Online fungerar inte. Hjälp. Grundläggande instruktioner för installation av Onlime

Användarrecensioner är det andra du behöver bekanta dig med när du väljer en internetleverantör. Det första och främsta är att läsa kontraktet. Men oftare än inte officiella dokument läs inte alls, och recensionerna studeras efter att problemen uppstått för att bevisa deras fall. Det visar sig en ond cirkel. I vår artikel, med exempel från Internetleverantören Onlime, kommer vi att överväga hur vi ska agera i problemsituationer, vad vi ska leta efter, hur vi ska bete oss med företagsrepresentanter.

Internetleverantör Onlime: Översikt

OnLime är varumärket för den största telekomleverantören i Ryssland, OJSC Rostelecom, under vilket den verkar i Moskva och Moskva -regionen. Sammanslagningen av de två företagen skedde 2008, sedan dess har "OnLime" konsekvent lett värderingen av internetleverantörer från storstadshem, digital -tv och telefoni. Enligt företaget har 3,2 miljoner lägenheter Onlime TV och tillgång till nätverket med FTTB -teknik.

"OnLime" har ett eget ryggradsnätverk, lagt i enlighet med huvudstadens ringarkitektur. av distrikts- och regional betydelse passerar under jorden, genom avloppsgruvor. Från distriktsnoder till enskilda kluster (cirka 10 närliggande hus) går kablar längs kraftledningar. Motorvägar täcker alla delar av staden och förorterna.

Alla kablar, förutom från ingången till lägenheten, är överflödiga. Ett cirkulärt enkelavbrott bidrar också till större feltolerans: reservledningen startar omedelbart. Endast allvarliga olyckor kan skada TV -sändningar och internetanslutningar.

TV -signalen kommer från 10 satelliter som kan ta emot mer än 200 kanaler, inklusive i HD -kvalitet. Alcatel-Lucents Online-datacenterutrustning kännetecknas av hög portdensitet och hög effekt.

Onlime: Internetavgifter, anslutningsfunktioner

För nya prenumeranter erbjuder "OnLime" en reklamanslutning för 290 rubel / månad. inom 3 månader. Därefter uppmanas du att välja ett tariffalternativ:

1. "OnLime -100" - obegränsat internet för upp till 100 Mbps.

2. "OnLime -60" - den maximala deklarerade hastigheten är upp till 60 Mbps.

3. "OnLime -30" - obegränsad hastighet upp till 30 Mbps.

För att identifiera användaren av Onlime-Internet-tjänsten får varje klient inloggning och lösenord, åtkomst till sitt personliga konto. debiteras dagligen i lika stora rater.

Anslutning sker inom 1-3 arbetsdagar från ansökningsdagen. Kontraktet ingås i befälhavarens närvaro, de valda alternativen, tjänster ingår i det, det indikeras maxhastighet anslutningar som företaget tillhandahåller via kanalen från datacenteret till användarens utrustning.

Onlime: hem internet recensioner

Det senare är anledningen till negativiteten från många användare. # 1 i betyget av negativa recensioner - låg hastighet anslutningar. Till exempel 25-30 Mbps. i stället för deklarerade 60 Mbps.

Som svar på negativa recensioner säger Onlime att avtalshastighet är ett teoretiskt koncept. I praktiken garanteras denna parameter över kanalintervallet mellan företagets server och användarens dator. Områden där paketöverföringshastigheten kan sänkas är:

• Användarutrustning som av någon anledning inte kan leverera erforderlig hastighet (kurva fast programvara eller mjukvara, svag specifikationer, radioutrustning som arbetar i 2,4 GHz -bandet i omedelbar närhet, etc.). En grov analogi kan dras: det är omöjligt att se en 3D-film på en svart-vit rör-TV "Rainbow", även om denna tjänst är betald.
• Kanalen från datacenteret till den globala servern och denna server själv, på grund av dess belastning, som leverantören inte kan påverka, kan också orsaka en liten minskning av hastigheten.

Anslutningshastigheten är alltid lägre än den som anges i taxan. En avvikelse på 5-10% anses normalt om Onlime-inställningen är korrekt. Efter 30 Mbps. skillnaden i hastighet märks bara vid nedladdning av stora mängder information.

Hur ska man bete sig vid problem med Internet?

Vad som krävs av leverantören genom ett skriftligt uttalande:

1. Kontrollera anslutningens tekniska tillstånd för att förstå i vilket skede hastigheten går förlorad.
2. Kontrollerar internetinställningarna i ditt personliga konto.
3. Felsöka problem med fiberoptisk kabel.
4. Reparation eller byte av icke-fungerande utrustning.

Vad du kan göra själv:

• Uppdatera datorprogramvara, nätverkskortsdrivrutiner, utrustning. Installera ett antivirus (ett!) Och skanna. Ladda ner och uppdatera routerns firmware. När du använder Wi-Fi på flera enheter sänks hastigheten mellan dem. Som en sista utväg kan anslutningen göras snabbare genom att inaktivera Windows -brandväggen (obligatoriskt med ett fungerande antivirusprogram).
• Om Onlime-Internet är borta och de vanliga åtgärderna inte hjälper, måste du kontrollera med en teknisk servicekonsult om maskinens MAC-adress är korrekt registrerad i inställningarna. Detta är en bagatell, men i 30% av fallen med bristande åtkomst är det mänskliga misstag som är skyldiga.

