Inom optik valdes glasögon felaktigt vad de skulle göra. Hur returnerar man solglasögon till butiken och får pengarna tillbaka? Vad är konsumenträttigheter och grunder

Moderna varu-pengarrelationer tvingar både säljaren och köparen att förstå normerna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Ganska ofta finns det situationer då varorna av olika anledningar inte passade köparen eller alls visade sig vara av dålig kvalitet. Vi kommer att beskriva i artikeln returen av sådana varor som glasögon, vi kommer att analysera möjliga fall köparens vädjan till optikern med de köpta glasögonen.

Är det lagligt att återvända?

På grundval av artikel 19 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" kan alla köpta produkter returneras till säljaren, både av hög kvalitet och av låg kvalitet. Glasögon är inget undantag. Kvalitetsglasögon kan returneras till butiken om de inte passar dig genom att:

• form;
• mått;
• stil;
• färger;
• storlek.

Det finns en särskild deadline för detta. Det är 14 kalenderdagar från inköpsdatum. Observera att glasögonglas bra kvalitetär ej återbetalningsbara. Men själva ramen kan lämnas tillbaka till säljaren, och lagen kommer att stå på köparens sida.

Om glasögonen är av dålig kvalitet, är retur tillåten efter utgången av den angivna perioden. Men det är begränsat av garantitiden för produkten. Utan förfallodatum garanti, han generella reglerär två år.

Vid återlämnande av glasögon till säljaren, Köparen har enligt lag rätt att kräva:

• byte av lågkvalitetsglasögon med liknande högkvalitativa;
• byte av lågkvalitativa glasögon med andra högkvalitativa med omräkning av inköpspriset;
• återlämnande av betalt Pengar i utbyte mot retur av varan;
• göra reparationer på säljarens bekostnad.

Vid kontakt med butiken ska den returnerade produkten ha säljbart skick. Det ska med andra ord inte finnas några nagg, repor, skrynkliga kuddar. Du måste även ha med dig ett kvitto eller försäljningskvitto. Men om dessa dokument inte är tillgängliga kan du använda vittnesmål från personer som var med dig vid köptillfället. Det kan också vara en specialist. I avsaknad av sådana personer kan du be säljaren att hitta din optik i kassan, som måste förvaras i butiken.

Hur man återvänder

Proceduren för att returnera kvalitetssolglasögon och glasögon till butiken är mycket enkel. Efter att ha sett till att ovanstående punkter är uppfyllda, kontakta säljaren. Han är skyldig att göra en ersättare samma dag. Om de glasögon som passar dig inte finns tillgängliga är säljaren skyldig att komma överens om tidpunkten för deras byte med köparen.

Vid retur av produkter av låg kvalitet har butiken rätt att genomföra en undersökning för att fastställa orsakerna till äktenskapet. Om det visar sig att defekten uppstod som ett resultat av felaktig användning av produkten av köparen, kommer butiken inte att acceptera dina krav och kommer inte att uppfylla dina krav.

I vilket fall som helst, innan undersökningen, kommer säljarens representant att be dig skriva ansökningar om speciell form installerad i butiken. Lagen kräver inte att du fyller i en sådan ansökan, men det kommer att förenkla returförfarandet. Utöver köparens uppgifter kommer du att bli ombedd att beskriva den köpta produkten och ange skälen till returen.

Om köparen kräver att de pengar som betalats för de köpta glasögonen eller solglasögonen återlämnas, bör fristen för sådan retur inte överstiga 10 kalenderdagar från dagen för mottagandet av ansökan eller kravet från säljaren. Om betalningen skett kontant är butiken skyldig att återlämna pengarna för varan kontant. , återför pengarna till samma kort som betalningen gjordes med.

Krav

Om säljaren muntligen vägrar att ta emot glasögon från köparen är det nödvändigt att skriva ett krav. Det är i vilken form som helst. Rubriken på fordran anger adressatens namn, dennes adress, uppgifterna om den som ansökte. De inkluderar: efternamn, namn, patronym, registreringsadress, telefonnummer för kommunikation. Huvuddelen av anspråket beskriver: när och vilka solglasögon eller glasögon som köptes, av vilken anledning de är föremål för retur, länkar till föreskrifter, krav på säljaren. Kopior av befintliga handlingar (checkar, försäljningskvitton, undersökningsresultat) ska bifogas reklamationen. I slutet sätts signatur och skrivdatum. I texten kan du inte använda obscena och stötande ord.

Kravet görs i två exemplar. Du kan skicka det via post med rekommenderat brev med avisering eller ta den direkt till butiken med en markering på andra exemplaret av acceptans. Tidsfristen för att svara på en reklamation är 10 kalenderdagar från dagen för mottagandet. Om svaret inte tas emot eller tas emot inom denna period, men negativt, är det nödvändigt att kontakta Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten eller domstolen.

