Encyclopedia of Marketing. Encyclopedia of Marketing 5 p i marknadsföring vad betyder det

Till skillnad från den klassiska versionen, den utökade marknadsföringskoncept 5 sid uppmärksamhet ägnas också åt effekten personal... Är det personal eller personer (eng. - människor) - och det finns samma "femte element" eller det femte "pi". Författarna till 5p -teorin tror det med rätta människor i näringslivet har också en viss inverkan på det slutliga resultatet... I vissa fall är den mänskliga faktorn inte bara en bestämd utan en avgörande faktor.

Som ett exempel framgångsrikt genomförande 5p -konceptet kan sammanfattas i en så till synes banal sak som biltvätt. Tvätt är maskin och manuell. En original marknadsföring knep uppfanns i USA - flickor i våta T -shirts tvättade bilar. Naturligtvis lockade en sådan ovanlig lösning stor uppmärksamhet kunder - särskilt den manliga delen!

Utmaningen för marknadsföraren (som arbetar med 5p -marknadsföringsmixen) är att skapa något särdrag hos sin produkt eller verksamhet. Ibland kan denna roll tilldelas personalen.

År 1981 föreslog Booms och Bitner, medan de utvecklade konceptet marknadsföring i tjänstebranschen, att lägga till ytterligare tre PS i marknadsföringsmixen:

människor- alla personer som direkt eller indirekt är involverade i processen att tillhandahålla tjänsten, till exempel anställda och andra kunder.

1. Kontakt med personal ger intryck av ditt företag och dess produkter och påverkar därför konsumenternas tillfredsställelse (eller missnöje)

2. All personal som kommer i kontakt med klienter måste genomgå lämplig utbildning.

3. Dessutom måste personalen uppfylla kundernas förväntningar och företagskultur företag

4. Många klienter skiljer inte företaget och dess anställda som betjänar dem (med andra ord, personlig kontakt är mycket viktigt; detta förklarar i synnerhet det faktum att ibland anställda vid flytt till ett annat företag tar bort några av sina kunder : de trivs med att arbeta med dessa människor, och företaget spelar kanske ingen roll alls!)

5. Kvaliteten på kundservice kan vara din konkurrensfördel. För vissa kunder kan servicekvaliteten vara viktigare än prisnivån. Därför för rätt arbete med personal kan du tjäna mer

Bearbeta- procedurer, mekanismer och sekvenser av åtgärder som säkerställer tillhandahållandet av tjänsten.

Om vi till exempel pratar om att beställa varor över Internet, kommer dina kunder säkert att vilja ha svar på frågor som:

1. Hur länge behöver jag vänta på varorna?

2. Kan jag spåra hans plats?

3. Hur kompetent är din personal när det gäller service efter försäljning?

4. Har du kundsupport dygnet runt?

Fysiskt bevis- inställning, miljö där tjänsten tillhandahålls. Åtgärder som informerar målkategorin kunder om en produkt eller tjänst, om dess fördelar och övertala dem att köpa. Material som hjälper till att marknadsföra och leverera en tjänst.

För större skönhet - och maximal bokstavlig korrespondens med den engelska versionen - kan den översättas till ryska som "bekräftelse" - detta är vad vi pratar om.

Vad menas? Service (underhåll) tillhör kategorin immateriella saker. Du kan inte röra den med händerna, lägga den på en hylla, lägga den på en utställning etc. Därför krävs i detta fall viss bekräftelse, till exempel:

Certifikat

Utökad marknadsföringsmix 7P ersätter gradvis 4P, eftersom det bättre matchar specifikationerna för tjänstesektorn, som har blivit den främsta kunden hos marknadsförare idag.

Du kommer att märka att alla tre ytterligare delar av marknadsföringsmixen är relaterade till interna faktorer företagets arbete, och inte till dess yttre egenskaper, som de fyra första delarna. 7P Marketing Mix inser att det som händer internt är direkt relaterat till marknadsföring, så förutom extern marknadsföring krävs också intern marknadsföring. Noggrann uppmärksamhet på företagets interna parametrar är intromarketingens credo, men istället för att bara lista de saker du ska uppmärksamma, berättar intramarketing exakt hur du ska arbeta med dem.

