Hanteringsprocess: koncept, etapper och huvudelement. Hanteringsprocesser: funktioner och mål, system och analys Vad heter slutprodukten av ledningsprocessen

Ämne 8

Hanteringsprocess

Detta ämne för studenter på management kommer att täcka följande frågor:

Management process koncept;

Kontrollprocessegenskaper;

Steg i hanteringsprocessen;

Kontrollåtgärdens roll i kontrollprocessen;

Ständiga influenser;

Periodisk exponering;

Begrepp: "handling", "påverkan", "interaktion";

Vägbeskrivning och slagslag;

Källor till inflytande i ledningsprocessen.

I föregående ämne visade vi att var och en av företagssystemen (som kontrollsystem) - kontrollerade och kontrollerade - har sin egen organisationsstruktur, som fungerar som en form av existens för processen. Följaktligen har var och en av de namngivna systemen också sin egen process. Tidigare har vi redan talat om processen för ett kontrollerat (produktions) system, kallat produktion, oavsett om det är materiell eller andlig (icke-materiell) produktion, där det äger rum.

Hanteringsprocessen i ledningssystemet liknar produktionsprocessen och har sina egna egenskaper, förklarade av karaktären av ledararbete. Tillverkningsprocess riktar sig till produktion av varor och tjänster, och resultatet av ledningsprocessen är förberedelse av ledningens påverkan och beslut. Detta är den största skillnaden mellan dessa processer.

8.1. Kontrollprocess koncept

Process (från lat. Processus - marknadsföring) betyder:

Sekventiell förändring av fenomen, stater i utvecklingen av något;

En uppsättning sekventiella åtgärder för att uppnå ett resultat (produktion av produkter, beredning av lösningar).

Hanteringsprocess Är en uppsättning målmedvetna åtgärder av huvudet och ledningsapparaten för att samordna gemensamma aktiviteter för människor för att uppnå organisationens mål.

Tabell 8.1.1.

Parametrar	Processer
Parametrar	Hanteringsprocess	Tillverkningsprocess
Ämne för arbete	Information	Material, ämnen, del etc.
Arbetsverktyg	Verktyg, kontorsutrustning, Datorteknik och så vidare.	Utrustning, verktyg, enheter etc.
Produkt av arbete	Transformerad information (beslut, plan, rapport)	Del, knut, montering, produkt
Testamentsexekutor arbetsprocess	Chef, specialist, teknisk utförare	Produktionsarbetare
Processfaser	Målsättning, informationsarbete, analytiskt arbete, val av handlingssätt (beslutsfattande), organisatoriskt och praktiskt arbete	Upphandling, bearbetning, montering, testning
Processkomponenter	Verksamhet, procedurer	Operationer
Arbetsplats för utföraren av arbetsprocessen	Med vida gränser	Med smala gränser

Kontrollprocessparametrar. Alla processer som förekommer inom företaget (inom produktions- och ledningsområdet) är främst arbetsprocesser, eftersom både produktion och ledning är det gemensamma arbetet för människor som utför målmedvetna åtgärder enligt ett visst program. Parametrarna (egenskaperna) för kontrollprocessen inkluderar:

Ämne för arbete;

Arbetsverktyg;

Produkt av arbete;

Arbetsprocessens entreprenör (Fig. 8.1.1.).

Ris. 8.1.1.

Gemensamma funktioner utförs i alla organisationer utan undantag med materiell och andlig produktion. Bildandet av specifika funktioner beror, som du vet, på specifikationerna i produktionssystemet, företagets omfattning. Därför kan listan över specifika funktioner vara så liten och så stor som du vill, beroende på organisationens storlek och produktionens omfattning.

Vid varje specifikt företag, i ledningsprocessen, är allmänna och specifika funktioner inblandade i förberedelsen av ledningens påverkan, förberedelse, antagande och genomförande av beslut.

8.2. Allmänna egenskaper hos kontrollprocessen

Hanteringsprocess – detta är ledningens ämne för att samordna det gemensamma arbetet för dem som arbetar för att uppnå organisationens mål.

Som ett vetenskapligt begrepp framträder kontrollprocessen i enhetens tre sidor:

2) organisationer;

3) genomförandeförfaranden (hanteringsteknik).

1. Ur innehållssynpunkt kan kontrollprocessen karakteriseras som en målmedveten inverkan på tillståndet hos de element som bildar styrsystemet. Denna process uttrycker enheten i olika partiella processer (tekniska, ekonomiska, sociala, etc.) som utförs av ledningsapparaten inom vissa rumsliga och tidsgränser i förhållande till specifika objekt och ledningsnivåer.

2. Ledningsprocessens organisatoriska karaktär uttrycker den rumsliga och tidsmässiga sekvensen av dess kurs, bestämd av ledningscykeln. Det senare inkluderar 1) definitionen av mål och 2) genomförandet av ledningsfunktioner. En viktig roll i denna aspekt tillhör uppdelningen av ledningsprocessen efter att tillhöra komponenterna i ledningssystemet och dess nivåer.

På företagsnivå utmärks följande typiska komponenter i styrsystemet som objekt för tillämpningen av kontrollprocessen:

1) ett delsystem för linjehantering;

2) måldelsystem;

3) funktionella delsystem;

4) ett delsystem för att säkerställa kontroll.

Delsystemet linjehantering omfattar alla linjechefer - från arbetsledare till företagets chef. Måldelsystem inkluderar:

Hantering av genomförandet av planen för produktion och leverans av produkter;

Produktkvalitetshantering;

Resurshantering;

Produktionsutvecklingsledning;

Hantering av arbetskollektivets sociala utveckling;

Miljöskyddshantering.

Funktionella delsystem kännetecknas av specialisering ledningsverksamhet om genomförandet av motsvarande 1) specifika och 2) särskilda förvaltningsfunktioner.

Delsystem för kontrollstöd täcker:

1) juridiskt stöd;

2) informationsstöd;

3) organisation och genomförande av den normativa ekonomin;

4) kontorsarbete;

5) utrusta företaget med tekniska medel för ledararbete.

3. Med procedurens (teknologiska) sida är kontrollprocessen en koppling av dess vissa stadier och faser, som uttrycks och konsolideras i deras ytterligare uppdelning i typer av arbete, operationer och åtgärder, samt procedurer, algoritmer etc.

Begreppet ledningsprocess är nära besläktat med kategorin ledningspotential, vilket förstås som helheten i ledningssystemets kapacitet och ledningsresurser för information, material, arbete, ekonomi, erfarenhet och kvalifikationer hos personal, ledningstraditioner.

Innehållshanteringsprocessen kan se ut så här (bild 8.3.1.):

Ris. 8.3.1.

Metodiskt innehåll,

Funktionellt innehåll,

Ekonomiskt innehåll,

Organisatoriskt innehåll,

Socialt innehåll

Metodiskt innehåll i hanteringsprocessen innebär tilldelning av vissa stadier, som återspeglar både de allmänna särdragen i en persons arbetsaktivitet och specifika funktioner i chefsaktivitet. Etapper karakteriserar sekvensen av kvalitativa förändringar i arbetet i ledningsprocessen, som är stadierna av intern utveckling påverkan i varje handling av dess genomförande

Skede – det är en uppsättning operationer (handlingar) som kännetecknas av kvalitativ säkerhet och homogenitet och återspeglar den nödvändiga sekvensen av deras existens.

Hanteringsprocessen kan representeras som en sekvens av följande steg:

Målsättning (målsättning),

Lägesbedömningar,

Problemdefinitioner,

Utveckling av ledningsbeslut.

Låt oss avslöja steg-för-steg-sekvensen av kontrollprocessen visuellt (fig 8.3.2).

