Kontorsetikett- ett slags uppsättning uppföranderegler som är nödvändiga för en affärskvinna. Ett kontor är inte ett hem eller en plats att vila på, det har sina egna regler och normer för beteende. Och även om du har en vänlig och nästan hemtrevlig atmosfär på jobbet måste kontorsetiketten iakttas. Så till exempel bör affärskvinnor och män bete sig korrekt, inte diskutera personligt liv och, naturligtvis, glömma dåliga vanor. Författaren till följande artikel kommer att berätta om reglerna för gott uppförande och affärsetikett på kontoret.

Gott uppförande

Kollega, glömmer etiketten på kontoret, sätter fötterna på bordet eller är öppet oförskämd mot andra? Som affärskvinna kommer du gilla det?! Alla vet att det är omöjligt att bete sig på det här sättet på arbetsplatsen, men ibland glömmer han själv att säga hej till en kollega eller bryter sig in i företagscafeterian utan att köa. Varför är etikett viktigt? Och vad ska man komma ihåg för att inte "fläcka" affärsrykte?

Är det möjligt eller inte?

Det är bra om företaget har en charter, reglerar reglerna för kontorsetikett. I det här fallet kan du hänga den tryckta versionen bredvid arbetsplatsen och dagligen kontrollera om det är acceptabelt att till exempel sitta imponerande i en stol i närvaro av din chef. Det är dock svårt att tänka sig ett dokument som listar vad som är förbjudet, till exempel att skräpa ner, dansa samba på direktörens bord och svära obscent. Eftersom saker som detta är underförstådda som standard.

Vladimir Yakuba, senior partner på Tom Hunt, säger att han känner till tystnadens regler affärsetikett kommer bara att spela i händerna på någon anställd, och ännu mer en affärskvinna. En sann professionell kännetecknas inte bara av en utmärkt behärskning av färdigheter och kunskaper, utan också av anständigt beteende med kollegor och affärspartners.

Bestäm vad som är bra och vad som är dåligt, utbildning och en känsla för takt kommer att hjälpa. Glöm inte - kollegor behöver, om inte kärlek, så åtminstone respekt. Det är synd när Lenochkas sekreterare sms:ar med en vän via ICQ medan du försöker ta reda på av henne vart ett viktigt affärsavtal har tagit vägen? För sedan inte personliga samtal i telefon själv medan du löser arbetsfrågor.

Så vad är enligt våra experter absolut förbjudet att göra på arbetsplatsen?

”Kommer berusad till jobbet, att stjäla mat från kollegor, att bete sig oförskämt och trotsigt är generellt oacceptabelt. Detta kan helt enkelt leda till din uppsägning, säger Elena Khmelevskaya, rekryteringskonsult för personalbyrån för unika specialister.
"Jag är övertygad att man inte kan hänga med sociala nätverk om personliga angelägenheter, lek datorspel, det är också oanständigt för en ledare att tala obscent mot sina underordnade, "delade Marina Zyryanova, en webbinariumlärare vid MBA-projektet" Live Moscow Business School ".

Interna bestämmelser

Hur man ska vara och vad man ska komma ihåg, för att inte bli känd i laget som en taktlös okunnig? Det finns några enkla regler att följa.

Regler för sovsal koka ner till det faktum att du behöver städa efter dig själv, inte chocka publiken med ett alltför trotsigt utseende och försök att inte berätta för dina kollegor om detaljerna i vad du gör på din fritid.

"Personliga samtal i telefon på arbetsplatsen är inte helt lämpligt, speciellt inte om man jobbar i stort företag, var social distans mellan anställda är mycket högre än i ett litet team. För att diskutera personliga problem på telefonen är det bättre att välja en avskild och lugn plats där ingen kommer att höra dig och dina konversationer inte kommer att genera någon, ”rekommenderar Elena Khmelevskaya.
"Utseende kan säga mycket om dig, så försumma inte nyanserna i din kostym. Kom ihåg: du måste se ren och snygg ut, i det här fallet kommer du att göra ett positivt intryck på dina kollegor, kunder och affärspartners, tillägger Vladimir Yakuba.

Grundläggande artighetsregler.

Konfliktfria regler.

"Var uppmärksam och känslig, diskutera och uttrycka sina kommentarer och kommentarer om arbets- och personliga frågor. Detta gäller särskilt religion, nationalitet och ras för kollegor och klienter - vilket vårdslöst ord som helst kan provocera fram en konflikt som så småningom kommer att vända sig mot dig, säger Olena Khmelevskaya.
”Även om man är på god fot med anställda, försök att undvika att be dem om ett lån. I allmänhet är diskussioner om penningfrågor inte välkomna på arbetsplatsen, sammanfattar Vladimir Yakuba.
Och självklart, provocera inte fram bråk i laget.– samla inte på skvaller om kollegor. Det är oacceptabelt att väva in intriger, skrika och vara oförskämd mot anställda. Använd en universell regel - behandla dina kollegor som du vill att kollegor ska behandla dig.

Etikett och rykte

Vissa proffs föredrar att "sticka ut" och betrakta deras taktlösa beteende som ett slags karisma. Det är fantastiskt att vara annorlunda än alla andra, men det är tillrådligt efter arbetsdagens slut och utanför företagets väggar. När allt kommer omkring kan ett brott mot normerna för företagets etikett på kontoret lätt förstöra affärsryktet för både kvinnor och män.

"Du kommer bara inte att bli tagen på allvar. En anställd som bryter mot etikettprinciperna stänger utsikterna för sig själv med sitt felaktiga beteende Karriärtillväxt inom företaget. Glöm inte att ditt beteende, din inställning till kunder och kollegor är en indikator på företagets företagskultur, vilket kan påverka bilden av din arbetsgivare, ”är Elena Khmelevskaya säker.