9p marknadsföringskoncept undersöker en uppsättning av nio element som kan påverka affärsframgångar. Faktum är att den här modellen är en "förbättrad och förbättrad" versionklassisk 4p -modelloch fortsättning7 p marknadsföringskoncept... Så 9p -marknadsföringsmodellen innehåller följande pis:

1. Produkt
2. Pris
3. Distribution (plats)
4. Kampanj

Detta är en klassisk 4p -modell. Sedan fylls det på med tre "pi" från 7p -marknadsföringsmodellen:

5. Personal (personer)
6. Bearbeta
7. Fysiska bevis

Med andra ord, medan vi har framför oss de vanliga sju "pi" - inte mer, inte mindre. För att få en 9p -modell läggs två sista pis till dem:

8. PR
9. Personlig försäljning

Andra alternativet. Teknisk modell 9p:

människor

5. Marknadsföringskoncept

Således är utgångspunkten för begreppet teorin om konsumenternas suveränitet. F. Kotler, som forskar, och förlitar sig på begreppet marknadsföring, i ett historiskt sammanhang, identifierade fem globala, grundläggande begrepp på grundval av vilka alla företag som är intresserade av att göra vinst genomförde (och kommer att fortsätta) sina aktiviteter .

1. Förbättrad produktion: Huvudidén Detta koncept är att konsumenterna väljer (köper) de varor som de känner till och som de är nöjda med till ett pris. Följaktligen måste företagens ledare först förbättra produktionen och sedan öka effektiviteten i distributionssystemet. Detta koncept fungerar i följande situationer: när det råder brist på marknaden en specifik produkt och när kostnaden måste sänkas för att öka efterfrågan.

2. Förbättring av produkten: detta koncept börjar "fungera" först efter genomförandet av det första - förbättringen av produktionen.

Kärnan i begreppet "förbättring av produkten" är att konsumenterna bara kommer att köpa de varor som har de bästa egenskaperna, de bästa kvalitetsegenskaperna. Och viktigast av allt, produkten bör förbättras enligt kundernas åsikter och önskemål.

3. Intensifiering av kommersiella insatser: detta koncept är att konsumenterna inte kommer att köpa varor i tillräcklig mängd för organisationen förrän den senare vidtar lämpliga åtgärder för att stimulera efterfrågan och försäljning. Detta är situationen när en produkt finns på marknaden i erforderlig mängd och med lämplig kvalitet, men en sådan aspekt som faktorn för "intensifierade kommersiella ansträngningar" dyker upp, det vill säga att företaget måste göra sin produkt inte bara prisvärd och av hög kvalitet, men också visa konsumenten, att innehavet av denna produkt är prestigefylld, skiljer den från den omgivande verkligheten.

4. Begreppet marknadsföring korrekt eller riktad marknadsföring: det handlar inte bara om att identifiera kundernas behov och krav, men viktigast av allt - att ge dem mer önskad tillfredsställelse än konkurrenterna.

Med F. Kotlers ord förklaras detta i aforismen: "Hitta behoven eller skapa kundens behov och tillgodose dem", det vill säga för att öka efterfrågan är det nödvändigt att komma med lite "kunskap hur "ska" jag köpa det.

5. Begreppet social och etisk marknadsföring. F. Kotler anser att det är det mest moderna. Huvudmålet med detta koncept är att för företaget ska huvuduppgiften inte vara att uppfylla alla villkor som återspeglas i ovanstående begrepp, utan att bevara och stärka det allmänna välbefinnandet, liksom välbefinnandet för varje enskild kund (konsument). Skillnaden mellan social och etisk marknadsföring från tidigare begrepp är att alla företag som uppfyller alla behov måste agera med hänsyn till samhällets långsiktiga nytta.

