Statliga standarder inom turism. Standardisering av turismverksamhet. GOST tillämpas i turismstandarder för att organisera tillhandahållande av turistinformation

De viktigaste verktygen statlig reglering turistorganisationernas verksamhet och konsumentskydd av turismtjänster är licensiering, standardisering och certifiering inom turism.

TILL regleringsdokument om standardisering omfattar Rysslands statliga standarder; regler, normer och rekommendationer för standardisering; all-ryska klassificerare av teknisk och ekonomisk information; industri- och företagsstandarder; standarder för vetenskapliga och tekniska, ingenjörssällskap och andra offentliga föreningar.

Turistservicestandarder är en del av statligt system standardisering Ryska Federationen, som bestämmer målen och målen för standardisering inom turism och hotellförvaltning, grundläggande principer och arbetsorganisation, kategorier av regleringsdokument, typer av standarder och grundläggande bestämmelser för internationellt samarbete.

Målen för standardisering inom turisttjänster är att säkerställa den deklarerade kvalitetsnivån och säkerheten vid konsumtion av en reseprodukt eller en separat turisttjänst, för att skydda konsumenternas intressen för turisttjänster från orättvis konkurrens på marknaden.

I internationell och inhemsk praxis förstås en standard som ett normativt dokument om standardisering, utvecklat på grundval av samtycke, kännetecknat av avsaknad av invändningar i väsentliga frågor från majoriteten av intressenter (tillverkare och konsumenter), godkänt av ett erkänt organ och obligatorisk för användning. Statliga standarder för turisttjänster godkänns som regel av Rysslands statliga standard.

Standard som ett normativt dokument i vidare bemärkelse - ett dokument som innehåller regler, generella principer, egenskaper relaterade till vissa typer av aktiviteter, inklusive turism, och tillgängliga för ett brett spektrum av konsumenter.

Standarden är ett av de effektiva instrumenten för att reglera turismmarknaden, så att den kan påverka både skrupelfria tillverkare och säljare och konsumenter av turismtjänster.

Standarden är till sin natur avsedd att fastställa de minimikrav som krävs för att någon produkt eller tjänst ska passa för sitt ändamål när det gäller formaliserade kriterier för tillförlitlighet, säkerhet, kvalitet etc.

Syfte med standardisering- service, tillverkningsprocess tillhandahållandet av en tjänst eller dess resultat, under förutsättning av standardisering.

En tjänst förstås som ett resultat av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, liksom entreprenörens egen verksamhet för att möta konsumentens behov.

Genom sitt funktionella syfte är tjänster som tillhandahålls till befolkningen indelade i material och sociokulturell... Sociala och kulturella tjänster omfattar tjänster för att tillgodose de andliga, intellektuella behoven och stödja konsumentens normala liv (upprätthålla och återställa hälsa, andlig och fysisk utveckling av individen, förbättra yrkeskunskaper), samt medicinska tjänster, kulturtjänster, turism , utbildning, etc.. Å andra sidan, i skapandet av en integrerad turist service (turné) är inblandade och transportföretag, cateringföretag och andra, vars tjänster avser materiella tjänster.

Det finns sammanhängande kategorier av standarder:

Ryska federationens statliga standarder, som är regelverket för licensiering och certifiering - GOST R;
- industristandarder - OST;
- standarder för företag och företagssammanslutningar (fackföreningar, föreningar) - STP;
- normer för offentliga föreningar - STO.

De normativa dokumenten om standardisering inkluderar också alla ryska klassificerare, förfarandet för utveckling och tillämpning som fastställs av Rysslands statliga standard.

Vid utveckling av standarder, de standarder som antagits av International Organization for Standards (ISO) och regionala standarder, reglerna från Europeiska lagstiftande kommission för FN och andra beaktas. internationella organisationer, liksom nationella standarder i andra länder.

Grunden för standardisering som finns inom turist- och hotellbranschen är för närvarande följande statliga standarder:

GOST 28681. О-90 “Standardisering inom turist- och utflyktstjänster. Grundläggande bestämmelser ";
- GOST R 50690-2000 “Turisttjänster. Allmänna krav" ;
- GOST R 50681-94 “Turist- och utflyktstjänster. Utformning av turisttjänster ";
- GOST 50644-94 “Turist- och utflyktstjänster. Krav för att garantera säkerheten för turister och utflyktsresenärer ";
- GOST R 50645-94 “Turist- och utflyktstjänster. Hotellklassificering ";
- GOST R 50646-94 “Tjänster till befolkningen. Termer och definitioner";
-GOST R 50691-94 "Modell för kvalitetssäkring av tjänster (autentiskt test ISO 9002-87)";
- GOST R 51185-98 “Turisttjänster. Boende faciliteter. Allmänna krav" ;
- GOST R 50460-92 ”Överensstämmelsemärke för obligatorisk certifiering. Form, dimensioner och tekniska krav ”.

Tekniska kommittén TK-199 enligt Rysslands statliga standard ansvarar för förvaltningen och samordningen av standardiseringen av turismområdet.

Följande regleringsdokument är direkt relaterade till turistområdet, som innehåller klassificeringstecken:

Helrysk klassificering av grenar av den nationella ekonomin - OKONKH;
- Helrysk klassificering av typer av ekonomisk verksamhet, produkter och tjänster- OKDP (OK 004-93);
- Helrysk klassificering av tjänster till befolkningen- OKUN (OK 002-93);
-Helrysk klassificering av arbetaryrken, kontorspositioner och lönegrader (OK 016-94).

Dokument OKONKH och OKDP används för att identifiera branschtillhörigheten för en organisation eller en entreprenör till turistsektorn. Till exempel betyder koden 90220 OKONKH att tillhöra hotellbranschen, koden 91600 - till rekreations- och turistorganisationerna, koden 91620 - till turistföretagen och koden 91517 - till sanatoriet och orten. Dessa koder finns i turistföretagens och hotellens statistiska dokument.

Vid certifiering av turisttjänster och hotelltjänster används All-Russian Classifier of Services to the Population-OKUN (OK 002-93), som ger en lista över utflykter och turisttjänster (avsnittskod 060000), samt tjänster av hotell , kurorter, serveringsanläggningar, transporter och ett antal andra (ändrade 1999) i bilaga 22.

Koderna för OKUN -klassificeraren används för certifiering av turisttjänster och hotelltjänster och anges i intygen om överensstämmelse med säkerhet och kvalitet på tjänster.

Dessutom, vid utövandet av turist- och hotellverksamhet, används sådana regleringsdokument som regler. Först och främst inkluderar dessa:

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkända genom dekret av Ryska federationens regering den 25 april 1997 nr 490.
- Regler för tillhandahållande av tjänster Catering godkänd genom dekretet från Ryska federationens regering den 15 augusti 1997 nr 1036.

Dessutom har följande klassificeringar funnit tillämpning i internationell turistpraxis:

Internationell standardindustriklassificering av all ekonomisk verksamhet (ISIC);
- Standard internationell klassificering av turistaktiviteter (SIKTA).

Licensiering av internationell turistaktivitet (hotell) är en av de typer av juridiska förundersökningsmekanismer i dess statliga reglering. En licens är ett tillstånd som utfärdats av en statlig myndighet till en juridisk eller individer att utföra internationell turist (hotell) verksamhet under en viss tid, under förutsättning av ett antal villkor.

Licenser utfärdas i enlighet med de federala lagarna "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" och "Om licensiering av vissa typer av aktiviteter" av den 8 augusti 2001 nr 128-FZ.

Listan över aktiviteter som kräver licens inkluderar researrangör och resebyråaktiviteter, samt aktiviteter för försäljning av rättigheter till klubbrekreation.

Bestämmelserna om licensiering av researrangör och resebyråverksamhet godkändes av dekretet från Ryska federationens regering nr 95 av den 11 februari 2002. Förordningen om försäljning av rättigheter till klubbrekreation är under utveckling. Denna resolution föreskriver att licensiering av researrangör och resebyråverksamhet utförs av Rysslands ministerium för ekonomisk utveckling.

