Virtuella organisationer utvecklar sin konkurrenskraft. Allt om virtuell verklighet: nuvarande tillstånd, marknader och framtidsutsikter. Forskning från olika virtuella organisationer

Vid det här laget har det virtuella utrymmet fast trätt in i vårt liv, eller snarare, vi har fast blivit en del av det virtuella rummet. Vi gör virtuella banktransaktioner, betalar för järnvägs- och flygbiljetter, köper kläder, klockor, hushållsprodukter och bilar osv.

Som regel är de varor som levereras på detta sätt av utmärkt kvalitet och har inga analoger på de ryska eller regionala marknaderna (utländsk montering, ny teknik etc.). Avsaknaden av en officiell webbplats för företaget som vi ska samarbeta med, på ett eller annat sätt, kan leda till vägran att arbeta med det. Vi är inte rädda för de risker som är förknippade med retur av varor, vilket ökar tiden för återbetalning vid retur av elektroniska biljetter, vi "håller jämna steg med tiden".

Och hur fungerar virtuella producenter (säljare) själva? Den befintliga ekonomin har redan börjat kallas nätverksansluten, och inom ledningsteorin har definitionen av "virtuell" blivit nyckeln. De pratar alltmer om virtuella organisationer och den virtuella marknaden.

I princip har ett virtuellt företag alla möjligheter och potential som en "vanlig marknad" har, men det har inte en stel ram och bindande till en specifik plats (region).

Ett virtuellt företag är ett företag inom nätverksekonomin - "kvasi -organisation" - "en frivillig tillfällig form av samarbete mellan flera, vanligtvis oberoende partners (företag, institutioner, individer), som på grund av optimeringen av produktionssystemet för varor, ger stora fördelar för kunderna. "

På grundval av en konsekvent förståelse för innehållet i affärsprocessen och en tydligt uttryckt förtroendekultur delar samarbetspartners sina kärnkompetenser i form av resurser och förmågor för att uppnå resultat bättre, billigare, snabbare, mer flexibla och med en konkurrenskraftig fördel i internationell skala. Ur kundens synvinkel fungerar informationsekonomin som ett enda företag som använder de mest moderna informationsteknik(DEN).

Den virtuella marknaden, som har uppstått med hjälp av IT, förtvivlar inte mycket av den klassiska marknaden: samma fria kapitalflöde, valfrihet för både säljare och konsumenter, fri tillgång till information.

Kostnadsminskning, flexibilitet, kortare leveranstider för produkter (tjänster) och lika marknadsaktörer gör det dock mer och mer attraktivt. Dessutom är ryska kunder, trötta på förfalskningar, dålig montering och otillräcklig service, allt mer angelägna om att kontakta utländska tillverkare (säljare).

Samtidigt ökar ett virtuellt företag, samtidigt som vissa kostnader sänks, oundvikligen andra: behovet av avancerad försäljningstillväxt, skapandet av en ny produkt etc.

Virtuella företag kan representeras på virtuella marknader, både i form av ett företag och ett virtuellt företag som fullt ut tar över all information och kommunikationskapacitet inom IT.

På den ryska marknaden sker skapandet och funktionen av virtuella företag både självständigt och genom aktiviteterna av bekanta varumärken, inom industriellt entreprenörskap, utbildningsinstitutioner och andra institutioner, är närvaron av IT en indikator på utvecklingsnivån för organisationen, och elektronisk dokumenthantering- en indikator på organisations- och företagskulturens nivå.

Ryska företag med utländsk ekonomisk verksamhet, var de första som började använda IT, som nu har bestämt deras omfattning både inrikes och utomlands. Problemet är att Ryska företag anta blindt utländska företags erfarenheter utan att ta hänsyn till nationella och regionala detaljer.

IT -marknaden i Ryssland ses som lovande. Det kan karakteriseras som växande, innovativt, infrastrukturellt, lovande, om än bara för att tillväxten de senaste åren har översteg tillväxten i landets ekonomi.

Kapaciteten på IT -marknaden, som för närvarande representeras av ett stort företags- och finanssegment, uppskattas till 10 miljarder rubel. per år och kan växa till 2010 med 10 gånger. Kapaciteten på världsmarknaden är 1650,7 miljarder dollar. USA. Om strukturen på hemmamarknaden representeras av 70% av utrustningen, 10% programvara, 20% av tjänsterna, sedan i Västeuropa är förhållandet 20, 20 respektive 40%.

Enligt begreppet utveckling av IT -marknaden hindrar följande problem den innovativa utvecklingsriktningen: svag kapitalisering av branschen, svårigheter att få tillgång till kapital och komma in på aktiemarknaderna, brist på möjligheter till riskkapitalfinansiering.

Industrins tillväxt förväntas säkerställas av:

1) öka den årliga tillväxttakten till 26%;

2) uppnå den årliga investeringsvolymen i projekt upp till 100 miljoner dollar. USA (inklusive placering av aktier i företag på internationella börser);

3) Uppnåendet av mjukvaruexport minst 5 miljarder USD. USA per år.

Virtuella företag kan dra nytta av:

hyresbesparingar (de dyraste av alla kostnadsposter);
förbättra företagens arbete i informationsutrymmet;
gemensam bildning och användning av informationsresurser för produktionsaktiviteter;
samordning av insatserna, vilket kan leda till synergieffekter.

Således, nätverksekonomi och den framväxande virtuella marknaden och virtuella företag förändrar gradvis bilden marknadsekonomi... I framtiden kommer situationen att fördjupas.

Lista över citerad litteratur

HANS A. WYUTRIKH ANDREAS F. FILIP Virtualisering som ett möjligt sätt att utveckla ledningen [Elektronisk resurs]. - URL: http://vasilievaa.narod.ru (begäran: 12/08/2012)
P.A. Levchaev Funktioner i organisationens funktion i det virtuella utrymmet. - [Elektronisk resurs]. -URL: http: // www. money-rus.ru (åtkomstdatum: 03.02.2012)

De nya möjligheterna vi pratade om ovan har radikalt förändrat marknadernas konfiguration. Den digitala ekonomin förutsätter att det finns två typer av marknader - verkliga och virtuella. Driven av Internet och digital teknik har banker, försäkringsbolag, resebyråer och nästan alla andra typer av entreprenörsaktiviteter ökat sin närvaro på virtuella marknader till verkliga marknader.

Marknader (forts.) Massiva 11, 18 lager 147 Virtuell marknad 9, 15, 23-24, 28-29, 71, 100, 141 studie 9 studie 22 uppdatera 156, 161 anpassad 67 intelligens 120-121 verklig 23-24, 28- 29, 71, 141 segmentering 32

Realtidsskala innebär att du får information om affärer från motsatta sidor - utbud och efterfrågan - direkt, inom några sekunder efter att de avslutats eller meddelats. Du observerar marknaderna praktiskt taget samtidigt som de som formar dem. Däremot speglar uppgifterna i slutet av dagen summan för dagen (öppna, stängda, höga och låga priser). Mycket av investeraranalysen kan göras framgångsrikt baserat på dessa data.

Så på bara några år har en helt ny marknad uppstått - domännamnsmarknaden eller den virtuella fastighetsmarknaden.

De senaste decennierna av XX -talet. kännetecknas av en avvikelse från en centralt samordnad hierarki på flera nivåer i organisationer och en övergång till en mängd mer flexibla strukturer baserade på horisontella länkar. Överföringen av marknadsförhållanden till intrabekräftad kommunikation (inre marknader) har skapat en ny typ av strukturer - nätverk och virtuella organisationer.