Hemtv och telefoni "OnLime"

Digital TV Onlime - möjligheten att titta på över 200 kanaler, inklusive i HD -kvalitet. Moskva -prenumeranter kan välja ett unikt alternativ "Interaktiv TV" - inte bara en mängd olika kanaler, utan också möjligheten att reglera sändningar, spela in eller pausa TV -program, tillgång till ett mediebibliotek, flervindu. Interaktiv TV är ansluten med en internetkabel och en HD-digitalbox.

Digital -tv -kunder erbjuds ett urval av 4 avgifter och ytterligare paket ("Cinema +", "Adult", "Football" och "Our Football +", Viasat HD):

• start - 111 kanaler för 320 rubel / månad;
• optimal - 136 kanaler för 450 rubel / månad;
• avancerad - 164 kanaler för 580 rubel / månad;
• maxi - 203 kanaler för 1700 rubel / månad

Tariffalternativ för interaktiv TV kostar samma sak, men ytterligare 10 kanaler tillhandahålls.

De som använder Internet från "OnLime" kan ansluta hemtelefon antingen med en minutbetalning (0,5 rubel / min.), eller ett obegränsat alternativ.

Onlime (digital -tv): recensioner

Vilka problem noterar OnLime -kunder? Detta är:

1. Ingen bild, dålig bild.
2. Brist på kanaler, deras felaktiga inställning.
3. Instabil drift av digitalboxen vid växling till interaktiv TV.
4. Ytterligare paket fungerar inte, deras kvalitet är dålig osv.

Det var en ökning av liknande negativitet 2010, då en massiv övergång från analog till digital sändning genomfördes. Invånarna visste inte hur de skulle ställa in mottagarna, kanalerna bytte plats och "försvann", tv -apparaterna var inte anpassade för det "digitala", mästarna kunde inte klara de aktuella förfrågningarna. Med tiden har situationen stabiliserats. Nu ser vi ett skifte från digital till interaktiv TV. Inställningarna måste ändras igen, mottagarna måste förbättras, internetkabeln installeras och det krävs inlärning av onlinetjänster som är ovanliga för TV. Till stor del "testas" denna teknik fortfarande av leverantören själv, tester utförs (på klienter), vilket varken tillför kärlek eller lojalitet till leverantören.

Vad ska jag göra om TV: n inte fungerar:

• Utför mottagaren autotunna flera gånger.
• Ring befälhavaren (via Onlime -försäljningskontor, telefon hotline eller webbplats) och hoppas att det kommer att ha få applikationer på listan.

Förväntningen hos en specialist, hans professionalism och artighet är ett separat samtal.

Onlime: teknisk support, guider, callcenter

Endast lata talar inte om leverantörens mästares elakhet och icke-punktlighet. Operatören, som accepterar ansökan, varnar för att tekniker kan komma när som helst under arbetsdagen. Detta irriterar arbetande människor.

Varje morgon delar arbetsledaren ut ansökningar till arbetsledarna. Specialister tilldelas ett visst område. Ansökningar gäller enligt principen först till kvarn, om det är många, skjuts de upp nästa dag. Kön kan schemaläggas flera veckor i förväg - tyvärr är detta typiskt för gigantiska leverantörer under introduktionen av en ny tjänst. Befälhavaren har ingen rätt att kräva pengar för att sätta upp, utbilda och demonstrera tjänsten. Han kan inte lämna innan klienten är övertygad om att Onlime Internet, telefon eller TV är fullt fungerande.

Tekniskt stöd, som långt ifrån är ingenjörer, konfigurerar inte kanaler på distans. Hon kan: ändra taxan, paketet med kanaler, inkludera den utlovade betalningen, ge råd om betalningar och avgifter.

Mycket negativitet är förknippat med det faktum att leverantörens representanter ringer med erbjudanden om att använda kampanjen eller ansluta tjänsten. I det här fallet måste du skriva ett uttalande för att utesluta ditt nummer från samtalslistan.

Onlime: utrustning

Ofta skriver människor sådana recensioner: "Onlime ger ut begagnad utrustning, vilket uppenbarligen inte fungerar, eftersom det är föråldrat även för sina tillverkare."

Router och router från Upvel, D-Link-Kinesiskt tillverkade enheter med en genomsnittlig kvalitetsnivå. NetGear levererar premiumenheter som kan anslutas i två band - 5 GHz för stora mängder information och 2,4 GHz för allmän surfning på nätet.

Vilket är bättre: köp en router eller använd leverantörens erbjudande? Egen utrustning det är bättre att välja mer kraftfull, med uppdaterad firmware; den är lämplig för alla operatörer, men du måste konfigurera den själv. En onlime router är billigare, du kan hyra den och ändra den om det behövs.

När du ingår ett kontrakt måste du vara försiktig med formuleringen. Att hyra en router förutsätter ett litet belopp, med vilket prenumerationsavgiften kommer att höjas. Vid uppsägning av kontraktet på uppsägningsdagen måste hela uppsättningen överlämnas till försäljningskontoret i fungerande skick. Annars, i enlighet med avtalet, har företaget rätt att anta att routern har köpts ut, och dess fulla kostnad kommer att debiteras från kundens personliga konto.