I enlighet med den federala lagen "Om principerna och proceduren för avgränsning av befogenheter mellan statliga myndigheter och ämnen i Ryska federationen" av den 24 januari 1999, nr 119-FZ, kan Rysslands ministerium för ekonomisk utveckling överföra sina rättigheter att utfärda licenser till förbundets ämnen. Licensbestämmelserna sätter licenserna i 5 år.

Bland licenskraven och villkoren för genomförandet av researrangörsaktiviteter heter följande: närvaron av en researrangör i personalen - juridisk enhet minst 7 anställda; samtidigt måste minst 30% av de anställda ha en högre, specialiserad sekundärutbildning eller tilläggsutbildning inom turism eller arbetslivserfarenhet inom turism i minst 5 år. företagets chef måste ha både en yrkesutbildning inom turism och arbetslivserfarenhet på minst 5 år. Det bör noteras att det för närvarande inte finns några reglerande dokument om vad som anses vara yrkesutbildning inom turism och hur man bestämmer arbetslivserfarenhet, samt statliga standarder för resebyråer och researrangörsaktiviteter.

Bestämmelserna ger emellertid avancerad utbildning av arbetare minst vart tredje år.

Licenskrav och villkor för genomförande av resebyråverksamhet är praktiskt taget desamma som för researrangörer, med några undantag: det finns inga krav på antalet anställda; endast 20% av de anställda behöver yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom turism i minst 3 år.

Således kan alla tre krävas i stället för en licens för genomförande av internationell turismverksamhet, utfärdad till resebyråer tidigare, beroende på inriktningen för deras verksamhet i turistverksamheten.

Det är känt att turismen tillhör tjänstesektorn. Samtidigt är tjänsten som resebyrån tillhandahåller konsumenten av turisttjänster - turisten, resultatet av den verksamhet som licensen utfärdades för. Tänk på vilka typer av turistaktiviteter som kräver licens i enlighet med den nya lagstiftningen.

Innehållet i researrangörens och resebyråns verksamhet bestäms av den federala lagen "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation". Samtidigt avses med researrangörsaktivitet i lagen "aktivitet om bildande, marknadsföring och försäljning av en turistprodukt", och under resebyråaktivitet - "verksamhet om marknadsföring och försäljning av en turistprodukt".

Således kommer aktiviteten hos en researrangör i slutändan ner till två punkter: organisering av resor (rekreation) på begäran av klient-turisten och genomförandet av enskilda turisttjänster eller deras komplex. Detta står klart och entydigt i artikel 2 i EEG -direktivet "Om resor, semester och resor inklusive alla" (daterad 13 juni 1990 nr 90/314 / EEG): "Arrangören är en person som regelbundet organiserar" tjänster som inkludera alla »Och säljer dem eller erbjuder dem till salu direkt själv eller genom en säljare. Säljare - en person som säljer eller erbjuder tjänster för försäljning, inklusive allt som erbjuds av arrangören. "

All-ryska klassificeraren av tjänster till befolkningen (OKUP) OK-002-93 (ändrad 1999) hänvisar till turismverksamhet som "Turisttjänster och logitjänster för tillfälligt boende av turister" (avsnitt 060000), samtidigt som "tjänster" markeras av en researrangör för att organisera inrikesturism"(Avsnitt 061100)," utgående turism "(061200) och" inkommande turism "(061300), samt" resebyråstjänster "(061400) och" separata tjänster från en researrangör och resebyrå "(061500), igen för att organisera resor (rekreation). Samtidigt reduceras den stora variationen av typer av turism som organiseras av researrangören i OKUN till fem turer: hälsoförbättrande, utbildande, yrkesmässiga, sport och religiösa, och allt annat kallas "andra turer".

Resebyråstjänster i OKUN är inte dechiffrerade, de anges helt enkelt.

Men förutom OKUN har Ryssland också ett sådant regleringsdokument som All-Russian Classifier of Economic Activities, Products and Services (OKDP-OK-004-93), utvecklat med deltagande av det ryska ekonomiministeriet. Denna klassificerare är mer eller mindre harmoniserad med International Standard Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC) och Central Product Classification (CPC), samt Standard International Classification of Tourism Activities (SIKTA). Klassificeringen av turist- och utflyktstjänster som tillhandahålls av researrangörer och resebyråer genom att gruppera 631 OKDP "Aktiviteter inom turism och utflykter" visas i fig. 5.2. Därav följer att turismaktivitet här också handlar om reseorganisationsaktiviteter (mycket mer mångsidig) och aktiviteter för genomförande av turismtjänster, där genomförandet av utgående turismkuponger nomineras i ett separat avsnitt.

År 2000 antog Gosstandart från Ryska federationen och införde GOST R 50690-2000 “Turisttjänster. General Requirements ”, som väckte fler frågor än svarade på frågan om vad en turisttjänst är. Enligt standarden är turisttjänsten ”resultatet av organisationens verksamhet eller individuell entreprenör för att möta turistens behov i organisationen och genomförandet av turen eller dess individuella komponenter. " Detta tar inte hänsyn till det faktum att "tjänsten är resultatet av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, liksom entreprenörens egen verksamhet för att möta konsumentens behov." Researrangörens egen aktivitet består alltså i att organisera en resa, boka dess komponenter, marknadsföra tjänster till marknaden och ansvara för att resebetingelserna uppfylls och dess säkerhet för turisters liv, hälsa och egendom. Direkt interaktion mellan researrangören och turister består i att ingå ett avtal för turisttjänster och försäljning av resan. Resebyråns egen verksamhet omfattar interaktion med researrangören (mellanhand för grossistköp av servicepaket som organiseras av researrangören och bestämning av mått på ansvaret för resan från turisten), direkt, samt interaktion med turist, som består i att ingå ett avtal för turisttjänster och sälja resan.

Således tillåter licensen för researrangörsverksamhet för det första ett reseföretag att organisera individuella och gruppresor för alla typer, kategorier och typer av turism både inom landet och utomlands, och för det andra att sälja turisttjänster till både grossist och detaljhandelsköpare.

Resebyrålicensen lämnar bara en sak för resebyrån - genomförandet av resetjänster detaljhandelsköpare, och ingenting annat.

Således återspeglades inte de grundläggande punkterna i turistaktiviteten, som anges i grupp 631 i OKDP, i förordningarna om licensiering av resebyråer och researrangörsaktiviteter.

Ett särskilt problem ligger i översynen av frågor som rör certifiering av turisttjänster. Det är uppenbart att en resebyrå inte behöver certifiering (både obligatorisk och frivillig) av turisttjänster. Han säljer dessa tjänster och certifieringen av tjänster utförs av researrangören.

Obligatorisk certifiering av resetjänster som organiseras av en researrangör är mycket tveksamt av flera skäl. För det första, så långt i GOST R, för att uppfylla kraven för vilka turisttjänster måste kontrolleras, har många fel i termer och definitioner av turisttjänster som tillhandahålls av resebyråer och researrangörer inte eliminerats. För det andra är terminologin för klassificerare OK-002-93 (OKUN) och OK-004-93 (OKDP) annorlunda, standarden "Krav för researrangör och resebyråaktiviteter" har ännu inte utvecklats. Enligt den nuvarande lagstiftningen upprättas listan över tjänster som omfattas av obligatorisk certifiering av Ryska federationens regering. I det nuvarande dekretet av den 13 augusti 1997 nr 1013 är "turist- och utflyktstjänster" föremål för obligatorisk certifiering, inklusive tjänster som heter i den gamla OKUN (ändrad från 1993). Den ryska Gosstandart avbröt "Regler för certifiering av turisttjänster och hotelltjänster" från den 1 september 2000, och nya har ännu inte utvecklats.

