SPSR telefonleverans. Recensioner om "spsr-express". Tullens handläggningstid

Hitta

Vanliga frågor

Detta avsnitt innehåller vanliga frågor om leverans av beställningar från utländska nätbutiker

Inga resultat hittades för din begäran.

Om jag fick ett SMS -meddelande på min telefon med texten: "Ett e -postmeddelande har skickats till din e -postadress med viktig information om beställningen."

Ett sådant SMS -meddelande tas emot när försändelsen redan har kommit till Rysslands territorium och är i tullen.

(!) Brevet måste komma till mottagarens e -postadress inom 24 timmar efter SMS -meddelandet. Om brevet inte har mottagits inom 24 timmar måste mottagaren vänta på ett andra SMS -meddelande inom 2 dagar. Efter upprepade SMS -meddelanden skickas ett e -postmeddelande inom 24 timmar.

(!) Om e-postadressen felaktigt angavs i "Personligt konto" i webbutiken måste mottagaren ringa SPSR Express avgiftsfritt nummer: 8 800 700 36 30.

När kommer budet?

Om leverans är planerad till idag, vänta på kuriren vid den angivna tidsramen.

Om leverans för den aktuella dagen inte är planerad kan du självständigt komma överens om leverans genom leveranshanteringstjänsten :.

Varför överförs min beställning till SPSR Express? Vad är detta företag?

SPSR Express- expert logistiklösningar... Företaget har framgångsrikt genomfört projekt inom posttjänster, expressleverans och lagerlogistik... Den största privata operatören med eget filialnät. Geografiskt täckningsområde över 6000 avräkningar... 2013 öppnade företaget internationell riktning med en ledande position bland privata expressoperatörer i Ryssland. För närvarande består SPSR Express -infrastrukturen av 9 distributioner och 15 sorteringscentra, 200 kontor och representationskontor i ryska städer, mer än 1000 egna bilar och 4000 anställda. Idag anses SPSR Express vara ett av de mest innovativa företagen inom postlogistik.

Kan du uppge kurirens telefonnummer?

SPSR Express kontaktnummer anställda är konfidentiella. Om leverans är planerad till idag, vänta på kuriren vid den angivna tidsramen.

Om produkten inte passar mig, hur kan jag returnera den, vart kan jag gå?

Det är nödvändigt att kontakta säljaren / företaget från vilket beställningen gjordes - de kommer att ge detaljerad information om möjligheten att returnera varorna.

Var är mitt paket?

Du kan kontrollera orderstatusen via övervakningstjänsten på länken :.

Du måste ange fakturanummer eller ordernummer i webbutiken.

Du kan också spåra din beställning genom " Mobil app"Och" Delivery Management "-tjänsten :.

För att spåra en sändnings status via leveranshanteringstjänsten måste du ange telefonnumret som anges vid beställning och faktura eller beställningsnummer i webbutiken.

Varför försenades paketet av tullen?

Alla beställningar som kommer till Ryska federationens territorium från utlandet måste genomgå tullbehandling, som varar i genomsnitt 7 dagar. Under denna tid måste mottagarna lämna personuppgifter för snabb tullbehandling. Om uppgifterna inte tillhandahålls av mottagaren inom den angivna perioden returneras beställningen till onlinebutiken.

Orsaker till förseningar i tullbeställningar:

passuppgifter lämnades inte i tid - du kan lämna dem genom att följa länken i brevet från SPSR Express
Ordern känns igen som en kommersiell sats - returneras till avsändaren
Varorna är förbjudna för import till Ryska federationens territorium - returneras till avsändaren
Överskott tullgräns för import (i vikt och / eller belopp) - du måste betala en statlig avgift

Tullens handläggningstid

Den genomsnittliga tullhanteringstiden är 7 dagar. Under denna tid måste mottagaren tillhandahålla personuppgifter för snabb tullbehandling. Om inga personuppgifter lämnas inom denna period returneras beställningen till webbutiken.

