Vilket CPM -system är bättre. Betalda och gratis crm -system: betyg på de bästa. De bästa CRM -systemen för småföretag

Bsadsensedinamick

Implementering av ett CRM -system tillåter inte bara att öka vinsterna utan också att optimera kostnader, tid och affärsprocesser.

Anastasia Osipova

Navigera i artikeln

CRM -systemens huvudfunktioner
Valbara kriterier
TOPP 10 CRM 2020
Bitrix 24 är ett kraftfullt verktyg för affärsautomatisering
AmoCRM -funktioner
Megaplan är ett enkelt CRM-system med ett användarvänligt gränssnitt
Cloud CRM -system Creatio
RetailCRM - ett system för onlinehandel
Microsoft Dynamics CRM -programpaket
Molntjänst för handelshantering MoySklad
Universal CRM -system Enkel affär
FreshOffice - ett system för hantering av enkla projekt
CRM -system Pipedrive
Slutsatser

CRM -system är en elektronisk hjärna moderna affärer... De är specialiserad programvara som är utformad för att automatisera alla skeden av kundinteraktion. Tack vare användningen av ett sådant program har företagsägaren möjlighet att spåra hur transaktionen fortskrider längs försäljningstratten, liksom prestanda för var och en av hans chefer.

CRM -systemens huvudfunktioner

För de affärsenheter som arbetar direkt med kunder är det mycket viktigt att öka effektiviteten i handeln och publiken av köpare. Ny utveckling av programmerare hjälper dem i detta. Trots allt kan även den enklaste CRM systematisera kundposter och upprätta eventuella interaktioner med dem.

programvara låter dig lagra all information om kunder inte i spridda poster eller filer, utan systematiserad i en virtuell lagring av information. På grund av implementeringen av ett CRM -system är det möjligt att differentiera rättigheterna för tillgång till information för anställda, beroende på deras specialisering och position.

De bästa CRM -systemen för företag har sådana funktioner som:

automatiskt skapande av kundkort;
spela in telefonsamtal;
systemintegration med via e-post, telefoni, budbärare, etc.;
automatisk utmatning av information om klienten och relationen med honom vid upprepad kontakt;
fullständig analys av avdelningens arbete för chefen;
automatisk påminnelse om uppgifternas slutförande;
analys av marknadsföringskampanjer;
spara information om transaktionernas historia, samt ekonomi- och försäljningshantering.

Valbara kriterier

Tillsammans med den ständiga utvecklingen av affärssfären utvecklas också marknaden för CRM -produkter. De uppdateras, försedda med nya funktioner eller olika kombinationer av redan kända. Men som jämförelsen av CRM -system visar är de inte universella. I varje enskilt fall bör du välja programvara, baserat på följande grundläggande kriterier:

systemet är utformat för att installeras på en dator eller kan användas online. I det första fallet kan du inte klara dig utan egen tjänst, men det kommer att vara möjligt att ändra produktkoden och ha tillgång till databasen dygnet runt. När du väljer molnalternativet är åtkomst till information endast möjlig online, och alla inställningsändringar görs av tjänsteleverantören;
betalt eller gratis. Det andra alternativet är optimalt val CRM för småföretag, för hantering av vilken det kommer att finnas tillräckligt med minimal funktionalitet. Om du behöver ett bredare paket av tjänster är det bättre att använda den betalda versionen.

Utöver dessa kriterier bör du också ta hänsyn till företagets volym och omfattning, antalet heltidsanställda och mycket mer. Eftersom det inte finns något universellt program, innan du väljer ett CRM -system 2020, bör du se till hur flexibel det är att anpassa sig till behoven hos ett visst företag.

TOPP 10 CRM 2020

Specificiteten hos CRM -system innebär att de är skräddarsydda för specifika verksamhetsområden. Därför är det omöjligt att sammanställa en lista över CRM -system som samtidigt tillgodoser behoven hos stora, medelstora och små företag, liksom företag som inte bedriver produktion av varor, utan tillhandahåller tjänster, till exempel juridiska eller marknadsföring.

Av samma anledning är det omöjligt att göra en uttömmande och objektiv jämförelse av CRM. Därför finns det i denna artikel ingen analys av produkter för att avgöra det bästa, och betyget för CRM -system sammanställs med hänsyn till användarvänlighet och popularitet bland företrädare för ryska företag.

namn	Kort beskrivning
	Har alla möjligheter att analysera och kontrollera försäljningsprocessen. Det är också ett slags socialt nätverk på jobbet som gör att anställda kan kommunicera med varandra.
	Systemet kan enkelt anpassas och integreras med andra tjänster. Det är möjligt att helt enkelt säkerhetskopiera data, kombinera information om dubblerade kontakter, lägga till fält för att dela kort, etc.
	Systemet har ett brett utbud av funktioner och verktyg, så det kan enkelt anpassas till varje företags specifika egenskaper. Hjälper till att automatisera alla interna och externa processer. Det finns ett nyhetsbrev och en användbar blogg
bmp'online	Genom implementeringen av detta system kan du hantera hela försäljningscykeln, från att locka en kund till transaktionens slutförande, samt anpassa affärsprocesser och behålla dokumentflöde
	Designad främst för onlinehandel. Hjälper till att automatisera rutinmässiga affärsprocesser och kontrollera i "ett fönster" -läge behandlingen av beställningar från det att ansökan mottogs till leveransen av varan till kunden
	Systemet är integrerat med alla Microsoft -applikationer och tjänster. Den består av flera globala moduler - ledning, försäljning, kundsupport, marknadsföring etc. Genomförandet av programmet hjälper till att föra kundservicen till en ny nivå och därmed öka företagets effektivitet
	Molntjänst som gör att du kan hantera inköp och försäljning, hålla lagerbok, kontrollera ekonomiska flöden, arbeta med en kundbas
Enkelt företag	Låter dig automatisera företagsledning, organisera arbete med personal, dokumentflöde, inlämning av rapporter till tillsynsmyndigheter, bygga relationer med kunder. Mobilversionen är bekväm att använda under affärsresor
	Molnsystem med egen PBX. Kan ersätta många enskilda program (fildelning, bokföring, snabbmeddelanden, etc.). Tjänsten har en inbyggd chatt, integration med e-post och kan hantera affärsaffärer i ett enda fönster
Pipedrive	Genom implementeringen av systemet kan du se alla transaktioner i en visuell försäljningskanal, samt organisera kontakter och spåra alla Potentiell kund... Det finns mobilappar för Android och iOS