För närvarande, genom dekretet från Gosstandart i Ryssland av den 8 oktober 2001 nr 86 från "Nomenklaturen för produkter och tjänster (verk), för vilka Ryska federationens rättsakter föreskriver deras obligatoriska certifiering", alla typer av turisttjänster och logitjänster är undantagna.

Den huvudsakliga GOST, för att uppfylla kraven för vilka certifieringsorganen kontrollerade turisttjänsternas säkerhet, är GOST R 50644-94 "Krav för att garantera säkerheten för turister och utflyktsmän", som hittills inte har avbrutits. Bland de många kraven är det viktigaste följande: vid tillhandahållande av turisttjänster måste en acceptabel risknivå för turisters liv och hälsa säkerställas både under normala förhållanden och i nödsituationer (naturkatastrofer, etc.). Den "acceptabla risknivån" deklareras, men i vilka enheter det uttrycks, vad som är acceptabelt och vad som inte är okänt. Du kan ge andra exempel på många inkonsekvenser och inkonsekvenser i de nuvarande regleringsdokumenten, men en sak är klar - en sådan certifiering gör inte resetjänster säkrare för konsumenterna, utan bara ökar deras kostnad och bör därför avbrytas. Säkerhet för turisttjänster som avsaknad av oacceptabel risk i samband med risken för skador på turistens liv, hälsa och egendom, miljö bör anges i researrangörens kontrakt med motparter (värdparten) och kan deklareras av researrangören själv, särskilt eftersom förfarandet för att acceptera en försäkran om överensstämmelse och dess registrering redan har fastställts genom motsvarande dekret av Ryska federationens regering den 7 juli 1999 nr 766), behöver den bara utvidgas till turismtjänster. Den föreslagna licensieringen av verksamheten för försäljning av klubbfritidsrätter förtjänar särskild hänsyn. Begreppet klubblov (timeshare) dök upp i Ryssland under det senaste decenniet. Lagen om "Grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" nämner inte rekreation i klubbar. Hittills har inte en enda rekreationsklubb skapats i Ryssland, även om det redan finns mer än 6 000 av dem över hela världen, och den internationella klubbens rekreationsindustrin utvecklas i snabbare takt än traditionell turism. Turismens organisation inom klubbens rekreation har ett antal viktiga funktioner, och aggressiviteten och oärligheten hos företag som säljer rättigheter till klubbresor har lett till en negativ bild av klubbresor på Ryska marknaden turisttjänster. Situationen kompliceras av det faktum att det i Ryssland praktiskt taget inte finns några lagar och regler för klubbrekreation.

Det finns kända försök att utveckla ett lagförslag "Om grunderna för marknadsreglering inom klubbens rekreation", som för närvarande diskuteras aktivt av intresserade strukturer. Det är dock inte känt när lagen kommer att antas.

Samtidigt regleras rätten till vila genom ett lämpligt skriftligt avtal, som måste innehålla vissa väsentliga villkor, inklusive fullständig information om klubben (säljaren), betalningsvillkor, "kyltid" - tiden för avtalets upphävande av köparen utan att förklara skälen till vägran (10 kalenderdagar) och ett antal andra bestämmelser. Kontraktstiden är minst 3 år och eventuell förskottsbetalning från köparen är förbjuden till slutet av den period då han kan utnyttja rätten att häva avtalet. Syftet med direktivet är att harmonisera nationella lagar, förordningar och administrativa åtgärder i samband med klubbar i EU: s medlemsstater. Direktivet föreslog att lagar och förordningar om rekreation av klubbar ska antas senast tre år efter publiceringen. Tidpunkten för antagande och vissa skillnader i EU -ländernas lagstiftning från EU -direktivet om tidsdelning anges i tabellen. 9.1.

Tabell 9.1.

Vissa skillnader mellan lagstiftningen i europeiska länder och EU -direktivet om tidsdelning

Land	Datum för antagande av lagen	Vissa skillnader mellan landets lagstiftning och EU -direktivet
Österrike	1 april 1997	"Kylningstiden" är 14 dagar. Förskottsbetalningar till en tredje part enligt ett förtroendeprogram. Återbetalning av betalningar till köparen i sin helhet under ”avkylningsperioden”.
Belgien	1 juli 1999	"Kylningstiden" är 15 dagar med en förlängning på upp till 1 år om kontraktet inte uppfyller kraven i EU -direktivet.
Danmark	15 april 1997	Förskottsbetalningar till andra än säljare och borgenärer är tillåtna.
Finland	1 mars 1998	Förskottsbetalningar till andra än säljare och borgenärer är tillåtna. Inbjudan till en försäljningspresentation måste tydligt definiera syfte, försäljningsobjekt och pris.
Frankrike	8 juli 1998	Köparens skriftliga medgivande för att skickas till säljaren krävs med rekommenderad post... I detta fall räknas "kyltiden" från det att brevet skickades. Absolut förbud mot alla förskottsbetalningar.
Tyskland	1 januari 1997	Förskottsbetalning till tredje part till ett hemligt konto är tillåtet.
Irland	30 april 1997	Förskottsbetalning är tillåten, men inte till säljaren eller dennes ombud. Vem som helst kan gå till domstol för att stoppa försäljningen i lämpliga fall.
Italien	14 februari 1998	"Kylningstiden" är 10 dagar. Första parts insättningar kan kontrolleras av en säljare, marknadsförare eller marknadsförare.
Luxemburg	26 januari 1999	"Kylperiod" - 10 dagar, kan förlängas upp till tre månader plus 10 dagar). Inga förskottsbetalningar.
Holland	10 juli 1997	Absolut förbud mot förskott.
Norge	13 juli 1997	En lag som liknar Danmark och Sverige. Obligatorisk återbetalning av betalningar vid avslag.
Portugal	22 maj 1999	"Kylperiod" - 10 arbetsdagar. Absolut förbud mot förskott.
Spanien	5 januari 1999	"Kylperiod" - 10 dagar, kan förlängas upp till 3 månader (+10 dagar). Förskottsbetalningar till säljaren är inte tillåtna.
Sverige	1 juli 1997	Förskottsbetalningar är tillåtna för alla parter utom säljaren.
Storbritannien	29 april 1997	14-dagars "nedkylningsperiod". Absolut förbud mot förskott.

Källa. OTE: s officiella bulletin. - 1999 - Sept.

Således införde 15 europeiska länder mellan 1997 och 1999 sin nationella lagstiftning om tidsdelning i enlighet med Europaparlamentets och rådets rekommendationer, inklusive allmänt strängare krav på konsumentskydd än de som rekommenderas av direktivet. Bland dem - en ökning av "kyltiden" upp till 14-15 dagar (Österrike, Belgien) med en efterföljande förlängning från 3 månader till ett år, om kontraktet inte uppfyller kraven i direktivet (Spanien, Belgien); ett absolut förbud eller betydande begränsning av förskottsbetalningar etc.

I Ryssland finns det en situation där förhållandet mellan säljare och köpare praktiskt taget inte regleras av några lagstiftnings- eller regleringsakter, vilket ledde till att oseriösa företag, inklusive de som fördrevs från den västerländska marknaden, framträdde på timeshare-marknaden av nya, mer avancerade lagstiftning och skapa på marknaden turisttjänster i Ryssland negativ bild av hela klubbens rekreationsområde. Rysk klubbrekreation är inriktad på medborgarnas avresa utomlands, i själva verket är det utgående turism, som leder till import av turisttjänster och ökar betalningsbalansunderskottet under posten "Turisttjänster (resor)".

I. Grundande stat. Turismstandarder ………………… .p.3-4

II. Certifiering.

Teoretisk del

Introduktion …………………… ..sida 5
Certifiering …………………… ..s.6-10

Praktisk del(blanketter för reseföretag)

Formulär "Regler för tillhandahållande turisttjänster". ………… s.16-20
Ansökan ……………. Sida 21
Protokoll för att verifiera företagets beredskap för certifiering ……. ……… s.22-25
Lista över uppsättningar dokument som krävs för certifiering .............. Sida 26
Certifikat ............. sida 27

Grundläggande stat. Turismstandarder.

