3.2. Företag som en viktig länk i marknadsekonomin Den huvudsakliga primära länken i industrin är företag som kopplar samman de materiella elementen i produktionen (arbetsmedel, arbetsobjekt och arbetskraft) för tillverkning av produkter (utförande av arbete, rendering

7.3. Marknadsföringskoncept och riktningar i företaget Som nämnts tidigare används marknadsföring både i kommersiell och icke-kommersiell verksamhet, till exempel i aktiviteter relaterade till välgörenhet, spridning av offentliga idéer (

Lösning 10: Öka din främsta säljtid En av de största säljutmaningarna är att säljare bara spenderar en bråkdel av sin tid direkt på handelsverksamhet... Enligt vissa branschexperter är denna del inte mer än

Hur gör man det rätt? Regel 1 (grundläggande): gör dig redo! Lita inte enbart på din charm och karisma (även om de kanske ger dig pengar för dem), men tänk på argumenten för att ge investeraren exakt den mängd information han vill ha från

Komplikationen av den tekniska, ekonomiska och konkurrenskraftiga miljön ledde till framväxten och förstärkningen av marknadsföringens roll i turistföretagens verksamhet. Marknadsföring är resultatet av utvecklingen av marknadsförhållanden. Det sistnämnda har tillsammans med utbud och efterfrågan alltid bestämt företags orientering (riktningen för affärsutveckling, uttryckt i de grundläggande tillvägagångssätten för företagets funktion och sätten att uppnå de mål det står inför).

Historiskt sett var den första den så kallade produktionskoncept, enligt vilket företaget är fokuserat på att förbättra produktionsprocess och öka deras effektivitet som grund för att sänka kostnader och priser. Detta tillvägagångssätt användes i stor utsträckning av amerikanska och europeiska turistföretag på 1950 -talet. Det var då som efterfrågan avsevärt översteg utbudet (säljarens marknad) och nästan alla turistprodukter såldes omedelbart på marknaden, även om de inte helt uppfyllde kraven från konsumenterna. Det var liten konkurrens på marknaden. Företagens uppmärksamhet var inriktad på produktionens interna kapacitet, ökade volymer och minskade kostnader.

I början av 60 -talet av XX -talet. i många länder börjar tecken på en köparmarknad dyka upp. I samband med ett förändrat förhållande mellan efterfrågan och utbud har konkurrensen om konsumenternas preferenser intensifierats. Turistföretag fokuserade allt mer på att organisera den aktiva marknadsföringen av sina tjänster, vilket kom till uttryck i användningen av konceptet att intensifiera kommersiella insatser. Det var ett naturligt resultat av utvecklingen av företagens företagsorientering under förhållanden med en relativ balans mellan utbud och efterfrågan, när försäljningsproblemet förvärras och företaget försöker påverka marknaden med alla tillgängliga medel och metoder. För detta utförs aktiviteter (främst reklam och marknadsföring), i syfte att locka köparen och uppmuntra honom att köpa just denna produkt. I praktiken är genomförandet av konceptet att intensifiera kommersiella ansträngningar ganska ofta förknippat med införandet av ett köp. Dessutom försöker säljaren till varje pris att ingå ett avtal, och att tillgodose köparnas behov är ett sekundärt ögonblick för honom.

I början av 70 -talet av XX -talet. På turismmarknaden i de flesta utvecklade länder har en situation utvecklats som kallas "köparens marknad" och förutsätter helt andra "spelregler": köpare som har tillräckliga medel till sitt förfogande står inför ett extremt brett utbud av turistprodukter, från som de kan välja det som passar bäst för deras behov. Under de nuvarande förhållandena ger arbetet på en okänd marknad inte längre ett turistföretag några garantier för försäljningen av de erbjudna tjänsterna. För att säkerställa tävlingens framgång är deras maximala efterlevnad av konsumenternas behov nödvändig, vilket kräver en förstudie av marknaden. Det handlar om turistföretagets inriktning mot marknadsföringskoncept, som bygger på idén om att uppnå de mål som ställts upp för företaget genom att harmonisera förbindelserna med konsumenten och prioriterar den sistnämndas intressen, bildandet av hans önskemål och deras största tillfredsställelse. Samtidigt fokuserar företaget inte på att få momentan, även om den är hög, utan bygger på ett långsiktigt kommersiellt perspektiv genom att skapa och behålla konsumentnöjdhet.

