående medel) och sekundära (olika programmeringsspråk, morsekod). Många vetenskapliga sinnen är säkra på att bara 7% av informationen överförs genom ord, 38% av data skickas med hjälp av ljudmedel, som inkluderar röstton, intonation och 55% genom instrument för icke-verbal interaktion, faktiskt med hjälp av primära icke-talkomponenter. Av detta följer att det grundläggande i mänsklighetens kommunikation inte är talad information, utan sättet att presentera den.

Icke-verbal kommunikation

Det omgivande samhället kan lära sig mycket om en individ enbart genom sin stil att välja kläder och prata, använda gester etc. Som ett resultat av många studier har det avslöjats att icke-verbala kommunikationsmetoder har två typer av ursprungskälla, nämligen biologisk utveckling och kultur. Icke-verbalt är nödvändigt för att:

Reglera flödet av processen för kommunikativ interaktion, skapa psykologisk kontakt mellan samtalspartner;

Berikning av betydelser förmedlade med hjälp av ord, tolkningsriktning av det verbala sammanhanget;

Uttryck av känslor och reflektioner av tolkning av situationer.

Icke-verbal kommunikation inkluderar välkända gester, ansiktsuttryck och kroppsliga hållningar, och förutom detta frisyr, klädstil (kläder och skor), kontorsinredning, visitkort, tillbehör (klockor, tändare).

Alla gester kan delas in i öppenhet, misstänksamhet, konflikt eller försvar, omtänksamhet och resonemang, osäkerhet och tvivel, svårigheter etc. Att knäppa upp en jacka eller minska avståndet mellan en samtalspartner är en gest av öppenhet.

Gnidningen av pannan eller hakan, ett försök att täcka ansiktet med händerna, och särskilt undvika ögonkontakt, vända blicken åt sidan vittnar om misstankar och sekretess. Konflikt- eller defensiva gester inkluderar korsande armar och knytnävsbildning. Klämningen av näsbryggan, handen på kinden ("tänkarens" hållning) talar om samtalspersonens eftertänksamhet. Att klia ut utrymmet ovanför örsnibben eller sidan av halsen med pekfingret innebär att samtalspartnern tvivlar på något eller indikerar hans osäkerhet. Att klia eller röra vid näsan indikerar personens knipa. Om en av deltagarna under en konversation sänker sina ögonlock, indikerar en sådan åtgärd hans önskan att avsluta konversationen så snart som möjligt. Att klia på örat visar den andra personens avvisning av vad partnern säger eller hur han säger det. Öronflippen dricker påminner om att partnern redan är trött på att lyssna, och han har också en önskan att säga ifrån.

Handshakes, som uttrycker olika positioner hos deltagare i kommunikationsinteraktion, hör också till icke-verbal kommunikationskommunikation. Att gripa i handen på en av dem som möts på ett sådant sätt att hennes handflata är nedanför, indikerar samtalspartnerens auktoritet. Ett handslag, där deltagarnas händer är i samma position, informerar om samma status för dem som träffas. Sträcker ut handen på ena sidan, med handflatan uppåt, talar om underkastelse eller underkastelse. Europaparlamentet betonar den olika statusen för de som möts eller ett visst avstånd i positionen, eller uttrycker respektlöshet för en klämning gjord med en rak, inte böjd hand. Utsträckt endast fingertopparna för ett handslag indikerar fullständig respektlöshet för en annan individ. Att skaka med båda händerna vittnar om att lita på uppriktighet, överskott av känslor, intimitet.

Dessutom kan handskakningar från medborgare i olika stater skilja sig åt. Så till exempel karakteriseras amerikanerna av starka, energiska handslag. De pratar ju om styrka och effektivitet. För människor från den asiatiska delen av kontinenten kan sådana handskakningar orsaka förvirring. De är mer vana vid mjuka och långvariga handskakningar.

Icke-verbal kommunikation spelar en viktig roll. Så, till exempel, gester av ogillande och oenighet i förhandlingarna är samlingen av villi från dräkten. För att förlänga pausen för att fatta det slutliga beslutet kan du ta av glasögonen och sätta på dem eller torka av linserna. Du kan också markera åtgärder som non-verbalt talar om önskan att avsluta mötet. Dessa inkluderar: vidarebefordran av kroppen, medan händerna ligger på knäna eller på armstöden. Händer som höjs bakom huvudet visar att samtalet för samtalspartnern är tomt, obehagligt och betungande.

Icke-verbalt språk kommunikation manifesteras även på det sätt som individen röker. En introvert, misstänksam kommunikationspartner riktar den utandade rökströmmen nedåt. Utandning av rök från munhörn och nedåt indikerar en starkare fientlighet eller aggression. Intensiteten för utandning av rök är också av ingen liten betydelse. En snabb utandning av rök vittnar om samtalspartnerens förtroende. Ju snabbare det är, desto mer självsäker känner individen. Ju mer intensivt flödet andas ut, desto mer negativt är samtalspartnern. Ambitiöshet indikeras genom att andas ut rök genom näsborrarna med huvudet uppåt. Detsamma, men med huvudet nedåt rapporterar att individen är väldigt arg.

Verbal och icke-verbala medel kommunikation under kommunikativ interaktion uppfattas samtidigt, vilket resulterar i att de bör analyseras som en odelbar helhet. Till exempel, under en konversation med ett leende, vackert klädd ämne med en trevlig klang av röst, kan hans samtalspartner ändå, utan att inse det, flytta bort från partnern på grund av att lukten av hans eau de toilette inte är hans smak. Sådan icke-verbal handling får partnern att tro att han inte har det bra, till exempel med sitt utseende. Att förstå detta kan tappa förtroendet för egna ord, rodna ansiktet och göra löjliga gester. Denna situation indikerar att verbala och icke-verbala kommunikationsmedel är oupplösligt kopplade. När allt kommer omkring är gester som inte stöds av ord långt ifrån alltid meningsfulla och ord i frånvaro av ansiktsuttryck är tomma.

Funktioner i icke-verbal kommunikation

Det svåraste för kroppens, huvudets, armarnas och axlarnas position har det största värdet i kommunikation. Det är precis vad funktionerna i icke-verbal kommunikation i samtalsprocessen består av. Höjda axlar indikerar spänning. När de är avslappnade sjunker de. Sänkta axlar och upphöjt huvud indikerar ofta öppenhet och inställning till framgångsrik problemlösning. Upphöjda axlar i kombination med sänkt huvud är ett tecken på missnöje, isolering, rädsla, osäkerhet.

En indikator på nyfikenhet och intresse är ett huvud som är lutat åt sidan, och i den rätta halvan kan denna gest uttrycka lätt flörta eller flörta.

Uttrycket i ansiktet kan berätta mycket om en individ under en konversation. Ett uppriktigt leende indikerar vänlighet, en positiv inställning. Missnöje eller tillbakadragande uttrycks av tätt komprimerade läppar. Läpparnas krullning, som i ett flin, talar om tvivel eller sarkasm. Blicken spelar också en viktig roll i icke-verbal kommunikation. Om blicken är fäst på golvet, visar detta antingen önskan att stoppa kommunikationsinteraktion, om det till sidan talar om försummelse. Du kan undertrycka samtalspersonens vilja med hjälp av en lång och orörlig direkt blick i ögonen. Att höja huvudet i kombination med att titta upp betyder en önskan att pausa i konversationen. Förståelse uttrycker en liten lutning av huvudet i kombination med ett leende eller en rytmisk nickning av huvudet. En lätt bakåtgående rörelse i huvudet i kombination med rynkande ögonbryn indikerar ett missförstånd och behovet av att upprepa det som uttalas.
Dessutom är ett ganska viktigt inslag i icke-verbal kommunikation förmågan att skilja mellan gester som talar om lögner. Oftast uttrycks sådana gester omedvetet, därför är det ganska svårt att kontrollera dem för en individ som tänker ljuga.

Dessa inkluderar att täcka munnen med handen, vidröra gropen under näsan eller direkt mot näsan, gnugga ögonlocken, leda till golvet eller till sidan av blicken. Det fina könet, när de ljuger, håller ofta ett finger under ögat. Att klia nacken, röra vid den, dra tillbaka skjortans krage är också ett tecken på lögn. Handflatornas position spelar en viktig roll för att bedöma uppriktigheten hos en kommunikationspartner. Till exempel, om samtalspartnern, som håller ut en handflata eller båda, avslöjar dem delvis eller helt, talar detta om uppriktighet. Dolda händer eller orörliga och samlade visar på sekretess.

Icke-verbal och verbal kommunikation

Kommunikativ interaktion eller kommunikation hänvisar till en ganska komplex mångfacetterad process för att först upprätta och sedan utveckla kontakter mellan individer, orsakat av behovet av gemensamma aktiviteter och täcka utbyte av meddelanden, utvecklingen av en allmän riktning eller strategi för interaktion och uppfattning med efterföljande förståelse för ett annat ämne. Kommunikativ interaktion har tre komponenter:

Kommunikativ, som representerar direkt utbyte av information mellan människor som kommunicerar;
Interaktiv, som består i organisationen mellan ämnena interaktion;
Perceptuell, som består i processen för individer att uppfatta varandra och att skapa ömsesidig förståelse.

Kommunikativ interaktion kan vara verbal och icke-verbal. I vardagsprocessen pratar individer med många människor, med både verbal och icke-verbal. Tal hjälper människor att dela kunskap, världsbilder, träffa bekanta, knyta sociala kontakter etc. Men utan användning av icke-verbala och verbala kommunikationsmedel blir det svårt att förstå tal.

Funktioner i icke-verbal kommunikation och verbal interaktion består i användningen av olika verktyg för att acceptera och analysera inkommande data under kommunikationen. Så för uppfattningen av information som förmedlas av ord använder människor intelligens och logik, och för att förstå icke-verbal kommunikation använder de intuition.

Det innebär en förståelse för hur exakt tal uppfattas av en kommunikationspartner och vilken effekt det har på det. Trots allt är tal ett av de grundläggande medlen för interpersonell kommunikation.

För den mänskliga individen börjar ett fenomen existera i full bemärkelse när det namnges. Språk är ett universellt sätt för mänsklig interaktion. Det är det grundläggande systemet genom vilket människor krypterar information och ett viktigt kommunikationsverktyg. Språket betraktas som ett "kraftfullt" krypteringssystem, men tillsammans med detta lämnas det utrymme för förstörelse och skapande av barriärer.

Ord gör meningen med fenomen och omständigheter begripliga, de hjälper individer att uttrycka tankar, världsbild och känslor. Personlighet, dess medvetande och språk är oskiljaktiga. Ofta ligger språket före tankens flöde och följer dem inte alls. En individ kan "plocka ut" något eller systematiskt "vagga tungan" samtidigt, praktiskt taget inte tänka på det faktum att han bildar vissa attityder i samhället med sina uttalanden, leder dem till ett specifikt svar och beteende. Här kan du tillämpa ordspråket - "som det kommer, så kommer det att svara." Med rätt användning av ord kan du styra ett sådant svar, förutsäga det och till och med forma det. Många politiker är skickliga i konsten att använda ord korrekt.

