Hur man kontrollerar en resebyrå innan man köper en turné. Vi kontrollerar resebyråns tillförlitlighet. Charterflyg och flyg

Instruktioner

Någon ersättning för licensiering var skapandet av den ryska generalen

register över resebyråer, skapat av Ryska unionen för resebranschen. Registrering är inte obligatorisk för resebyråer, samtidigt kommer ett företags närvaro på listan inte att ge 100% garanti för dess tillförlitlighet. Men byrån du ska arbeta med för första gången är fortfarande värt det.

När de registrerar sig i registret tillhandahåller företagen inte bara sina officiella uppgifter, utan också kopior av avtalet med researrangören. Och det betyder redan att det företag du har valt inte bara har en egen skylt på fasaden, utan också en historia av partnerskap i turistvärlden. Registerdata är öppen för alla på http://reestr-ta.ru/... Ta reda på i förväg dess nummer i registret på resebyrån.

Innan du börjar samarbeta med en resebyrå, be om ett certifikat för registrering av företaget och ett intyg om överensstämmelse. Kontraktet för tillhandahållande av resetjänster måste innehålla samma företag som i dessa dokument. Se till att skriva kontraktet med dig direkt generaldirektör företag. Om detta är en annan person, be om fullmakt för att delegera sådan myndighet från företagets chef.

Var uppmärksam på klausulen om finansiella garantier i kontraktet. De kan vara av två typer: reservera medel på banken för utbetalning av ersättning eller försäkring av civilrättsligt ansvar för researrangören. Dokumentet måste innehålla bankens eller försäkringsbolagets nummer, datum, giltighetstid och adress samt storlek finansiell säkerhet.

Det kommer inte vara överflödigt att söka arbete resebyrå på internet. Det är sant att objektiva data bara ger dig negativa recensioner. Om turister redan har stött på problem i samarbete med denna resebyrå, bör du inte välja den som din guide till avlägsna länder.

Positiva recensioner är naturligtvis uppmuntrande, men de ger inte en fullständig garanti för din sinnesro. Inte bara företag på en dag stängs, utan också välrenommerade företag med stor erfarenhet. Samtidigt är en nyöppnad resebyrå inte alltid en fälla för resenären. Ibland lämnar erfarna chefer ett större företag för att starta ett eget litet företag. Deras "bagage" innehåller många års arbetslivserfarenhet och kunskap om alla detaljer, och ett ungt företag är mer troligt att ge dig gynnsamma villkor.

Ett mycket tydligt kriterium för tillförlitligheten hos en resebyrå är kompetensen hos dess anställda. Var inte rädd för att noggrant fråga chefer om de hotell du ska besöka, ta reda på landets särdrag och be om råd. Vänliga, detaljerade svar är en indikator på allvaret i företagets avsikter. En utmärkt rekommendation skulle vara en smal specialisering av en resebyrå. Till exempel arbetar vissa byråer endast på asiatiska destinationer, vissa erbjuder uteslutande Medelhavskryssningar eller extrema turer till Afrika. Som regel har sådana företag sin egen nisch och är stadigt på fötterna i den.

Och ändå, var inte lat efter att ha köpt en turné för att kontakta flygbolaget och skicka en förfrågan till hotellet. Begär bekräftelse på att boka biljetter och rumsbetalningar åt dig. Således kommer du att rädda dig själv från obehagliga överraskningar på flygplatsen eller redan på orten.

Det är inte alltid möjligt att själv planera din semesterresa. Flygresor, hotellbokning, utflyktsprogram - allt detta är föremål för resebyråer, som tävlar med varandra lovar en underbar semester för alla budgetar. Turisten kan bara välja en mellanhand för att förverkliga sin dröm om den perfekta resan. Men för att endast positiva minnen ska finnas kvar om semestern måste du ansvarsfullt närma dig valet av inte bara turen, utan också veta hur du kontrollerar resebyrån.