Bitrix 24 är ett kraftfullt verktyg för affärsautomatisering

Det är en multifunktionell verktygslåda för att hantera projekt, uppgifter, planer och optimera kundrelationer. Det finns en moln- och boxversion av denna programvaruprodukt. Med mobilappen kan du ringa kunder direkt från CRM genom att klicka på ett telefonnummer.

Bitrix 24 är lämplig för både stora företag och små organisationer... Företag som sysselsätter mindre än 12 personer har möjlighet att använda gratis alternativ tjänst, vars funktionalitet praktiskt taget inte skiljer sig från en betald lösning. Om något saknas i den färdiga uppsättningen verktyg kan du enkelt installera ytterligare moduler, till exempel en dokumentkonstruktör, en chattbot, onlinebokföring, SMS-meddelanden, etc.

Bitrix 24 är den bästa gratis CRM för småföretag, som syftar till att optimera arbetet inom teamet. När det gäller dess funktionalitet liknar det ett företags sociala nätverk. Genom genomförandet av programmet kan du skapa ett "live feed" av verksamheten, som återspeglar alla viktiga händelser, från huvudets uppgifter och upp till det sista e -postmeddelandet från klienten. Tack vare ett sådant system kan medarbetarna snabbt svara på uppgifter och kundkrav.

Fördelar med Bitrix 24:

projektledning och kunddatabas;
spåra order, betalningar, lagerbokföring;
affärsplanering, tidshantering för anställda;
arbeta med dokumentation och ekonomi;
analys (försäljningstratt, olika diagram, diagram);
integration med webbplatsen, 1C redovisning, populära sociala nätverk, webbapplikationer;
ger tillgång till molnlagring företagsinformation;
spara historiken för korrespondens inom systemet;
tillgänglighet av mobilapplikationer för Android och iOS.

Gå till webbplatsen bitrix24.ru

AmoCRM -funktioner

Enkel och bekväm molntjänst amoCRM har ett vackert gränssnitt och passar bra för de företag som inte fokuserar på omedelbar försäljning, men använder en tratt. Kravet på detta system kan bedömas åtminstone av det faktum att det ständigt kommer in i granskningen av populärt CRM i Ryssland.

Med amoCRM -funktionen kan du bygga effektiv interaktion med klienten i alla skeden av försäljningen. Systemet kan själv bilda en tratt med beställningar, systematisera och beställa alla förfrågningar från kunder och meddela användaren om det. I avsnittet "Analytics", med hjälp av tydliga diagram och diagram, visas detaljerad information om prestanda för alla teammedlemmar.

Det finns och mobil app amoCRM, som gör att du kan arbeta med systemet överallt där det finns internet. Programmet sparar information om varje klient, så att du enkelt kan skapa en e -postkampanj eller ringa direkt från din smartphone. Dessutom erbjuds ytterligare funktionalitet - medarbetarchatt, supporttjänstintegration i sociala nätverk, en visitkortskanner. Systemet kan modifieras för att passa dina behov med ett öppet API.

AmoCRM fördelar:

bekväm uppgiftsschemaläggare, möjligheten att arbeta med samtal och e-post direkt i CRM-gränssnittet;
konstant systematisering av databasen (lagring på en plats av hela interaktionshistoriken med kunder, partners och entreprenörer);
försäljningsanalys (prognoser, framgångar, diagram);
obegränsat antal integrationer med e -posttjänster, affärsapplikationer, sociala nätverk etc.

funktionaliteten är inriktad på kundredovisning och försäljning, och lite uppmärksamhet ägnas åt interna affärsprocesser, det finns inte tillräckligt med verktyg för att skapa dokument;
telefoni måste installeras separat.

Gå till webbplatsen amocrm.ru

Megaplan är ett enkelt CRM-system med ett användarvänligt gränssnitt

Med hjälpen kan du samtidigt övervaka alla anställdas arbete och distribuera uppgifter, samt strukturera och spara historiken kring kundrelationer. Programmet lagrar allt - fakturor, korrespondens, register över samtal med kunder. Företagaren har alltid möjlighet att analysera situationen för att ta reda på orsaken till den misslyckade transaktionen.

Implementeringen av Megaplan -systemet gör att du kan göra saker i perfekt ordning. Automatisk inställning affärsprocesser, aviseringar och rapporter förbättrar verksamhetens effektivitet och tillåter inte tidsfrister. Systemets funktionalitet inkluderar olika marknadsföringsverktyg, flera säljtrattar, leadkategorier, utskick, arbete med dokumentation, transaktioner, betalningar, integration med vald IP-telefoni. Megaplan finns i moln- och boxversioner, och det finns också en mobilapplikation.