Ris. 8.3.2.

Mål Är chefens uppfattning om hur systemet han hanterar ska se ut. I en vetenskaplig definition kan den formuleras som en idealisk bild av systemets önskade, möjliga och nödvändiga tillstånd. Hanteringsprocessen börjar med att sätta upp målet för exponering. Om det är en medvetet genomförd process, ändamålsenlig och ändamålsenlig, kan den bara börja med förtydligandet, definitionen och uppsättningen av målet för effekten.

Situation - Detta är tillståndet i det kontrollerade systemet, bedömt i förhållande till målet. Det vore fel att förstå en situation som endast en avvikelse från programmet eller motstridiga arbetsfall. Hanteringen utförs oavsett om det finns en avvikelse eller inte, konflikt eller icke-konfliktsituation. Systemets tillstånd kan aldrig vara identiskt med målet, därför finns det alltid en situation.

Skillnaden mellan en situation och ett mål innehåller som regel många motsättningar. Påverkan är nödvändig för att lösa dessa motsättningar, för att föra systemets tillstånd närmare målet. Men detta är endast möjligt om vi hittar en ledande motsättning, vars upplösning kommer att leda till upplösning av alla andra.

Problem - detta är den ledande motsättningen mellan situationen och målet, för att lösa vilken påverkan som ska riktas. Utan att definiera problemet är en hanteringslösning omöjlig.

Hanteringslösning - detta är att hitta sätt att lösa problemet och organisationsarbete att implementera lösningen i ett hanterat system. Det är det sista steget i kontrollprocessen, dess koppling till produktionsprocessen, impulsen från kontrollsystemets inflytande på den kontrollerade.

Kontrollprocessens funktionella innehåll. Det manifesterar sig i en storskalig sekvens och preferens för genomförandet av de viktigaste ledningsfunktionerna. Följande steg kan särskiljas här:

Planera;

Organisation;

Motivering;

Kontrollen.

Ledarskapets funktion utförs genom dessa stadier.

Det ekonomiska innehållet i hanteringsprocessen. Det beror på att användningen av produktionsresurser uttrycks i ledningsprocessen - från att bedöma deras tillgänglighet till att bli en produkt. Utifrån detta kan det ekonomiska innehållet i ledningsprocessen representeras som stadierna i användningen av resurser, förflyttning av medel, som utförs av arbetskraft i ett kontrollerat system, men bestäms av kontrollsystemets aktivitet. Det ekonomiska innehållet i hanteringsprocessen kan uttryckas i följande steg:

Upprätta ekonomiska behov;

Bedömning av tillgången på resurser;

Resursfördelning;

Resursanvändning.

Organisatoriskt innehåll i hanteringsprocessen. Det manifesterar sig i sekvensen av att använda organisatoriska inflytandehandtag i etapper:

Reglering;

Ransonering;

Instruktioner;

Ansvar.

Varje inflytande förutsätter att ledaren tydligt måste formulera uppgiften (vad som behöver göras). Detta är en förordning som kan variera i längd. Därefter måste du fastställa deras tillåtna avvikelser. Det här är standarder. Sedan bestäms hur uppgiften bäst ska utföras, vad man ska använda, vad man ska styra etc. Detta är instruktion. Varje uppdrag bör innebära en indikation på graden av ansvar för icke-uppfyllande eller felaktig uppfyllelse.

I ett flernivåhanteringssystem manifesteras det organisatoriska innehållet i ledningsprocessen också i interaktionsordningen mellan olika länkar och nivåer i ett givet ledningssystem. Interaktionsordningen bestäms av arten av ett specifikt mål, specifikationerna i situationen, vilket inte tillåter att man bygger ett generellt schema för den organisatoriska interaktionen mellan systemets länkar och stadier. Det är olika för varje specifik påverkan.

Det sociala innehållet i hanteringsprocessen avslöjas av en persons roll i dess genomförande. Varje steg i hanteringsprocessen innebär att en person är oumbärlig. Samtidigt kräver hanteringsprocessen mekanisering och automatisering av dess verksamhet. Det mest lämpliga för användning av modern teknik är stadierna för att bedöma situationen, söka efter ett problem och utveckla lösningar, d.v.s. dessa steg, vars genomförande till stor del beror på behandling av information.

Följaktligen kan det sociala innehållet i hanteringsprocessen representeras som en sekvens av rent mänskliga och människa-maskinoperationer. Med någon grad av mekanisering av ledararbetet börjar och slutar ledningsprocessen med en rent mänsklig aktivitet.

8.4. Kontrollprocessegenskaper

Hanteringsprocessen har specifika egenskaper som återspeglar dess egenskaper. Dessa egenskaper är följande (Fig. 8.4.1.):

Ris. 8.4.1.

1. Variabilitetsegenskapen (dynamik), observerad i den ständiga förändringen av ledningsprocessen i dess riktning, i termer av implementeringens art. Denna egenskap manifesteras i dynamiken i samspelet mellan dess olika stadier och operationer. Kontrollprocessen går från ett steg i kontrollsystemet till ett annat; det utförs av olika interaktioner mellan länkarna (kropparna) i kontrollen.

Variabilitetens egenskap kallas ibland för kontrollprocessens flexibilitet, vilket betyder dess förmåga att byta till nya problem, nya kontrollmetoder.

Naturligtvis har sådan variation konstanta gränser. Detta återspeglar en annan egenskap hos hanteringsprocessen, som är i dialektiskt samband med den första.

2. Stabilitet. Det visar sig i framväxten i ledningsprocessen och motsvarande konsolidering av vissa kanaler för dess genomförande. De utgör den naturliga strukturella grunden för ledningssystemet, som är fast i de organisatoriska handlingarna för dess stabilisering och fungerar som en systematiserande faktor i ledningsprocessen. Tack vare denna egenskap bildas ett styrsystem, som är en uppsättning etablerade länkar i kontrollprocessen mellan länkarna som utför det.

3. Kontinuitetens egendom. Kontrollprocessen har också en egenskap som återspeglar ett viktigt inslag i dess genomförande - kontrollprocessens kontinuitet medan produktionsprocessen genomförs. Det kan manifestera sig på olika sätt beroende på ledningsnivå, egenskaperna hos själva produktionsprocessen (i singel, serie, massproduktion, etc.). Men själva kärnan i den namngivna egendomen ändras inte från detta.

4. Egenskapen till diskrethet kompletterar och i viss mening motsätter sig egenskapen kontinuitet. Det manifesterar sig i det faktum att hanteringsprocessen i sina interna drag fortskrider ojämnt till en början, liksom att samla potentialen för inflytande när man sätter upp ett mål, bedömer situationen, definierar ett problem och sedan övergår till en impuls för aktivt organisationsarbete i lösningsskedet. Den här egenskapen har ingenting att göra med misshandel. Det återspeglar särdragen i ledningsverksamheten och förnekar inte behovet av en jämn arbetsrytm. Tvärtom, det kräver den administrativa apparatens rytmiska aktivitet.

5. Egenskaper för sekvens. Det kännetecknar den obligatoriska sekvensen av steg i genomförandet av hanteringsprocessen. Det senare kan inte byggas i dess etapper på annat sätt än som mål, situation, problem, lösning. Var och en av dessa etapper är obligatorisk och spelar en stor roll för effektiviteten i förvaltningen.