De övervägda begreppen affärsorientering för turistföretag återspeglar olika perioder i utvecklingen av marknadsförhållanden (främst i USA och Västeuropa) och kan i regel inte betraktas som en norm eller standard. Turismmarknadens utveckling i varje land har vissa särdrag och funktioner. Samtidigt kan kunskap om världens erfarenhet av bildandet av turismmarknadsföring bidra till att utveckla riktlinjer för att förbättra turismverksamheten, vilket i enlighet med lagen om turistaktiviteter betyder "researrangör och resebyråaktiviteter, liksom andra reseorganisationsverksamhet. " Dessutom indikerar utvecklingen av begreppen företagsorientering av företag tydligt en allmän trend - ett fokusskifte från produktionsproblem. turistprodukt på konsumenten och ett ökande fokus på att tillgodose hans behov, vilket är den ideologiska grunden för modern marknadsföring.

Turismmarknadsföringskonceptet är dynamiskt, lyhörd för marknadstrender och nya idéer. V moderna förhållanden dess utveckling är först och främst förknippad med medvetenheten om turistverksamhetens ansvar som före samhället som helhet (ur skyddssynpunkt miljö, bevara folkhälsan) och inför varje konsument (ur synvinkel på tillförlitlig information om de erbjudna produkterna, säkerställa deras säkerhet, vägran från orättvis reklam, etc.). Som ett resultat har den grundläggande idén med marknadsföring - som uppfyller behoven för vinstens skull - fått en ny form. Detta återspeglades i bildandet och den allt mer utbredda distributionen sociala etiska marknadsföringskoncept som syftar till att uppnå önskad grad av tillfredsställelse på målmarknaderna på mer effektiva (än konkurrenskraftiga) sätt samtidigt som man bibehåller eller förbättrar konsumenternas och samhällets välbefinnande. Och detta kräver en balans mellan tre faktorer: företagets vinst, konsumenternas behov och samhällets intressen. Jag måste erkänna att i verkliga livet detta uppnås inte alltid. Begreppet socialt etisk marknadsföring är dock ett ideal som ett turistföretag behöver sträva efter i sin affärsorientering.

Den särskilda betydelsen av den praktiska användningen av begreppet social och etisk marknadsföring manifesteras i det faktum att turismen intar en särskild plats i systemet för ekologi och naturvård. Den naturliga miljön är nödvändigt skick turismens existens och utveckling. Medvetenhet om betydelsen miljöfrågor ledde till bildandet och ökande användning av begreppet hållbar turism, vars principer iakttar turismföretag att aktivt tillämpa social och etisk marknadsföring i sin verksamhet.

Turism är en sektor i ekonomin där kunden försörjs av olika slag tjänster. Följaktligen tillhör turismen tjänstesektorn - den mest lovande och snabbast växande sektorn i ekonomin. Servicesektorn omfattar ett brett spektrum - från handel och transport till finansiering och förmedling av olika slag. I tjänstesektorn finns hotell och restauranger, tvättstugor och frisörer, resebolag, radio- och tv -stationer, konsultföretag, medicinska institutioner, museer, bio och teatrar. I stort tillhandahåller alla organisationer tjänster i en eller annan grad.

Tjänsten är resultatet av interaktion mellan entreprenören och konsumenten, liksom dess egen verksamhet för att möta konsumentens behov. En tjänst är vad den ena parten kan erbjuda den andra och det som mestadels är fysiskt immateriellt, tjänster leder inte till mottagandet av något konkret.

Tjänstens huvudsakliga egenskaper är: immateriell, konsumtion vid produktionstillfället, oförmåga att bestämma ägarformen, komplexiteten i att bedöma kvalitet före försäljningstillfället (tillhandahållande), komplexiteten i planeringen av tillhandahållandevolymen etc. .