Ett avbetalningsköp eller ett engångsköp kan vara fördelaktigt om leverantören inte tänker ändra sig och du inte vill köpa en dyrare enhet.

Inte alla kinesiska enheter är dåliga, men leverantörens tekniker bekräftar att vanliga Upvel -routrar är av genomsnittlig kvalitet och trots den deklarerade hastigheten på 150 Mbit / s klarar de knappt 80 Mbit / s. Efter att ha mottagit utrustningen från leverantören måste dess programvara uppdateras utan problem.

Onlime: lösa kontroversiella frågor

Det är mycket avslöjande hur leverantörens specialister arbetar med pretentiösa kunder. Vi pratar först och främst om felaktiga eller inte mottagna betalningar, uppsägning av kontrakt, kampanjer etc.

Enligt konsumentrecensioner har Onlime sällan bråttom att returnera pengar om det uppstår problem från deras sida eller i slutet av förhållandet. Enligt lagen och avtalet om tillhandahållande av kommunikationstjänster måste en ansökan om ekonomiska problem lösas inom 10 arbetsdagar, ett klagomål om en teknisk fråga - inom en månad. Befälhavarens ankomst, oavsett teknikernas arbetsbelastning, kan förväntas inom 5 arbetsdagar.

Uppföranderegler på försäljningskontoret "OnLime"

1. Endast ägaren av kontraktet med pass eller fullmakt behöver kontakta försäljningskontoret. Berättarna kommer inte ens att prata med släktingar eller vänner, och detta är deras rätt.

2. Kontraktet är en garant för att båda parters skyldigheter kommer att uppfyllas. Därför, när du signerar, måste du läsa varje ord och vara uppmärksam på formuleringen. Om det står: "en router i omgångar", måste den lösas in, även om klienten har använt tjänsten i en vecka. Du måste vara särskilt försiktig med aktier: vid tidiga avslutande av relationer kan det bli straff och böter.

3. Efter att ha skrivit ansökan, be om en kopia som bekräftats av förseglarens sigill och signatur. Förvänta dig inte en lösning på problemet direkt på försäljningskontoret: konsulter registrerar bara klagomål och tillhandahåller ytlig information, och en specialutbildad avdelning arbetar med behandling av ansökningar vars anställda känner kontraktet utantill. Det är också meningslöst att be om telefonnumret till "chefen för detta kontor". En kopia behövs för att bevisa ditt fall vid "förlust" av originalet.

4. Var artig.

Det verkar som om användare skriver sådana recensioner, Onlime borde ha gått sönder länge. Men enligt statistik överstiger antalet klagomål som registreras i nätverket inte en bråkdel av en procent av det totala antalet prenumeranter. 90% av icke -fungerande tjänster är förknippade med felkonfiguration av utrustning eller mänskliga fel, och endast 10% - med fiberoptiska kabelbrott.

Helt problemfri drift garanteras inte av någon leverantör, särskilt inte en sådan jätte som Onlime (Rostelecom). I alla fall är kunskap om dina rättigheter och skyldigheter, uppmärksamhet och artighet grunden för en lång och ömsesidigt fördelaktig relation med leverantören, vilket innebär stabilt höghastighetsinternet, intressanta TV-program och en ringande hemtelefon.

Ett stort antal människor i vårt land använder fast internet från Rostelecom -leverantören. Tillförlitlighet för anslutning och tillgång till World Wide Web, ett stort täckningsområde - det är just de faktorerna som talar för anslutning till sådana nätverk från Rostelecom. Men i större utsträckning litar användarna på sina kopplingar till det här företaget eftersom det är en av de viktigaste leverantörerna av statliga telekommunikationslinjer, och, som du vet, på denna nivå är läckor och hackar minst troliga.

Allt skulle vara bra, men det finns inget gott utan dåligt, och i varje fat honung kan du hitta en fluga i salvan. Detta kan hända med vilken global anslutning som helst, och vid ett bra ögonblick kan du upptäcka att det av någon anledning helt enkelt inte fungerar, det är omöjligt att öppna sidor eller besöka ditt favorit sociala nätverk. Vad kunde ha hänt? Låt oss titta närmare på allt.

Det kan finnas många svar på den här frågan, och för att ta reda på varför Rostelecoms internet inte fungerar måste du noggrant studera orsakerna till det som hände:

• Detta är trivialt, men du kan bli nekad åtkomst på grund av försenad betalning för tjänsten. Företaget kan inte bedriva förlust, och om det är i fixad tid betalning inte har mottagits, då är naturligtvis Internet inte tillgängligt.
• Det kan vara ett avbrott i fiberoptisk kabel om din hund gnagde igenom den eller dålig anslutning av stiften. I sådana fall skickas ingen signal till enheten. Eller leverantören utför underhållsarbete, och stationen skickar inte ut någon signal.
• Felaktiga utmatningsinställningar, både för själva datorn och routern, fel port eller IP -adress anges. Och för att kunna använda routern rekommenderar Rostelecom att använda vissa märken av Wi-Fi-utrustning som är anpassade för att fungera i företagets nätverk.
• Om din anslutning går via en telefonkommunikationsmetod, kan orsaken ligga i fel på en speciell enhet, en splitter, som omvandlar frekvensen till önskat mottagningsområde. Eller så finns det en oväntad störning i telefonanslutningen, och signalen kan inte bryta igenom, därför fungerar inte nätverket.
• Hårdvarufel i nätverksomvandlaradaptern i själva datorn eller ett virus har inaktiverat inställningarna för det kommunikationsnätverk du har ställt in.

