Ägaren till zara har blivit mest. Kungen i kläder: hur grundaren av Zara blev den rikaste mannen i världen. Skapande av ett unikt organisationssystem

Den spanske affärsmannen Amancio Ortega är den rikaste mannen i världen. Förmögenheten för ägaren till Inditex, som förenar varumärkena Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho och andra, är idag cirka 72 miljarder dollar. Secret har tagit reda på vilka regler Ortega följde för att samla på sig en sådan förmögenhet.

Pengar ska inte vara målet

Ortega är från en fattig familj: hans far är en järnvägsarbetare, och hans mamma är en tjänare, det fanns knappt tillräckligt med pengar för det väsentliga. En gång, när han var 12 år, gick han och hans mamma till mataffären, men fick lämna tomma händer. Han hörde säljaren säga: "Josefa, jag är ledsen, men jag kan inte sälja varor till dig längre." Detta gjorde Ortega irriterad, han bestämde sig för att han inte ville att hans mamma någonsin skulle höra något liknande. Snart hoppade han av skolan och fick jobb som assistent på en syverkstad.

Och ändå, enligt grundaren av Zara, är pengar inte det viktigaste för honom, det är viktigare att kunna sätta upp mål och göra allt för att uppnå dem. ”Att göra affärer för pengarnas skull är slöseri med tid. När du tjänar lika mycket som vi gör är det uppenbart att vi knappast kommer att behöva mer. För mig har pengar bara en mening. De behövs för att uppnå mål. Och om du lyckas är det bra att hjälpa dem som är beroende av oss, så att deras liv blir bättre, säger Ortega.

Foto: Jim Hollander / EPA

Hitta din nisch

”Sedan jag började arbeta har jag varit besatt av en idé: varför inte hitta på något annat än allt annat på marknaden? Jag såg tydligt att det var nödvändigt att uppta det lediga utrymme som fanns kvar i textilindustrins värld, säger Amancio Ortega i en intervju med den tidigare chefredaktören för spanska Telva-tidningen Covadonga O'Shi.

År 1963 gick Ortega in för första gången, hans fru gick med honom och sedan hans bror och hans fru. De organiserade produktionen av bomullsrockar och nattrockar: de sydde dem för hand och skapade modeller som liknade designer. "Det faktum att bara rika damer kunde klä sig bra har alltid tyckt mig orättvist," sa Ortega 2003.

Senare började representanter för Zara resa till modevisningar runt om i världen och kopiera klädmodeller. Ortegas företag har upprepade gånger blivit anklagade för plagiat, men Zara är övertygad om att de inte kopierar, utan fångar modetrender och använder gemensamma idéer. Så 2008 försökte Zara utan framgång stämma den franska skotillverkaren Christian Louboutin - lyxmärket hävdade att återförsäljaren hade brutit mot sitt varumärke genom att använda mycket höga klackar och en röd sula. Kostnaden för Zara -skor översteg då inte $ 100, och ett par Christian Louboutin kostade ofta mer än $ 1000.

Gör allt snabbt

För Amancio Ortega har hastigheten alltid varit viktig: produktionshastighet, leveranshastighet och modelluppdateringshastighet. Ortega satte en regel i Zara - laguppställningen butiker måste uppdateras varannan vecka, och lager måste levereras inom 48 timmar.

Genom att erbjuda kunderna varierade och små mängder kan Zara alltid räkna med att sälja ut. Om vissa saker inte efterfrågas, ersätts de snabbt med mer populära. Medan kunder besöker andra klädbutiker i genomsnitt fyra gånger om året besöker de Inditex -butiker nästan 17 gånger om året.

Ortega tillät sina kunder att regelbundet uppdatera sin garderob. På 90-talet skrev journalister att Ortega ändrade människors konsumtionsvanor: "Vi börjar redan definiera Zara-mani i konsumentvanor: att köpa de mest fashionabla sakerna för att bli av med dem med ett rent hjärta nästa år. "

Delegera inte

"Om jag vill att allt ska fortsätta fungera måste jag vara kvar på mitt jobb", säger Amancio Ortega. Bekanta beskriver honom som en passionerad arbetare som är redo att hålla även födelsedagar i fabriken. En affärsman älskar att kontrollera allt i sitt företag - från sökandet efter idéer till nya modeller till hur säljkonsulter beter sig i hans butiker.