Ofta utvecklas en lösning endast på grundval av ledningsmålen, utan tillräckligt noggrant övervägande av det aktuella läget, de verkliga arbetsförhållandena, de rådande omständigheterna. En sådan hanteringsprocess kan inte vara effektiv, eftersom besluten i detta fall visar sig vara antingen felaktiga eller för tidiga eller helt enkelt frivilliga. En annan extrem är också möjlig, när man inte tar tillräcklig hänsyn till målsättningen i ledningsprocessen. Lösningar utvecklas på en situationell basis, utan tillräcklig förståelse för de mål de eftersträvar. Och här är lösningar inte tillräckligt effektiva, ofta motsägelsefulla, saknar perspektiv och långsiktig orientering.

Målet systematiserar beslut, ger en allmän riktning och perspektiv; situationen avgör beslutets verklighet och praktiska betydelse; problemet är dess konkretitet och effektivitet. Var och en av stadierna i hanteringsprocessen är obligatorisk, liksom sekvensen för deras genomförande.

6. Cyklisk egendom. Varje påverkan slutar med övergången av det kontrollerade systemet till ett nytt tillstånd. Detta kräver antingen inställning nytt mål ledning (beroende på vilken typ av ny stat det är), eller justeringar och tillägg till det tidigare målet, för att uppnå en ny påverkan krävs. Kontrollprocessen upprepas på nytt, dess nya cykel genomförs.

Det är fullt möjligt att det inte finns något behov av att ändra ledningens mål. Men detta bör också vara föremål för analys i ledningsprocessen, och därmed är målsättningsstadiet fortfarande ett nödvändigt skede i ledningsprocessen.

Att förstå egenskaperna hos kontrollprocessen är av stor betydelse för en framgångsrik lösning av alla problem med förbättringen.

8.5. Fördelning av verksamheten i ledningsprocessen

Kontrollprocessen vad gäller innehåll, funktioner och egenskaper kräver en viss sekvens av operationer och deras kombination. Dessa operationer skiljer sig åt i ledningen av ledningsprocessen (från rent intellektuella till praktiska organisatoriska arbeten).

Scenen återspeglar övergången till vissa grupper av verksamheter utan att ta hänsyn till deras kvalitativa homogenitet eller skillnad. Låt oss kalla dessa steg (bild 8.5.1.):

Ris. 8.5.1.

Den allmänna sekvensen av kontrolloperationer motsvarar sekvensen för att identifiera sina grupper efter steg, men tillåter en viss parallellism deras genomförande med en ökning eller minskning av betydelsen av vissa grupper av verksamheter. Låt oss visa sammansättningen av operationer efter led och steg i hanteringsprocessen (bild 8.5.2.).

Ris. 8.5.2.

Hanteringsprocessen börjar med utvecklingen av exponeringsmålet, målsättning, som bestämmer dess inledande verksamhet, vars komplexitet minskar när formuleringen av exponeringsmålet klargörs. Parallellt med målsättningen genomförs informationsarbete, eftersom det inte räcker till fullständig information det är svårt att korrekt formulera syftet med påverkan.

Informationsverksamheten, från målfasen, fortsätter under hela ledningsprocessen. Informationens roll i hanteringsprocessen är stor. Men hanteringsprocessen kan inte bara reduceras till informationsbehandling och all hanteringsverksamhet bör endast betraktas som informativ. Hanteringsprocessen är ett komplext fenomen av socio-psykologisk och organisatorisk-ekonomisk karaktär. Detta bestämmer detaljerna i dess verksamhet. Samma information om ledningsobjektet leder till olika lösningar om de utvecklas av olika chefer.

När målet för inflytande bildas blir det nödvändigt att justera det och koppla det med tillgängliga medel och möjliga hanteringsmetoder. Detta ligger till grund för genomförandet av operationer för att bedöma tillgängliga inflytandemedel och valet av hanteringsmetoder med vilka det är möjligt att uppnå de uppsatta målen. Detta arbete omfattar flera led i ledningsprocessen och utförs parallellt med dess övriga verksamhet.

Valet av åtgärdsalternativ bestäms inte bara av målet, utan också av tillgången på information om vissa verksamhetsområden, resultaten av en analys som visar svagheterna i arbetet. Betydelsen och arbetskraftsintensiteten i valet av hanteringsmetoder ökar utefter ledningarna i ledningsprocessen och når slutlig säkerhet vid utvecklingsstadiet av en lösning.

Hanteringsprocessens cykel slutförs av operationerna i det organisatoriska praktiska arbetet i det kontrollerade systemet. Dessa operationer kallas ofta för genomförandet av beslutet. I detta skede kan åtgärder för att justera kontrollmålet utföras, liksom informationsarbete relaterat till att tillföra utförarna ytterligare information som dekrypterar beslutet.

8.6. Effekt- och hanteringsprocess

Produktionsledning är en målmedveten organisatorisk, teknisk och socioekonomisk process för att påverka team. Därför är IMPACT en väsentlig och nödvändig del av hanteringsprocessen.

Påverkan i hanteringsprocessen - dessa är olika former av inflytande av kontrollobjektet på det kontrollerade objektet för att ändra sätten för dess funktion genom att ändra sammansättningen eller interaktionen mellan elementen i det kontrollerade systemet.

Hantering som en målmedveten inverkan på kollektiv av människor i produktionsprocessen kan utföras på olika sätt:

Att agera på ett direktivt sätt med hjälp av order och order som föreskriver strikt definierade förändringar i systemet som är bindande för;

Att skapa ett nytt system för planering, självbärande relationer, incitament och andra former av inflytande, som liksom automatiskt påverkade teamets aktiviteter under förändrade yttre och interna omständigheter, vilket bidrog till sökandet efter effektiv produktion.

Påverkan återspeglar kärnan i ledningsprocessen: hanteringsprocessen är omöjlig utan påverkan.

Begreppet "handling", "påverkan" och "interaktion". När man överväger essensen av effekten är det nödvändigt att skilja mellan tre sammanhängande begrepp, nämligen: "handling", "påverkan" och "interaktion". Alla dessa begrepp används i hanteringsprocessen och skiljer sig åt, trots deras gemensamma kännetecken, vilket är att de alla representerar en form av inflytande av ett element i systemet på ett annat. Låt oss presentera skillnaderna och kärnan i dessa tre begrepp i grafisk form (bild 8.6.1).

Handling

Påverkan

Samspel

Ris. 8.6.1.

De namngivna begreppen är nära besläktade med de viktigaste produktionsfaktorerna:

Mänskliga (besvara frågan "vem?");

Real (svara på frågan "vad?"). Produktionsfaktorerna betraktas som element i det socioekonomiska systemet (aktivt och passivt).

Systemelement som svarar på frågan "vem?" eller "vad?" kan vara (bild 8.6.2):

Ris. 8.6.2.

Handling - påverkan av det aktiva elementet på den passiva (arbetaren utför operationen).

Påverkan - påverkan av ett aktivt element på ett annat aktivt element (instruera befälhavaren till arbetaren att utföra ett visst jobb).

Samspel - den samordnade effekten av två eller flera aktiva element på passiva eller aktiva element (arbetsledaren ger arbetstagarna i sektionen de arbetsnormer som godkänts av direktören för specifikt arbete).

De namngivna begreppen finns i följande relation (fig 8.6.3):

Ris. 8.6.3.

Genom att förstå skillnaderna i dessa tre begrepp kan du bättre förstå hanteringsprocessen, bestämma de viktigaste riktningarna och typerna av påverkan.

Påverkan som en form av inflytande på produktionssystemet syftar till att utveckla två motsägelsefulla trender:

1) säkerställa systemets stabilitet och beständighet;

2) säkerställa flexibilitet, dynamik, konstant utveckling.

Olika i slagriktningen leder till att olika slag av slag påverkas, varav några är inriktade på att upprätthålla stabilitet, andra - på systemets rörlighet.

De viktigaste riktningarna och typerna av påverkan. Det finns följande riktningar och typer av påverkan:

1) organisatorisk;

2) ekonomisk;

3) social.