Beskriv orsakerna till utseendet och den organisatoriska mekanismen för hur organisationer fungerar med inre marknader, nätverk och virtuella företag.

Virtuell handel via Internet med hjälp av den senaste tekniken innebär för ett företag först och främst en förbättring av sin konkurrensposition. Hur som helst, på denna marknad kan du utan överdrift känna dig lika med världens största företag, eftersom du har en verklig möjlighet att skapa en elektronisk butik, åtminstone inte sämre än andra. En viktig punkt i detta är det faktum att hela jordklotets territorium kommer att falla in i din verksamhets sfär. Dessa trender avgör den stora betydelsen av denna marknad.

Man överväger hur man kan utveckla och genomföra en marknadsföringsstrategi när man introducerar produkter och teknik för den senaste och snabbast växande marknaden - det globala datanätverket. Visar möjligheterna för entreprenörer att presentera information om företag, produkter eller teknik för miljontals potentiella köpare, samt använda elektroniska resurser att få nödvändiga uppgifter om konsumenter och konkurrenter, identifiera specifika grupper av potentiella konsumenter av produkter eller teknik och komma i kontakt med dem, öppna virtuella elektronikbutiker runt om i världen och tävla på lika villkor, även med stora företag... Sätten att bedriva marknadsundersökningar på Internet övervägs. Information om utvecklingen av den ryskspråkiga delen av Internet ges och några rekommendationer ges om dess användning för penetrering av ryska och utländska marknader. Kapitlet avslutas med en ordlista med vanliga engelska termer relaterade till datateknik och Internet.

Man tror att 90 -talet är en era av gränslösa virtuella företag, bestående av ett nätverk av oberoende företag och anslutna med avancerad informationsteknik. Det finns ett ömsesidigt utbyte av kompetens och insatser, samt att få tillgång till teknik och marknader för partners. Dessa partnerskap var tänkta att vara tillfälliga och känsliga för snabba förändringar på den globala marknaden. Kommunikationens motorväg bör göra det möjligt för avlägsna filialer av olika företag att snabbt hitta leverantörer, utvecklare och tillverkare genom ett informationsutbyte. När de är anslutna kommer dessa virtuella företag att teckna "elektroniska kontrakt" för att påskynda kommunikationen utan krångel med juridiska frågor. Utvecklingen av avancerad teknik var en nyckelfaktor för detta. År av "lärdomar" har visat även de mest ivriga anhängarna av teknik att det finns ett antal viktiga organisatoriska utmaningar för att upprätta och upprätthålla ett sådant "tekniskt" samarbete. Avancerad teknik har inte gjort organisationer, samhällen och strategiska regioner mer sammankopplade. Det är ett viktigt verktyg som kan göra denna uppgift enklare. Verklig förändring måste ske inom beteende- och ledningsområdet.

Där riktiga pengar dyker upp dyker verkliga känslor upp. Naturligtvis kan du oroa dig för virtuell verklighet, men detta kan inte jämföras med på något sätt verkligt arbete... Under handeln upplever du en mängd olika känslor - rädsla, girighet, stolthet, glädje, spänning, förväntan på jackpotten ... Listan fortsätter och fortsätter. Med hjälp av "virtuella" pengar kan du lära dig att bekämpa marknaden - du kommer att vara som en boxare som arbetar med en slagpåse, men som aldrig har sett en levande motståndare, vars nävar är lika stora som en Astrakhan -vattenmelon. Så på ett demokonto lär du dig aldrig att behärska dig själv. Och förmågan att kontrollera och hantera dina känslor är inte mindre viktig skicklighet än att känna till egenskaperna hos en eller annan indikator.

Enligt klassiska åsikter är den sekundära aktiemarknadens huvudsakliga funktion omfördelning av investeringsflöden till de mest lovande och dynamiskt utvecklande sektorerna i ekonomin. För närvarande, på skalan på alla nationella sekundära aktiemarknader, går dock bara en obetydlig del av pengarna från sekundärmarknaden till primären och därifrån till verklig produktion. Om detta inte var fallet, och en tillräckligt stor summa pengar skulle gå från sekundärmarknaden till primären, skulle volymen av TFR sjunka. Tillsammans med det skulle börsnoteringarna också sjunka. Men detta händer inte. Tillströmningen av pengar till marknaden överstiger avsevärt utflödet (det mest typiska exemplet är tillväxten på den amerikanska börsen under 90 -talet av XX -talet). Lejonparten av spelarnas medel sätts in på marknaden och bildar stationärt kapital (TFR). Andrahandsmarknaden återföds således, isolerad från realekonomin. Det förvandlas till en teater med spekulativa spel. Tendensen för andrahandsmarknaden att bli ett slags virtuell värld började för länge sedan. Låt oss till exempel minnas Frankrike på 1930 -talet. XIX -talet - Louis -Philippes spekulativa imperium, välståndet hos klassen av hyresgäster och aktiespelare. Dessutom bildas ett kraftfullt lager av professionella marknadsaktörer (handelsorganisatörer, mäklare, återförsäljare, chefer, förråd, etc.), som lever på spelarnas bekostnad, lever på marknadens bekostnad. Människorna som arbetar i dessa organisationer producerar ingen materiell rikedom. De tillhandahåller bara en viss typ av service till handlare. De är faktiskt beroende av samhället. Den moderna sekundära aktiemarknaden är således för det mesta inte ett verktyg för omfördelning av investeringsflöden, utan helt enkelt en plats där stora aktörer gör sina affärer.

Statliga tillsynsmyndigheter och konkurrensmyndigheter bör regelbundet övervaka konkurrenskraftiga energimarknader. Utländska erfarenheter visar att resultatet av konkurrens mellan energibolag ofta är deras sammanslagningar och förvärv i olika former av horisontell och vertikal integration. Bara ett hot om att nya energiproducenter kommer in på marknaden kan provocera sammanslagningen av privata energibolag. Stora multifunktionella företag skapas också, vars aktiviteter inkluderar el-, värme- och gasförsörjning, vattenförsörjning, kommunikation och till och med detaljhandel med olika konsumtionsvaror. I slutändan kan detta leda till upprättandet av ”virtuella monopol” med motsvarande monopolpriser, vilket innebär att själva idén om en liberaliserad mark kommer att diskrediteras inför energikonsumenter, som är mest intresserade av effektiv konkurrens mellan energiproducenter.

På en virtuell marknadsplats måste ett företag göra en stor investering i förväg för att skapa utbud och bygga nätverk, men rörliga kostnader kommer att vara relativt små i framtiden. Vissa varor och tjänster (t.ex. information, musikprogramvara) kan reproduceras digitalt och levereras elektroniskt utan praktiskt taget någon fördel.

Arbeta på både verkliga och virtuella marknader

Fler och fler företag flyttar gradvis sin verksamhet från riktiga marknader med en fysisk värdekedja till virtuella, och de borde definitivt tänka seriöst om sin verksamhet.

Företag inser också kraften i direktmarknadsföring när de kommunicerar sina meddelanden via telefon, post och Internet. De använder PR -verktyg - nyhetsbrev, pressmeddelanden, evenemang och sponsring - för att få uppmärksamhet och sprida mun till mun på verkliga och virtuella marknader, och de använder databaser, dataanalys, automatisk internetanslutning och e -post för att bygga sina egna relationer med sitt mål publik. konsumenter.