Vid varje steg i kommunikationsinteraktionen uppstår hinder som hindrar dess effektivitet. Under interaktionen uppstår ofta en illusion av ömsesidig förståelse för partners. Denna illusion beror på att individer använder samma ord i syfte att beteckna helt andra saker.

Dataförlust och informationsförvrängning sker i varje kommunikationsstadium. Nivån på sådana förluster orsakas av den allmänna ofullkomligheten i det mänskliga språksystemet, omöjligheten att noggrant och fullständigt omvandla tankar till verbala strukturer, personliga attityder och ambitioner (den önskade uppfattas som verklig), samtalarnas läskunnighet, ordförråd och så vidare.

Interpersonell kommunikationsinteraktion utförs huvudsakligen genom användning av icke-verbala verktyg. Icke-verbalt språk anses vara rikare i jämförelse med verbalt. Dess element är trots allt inte verbala former, utan ansiktsuttryck, kroppspositioner och gester, intonationskaraktäristik, rumsliga ramar och tidsgränser, ett symboliskt kommunikativt teckensystem.

Ofta är icke-verbal kommunikation inte resultatet av en avsiktlig beteendestrategi, utan en följd av undermedvetna budskap. Det är därför det är mycket svårt att fejka det. Individen uppfattar omedvetet små icke-verbala detaljer, betraktar denna uppfattning som ett "sjätte sinne". Människor noterar ofta omedvetet skillnaden mellan de talade fraserna och icke-verbala signaler, vilket resulterar i att de börjar misstro samtalspartnern.

Typer av icke-verbal kommunikation

Icke-verbal interaktion spelar en viktig roll vid utbyte av känslor.

Ansiktsuttryck (närvaro av ett leende, blickriktning);

Rörelse (nickar eller skakar på huvudet, svänger lemmar, imiterar något beteende etc.);

Promenera, röra, krama, skaka hand, personligt utrymme.

Röst är det ljud som en individ ger under en konversation, när han sjunger eller skriker, skrattar och gråter. Röstbildning sker på grund av stämbandens vibrationer, som skapar ljudvågor när den utandade luften passerar genom dem. Utan hörselens deltagande kan rösten inte utvecklas i sin tur, hörsel kan inte heller bildas utan röstapparatens medverkan. Så, till exempel, hos en individ som lider av dövhet, fungerar rösten inte, på grund av att det inte finns några hörseluppfattningar och stimulering av de motoriska talcentren.

I icke-verbal kommunikation är det möjligt, med hjälp av endast en intonation av rösten, att förmedla en entusiastisk eller frågande karaktär av meningen. Med tonen i vilken begäran presenterades kan man dra slutsatsen hur viktig den är för talaren. På grund av fel ton och intonation kan förfrågningar ofta låta som order. Så till exempel kan ordet "förlåt" ha helt olika betydelser beroende på vilken intonation som används. Med hjälp av en röst kan ämnet också uttrycka sitt eget tillstånd: överraskning, glädje, ilska etc.

Utseende är den viktigaste komponenten i icke-verbal kommunikation och det betyder en bild som ser och uppfattar en persons miljö.

Icke-verbalt affärssamtal börjar bygga exakt från bedömningen av individens yttre attribut. Ett acceptabelt utseende beror på följande egenskaper: snygghet, god avel, naturligt beteende, närvaro av sätt, talkunskap, adekvat reaktion på kritik eller beröm, karisma. Det är mycket viktigt för varje individ i livet att korrekt kunna använda sin egen kropps förmåga när han överför information till samtalspartnern.

Icke-verbal kommunikation i företagskommunikation är absolut nödvändigt. Trots allt affärsmän ofta är det nödvändigt att övertyga motståndare om något, övertyga dem till sin egen synvinkel och utföra vissa handlingar (göra affärer eller investera ett stort belopp i företagets utveckling). Detta blir lättare att uppnå om du kan visa för din partner att den andra personen är ärlig och öppen.

Lika viktigt är kroppens position (hållning) under konversationen. Ställning kan användas för att uttrycka underordnadhet, intresse för samtal, tristess eller önskan om gemensamt partnerskap etc. När samtalspartnern sitter orörlig är hans ögon gömda under mörka glasögon och han täcker sina egna anteckningar, den andra personen kommer att känna sig ganska obekväm.

För att uppnå framgång innebär icke-verbal affärskommunikation inte användning av poser vid affärsmöten som visar närhet och aggressivitet. Det rekommenderas inte heller att bära glasögon med tonade glasögon under någon kommunikation, särskilt inte vid det första mötet. Eftersom samtalspartnern, utan att se en kommunikationspartners ögon, kan känna sig generad, eftersom lejonparten av information förblir otillgänglig för honom, vilket resulterar i att den allmänna atmosfären i kommunikativ interaktion störs.

Ställningarna återspeglar också den psykologiska underordningen av deltagarna i konversationen. Till exempel önskan om underkastelse eller dominans.

Således är icke-verbal kommunikativ interaktion ett av verktygen för personlig representation av det egna ”jaget”, ett instrument för interpersonellt inflytande och reglering av relationer, bildar samtalspartners bild, förtydligar och föregriper det verbala budskapet.

Icke-verbala kommunikationsgester

Ofta säger individer något helt annat än vad de menar, och deras samtalspartners förstår inte alls vad de ville förmedla. Allt detta beror på oförmågan att korrekt läsa kroppsspråk.

Icke-verbala kommunikationsmetoder kan grovt delas in i följande:

Uttrycksfulla och uttrycksfulla rörelser, som inkluderar ansiktsuttryck, kroppsposition, gång och handgester;

Taktila rörelser, inklusive att röra, klappa på axeln, kyssa, skaka hand;

En blick, kännetecknad av frekvensen av ögonkontakt, riktning, varaktighet;

Rörelser i rymden, som täcker bordplacering, orientering, riktning, avstånd.

Med hjälp av gester kan du uttrycka förtroende, överlägsenhet eller omvänt beroende. Dessutom finns förklädda gester och ofullständiga hinder. Ofta i livet kan ämnen möta förhållanden när de inte är helt bekväma, men samtidigt måste de verka självsäkra. Till exempel under ett tal inför en stor publik. I denna situation försöker individen blockera de intuitiva skyddande gester som förråder talarens nervositet, vilket resulterar i att han delvis ersätter dem med ofullständiga hinder. Sådana barriärer inkluderar en sådan position där den ena handen är i ett lugnt tillstånd och den andra håller i den andra handens underarm eller axel. Genom förklädda gester kan individen också uppnå den nödvändiga nivån av självförtroende och lugn. Som du vet uttrycks skyddsbarriären i form av att de korsade armarna fästs över kroppen. I stället för denna position använder många ämnen aktivt manipulationer med olika tillbehör, till exempel snurrande manschettknappar, fiffel med ett klockarmband eller armband, etc. I det här fallet är ena handen över kroppen, vilket indikerar installationen av en barriär.

Händer placerade i fickor kan också ha många betydelser. Till exempel kan en person bara vara kall eller bara fokuserad på något. Dessutom är det nödvändigt att skilja mellan gester och vanor hos individen. Så till exempel kan vanan att svänga benet eller knacka på hälen medan du sitter vid bordet uppfattas som ovilja att fortsätta kommunikationen.

Icke-verbala kommunikationsgester är uppdelade i följande:

Illustrativa gester (instruktioner, signaler);

Reglerande (nickar, skakar på huvudet);

Gester-emblem, det vill säga gester som ersätter ord eller till och med hela fraser (till exempel knutna händer indikerar en hälsning);

Adaptiv natur (vidrör, stryker, drar föremål);

Affektorgester, det vill säga uttrycka känslor, känslor;

Mikrogester (läppryckningar, ansiktsrödning).

Talare för Medical and Psychological Center "PsychoMed"

Det är naturligt för en person att uttrycka sina känslor och känslor i kommunikationsprocessen, oavsett muntlig presentation eller i form av skriftliga meddelanden. Människor, i direktkontakt med varandra, med hjälp av ansiktsuttryck, kroppsspråk och gester, ger ljusa färger till historien. Det finns en möjlighet att förstå om samtalspartnern är intresserad av detta ämne eller lämnade honom likgiltig.

Icke-verbal kommunikation. Sant eller myt?

Vissa människor ifrågasätter förekomsten av kroppsspråk och anser att allt snack om detta ämne är tom skönlitteratur.

Motståndare till teorin om hållningar och gester hävdar att förändringen i kroppsläge sker av helt andra skäl. Till exempel, när man sitter är det mer bekvämt för en person att korsa armarna om det inte finns några armstöd, och inte alls för att han är en missantrop.

De börjar gäspa inte bara för att de börjar bli uttråkade. Brist på syre i ett trångt kontor eller överansträngning kan utlösa denna process. Därför, innan man formulerar slutsatser, är det nödvändigt att förstå varför samtalspartnern aktivt började gestikulera eller rotera ett föremål i sina händer.

Ett experiment hjälper till att avslöja teckenspråk. Och försökspersonerna kan vara vänner och släktingar, ansiktsuttryck, hållningar och gester som förändras i olika livssituationer. Men under inga omständigheter ska du tvinga och pressa, annars kan du skada långsiktig vänskap och goda relationer.

Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation är processen att överföra tankar utan användning av tal - det andra signalsystemet. Den absorberar 60-80% av den hemliga informationen.

Var och en av oss, som kommunicerar med en motståndare, som korrekt redogör för sakens väsen och argumenterar med fakta, känner ofta en slags fångst i sina ord. Men trots tillförlitligheten och sanningen i informationen föreslår intuitionen att du inte ska lita helt på den här personen. Och med ytterligare kommunikation känns obehag, personen letar efter något att hitta fel med.

Och faktiskt förråds samtalspartnern av förändringar i ansiktsuttryck, hållning och gester som motsäger hans smidiga presentation. Någon slags inkonsekvens uppträder och det finns allvarliga farhågor för att han inte alls agerar i dina intressen.

Det är svårt för en person att hålla tillbaka känslor under lång tid, de måste hitta en väg ut. Men på grund av omständigheterna, anständighetsreglerna och samhällets normer är vi inte fria att ge upp för känslornas vilja och uttrycka dem genom att ändra hållning, ansiktsuttryck och gester. Ofta blir detta beteende normen och förvandlas till en vana.

Exempel på icke-verbal kommunikation

Om en tjej, som visar sin handled, kommunicerar med en representant för det motsatta könet, låter hon honom veta att hon är redo att komma närmare honom. Och om hon fortfarande målar läpparna med ett starkt läppstift, så blev han verkligen föremål för hennes passion.

Det finns en varierad funktionsfördelning mellan verbala och icke-verbala kommunikationsmedel: ren information överförs genom den verbala kanalen och attityden till en kommunikationspartner överförs genom den verbala kanalen.