Indikatorer enligt vilka kvaliteten på tjänsten bedöms: tillförlitlighet, tillgänglighet, säkerhet, snabba villkor för service, personalansvar etc. Tjänster kan tillhandahållas: på grundval av användning av utrustning eller arbetskraft av enskilda eller offentliga företag.

Med hjälp av de tillhandahållna tjänsterna tillgodoses personliga eller affärsmässiga behov. Tillhandahållandet av en tjänst kan kräva närvaro av klienten eller den tillhandahålls utan hans personliga närvaro.

Servicemarknaden skiljer sig från andra marknader främst av två skäl:

• - tjänsten finns inte före introduktionen. Detta gör det omöjligt att jämföra och utvärdera tjänster innan de tas emot, så endast de förväntade resultaten jämförs med de som erhålls;
• - tjänsten kännetecknas av en hög grad av osäkerhet, vilket sätter kunden i nackdel och gör det svårt för säljare att marknadsföra tjänster till marknaden.

Dessa funktioner på servicemarknaden, liksom specifikationerna för själva tjänsterna - deras immateriellitet, oförmåga att lagra, kvalitetens variation och oskiljaktigheten mellan produktion och konsumtion - avgör egenskaperna hos marknadsföringstjänster.

Turismmarknadsföring är ett komplex av metoder och tekniker som fokuserar på marknadsundersökningar, segmentering, analys, strategival och lösning av problem.

Det främsta målet med turismmarknadsföring är att identifiera möjligheter för den mest fullständiga tillfredsställelsen av kundernas behov när det gäller psykologisk och sociala faktorer, liksom bestämning av sätt för de mest rationella ur ekonomisk synvinkel att göra affärer av turistorganisationer, så att man kan ta hänsyn till de identifierade eller dolda behoven i turisttjänster. Marknadsföring i turistaktiviteter ger företag anledning att utveckla nya, mer effektiva typer av turist- och utflyktstjänster, för att förbättra tekniken för sin produktion och marknadsföring för att göra vinst.

Turismmarknadsföringens huvudfunktion är en målinriktad inverkan på bildandet av rekreationsbehov, efterfrågan, utveckling av utbudet av turismtjänster, kommersiella priser, marknadssegmentering.

Turismmarknadsföring omfattar följande steg:

Studie av efterfrågan på turistresor;

• - undersökning av konsumenternas grundläggande krav för turisttjänsternas kvalitet.
• - upprätta ett marknadsföringsprogram för varje specifik turistprodukt, med hänsyn till kostnaderna.
• - reklam;
• - etablering övre gräns priser för de tillhandahållna turerna och lönsamheten i deras produktion;
• - Utveckling av investerings- och sortimentpolitik.
• - avgörande av finalen önskat resultat(strategi) - inkomstnivå och vinst.

De främsta målen för marknadsföringen av resebyråer är:

• - analys av faktorer för dynamik hos konsumentkvaliteter hos en turistprodukt;
• - Analys och urval av teknik för produktion av turist- och utflyktstjänster.
• - undersökning av behoven och efterfrågan för varje specifik turistprodukt.
• - undersökning av konsumentbeteende på turistmarknader.
• - marknadssegmentering;
• - analys av turistmarknadens sammanhang.
• - Identifiering och undersökning av potentiella konkurrenter.

