De grundläggande begreppen för marknadsföring vid turistindustrins företag. Turism marknadsföring koncept. Turismproduktdefinitioner

2.3. Turistföretag - huvudlänken vid genomförandet av marknadsföringskonceptet Turistföretag är en viktig komponent som utgör ett turisterbjudande i delsystemet "ämne för turism". I turistområde olika turistföretag verkar.

Fråga 18 i begreppet marknadsföringsmix (marknadsföringsmix) Svar Marknadsföringsmixen är en uppsättning praktiska verktyg för att anpassa ett företag till marknadsläget och åtgärder för att påverka marknaden. Trevligt komplex marknadsföring hjälper företaget att få en stark marknadsposition.

Kapitel 2 Begrepp om byråkratins ursprung i traditionella samhällen Begreppen "patrimonialism" och "patrimonial byråkrati". Gamla Kina: Konfucianism och legalism. M. Weber om den kinesiska byråkratin. Utbildningssystemet och principerna för bemanning av tjänstemän i

Kapitel 7 Begreppet byråkratisering av politiska partier M. Ya. Ostrogorskiy: analys av utvecklingen av byråkratisering av politiska partier i Storbritannien, Frankrike och USA. Allmänna förhållningssätt till organisationens roll i samhället och politiska partier i M. Ya.Ostrogorskys forskning och teori

7.3. Marknadsföringskoncept och riktningar i företaget Som nämnts tidigare används marknadsföring både i kommersiell och icke-kommersiell verksamhet, till exempel i aktiviteter relaterade till välgörenhet, spridning av offentliga idéer (

I utländsk och inhemsk teori och praktik finns det ingen konsensus och inställning till innehållet och sekvensen för implementering av marknadsföringskonceptet. Baserat på den grundläggande metodiken för marknadsföring som ett marknadsföringskoncept, kommer vi att försöka hitta på ett sätt en universell metod för att definiera och beskriva marknadsförings aktiviteter och för in det i ett logiskt konsekvent system.

Om vi ​​betraktar marknadsföring inom turism som ett system, måste vi utgå från att den innehåller vissa komponenter. Genom att lyfta fram och undersöka dem i interrelation och interaktion är det möjligt att skissera de huvudsakliga konturerna för genomförandet av begreppet marknadsföring i ett turistföretag.

Marknadsföringsprocessen börjar med en analys av marknadsmöjligheter. Denna uppgift löses genom att genomföra ett komplex av marknadsundersökningar. Resultatet är en analys av utgångsläget och specifika rekommendationer för att bestämma utsikterna för resebyrån, med hänsyn till de mest attraktiva områdena för investeringar. Baserat på jämförelsen av de identifierade marknadsmöjligheterna med företagets mål och resurser utmärks dess marknadsföringsmöjligheter.

Bestämning av marknadsföringsmöjligheter gör att du kan välja de mest lovande målmarknaderna för ett reseföretag. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt att inte sprida marknadsföringsinsatser, som arbetar på hela marknaden, utan att fokusera dem på att möta behoven hos utvalda grupper av kunder, som företaget kan tjäna och det är lönsamt för det.

En av de viktigaste marknadsföringsuppgifterna är att fastställa högsta möjliga planering i ett turistföretag. Detta säkerställs genom att välja den optimala marknadsföringsstrategin. Detta minskar graden av osäkerhet och risk i marknadsföringsaktiviteter och säkerställer koncentration av resurser på de utvalda prioriterade områden... Strategier utarbetas i program.

Det praktiska genomförandet av marknadsföringsstrategin är förknippat med valet av medel som säkerställer att målen och målen förverkligas. Därför är utvecklingen av en marknadsföringsmix den viktigaste platsen i marknadsföringsaktiviteter. Detta är en uppsättning medel för att påverka konsumenterna på målmarknaden för att framkalla önskat svar från dem.

I senare tid flera komponenter i marknadsföringsmixen utmärks ofta:

• -personalen, deras kvalifikationer och utbildning;
• -process för tillhandahållande av tjänster;
• -miljö.

Turistbranschen är unik i den meningen att personalen i företagen? det är en del av turistprodukten. Gästfrihet, välvilja? huvudvillkoret för alla anställda, inte bara specialister på direkt kundservice. Marknadsföring bör vara en integrerad del av filosofin i hela organisationen och marknadsföringsfunktioner bör utföras av alla anställda. Nyckelfaktorn för ett turistföretags konkurrenskraft är åtgärderna (aktiviteterna) för att mobilisera teamets kreativa aktivitet. Den kända specialisten inom servicekultur R. Norman introducerade den speciella termen "sanningens ögonblick". Det uppstår när en anställd i företaget och en kund kommer i direktkontakt. Konsekvenserna av sådan kontakt påverkas svagt av företaget. Färdigheter, motivation, färdigheter som används av turistföretagets representant, å ena sidan kundens förväntningar och beteende? å andra sidan skapar de en tjänsteleveransprocess. Norman lånade idén om R från tjurfäktare, som använde termen för att beskriva det ögonblick då en tjurfäktare står framför en tjur i ringen. Trots all tjurfäktares utbildning och utbildning kan en av hans felaktiga rörelser eller oförutsägbar förflyttning av tjuren leda till ett katastrofalt resultat. Likaså i interaktionen mellan anställda och kunder, ett misstag som en anställd gjort eller oförmåga att uppfylla en oväntad begäran från en kund kan hamna i det faktum att han inte kommer att vara nöjd med tjänsten ...

Miljö är en viktig faktor för högkvalitativ kundservice. utseende byggnader, kontorsdekoration, möbler, utrustning, kontorsutrustning etc. Atmosfären i produktutbudet (fysisk miljö) uppfattas genom sinnena (syn, hörsel, lukt, beröring) och påverkar köpbeteende på fyra sätt:

• -kan fungera som informationsbärare för potentiella konsumenter;
• -kan fungera som ett sätt att locka uppmärksamhet hos kunderna;
• -kan vara bärare av en viss effekt (färger, ljud och egenskaper hos ytorna på föremålen som omger klienten påverkar hans medvetande och uppmuntrar honom att köpa);
• -kan skapa en viss stämning.