Och åklagarmyndigheten kallas ett klagomål, till domstolen -. Ett klagomål görs på samma sätt som ett klagomål. Till skillnad från påståendet anger det ett annat namn på adressaten, texten beskriver det faktum att kontakta säljaren. Rospotrebnadzor och åklagarmyndigheten kan, efter en detaljerad undersökning av alla angivna omständigheter, ålägga säljaren att acceptera returen av produkten.

När du lämnar in en talan till domstolen måste du ta hänsyn till att du personligen måste delta i domstolsförhandlingar. Målet i magistraten kan prövas upp till en månad, i tingsrätten - upp till två månader. Baserat på resultatet av granskningen fattas beslut. Varje beslut av domstolen kan överklagas till högre instans.

Prov

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalia Mikhailovna

242600, Bryansk, Lomonosov st., 47

Krav

Den 27 november 2017 köpte jag glasögon för 1 500 rubel i butiken Ochkarik LLC. Men vid närmare granskning av huset hittade jag ett äktenskap på ramen i form av ojämnt applicerad svart färg. Efter muntlig överklagan vägrade säljaren-kassörskan i den angivna butiken att byta ut ramen.

På grundval av artikel 19 i lagen om konsumenträttsskydd ber jag dig att byta ut bågar av låg kvalitet på glasögonen jag köpte med en kvalitetsbåge inom 10 kalenderdagar från dagen för mottagandet av detta krav. Bifogat en kopia av köpkvitto.

V sommartidår, när solen skiner mycket starkt, funderar många på att köpa solglasögon som kan skydda deras ögon från de skadliga effekterna av ultraviolett strålning.

Efter att ha köpt modellen de gillar kan köparen stöta på ett problem - glasögonen passade inte, och säljaren vägrar att lämna tillbaka pengarna. Hur ska man vara och vad ska man göra i den här situationen?

Konsumentens rätt att byta varor av god kvalitet är inskriven i artikel 25 i lagen Ryska Federationen daterad 1992-02-07 N 2300-1 "Om skydd för konsumenternas rättigheter". Konsumenten har rätt att byta ut en icke-livsmedelsprodukt av god kvalitet mot en liknande produkt från den säljare från vilken denna produkt köptes, om specificerad artikel inte passade i form, storlek, stil, färg, storlek eller konfiguration inom 14 dagar, exklusive dagen för köpet.

Utbytet av sådana varor utförs om de angivna varorna inte användes, deras presentation, konsumentegenskaper, sigill, fabriksetiketter bevaras, och det finns även ett försäljnings- eller kassakvitto eller annat dokument som bekräftar betalningen för varorna. Samtidigt, konsumentens brist på en vara eller kvitto fråntar honom inte möjligheten att hänvisa till vittnesmål.

Samtidigt är det nödvändigt att förstå att konsumenten initialt har rätt att kräva endast för utbyte av varor som inte passade, men det är möjligt att kräva återbetalning endast om en liknande produkt inte är till försäljning på dagen att kontakta säljaren. Begäran om återbetalning av betalt en summa pengarär föremål för tillfredsställelse inom 3 dagar från datumet för retur av köpet.

I händelse av en sådan situation är det först och främst nödvändigt att kontakta säljaren med ett skriftligt krav och ange av vilken anledning produkten inte passade. Kravet är upprättat i två exemplar, det ena är märkt med kvitto och det andra överförs till säljaren. Samtidigt kan själva varorna finnas kvar hos köparen, eller kan överlåtas tillsammans med en uppgift om vilken en lämplig anteckning måste göras.

Men här finns också ett antal nyanser. För det första, i enlighet med dekretet från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55 "Om godkännande av reglerna för försäljningen vissa typer varor” varor för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet, inklusive medicintekniska produkter och apparater, glasögonglas av god kvalitet kan inte returneras och bytas mot en liknande produkt. Helrysk klassificerare produkter, glasögon, inklusive solglasögon, klassificeras i produktgruppen "medicinska instrument och apparater". Vid vägran att ta tillbaka sålda solglasögon hänvisar de flesta säljare till denna förordning, men denna ståndpunkt är endast delvis korrekt.

Enligt Federal lag daterad 21 november 2011 N 323-FZ "Om grunderna för att skydda medborgarnas hälsa i Ryska federationen", medicinsk utrustning är alla verktyg, enheter, enheter, utrustning, material och andra produkter som används för medicinska ändamål separat eller i kombination med varandra, såväl som tillsammans med andra tillbehör som är nödvändiga för användningen av dessa produkter för deras avsedda ändamål.

Vanliga solglasögon faller inte under denna definition, det vill säga de är inte medicintekniska produkter, såvida inte linserna i dem inte har dioptrier som utför synkorrigeringsfunktionen.

