Management beslutsfattande ledning. Beslutsfattandets roll och plats i förvaltningsprocessen. Beslutsstruktur och process

Sociala normer - bilder public relations, modeller av mänskligt beteende som nödvändigtvis är föreskrivande och verkar inom ramen för en viss kultur. Det faktum att sociala normer kännetecknas av relativ stabilitet, repeterbarhet och generalitet gör att vi kan tala om dem som lagar. Och precis som alla lagar manifesterar sig sociala normer och agerar i det sociala livet efter behov. Sociala normer bestäms av mänskligt, socialt medvetande. Det är denna fundamentalt viktiga omständighet som bestämmer den kvalitativa specificiteten hos sociala normer, som skiljer dem från de normer-lagar som verkar i naturen. Samtidigt finner kopplingen till mänskligt (offentligt och individuellt) medvetande verkligen sitt uttryck på två plan - genetiskt, förknippat med ursprunget till sociala normer och pragmatiskt, relaterat till hantering av mänskligt beteende, reglering (organisation) av sociala normer. relationer.

Den viktigaste funktionen som utförs av sociala normer är hanteringen av mänskliga relationer och beteenden.

Värderingar- socialt godkända och delade av majoriteten av människor idéer om vad som är bra, rättvisa, patriotism, romantisk kärlek, vänskap, etc. Värderingar ifrågasätts inte, de fungerar som en standard och ideal för alla människor. Värderingar tillhör en grupp eller ett samhälle, värdeinriktningar tillhör en individ. Även de enklaste beteendenormerna representerar vad som värderas av en grupp eller ett samhälle. Kulturella normer och värderingar är nära besläktade. Skillnaden mellan norm och värde uttrycks så här:

Normer - beteenderegler,

Värderingar är abstrakta begrepp om vad som är gott och ont, rätt och fel, rätt och fel.

Värderingar är det som motiverar och ger mening åt normer. I samhället kan vissa värderingar komma i konflikt med andra, även om båda är lika erkända som inneboende beteendenormer. Varje samhälle har själv rätt att bestämma vad som är värde och vad som inte är det.

Värdeorientering uttrycker individens orientering mot vissa normer och värderingar. Detta fokus kännetecknas av kognitiva, emotionella och beteendemässiga komponenter." Alla forskare betonar den reglerande funktionen av värdeorienteringar som avgör en individs beteende, hans mål och motiv.

Bildandet av värdeorienteringar beror till stor del på den individuella upplevelsen av en persons liv och bestäms av de livsrelationer som han befinner sig i. Bildandet och utvecklingen av strukturen för värdeorientering är en komplex process som förbättras under personlighetsutvecklingen. Människor i samma ålder kan ha olika värderingar. Strukturen för värdeorientering av människor i samma ålder indikerar bara den allmänna trenden för deras utveckling; i varje persons liv kan sätten att utveckla värden vara olika. Men genom att känna till den allmänna trenden i utvecklingen av värderingar i varje ålder och med hänsyn till individuell erfarenhet, är det möjligt att styra utvecklingen av en persons världsbild och påverka denna process i enlighet därmed.

Värdeorientering, som är en av de centrala personlighetsnybildningarna, uttrycker en persons medvetna inställning till den sociala verkligheten och bestämmer i denna egenskap den breda motivationen för hans beteende och har en betydande inverkan på alla aspekter av hans verklighet. Av särskild betydelse är sambandet mellan värdeorientering och personlighetens orientering. Systemet med värdeorientering bestämmer innehållssidan i individens orientering och ligger till grund för hennes syn på världen, till andra människor, till dig själv soma, grunden för världsbilden, kärnan i motivationen och "livsfilosofin." Värdeorientering är ett sätt att differentiera verklighetsobjekt efter deras betydelse (positiv eller negativ). Personlighetens orientering uttrycker en av dess mest väsentliga egenskaper, som bestämmer den sociala och moraliskt värde personlighet. Innehållet i orienteringen är för det första individens dominerande, socialt betingade förhållande till den omgivande verkligheten. Det är genom personlighetens orientering som dess värdeorientering finner sitt verkliga uttryck i en persons aktiva aktivitet, det vill säga de måste bli stabila aktivitetsmotiv och förvandlas till övertygelser. Semantiska formationer av ultimat generalisering förvandlas till värderingar och en person förverkligar sina egna värderingar endast genom att relatera till världen som helhet. När de talar om en person kommer de därför naturligt till begreppet "värde". Detta koncept övervägs i olika vetenskaper: axiologi, filosofi, sociologi, biologi, psykologi. Värdena kondenserar erfarenheten och resultaten av kognition av tidigare generationer av människor, som förkroppsligar kulturens strävan i framtida värden, anses vara de viktigaste delarna av kulturen, vilket ger den enhet och integritet.