Virtuella (skal) företag Organisationer där vissa av affärsfunktionerna, främst produktionen, läggs ut på entreprenörer från tredje part. Ett skalföretag, mot avgift, antar förhållandet mellan tillverkaren av produkter och marknaden (omger det med ett skal) och säkerställer dess anpassning till marknaden, marknadsföring av produkten till marknaden, marknadsundersökningar, att hitta en köpare, förhandla , ingå alla nödvändiga kontrakt etc., och därigenom minska tillverkarens transaktionskostnader

Alla ovanstående omständigheter kan utvidgas avsevärt. De visar tydligt begränsningarna i det gamla bokföringssystemet för full funktion i systemet. modern styrning en ekonomi baserad på privat egendom, konkurrens och konsumentdominans. Nytt system virtuell eller analytisk redovisning låter dig fylla luckorna i det gamla systemet och anpassa det till moderna förhållanden marknadsföra.

VIRTUAL ENTERPRISE är ett nätverk av juridiskt oberoende, men ekonomiskt beroende företag, som på grundval av gemensamma mål presenterar vissa tjänster för marknaden.

Virtualiseringsutrymmet innehåller fyra kategorier av fenomen- virtuell marknadsplats, virtual reality och nätverk inom och mellan organisationer. De senare omfattas av ett koncept - virtuell infrastruktur.

Företag som har behärskat Internet tidigare än andra har visat mer än en snabb inlärningskurva. De är också ledande när det gäller att omdefiniera gränserna för deras verksamhet. Företaget Atagop.sot, som skapades för att handla böcker på Internet, började också sälja CD -skivor, och det finns ingen synlig anledning som kan hindra det från att sälja andra varor. Det första incitamentet för ditt företag att gå online kan bara vara en önskan att sänka kostnaderna och locka nya kunder - men när du väl har kontakt med kunder via Internet öppnar det otroliga möjligheter att erbjuda ett bredare produktsortiment. Låt oss säga att Waloo och andra internetportaler redan har öppnat sina egna resebyråer online. Att starta ett onlineföretag är inte som att öppna en ny filial i en bank, vars anställda du kan utbilda till att tillhandahålla tjänster från en begränsad uppsättning. Internetets virtuella natur gör att du kan öppna en handel med vad som helst, det skulle bara vara dina kunders önskan. Vi kommer att se fler och fler fall som Atagop, där ett företag som har etablerat sig en stark position inom ett visst område av onlinetjänster utökar sitt produktsortiment för att täcka nya områden. Denna trend fungerar som en formidabel varning för organisationer i alla näringslivet - även om din marknadssektor ännu inte har utvecklats till specialiserade internetföretag kan den invaderas av kraftfulla onlineföretag från andra områden som försöker besätta alla lediga kommersiella nischer.

Små företag bör tydligt förstå från det faktum att de kan producera en bra produkt, ingenting kommer att förändras på marknaden Nivån på teknikutveckling i världen är så hög att det under en lång tid har funnits praktik av virtuella företag som bara utvecklar , att hitta värdiga kunder för själva produktionen av ML f eii / det är mycket lättare att producera någonting än att sälja åtminstone något.

Förutsättningar för förekomst. Ett viktigt inslag i den ekonomiska utvecklingen i avancerade länder i början av XXI -talet. är övergången från en industriell till en postindustriell ekonomi. Bildandet av ett postindustriellt (elektroniskt-digitalt) samhälle beror på bildandet av ett enda världsomfattande informationsutrymme baserat på internet, penetration av processerna för informatisering, globalisering och virtualisering till alla ekonomiska sfärer.

Internet blir alltmer en affärsmiljö. Samtidigt vill vissa organisationer få nya möjligheter från Internet för att utveckla sin verksamhet och locka nya kunder, medan andra ser Internet som en ”livlina” och letar efter nya idéer och former för att rädda sin verksamhet.

Internet erbjuder obegränsade möjligheter för affärsutveckling. Så, om naturresurserna är begränsade, har mängden informationsresurser och utrymme på Internet praktiskt taget ingen gräns, d.v.s. Internet som affärsmiljö är gränslöst.

Internets möjligheter att organisera företag:

1. Tillgänglighet och demokrati.
2. Olika former av samarbete på frivillig basis.
3. Internet är ett sätt att studera konsumenternas preferenser och ett sätt att marknadsföra varor och tjänster.
4. Internet är ett verktyg för hantering tekniska processer, leverans- och kontrollprocesser över marknadernas tillstånd etc.
5. På Internet kan du hitta nödvändiga partners (leverantörer av produkter, tjänster, etc.).
6. Det finns en obegränsad publik av köpare på Internet.
7. Internet är ett verktyg för att genomföra finansiella transaktioner.
8. Med Internet kan du få en konkurrensfördel när det gäller produktionsvolym, smal specialisering och maximal kundnöjdhet.

Numera har Internet blivit inte bara ett sätt att samarbeta mellan olika organisationer, utan också en ny miljö för att göra affärer. Denna miljö kräver en ny kvalitet från organisationen för att bli framgångsrik.

Effektiviteten av denna eller den där strukturen i organisationen bestäms alltid av den yttre miljön, komplexiteten och dynamiken i de förändringar som sker i den. Som bekant motsvarade en mekanistisk organisationsform en stabil yttre miljö, repetitivt arbete och oföränderlig teknik. Den organiska organisationsformen har ersatt den mekanistiska och har blivit mer effektiv med en förändrad yttre miljö, tillverkade produkter, organisatoriska förändringar etc.

I en ny miljö behövs en ny organisationsform först och främst för att hålla jämna steg med de pågående förändringarna, och viktigast av allt, för att få tid att förverkliga de nya möjligheterna.

Mål organisatoriska förändringar- öka företagens konkurrenskraft, övervinna osäkerheten som orsakas av snabba förändringar i den yttre miljön.

Under påverkan av Internet har förändringstakten ökat och nya möjligheter dyker upp som bara kan förverkligas med ny form en organisation (virtuell) som kan supersnabb omstrukturering av företag. Tiden blir den viktigaste resursen på 2000 -talets marknad, en kritisk framgångsfaktor.

Således dikterar de nuvarande objektiva förutsättningarna behovet av att skapa en ny organisationsform som gör att människor och organisationer kan förenas för ett effektivt genomförande av nya möjligheter, d.v.s. organisationen är ny inom strategi, struktur, verksamhet, teknik och en ny grund för att bygga relationer.

Kärnan och innehållet i virtuella organisationer. Begreppet "virtuell organisation" dök upp i litteraturen i slutet av 1900 -talet. För en djupare förståelse av essensen i denna organisationsform, överväg flera definitioner.

I dessa definitioner hänvisar virtuell till en organisation som har skapat ett nätverk av affärsförbindelser runt sig. I själva verket är detta kontrollkärnan i nätverket, som ger produktion, distribution, marknadsföring eller någon annan affärsfunktion, som enligt ledningen för detta företag kan prestera bättre eller billigare än företaget själv, för utförande av externa partners. I det här fallet är den "virtuella organisationen" (nätets styrande kärna) som regel en juridisk enhet.

Av definitionerna av olika författare är det klart att det fortfarande inte finns någon gemensam förståelse för ett så komplext fenomen som ”virtuell organisation”. Om du inte tar hänsyn till vissa detaljer finns det ingen särskild oenighet i definitionen av essensen av virtuella organisationer mellan olika författare. Så, de första forskarna fokuserar på kontrollkärnan i nätverket av affärsband, och de andra kännetecknar hela nätverket. affärspartners ingår i denna förening.