Således, om solglasögon inte passar i form, storlek, stil, färg eller storlek, bevaras deras presentation, fabriksförseglingar och etiketter, så har köparen inom 14 dagar från inköpsdatumet rätt att kräva byte av dem, och i frånvaron av en lämplig produkt - returnera pengar.

Rospotrebnadzors kontor för Republiken Khakassia påminner om att det är viktigt att känna till dina rättigheter och lagligt använda dem så att köp ger glädje.

V modern värld det är svårt att hitta en person som inte skulle vara inblandad i varu-pengarrelationer. Människor köper ständigt något i butiker, marknader och nu även via Internet. Därför är det önskvärt att alla deltagare i processen att köpa och sälja varor känner till sina rättigheter och skyldigheter. Köpare behöver säkert ha information om reglerna för att returnera varor till butiken. Situationen när du vill lämna tillbaka den köpta varan till säljaren är trots allt inte ny för många.

Haken är att inte alla varor kan returneras eller bytas. Köparnas okunnighet i denna fråga används ofta av oärliga handlare. För att sådana situationer inte ska överskugga livet måste du känna till normerna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".

Vilka rättigheter har köparen

Huvudförhållandena mellan konsumenten, säljaren och tillverkaren av varor regleras av handelsreglerna, lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" och artiklarna i den ryska federationens civillag. Så konsumenten har följande grundläggande rättigheter:

• få fullständig, sanningsenlig information om tillverkaren av varorna;
• överväga de köpta varorna i detalj och kontrollera att de fungerar innan köpet görs (artikel 495 i den ryska federationens civillag). Förutom när köparen behöver kontrollera varan valfri utrustning. Du kan till exempel be om att visa att den köpta bärbara datorn fungerar, men du kan inte kontrollera det extra headsetet för det;
• inom 14 dagar från inköpsdatum kan konsumenten returnera non-food produkten till butiken. Det finns ingen väsentlig anledning till detta. Produkten kanske inte är banal när det gäller dess yttre egenskaper. Om säljaren inte har nödvändiga varor för byte har köparen rätt att kräva återbetalning för köpet. Denna punkt gäller inte livsmedelsprodukter och ett antal andra saker, vars lista finns i RF GD nr 55 av 1998-01-19;
• om ett fel upptäcks i produkten - att returnera den till butiken inom hela den angivna garantitiden. Efter överenskommelse kan en defekt vara bytas mot samma, men hög kvalitet, eller återbetalning kan utfärdas;
• kräva ersättning för skillnaden i varans värde vid försäljningstillfället och vid återlämnandet till butiken.

Det är viktigt att komma ihåg att närvaron av förpackningar, hela sigill etc. endast är nödvändig om varorna av god kvalitet returneras inom 14 dagar. Avsaknaden av ett kassakvitto kan inte utgöra ett hinder för att returnera en vara. Om en liknande enhet av varor såldes på inköpsdagen (detta kan verifieras med kontantdokument), är säljaren skyldig att acceptera varorna tillbaka. Alternativt kan du i ett sådant fall använda ett vittnes vittnesmål.

Dessa returpolicyer gäller även för varor som köps på rea. Reducerade varor kan returneras om det finns ett fel, om nedsättningen berodde på ett annat fel. Telefonen var till exempel rabatterad på grund av repor på kroppen, men den stöder fortfarande inte vissa av funktionerna.

Hur man lämnar tillbaka glasögon till butiken

De som behöver lämna tillbaka köpta glasögon bör ta hänsyn till att de tillhör kategorin varor som definieras som ”medicinsk utrustning och apparater”, vilket innebär att de inte kan bytas och returneras inom 14 dagar. Det vill säga om de inte passar i form, färg etc. så fungerar det inte att lämna tillbaka glasögonen. Men detta är bara under förutsättning att glasögonen köptes färdiga i en butik eller i optik.

Men glasögon tillverkade i optik enligt ett recept byts ut enligt ett annat schema. Faktum är att ramen är returbar, men objektivet är det inte. I detta fall, vid retur av glasögon som inte passar inom 14 dagar, återbetalas köparen endast för bågen, men inte för linserna och inte för arbetet.

En annan sak är om glasögon har ett äktenskap under garantitiden. Till exempel gick ramen sönder eller bygeln gick av. I det här fallet presenteras säljaren med ett krav med kravet att byta mot en liknande produkt av god kvalitet eller returnera de spenderade pengarna. Och ersätta kostnaden för bågar, linser och arbete.

Om det inte handlar om en uppenbar defekt, utan om personligt obehag när du bär glasögon, så finns det flera alternativ för efterföljande åtgärder. Så, köparen återvände hem, satte på sig glasögon och kvaliteten på bilden passade inte honom. I det här fallet är det nödvändigt att ta reda på varför detta händer. Det är möjligt att läkaren gjorde ett misstag när han gjorde undersökningar och skrev ut ett recept, eller så är det möjligt att felaktigheter gjordes i processen med att tillverka glasögon.