Register över resebyråer. Union of Tour Operators of Russia skapade ett allmänt register turistorganisationer, som är fritt tillgängligt på reestr-ta. ru. Genom att registrera dig på denna webbplats, en representant turismverksamhet måste tillhandahålla inte bara alla mina officiella dokument, men också avtal med researrangörer och hotell. Detta kommer att vittna om resebyråns faktiska aktivitet på marknaden för turisttjänster. Närvaron av ett nationellt register gör det lättare att välja resebyrå. Även om registrering av relevanta företag i det är frivillig.

Avtal med en resebyrå. Vid ingående av kontrakt med resebyrå Det är viktigt att dess namn, adress och bankinformation sammanfaller med vad som står i företagets registreringsbevis, vilket det är bättre att bekanta sig med i förväg. Det kommer inte vara överflödigt att titta på certifikatet för överensstämmelse. Direktören själv eller annan person med lämplig myndighet måste underteckna avtalet med turisten. Själva kontraktet måste innehålla en klausul om resebyråns ekonomiska ansvar. Detta kan vara reserverade bankmedel eller ett ansvarsförsäkringsavtal från ett företag som tillhandahåller turisttjänster... Närvaron av en sådan artikel bekräftar resebyråns tillförlitlighet.

Recensioner av turister. Du kan hitta recensioner om arbetet med någon mer eller mindre välkänd resebyrå eller researrangör på Internet. Det är nödvändigt att skilja mellan dessa två begrepp. Researrangören är direkt involverad i skapandet turistprodukt- Turné. Och resebyråer säljer produkter från olika researrangörer. Dessutom blir det ingen skillnad i pris för kunder när de betalar för en resa med en agent eller operatör. Naturligtvis ger information om forum och portaler för resenärer inte 100% garanti. Men efter att ha läst olika åsikter om företagets arbete kan du få en uppfattning om det. Lär dig om fördelarna och nackdelarna med de erbjudna turerna. Då blir valet och köpet av turnén mer avsiktligt.

Arbetserfarenhet från resebyrån. Stor betydelse har erfarenhet av att arbeta som resebyrå. Konstant kundbas ackumuleras på cirka fyra år. Tillgänglighet stamkunder, recensioner som också finns på Internet, gott tecken... Företagets långsiktiga arbete kan också bevisas av den behållna licensen, som avbröts 2007. Många, långsiktiga och framgångsrikt verksamma företag, publicerar det på allmän visning i en ram. Då kommer det inte att råda någon tvekan om resebyråns långsiktiga arbete.

Personal. Resechefer har stor betydelse för företagets image. En resebyrå med gott rykte kommer att ha anställda kompetenta i alla frågor. Du måste fråga dem i detalj om hotell, orter och länder. Kompetenta och tydliga svar hjälper inte bara att föredra en viss resa utan också att bilda sig en uppfattning om resebyrån som helhet.

Sommaren 2014 stängdes många resebyråer medan de inte uppfyllde sina skyldigheter gentemot sina kunder. Möjligheten att fastna utomlands utan hjälp av din researrangör är mildt sagt skrämmande.

Men om pengar för en semester utomlands hittades, kommer inga rädslor att tvinga dig att välja ett sommarhus i en grannby istället för havskusten, eller hur? Det betyder att du måste välja rätt researrangör och ta hänsyn till olika parametrar.

Vad utgör en researrangörs tillförlitlighet

Faktum är att det finns många parametrar som du behöver utvärdera ett företag innan du köper biljetter från det. Här är några av dem.

Antal resmål researrangören arbetar med

En kris kan uppstå i alla turistmål - en instabil politisk situation, militär konflikt, naturkatastrofer. Ju fler resmål en researrangör kan erbjuda istället för en otillgänglig, desto mindre riskerar han.

Var kan jag ta reda på det? Denna information kan hittas på researrangörens webbplats eller fråga hans konsulter per telefon.