Alla kan ha sitt eget värdesystem, och i detta värdesystem byggs de i en viss relation. Naturligtvis är dessa system individuella endast i den mån det individuella medvetandet speglar allmänhetens medvetande. Från dessa positioner, i processen att identifiera värdeorienteringar, är det nödvändigt att ta hänsyn till två huvudparametrar: graden av bildande av strukturen för värdeorientering och innehållet i värdeorientering (deras orientering), som kännetecknas av specifika värden ingår i strukturen. Faktum är att interioriseringen av värden som en medveten process sker endast om det finns en förmåga att från en mängd fenomen peka ut de som är av något värde för honom (tillfredsställa hans behov och intressen), och sedan förvandla dem till en viss struktur beroende på förhållanden nära och avlägsna mål för hela hans liv, möjligheten till deras förverkligande och liknande. Den andra parametern, som kännetecknar särdragen hos värdeorienteringarnas funktion, gör det möjligt att kvalificera innehållssidan av en persons orientering på en viss utvecklingsnivå. Beroende på vilka specifika värden som ingår i strukturen för individens värdeorientering, vad är kombinationen av dessa värden och graden av deras större eller mindre preferens framför andra, och liknande, är det möjligt att bestämma vilka livsmål en persons verksamhet riktar sig mot.

Sociala värderingar och normer förstås som de regler, mönster, normer för mänskligt beteende som reglerar det sociala livet som är etablerat i samhället. De definierar gränserna för acceptabelt beteende hos människor i förhållande till de specifika villkoren i deras liv.

Tecken på sociala värderingar:

1) Är generella regler för medlemmar i samhället.
2) De har ingen specifik adressat och agerar kontinuerligt i tid.
3) Är inriktade på reglering av sociala relationer.
4) De uppstår i samband med människors frivilliga, medvetna aktivitet.
5) De uppstår i den historiska utvecklingsprocessen.
6) Deras innehåll motsvarar typen av kultur och natur social organisation samhälle.

Sätt att reglera människors beteende med sociala värderingar:

1) Tillstånd – en indikation på beteenden som är önskvärda men inte nödvändiga.
2) Recept - en indikation på den nödvändiga åtgärden.
3) Förbud - en indikation på åtgärder som inte bör utföras.

Varje klassificering av värden efter typ och nivå är oföränderlig

villkorat på grund av att sociala och kulturella värden införs i den. Dessutom är det svårt att infoga ett eller annat värde som har sin egen polysemi (till exempel en familj) i en viss kolumn. Ändå kan följande villkorligt ordnade klassificering av sociala värden ges.

Vital: liv, hälsa, kroppslighet, säkerhet, välbefinnande, mänskligt tillstånd (mättnad, frid, kraft), styrka, uthållighet, livskvalitet, naturlig miljö (miljövärden), praktiska egenskaper, konsumtion, etc.

Social: social status, hårt arbete, rikedom, arbete, familj, enighet, patriotism, tolerans, disciplin, företagsamhet, risktagande, social jämlikhet, jämställdhet, förmåga att uppnå, personligt oberoende, professionalism, aktivt deltagande i samhället, fokus på det förflutna eller framtiden , extralokal eller landsmansorientering, konsumtionsnivå.

Politisk: yttrandefrihet, medborgerliga friheter, god härskare, laglighet, ordning, konstitution, medborgerlig fred.

