Tjänsteleverantörer. Avtalsplan. Specificitet för att ingå avtal med tjänsteleverantörer I. Huvudindikatorer för rutten

Verbal modell

1. Tournamn:

2. Typ av turism:

3. Typ av turism efter syfte:

4. Finansieringskälla:

5. Rutten att följa och typen av konstruktion av ruttvägen:

6. Organisationsform:

7. Säsongsmässighet:

8. Varaktighet:

9. Serviceklass:

10. Boende:

11. Transportsätt: _____; transport inom rutten: ______

12. Måltider:

13. Utflykter enligt programmet:

14. Målgruppen turister:

15. Deltagarnas ålder:

16. Antal personer i gruppen:

17. Ungefärlig kostnad:

Bilaga 5 (forts.)

Tjänsteleverantörer

Det är upprättat i vilken form som helst (text eller tabell). Angivet:

Leverantörernas namn (logi, catering tilldelas separat; transportföretag, resebyråer för tillhandahållande av utflyktstjänster, kultur- och underhållningsinstitutioner (museer, teatrar, etc.), Försäkringsbolag etc.);

Adress, telefon, e-post, webbplats;

Öppettider, ledig dag.

Avtalsplan för turnéprojektets organisation (typ)

Turprojektprogram "Originaltitel"

datum	Händelse	Tid
1 dag
2: a dagen
Dag 3
Dag 4
Dag 5

Programmet börjar med att turister lämnar territoriet permanent plats bostad och slutar med retur tillbaka.

Bilaga 5 (forts.)

Turistföretagets laddningsschema

Turistgrupper för 2015

Grupp nr.

Servicedatum

Januari

Februari

Mars

April

Maj

Juni

Juli

Augusti

September

Oktober

November

December

Bilaga 5 (forts.)

Kostnadsberäkning

P / p nr.	Utgifter	Betalning	Totalt per grupp
	boende
	Hotell 1
	Hotell 2
	Reservation - på hotellets webbplats
	Näring
	Frukost på restaurang "..." - på hotellet
	Lunch på caféet "..."
	Lunch på caféet "...."
	Middag på kaféet "...."
	Transporttjänst
	Järnvägstransporter (dit)	se på Russian Railways webbplats
	Järnvägstransporter (tillbaka)	se på Russian Railways webbplats
	Transport inom rutten ( kom ihåg ungefär en timme extra för busslinjen)
	Överföra (om det är)
	Utflyktstjänst
	Museum 1
	Museum 2
	Museum 3
	Guidearbete
	RTG medföljer / tar emot
	Animationstjänster

	Utrustningsuthyrning
	Försäkring	För skolelever och studenter är det obligatoriskt
	Utfall 1
	Allmänna omkostnader	10 %
	Annonseringskostnader	5 %
	Utfall 2
	Vinst	15%
	Utfall 3
	Totalt per grupp

* företaget använder det förenklade skattesystemet, moms tas inte ut

Pris per person:(Utfall 3) : (antal personer i gruppen)

Turist resa teknik karta

Teknologisk karta över turistvägen

(turistorganisationens namn)

Ruttnamn _____________________________________________________

Huvudpunkterna på rutten Sankt Petersburg ... .. Sankt Petersburg __________________________________________________

I. Huvudindikatorer för rutten

Ruttyp ______________________________________________________________

Kilometer rutter ________________________________________

Ruttens längd i dagar (kalender) 6 dagar / 5 nätter __________________

Antal turistflyg (grupper) _____4____________________________________

Antal turister i ett flyg (grupp) ____25__________________________________________

Totalt antal turister på rutten ____100___________________________________________

Totalt antal arbetsdagar (övernattningar) på rutten ____________________

Transportkostnader inom rutten ____________________________________

Utflyktskostnader _____________________________________

Arbetstid för ledaren för turistgruppen ______________________

Kostnaden för en kupong (kupong) för en turistgrupp ______________________________

Kostnaden för en kupong (kupong) per person _________________________________

II. Datum för avgång och ankomst för flyg (grupper)

Och antalet flygningar (grupper) per månad

P / p nr.	Rutt- och servicepunkter, avståndet mellan dem (km).	Tid för ankomst till och avresa från punkten	Serviceprogram (med indikation på partnerföretag som tjänar på rutten)	Kompletteringstjänster
	näring	logi	Namn på turist- och utflyktsaktiviteter
	SPb	22:00 (1 dag)
	Vladimir 900 km	10:00 (dag 2) 19:00 (dag 5)	Frukost - 3 (i vardagsrummet) Lunch - 2 (Ogonyok cafe, Vstrecha cafe), Middag - 2 (Ogonyok cafe, tallrikskantin) I Suzdal - Lunch - 1 (Refectory cafe); I Gorokhovets - Lunch - 1: café "Romashka"	3 nätter Hotel "Vladimir", standard dubbelrum	Sightseeingtur i Vladimir, Golden Gate -museet, Dmitrievskij -katedralen. Utflykt till staden Suzdal (museum för lokala läror, kloster, ...) Utflykt till staden Gorokhovets (vi listar besöksobjekten)
	Kovrov 150 km	13:00 (5 dagar) 22:30 (5 dagar)	Lunch - 1 (där ...), middag - 1 (var)		Stadstur (objekt ...)
	SPb 750 km	8:00 (6 dagar)

Totalt 1800 km

IV. Ruttbeskrivning

Beskriv en turistväg, mottagningsvillkor och service för turister.

Skicka ditt bra arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara mycket tacksamma för dig.

Liknande dokument

Utveckling av en affärsplan för att förbättra ledningssystemet för ett lastbilföretag. Prognosindikatorer. Bygga en utvecklingsstrategi med hänsyn till styrkor och svagheter. Utveckling av transportstrukturen och beräkning av antalet fordon.

term paper, tillagd 2016-03-08

Egenskaper hos ett hotellföretag som forskningsobjekt: typer och egenskaper hos moderna hotell, deras funktionella syfte, klassificering. Automations- och ledningssystem för ett hotellföretag på exemplet med Aleksandrovsky Sad Hotel.

avhandling, tillagd 2010-09-24

Skapande av mekanistiska och organiska strukturer för företagsledning. Principerna för att bilda en konkurrenskraftig organisationsstruktur, fördelning av uppgifter mellan avdelningar och befogenheter mellan chefer, gränserna för decentraliseringens effektivitet.

avhandling, tillagd 10/09/2010

Beskrivning av problemen med företagsledning inom vetenskaplig ledning. Kärnan i staten enhetligt företag: koncept, juridisk kapacitet, hanteringsfunktioner. Analys av ledningspraxis för det kommunala biltransportföretaget "BAS".