Hela resebranschen förlitar sig på fyra kärnkraftsstandarder:

GOST R 50644-94 "Turist- och utflyktstjänster / krav för att garantera säkerheten för turister och utflyktsresenärer",

GOST R 50645-94 "Turist- och utflyktstjänster / Hotellklassificering",

GOST R 50681-94 "Turist- och utflyktstjänster / Design av turisttjänster" och

GOST R 50690-2000 Turisttjänster. Allmänna krav ».

De anger de obligatoriska kraven för turist- och utflyktstjänster, som är nödvändiga för att en turistorganisation ska få ett certifikat. Var och en av standarderna har samma struktur, och efter att ha studerat var och en av dem, några allmänna bestämmelser som är mycket viktiga och tillämpliga för varje reseorganisation:

Ø Turistsäkerhet;

Ø Tillförlitlighet för information till kunder;

Ø Regioner som erbjuds av resebyråer för rekreation bör vara miljövänliga / säkra för hälsan;

Ø Hög professionell träning resebyråpersonal

Turistsäkerhet , dvs

Reseorganisationen som utfärdar resan är ansvarig för varje deltagare som har köpt ett resepaket eller individuell resa till ett visst land / region. Resebyrå måste meddela kunden i förväg om eventuell psykisk eller fysisk stress som kan hota turisternas säkerhet under resan (och informera i samband med vad: speciella naturförhållanden, biologiska faktorer, etc.); ge information om hur man agerar i en nödsituation och ge allt Kontaktinformation att kommunicera med hjälp i nödfall i ett visst land / region.

Fordon, bostäder och all turistutrustning måste uppfylla säkerhetsåtgärder eller krav som fastställs i gällande föreskriftsdokumentation för vissa typer av utrustning / utrustning. All turistpersonal som deltar i medföljande turnédeltagare under resan måste vara beredd på en nödsituation och informeras om hur man agerar i en nödsituation.

Tillförlitlighet av information, dvs

Resebyrån eller operatörsföretaget är skyldigt att tillhandahålla kunden i förväg tillförlitlig information om ditt företag, all nödvändig information för att säkerställa valet (pris-kvalitet-förhållande); om eventuella problem / förseningar i samband med utförandet av dokument (vid val av vissa länder); all kontaktinformation för att lösa problem när kunden har frågor om uppsägning av kontraktet, krav osv. om riskerna under resan.

De regioner som resebyråer erbjuder för rekreation bör vara miljövänliga / säkra för hälsan, dvs

Reseföretaget måste vara säker på att den miljömässiga och politiska situationen i det valda landet inte hotar kundens psykiska och fysiska hälsa innan han säljer resan. Om kontraktet redan har tecknats, och i detta skede i den valda regionen inträffade några incidenter som kan hota kundens hälsa, är reseföretaget skyldigt att informera kunden om den möjliga risken under resan, och om klienten vill avsluta kontakten.

Vid sammanställning av resvägar för turistvägar måste naturliga förhållanden beaktas, vilket också måste vara säkert för kundens hälsa. Ruttpasset måste överenskommas med myndigheterna för sanitära och epidemiologiska tjänster. organisationer som kontrollerar rörelsen Fordon(auto- och / eller vatteninspektion etc.) och förvaltningsorgan (ägare) av mark, längs vilken en turistresa går.

Hög yrkesutbildning av anställda i reseorganisationer, dvs

Varje anställd i ett reseföretag måste vara en högkvalificerad specialist inom resetjänster. ha all nödvändig information som klienten kan behöva; var ärlig om att ge information om turnén, företaget och möjliga risker; veta vilka åtgärder som ska vidtas i en nödsituation (nödvändigt för anställda i reseorganisationer som följer med / betjänar kunder direkt i landet för tillfällig vistelse).

Alla standarder kan och bör användas som grundläggande punkter för att arbeta med kunder, organisera turer etc.

Certifieringsförfarande.

Introduktion.

De viktigaste målen, principerna och allmänna bestämmelserna för certifiering i Ryska federationen bestäms av reglerna för certifiering i Ryska federationen. Bestämmelserna av detta dokument gäller inte bara organisationen och genomförandet av arbetet med obligatorisk och frivillig certifiering av produkter och tjänster, utan också för objekt som processer, verk, kvalitetssystem.

Utvecklingen av inhemsk certifiering, intensifieringen av olika industriella strukturs verksamhet, utvecklingen av teknisk specifik lagstiftning gjorde det nödvändigt att effektivisera certifieringsaktiviteter och skapa förutsättningar som säkerställer integrationen av denna verksamhet i Ryska federationen med internationell verksamhet.

Som ni vet, ämnena ekonomisk aktivitet av olika former av ägande skapa, producera och leverera produkter eller tjänster med en sådan uppsättning egenskaper och egenskaper som ger dem möjlighet att möta de betingade eller underförstådda behoven, önskemålen, kraven hos konsumenter (kunder). Detta korrelerar med definitionen av "kvalitet" som fastställts i ISO 8402. Den ökande konkurrensen på världsmarknaden leder till skärpning av de krav som konsumenten och kunden ställer på kvaliteten på produkter och tjänster. Normalt sett ställs kraven på konsumenter (kunder) in uppdragsvillkor för produktutveckling och implementeras i regleringsdokument ( tekniska förutsättningar, företagsstandarder) för massproducerade produkter. Denna ransonering i sig kan emellertid inte vara en tillförlitlig garanti för att konsumentens (kundens) krav verkligen kommer att uppfyllas, eftersom den organisatoriska och tekniska mekanismen (systemet) för utvecklarens eller producentens verksamhet kan ha betydande nackdelar.

Alltså framgångsrik ekonomisk aktivitet utvecklare, tillverkare och leverantörer, deras konkurrenskraft på marknaden beror till stor del på deras tillgänglighet av en mycket effektiv organisatorisk och teknisk mekanism för att hantera och säkerställa kvaliteten på produkter (tjänster), progressiva och ett effektivt system kvalitet inriktad på konsumentens (kundens) krav.

Skapandet och tillämpningen av sådana system bör bidra till kontinuerlig kvalitetsförbättring och ökad tillfredsställelse, inte bara hos konsumenterna utan även hos andra. intressenter(företagets anställda, företagets ledning, underleverantörer, samhället).

Certifiering.

CERTIFIERINGSFÖRFARANDE

Certifieringsförfarandet inkluderar:

Produktcertifiering inkluderar:

ansökan om certifiering;

beslutsfattande om ansökan, inklusive val av system;

urval, identifiering av prover och deras testning;

utvärdering av produktionen (om den tillhandahålls av certifieringssystemet);

analys av de erhållna resultaten och fatta beslut om att utfärda (vägra att utfärda) ett intyg om överensstämmelse (nedan kallat certifikatet);

utfärdande av ett certifikat och en licens för användning av överensstämmelsemärket;

genomförande av inspektionskontroll över certifierade produkter (om det tillhandahålls av certifieringssystemet);

korrigerande åtgärder vid kränkning av produktens överensstämmelse med fastställda krav och felaktig tillämpning av överensstämmelsemärket;

information om certifieringsresultat.

Ansöka om certifiering och fatta beslut om ansökan.