ICKE-VERBAL KOMMUNIKATION - kommunikation genom gester (teckenspråk), ansiktsuttryck, kroppsrörelser och ett antal andra medel, exklusive tal. Non-verbal kommunikation mellan olika folk har sina egna specifika egenskaper. .

Inom psykologin utmärks fyra former av icke-verbal kommunikation: kinesik, paralingvistik, proxemik, visuell kommunikation. Var och en av kommunikationsformerna använder sitt eget teckensystem.

Icke-verbala kommunikationsmedel - dessa är icke-verbala kommunikationsmedel. De behövs för att:

a) reglera kommunikationsprocessens gång, skapa psykologisk kontakt mellan partner;

b) för att berika de betydelser som förmedlas med ord, för att vägleda tolkningen av den verbala texten; uttrycka känslor och återspegla tolkningen av situationen.

Icke-verbala medel kan som regel inte förmedla den exakta betydelsen på egen hand (med undantag för vissa gester). Vanligtvis visar de sig vara samordnade på ett eller annat sätt med varandra och med verbala texter. Helheten av dessa medel kan jämföras med en symfoniorkester och ordet med en solist mot dess bakgrund. Missförhållandet mellan vissa icke-verbala medel komplicerar signifikant interpersonell kommunikation. Till skillnad från tal är icke-verbala kommunikationsmedel inte helt förstådda av både högtalare och lyssnare. Ingen kan helt styra alla sina icke-verbala medel.

Icke-verbal kommunikation är uppdelad i:

· visuell(kinesiku - rörelser av armar, ben, huvud, torso; blickriktning och visuell kontakt; ögonuttryck; ansiktsuttryck; hållningar, särskilt lokalisering, förändringar i poser i förhållande till verbaltexten);

Visuell kommunikation- Det här är ögonkontakt, vars första studie var förknippad med intim kommunikation. Men omfattningen av sådana studier har nu blivit mycket bredare: tecken som representeras av ögonrörelser ingår i ett större antal kommunikationssituationer.

KinesikaÄr ett kommunikationssystem som inkluderar gester, ansiktsuttryck, pantomime. Det kinetiska systemet framstår som en klart uppfattad egenskap hos allmän motorik, olika delar av kroppen (händer - gester; ansikten - ansiktsuttryck; hållningar - pantomime). Denna allmänna motorik i olika delar av kroppen återspeglar en persons känslomässiga svar. Inkluderingen av det optisk-kinetiska systemet i kommunikationssituationen ger kommunikationer nyanser. Dessa nyanser visar sig vara tvetydiga när samma gester används i olika nationella kulturer. Till exempel har huvudets nick bland ryssar och bulgarer exakt den motsatta innebörden: enighet bland ryssarna och förnekelse bland bulgarerna. Uttrycksrörelser representerar ett slags "subtext" till någon text som du behöver känna till för att korrekt avslöja innebörden av det som händer. Rörelsens språk avslöjar det inre innehållet i den yttre handlingen. "Detta språk", skrev SL Rubinstein, "har de mest sofistikerade talmedlen. Våra uttrycksfulla rörelser är ofta metaforer. När en person stolt rätar upp sig, försöker resa sig över resten, eller tvärtom, respektfullt, förnedrande eller följsamt böjer sig åt andra människor etc., han skildrar personligen en bild som får en figurativ betydelse.Uttryckande rörelse slutar bara vara en organisk reaktion; i kommunikationsprocessen blir den själv en handling och dessutom en social handling, en viktig handling för att påverka människor. "

· Hudreaktioner (rodnad, svettning);

· reflekterande avstånd(avstånd till samtalspartnern, rotationsvinkel till honom, personligt utrymme); kommunikationshjälpmedel, inklusive fysiska egenskaper (kön, ålder) och sätt att förändra dem (kläder, kosmetika, glasögon, smycken, tatueringar, mustascher, skägg, cigaretter, etc.); Prosemica- ett specialområde inom psykologi som behandlar normerna för rumslig och tillfällig organisation kommunikation. Utrymmet och tiden för organisation av processen fungerar som ett speciellt teckensystem, bär en semantisk belastning och är komponenter i kommunikativa situationer. Så att placera partner inför varandra bidrar till uppkomsten av kontakt, symboliserar uppmärksamhet till talaren; skrik i ryggen kan ha ett negativt ordervärde. Fördelen med vissa rumsliga former av att organisera kommunikation har bevisats experimentellt både för två kommunikationspartners och för masspublik. På samma sätt fungerar vissa standarder som utvecklats i olika kulturer beträffande kommunikationens tidsmässiga egenskaper som ett slags tillägg till semantiskt signifikant information.

· ljud eller ljud(paralinguistisk, dvs associerad med tal - intonation, volym, klang, ton, rytm, tonhöjd, talpauser och deras lokalisering i texten); Paralingvistiskt system- detta är vokaliseringssystemet, det vill säga röstens kvalitet, dess räckvidd, tonalitet.

· extralingvistisk, det vill säga inte relaterat till tal - skratt, gråt, hosta, suck, tandgnissling, snusning, etc.; Paralingvistiska och extralingvistiska teckensystem är också "tillägg" till verbal kommunikation.

· taktil-kinestetisk(fysisk påverkan - att leda en blind i handen, kontaktdans, etc.; takeshika - skaka hand, slå på axeln) och lukt (behagliga och obehagliga dofter av miljön; naturliga och konstgjorda luktar av människor).

Icke-verbala medel präglas starkt av varje specifik kultur Därför finns det inga gemensamma normer för hela mänskligheten. Det icke-verbala språket i ett annat land måste läras på samma sätt som det verbala.

Ett antal studier inom proxemik är associerade med studier av specifika uppsättningar av rumsliga och tidsmässiga konstanter i kommunikativa situationer. Dessa isolerade uppsättningar kallas "kronotoper". Exempelvis beskrivs sådana kronotoper som kronotopen för "vagnens följeslagare" etc. Specificiteten i kommunikationssituationen här skapar ibland oväntade effekter av inflytande: till exempel inte alltid förklarlig uppriktighet mot den första som kommer, om det är en " vagnskamrat ".

Typer av icke-verbal kommunikation

Det finns tre huvudtyper av icke-verbala sätt att överföra information (eller de kallas också paralingvistiska kommunikationsmedel): fonation, kinetisk och grafisk.

Fonationella icke-verbala medel inkluderar röstens klang, tempo och högljudda tal, stabila intonationer, särskilt uttal av ljud, fyller i pauser (eh, öh ...). De kinetiska komponenterna i talet inkluderar gester, hållningar, ansiktsuttryck. Grafiska icke-verbala kommunikationsverktyg lyfts fram i skriftligt tal.

Ansiktsuttryck

En särskild roll i överföringen av information tilldelas ansiktsuttryck - rörelser i ansiktsmusklerna, som inte utan anledning kallas själens spegel. Ansiktsuttryckens främsta egenskaper är dess integritet och dynamik. Detta innebär att i de mimiska uttrycken för de sex grundläggande känslomässiga tillstånden (ilska, glädje, rädsla, lidande, överraskning och förakt) är alla ansiktsmuskelrörelser samordnade.

Psykologisk forskning har visat att alla människor, oavsett nationalitet och kultur där de växte upp, tolkar dessa efterliknande konfigurationer som ett uttryck för motsvarande känslor med tillräcklig noggrannhet och konsekvens. Och även om varje gruva är ett uttryck för konfigurationen av hela ansiktet, bär dock ögonbrynen och området runt munnen (läpparna) den viktigaste informativa belastningen. Med ansiktsuttryck menar vi rörelserna i ansiktsmusklerna. Det bör inte förväxlas med fysiognomi (den vetenskap med vilken ansiktsformen kan användas för att bedöma en persons mentala egenskaper).

Som fastställt av Darwin är mänskliga ansiktsuttryck förankrade i djurvärlden. Djur och människor har många vanliga efterlikningsuttryck - efterlikning av rädsla, rädsla, ångest, etc. Men människor har specifika känslor och deras efterliknande uttryck - ett tillstånd av inspiration, beundran, sympati, entusiasm etc. uttrycksfulla medel människor utvecklades från rörelser som hade en adaptiv betydelse i djurvärlden. Således är uttrycket av hat hos människor genom att höja överläppen fylogenetiskt associerat med skrämmande exponering av hundar hos ett djur som förbereder sig för en kamp.

Mimik är förknippad med spridningen av en intensiv excitatorisk process till motorområdet i hjärnbarken - därav dess ofrivilliga natur. I detta fall sker en motsvarande excitation av hela det sympatiska nervsystemet. Uttryckande missnöje, vi lägger våra läppar och drar dem framåt, rynkar vårt ansikte - alla dessa rörelser utförs i de fall då reflexen för avvisning av olämplig mat utlöses. Detta indikerar att många av våra ansiktsuttryck är genetiskt kopplade till organiska förnimmelser.

Ansiktsuttryck är olika:

Starkt rörliga ansiktsuttryck . Starkt rörliga ansiktsuttryck vittnar om livligheten och snabba förändringar i uppfattningen av intryck och interna upplevelser, till mild upphetsning från yttre stimuli. Sådan upphetsning kan nå maniska proportioner.

Stillasittande ansiktsuttryck. Anger i princip att mentala processer är konstanta. Det indikerar ett sällan förändrat stabilt humör. Sådana ansiktsuttryck är förknippade med lugn, beständighet, försiktighet, tillförlitlighet, överlägsenhet och balans. Stillasittande efterliknande lek kan, med minskad aktivitet (motorstyrka och temperament), också ge intryck av kontemplation och komfort.

Monotoni och sällsynt formändring. Om detta beteende åtföljs av långsamhet och svag spänning, kan vi sluta inte bara om mental monotoni, utan också om svag impulsivitet. Detta kan bero på melankoliska rörelsestörningar, stelhet eller förlamning. Detta beteende är typiskt med extremt monotona mentala tillstånd, tristess, sorg, likgiltighet, slöhet, känslomässig fattigdom, melankoli och depressiv dumhet (fullständig styvhet) som härrör från en överdriven tråkig dominerande känsla.

Böjda ansiktsuttryck . De flesta ansiktsprocesser består av många separata uttryck. Uttalanden som "han öppnade munnen och öppnade ögonen", "kalla ögon motsäger en skrattande mun" och andra indikerar att analys endast är möjlig genom att observera individuella uttryck och baserat på de slutsatser som erhållits under detta.

Ansiktsrörelser är också indelade i:

1) aggressivt -stötande ansiktsuttryck - ilska, ilska, grymhet, etc .;

2) aktiv -defensiv - avsky, förakt, hat, etc.

3) passiv -defensiv - lydnad, förnedring, etc .;

4) ansiktsuttryck av orientering och forskningsorientering;

5) ansiktsuttryck av nöje-missnöje;

6) kamouflageuttryck - efterlikning av att dölja sanning, oklarhet, oärlighet etc.