Ortega lämnade Inditex ordförandeskap 2011 vid 75 års ålder, men fortsätter att resa regelbundet till Inditex huvudkontor i miljardärens hemprovins La Coruña. Där sitter han oftast vid ett bord med designers, tygexperter och köpare av damklädserien Zara. För tio år sedan erkände en affärsman att medan han är fascinerad av hela produktionsprocessen, är det han tycker mest om att titta på sina konstnärers verk.

Foto: Konstantinos Tsakalidis / Bloomberg via Getty Images

Fortsätt växa

Den första Zara öppnade 1975 i A Coruña, och på 1980 -talet var kedjans poäng redan i hela Spanien. Detta var dock inte tillräckligt för Ortega - han ville erövra alla fashionabla huvudstäder. 1988 öppnade han den första Zara -butiken i Portugal, 1989 i New York och 1990 i Paris. Den första Zara dök upp i Ryssland 2003. ”Även när jag var ingen och jag nästan inte hade någonting, drömde jag om utveckling och tillväxt. Vi har aldrig vilat på lagrarna och valde inte de enkla vägarna. Optimism kan vara en mycket negativ känsla. Du måste ta risker! Nya idéer dyker upp varje dag och vi har inga förutbestämda planer. Tillväxt är en överlevnadsmekanism. Utan tillväxt dör företaget ”, säger Ortega.

I mitten av 1980-talet insåg Ortega att ett varumärke inte var tillräckligt för att tillfredsställa alla delar av befolkningen-Zara var främst klädd av medelklass kvinnor. 1991 lanserade han Pull & Bear, ett ungdomsvänligt, billigt fritidskläder. Sedan köpte han en andel i Massimo Dutti, som klär klienter med högre medelinkomst (nu är varumärket helägt av honom). 1998 dök Bershka upp och erbjöd kläder till unga festflickor, och 1999 köpte Ortega sin huvudkonkurrent på tonårsklädsmarknaden, Stradivarius -kedjan. Idag Inditex - största gruppen företag på klädmarknaden, som omfattar mer än 6777 butiker i 88 länder.

Källor: Zara -fenomenet av Covadonga O'Shea, Bloomberg, Forbes Omslagsfoto: Efa via EPA

Idag är företaget "Zara" känt för nästan varje person. Kommersiellt nätverk erbjuder ett mycket stort utbud av produkter för sina kunder och har en överkomlig prispolicy. Företaget svarar snabbt och enkelt på kundförfrågningar. Det är ingen överraskning att vackra kläder är så populära bland den vanliga medborgaren. "Zara" - vilket lands varumärke? Vem är dess grundare? Vad är skapelsens historia? Du kan hitta svar på dessa och andra frågor om Zara i den här artikeln. Det fashionabla spanska märket producerar kläder för män, kvinnor och barn. Dessutom produceras produkter som skor, accessoarer, underkläder och parfymer.

Några ord om grundaren

Det största företaget som bryr sig om sina kunder och samtidigt hänger med modetrender är Zara. Vems varumärke, vem står för sitt ursprung? Denna fråga är av intresse för många fashionistas. Amancio Ortega Gaona är grundaren av nätverket. Han föddes i en liten spansk stad och tillbringade sin barndom i fattigdom. När pojken var 14 år flyttade han och hans familj till provinsen Galicien. Där fick han jobb som lärling för en italiensk modedesigner. År 1972, som en trettiosjuårig man, öppnade Amancio Ortega en egen stickfabrik.

"Zara". Start

Historien om varumärket Zara började 1975. Det var då Amancio Ortega tillsammans med sin första fru Rosalia Mera öppnade sin egen lilla butik. Det var beläget på huvudgatan i A Coruña. Den framtida modemagnaten ville döpa sin butik till Zorba, eftersom hans favoritfilm var Zorba den grekiska. Men det var problem med registrering, och Amancio fick byta namn till ZARA.