Huvudsakliga fördelar:

avancerad säljledning (planering, spårning av handelskedjan, analytiska rapporter);
interaktion med IP -telefoni och e -posttjänster;
intern ledning (skapa uppgifter för personal, analysera produktivitet, kontrollera tidsfrister);
detaljerad kundbas, vilket sparar historiken för interaktioner med klienter;
möjligheten att välja bekväm funktionalitet beroende på specifika affärsuppgifter och inte betala för mycket för onödiga moduler.

brist på en lagermodell;
gratisavgiften inkluderar inte integration med 1C.

Gå till webbplatsen megaplan.ru

Cloud CRM -system Creatio

Creatio -tjänsten anses vara den mest komplex lösning för företag som vill bygga ett enhetligt IT -system genom att kombinera olika avdelningar. Utvecklaren erbjuder 24 typer av färdiga branschlösningar för medelstora och stor skala(ekonomi, logistik, försäljning, läkemedel, etc.).

Med Creatio kan du hantera beställningar, gruppera dem efter budget, produkttyper och slutförandefaser. Det finns också en möjlighet att hantera konton, kontrollera betalningar, genomföra redovisningsanalyser. Tack vare sitt intuitiva gränssnitt är det trevligt och enkelt att arbeta med systemet både på en mobil enhet och på ett skrivbord.

Creatio -funktioner:

försäljning och ledningshantering (ett enhetligt register över försäljning, övervakning och prognoser för deras framgång);
affärsprocesshantering (uppgiftssättning, utförande, övervakning av affärsverksamhet);
hantering av fakturor och beställningar (redovisningsanalys, kontroll av betalningar, gruppering av order av ansvariga utförare, utförandefas, budget, etc.);
tidshantering för personal, standarddokumentation, integration med posttjänster och telefoni, kommunikation i företaget socialt nätverk.

Gå till webbplatsen Terrasoft.ru

RetailCRM - ett system för onlinehandel

Populariteten beror på tillgängligheten av alla verktyg som är nödvändiga för snabb behandling av order. Systemet kan säkerställa deras automatiska mottagning från olika källor och fördela dem bland chefer. En personlig marknadsföringsstrategi hjälper till genom att bygga ett detaljerat kundkort som innehåller en fullständig historia av interaktioner och intressen.

Det finns en POS-version av programmet med en fullvärdig databas med varor, kunder och dokumentation, som kan användas av internettjänster med sin egen offline-butik. Bekvämligheten med att arbeta med denna CRM ger möjlighet att behandla beställningar direkt från snabbmeddelanden. Alla är utformade i ett "ett fönster" -läge, och välutvecklad business intelligence låter dig visuellt bedöma finansiella indikatorer, reklamkampanjer, chefernas arbete.

Möjligheter för RetailCRM -systemet:

förberedelse av beställningar för leveranstjänsten, automatisk beräkning av leveranskostnaden, skicka ett meddelande till kunden med information om varans placering;
orderplockning, förflyttning av varor mellan lager och försäljningsställen;
fakturering, skicka dem via sms och e -post, lagra betalningskvitton;
förutsäga kundbeteende baserat på tidigare interaktioner med honom (RFM -analys).

Gå till retailcrm.ru

Microsoft Dynamics CRM -programpaket

Tjänsten erbjuder lösningar för en mängd olika branscher - tillverkning, handel, sjukvård, utbildning, finans. Den innehåller affärsapplikationer som:

Låter dig hitta en individuell inställning till varje kund tack vare det gemensamma arbetet i backoffice, onlinebutik och detaljhandelsnätverk. Med hjälp av avsnittet "Försäljning" kan du automatisera handelsprocesser, synkronisera dem med kalendern och behålla en kundbas.
Service ger intelligent personalplanering för optimalt kundengagemang.
Ekonomi och drift. Med hjälp av denna applikation kan du optimera hanteringen av ekonomi, affärsutvecklingsverksamhet, kontrollera löpande intäkter och kostnader, beräkna vinst.
Talang ger unika möjligheter för personalutveckling och motivation.
Marknadsföring hjälper dig att organisera en effektiv marknadsföringskampanj, inklusive ett individuellt förhållningssätt till varje kund.

Microsoft Dynamics CRM är tillgängligt i molnet och ur lådan. Dess främsta funktion är integration med andra. programvaruprodukter av detta företag. Verktygssatsen för servicehantering, marknadsföring och försäljning kan enkelt anpassas till lämpliga affärsprocesser.

Gå till microsoft.com

Molntjänst för handelshantering MoySklad

CRM-systemet MoySklad kommer att vara särskilt användbart för dem som äger en webbutik eller ett lager av produkter som behöver uppdateras regelbundet. Med tjänsten kan du spåra mängd varor, tilldela rabatter, uppdatera produkter i flera butiker samtidigt, även om de ligger i olika delar av staden.

I systemet kan du registrera försäljning, behandla order, övervaka lager och ekonomi, arbeta med en stor kundbas, skriva ut dokument och rapporter. CRM hjälper till att spåra köparlistan och försäljningsnivån, ordna e -postlistor för specifika kunder och skapa statuser. Sajten är optimerad för Android och iOS.

MoySklad har ett enkelt och intuitivt gränssnitt. Interaktiva tips hjälper användaren att snabbt komma igång med tjänsten och lära sig alla dess huvudfunktioner på bara några minuter. Programmet har en mycket bekväm meny och tydliga ikoner.

Nyckelfunktioner:

anslutning kassaregister och streckkodsläsare;
åtkomst till systemet från smartphones och surfplattor med Android och iOS;
tillgänglighet för alla webbläsare;
EGAIS -stöd.

Gå till webbplatsen moysklad.ru

Universal CRM -system Enkel affär

En molnversion av Simple Business -prenumerationssystemet och en boxad version för installation på sin egen server är tillgängliga för användare. Molnversionen med åtkomst för fem anställda tillhandahålls gratis. Användaren har tillgång till säljtratt, kundbokföring, e-post och sms, samtal via IP-telefoni, skicka ett fax direkt från kundbasen.