Varför ange personuppgifter?

SPSR Express begär personuppgifter på grundval av FCS -ordern (Federal Tulltjänst) Ryssland nr 1772 daterat 15.09.2014. "Om att begå tullverksamhet i fråga om varor för personligt bruk som transporteras av transportörer ”. På grundval av beställning nr 1772 från FCS måste alla ryska federationens seder komma till en enda automatiserat system under perioden 1 november 2014 till 31 juli 2015.

För att beställningen ska gå igenom tullen är det nödvändigt att fylla i tullregistret, där uppgifterna om mottagaren måste anges, inklusive information om identitetshandling. För mer information om listan över data som måste anges, se punkt 27 i den tidigare nämnda ordningen.

Du har all rätt att inte lämna ut personuppgifter utan att underteckna ett samtycke till databehandling.

(!) Samtidigt, utan passdata, kommer tullregistret inte att fyllas helt, resp. Försändelsen kommer att försenas i tullen tills de erforderliga uppgifterna tillhandahålls och efter lagringstidens utgång skickas den tillbaka till avsändarens företag.

Om du tidigare fått beställningar via ryska posten behöver du inte lämna personuppgifter, eftersom ryska posten är det posttjänst och be inte om denna information.

Vi försöker leverera varor till Så snart som möjligt och vi undviker eventuell försening av varorna vid tullen.

Jag har ganska framgångsrikt använt tjänsterna på detta kontor under de senaste fem åren - antingen hade jag tur eller så har de nyligen blivit ruttna. I alla fall kommer jag efter den senaste erfarenheten att hålla mig borta från dem, vilket är vad jag råder dig. Kort sagt: dessa bunglers har förlorat paketet och vill inte lämna tillbaka pengarna för det. Paketet var försäkrat (deklarerat värde angavs, en separat avgift betalades för just detta värde). Detaljer: 9 februari, torsdag, skickade jag ett paket till en kund i Krasnoyarsk. Enligt villkoren i tariffen ("pelican-standard") måste paketet levereras inom 2-3 arbetsdagar-det vill säga måndag-tisdag. Torsdagen den 16 februari skriver kunden till mig att det fortfarande inte finns något paket och ber mig att ringa SPSR och ta reda på vad det är. SPSR själv vägrar att ge information - de säger att adressaten inte ska veta paketets öde. Ringer på hotline , Jag lyssnar på musik. Flickan svarar, jag beskriver situationen för henne, jag heter försändelsens nummer, datum och plats för försändelsen, mottagarens adress. "Okej, säger flickan - nu ska jag ansluta dig" - och slår på musiken för mig. Efter ett tag svarar den andra tjejen. Hon behöver också beskriva situationen, namnge artikelnummer, datum, avsändarens och mottagarens adresser. "Okej - säger den andra tjejen - nu ska jag ansluta dig." Musik. När den tredje tjejen dyker upp i telefonen måste hon beskriva allt på nytt. Den tredje tjejen berättar att bara chefer kan hjälpa mig, och de säger att de redan har avslutat sin arbetsdag. "Ring tillbaka i morgon, före sex på kvällen" - berättar den tredje tjejen. Fredagen den 17 februari ringer jag fram till 18.00. Återigen, tre gånger ger jag all information till tre olika tjejer. Den tredje tjejen ber mig vänta och slår på musiken. Några minuter senare kommer han tillbaka och säger att "cheferna svarar inte", att hon skrev ner mitt överklagande och att de kommer att ringa mig på måndag, för "chefer arbetar inte" på helger. Måndag 20 februari Ingen ringer mig tillbaka, jag ringer mig själv. Jag ber den första tjejen att omedelbart ansluta mig till den tredje, för att inte slösa tid på meningslöst skräp. Nej, den första tjejen är bestämd: hon behöver definitivt veta fakturanummer, datum och plats för hämtning av paketet och mottagarens adress. Och den andra tjejen måste också veta det. Och tredje. Ja, du gissade det: "chefer svarar inte, vi ringer tillbaka imorgon." Jag försöker få reda på hennes interna nummer från tjejen, så att jag vet vem jag ska fråga, när de inte ringer mig igen - tjejen vägrar att ge det interna numret. Han vägrar också att ansluta mig till sin chef, han säger att om jag inte gillar något så kan jag skriva till SPSRO "kvalitetskontrolltjänst". Ok, jag skriver. Några minuter senare ringer den kontrollerande tjejen tillbaka till mig, lovar att ta reda på det, men i morgon. Som svar lovar jag henne att skriva en förtal till Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare, om i morgon paketets öde inte blir klart. Tisdagen den 21 februari. Telefonen är tyst, posten är tyst. Jag skriver igen genom formuläret på webbplatsen, igen skrämmer jag Rospotrebnadzor. De ringer tillbaka, de säger att först nu (nästan två veckor! Två veckor, Karl!) De fick reda på att paketet var förlorat, de ber om ursäkt. Skicka instruktioner för att göra anspråk för att återbetala mig fraktkostnaden och det deklarerade värdet på investeringen. Av instruktionerna blir det tydligt att det är omöjligt att helt enkelt skriva ett brev med detaljerna och bifoga skanningarna på fakturan och check: Kravet måste vara certifierat med en underskrift och skannat. Och de behöver också en genomsökning av sina pass. Tja, skanningarna av kvittot och fakturan - det är förståeligt. Ok, jag skriver, jag skriver, jag skannar. Jag ser specifikt till att 4 skanningar passar in i standard 20 MB (det blev 19), jag skickar den. Och då får jag svaret: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Meddelandestorlek överskrider den fasta gränsen Ok, jag skickar skanningar med två bokstäver, var och en inte mer än 10Mb. Onsdag 22 februari Ringer QC för att se om de fått mina skanningar. Nej, de kan inte svara på den här frågan nu. "Ring tillbaka måndag." Och ja, om de fick ett krav, kommer de att betrakta det som 30 kalenderdagar... En gardin. Jag anser att ytterligare kommunikation med denna butik är slöseri med tid och nerver; Jag planerar att söka sanningen genom tillsynsorganisationer. Fakturanumret för dem som vill kontrollera: 807 568793. För att inte hyra kunden skickade jag honom hans beställning igen, på egen bekostnad, av en annan budtjänst.