Kom ihåg, är det viktigt att inte bara arbeta bra, utan också att följa affärsetik.
Vladimir Yakuba hävdar att efterlevnad av reglerna för gott uppförande i ett företag är ett slags visitkort professionell. Genom att följa de viktigaste bestämmelserna i kontorsetiketten kommer du att etablera dig som en specialist värd respekt. Är inte detta en garanti för karriärutveckling för en målmedveten affärskvinna?!

INTRODUKTION

Affärsetikett har en speciell plats i beteendekonsten. Om du genom att bryta mot vissa beteendenormer i vardagen och i samhället främst riskerar ditt rykte som en väluppfostrad person, så kan sådana misstag kosta i näringslivet stora pengar och karriär. Den store mästaren och läraren inom området affärsrelationer, Dale Carnegie, hävdade att en persons framgång i ekonomiska angelägenheter beror femton procent på hans professionella kunskap och åttiofem på hans förmåga att kommunicera med människor. Alla företag är faktiskt många människors samordnade åtgärder, och effektiviteten av dessa åtgärder beror direkt på deras förmåga att etablera relationer med varandra.

Det är välkänt att ekonomins drivkraft är samhällets behov och produktion och konkurrens. Dessa faktorer bestämmer den kontinuerliga omstruktureringen av nationella ekonomier och världsekonomin som helhet, åtföljd av att vissa företag och till och med industrier försvinner och andra uppstår. Samtidigt beror en enskild anställds öde under sådana svåra förhållanden inte bara på ödets dödlighet och hans överordnades vilja, utan också på överensstämmelsen mellan hans egenskaper och förmågor till de uppgifter som företaget står inför. Det räcker inte att kunna uppfylla ditt uppdrag – du behöver kunna spela den här rollen inför andra, så att de ska tro på dig. Kort sagt, du måste kunna bete dig på ett sådant sätt att rätt personer har en positiv åsikt om dig.

Alltså förmågan att bete sig ordentligt, d.v.s. efterlevnad av etikett har nu blivit en av de viktigaste förutsättningarna och sätten att komma framåt och behålla ledarskap i näringslivet. Med andra ord, förstå att affärsetikett är en av delarna i din professionella strategi.

Det räcker inte att bara vara en artig och väluppfostrad person. Särskild kunskap om invecklingarna i detta område av mänskliga relationer behövs. Och det finns väldigt många av dem: hur och när man ska säga rätt ord eller vara tyst, att ge en gåva som motsvarar evenemanget, hur man gör en umgängeskrets användbar för företag, förmågan att organisera en affärsmåltid och uppträda på det osv. etc. - och allt i syfte att dessa kontakter och handlingar ska ha en gynnsam effekt på företagets och dina egna angelägenheter.

Etikettreglerna kan variera från företag till företag eller bransch till bransch. Det är ditt ansvar att känna till dessa funktioner från fall till fall. Dessutom tvingar den globala karaktären av ekonomiska band människor att känna till andra länders goda seder. Överträdelse av dessa regler leder till avbrott i affärsbanden och leder till förlust av försäljningsmarknader.

GRUNDLÄGGANDE REGLER FÖR UPPFÖRANDE PÅ ARBETET

Hur till vem man kontaktar.

Varje företag har sin egen "rankningstabell". Det finns anställda som kallas vid namn, andra tilltalas endast med namn och patronym. Nyrekryterade medarbetare bör noga observera hur medarbetare kommunicerar med varandra och följer deras exempel.

Om du är en av de ansvariga anställda som tilltalas med förnamn och patronym, men du själv, pratar med chefen ansikte mot ansikte, kallar honom vid namn, i närvaro av andra anställda ska du kalla honom vid namn och mellannamn. När du är i en mer blygsam position kan det vara bättre att vänta tills en kollega som presenteras för dig ber om hans förnamn.

Oavsett hur formell karaktär relationen mellan anställda på en institution är, har var och en av dem ett namn. Ingen, inte ens din sekreterare, ska kallas "min tjej" i ett samtal med någon.

Ber om hjälp.

Oavsett om du har många människor eller ingen under dig så uppstår ibland situationer där du inte klarar dig utan hjälp av andra. Dessa "andra" kan vara dina underordnade eller bara kollegor. Vilken position du än har, bör du aldrig fråga någon som låter som en order eller ett krav. Du kommer att hjälpas mer villigt om du kryddar din förfrågan med en rejäl portion "tack" och "snälla".

Ledarens instruktioner.

Under en del av dagen arbetar varje ansvarig medarbetare alltid tillsammans med sekreteraren: med hennes hjälp analyserar han post, dikterar brev till henne, diskuterar proceduren för att genomföra möten, etc. I rutinen i vardagen glöms lätt de trevligaste aspekterna av mänsklig kommunikation, som är utformade för att göra sådana möten mer glada, men trots detta är det helt oacceptabelt att skrika: ”Lena! Kom hit! " eller att utföra plikter utan en skugga av ett leende, med ett dystert ansiktsuttryck. Om du vänder dig till sekreteraren säger du så här: "Lena, när du har skrivit det här brevet, kom till mitt kontor, jag måste diktera något till dig," vad i det här ögonblicket Lena är upptagen, samtidigt gör du om din beställning till en förfrågan.

När du på ett PM -möte säger: ”Jim, Kraus projekt behöver lite arbete. Kan du inkludera det i ditt arbetsschema under de närmaste dagarna?" genom att göra det, erkänner du vikten av Jims arbetsschema, och även - som i föregående exempel - frågar du honom istället för att ge honom en hård order.