Med tanke på marknadsföringsmixens extrema betydelse inom den övergripande marknadsstrategin utvecklas privata strategier för alla dess huvudelement:

• -produktstrategi;
• -prissättningsstrategi;
• -försäljningsstrategi;
• -kommunikationsstrategi.

Produktstrategin föreskriver utveckling av en turistprodukt som bäst möter turisternas behov, liksom utveckling och introduktion av nya turismtjänster på marknaden.

Prisstrategi innebär att man bestämmer ett företags beteende på marknaden med tanke på den långsiktiga och pristaktiken under en kortare period i förhållande till varje turistprodukt, liksom ett specifikt marknadssegment.

I säljstrategin ingår definition av kanaler, former och metoder för att föra turistprodukten till konsumenten.

Kommunikationsstrategin bestämmer resebolagets målmedvetna aktivitet för att sprida positiv information om sig själv och om sin produkt. Dessa aktiviteter inkluderar reklam, säljfrämjande, personlig försäljning, propaganda, samt deltagande i utställningsevenemang och bildandet företagsidentitet... I samband med utvecklingen av relationsmarknadsföring bör stor uppmärksamhet ägnas åt utvecklingen av en kommunikationsstrategi. Inom ramen är det nödvändigt att tillhandahålla inte bara klassiska händelser, utan också åtgärder för att skapa och optimera personlig kommunikation, kommunikation och interaktioner.

När man utvecklar ett marknadsföringskomplex som helhet och privata strategier för dess beståndsdelar är det lämpligt att vägledas av följande principer:

• 1. Konsistens, vilket säkerställer anpassningen av elementen i marknadsföringsmixen. Till exempel måste en turistprodukt av hög kvalitet åtföljas av högkvalitativ reklam och oklanderlig kundservice.
• 2. Ett balanserat tillvägagångssätt som innebär att man studerar och överväger marknadens känslighet för ständigt föränderliga variabler som formar dess konjunktur;
• 3. Lägg upp ändringar budgetutgifter, som avgör behovet av att följa budgetdisciplinen och komplexiteten i planeringen av marknadsföringskomplexets struktur. Rationalitet och en rimlig kombination av marknadsföringsverktyg för varje specifik situation på marknaden bör ligga till grund för en effektiv användning av företagsmedel. Därför är det lämpligt för varje kombination av delar av marknadsföringsblandningen att bestämma beroende av förändringen i försäljningsvolymerna på marknadsföringskostnader, samt att planera beräkningen av kostnaderna för hela strukturen av marknadsaktiviteter.

För att säkerställa effektiviteten i marknadsföringshanteringen krävs utveckling av dess supportsystem.

• -marknadsföringsinformation
• -organisation av marknadsföring;
• -marknadskontroll.

Marknadsföringsinformationssystemet säkerställer mottagande, systematisering, bedömning och användning av information som kännetecknar tillståndet för externa och inre miljö turistföretag. Utan objektiv, relevant, tillräckligt fullständig marknadsföringsinformation är det omöjligt att fatta operativa och strategiska beslut.

Marknadsföringsorganisationssystemet syftar till att skapa en lämplig organisationsstruktur ett turistföretag som tillhandahåller genomförandet av marknadsföringsaktiviteter.

För att ständigt övervaka genomförandet av marknadsföringsstrategier och program skapas ett marknadskontrollsystem.

Introduktion

Detta kursarbete ägnas åt behandlingen av ämnet "Funktioner för marknadsföring inom turism."

Det här ämnet är tillräckligt relevant inom ramen för moderna förhållanden som råder på turismområdet, eftersom turismen idag toppar listan över de viktigaste socioekonomiska sektorerna i världsekonomin. Det blir en livsstil för miljontals människor på vår planet. Dess fördelaktiga inflytande på utvecklingen av politiska, sociala, kulturella band och mellanmänskliga relationer på internationell nivå har blivit ett uppenbart faktum för alla.

Turismmarknadsföring är ett system för att hantera och organisera turistföretagens aktiviteter för att utveckla nya, effektivare typer av turist- och utflyktstjänster, för att producera och sälja dem för att göra en vinst baserad på att förbättra kvaliteten på turistprodukten och ta hänsyn till redogöra för de processer som sker på den globala turismmarknaden.

Med tillväxten och ständiga förändringar på turistmarknaden är konkurrensen extremt hög. I en allt mer konkurrenskraftig miljö tvingas företag att fokusera på kundnöjdhet. Företag som inte gör det har ingen framtid. Det är därför som resebranschen behöver ett allt fler marknadsföringspersonal som förstår dess globala utmaningar och som kan svara på konsumenternas växande behov med kreativa strategier baserade på god marknadsföringskunskap. För att uppnå en positiv marknadsföringseffekt krävs nära marknadsföringskoordination olika organisationer och företag. Därför är begreppet marknadsföring inom turism mer än någon annanstans, holistiskt och omfattande.

Det bör noteras att sådana utländska och inhemska forskare som: Durovich AP; Philip Kotler; Papiryan G.A. James Makens; Rogov G.K. V.I. Azar; John Bowen; T.P. Rozanova; Rieger A.; Karpova G.A. Sounders J .; Garanin N.I. och andra.

Med avseende på kunskap om detta problem för närvarande bör det noteras att marknadsföring under en längre tid inte har hittat en lämplig tillämpning inom turism, som har sitt ursprung i industrisfären. Men ökningen av konkurrensen, kommersialiseringen av turismaktiviteter ledde till behovet av en snarast möjlig introduktion av de grundläggande elementen i marknadsföring i turismföretagens praxis. Samtidigt har turismen vissa särdrag relaterade till de tjänster som tillhandahålls, försäljningsformerna, arbetets art etc. därför har turism marknadsföring hela linjen karakteristiska drag(funktioner), vilket till och med gjorde det till ett separat marknadsföringsområde som vetenskaplig och akademisk disciplin.

Så, syfte detta arbete är en studie av marknadsföringsegenskaperna hos företagen inom turistsektorn.