Varje köpare kan när han lägger en beställning på aliexpress -webbplatsen självständigt välja leveranssätt för varorna. Det finns många leveransalternativ på aliexpress -webbplatsen. För dem som vill spara pengar finns det gratis frakt, men det har en nackdel, det tar mer än två månader att vänta på de beställda varorna. Många köpare gillar inte det här leveransalternativet, till exempel om köparen köpte en gåva behöver han denna produkt vid ett visst datum och gratis frakt garanterar inte att leverera varorna till rätt tid... Ibland händer det att varorna hålls kvar i tullen eller att paketet går vilse med posten. Även på aliexpress -webbplatsen säljs ofta för att hedra alla högtider, till exempel en julrea. I det här fallet börjar försäljningen en vecka före själva semestern, och även om du beställer något till en gåva till dina släktingar och vänner, har du helt enkelt inte tid att ge det, eftersom gratispaketet kommer att gå i mer än två månader . Därför arbetar aliexpress -onlinebutiken nära med leveranstjänster, även om de betalas, men varorna kommer väldigt snabbt.

En av sådana tjänster i Ryssland är SPSR Express snabb leverans. SPSR express, levererar paket inom 1-2 veckor, vilket är många gånger snabbare än gratis frakt. På grund av att aliexpress online -butik 2010 började de samarbeta med spsr express, är det möjligt att ordna leverans via SPSR Express -tjänsten helt gratis. Vanligtvis betalas leverans via SPSR express, men många säljare betalar själva försändelsen för att locka kunder. När du gör en beställning och väljer en leverans anges betalningsinformation omedelbart. Och om leveransen via spsr express -tjänsten var gratis, eller snarare säljaren betalade för den, behöver du inte betala några extra medel.