Syn

Ansiktsuttryck är mycket nära besläktade. syn, eller ögonkontakt, utgör en oerhört viktig del av kommunikationen. När de kommunicerar strävar människor efter ömsesidighet och upplever obehag om det är frånvarande.

En av de mest viktiga element ansiktsuttryck är en blick. En levande väsens blick, och särskilt en persons blick, är en av de mest kraftfulla stimulanserna som bär mycket information. I kommunikationsprocessen utför människors åsikter en synkroniseringsfunktion - synrytmen bildar en viss kommunikationskanal.

Amerikanska psykologer R. Exline och L. Winters har fastställt att blicken är associerad med processen att bilda ett yttrande och svårigheten med denna process. När en person bara bildar en tanke tittar han oftast åt sidan ("in i rymden"), när tanken är helt klar - på samtalspartnern. Men ungefär en sekund före slutet av ett separat talblock, vänder talaren blicken mot lyssnarens ansikte, som om han ger en signal om början av sin tur att tala och utvärderar det intryck han gjorde. Partnern som tog ordet, i sin tur, vänder bort ögonen och går djupare in i hans tankar. Lyssnaren ger med ögonen signaler om sin inställning till innehållet i talarens uttalanden - detta kan vara godkännande och misstroendeförklaring, enighet och oenighet, glädje och sorg, förtjusning och ilska. Ögonen uttrycker hela mängden mänskliga känslor. Och inte bara ögonen själva, utan hela området runt ögat.

När det gäller svåra saker tittar de mindre på samtalspartnern, när svårigheten övervinns - mer. I allmänhet tittar den som för närvarande talar mindre på partnern - bara för att kontrollera hans reaktion och intresse. Lyssnaren ser mer mot högtalaren och "skickar" till honom återkopplingssignaler.

Visuell kontakt indikerar en disposition för kommunikation. Vi kan säga att om de tittar lite på oss så har vi all anledning att tro att de behandlar oss eller vad vi säger och gör dåligt, och om det är för mycket, så är det antingen en utmaning för oss, eller en bra inställning till oss.

Med hjälp av ögonen överförs de mest exakta signalerna om en persons tillstånd, eftersom pupillernas expansion eller sammandragning inte medvetet kan kontrolleras. Med konstant ljus kan eleverna vidgas eller dra ihop sig beroende på humör. Om en person är upphetsad eller intresserad av något, eller är i gott humör, utvidgas deras elever fyra gånger mot normaltillståndet. Tvärtom får en arg, dyster stämning eleverna att dra ihop sig.

Således bär inte bara ansiktsuttryck information om en person, utan också hans blick.

Intrycket av blicken beror på pupillernas lumen, ögonlockens och ögonbrynenas position, munens och näsans utformning och ansiktets allmänna kontur. Enligt antropologen Edward T. Hall bär PLO: s ledare Yasser Arafat mörka glasögon för att hindra människor från att titta på hans reaktioner på sina vidgade elever. Forskare fann nyligen att eleverna vidgas när du är intresserad av något. Enligt Hall har arabvärlden känt till elevernas reaktion i hundratals år. Kombinationen av dessa funktioner är varierad. Positiva känslor ökar antalet utbyten av blickar, negativa minskar detta antal.

Således visar analysen av alla system för icke-verbal kommunikation att de utan tvekan spelar en stor hjälp (och ibland oberoende) roll i den kommunikativa processen. Med förmågan att inte bara stärka eller försvaga den verbala påverkan, hjälper alla system för icke-verbal kommunikation till att identifiera en så viktig parameter i den kommunikativa processen som deltagarnas avsikter. Tillsammans med det verbala kommunikationssystemet tillhandahåller dessa system utbyte av information som människor behöver för att organisera gemensamma aktiviteter.

Även om ansiktet av allt att döma är den viktigaste informationskällan om en persons psykologiska tillstånd, är det i många situationer mycket mindre informativt än hans kropp, eftersom ansiktsuttryck medvetet styrs många gånger bättre än kroppsrörelser. Under vissa omständigheter, när en person till exempel vill dölja sina känslor eller avsiktligt ger falsk information, blir personen oinformativ och kroppen blir den viktigaste informationskällan för partnern. Därför är det i kommunikation viktigt att veta vilken information som kan erhållas om man flyttar observationsfokus från en persons ansikte till hans kropp och rörelser, eftersom gester, hållningar och uttryckssätt beteende innehåller mycket information. Information bärs av sådana rörelser i människokroppen som hållning, gest, gång.

Gester

Gester är uttrycksfulla rörelser i huvudet, armen eller handen som är gjorda i kommunikationssyfte och som kan åtfölja tänkande eller ett tillstånd. Vi skiljer mellan:

Indikativ;

de är riktade mot objekt eller människor för att uppmärksamma dem.

Betoning (förstärkning);

Understrukna gester används för att förstärka uttalanden. I detta fall läggs avgörande vikt vid handens position.

Demonstrativ; Demonstrativa gester förklarar situationen.

Tangenta gester. Med hjälp av tangentiella gester vill de upprätta social kontakt eller få ett tecken på uppmärksamhet från en partner. De används också för att försvaga meningen med uttalanden.

Från den information som bär gestikulering, ganska mycket är känt. Först och främst är mängden gest viktigt. Oavsett hur olika kulturer kan skilja sig, överallt, tillsammans med en ökning av en persons känslomässiga upphetsning, hans agitation, ökar intensiteten av gestikulation, liksom om man vill uppnå en mer fullständig förståelse mellan partner, särskilt om det på något sätt är svårt .

Den specifika innebörden av individuella gester skiljer sig från kultur till kultur. Alla kulturer har dock liknande gester, bland vilka:

1) kommunikativ(hälsningsgester, adjö, locka uppmärksamhet, förbud, tillfredsställande, negativa, förhörande, etc.);

2) modal, det vill säga uttrycka en bedömning och attityd (gester av godkännande, missnöje, förtroende och misstro, förvirring, etc.);

3) beskrivande gester som bara är vettiga i samband med ett talutryck.

Skilj också:

Slumpmässig

Ofrivilliga gester.

Godtyckliga gesterär rörelser av huvud, armar eller händer som görs medvetet. Sådana rörelser, om de utförs ofta, kan förvandlas till ofrivilliga gester. Ofrivilliga gester är rörelser som görs omedvetet. De kallas ofta reflexrörelser. Dessa gester behöver inte läras in. Som regel är de medfödda (defensiva reflexer) eller förvärvade.

Alla dessa typer av gester kan följa, komplettera eller ersätta alla uttalanden. Gesten som åtföljer yttrandet är i de flesta fall betonande och klargörande.

Ett av de allvarligaste misstagen nybörjare kan göra när man lär sig kroppsspråk är att försöka isolera en gest och se den isolerad från andra gester och omständigheter. Till exempel kan repa i bakhuvudet betyda tusen saker - mjäll, loppor, svettningar, osäkerhet, glömska eller att ljuga - beroende på vilka andra gester som följer med denna repning, så för en korrekt tolkning måste vi ta hänsyn till hela komplexet av åtföljande gester.

Som alla språk består kroppsspråket av ord, meningar och skiljetecken. Varje gest är som ett ord, och ett ord kan ha flera olika betydelser. Du kan helt förstå betydelsen av detta ord bara när du sätter in detta ord i en mening tillsammans med andra ord. Gester kommer i form av "meningar" och indikerar exakt en persons faktiska tillstånd, humör och inställning. En observant person kan läsa dessa icke-verbala meningar och jämföra dem med talarens verbala meningar.

Också icke-verbala signaler kan vara kongruent , de där. motsvarande det verbala uttrycket, och inkongruent . Till exempel bad du den andra personen att uttrycka sin åsikt om vad du just sa. Samtidigt är han i en pose som generellt uttrycker en kritiskt utvärderande inställning.

Det viktigaste här är gesten att "stötta upp kinden med pekfingret", medan det andra fingret täcker munnen och tummen vilar under hakan. Nästa bekräftelse på att lyssnaren är kritisk till dig är att hans ben är tätt korsade, och den andra handen ligger över kroppen, som om den skyddar honom, och hans huvud och haka är lutade (fientliga). Denna icke-verbala mening säger dig något i stil med: "Jag gillar inte det du säger, och jag håller inte med dig."

Om din samtalspartner svarade dig att han inte håller med dig, skulle hans icke-verbala signaler vara det kongruent , det vill säga att de skulle motsvara hans muntliga uttalanden. Om han säger att han verkligen gillar allt du säger, kommer han att ljuga, för hans ord och gester gör det inkongruent. Forskning visar att icke-verbala ledtrådar innehåller 5 gånger mer information än verbala ledtrådar, och när ledtrådar är inkongruenta förlitar sig människor på icke-verbal information, föredrar verbal information.

Utgör – detta är den mänskliga kroppens position, typisk för en given kultur, en elementär enhet för rumsligt mänskligt beteende. Det totala antalet olika stabila positioner som människokroppen kan inta är cirka 1000. Av dessa är vissa positioner förbjudna på grund av varje nationers kulturtradition, medan andra är fasta. Posen visar tydligt hur en given person uppfattar sin status i förhållande till statusen för andra närvarande personer. Individer med högre status intar mer avslappnade ställningar än sina underordnade.

Psykolog A. Scheflen var en av de första som påpekade rollen som mänsklig hållning som ett av de icke-verbala kommunikationsmedlen. I ytterligare studier som utförts av V. Schubts avslöjades att posens huvudsakliga semantiska innehåll är placeringen av individens kropp i förhållande till samtalspartnern. Denna placering indikerar antingen närhet eller en inställning att kommunicera.

Visat att " stängd " poserar (när en person på något sätt försöker stänga den främre delen av kroppen och tar så lite plats i rymden som möjligt; den "Napoleoniska" hållningen - stående: armarna korsade på bröstet och sittande: båda händerna vilar på hakan, etc.) uppfattas som ställningar av misstro, oenighet, opposition, kritik. "Öppen" samma hållningar (stående: armarna öppna med handflatorna uppåt, sittande: utsträckta armar, utsträckta ben) uppfattas som tillitsställningar, överensstämmelse, välvillighet, psykologisk komfort.

Det finns tydligt lästa hållningar av meditation (posen av Rodins tänkare), ställningar för kritisk bedömning (hand under hakan, pekfingret utsträckt till templet). Det är känt att om en person är intresserad av kommunikation kommer han att fokusera på samtalspartnern och luta sig åt hans håll, om han inte är särskilt intresserad, tvärtom, kommer han att orientera sig åt sidan, luta sig bakåt. En person som vill förklara sig själv, "sätta sig", kommer att stå upprätt, i ett spänt tillstånd, med utsträckta axlar, ibland vila händerna på hans höfter; en person som inte behöver betona sin status och position kommer att vara avslappnad, lugn, i en fri, avslappnad position. Nästan alla människor vet hur man "läser" poser bra, men det är naturligtvis inte alla som förstår hur de gör det.