Moral: god, god, kärlek, vänskap, plikt, heder, ärlighet, ointresse, anständighet, lojalitet, ömsesidig hjälp, rättvisa, respekt för äldre och kärlek till barn.

Religiös: Gud, gudomlig lag, tro, frälsning, nåd, ritual, Bibeln och traditionen.

Estetik: skönhet (eller tvärtom, det fulas estetik), stil, harmoni, anslutning till tradition eller nyhet, kulturell identitet eller imitation.

Låt oss överväga några av dem mer i detalj, förutsatt att uppdelningen i dessa kategorier är villkorad och att samma värden kan antas inom olika områden.

Familj, släktingar, den äldre generationen... I alla kulturer finns det en större eller mindre grad av respekt för dessa sociala element, vilket tar sig uttryck både i människors beteende (respekt för de yngre för de äldre) och i behandlingsformerna.

I asiatiska och afrikanska kulturer är ålder vanligtvis vördad som ett tecken på visdom och erfarenhet och blir ibland en av kulturens kärnor. Identifieringen av en individ utförs i hans identifiering med sina förfäder, även om det finns stor variation när det gäller att lösa denna fråga för olika kulturer. Om det för ett antal nomadfolk anses vara en ära att minnas cirka 9-12 tidigare generationer i olika grenar, så håller en person i ett modernt industrisamhälle sällan minnet av mer än två generationer av förfäder i en rak linje.

Mellanmänskliga relationer. Attityden till jämlikhet eller hierarki i relationer till andra människor är ett av kriterierna för kulturella skillnader. Vad en europé uppfattar som lydnad, lydnad, en persons avsägelse av sin frihet, för andra kulturer innebär ett erkännande av en respekterad och inflytelserik persons rätt till ledarskap. Inriktning mot individualism eller solidaritet särskiljer den västerländska och österländska kulturen på många sätt, vilket kommer att diskuteras mer i detalj i efterföljande kapitel.

Rikedom. Materialrikedom som värde är inneboende för alla kulturer. Men i verkligheten är inställningen till det mycket annorlunda och själva föremålen för rikedom beror på ekonomins karaktär. För nomadfolk är den viktigaste rikedomen boskap, för en stillasittande bonde, mark; i ett feodalt samhälle var en individs status direkt relaterad till den rikedom som visades i sättet att leva.

Attityden till rikedom beror till stor del på den dominerande faktorn socialitet. I det förindustriella samhället spelade demonstrativ rikedom en viktig roll, eftersom den var det mest uppenbara beviset på dess ägares makt och inflytande, deras tillhörighet till överklassen. Ackumuleringen av rikedom, så nödvändig i varje samhälle, minskade ägarens status, såvida den inte var avsedd för efterföljande distribution eller användning för det gemensamma bästa. Fastigheterna i besittning av monetär förmögenhet - köpmän och åkare - åtnjöt mestadels låg prestige, och särskilt åkare som människor som gynnas av andra människors svårigheter.

Situationen förändras radikalt i industrisamhället. När kapitalismen växer är det det ackumulerade och dolda kapitalet som sätts i omlopp som får det största värdet i det allmänna medvetandet. Ägarens inflytande och makt beror på kapitalrörelser genom osynliga finansiella kanaler, även om ägaren själv förde en relativt blygsam livsstil. I ett senare skede, under massproduktionsperioden, sker en ny vändning, den utökade konsumtionen växer och förvandlas till en demonstrativ sådan, där varor och tjänster köps inte på grund av sina egna egenskaper, utan för att de är dyra, det vill säga, är endast tillgängliga för rika människor. ... Att vända sig till iögonfallande konsumtion ger inte bara tillfredsställelse, utan förstärker också de rikas status i åsikten och attityden hos omgivningen. Denna tendens genomsyrar även andra skikt, som kan känna tillfredsställelsen av att vara inblandad i prestigefyllt avfall.