De otroligt framgångsrika idéerna om en spansk affärsman

Gaona var före kineserna och var den första som insåg att kopiering av de bästa sakerna från världsberömda couturiers är bra och mest lönsam verksamhet... Dessutom blir sådana kläder mycket billigare. Och det betyder att den genomsnittliga konsumenten säkert kommer att "bita" på fashionabla kläder till lågt pris. Amancios koncept har visat sig vara mycket framgångsrikt. Varumärket Zara blev snabbt populärt. De började öppna med galet fart uttag i alla hörn av Spanien. På 1980 -talet gick Jose Maria Castellano med i Ortega -teamet. Tillsammans kom vänner på "instant fashion", som blev ett innovativt affärssystem... De nyligen präglade kollegorna öppnade också sin egen designstudio, som de kallade Inditex.

Acceleration av produktionen

Efter att ha blivit populär i Spanien i tio år började Zara -märket dyka upp internationell marknad... 1988 öppnades den första utomeuropeiska butiken. Han var i Portugal. Men Amancio och hans företag hade fortfarande ett annat problem. Utbudet av kläder uppdaterades för långsamt, nya modeller kom ut bara två eller tre gånger om året. Jose Maria Castellano, expert på informationsteknologi, kunde lösa detta problem. Han skapade en unik och innovativ modell för tillverkning och distribution av produkter. Med hjälp av särskild datorutveckling kunde företaget förkorta tiden mellan produktionen av nya modeller och deras utseende på marknaden. Denna period var bara tio till femton dagar.

Designteam

Varumärket Zara är allmänt känt över hela världen. Och detta är inte alls förvånande. För den snabba och högkvalitativa produktionen av produkter beslutade företagets ledare i företaget att anställa inte en designer, utan ett helt internt team av stylister, som redan anställde mer än tvåhundra personer i slutet av 1990-talet. De arbetade utifrån samlingen av trendiga populära kläder. Dessutom arbetade designers med utvecklingen av företagets egen stil. Sätt kurs gjort det möjligt att snabbt svara på nya konsumentkrav och framväxten av de senaste modetrenderna. Modernisering av produktions- och inventeringsprocedurer, nytt datorprogram bokföring av varor samt högkvalificerade designers räddade ZARA -företaget från förluster och ackumulering av en stor mängd returkläder i lager.

Nya marknader

Idag älskar och uppskattar unga människor produkter från Zara -företaget (varumärkets land är Spanien). Men denna detaljhandelskedja kunde få ett gott rykte på de internationella marknaderna först år 2000. På 90 -talet fyllde Inditex gradvis räknarna i USA, Mexiko, Grekland, Belgien, Sverige, Malta och Cypern. I slutet av 1900 -talet började företaget leverera sina produkter till Israel, Turkiet, Argentina, Storbritannien, Venezuela och Japan. Men den mest lämpliga för ZARA var den franska marknaden. Nya butiker öppnades snabbt här, som var belägna i de större städerna i landet. I början av 1900 -talet gick företaget in på marknaderna i Tyskland, Holland, Polen, Ukraina och andra länder i Östeuropa.

Produkter och tjänster

Varumärket Zara, vars ursprung är associerat med många intressanta fakta, producerar fashionabla kläder för män, kvinnor och barn. Dessutom producerar företaget en serie skor, kosmetika, accessoarer och parfymer. Det viktigaste för ZARA -designers är att fokusera all uppmärksamhet på modepreferenser och krav hos sina kunder. Det är viktigt för företaget att tillfredsställa köparens behov och inte marknadsföra nya modeller genom shower eller andra sätt att påverka, som är traditionella inom modebranschen.