Ur boken Marknadsföring författaren Loginova Elena Yurievna

7. Typer av marknadsföring. Inslag i marknadsföringsblandningen Typer av marknadsföring.1. Omvandling. Den här vyn förknippas med negativ efterfrågan. Negativ efterfrågan är en situation när alla eller många konsumenter på marknaden avvisar en viss typ av produkt (tjänst).

Från boken Marknadsföring: Föreläsningsanteckningar författaren Loginova Elena Yurievna

7. Marknadsföringsbegreppet Vid en tidpunkt gav professor i marknadsföring vid Northwestern University i USA F. Kotler begreppet "begreppet marknadsföring" och definierade det "som ett relativt nytt tillvägagångssätt för entreprenörsverksamhet där nyckeln till att uppnå organisationens mål är

Från boken Marketing: The Cheat Sheet författaren författare okänd

Från boken Human Resource Management for Managers: handledning författaren Spivak Vladimir Alexandrovich

Humanistiska konceptet Mary Parker Follett och Chester Barnard var tidiga antagare av det humanistiska begreppet styrning. Inom ramen för det humanistiska konceptet ligger tonvikten på vikten av att både förstå orsakerna till beteende, behov och attityder på arbetsplatsen.

Från boken Inspirationschef författaren Leary-Joyce Judith

Ur boken Affärsprocesser. Modellering, implementering, hantering författaren Repin Vladimir Vladimirovich

1.4.8. Processformaliseringskoncept Att implementera en processmetod baserad på principen om kontinuerlig förbättring är en utmanande uppgift. Dess lösning kräver ledarskap och engagemang från ledare under flera år. Erfarenheten visar det

Från boken The Psychology of Advertising författaren Lebedev-Lyubimov Alexander Nikolaevich

Från boken Marketing Pipeline [snippet] författare Ivanov Leonid

Produktmarknadsföringskoncept Detta koncept kan kallas ”Vad jag ser - jag sjunger om det”. Vi tillverkar kylskåp - vi arbetar på kylmarknaden. Vi kommer att sälja rör på rörmarknaden, och till exempel turer till Italien - på marknaden turisttjänster... Den enda fördelen med detta

Under förhållanden med hög konkurrens och en instabil ekonomisk situation i landet och i världen kan de uppsatta målen endast uppnås genom användning av brett utbud relaterade marknadsföringsverktyg med en integrerad marknadsföringsmetod. Komplexitet innebär att marknadsföringsåtgärder (genomför marknadsundersökning, genomförande av prispolicy, utveckling och tillhandahållande av tjänster, deras marknadsföring till marknaden), tagna av sig själva, kan inte ge den effekt som marknadsföring som ett system ger.

Det finns flera modeller på grundval av vilka marknadsaktörernas komplexa marknadsinflytande på konsumenterna av deras tjänster utförs. De vanligaste och vanligaste är följande modeller:

1. Begreppet marknadsföringsblandning "5P":

Produkt, företagets produktpolicy (produktmarknadsföring) - en marknadsorienterad marknadsföringspolicy för bildandet av ett sortiment av varor (produkter och tjänster), deras produkt- och konsumentegenskaper (kvalitet), samt förpackning, varumärke, namngivning, image varumärke etc.;
Pris, företagets prispolicy (prismarknadsföring) - ett marknadsorienterat prissättningsprogram: utveckling av prisnivå och beteende, mekanismer för prispåverkan på köpare och konkurrenter, prismetoder för säljfrämjande;
Plats, plats och tid för försäljning, produktrörelse och distribution (försäljningsmarknadsföring) - val av optimala försäljningskanaler och återförsäljare, organisation av lagring och transport av varor (logistik);
Marknadsföring, produktmarknadsföring (marknadskommunikation) - ett system för att informera potentiella kunder, skapa en positiv åsikt om en produkt och ett företag genom en mängd olika säljfrämjande metoder (reklam, service, etc.);
Människor, tillverkare och leverantörer, säljare och köpare av varor (relationsmarknadsföring) - mekanismer för interaktion mellan ämnen i marknadsförhållanden (tillverkare - säljare, tillverkare - leverantör, säljare - köpare); utveckling av företagets personalpolicy (urval och utbildning av personal med fokus på kunden och företagets mål); bildandet av potentiella kunder. Som riktning marknadsförings aktiviteter visade sig relativt nyligen som ett tillägg till det befintliga begreppet "4P".