Tillgänglighet för egna värdföretag i olika riktningar

Värd är reseföretaget i landet dit du ska på turnén. Det är detta företag som bokar och betalar för hotellet, tillhandahåller transfer från flygplatsen till platsen för incheckning och ordnar utflykter.

Om researrangören har ett eget värdföretag i destinationslandet ökar chanserna att få kvalitetsservice på plats kraftigt. Dessutom är det mindre troligt att ett sådant företag går sönder, eftersom det också kan tjäna pengar på turister från andra länder.

Var kan jag ta reda på det? På researrangörens officiella webbplats eller genom att kontakta honom per telefon.

Avtal med flygbolag

Ofta är majoriteten av resekostnaden flygresor. Om en researrangör samarbetar med flera flygbolag, har sittplatser i olika riktningar eller har ett eget charterflyg, kommer det att kunna erbjuda fler flygalternativ.

Var kan jag ta reda på det? Som regel publicerar researrangörer information om samarbete med flygbolag på sin webbplats. Kontrollera de delar av webbplatsen som är relaterade till företagets partners.

Försäkringsbolagens tillförlitlighet

Om researrangören samarbetar med ett pålitligt försäkringsbolag, i händelse av konkurs, kommer det inte att återkalla licensen och du får ersättning för skada.

Var kan jag ta reda på det? Du hittar företaget på RIA Rating -webbplatsen.

Det här är inte alla parametrar för vilka du kan utvärdera en researrangör, men du kan knappt hitta dem alla på egen hand. Dessutom måste du erkänna att det här är en ganska lång och tråkig verksamhet. Du kan göra det enklare - använd färdiga betygsättningsbetyg för researrangörer.

Till exempel tillhandahålls ett liknande betyg från turismmarknaden Travelata.ru för turer. Vem som helst kan använda den, oavsett önskan att köpa en rundtur eller auktorisation på webbplatsen.

Låt oss se vad denna betygsättning av researrangörers tillförlitlighet är baserad på, vilka kriterier som används för att utvärdera researrangörer och vilken grad av objektivitet man kan hoppas på.

Vad utgör Travelata.ru -betyget

Så varje researrangör, vars erbjudanden läggs ut på webbplatsen, utvärderas enligt 10 indikatorer. Listan över indikatorer inkluderar de turistmål som redan nämnts ovan, deras värdföretag, partnerflygbolag och pålitliga Försäkringsbolag... Och här är en lista med ytterligare indikatorer (och skärmdumpar nuvarande omdöme researrangörer):

Tillgänglighet för hotell under garanti

Resebyrån kan ingå avtal med hotellet genom att köpa rum i förväg. I det här fallet bekräftas bokningen på researrangörens webbplats omedelbart och priserna för hotellet reduceras något.

Återförsäljare eller inte

Om det finns en annan länk i systemet mellan tjänsteleverantören och klienten, blir tjänsterna dyrare, medan tillförlitligheten tvärtom minskar.

Mängden ekonomiska garantier

Denna punkt gäller konkursskydd: ju högre researrangörens ekonomiska garantier desto bättre är företaget.

Antal resebyråer under researrangörens märke

Ju fler resebyråer det finns, desto större och mer pålitlig är researrangören.

Tillhör ett stort internationellt innehav

Om en researrangör är en del av ett stort företag, är det mindre troligt att han blir utan kunder, och Turistmål han brukar ha mer.

Missnöjda kunder

Detta är en av de enklaste punkterna att utvärdera en researrangör. Om du bara har dåliga recensioner är det okej: du kan trots allt inte tillfredsställa alla. Men om det finns fler av dem, försvinner förtroendet för researrangören gradvis.

Varje kategori är rankad från 0 till 10 och är betygsatt från de största researrangörerna. Men varifrån kommer informationen om antalet värdföretag, inlösta platser på hotell och försäkringsbolagets tillförlitlighet?