Fördelar med "Zara"

ZARA -detaljhandelskedjan erbjuder sina kunder tillräckligt stort utbud av produkter till skillnad från alla andra företag inom modeindustrin. Detta företag producerar cirka elva tusen olika produkter om året, medan konkurrenterna bara producerar två till fyra tusen. Företaget behöver bara en månad för att lansera en produkt från utvecklingsstadiet, och det tar bara två veckor att göra ändringar i designen av en redan släppt produkt. "Zara" svarar snabbt och enkelt på aktuella kundförfrågningar tack vare den accelererade produktionsprocessen. Om någon modell inte efterfrågas, dras den omedelbart tillbaka från försäljningen. Dessutom annulleras alla beställningar för sin produktion, och företaget lanserar omedelbart produkter med en ny design. Det är anmärkningsvärt att någon produkt inte har varit i butiker på mer än en månad. Av denna anledning försöker kunder att besöka ZARA -varuhus så ofta som möjligt.

Företagets produktionskapacitet

"Zara" är ett klädmärke som är en vertikalt integrerad kedja detaljhandeln... Företaget skiljer sig från liknande distributörer genom att det sköter design, tillverkning och marknadsföring av sina produkter. Det mesta av produktionen av varor är under kontroll av ZARA. Hälften av produkterna tillverkas i Spanien, 26% i andra europeiska länder, 24% i Asien och Afrika. Företagets konkurrenter tillverkar sina produkter i Asien. Men ZARA bedriver produktion av de mest fashionabla modellerna endast i sina egna fabriker, som ligger i Spanien och Portugal. Det är i dessa länder som lönearbetet betalas mycket billigare än i övriga Västeuropa. Zara-butikskedjan flyttar sin produktion till Asien och Turkiet endast för tillverkning av varor som vanliga T-shirts och T-shirts, eftersom de har legat på butikshyllor länge.

Livet för Amancio Ortega, skaparen av ZARA

Amancio Ortega anses vara den rikaste affärsman i Spanien. Han är personen som äger varumärket Zara. Nu rankas Amancio på fjärde plats i rankingen av de rikaste människorna på planeten. Hans kapital är sextiofyra miljarder dollar. När det gick bra för Inditex -företaget och Zara till och med överträffade sin huvudsakliga konkurrent H&M i intäkter började företagets grundare få familjeproblem. Amancio Ortega och hans första fru, Rosalia Mera, gick igenom de svåraste stunderna i deras affärsutveckling tillsammans. De hade två barn - dottern Sandra och sonen Marcos, som hade ett svårt funktionshinder. 1985 avslutade paret officiellt sitt förhållande. Efter skilsmässan gick 7% av Inditex -aktierna till Rosalia, som dog 2013, och hennes dotter Sandra Ortega Mera ärvde hennes förmögenhet. Amancio gifte sig med sin assistent Flores Perez Marcote för andra gången. De lever fortfarande i perfekt harmoni idag. De har en dotter, Marta, som arbetar för Amancios företag. Ortega avgick som ordförande i Inditex vid 78 års ålder för några år sedan. Han överlämnade tyglarna till unga och företagsamma människor. Nu lever Amancio ett ganska avskilt liv och kommunicerar inte med journalister.

"Instant fashion" från "Zara" -företaget

Varumärket Zara är en del av Inditex -bolaget. Denna grupp inkluderar också så kända varumärken som Bershka, Massimo Dutti, Uterque, Stradivarius, Oysho och Pull & Bear. ZARA kläder är en kombination av designmetod och överkomliga priser... Nu är kläderna från detta märke bästsäljande i hela världen. Nya klädlinjer slår ut på marknaden i blixtsnabbhet och uppdateras ganska ofta. Mer än fyra hundra designers arbetar med att skapa nya modeller. Skaparen av ZARA kallade detta tillvägagångssätt för ”instant fashion”. Kläder stannar inte på butikshyllorna om de inte efterfrågas. Den tas snabbt ur produktionen och en ny skapas. Hittills har tusen sex hundra ZARA-butiker öppnats i sjuttiosju länder i världen.

Grundaren av butikskedjan Zara - den spanske entreprenören Amancio Ortega blev den rikaste mannen, förflyttar grundaren Bill Gates från första raden. Ortegas förmögenhet i världsrankingen för miljardärer, vars uppgifter uppdateras i realtid, var 79,7 miljarder dollar. Under den senaste dagen har den spanska affärsmans förmögenhet ökat med 5,2%, eller 3,9 miljarder dollar.