avhandling, tillagd 2010-04-15

Bestämning av antalet produktions- och hjälparbetare. Beräkning av antalet specialister i ett motortransportföretags ledningssystem. Utkast bemanningsbord, årlig fond lön... Ett anställningsavtal med en låssmed.

term paper, tillagd 2015-06-01

Analys av företagsledningssystemet: metodik, process, struktur, teknik och ledningsteknik. Egenskaper för hotellet "Maxima Irbis", dess huvudsakliga tjänster. Hotellföretagets organisationsstruktur, huvudprinciperna för dess konstruktion.

term paper lagt till 12/04/2014

Utveckling av ett kontrollsystem. Bestämning av huvudfaktorerna yttre miljön och deras inverkan på organisationen. Förbättring av företagsledningssystemet för att öka konkurrenskraften hos ATP "Auto-express". Rekommendationer för att organisera innovationer.

term paper, tillagd 11/09/2013

Turplanering. Avtalsplan

Innan resebolaget beslutar om organisering av turer till en ny destination, genomför marknadsföringsundersökningar. Det är nödvändigt att identifiera behov, konsumentprioriteringar, efterfrågetrender. Detta hjälper till att bilda ett resepaket för att mer fullt ut tillgodose köparens (turistens) behov. Denna forskning hjälper också till att styra planering av turer och avtal med tjänsteleverantörer.
Förberedelserna börjar två år eller mer innan turisternas första avgång på en ny rutt, längs nytt program eller till ett nytt land.
Förhållanden med partners - tjänsteleverantörer formaliseras i en kontraktsform (genom att ingå avtal). Varje arbetsår (eller annan arbetsperiod) föregås av en kontraktskampanj, under vilken kontrakt sluts. Inför en kontraktskampanj upprättas vanligtvis en avtalsplan, inklusive följande avsnitt:
partnernamn
kontraktets huvudämne;
kontraktstid;
villkor för ingående av kontrakt;
särskild information.
Denna plan låter dig skapa en verklig bild - handlingsschemat för anställda i ett reseföretag för att tillhandahålla tjänster på en turné. Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer upprättas initialt separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du skapar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna och också vara redo att ingå avtal i förhandlingsstadiet.
Med den prospektiva studien av kontraktskampanjen använder reseföretag i stor utsträckning olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Kataloger över resebyråer, hotell- och restaurangverksamhet, publicerade av internationella turistorganisationer, innehåller information om möjligheterna att organisera rekreation och resor, boende och hotelltjänster, med angivande av de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister. Nationella, lokala och företagskataloger publiceras också regelbundet. Guider, guider för rutter, attraktioner, kalendrar för lokala evenemang, det vill säga allt som används för att organisera turer och serviceprogram är den litteratur som researrangörer använder när de utvecklar nya resvägar och sammanställer avtalsplan.

2. Förhandlingar med tjänsteleverantörer
reseavtal mottagligt flygbolag
2.1 "Porträtt" av din förhandlingspartner

Förhandlingar föregår tecknandet av kontrakt med tjänsteleverantörer. Det är viktigt att genomföra dem på ett sådant sätt att de blir tillgängliga önskat resultat- den nödvändiga turistprodukten (varor eller tjänster) av god kvalitet, rätt kvantitet och till det pris du vill ha.
Du måste noggrant förbereda dig för förhandlingar med partner. Det är nödvändigt att analysera:
1. Förhandlingsförhållanden - vad behöver du exakt av en partner? Hur mycket? Under vilken period? Vad vill du ha extra av en partner? Vad är prisnivån för varor eller tjänster på honom och på marknaden? Är kraven differentierade? Etc.
Till exempel i. i enlighet med det tillgängliga schemat, vid förhandsbokning eller bekräftelse, är det nödvändigt att ta emot en grupp turister (30 personer) genom regelbunden incheckning i 4 dagar, varje vecka och året runt. Behöver boende (hotell, hotell); transport (biluthyrning, beställning av järnväg, flygbiljetter, etc.); sport- och underhållningstjänster (disco -bar, golf, tennis, pool, bastu, etc.). Priset måste motsvara den genomsnittliga marknadsnivån minus 10% rabatt på bulkinköp (dvs. garanterad beläggning), men inte högre N: a summan... Nivån på boende och service för turistklassen (medel) är inte differentierad. Turistgruppernas sammansättning ska vara homogen - medelklassen.
2. Sätt att genomföra möjliga lösningar- du behöver veta vem och vad exakt gör och till vilket datum? Hur kommer ett steg i lösningen att gå in i ett annat? I vilken utsträckning är medlen för att ingå ett kontrakt klara? Vem förbereder utkastet till kontrakt och schemat för gruppernas ankomst? Hur kommer frågorna på ytterligare tjänster? Ska de ingå i kontraktet omedelbart eller inte? Villkor införs i avtalstexten, och under förhandlingarna utesluts eller kompletteras de.
"Porträtt" av din förhandlingspartner - hur annorlunda är partnerns mål än ditt? Vilka parametrar (villkor, servicenivå, utbud av tjänster) kommer partnerns strategi att baseras på? Etc.
Med hjälp av dessa riktlinjer är det bra att planera en förhandlingsplan innan en förhandling startas. Detta hjälper till att identifiera svaga sidor din position och hitta ytterligare lösningar. En förhandlingsplan ger dig möjlighet att förutsäga oväntade alternativ för din partner och hjälpa dig att förbereda i förväg för alternativa förslag och lösningar.
I alla förhandlingar är det inte bara viktigt strategiskt tillvägagångssätt men också en psykologisk inställning. Du har redan förberett förhandlingar, vars resultat bör vara ett kontrakt för turisttjänster som ingås med en tjänsteleverantör. Den strategiska planen är klar. Är du psykologiskt redo? Ofta misslyckades förhandlingarna bara på grund av fel ton. För att undvika detta försökte experter utveckla psykologiska regler för kommunikation och förhandling.