Kläder

Våra kläder är också ett av de icke-verbala sätten att ta emot information. I kläder och på hur en person skulle vilja se ut, manifesteras den roll som han skulle vilja spela i samhället och hans interna ställning. Populärt uttryck”De möts i sina kläder ...” betyder att en person, hans inre väsen är vad hans kläder är. Kläder är ett slags konvention. Förklaringen kan ges inte av mode, utan av stilens riktning och dess nivå.

I. Goethe i "The Years of Wanderings of Wilhelm Meister" berättar hur en vandrare frågar en skolinspektör om orsakerna till en sådan skillnad i elevernas kläder. ”Svaret är följande, - svarade väktaren, - för oss är detta ett sätt att ta reda på varje pojkes karaktär ... Från vårt lager av tyger och finish har eleverna rätt att välja vilken färg som helst, liksom som vilken stil som helst och klipp ur ett begränsat antal av dem. Vi följer noga detta val, eftersom vilken färg som helst gör att vi kan bedöma känslostocken och snittet - om en persons livsstil ... ”.

Det faktum att denna observation verkligen döljer vissa mönster bevisas i synnerhet av Luscher -testet.

Den schweiziska psykologen M. Luscher föreslog i vår tid färgprovet, som inte bara var en metod för att studera personlighet, utan också en hel riktning inom färgvetenskapen.

Kärnan i färgprov är att ämnet ombeds välja de han gillar mest från en uppsättning flerfärgade kort och rangordna dem och sedan göra samma sak med dem han ogillar. Studier har visat att färgprov kan avslöja några personlighetsdrag.

Färgen röd föredras vanligtvis av fysiskt friska, starka människor, de lever för idag och vill få allt de vill, även idag. Barn som väljer rött från en palett med pennor är lätt upphetsade, älskar bullriga utomhuslekar. Rött har länge blivit en symbol för kärlek och styrka. Och tydligen var det ingen slump att 1337 utfärdades ett dekret i Frankrike som förbjöd vanliga att bära röda kläder. Detta privilegium åtnjötes endast av kungar, kardinaler och senatorer. Kranfärg avvisas vanligtvis av förbluffade, trötta människor.

Barn som väljer gult kännetecknas av det faktum att de ofta går in i sina fantasier. Under uppväxten kan de under vissa omständigheter bli drömmare "ur denna värld", sådana människor anpassar sig inte bra till livet. Ogillar för gult kan innebära ouppfyllda förhoppningar ("trasiga drömmar"), utmattning av nervsystemet.

För människor som väljer grön färg, brukar kännetecknas av självförtroende, uthållighet. De strävar efter säkerhet.

Preferensen för blått återspeglar en persons behov av stabilitet och ordning. Blått väljs oftare av flegmatiska människor.

Brown föredras ofta av människor som är oroliga i livet.

Färgtester låter dig tydligt registrera dynamiken i känslomässiga tillstånd i en särskild extrem situation.

Men tillbaka till I. Goethe. ”Sant”, fortsätter vaktmästaren, ”det finns en egenskap i den mänskliga naturen som delvis gör det svårt att göra korrekta bedömningar: det här är imitationens anda, tendensen att hålla sig till majoriteten.”

Även om tendensen att följa mode är mycket stark hos människor, men förresten en person klär sig, kan man bedöma i vilken utsträckning han är mottaglig för mental infektion, grupptryck och hur självständig i självkänsla. Vissa klär sig så obetydligt som möjligt och försöker att inte locka uppmärksamhet till sig själva. Andra föredrar att bära ljusa, fängslande, extravaganta kläder. Ytterligare andra är måttliga på följande sätt.

Så kläder kan "tala" mycket om innehållet i människors andliga väsen. Men det är naturligtvis omöjligt att dra slutliga slutsatser om personligheten bara på den.

Dekorationer

Smycken är en viktig detalj i kläder.

Medlen att dekorera sig själv inkluderar följande: tatueringar, färgning och tatuering, frisyr, parfymeri, manikyr, smink, accessoarer.

Med hjälp av smycken visas social status, kontaktvilja, aggressivitet, anpassningsförmåga, äventyrlig natur och personliga egenskaper. Smycken i form av kosmetika, peruker och parfymer fungerar i de flesta fall som extra kläder.

Prestigefyllda smycken. Sådana smycken är ofta bevis på påståenden att de har en viss prestige. Således kan du demonstrera för din omgivning vad du är genom att gnugga näsan och sätta den på plats.

Medlemsmärke för en viss organisation . Den som inte döljer sin tillhörighet till en viss grupp människor bär ett medlemsmärke. För en sådan person är medlemsskylten ett slags bevis på prestige, genom vilken han uttrycker sin tillhörighet till en viss grupp. Samtidigt ger medlemsmärken gjorda av olika metaller en uppfattning om den sociala rangordningen inom föreningen.

Korsa. På grund av dess design (horisontellt - höjd, vertikalt - stabilitet och rätt vinkel - fasthet) uttrycker korset exakt dessa egenskaper. På grund av den religiösa trygghetskänslan ger det en känsla av en viss trygghet. Valet av denna dekoration drivs dessutom inte av det faktiskt demonstrerade beteendet, utan av behovet.

Läderarmband . Sådan dekoration bärs även i avsaknad av direkt nödvändighet (för idrottare). Det ska uttrycka en eftertryckligt stark natur och fungera som ett dekorativt armband.

Pälsbitar och andra troféer. Om de bärs på handleden eller runt halsen, signalerar de uthållighet, och av dem att döma kan du bestämma vinnaren.

Päls och glitter. De gör ett feminint mjukt intryck. Pälsens direkta kontakt med huden indikerar en önskan att uppleva skonsam hantering.

Små och fina smycken. De uttrycker att deras ägare känns som en liten och svag person som behöver deltagande och noggrann hantering. Den som bär små och fina smycken skulle vilja framstå som en snäll och uppriktig person.

Stora smycken . De är vanligtvis iögonfallande och uttrycker en önskan att få erkännande av sin sociala status. "Jag är mer än du, jag har mer än du, jag överträffar dig" - sådan är innebörden av sådana dekorationer.

Gång en person, det vill säga en rörelsestil, enligt vilken det är ganska lätt att känna igen hans känslomässiga tillstånd. Så, i studier av psykologer, identifierade ämnena med stor noggrannhet av gången sådana känslor som ilska, lidande, stolthet och lycka. Dessutom visade det sig att den tyngsta gången med ilska, den lättaste - med glädje, trög, deprimerad gång - med lidande, längsta steg - med stolthet.

Försök att hitta en koppling mellan gång och personlighetskvalitet är mer komplicerade. Slutsatser om vad gångart kan uttrycka görs på grundval av en jämförelse av de fysiska egenskaperna hos gångarter och personlighetsdrag som identifierats genom tester.

31. Egenskaperna i innehållet i var och en av komponenterna och stadierna i den kommunikativa processen återspeglas mest fullt ut i kraven på "god kommunikation" (i principerna och reglerna för genomförandet av den kommunikativa funktionen), liksom i de mest typiska fel och "hinder" för kommunikation för dem. Svårigheter och källor till fel ("hinder") för kommunikation är lika varierade som själva psyket. Samtidigt sticker de mest typiska och repetitiva ut bland dem. Att övervinna dem är en integrerad del av den kommunikativa funktionen hos ledarens aktivitet.

Perceptuella-tolkningsfel(på grund av uppfattning). Människor uppfattar samma situationer på olika sätt, lyfter fram de viktigaste, enligt deras åsikter, funktioner. De är vanligtvis övertygade om att deras individuella synpunkt är korrekt. Beroende på erfarenhet, yrkeskompetens, intressen och mycket mer kommer en och samma information att uppfattas och tolkas med mycket stora skillnader eller inte alls, och till och med aktivt avvisas.

Dispositionsfel på grund av skillnader i sociala, professionella och livsmässiga attityder hos människor som går in i ett kommunikativt utbyte. Om till exempel en ledare i tidigare erfarenheter har utvecklat en ihållande negativ inställning till uppfattningen av en medlem i organisationen, kommer det att vara extremt svårt att övervinna det även om den underordnade ger riktigt viktig och nödvändig information. Denna information kommer antingen att förkastas, eller missförstås, eller åtminstone uppfattas med ökat misstro.

Statusfelär möjliga på grund av stora skillnader i kommunikatörernas organisatoriska status. Det är mycket välkänt hur svårt det är för en ”stor ledare” att förstå behoven hos en ”enkel arbetare”. Den allmänna regeln här är: ju större statusskillnader, desto högre är sannolikheten för sådana fel.

Semantiska hinder uppstår på grund av att begreppen ett naturligt språk har egenskapen polysemicitet, det vill säga polysemi och närvaron av ett antal semantiska nyanser. Följaktligen erkänner de möjligheten till tvetydig förståelse av talaren och lyssnaren, vilket förstärks av skillnader i deras attityder, mål, status och beror också på kommunikationens allmänna sammanhang. Alla har sitt eget personliga sammanhang, vilket leder till semantiska skillnader och fel. De kan påverka inte bara en annan förståelse av enskilda ord, utan också av hela yttranden. Till exempel, om en chef säger: "Gör detta så snart du har ledig tid", då uppstår genast frågan om hur han förstår denna "lediga tid" och hur den underordnade tolkar det.

I allmänhet kan alla typer av fel som noteras sammanfattas om vi minns den välkända aforismen: "En talad tanke är en lögn." Genom att omskriva det kan vi säga att en tanke som talas och uppfattas är en dubbel lögn. I detta avseende formuleras i kommunikationens psykologi regeln: "Sanningen ligger inte på talarens läppar, utan i lyssnarens öron."

Icke-verbala hinder.

Ineffektiv omvänd kommunikation är också en av källorna till kommunikationsfel, som, liksom ett annat fel - oförmåga att lyssna, kommer att diskuteras mer detaljerat nedan.

Dåligt formulerat meddelande. Ordens "nebulousness", deras otydlighet, förekomsten av vaga begrepp i dem, fattigdomen i lexikaliska medel, användning av ord i figurativ mening, upprepningar, användning av jargong och "vardagsliv", bara tunga språk - alla dessa är direkta, mycket vanliga och ganska uppenbara orsaker till kommunikationsfel.

Förlust av information i kommunikationscykler inkluderar botten av de viktigaste typerna av fel. om det kommunikativa budskapet är för långt, krångligt och komplext och ofta - utsmyckat, har lyssnaren tid att glömma vad han fick höra i början av meddelandet. I det här fallet är lyssnarens korttidsminne överbelastad och informationsförluster uppstår (därav kravet på meddelandes lakonitet). Studier visar att upp till 50% av all kommunikativ information går förlorad på grund av detta.