Systemet kan automatiskt generera mallar nödvändiga dokument, och om användaren lägger till en företagslogotyp, placeras den på alla brevpapper. Kundbasen kan kopplas till orderbordet för effektivare arbetsflödesanalys. Programmet kan köras på vilken plattform som helst och även utan internetanslutning.

Systemfunktioner:

kundredovisning - transaktionshistorik, underhåll av en kundbas, påminnelser, säljtratt;
projektledning optimerar uppgiftsplanerare, Gantt -diagram, kalkylator;
personalhantering - kontroll av arbetstid, arbete med distansanställda, åtkomsträttigheter, intern telefoni;
arbetsflöde - skapa dokumentmallar, skanna, skicka e -post och fax, elektronisk signatur;
lager och redovisning - lagerhantering, elektronisk rapportering;
inbyggda tjänster-chatt, utskick, videokonferenser, IP-telefoni.

Gå till prostoy.ru

FreshOffice - ett system för hantering av enkla projekt

FreshOffice är ett molnbaserat program som är utformat för att hantera affärsaffärer i ett enda fönster. Med dess hjälp kan du automatisera underhållet av kundbasen, försäljning, transaktioner. Tjänsten har en inbyggd chatt och integration med post; anslutning av en virtuell PBX är också tillgänglig.

FreshOffice -tjänsten förenar en mängd olika kundförvärvskanaler, från registrering på webbplatsen till integration med sociala nätverk. Det ger användaren verktyg för dokumenthantering, lagerstyrning, marknadsföring, ekonomi, utskick, telefoni etc., men de kan alla kombineras till ett helt system.

Lagerhantering är en av de viktigaste funktionerna i FreshOffice -tjänsten. Med programvaran kan du snabbt hitta önskad produkt på lagret och spåra dess rörelse på lagret eller mellan lager. Bekväm onlinemarknadsföringsmodul låter dig kontrollera effektiviteten reklamkampanj och spåra trafikkällor.

Systemfördelar:

säljledning, spårning av försäljningskanaler;
övervakning av affärsprocesser;
integration med posttjänster och telefoni;
intern ledning;
trevligt gränssnitt som enkelt kan anpassas efter dina behov.

Gå till freshoffice.ru

CRM -system Pipedrive

Pipedrive molntjänst tillhandahåller verktyg för att analysera transaktionsinformation, skapa visualiserade rapporter, övervaka team och individuella nivåer. Huvudfokus ligger på försäljningskontroll och enkel användning av systemet. Alla transaktioner kan spåras i en visuell säljtratt, som är lätt att anpassa efter kundens behov. Tratten presenteras i form av minikort som kan dras och släppas beroende på transaktionsstadiet.

Systemfunktioner:

förmågan att arbeta med användning av flera trattar, Kanban -systemet;
vinstprognos baserad på planerad försäljning, samtal och mejl;

Gleb Klyuiko

Granskning av de tjugo bästa CRM -systemen för företag

CRM-system (Customer Relationship Management) är ett verktyg för att organisera och kontrollera arbetsflödet inom företaget, säljledning, kommunikation med leads och kunder.

Hur väljer du det CPM -system som är rätt för dig?

Granska och jämföra populära CRM -system. Hur väljer man?

Vi har samlat de mest populära dsm -systemen i ett urval, låt oss undersöka fördelar och nackdelar med olika tjänster.

1. Bitrix24

Fördelar med integration med eSputnik:

Flerkanalskommunikation med leads och kunder - SMS, e -post, Web Push och Viber fungerar i ett system.
Automatisering av marknadskommunikation, med hänsyn till affärsmodellens specifika egenskaper - du kan konfigurera att skicka automatiska meddelanden beroende på vilken händelse som helst som är registrerad i din CRM.
Bekväm rapportering - dynamiken i tillväxten av kontaktbasen, effektiviteten hos varje kanal, RFM- och kohortanalys och mycket mer - allt i form av diagram och grafer på eSputnik -instrumentpanelen.

Lyckade utskick!

Effektivt affärsbeteende beror på hur väl specifika uppgifter löses. Det är därför det är värt att ta reda på vilket CRM -system som är bättre. Det finns verkligen en hel del av dem, så det är värt att överväga både för och nackdelar.

Bitrix24

Det ingår regelbundet i de bästa CRM -systemen och med rätta. För det första är det tillgängligt för de flesta. Och inte bara på grund av att det är gratis, utan också i förhållande till utvecklingen. För det andra är det multifunktionellt och dess verktyg expanderar ständigt.

Funktioner och funktioner

Bitrix24 har riktigt bra möjligheter. Tack vare henne får du:

skapa projekt och arbeta med dem i team tack vare ett bekvämt system för att lägga till observatörer;
ställa in uppgifter och övervaka genomförandet;
utveckla planer och rapporter;
skapa dokument;
upprätta ett snabbt informationsutbyte inom företaget.

Pris

Bitrix-24 är gratis. Dessutom är detta det enda systemet i Ryssland med sådan funktionalitet, som du fritt kan använda. Den har dock ytterligare funktioner, för vilka det redan kommer att vara nödvändigt att betala extra från 5490 rubel per månad.