2.2 Nio regler för en psykologisk förhandlingsstrategi

1. Attityder (attityder).
Identifiera din förhandlingspartners attityder (hans intressen, värderingar, mål) och använd dem i dina motargument och förankra dem i logiken och strukturen i hans resonemang.
Till exempel påminna din partner skickligt om vilka fördelar ditt samarbete med honom kommer att ge (full anställning av rumsbeståndet, mer fullständig användning av bussflottan, etc.).
2. B-tillvägagångssätt.
I alla åsikter och konflikter, ta reda på först din partners avsikter, förväntningar och bekymmer. Berätta för honom dina intressen och bekymmer och samarbeta sedan med honom för att leta efter lösningar som är mest tillfredsställande för båda parter.
Ge honom dina garantier för transaktionen, till exempel en garanti för att fylla hela hotellrummet när du anordnar en kongress, oavsett antalet deltagare som har anlänt.
3. Tolerans (tolerans för utvärdering av en annans handlingar). Uttryck inte en bedömning av den andras handlingar, utan uttryck bara dina känslor för dessa handlingar (till exempel "Dina ord kränker mig", etc.).
4. Öppenhet i sinnet.
En annan position, ett annat utseende är alltid en ny aspekt, en ny aspekt, dold för dig. Det är bättre att inte motbevisa någon annans ställning, även om det är felaktigt, utan att acceptera det som ett nytt tillvägagångssätt. Först efter att ha identifierat alla möjliga alternativ måste du välja det bästa. Men detta kräver att tillsammans med förhandlingspartnern enas om gemensamma kriterier för utvärdering av alternativ. De kan vara gemensamma intressen som finns under alla omständigheter.
5. Reflektion.
Kom ihåg att människor beter sig enligt vad andra förväntar sig av dem. Inom psykologin kallas detta för "Pygmalion -effekten". Det är viktigt för dig att vara signifikant (referens) för din partner för att ha ett visst inflytande över hans beslut. Referens är en vara som vi får i utbyte mot vår respekt, demonstration av tro, tillit och överensstämmelse med bilden av en "trevlig person".
6. Internalitet (ta ansvar).
När du förklarar orsakerna till ett misslyckande, skyll inte allt på yttre omständigheter och på andra människor. Ta personligt ansvar för det som händer. Möjligheten att ta skulden på dig själv, be om ursäkt är en egenskap hos en mogen person. Dessutom avväpnar denna teknik och tvingar partnern att ta skulden ur solidaritet, för han är inte mindre ädel.
7. Den vänliga positionen, eller den vuxnas position.
Kom ihåg att du med största sannolikhet kommer att uppnå ditt mål utan att lämna den "lika" positionen. Detta manifesteras i en lugn, självsäker hållning, gester, röstton, ansiktsuttryck.
Förhandling kräver respekt, förtroende, nöje och måttlighet - alla dessa egenskaper kommer att leda till en framgångsrik förhandling.
8. Etik.
Förnedra inte en persons värdighet. Spela rättvist och undvik fusk. Undvik allt oetiskt. Försök att se dig själv utifrån. Detta kommer att bidra till att korrigera beteendet och utvärdera det utifrån estetik och etik.
9. Kreativ lösning.
Undvik frimärken, mallar, leta efter icke-standardiserade lösningar. Var originell. Du kan använda fördesignade mallar för ett okonventionellt tillvägagångssätt i typiska situationer och frågor. Varje avtal är ett juridiskt faktum och dokument, därför innebär det alltid juridiska konsekvenser... Därför är det viktigt att förbereda sig för avtalets ingående på ett sådant sätt att man tar hänsyn till alla möjliga alternativ för förhållandet, liksom force majeure, villkor för väsentligt och ekonomiskt ansvar, giltighetstider och möjligheten till förtida avbokning eller förlängning av kontraktet. Allt detta måste registreras i form av ett skriftligt dokument (avtal, kontrakt), certifierat av underskrifterna från cheferna för de upphandlande företagen och dessa företags sigill. För avtalet är det nödvändigt att utarbeta scheman för ankomsten av grupper (för hotell), fördelning av transport (för ett biltransportföretag), etc., med datum, datum och antal turister, samt beräkningar eller tariffer för kostnader för tjänster som tillhandahålls efter nivå och kategori.
3. Slutande av kontrakt med tjänsteleverantörer. Avtal mellan researrangörer
Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.
Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer där det finns osålda platser på hotell, platser på planet, eller i fall då charterflyg ställs in för att tillhandahålla ett system med sanktioner och böter för varje enskilt fall.
Rätt organiserat avtalsarbete hos researrangören hjälper honom att inte bli beroende av olika tjänsteleverantörers verksamhet. Stora researrangörer brukar teckna långsiktiga kontrakt med hotell för en viss mängd rum eller för att säkerställa att hotellet är fullastat, vilket ger dem låga priser, men utgör en viss risk för hotellägaren (han kan förlora pengar under en period med hög inflation). Det finns också en risk för researrangören (han kommer att förlora pengar om inte alla turer säljs).
Små eller specialiserade researrangörer som säljer speciella, fristående, inkluderande turer kan ha gratis försäljningsavtal (eller försäljningsrapport) med hotell där hotell accepterar att garantera boende för det maximala antalet turister. Sådana avtal kan vara ganska lämpliga för små turistprogram, men de har en betydande nackdel, eftersom hotellägare ibland behåller rätten att stänga ett visst datum.
Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.
På internationell nivå styrs sådana relationer av följande huvuddokument:
Internationella konventionen om resekontrakt, antagen den 22 oktober 1970 av generalförsamlingen i World Federation of Associations of Travel Agents (FAAAV);
Förordningar om turismkontrakt och utbyten antagna vid Wienmötet i medlemsstaterna i Europarådets säkerhetsråd (CSCE) 1992;
Avtalet om enande av de grundläggande reglerna för internationell flygtransport (Warszawakonventionen), antaget den 12 oktober 1929, ändrat och kompletterat 1955 och 1975;
Genèvekonventionen om internationell transport av passagerare och bagage på väg, antagen i Bryssel 1967;
genom resolutionen från OSS -medlemsstaternas interparlamentariska församling "Om de grundläggande principerna för samarbete mellan OSS -medlemsstaterna inom turistområdet" av den 29 oktober 1996, etc.
På nationell nivå regleras avtalsförhållanden inom turismområdet av följande regler:
Civillagen Ryska Federationen(del 1 och 2 från 1.1.10.94 respektive från 22.12.95);
Federal lag av den 24 november 1996 "Om grunderna i turistaktiviteter i Ryska federationen";
Ryska federationens arbetslagar av 25.09.92, nr 3543-1, med tillägg och ändringar från och med 17.03.97;
Resolution från Rysslands arbetsministerium den 14 juli 1993, nr 135 "Om godkännande av rekommendationer för slutsatsen anställningsavtal(kontrakt) i skrift och modellformen för ett anställningsavtal (kontrakt) ”.
I handeln med turisttjänster är researrangörer uppdelade i att vägleda (eller proaktivt organisera utländska turer) och ta emot (eller mottagliga). En proaktiv researrangör går inte alltid direkt till tjänsteleverantörer. Han ingår ett avtal med den mottagande researrangören, som ger honom hela utbudet av tjänster i receptionen.
Tänk på funktionerna i att ingå avtal mellan en mottaglig researrangör och tjänsteleverantörer och ett avtal mellan en mottaglig och proaktiv researrangör.

