Arbetsplatsen, kontoret, blir ofta vårt andra hem och kollegor - nästan som en familj. Och det här är inte förvånande, denna sak stöds av våra chefer. Det knyter oss trots allt till det företag där vi arbetar. Men samtidigt ska man inte alls glömma reglerna för officiell etikett. Naturligtvis är etikettens grundregler kända för alla, men tyvärr anser vi inte alltid att det är nödvändigt att följa dem, men förgäves! Att känna till vissa regler är bra visitkort... När allt kommer omkring, om du arbetar i ett välrenommerat företag och värdesätter din plats, då kunskap och, viktigare, efterlevnad affärsetikett, det kommer att hjälpa dig mycket inte bara för att tjäna andras respekt, utan också för att främja karriärsstegen... När allt kommer omkring är kontoret inte bara en plats där vi arbetar - det är företagets ansikte, där varje anställd demonstrerar principerna för gästen företagskultur företag. Små saker som ett vänligt leende affärsstil kläder, läskunnighet är de första tecknen på vilka du kan skilja ett vanligt företag från ett konkurrenskraftigt, kundorienterat företag.

Här är några grundläggande arbetsetiketter som hjälper dig att se bra ut i alla situationer:

♦ Det är mycket viktigt att alltid komma till tjänsten i tid, inte för sent, men helst 5-10 minuter innan arbetsdagen börjar.

♦ Varje arbetsdag börjar med en hälsning. Man måste komma ihåg att den underordnade hälsar först och sedan chefen. Det enda undantaget är situationen när chefen kommer in i rummet där hans underordnade sitter. I det här fallet är det chefen som ska säga hälsningsorden först. Affärsetikett tillåter frånvaro av ett handslag. Men om du gillar denna ritual bör du komma ihåg att kvinnan är den första som når ut till mannen, men ditt handslag bör vara kort.

♦ Även om ditt företag praktiserar en demokratisk princip för kommunikation och alla säger "du" till varandra, behandla din chef med respekt. Om du alltid har varit med honom på dig, men under affärsresa han erbjöd sig att ta en brödradryck, berätta det inte på kontoret. Fortsätt att kontakta din chef formellt, såvida han inte föreslår något annat. Och var inte bekant, låtsas inte att du är hans bästa vän. Även om du kommunicerar utanför kontoret, och dina barn går till Dagis, på jobbet är han din chef.

♦ Och naturligtvis är utseendet mycket viktigt. Bär inte minikjolar, bodycon -klänningar eller störande halsringningar på jobbet, eller avslöj din navel. Alla kläder ska vara rena och strykade. En av de grundläggande reglerna för affärsetikett är att se snygg ut och lukta gott. Naturligtvis bör extrema undvikas också här. En tung kvällsdoft i ett litet, begränsat utrymme kan få dina kollegor att känna sig illamående.

Din arbetsplats kan berätta mycket om dig. Och oavsett hur mycket alla omkring dig hävdar att du är fri att känna dig hemma, ska du inte gå till ytterligheter. Du kan lägga ett foto av din familj eller din älskade katt på ditt bord. Men en favoritskådespelare med naken torso som bakgrund på bildskärmen på en kontorsdator är redan överkill. Häng heller inte runt lampan med dekorationer och lägg din favorit talisman på bordet. Vad skulle du tycka om en person vars arbetsplats ser ut som ett skrivbord i en tonårsflickas rum? Och en sak till: glöm inte ordningen.

♦ Om du behöver gå in på nästa kontor uppstår frågan - måste du knacka innan du öppnar dörren? Enligt kontorets etikett tror man att det bara ska knacka på en dörr där det finns färre än tre personer. Arbetsrum med tre eller fler arbetare kan gå in utan förvarning. Efter att du har angett behöver du inte vänta på att förslaget ska sitta ner, utan du bör sätta dig på en stol först när kontorsägaren har satt sig.

♦ I det fall när du behöver presentera kollegor, partners för varandra, bör du veta att enligt etikettreglerna presenteras de yngre efter ålder eller position alltid för de äldre, förresten, de har rätt att presentera sig själva. Men en kvinna, oavsett ålder och position, kallar aldrig sitt namn till en man först (detta är endast tillåtet om mannen till exempel är en äldre professor och kvinnan är student).