Det bör ännu en gång understrykas att interaktion mellan medlemmar i en virtuell organisation huvudsakligen sker via datanätverk. Det var datanätverk som skapade virtuella organisationer, eftersom de gör det i grunden valfritt för chefer att ha fysisk närvaro på sina arbetsplatser. Virtuella organisationer grupperar människor när behovet uppstår för att skapa ett visst värde (produkt eller tjänst). I detta fall uppstår inte ett fysiskt kollektiv som organisation, utan endast en fackförening äger rum affärsmän till ett system som kan producera det önskade värdet. Således skapar den virtuella organisationen helt nya affärsmöjligheter.

Nyheten i den virtuella organisationen manifesteras på fyra nivåer: strategisk, strukturell, organisatorisk och teknisk (tabell 19.3).

Tabell 19.3

Manifesterar nyheten i en virtuell organisation

Nyhetsnivå
Strategisk	Den virtuella organisationen är fokuserad på nya idéer och formas kring möjligheter. Tid är den viktigaste strategiska resursen. Principen för virtuell organisation är "hittad", "implementerad", "glömd". Affärsfilosofi handlar inte om att lösa problem, utan om att hitta möjligheter och utveckla styrkor
Strukturell	Länkarna och elementen i den virtuella organisationen representerar peer-to-peer-samarbete mellan arbetsgrupper, avdelningar och organisationer på outsourcad basis. Dessutom byggs relationer upp i implementeringsstadiet av ett specifikt projekt.
Organisatoriskt	Förhållandena bygger på idéer, kompetens och partnerskap mellan de personer som är involverade i den virtuella organisationen. Den anställde är skyldig att inte utföra en uppgift som fastställts av någon, utan för att kunna göra ett val, d.v.s. vilket arbete som ska göras härnäst och vad man ska vägra
Teknologisk	Affärsprocesser som grund för teknik och processen att skapa en produkt eller tjänst bör bringas till en sluten cykel, vilket möjliggör kontinuerlig förbättring i realtid

För att få en djupare förståelse av essensen och innehållet i virtuella organisationer, överväga de funktioner som är karakteristiska för de flesta av dem (Fig. 19.1).

Funktionens inkonsekventa karaktär. Virtuella organisationer kan bildas under en kort period. Till exempel för genomförande av riskfyllda forskningsrelaterade projekt. När projektet är klart upplöses de, vilket säkerställer en minskning av kostnaderna för projektimplementering.

Mindre materiella tillgångar. Virtuella organisationer har en mycket mindre avancerad fysisk struktur än traditionella organisationer. Materiella tillgångar hos virtuella organisationer (till exempel kontorsbyggnader, tillverkningsanläggningar och

Ris. 19.1.

andra) är inte så stora, och de som är tillgängliga är vanligtvis fördelade geografiskt. Ur operativ synvinkel är decentraliserade objekt att föredra framför stora och koncentrerade på ett ställe. Virtuella organisationer definieras inte av fysisk plats, utan av sammankopplade nätverk.

Kommunikationsteknologi. I virtuella organisationer används teknik för att dynamiskt koppla ihop människor, tillgångar, idéer. Modern informationsteknologi spelar en central roll och anses av många vara kärnan i begreppet virtuella organisationer. Varje organisation behöver en struktur som definierar den och ger den form. Traditionella organisationer använder en fysisk struktur, till exempel en kontorsbyggnad, medan virtuella organisationer använder ett kommunikationsnätverk för samma ändamål. Teknik är ett verktyg som gör det möjligt att utföra arbete, men det är inte organisationer själva - precis som en kontorsbyggnad inte är ett traditionellt företag.

Arbetsplats. I virtuella organisationer behöver du inte göra kontorsarbete. Användningen av kommunikationsnät i stället för byggnader och fysiska tillgångar innebär att den fysiska platsen för arbetet är mindre viktig nuförtiden. Som ett resultat behövs det inte att anställda arbetar nära fysisk kontakt med varandra. Projektgrupper kan samlas från enskilda anställda som är bosatta i olika länder. När de arbetar tillsammans i samma organisation kanske de aldrig ses.

Olika grupper av deltagare. Virtuella organisationer är mestadels samarbetsagenter som samlar kärnkompetenser, resurser och kundupplevelse. Virtuell organisation för samman företag och företag

element som inte är bundna av några strukturella begränsningar och arbetar tillsammans för att uppnå ömsesidigt fördelaktiga mål.

Brist på gränser. Virtuella organisationer är inte begränsade så att vi uppfattar dem som separata, juridiskt definierade företag. De kan länka leverantörer och distributörer till så täta kedjor att det kan vara svårt att avgöra var ett företag slutar och ett annat börjar.

Kundengagemang. Virtuella företag kan sammanföra kunderna med hjälp av ett marknadsbaserat koncept för tjänsteleveranser där kunden är en del av produktionsprocess... De bygger system där tillverkaren och köparen är nära besläktade med varandra och försäljning av en produkt (produkt eller tjänst) kräver deltagande av var och en av dem. Online finansiella tjänster är den mest avancerade formen av detta fenomen. Samtidigt minskar kostnaden för kundservice.

Flexibilitet och anpassningsförmåga. Virtuella organisationer kan bildas av olika olika element för att uppnå ett specifikt affärsmål och upplösas när det har uppnåtts. Samtidigt kan tillgångar snabbt distribueras om den förändrade situationen kräver det. Samtidigt ökar kostnaderna och riskerna med att genomföra radikala förändringar i växelkursen obetydligt. Det är här flexibiliteten hos virtuella organisationer manifesteras. Det kräver dock flexibilitet i arbetet med chefer och anställda.

Ovanstående antyder att XXI -talet. kan vara århundradet av virtuella organisationers "storhetstid".

Virtuella företag är en av de nyare organisationsformerna för företag. Utvecklingen av nya organisationsformer och företagsledning påverkades till stor del av sådana trender i utvecklingen av moderna marknader som marknadens globalisering, produktkvaliteten, dess pris och graden av konsumentnöjdhet, den ökande betydelsen av hållbara relationer med konsumenter (enskilda kunder), liksom den ökande betydelsen av gradvis tillämpning av ny informations- och kommunikationsteknik.

Som du vet, på 80 -talet, var de viktigaste riktningarna för att förbättra företagens verksamhet total kontroll kvalitet och tillämpning av minimalistiska strategier som syftar till optimal hantering av olika resurser. På 90 -talet var huvudparolen principerna för omstrukturering av affärsprocesser, som syftade till att gå från funktionella enheter till affärsprocesser bestående av autonoma tvärvetenskapliga team med fokus på bättre kundnöjdhet. Mot slutet av 90 -talet och början av 2000 -talet blir övergången till virtuella och nätverksprinciper för att organisera företag ett viktigt ämne.

I vissa verk betecknas virtuella företag också med andra termer: "nätverksföretag", "gränslösa företag", "utökade företag". Som regel talar vi om ett nätverk av partners (företag, organisationer, enskilda team och människor) som gemensamt genomför aktiviteter för utveckling, produktion och marknadsföring av vissa produkter.

Det bör understrykas att företagsvirtualiseringsutrymmet innehåller tre huvudkategorier av fenomen:

1. virtuell marknad - en marknad för varor och tjänster som finns på grundval av kommunikations- och informationsmöjligheter för globala nätverk (Internet).
2. virtuell verklighet, dvs. visning och imitation av verklig utveckling och produktion i cyberrymden, som både är ett verktyg och en miljö;
3. virtuella (nätverks) organisationsformer.