Amancio Ortega

Världsranking Forbes miljardärer i realtid skiljer sig från tidningens årliga ranking genom den dagliga uppdateringen av data om ekonomiska situationen världens rikaste människor baserat på värdet av aktier och andra värdepapper som ägs av affärsmän. Byrån har ett liknande realtidsbetyg. Enligt Bloomberg Billioners Index är dock grundaren av Microsoft nästan 10 miljarder dollar rikare än den spanska affärsmannen. Så, från och med den 22 oktober beräknas Bill Gates förmögenhet till 83,8 miljarder dollar, medan Ortega ligger på andra plats med 75,7 miljarder dollar.

Amancio Ortega äger Inditex med över 6 750 butiker i 88 länder och kända märken Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Zara Home, Stradivarius och Uterque. Ortegas varumärken fokuserar på medelklassen och försöker inte erövra marknaden för lyxkläder. Denna strategi bär frukt: nu går tillverkarna av lyxvaror igenom svåra tider, eftersom den ekonomiska situationen i Kina, nämligen den avtagande efterfrågan i Kina och Hong Kong, påverkar de största marknadsaktörernas prestanda.

Under första halvåret minskade den italienska återförsäljarens Prada-intäkter i Asien, som står för 36% av all försäljning, med 1,4% i lokala valutor och 17,5% på tidsbegränsade termer. kurser valutor. På Kinas fastland sjönk siffran med 1,2% respektive 19,3%, rapporterade den.

Enligt CFO LVMH Jean-Jacques Giony, sommarens kollaps av kineserna aktiemarknader kommer att påverka LVMH också (rapporteringen av företagsgruppen kommer att släppas nästa vecka), även om marknaden enligt hans uppfattning kommer att känna en minskad efterfrågan under "bara några månader".

Samtidigt sa världens största tillverkare av lyxvaror att utgiftstillväxten har avtagit för kinesiska resenärer de senaste månaderna. ”Vi ser fler och fler turister från Kina, men de spenderar lite mindre. Tillväxtstakten för inköp under tredje kvartalet är inte lika hög som under första halvåret, säger Gioni. Denna situation kommer mot bakgrund av en försvagad euro, på grund av vilken asiatiska resenärer organiserade massiva shoppingturer i början av året.

Nedgången i efterfrågan på lyxvaror hittills påverkar dock mest av allt brittiska Burberry Group Plc, eftersom upp till 40% av alla vinster kommer från köp av kinesiska konsumenter.

Under första halvåret sjönk försäljningen i mode- och kinesiska butiker i modehuset med 5 respektive 20%.

En annan faktor som också påverkade företagets resultat negativt var deras fokus på den inhemska, engelska marknaden, som står för cirka 40% av den europeiska försäljningen. Många "dollar" -köpare utnyttjar försvagningen av den europeiska valutan och kommer för att göra inköp på kontinenten, uppmärksammar MainFirst Bank AG.

Enligt företaget kan företaget återgå till 5% tillväxt i jämförbar försäljning under andra halvåret av räkenskapsåret, som kommer att pågå fram till mars 2016. Ändå, skriver Reuters, om andra kvartalet misslyckades för företaget på grund av yttre skäl, eller om nedgången i indikatorer kan bli en trend är fortfarande oklart.

Drottningar och studenter, filmstjärnor och kontorister bär Zara -kläder. De mörka papperspåsarna från dessa butiker finns på stadsgator runt om i världen. Inditex -gruppen, som förutom Zara även inkluderar varumärkena Pull & Bear, Bershka, Stradivarius med flera, är en av de största aktörerna på den internationella klädmarknaden. Det gör att miljontals kunder kan bära billiga, fashionabla kläder. De flesta av dem vet inte att allt detta skapades av entreprenören Amancio Ortega, som tillsammans med sin familj gjorde en liten syverkstad till ett internationellt företag.

The Village läste boken The Zara Phenomenon, nyligen utgiven av Exmo, och lärde sig hur ett av världens mest kända klädmärken blev till.