Genom att fokusera på ordet "du" och inte på ordet "jag", gör ledaren så att säga klart för Lena, Jim och resten av hans anställda att var och en av dem är engagerade i en gemensam sak, som de alla serverar. Om du säger: "Jag vill att du kommer ..." eller: "Jag behöver att du slutför Kraus projekt", kommer själva tonen i din förfrågan att vara en helt annan.

Relationer med kollegor.

I vissa fall kan det vara svårt att be kollegor om hjälp. Ingen gillar lata människor och tomgångar som pratar i varje hörn om vad de säger på jobbet, men kan faktiskt inte slutföra någon uppgift och ständigt störa andra med sina frågor. Samtidigt kommer alla att anse det som sin plikt att ge en hjälpande hand till dem som alltid är villiga att dela med sig av sina erfarenheter och kunskaper till andra.

Relationer mellan män och kvinnor i tjänsten

Om vi ​​går utifrån idén om jämlikhet mellan män och kvinnor och styrs av kraven på vanlig artighet, försvinner frågan om hur representanter för motsatta kön ska bygga relationer på jobbet av sig själv.

Dörren öppnas av den som står närmare den.

Personen närmast dörren är den första som går in eller ut ur hissen.

Någon som har en tändare till hands ger ett ljus till en annan.

Både män och kvinnor reser sig från sina stolar för att hälsa på en klient eller besökare, oavsett kön.

Både män och kvinnor skakar hand; i tjänsten finns det inga regler som dikterar vem som ska vara den första att skaka hand med den andre.

Oavsett vem som bjuder vem på lunch så betalar inbjudaren.

Om alla anställda på kontoret använder en gemensam kaffebryggare turas både män och kvinnor om att koka kaffe och tvätta kaffebryggaren. Tanken att privilegiet att göra kaffe uteslutande är en kvinnas sak är en av de mest typiska fördomarna, och bruket av " hushåll»På jobbet sysslar kvinnor med lika arbete som män.

Personliga tjänster, som att be sekreteraren att ta kläderna till kemtvätt eller köpa en present till chefens fru, är inte en del av jobbet om det inte särskilt överenskommits vid anställningen. Om någon verkligen behöver en sådan tjänst, så bör hans begäran att fullgöra detta uppdrag vara personlig.

Varken män eller kvinnor på jobbet ska använda husdjursnamn eller smeknamn för anställda.

Även när du skulle vilja bete dig på samma sätt på jobbet som i en icke-arbetsmiljö, låt dig inte göra det. Kom ihåg att en affärslunch inte är en dejtinbjudan. En kvinna ska inte vänta på att en man galant ska flytta över en stol för att hjälpa henne att sitta, och en man ska inte känna sig skyldig att göra det. Hon kan mycket väl ta hand om sig själv, som sin följeslagare.

Näring.

Om tjänsten tillåts äta på arbetsplatsen ska normala riktlinjer för renlighet följas. Lämna inte smutsiga koppar och tallrikar överallt. Efter att ha ätit, torka smulor och stänkade drycker från bordet. Åsynen av människor som äter är inte särskilt tilltalande för de närvarande. Så fort du har ätit klart, släng ut matresterna, om möjligt, i en privat stängd papperskorg, och inte i papperskorgen bredvid ditt skrivbord eller din kollegas skrivbord.

Punktlighet.

Kom till jobbet i tid; kom inte för sent till möten; lämna in dina promemorior till tidsfrister; titta inte konstant på klockan medan du väntar på slutet av arbetsdagen. Om du inte kan hålla deadlines som nämnts, berätta för din chef om det när han ger dig ett uppdrag, och argumentera övertygande för din ståndpunkt.

Läskunnighet.

Ansvarsfulla företagsanställda uttrycker ofta oro över att många av deras underordnade inte är tillräckligt läskunniga - de gör skiljetecken och stavfel, stavar namn felaktigt och kan inte dela upp texten i meningar och stycken korrekt. Så snart du inte har tillräckligt med kunskap, ta en andra kurs eller repetitionskurser. Om du bara är oansvarig, tänk på skadan som varje misstag du gör på ditt jobb, och försök att vara mer samvetsgrann när det gäller att utföra dina plikter.

Slösa inte bort din tid.

Oavsett hur flitig och flitig du är, händer det ofta att kollegor använder kommunikationen med dig som en ursäkt för att rättfärdiga bortkastad tid – både sin egen och din. Ibland hittar de tusentals sätt att få dig ur vägen, men du behöver inte alltid vara uppmärksam på dem. I de flesta fall bör du artigt bli av med deras påträngande.

Om du blir uppringd i telefonen av ett chattfan, efter att ha fångat kärnan i hans meddelande, kan du avbryta flödet av denna persons vältalighet genom att till exempel säga: "Jag förstod din begäran och kommer att skicka dig lämpliga formulär. Tack för att du ringde, och nu måste jag tyvärr gå. "

I händelse av att du redan har kommit överens om allt med besökaren, och han inte ens tänker på att gå, res dig från din stol och säg till honom: "Jag är mycket ledsen, men nu måste jag återgå till brådskande ärenden."

Om någon frågade dig: "Har du en ledig minut?" Och du har absolut ingen tid, eller du vet av erfarenhet att denna "minut" kommer att pågå i en timme, bör din position vara orubblig. "Jag har en minut", borde jag säga till dig, "men om du inte möter den, bör vi prata en annan gång."

Försyn.