För att utföra produktcertifiering skickar sökanden en ansökan till lämpligt certifieringsorgan (om sökanden inte har information om ett sådant organ och förfarandet för certifiering av produkter av intresse för honom, kan han få det territoriellt organ Gosstandart of Russia eller Gosstandart of Russia, om det finns flera certifieringsorgan för denna produkt har sökanden rätt att skicka en ansökan till någon av dem, och om det inte finns något certifieringsorgan vid ansökningstillfället är ansökan skickas till Gosstandart i Ryssland eller ett federalt organ exekutiv makt certifieringsarbete inom dess kompetens). Certifieringsorganet behandlar ansökan och senast en månad efter mottagandet och informerar sökanden om beslutet. Beslutet om ansökan innehåller alla grundläggande villkor för certifiering baserat på det fastställda förfarandet för certifiering av denna homogena produkt, inklusive certifieringsschema, en lista över nödvändiga tekniska dokument, en lista över ackrediterade testlaboratorier (centra) som kan utföra produkttester och en lista över organ som kan utföra certifiering av produktion eller kvalitetssystem (om de tillhandahålls av certifieringssystemet). Valet av ett specifikt testlaboratorium, organ för certifiering av produktion eller kvalitetssystem görs av den sökande.

Urval, identifiering av prover och deras testning.

Tester utförs på prover vars konstruktion, sammansättning och tillverkningsteknik måste vara densamma som för de produkter som levereras till konsumenten (kunden).

Antalet prover, förfarandet för urval, identifieringsregler (i enlighet med punkt 1.3 i detta förfarande) och lagring fastställs i enlighet med reglerings- eller organisatoriska och metodologiska dokument för certifiering av dessa produkter och testmetoder.

Det allmänna förfarandet för hantering av prover som används vid obligatorisk certifiering av produkter godkändes av Statens statistikkommitté den 8 februari 1996.

Sökanden lämnar in nödvändig teknisk dokumentation för provet (proverna), vars sammansättning och innehåll fastställs i ordningen för certifiering av homogena produkter.

Urvalet av prover för testning utförs i regel av testlaboratoriet eller på dess vägnar av en annan kompetent organisation. Vid testning i två eller flera testlaboratorier kan provtagning för testning utföras av certifieringsorganet (vid behov med deltagande av testlaboratorier).

Prover som har klarat testerna kan förvaras under produktens hållbarhet eller certifikatets giltighetstid. Särskilda förvaringsperioder för prover fastställs i dokumenten om förfarandet för certifiering av homogena produkter,

Testrapporter lämnas till den sökande och certifieringsorganet. Kopior av testrapporter måste förvaras under certifikatets giltighetstid. De specifika lagringstiderna för kopior av protokollen (inklusive för fall då sökanden inte kan utfärdas ett certifikat på grund av att produkten inte uppfyller de fastställda kraven) fastställs i certifieringssystemet för homogena produkter och i dokumenten från testlaboratoriet.

Sökanden lämnar till certifieringsorganet de dokument som anges i beslutet om ansökan, inklusive dokument om produkternas överensstämmelse med de fastställda kraven, utfärdade av federala verkställande organ inom deras behörighet, om detta fastställs genom Ryska federationens lagstiftningsakter. Om sökanden inte har dessa dokument säkerställer certifieringsorganet interaktion med de auktoriserade organen för att få dem (med hänsyn till detta i arbetet med produktcertifiering).

Den sökande får överlämna testrapporter till certifieringsorganet, med hänsyn till villkoren för deras giltighet, som utförts under utveckling och lansering av produkter för produktion, eller dokument om utförda tester testlaboratorier ackrediterad eller erkänd i certifieringssystemet.

Efter att ha kontrollerat de inlämnade dokumenten, inklusive: resultatens överensstämmelse med de nuvarande regleringsdokumenten, tidpunkten för deras utfärdande, ändringar i konstruktion (sammansättning), material, teknik, kan certifieringsorganet besluta att utfärda ett intyg om överensstämmelse eller för att minska omfattningen av tester, eller utföra tester som saknas, vilket återspeglas i relevanta dokument.

Utvärdering av produktionen.

Beroende på certifieringsschemat utförs en analys av produktionsläget för produkter, certifiering av produktionen eller ett kvalitetssystem.

Förfarandet för att analysera produktionsläget för certifierade produkter fastställs i reglerna för certifiering av homogena produkter. Resultaten av analysen av produktionsläget återspeglas i slutsatsen, som beaktas vid utfärdandet av ett certifikat.

Information (dokument) om analys av tillverkningstillstånd, produktionscertifiering eller certifiering av kvalitetssystemet anges i certifikatet för produkten.

Utfärdande av intyg om överensstämmelse.

Certifieringsorganet, efter analys av testrapporter, produktionsbedömning, certifiering av produktion eller kvalitetssystem (om det är fastställt av certifieringssystemet), analys av andra dokument om produkters överensstämmelse, bedömer produkternas överensstämmelse med de fastställda kraven. Resultaten av denna bedömning återspeglas i expertutlåtandet. Baserat på denna slutsats fattar certifieringsorganet beslut om att utfärda ett certifikat, upprättar ett certifikat och registrerar det. Certifikatet är endast giltigt med ett registreringsnummer.

Certifikatet anger alla dokument som utgör grunden för utfärdandet av certifikatet i enlighet med certifieringsschemat.

Genom förordning av Ryska federationens statliga standard av den 25 juli 1996 nr.N15 andra stycket i punkt 3.5.1 i detta förfarande kompletteras med följande stycke:

Certifikatet kan ha en bilaga som innehåller en lista över specifika produkter som dess giltighet gäller, om det krävs för att specificera sammansättningen:

Grupper av homogena produkter tillverkade av en tillverkare och certifierade enligt samma krav;

Produkter (komplex, kit) av den installerade uppsättningen komponenter och (eller) reservdelar som används för underhåll och reparation av produkten (komplex, kit) som anges i certifikatet.

Vid negativa resultat av produktens överensstämmelsebedömning utfärdar certifieringsorganet ett beslut att vägra att utfärda ett certifikat med angivande av orsakerna.

Vid obligatorisk certifiering utfärdas ett certifikat om produkten uppfyller kraven i regleringsdokument som fastställts för denna produkt, i enlighet med punkt 1.3 i detta förfarande. Certifikatets giltighetstid fastställs av certifieringsorganet, med beaktande av giltighetstiden för de normativa dokumenten för produkterna, liksom den period för vilken produktionen är certifierad eller kvalitetssystemet är certifierat (om det anges av certifieringssystem), men inte mer än tre år.

Certifikatets giltighetstid för ett parti produkter eller en produkt är inte fastställd.

Vid ändringar i design (sammansättning) av en produkt eller dess produktionsteknik, som kan påverka produktens överensstämmelse med kraven i regleringsdokument, meddelar sökanden i förväg myndigheten som utfärdade certifikatet, som beslutar om behovet av nya tester eller utvärdering av produktionen av denna produkt.

I medföljande teknisk dokumentation bifogade de certifierade produkterna (tekniskt pass, etikett, etc.), liksom i fraktsedokumentationen, görs en registrering av certifieringen och nummer och datum för utfärdande av certifikatet anges.

Tillämpning av märket om överensstämmelse.

De produkter för vilka certifikatet har utfärdats är märkta med det överensstämmelsemärke som antagits i systemet. Produkterna är märkta med överensstämmelsemärket av tillverkaren (säljaren) i enlighet med licensen att använda överensstämmelsemärket som utfärdats av certifieringsorganet. Överensstämmelsemärket är placerat på produkten och (eller) behållare, förpackningar, medföljande teknisk dokumentation.

Överensstämmelsemärket appliceras på den icke -borttagbara delen av varje enhet med certifierade produkter, när den appliceras på förpackningen - på varje förpackningsenhet för denna produkt. Det kan appliceras bredvid varumärket.

Reglerna för tillämpning av märkningen om överensstämmelse på specifika produkter fastställs genom förfarandet för certifiering av homogena produkter.

Utförandet av märket om överensstämmelse måste stå i kontrast mot bakgrunden på ytan på vilken det appliceras. Märkning av produkter med överensstämmelsemärke bör utföras på ett sätt som säkerställer en tydlig bild av dessa märken, deras motståndskraft mot yttre påverkan, samt hållbarhet för slutdatumet service eller produktens lämplighet.