För att uppnå detta mål, välj ett antal uppgifter:

1. Tänk på kärnan i marknadsföring inom turism

2. Tänk på funktionerna i användningen av marknadsföring inom turismen

3. Gör en analys av funktionerna i marknadsföringsaktiviteter på exemplet med ett specifikt turistföretag

Objekt i detta kursarbete är resebyrån "Balkan-Express-Obninsk", på grundval av vilken forskning utfördes för att uppnå ovanstående mål.

Ämne- funktioner för marknadsföring inom turism.

Forskningsmetodik, som den skrevs med detta jobb, nästa: sociologisk, empirisk och analytisk.

När vi skrev det här verket använde vi vetenskapliga verk, analytiska verk, tidskrifter, läroböcker och vetenskaplig litteratur.

Arbetet är strukturellt från en introduktion, tre kapitel och en avslutning på 33 sidor.

I det första kapitlet Teoretiska aspekter av marknadsföring inom turism följande frågor beaktas:

1. Marknadsföring inom turism: koncept, innehåll, koncept.

2. Turismprodukt som huvudbegrepp för turismmarknadsföring.

3. Marknadsföringskommunikation inom turismområdet.

I det andra kapitlet Analys av marknadsföringsaktiviteter vid ett turistföretag frågor som:

1. Totala poängen företag: egenskaper

2. Funktioner för marknadsföringsaktiviteter i resebyrån "Balkan-Express-Obninsk".

I det tredje kapitlet Förslag på att förbättra marknadsföringsaktiviteter för turister följande stycken beaktas:

1. Förbättring av marknadsföringsaktiviteter inom turism

2. Förbättring av marknadsföringsaktiviteter inom resebyrån "Balkan-Express-Obninsk"

KapitelI. Teoretiska aspekter marknadsföring inom turism.

1.1. Marknadsföring inom turism: koncept, innehåll, koncept.

Ordet "marknadsföring" är lånat från det engelska språket. Ordet "marknad" översätts med "marknad" och ordet "marknadsföring" härrör från det " handelsarbete på marknaden.

Låt oss försöka svara på följande frågor: vad är marknadsföring? Varför behöver en resebyrå det? Vad är dess innehåll och koncept?

Så marknadsföring är ett system för hantering av handel och produktionsaktiviteter för ett reseföretag under förutsättningarna marknadsekonomi.

Det finns många andra definitioner av marknadsföring. Låt oss stanna vid den mest acceptabla definitionen av det huvudmål- att erkänna, identifiera och utvärdera den befintliga eller latenta efterfrågan på resetjänster som resebyrån kan erbjuda konsumenten, och rikta sina ansträngningar till utveckling, produktion, marknadsföring och försäljning av dessa tjänster för att få optimal vinst.

När vi svarar på frågan varför marknadsföring är nödvändig för resebyråer, låt oss säga att deras verksamhet på en marknad och konkurrens alltid är förknippad med mer eller mindre ekonomisk risk vars grad ökar särskilt i utländsk ekonomisk verksamhet, inklusive inom turism. Numera är varje turistföretag ekonomiskt ansvarigt för sin egen olönsamma verksamhet. 1995-2000. Många ryska resebyråer drabbades av en ekonomisk kollaps på grund av misstag i deras arbete och tvingades avbryta sin verksamhet.

Det är därför frågan om entreprenörsrisk bör stå i fokus för alla resebyråer. Att minska denna risk kan endast uppnås genom att använda marknadsföringskonceptet så exakt som möjligt.

Naturligtvis är det inte bara konkurrensen på marknaden som avgör vikten av marknadsföring. Ett ännu viktigare mål för en resebyrå är att öka produktionen och försäljningen av turistprodukter, öka intäkter och vinster och öka lönsamheten.

En entreprenör kan inte behålla en konsument av resetjänster om han inte får avkastning på investerat kapital och om han inte återinvesterar denna vinst i produktionen för att kunna tillgodose sina kunders behov och önskningar. Således måste det sägas att marknadsföring inte är en engångs- eller entydig åtgärd, eller en åtgärd, begränsad av någon form av funktionell eller tidsram. Modern marknadsföring påverkar alla verksamhetsområden för varje resebolag, dess organisatoriska och funktionella strukturer, och genomförandet av marknadsföringsåtgärder blir en daglig praxis för resebyråteamet.

När man talar om begreppet marknadsföring används begrepp som "marknadsföringsposition", "marknadsföringsprocess" och "marknadsföringsteknik".

Marknadsföringspositionen bygger på att efterfrågan på en marknad och konkurrens avgör utbudet. Följaktligen beror ett företags framgång på dess förmåga att erbjuda resetjänster i sådan mängd och av sådan kvalitet, på en sådan plats och till ett sådant pris, vilket skulle motsvara den faktiska och potentiella efterfrågan.

Utgångspunkten för marknadsföring är således närvaron av en viss marknad och konsumenternas efterfrågan på resetjänster. Det finns en efterfrågan på resetjänster, vilket innebär att företaget aktivt kan utveckla en marknadsföringsstrategi och planer för dess genomförande, och om det inte finns någon efterfrågan är det antingen nödvändigt att leta efter det någon annanstans eller att återanvända sin produktionsverksamhet.

Det bör också understrykas att det viktigaste i marknadsföringen är uppgiften inte så passivt att följa efterfrågan utan att aktivt bilda denna efterfrågan baserat på prognoser för dess utveckling.

Marknadsföringsprocessen är en serie av relaterade åtgärder som börjar med identifiering av marknad och efterfrågan och inkluderar planering, utveckling, produktion, distribution och försäljning av varor och tjänster till konsumenter.

Marknadsteknik är hanteringsmetoder används av en entreprenör i processen att identifiera och studera efterfrågan, planera produktion och sälja resetjänster och varor.

Med andra ord är marknadsföring ett system av sammanlänkade tekniker och åtgärder som gör att en resebyrå kan uppnå positiva resultat på marknaden för resetjänster.

Det bör också komma ihåg att i turistvärlden beror marknadsföringsframgång på:

du från integrerad analys marknadsföra;

ü produktion av en turistprodukt;

ü analys av system och försäljningskanaler;

1.2. Turismprodukt som huvudbegrepp för turismmarknadsföring.

Turismen i sina huvudsakliga egenskaper har inga grundläggande skillnader från andra former ekonomisk aktivitet... Därför kan alla väsentliga bestämmelser för modern marknadsföring tillämpas fullt ut inom turismen.