♦ De vanliga reglerna som följs i vardagen när en man ska låta en kvinna gå vidare saknas i affärsetiketten. Kvinnor ska inte bara öppna dörrarna själva utan också släppa in andra om det behövs, oavsett om det är en man eller en kvinna. Detsamma gäller hissen. Om en man i vanligt liv måste gå in i hissen först, på jobbet är det ganska acceptabelt, efter att ha kört om en manlig kollega, att gå in i hissbilen före honom.

♦ Chatta inte på din mobiltelefon under lång tid . Om du pratar om personliga affärer, flytta till en avskild plats. När du kommer till jobbet på morgonen, sänk omedelbart volymen. telefonsamtal, eftersom ingen är skyldig att lyssna på den senaste träffen från din mobiltelefon medan du är borta från din arbetsplats. Det irriterar och distraherar alla.

♦ Det rekommenderas att hämta telefonmottagaren senast det fjärde samtalet, annars kan din potentiella samtalspartner tro att de inte är intresserade av att kommunicera med honom. Initiativtagaren till samtalet avslutar alltid konversationen. Om telefonen av misstag kopplas bort under en konversation, bör den som ringde numret ringa tillbaka. Om telefonen ringde medan du pratar med klienten, ta upp telefonen, be om ursäkt, meddela det till oss det här ögonblicket du är upptagen med en besökare och går med på att boka om samtalet. Om samtalet är för viktigt för att skjuta upp, be om ursäkt till klienten innan du talar.

♦ På kontoret då och då är det anställdas födelsedagar och andra "viktiga datum", det finns problem med gåvor till kollegor eller chefer. kollega eller chef. Självklart bör personliga föremål som slips, strumpbyxor och parfym förbjudas. Det är bättre att välja en neutral present. Det är bra om din souvenir har något att göra med jobbet. Därför är alla typer av pennor, dagböcker, arrangörer, böcker alltid lämpliga. I alla fall bör gåvan inte vara särskilt dyr, särskilt för cheferna, annars kan den begåvade personen eller dina kollegor betrakta din överraskning som sycofant. Du kan skämma ut en kollega med en dyr present: personen kommer att känna sig skyldig att ge en gåva av inget mindre värde, vilket kanske inte är lämpligt för honom.

♦ Prata inte om ditt personliga liv. Du kan berätta för din nära vän om dina problem, men trött inte på alla dina kollegor med historier om din mammas magproblem eller din gårdagens skandal med din man.

♦ Be inte om lån.Även om du och en kollega är goda vänner är det fortfarande bäst att undvika detta.

♦ Ät inte på arbetsplatsen, särskilt om kunderna kan se det. Ta en paus, gå till matsalen eller en särskild matplats. En oskriven, men uppenbar regel för officiell etikett: vi tar inte smörgåsar med lök och vitlök till jobbet!

Genom att följa alla dessa enkla regler kan du inte bara undvika löjliga situationer utan också tjäna respekt för din ledning och kollegor på jobbet.

Av olika skäl köps ofta inte kontor av oss, utan hyrs. Naturligtvis är det mer bekvämt att inte slösa bort din dyrbara tid på oberoende sökningar efter ett kontor, utan att vända dig till proffs som kommer att rädda dig från ibland osäkra, utmattande sökningar efter lokaler. Vart ska du gå för att inte bara snabbt få sanningsenlig information om tillgängligheten till de lokaler du behöver, utan också för att hitta ett kontor, vars hyresavtal kommer att vara lönsamt för dig och inte kommer att ge obehagliga överraskningar. Det är bättre om det är en fastighetsbyrå som har många års erfarenhet på den kommersiella fastighetsmarknaden och har etablerat sig endast med bättre sida... De viktigaste kriterierna som måste vägledas vid val av byrå är professionalism och hög effektivitet hos företagets specialister, förekomsten av förkontrollerade objekt, juridiskt kompetent genomförande av transaktioner, ingen förskottsbetalning för byråtjänster samt för att tillhandahålla information och displayer . I det här fallet kommer att hyra ett rum inte bara orsaka några problem, utan det kommer också att spara din bra humör och energi för det framtida fruktbara arbetet på det hyrda kontoret.