För att identifiera den ”rätta” strukturen bör ett företag först definiera sina mål och vad som måste uppnås och sedan försöka förstå vilken struktur som löser dessa problem. Virtuella organisationer är inte ett mål i sig: övergången till virtuella former betyder inte att ”överge ledningen” eller uppnå slutmål. Ur ett strategiskt perspektiv bör virtuella organisationer ses som ett strategiskt alternativ. Dessutom bör detta alternativ eftersträvas om, och bara om, ledningen har analyserat verksamhetens och kundernas behov och har kommit fram till att virtuella organisations möjligheter är mycket bättre lämpade att möta dem än traditionella former.

Det är Internet som gör virtuella organisationer enklare och mer lämpliga för olika typer företag. Det är nu möjligt att extrahera information, analysera den och utbyta den mycket snabbare: dessutom har mängden information ökat betydligt. Varje dag blir Internet mer och mer en affärssfär. Virtuella organisationer kommer in i vårt liv oavsett vår vilja och medvetande. Allt detta skapar många möjligheter, men också många utmaningar, allt från ytterligare teknikkostnader till helt nya hanteringsmetoder.

För det första fokuserar virtuella företag i regel inte på att tillgodose behoven och kraven för något "genomsnittligt" marknadssegment, utan på att uppfylla vissa marknadsorder för att möta vissa behov hos specifika konsumenter (kunder). För det andra ökar det virtuella företaget snabbheten och kvaliteten på orderuppfyllelsen genom att kombinera olika partners resurser till ett enda system.

Ur praktisk synvinkel kräver till exempel ett vanligt ("monolitiskt") företag att locka betydande resurser för att utveckla och få en ny produkt till marknaden. Däremot letar det virtuella företaget nya partners med de resurser, kunskaper och förmågor som motsvarar marknadens behov gemensam organisation och genomförandet av denna verksamhet. Ett partnerskap sluts för en viss period eller tills ett visst resultat uppnås, det är tillfälligt och i vissa skeden livscykel produkter eller när marknadssituationen förändras kan nya partners vara inblandade i nätverket eller gamla kan uteslutas.

Naturligtvis måste partnerföretag för att hela nätverket ska fungera vara baserat på en överenskommen affärsprocess. När till exempel, för att bäst möta marknadens behov, ett stort antal företag, oftast geografiskt avlägsna, har ett nätverk, är det uppenbart att sådana företag har svårt att samordna sina handlingar utan operativ information och kommunikation. Följaktligen måste nätverket för att lösa informationsproblem ha ett enhetligt informationssystem baserat på utbredd användning av ny informations- och kommunikationsteknik.

Med tanke på ovanstående kan vi lyfta fram den viktigaste fördelen med virtuella organisationsformer: möjligheten att välja och använda de bästa resurserna, kunskapen och förmågorna med mindre tid. Från denna värdighet och det mesta nätverksorganisation De största konkurrensfördelarna med virtuella företag följer, såsom:

1. marknadsordrens snabbhet.
2. Möjligheten att minska de totala kostnaderna.
3. möjligheten till en mer fullständig tillfredsställelse av kundens behov.
4. möjligheten till flexibel anpassning till miljöförändringar.
5. förmågan att minska hindren för inträde på nya marknader.

Analysen av virtuella företags aktiviteter visade att huvuddragen i en virtuell organisationsform är:

1- öppen distribuerad struktur;
2- flexibilitet;
3- prioritet för horisontella länkar;
4- autonomi och smal specialisering av nätverksmedlemmar;
5- hög status för informations- och personalintegrationsverktyg.

Uppenbarligen kräver planering, organisering och samordning av virtuella företags verksamhet lämplig förvaltningsmetoder... Det är lätt att se att när man skapar virtuella företag kan det finnas företag som koncentrerar sina ansträngningar enbart på hanteringen av tredje parts kompetens. I det här fallet måste ett sådant företag ha åtminstone följande funktioner:

1. kunna identifiera och involvera de nyckelkompetenser som är nödvändiga för genomförandet av projektet (aspekter av kunskapshantering);
2. på grundval av de förvärvade kompetenserna, organisera processen för att skapa och sälja produkter (aspekter av nätverkets funktion).

Utifrån detta är det möjligt att generellt formulera huvudfunktionerna för att hantera ett virtuellt företag som ett nätverk av partners:

1. fastställande av projektets krav (uppgifter).
2. sökning och utvärdering av potentiella partners (artister).
3. urval av artister som optimalt motsvarar uppgifterna.
4. attrahera och distribuera artister.
5. konstant spårning och omfördelning (vid behov) av partners och resurser för uppgifter.

Tillsammans med fördelarna ovan har virtuella företag också vissa nackdelar, närmare bestämt svagheter:

1. överdrivet ekonomiskt beroende av partner, vilket är förknippat med den snäva specialiseringen av nätverksmedlemmar;
2. den faktiska bristen på socialt och materiellt stöd för sina partners på grund av avslag på klassiska långsiktiga avtalsformer och vanliga arbetsförhållanden.
3. risken för överkomplikation, framför allt på grund av heterogeniteten hos företagets medlemmar, osäkerhet om medlemskap i det, öppenhet i nätverk, dynamik i självorganisation, osäkerhet i planeringen för medlemmarna i företaget virtuellt företag.

Med andra ord, principerna för virtuella organisationsformer förutbestämmer "underskottet" av autarki och motivation för entreprenörer som kommer in i nätverket. Det är uppenbart att övergivande av beprövade organisations- och ledningsprinciper kräver vissa substitut. Inom nätverksmetoden uppmanas faktiskt principerna för nätverkskultur, ömsesidighet och ett förtroendeklimat att fungera som sådana substitut. När det gäller utvecklingsnivån kan de dock ännu inte tjäna som en tillräcklig grund för att kompensera för de avskaffade principerna.

Virtuella organisationer bör drivas med fem plus. Ledningen måste strikt följa företagets grunder och snabbt förstå funktionerna i den nya miljön, kunna inte bara använda toppmodern teknik utan också "tänk virtuellt", att arbeta i en värld där fantasi och kreativitet är mycket viktigt, men där ingen har avbrutit de hårda fakta och data. Balans måste uppnås, och misslyckande med att uppnå det innebär ofta misslyckande i affärer.

Innan man föreställer idén om virtualisering, som ett första steg, rekommenderas det att undersöka branschens (eller marknadens) möjligheter för att driva en virtuell organisation. Ämnet för analysen bör vara graden av globalisering av branschen, tidpunkten, kostnadens storlek, möjligheten till flexibelt beteende, produktkvalitetsnivån och innovativ potential. Ju tydligare kriterierna uttrycks enligt analysens resultat, desto mer lämpar sig industrin för virtualisering av varuproduktionen.

Efter att ha fattat ett grundläggande beslut om att skapa en virtuell organisation är det nödvändigt att få svar på ett antal frågor. I första hand är behovet av ytterligare resurser och förmågor. För att bestämma dem måste företagets ledning analysera strukturen för produktion av varor och tjänster från företagets grund till dess nuvarande tillstånd, samt bedöma rollen för sina egna kompetenser i varje steg i produktionsprocessen. För att fatta ett slutgiltigt beslut är det viktigt att fastställa behovet av samarbete med partner för att uppnå maximal synergi inom det nya nätverket.