Samtidigt har turismen sin egen specificitet som skiljer den inte bara från handel med varor utan också från andra former av handel med tjänster. Här finns handel, både med tjänster och varor (enligt experter är andelen tjänster inom turism 75%, varor - 25%), liksom en särskild typ av konsumtion av turisttjänster och varor i stället för deras produktion, dessutom i en viss situation

Inom turismen reduceras resultatet av en aktivitet till en turistprodukt. Faktum är att en turistprodukt är en tjänst som uppfyller vissa behov hos turister och som ska betalas från deras sida.

Turisttjänster inkluderar hotell, transport, utflykt, översättning, hushåll, verktyg, förmedlare och andra. Samtidigt kan "turistprodukten" ses i en smal och vid mening.

En turistprodukt i snäv mening är tjänsterna för varje specifik sektor inom turistnäringen (till exempel en hotellprodukt, en researrangörs turistprodukt, ett transportföretag och så vidare). I vid mening är en turistprodukt ett komplex av varor och tjänster som tillsammans bildar en turistresa (turné) eller är direkt relaterat till den. Den viktigaste turistprodukten är omfattande service, d.v.s. en standard uppsättning tjänster som säljs till turister i ett "paket".

Turistprodukt, tillsammans med allmän specifik

egenskaperna hos tjänsterna har sina egna särdrag:

1. Detta är ett komplex av tjänster och varor som kännetecknas av ett komplext system

relationer mellan olika komponenter.

2. Efterfrågan på turismtjänster är extremt elastisk i förhållande till inkomstnivåer och priser, men beror till stor del på politiska och sociala förhållanden.

3. Konsumenten kan som regel inte se turistprodukten före dess konsumtion, och själva konsumtionen utförs i de flesta fall direkt på turistplatsens produktionsort.

4. Konsumenten åker distansen som skiljer honom från produkten och konsumtionsstället, och inte tvärtom.

5. Turismprodukten beror på sådana variabler som rum och tid, den kännetecknas av fluktuationer i efterfrågan.

6. Turismprodukten skapas av många företags ansträngningar, som alla har sina egna arbetsmetoder, specifika behov och olika kommersiella mål.

7. Hög kvalitet på turisttjänster kan inte uppnås om det ens finns mindre nackdelar, eftersom turisttjänsten består av dessa mycket små saker och små detaljer.

8. Turismens kvalitet påverkas av yttre faktorer ha en force majeure -natur (naturliga förhållanden, väder, turismpolitik, internationella evenemang, etc.).

Dessa specifika egenskaper hos turistprodukten ger

betydande inflytande på marknadsföring inom turismen. Vissa författare lägger globalt innehåll i begreppet turistmarknadsföring, till exempel den schweiziska specialisten J. Kripendorf: ”Turismmarknadsföring är en systematisk förändring och samordning av turismföretagens verksamhet, såväl som privat och offentlig politik inom turism, utförs av regionala, nationella eller internationella planer. Syftet med sådana förändringar är att bäst tillgodose behoven hos vissa konsumentgrupper, samtidigt som möjligheterna beaktas

får motsvarande vinst ”.

Upprätta kontakter med kunder;

Utveckling;

Kontrollen;

Att etablera kontakter med kunder syftar till att övertyga dem om att den föreslagna destinationen och de tjänster som finns där, tjänsterna, attraktionerna och förväntade fördelar helt motsvarar vad kunderna själva vill få.

Utveckling innebär att designa innovationer som kan ge nya säljmöjligheter. Sådana innovationer bör i sin tur motsvara potentiella kunders behov och preferenser.

Kontroll ger analys av resultaten av aktiviteter på

marknadsföra tjänster till marknaden och kontrollera hur dessa resultat

återspeglar det verkligt fulla och framgångsrika utnyttjandet av turismmöjligheter.

Marknadsföring utökar dock sina funktioner, med särskild tonvikt på

förhållandet till konsumenterna. Långsiktiga kundrelationer är mycket billigare än de marknadsföringskostnader som krävs för att öka konsumentintresset för en ny kunds företag.

En turistprodukt bör först och främst vara ett bra köp. Turismmarknadsföring är i detta avseende turismföretagens sekventiella åtgärder för att uppnå detta mål.

1.3. Marknadsföringskommunikation inom turism.

Modern marknadsföring för resebyråer betyder mer än att utveckla bra tjänster, sätta dem till ett attraktivt pris och föra dem närmare målmarknadens konsumenter.

Resebyrån måste också ha en kontinuerlig kommunikationslänk med befintliga och potentiella kunder. Därför börjar varje resebolag oundvikligen spela rollen som en kommunikationskälla och en generator för olika sätt att marknadsföra information om tjänster till marknaderna.

Kommunikationsprocesser ska inte lämnas åt slumpen. För att fungera effektivt anlitar företag ofta reklambyråer för utveckling av effektiv reklam, säljfrämjande specialister, utarbetande av program för marknadsföring av turistprodukter och slutligen PR -företag för att utveckla företagets image. För alla reseföretag är frågan inte bara vad kommunikationspolicy spendera, men också hur mycket pengar som behöver läggas och hur man gör det.

Moderna resebolag driver ett komplext system för marknadsföringsanslutningar. Företaget kommunicerar med sina mellanhänder, kunder och olika medborgare.

Komplex marknadskommunikation består av fyra huvudsakliga inflytandemedel:

· Propaganda;

· Säljfrämjande;

· Personlig försäljning.

Reklam är den viktigaste delen av kommunikationskomplexet. Det har en stor potentiell inverkan på alla andra delar av detta komplex (det kan locka stora massor av människor) och är det dyraste.

Spelar huvudrollen i hela kommunikationssystemet informerar reklam samtidigt om företaget och dess produkt, övertygar potentiella köpare att välja detta företag och dess produkt, ökar befintliga kunders förtroende för deras val, etc.