Om du vill ha goda förhållanden med anställda på jobbet och hyllas av ledningen måste du veta hur du ska bete dig korrekt på jobbet. Här är 10 exempel på saker att undvika.

- Undvik skvaller. En tanklös fras kan förstöra en relation med en värdefull medarbetare.

- Ta inte med dig dina personliga problem. För det första, trots kollegornas skrytfulla känslor, är faktiskt ingen intresserad av dina personliga angelägenheter, och för det andra är det inte nödvändigt att ange en anledning att gå personligt.

- Om du har tillgång till konfidentiell information, behåll återhållsamheten att inte avslöja vad bara du vet, även om du verkligen vill. Denna information gäller även din lönes storlek.

- Låt dig inte "hänga i telefonen" hela dagen och diskutera många nyheter med dina vänner. Om du har några personliga problem, försök att lösa dem snabbt och återgå till jobbet.

- Kommer inte att hedra dig och grova övergrepp på arbetsplatsen.

- Förstör inte, så hårt förvärvat, rykte genom att flörta med anställda eller chefer.

Låt inte dåligt humör driva dig. Försök att alltid vara med bra läge anda.

- I inget fall inte hysteri. Arbete är inte en plats för känslor. Din förmåga att kontrollera dig själv kommer att uppskattas här. Du har säkert märkt att ett av kraven för kontorsarbetare är stressmotstånd.

- Försök att inte ge någon anledning att trakasseras av medlemmar av motsatt kön. Men om någon ändå vågade "rulla upp" till dig, gör det omedelbart klart att du värdesätter ditt rykte och inte tänker starta en kärleksrelation på jobbet.

Diskutera inte dina chefer med kollegor under några omständigheter, inte på jobbet eller inte. Det kan kosta dig ditt jobb och din karriär. Försök att subtilt eller humoristiskt undvika sådana samtal eller frågor.

Detta är naturligtvis inte hela listan med tips. Det är helt enkelt omöjligt att passa allt i en liten artikel. Observera de mest framgångsrika personerna i ditt företag. Kanske lär du dig något av dem själv.

Ibland finns det situationer där vi inte alls vet hur vi ska bete oss på jobbet och på kontoret. Vi vill se ut som en väluppfostrad person i omgivningen, men istället gör vi löjliga misstag. Och för detta behöver du bara känna till reglerna för officiell etikett.

Kontorsetikett - beteende på kontoret och på jobbet

Vi jobbar mer och mer. Arbetsplatsen har redan blivit vårt andra hem, och våra kollegor är nästan som en familj. Och det här är inte förvånande, denna kurs stöds av våra chefer. Det knyter oss trots allt till det företag där vi arbetar. Men glöm inte samtidigt reglerna för officiell etikett.

Låt dig inte luras av komforten. Arbete är arbete, och kunskap om officiell etikett är lika viktig som dina kvalifikationer. Därför är det värt att veta hur man inte går vilse i de oftare oskrivna kontorsreglerna i god form.

Kontorsetikett: vad som är lämpligt och vad som är olämpligt på arbetsplatsen

Precis som i skolan talar dagbokens utseende om eleven, så nu - din arbetsplats kan berätta mycket om dig. Och oavsett hur mycket alla omkring dig hävdar att du är fri att känna dig hemma, ska du inte gå till ytterligheter.

Du kan lägga ett foto av din familj eller din favoritkatt på ditt bord. Men en favoritskådespelare med naken torso som bakgrund på bildskärmen på en kontorsdator är redan överkill. Häng heller inte runt lampan med dekorationer och lägg din favorit talisman på bordet. Vad skulle du tycka om en person vars arbetsplats ser ut som ett skrivbord i en tonårsflickas rum? Och en sak till: glöm inte ordningen.

Serviceetikett och utseende

Din professionalism bevisas också av ditt utseende. Varje företag eller institution har sina egna regler. Det som är vanligt att bära på ett privat kontor är ofta olämpligt för en lärare att bära i skolan.

Det finns dock några grundläggande regler för bra sätt. Bär inte minikjolar, bodycon -klänningar eller störande halsringningar på jobbet, eller avslöj din navel.

Alla kläder ska vara rena och strykade, och bäraren ska se snygg ut och lukta gott. Naturligtvis bör extrema undvikas också här. En tung kvällsdoft i ett litet, begränsat utrymme kan få dina kollegor att känna sig illamående.