För att kunna använda budtjänsten SPSR Express måste du se om säljaren samarbetar med denna tjänst. För att göra detta måste du välja önskad produkt, ange i vilket land produkten ska levereras, i det här fallet är det Ryssland eller på engelska kommer det att skrivas "Ryska federationen". Om sådan leverans är tillgänglig, kommer en av artiklarna i listrutan att anges av transportföretaget "Russia Express-SPSR", liksom den ungefärliga leveranstiden-7-14 dagar och leveranskostnaden kommer att vara anges, om det är betalt, kommer beloppet i dollar att anges, om för leverans betalas av säljaren, kommer det i kolumnen "fraktkostnad" att stå "gratis".

En annan funktion i leveransregistrering med budfirma SPSR express är att efter att ha lagt en beställning är det absolut nödvändigt att ange dina passuppgifter. Om du inte gör det kan ditt paket helt enkelt inte gå igenom tullen och kommer att returneras tillbaka. Du bör inte oroa dig för dina personuppgifter, eftersom SPSR Express -leveranstjänsten länge har etablerat sig i Ryssland, har detta företag sin egen integritetspolicy och garanterar att alla dina personuppgifter kommer att hållas helt säkra.

Därför måste du fylla i ett speciellt formulär som kommer till din efter att du har lagt en beställning och valt SPSR Express -leveransservice e-post... Vanligtvis, efter att ha lagt en beställning, får köparen ett SMS -meddelande till telefonen från SPSR -tjänster Uttryck att formuläret har skickats till e -postadressen, som måste fyllas i. Om du inte har fått ett SMS inom två dagar är det bara att kolla ditt mail, formulärerna kommer definitivt, eftersom du måste ange din e -postadress och telefonnummer när du gör en beställning. I blanketterna är det nödvändigt att ange personuppgifter, passuppgifter och leveransadressen kommer att anges i dem. Var noga med att markera rutan som du känner till SPSR Express -personuppgiftsbehandlingspolicyn. Det vill säga, du litar helt på dina personuppgifter och du är bekant med sekretesspolicyn för SPSR Express -tjänsten.

Efter det kommer du att kunna spåra ditt paket, som kommer ganska snabbt, därför rekommenderas det att spåra det varannan dag.

För att spåra paketet som levererats via spsr express -tjänsten måste du kopiera spårkoden. Det ska skickas av säljaren via e-post, du kan också se det på aliexpress-webbplatsen. För att göra detta, gå till Personligt område"Min aliexpress", klicka sedan på "mina beställningar", välj önskad produkt och klicka på mer information bredvid den. Ett fönster öppnas där du kan bekanta dig med detaljerad information, samt ta reda på paketets spårningskod. Kopiera den här koden och ange den i ett speciellt fönster på en av dessa webbplatser:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring eller https://post2go.ru/courier/spsr

Du bör få ett meddelande på din telefon om att paketet finns i din stad. Efter det kan du hämta paketet. Du kan få det på ett särskilt distributionscenter för sådana paket. Om du vill att kuriren ska ta med din beställning hem till dig och överlämna den personligen, måste du i detta fall betala extra. I ett annat fall måste du självständigt komma till en av grenarna på spsr express, du måste ha ett pass med dig, annars får du inte ett paket utan pass. Adressen till önskad filial i din stad kommer att anges i SMS -meddelandet. Om du har några frågor eller inte går med på att lämna dina passuppgifter måste du kontakta supportcentret på den officiella webbplatsen för spsr express -tjänsten, här på denna adress: http://www.spsr.ru eller per telefon: 8- 800-555-54-45.

Även här: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts kan du ta reda på adresserna till kontoren för spsr express service i någon av Rysslands städer.