2.3 Avtal med mottagliga researrangörstjänstleverantörer

Avtal med tjänsteleverantörer upprättas på grundval av ett standardavtal med frågor som rör turisttjänster och partnerrelationer (tjänsteleverantör och researrangör).
Alla relationer med partners - leverantörer av turisttjänster på resvägen formaliseras genom ingående av skriftliga avtal (kontrakt). De kan ha en standardform av ett försäljnings- och köpeavtal, eller ett kommissionsavtal, eller ett utbytesavtal (med en icke-valutaväxling av turistgrupper).
De viktigaste bestämmelserna i avtal med tjänsteleverantörer liknar dem i ett standardavtal: föremål för kontraktet, grundläggande villkor, rättigheter och skyldigheter för tjänsteleverantören, researrangörers rättigheter och skyldigheter, parternas ansvar, force majeure, juridisk adresser och detaljer om partner.
Kontraktet anses ingått när parterna i rätt form har nått en överenskommelse om alla dess väsentliga villkor. Avgörande är de villkor för kontraktets föremål som erkänns som betydelsefulla enligt lag eller är nödvändiga för avtal av denna typ, liksom de villkor för vilka, efter ansökan av en av parterna, måste nås en överenskommelse. Således har parterna rätt att fastställa avtalsvillkoren efter eget gottfinnande, eftersom varje enskilt fall har sina egna detaljer, beroende på särdragen i tillhandahållandet av tjänster till turister och de avtalsslutande parternas förhållande. De enda undantagen är de fall då innehållet i motsvarande villkor är föreskrivet (eller förbjudet) enligt lag.
Hotellkontrakt
I internationell praxis är avtal och dokument som reglerar förhållandet mellan hotellföretag och resebyråer och researrangörer kända och används ofta. En av dem är 1970 års hotellkonvention, utvecklad i regi av International Hotel Association och World Federation of Travel Agency Associations. Konventionen definierar de fördragsslutande parternas skyldigheter, tillämpningsområdet, typerna av hotellavtal, allmänna och specifika regler för deras förberedelser, provisionsbeloppet och betalningsförfarandet samt villkoren för uppsägning av kontrakt. År 1979 gjordes ett antal ändringar av hotellkonventionen och den kallades "International Hotel Convention", som sedan 1993 har blivit koden för förbindelser mellan hotell och resebyråer (researrangörer) och används för att avsluta hotell kontrakt.
Koden tvingar hotellföretaget att tillhandahålla korrekt information om kategorin och platsen för hotellet, samt om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Den fastställer att resebyrån inte har någon rätt att fastställa priser för sina kunder högre än de som fastställs genom kommissionsavtalet. Detta gäller även en researrangör som arbetar med ett hotell på samma villkor. Samtidigt bör varken resebyrån eller researrangören eller hotellet uppge det pris som anges i kontraktet.
Dokumenten för turismverksamhetens förhållande till hotellföretag är: Internationella hotellregler, godkända av rådet för International Hotel Association (02.11.81), och interregional harmonisering av hotellklassificeringskriterier på grundval av klassificeringsstandarder, godkända av regionala kommissioner inom WTO 1989.
Även om dessa dokument är av rekommendativ karaktär och inte är obligatoriska, innehåller de många bestämmelser som har fastnat stadigt i den internationella praxis för relationer mellan hotellverksamhet och byrå-operatörsverksamhet inom turism.
När man organiserar turer på Rysslands territorium och i förbindelser med ryska hotellföretag bör man också vägledas av reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkänd av dekretet från Ryska federationens regering av 25.04.97 , Nr 490.
Förhållandet till hotellbranschen bestäms huvudsakligen av följande avtal:
Ett avtal om en kvot av platser med en garanti för att fylla 30-80%. Enligt ett sådant avtal får turistföretaget från hotellet ett visst antal platser som det är skyldigt att fylla med turister under den period som anges i kontraktet. Samtidigt garanterar hon betalning av 30-80% av den tilldelade kvoten av platser, även om de inte används. Företaget har rätt att säga upp resten av kvoten tidsfrister... Enligt detta avtal får företaget priser för hotellboenden som är lägre än de vanliga priserna.
Ett avtal om en kvot av platser utan garanti för fyllning. Enligt det nya kontraktet åtar sig företaget ingen garanti för att fylla den kvot av platser som tilldelats det. Därför träder den vanliga avbokningsregeln för oanvända säten i kraft. Företaget gör upp med hotellet till ordinarie priser.
Ett avtal om fast köp av platser med full betalning. Enligt ett sådant avtal garanterar företaget hotellet full betalning för den tilldelade kvoten platser, oavsett fyllning. Under dessa förhållanden fyndar företaget för lägre hotellpriser än vanligt.
Nuvarande bokningsavtal. Detta är det mest typiska kontraktet för reseföretag, särskilt de som är involverade i organisationen av individuell turism. Enligt kontraktet får företaget ingen kvot av platser från hotellet. När en kund kontaktar hotellet skickar hon en bokningsförfrågan till hotellet, och först efter att ha fått bekräftelse från henne säljer hon hotelltjänster. Med ett sådant avtal gäller de vanliga priserna för hotellboenden.
I alla versioner av kontrakten bör följande villkor tillhandahållas (anges):
kostnad för rum och bokningar;
typen av rum och det antal som krävs;
tjänstgöringstid (årstider);
lediga perioder;
turist ankomsttider;
villkor och varaktighet för engångstjänst;
uppsättning inkommande tjänster;
antalet (pensionat) och cateringformen - alternativ för matleverans i hotellets restaurang (frukost, halvpension, helpension, buffé, etc.);
tid att servera turister med måltider;
särskilda fritidsanläggningar (t.ex. för funktionshindrade, vegetarianer, användning av stadsstranden, etc.);
språk som ska talas av personalen;
villkor för att bekräfta ankomst av turister (bokning);
tidsfrister för att avboka ankomster utan att visa påföljder;
påföljder för belopp och avslagsvillkor;
rabatter för en stor enhet eller för en konstant belastning;
materiellt ansvar för sen ankomst (kvantitativt), underlåtenhet att checka in, vägran att ta emot gäster, etc.
andra specifika frågor (till exempel inkluderar rumspriset användning av bastu, biljard etc., poolens öppettider etc.).
Dessutom är det viktigt att uppmärksamma de garantier som partnern - tjänsteleverantören skäller på dig (till exempel garanterar hotellet det utlovade boendet).
I relationer med tjänsteleverantörer är det nödvändigt att tillhandahålla (fixa i kontraktet) ett villkor om omöjligheten av en omvänd prishöjning (priserna kan endast höjas för osålda tjänster) och utarbeta mekanismen för att uppfylla detta villkor.
Kontrakt med cateringföretaget
Ett sådant avtal ingås med ett separat cateringföretag om mat organiseras utanför turistboendet och inte ingår i kontraktet med hotellföretaget. Detta kan ske på väg, tematiska rundturer (måltider på vägen), etc.
Ett sådant avtal bör återspegla:
antalet turister som betjänas åt gången;
regelbundenhet och storlek på beställningar;
typ av mat (buffé, service etc.);
prov menyalternativ;
ungefärliga priser för olika maträtter;
rabatter för ett stort antal kunder eller för ständig tillhandahållande av klientel;
tidsfrister för ansökan om måltider;
tidsfrister för att annullera en order utan att visa påföljder;
materiellt ansvar för att strömförsörjningen bryts från ena eller andra sidan, vilket indikerar tidpunkten för början av materialansvar etc.
Flygkontrakt
Alla lufttransportregler i vårt land styrs av Ryska federationens flygkod av den 19 mars 1977, liksom av ett antal internationella avtal, varav ett är Warszawakonventionen från 1929 "om enande av vissa regler som rör till International Air Carriage ", med ändringarna antagna 1959 (Hamburgs regler). Avtalsförhållanden med lufttrafikföretag är baserade på Ryska federationens civillagstiftning (kapitel 40 "Transport").
Avtal med flygbolag kan vara av tre typer: a) avtal om en kvot av platser på reguljära flygningar; b) byråavtal; c) charter (uthyrning av flygplan).
Regelbundna avtal om flygsäte
Sittkvoten kan vara hård eller mjuk. Detta påverkar både villkoren i kontraktet och de särskilda förmånerna och rabatterna. Med en strikt kvot av platser faller allt ansvar för icke-försäljning av platser på resebyrån, oavsett orsaken till att den inte genomförs. Resebyrån drabbas av ekonomiska förluster. Med en mjuk kvot av platser fastställs villkoren för ett eventuellt vägran för ett reseföretag från kvoten eller en del av kvoten på platser på grund av misslyckande med att sälja turistkuponger. Dessa villkor ger möjlighet till ytterligare försäljning av dessa platser av flygbolaget självt eller av dess andra agenter. Kontraktet med flygbolaget för kvoten av platser på reguljära flygningar inkluderar:
schemat för hur rundorna fungerar i riktning "där" och "bakåt" med en indikation på destinationerna;
antalet turister i varje grupp (antal platser);
tidsfrister för ansökan och inlösen av flygbiljetter;
villkor för att avboka biljetter för biljetter utan att dra av böter (soft block);
typer av biljettpriser för köpta biljetter, förmånliga priser, villkor för beviljande av förmånliga priser;
rabatter och förmåner för kvoten av platser;
proceduren och villkoren för återlämnande av inlösta men oanvända biljetter, väsentligt ansvar som följer av returvillkoren (mjuk block).