Arbetet som värde. Labour har ingalunda bara ekonomiskt värde eller fungerar som en avgörande faktor sociala relationer... Arbetskraft är också viktigt kulturellt värde... Den är alltid närvarande som i folklig visdom och i mer komplexa system för moral eller ideologi. Så på många språk finns det liknande ordspråk: "Tålamod och arbete kommer att mala allt" (och vice versa: "Vatten rinner inte under en liggande sten"). V fiktion Voltaire uttryckte graciöst sin inställning till arbetet: "Arbetet tar bort tre stora olyckor från oss: tristess, last och nöd." Sant, i andan av sin aristokratiska krets satte han tristess i första hand.

Naturligtvis bestäms inställningen till arbete, såväl som till andra värderingar, inte bara av andliga eller moraliska kriterier, utan visar sig vara motsägelsefull, till stor del beroende av andra faktorer, bland vilka följande bör särskiljas: a) produktion, dvs

en persons klassstatus och hans inställning till egendom, eftersom bedömningarna av hans position för en företagare och en anställd kan skilja sig kraftigt åt; b) professionell, som täcker prestigen för ett visst yrke; c) teknisk, det vill säga en persons inställning till en eller annan sida av produktionen (maskin, transportör, dator), som kan variera från stort intresse till likgiltighet och till och med fientlighet.

Enligt ovanstående parametrar är det uppenbart att attityden till arbete kan vara negativ när det gäller källan till förtryck, beroende, som en faktor som fäster personlig utveckling och undertrycker vitalitet. Även i antikens Grekland uppstod en myt om Sisyfos, dömd att utföra hårt och meningslöst arbete. I ett kristet eller muslimskt paradis var en person för alltid befriad från arbete och kunde bara ägna sig åt sinnliga eller andliga glädjeämnen. V folksägner en ofta lat dåre, utan girighet, men med ett gott hjärta, är mer framgångsrik än en ständigt orolig och tight-fied skatt.

I vilket klassdifferentierat system som helst ersätts arbetarnas subjektiva ointresse av deras arbete med tvång, som kan ha karaktären av direkt tvång (arbete "ur stickan", under hot om straff) eller rent ekonomisk nödvändighet, dvs. är, fysisk överlevnad, i att underhålla sina familjer.

Visst finns det socialt värdelösa och skadliga arbetsaktiviteter och sådant som ligger i en individs, grupps eller kollektivs intresse, men som kan stå i strid med samhällets intressen som helhet. Därför reglering arbetsaktivitet kräver en kombination av arbetsorientering med moraliska motiv.

Dessutom finns det mänskliga, nationella, klass-, grupp- och interpersonella normer.

Således är värden inte något som kan köpas eller säljas, de är något värt att leva för. Den viktigaste funktionen för sociala värderingar är att spela rollen som urvalskriterier från alternativa sätt handling. Värdena i vilket samhälle som helst interagerar med varandra och är ett grundläggande innehållselement i en given kultur.

Förhållandet mellan kulturellt förutbestämda värden kännetecknas av följande två egenskaper. Först, värdena enligt graden av deras allmänt intresseär formade till en viss hierarkisk struktur, uppdelade i värden av mer och mindre högre ordning, mer föredragna och mindre föredragna. För det andra kan förhållandet mellan dessa värden vara både harmoniskt, ömsesidigt förstärkande och neutralt, till och med antagonistiskt, ömsesidigt uteslutande. Dessa relationer mellan sociala värderingar, som tar form historiskt, fyller en kultur av denna typ med specifikt innehåll.

Sociala värderingars huvudfunktion - att vara ett mått på bedömningar - leder till att det i vilket värdesystem som helst är möjligt att särskilja:

vad som föredras mest (beteendehandlingar som närmar sig det sociala idealet är vad de beundrar). Väsentligt element värdesystemet är en zon med högre värden, vars betydelse inte behöver någon motivering (vad som framför allt är okränkbart, heligt och inte kan kränkas under några omständigheter);

vad som anses normalt är korrekt (som man gör i de flesta fall);
det som inte är godkänt, fördömt och - på värdesystemets yttersta pol - framstår som ett absolut, självklart ont, som under inga omständigheter är tillåtet.