Kontorsetikett: födelsedagar och andra helgdagar

Det är inte vanligt att varje företag har bullriga fester. Om du märker att ingen gör det här på jobbet heller, ska du inte sticka ut med din "trerättersmeny" till din födelsedag. Om du vill kan du helt enkelt unna anställda choklad eller hembakade kakor.

På stora helgdagar skulle det mest korrekta beslutet vara att chippa in på det gemensamma bordet. Kom överens om en liten summa som alla kommer att lägga i den gemensamma spargrisen, och utse en person som tar hand om inköpen. Om du inte hade kontanter just nu, be en kollega betala för dig. Tveka dock inte att betala tillbaka skulden.

Om du tvärtom betalade för någon som inte har bråttom att lämna tillbaka pengarna, kan du försiktigt tipsa honom om detta, till exempel genom att komma ihåg det förra firandet. Kontorsetiketter tillåter inte att låna pengar från dina kollegor.

Kontorsetikett: hälsa på chefen

Som ni vet är chefen i alla företag. Även om ditt företag praktiserar den demokratiska principen för kommunikation och alla säger "du" till varandra, kontakta din chef med respekt.

Om du alltid har varit med honom på dig, men under en affärsresa som han erbjöd sig att ta en drink vid brödraskapet, berätta inte detta på kontoret. Fortsätt att kontakta din chef formellt, såvida han inte föreslår något annat.

Och var inte bekant, låtsas inte att du är hans bästa vän. Även om du kommunicerar utanför kontoret och dina barn går på dagis tillsammans är han din chef på jobbet.

Du borde vara den första som säger "God eftermiddag" till honom, trots att du är en kvinna.

Konsten att officiell etikett domineras av enkla regler... När du är osäker på hur du ska bete dig, följ din intuition. Och fråga dig själv vilket beteende du skulle förvänta dig av anställda om du var en ledare.

V moderna samhället kontorsetikett spelar allt stor roll... Att känna till vissa regler är ett bra telefonkort. Ibland hörs dock ironiska kommentarer om ämnet överdriven artighet, men det är bättre att överdriva det med artighet än att göra en blunder.

Serviceetikettutbildningar

Det är viktigt att veta vem som ska vara den första som sträcker sig ut för att skaka eller vara den första som presenterar sig, knackar på chefens stängda kontor eller inte, samt hur man klär sig på ett lämpligt sätt för en företagsfest. Därför rekommenderar jag att du läser olika manualer om ämnet eller går till utbildningen. Det kommer att öka din professionell nivå, hjälper dig att göra nya kontakter enklare och förbättra din position i teamet.

Kontorsetikett: gör aldrig detta på kontoret

En naturlig fråga för dem som arbetar i stora företag: Är det nödvändigt att hälsa på varje person du möter i en stor byggnad? I själva verket, nej, det är inte nödvändigt, men reglerna för goda uppföranden råder oss, även främlingar, att åtminstone le - eller så kan du lätt nicka huvudet. Om du är i företaget en längre tid, kan du också ha en chans att arbeta med den här eller den personen, och det blir bättre för dig att initialt bilda en positiv uppfattning om dig själv.

Vem hälsar du med i det öppna rummet?

När du kommer in i arbetsytan måste du hälsa på alla på en gång, inte var och en för sig. I det här fallet är det bättre att säga "God eftermiddag" istället för "Hej". Du behöver inte närma dig varje anställd: för det första tar det lång tid, och för det andra kommer du förmodligen att glömma någon och beröva dig själv.

Var ska man lämna saker?

Som regel finns det ett omklädningsrum på alla kontor, och det är här du bör lämna ytterkläderna och inte hänga det på baksidan av en stol, och ännu mer lägga det på bordet. Ja, det kanske inte är så bekvämt för dig, men etikett gör inte alltid livet mer bekvämt. Och förresten, de ska vikas och hängas på en galge, om det inte finns något ledigt rum där ett paraply i utfälld form inte av misstag kommer att störa någon. Placera det aldrig bredvid ditt skrivbord så att dina kollegor inte behöver hoppa över det!

Vad ska stå på skrivbordet?