Akut hjälp

Om du själv inte kan hantera problemen måste du veta var du ska ringa så att specialisten ger dig all möjlig hjälp och hjälper dig att hantera utrustningen:

• Om det finns problem med hemanslutning, ska du ringa till 8 800 100 08 00. De kommer definitivt att kontakta dig och ge dig en kvalificerad förklaring.
• Om problem med mobil åtkomst under World wide web, sedan på kundsupportportalen kan du ställa en fråga online och få en snabb lösning.
• Om du betjänas av en Rostelecom -leverantör i Moskva -regionen har alla rättigheter överförts till OnLime -dotterbolaget. Vi ger dig adressen dit begäran ska skickas - [e -postskyddad].

Tjänsten fungerar dygnet runt, men om du av någon anledning inte kommer igenom eller om telefonen hela tiden är upptagen, föreslår vi att du kontrollerar inställningarna för din utrustning eller dator.

Själv eliminering av möjliga problem

Om du använder en router kan du försöka logga in på nätverket utan att ansluta kabeln direkt till din dator. Inget svar? Du kan försöka installera om drivrutinen för nätverkskortet. Gå in i "Enhetshanteraren", hitta önskad position och högerklicka för att öppna snabbmenyn - ett nytt fönster öppnas där du kan uppdatera, ta bort eller installera om programvara nätverksadapter.

Rostelecom Internet fungerar inte igen? Låt oss sedan prova en annan metod.

Först förstå hur leverantören förser dig med en signal - via fiberoptiska kablar, via telefoni eller tvinnat par, kontrollen av inställningarna beror på detta:

1. Om via telefoni. Vid avtalets ingående borde du ha fått instruktioner - läs det noggrant, jämför alla indikatorer med dem som är installerade på din splitter. Observera att om DSL / PON -länkindikatorn är släckt betyder det att det finns ett problem i ledningarna. LAN -knappen är avstängd - det betyder att det är omöjligt att sända eller ta emot en signal, och ett meddelande kommer att visas på skärmen om att kabeln inte är ansluten. Här måste du kontrollera kabeln eller kontakternas integritet - kanske är problemet just detta. Om Wi-Fi-indikatorn inte är aktiv är utrustningsinställningen inte korrekt eller inte alls. Och om alla indikatorer är aktivt på, vilket indikerar användbarhet, kan orsaken vara en annan.
2. Om genom twisted park och ETTH -protokoll. I det här fallet måste användaren känna till sitt lösenord och inloggning för att komma åt Internet, och om ett fel visas, till exempel, eller kan koden enkelt avgöra orsaken och korrigera den.

Kontrollerar maskinvaruinställningarna

Det händer ofta att utrustningsinställningarna är helt felaktiga och åtkomst till World Wide Web i detta fall kommer att saknas. Du kan själv ställa en diagnos och försöka åtgärda problemet.

Om du bara använder Internet från en dator

Om du är den enda användaren av hemmainternet och inte distribuerar det via en router till andra enheter, bör det inte vara några problem om du anger dina inmatningsdata korrekt.

Om du ser ett gult frågetecken i facket indikerar detta att nätverkskortets drivrutiner antingen är föråldrade och måste uppdateras eller inte installeras alls och bara måste installeras på datorn.

Klicka på frågetecknet och konfigurera uppdateringen via skivan som medföljer utrustningen. Du kan kontrollera inställningarna så här:

1. Högerklicka i facket mittemot datorikonen, gå till "Nätverkskontrollcenter".
2. I det övre vänstra blocket klickar du på raden "Ändra adapterparametrar" och hittar Ethernet -positionen.
3. Gå nu till anslutningsegenskaperna från snabbmenyn, som kallas genom att högerklicka på Ethernet-positionen. Följande parametrar bör finnas här: Internetversion - 4.
4. Nu igen måste du gå till egenskaperna och kontrollera DNS -serverns adress - det här är de värden som tillhandahålls individuellt för varje användare, de finns i serviceavtalet. Skriv ner dem exakt som anges där.

Om du använder en router

1. Kontrollera kontakterna för alla anslutningar, efter anslutning visas auktoriseringssidan i webbläsaren.
2. Här måste du ange dina personuppgifter och ange gränssnittet.
3. Men för att routern ska kunna distribuera Internet till andra enheter måste anslutningen skyddas med SSL -protokollet, detta visas när du försöker komma åt Internet för första gången.
4. Allt du behöver göra är att ange rätt lösenord från nätverket, vanligtvis står det på rutan med enheten. Spara alla värden och gå online.

Du borde må bra!

Provider Online representerar en stor och känt företag Rostelecom. Moskva invånare kommer att kunna ansluta höghastighetsinternet, digital -tv och upprätta en telefonlinje för hemmet.

Onlineföretaget har varit verksamt sedan 2008 och utvecklas aktivt. Listan över tillgängliga tjänster expanderar och deras kvalitet förbättras.

Varför fungerar inte internet?

• ett brett utbud av tillgängliga sändningar;
• olika kanaler;
• ytterligare funktioner, inklusive föräldrakontroll, stoppa och spela in sändningar.