Försök att tänka på människorna runt omkring dig. På jobbet, såväl som i en familj, för ständig kommunikation människor närmare varandra. Du kan förbättra relationerna i ditt arbetslag genom att uppmärksamma andras behov och undvika handlingar som irriterar dem. Ett knippe blommor på din födelsedag, en vänlig service, ett lugnt beteende som inte distraherar andra från verksamheten - allt detta kan bidra till att skapa en välvillig atmosfär runt dig, och de kommer att prata om dig som en anställd som vet hur man arbetar med människor .

Dessutom kan hänsynstagande hjälpa dig att undvika pinsamma situationer som kan uppstå från tid till annan på vilken avdelning som helst. Så du är till exempel på någons kontor när telefonen ringde där - även om du inte kan veta om det här samtalet är personligt eller inte - det är bäst att du reser dig från stolen och frågar: "Jag kanske borde vänta i väntrummet medan du prata? " Om någon kommer in på kontoret med den uppenbara avsikten att hitta någon som för närvarande är frånvarande, kan du fråga personen som kommit in: "Finns det något jag kan hjälpa dig med?" Kort sagt, att vara försiktig innebär att följa de oskrivna reglerna för artighet och att komma till hjälp för människor vid rätt tidpunkt när de själva tvekar att fråga dig.

Visa initiativ.

Både chefer och anställda är dömande över att vara aggressiva på jobbet. När det gäller initiativet välkomnas det av alla. Var är vattendelaren mellan dem? Aggressivitet objuden invaderar in i livet, vilket återspeglar en persons försök att etableras med våld; initiativ, å andra sidan, motiverar människor till prestationer, hjälper till att uppnå gemensamt definierade mål.

Vad bör undvikas i allmänhet.

Om att följa ovanstående uppföranderegler i tjänsten kan hjälpa dig att klättra upp på företagsstegen, kan följande åtgärder lämna dig permanent längst ner.

Skvaller.

Diskutera inte andra människor i ditt företag med kollegor, varken på jobbet eller i en vänlig miljö. Ordet är inte en sparv, flyger den ut så fångar du den inte.

Frånvaro och försening.

Försök att vara frånvarande från tjänsten så lite som möjligt. arbetstid... Om du har rätt till tre personliga korttidsresor eller tio dagar som du kan spendera hemma på grund av sjukdom, undvik att använda dem i onödan. Du ska inte vara på dåligt humör på jobbet: varken rinnande näsa eller huvudvärk kommer inte att befria dig från dina plikter. Och regelbunden frånvaro från jobbet kommer att inkluderas i din personliga fil och bli en del av ditt rykte.

Kom till jobbet några minuter innan det börjar, och låt den tiden ta dig att göra dig redo för arbetsdagen.

Slarvig.

Var alltid uppstoppad och prydlig – håret ska vara kammat, skjortan stoppas in i byxorna, skorna är putsade, kostymen stryks. Ditt skrivbord ska vara rent och snyggt. Slurven vittnar bara om att du förhåller dig till slarvigt arbete.

Diskussion om personliga problem.

Det är bättre att lämna personliga problem hemma. Även om kollegor är dina vänner samtidigt, diskuteras frågor som inte är direkt relaterade till tjänsten bäst utanför arbetet. därför kommer du att göra rätt sak genom att ge dem uppmärksamhet i din egen tid. Dessutom, i det här fallet, kommer ditt personliga liv inte att bli föremål för skvaller från alla anställda på avdelningen. Marknadsförda kampanjer professionell kvalitet och att försöka lösa personliga problem under arbetstid vittnar inte alls till förmån för dina affärskvaliteter.

Avslöjande av konfidentiell information.

När du har tillgång till proprietär information bör du se till att hålla den konfidentiell. Du kanske känner till orapporterade planer, ekonomiska eller personliga hemligheter; avslöja inte vad du vet. Om du inte vet om viss information är av icke-offentlig karaktär, fråga ledningen om det. Glöm inte att storleken på din lön även avser information som inte är föremål för offentliggörande; så känn efter.

Besöker släktingar.

Även om det kan vara väldigt intressant för din fru (man) och barn att se var du arbetar, kommer det inte att påskynda din karriär om du tillfredsställer deras nyfikenhet. Om du ändå bestämmer dig för att visa dem din arbetsplats, gör detta på helger när ingen är på jobbet.

Personliga samtal.

Se till att du bara när det är absolut nödvändigt kallas till jobbet för personliga angelägenheter. Frekvent telefonsamtal orelaterade till tjänsten alltid locka uppmärksamheten från resten av personalen. Den här typen av samtal stör andras arbete, och du kommer snart att behandlas som en oseriös person.

Slöseri med tid.

Telefonsamtal är inte det enda sättet att slösa bort din arbetstid. Han kan lika gärna dödas genom att vandra planlöst runt i rummet, läsa tidningar eller chatta med andra anställda om saker som inte har med jobbet att göra. Bättre att göra dina omedelbara uppgifter, och om du inte har något att göra för tillfället kan du hjälpa en av dina kollegor. Försök att föreställa dig vilket intryck din chef kommer att få av dig när han märker att du slösar bort tid som egentligen inte tillhör dig, utan företaget.

Ska du låna?

Till och med Shakespeare skrev: "Låna eller låna aldrig ut." Det kan vara väldigt svårt att tacka nej till en kollega som ber dig att ge honom tejp eller ett frimärke. Det är mycket lättare att inte själv be någon av de anställda om sådana tjänster. Konstant "tiggeri" tar inte bara tid från dig och omgivningen, utan tömmer också deras förråd av kontorsmaterial. Dessutom har du faktiskt inget behov av detta: planera i förväg dina behov och, enligt dem, fyll på med allt du kan behöva i ditt arbete.