Fördelar

Detta system har många fördelar. Hon:

bekväm, även en nybörjare kan behärska det;
multifunktionell, lämplig för en mängd olika uppgifter. Om du vill kan du både göra försäljning och ladda upp företagsfoton där och diskutera planer för kollektiva semestrar;
vänja anställda till ett enda gemensamt utrymme där kunder kan vara delaktiga;
integreras enkelt med andra system;
kan känna igen ansikten från kameror, vilket är mycket bra för trafikkontroll.

nackdelar

Bitrix24 har också vissa nackdelar. Den:

ett stort antal möjligheter, vilket gör det lätt att bli förvirrad;
det kan sakta ner på svaga bärbara datorer och datorer;
integration med 1C är endast möjlig i den betalda versionen;
telefoni är ganska dyrt.

amoCRM

Funktioner och funktioner

När man studerar funktionaliteten blir det omedelbart klart att systemet är konfigurerat helt för försäljning. I den kan du:

skapa erbjudanden;
kontrollera dem;
göra rapporter;
driva in kundinformation;
ring direkt från systemet.

Det är fullt möjligt att öka den grundläggande funktionaliteten för amoCRM på grund av en kompetent strategi för integration. I allmänhet är allt ganska enkelt.

Pris

Finns gratis i två veckor som en demoversion. Då måste du betala för varje anställd från 499 rubel. Observera att amoCRM har ett mycket välutvecklat tullnät.

Fördelar

Systemets styrkor inkluderar följande:

enkel installation (eftersom vi pratar om ett molnsystem kan du installera det själv, ingen extern hjälp behövs);
användarvänlighet, mycket är intuitivt;
perfekt för försäljning.

nackdelar

Det fanns också några nackdelar:

skärps direkt för försäljning, andra områden är praktiskt taget inte utvecklade;
den tekniska supporttjänsten fungerar dåligt;
ett begränsat antal rapportformulär, medan du inte kan lägga till dina egna.

"Megaplan"

Detta alternativ kallas ofta för ett av de bästa CRM -systemen för företag. Utvecklarna ställer det som universellt, det vill säga lämpligt för alla företag. Det finns bara en begränsning: det får inte vara fler än 500 anställda.

Funktioner och funktioner

Systemets funktionalitet är ganska rik:

sätta mål;
skapa planer;
kontroll över försäljningen;
spåra vad som händer i diagrammen;
skicka aviseringar till kunder.

Pris

Megaplan är ganska enkelt när det gäller tariffer. Som vanligt måste du betala 550 rubel för en anställd. Om du vill få avancerade funktioner - 750.

Fördelar

Fördelarna med Megaplan inkluderar följande:

mycket enkelt och riktigt vänligt gränssnitt;
bekväma rapporter;
genomtänkt betalningssystem för räkningar;
väl utformad arbetsyta.

nackdelar

Inte utan nackdelar:

integration med nästan alla populära tjänster - betalda;
teknisk support fungerar dåligt, ignorerar konsumenter.

SalesapCRM

Ett av de system som alltid ingår i toppen i Ryssland. Multifunktionell, bekväm, väl lämpad för försäljning och för att samla all kundinformation på ett ställe.

Funktioner och funktioner

Funktionen är ganska väl utvecklad. I systemet kan du:

arbeta med säljtratt;
spara kunddata och skapa din egen databas;
skapa erbjudanden;
hantera beställningar;
arbeta med en katalog;
övervaka personalens effektivitet;
övervaka stöd;
spara och analysera kommunikationshistoriken med klienten;
skapa rapporter;
importera data.

Pris

Detta system är ganska överkomligt. Det finns gratis version, liksom möjligheten att ta emot vissa paket av tjänster till ett pris av 300 rubel per månad, 450 eller 600. Detta påverkar de tillgängliga möjligheterna.

Fördelar

Styrkorna inkluderar:

bra funktionalitet;
ett utmärkt tillfälle att ständigt övervaka försäljningen;
regelbundna uppdateringar;
ganska överkomligt pris;
bra jobbat teknisk support.

nackdelar

Nackdelar med systemet:

med stor funktionalitet är det långt ifrån omedelbart möjligt att räkna ut det;
ibland dyker det upp fel;
integration är dåligt utvecklad i jämförelse med analoger.

bpm'online

V senare tid allt oftare kommer den här in på recensionerna av CRM-system. Det är ganska specifikt, men det ger kunderna unika möjligheter på grund av ett antal moduler. Om du ställer in det kan det bli ganska bekvämt.

Funktioner och funktioner

Systemet är främst säljorienterat. I den kan du arbeta med:

försäljning;
order;
kontakter;
motparter;
LEDAR.

Pris

Bland alla system är det överlägset dyrast. Programvaran är tillgänglig till ett pris av 13 235 rubel.

Fördelar

Från styrkor detta alternativ är värt att notera:

möjligheten att anpassa systemet på ett optimalt sätt;
ett genomtänkt försäljningsscenario som du helt enkelt kan följa;
ett stort antal möjligheter;
en omfattande databas som låter dig lagra mycket information om klienten;
närvaron av ett BPM -system, vilket gör det möjligt att organisera försäljning som affärsprocesser.

nackdelar

Det finns också nackdelar:

relativt högt pris;
problematiskt att anpassa dig själv;
integration med tjänster väcker många frågor;
det finns anspråk på teknisk support;
för komplext gränssnitt.

Jämförelse av CRM -system

För att förstå hur alla listade alternativ verkligen skiljer sig från varandra har jag systematiserat informationen. Tabellen visar alla 5 CRM -system:

Systemet	Funktioner	Pris
Bitrix24	Många funktionellt system som fungerar som en databas och som ett slags socialt nätverk	Från 5490 rubel per månad
amoCRM	I grund och botten är systemet inriktat på försäljning. Det är mycket väl vässat för detta ändamål.	Från 499 rubel per anställd
"Megaplan"	Att ställa in olika uppgifter, skapa scheman, övervaka arbetet med projekt	Från 550 rubel per anställd
SalesapCRM	Försäljningstratt, kundbas, integration med andra tjänster	Från 300 rubel
bpm'online	Fokuserat på försäljning som en affärsprocess. Det finns ett BPM -system	Från 13 235 rubel

I Ryssland på det här ögonblicket det finns ett mycket stort antal CRM -system. Därför är frågan om att välja det bästa ganska relevant. Faktum är att det är svårt att säga vilket alternativ som är idealiskt. Var och en har sina egna fördelar och nackdelar. Allt beror på vad du behöver. Men det finns definitivt en möjlighet att välja det optimala systemet.