Online -leverantören har tagit hand om den höga kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, men det finns situationer när digital -tv försvinner hemma. I en sådan situation vet många människor inte vad de ska göra. Det finns flera anledningar - det här är bristen på ett mottagningsområde, en föråldrad mottagare, ett misslyckande i inställningarna för digitalboxen (fel 6) och antennen.

Om flera kanaler saknas kan du använda den automatiska sökningen. För att göra detta kan du göra manuella inställningar och justera frekvensen. När det inte finns någon bild på skärmen alls betyder det att kablarna inte är korrekt anslutna eller att videoingången är felaktig. Du måste kontrollera anslutningen, uttaget. På digitalboxen ska indikatorn lysa grönt.

När meddelandet "Ingen signal" eller "Ingen åtkomst (6)" visas på skärmen kan du kontrollera antennanslutningen och förstärkarens prestanda. Det finns situationer när de helt enkelt lämnar och efter korrigeringen återupptas signalen. I händelse av fel i driften av digital -tv eller Internet -anslutning måste du skicka in en ansökan till onlinespecialister, som kommer att berätta vad förekomsten av ett eller annat fel betyder. De löser omedelbart alla problem och hjälper till att återuppta driften av Internet, digital -tv och utrustning.

Vad påverkar internethastigheten? Hur mäter jag hastigheten på en internetanslutning?

Kvaliteten på hastighetsmätningen påverkas av ett antal faktorer:

• Hastighet server

• Hastighet och inställningar router om din dator är ansluten till lokalt nätverk genom honom

• Kör program på datorn vid kontrollen

• Antivirus och brandväggar springer i bakgrunden

• Dator- och operativsysteminställningar

Innan du mäter hastigheten måste du stänga av alla program och följa länken:

Internetåtkomstteknik från OnLime -leverantören.

Internetåtkomstteknik - optisk fiber till byggnaden och tvinnat par till abonnentens lägenhet.

Teknisk fördel:

• Internetåtkomsthastighet upp till 890 Mbps,
• anslutning görs genom att ansluta en kabel till en PC eller wi-fi-router
• inget modem krävs vid anslutning till Internet
• när du ansluter behöver du ett nätverkskort / nätverkskort. (i de flesta fall är hårdvaran inbyggd i moderkortet)

Vad är SMS / Viber - avisering?

Med tjänsten kan du få aktuell information om statusen för ditt personliga konto, kampanjer, specialerbjudanden till ditt angivna mobiltelefonnummer. Du kan prenumerera på tjänsten vid tidpunkten för avtalets ingående, via ditt personliga konto eller i OnLimes kundtjänst per telefon dygnet runt: 8 800 707 12 12

Är det möjligt att arbeta i nätverket via VPN (Virtual Private Network)?

Ja, du kan arbeta med VPN med andra nätverk (till exempel med din företagsnätverk) från OnlineLime -nätverket.

Är det möjligt att organisera trådlös internetåtkomst hemma?

Ja visst. För de prenumeranter som föredrar trådlös åtkomst till nätverket i sin lägenhet har vi tillhandahållit flera anslutningsmöjligheter.

Om du bara har heminternet från OnlineLime, då det bästa alternativetär installationen Wifi router men. Vi kommer att placera den direkt vid ingången till lägenheten (du behöver ett 220 V -uttag) och ställa in trådlöst internet från var som helst i din lägenhet.

Om du har heminternet och interaktiv TV från online är det bäst att installera en Wi-Fi-router (även vid ingången till lägenheten och även via ett 220 V-uttag) och PLC-adaptrar för att tillhandahålla trådlös TV.

Om du vill lämna en begäran om att konfigurera trådlös åtkomst hemma, vänligen ring: 8-800-707-8000

Hur ansluter jag en andra dator till nätverket?

Om du har två datorer och båda måste vara anslutna till Internet, rekommenderar vi att du väljer ett av två alternativ.

Det enklaste är att ansluta dem båda via en Wi-Fi-router. I det här fallet minskar din åtkomsthastighet, men kostnaden för tjänsten förblir densamma.

Om du behöver två oberoende datorer med höghastighetsinternetåtkomst är den optimala lösningen att skapa två anslutningar. I det här fallet väljer du för varje anslutning en taxa som passar dig. Anslutningshastigheten sjunker inte, men kostnaden för tjänsten ökar.

För att lämna en begäran om att konfigurera trådlös åtkomst hemma eller en andra anslutning, vänligen ring: 8-800-707-8000

Om jag ansluter till tjänsten eller ändrar avgiften inte från början av månaden, kommer jag att debiteras en abonnemangsavgift i sin helhet?

Nej, eftersom prenumerationsavgiften debiteras dagligen i proportion till antalet dagar under den aktuella kalendermånaden.

Hur ändrar man den aktuella taxan?

Du kan växla till den valda tariffplanen själv Personligt konto ;
-genom att ringa dygnet runt kundtjänst per telefon:

8 800 707 12 12 ;
- på försäljningskontor.

Jag vill ansluta hem Internet... Hur många dagar efter att jag slutfört ansökan om anslutning av tjänsten kommer jag att kunna använda Internet?