Att låna pengar är ännu farligare eftersom det kan rubba det redan etablerade godset affärsrelation... Nu när vi har bankomater igång dygnet runt bör du först kontrollera hur mycket pengar som finns på din eget konto, och först när de är över kan du vända dig till andra för att få hjälp. Du ska dock inte glömma att om du inte har ett bankomatkort kan du betala med kreditkort vid behov. Det är bättre än att låna pengar eller låna ut dem till anställda.

Grovt språk.

Undvik starkt språk på jobbet. Det spelar ingen roll om någon av dina kollegor använder dem i sitt ordförråd eller inte. De kommer inte att hjälpa dig att bli befordrad.

Tuggummi.

Lämna detta nöje hemma. På jobbet distraherar det från verksamheten, ibland chompar folk samtidigt obehagligt, ofta orsakar denna vana motvilja mot arbetsgivaren.

Rökning.

Försök att inte röka på arbetsplatsen. Om du är en ivrig rökare kan du gå till ett avsett rökområde och ta en rökpaus där.

Fylleri.

Ett glas vid lunchtid när du och en kund bestämmer dig för att prata om affärer på en restaurang kommer inte att göra dig mycket skada, men om du överdriver det kan konsekvenserna bli katastrofala för dig. Du ska aldrig dricka på jobbet.

HÄLSA TILL MÄNNISKOR

Pressa inte dig själv. I öppna utrymmen, hälsa alla på en gång, utan att tilltala någon särskild. Tryck på de utsträckta händerna, men du behöver inte kringgå alla män för detta ändamål. Om en kvinna från nästa flygel en gång bad dig hjälpa till att laga en kaffemaskin som du så småningom gick sönder, och nu nickar mot dig med ett leende, svara henne. Om du tittar bort, bry dig inte om att undvika dig.

DELA MED SIG

Var generös och osjälvisk. Dela laddning, hörlurar, idéer. Ge bort onödiga gåvor och behandla dem med gratis alkohol. Det finns mer sympati för en person som alltid har något trevligt i beredskap.

TA INTE EN ANNAN

På kontoret, som i armén, fungerar konceptet "förlorad", inte "stulen". Och ändå ger förlusten av en häftapparat, flashenhet eller choker inte rätten att samla "förlorade" på andra bord. Även en klunk konjak från andras lager måste fyllas på med en hel flaska av samma dryck.

BÄR INTE SAMMA

Det finns ingen anledning att ändra hela bilden dagligen. Speciellt om klädkoden är specificerad i anställningsavtal... Men det är nödvändigt att ständigt uppdatera utseendet. En fräsch skjorta räcker inte här: näsduken i jackfickan måste också bytas.

MISSBRUK INTE DOFT

Spara receptorerna från omgivningen, redan utmattade av frysskyddsångor, avgaser och passiv förångning. Det finns mycket färre kännare av selektiv parfym än det verkar. Därför är det bättre att inte krångla än att överdriva. Förresten, det är inget fel med att göra en kommentar om källan till en ovanlig doft. Det kommer inte att förolämpa honom, det kommer bara att göra honom bättre. Huvudsaken i det här samtalet är att gå rakt på sak.

OBSERVERA KLÄDKOD

"Den anställdes kläder ska vara rena och snygga" - denna klausul finns i varje anställningsavtal. Om det inte finns några strikta regler uppfyller shorts, träningsdräkt och sandaler formellt kravet på "rent och snyggt", men skiljer sig radikalt från begreppet "lämplighet". Så bekväm som en träningsoverall är, det finns en plats och en tid för allt.

Drick INTE PÅ FÖRETAG

Eller snarare, drick dig inte hårdare än resten. En företagsfest är inte Las Vegas - det som fanns på den kommer definitivt att ta upp de värsta språken på ditt kontor.

HÅLL DIN TELEFON I TYST LÄGE

Alla förstår fortfarande inte hur oanständigt det har blivit att störa folk med samtal. Dessa gamla troende inkluderar ofta viktiga partners och kunder som inte kommer att lämnas med ett slarvigt "WhatsApp-meddelande". Du kommer att förklara vad det är under en längre tid. De ringer naturligtvis i samma ögonblick när du gick därifrån en sekund och lämnade telefonen på bordet. I det här fallet ska du alltid hålla din gadget inte bara på vibration, utan i ett tyst läge. Vibrerande apparatens dova surr irriterar kollegorna inte mindre än ringsignalens anfallsöversvämning.

Skvallra klokt

Frestelsen att engagera sig i en engagerande diskussion om en kollegas svagheter och svagheter är utomordentligt stor. Om du inte kan motstå, skölj åtminstone andras ben på ett balanserat och välmotiverat sätt. Försök att bara göra detta med betrodda kollegor. Vet att någonstans nära dig diskuterar de också aktivt vems son du är och med vem du sover.

FLIR ENDAST MED MÄN

En kontorsromantik är en meningslös och improduktiv historia. Förr eller senare kommer det att ta slut, och du måste fortfarande dela en hiss, ett mötesrum och en mikrovågsugn. Lätt flirt med en djupt och lyckligt gift medarbetare är en annan sak. I en sådan konfiguration kommer ingen att bryta någons liv och ingen kommer att låtsas om någonting.

ÄRENDE I ÄRET

Känslan för obscenitet, liksom sinnet för humor, borde vara delikat. Tanklöst svordomar är kaotiskt och destruktivt. Det är mindre vettigt än diabilder. Power point... Känn ögonblicket och publiken. Ett svordom som kastas på fel sätt kan kosta dig ditt rykte som en anständig person och göra dig till en spårvagn i andras ögon. Och detta är inte den mest fördelaktiga egenskapen för en gentleman.