Det är inte så svårt att förstå att du behöver ett CRM -system (nästan samma som syre för en person), hur svårt det är att räkna ut vilket CRM -system du ska välja.

När allt kommer omkring, på grund av ett misslyckat val av crm, kan du förlora inte bara tid och pengar, men i allmänhet avskräcka all önskan att genomföra något. Därför kommer vi att lära oss att välja och, naturligtvis, kommer vi att göra en bedömning av CRM -system.

TOP-4 CRM

Så att du inte skurar igenom hela Internet och letar efter en jämförande analys av crm -system och betyg 2019/2020 valde jag 4 från serien "för varje smak och plånbok", som vi stötte på.

Men jag vågar göra dig besviken, det här är inte ett betyg på CRM -system eller ens deras jämförelse, eftersom allt är individuellt. För det första förbättras systemen ständigt. För det andra är många system unika i sig, att det är nästan omöjligt att jämföra dem, vilket innebär att det skulle vara fel att tilldela någon titeln som bäst.

Därför nedan ser du en översikt över CRM som vi har valt, var och en är värd att studera och "peta".

Bitrix 24

Den mest kända ryska CRM. Nej, dock. Det är inte korrekt att säga det, därför är det en av de mest kända och utbredda CRM i Ryssland.

Skämt åt sidan har namnet Bitrix 24 länge varit starkt associerat med CRM. Och det är vi, som fans av vårt land, stolta över Ryska system kan enkelt konkurrera med amerikanerna (jag pratar om Bitrix 24.)

Det har ett stort antal fördelar: det är dessutom ett gratis crm -system, för alltid och med ett ganska brett spektrum av funktioner.

Eftersom företaget inte är välgörenhet finns det också en betald version, där du får mer avancerad funktionalitet (spåra arbetstid för varje anställd, affärsprocesser, planeringsmöten, etc.).

Bitrix 24

Fördelarna inkluderar också möjligheten att omedelbart hantera försäljning, projekt och företaget. Med andra ord kan du göra nästan vad som helst utan att lämna detta system.

Dessutom finns det en bra teknisk support och en mobilapp. Tja, eftersom funktionaliteten endast är skräddarsydd för försäljning, är den enkel att installera och lätt att använda (trevligt gränssnitt).

AmoCRM

Av nackdelarna - som redan nämnts är tjänsten "vässad" för typisk försäljning, främst för säljavdelningar, därför är den dåligt lämpad för detaljhandel, specifika företag och icke -standardiserade affärsprocesser.

Nackdelarna inkluderar inte heller en liten kostnad och frånvaron av en boxad version.

FreshOffice

En skördemaskin som kombinerar mer än bara ett kundbokföringssystem. Den har marknadsföring, ekonomi, dokumenthantering och till och med lagerhantering.

Jag kan inte säga att detta är den enda tjänsten med sådan funktionalitet, men den är ganska komplett.

Plus fetstil för ett stort antal funktioner som är mycket lättare att konfigurera än i samma Bitrix.

Men igen, det finns fortfarande färre av dem vid utgången. Dessutom är det ett mycket trevligt gränssnitt, pris och deras utbildningsmaterial, som hjälper dig att snabbt förstå tjänsten.

FreshOffice

Minus, det är också ett plus samtidigt, systemet är inte lämpligt för komplexa projekt.

Men om du har ett långsiktigt projekt och är uppdelat i flera steg (dessutom gillar du att måla allt enligt), då är allt mycket mer komplicerat ...

Kan räcka? Sluta

Få? Hålla med. Det finns många system i världen. Ovan har vi utforskat den outtalade TOPPEN i kundredovisningsbranschen.

Men om du börjar gräva djupare kan du hitta mer än ett dussin till. Därför, så att du inte slösar bort tid, har jag också förberett den här listan åt dig. Sant, utan helt nybörjartjänster.

namn	Betingelser	En kommentar
CRM "Simple Business"	Betalt och gratis	Fokuserade på end-to-end automation
Intrumnet	Betald (+ provperiod)
EnvyCRM	Betald (+ provperiod)	Placerad som den enklaste CRM att implementera
Klientbas	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av att använda
Detaljhandeln	Betalt och gratis	Specialiserad på nätbutiker
Pipedrive	Betald (+ provperiod)	Fokuserat på försäljning och ledning
Terrasoft	Betald (+ provperiod)	Ett mycket dyrt men vansinnigt flexibelt system
Salesap	Betalt och gratis	Det finns färdiga branschinställningar
GenCRM	Betald (+ provperiod)	Ganska detaljerad analys
Flowlu	Betalt och gratis	Ingen erfarenhet av att använda
a2b	Betald (+ provperiod)	Ingen erfarenhet av att använda
Okdesk	Betald (+ provperiod)	Perfekt för kundsupport

Jag vill också uppmärksamma er på att det i världen, förutom rysktalande, också finns ett stort antal engelsktalande CRM. Men du dödar mig åtminstone, ja, jag tror inte att i ett vanligt ryskt företag kan du framgångsrikt implementera CRM på engelska.

På ryska är det svårt att implementera, men här är det ett annat språk. Därför saknas sådana system som ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM helt enkelt från listan ovan (även om de är mycket värda kandidater).