2. Modell "7P": ett mer modernt, förbättrat begrepp "4P", kompletterat med följande element:

Människor - tillverkare, leverantörer, säljare och köpare av varor (relationsmarknadsföring);
Process - processer för leverans av tjänster;
Fysiska bevis - fysiska egenskaper.

3. Modell "4C": begreppet "4P" utvecklades i riktning mot konsumenten:

Kundvärdesbehov och önskemål - värde, behov och önskemål från konsumenten;
Kostnad - kostnader (kostnader) för konsumenten;
Bekvämlighet - tillgänglighet (bekvämlighet) för konsumenten;
Kommunikation - kommunikation med konsumenten.

Ursprunget tillbaka på 60 -talet. och mycket utvecklad på 80-90-talet. förra seklet förbättrades sedan begreppet "4P". Eftersom det idag är det centrala i marknadsföringsorganisationen i företaget, är detta koncept ändå mer fokuserat på materiella snarare än immateriella varor (dvs. tjänster).

Samtidigt är effektiviteten i de flesta organisationers tillämpning så uppenbar att det vore mycket orimligt att inte tänka på det i förhållande till besöksföretag.

Tabell 1 presenterar egenskaper varje del av det omfattande 5P -marknadsföringskonceptet.

Tabell 1. Kärnan i begreppet marknadsföringsblandning "5P"

En viss begränsning av den presenterade modellen med tanke på dess svaga anpassningsförmåga till det icke-materiella verksamhetsområdet ledde till dess expansion från "5P" till "7P". Således inkluderade marknadsföringskonceptet "7P" ytterligare två komponenter som är av stor praktisk betydelse för tjänstesektorn (tabell 2).

Tabell 2. Förbättrat marknadsföringskoncept ("7P")

Process (tjänsteleveransprocess)

Konsumenternas engagemang i produktionsprocesserna och tillhandahållandet av tjänster är mycket högre än vid tillverkning av materialvaror. Dessutom sker tillhandahållande av tjänster och deras förbrukning, jämfört med materialproduktionens sfärer, samtidigt. Med det befintliga oupplösliga förhållandet mellan processerna för att tillhandahålla och konsumera tjänster kan graden av kontakt mellan producenten och konsumenten vara annorlunda. Således är detta element i marknadsföringsmix -konceptet avsett att ägna särskild uppmärksamhet åt procedurerna för interaktion mellan konsumenter av tjänster och organisationer som tillhandahåller dem.

Fysiskt bevis

Den innehåller alla materiella föremål och visuella bilder som gör att en potentiell konsument kan utvärdera och förutsäga kvaliteten på framtida tjänster. Praktisk tillämpning av detta element gör att organisationer kan bilda sin egen stabila och positiva image i kundernas ögon. För att uppnå detta mål måste företagen vidta åtgärder för att förbättra servicenivån och kvaliteten på sina kunder.

Det är denna marknadsföringsmodell som närmast matchar den immateriella verksamhetsfältet, återspeglar väl specifika tjänster och kan tjäna som grund för utformningen av en övergripande marknadsföringspolicy, som innehåller följande huvudkomponenter.

Två ytterligare element till det befintliga "5P" -konceptet (med hänsyn till "People" -komponenten som bifogas det) motiverar således behovet av att studera "4C" -modellen som den mest kundorienterade.