2.4 Byråavtal med flygbolaget

Vissa flygbolag anser som sina agenter alla reseföretag som har avtal med dem om en kvot av platser. Men i sin renaste form är ett byråavtal ett arbete med försäljning av flygbiljetter, det vill säga när ett reseföretag får möjlighet att självständigt agera flygbolagsförsäljningsbyrå, vilket förenklar och påskyndar förfarandet för bokning och utfärdande av resedokument. Resebyrån fungerar själv som biljettkontor för försäljning av flygbiljetter, det vill säga att den själv utfärdar biljetter och har lämplig datorutrustning och rätt att få tillgång till flygbolagets bokningsnätverk.
I det här fallet har flygbolaget som representeras av denna resebyrå en extra försäljningsplats (ett av villkoren i byråavtalet är vanligtvis försäljning av biljetter till det specifika flygbolagets resor). Byråavtalet med flygbolaget föreskriver också följande punkter:
vem och på vilka villkor säkerställer tillgången på utrustning för utfärdande av flygbiljetter och deras blanketter;
frågor om utbildning av personal för underhåll av denna utrustning;
försäljningsvolymer (oftast inställda individuellt - med antalet biljetter per månad, till exempel minst 10/200 biljetter per månad, eller med försäljningsintäkter (från 10 till 200 tusen amerikanska dollar eller mer i olika flygbolag);
gränser för eventuell försäljning (regionalt eller per konsumentsegment);
till vars pris flygbiljetter säljs - till ett flygbolags pris eller till en resebyrå (oftast till ett flygbolags pris);
priser och tariffer för flygbiljettförsäljning;
betalningsvillkor för flygbiljetter - förskottsbetalning eller betalning när de säljs (för aktörer i vissa flygbolag fastställs förskottsbetalning för grupper av turister);
provisionens storlek för försäljning av flygbiljetter (upp till 9% av den sålda avgiften);
tidpunkten och frekvensen för inlämning av flygbolagsrapporter, deras form och den dokumentation som krävs i bilagan;
mängden bankgarantier till förmån för flygbolaget eller International Air Transport Association (IATA) (från 20 tusen dollar);
medlemskap i IATA.
Charter (uthyrning av flygplan). När du organiserar charterflygtransport bestämmer kunden och flygbolaget rutten, fastställer parternas skyldigheter, tar reda på om hyreskontraktet överensstämmer med internationella regler och bestämmer kostnaden för flygningen, inklusive uthyrning av flygplan, bränsleförbrukning, besättningsarbete, och flygplatstjänster.
Sedan ingås ett särskilt charteravtal, som föreskriver:
luftfartygets typ (märke);
antalet platser som ska säljas;
kostnaden för att hyra ett flygplan;
rutt som anger flygplatserna för avgång och ankomst;
kontraktstiden (säsong, år, etc.);
regelbundna flygningar;
möjligheten och tidsfristerna för att ställa in (avboka) flygningen och motsvarande sanktioner.
Charternas särart är sådan att en hel flygning (den andra och näst sista flygen - den första returen efter den första leveransen och den sista där före den sista exporten) utförs utan turister: på den sista flygningen hämtar planet de sista turisterna , men inte ta med nya, eftersom det inte längre ligger bakom dem. kommer tillbaka (det vill säga det finns 11 flygningar för 10 turistankomster). Formeln N + 1 gäller här. Således minskar det största antalet flygningar under perioden för flygcharterprogrammet kostnaden för "drop-out" -flyget, vilket innebär att det också sänker transporttaxan.
Normala relationer med flygbolag vid hyra av ett flygplan föreskriver betalning med obligatorisk summering av saldot efter varje flygning.
Charterflyg får inte motsäga kraven i Warszawas internationella konvention om transportörens skyldigheter gentemot passageraren. Utövandet av charterprogram visar att det är meningsfullt att börja organisera dem endast när minst 15-17 dubbelflyg (dit och tillbaka) kan genomföras på 4-5 månader. Flyg körs vanligtvis 1-2 gånger i veckan och mycket sällan - med en frekvens på 10 dagar eller 2 veckor.
Det finns en märkbar tendens när researrangörer bildar och driver sina egna charterflyg främst för att tillhandahålla sina egna turister.
Det bör noteras att det under säsongen verkligen är möjligt att organisera 20 lopp (med veckovisa flyg). Charteret kan dock också lanseras med en frekvens av 2 gånger i veckan. Sedan ökar antalet flygningar per säsong till 40. Detta sänker avgiften avsevärt, men är inte tillgänglig för de flesta resebolag när det gäller lastning. Detta förklarar uppkomsten av "mellanliggande" entreprenörer på marknaden för turisttransporter - grossister, som koncentrerar stora charter i sina händer och fördelar dem bland mindre företag i form av blockcharter (dvs. 10-30 platser). Researrangören i grossistledet utför vanligtvis försäljning av sätesblock på sin charter på tre sätt: hårt sätesblock, mjukt och kombinerat.