Kvaliteten på resebyråstjänster måste uppfylla följande krav:

• - tillgänglighet - tjänsten är lätt att få på ett bekvämt ställe, vid en lämplig tidpunkt, utan onödiga förväntningar på dess tillhandahållande;
• - kommunikationskunskaper - beskrivningen av tjänsten görs på klientens språk och är korrekt;
• - kompetens - servicepersonal besitter nödvändiga färdigheter och kunskaper;
• - artighet - personalen är vänlig, respektfull och omtänksam.
• - förtroende - du kan lita på företaget och dess personal, eftersom de verkligen strävar efter att tillgodose alla kundbehov;
• - tillförlitlighet - tjänster tillhandahålls exakt och konsekvent.
• - lyhördhet - personalen är kreativ för att lösa problem och tillgodose kundförfrågningar;
• - säkerhet - de tillhandahållna tjänsterna medför ingen fara eller risk och ger inga tvivel.
• - konkretitet - materiella komponenter i en tjänst återspeglar exakt dess kvalitet.
• - kundkunskap - personalen strävar efter att förstå kundernas behov så bra som möjligt och ägna maximal uppmärksamhet åt var och en av dem.

Turismmarknaden är ett särskilt system för relationer (ekonomiska, sociala, juridiska) som förbinder tillverkare av en turistprodukt och konsumenter som är intresserade av en viss typ av turisttjänster.

Efterfrågan på turismstjänster är en bekräftelse av förmågan att betala människors rekreationsbehov, uttryckt i ett visst belopp turistresor och tjänster som konsumenterna kan köpa till givna priser för en turistprodukt.

Erbjudande av turistprodukter (tjänster) - antalet turer (turist- och utflyktstjänster), som släpps ut på marknaden till en viss prisnivå.

Moderna konsumenter är mycket försiktiga med nya förslag från marknadsföringsspecialister, så det är ganska svårt att locka och behålla intresset för en produkt eller tjänst. Nu för att säkerställa lyckad försäljning en produkt eller tjänst hos ett företag räcker inte bara för att övervaka dess kvalitet och sänka priset så mycket som möjligt. Företaget måste övertyga konsumenten om att dessa produkter uppfyller deras behov och önskemål.

Således är turismmarknadsföring ett komplex av organisations- och ledningsaktiviteter som syftar till att utveckla nya effektiva typer av turist- och utflyktstjänster, deras produktion och försäljning.

Målet och målsättningarna för marknadsföring är att förbättra kvaliteten på turistprodukten, göra vinst, ta hänsyn till de processer som äger rum på den intilliggande turismmarknaden, studera efterfrågan, fastställa priser för turismtjänster, utveckla en investerings- och sortimentpolitik, och bestämma företagets strategi.

Utvecklingen av teorin och praxis för marknadsföring Marknadsföring har en jämförelsevis bra historia... Som ett självständigt verksamhetsområde och som en vetenskap utmärkte det sig vid 1800- och 1900 -talets början. Framväxten av marknadsföring berodde på bildandet av marknadsförhållanden och ökad konkurrens. Dessa faktorer krävde förbättring av det befintliga marknadsstyrningssystemet. Först och främst var det nödvändigt att säkerställa en högre ledning av marknadsföringsaktiviteterna för enskilda entreprenörsstrukturer. Framväxten av marknadsföring syftade till att lösa detta problem. Detta återspeglades först och främst i föreläsningskurserna under 1900 -talets början. vid de ledande amerikanska universiteten: Pennsylvania, Michigan, Harvard. Dessa föreläsningar återspeglade den primära generaliseringen av ekonomisk praxis och belyste frågorna om att säkerställa en effektiv organisation av försäljning, handel och reklam. Under perioden 1910 till 1930. publicerade de första verken där ett försök gjordes att i grunden förklara kärnan i marknadsföring.

Resultatet av det praktiska genomförandet av den framväxande marknadsföringsteorin var skapandet av marknadsundersökningar vid stora företag, liksom uppkomsten av kommersiella organisationer för tillhandahållande av marknadsföringstjänster. År 1926 organiserades National Marketing and Advertising Association i USA. Något senare, liknande nationella organisationer dök upp i Västeuropa och Japan. Den ekonomiska krisen 1929-1932 spelade en viktig roll i utvecklingen av marknadsföring. Han visade att den första behandlingen av marknadsföring i form av mer hög nivå utvecklingen av världsekonomin är oacceptabel. Det måste anpassas till de som uppnåtts vid den tiden. Marknadsvillkor förvaltning. Som ett resultat blir marknadsföring del av ledningsverksamhet syftar till att utveckla och marknadsföra varor till marknaden, samt skapa gynnsamma villkor för köp av köpare. Detta tillvägagångssätt fanns till ungefär i mitten av sextiotalet. Vid den här tiden hade industrialiserade länder skapat nytt system reglering av produktions- och försäljningsprocesser orsakade av en betydande ökning av produktionen av varor, vars volym började överstiga efterfrågan. Som ett resultat, i teorin och praxis för marknadsföring, lades tonvikten på en specifik konsument med sina verkliga behov och krav. Detta gjorde det möjligt att formulera modernt koncept marknadsföring.