För vissa CRM kan du se priser för 300-400 rubel per månad. ”Vad coolt och billigt!” Säger du. Men glöm inte att detta är kostnaden per användare.

Det vill säga, om du har 3 säljchefer och 1 ROP i ditt företag, kommer CRM att kosta 1200-1600 rubel per månad. Därför falla inte för manipulation av marknadsförare 😉

Väljer du UPPGIFTER eller CRM?

Innan du väljer ett system måste du bestämma vilka uppgifter ditt nya ekosystem ska lösa. Beroende på uppgifterna behöver du faktiskt en eller annan utveckling (kanske till och med din egen).

Nedan kommer jag att ge de viktigaste uppgifterna som kan markeras i en separat lista, och däremot måste du markera rutan om det handlar om dig. Eller ett kryss om du inte behöver den här funktionen.

Kontroll av försäljningsprocessen. Den mest typiska funktionaliteten som gör att du kan hålla koll på klienter från räntemottagandet till transaktionens slutförande.
Projektledning / tillhandahållande av tjänster. Denna funktionalitet hjälper dig att inte bara sälja i ett system utan också leda projekt direkt.
Företagets interna arbete. Om du vill att hela företaget i en plattform med (förutom försäljningsavdelningen) ska kunna arbeta och interagera med varandra på en gång, så behöver du denna funktionalitet.

Efter att ha läst uppgifterna ovan kan du förstå att CRM nu inte bara är kundredovisning, nu är det en skördetröska för att optimera ett företags arbete. Men inte alla system ger denna möjlighet, det finns de som bara är specialiserade på kontroll av försäljning och det är det. Glöm därför inte att ta hänsyn till detta när du väljer en CRM.

Detta är inte allt

Observera att jag beskrev huvuduppgifterna ovan, men i själva verket har CRM många funktioner som kan förenkla ditt arbete. Nämligen att samla allt på ett ställe så att du inte springer runt i olika tjänster och utrymmen.

Jag har sammanställt en lista över alla (80%) funktioner som tillhandahåller olika system... Allt du behöver är att själv markera dem du behöver.

Generering av dokument med mallar	Integration med
Finansredovisning	Integration med säljskriptstjänster
	Samtalsinspelning
Semester schema
, motivation och löneberäkning	Social skanner
lager	Fillagring
Integration med IP -telefoni	Använda e -postlådor i CRM
Affärsprocesser	Dokumentflöde
	SMS -utskick
Integration med sociala nätverk	Spårning av e-post
Integration med webbplatsen	Arbetsrapporter
Integration med 1C redovisning	Kalender
Möten och
Intern chatt och videosamtal	Intern kunskapsbas
Företagets nyhetsflöde
Registrera dig för en tjänst	Varumärke

Detta är inte hela listan. Det har inga särskilt uppenbara funktioner (inställning av uppgifter, underhåll av ett klientkort, redigeringshistorik, etc.) och inte heller några specifika funktioner.

Jag skrev inte dem, eftersom de är extremt sällsynta för någon. Dessutom kunde jag ha missat något, eftersom utvecklarna introducerar nya funktioner varje dag och det är helt enkelt omöjligt att hålla reda på alla.

Men den här listan är tillräcklig för att välja den nödvändiga funktionaliteten utifrån den och fatta ett beslut om lämplig CRM.

Två visningar - en lösning

Inte alla. Förutom att alla CRM är indelade i universella och branschspecifika (vässade för ett specifikt område) är de fortfarande alla uppdelade i två typer.

Och tills du bestämmer vad du behöver har det ingen mening att gå vidare och gå vidare till CRM -jämförelsen.

Boxad version

CRM -versionen som är installerad på din server, som är den enda källan för åtkomst till den.

Den största fördelen med det här alternativet är att allt är i dina händer, och om du behöver ändra något (åtminstone göra om allt) kan det göras (inte enkelt, men möjligt).

Och minuset är att du behöver pengar för din server, en programmerare och andra tekniska problem.

Ett idealiskt alternativ för dem som planerar att implementera CRM globalt för hela företaget. Gör detta med en våg och bryt en flaska champagne på "flygkroppen" på servern.

Om du är ett litet företag och nu vill byta från papper till elektroniskt utan att visa upp dig, är det bättre att vara uppmärksam på molnversionen.

För den boxade versionen måste du dessutom rulla ut en snygg summa på 50 000 rubel samtidigt. (genomsnitt).

VI ÄR ALLTID MER ÄN 29 000 människor.
SÄTTA PÅ

Molnversion

CRM -versionen som är installerad på utvecklarens server och du får åtkomst till den genom att klicka på en speciell länk i webbläsaren.

Det mest trevliga ögonblicket är att det inte finns några ytterligare kostnader, förutom betalningen av systemet.

Men bara dess "rörlighet" är sämre, och priset är mer bitande (månadsbetalning) under en lång tid (men betal inte mycket pengar på en gång).

Molnigt, mina herrar, grumligt. När du implementerar det behöver du inte mycket pengar, och viktigast av allt kommer du att fokusera på att installera och använda, och inte på tekniska förberedande ögonblick.

Kort om huvudsaken

CRM -systembetyg 2019/2020 finns inte här. Jämförande analys CRM finns inte heller här. Och även titeln "mest-mest" har passerat denna artikel. Vi har redan diskuterat orsakerna, allt är för individuellt. Men vi kan definitivt säga att det är bättre att lita på ditt företag med betrodda tjänster, till exempel:

Förresten. Vi har en liten present till dig. 5 000 rubel (med kampanjkoden "INSCALE") för Roistat -testet. Tillsammans med en 14-dagars provperiod får du nästan en månads gratis användning.