Utan tvekan kommer en undersökning att krävas för att identifiera orsaken. För att kontrollera frånvaron av medicinska fel måste du kontakta en oberoende ögonläkare. Om han bekräftar riktigheten av diagnosen, måste problemet sökas i glasögon. Alternativt ska du kontakta en annan optiker och be om ett skriftligt yttrande. Men även om handlingen inte kan erhållas spelar det ingen roll.

Om det ändå är läkaren som är skyldig, framställs fastighetsanspråket av köparen till den institution i vars personal han är medicinsk arbetare. Om fallet är i dåligt gjorda glasögon, riktas kravet till ägaren av optiken. I båda fallen har konsumenten rätt:

• insistera på att tjänsten upprepas kostnadsfritt;
• kräva ersättning för kostnader för tjänster som tillhandahålls av tredje part (annan optiker eller annan läkare);
• vägra att fullgöra avtalet. I det här fallet måste alla pengar som köparen spenderar på glasögon återlämnas till honom i sin helhet.

När det gäller solglasögon finns inte denna kategori med i listan över produkter som inte kan bytas eller returneras. Det innebär att de kan returneras till butiken inom 14 dagar efter köpet.

Om glasögon köps online

De senaste åren har medborgarna alltmer börjat beställa glasögon via Internet. Rättsliga relationer inom området handel via Internet regleras av art. 26.1 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Grundreglerna för retur av varor till e-butiken är desamma som vid retur till en riktig, inte en virtuell butik. Det finns bara små skillnader i timing och i vissa ekonomiska detaljer.

Retur av kvalitetsglasögon är möjlig inom 7 dagar från inköpsdatum. Det är viktigt att komma ihåg att nätbutiker inte omfattas av listan över engångs- och ej utbytbara varor. Om köparen inte meddelas skriftligen om returperioden förlängs den automatiskt till 3 månader. Defekta glasögon kan returneras under hela garantitiden om köparen styrker att felet är säljarens fel.

Om glasögon av hög kvalitet returneras till e-butiken, står köparen för alla transportkostnader. Om varan visar sig vara defekt ska säljaren stå för kostnaderna. Pengarna ska returneras till köparen inom 10 dagar. I allmänhet, på nätbutikens huvudsida, måste alla regler för att returnera varor köpta via webbplatsen vara närvarande utan att misslyckas. Om så inte är fallet är det bättre att vägra köpa från en sådan säljare.

Så anledningen till att returnera glasögon till butiken kan bara vara ett tillverkningsfel. Om glasögonen inte passar i andra parametrar kan de returneras inom 14 dagar, men köparen kompenseras endast för kostnaden för ramen.

Uppenbarligen, som ett resultat av en felaktig diagnos eller en felaktig medicinsk rekommendation, tillverkning av glasögon av dålig kvalitet, kan skada på konsumentens hälsa orsakas.

Att konsumenter har en ganska stor uppsättning rättigheter är ett välkänt faktum. Men här är det lämpligt att påminna om det latinska ordspråket "applicatio est vita regulae", som betyder "tillämpning är regelns liv". Det är uppenbart att inte ens de mest perfekta frukterna av lagstiftande verksamhet kommer att ge någon nytta om vi bara är begränsade till att läsa lagar. För en medborgare i en problemsituation, även efter att ha läst regeltexten, förblir följande frågor relevanta: vilka rättigheter, hur och i vilken ordning de ska genomföras. I den här artikeln försökte vi visa en algoritm för konsumentbeteende i fallet när en ny besökare till en optisk salong, efter att ha tagit på sig nya glasögon, ser dåligt i dem.

Konsumentens handlingar kan delas in i tre steg, och övergången till nästa steg är inte alls nödvändig - allt beror på resultatet av det föregående.

Stadiet för att identifiera en brist på arbete eller service

För det första är det nödvändigt att ta reda på om sättet för synkorrigering är korrekt valt. Och här finns det två aspekter: den korrekta diagnosen av en läkare (optiker) och en adekvat medicinsk rekommendation formulerad i ett recept för glasögon.
För det andra måste du kontrollera om de tillverkade glasögonen motsvarar det föreskrivna receptet.
För att kontrollera diagnosens korrekthet och lämpligheten av medicinska rekommendationer kan en oberoende medicinsk undersökning på en välrenommerad klinik med en läkares (optikers) åsikt rekommenderas. Tillverkade glasögon kan kontrolleras för överensstämmelse med receptet i vilken oberoende optisk salong som helst och ombeds avge ett skriftligt yttrande. Den optiska salongen kan vägra att tillhandahålla ett sådant dokument, i det här fallet registrerar du helt enkelt mottagna data för dig själv.