Installatören kommer fram inom 5 dagar efter registrering av ansökan. I förväg kommer kontaktcenteroperatören att ringa dig och komma överens om arbetstiden på din lägenhet (ansluta datorn till Internet). Allt förberedande arbete (att ta med kabeln till instrumentbrädan, upprätta kontrakt och fakturor) kommer att utföras i förväg.

Vilken tid under dagen ansluter du till Internet?

Internetuppkoppling sker dagligen, inklusive på helgerna från kl. 09.00 till 21.00. Kontaktcenterpersonalen kommer preliminärt överens om dagen för installatörens ankomst en dag före anslutning.

Hur lång tid tar det att fylla på kontot från betalningsögonblicket?

Kontopåfyllning sker inom en timme efter mottagandet Pengar till kontot.

Hur ofta kan taxan ändras?

Avgiften kan ändras en gång om dagen.

Hur snabb är förändringen tariffplan?

Tariffplanen ändras nästa dag kl. 00.00 efter att ansökan lämnats in.

Vad ska jag göra om en IP -adress med formuläret 169.254.x.y tilldelas?

Denna typ av IP -adress tilldelas vid tilldelningsproblem nätverksinställningar... Först och främst, försök att inaktivera antivirusprogram, brandväggar, brandvägg, Windows och starta om routern (om du ansluter via den). Om problemet kvarstår kan du försöka starta Windows i felsäkert läge med nätverksdrivrutinsstöd. Vid omstart måste du välja "säkert läge med laddning av nätverksdrivrutiner" med F8 -knappen på datorns tangentbord. 8 800 707 12 12 .

Vad händer med hastigheten när den andra datorn är ansluten?

Anslutningshastigheten kommer att delas mellan datorer i proportion till belastningen och ordningen på samtal till det externa nätverket.

Varför visas 100 Mbit / s (Mbps)?

100 Mbps är bandbredden för anslutningen mellan leverantörens utrustning med "optik till byggnaden" -tekniken och din dator. Dataöverföringshastigheten beror på ett antal faktorer, inklusive den valda taxan.

Finns det några begränsningar för abonnentens inkommande och utgående trafik?

För närvarande finns det inga restriktioner för utgående abonnenttrafik.

Vad är inkommande / utgående trafik?

Trafik är mängden information som kommer till din dator från nätverket och skickas från den till nätverket.
Varje gång du surfar på Internet tar du emot e -post, laddar ner filer, en viss mängd information, mätt i byte, kommer till din dator. Inkommande trafik är mängden information som kommer till din dator från nätverket, respektive utgående trafik är mängden som går från din dator till nätverket.

Är jag långsam att ladda ner filer från en specifik webbplats?

Sådana svårigheter uppstår vanligtvis med populära gratis internetresurser, som helt enkelt inte klarar belastningen. Om du har en låg nedladdningshastighet för filer från en webbplats, medan nedladdningshastigheten från andra webbplatser är hög och stabil, har du vänt dig till en så upptagen server, och bara ägarna till denna resurs kan påverka situationen.

Jag har en obegränsad tariff med en hastighet på 10240 Kb / s, men när du laddar ner filer visas en annan hastighet - 1280 Kb / s. Vad är anledningen till detta?

I ett fall anges hastigheten på internetanslutningen (i kilobit) och i det andra nedladdningshastigheten (i kilobyte). Byte till bit -förhållandet är 1: 8. Således sker nedladdning med en hastighet av 10240 Kbps, bara det visas inte i Kbps, utan i KB / sek.

Jag installerade om Windows och nu fungerar inte Internet för mig.

När du installerar om Windows krävs inga ytterligare inställningar. Efter ominstallation måste du kontrollera installationen av drivrutiner för nätverkskortet, anslutningen till datanätverket.

Jag vill ansluta till obegränsat internet. Vilken programvara ska installeras på datorn?

Windows `95,` 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC / OS, * nix

Vissa webbplatser laddas inte för mig.

Det är nödvändigt att skilja: information från webbplatsen laddas ner långsamt eller så laddas inte webbplatsen. Information kan laddas ner långsamt från populära gratissajter på grund av den höga belastningen på servern på denna webbplats. Endast resursens ägare kan åtgärda problemet.

Den andra anledningen är att du har ett trafikfiltreringsprogram installerat på din dator. (antivirus, brandvägg). Du måste ändra inställningarna för det här programmet eller inaktivera det.

Hur ställer jag in trafikfiltreringstjänsten?

För att konfigurera tjänsten måste du göra en konfiguration i webbläsaren om närvaron av en proxyserver proxy.ip.ncnet.ru,åtkomstport - 8080, protokoll - http

Internet Explorer 6.0

I webbläsarmenyn väljer du Verktyg> Internetalternativ> Anslutningar

Ange LAN -inställningarna, ange adressen och porten på proxyservern.

Vilka tariffer var tidigare giltiga i OnlineLime

OnlineLime tillhandahåller tjänster på följande arkivavgiftsplaner. Arkiverade priser är giltiga. Anslutning till arkivprisplaner eller övergång från befintliga tariffplaner till arkivtariffplaner utförs inte.