”Nätverk - partner” -dilemma innebär att definiera partnerskapets art (individer, grupper av personer, företag), de geografiska gränserna för val av partner, kraven för dem, listan över funktioner som de måste utföra i strukturen för den virtuella organisationen. Det är viktigt att ta reda på i vilken utsträckning det nya nätverket kommer att påverka företagets gamla gränser.

När det gäller nätverkets arkitektur talar vi om en form som bäst skulle uppnå målen att producera varor i den nya miljön. Detta kan vara en partnerpool eller ett öppet partnerskap som skapats för att uppfylla specialbeställningar. Bedömning av möjligheterna i den befintliga kommunikations- och tekniska infrastrukturen väcker frågan om ytterligare investeringar och risker i samband med skapandet av ett virtuellt nätverk.

Sammanfattningsvis bör det betonas att utvecklingsprocessen för nätverk och virtuella organisationsformer kännetecknas av fördröjningen av grundläggande vetenskaplig forskning från praktisk erfarenhet. Medan framgången för många fungerande virtuella företag är uppenbar, är det i det bredare sammanhang många frågor öppna om organisationen och driften av virtuella företag. Några av problemen här kan bedömas som en slags växande smärta som finns i alla innovativa koncept.

Frågorna om att hantera virtuella företag är också fortfarande ganska förvirrande.

Huvudfunktionerna för att hantera ett virtuellt företag som ett nätverk av partners består tydligen i att definiera uppgifter och förtydliga kraven för ett virtuellt projekt, välja och utvärdera möjliga partneragenter (exekutörer), övervaka genomförandet av projektet som helhet, omfördela (vid behov) uppgifter, byte av partner och resurser. Det finns tre huvudtyper av virtuella företag:

1. med en centraliserad typ av ledning, där "agenterna" agerar på uppdrag av sina organisationer, och en av "agenterna" hanterar processen: förstår uppgiften, utfärdar uppgifter till andra "agenter", sammanfattar resultaten och gör ett beslut;
2. med en distribuerad typ av ledning, där kunskap och resurser fördelas mellan "agenterna", men den allmänna styrkommandot kvarstår, vilket fattar beslut i konfliktsituationer;
3.med en decentraliserad typ av ledning, där allt hanteringsprocesser utförs endast på grund av lokala interaktioner mellan "agenter".

Att eliminera behovet av standardiserade administrativa styrningsstrukturer är en av de viktigaste fördelarna med virtuella företag. Faktum är att koordinationsöverbyggnaden för det virtuella företaget i första hand ansvarar för målinriktad samordning av insatser.

Ändå är ledningen alltid närvarande i form av en av de dedikerade agenterna, en allmän grupp av ledningsledning etc. Och här är det mycket viktigt att utveckla en modell för ledning och beslutsfattande, att utveckla kriterier och indikatorer strategisk ledning ett virtuellt företag, ett balanserat styrkort för att bedöma kvaliteten på en virtuell order som utförs, bildar grupper för att lösa konflikter.

Det dominerande inslaget i utvecklingen av det moderna samhället är införandet av informationsteknik och datorkommunikation inom alla verksamhetsområden. Begreppet informationsålder (informationsålder) har blivit internationellt och karakteriserar kvalitativt ny etapp utveckling, där information spelar en ledande roll och bestämmer arten av alla ekonomiska, sociala och politiska processer.

Informationsrevolutionen påverkar alla företags karaktär. Själva begreppet ett företag, traditionellt definierat som en separat produktions- och teknologisk organisation som kombinerar arbetskraft med produktionsmedel för produktion av varor och tjänster, förlorar sina väsentliga egenskaper som isolering, rumslig och territoriell lokalisering. Nätverks- eller virtuella organisationer utvecklas, det vill säga organisationer där gränserna mellan dess deltagare, resurser och avdelningar suddas ut på grund av intensivt informationsutbyte. En av förutsättningarna för uppkomsten av sådana företag är den snabba tillväxten av tv -teknik och telekommunikation, vilket eliminerar behovet av rumslig koncentration av deltagare i en enda arbetsprocess. Slutresultatet av ett företags verksamhet - produkter och tjänster - förändras också. I den nationella produkten i utvecklade länder upptas en ökande andel inte av material, utan av virtuella produkter och tjänster.

Samtidigt avslöjas praktiskt taget inte frågan om klassificering och praktisk tillämpning av de utvecklade metoderna inom virtuell (från latin virtualis - möjlig) marknadsföring i den inhemska ekonomiska litteraturen.

Därför är mitt mål att systematisera avancerade metoder för information och programvara marknadsförings aktiviteter företag.

Den funktionella kärnan i virtuell marknadsföring

Virtuell marknadsföring är ett system för kunskap om ett rimligt erbjudande av varor på marknaden baserat på informationsteknik som integrerar marknadsföringsaktiviteter i företagets interna och externa miljö.

Användningen av datorteknik gör det möjligt att tillhandahålla följande fördelar med virtuell marknadsföring jämfört med marknadsföring baserad på traditionell teknik:

1) brist på lokal lokalisering, förmåga att utföra aktiviteter utanför ett specifikt territorium eller en lokal marknad;

2) säkerställa möjligheten att minska tiden för att hitta partners, genomföra transaktioner, utveckla Nya produkter etc.;

3) en minskning av informationens asymmetri (dess ofullständighet och ojämna fördelning) och, som ett resultat, en minskning avrna;

4) minskning av andra transaktionskostnader, inklusive omkostnader (resekostnader, förluster från misslyckade, olagliga eller orättvisa transaktioner); minska risken i samband med osäkerhet;

5) minskning av transformationskostnader pga optimalt val produktsortimentets struktur, minska tiden för utveckling och genomförande av en ny projektion, en sund prispolicy, minska antalet mellanhänder och försäljningskostnader, etc.

6) rationalisering av ledningsstrukturen, inklusive genom att komprimera den vertikalt, minska och kombinera ett antal funktioner, solidarisering av ansvar.

Beroende på arten av de utförda funktionerna kan virtuell marknadsföring delas in i tre områden: studier av den yttre miljön, organisering av intern marknadsföringsaktivitet, specifika verksamhetsområden.

Det praktiska genomförandet av virtuell marknadsföring är möjligt på grundval av skapandet av en marknadsföring informationssystem företag, dvs. system för kontinuerlig spårning, lagring och behandling av marknadsföringsdata som är nödvändiga för att generera ledningsbeslut... Ett informationssystem för företagsmarknadsföring kan innefatta:

1. informationsblock (databaser);

2. bank av modeller och metoder;

3. programvara och integrerade system. Låt oss överväga kapaciteten hos dessa block mer detaljerat.

Databas. Marknadsinformationsblocket består av databaser som fylls på genom fält- och skrivbordsforskning. Fält studier i virtuell marknadsföring implementeras i begränsad omfattning baserat på metoderna för elektroniska undersökningar och telekonferenser. Den största andelen är upptagen av skrivbordsforskning, som utförs genom att söka efter sekundär information i elektronisk och pappersform. Samtidigt upptar pappersmedierna fortfarande den största andelen bland informationskällor. Till exempel, enligt expertuppskattningar, i USA presenteras endast 12% av informationen i elektronisk form och strukturerad; cirka 15% - ostrukturerad data i elektronisk form ( textinformation); cirka 73% av informationen lagras traditionellt på papper.

I Ryssland är pappersbaserade informationsbärare för närvarande också de mest populära. Användningen av dessa medier underlättas dock kraftigt vid användning av olika system för optisk bildigenkänning, skannrar etc.