I enlighet med marknadsföringsbegreppet bör all verksamhet i företaget utföras med ständig hänsyn till marknadens tillstånd och baseras på en exakt kunskap om behoven och kraven. potentiella köpare, deras bedömning och övervägande av möjliga förändringar i framtiden.

Således har marknadsföringen gått från tolkningen av sitt koncept som en verksamhet inom försäljning till marknadsbegreppet management (affärsfilosofi). För närvarande anser de flesta experter marknadsföring som ett väl samordnat dynamiskt system som ger marknadsorientering av ledningen.

Tjänstebranschen ligger efter tillverkning i praktisk användning av marknadsföring. Flygbolag var bland de första som studerade sina kunder och konkurrenter. Baserat på den information som erhölls som en följd av marknadsundersökningar, vidtog de åtgärder för att göra resor mindre betungande och roligare och bekvämare. Marknadsföring har endast använts av turistpersonal sedan 1950 -talet i Europa.

Turismmarknadsföring är en produkt av den kollektiva kreativiteten hos företagare från olika länder. Marknadsföringen utvecklas med tiden. Vid varje steg i utvecklingen av marknadsförhållanden bildades ett eget, speciellt tillvägagångssätt för kommersiell verksamhet inom turism.

Dessa stadier representerar olika perioder i utvecklingen av turismen (främst i Västeuropa), liksom sociala, ekonomiska och politiska förändringar under de senaste åren. Den allmänna trenden är en tyngdförskjutning från problemen med produktionen av turisttjänster till konsumenten och ett ökande fokus på att tillgodose hans behov och krav.

Historiskt sett var det första som kom fram det så kallade produktionskonceptet. Det användes i stor utsträckning av turistföretag på femtiotalet av XX -talet. Det var under denna period som efterfrågan på turisttjänster avsevärt översteg utbudet (säljarens marknad). Därför såldes nästan alla turisttjänster omedelbart på marknaden, även om de inte helt uppfyllde de krav som konsumenterna ställde till dem: huvudsaken är deras tillgänglighet, kvantitet och ibland minimal uppmärksamhet på kvalitet. Reseföretag erbjöd nästan samma produkter, som inte hade några försäljningsproblem. Det fanns ingen konkurrens på marknaden. Som ett resultat tvingades konsumenten att köpa det som erbjöds på marknaden. Alla resebolagens uppmärksamhet var inriktad på intern produktionskapacitet för att mätta marknaden med sina tjänster. Turismmarknadsföring har använts för att stimulera efterfrågan på turismtjänster.

I början av sextiotalet började de första tecknen på en förändring i förhållandet mellan utbud och efterfrågan på naturistmarknaden dyka upp. Konkurrensen intensifierades. I denna situation började reseföretag att fokusera på problemen med att sälja sina tjänster. Detta har kommit till uttryck i användningen av begreppet intensifiering av kommersiella ansträngningar, vilket innebär att maximera försäljningen genom reklam- och säljfrämjande åtgärder.

Vid mitten av sjuttiotalet bildades en köparmarknad inom turistsektorn, vilket förutsätter helt andra "spelregler". Under dessa förhållanden gav arbetet på en okänd eller lite känd marknad inte längre turistföretaget några garantier för försäljning av tjänster. För att bli framgångsrik i tävlingen var det nödvändigt att först noggrant studera marknaden och sedan erbjuda tjänster som uppfyller kraven på den marknaden. Samtidigt anpassade turistföretagen sig inte bara till marknadens krav utan också själva som konsumenternas behov. Följaktligen, tillsammans med kunskapen om konsumenternas efterfrågan, var nyckelpunkten i genomförandepolitiken dess bildande baserat på studier av turister och konsumenters problem.