På jobbet är du först och främst en anställd, och först då en mamma, dotter, syster, en älskare av mjuka leksaker, broderier och målningar. Detta är alltid viktigt att komma ihåg när du planerar att ta med dig något viktigt föremål till dig själv - till exempel en minnesakvarell eller något annat i liknande veva. Enligt det är det lämpligt att lägga en eller två ramar med fotografier av nära och kära på skrivbordet, och det är allt. Dölj resten av sakerna i lådorna.

Är det lämpligt att lösa personliga problem via telefon?

Om du får ett samtal om något brådskande problem och det kan lösas på mindre än ett par minuter, svara gärna på samtalet direkt på din arbetsplats - det är ganska normalt. Men när det kommer till längre personliga förhandlingar, då är det värt att lämna rummet och, naturligtvis, bör man inte bråka med nära och kära framför kollegor. Och mer om samtal: om konversationen fungerar och du behöver spela in den på en diktafon - det här händer - då, när du slår på högtalartelefonen på en avskild plats, måste du varna för denna åtgärd, han måste vara medveten om. Kom ihåg att du för din del är ansvarig för att upprätthålla sekretessen i ditt samtal.

Kan jag kommentera kollegor?

Om något irriterar dig mycket - till exempel använder en kollega fel ord, betonar på fel ställe eller något annat - ska du inte prata om det inför alla och i ditt ansikte: på så sätt är det osannolikt att du uppnår vad du vill, och till och med göra dig själv fiende. Det är bättre att agera mer taktfullt och lyfta ett spännande ämne under en allmän konversation, som av en slump, för att inte döma en person för misstag, utan för att ge honom en "slumpmässig" möjlighet att ta reda på var han gjorde ett misstag. Om detta inte fungerar, förmedla din tanke till en kollega privat, börja med att du med ditt råd önskar honom lycka till.

Ska jag knacka framför mitt kontor?

Om du har arbetsyta allmänt bruk, då behöver du inte knacka innan du går in i det - du kan säkert komma in. Men innan du går till chefen är det bättre att knacka eller ställa en enkel fråga när du öppnar dörren - "Kan jag komma in?" Om en överordnad anställd är i telefon och inte märkte dig, försök igen senare, efter 20 minuter, inte tidigare, för att inte verka alltför påträngande.

Behöver jag föra ett samtal med okända människor?

Om du befinner dig i ett mötesrum ensam med okända människor, och mötet fortfarande inte startar, kan du försöka starta en konversation, men försök att undvika hackiga skämt och för långa och detaljerade berättelser om dig själv - detta tröttnar och vänder dig in i en pratstund i andras ögon. Om en person tar kontakt kan du fortsätta en diskret konversation, men om inte, ska du inte försöka "underhålla" honom med konversationer.

Kan jag äta vid mitt skrivbord?

Det pratas inte ens här - naturligtvis är lunch inte värt det vid arbetsbordet: maten luktar, smulorna flyger, och detta kommer att irritera alla runt omkring. Det är sant att du har rätt att dricka kaffe eller te, kontorsetikett är inte ett hinder här.

Vad ska man ge till kollegor?

Ge inte dina kollegor för dyra eller specifika presenter som någon kanske inte gillar: detta problem är lyckligtvis löst på kontoret genom att samla in pengar vid några helgdagar. Men frågan med souvenirer från resor är lite mer komplicerad: många tror att de helt enkelt är tvungna att ta med sig lite bagateller till alla, även om detta inte alls är fallet - vi bor i öppet samhälle, så resor är inte längre en extremt extraordinär händelse som måste firas.

Hur förbereder man sig för slutet av arbetsdagen?

I hög grad viktig regel främst för damer: innan de lämnar arbetet gillar många att städa sig precis vid sitt skrivbord - det är naturligtvis fel. En ännu allvarligare kränkning av etiketten är emellertid tillämpningen av en favoritdoft i ett offentligt utrymme - som ett resultat, när flickan lämnar, måste kollegor ofta öppna fönstren för att ventilera rummet.

Affärsetikett är kanske den mest logiska typen av etikett. Alla förstår vad som är tillåtet att göra på kontoret och vad som kommer att se extremt oprofessionellt ut. I det här fallet bryts enkla regler med regelbundenhet. Ekaterina Sartakova, etikettspecialist, berättar om sitt utseende, relationer med kollegor och arbetsatmosfären.