SJUKT HEM

En rufsig person med röda ögon och en snusande näsa, som inte genererar idéer, utan baciller, kan inte orsaka annat än irritation. Ingen kommer att uppskatta bedriften med en temperaturkontrollerad hårt arbetande. Och inte så mycket på grund av bristen på en estetisk komponent i din bild, utan på grund av effektiviteten som tenderar till noll.

BE INTE OM ATT TA BORT DIG FRÅN KORRESPONDENSEN I SOM RÄKNAS AV OAVSIKT

Lugnt och med förståelse uthärda denna orgie som heter "Klienten är tillbaka med nya redigeringar" och gå inte in med ditt rop: "Kollegor, ta bort min adress från korrespondensen!" Allt är på nerverna utan dig, och ditt meddelande, som inte är direkt relaterat till fallet, kommer att glädja väldigt få människor. Misstag händer, men tvinga inte alla deltagare i korrespondensen att radera din adress från adressfältet.

ÄT I SPECIALUTFORMADE OMRÅDEN

Onödigt att säga att matpartiklar som faller under tangentbordet förvandlar det från ett arbetsredskap till en källa till bakterier, och lukten av kotletter och synen av en person som tuggar påverkar kontorets atmosfär dåligt? Ja, det måste du. Annars skulle tusentals matlådor lossas på jobbet varje dag. Inte bara kommer lunchen på plats att absorberas sämre, utan också attityden mot dig blir lika kall som din kotlett. Det är nödvändigt att förändra miljön. Åtminstone för att ta en paus från jobbet och bli inte bara mätt, utan också användbar.

HÅLL UPPKOPPLING UNDER RÖK, SNACKS OCH UTOMHUSMÖTEN

Det viktigaste händer i fel ögonblick. En nödsituation, som en buss, dyker upp oväntat, så fort du tänder en cigarett. Ingen kommer att dö om du inte reagerar direkt, men efter en kopp lavendel raff, men att försvinna från radarn är värre än att inte ringa tillbaka.

KOM UPP MED EN VACKER anledning att vara sen

Ännu bättre, rösta den riktiga. Att prata om det faktum att du på morgonen avslutade fågelholken med ditt barn och sedan sprang för att donera blod, samtidigt som du delar ut saker till de fattiga, samtidigt som du andas åt sidan och smuttar på mineralvatten, är extremt föga lovande. Men ärlighet kommer att accepteras och uppskattas.

WAPE INTE

I allmänhet aldrig och ingenstans.

Stå upp

Skrynkla vid bordet med engångsmuggar varje kontorsanställd bör minst en gång i sitt liv. Om du i samband med din födelsedag (befordran, äktenskap, skilsmässa) inte matar laget med pizza och pajer, kommer han att ta det som respektlöshet.

NÅR INTE DINA DELTAGARE

Människor missar ofta vänlighet och öppenhet för svaghet och ryggradslöshet. Ju närmare du kommunicerar med dina underordnade, desto oftare kommer de att få ett rörsprängt eller att en katt dör. Vid ett tillfälle kommer de helt enkelt att börja konfrontera dig med faktumet via SMS, som kommer att säga något i stil med "Hej. Jag är hemifrån idag." Håll avstånd och diskutera inte arbete mellan skålar och karaokelåtar.

HÅLL ETT FRISKT KLIMAT

Kampen för fjärrkontrollen från luftkonditioneringen och tvister om persiennernas lutningsvinkel är de fall då det är bättre att ge efter. Det finns alltid en allergiker, en krönikör eller bara en nörd som kommer att skrika från hörnet om medfödd dragintolerans och nedkylda bihålor.

Det är dumt att hävda att en Facebook-profil är ett personligt utrymme. Undvik djup penetrering av kollegor i tarmen på ditt konto. Du måste fortfarande bygga en karriär med dem, gå på affärsluncher och drabbas av affärsutbildningar. Låt dem inte komma in på detaljerna i ditt liv.

PROMINERA INTE

Det verkar alltid som att andra får mer och jobbar mindre. Människor är för avundsjuka och orättvisa för att uppriktigt glädjas med dig i en ny bil, en vacker klocka eller en modellflicka. Spara all denna lyx för ett parallellt liv som börjar efter kontoret. På jobbet pryder blygsamhet eller till och med åtstramning mer än en guldklocka på handleden och fyrhjulsdrift på parkeringen.

HÅLL EN REN ARBETSPLATS

Sengångare är inte trovärdiga. Högar av skit på och runt bordet är ingen kreativ röra. Det är bara en massa skit. Cashewpåsar, konfetti, en tom påse och förra årets tidning hjälper inte på kreativiteten. Oavsett hur duktig du är, kommer renlighet som ett extra alternativ inte att störa bilden. Inte som den här blomkrukan, som tar upp ett halvt bord.

Tidshanteringstränare och chef för internetavdelningen för ett stort medieinnehav Ramis Yaparov berättar för sajtens läsare om uppförandereglerna på kontoret.

1. Utseende på arbetsplatsen

Varje företag har sina egna regler. I en följer de en strikt klädkod, i en annan bär de uniform, och i den tredje ger de anställda fullständig valfrihet.

Men prydlighet och känsla för proportioner bör finnas i allt - i kläder, skor och till och med hår. Du måste alltid se presentabel och samtidigt demokratisk ut. Överdriv inte med ljusa färger, tillbehör, kosmetika och parfym. Du kan förresten inte sminka dig, än mindre måla naglarna på arbetsplatsen. Ska du på dejt på kvällen, besök damrummet och städa där.