För det andra, nedåtgående vertikala kommunikationer, mest typiska för en ledare, bildar en kedja. De överförs från toppledaren till nästa nivå i hierarkin, därifrån till en ännu lägre nivå, och så vidare till nivån för direkt utförande. Det visas att med varje efterföljande överföring förloras eller förvrängs cirka 10% av informationen. Enligt forskning nådde endast 63% av den information som styrelsen skickade fram till vice ordförandena; 40% - till butikscheferna; 20% - till arbetare.

Förfalskade fel. Uppströms kommunikationsströmmar kommer inte från "opartiska" sändare, utan från specifika personer. Ingen annan "sändare" kan emellertid snedvrida (medvetet eller inte) information så tydligt och starkt, och ibland - subtilt, än en person. Det mest typiska är att ge underordnade information till den överordnade i ett ljus som är gynnsamt både för honom och för avsändaren själv. Förfalskningsfel är därför en av de viktigaste källorna till misstro i huvudet av informationsinformation och, som ett resultat, osäkerhet i hans verksamhet.

För tidig bedömning. Detta fel beror på att lyssnaren gör en för tidig känslomässig bedömning av meddelandet utan att vänta på att det ska ta slut. Denna känslomässiga bedömning bildar en otillräcklig perceptuell inställning och leder i slutändan till ett missförstånd av hela budskapet. En radikal version av detta fel är en situation när en sådan attityd blockerar uppfattningen av information.

"Rädsla misstag." Ofta får ledaren inte sann information från underordnade eller tar emot den i en förvrängd och utsmyckad form på grund av rädslan för underordnade framför honom.

Övervinna regler.

Den mest allmänna regeln är att du inte ska börja kommunicera en idé om den inte är förstådd eller inte.

Kommunikation är en komplex interaktionsprocess mellan människor, som syftar till att uppnå ömsesidig förståelse, få en viss erfarenhet. Varje dag roterar en person i samhället, kommer i kontakt med kollegor, klasskamrater, hushållsmedlemmar, vänner. För att uppnå sitt mål i kommunikation använder en person verbala och icke-verbala medel.

Låt oss titta på dessa två grupper separat.

Verbal Communication: Language Functions

Verbal kommunikation är att använda ord för att förmedla information. Huvudinstrumentet är tal.

Det finns olika mål i kommunikationen: att göra ett budskap, ta reda på svaret, uttrycka kritik, din åsikt, stimulera handling, komma överens osv. Beroende på dem är talet byggt - muntligt eller skriftligt. Språksystemet är implementerat.

Språk är en uppsättning symboler och medel för deras interaktion, som fungerar som ett verktyg för att uttrycka känslor och tankar. Språket har funktioner:

Etniskt - olika människor har sitt eget språk, vilket är deras särdrag.
Konstruktiv - sätter tankar i meningar, ljudform. När det uttrycks verbalt blir det klart och tydligt. Högtalaren kan utvärdera det utifrån - vilken effekt det ger.
Kognitiv - uttrycker medvetandets aktivitet. En person får det mesta av kunskapen om den omgivande verkligheten genom kommunikation, språk.
Känslomässigt - färgar tankar med intonation, klang, diktionsegenskaper. Språkfunktionen fungerar när talaren försöker förmedla en viss känsla.
Kommunikativt - språk som det främsta kommunikationsmedlet. Ett fullständigt informationsutbyte mellan människor tillhandahålls.
Kontaktupprättande - bekantskap och upprätthållande av kontakter mellan ämnen. Ibland har kommunikation inte ett specifikt mål, innehåller inte användbar information, men spelar en viktig roll för ytterligare relationer, fungerar som grunden för uppkomsten av förtroende.
Ackumulerande - genom språk samlar och lagrar en person förvärvad kunskap. Ämnet får information, vill komma ihåg det för framtiden. Ett effektivt sätt skulle vara att anteckna, föra dagbok, men inte alltid finns ett lämpligt pappersmedium till hands. Mun -till -mun är också en bra metod för att tillgodogöra sig information. Även om en bok där allt är strukturerat och föremål för ett specifikt syfte, är betydelsen den överlägset mest värdefulla källan till viktig information.

Talaktivitet: språkformer

Talaktivitet är en situation där kommunikation mellan människor sker på grund av verbala komponenter, språk. Det finns olika typer:

Skrivning - spela in innehållet i talet på papper eller elektroniska medier.
Talar - användningen av språk för att förmedla ett budskap.
Läsning är den visuella uppfattningen av information som fångas på papper eller dator.
Hörsel - ljuduppfattning av information från tal.

Utifrån talformen är kommunikationen muntlig och skriftlig. Och om vi betraktar det beroende på antalet deltagare kan det delas in i massa, mellanmänskligt.

Det finns också litterära och icke-litterära språkformer, som varje nationalitet har sin egen, de bestämmer nationens sociala och kulturella status. Litterärt språk är föredömligt, strukturerat, med stabila grammatiska normer. Det presenteras också i två former: muntligt och skriftligt. Det första är talet som låter, det andra kan läsas. Samtidigt dök det muntliga upp tidigare, det var originalet som folk började använda. Icke -litterärt tal - dialekter av enskilda nationaliteter, territoriella drag i det muntliga språket.

Men icke-verbal kommunikation är av största vikt i kommunikationspsykologin. En person använder omedvetet olika tecken: gester, ansiktsuttryck, intonation, hållning, plats i rymden, etc. Låt oss gå vidare till att överväga denna stora grupp.

Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation är kroppsspråk. Han använder inte tal, men använder andra medel som gör att han kan utföra viktiga funktioner:

Betonar det viktiga. Utan att nämna onödiga ord kan en person använda en gest eller ta en viss pose, vilket indikerar ögonblickets betydelse.
Inkonsekvens. Högtalaren talar ett ord, men tänker på ett helt motsatt sätt. Till exempel är en clown på scenen smilande och olycklig i livet. Den minsta efterlikningen i hans ansikte hjälper dig att förstå detta. Samt att avslöja en lögn, om en person försöker gömma den bakom ett uppriktigt leende.
Tillägg till ovanstående. Ibland följer var och en av oss entusiastiska ord med en gest eller rörelse, vilket vittnar om situationens starka känslomässighet.
Istället för ord. Ämnet använder gester som är begripliga för alla, vilket sparar tid. Till exempel är en axelryckning eller riktning självförklarande.
Upprepa och förbättra talets effekt. Verbal åberopning är ibland ganska känslomässigt, och icke-verbala medel är avsedda att understryka fastheten i ditt uttalande. En nick eller huvudskakning när svaret är ”Ja” eller ”Nej” visar självförtroende och oförutsägbar.

Typer av icke-verbala medel

En stor grupp består av kinestetik - yttre manifestationer av känslor, känslor hos en person under kommunikationen. Detta är:

Ansiktsuttryck
Gester
Pantomim

Gester och hållningar

Samtalspartnerna utvärderar varandra långt innan själva samtalet börjar. Hållning, gång, blick kan förråda på förhand en person som är osäker eller tvärtom självförtroende, med anspråk på makt. Gester brukar betona betydelsen av tal, ge det en känslomässig nyans, markera accenter, men deras överflöd kan också förstöra intrycket, särskilt i ett affärsmöte. Dessutom innebär samma gester bland olika nationaliteter helt motsatta fenomen.

Intensiva gester bestämmer en persons känslomässiga tillstånd. Om hans rörelser är skarpa, det finns många av dem, då är ämnet överexciterat, upprörd, onödigt intresserad av att förmedla sin information till motståndaren. Det kan vara både dess plus och ett betydande minus, beroende på omständigheterna.

Pose spelar en lika viktig roll. Om ämnet korsar armarna över bröstet, är han skeptisk och litar inte särskilt mycket på dig. Kanske stängd, vill inte kommunicera i princip. Om samtalspartnern vände sin kropp mot dig, inte korsade armarna och benen, är han tvärtom öppen och redo att lyssna. Inom psykologi, för effektiv kommunikation, rekommenderas det att spegla motståndarens hållning för att uppnå avslappning och förtroende från honom.

Ansiktsuttryck

En persons ansikte är den viktigaste informationskällan om hans inre tillstånd. En dyster panna eller ett leende är faktorer som avgör ytterligare kommunikation med ämnet. Ögonen speglar den mänskliga essensen. Det finns sju typer av grundkänslor, som alla har sina egna karakteristiska tecken: för ilska, glädje, rädsla, sorg, längtan, överraskning, avsky. De är lätta att komma ihåg, identifiera och sedan observera hos människor för en bättre förståelse av andras stämning.

Pantomim

Detta inkluderar gång. En sluten person eller en upprörd person slumrar oftast, sänker huvudet, ser inte i ögonen, utan föredrar att titta på hans fötter. Arga människor går med ryckiga rörelser, skyndade men tunga. En självsäker och glad person har en fjädrande gång eller ett stort steg. Det ändras beroende på hur du känner.

Det finns en sektion med icke -verbala medel som tar hänsyn till avståndet mellan högtalare - proxemik. Det bestämmer det bekväma avståndet mellan samtalspartnerna. Det finns flera kommunikationszoner:

Intim - 15-45 cm. En person låter bara de närmaste där. Inträngning av främlingar i henne kan uppfattas som ett hot som kräver omedelbart skydd.
Personlig - 45-120 cm. Godkänd för goda vänner och kollegor.
Socialt och offentligt - typiskt för affärsförhandlingar, stora evenemang och tal för dem från talarstolen.

Takeshika är en sektion av kommunikation dedikerad till beröringens roll. Om du använder dem felaktigt, utan att ta hänsyn till skillnaden i social status, ålder, kön, kan du hamna i en besvärlig situation, till och med bli en orsak till konflikt. Ett handskakning är det mest ofarliga beröringsalternativet. Det är särskilt kännetecknande för män som genom honom testar sin motståndares styrka. De väljer så att säga vilken av dem som är den mest kraftfulla. Ibland ger man osäkerhet eller avsky, eller efterlevnad lätt när en person bara skakar fingertopparna.

Röstegenskaper

Intonation, volym, klang, röstrytm kan fungera som ett exempel på en kombination av två typer av kommunikation. Samma mening kommer att låta helt annorlunda om du alternerar de listade metoderna. Både betydelsen och effekten på lyssnaren beror på detta. Pauser, skratt, suckar kan också förekomma i tal, som färgar det med ytterligare färger.

Låt oss sammanfatta. Det är viktigt att förstå att en person mycket mer omedvetet förmedlar till sin motståndare med icke-verbala medel, mer än 70% av informationen. Det mottagande ämnet, å andra sidan, måste tolka korrekt för att undvika missförstånd och gräl. Uppfattaren uppskattar också signalerna som skickas av högtalaren mer, uppfattar dem känslomässigt, men han tolkar dem fortfarande inte korrekt.

Dessutom talar en person verbalt endast 80% av vad han ursprungligen tänkt förmedla. Motståndaren lyssnar uppmärksamt, skiljer bara 60%och glömmer sedan ytterligare tio procent av informationen. Därför är det mycket viktigt att ta hänsyn till icke-verbala tecken för att åtminstone komma ihåg syftet, meningen med adressatens budskap, som de så gärna ville förmedla till dig.