Svår barndom

”Jag kommer ihåg att jag en eftermiddag efter skolan gick med min mamma på en måltid. Jag var väldigt ung, och hon träffade mig på skolan. Därför väldigt ofta
Jag gick och handlade med henne. Butiken vi gick till var en av de stora livsmedelsbutikerna med en disk så hög, så hög att jag inte riktigt såg vem som pratade med min mamma, men jag hörde en mans röst säga vad jag bar igenom.
tid och glöm aldrig: "Joseph, jag är ledsen, men jag kan inte längre sälja varor på kredit." Jag var chockad. Jag var bara 12 ".

Den dagen beslutade sonen till den spanska järnvägsarbetaren Amancio Ortega att en sådan incident med hans mamma inte skulle hända igen. Han hoppade av skolan och tog ett jobb som försäljningsassistent i en skrädderi i staden A Coruña. Köpare märkte genast den flitiga pojken, och hans familjs angelägenheter gick uppåt.

Som 17 -åring lämnade Amancio sitt första företag och accepterades som assistent i
La Maja. Företaget hade flera filialer, där hans äldre bror och syster Antonio och Pepita redan arbetade. Amancio blev snabbt uppflyttad
till chefen, och hans plats togs av en 16-årig flicka vid namn Rosalia Mera Goyenchea, som han gifte sig med två år senare.

Ägarna till La Maja uppmärksammade förslagen från den unga Ortega. En av dem var idén att göra kläder med fabrikstyg och arbetet från hans bror Antons fru, en klädmakare. Efter ett tag slutade Ortega för att koncentrera sig på sybranschen.

"Jag bestämde mig för att följa impulsen och började GOA med min bror Antonio," sade Amancio. - Vi har öppnat ett konto för 2 500 pesetas (mindre än 20 euro idag). Min halvsyster, som visste hur man syr, och min första fru, Rosalia, gjorde de berömda vadderade klädnaderna, som var väldigt fashionabla på den tiden. "

Sedan, 1963, familjeföretag var en liten verkstad. Sedan var Amancio engagerat i köp och efterföljande export av kläder från andra spanska tillverkare. Tio år senare fick han idén att gå till detaljhandeln- 1975 öppnade han den första Zara -butiken i hemlandet A Coruña.

Internationellt nätverk

År 1979 slog Amancio samman alla sina företag under Inditex -flaggan. På 80 -talet fyllde han alla hörn av Spanien med sina butiker, och redan före slutet av decenniet greps han av en modig och hänsynslös idé - att erövra modehuvudstäder
världen, öppna i Paris och korsa Atlanten för att erövra New York.

”När jag kom till Paris 1990, strax efter öppnandet av vår första butik, bredvid Place de l'Opéra, rusade jag dit snabbt för att
se allt med dina egna ögon, - sa Ortega. - När jag försökte komma in i den där första butiken i den franska huvudstaden kunde jag inte ta mig igenom kön av människor som trängdes ens på gatan. Jag stod där i dörren och grät som ett barn. Jag kunde inte hålla mina känslor kvar. "

Redan från början förlitade företaget sig på snabbt mode och upprepning av modeller av kända designers mer tillgängligt material... På Inditex -kontoret fanns en särskild avdelning, vars anställda studerade modetidningar, och dissekerade även klänningar från de senaste kollektionerna för att låna sina snitt till sina modeller.

Att veta att ett enda varumärke inte skulle tillfredsställa alla kunder, beslutade Amancio att inte nöja sig med Zara, vars konsumentpublik var kvinnor från medelklassen och som genererade 78 procent av sina intäkter. 1991 skapade han Pull & Bear, som representerade fritidskläder för unga. Han köpte också en andel i Massimo Dutti, som riktar sig till övre medelinkomstkunder av båda könen, och tog över varumärket på fem år.