2. Hälsningar från kollegor

När du går in på kontoret, hälsa på alla som är på arbetsplatsen. På kvällen, säg hejdå och önskar dina kollegor lycka till. Glöm inte ett välkomnande handslag och ett genuint leende. När du träffas i korridoren, beroende på graden av närhet i ditt förhållande, kan du kramas lätt, fråga om din hälsa och bara fråga om dina planer för kvällen. Ibland är det bara att nicka eller le.

3. Foto av familjen på skrivbordet

Varför inte, det är väldigt sött och hemtrevligt. Det är värt att inreda din egen arbetsplats med de saker du älskar som skapar en mysig atmosfär. Det kan vara souvenirer från en semester, fotografier med familj och vänner, favoritprylar eller vad som helst. Huvudsaken är att du känner dig bekväm.

4. Om snacks på kontoret

Allt handlar om företagskultur, en fråga om lojalitet. Om detta är normen i ditt lag, varför inte? En annan sak är att det fortfarande inte finns något behov av att äta vid skrivbordet, för detta in bra företag det finns kök. Men det är fullt möjligt att dricka te eller kaffe utan att stanna från jobbet.

5. "Du" och "Du": hur man korrekt adresserar kollegor och ledning

Vädjan till "dig" bör helt uteslutas när man pratar med personer av högre rang. Upprätthåll en kommandokedja, detta är viktigt. Men hur tilltalar man kollegor som är jämställda med dig i status? Allt beror på i vilken miljö du arbetar, på hur det är accepterat i ditt företag. Du kan i alla fall alltid fråga hur det är bekvämare att kontakta den eller den anställde.

6. Samtal på mobilen

Att kommunicera i mobiltelefon på arbetsplatsen är bara värt det. Kan du inte vänta med att diskutera en ny klänning med en vän eller diskutera en kvällsmeny med barnen? Ta en promenad till närmaste butik eller bara gå ut i korridoren. Men kan samtalen åtföljas av den senaste hiten av Calvin Harris, eller behöver du slå på vibrationsläget på telefonen? Allt beror på vad som är brukligt i ditt team.

7. Är det okej att snygga till på kontoret?

Man ska inte sitta och titta i en spegel istället för en arbetsmonitor, man kan inte måla läppar, naglar och andra delar av kroppen heller, för det kan man göra hemma. Eller, om du har en dejt på väg, gå på toaletten, men gläns inte ditt glada ansikte inför olyckliga kollegor.

8. Personligt liv och kontor

Det finns ett ordspråk: " Bra man- det här är inget yrke." Du bör inte omedelbart skynda dig att bli vän med alla dina kollegor och göra ditt bästa för att tillfredsställa och tillfredsställa alla. Behöver det inte direkt

Affärsetikett är kanske den mest logiska typen av etikett. Alla förstår vad som är tillåtet att göra på kontoret och vad som kommer att se extremt oprofessionellt ut. I det här fallet bryts enkla regler med regelbundenhet. Ekaterina Sartakova, en etikettspecialist, berättar om sitt utseende, relationer med kollegor och arbetsatmosfären.

Smink och frisyr

Det är bäst att hålla sig till den gyllene medelvägen i denna fråga. Gå inte till ytterligheter från en fullständig brist på smink till att applicera kvällssmink som är olämpligt ljus för jobbet. Din smink ser rätt ut om: den tonala basen är svårfångad, släta färgövergångar och suddiga kanter, ögonen är lite betonade, en lätt klassisk sminkning. Huvudmålet är att ingjuta förtroende genom att lyfta fram värdighet och dölja brister. Glöm krigsfärg eller slarv vid applicering kosmetika... Min personlig rådgivning- ta en sminkkurs "för dig själv". Och kom ihåg, låtsas inte vara på arbetsplatsen, det finns ett damrum för detta.

När det gäller frisyren ska den se ut ungefär så här: rent hår, snyggt stylat, inte överbelastat med stylingprodukter. Om du arbetar i ett seriöst företag eller är involverad i viktiga förhandlingar, bör hår under axlarna samlas i en bulle eller hästsvans, med osynlighet eller diskreta hårband.

Kläder

Ditt utseende vittnar lika mycket om din professionalism som dina färdigheter. Stil, relevans och återhållsamhet är av största vikt här. Alla organisationer har sina egna regler för de anställdas klädkod, och kanske är de helt frånvarande. Ämnet är mycket omfattande för att få plats med alla nyanser i ett stycke. Det finns dock flera grundläggande regler för gott uppförande som är orubbliga när som helst, var som helst, när vi pratar om affärsetikett. Nämligen: bär inte mini-kjolar, åtsittande klänningar, saker med djup urringning, exponera inte naveln. När du köper en sak, titta på kvaliteten på tyget och hur mycket det skrynklar. Dina kläder ska alltid vara rena och strukna. Vad gäller skor rekommenderar jag att avstå från höga klackar (max 8 cm). Skor ska alltid vara rena, och det är lämpligt att du har ett par speciella ersättningsskor för jobbet, som du inte använder i vardagen.

Parfym

Kom ihåg att det är väldigt lätt att överdriva med parfym. När du är i närheten av andra anställda, särskilt i ett litet rum, tänk på hur starkt de runt omkring dig kan känna din parfym. Om du kan höra det tydligt kan du vara säker på att andra redan är galna. Håll dig till principen less is more.

Doften av parfym är något personligt och bör bara uppmärksammas av de närmaste. Ta hand om dina kollegor och naturligtvis om kunderna som du helt enkelt kan trycka undan med den tvångsmässiga doften.

Kom ihåg att dyr doft är naturlig och fräsch, men inte på något sätt tung, söt och kvävande. Det kan vara bättre att använda doftoljor eller lotioner med din favoritdoft om jobbet innebär direktkontakt med människor. Eller applicera eau de toilette på något av dessa sätt: först när du sprejar lite parfym i luften direkt framför dig och passerar genom molnet istället för att applicera det på pulspunkterna; det andra alternativet är att spraya parfymen på hårborsten och kamma.