Bilden av överensstämmelsemärket kan göras genom gravering, etsning, gjutning, tryckning eller på annat sätt som säkerställer att de krav som ställs på det uppfylls.

Inspektionskontroll av certifierade produkter.

Inspektionskontroll av certifierade produkter utförs (om det föreskrivs i certifieringssystemet) under hela certifikatets och licensens giltighetstid för användning av överensstämmelsen minst en gång om året i form av periodiska och oplanerade inspektioner , inklusive tester av produktprover och andra kontroller som krävs för bekräftelse, att de sålda produkterna fortsätter att uppfylla de fastställda kraven, bekräftade under certifieringen. Kriterierna för att bestämma frekvens och omfattning av inspektionskontroll är graden av potentiell risk för produkter, produktionsstabilitet, produktionsvolym, tillgänglighet för ett kvalitetssystem, kostnad för inspektionskontroll etc.

Oplanerade inspektioner kan utföras vid mottagande av information om anspråk på produktkvalitet från konsumenter, branschorganisationer, liksom organ som utför offentliga eller statlig kontroll för de produkter för vilka certifikatet har utfärdats.

Inspektionskontroll innehåller som regel följande typer av arbeten:

Analys av inkommande information om certifierade produkter;

Inrättande av en kommission för kontroll;

Testning och analys av deras resultat;

Registrering av kontrollresultat och beslutsfattande.

Resultaten av inspektionskontrollen utarbetas i en handling, som ger en bedömning av resultaten av testprover och andra kontroller, en slutsats görs om tillståndet för produktion av certifierade produkter och möjligheten att behålla giltigheten av det utfärdade certifikatet .

Handlingen förvaras av certifieringsorganet och kopior av den skickas till sökanden (tillverkare, säljare) och till de organisationer som deltog i kontrollen. Baserat på resultaten av inspektionskontrollen kan certifieringsorganet upphäva eller upphäva certifikatets giltighet (i det här fallet avbryter eller återkallar licensen att använda överensstämmelsen) om produkterna inte uppfyller kraven av regleringsdokument som kontrolleras under certifieringen, liksom i följande fall:

ändringar i produktregleringsdokumentet eller testmetoden;

förändringar i design (sammansättning), fullständighet av produkter;

förändringar i organisationen och (eller) produktionsteknik;

förändringar (icke-uppfyllande) av tekniska krav, kontroll- och testmetoder, kvalitetssäkringssystem-om de listade ändringarna kan orsaka bristande efterlevnad av produkterna med de krav som kontrolleras under certifieringen.

Beslutet att upphäva certifikatets och licensens giltighet för användning av överensstämmelsemärket fattas om sökanden med hjälp av korrigerande åtgärder som överenskommits med den utfärdande myndigheten kan eliminera de upptäckta orsakerna till avvikelse och bekräfta, utan att testning i ett ackrediterat laboratorium, produktens överensstämmelse med regleringsdokumenten. Om detta inte kan göras, upphävs certifikatets giltighet och licensen för rätten att använda överensstämmelsen upphävs.

Information om avstängning eller annullering av certifikatet uppmärksammas av sökanden, konsumenterna, Gosstandart i Ryssland och andra intresserade deltagare i certifieringssystemet för homogena produkter av det organ som utfärdade det. Förfarandet och villkoren för att kommunicera denna information fastställs genom förfarandet för certifiering av homogena produkter.

Korrigerande åtgärder vid kränkning av produktens överensstämmelse med fastställda krav och felaktig tillämpning av överensstämmelsesmärket.

Vid korrigerande åtgärder ska certifieringsorganet:

Avbryter certifikatets giltighet och licensens giltighetstid för att använda överensstämmelsen.

Informerar de intresserade deltagarna i certifieringen som anges i avsnitt 3.7.7 i detta förfarande;

Ställer in tidsfristen för genomförandet av korrigerande åtgärder.

Kontrollerar tillverkarens (säljarens) genomförande av korrigerande åtgärder.

Tillverkare (säljare):

Bestämmer omfattningen av de identifierade överträdelserna: antalet produkter som produceras i strid, modell, antal och storlek på satsen;

Meddelar konsumenter, allmänheten, intresserade organisationer om farorna med att använda (drift) produkter.

När korrigerande åtgärder har vidtagits och resultaten är tillfredsställande ska certifieringsorganet:

Anger för tillverkaren (säljaren) behovet av en ny märkning för att särskilja produkten före och efter korrigerande åtgärder, medan den i varje fall avgör karaktär och typ av märkning.

Informerar de intresserade deltagarna i certifieringen som anges i avsnitt 3.7.7 i detta förfarande.

Om tillverkaren (säljaren) inte följer korrigerande åtgärder eller deras ineffektivitet, upphäver certifieringsorganet certifikatets giltighet och återkallar licensen att använda överensstämmelsen.

Certifieringsorganet ger den sökande, på hans begäran, nödvändig information inom dess behörighet.

LLC Travel Company "Infocenter"

Reseföretaget "Infocenter" har funnits sedan 1995. Vår profil är massturism. Vi arbetar professionellt med stora turister och är väl insatta i situationen på turismmarknaden, vi väljer pålitliga flygbolag och de bästa hotellen och kan erbjuda gott om fritidsmöjligheter, organisera en resa till ett seminarium eller konferens för grupper av alla storlekar . Vi skulle vilja presentera de främsta fördelarna med att arbeta med oss.

Val
Vi erbjuder inte bara ett brett utbud av hotell från billiga 2-3 * till eleganta moderna 5 *, men ger också en möjlighet, i vissa perioder, billig vila på dyra hotell eller superbilligt på billiga.

Teknologi
Turismens höga teknik är inte en dröm för oss, utan en verklighet. Vårt eget unika informationssystem låter dig hantera stora volymer, spåra varje turist noggrant och förkortar bokningsbekräftelsen väsentligt. Vi erbjuder gott om möjligheter för online -bokning och analys av den operativa situationen om platsernas tillgänglighet på flyg och hotell.

Progressivt kommissionssystem.
Om du börjar arbeta med oss från 10%kan du öka din provision när du gör vissa försäljningsvolymer.

Arbeta utan mellanhänder
Bara genom att kontrollera hela resten av våra turister, från att gå ombord på ett flygplan till att checka in på ett hotell och utflyktsstöd, kan du vara säker på service av hög kvalitet. Därför har vi i alla länder och regioner egna representationskontor och kontor, direktkontrakt med hotell, egna charter.

Regler för tillhandahållande av turisttjänster i Infocenter LLC

GOST R -certifieringssystem

Autonom ideell organisation

Institutet för internationell turism

Certifieringsorgan för turism och hotelltjänster

Ackrediteringsintyg ROSS RU 0001.12UI14

Dokument nr 25 F av 18.04.02

ANSÖKAN

för certifiering

turistservice

1. Turorganisation, hotellboende,

/Namn på tjänst/

LLC Travel Company "Infocenter"

/ företagets fullständiga namn - tjänsteleverantören /

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, kontor 306

/ postadress, OKPO -kod /

Regissör Milyaev Alexey Ivanovich

/ position, efternamn, namn, huvudnamnets patronym /

förklarar det Organisation av turer

OK-kod 002-93 (OKUN) 061000

/ tjänstnamn, OKUN -kod /

visar sig vara

Certifikatinspektionscertifikatresa. tjänster som tillhandahålls av Infocentre LLC daterad 24.04.02 nr 00309; protokoll för att kontrollera resultatomgången. tjänster som tillhandahålls av Infocentre LLC daterad 23.04.02 nr 00309-P

/ namn och uppgifter om entreprenörens dokumentation /

uppfyller säkerhetskraven i

Föreskriftsdokument GOST R 50690-2000 klausuler 5.5.2,5.5.7.