Hitta behoven och tillgodose dem "- detta uttryck kännetecknar till fullo essensen i begreppet marknadsföring inom turism.

För närvarande är turistnäringen en av de mest framgångsrika utvecklingen i världen i allmänhet och i Ryssland i synnerhet. Antalet turister som reser utanför sitt land ökar för varje år. Enligt prognoserna från WTO -experter kommer antalet turistankomster i världen till 2010 att nå 1 miljard, varav 516 miljoner kommer att vara i västra, central- och östeuropa, inklusive OSS och baltiska länder, där turismen kommer att utvecklas snabbare än den europeiska regionen i allmänhet.

Resebyråer representerar kommersiella företag och som sådan kan inte klara sig utan två viktiga ingredienser för att lyckas med någon moderna affärer: marknadsföring och reklam. Uppgiften marknadsförings aktiviteterär bildandet och definitionen av produkten - d.v.s. vad, hur, var, när och till vem man ska sälja. I en striktare definition är marknadsföring en serie successiva beslut och handlingar från säljaren som syftar till att utveckla konsumenternas preferenser för en viss produkt. Bildandet, antagandet och genomförandet av en balanserad marknadsföringsplan som tar hänsyn till både byråns och dess kunders intressen är oerhört viktigt för byråns framgång. Det senare är särskilt viktigt eftersom byrån å ena sidan inte har råd att sälja med förlust för att tillfredsställa kundens intressen, å andra sidan kan byrån inte heller koncentrera sig på mycket lönsamma produkter om de inte efterfrågas bland köpare.

En av hörnstenarna i alla marknadsföringsinsatser är definitionen och valet av den produkt som ska säljas. Produkten som säljs av resebyråer är unik och till skillnad från de flesta andra företag. Å ena sidan verkar det som om allt är klart: för de flesta byråer är föremålen för försäljning transporttjänster- till sjöss, luft, bil, buss, limousin - i kombination med boende på hotell. Många byråer utöver detta säljer också reseförsäkringar, väskor och resväskor, tar passbilder, utfärdar visum etc. Det bör dock komma ihåg att när man talar om "försäljning" av säten på ett flygplan, tåg, kryssning eller hotell, hjälper resebyrån faktiskt bara kunden att förvärva den angivna platsen, stugan, hotellrummet för tillfälligt bruk, d.v.s. i själva verket i mottagandet av allt som anges i ett tillfälligt hyresavtal. Den mest pittoreska av alla identifierade produkten de säljer av resebyråer som specialiserat sig på semester - de säljer drömmar.

Resultatet av den specifika specificiteten hos turistprodukten - dess icke -väsentlighet - är ett annat grundläggande drag hos resebyråer. Till skillnad från andra företag behåller de inte lager. De flesta företag detaljhandeln, industriföretag och andra affärsenheter köper sändningar av varor till ett grossistpris för efterföljande detaljhandeln(eller, i produktion - försäljning efter ytterligare bearbetning) Marknadsföring. Principer och teknik för marknadsföring i ett fri marknadssystem: Lärobok för universitet / Ed. N. D. Eriashvili. - M.: Banks and Exchange (UNITI), 2006. - 255 sid .. Resebyråer behöver inte behålla lager - de beställer lämplig tjänst först när kunden äntligen är redo att köpa den. Det enda undantaget från denna praxis är de så kallade "grossisterna" - specialiserade byråer som utför blockinköp av platser på hotell eller på flygningar för deras efterföljande återförsäljning i detaljhandeln. Sådana byråer är dock relativt få.