Arkivera tariffplaner för Internettjänsten

Tariffplanens namn	Inkommande / utgående kanalhastighet; Kbps	Hastighetens giltighetstid	Prenumerationsavgift, rubel / månad	Den trafikmängd som ingår i prenumerationsavgiften; MB
INET 512	512/512	dygnet runt	300	är inte begränsad
INET 2048	2048/2048	dygnet runt	400	är inte begränsad
INET 5120	5120/5120	dygnet runt	500	är inte begränsad
INET 10240	10240/10240	dygnet runt	600	är inte begränsad
INET 16000	16000/1000	dygnet runt	800	är inte begränsad
INET 20000	20000/2000	dygnet runt	900	är inte begränsad
OnLime 20480	20480/10240	dygnet runt	900	är inte begränsad
OnLime 30720	30720/10240	dygnet runt	1100	är inte begränsad
OnLime 1024	1024/512	dygnet runt	300	är inte begränsad
OnLime 4096	4096/2048	dygnet runt	400	är inte begränsad
OnLime 10240	10240/5120	dygnet runt	500	är inte begränsad
OnLime 13312	13312/7680	från kl. 11.00 till 01.00	700	är inte begränsad
	20480/20480	från kl. 01.00 till 11.00
OnLime 25600	25600/10240	dygnet runt	950	är inte begränsad
OnLime 51200	51200/25600	dygnet runt	1300	är inte begränsad
OnLime 4	4096/2048	dygnet runt	300	är inte begränsad
OnLime 10	10240/5120	dygnet runt	400	är inte begränsad
OnLime 20	20480/10240	dygnet runt	500	är inte begränsad
OnLime 50	51200/25600	dygnet runt	950	är inte begränsad

Arkivera tariffplaner för Internet- och digital -tv -tjänsten

Tariffplanens namn		Tjänstegenskaper		Prenumerationsavgift, rubel / månad
Dubbel förmån 4	Internet		4096/2048	490
	DTV	Grundpaket
Dubbel förmån 10	Internet	Inkommande / utgående kanalhastighet; Kbps.	10240/5120	590
	DTV	Grundpaket
Dubbel förmån 20	Internet	Inkommande / utgående kanalhastighet; Kbps.	20480/10240	690
	DTV	Grundpaket
Dubbel förmån 50	Internet	Inkommande / utgående kanalhastighet; Kbps.	51200/25600	1090
	DTV	Grundpaket
Dubbel förmån höst	Internet	Inkommande / utgående kanalhastighet; Kbps.	25600/12288	590
	DTV	Grundpaket

Kan en teknisk supportanställd hjälpa mig att konfigurera programmet / posten / routern / den andra datorn?

För att lösa dessa problem kan du skjuta upp en ansökan om tjänsten "Computer Assistance", företagets tekniska partner kommer att utföra allt nödvändigt arbete. / internet / tjänster / 9 /.

Mastern konfigurerar inte kanaler vid anslutning till DTV -tjänster.

Mastern konfigurerar inte abonnentens egen wifi -router.

För att lösa dessa problem kan du skjuta upp en ansökan om tjänsten, företagets tekniska partner kommer att utföra allt nödvändigt arbete. / internet / tjänster / 9 /

Varför spenderade jag bonusar, men mitt saldo ökade inte?

De förbrukade bonuspoängen ökar inte ditt saldo, istället aktiveras en rabatt på den tariff som väljs i katalogen från 50 till 100%, en rabatt på Ytterligare tjänsterär 100%. Rabatten gäller i 30 dagar.

Varför spenderade jag bonusar och blev avstängd?

Avstängning av tjänster under bonusens giltighetstid är möjlig av följande skäl:

• du har andra betaltjänster kopplade till vilka den valda rabatten inte gäller, och det fanns inte tillräckligt med medel på kontot för att betala för dem.
• du har aktiverat "utlovad betalning". Efter att dess giltighetstid löpt ut, kopplas alla tjänster bort och för att kunna fortsätta tjänsten måste du fylla på ditt konto.

Varför spenderade jag bonusar, men antalet dagar före blockering ökade inte med 30 dagar?

Antalet dagar före blockering ökar inte med ersättningens giltighetstid i följande fall:

• du har redan anslutit en liknande rabatt, nästa bör beställas strikt efter slutet av den nuvarande.
• du har andra tjänster anslutna och pengarna på ditt konto räcker för att betala för bara några dagar av dessa tjänster, även med hänsyn till rabatten.
• tillsammans med rabattens ordning skickade du en begäran om att ändra sammansättningen av tjänster (ändra tariffplanen, avaktivera tjänster), vilket avbröt anslutningen.

Varför spenderade jag bonusar och antalet dagar minskade?

När du beställer en belöning kan antalet dagar före blockering minska i följande fall:

• du har aktiverat 100% rabatt för tjänsten och du har aktiverat 50% rabatt för samma tjänst.
• du har aktiverat en rabatt på paketerbjudandet "Double Benefit" (Internet + Digital TV). Aktivering av en separat rabatt för en av pakettjänsterna under dess giltighetstid kommer att leda till avbrott av tjänster och annullering av den tidigare rabatten.
• du har aktiverat en belöning med 50% rabatt, medan beloppet för prenumerationsavgiften för den tidigare tariffen visade sig vara lägre än det belopp som kommer att debiteras från dig under tariffens giltighetstid med 50% rabatt.

Hur kan jag vägra en hyrd router / set-top box?

Den hyrda utrustningen måste returneras till företagets kontor.
Utrustningen kan överföras av abonnenten eller dennes auktoriserade person. (Bilaga nr 7, punkt 7.5)

Hur räknar man om för icke tillhandahållen tjänst?