Bildandet av en målinriktad inverkan på produktionsteam och enskilda arbetare är direkt relaterad till motivation, det vill säga studiet av de faktorer som avgör mänskligt beteende i teamet i produktionsprocessen. I systemet med faktorer som bestämmer mänskligt beteende spelar hans behov och intressen en viktig roll. Ett medvetet behov förkroppsligas i ett mål, uppmuntrar dess uppnåendet, definierar mänskligt beteende.

Slagslagstyper klassificeras enligt de klassificeringsegenskaper som ligger till grund för exponeringsriktningen.

1. Organisatorisk typ av påverkan... Denna typ av inverkan syftar till att organisera, det vill säga bildandet av stabilitet, sammanhang, elementens korrespondens och deras interaktion, etablering av vägar som leder alla element till ett enda mål. Allt detta kännetecknar den organisatoriska inriktningen av inflytande.

Den organisatoriska typen av inflytande tillåter användning i ledningsprocessen av en persons önskan om ordnad organisatorisk verksamhet, vilket leder till ett visst förhållande mellan företagets huvudelement - arbetsmedlen, arbetsobjekten och arbetarna själva. Denna typ av påverkan är av direkt karaktär, eftersom den otvetydigt bestämmer systemets framtida tillstånd, som måste uppnås. Organisatorisk påverkan är klädd i form av organisatoriska och organisatoriska produktionsstrukturer och olika reglerande och standardiserande handlingar som bestämmer sammansättningen och interaktionen mellan element i produktionssystemet.

2. Ekonomisk påverkan... Detta område inkluderar påverkan på materiella intressen, användning av materiell motivation. Den senare används både i form av materiell ersättning för arbetskvantitet och kvalitet, och i form av materiella sanktioner för dess otillräckliga kvalitet och otillräckliga kvantitet. I detta fall används både individuella materiella intressen och kollektiva intressen.

Den ekonomiska inflytningsriktningen har sina egna särdrag och skiljer sig främst indirekt påverkans art: bedömningen av effektiviteten av en sådan påverkan är vägledande, sannolik. Den så kallade känslighetsgränsen, som vi styrs av, till exempel när man fastställer mängden individuell materiell belöning, är långt ifrån lätt att bestämma (känslighetsgränsen anses minsta storlek materiell ersättning, uppmuntrande till ökad arbetskraftsaktivitet).

Känslighetsgränsen även för samma person förändras avsevärt under påverkan av ett stort antal faktorer (möjligheten till en mer fullständig tillfredsställelse av behoven, behovens art, arbete och arbetstid, vikten och arten av de uppgifter som ska lösas , etc.). Desto svårare är det att avgöra effekten av att påverka materiella intressen i ett mer eller mindre stort team. Man bör också komma ihåg att omotiverad materiell belöning i regel leder till negativa slutresultat och ofta utesluter mycket effektiva incitament för att öka produktionseffektiviteten från inflytandet.

Den ekonomiska typen av inverkan är inriktad på att identifiera, utveckla och använda ekonomiska spakar för att förbättra produktionsrörligheten och effektiviteten.

Den ekonomiska typen av inverkan är inriktad på att identifiera, utveckla och använda ekonomiska spakar för att förbättra systemets aktivitet, öka dess rörlighet och effektivitet.

3. Social typ av inflytande... Avser den indirekta påverkan på sociala intressen. Social motivation ger en orientering mot professionella, kulturella, psykologiska, moraliska, nationella, familjära och andra sociala intressen. Metoder för att påverka sociala intressen inkluderar både belöningar och olika former av sanktioner. Användningen av social motivation är särskilt svår på grund av de olika sociala behoven som finns i teamet.

Om det, när man påverkar arbetarnas ekonomiska (materiella) intressen, blir möjligt att använda en enda kanal för att tillgodose dessa behov - pengar, då det krävs för att påverka sociala intressen i olika, konkreta och specifika former. Detta leder till behovet av en detaljerad studie av möjliga sätt att påverka dessa sociala motiv och intressen.

Förutom de nämnda typerna av stötar, skilja mellan "horisontell" och "vertikal" påverkan.

Den "horisontella" typen av inflytande manifesteras i det faktum att en avdelning i kontrollsystemet verkar på en annan, som ligger på samma kontrollnivå.

Den "vertikala" typen av inflytande utförs i linje med linjär eller funktionell underordning på olika ledningsnivåer.

Låt oss sammanfatta skillnaden i exponeringstyperna (bild 8.6.4):

Ris. 8.6.4.

Källor till inflytande i ledningsprocessen. Definierar in allmän syn inflytandekällor i ledningsprocessen, kan vi säga att den främsta källan till inflytande på det kontrollerade systemet är kontrollsystemet. Men denna definition, även om den är korrekt, ger ändå ingen klar uppfattning om det komplexa inflytande systemet i kontrollprocessen.

Kontrollsystemet måste ständigt ändra former, metoder, metoder för kontroll och samtidigt vara stabilt i förhållande till genomförandet av kontrollprocessen. Själva systemet påverkas av den yttre miljön, det vill säga företag och organisationer som är sammankopplade med detta företag och slutligen av det kontrollerade systemet. Styrsystemet påverkar i sin tur det kontrollerade systemet genom att ändra sammansättningen av elementen i dess undersystem eller villkoren för deras funktion.

Källan till inflytande från styrsystemet är dess individuella länkar och kontrollsteg. Ledningsprocessen påverkas starkt av personalens kvalifikationer, metoderna för att utföra sina arbetsuppgifter. Källan är också individen och hans aktiviteter i ledningsprocessen.

Konstant och periodisk exponering. Kontrollåtgärder, beroende på varaktigheten av inflytandet på kollektiven, är indelade i två grupper:

1) permanent;

2) periodisk.

Permanenta influenser fungerar som:

Befintliga ledningsfunktioner;

Ledningsorganisationsstruktur;

Fördelning av befogenheter;

Företagscharter;

Indelningsregler;

Arbetsbeskrivning av den anställde;

Interna arbetsföreskrifter;

Företagets driftsätt;

Personalstandarder;

Säkerhets instruktioner;

Normativa rättsakter m.m.

Permanenta influenser används länge tills de avbryts eller ersätts med nya permanenta.

Periodiska effekter är av karaktär av kortsiktiga handlingar. Dessa inkluderar:

Utfärda uppdrag till underordnade;

Upprättande av incitament till arbete;

Överlämnande till utövande av arbetsstandarder;

Ta beslut;

Utfärda order, order;

Delegering av auktoritet till underordnade;

Överföring av information om företagets interna och externa miljö;

Sätta upp mål, uppgifter för artister;

Förbättring av utrustning, produktionsteknik, arbetsförhållanden etc.

Kontrollåtgärder återspeglar detaljerna i kategorin "kontroll" och är centrala i kontrollprocessen. Därför behöver de som behärskar ledning och nybörjare chefer att förstå begreppet att hantera inflytande och omfattande studera alla dess aspekter. Det är också viktigt här att försöka bestämma arsenalen för kontrollåtgärder för den anställde, team för linje- och funktionella chefer efter ledningsnivåer, specialister och tekniska utförare.