Enligt västerländska experter krävs reklam för turistbranschen för att utföra följande viktiga uppgifter:

1. Med dess hjälp måste alla komponenter i tjänsten ha ett konkret utseende så att potentiell konsument det var klart vad som erbjöds honom.

2. Hon måste lova en fördel eller en lösning på problemet.

3. Det bör påpeka skillnaderna mellan företagets produkt och produkten från sina konkurrenter.

4. Det måste ha en positiv inverkan på de personer i företaget som måste uppfylla de löften som gjorts till kunderna.

5. Den måste aktiveras genom muntlig distribution.

I turistbranschen, liksom på andra områden, har vikten av sådana delar av kommunikationskomplexet som PR och publicitet ökat nyligen. Vissa resebolag spenderar hälften av de medel som avsatts för reklamändamål på dem (för 20 år sedan spenderades 2 - 3 gånger mindre pengar på PR och publicitet). Anledningen till detta ligger i det faktum att PR är ett kraftfullt verktyg och ibland kan ha större inverkan på en potentiell klient än reklam.

Enligt utländska experter är effektiva PR ett ledningsverktyg som en organisation presenterar sin produkt med avseende på massmedia med den bästa sidan... Skillnaden mellan PR och publicitet är dock att den senare bara sammanställer information (denna information kan representera både de bästa och de sämsta aspekterna av organisationen) avsedd specifikt för media. När det gäller PR, utövar organisationen med dess hjälp ett slags kontroll över publicitet och ser till att endast en positiv åsikt skapas om dess produkt.

Alltså är PR ett kraftfullt marknadsföringsverktyg som kan avgöra framgången för en organisation, förbättra dess trovärdighet, skapa ny marknad, hjälp i kampen mot konkurrenter, introducera en ny produkt på marknaden, visa lojalitet mot varumärke, förbättra effektiviteten hos andra kommunikationselement, etc.

Som du vet inom marknadsföring finns det fyra huvudprisstrategier:

1. Maximera nuvarande vinst

2. Bibehålla positioner på marknaden

3. Marknadsledarskap

4. Ledarskap inom produktkvalitet

Så, låt oss överväga vilken av dessa strategier Balkan-Express-Obninsk använder.

Vi har redan noterat att turistbyrån för denna byrå huvudsakligen är inriktad på ett klientel med en hög inkomstnivå, och som regel kräver höginkomsttagare en viss tjänst - unika turer, skapade speciellt för beställningen, mycket dyra VIP - hotell, exotiska och extremt högkvalitativa erbjudanden. Organisationen av denna typ av rekreation kräver höga kostnader, och därför kommer produkten att säljas till ett ganska högt pris.

Baserat på dessa kriterier kan vi dra slutsatsen att detta företag huvudsakligen använder två prisstrategier: maximera nuvarande vinster och vinna ledarskap när det gäller produktkvalitet.

Låt oss ta en närmare titt:

Den nuvarande vinstmaximeringsstrategin karakteriseras som en strategi med hög prisnivå och som kräver vissa villkor nämligen - erbjudandet om unika eller mindre vanliga dyra tjänster och när efterfrågan på vissa typer av turisttjänster avsevärt överstiger utbudet.

Strategin att få ledarskap när det gäller produktkvalitet kräver att företagets produkter håller högsta kvalitet på marknaden. Detta kräver följaktligen inrättandet av en produkt högt pris, som redan noterats ovan.

När det gäller prispolicyn i förhållande till vanliga kunder ges de rabatter.

Säljfrämjande, säljkanalhantering.

Låt oss överväga hur försäljningen främjas i Balkan-Express-Obninsk. Först och främst inkluderar detta ett system med rabatter. De rabatter som byrån erbjuder sina kunder är följande:

ü Nyår och julrabatter

ü rabatter för barn

Dessutom används på kontoret olika färgglada broschyrer, broschyrer, glansiga kataloger, vilket ger en klarhetseffekt. Vid köp av turer presenteras kunder med kalendrar, vykort eller kataloger med ämnen i den valda riktningen.

Deltagande i arbetet med olika turismutställningar och mässor kan betraktas som ett av stadierna i hanteringen av distributionskanalen. Dessa evenemang hjälper byrån att hitta nya partners-researrangörer och etablera långsiktiga affärspartnerskap.

Marknadsföringstjänst på resebyrån "Balkan- uttrycka- Obninsk»

Som nämnts ovan är företaget som studeras inte stort och är fortfarande ganska ungt, varför företagsledningen ännu inte har skapat en hel marknadsavdelning, därför är en person engagerad i marknadsföring på byrån. Han ansvarar för att organisera de anställdas resor till utställningar, placera annonser, avtal med partners om skapandet av nya turisttjänster.

En sådan underskattning av marknadsföring är naturligtvis inte motiverad. För en mer detaljerad studie, analys och annan marknadsföringsforskning bör en fullvärdig marknadsföringstjänst skapas på ett turistföretag, som bör representeras av flera anställda.

KapitelIII... Förslag på förbättrade marknadsföringsaktiviteter inom turistsektorn.

3.1. Förbättring av marknadsföringsaktiviteter i allmänhet inom turismområdet.

Så, vi har undersökt marknadsföring inom turism, vilket resulterar i att det är möjligt att dra vissa slutsatser och utveckla några förslag för att förbättra marknadsföringsaktiviteter inom turistnäringen.

Under studiens gång blev det klart att i Ryssland inom turismmarknadsföring ännu inte används fullt ut, bra marknadsföringstjänster, marknadsföringstekniker stöds inte. Fram till nyligen hittade marknadsföring inte alls en lämplig tillämpning inom turismområdet, men ökningen av konkurrens, kommersialisering och expansion av turistnäringen ledde till behovet av att snabbt införa de grundläggande elementen i marknadsföring i ett turistföretag. .

Och också, för att undvika många problem, nämligen att minska graden möjlig risk du måste använda marknadsföringskoncept.

Således bör turistföretag organisera hela marknadsföringstjänster med kvalificerad personal, som kommer att hantera strategin för att förbättra företagets verksamhet, uppförande marknadsundersökning, utveckla säljfrämjande aktiviteter som är mest lämpade för ett visst företag, hitta de mest lönsamma säljkanalerna, delta i reklamkampanjer, PR och bildande av företagsidentitet.