Det är uppenbart att resultaten kan bli följande.
Sammanträffandet av rekommendationerna från den första och andra optikern, och sammanträffandet av alla parametrar för de tillverkade glasögonen till det föreskrivna receptet. I det här fallet, om vi inte utgår från två optikers fel på en gång, finns det inga skäl att framställa rättsliga anspråk mot någon.

Skaderegleringsstadiet

Egendomsanspråk (civilrättsliga) riktas mot en organisation (läkarinstitution, optisk salong), i vars personal läkaren är, eller mot en enskild företagare - salongens ägare, med vilken läkaren har ett avtal arbetskontrakt(Artikel 1068 i Ryska federationens civillag 1).
Om de tillverkade glasögonen inte stämmer överens med receptet ska ditt krav ställas till organisationen eller individuell entreprenör som äger en optisk salong 2, och kravet är motiverat av felaktigt utförande av arbetet.
Låt oss nu titta närmare på dessa påståenden.

I fallet med ett påstått medicinskt fel är syftet med att lämna in en fordran att tillämpa åtgärder för civilrättsligt ansvar för organisationen för underlåtenhet att uppfylla skyldigheter som följer av avtalet betald avsättning tjänster. Denna fråga regleras av den ryska federationens civillag, Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" 3 och några andra reglerande rättsakter av sekundär betydelse. Det bör omedelbart noteras att problemen med civilrättsligt ansvar är extremt komplexa och inom ramen för denna artikel kan vi bara täcka dem i allmänna termer.

Den nuvarande förordningen föreskriver vissa skyldigheter för den som utfört arbetet (tillhandahållit tjänsten) av otillräcklig kvalitet.

All medicinsk hjälp i dess juridiska väsen är fullgörandet av ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster mot en avgift. Eftersom kunden av tjänsterna i vårt fall är konsumenten, bör de normer som är av intresse för oss sökas i kapitel III i lagen om skydd av konsumenträttigheter (nedan kallad "lagen"), som ägnas åt skyddet av konsumenternas rättigheter i utförande av arbete (tillhandahållande av tjänster). Analys och tolkning av dessa normer (främst artikel 29 i lagen) för tillämplighet 5 på vår fråga tillåter oss att dra slutsatsen att konsumenten av en medicinsk tjänst, med rimliga tvivel om dess korrekta tillhandahållande, har rätt att:
a) begära gratis återutbud av tjänsten;
b) kräva ersättning för kostnader för tjänster utförda av tredje part (en annan medicinsk institution);

När det gäller tillverkning av glasögon som inte överensstämmer med receptet talar vi juridiskt om felaktigt utförande av arbete enligt ett kontrakt. Den särskilda regel som ska tillämpas är återigen kapitel III i lagen. Konsumentens tillämpliga befogenheter i detta fall är följande (klausul 1, artikel 29 i lagen):
a) kräva att arbetet utförs på nytt. I detta fall är konsumenten skyldig att återlämna den sak (poäng) som tidigare överförts till honom av entreprenören;
b) kräva ersättning för utgifter som han ådragit sig för utförandet av arbete av tredje part (dvs. en annan optisk salong).
I de två första fallen ("a" och "b") bör vi prata om införandet av nya linser.
c) häva avtalet.

Oavsett arten av de anspråk som presenteras har konsumenten, utöver de angivna befogenheterna, rätt att kräva ersättning för förluster som orsakats av defekter i arbetet (tjänsten) (sista stycket i punkt 1 i artikel 29 i lagen) . Sammansättningen av förluster är ett ämne för en separat diskussion på grund av dess betydelse och stora volym.

I händelse av vägran att uppfylla avtalet måste priset för arbetet (tjänsten) som betalas av konsumenten återlämnas till honom i sin helhet.
Anspråk relaterade till brister i utfört arbete (utförda medicinska tjänster) presenteras under garantiperioden, och om det inte är fastställt 6 - inom 2 år från datumet för dess genomförande (rendering).

Lagen innehåller mycket viktig regel. Om konsumenten hävdar att han upprepar tillhandahållandet av medicinska tjänster eller sätter in linser igen, har han rätt att från entreprenören återkräva en straffavgift på 3 % av kostnaden för tjänsten för varje förseningsdag, som beräknas fr.o.m. den dag då arbetet av otillräcklig kvalitet utfördes (utförande av tjänst av dålig kvalitet) fram till slutet av arbetet (tillhandahållande av en tjänst) av adekvat kvalitet, men inte mer än hela kostnaden för arbetet (tjänsten). Ett avtal mellan konsumenten och optiksalongen kan fastställa ett högre straffbelopp, vilket författaren av naturliga skäl inte har stött på i praktiken.