Begrepp strategisk förvaltning och dess särdrag
Examination >> Ledning
Examination inom sociologi förvaltning Begrepp strategisk förvaltning och dess särdrag ... till underavdelningar. " Enligt Higgens, ”strategiskt kontrollera- Det här bearbeta förvaltning för att uppfylla organisationens uppdrag ...
Begrepp stat förvaltning
Sammanfattning >> Stat och lag
Statlig kontroll och tillsyn i bearbeta förvaltning... Nr 2. stat kontrollera- en speciell typ förvaltning(sots-go). Statstyper ...
Kontrollera finansiera. Intäktsplanering
Examination >> Finansvetenskap
Mål ekonomiska relationer... Som vilken som helst bearbeta förvaltning, bearbeta förvaltning finans måste ha sitt eget föremål ... eller reproduktion (enkel eller utökad). Begrepp

Hanteringsprocessen är en uppsättning av vissa typer av aktiviteter som syftar till att samordna och ordna funktion och utveckling av en organisation och dess element för att uppnå de mål den står inför. I hanteringsprocessen löses följande uppgifter:

taktisk: upprätthålla stabilitet, harmonisk interaktion och prestanda för hela uppsättningen element i kontrollobjektet;
strategiskt: säkerställa utveckling och förbättring, överföra till ett kvalitativt och kvantitativt annorlunda tillstånd.

Vanligtvis är organisationens ledningsprocesser ganska mångsidiga och flerdimensionella, kännetecknas av en komplex struktur. Kontrollprocessen i allmän mening består av gemensamma funktioner styrning, förenad i kontrollcykler (fig. 1).

Ris. 1. Kontrollcykel

Som du kan se kan denna process karakteriseras som kontinuerlig, med en cyklisk upprepning av enskilda faser (insamling, bearbetning, analys, lagring, kontroll av information; beslutsfattande och organisation av deras genomförande), ojämn, tröghet, med viss försening i ledningsåtgärder. Hanteringsprocessen förbättras och utvecklas tillsammans med organisationen.

Kärnan i hanteringsprocessen

I ledningsprocessen kombineras sådana stunder som ledararbete, ämne och medel, och det slutliga resultatet av dess genomförande är en viss produkt.

Ämnet och produkten för ledararbete är; i det första fallet är det "rått" och används därför inte i praktiken; men för att förbereda ett beslut fungerar det som en grund, det styrs av det för genomförandet av vissa åtgärder.

Den transformerade informationen förvärvar en oberoende existens och ackumuleras sedan, vilket leder till en komplikation av hanteringsprocessen, en ökning av dominansen av tidigare fattade beslut än nuvarande. Det senare kan vara användbart till viss del, eftersom det skapar en organisatorisk ordning som säkerställer driften automatiskt läge kontrollmekanismer och genomförandet av motsvarande åtgärd utan särskild order. Samtidigt är han begränsad på grund av att han inte kan underordna och samordna alla element i organisationen.

Hanteringsverktyg är allt som bidrar till genomförandet av operationer med information. Samtidigt finns det: medel för att ta fram dokument, utarbeta och bearbeta dokument, gruppera och lagra dokument, medel för att utföra datoroperationer, operativ kommunikation.

Former för chefsarbete

Chefsarbetet förverkligas i tre nyckelformer:

heuristisk;
administrativ,
operatör.

Definition

Heuristiskt arbete är en uppsättning åtgärder för analys och studie av vissa problem som företaget står inför, och på grundval av detta, utvecklingen av ett antal alternativ för deras lösning - ekonomisk, ledningsmässig, teknisk.

Beroende på arten och komplexiteten hos dessa problem utförs arbetet av specialister eller chefer.

Definition

Administrativt arbete är främst en mängd chefer, som är förknippat med genomförandet av arbetet med den nuvarande samordningen av underordnadas verksamhet, deras kontroll, bedömning, motivation, ledning, instruktion, utbyte av information.

Definition

Operatörsarbete syftar till att tillhandahålla nödvändig information för produktions- och hanteringsprocesser.

Det inkluderar dokumentationsarbete (registrering, reproduktion, sortering och lagring av olika dokument); redovisning (insamling av statistik, redovisning och annan information om processerna som äger rum i organisationen); kommunikation, beräkning och sekventiell behandling av den insamlade informationen. Detta jobb anförtrotts till specialister och artister.

Ledningsarbete och drift

Processen med chefsarbete innefattar elementära åtgärder eller operationer, det vill säga homogena, logiskt odelbara delar av chefsaktiviteten, med en eller en grupp informationsbärare från det att de tas emot tills de överförs i en transformerad form till andra eller för lagring.

Hanteringsoperationer kan vara: sökning, beräkning, logisk, beskrivande, grafisk, kontroll, kommunikation, etc.

Ett komplex av oberoende operationer för bearbetning av information (samla, studera, analysera, formulera slutsatser, dra dem), som slutar med ett resultat som bestäms i form och innehåll i form av ett meddelande eller dokument kallas ledningsarbete.

Ledningsarbete är klassificerat:

för avsett ändamål (aktivering, framsynthet, kontroll);
på ett specifikt innehåll (forskning, planering);
efter perioder (taktisk, strategisk, operativ);
efter steg (målsättning, lägesanalys, problemdefinition, val av lösning);
genom fokus (inom eller utanför organisationen);
av sfärer (sociala, ekonomiska, tekniska);
efter objekt (personal, produktion);
genom former och metoder för genomförande;
genom organisatorisk roll (integrering och differentiering);
av informationstransformationens karaktär (stereotyp, utförd enligt en algoritm eller kreativitet);
beroende på svårighetsgraden.

Den senare klassificeringen är det viktigaste kännetecknet för chefsarbete.

Komplexiteten i chefsarbetet bestäms av ett antal omständigheter.

Först omfattningen, antalet och sammansättningen av problem, förhållandet mellan dem, de metoder som används och organisatoriska principer.

För det andra, behovet av att fatta alla nya, okonventionella beslut, ofta under risk- och osäkerhetsförhållanden, vilket kräver den djupaste yrkeskunskap, erfarenhet och erudition.

För det tredje, och slutligen, kännetecknas komplexiteten i chefsarbetet av graden av effektivitet, oberoende, ansvar och riskfyllda beslut som måste fattas. En chef, i beslutsprocessen, tar ofta ansvar inte bara för människors välbefinnande i materiella termer, utan för deras hälsa och till och med deras liv.

Ett hanteringsförfarande är en dokumenterad sekvens av utförandet av elementen i hanteringsprocessen, som bestämmer sammansättningen, innehållet i dess ingående operationer och deras sekvens. Förfarandet återspeglar syftet med arbetet, de dokument som utvecklats och använts, deras innehåll, ordningsföljden.

Processkontrollteknik

Metoden för att utföra ledningsoperationer och deras element i den optimala sekvensen med en rationell uppdelning mellan utförarna, beroende på deras kvalifikationer och arbetstiden, kallas ledningsteknik.

Ledningsteknologins huvuduppgifter:

etablering av ordning och reda i ordningsföljden för ledningsarbete;
säkerställa, när beslut fattas, enhet, konsekvens och kontinuitet i ämnenas handlingar;
deltagande av högre chefer;
även belastning på artister.

Ledningsteknologier är baserade på produktions- och informationsflöden, en mängd kunskaper om tekniker och metoder för anställdas åtgärder när de utför ledningsoperationer.

Styrteknik bör vara minimalt komplex och tidskrävande. Låt oss överväga dem mer detaljerat.

Linjär teknik kännetecknas av en strikt sekvens av vissa faser, som följer av varandra och förändras i enlighet med en tidigare fastställd plan. Om det är omöjligt att bedöma läget exakt, för att lyfta fram huvudproblemet och entydigt beskriva målet kan ledningstekniken ramas in.

Tekniken för att hantera avvikelser som började i föregående fas utgår från att den senare delvis inte kommer att kräva någon korrigering alls; och deras övervinna och delvis göra ändringar i hanteringsprocessen är möjlig av de utövande krafterna själva; först när de är betydande bör ledaren ingripa.