Detta koncept tillämpas vanligtvis i fall där marknadsföring inte längre betraktas som en helhet, utan endast de verktyg som kan skapa konsumentens sympati och intresse. Därför, i hans skrifter, en av grundarna modern marknadsföring Philip Kotler tolkar denna modell enligt följande: "Begreppet" 4C ", där produkten är jämförbar med värdet för konsumenten (kundvärde), priset - med konsumentens kostnader (kundkostnader), platsen - med produktens tillgänglighet för konsumenten (kundens bekvämlighet) och marknadsföring - med konsumentmedvetenhet (kundkommunikation) ".

Föreslagen i slutet av 80 -talet. förra seklet, professor vid Columbia University R.F. På grund av sin klientorientering fick 4C -konceptet stor popularitet hos Lotterbourne. Efter att ha orienterat marknadsföringskomplexet från "4P" till "4C" fick Lotherborn följande modell (tabell 3).

Som en följd av en detaljerad analys av den presenterade modellen blir orsakerna till dess speciella popularitet bland tjänsteföretag uppenbara. Tjänsten är immateriell, vilket innebär att organisationen som tillhandahåller den måste använda all sin skicklighet och förmåga potentiell konsument vände sig för tjänster till henne, och inte till konkurrenter.

Efter att inte ha haft tid att fullt ut ta form och anpassa sig i den vetenskapliga miljön fick 4C -modellen nästan omedelbart erkännande och dess vidare utveckling. På 80- och 90 -talen, när huvudmarknaderna var mättade och konkurrensen intensifierades, tvingades tillverkaren att undersöka konsumenternas preferenser för att framgångsrikt konkurrera om sina kunder, så att de inte kunde gå till konkurrenter.

Tabell 3. Kärnan i "4C" -konceptet

Denna modell bevisade faktiskt behovet av att bilda alla typer av lojalitetsprogram för konsumenter. Den riktar sig till sina konsumenter - till deras önskningar och preferenser, till ett gemensamt fruktbart samarbete och ett oumbärligt mottagande av feedback från dem för att ytterligare förbättra deras produkter och tjänster, liksom mekanismerna för deras marknadsföring.

Och dess ingredienser sedan starten och omvandlingen av konceptet under påverkan av samhälle, teknik, media och information.

I sin renaste form är marknadsföring processen att identifiera, förutsäga och uppfylla kundernas behov och önskemål för att generera vinster. Traditionell marknadsföring består av 4 dimensioner: produkt, pris, plats och kampanj (4P)... Detta koncept har haft enorm popularitet i många år, men i mitten av 60-talet av förra seklet föreslogs ursprungligen 12 faktorer som marknadsföraren behövde blanda, kontrollera och hantera.

Marknadsföringsmix

Experter gillade formuleringen "blandning av ingredienser" så mycket att det gav upphov till termen "". Detta koncept gjorde det möjligt att kort förklara konceptet att kombinera alla de viktigaste marknadsföringsfaktorerna som bidrar till framgångsrika aktiviteter företag.

Idag är mixmarknadsföring ett av de mest populära marknadsföringskoncepten och en häftklammer i någon marknadsföringsstrategi. Integrering av alla ingredienser effektiv marknadsföring tillåter:

analysera och identifiera konsumentvärdet för en produkt eller tjänst som du har att erbjuda marknaden
bestäm kanalen för en effektiv distribution av dina varor och tjänster, där konsumenten kan bekanta sig med ditt sortiment och fatta ett köpbeslut
fastställa ett lämpligt och konkurrenskraftigt pris för konsumenterna för din produkt eller tjänst, med beaktande av målgruppens prioriteringar och begränsningar
identifiera och använda lämpliga reklammedier massmedia som effektivt förmedlar produktens unika värdeförslag

Således ger Marketing Mix dig ett heltäckande och helhetsgrepp för att bygga din marknadsföringsstrategi och ger dig riktning att uppnå. huvudmål alla företag - vinst. Kombinationen av effekten av de marknadsföringsverktyg som används hjälper till att identifiera och uppskatta dina fördelar genom att etablera effektiv kommunikation med målgrupp.