Anspråket måste göras i två exemplar, en ska överföras till en medicinsk institution (optisk salong), på den andra, få ett märke på godkännande av dokumentet (sigill, annan stämpel från organisationen, som anger datum för mottagande, fullständig mottagarens namn och befattning, samt med dennes underskrift). Om företrädare för organisationen vägrar att acceptera kravet kan det skickas med rekommenderat brev med ett returkvitto eller med ett värdefullt brev med en beskrivning av bilagan och ett returkvitto.

Påståendet bör styrkas med kopior av de dokument som nämns ovan: slutsatser medicinska institutioner eller optiska salonger, av vilka det följer att arbetet (servicen) av mottagaren av kravet utfördes dåligt. Om ett sådant dokument inte kunde erhållas, ange bara faktumet att kontakta den lämpliga institutionen och de erhållna resultaten. I alla fall rekommenderas det att nämna att underlåtenhet att tillgodose kravet frivilligt kommer att leda till rättstvister.
Anspråk på ersättning av utgifter för utförandet av arbete (tillhandahållande av tjänster) av tredje part och för skadestånd i samband med vägran att fullgöra kontraktet är föremål för tillfredsställelse av entreprenören inom 10 dagar från dagen för framställningen av kravet (kvitto av en fordran) (klausul 1, artikel 31 i lagen) .

Begäran om återutförande av arbete (utförande av tjänster) måste tillgodoses inom den tid som fastställts för brådskande genomförande arbete (leverans av tjänster), och om denna period inte är bestämd, i tid som stadgas i fördraget om utförandet av arbete (tillhandahållande av tjänster), som utfördes felaktigt (klausul 2, artikel 31 i lagen).

Försöksstadiet

Om konsumentens krav inte frivilligt uppfylls av utföraren av arbeten (tjänster), finns det skäl att söka deras tillfredsställelse i rättsordning. Fordran kan väckas av konsumenten till en domstol med allmän behörighet efter konsumentens val: på den plats där svaranden (exekutor) befinner sig, på kärandens (konsumentens) bostad eller hemort, eller hos plats för ingående eller utförande av kontraktet (artikel 28, klausul 7 i art. 29 civilprocesslagen i Ryska federationen 7). Samtidigt måste man komma ihåg att om kravet inte överstiger 500 gånger minsta storlek lön 8 på dagen för ansökans ingivande, då är ärendet föremål för prövning av en fredsdomare, om fordringsbeloppet är större än vad som anges prövas målet av en domare i tingsrätten (klausul 5, del 1, artikel 23 i Ryska federationens civilprocesslag). Konsumenter är befriade från att betala statens tull om kravet inte överstiger 1 000 000 rubel. (klausul 4, del 2, artikel 333.36 i Ryska federationens skattelag 9)
Bevis på felaktig fullgörande av avtalet kommer att vara samma dokument som de bifogade för att styrka påståendet. I avsaknad av sådant bör muntlig bevisning avges i domstol om den ansökning till vederbörande institution som ägt rum och om de resultat som erhållits. Vidare, för konsumenten, med hänsyn till den processuella taktiken, är det möjligt att lämna in en begäran till domstolen om utnämning av en undersökning (medicinsk - vid rimligt tvivel om kvaliteten på medicinska tjänster, eller medicinsk och teknisk - för att kontrollera att de tillverkade glasögonen överensstämmer med receptet).
Man bör dock akta sig för att göra orimliga påståenden. Att vägra att tillgodose konsumentens krav kan medföra mycket betydande kostnader för denne.
Och självklart blir arbetet med att skydda konsumenternas rättigheter, särskilt i domstol, mer effektivt om en kvalificerad advokat är inblandad.

Det är uppenbart att som ett resultat av en felaktig diagnos eller en felaktig medicinsk rekommendation (felaktigt val av ett korrigeringsverktyg eller dess egenskaper), såväl som som ett resultat av dålig kvalitet på arbetet med tillverkning av glasögon av en optisk salong , skada på konsumentens hälsa kan orsakas. Ett separat civilrättsligt institut ägnas åt framväxande förbindelser 10 . Men detta är ett ämne för en separat artikel.

1 - civillagen RF
2 - Här överväger vi inte fall då tillverkningen av glasögon utförs av en organisation oberoende av den optiska salongen eller en enskild entreprenör som självständigt accepterar beställningar.
3 - Ryska federationens lag av den 7 februari 1992 nr 2300-1
4 - Om ett läkarbesök genomförs enligt en försäkring, upphör naturligtvis inte en läkares tjänster att betalas ut.
5 - Det finns andra konsumenträttigheter i lagen förutom de som anges. Till exempel rätten att kräva att brister i det utförda arbetet vederlagsfritt avlägsnas (utförd tjänst). Men sunt förnuft föreslår att det är möjligt att eliminera "bristen" på den konsultativa verksamheten för en läkare som har ställt en felaktig diagnos endast genom att åter tillhandahålla en medicinsk service i sin helhet. På samma sätt är det enda sättet att eliminera bristen på receptfria glasögon genom att sätta in nya glas i bågen, d.v.s. genom att göra jobbet igen.
6 - I praktiken gäller garantitiden för medicinska tjänster sällan installerad.
7 - Ryska federationens civilprocesslag
8 - För procedurlagstiftningen antas minimilönen vara 100 rubel.
9 - skattelagstiftningen RF
10 - De grundläggande normerna finns i § 2 i kapitel 59 i den ryska federationens civillag.