Situationskontrolltekniken kan tillämpas i fallet när hanteringsprocessen utförs under osäkerhetsförhållanden.

Den resultatbaserade hanteringstekniken kännetecknas av att de efterföljande åtgärderna, i avsaknad av visshet om situationen och ett vagt slutmål, efter var och en av faserna, beroende på graden av uppnåendet av de tidigare planerade resultaten, klargörs .

Således är ledningsprocessen aktiviteten hos ämnena ledning förenade i ett visst system, som syftar till att uppnå organisationens mål genom implementering av vissa funktioner med hjälp av ledningsmetoder.

Processmetoden föreslogs först av representanter för klassisk skola ledning, formulerade de viktigaste ledningsfunktionerna och ansåg dem nödvändiga för alla organisationer.

Hanteringsprocess- detta är verksamheten för de enade ledningsämnena, som syftar till att uppnå ett visst mål, genom att utföra vissa funktioner, använda lämpliga metoder och följa principerna för ledning.

Ämnet för ledningsprocessenär den information som artister och chefer använder i sin verksamhet.

Med medel genomförande hanteringsprocessär chefsarbete för personal, transportörer och kanaler för överföring av information.

Olika hanteringsprocesser inom olika produktionsområden har gemensamma egenskaper:

1. Kontinuitet - förklaras av det faktum att vissa hanteringsprocesser överförs till andra, ju högre ledningsnivå och ju längre varaktighet faller under ledningsprocessen.

2. Ojämnheter - implementeringsperioden för olika led i ledningen är annorlunda; studier, analyser, förberedelser av långsiktiga beslutsalternativ och beslutsfattande är korta.

3. Cyklicitet - på grund av att stadierna i hanteringsprocessen är obligatoriska och repetitiva.

4. Konsekvens - förutsätter överensstämmelse med en viss ordningsföljd av ledningssteg: målsättning, planering, beslutsfattande, organisation, operativt inflytande, kontroll, anpassning.

5. Variabilitet - på grund av variationerna i miljöer, både externa och interna.

6. Konstans - karakteriserar nivån på perfektion i organisationens ledning, förmågan att förhindra variation, perfektion organisationsstruktur samt förvaltningsregler och rutiner.

Grundläggande kontrollag- för varje företag, som öppna system, interna och yttre miljön har olika effekter, både regelbundet repetitiva och slumpmässiga. För att upprätthålla sin integritet och funktionsförmåga måste företagsledningssystemet svara på varje sådant inflytande med lämpligt motstånd och vid rätt tidpunkt.

Ett antal krav gäller för företagets ledningsprocess.

Huvudkravet för organisation av ledningen i företaget är att företagsledningssystemet måste ha samma eller större variation och snabbhet i åtgärdsprogram, motsvarande den möjliga variationen av miljöpåverkan på det system som styrs.

Ledningens huvudelement är: strategier, struktur, system, stil, värdekompatibilitet, personalkomposition, summan av färdigheter. Egenskaperna för kontrollerna anges i tabell. 5.1.

Tabell 5.1

Beskrivning av styrelement

kontroller	elementkarakteristik

strukturera	Beskrivning av organisationsdiagrammets egenskaper (nivåer, länkar, organisationslänkar)
	Beskrivning av formella och informella processer och upprättande av rutiner i företaget
strategi	Företagets fokus på att uppnå de uppsatta målen
personalsammansättning	Egenskaper för företagets huvudkategorier av personal
summan av färdigheter
	Egenskaper för företagsledarnas handlingar som syftar till att uppnå mål och ledningssystemet som helhet
värdegemenskap	De viktigaste värdena och grundläggande begreppen som avgör deltagarnas beteende i företagets verksamhet

Företagskontroller är indelade i hårda och mjuka (figur 5.3).

Ris. 5.3. Bildandet av en effektiv och effektiv strategi för företagsledning

Egenskaperna hos komponenterna i hanteringsprocessen för ett effektivt och effektivt tillvägagångssätt anges i tabell. 5.2.

Hanteringsprocesser är komplexa fenomen. Att förstå essensen av komplexa fenomen och att få tillförlitlig information om dem är endast möjlig genom att upprepade gånger observera beteendet hos det undersökta objektet eller fenomenet. Samtidigt är det viktigt för oss att inte bara få tillförlitligt material om hanteringsprocessen, utan också att bedöma kvaliteten på den senare.

Tabell 5.2

Det effektiva och effektiva tillvägagångssättet för företagsledning jämförs

Egenskaper hos komponenterna i hanteringsprocessen
Genom ett effektivt tillvägagångssätt	Genom ett praktiskt tillvägagångssätt
Utföra arbete på ett sätt som är effektivt	Utföra arbete på ett nödvändigt sätt, även i fall där det inte ger betydande resultat
Undvika problem för att minska effekterna av överraskning	Lös problem när de uppstår med kontroller
Optimal användning av resurser, sök efter effektiva substitut	Sparar resurser
Ökad lönsamhet	Kostnadsminskning
Uppnå bästa resultat	Prestanda jobbansvar enligt instruktionerna
Utvärderingar	Kostnadskontroll

Eftersom ämnet för arbetskraft för ledande personal är information, bör en kvantitativ bedömning av ledningens kvalitet ges i första hand när det gäller informationspositioner, och studier av befintliga ledningsprocesser bör utföras med hjälp av principerna för systemanalys.

Systemisk forskning kräver bevarandet av integriteten hos det system som studeras, dess enhet med miljö och den efterföljande riktade ordningen av elementen i systemet och förbättringen av dessa element bör syfta till att förbättra hela systemets funktion.

Studiet av produktionshanteringsprocesser består av väldefinierade sekventiella stadier:

a) redogörelse för problemet och definition av forskningsmål;

b) undersökning befintliga former och produktionshanteringsmetoder, deras bedömning och jämförande analys;

c) identifiering av "flaskhalsar" i hanteringsprocessen;

d) bestämning av de faktorer som spelar den huvudsakliga positiva och negativa rollen i kontrollen av objektet som studeras;

e) söka efter kriterier som bedömer effektiviteten i förvaltningen;

En process som en aktivitet för produktion av en viss produkt som har ett visst värde för konsumenten (externt eller internt) har sina inneboende egenskaper. Krav på aktivitetens egenskaper, d.v.s. hela processen kan vara mycket bredare än produktens krav på processen. De viktigaste kraven för processen är vanligtvis att säkerställa de angivna indikatorerna för produktivitet, kostnad, lönsamhet, ledtider, produktkvalitet. Produktkrav är ett specialfall Allmänna krav till den process som kan fastställas av organisationens ledning, extern regleringsdokument, interna föreskrifter, liksom interna och externa konsumenter.

Hanteringen av processer i ett ledningssystem består i organisationen på ett visst sätt av åtgärder på processens komponenter för att säkerställa att kraven för processen uppfylls.

För att styra processen, verkställande ansvarig för genomförandet av processen och dess resultat. Den här tjänstemannen kallas processchef. I litteraturen används termen "processägare" eller "processägare" ofta för att hänvisa till en processchef. Men betydelsen av termen "ledare" överensstämmer mer med innehållet ledningsverksamhet... Inte alla "ägare" eller "ägare" identifierar sig med en chef. Till processchefens förfogande tilldelas de resurser som är nödvändiga för genomförandet av processen, de nödvändiga rättigheterna och befogenheterna delegeras.

Processledaren är en integrerad del av processen och spelar rollen som ämnet ledning. Varje process existerar inte på egen hand, utan är en del av organisationens verksamhet och styrs därför av dess högsta ledning. Schemat för interaktionen mellan processledaren och dess andra komponenter och organisationens ledning visas i fig. 4.6.