Klassisk marknadsföring 4P

Den traditionella 4P -marknadsföringsmodellen har förblivit grunden för att fatta viktiga marknadsföringsbeslut och övervaka genomförandet av marknadsföringsplaner i decennier. Detta är en smal och produktinriktad strategi. Denna modell används av företag för att bestämma produkten på marknaden som kan ge företaget vinst. Framgång eller misslyckande beror på valet av en uppsättning åtgärder.

Det klassiska marknadsföringskonceptet bygger på fyra pelare (4P)

Produkt, som ska täcka konsumenternas behov och matcha deras humör och förväntningar. Fokus för insatserna ligger på hur man löser kundproblem.
Pris- en produkt ur konsumtionssynpunkt kan alltid ses som ett bra värde för pengarna. Men det betyder inte att det ska vara så tillgängligt och billigt som möjligt. En av de grundläggande principerna för marknadsföringskonceptet är att kunderna vanligtvis är villiga att betala lite mer för något som mest effektivt tillgodoser deras latenta interna behov. Fokus för insatserna ligger inte på kostnad, utan på nyttan av konsumtion.
En plats- produkten ska vara tillgänglig där din målkonsument är och det ska vara lätt för honom att göra ett köp. Detta kan vara en populär stormarknad, eller en teleshop, eller din webbplats som låter dig utföra e-handel... Beror på målgruppens preferenser. Fokus för ansträngningarna ligger på produktens tillgänglighet för köp.
Befordran- reklam, PR - kampanjer, säljfrämjande, personlig försäljning och andra sätt att kommunicera med kunder. Dessa verktyg bör användas för att förmedla budskapet till målgruppen på platsen och på det sätt där de helst skulle vilja höra dem. Fokus för ansträngningarna ligger på att ge information till köparen i varje steg i försäljningscykeln om de specifika egenskaperna som utgör behovet av ett förvärv.

Traditionell marknadsföring - Blandningen utvecklades och blev populär i en tid då de flesta företag sålde varor. Varje tjänsteleverans och rollen som god kundservice har i stort sett ignorerats. Potentialen för en positiv varumärkespåverkan på försäljning och kundupplevelse har ännu inte insetts fullt ut.

I slutet av 70 -talet var det allmänt känt att begreppet marknadsföring måste förnyas. Detta ledde till skapandet av avancerad marknadsföring. Detta gjorde det möjligt att inkludera tjänster i marknadsföringsstrategier, inte bara fysiska varor.

Marknadsföring 5P - 6P - 7P

	Med tanke på vissa nackdelar och begränsningar har marknadsföringsexperter utökat den klassiska marknadsföringsmodellen. Den femte ingrediensen har lagts till - människor(femte "Pi"). Grunden för detta var förståelsen av det faktum att människor som säljer varor eller tillhandahåller tjänster till en kund spelar en viktig roll i kommunikationen och har en betydande inverkan på konsumenterna.
	Marknadsföringsklassikern F. Kotler föreslog att lägga till sina egna parametrar till originalmodellen - politisk makt och bildning allmän åsikt (femte och sjätte "Pi"). Man tog hänsyn till att när man går in på nya, i regel utländska marknader, är det nödvändigt att tillfredsställa publiken utanför den befintliga målmarknaden. De var regeringar, tillsynsmyndigheter, handelsförbund och även många andra intresserade samhällsgrupper som hade makt över den lokala marknaden. Således blev det nödvändigt för företaget att ta stöd av politisk makt och opinion.
	Efterhand har tjänstesektorn blivit ett oberoende forskningsområde för marknadsförare. Därför har tiden kommit och ett nytt 7P -marknadsföringskoncept föreslogs, kallad förlängd marknadsföring - mix. Den klassiska versionen har lagts till 3 nya "Pi", som är direkt relaterade till tillhandahållandet av tjänster. Detta är - människor, process och fysiska bevis på bekräftad kvalitet.

Idag är ett sådant koncept nödvändigt för att utveckla effektiva strategier för konsumenttjänster (B2C) och tjänster till företag (B2B). Det kan också täcka in element i den traditionella fysiska produktförsäljningsmiljön som kundservice och teknisk support.