A. Granovsky, advokat för Moskva stads advokatsamfund

Prövningen ska genomföras inom de tidsfrister som fastställs i lag. Säljaren betalar för undersökningen. Om köparens fel konstateras vid undersökningen, har säljaren rätt att, under en tvistemålsprocess, kräva ersättning från den oskäliga köparen för kontrollförfarandet. Vilka är villkoren för undersökning och ansvar? Returvillkoren varierar beroende på orsaken. Vid retur av en flytande produkt ska säljaren ta hänsyn till den på dagen för begäran och utfärda en retur. Säljaren måste svara på en begäran om retur av illikvida varor inom 10 kalenderdagar. I denna period ingår även tiden för undersökningen (kan förlängas upp till 30 dagar med parternas samtycke). Återbetalningsbeloppet kommer inte att vara det belopp som produkten köptes för, utan priset på en liknande produkt på likviddagen. För varje dag av försenad betalning av ersättning betalar säljaren 1 % av varans pris.

Kan jag lämna tillbaka glasögonen till en optiker?

Om varan inte har några defekter finns det vissa svårigheter med byte och kompensation. Lagen begränsar endast donation av kontaktlinser och kontaktlinsvårdsprodukter. De är lika med mediciner och kan inte returneras.

Hur returnerar jag till exempel skräddarsydda glasögon? I det här fallet kan bara bågen returneras, men inte en enda lins kan bytas ut enligt lagen. Vilka rättigheter har konsumenten och skälen?

1. Kontakta distributören inom 14 dagar eller inom garantiperioden.
2. Defekten måste orsakas av ett tillverkningsfel och inte av felaktig användning av produkten.
3. Köparen är skyldig att tillhandahålla check, betalningskvitto eller annat dokument som bekräftar betalningen.

Returpoäng hur man returnerar poäng till butiken och är det möjligt att få pengar

Utöver köparens uppgifter kommer du att bli ombedd att beskriva den köpta produkten och ange skälen till returen. Om köparen kräver att de pengar som betalats för de köpta glasögonen eller solglasögonen återlämnas, bör fristen för sådan retur inte överstiga 10 kalenderdagar från dagen för mottagandet av ansökan eller kravet från säljaren. Om betalningen skett kontant är butiken skyldig att återlämna pengarna för varan kontant.

Vid betalning bankkort, återför pengarna till samma kort som betalningen gjordes med. tillbaka till innehållet Krav Om säljaren muntligen vägrar att ta emot poäng från köparen är det nödvändigt att skriva ett krav. Det är i vilken form som helst. Rubriken på fordran anger adressatens namn, dennes adress, uppgifterna om den som ansökte. De inkluderar: efternamn, namn, patronym, registreringsadress, telefonnummer för kommunikation.

Hur kan jag lämna tillbaka skräddarsydda glasögon till en optiker?

Kvalitetsglasögon kan returneras till butiken om de inte passar dig genom att:

• form;
• mått;
• stil;
• färger;
• storlek.

Det finns en särskild deadline för detta. Det är 14 kalenderdagar från inköpsdatum. Observera att glasögonglas av rätt kvalitet inte kan returneras.

Uppmärksamhet

Men själva ramen kan lämnas tillbaka till säljaren, och lagen kommer att stå på köparens sida. Om glasögonen är av dålig kvalitet, är retur tillåten efter utgången av den angivna perioden. Men det är begränsat av garantitiden för produkten. I avsaknad av en specificerad garantiperiod är den vanligtvis två år.

Kan glasögonbågar returneras?

• Är det lagligt att återvända?
• Hur man återvänder
• Krav
• Prov

Moderna varu-pengarrelationer tvingar både säljaren och köparen att förstå normerna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Ganska ofta finns det situationer då varorna av olika anledningar inte passade köparen eller alls visade sig vara av dålig kvalitet. Vi kommer att beskriva i artikeln returen av sådana varor som glasögon, vi kommer att analysera de möjliga fallen av att en köpare kontaktar en optiker med köpta glasögon.

Hur returnerar man solglasögon till butiken och får pengarna tillbaka?