Processen som visas i diagrammet har en primärleverantör av råvaror som ska bearbetas till en slutprodukt. Organisationens högsta ledning fungerar som en sekundär leverantör av processkrav, inklusive processproduktkrav. Processen har tillgång till den primära konsumenten av produktens process, som har verklig kvalitet, och i den högsta ledningens person har den en sekundär konsument som rapporterar om processens effektivitet.

Förutom processledaren innehåller diagrammet alla huvudkomponenter: teknik; resurser, inklusive deltagare i processen; parametrar: själva processen, produktens produkt, de primära och sekundära konsumenternas tillfredsställelse.

Ris. 4.6.

För att hantera processen har dess chef etablerat kanaler för att få information om processens gång och information från konsumenten om produktens process.

Diagrammet visar två processstyrslingor:

- ledningsslingan från högsta ledningen för att uppnå organisationens mål;
- kontur operativ ledning från processansvarig för att uppnå processens mål.

Eftersom processen inte kan existera separat från organisationen, för sitt målmedvetna arbete, bestämmer toppledningen processens syfte, sätter upp mål för processledaren, kommer överens om hur de ska uppnås och godkänner mål för processens effektivitet och effektivitet.

Processledaren fattar i sin tur ledningsbeslut baserat på den mottagna informationen och de fastställda planerna.

Processhanteringen börjar med att dess chef planerar allokeringen av resurser för att uppnå målet med maximal effektivitet och framstegen för teknikens genomförande. Vidare, på grundval av regelbundet mottagande av data om processens framsteg från kontrollpunkter, gör chefen en analys av informationen, jämför det resulterande resultatet med de planerade indikatorerna och instruktionerna från ledningen. Om avvikelsen för de erhållna resultaten från de planerade indikatorerna överstiger det fastställda för denna indikator gränser, är processledaren skyldig att:

- fixa avvikelsens faktum;
- analysera orsakerna till avvikelsen och identifiera orsakerna;
- att utvärdera den ekonomiska genomförbarheten att eliminera orsakerna till avvikelsen.
- om lämpligheten är fastställd är chefen skyldig att organisera korrigerande åtgärder för att eliminera orsakerna till avvikelsen.
- att rapportera till den högre ledningen om deras åtgärder, om eliminering av orsakerna kräver omfördelning av resurser eller tilldelning av ytterligare resurser.

Dataanalysresultat, upptäckta avvikelser, fattade beslut om behovet av att eliminera orsakerna till avvikelser, metoderna för dess genomförande och resultaten av eliminering, registrerar processchefen i vilken form som passar honom. Rapportering om processens förlopp går till överordnad chef i form av ett intyg om hur processen fortskrider. Baserat på analysen av de framstegsrapporter som erhållits från processchefen accepterar den överordnade chefen korrigerande ändringar och överför dem till processledaren. För de senare har dessa korrigerande ändringar kraften i en order. Analysen av processens framsteg utförs för alla grupper av indikatorer. Eftersom processindikatorerna kan avvika från medelvärdet måste kriterier för indikatorerna fastställas. Kriterier fastställs i fall där en överordnad måste ingripa i processen för att acceptera ledningsbeslut.

En illustration av processrörelsens dynamik under påverkan av ledningsbeslut från det ursprungliga tillståndet till det uppsatta målet visas i fig. 4.7.

Ris. 4.7.

MEN - processens initiala tillstånd;

I - processens slutläge (processens mål)

Huvuduppgiften för alla processledare är att minska variationen i processindikatorer och förbättra dem. Efter att antalet indikatorer som överskrider de gränser som ställts för dem sjunker till en acceptabel nivå, kommer det att vara möjligt att strama gränserna eller införa gränser för ytterligare indikatorer. Kontinuerlig förbättring av processprestanda bör vara ledningens huvudmål.

Normalt består ett system av prestationsindikatorer för processer och organisationer av tre informationsströmmar:

- information om produktens produkt, graden av dess överensstämmelse med de fastställda eller förutspådda kraven från konsumenter, stabiliteten och reproducerbarheten av produktens parametrar ("vilket resultat fick vi?");
- information om processens kvalitet, dess effektivitet, effektivitet, resursintensitet, stabilitet och reproducerbarhet av processparametrarna ("till vilken kostnad uppnådde vi detta resultat?");
- information om graden av kundnöjdhet, möjligheten och genomförbarheten av de förutsebara kundkraven ("hur nöjd är kunden med vad han fick av oss?").

Ett exempel på indikatorer för dessa tre grupper ges i tabellen. 4.1.

Den centrala uppgiften för processledning är att effektivt uppnå processens mål genom att:

- eliminering av irrationella utgifter för arbetstid och andra resurser i processen;
- Aktivering av aktiviteter för att kontrollera processens förflyttning och användning av resurser från alla dess deltagares sida.
- identifiera kritiska områden av ledningens påverkan, och prioriterade uppgifter säkerställa att de planerade resultaten uppnås.

I detta fall är processkontrollens uppgift i huvudsak relaterat till lösningen av två problem.

Det första tillhör kategorin tekniska problem och måste lösas med välkända tekniska metoder. Lösningen på detta problem är främst förknippad med att lösa problemet med att omvandla konsumenternas förväntningar till tekniskt uppnåbara krav på produkter (varor, tjänster) och bedöma den sannolika kostnadsnivån som krävs för att överträffa konsumentens förväntningar, och, om möjligt, förslagen av konkurrenter. Uppskattningarna kan sedan användas som utlovad kvalitet.

Tabell 4.1

Indikatorer på processprodukten, själva processen och kundnöjdheten med processen

Grupper indikatorer	Indikatoregenskaper
Grupper indikatorer	Kosta	Tillfälliga	Teknisk
Bearbeta produktindikatorer	Produktpris. Kostnader för ansökan	Hållbarhet / service	Tekniska specifikationer. Inga defekter. Utför kompetensnivå.
Processindikatorer	Total kostnad per produktionsvolym. Produktionsförluster. Utförande av kundens begäran i antal	Prestanda. Tid för tillgång till resurser. Utförande av klientens begäran i tid	Antalet anställda. Procentandel av produkter som inte överensstämmer. Antalet gånger som processen har slutat. Uppfyllande av kundens begäran om kvalitet. Personalens kompetens (tillgång till kunskap, färdigheter och förmågor). Antal avvikelser orsakade elimineras. Antal upprepade förekomster av inkonsekvenser
Bearbeta kundnöjdhetsmätvärden	Tillväxt i konsumtion eller försäljning. Marknadsandel	Varaktighet för produkt / produktanvändning	Antal klagomål

På grundval av kraven på den utlovade produktkvaliteten måste vidare uppgiften att fastställa kraven för procestekniken lösas för att säkerställa att denna kvalitet erhålls. Lösningen av de listade uppgifterna utförs i produkt- och processdesignstadiet och kräver att processdeltagarna har en verklig kundorientering, samt innehar metoder för att bestämma konsumenternas förväntningar med deras efterföljande omvandling till krav på produkter och processer.

En annan stor teknisk utmaning som uppstår redan vid implementeringsstadiet av processaktiviteter är att utveckla metoder för att påverka variationen på ett sådant sätt att fluktuationer i processparametrar inte går utöver de gränser som föreskrivs i design av produkter och processer.

Det tekniska problemet måste lösas på ett sådant sätt att varje levererad produkt eller tjänst bidrar till kundnöjdhet så bra som möjligt och inte faller under nivån på utlovad kvalitet.