Makeup och frisyr

Det är bäst att hålla sig till den gyllene medelvägen i denna fråga. Gå inte till ytterligheter från en fullständig brist på smink till applicering av kvällsmakeup som är olämpligt ljus för jobbet. Din smink ser rätt ut om: den tonala basen är svårfångad, släta färgövergångar och suddiga kanter, ögonen är lite betonade, en lätt klassisk sminkning. Huvudmålet är att ingjuta förtroende genom att lyfta fram värdighet och dölja brister. Glöm krigsfärg eller slarv i applikationen kosmetika... Mitt personliga råd är att gå en sminkkurs för dig själv. Och kom ihåg, låtsas inte vara på arbetsplatsen, det finns ett damrum för detta.

När det gäller frisyren ska den se ut ungefär så här: rent hår, snyggt stylat, inte överbelastat med stylingprodukter. Om du arbetar i ett seriöst företag eller är involverad i viktiga förhandlingar, bör hår under axlarna samlas i en bulle eller hästsvans, med osynlighet eller diskreta hårband.

Kläder

Ditt utseende vittnar om din professionalism lika mycket som dina färdigheter. Stil, relevans och återhållsamhet är avgörande här. Alla organisationer har sina egna regler för anställdas klädkod, och kanske är de helt frånvarande. Ämnet är mycket omfattande för att passa alla nyanser i ett stycke. Det finns dock flera grundläggande regler för goda uppförande som är orubbliga när som helst, var som helst, när vi pratar om affärsetikett. Nämligen: bär inte minikjolar, tighta klänningar, saker med djup urringning, avslöj inte naveln. När du köper en sak, titta på kvaliteten på tyget och hur mycket det rynker. Dina kläder ska alltid vara rena och strykade. När det gäller skor rekommenderar jag att man avstår från höga klackar (max 8 cm). Skor ska alltid vara rena, och det är lämpligt att du har ett speciellt par ersättningsskor för jobbet, som du inte bär i vardagen.

Parfym

Kom ihåg att det är väldigt lätt att överdriva det med parfym. När du är i närheten av andra anställda, särskilt i ett litet rum, tänk på hur mycket andra kan tycka om din parfym. Om du kan höra det tydligt kan du vara säker på att andra redan är galna. Håll dig till det mindre är mer princip.

Doften av parfym är något personligt och bör bara märkas av de närmaste. Ta hand om dina kollegor och, naturligtvis, om kunderna som du helt enkelt kan skjuta iväg med en obsessiv doft.

Kom ihåg att dyr doft är naturlig och fräsch, men ingalunda tung, söt och kvävande. Det kan vara bättre att använda doftoljor eller lotioner med din favoritdoft om jobbet innebär direktkontakt med människor. Eller applicera eau de toilette på ett av dessa sätt: först, när du sprayar lite parfym i luften direkt framför dig och passerar genom molnet istället för att applicera det på pulspunkterna; det andra alternativet är att spraya parfymen på hårborsten och kammen.

Händer

Dina händer är en indikator på grooming och respekt för kunder. När folk frågar mig hur en perfekt manikyr ska se ut kontorsarbetare Jag säger alltid att det här är korta, snygga naglar med en solid finish. Färger: klassisk transparent rosa, eftersom den är den mest anspråkslösa att ta hand om och alltid ser feminin och snygg ut; kötttoner, något mer matt; klassiskt rött är bortom konkurrens (detta kan inkludera både mörkrött och vinrött), samt lacker av ädelmetallers färg - safirblått, smaragd, lila -ametyst. Jag rekommenderar inte strass och ritningar på naglarna.

Ha ett mellanmål?

Luncher och mellanmål på arbetsplatsen är en vanlig sak. Få människor tänker på processestetik, hygien och lukt. Om ditt arbete är direkt relaterat till möten och förhandlingar, när kunderna kan se dig, är detta naturligtvis oacceptabelt, frågan om sätt och grundläggande service är i ansiktet. Du kan ta en paus och gå till matsalen eller till den särskilda matsalen. Och om det inte finns något sådant rum, så det här bra anledning erbjuda innovation för hela kontoret. Koppar te och kaffe, tallrikar eller behållare med smulor har ännu inte målat någon arbetsplats, och sannolikheten för att bli smutsig eller hälla något på dig själv ökar med 200%. Uppenbarligen, men det är fortfarande värt att säga: affärsetikett och rätter med lök och vitlök är oförenliga saker.