Å ena sidan har avsaknaden av behovet av att behålla lager en fördelaktig effekt på resebyrån som företag, vilket väsentligt ökar dess likviditet. Å andra sidan finns det också en nackdel: byrån måste kontrollera innan den gör en försäljning om det finns nödvändig för klienten plats eller annan tjänst. Med andra ord kan byrån inte fritt förfoga över den produkt den säljer; denna produkt hanteras av dem som producerar den: flygbolag, hotell, researrangörer etc.

Vissa byråer försöker nå så många kunder som möjligt i sina aktiviteter. Många andra byråer föredrar i sin tur att specialisera sig på en typ av resetjänster - antingen på grund av de interna eller ekonomiska preferenserna för anställda och ägare, eller på grund av de specifika detaljerna hos den potentiella kundkretsen. Så, turistbyrå ligger i området New York, huvudsakligen bebodd av invandrare från Latinamerika, är det osannolikt att specialisera sig på att sälja flygbiljetter till skandinaviska länder. Specialiseringsområdet i denna situation, liksom i många liknande, föreslår sig själv.

Den logiska slutsatsen av specialiseringsprocessen är vad som kallas nischmarknadsföring i världspraxis - d.v.s. ockupationen av företaget av en högspecialiserad "nisch" på marknaden. Typiska exempel på sådana företag är byråer som endast specialiserar sig på kryssningsförsäljning. Ofta dekorerar de till och med sina kontor i nautisk stil - med hjälp av lämpliga nautiska tillbehör som rattar, rep, pullerter, piratromantik, etc. Det framgångsrika fyndet av deras nisch på den moderna marknaden, under hård konkurrens, gjorde det möjligt för många sådana byråer att närma sig utvecklingen och marknadsföringen av sina produkter mer i detalj, för att uppnå bättre kunskap om sin produkt och marknad och större professionalism. I denna situation är det mycket lättare för en klient som ska på kryssning att välja en byrå vars tjänster det är att föredra att vända sig till.

En av de mest effektiva annonsmedierna i turismverksamhetär den konsekventa servicekvaliteten från byrån och dess ärlighet gentemot klienten. Efter att ha fått tillfredsställelse från resan som köpts via byrån kommer kunden med en hög grad av sannolikhet att vända sig till byråns tjänster igen.

Periodisk upprepning av relativt billiga pressmeddelanden är att föredra framför dyra men engångs.

En till synes obetydlig omgruppering av enskilda element i visuell reklam kan avsevärt öka annonsens förmåga att locka uppmärksamhet.

Störst effektivitet uppnås genom en kompetent kombination av annonsform och medel: tillkännagivanden på radion och i pressen, direktreklam, reklamaffischer på platser där målgruppen är koncentrerad, etc.

Huvudsyftet med servicemarknadsföring är att hjälpa kunden att uppskatta organisationen och dess tjänster (eftersom reseorganisationen säljer något till kunden som inte har någon specifik materiell form, ett löfte om att göra något av värde för kunden).

Marknadsföringskonceptet är baserat på marknadens behov och köparens önskemål, som turistorganisationen fokuserar på: för det första är detta koncept baserat på en redan befintlig och fullt utformad marknad med fokus på specifika konsumenters behov; För det andra måste marknadsföringsaktiviteter samordnas genom relevanta organisationer. för det tredje bör marknadsföringsaktiviteter syfta till att uppnå målen för dessa organisationer.

I en eller annan grad är alla turistindustrins organisationer engagerade i marknadsföring, men få av dem följer marknadsföringskonceptet (riktiga marknadsföringspersonal inkluderar: "Marriott Hotel", "American Airlines" Kvartalnov VA Tourism. - M. " Finans och statistik ", 2007," Club Med "och ett antal andra företag som arbetar inom turistnäringen). Varje företag är fokuserat på kunden, och alla deras aktiviteter är organiserade på ett sådant sätt att de effektivt möter kundernas förändrade behov.

Marknadsföringskoncept är de mest allmänna metoderna för att lösa problemen med att uppnå önskad försäljningsnivå på olika marknader, principerna för deras lösning, som ligger till grund för marknadsföringshanteringen.