Ett mjukt block, där kunden inte har något ekonomiskt ansvar, men har rätt att helt eller delvis överge sina platser inom en förutbestämd tidsram, är mer bekvämt för resebyrån, men om vägran sker senare än den angivna tiden kommer kunden att få betala böter. Vanligtvis används mjuka block ganska sällan, eftersom de inte alltid är fördelaktiga för charterhållaren (vare sig det är ett flygbolag eller en grossistresearrangör).
Det hårda blocket ger strikta avtalsenliga skyldigheter när det gäller försäljning och betalningsvillkor. Kunden gör en förskottsbetalning, vars belopp vanligtvis inkluderar kostnaden för två parade flygningar. Tariffer för implementering av ett hårt block är cirka 5-10% lägre än för ett mjukt. Dessutom, med ett avtal om ett styvt block, fastställer operatören och agenten priset för hela charterperioden, vilket ger en bra möjlighet för säljare att variera priser vid högsäsong och i slutet av den.
Den vanligaste försäljningen av platser för charterflyg är en kombinerad metod som kombinerar delar av de två alternativen ovan. Det totala antalet platser som ingår i blocket som implementeras delas upp i en viss andel i två delar, varav en implementeras enligt det stela systemet, och den andra enligt den mjuka.
Ofta fungerar flera researrangörer som initiativtagare till charterprogrammet. Samtidigt kommer de på förhand överens om villkoren för att organisera flyg. Huvudfrågan för en researrangör som organiserar sin egen charter för första gången är alltid frågan om att välja ett flygbolag. Begreppet "flygbolags tillförlitlighet", enligt researrangörer, inkluderar först och främst rykte och namn på världens lufttransportmarknad, mognaden för den tekniska flygkedjan i en viss riktning, flygets storlek och räckvidd flotta, möjlighet till markrepresentativt stöd.
etc.................

Kontrollfrågor
1. Vilka organisationer och företag är involverade i att betjäna turister på resan?

2. Vilket ansvar har researrangören för att serva turister på resvägen?
3. Vilka punkter bör du vara uppmärksam på när du väljer en tjänsteleverantör?
4. Vad är den omfattande korrespondensen mellan de erbjudna tjänsterna till en specifik kund?
44
Praktiska uppgifter
Mottagande turné
1. Bestäm tjänsteleverantörer för att organisera skid- och kongressresor Motivera din utveckling med kraven för att betjäna dessa kategorier av turister.
2. Tänk dig att ditt företag anordnar rundturer i Moskva.
Namnge tjänsteleverantörerna för ditt företag från turerna nedan:
A. Ryskt porslin.
B. Affärsresa till Moskva.
B. Folkhantverk i Ryssland.
D. Bekanta sig med det ryska köket i Moskva.
Exempel på turnéprogram:
Program A och B presenteras i texten i föregående avsnitt ("Serviceprogram").
B-boende på medelklasshotell, måltider på hotellrestauranger och på restauranger längs vägen på utflykter utanför staden; utflykter: sightseeing i Moskva, till Moskva Kreml med besök i katedraler,
Moskvas tunnelbana, en promenad längs kvällen Arbat, museet för folkkonst, besöker en konstutställning; utflykter utanför staden: centrum för rysk keramik i byn. Gzhel,
Trinity-Sergius Lavra and Toy Museum, sightseeingtur i Rostov den store med ett besök på Emaljmuseet.
I Moskva, som en fritidsaktivitet - närvara vid en konsert. En övernattning i Rostov den store.
Г - boende på förstklassiga hotell, måltider i restauranger i Moskva som ger en uppfattning om det ryska köket; utflykter: sightseeing i Moskva, till Moskovsky

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Kreml med besök i katedraler, i Novodevichy -klostret; en promenad längs kvällen Arbat; båttur runt
Moskvafloden (på sommaren), en promenad längs Moskvas boulevarder; besöka Moskvas vernissage; utflykt till Sergiev
Posad med ett besök i Troy-tse-Sergius Lavra. På fritiden från utflykter erbjuds turister klasser i rysk matlagning, shopping, middag med provsmakning på restaurangen Slavyansky Bazar och en avskedsmiddag på en rysk restaurang.
45 3. På den proaktiva researrangörens ansvar.
Kunderna vände sig till en initiativresearrangör som skickade turister till Egypten med ett krav. Under vistelsen i Egypten köpte de från en officiell partner
(Egyptisk mottaglig researrangör) valfri utflykt till korallrev Resan organiserades i strid med grundläggande säkerhetsstandarder. Båten, avsedd för 10 passagerare, tog 30 ombord. Som ett resultat var det inte tillräckligt med sittplatser för alla. För att beundra korallreven, i det öppna havet, erbjöds turister att simma med mask. Samtidigt gav ingen ens en instruktion och frågade inte om alla kan simma. Ingen såg till att de flytande båtarna gjorde det inte falla under båtarna som manövrerar i närheten. Som ett resultat glömdes en turist och återlämnades åt honom bara en timme senare, en klient blev biten av en murän och det fanns inget första hjälpen-kit ombord.
1.8. Turplanering. Avtalsplan
Innan resebolaget beslutar om organisering av turer till en ny destination, genomför marknadsföringsundersökningar.Det är nödvändigt att identifiera konsumenternas behov, prioriteringar, efterfrågetrender Detta hjälper till att bilda ett resepaket för att mer fullt ut tillgodose alla behov köparen (turist). Dessa