Om sådana avdelningar och tjänster skapas och samtidigt fungerar fullt ut, kommer detta att göra det möjligt för företaget att utvecklas, eftersom marknadsföring säkerställer inte bara en effektiv tillfredsställelse av marknadens behov, utan också företagets framgång i konkurrenskampen.

Dessutom bör ledningen för turistföretag se till att personalen inom marknadsföringstjänster genomgår avancerade utbildningar, snabbt anpassar sig till nya saker, deltar i olika seminarier och utvecklar sina egna idéer.

Chefen måste stimulera och vägleda marknadsföringsteamet. Ta hänsyn till deras utveckling och samla möten baserade på resultat från marknadsundersökningar för att vidareutveckla åtgärder för att lösa problemet etc.

Erfarenhetsutbyte med utländska partner är önskvärt, särskilt med länder där marknadsföring är en integrerad del av resetjänstområdet och där marknadsföring är policyn för att förbättra företagets verksamhet.

Det är också nödvändigt att förse anställda i företag med litteratur, tidskrifter och andra tidskrifter för att organisera marknadsaktiviteter.

Ge dem alla nödvändiga verktyg för att utföra kvalitetsmarknadsforskning.

Medel bör också avsättas för att delta i konferenser och andra evenemang för att diskutera förbättrad marknadsföring inom turistnäringen.

Det är nödvändigt att skapa turisttjänster som kommer att efterfrågas, eftersom det är känt att om det finns en efterfrågan på turisttjänster innebär det att företaget aktivt kan utveckla en marknadsföringsstrategi och planer för dess genomförande.

Det bör också komma ihåg att för att faktiskt använda marknadsföring som ett pålitligt verktyg för att nå framgång på marknaden måste specialister på turistföretag behärska dess metodik och förmåga att tillämpa den beroende på en specifik situation.

Således bör marknadsföring, som verksamhetsområde, inte stå åt sidan, den bör effektivt implementeras i turistföretag och utvecklas som en oberoende driftsenhet, vilket är en slags kompass som gör att företaget kan leda företagets verksamhet mot de avsedda målen på det minst riskabla sättet.

Marknadsföringsplanering är också viktigt. Marknadsföringsplanering innebär ett turistföretags politik och strategi för utveckling, prissättning, försäljning av produkter och tjänster, som endast behandlas och löses i ett komplex, eftersom de är oupplösligt sammanlänkade och tjänar för konsumentens "image" av tjänsten.

Marknadsföringsplanering inom turism hjälper till att samordna handelspolitiken, genomföra säljtaktik korrekt och göra vinst. Marknadens huvudsakliga funktion är att avsiktligt påverka bildandet av rekreationsbehov, efterfrågan, monopol- och kommersiella priser, marknadssegmentering samt utvecklingen av utbudet av turist- och utflyktstjänster.

Genom att använda marknadsplanering undviker många reseföretag misstag och händelser när de kommer in på en ny resemarknad.

Marknadsavdelningen i stora reseföretag måste inte bara övervaka marknadernas och distributionskanalernas tillstånd utan också planera restriktiva åtgärder, eftersom marknadsföringen i sig inte styr åtgärder som påverkar företagets funktion på marknaden.

Marknadsföringsstrategin bygger på reklam, produktion och marknadsföring av en turistprodukt. Marknadsförarens roll i ett reseföretag är att efter analys av alla marknadskrav presentera dem för högsta chefer så att den senare kan utveckla en strategi genom vilken alla dessa krav kan uppfyllas.

Det bör också noteras här att framgångsrikt genomförande marknadsföringsidéer beror på:

ü från chefernas deltagande i planeringsprocessen;

ü utveckling av produkt- och marknadsstrategier baserade på specifika fakta och slutsatser;

ü konsekvent genomförande av strategin.

Det bör noteras att användningen av marknadsföringsplanering i reseföretag skapar ett organiserat system för att studera turismmarknaden baserat på en omfattande analys och för att på ett mest effektivt sätt påverka den fungerande marknaden och utveckla vetenskapligt grundade riktningar, utsikter för dess fortsatta utveckling.

3.2. Förbättring av marknadsföringsaktiviteter i resebyrån "Balkan- uttrycka- Obninsk»

Så vi har redan noterat att Balkan-Express-Obninsk inte har en fullvärdig marknadsavdelning, och att endast en anställd är engagerad i marknadsföringsaktiviteter här.

Det bör noteras att endast en person inte räcker för att utföra marknadsföringsaktiviteter av hög kvalitet. Naturligtvis försöker anställda på denna byrå tillämpa marknadsföring i sina aktiviteter, studerar utbud och efterfrågan på specifika turisttjänster, gör priser för nytt projekt annonsera sina tjänster etc., men det här räcker inte. För att driva företaget på ett säkert sätt, för att marknadsföra företaget och erövra nya gränser, saknar byrån en specialiserad marknadsavdelning. Således kommer skapandet av en sådan struktur som ett separat fungerande organ inte bara att hjälpa till att nå vissa höjder, utan också inta en ledande position inom denna marknadssektor under mycket lång tid.

Denna byrå behöver omorganiseras, eller snarare för att skapa en struktur som uppfyller de viktigaste, åtminstone minimikrav, förutsättningarna för företagets överlevnad på marknaden, marknadsföring av företaget och i allmänhet - arbetet med att studera marknadsföringspolitik. Under förutsättningarna för hård konkurrens på denna snabbt utvecklande marknad, nämligen marknaden för turisttjänster, är underskattningen av sådana betydande faktor kan leda till konkurs eller övertagande av företaget.

Ett annat alternativ är också möjligt - att bygga enklaste strukturen marknadsföringstjänster för detta företag, nämligen stor erfarenhet denna person engagerad i marknadsföring, underutveckling av andra resebyråer och liknande faktorer som inte tvingar företagets ledning att skapa en kraftfull struktur denna riktning... Detta alternativ är billigare, dock mindre effektivt och mindre att föredra.