Informationskällor för rankningen

Men det skulle inte vara särskilt korrekt att bara använda denna information, därför är uppgifterna för betyget hämtade från andra källor också.

Information från flygbolagens webbplatser, där du kan ta reda på samarbete med researrangörer, Unified Federal Register of Tour Operators, där alla användare kan hitta ett företag och ta reda på beloppet för dess ekonomiska stöd.

Dessutom används uppgifter från RIA Rating Agency som gör det möjligt att bedöma försäkringsbolagens tillförlitlighet och information från den professionella reseportalen Tourdom.ru.

Resultatet är en mycket mångsidig uppsättning källor enligt vilka en researrangör kan bedömas rättvist.

Valet är upp till kunden

Om en researrangörs pålitlighetsklassificering verkligen sjunker kraftigt - många riktningar tas bort, antalet partner bland flygbolagen minskar, antalet negativa recensioner växer - blir det klart att researrangörens arbete närmar sig slutet. I sådana fall försvinner förlorarföretaget från turnéhypermarknaden.

Men om det inte går så illa, stannar företaget på platsen, och sedan bestämmer varje användare själv: att lita på en inte särskilt pålitlig researrangör och köpa en biljett till en lägre kostnad eller spendera lite mer, men försäkra sig själv tillförlitlighet över 90 poäng.

Till exempel fick Coral Travel 2014 högsta poäng: researrangören fick 98 poäng av 100 möjliga. Indikatorerna för TUI Ryssland är något lägre - 96 poäng, och tredjeplatsen gick till TezTour med 94 poäng.

Du kan komma ihåg pålitliga researrangörer, titta på deras officiella webbplatser och lägga till dem i din webbläsares bokmärken för framtiden. Men om du inte ska på turné snart, är det bättre att bara komma ihåg var du kan se det här betyget.

Vad utgör en researrangörs tillförlitlighet

Faktum är att det finns många parametrar som du behöver utvärdera ett företag innan du köper biljetter från det. Här är några av dem.

Antal resmål researrangören arbetar med

Var kan jag ta reda på det? Denna information kan hittas på researrangörens webbplats eller fråga hans konsulter per telefon.

Tillgänglighet för egna värdföretag i olika riktningar

Var kan jag ta reda på det? På researrangörens officiella webbplats eller genom att kontakta honom per telefon.

Avtal med flygbolag

Försäkringsbolagens tillförlitlighet

Om researrangören samarbetar med ett pålitligt försäkringsbolag, i händelse av konkurs, kommer det inte att återkalla licensen och du får ersättning för skada.

Var kan jag ta reda på det? Du hittar företaget på RIA Rating -webbplatsen.

Vad utgör Travelata.ru -betyget

Så varje researrangör, vars erbjudanden läggs ut på webbplatsen, utvärderas enligt 10 indikatorer. Listan över indikatorer inkluderar de turistmål som redan nämnts ovan, deras värdföretag, partnerflygbolag och pålitliga försäkringsbolag. Och här är en lista med ytterligare indikatorer (och skärmdumpar av det aktuella betyget för researrangörer):

Tillgänglighet för hotell under garanti

Resebyrån kan ingå avtal med hotellet genom att köpa rum i förväg. I det här fallet bekräftas bokningen på researrangörens webbplats omedelbart och priserna för hotellet reduceras något.

Återförsäljare eller inte

Om det finns en annan länk i systemet mellan tjänsteleverantören och klienten, blir tjänsterna dyrare, medan tillförlitligheten tvärtom minskar.

Mängden ekonomiska garantier

Denna punkt gäller konkursskydd: ju högre researrangörens ekonomiska garantier desto bättre är företaget.

Antal resebyråer under researrangörens märke

Ju fler resebyråer det finns, desto större och mer pålitlig är researrangören.

Tillhör ett stort internationellt innehav

Om en researrangör är en del av ett stort företag, är det mindre troligt att han blir utan kunder, och som regel har han fler turistmål.