Andra gången jag försöker använda tjänsterna från SPSR i Novorossiysk - och andra gången är jag helt enkelt förvånad: hur äckligt arbetet med att leverera paket i Novorossiysk -filialen är.
Igår, 2 maj, skulle jag få ett paket från en webbutik, vilket jag verkligen såg fram emot just den dagen. Eftersom leveransen den 2 maj från 9.00 till 18.00 meddelades med sms två veckor före den dagen, väntade jag naturligtvis på kuriren hela dagen på morgonen - trots det underbara maj efterlängtade vädret. Men nästa SMS klockan 14.32 "om leverans av paketet till kuriren" var en besvikelse: jag slösade bort en halv dag ... Men från det ögonblicket spenderade jag resten av dagen bara på att krama om min telefon! Och från 16.00 stod jag bara vid porten och väntade på 17.00 .... 18.00 .... - då insåg jag att den utlovade leveransen inte skulle bli det. Men
Hon lämnade inte porten, men fortsatte att vänta och satt på en bänk nära huset. Du vet aldrig ...
Och vad tycker du! ALLT HÄNDADE som för exakt ett år sedan (för ett år sedan var det den 30 april klockan 13.00):
Precis klockan 18.38 skramlade min telefon från ett "Okänt" nummer, jag var "hej, hej" - och direkt föll samtalet igenom! Ett mycket bekvämt drag när du inte vill jobba. Det var förgäves att förvänta sig att de skulle ringa tillbaka - jag förstod redan att i Novorossiysk filial är denna regel att klienten är en dåre, och kuriren har alltid rätt. Det är naturligtvis: en underbar majkväll, vilken fikon att spendera den på sådant dumt som att leta efter någon gata i nya byggnader ...
Vad är mest intressant: efter en halvtimme klockan 19.03 kommer ett SMS: AMAZING DEAL, det visar sig att kuriren (jag citerar) "inte hittade dig klockan 18.15 på adressen Novorossiysk, str. 15 ..." .. Och varför klockan 18.15, om utlovning utlovas från 9 till 18 ....? Och som de säger, var det en pojke?! Och vet han ens var hon är, den här gatan ...

Jag skulle vilja fråga dig, kära ledare för mycket smarta kurirer:
1. Varför skickar andra ut transportföretag ring på morgonen och fråga i detalj: hur man kommer till adressen, skriver ner alla detaljer i fraktsedel, även om budet bara går till adressaten på kvällen? - och samtal måste göras från en telefon med en FEEDBACK -anslutning, så att klienten har möjlighet att ringa tillbaka själv, om det plötsligt är något fel?
2. Varför i andra köpcentra anländer kurirer utan samtal - varför ringa över huvud taget klienten, om han redan har signerat i förväg och väntar ??
Och om kuriren inte hittar vägen klargör han rutten med klienten genom att ringa från ett normalt nummer med en FEEDBACK -anslutning.
4. Varför mer än två veckor (sämre än med rysk post !!!) passerar från det att paketet skickades av avsändaren till SPSR - till leveransdagen med kurir i Novorossiysk.
Det finns fortfarande många "varför" jag kan fråga dig, kära chef ... Men jag kommer inte ... För ditt företag kommer ALDRIG att nå den europeiska servicenivån förrän du är nära engagerad i personal ...
Allt ovanstående kan kontrolleras via mobiloperatören Megafon den 2 maj: både ditt enda bud till mitt nummer klockan 18.38 (och leveransen borde ha varit från 9.00 till 18.00), och mitt svar på detta samtal inom 2 sekunder, och omedelbart -kurirens svar .... Även det faktum att han inte brydde sig om att ringa upp mitt nummer tyder på att personen uppenbarligen inte var tillräcklig denna varma majkväll ..., och han behöver INTE behöva DET alls ....
Men det här är redan de ja-vu: du förstörde den sista maj-semestern 2016 för mig också: jag var tvungen att vägra ett paket med festliga kläder, som SPSR istället för den 30 april ville lämna över mig den 4 maj. ..