Är det möjligt att returnera en glasögonbåge som en produkt av bra kvalitet, som inte passade mig, säg, i färg? Jag beställde inga linser. köpte du just ramen? Är glasögonbågen på listan över varor av god kvalitet inte föremål för retur inom 2 veckor efter köp? Det finns inga glasögonbågar i listan över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte kan returneras eller bytas mot en liknande produkt av andra storlekar, former, dimensioner, stilar, färger eller konfigurationer. Därför kan den returneras. Är det möjligt att returnera/byta solglasögon inom 14 dagar? I enlighet med lagen om skydd för konsumenträttigheter, artikel 18.

Är det möjligt att byta eller lämna tillbaka (överlåta) glasögonbågen till säljaren?

Om handlingen inte har bevarats kan du tillgripa vittnesuppgifter eller begära en kopia av checken från butikens arkiv.

• Det är lämpligt att behålla förpackningen, men för utbyte av illikvida varor och ersättning är detta inte nödvändigt.
• Köparen ska framföra en skriftlig reklamation, som kommer att ställa sina krav och beskriva de brister som har uppstått.
Om köparen har problem med att använda likviditetspoäng är förfarandet för "beställda" och "färdiga" varor annorlunda. Varor av rätt kvalitet, köpta i en komplett uppsättning, kan returneras under följande villkor:

1. Förfarandet är möjligt inom 14 dagar.
2. Det är nödvändigt att hålla presentationen av glasögonen.
3. Förpackningar, alla etiketter och etiketter, prislappar ska bevaras.

Kan jag lämna tillbaka ramen till optikern?

Huvuddelen av reklamationen beskriver: när och vilka solglasögon eller glasögon som köptes, av vilken anledning är de returpliktiga, hänvisningar till föreskrifter, krav på säljaren. Kopior av befintliga handlingar (checkar, försäljningskvitton, undersökningsresultat) ska bifogas reklamationen. I slutet sätts signatur och skrivdatum. I texten kan du inte använda obscena och stötande ord.

Kravet görs i två exemplar. Du kan skicka den med rekommenderat brev med avisering, eller så kan du själv ta den direkt till butiken med en markering på det andra exemplaret av acceptans. Tidsfristen för att svara på en reklamation är 10 kalenderdagar från dagen för mottagandet. Om svaret inte tas emot eller tas emot inom denna period, men negativt, är det nödvändigt att kontakta Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten eller domstolen.

Om en medborgare är säker på att han har tillräckligt med skäl måste han vidta följande åtgärder:

1. Kontakta butiken (eller optikern) och skriv din reklamation.
2. Om returen beror på ett fel har säljaren rätt att göra en egen undersökning.
3. Inom de tidsfrister som fastställs i lag prövas kravet av butiken, undersökning genomförs och vittnen kan förhöras.
4. Om ärendet löses till förmån för köparen återlämnas pengarna till denne i samma form som betalningen gjordes (kontant eller genom överföring till bankkort).
5. Om målet avgörs till säljarens fördel, ska köparen utfärda ett skriftligt avslag för att tillgodose kravet.

Om medborgaren nekades, men han är säker på att detta beslut var olagligt, kan han vända sig till domstolen, åklagarmyndigheten eller Rospotrebnadzor.

Viktig

Hur man returnerar Proceduren för att returnera kvalitetssolglasögon och glasögon till butiken är mycket enkel. Efter att ha sett till att ovanstående punkter är uppfyllda, kontakta säljaren. Han är skyldig att göra en ersättare samma dag. Om de glasögon som passar dig inte finns tillgängliga är säljaren skyldig att komma överens om tidpunkten för deras byte med köparen.

Vid retur av produkter av låg kvalitet har butiken rätt att genomföra en undersökning för att fastställa orsakerna till äktenskapet. Om det visar sig att defekten uppstod som ett resultat av felaktig användning av produkten av köparen, kommer butiken inte att acceptera dina krav och kommer inte att uppfylla dina krav. I alla fall, före granskningen, kommer säljarens representant att be dig skriva ansökningar i en speciell form installerad i butiken. Lagen kräver inte att du fyller i en sådan ansökan, men det kommer att förenkla returförfarandet.

Kan jag lämna tillbaka glasögonbågar i butiken?

Vid återlämnande av glasögon till säljaren har köparen enligt lagen rätt att kräva:

• byte av lågkvalitetsglasögon med liknande högkvalitativa;
• byte av lågkvalitativa glasögon med andra högkvalitativa med omräkning av inköpspriset;
• återbetalning av pengarna som betalats i utbyte mot returen av föremålet;
• göra reparationer på säljarens bekostnad.

Vid kontakt med butiken ska de returnerade varorna vara i säljbart skick. Det ska med andra ord inte finnas några nagg, repor, skrynkliga kuddar. Du måste även ha med dig ett kvitto eller försäljningskvitto.

Men om dessa dokument inte är tillgängliga kan du använda vittnesmål från personer som var med dig vid köptillfället. Det kan också vara en specialist. I avsaknad av sådana personer kan du be säljaren att hitta din optik i kassan, som måste förvaras i butiken.