Speciellt för 1bitt.ru -biblioteket hjälper Word -versionen av forskningen också att rikta kursen för att planera turer och genomföra en kontraktskampanj med tjänsteleverantörer.
Förarbete börjar två år eller mer innan turisternas första avgång på en ny rutt, på ett nytt program eller till ett nytt land.
Tabell 1.4 visar en typisk tidslinje för ett nytt sommarturnéprogram för en initiativresearrangör
Den vanliga skalan för det aktuella reseklassificeringsprogrammet kan representeras av exemplet på en mottaglig researrangör (tabell 1.5).
46
Förhållanden med partners - tjänsteleverantörer upprättas i en kontraktsform (genom att ingå kontrakt) Varje arbetsår (eller annan arbetsperiod) föregås av en kontraktskampanj, under vilken avtal ingås. Innan en kontraktskampanj är en avtalsplan vanligtvis upprättat, inklusive följande avsnitt:

partner namn;

kontraktets huvudämne;

kontraktstid;

villkor för ingående av kontrakt;

särskild information.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Denna plan låter dig skapa en verklig bild - handlingsschemat för anställda i ett reseföretag för att tillhandahålla tjänster på en turné. Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer upprättas initialt separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du skapar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna och också vara redo att ingå avtal i förhandlingsstadiet.
49
Med den prospektiva studien av kontraktskampanjen använder reseföretag i stor utsträckning olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Kataloger över resebyråer, hotell- och restaurangverksamhet, publicerade av internationella turistorganisationer, innehåller information om möjligheterna att organisera resor och resor, boende och hotelltjänster, med angivande av de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister. Nationella, lokala och företagskataloger publiceras också regelbundet. Guider, ruttguider, attraktioner, kalendrar för lokala evenemang, det vill säga allt som används för att organisera turer och serviceprogram är

Speciellt för biblioteket 1bitt.ru, Word -versionen av litteraturen som används av researrangörer när de utvecklar nya rutter och utarbetar en avtalsplan.
Kontrollfrågor
1. Hur formaliseras relationer med partners - tjänsteleverantörer?
2. Vilka avsnitt innehåller avtalsplanen? Vad avgör sammansättningen av researrangörens avtalsplan?
3. Ge en typisk tidslinje för ett sommarturningsprogram
Praktiska uppgifter
1. Din resebyrå utvecklar en ny hobbytur
"Ryskt porslin" i 6 dagar Serviceprogrammet för denna omgång ges i uppgiften till föregående kapitel i läroboken. Turen gäller året runt.
Din uppgift är att upprätta en avtalsplan för företaget för att organisera denna turné enligt följande schema:
2. Du har fått i uppdrag att utveckla en ny hobbytur "Folk Crafts of Russia" för nästa år för att ta emot utländska turister. Resväg: Moskva - Rostov
Perfekt i 6 dagar Reseprogrammet ges i övningsuppdraget i föregående kapitel. Turens längd: maj - oktober. Måltider - helpension i hotellets restaurang, den 4: e, 5: e och 6: e dagen - måltider på väg.
50
3. Ditt reseföretag, beläget i Moskva, har ett avtal med ett utländskt företag om mottagande av turister på turnén "Med buss
- i Ryssland "på rutten: Sankt Petersburg - Novgorod -

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Tver - Moskva (12 dagar). Programmet, som överenskommits med en utländsk partner, är följande.
1: a dagen:
Gruppens ankomst till Sankt Petersburg. Boende på hotellet Fritid
2: a dagen:
Sightseeingtur i Sankt Petersburg med ett besök
S: t Isakskatedralen. Utflykt till Peter och Paul -fästningen.
3: e dagen:
Landsutflykt till Petrodvorets. Gå på en teater- eller klassisk musikkonsert.
Fjärde dagen:
Utflykt till Eremitaget. Fritid.
5: e dagen:
Vägen till Novgorod. Sightseeingtur i Novgorod.
6: e dagen:
Rundtur i Novgorod Kreml med ett besök
Av den facetterade kammaren.
Sjunde dagen:
Vägen till Tver.
Åttonde dagen:
Sightseeingtur i Tver. Utflykt till Museum of Tver Life.
9: e dagen:
Vägen till Moskva. Sightseeing i Moskva.
10: e dagen:
Utflykt till Moskva Kreml med besök på katedraler.
Båttur längs floden Moskva.
11: e dagen:
Utflykt till Tretyakov -galleriet. Utflykt till
Novodevichy -klostret.
12: e dagen:
Besök i Moskvas vernissage. Turisters avgång sent på kvällen.
Boende: i dubbelrum på hotell i turistklass.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Turen är giltig från maj till september.
Måltider - helpension.
Obs: dubbelprogram - rutt: Moskva - Tver -
Novgorod - Petersburg
Använd kalkylbladet i uppgift 1 och gör en avtalsplan med leverantörerna av denna turné.
51

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
1.9. Förhandlingar med tjänsteleverantörer
Förhandlingar föregår tecknandet av kontrakt med tjänsteleverantörer. Det är viktigt att genomföra dem på ett sådant sätt att man får önskat resultat - det nödvändiga turistprodukt(produkt eller tjänst) av god kvalitet, rätt kvantitet och det pris du vill ha.
Du måste noggrant förbereda dig för förhandlingar med partner. Det är nödvändigt att analysera:
1. Förhandlingsförhållanden
- vad behöver du exakt av en partner? Hur mycket? Under vilken period? Vad vill du ha extra av en partner? Vad är prisnivån för varorna eller tjänsterna på honom och på marknaden? Är kraven differentierade? Etc.
Till exempel, i enlighet med det befintliga schemat, genom förbeställning eller bekräftelse, är det nödvändigt att ta emot en grupp turister (30 personer) genom regelbunden ankomst i 4 dagar, varje vecka och året runt. Behöver boende (hotell, hotell); transport (biluthyrning, beställning av järnväg, flygbiljetter, etc.); sport- och underhållningstjänster (disco -bar, golf, tennis, pool, bastu, etc.). Priset måste motsvara den genomsnittliga marknadsnivån minus 10% rabatt på bulkinköp (dvs. garanterad beläggning), men inte högre
N: e beloppet. Nivån på boende och service för turistklassen (medel) är inte differentierad.
Turistgruppernas sammansättning ska vara homogen - medelklassen.
2. Sätt att genomföra möjliga lösningar
- du behöver veta vem och vad exakt gör och till vilket datum? Hur kommer ett steg i lösningen att gå in i ett annat? I vilken utsträckning är medlen för att ingå ett kontrakt klara? Vem förbereder utkastet till kontrakt och schemat för gruppernas ankomst? Hur kommer frågorna om ytterligare tjänster att diskuteras?
Inkludera dem i kontraktet