Det andra problemet i processhantering är organisatoriskt. När man identifierar processer i en organisation som utförs av olika funktionella enheter och när man försöker hantera dessa processer uppstår problemet med att övervinna den ineffektiva interaktionen mellan enheter med olika funktionell underordning, eller med andra ord problemet med att eliminera den kallas funktionella hinder. Processchefens uppgift i detta fall är att säkerställa maximal integration av alla deltagare i processen horisontellt, orientera sina aktiviteter mot processens slutmål och uppnå kundnöjdhet. Nontrivialiteten att lösa ett sådant problem är följande. En processchef på en viss nivå hanterar faktiskt inte de personer som är involverade i processen, utan dessa personers aktiviteter. Han har inga underordnade i denna roll, till vilka han kan ge order, kontrollera dess genomförande, etc. Vad han kan göra för att inse sitt ansvar är att designa och förbättra det holistiska förfarandet för att utföra processen, bedöma nivån på uppnåendet av processen med dess mål i förhållande till bildandet av önskad produktion. Och i mindre utsträckning borde han vara intresserad av vilka strukturella uppdelningar de anställda behöver för ett effektivt genomförande av processen.

Tanken är att processchefer, chefer för funktionella enheter och utförare av enskilda operationer i processen lär sig att arbeta i ett system med dubbel underordning, som visas i fig. 4.8.

I enlighet med detta schema, utföraren från strukturell enhet, som utför den operation som tilldelats honom i processen, är funktionellt underordnad processchefen och fortsätter administrativt att befinna sig under chefen för hans enhet och tillsammans bestämmer de hur det bästa sättet utföra dina professionella handlingar i denna process. Med tanke på det dubbla rapporteringssystemet och tillhörande organisatoriska problem, när man utformar strukturen för de processer som representerar organisationens verksamhet, är det mycket viktigt att inledningsvis avgöra vilka processer organisationen behöver. Och först då är det nödvändigt att överväga frågan om vilken typ av anställda som behövs för att genomföra dessa processer och hur man bäst grupperar dem i strukturella enheter.

I allmänhet är algoritmen för processledarens åtgärder en sluten kontrollcykel, känd som Deming-Shewhart-cykeln, Planera - Gör - Kontrollera – spela teater (PDCA): Plan - Utför - Kontroll - Åtgärd (intervention).

Ämne 8

Hanteringsprocess

Detta ämne för studenter på management kommer att täcka följande frågor:

Management process koncept;

Kontrollprocessegenskaper;

Steg i hanteringsprocessen;

Kontrollåtgärdens roll i kontrollprocessen;

Ständiga influenser;

Periodisk exponering;

Begrepp: "handling", "påverkan", "interaktion";

Vägbeskrivning och slagslag;

Källor till inflytande i ledningsprocessen.

Hanteringsprocessen i ledningssystemet liknar produktionsprocessen och har sina egna egenskaper, förklarade av karaktären av ledararbete. Produktionsprocessen är inriktad på produktion av varor och tjänster, och resultatet av ledningsprocessen är förberedelse av kontrollåtgärder och beslut. Detta är den största skillnaden mellan dessa processer.

8.1. Kontrollprocess koncept

Process (från lat. Processus - marknadsföring) betyder:

Sekventiell förändring av fenomen, stater i utvecklingen av något;

En uppsättning sekventiella åtgärder för att uppnå ett resultat (produktion av produkter, beredning av lösningar).

Hanteringsprocess Är en uppsättning målmedvetna åtgärder av huvudet och ledningsapparaten för att samordna gemensamma aktiviteter för människor för att uppnå organisationens mål.

Tabell 8.1.1.

Parametrar	Processer
Parametrar	Hanteringsprocess	Tillverkningsprocess
Ämne för arbete	Information	Material, ämnen, del etc.
Arbetsverktyg	Verktyg, kontorsutrustning, datorer etc.	Utrustning, verktyg, enheter etc.
Produkt av arbete	Transformerad information (beslut, plan, rapport)	Del, knut, montering, produkt
Utförare av arbetsprocessen	Chef, specialist, teknisk utförare	Produktionsarbetare
Processfaser	Målsättning, informationsarbete, analytiskt arbete, val av handlingssätt (beslutsfattande), organisatoriskt och praktiskt arbete	Upphandling, bearbetning, montering, testning
Processkomponenter	Verksamhet, procedurer	Operationer
Arbetsplats för utföraren av arbetsprocessen	Med vida gränser	Med smala gränser

Ämne för arbete;

Arbetsverktyg;

Produkt av arbete;

Arbetsprocessens entreprenör (Fig. 8.1.1.).

Ris. 8.1.1.

Vid varje specifikt företag, i ledningsprocessen, är allmänna och specifika funktioner inblandade i förberedelsen av ledningens påverkan, förberedelse, antagande och genomförande av beslut.

8.2. Allmänna egenskaper hos kontrollprocessen

Hanteringsprocess – detta är ledningens ämne för att samordna det gemensamma arbetet för dem som arbetar för att uppnå organisationens mål.

Som ett vetenskapligt begrepp framträder kontrollprocessen i enhetens tre sidor:

2) organisationer;

3) genomförandeförfaranden (hanteringsteknik).

På företagsnivå utmärks följande typiska komponenter i styrsystemet som objekt för tillämpningen av kontrollprocessen:

1) ett delsystem för linjehantering;

2) måldelsystem;

3) funktionella delsystem;

4) ett delsystem för att säkerställa kontroll.

Delsystemet linjehantering omfattar alla linjechefer - från arbetsledare till företagets chef. Måldelsystem inkluderar:

Hantering av genomförandet av planen för produktion och leverans av produkter;

Produktkvalitetshantering;

Resurshantering;

Produktionsutvecklingsledning;

Hantering av arbetskollektivets sociala utveckling;

Miljöskyddshantering.

Funktionella delsystem kännetecknas av specialisering av ledningsverksamhet vid genomförandet av motsvarande 1) specifika och 2) speciella ledningsfunktioner.

Delsystem för kontrollstöd täcker:

1) juridiskt stöd;

2) informationsstöd;

3) organisation och genomförande av den normativa ekonomin;

4) kontorsarbete;

5) utrusta företaget med tekniska medel för ledararbete.

Innehållshanteringsprocessen kan se ut så här (bild 8.3.1.):

Ris. 8.3.1.

Metodiskt innehåll,

Funktionellt innehåll,

Ekonomiskt innehåll,

Organisatoriskt innehåll,

Socialt innehåll

Skede – det är en uppsättning operationer (handlingar) som kännetecknas av kvalitativ säkerhet och homogenitet och återspeglar den nödvändiga sekvensen av deras existens.

Hanteringsprocessen kan representeras som en sekvens av följande steg:

Målsättning (målsättning),

Lägesbedömningar,

Problemdefinitioner,

Utveckling av ledningsbeslut.

Låt oss avslöja steg-för-steg-sekvensen av kontrollprocessen visuellt (fig 8.3.2).

Ris. 8.3.2.

Problem - detta är den ledande motsättningen mellan situationen och målet, för att lösa vilken påverkan som ska riktas. Utan att definiera problemet är en hanteringslösning omöjlig.

Hanteringslösning - detta är att hitta sätt att lösa problemet och organisatoriskt arbete för att implementera lösningen i ett kontrollerat system. Det är det sista steget i kontrollprocessen, dess koppling till produktionsprocessen, impulsen från kontrollsystemets inflytande på den kontrollerade.

Hanteringsprocess: koncept, etapper och huvudelement. Hanteringsprocesser: funktioner och mål, system och analys Vad heter slutprodukten av ledningsprocessen

Begrepp strategisk förvaltning och dess särdrag

Begrepp stat förvaltning

Kontrollera finansiera. Intäktsplanering

Kärnan i hanteringsprocessen

Former för chefsarbete

Ledningsarbete och drift

Processkontrollteknik