Det bildade värdesystemet strukturerar, ordnar bilden av världen för individen. En viktig egenskap hos sociala värderingar är att de på grund av deras universella acceptans uppfattas av samhällsmedlemmar som något självklara, värderingar realiseras spontant, återges i socialt betydelsefulla handlingar av människor. Med alla olika innehållsegenskaper hos sociala värderingar kan vissa objekt identifieras som oundvikligen är förknippade med bildandet av ett värdesystem. Bland dem:

definition av mänsklig natur, personlighetsideal;
bild av världen, universum, uppfattning och förståelse av naturen;
människans plats, hennes roll i universums system, människans förhållande till naturen;
en persons attityd till en person;
samhällets natur, den sociala ordningens ideal.

Observera att under hela livet kan ett värdesystem bekräftas, medan det andra kan kasseras på grund av dess inkonsekvens. Som ett resultat bildas en sorts hierarki, som innehåller begrepp som är tillämpliga och relevanta för varje person. Sociala värderingar är ett begrepp som utformas individuellt för alla, därför är det svårt att hitta två personer i ett samhälle som skulle ha samma system. Mycket ofta ställs en individ inför det faktum att hans principer strider mot nya system, eller teoretisk grund inte passar med verkliga livet... I detta fall börjar flerlagerssystem bildas, där de utropade värdena ofta avviker från verkligheten.

Värdeorientering är resultatet av individers socialisering, det vill säga allas utveckling existerande arter sociala normer och krav som gäller individer eller medlemmar i en social grupp. Grunden för deras bildning ligger i samspelet mellan den erfarenhet som människor har med modellerna för den existerande sociala kulturen. På grundval av dessa begrepp bildas deras egen uppfattning om karaktären av personliga anspråk. Affärsrelation alltid innehålla en värdeaspekt i sin struktur. Den definierar explicita och implicita normer för beteende. Det finns något som heter professionella värderingar socialt arbete, betecknar stabila idéer och övertygelser hos människor om målens natur, sätt att uppnå dem och principerna för framtida liv. Dessa värderingar vägleder socialarbetare om de grundläggande principerna för hans beteende i arbetet och ansvar för hans verksamhet. De hjälper en anställd från vilket område som helst att avgöra vilka rättigheter och skyldigheter han har som professionell. Sociala värderingar börjar bildas i tidig barndom. Deras huvudsakliga källa är människorna runt barnet. I det här fallet är familjens exempel grundläggande. Barn, som observerar sina föräldrar, börjar imitera dem i allt. Därför måste framtida mödrar och pappor, när de bestämmer sig för att skaffa barn, förstå vilket ansvar de tar.

LösningÄr valet av ett alternativ. Möjligheten att fatta ledningsbeslut utvecklas med erfarenhet. Vi fattar våra dagliga beslut utan systematiska överväganden. Vi tänker över långsiktiga beslut i livet. Inom förvaltning är beslutsfattande en systematisk process. Orsakerna till detta är ansvaret för att fatta beslut, konsekvenserna för hela företaget.

Förprogrammerad organisatorisk lösningÄr resultatet av genomförandet av en sekvens av steg och åtgärder. Oprogrammerade lösningar uppstår när det är omöjligt att kompilera en sekvens av nödvändiga steg i förväg. Till exempel hur man förbättrar produktkvaliteten, försäljningsvolymen.

Kompromisser... Nästan alla ledningsbeslut har negativa konsekvenser. Det är nödvändigt att överväga de möjliga konsekvenserna för alla delar av organisationen som ett system (systemansats). Ledaren måste förstå att inte fattade beslut, "väderflöjt" taktik har ännu sämre resultat än att fatta ett dåligt beslut.

Tillvägagångssätt för beslutsfattande:

svårt att fatta bra beslut;
en beslutsfattare styrs av känslor, ibland finns det ingen logik i beslut.