När det gäller byråns reklampolicy är den trots pågående forskning inte så effektiv som den skulle kunna vara. Studier har visat att den största andelen undersökta kunder lyssnar på reklam i radion, läser i tidningar och som regel har ett affärstema och mycket mindre ofta i tidningar. För att öka reklamens effektivitet är det nödvändigt att ta hänsyn till dessa faktorer och fokusera på auditiv reklam, främst fokusera på tidskrifter relaterade till affärer, samt införa nya typer av reklam, till exempel internetreklam (det måste vara effektivt, eftersom affärsmän använder ofta det elektroniska nätverket), broschyrer och utomhusreklam- pelare på centrala vägar.

När det gäller försäljningsfrämjande policy kan det noteras att det skulle vara möjligt att förbättra systemet med rabatter, till exempel att göra inte bara nyårs- och julrabatter, utan bara semesterrabatter (upp till 2% rabatt på större helgdagar ), kan du också ange grupprabatter - när du beställer gruppresa med mer än 10 personer rabatt också upp till 2%kan du erbjuda ett system med kumulativa rabatter på kortet stamkund vid köp av en mycket dyr turné kan en gratis rundtur inkluderas som ett tack för den köpta resan. Detta företag har råd med en sådan policy, med tanke på att kundflödet i denna byrå är mycket högt och den största kontingenten av köpare är affärsmän som köper dyra V.I.P.-resor.

Dessutom är det nödvändigt att ständigt förbättra chefernas kvalifikationer inom marknadsföringsaktiviteter för att marknadsföringstjänsten ska fungera framgångsrikt. Ledningen bör uppmuntra sina anställda att resa till olika konferenser, seminarier och kongresser.

Det bör också noteras att huvudkontoret har en fullvärdig marknadsavdelning - Marketing Planning Department. Det är nödvändigt att skicka chefer till detta företag för att få erfarenhet och förbättra kunskapsnivån inom marknadsföring.

Marknadsforskning bör uppmuntras och sponsras av byråns ledning, eftersom dessa aktiviteter kan bidra till att förbättra företagets funktion.

För att uppnå vissa mål är det dessutom nödvändigt att utföra följande:

ü justera årligen marknadsplanerna;

ü att utse grupper för att utveckla programmet för företagets verksamhet;

ü att samarbeta med researrangören när det gäller lastning, industriellt stöd på grundval av gemensamt deltagande på marknaden;

ü utveckla gemensamma åtgärder för att marknadsföra produkten på turistmarknaden.

ü för att testa nya produkter, tjänster etc.

Slutsats

Så vi undersökte ämnet "Funktioner för marknadsföring inom turism". Baserat på ovanstående forskning kan ett antal slutsatser dras:

1. Marknadsföring är ett system av sammanlänkade tekniker och åtgärder som gör att en resebyrå kan uppnå positiva resultat på marknaden för resetjänster. Turismmarknadsföring är ett system för att hantera och organisera turistföretagens aktiviteter för att utveckla nya, effektivare typer av turist- och utflyktstjänster, för att producera och sälja dem för att göra en vinst baserad på att förbättra kvaliteten på turistprodukten och ta hänsyn till redogöra för de processer som sker på den globala turismmarknaden.

2. Marknadsföring är nödvändig för reseföretag, eftersom deras verksamhet på en marknad och konkurrens alltid är förknippad med större eller mindre finansiell risk, vars grad särskilt ökar i utländsk ekonomisk aktivitet, inklusive inom turism. Numera bär varje turistföretag ekonomiskt ansvar för din egen olönsamma verksamhet. Således bör frågan om entreprenörsrisk stå i centrum för alla reseföretag; att minska denna risk kan uppnås endast genom den mest exakta användningen av marknadsföringskonceptet.

3. Turismen har sina egna detaljer, därför har marknadsföring inom turismen sina egna egenskaper. Den specifika karaktären av marknadsföring inom turismen bestäms av turistproduktens särdrag från andra konsumentvaror och tjänster.

4. Genom att skapa resetjänster som kommer att efterfrågas kan du aktivt utveckla en marknadsföringsstrategi och planer för dess genomförande. En turistprodukt bör först och främst vara ett bra köp. På grund av detta resemarknadsföring representerar turismföretagens successiva åtgärder för att uppnå ett sådant mål.

5. Modern marknadsföring av ett reseföretag innebär mer än att bara utveckla kvalitetstjänster, sätta dem till ett attraktivt pris och föra konsumenterna på målmarknaden närmare dem, liksom ett reseföretag måste ha kontinuerlig kommunikation med befintliga och potentiella kunder. Därför är det nödvändigt att utveckla en uppsättning marknadskommunikation för att förbättra företagets effektivitet.

6. Under resebyråns verksamhet är det nödvändigt att ta fram en acceptabel prispolicy och använda prisstrategier i enlighet med resebyråns verksamhet.

7. Framgången för marknadsföring inom turismen beror på en omfattande analys av marknaden, produktion av en turistprodukt, analys av system och försäljningskanaler, produktreklam. Marknadsföringsplanering är viktigt. Marknadsföringsplanering inom turism hjälper till att samordna handelspolitiken, genomföra säljtaktik korrekt och göra vinst. Marknadens huvudsakliga funktion är att avsiktligt påverka bildandet av rekreationsbehov, efterfrågan, monopol- och kommersiella priser, marknadssegmentering samt utvecklingen av utbudet av turist- och utflyktstjänster. Genom att använda marknadsplanering undviker många reseföretag misstag och händelser när de kommer in på en ny resemarknad.

8. I Ryssland inom turistmarknadsföring används ännu inte fullt ut, bra marknadsföringstjänster skapas inte, marknadsföringstekniker stöds inte. Fram till nyligen hittade marknadsföring inte alls en lämplig tillämpning inom turismområdet, men ökningen av konkurrens, kommersialisering och expansion av turistnäringen ledde till behovet av att snabbt införa de grundläggande elementen i marknadsföring i ett turistföretag. .

9. Marknadsavdelningen i stora resebolag bör inte bara övervaka marknadernas och distributionskanalernas tillstånd utan också planera restriktiva åtgärder, eftersom marknadsföringen i sig inte styr åtgärder som påverkar företagets funktion på marknaden.