Låt oss närmare överväga möjligheterna att erhålla sekundär information med hjälp av informationsteknik, vilket gör det möjligt att använda följande informationskällor.

För att studera marknadsföringens yttre miljö används allmänna statistiska och demografiska data för att bedöma marknadens tillstånd, utsikterna för dess utveckling, trender i utbud och efterfrågan. Denna sektor av informationskällor täcker information från statlig statistik, ekonomiska prognoser, analytiska studier som utförts av olika organisationer och specialister. undersökningsresultat allmän åsikt och sociologisk forskning... Databaser för redovisning och statistisk information utvecklas av internationella organisationer (Världsbanken, UNIDO, etc.), statens statistikkommittés organ, tullkommittén, Ryska federationens handelskammare och industri och forskningsinstitut. Trots att dessa organisationer ständigt förbättrar systemen statistisk redovisning, metoder för insamling och bearbetning av information, en stor mängd information är utom synhåll: okontrollerad export / import, produktion som dras tillbaka från beskattningsområdet, "pendelhandel", etc. Därför är ekonomiska prognoser och analytiska studier ett nödvändigt tillägg till de erhållna uppgifterna, som kan erhållas från elektroniska versioner av affärs- och fagtidsskrifter.

Förutom allmän statistik använder marknadsföring ett brett utbud av kommersiell information. I enlighet med de växande behoven hos entreprenörer i Ryssland sker en ganska intensiv tillväxt av kommersiella informationsprodukter och företag som bedriver marknadsundersökningar. För närvarande finns det fyra typer av informationsdatabaser på marknaden som kan bli externa källor för bildandet av företagsdatabaser.

1) Databaser av den första typen är de mest många. De innehåller företagets namn, dess post- och kommunikationsinformation. De används för att upprätta avtalsförhållanden, samt för att bilda en e -postlista;

2) Databaser av den andra typen, förutom den angivna informationen, innehåller information om de levererade och förbrukade produkterna. Informationen de innehåller kan användas för att hitta affärspartners, analysera konkurrens, marknadssegmentering och positioneringsprodukter.

3) Databaser av den tredje typen utöver en mer komplett presentation; information ger också möjlighet till tillägg och korrigeringar. Information om företag i liknande produkter innehåller tre block: adress- och telefoninformation, tekniska och ekonomiska indikatorer, företagets kommersiella förslag. Det första och tredje blocket är universellt för alla branscher, det andra blocket tar hänsyn till varje industris särdrag. Möjligheten till tillägg och korrigeringar tillhandahålls genom köp av ett särskilt program för att arbeta med en databas eller på grundval av att använda standardprogram som Excel och Access. De mest populära produkterna i denna klass är företagskataloger och program som distribueras av byrån. företagsinformation"Visitkort". "Marketing-Geo" -systemet blir också utbrett, var på en digital datorkarta Ryska Federationen innehåller information om företagens placering, produktionsvolym, finansiella och statistisk rapportering, demografiska uppgifter om bosättningar etc. Det här programmet ger möjlighet att genomföra undersökningar av regionala produktmarknader, i synnerhet kan du bestämma relativ marknadsandel, produkttillväxt och data för marknadssegmentering.

4) Databaser av den fjärde typen innehåller sammanfattande detaljer om juridiska och individer, data om levererade och förbrukade produkter, möjligheten att komplettera och korrigera databaser, möjlighet till feedback. Dessa system börjar bara dyka upp på informationsmarknaden. De låter dig föra register över företag och deras relationer. För närvarande är det enda systemet med feedback Kontragent-M-systemet. Detta system rekommenderades av ekonomiministeriet till förvaltningscheferna för ryska federationens beståndsdelar som ett federalt informationssystem för råvarumarknader. Produktbeskrivningen har fem sektioner. Det första avsnittet är en tematisk rubrik (87 rubriker). Det andra och tredje avsnittet är beskrivning och typ av produkter. Det fjärde avsnittet är en mer omfattande beskrivning av produkten, märket, OKP -koden, standarder och en kort förklaring, reklammaterial. Det femte avsnittet - specifikationskort, leveransvillkor, data om partihandel, detaljhandel och beräknade priser. Numera skapar många företag, särskilt stora, sina egna databaser. Behovet av denna typ av aktivitet uppstår i samband med komplexiteten i behandlingen av en betydande mängd ständigt föränderlig information (diversifierad produktion, ett stort antal konsumenter, en komplex struktur av leveranslänkar). Bildandet av dina egna databaser låter dig lösa ett antal specifika tillämpade problem som uppstår under praktiska aktiviteter, samt fungera som information för strategisk analys och planering. Databasernas specifika karaktär och innehåll bestäms av branschen, företagets egenskaper och produkternas art.

På industriföretag processen för att skapa en databas är följande:

Initialt bestäms sammansättningen av den initiala informationen. De första informationskällorna är följande data:

Beställningsportföljer (kunder och deras anslutna detaljer, erforderlig mängd produkter, dess varumärken, dimensioner, leveransschema, typ av uppgörelser:

· Om levererade produkter;

· Om leverantörer, data om vilka bildas på grundval av både interna och externa källor.

Vidare, med hjälp av standard Excel- och Access -program, baserat på användningen av olika informationsfilter i dialogläget, på begäran av chefen, kan du lösa olika typer av uppgifter: bestämma strukturen av behov efter typer av produkter, märken, men konsumenternas geografi, efter kostnad, dynamiken i dessa indikatorer. Liknande data kan erhållas för leverantörer. Inom marknadsföring av konsumentvaror bildas också kunddatabaser, som inte bara blir ett affektivt marknadsföringsverktyg, utan en av företagets huvudsakliga tillgångar. Kundbasens huvudsakliga informationsenhet är konsumenten, som beskrivs utifrån egenskaperna: demografisk, ekonomisk, geografisk, social och beteendemässig. Den specifika sammansättningen av funktioner beror på produktens specifika egenskaper, omfattningen av dess tillämpning och målen med datagenerering. Med klientdatabasen kan du etablera långsiktiga relationer med riktiga konsumenter, mer "känsliga" för att svara på förändringar i deras behov, erbjuda och annonsera de senaste produkterna, bedriva försäljningsfrämjande aktiviteter, etc. Det öppnar också möjligheter för att locka potentiella konsumenter.

Informationsmodeller och tekniker

Den andra komponenten i marknadsinformationssystemet är en bank av modeller och tekniker som är nödvändiga för att systematisera och standardisera de initiala uppgifterna. Det bildas gemensamt av marknadsföringspersonal och mjukvaruspecialister. För närvarande är denna komponent i marknadsinformationssystemet den minst utvecklade i de flesta företag. Huvudorsaken till detta ligger i bristen på specialister inom dessa kvalifikationsområden inom ett relaterat kunskapsområde (bland marknadsförare - inom programmering, bland programmerare - inom marknadsföringsforskning). Från vår synvinkel kan grunden för bildandet av en bank av modeller av ett marknadsföringsinformationssystem vara en klassificering efter tidsfaktorer, ledningsobjekt och marknadsföringsobjekt.

1) Beroende på tidsfaktor kan statiska och dynamiska modeller urskiljas. Statiska modeller beskriver organisation av marknadsföring i företaget (strukturella enheter, deras funktioner, informationsflöden, etc.). Dessa modeller (diagram, diagram, dataflödesdiagram) gör det möjligt att beskriva företagets struktur, men ger inte information om dess nuvarande tillstånd, som förändras över tiden. Dynamiska modeller låter dig beskriva marknadsföringsprocesser i dynamik. Till skillnad från statiska informationsmodeller tillåter dynamiska informationsmodeller dig att uppdatera värdena på variabler, ändra modeller, dynamiskt beräkna olika processparametrar och marknadsföringsresultat.