Det finns tre huvudtyper av ledningsbeslut:

intuitiva beslut bygger på känslan av att valet är rätt. Enligt många framgångsrika ledare fattas många beslut (upp till 80%) på grundval av intuition;
bedömningsbaserade ledningsbeslut är val baserade på tidigare kunskap och erfarenhet. Fördelar: snabb och billig adoption. Men rädslan för nya verksamhetsområden kan hålla tillbaka utvecklingen av företaget;
rationella beslut motiveras genom en objektiv analytisk process, utan att förlita sig på tidigare erfarenheter.

Stadier av ett rationellt förvaltningsbeslut

Diagnos av problemet. Problemet är inte bara en olöst fråga, utan också en möjlighet. Informationen ska vara relevant - relevant, relevant.
Formulering av restriktioner och kriterier för att fatta ledningsbeslut. Restriktioner - chefens och organisationens resurser för att fatta beslut realistiska. Chefen måste ha befogenhet att acceptera detta beslut... Kriterier är de standarder mot vilka alternativa val ska bedömas. Kriterierna kan vara kvantitativa eller kvalitativa. Ett exempel är att välja (köpa) en bil.
Identifiering av alternativ. Hänsyn bör tas till tiden och kostnaden för urvalsprocessen.
Bedömning av alternativ. Den vägda genomsnittsmetoden är kostnaden (vinsten) för alternativa projekt. Punktmetod... Riskredovisning.
Att välja ett alternativ. Sökandet efter den optimala (maximeringslösningen) är svårt, vanligtvis väljs en tillfredsställande lösning.
Implementering och feedback. Samordning av erhållna resultat med förväntade.

Faktorer som påverkar beslutsprocessen

Personliga bedömningar av ledaren. Subjektiv åsikt om prioriteringar, betoning till exempel på ekonomiska problem snarare än sociala.
Risk och osäkerhet. Faktorer yttre miljön... Möjligheter att minska osäkerhet: Erhålla ytterligare information eller agerar i enlighet med tidigare erfarenheter.
Tid. Framgång kommer inte över en natt.
Informationskostnad. Kostnaden för information bör kompenseras av intäkter från dess användning och genomförande. Mer information är inte nödvändigtvis bättre.
Samband mellan beslut. Systemmetod.

Beslutsfattande metoder

Tillämpa procedurer som t.ex vetenskaplig metod, som består av följande steg:

observation - insamling och analys av information;
formulering av hypotesen (antaganden). BCG -matris - företagets storlek / vinst;
verifiering - bekräftelse av giltigheten av en hypotes.

De viktigaste beslutsmetoderna inkluderar:

matematisk förväntan (betalningsmatris). Det förväntade värdet av indikatorn;
beslutsträd;
modellering. Modellen är en reducerad, förenklad kopia av verkligheten. Behovet av modellering beror på komplexiteten i processerna, minskade risker för implementering direkt i praktiken och möjligheten till prognoser.

Modelltyper:

fysisk modell - förstorad, förminskad visning av det undersökta objektet. Företagsledningsstruktur;
analog modell - ersätter det undersökta objektet med ett analogt objekt som beter sig som ett riktigt objekt. Grafen över enhetskostnadernas beroende av produktionsvolymen;
matematisk modell. Symboler och beteckningar används för att beskriva egenskaperna hos ett objekt, en formel.

Metoder för att förutsäga rationella förvaltningsbeslut

1. Informell information. Skvaller. Industrispionage.

2. Kvantitativa metoder:

Tidsserieanalys... Trender.

Mål: Bestämma volymen för inköp av hamburgare i december, om efterfrågan i december under de senaste 5 åren minskade med i genomsnitt 10 % jämfört med november, och volymen av hamburgareförsäljningen på en restaurang under de senaste 5 åren ökade med en i genomsnitt 20 % per år.

Korrelations-regressionsanalys... Korrelationskoefficient.

3. Kvalitativa metoder:

juryns yttrande. "Spåna";
konsumenternas förväntningsmodell. Baserat på prognosförändringar i efterfrågan;
metod expertbedömningar... ... Resultaten av undersökningen av experter skickas tillbaka till dem för diskussion 3-4 gånger. På så sätt söker de experternas samtycke.