Kroppsspråk - ansiktsuttryck, hållningar och gester - är det universella kommunikationsspråket. Non-verbal kommunikation används av framgångsrika politiker, advokater, affärsmän, skådespelare, utredare och pokerspelare. Vill du förstå andra människor, producera bra intryck- lära sig kroppsspråk.

Utseende och kroppsspråk

En person kan inte kontrollera varje rörelse och intryck han gör på andra, undertrycka gäspningar eller dölja skakningen som har gripit honom, utanför hans vilja är fylld med färg eller täckt med gåshud ...

Men vi kan styra vissa rörelser och till och med använda dem avsiktligt. Vi kan höja ögonbrynen, sänka ögonen, korsa armarna eller dra på axlarna. Det finns ingen enkel, exakt definierad tolkning av sådana gester och ansiktsuttryck, deras betydelse kan vara olika i olika kulturer och i olika steg i den sociala stegen ...

Det har psykologer funnit ett meddelande som skickas på kroppsspråk påverkar samtalspartnern mer än ett verbalt. Till exempel, om en person genom tårar övertalar sina vänner: "Jag mår bra!", De skulle hellre tro hans tårar än ord. Kläder kan vara lika informativa, det informerar andra om en persons humör, känslor och avsikter. Om en kvinna kommer på en dejt i en kort, tight klänning med en djup urringning, kanske utan att inse det själv, skickar hon en viss signal till mannen. Om du vill visa en speciell inställning till de människor som samlats på den officiella receptionen, kan du komma dit klädd inte enligt protokollet.

Du uttrycker din inställning till en person, inte bara genom din klädsel och uppförande, utan också genom det avstånd du håller när du kommunicerar med honom. Hall skiljer fyra områden av interpersonell kommunikation.

Zone för intim kommunikation

(från en halv meter till direkt kroppskontakt).

På ett sådant avstånd kommunicerar älskare, föräldrar med barn och mycket nära vänner vanligtvis. Du kommer säkert att känna dig generad om en främling försöker komma nära dig. Förutom de närmaste personerna tillåts läkare, sjuksköterskor, skräddare och andra specialister, vars yrke kräver direkt fysisk kontakt med klienten, till detta område. När du försöker gå in i denna zon när du kommunicerar med någon, låter du därigenom personen veta att du skulle vilja betrakta honom som din vän. Psykologiska experiment har avslöjat att lyckligt gifta makar kommunicerar bekvämt med varandra just på detta avstånd. Omvänt undviker makar som inte kommer överens med varandra.

Personligt kommunikationsområde

(från 0,5 m till 1,5 m)

Gränserna för denna zon är olika för olika kulturer. Som regel kommunicerar människor som känner varandra väl på ett sådant avstånd. Detta avstånd gör att de kan röra varandra, utbyta handslag, klappa varandra på axeln. Enligt Fast anser de flesta att denna zon är sitt personliga utrymme och är inte benägna att släppa in främlingar i den. Tänk dig att du sitter på ett halvtomt café. En ny besökare kommer in, och även om det finns lediga bord i närheten, sätter sig ner med dig. Du kommer sannolikt att känna dig generad. Har du märkt att människor på trånga platser, till exempel en fullsatt hiss, buss eller tunnelbanetåg, undviker ögonkontakt, försöker titta ut genom fönstret eller stirra mot väggen? Det är klart att detta beteende orsakas av önskan att respektera gränserna för personligt utrymme.

Formellt kommunikationsområde

(från 1,5 m till 3 m)

Affärer, såväl som avslappnade och obetydliga samtal sker vanligtvis på ett sådant avstånd. Du är förmodligen bekant med uttrycket "håll avstånd", som beskriver förhållandet mellan chefen och den underordnade. Det vore verkligen konstigt om samtalspartnern pratade om personliga och intima saker, som stod tre meter från varandra. Detta avstånd är mer sannolikt att vara lämpligt i en formell intervju eller affärsförhandlingssituation.

Område för offentlig kommunikation

(mer än 3 m)

Om du sitter i en stor hall och lyssnar på talarens tal, kan vi säga att du befinner dig i en situation med offentlig kommunikation. Utrymmet som skiljer dig från högtalaren är området för offentlig kommunikation. I en sådan situation är intima gester och kommentarer olämpliga; du kan inte skaka föreläsarens hand, klappa honom på axeln eller fråga hur han tillbringade helgen. Även företagskommunikation är omöjlig på ett sådant avstånd.

Limbiska reaktioner. Tre typer av icke-verbala svar

Den limbiska hjärnan är ansvarig för vår överlevnad som art. Det är därför som han i farliga situationer tar kontroll över våra handlingar och samtidigt tvingar oss att visa ett tillräckligt antal icke-verbala symboler. På detta klassiska sätt skyddade han en gång primitiva människor från stenålderns rovdjur, och idag skyddar han arbetare från chefer med ett stenhjärta.

Exceptionellt effektivt hjärnrespons mot stress eller fara uttrycks i tre former: frysa, springa och slåss ... Precis som andra djurarter vars limbiska hjärnor skyddade dem på detta sätt kunde människor som behöll dessa limbiska svar överleva eftersom dessa beteenden ursprungligen var programmerade i deras nervsystem. .. Eftersom vi har kunnat behålla och förbättra detta underbara sätt att framgångsrikt hantera stress eller fara, och eftersom dessa reaktioner får våra kroppar att ge icke-verbala signaler som hjälper oss att förstå tankar, känslor och avsikter hos människor, då vi bör lägga lite tid på detaljerad studie av varje reaktion.

Blekningsreaktion

För att de första människorna skulle överleva utvecklade den limbiska hjärnan, som vi ärvde från våra djurfäder, en beteendestrategi som gjorde det möjligt att kompensera för rovdjurens överlägsenhet i styrka. Den första defensiva taktiken i denna limbiska strategi var att använda fryssvaret i närvaro av ett rovdjur eller annan fara. Rörelse lockar uppmärksamhet, och för att hjälpa oss att överleva farliga situationer tvingade den limbiska hjärnan oss att välja det mest effektiva av alla möjliga beteenden och omedelbart frysa på plats. De flesta köttätare rusar i jakten på rörliga mål och lyder den instinktiva uppmaningen att "komma ikapp, ta tag och bita". Vissa djur, när de står inför rovdjur, fryser inte bara, utan låtsas vara döda, vilket är en extrem form av frysningsreaktionen.

Till exempel visar rapporter om skjutningar vid Columbia University och Virginia Polytechnic Institute att studenter använde frysningsreaktionen för att fly mördare. Genom att hålla sig stilla och låtsas vara döda kunde många elever hålla sig vid liv även när de bara var några meter från de kriminella. De kopierade instinktivt beteendet hos sina avlägsna förfäder, och denna teknik visade sig vara mycket effektiv. Fullständig orörlighet kan ofta göra dig nästan osynlig för andra, och varje SWAT -soldat vet om detta.

I det moderna samhället är den blekande reaktionen inte så uppenbar i vardagen. Det kan ses hos människor som fångats av gärningen eller fångas i en lögn. När människor känner sig försvarslösa, agerar de på samma sätt som våra förfäder för en miljon år sedan - de fryser ... Exakt samma reaktion visar underrättelsetjänstemän i krig. Så snart den framför fryser, fryser alla andra - denna signal är förståelig utan ord. I alla fall måste vår hjärna bestämma vad de ska göra i en potentiellt farlig situation.

Ibland använder den limbiska hjärnan en annan form av frysande försvar och tvingar oss att dra ihop oss för att se små och oansenliga ut. Sådana limbiska frysningsreaktioner uppvisas av tjatande barn. På ett sätt försöker dessa hjälplösa barn också gömma sig öppen plats använder det enda överlevnadsverktyget som är tillgängligt för dem i denna position.

Flygsvar

När frysningssvaret inte hjälper till att undvika fara eller inte är den bästa vägen ut ur situationen (till exempel om faran är för nära), väljer den limbiska hjärnan det andra alternativet - flygsvaret. Det säger sig självt att flykt som överlevnadsmekanism bara kan vara användbart om det är fysiskt genomförbart, och därför har våra hjärnor anpassat våra kroppar i årtusenden för att använda denna försiktiga flyktaktik. Om du försöker komma ihåg alla typer social interaktion, där du var tvungen att delta i ditt liv, kom då säkert ihåg många gånger när du försökte undkomma andra människors oönskade uppmärksamhet. Precis som ett barn, som sitter vid middagsbordet, vänder sig bort från en osmaklig mat och riktar fötterna mot utgången, kan en vuxen vända ryggen till någon han inte gillar eller undvika att diskutera ett oönskat ämne för honom.

För samma syfte använder folk blockerar beteenden : blunda, gnugga ögonen eller täcka ansiktet med händerna.

För att öka avståndet till personen som sitter bredvid dig kan du luta bålen bakåt, lägga ett föremål (handväska) på knäna eller vrida fötterna till närmaste utgång. Alla dessa beteenden styrs av den limbiska hjärnan och innebär att någon vill ta avstånd från en obehaglig person, grupp människor eller något potentiellt hot. Återigen, vår förmåga att förstå detta beteende härrör från det faktum att människor i miljontals år har försökt hålla sig så långt ifrån allt som vi ogillade eller kunde skada oss.

Dessa åtgärder kan åtföljas av blockerande beteenden. Till exempel kan en affärsman stänga eller gnugga ögonen, täcka ansiktet med händerna. Han kan avvika från bordet, röra sig bort från sin motståndare eller vända stopp i riktning mot närmaste utgång. Dessa beteenden är inte tecken på bedrägeri, utan tyder snarare på att personen känner sig obekväm. Alla dessa former av det gamla flygesvaret kallas distanssignaler för icke-verbalt beteende och betyder att affärsmannen är missnöjd med det som händer vid förhandlingsbordet.

Bekämpa reaktionen

Kampsvaret är en aggressiv taktik som den limbiska hjärnan använder som en sista utväg i hanteringsstrategier. När en person som står inför fara, frysning inte hjälper att förbli obemärkt och han kan inte glida iväg eller dra sig tillbaka på ett säkert avstånd, då kan han bara kämpa för sitt liv. Enligt professor Jack Panksepp, en djurbeteendevetare vid Bowling University, har vi, precis som andra däggdjur, lärt oss att förvandla rädsla till ilska, vilket hjälper till att avvärja en attack framgångsrikt. Men i den moderna världen kan fysiska manifestationer av ilska vara oacceptabla eller till och med olagliga, och därför har den limbiska hjärnan utvecklat andra, mer sofistikerade tekniker baserade på ett primitivt kampsvar.