1998, när han insåg att han behövde täcka behoven hos tonåringar som umgås på diskotek, skapade han Bershka - för tjejer som inte vill klä sig som sina mödrar eller äldre systrar, och nästa år köpte han Stradivarius för att komplettera Bershka och fick därmed kontroll över de två huvudmärkena på tonårsmarknaden. Under 2000 -talet förvärvade gruppen också tillbehörsmärket Uterqüe.

Affärsmodell

Det första steget i processen att skapa en ny kollektion är att identifiera trender. Företagets anställda reser över hela världen och tittar på vad människor har på sig och hur kunderna är klädda på gatan. Deras observationer kan förvandlas till skisser, som sedan visas i interna möten. Designers tittar på dominerande färger och material och undersöker sedan specifika element i detalj. De får också information från modetidningar, landningsvyer, tv -program eller kändisdräkter från de röda mattorna och så vidare. Varumärkesbutikerna rapporterar också att de är efterfrågade nu.

Med all denna information till hands skapar designers designers prototyper (över 22 000 artiklar per år). Prototyper testas på riktiga människor och dummies. Föremålen som klarar testet återlämnas till de modedesigners händer som skapar mönstren. Fragment av mönstret placeras på tyget som ett pussel och försöker hitta det mesta lönsamt alternativ användning av materialet.

När marknadsföring ger det slutgiltiga godkännandet för tillverkning av en sak skickas förfrågningar till olika fabriker, som erbjuder sina offerter och tidsfrister för att slutföra ett specifikt jobb. Den som erbjuder det närmaste till idealet får jobbet. Inditex producerar vanligtvis 25% av sin samling innan säsongstarten. Detta minskar lagerkostnader och undviker risken att inte uppfylla kundernas krav.

"Vi har möjlighet att helt överge en rad, om den inte är till salu kan vi fylla kollektionen med nya färger och skapa en ny stil på bara några dagar", sa Ortega.

Vanliga säljare i början av säsongen ställer ut höga priser, men
sedan klippte de sina marginaler i flera månader för att sälja produkten. Konsumenten vet att han eller hon i slutet av säsongen kommer att kunna köpa saker till lägre priser. Ortega uppdaterar sin serie i butiker runt om i världen varje vecka eller två gånger i veckan Europeiska butiker... Kunderna vet
att de alltid kommer att hitta nya produkter i butiken, men de vet också att de definitivt inte kommer att hitta i butiken vad de provade där för sju dagar sedan. Tack vare detta besöker kunderna Inditex -butiker cirka 17 gånger om året, istället för i genomsnitt 3,5 gånger i andra klädbutiker.

Butikschefen har fullständig kontroll över sitt territorium, stort eller
liten, med en personal på tio till 120 personer. Många chefer agerar som vd: ar och deras löner går upp till 240 tusen euro per år. Det här är de som lägger order i katalogen och informerar huvudkontoret om vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Företaget har sex grundläggande regler för kundkommunikation. Dessa är kända som "de sex bästa":

Arbeta alltid med ett trevligt uttryck;

Le i kassan;

Håll en penna i händerna;

Chefen bör vara mer intresserad av kunder än andra;

Omklädningsrum är en viktig punkt i försäljningsprocessen;

Tålamod är viktigt i hela butiken.

Nu har antalet Inditex -butiker där dessa regler följs överstigit 6 600. År 2001 noterade bolaget sina aktier på börsen, men Amancio behöll en bestämmande andel. Han är på den fjärde raden på Forbes lista över miljardärer med en förmögenhet på 71,5 miljarder dollar. Grundaren av företaget gillar inte publicitet och försöker att inte fastna i kameralinser. Samtidigt säger de anställda att den enorma rikedomen inte påverkade Amancios karaktär på något sätt.

"Han lät ingenting förändra honom", säger Elena Perez, chef för sin första butik i Madrid. - Företaget fortsätter att växa och växa, men han bär samma skor, skjortor och byxor. Jag vet att han skulle vilja ha Zara -kläder oftare, men ibland är han fruktansvärt irriterad på våra herravdelning för att de inte har byxor i hans storlek. "

Foton: Omslag - Martin Good / Shutterstock.com, 1 - TORRECILLA / EPA / TASS, 2 - Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 - Wikipedia