/ namn och beteckning /

och ber att certifiera denna tjänst för / standarder och andra normativa dokument /

överensstämmelse med den angivna ND enligt schemat __ 2 ___________________________

/ certifieringsschemans nummer /

2. Kommunikationsansvarig _ Karpov A.M.

/ efternamn och telefonnummer /

3. Sökanden åtar sig:

uppfylla alla villkor för certifiering;

säkerställa stabiliteten hos egenskaperna hos certifierade tjänster;

betala alla kostnader för certifiering.

4. Ytterligare information _______________________________________________________

Chef för företaget Milyaev A.I.

Kamrer Ostrovskaya O. L.

Personlig signatur Signaturdekryptering

113035, Moskva, st. .Sadovnicheskaya, 77, bldg. 2, s. 1, tel./fax: 913-83

Tjänstecertifieringsorgan

Autonom ideell organisation

"Institutet för internationell turism"

ROSSRU.0001.12UI14

113035, Moskva, st. Sadovnicheskaya, 77, byggnad 2, byggnad 1

P R O T O K O L

företagets beredskapskontroller

till certifiering

LLC Travel Company "Infocenter"

(Företagsnamn)

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, kontor 306

(platsadress)

Expert_ Demchenko O.N.

på grundval av ansökan nr 25 F av 18/04/2000, beslutade CB: n om tillämpning av 25/04/2000, verifieringsprogrammet och kontraktet för utförande av certifieringsarbete, en kontroll av överensstämmelsen av turisttjänster obligatoriska krav regleringsdokument GOST R 50644-94, GOST R50690 - 2000, GOST R 50681 - 94 genom att granska dokumentationen och kontrollera att turisttjänster uppfyller de fastställda kraven.

Namn på tjänstegenskaper	Faktiskt (Understryk vad som är tillämpligt)	Efterlevnadstecken (Understryk vad som är tillämpligt)

Serviceidentifiering (enligt schema 2)
Säkerhet teknikprocess tillhandahållande av tjänster för:
Transport, placering och lagring av varor	Efterlevt	Kompatibel
Efterlevnad av arbetsplatser, utrustning, inventarier och förpackningar (var arbetsplats i handelsgolv och tvättstugor) till kraven i ND	Efterlevt	Kompatibel
Överensstämmelse med varans hållbarhet (service) (valfritt)
Överensstämmelse med säkerhetsregler för drift av utrustning	Efterlevt	Kompatibel
Efterlevnad av användarvillkoren
Belysning av arbetsplatser Naturlig Kombinerad Artificiell		Kompatibel Kompatibel matchar inte
Explosionssäker	Slutsats för explosionssäkerhet	Kompatibel
Mikroklimat	Slutsats TsGSEPN	Kompatibel
Placering av lokaler och efterlevnad av kraven för dem och andra	Bostadshus	Kompatibel
Kvantitetsinformation service-personal och hans kvalifikationer
Professionell utvecklingsplan		matchar inte
Tillgänglighet Arbetsbeskrivningar		Kompatibel
Personalens efterlevnad av säkerhetskrav för medicinska indikatorer
Tillgänglighet för personliga journaler, följning av schemat för medicinska undersökningar		Kompatibel
Information om sålda varor och tjänster:
certifieringsinformation		Kompatibel
Märkning		Kompatibel
		Kompatibel
Broschyrer, pass, bruksanvisning		Kompatibel
Informationsställ		Kompatibel
Slutsats av statens brandinspektion Inspektionsrapporter		Kompatibel Kompatibel
Slutsats TSGSEN Inspektionsrapporter		Kompatibel matchar inte
Sortimentlista över sålda varor (understryk det nödvändiga) MEN) Mat produkter B) Icke-livsmedel: textil, stickat, sömnad, pälsprodukter, skor. Tekniskt sofistikerade hushållsartiklar. Parfymer och kosmetiska produkter. Bilar, motorfordon, släpvagnar och andra numrerade enheter Smycken Mediciner och medicinska produkter Djur och växter Varor hushållskemikalier Bekämpningsmedel och jordbrukskemikalier Video-ljudkassetter med / utan inspelning Vapen och ammunition I) Tobaksvaror D) Andra ()		Kompatibel
Kontrakt och inspektioner av hissar och tryckkärl		Kompatibel
Handlingar om pågående inspektioner av tillsynsorganisationer
Statlig handelsinspektion		Kompatibel
		Kompatibel
Kontrakt för arbete med desinfektion, desinfektion, deratisering		Kompatibel
Objektets sanitära pass		motsvarar
Kontrakt för insamling av sopor		Kompatibel
Kontrakt och handlingar för reparationer och Underhåll utrustning (enligt bifogad nomenklatur) A) från en licensierad verkstad B) med en mästare med ett diplom		Kompatibel Kompatibel
Kontrakt för inspektion och reparation av tekniska stödsystem
Vattentillgång		Kompatibel
Uppvärmning		Kompatibel
ventilation och luftkonditionering		Kompatibel
Avloppsnät		Kompatibel
Säkerhet och brandlarm		Kompatibel
Tillgänglighet informationsställ och informationens innehåll för konsumenten
Nomenklatur för installerad utrustning per avdelning (avsnitt)		Kompatibel
Kalibreringscertifikat för vägningsutrustning		Kompatibel
Tillgänglighet av intyg om överensstämmelse (kopior) eller märken i fraktdokument för sålda varor eller försäkran om överensstämmelse (valfritt)		Kompatibel
Tillgänglighet och underhåll av en bok med recensioner och förslag		Kompatibel
Granskningslogg		Kompatibel
Arbetsmiljöinformation		Kompatibel
Utrustningens bruksanvisning		Kompatibel
Säkerhets instruktioner		Kompatibel
Skrolla ytterligare tjänster tillhandahålls av butiken (enligt schemat _2 ___)	leverans	Kompatibel
Tillgänglighet för andra organisatoriska och metodiska dokument

De viktigaste instrumenten för statlig reglering av turistorganisationernas verksamhet och skyddet av konsumenternas rättigheter för turismtjänster är licensiering, standardisering och certifiering inom turism.

Regleringsdokument om standardisering inkluderar Rysslands statliga standarder; regler, normer och rekommendationer för standardisering; helryska klassificerare teknisk och ekonomisk information; industri- och företagsstandarder; standarder för vetenskapliga och tekniska, ingenjörssällskap och andra offentliga föreningar.

Turisttjänststandarder är en del av Rysslands statliga standardiseringssystem, som bestämmer målen och målen för standardisering inom turism och hotellhantering, grundläggande principer och arbetsorganisation, kategorier av regleringsdokument, typer av standarder och grundläggande bestämmelser för internationellt samarbete.

En standard som regleringsdokument i vidare bemärkelse är ett dokument som innehåller regler, allmänna principer, egenskaper relaterade till vissa typer av aktiviteter, inklusive turism, och som är tillgängligt för ett brett spektrum av konsumenter.

Standarden är ett av de effektiva instrumenten för att reglera turismmarknaden, så att den kan påverka både skrupelfria tillverkare och säljare och konsumenter av turismtjänster.

Syftet med standardisering är en tjänst, produktionsprocessen för att tillhandahålla en tjänst eller dess resultat, föremål för standardisering.

En tjänst förstås som ett resultat av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, liksom entreprenörens egen verksamhet för att möta konsumentens behov.

Enligt deras funktionella syfte är tjänster som tillhandahålls till befolkningen indelade i materiella och sociokulturella. Sociala och kulturella tjänster inkluderar tjänster för att möta de andliga, intellektuella behoven och upprätthålla konsumentens normala liv (upprätthålla och återställa hälsa, andlig och fysisk utveckling av individen, förbättra professionell excellens), liksom medicinska tjänster, tjänster inom kultur, turism, utbildning, etc. Å andra sidan deltar transportföretag, cateringföretag och andra, vars tjänster avser materiella tjänster, i skapandet av en integrerad turist service (turné).