Händer

Dina händer är en indikator på skötsel och respekt för kunderna. När folk frågar mig hur en perfekt manikyr ska se ut kontorsarbetare Jag säger alltid att det här är korta, snygga naglar med en rejäl finish. Färger: klassisk transparent rosa, eftersom den är den mest anspråkslösa att ta hand om och alltid ser feminin och snygg ut; kötttoner, något mer matt; klassisk röd ur konkurrens (detta kan inkludera både mörkröd och vinröd), såväl som lacker av färgen på ädla metaller - safirblå, smaragd, lila-ametist. Jag rekommenderar inte strass och ritningar på naglarna.

Ha ett mellanmål?

Luncher och mellanmål på arbetsplatsen är en vanlig sak. Få människor tänker på processestetik, hygien och lukter. Om ditt arbete är direkt relaterat till möten och förhandlingar, när kunder kan se dig, så är detta naturligtvis oacceptabelt, frågan om uppförande och elementär service är uppe i ansiktet. Du kan ta en paus och gå till matsalen eller till den avsedda matsalen. Och om det inte finns något sådant rum, då detta bra anledning erbjuda innovation till hela kontorets liv. Muggar te och kaffe, tallrikar eller behållare med smulor har ännu inte målat någon arbetsplats, och sannolikheten att bli smutsig eller hälla något på sig själv ökar med 200%. Självklart, men det är fortfarande värt att säga: affärsetikett och rätter med lök och vitlök är oförenliga saker.

Ämne för diskussion

Det finns ämnen som inte bör diskuteras med kollegor, för att inte i framtiden oroa dig för din image i teamet och undvika onödiga historier om dig, även om du tror att dessa personer kan lita på helt och hållet. Särskilt:

Din marknadsföring/frånvaro

Storleken lön

Kostnaden för någon annans saker

Kollegornas misstag och skvaller

Personliga ämnen (ålder, frånvaro av barn, skilsmässa, sjukdom)

Jag rekommenderar särskilt att avstå från att prata om abstrakta ämnen när klienter är i närheten, eftersom de vill se professionalism och kompetens hos dig, och skratt och samtal från medarbetare som kommunicerar med varandra kan vara motbjudande.

Hälsningar

När vi kommer in i lokalerna är vi de första att hälsa på kollegorna som är där. Junioren i status/position är den första som muntligen hälsar senioren. Och utbyte av handslag från motsatsen – här tar den äldre initiativet. När en kund eller kund kommer till dig, res dig alltid från din plats för att hälsa på dem. Vi skakar inte hand över bordet och inte heller håller vi händerna i fickan. I Europa, i affärsetikett, är utbyte av handslag, som en ritual, obligatoriskt, i vårt land är många rädda för att göra detta, men förgäves.

Inte en kvinna, utan en anställd

Denna fras innehåller huvudskillnaden mellan affärsetikett och sekulär etikett - en kvinna har inte längre privilegier, här har hon samma status som en man. Några exempel för tydlighetens skull:

• Om en man i sekulär etikett öppnar dörren och låter en kvinna gå framåt, så öppnas dörren i en affärsmiljö först av den som står henne närmare.
• Vid ett socialt mottagande skjuter en man en stol för en kvinna och hjälper henne att sätta sig ner, och vid en frukost eller lunch på företaget flyttar alla en stol för sig själv.
• I det vanliga livet reser sig alltid en man för att hälsa på en kvinna eller en äldre person, och i affärsetiketten reser sig alltid en man och en kvinna från en stol för att hälsa på en klient eller besökare, oavsett kön.

Varför är det så accepterat? För att inte bli distraherad från det viktigaste - från jobbet.

Telefon telefon stridigheter

Om vi ​​pratar om en personlig telefon, låt den vara på vibro eller tyst melodiläge för att inte distrahera andra med främmande ljud. Arbete är inte den lämpligaste platsen att prata om personliga frågor, så vi går antingen till en avskild plats eller skjuter upp det tills efter jobbet. Vid viktiga förhandlingar, affärsmöten på kaféer och restauranger hör telefonen inte hemma på bordet.

Användningen av en jobbtelefon har också sina egna nyanser. Ringer vi så presenterar vi oss definitivt och frågar om det är bekvämt att prata. Det rekommenderas inte att ringa affärssamtal under den första och sista arbetstiden på vardagar.

Samtalet ska besvaras ungefär efter den tredje ringen: den första - vi distraherar från jobbet, den andra - vi fokuserar på samtalet, på den tredje - vi tänker med vilken fras vi ska svara.

Om vi ​​är med någon och jobbtelefonen ringer ber vi alltid om lov att svara och vid behov flyttar vi oss från samtalspartnern för att inte distrahera med vårt samtal, men i högst 2 minuter.

Etikett och service

Att känna till etikettreglerna i affärs- och tjänstemiljön är mycket viktigt. Service, under svåra marknadsförhållanden och hög konkurrens, spelar en enorm roll och kan aktivt påverka organisationens image och utveckling. Varje anställd är företagets ansikte utåt, och det är nödvändigt att inte bara känna till reglerna, utan också följa dem, för att arbeta med att utveckla en affärsetikettskultur. Kom ihåg hur många gånger du personligen inte gjorde inköp eller transaktioner på grund av en anställds inkompetens eller hans motbjudande utseende, oartig eller icke-punktlig? Mycket beror förstås på både chefen och varje anställd, som man säger, "vill du förändra världen, börja med dig själv."