2) Av försändelsens ämnen, informationsmodeller och metoder som används i olika nivåer företagsledning: högsta ledningsnivå, mellannivå, på lägsta ledningsnivå och specialister. Huvudinnehållet i ledningen är att utveckla strategiska mål och verksamhetsområden och organisera företagets resurser för deras genomförande. Följaktligen bör de huvudsakliga modellerna som används på denna nivå betraktas som modeller av typen "fast - extern miljö", inklusive SWOT -analysmatriser, simuleringsmodeller, produktmarknadsmatriser, portfölj och andra modeller. strategisk planering(6, 7). Dessa modeller används för att utveckla en allmän affärsmodell för ett företag. På mitten av ledningen omvandlas den allmänna affärsmodellen till en modell för individuella affärsprocesser (modell för ny produktutveckling, försäljningsorganisation, etc.). På lägsta ledningsnivå och specialnivå sker ytterligare detaljering av marknadsföringsprocesser horisontellt, inklusive diagram över enskilda delprocesser och operationer.

3) Enligt marknadsföringsobjekt är det möjligt att skilja modeller för bearbetning av information om konsumenter, produkter, processer, leverantörer och dokument. Konsumentinformation är strukturerad främst i kundbaser data, vars bildande diskuterades ovan. Dessutom är det här nödvändigt att notera sådana standardtekniker som segmenteringsnät, köpbeteendemodeller, statistiska tabeller om volym och dynamik i försäljning i konsumenternas sammanhang. Produktinformation finns också i många utvecklade metoder: modeller för bedömning av en produkts tillfredsställelse på marknaden, modeller för bedömning av konkurrenskraft, portföljanalysmatriser som nämnts ovan och optimeringsmodeller. De senare löser problemet med att optimera produktionsprogrammets struktur när det gäller de valda kriterierna (vinst, försäljning), såväl som externa och interna begränsningar.

Den minst utvecklade delen idag kan betraktas som modeller för bearbetning av information om processer. Introduktionen av dessa modeller är förknippad med utvecklingen av teorin och praktiken för ombyggnad. Vid omarbetning är alla affärsprocesser uppdelade i externa och interna, som beskrivs med hjälp av interna och externa modeller. Den externa modellen beskriver de processer som tillgodoser kundernas intressen och intressen utanför företaget. Den interna modellen modellerar konstruktionen av varje affärsprocess när det gäller arbetsuppgifter och resurser som används. Eftersom den externa processen återspeglar flödet av åtgärder, som sedan beaktas vid utveckling av interna affärsprocesser, används i praktiken blandade modeller (till exempel i processen för total kvalitetsledning). Leverantörsinformation hanteras på samma sätt som kundinformation.

Denna klassificering är inte uttömmande. Det kan kompletteras med klassificering av modeller med gemensamma funktioner ledning, marknadsföringsfunktioner etc.

Programvaruverktyg och integrerade system

Den tredje viktigaste komponenten i marknadsinformationssystemet är databehandlingsanläggningarna. De inkluderar mjukvaruverktyg expert system och beslutsstödsverktyg, liksom olika integrerade ledningssystem som standardiserar processen att fatta beslut inom marknadsföring. Som ett resultat, om tidigare ett stort antal ganska komplexa uppgifter endast kunde utföras av specialister som är kvalificerade inom marknadsföring, kan marknadsförarens arbete nu utföras av specialister från närstående avdelningar. Databasdistribution stärker också den interna konsistensen i affärsprocesser, eftersom den tillåter kritisk marknadsföringsinformation att visas samtidigt i olika delar av företaget.

Integrering av mikroprocesser, dvs. möjligheten att fatta kritiska beslut online, tillhandahålls av ett beslutsstödssystem (DSS). Baserat på beslutsstödsverktyg, modelleringsverktyg och tillgång till databaser visas möjligheten till hierarkiskt beslutsfattande, medan för närvarande de flesta besluten fattas av chefer. SPR låter dig analysera, planera och kontrollera olika marknadsföringsoperationer, överväga olika alternativ lösningar och utforma dem enligt "vad händer om ..." -principen.

För närvarande har databehandlingssystem inte fått tillräcklig distribution på marknaden, eftersom företag föredrar att använda standardprogramvara. Huvudfaktorn för att öka marknadsföringsinformationssystemets effektivitet är förmågan att integreras i den övergripande mekanismen organisatorisk ledning... Därför tillhandahålls marknadsföringsblock i de flesta integrerade företagsledningssystem som är utbredda på marknaden ("Galaxy", "Parus", "Etalon +" och andra). Men i jämförelse med andra funktionsblock, såsom ekonomi och redovisning, produktion, personal, är de dåligt utvecklade och inte tillräckligt integrerade i det övergripande ledningssystemet. Enligt uppskattningarna från leverantörerna av integrerade system har marknadsföringsblock den lägsta efterfrågan och de flesta installationer görs utan dem.

Begränsningar av virtuell marknadsföringsimplementering

Sammanfattande den inhemska erfarenheten av utvecklingen av virtuell marknadsföring, skulle jag vilja lyfta fram de viktigaste faktorerna som begränsar dess användning i inhemska företag.

Den första gruppen av faktorer är associerad med informationens egenskaper, villkoren för mottagande och behandling:

· Sekundär information från externa källor är av ganska allmän karaktär och är avsedd för den "genomsnittliga" användaren. ytterligare kostnader krävs för att anpassa sig till villkoren för ett visst företag;

· Tillförlitligheten och representativiteten hos tillgängliga data är inte känd.

· Uppgifterna uppdateras i genomsnitt 1-2 gånger om året och har tid att bli föråldrade;

· Att skaffa data för de flesta företag är förknippat med vissa organisatoriska svårigheter: brist på information om leverantörer, liten erfarenhet och svårigheter

söka efter uppdaterad data, problem med att organisera applikationer och lägga beställningar.

Den andra gruppen av faktorer är förknippad med svårigheterna att bilda ett marknadsinformationssystem inom företaget. Först och främst finns det en subjektiv faktor i samband med underskattningen av informations- och informationssystemens roll i företagens verksamhet. Det visar sig å ena sidan i det faktum att företagare inte tänker på informationsresurs som en komponent som har ekonomiskt värde och är föremål för monetärt värde. Å andra sidan uppfattas modern informationsteknik i massmedvetandet främst som ett medel för elektronisk behandling data, vilket bidrar till automatisering och minskning manuellt arbete... Möjligheten att skapa ett integrerat ledningssystem baserat på informationsteknologi har ännu inte ansetts vara ett verkligt framtidsutsikter. Dessutom är skapandet av ett marknadsföringsinformationssystem hos företag associerat med omstruktureringen av arbetsflödessystemet, vilket kräver mycket tid (det tar till exempel mer än ett år att implementera stora integrerade system).

Dessa svårigheter är till stor del objektiva och kommer att elimineras gradvis efter dynamiken i den tekniska faktorn. Samtidigt bör man komma ihåg att, trots den givna objektiviteten, har varje företag förmågan till medveten rationalitet, som består i förmågan att utveckla lösningar, ordning och förändra organisationens struktur för att få fördelar framför målet marknadsmekanism.

e-handelsmoln