Marknadsföringsledning är analys, planering, genomförande och kontroll av aktiviteter som syftar till att upprätta, stärka och upprätthålla ett fördelaktigt utbyte med kunder för att uppnå specifika mål för organisationen, såsom att öka marknadsandelar, öka försäljningen, göra vinst. Marknadsledningens utmaning är att påverka nivån och arten av efterfrågan på ett sätt som hjälper organisationen att nå sina mål.

Marknadschefer är tjänstemän som analyserar marknadsläget, planerar marknadsföringsaktiviteter, hanterar genomförandet av planerna, utövar kontroll. Dessa inkluderar försäljningschefer, reklam- och säljfrämjande chefer, marknadsförare, produktchefer och prisspecialister.

Det finns fem kända koncept på grundval av vilka marknadsföring hanteras:

1) Konceptet att förbättra produktionen. Konceptet är att konsumenten ska köpa varor som är allmänt tillgängliga och prisvärda, och organisationen bör fokusera på att förbättra produktion och distribution. Tillämpningen av begreppet produktionsförbättring är lämplig i två situationer: när marknaden är omättad, dvs. efterfrågan på produkten överstiger utbudet, och när kostnaden för produkten är för hög måste den minskas, vilket kräver en ökning av produktiviteten. Detta är begreppet "likgiltighet" för konsumenterna, det är tillämpligt i sällsynta fall.

2) Begreppet produktförbättring. I enlighet med detta koncept kommer konsumenterna att köpa produkter av högsta kvalitet, med de bästa driftsegenskaperna och egenskaperna, därför måste företaget fokusera på kontinuerlig förbättring av produkten. Till exempel tror vissa tillverkare att de kommer att lyckas om de skapar en supermusfälla, men köpare kanske föredrar en kemisk spray mot möss. Detta koncept leder till "marketing myopia" F. Kotler Fundamentals of Marketing: Per. från engelska - M.: Progress, 2002. - 736 s. Eftersom det förbiser kundernas behov.

3) Konceptet att intensifiera kommersiella insatser. Konceptet är att konsumenterna inte kommer att köpa en organisations varor i tillräckliga mängder om det inte gör betydande säljfrämjande insatser. Aggressiv och irriterande reklam används. Så snart kunden dyker upp i disken eller går in i utställningslokalen börjar säljaren omedelbart "psykologisk behandling" för att tvinga kunden att göra ett köp. Det långsiktiga resultatet för ett företag som styrs av detta koncept är ogynnsamt.

4) Begreppet ren marknadsföring. Detta koncept hävdar att nyckeln till att uppnå målen för en organisation är att identifiera behoven på målmarknaderna och säkerställa önskad kundnöjdhet genom användning av effektivare (än konkurrenter) metoder. Kärnan i detta koncept definieras med hjälp av uttryck som "Hitta behov och tillgodose dem" eller "Producera vad du kan sälja, istället för att försöka sälja det du kan producera." Begreppet ren marknadsföring är ett kundfokus som stöds av omfattande marknadsföringsinsatser som syftar till kundnöjdhet. Kundnöjdhet är grunden för att uppnå målen för en organisation. Detta koncept bygger på teorin om konsumenternas suveränitet.

5) Begreppet social och etisk marknadsföring. Enligt detta koncept är organisationens uppgift att identifiera målmarknadernas behov och ge önskad kundnöjdhet på mer effektiva (än konkurrenskraftiga) sätt, samtidigt som samhället som helhet säkerställs. Dess utseende är förknippat med tvivel om att begreppet ren marknadsföring är tillräckligt för den moderna verkligheten.

Social etiskt marknadsföringskoncept Marknadsföring. Principer och teknik för marknadsföring i ett fri marknadssystem: Lärobok för universitet / Ed. N. D. Eriashvili. - M.: Banker och börser (UNITI), 2006.- 255 sid. kräver en kombination av tre faktorer från företaget. Dessa är vinstmedel, kundnöjdhet och förbättring av människors allmänna välfärd. Detta koncept följs av världens största företag.