Ämne för diskussion

Det finns ämnen som inte bör diskuteras med kollegor, för att inte i framtiden oroa dig för din image i teamet och undvika onödiga berättelser om dig, även om du tror att du kan lita helt på dessa människor. Särskilt:

Din kampanj / frånvaro

Storleken lön

Kostnaden för någon annans saker

Kollegors misstag och skvaller

Personliga ämnen (ålder, frånvaro av barn, skilsmässa, sjukdom)

Jag rekommenderar särskilt att avstå från att prata om abstrakta ämnen när kunder är i närheten, eftersom de vill se professionalism och kompetens hos dig, och skratt och samtal med anställda som kommunicerar med varandra kan vara avskyvärt.

Hälsningar

När vi kommer in i lokalerna är vi de första som hälsar på kollegorna som är där. Junioren i status / position är den första som muntligt hälsade senioren. Och utbyte av handskakningar från motsatsen - här tar den äldre initiativet. När en kund eller kund kommer till dig, reser dig alltid från din plats för att hälsa på dem. Vi skakar inte hand över bordet, inte heller håller vi händerna i fickorna. I Europa, i affärsetikett, är utbyte av handskakningar, som en ritual, obligatoriskt, i vårt land är många rädda för att göra detta, men förgäves.

Inte en kvinna, utan en anställd

Den här frasen innehåller den största skillnaden mellan affärsetikett och sekulär etikett - en kvinna har inte längre privilegier, här har hon lika status som en man. Några exempel för tydlighetens skull:

• Om en man i sekulär etikett öppnar dörren och låter en kvinna gå framåt, öppnas dörren först i en affärsmiljö av den som står närmare henne.
• Vid en social mottagning skjuter en man en stol för en kvinna och hjälper henne att sätta sig ner, och vid en frukost eller lunch på företaget flyttar alla en stol för sig själv.
• I det vanliga livet reser sig en man alltid för att hälsa på en kvinna eller en äldre person, och i affärsetiketten reser sig alltid en man och en kvinna från en stol för att hälsa på en klient eller besökare, oavsett kön.

Varför är det så accepterat? För att inte bli distraherad från det viktigaste - från jobbet.

Strider i telefon

Om vi ​​pratar om en personlig telefon, låt den vara i vibro eller tyst melodiläge för att inte distrahera andra med främmande ljud. Arbete är inte det bästa stället att prata om personliga frågor, så vi går antingen till en avskild plats eller skjuter upp det tills efter jobbet. Vid viktiga förhandlingar, affärsmöten på kaféer och restauranger hör telefonen inte hemma på bordet.

Användningen av en arbetstelefon har också sina egna nyanser. Om vi ​​ringer presenterar vi oss definitivt och frågar om det är bekvämt att prata. Det rekommenderas inte att ringa företag under de första och sista arbetstimmarna på vardagar.

Samtalet ska besvaras ungefär efter den tredje ringen: den första - vi distraherar från jobbet, den andra - vi fokuserar på samtalet, på den tredje - vi tänker med vilken fras vi kommer att svara.

Om vi ​​är tillsammans med någon och arbetstelefonen ringer, ber vi alltid tillåtelse att svara och vid behov flytta bort från samtalspartnern för att inte bli distraherad av vårt samtal, men inte mer än i 2 minuter.

Etikett och service

Att känna till etikettreglerna i affärs- och servicemiljön är mycket viktigt. Service, under svåra marknadsförhållanden och hög konkurrens, spelar en stor roll och kan aktivt påverka organisationens image och utveckling. Varje anställd är företagets ansikte, och det är inte bara nödvändigt att känna till reglerna, utan också att följa dem, för att arbeta med att utveckla en kultur av affärsetikett. Kom ihåg hur många gånger du personligen inte gjorde inköp eller transaktioner på grund av inkompetens hos en anställd eller dennes avskyvärda utseende, oartig eller icke-punktlig? Naturligtvis beror mycket på både chefen och varje anställd, som de säger, "om du vill förändra världen, börja med dig själv."