En av de moderna manifestationerna av aggression är tvisten. I grund och botten är en het debatt samma kamp, bara utan att använda fysiska medel. Dagens civila tvister är inget annat än socialt godkända former av kamp eller aggression, där båda sidor aggressivt utmanar två motsatta synpunkter. Det faktum att människor idag får reda på det med hjälp av fysiska medel mycket mindre ofta än under andra perioder av vår historia betyder dock inte att den limbiska hjärnan har uteslutit strider från sin skyddande arsenal.

Vissa människor är mer våldsamma än andra, men vårt limbiska svar hittar många andra sätt än slag, sparkar och bett. Du kan vara extremt aggressiv utan att alls använda fysisk kontakt. För att göra detta är det tillräckligt att använda en hotande hållning, titta, sticka ut bröstet eller invadera en annan persons personliga utrymme. Hot mot vårt personliga utrymme framkallar ett limbiskt svar på individnivå. När en person använder stridsreaktionen för att attackera fysiskt, är deras beteende förståeligt för alla.

Men mer subtila beteendeformer i samband med kampens reaktion manifesteras oftare ... Precis som vi märker modifierade uttryck för de limbiska reaktionerna vid frysning och flykt, kräver moderna anständighetsregler att vi avstår från att utöva vår primitiva benägenhet att slåss i hotfulla situationer. Eftersom kampreaktionen är det sista hoppet om att fly från hotet och bara används efter att fade-and-flight-taktiken misslyckats, bör du undvika det när det är möjligt. I ett tillstånd av känslomässig spänning som härrör från en bra kamp, vi tappar nästan vår förmåga att resonera bra . Daniel Go-Ulman förklarar detta genom att den limbiska hjärnan, som behöver använda alla tillgängliga hjärnresurser, helt enkelt stänger av våra kognitiva förmågor. Det är också nödvändigt att noggrant studera elementen i icke-verbalt beteende eftersom de ibland kan varna dig för en persons avsikt att använda fysisk kraft mot dig och därigenom ge dig tid att undvika potentiella konflikter. Icke-verbal kommunikation kan säga mycket mer om en person än vi kan förstå från personens ord. Om det uppstår en motsättning mellan två informationskällor (verbal och icke-verbal): en person säger en sak, men något helt annat skrivs på hans ansikte, så förtjänar uppenbarligen icke-verbal information mer förtroende. Australisk specialist A. Pease hävdar att 7%av informationen överförs med hjälp av ord, ljud betyder - 38%, ansiktsuttryck, gester, hållning - 55%. Med andra ord är det inte så viktigt vad som sägs, utan hur det görs.

Icke-verbala element

Icke-verbal kommunikation utförs i språket rörelser, intonationer, hållningar, ansiktsuttryck och gester. Men gesterna som är inneboende i en person kanske inte alls är bekanta för en annan, förklaras detta psykologiska egenskaper av en given person, hans kulturella, sociala och nationella identitet.

Vilka icke-verbala element bör du vara uppmärksam på under kommunikationen?

- Mimik;

- Gester:

Rytmiska gester;
Känslomässiga gester;
Pekande gester;
Fina gester;
Symboliska gester.

- Rörelse:

rörelse uttrycksfull-uttrycksfull ansiktsuttryck, gester och gång hos en person;
taktila rörelser uttryckligen- skaka hand, klappa på ryggen, röra och kyssa;
ögonkontakt- blickriktning, dess varaktighet och frekvens för visuell kontakt;
rumsliga rörelser- orientering, avstånd.

Till fonder kinesiki(yttre manifestationer av mänskliga känslor och känslor) inkluderar ansiktsuttryck, ansiktsuttryck, gester, hållningar, visuell kommunikation (ögonrörelse, utseende). Dessa icke-verbala komponenter bär också en stor informationsbelastning. Det mest vägledande är de fall då kinesik används människor som talar olika språk. I detta fall blir gestikulation det enda möjliga kommunikationsmedlet och utför en rent kommunikativ funktion.

Prosemica kombinerar följande egenskaper: avståndet mellan kommunikanter när olika typer kommunikation, deras vektorriktningar. Ofta ingår taktil kommunikation (beröring, klappning av adressaten på axeln, etc.), som betraktas inom ramen för aspekten av intersubjektivt avlägset beteende, inom området proxemics. Prosemic agenter tjänar också en mängd olika kommunikationsfunktioner. Så till exempel blir taktil kommunikation nästan det enda kommunikationsverktyget för dövblinda-stumma (rent kommunikativ funktion). Proxemics medel utför också en reglerande funktion inom kommunikation. Så, avstånden mellan kommunikanter under verbal kommunikation bestäms av arten av deras förhållande (officiell / inofficiell, intim / offentlig). Dessutom kan kinesiska och proxemiska agenter fungera som metakommunikativa markörer för enskilda faser av talkommunikation (till exempel att ta av en huvudbonad, skaka hand, hälsa eller avskedskyss, etc.)

I princip inkluderar den icke-verbala sfären stark och handlingskraftig kommunikationskomponenter. Reklamkomponenter representerar handlingarna hos de kommunikanter som åtföljer talet. Till exempel, som svar på talarens begäran om att göra något (säg tänd lampan, lämna över tidningen, etc.) kan adressaten utföra den nödvändiga åtgärden. Således kan icke-verbala handlingar växla med verbala i kommunikationsprocessen. Ändå är naturen hos sådana icke-verbala handlingar rent beteendemässigt (praktiskt).

I och för sig icke-verbalt komponenter och andra semiotiska system (till exempel bilder, kulturella fenomen, etikettformler, etc.), liksom den objektiva eller situationella världen. Det hänvisar till föremålen som omger kommunikationsdeltagarna, liksom situationerna där de är engagerade.

Även om verbala symboler (ord) är vårt främsta redskap för kodning av idéer som ska förmedlas, använder vi också icke-verbala symboler för att förmedla budskap. Ofta sker icke-verbal överföring samtidigt med den verbala och kan förbättra eller ändra ordens betydelse. Blickar, ansiktsuttryck som leenden och ogillande, höjda ögonbryn i förvirring, en levande eller fast blick, en blick av godkännande eller ogillande är alla exempel på icke-verbal kommunikation.

Kulturella skillnader i icke-verbal kommunikation

Liksom semantiska hinder kan kulturella skillnader i utbytet av icke-verbal information skapa betydande hinder för förståelse. Samma gest eller uttrycksfulla rörelse i olika nationer betyder olika saker. Därför är det bäst att följa regeln när man kommunicerar med utlänningar: om de exakta betydelserna av gesterna är okända är det bättre att utesluta dem helt och hållet.

Så, efter att ha accepterat ett visitkort från en japansk, bör du genast läsa det och assimilera det. Om du stoppar den i fickan säger du till japanerna att han anses vara en obetydlig person.

Ett annat exempel på kulturella skillnader i icke-verbal kommunikation är amerikanernas benägenhet att med förvirring reagera på deras "samtalares" steniga uttryck, medan ett leende inte ofta stannar på ryssarnas och tyskarnas ansikten.

Om du i Holland vänder pekfingret mot ditt tempel, vilket innebär någon form av dumhet, förstår de oss inte. Där betyder den här gesten att någon sa en mycket kvick fras.

Europaren talar om sig själv och riktar handen mot bröstet och japanen mot näsan.

I USA, till exempel, betyder tummen och pekfingernollan att allt är bra, allt är okej. I Japan betyder samma gest helt enkelt "pengar", i Frankrike - noll. I Portugal och några andra länder uppfattas det generellt som oanständigt.

En italienare eller en fransman, om han anser att någon idé är dum, kommer uttryckligen att slå i pannan med handflatan, som om han utropar: "Du är ur huvudet!" Och en britt eller en spanjor med samma gest visar hur nöjd han är med sig själv.

Om en holländare, som slår sig i pannan, sträcker upp pekfingret, betyder det att han uppskattade vårt sinne. Ett finger åt sidan indikerar att taket har gått något.

Tysken höjer på ögonbrynen som ett tecken på beundran för någons idé. För en engelsman betyder samma gest extrem skepsis..

Européer i kommunikation lägger inte en särskild roll på vänster eller höger hand. Men du måste vara försiktig i Mellanöstern: du kan inte ge någon mat, pengar eller en gåva med vänster hand, detta kan förolämpa samtalspartnern, eftersom de som bekänner sig till islam anser att hon är oren.

Under affärsmöten kan du kontakta med namn:

I Australien, eftersom inga formaliteter är regel i detta land;

I Kina, eftersom kineserna har ett förnamn och ett efternamn samtidigt.

Ge aldrig dyra gåvor till värdar i Kina, som om de inte kan återvända kommer de att känna sig förnedrade.

Visitkortet kräver respekt:

I Japan har en anställd ett visitkort beroende på sin arbetsgivare;

I Taiwan - här karakteriserar det en persons rang och status.

När du gör affärer i Japan måste följande regler följas:

Rör inte vid någon;

Lämna inte ätpinnar i ris;

Bjud inte in folk till dyrare restauranger än de där du blev inbjuden.

En rejäl frukost är olämplig överallt utom i USA, eftersom det var amerikanerna som uppfann dessa frukostar.

I vissa länder får färg mening. Koreaner skriver en persons namn med rött betyder hans död.

Medfödda, genetiska, förvärvade och kulturspecifika signaler

Även om mycket forskning har gjorts finns det en het debatt om huruvida icke-verbala ledtrådar är medfödda eller förvärvade, överförda genetiskt eller förvärvat på annat sätt. Bevisen kom från observationer av blinda, döva och döva och dumma människor som inte kunde lära sig non-verbal genom hörsel- eller visuella receptorer. Observationer gjordes också på olika nationers gesturbeteende och beteendet hos våra närmaste antropologiska släktingar, apor och makaker, studerades.

Den tyska forskaren Aibl - Eibesfeldt konstaterade att förmågan att le hos döva eller blinda barn från födseln manifesteras utan någon träning eller kopiering, vilket bekräftar hypotesen om medfödda gester.

Över hela världen skiljer sig grundläggande kommunikationsgester inte från varandra. När människor är glada ler de; när de är ledsna rynkar de pannan; när de är arga har de en arg blick.

Huvud nickar nästan överallt i världen betyder ja eller bekräftelse. Det verkar vara en medfödd gest eftersom den också används av döva och blinda. Att skaka huvudet för att indikera förnekelse eller oenighet är också universellt och kan vara en av gesterna som uppfanns under barndomen.

Ursprunget för vissa gester kan spåras till exemplet på vårt primitiva gemensamma förflutna. Blottade tänder överlevde från attacken mot fienden och används fortfarande av moderna människor när han flinar elakt eller visar sin fientlighet på något annat sätt. Leendet var ursprungligen en symbol för hot, men i dag, i kombination med vänliga gester, betecknar det njutning eller välvilja.

"Rycka" -gesten är ett bra exempel på en universell gest som indikerar att en person inte vet eller förstår vad som sägs. Detta är en komplex gest som består av tre komponenter: utfällda handflator, upphöjda axlar, höjda ögonbryn.