10. I de flesta små ryska resebyråer är marknadsföring ännu inte fast etablerad i ledningsprocessen. Det är fortfarande ett verksamhetsområde där det pratas mycket mer än handlingar och uppmärksamhet från ledare. Under de senaste åren har reseföretag ägnat mer och mer uppmärksamhet åt att planera en produkt eller marknadsföring. Men här uppstår ett nytt problem - planerna blir för detaljerade, vilket är ett hinder för processen att bilda och marknadsföra turistprodukten.

11. Turistföretag bör organisera hela marknadsföringstjänster med kvalificerad personal som kommer att hantera strategier för att förbättra företagets verksamhet, bedriva marknadsundersökningar, utveckla säljfrämjande aktiviteter som är mest lämpade för företaget, hitta de mest lönsamma distributionskanalerna, ägna sig åt reklamkampanjer, PR och bildandet av företagsidentitet.

12. Under moderna förhållanden är det nödvändigt att föra en aktiv marknadsföringspolicy, förbättra marknadsföringstjänster, utöka och stimulera deras verksamhet.

13. För att uppnå de uppsatta målen måste företaget genomföra ett antal marknadsföringsåtgärder: utveckla olika marknadsföringsplaner, utse grupper för att utveckla ett program för företagets verksamhet, samarbeta med researrangören om lastning, industriellt stöd på grundval av gemensamma deltagande på marknaden, utveckla gemensamma åtgärder för att marknadsföra produkten på turistmarknaden, testa nya produkter, tjänster etc.

14. Chefen ska stimulera och vägleda marknadsföringsteamet. Ta hänsyn till deras utveckling och samla möten baserade på resultat från marknadsundersökningar för att vidareutveckla åtgärder för att lösa problemet etc.

15. Slutligen bör det noteras att marknadsföring spelar en mycket viktig roll när det gäller att forma företagets framgång, därför bör marknadsföringstekniker användas aktivt i reseföretag, underlåtenhet att ta hänsyn till ett så viktigt strukturelement som marknadsföring är oacceptabelt i moderna förhållanden i turistnäringen, utvecklas så snabbt. Detta kan leda till konkurs eller övertagande av företaget.

Bibliografi:

Kärnan i marknadsföring inom turism

Marknadsföring är den viktigaste komponenten i någon organisations verksamhet. Huvudmålet med marknadsföring i servicebranschen är att säkerställa effektivitet genom fullständig kundnöjdhet.

Definition 1

Marknadsföring inom turism är ett system för ständig samordning av tjänster som säljs med tjänster som efterfrågas på marknaden och som ett reseföretag kan erbjuda mer effektivt ur ekonomisk synvinkel än konkurrerande företag.

Inledningsvis fann marknadsföringen sin tillämpning i tillverkningsindustrin och först då började den aktivt användas av turistföretag. Detta leddes av ökad konkurrens och kommersialisering av turistnäringen, detta blev orsaken till behovet av att införa viktiga marknadsföringselement i praktiken för turistföretag. Det är emellertid viktigt att ta hänsyn till vissa drag i turismen, som är förknippade med de specifika egenskaperna hos de tjänster som tillhandahålls, försäljningsformen etc.

De viktigaste aspekterna att se upp för när man studerar turistmarknadsföring är följande:

1. Marknadsföring är inte en separat aktivitet, utan ett helt system: en sammankopplad process för att tillhandahålla tjänster baserade på efterfrågan.
2. Marknadsföring kan inte sluta i en åtgärd, eftersom marknaden ständigt förändras och utvecklas. Med andra ord kan vi säga att marknadsföring är en pågående process.
3. Alla åtgärder inom en resebyrå måste överensstämma med den yttre miljön.
4. Marknadsföring bör baseras på att planera och förutsäga marknadens tillstånd under påverkan av vissa faktorer.
5. Marknadsföring är ett av de viktigaste verktygen för att öka lönsamheten för ett företag.

Så marknadsföring är en slags kompass i processen att studera utbud och efterfrågan för en specifik turistservice, fastställa priser för nya tjänster, utveckla reklamkampanj etc.

Turism marknadsföringsprinciper

Kärnan i marknadsföring inom turism definierar dess nyckelprinciper. Bland dem:

• fokusera på ekonomiska resultat;
• komplexiteten i tillvägagångssättet för att uppnå de uppsatta målen;
• bokföring Marknadsvillkor och krav och samtidig riktad inverkan på marknaden;
• alla mål bör utvecklas på lång sikt;
• aktiva, kränkande och äventyrliga steg i processen att reagera på yttre stimuli.

Att vara specifik ekonomiskt fenomen, marknadsföring inom turism bör användas under ett antal villkor:

• mättnad av marknaden med turisttjänster;
• närvaron av intensiv konkurrens mellan resebyråer om kunden;
• fria relationer på marknaden.

Det första av de listade villkoren avgör relevansen för marknadsföringsmetoden. Det tredje villkoret är utformat för att säkerställa effektiviteten i marknadsföringsanvändningen inom ramen för ett visst företag. Ett reseföretag, som en ekonomiskt oberoende enhet, måste tillämpa ett systematiskt tillvägagångssätt för att hantera sina marknadsföringsaktiviteter, eftersom osystematisk förvaltning i närvaro av hård konkurrens gör det till en svag länk på marknaden.

Nyckelfunktioner för turismmarknadsföring

Det är vanligt att lyfta fram sådana viktiga marknadsföringsfunktioner inom turism som:

• etablera kontakt med klienten för att övertyga honom om att denna tjänst till fullo uppfyller hans önskemål och förväntningar;
• utveckling i syfte att utforma innovationer för att hitta nya marknader och försäljningskanaler;
• kontroll, vilket innebär analys av resultaten av marknadsföringsaktiviteter för deras effektivitet.

Således, med hjälp av marknadsföring, är det möjligt att inte bara effektivt tillgodose marknadens behov utan också att öka ett turistföretags konkurrenskraft.

Anmärkning 1

Så, marknadsföring ger inte bara effektiv tillfredsställelse av marknadens behov, utan också företagets framgång i konkurrensen.