Finns det 8P -marknadsföring

7P -marknadsföring reagerar i stort på förändringar i den kommersiella miljön, men ständig innovation tvingar marknadsförare att anpassa "blandningen av ingredienser" för att passa moderna förhållanden... I komplexa styrsystem nödvändigt skick att göra vinst är att öka produktiviteten, vilket bidrar till att minska kostnaderna. Dessutom blir servicekvalitetshantering särskilt viktigt för att skilja sig från direkta konkurrenter.

Prestanda och kvalitetÄr den åttonde pi associerad med tjänster effektivt producerade med företagets resurser, rättvist köpt till den lägsta kostnaden.

Företagets totala lönsamhet kan förbättras avsevärt inte bara genom att öka försäljningen. I tjänstesektorn, ofta rörliga kostnader mycket mer än de fasta kostnaderna och därför extra kostnader om det hanteras korrekt kan det ha en enorm inverkan på prestanda. Det visade sig också att förbättring av tjänsteleveransprocessen uppnås genom standardisering. Således kan ett företag ha stor nytta av korrekt processomläggning om det förbättrar produktiviteten i varje steg.

Tillräcklig kvalitet är en viktig differentieringsfaktor, uppfattas positivt av kunderna och säkerställer företagets hållbarhet på lång sikt.

Marknadsföring av XXI -talet

Online kommunikation

Informationsrevolutionen och introduktionen av internetteknik i vardagen har förändrat livsstilen. Sociala media, bloggar och onlinesamhällen har omdefinierat människors attityder till själva informationen, företagets varumärken, andra konsumenter och till och med mot sig själva. Marknadsförare kan inte vara likgiltiga för denna förändrade miljö. De tvingas snabbt ompröva hur företag gör sina affärer, utveckla innovativa marknadsföringsmetoder och förstå vad som händer i deras nuvarande och potentiella kunders hjärtan och sinnen.

Nyligen genomförda studier av unga människor i åldersgrupp 15 - 24 år har visat att de spenderar 6 till 10 timmar på Internet varje dag. De använder den här tiden för en mängd olika aktiviteter, allt från att söka information, ladda ner musik och videor, till att chatta i snabbmeddelanden med sina vänner. Marknadsförare måste använda dessa kontaktpunkter med sin målgrupp för att marknadsföra produkter och tjänster.

Konsumentengagemang i varumärket

Idén att förbättra marknadsföringseffektiviteten genom att främja en känsla av konsumentvarumärkesägande i cyberrymden har tagit fart. Kunderna blir liksom medbrottslingar i affärsprocessen, eftersom de har ny teknik och kan välja en konsumtionsform som passar dem, med hänsyn till deras vanor (till exempel kan du titta på en film inte bara på bio , men online, eller ladda ner en film utan reklam och titta på honom senare i en bekväm miljö).

Företagen arbetar mer och mer aktivt med konsumenter och skapar nya produkter, "vässade" för specifika krav. Företag beräknar mer noggrant den finansiella ramen för sina möjligheter, inte bara med hänsyn till kundens kostnadsförväntningar, utan också hans relation till varumärket. Studier har visat att hur en konsument förvärvar kunskap om ett varumärke eller en produkt, förändras deras relation till varumärket avsevärt. Det finns ett behov av att investera i bildandet av positiva konsumentrelationer.

4 typer av länkar

Kundrelationshantering bildas genom fyra typer av relationer:

Sociala obligationer - lika med lika förhållanden
Ekonomiska band - relation till upplevd ekonomisk vinning
Strukturella band - ger viss tillgång till företagets funktionalitet genom ett användarnamn och lösenord
Banden av ömsesidiga relationer - bygga lojalitet och simulera köpavsikt

Det praktiska med att använda CRM - system bygger på att identifiera konsumenter med en lojal inställning till varumärket eller med en hög potential för regelbundna inköp. Det finns ett behov för företaget att erkänna det som strategiskt viktigt stamkunder och skapa långsiktiga relationer med dem.