Missnöjda kunder

Informationskällor för rankningen

Men det skulle inte vara särskilt korrekt att bara använda denna information, därför är uppgifterna för betyget hämtade från andra källor också.

Dessutom används uppgifter från RIA Rating Agency som gör det möjligt att bedöma försäkringsbolagens tillförlitlighet och information från den professionella reseportalen Tourdom.ru.

Resultatet är en mycket mångsidig uppsättning källor enligt vilka en researrangör kan bedömas rättvist.

Valet är upp till kunden

Så, för att inte bli lurad, måste du förstå lite om turismens struktur i Ryska federationen. Några grundläggande korta punkter:

Det finns en stor vanföreställning: i olika resebyråer priset för samma kupong kommer att skilja sig åt. Men det är inte så: var och en av dem erbjuder samma sortiment till samma priser, eftersom allt produceras på samma, oftast pålitliga, "fabriker".

Slutsats: för att kunna boka en lönsam och bekymmersfri turné bör du hitta en trevlig person att prata med (för dig), en närstående och kompetent person. Allt.

Men varför skiljer sig priserna ändå? Tänk på två typiska scenarier:

Om turen är billigare än andra

Men i den här situationen har det också negativa konsekvenser: en minskning av servicekvaliteten (trots allt är resebyråernas provisioner redan små mot bakgrund av vad som händer på turistmarknaden, och då måste en del av de blygsamma intäkterna ges till turisten så att han inte går till konkurrenter), brist på medel för vidare existens på lång sikt, bildandet av en finansiell pyramid, ruin, etc. Dumpning slutar inte bra.

Kom ihåg att om du behöver rabatt måste du betala för alla arbeten. Ingen vill jobba gratis.

Alternativ två: Här kommer vi redan att prata om agentens oärlighet. Han kan medvetet underskatta kostnaden, och därmed locka dig att boka med honom, och nästa dag kommer han att ringa och säga att hotellet inte har bekräftats, kommer att erbjuda ett alternativ med samma pris, vilket faktiskt blir billigare. Men du kommer förmodligen inte att veta om det.

Ännu värre, om resebyrån initialt, utan ditt avtal, bokar ett annat hotell för din resa, kommer du bara att stöta på denna verklighet när du anländer på semester. Läs därför kontraktet noggrant, kontrollera incheckningsbeviset, matkategorin i det och flygbiljetterna vid mottagandet av dokumenten.

Vad händer om turen är dyrare?

Allt är extremt enkelt här: trots att det är strängt förbjudet för byrån att göra ett påslag på researrangörens officiella pris, gör vissa kopior det fortfarande. Premiebeloppet beror helt på samvetsmängden inom resebyrån.

Du kan kontrollera om du fick ett ärligt pris i ett erbjudande från en resebyrå på Travelata -webbplatsen (helt gratis):

Detta är en online -söktjänst för resor som kontrollerar alla pålitliga researrangörers erbjudanden och ger liknande priser (eller ännu lägre). Erbjudandet du gillar kan bokas omedelbart genom att betala med ett kort (därmed fixar du kostnaden för turen) eller så kan du ordna en avbetalningsplan. Travelata förser sina turister med telefonstöd dygnet runt, dokument skickas direkt till din post. Framtiden har redan kommit 🙂

Och kom ihåg - de så kallade "sista minuten" -turerna finns.

Men de dyker upp ENDAST ett par dagar före avresa, och inget annat. Det kan inte säljas kuponger 2 månader före turnéns startdatum. Allt detta är fusk och marknadsföringsgimmicker. En "het" turné sker när operatören inser att han inte har tid att sälja det nödvändiga antalet platser i planet / hotellet för ett visst datum och tjänsteleverantören redan har betalat för dem. Således, genom att sänka kostnaden till en omöjlighet, får operatören åtminstone något och stannar inte vid tråget med ett tomt plan. Men ingen gillar sådana situationer, researrangörer är inte dumma, de försöker undvika dem.