Det finns sammanhängande kategorier av standarder:

Ryska federationens statliga standarder, vilket är regelverk licensiering och certifiering - GOST R;

Industristandarder - OST;

Företagsstandarder och företagssammanslutningar (fackföreningar, föreningar) - STP;

Normer för offentliga föreningar - STO.

De normativa dokumenten om standardisering inkluderar också alla ryska klassificerare, förfarandet för utveckling och tillämpning som fastställs av Rysslands statliga standard.

GOST 28681. О-90 “Standardisering inom turist- och utflyktstjänster. Grundläggande bestämmelser ";

GOST R 50690-2000 Turisttjänster. Allmänna krav";

GOST R 50681-94 “Turist- och utflyktstjänster. Utformning av turisttjänster ";

GOST 50644-94 “Turist- och utflyktstjänster. Krav för att garantera säkerheten för turister och utflyktsresenärer ";

GOST R 50645-94 “Turist- och utflyktstjänster. Hotellklassificering ";

GOST R 50646-94 “Tjänster till befolkningen. Termer och definitioner";

GOST R 50691-94 "Modell för kvalitetssäkring av tjänster (autentiskt test ISO 9002-87)";

GOST R 51185-98 “Turisttjänster. Boende faciliteter. Allmänna krav";

GOST R 50460-92 ”Överensstämmelsemärke för obligatorisk certifiering. Form, dimensioner och tekniska krav ”.

Modern turism är en integrerad egenskap hos ett postindustriellt samhälle. Efterfrågan på turisttjänster ökar från år till år och möter behoven hos medborgare i Ryska federationen och utländska medborgare när det gäller hälsoförbättring, kunskap, andlig och fysisk utveckling, interkulturellt och utbildningsutbyte, vilket skapar en enda kulturell sfär av modern civilisation. Dessa fenomen skapar en specifik uppsättning krav för specialister inom turism.

Turistarbetare måste ha en hög grad av beredskap att genomföra projekt turistnäringen, utveckling av en turistprodukt baserad på modern teknik, beslutsfattande i organiseringen av turistaktiviteter, effektiv kommunikation med konsumenter av turistprodukten, användning av innovativ teknik för turismverksamhet. Turistverksamhet enl Federal lag daterad 24.11.1996 nr 132 -FZ "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" - researrangör och resebyråaktiviteter, liksom andra researrangemang.

Kraven på kompetens hos specialister inom turistnäringen aktualiseras särskilt mot bakgrund av genomförandet av åtgärderna i det federala målprogrammet "Utveckling av inhemsk och inkommande turism i Ryska federationen (2011-2018)". Statlig målprogram innehåller komplexa och storskaliga uppgifter, vars genomförande under de kommande åren kommer att leda till mycket betydande förändringar både i turistindustrins struktur och i dess geografi och kommer att innebära nya krav och prioriteringar för personalen i turismföretagen industri. Allteftersom den nya strukturen för turism bildas, blir personal en nyckelposition som framgången för alla dagens stora företag beror på, inkl. och innovation.

Den professionella standarden syftar till att fastställa och upprätthålla enhetliga krav på innehållet och kvaliteten på aktiviteterna hos en specialist inom organisation och tillhandahållande av turismtjänster.

Standard yrkesverksamhet en specialist på organisation och tillhandahållande av turisttjänster kommer att skapa förutsättningar för att skapa medborgares adekvata idéer om utbildningsnivå och professionell kompetens specialister från turistorganisationer, utformade för att möta dess rekreationsbehov. Detta är först och främst möjligheten att organisera och genomföra turisttjänster, med hänsyn till det faktum att turistaktivitet sätter konsumentens uppmärksamhet i centrum - kunden, turisten, utflyktsmannen.

Denna professionella standard kan tillämpas av turismarbetsgivare vid valet av specialister för organisation och tillhandahållande av turismtjänster i turistorganisationer av alla organisatoriska och juridiska former.

En specialist inom turism måste kunna utföra inte bara informationstjänst av kunden, men också att bilda ett erbjudande om tjänster som säkerställer tillfredsställelsen av kulturella, kognitiva, fysiska behov som bäst uppfyller turistens önskemål, för att förstå och ta hänsyn till att en funktion i tjänsten inom turism är förändring i kundens behov från skedet av att köpa en turistprodukt till det stadium där den används.

Standarden för yrkesverksamhet hos en specialist inom organisering och tillhandahållande av turismtjänster kommer att ge möjlighet för anställda i turistnäringen att utvärdera essensen av specialiserat arbete i organisationen och tillhandahållandet av turisttjänster, för att bättre förstå och förstå deras arbetsansvar.

Standarden återspeglar den växande rollen och vikten av juridisk utbildning av specialister inom turism och det faktum att inhemsk, utgående och inkommande turism förutsätter kunskap om allmän civil lagstiftning, administrativ och stats lag, försäkringslagar, specifik lagstiftning som gäller turismverksamhet... Denna aspekt är särskilt viktig för läroinstitut där denna professionella standard kommer att skapa grunden för utvecklingen av utbildningsprogram, träningskurser och pedagogiskt läromedel för olika målgrupper av studenter (studenter, praktikantassistenter, doktorander, doktorander etc.).

För specialisterna själva i organisationen och tillhandahållandet av turismtjänster kommer den professionella standarden att bidra till en bättre förståelse för avgränsningen av behörighetsområden och ansvar för specialister. olika nivåer turistprocessen, kommer att tillåta i olika individuella egenskaper hos en viss situation att hitta rätt lösningar på nuvarande produktionsproblem, att mer fullt ut genomföra sina professionellt grundade åtgärder.

För utbildningssektorn kommer den professionella standarden att fungera som en grund för att justera federala utbildningsstandarder och utbildningsprogram på alla yrkesutbildningsnivåer, utveckla metodmaterial och välja former och metoder för utbildning i systemet för yrkesutbildning och internutbildning av specialister på turism och rekreation.

För utbildningsmyndigheter kommer den professionella standarden att skapa en möjlighet att formulera verkliga och mätbara lärandemål i yrkesutbildningssystemet. Standarden kommer att fungera som ett nödvändigt element och incitament för mer detaljerad och högkvalitativ utbildning och utbildning av studenter inom området informationsteknik med hänsyn till att traditionella kommunikationsformer med konsumenter ersätts av icke-standardiserade metoder på grund av modern informationsteknik.

Den yrkesmässiga standarden gör det möjligt för arbetsgivare (ägare, grundare) att få en grund för certifiering, bedöma kvalifikationer för specialister i att organisera och tillhandahålla turismtjänster, bedöma och förbättra professionalismen hos hyrda arbetare, aktivera deras motivation och uppnå ökad effektivitet och kvalitet på arbete.

Vid utvecklingen av standarden togs hänsyn till att internetets globala utrymme skapar ett globalt utrymme för turisttjänster. Därför läggs särskild vikt vid specialistens färdigheter och förmågor när det gäller att använda konkurrensfördelar för reseföretag i Internetutrymmet och genomföra en effektiv sökning efter reseprodukter. Med hänsyn till det faktum att operatörstjänster inom turism har blivit utbredda inom entreprenörskap, ger standarden möjligheter för att utveckla specialistkvaliteter, vilket hjälper honom att navigera i miljön entreprenörsverksamhet relaterade till beskattning, ekonomi och utformning av företag i tjänstesektorn, söka efter nödvändig information, analysera den och fatta välgrundade beslut.

Således representerar den professionella standarden betydande information för arbetstagare inom turistnäringen, arbetsgivare, utbildningsinstitutioner och utbildningsmyndigheter inom turismområdet, och ger också en möjlighet för medborgare som använder turistprodukter och tjänster från turistorganisationer att skapa en adekvat förståelse för deras funktion.