Och om du ansluter allt detta med din CRM får du en analysbomb i allmänhet. Därför är det bara att registrera sig med denna länk och få din bonus.

I affärsutvecklingsprocessen står internetentreprenörer förr eller senare inför ett allvarligt problem: vilket CRM -system ska man välja? Det här hårda valet är lite som att hitta en bil - du letar efter en specifik modell, rätt färg och utrustning, för att uppnå vissa mål.

Till exempel, för att ta barn till skolan, behöver du en minibuss, för resor - en crossover, för att skapa en bild - en presentabel premiumkupé. CRM väljs dock enligt samma princip - beroende på vilka mål som eftersträvas.

Och för att göra det lättare för dig att bestämma har vi samlat de bästa CRM -systemen för små företag, liksom stora och aktivt växande projekt.

Populära CRM -system: funktionell översikt

Customer Relationship Management är en oersättlig assistent och digital hjärna för moderna affärer. Detta är ett kundrelationshanteringssystem, som också låter dig effektivisera och optimera arbetsprocesser inom företaget.

I själva verket är detta ett program som automatiserar alla steg i försäljningen, tar fram analytiska data, styr kundservice och chefernas arbete. Det vill säga, det gör affärsprocesser helt hanterbara och transparenta.

Hur väljer man ett pålitligt, funktionellt, avancerat system? För att göra detta har vi gjort en översikt över de bästa tjänsterna på den rysktalande marknaden.

AmoCRM är ett funktionellt system för försäljning. Det vill säga att automatisera interaktionen mellan avdelningen och kunderna. Med betyget CPM-system 2016 har denna tjänst blivit en av ledarna på den rysktalande marknaden.

ZohoCRM

ZohoCRM är en superman i världen av kundrelationshantering på tre nyckelnivåer: marknadsföring, försäljning, support. Tjänsten låter dig styra och automatisera de viktigaste affärsprocesserna.

Funktionell:

ZohoCRM låter dig samla all viktig information på ett ställe: kundkontakter, deras historik, information om trafikkällor, antal försäljningar etc. Som ett resultat kommer det att förbättra ROI och öka försäljningen.

Bitrix24

Bitrix24 är ett bekvämt, multifunktionellt och även gratis system som inte har tappat mark i CRM -systembetyget på flera år. Huvudbetoningen i tjänsten läggs specifikt på hantering av projekt, uppgifter, dokumentation, rapporter, planer. Samtidigt gör Bitrix24 ett bra jobb med att optimera kundrelationer.

Till skillnad från de två tidigare systemen är Bitrix utformad för att implementeras i hela företaget, och inte bara på försäljningsavdelningen.

Huvud funktioner:

Denna tjänst liknar företagets interna fungerande sociala nätverk. Det optimerar interaktionen mellan olika avdelningar, automatiserar arbetsprocesser, utför alla huvudfunktioner för kontroll och analys av försäljning. Vid granskningen av CRM-system för små företag, liksom för lågbudgetstart, är Bitrix24 den obestridda ledaren i det rysktalande utrymmet av minst en viktig anledning-tjänsten kan användas gratis om inte mer än 12 personer är involverad.

Salesforce Sales Cloud

Molnbaserat system för planering, hantering och kontroll av affärsprocesser (kundrelationer, marknadsföring, budget, försäljning, analys).

inriktning på besökare;
intern chatt online för chefer;
bokföring / arbete med transaktioner, betalningar;
lagring av molndata;
kundbashantering;
kundinteraktionsrapporter;
automatisk distribution av order mellan chefer;
integration med sociala nätverk, posttjänster;
åtkomst till tjänsten från mobila enheter;
prioritering av applikationer;
fånga leads och spåra trafikkällor;
kontroll och analys av försäljning;
bildande av arbetsuppgifter, planering.

Trots att BaseCRM är utformat specifikt för stora företag, är det fortfarande ett av de enklaste och mest begripliga systemen på marknaden. Med denna tjänst kan du spåra försäljning, erbjudanden, deras dynamik (nedgång / tillväxt) med olika stadier trattar, förutsäga framtida inkomster, upprätta omfattande rapporter.

Å andra sidan är det en kraftfull maskin för att öka produktiviteten hos företagets anställda (planering, KPI: er, resultatrapporter, sätta mål / mål). Samt datakontroll över flera nivåer kundbas(kontakter, erbjudanden, brev, dokument, pekhistorik).

Tjänstefunktion:

stöd för Android och iOS mobila plattformar;
end-to-end rapporter om utvecklingen av en specifik transaktion;
analys av medarbetarnas effektivitet;
försäljningstrattanalys;
prognosticera försäljningens dynamik;
kundinformationskort;
lagra historien om interaktion med kunder;
spårning av konvertering, klick, meddelandeöppningar;
inbyggd telefoni;
arbeta med dokument, ekonomi;
ställa in uppgifter, kalender.

Så vilken ska du välja? Mängden alternativ är förvirrande, olika funktioner och programvara låter dig inte fokusera på det viktigaste - för vilka ändamål behöver du ett CRM -system? Vilka är de viktigaste uppgifterna det ska lösa i ditt företag? Var tänker du implementera det (i hela företaget eller på vissa avdelningar)? Och i slutändan, vilken budget har du?

Att besvara dessa frågor hjälper dig att belysa de viktiga egenskaperna hos ditt kundrelationshanteringssystem.

Jämförande analys av CRM-system 2016-2017

Vi har analyserat de mest populära på hemmamarknad CRM -system, deras betyg, funktionalitet, funktioner.

Skriv i kommentarerna vilken CRM du redan har testat eller använder just nu? Vad passar dig i dem, och vilka stunder lämnar mycket att önska?