För att göra en omräkning krävs ett motsvarande skriftligt uttalande.
Ansökan skrivs i vilken form som helst generaldirektör Abramkov Alexander Evgenievich och måste nödvändigtvis innehålla de dagar då problemet observerades, det personliga kontot, adressen till vilken tjänsten faktiskt var ansluten, signaturen.
Ett handskrivet uttalande kan skickas till företagets kontor, per fax, eller en skannad eller fotograferad version kan skickas till [e -postskyddad].

Vilka routermodeller kan jag använda med OnLime?

Hur förnyar man kontraktet? Hur ansluter jag en andra internetlinje hemma?

För att utfärda kontraktet igen måste du kontakta kontoret, där du kommer att behöva lämna ett uttalande från två personer (gamla och nya ägare), eller ett uttalande från den nya ägaren med ett handskrivet uttalande undertecknat och en kopia / original av passet från den första ägaren; den nya ägaren måste också ha med sig ett pass. Kontraktet utfärdas i sin helhet - med balans, medelpoäng och anslutna tjänster.

I avsaknad av kontakter till ägaren av kontraktet eller behovet av ytterligare anslutning är det möjligt att ordna en andra anslutning på adressen. I det här fallet måste den nya ägaren tillhandahålla en kopia av ett pass med ett foto, samt ett hyresavtal, ett fastighetsdokument eller ett pass (registreringssida) till e -postadressen [e -postskyddad] webbplats eller till företagets kontor. Brevet måste ange kontaktens telefonnummer

Är det möjligt att inte betala hela beloppet vid ekonomisk blockering?

För att aktivera kontot måste du betala en månatlig prenumerationsavgift för alla anslutna tjänster och kontoskuldens storlek

Jag har registrerat hackningsförsök, vad ska jag göra?

Det är nödvändigt att skicka loggfiler (datum och tid för begäran, besökarens IP - adress) till [e -postskyddad] .
OnLime -företaget kommer att identifiera abonnenten på NKS -nätet och vidta åtgärder.

Min brandvägg visar en portskanning, vad ska jag göra?

[e -postskyddad]

Förfarandet för debitering av medel och finansiell blockering

Avvecklingsperioden för tillhandahållande av tjänster är en kalendermånad. När tjänster utförs inom en ofullständig kalendermånad beräknas deras kostnad i proportion till det faktiska antalet arbetade dagar.

Mängden dagligt uttag av medel från det personliga kontot beräknas med formeln:

Sezhd = Tp / N, var

Sezhd - mängden daglig avskrivning, rubel;

Тп - mängden abonnemangsavgifter (inklusive utrustningsavgifter) för alla periodiska tjänster som abonnenten abonnerar på, med hänsyn tagen till den valda tariffplanen

N är antalet dagar under den aktuella faktureringsperioden för tillhandahållande av tjänster, med beaktande av kalendermånader.

När ett ekonomiskt block uppstår måste du betala hela månadsabonnemangsavgiften för att aktivera tjänsterna och betala av skulden, om någon.

Interaktiv TV 2.0, WEB -portal itv.rt.ru, mobila applikationer iOS / Android, SmartTV (OTT)

Funktionen TSTV (Programarkiv) och PauseLive (View Control) är inte tillgänglig på följande TV -kanaler och för följande produkter *:

Första kanalen

Discovery -kanal

Discovery Science

Discovery -kanal HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

* Funktionen för visningskontroll på dessa TV -kanaler kommer inte att vara tillgänglig för IPTV -prenumeranter som är auktoriserade enligt Multiscreen -funktionen.

Visa kontroll - Spela in funktionshindrade kanaler

Interactive TV 2.0 - Lista över TV -kanaler för vilka inspelning är inaktiverad:

Kanal	Knapp
Första kanalen	1
Första kanalen HD	900
Matcha tv	3
Matcha TV HD	902
Discovery -kanal	207
Discovery -kanal HD	916
Djur planet	208
Animal Planet HD	917
Discovery Science	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Interaktiv TV - Lista över TV -kanaler för vilka inspelning är inaktiverad:

Kanal	Knapp
MATCH TV	3
MATCH TV HD	419
Rysk natt	801
GODIS	804
O-la-la	806
All tv	0
All tv	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Komedi	920
Viasat Nature / History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers tv europe	803
A1 HD	930
KVN TV	402

Några av mina portar är blockerade! Varför?

För att förhindra obehörig åtkomst till abonnentutrustning blockerar operatören följande portar i den inkommande abonnenttrafiken:

TCP / 25 - förhindra skräppostaktivitet;
TCP / 135-139, TCP / 445 och UDP / 135-139-Säkra system som körs under MS Windows;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 och UDP / 161- Skydd av klientutrustning;
TCP / UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Säkringssystem.

Vad händer om internet inte fungerar?

Det första steget är att kontrollera om kabeln är ansluten till nätverksenheten (router eller nätverkskort) och även kontrollera anslutningsinställningarna. Om allt är i ordning kan du starta om routern. Det är värt att kontrollera status för ditt konto, det är mycket möjligt att kontot har slut på medel. Om allt annat misslyckas, vänligen kontakta teknisk support via telefon 8 800 707 12 12 .