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
- omedelbart eller inte? Villkor införs i avtalstexten, och under förhandlingarna utesluts eller kompletteras de.
3. "Porträtt" av din förhandlingspartner
- Hur annorlunda är din partners mål från ditt? Vilka parametrar
(villkor, servicenivå, utbud av tjänster) kommer partnerns strategi att baseras? Etc.
Med hjälp av dessa riktlinjer är det bra att planera en förhandlingsplan innan en förhandling startas. Detta hjälper dig att identifiera svagheter i din position och hitta ytterligare lösningar. En förhandlingsplan ger dig möjlighet att förutsäga oväntade alternativ för din partner och hjälpa dig att förbereda i förväg för alternativa förslag och lösningar.
I alla förhandlingar är inte bara en strategisk strategi viktig, utan också en psykologisk inställning. Du har redan förberett förhandlingar, vars resultat bör vara ett kontrakt för turisttjänster som ingås med en tjänsteleverantör. Den strategiska planen är klar. Är du psykologiskt redo? Ofta misslyckades förhandlingarna bara på grund av fel ton. För att undvika detta försökte experter utveckla psykologiska regler för kommunikation och förhandling.
Nio regler för det psykologiska förhållningssättet till ledning
förhandlingar:
1. Attityder (attityder).
Identifiera din förhandlingspartners attityder (hans intressen, värderingar, mål) och använd dem i dina motargument och förankra dem i logiken och strukturen i hans resonemang.
Till exempel påminna din partner skickligt om vilka fördelar ditt samarbete med honom kommer att ge (full anställning av rumsbeståndet, mer fullständig användning av bussflottan, etc.).
2. Du är tillvägagångssättet.
I alla åsiktskonflikter och konflikter ska du först klargöra dina avsikter, förväntningar och oro

Speciellt för biblioteket 1bitt.ru, partnerns Word -version. Berätta för honom dina intressen och bekymmer och samarbeta sedan med honom för att leta efter lösningar som är mest tillfredsställande för båda parter.
Ge honom dina garantier för transaktionen, till exempel en garanti för att fylla hela hotellrummet när du anordnar en kongress, oavsett antalet deltagare som har anlänt.
3. Tolerans
(tolerans för att utvärdera en annans handlingar). Uttryck inte en bedömning av den andras handlingar, utan uttryck bara dina känslor för dessa handlingar (till exempel "Dina ord kränker mig", etc.).
4. Öppenhet i sinnet.
En annan position, ett annat utseende är alltid en ny aspekt, en ny aspekt, dold för dig. Det är bättre att inte motbevisa någon annans ställning, även om det är felaktigt, utan att acceptera det som ett nytt tillvägagångssätt. Först efter att ha identifierat alla möjliga alternativ måste du välja det bästa
53 av dem Men detta kräver, tillsammans med förhandlingspartnern, att komma överens om gemensamma kriterier för utvärdering av alternativ. De kan vara gemensamma intressen som finns under alla omständigheter.
5 Referens.
Kom ihåg att människor beter sig enligt vad andra förväntar sig av dem. Inom psykologi kallas detta
"Pygmalion -effekten". Det är viktigt för dig att vara meningsfull
(referens) för partnern att påverka sitt beslut på något sätt. Referens är den vara som vi får i utbyte mot vår respekt, demonstration av tro, tillit och överensstämmelse med bilden.
"Trevlig person."
6. Internalitet
(tar ansvar).
När du förklarar orsakerna till ett misslyckande, skyll inte allt på yttre omständigheter och på andra människor. Ta personligt ansvar för det som händer.
Möjligheten att ta skulden på dig själv, be om ursäkt är en egenskap hos en mogen person. Dessutom denna teknik

Särskilt för 1bitt.ru -biblioteket avväpnar versionen av Word och tvingar partnern att ta skulden ur solidaritet, för han är inte mindre ädel
7. Den vänliga positionen, eller den vuxnas position.
Kom ihåg att du med största sannolikhet kommer att uppnå ditt mål utan att lämna positionen "på lika villkor" Detta manifesteras i en lugn, självsäker hållning, gester, röstton, ansiktsuttryck. Förhandling kräver respekt, förtroende, nöje och måttlighet - alla dessa egenskaper kommer att leda till en framgångsrik förhandling.
8. Etik.
Förnedra inte en persons värdighet. Spela rättvist och undvik fusk. Undvik allt oetiskt.
Försök att se dig själv utifrån. Detta kommer att bidra till att korrigera beteendet och utvärdera det utifrån estetik och etik.
9 Kreativ lösning.
Undvik frimärken, mallar, leta efter icke-standardiserade lösningar. Var originell. Du kan använda fördesignade mallar för ett okonventionellt tillvägagångssätt i typiska situationer och frågor.
54
Varje avtal är ett juridiskt faktum och dokument, därför har det alltid rättsliga konsekvenser. Därför är det viktigt att förbereda sig för avtalets ingående på ett sådant sätt att man tar hänsyn till alla möjliga alternativ för förhållandet, liksom force majeure, villkor för väsentligt och ekonomiskt ansvar, giltighetstider och möjligheten till förtida avbokning eller förlängning av kontraktet. Allt detta måste registreras i form av ett skriftligt dokument (avtal, kontrakt), certifierat av underskrifterna från cheferna för de upphandlande företagen och dessa företags sigill. För avtalet är det nödvändigt att utarbeta scheman för ankomsten av grupper (för hotell), fördelning av transport (för ett biltransportföretag), etc., med datum, datum och antal turister, samt beräkningar eller tariffer för kostnader för tjänster som tillhandahålls efter nivå och kategori.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Kontrollfrågor
1. Hur ska du förbereda dig för en kontraktskampanj?
2. Vilka är nio regler för det psykologiska förhandlingssättet?
3. Vad är kontraktet och hur upprättas det?
4. Nämn nödvändiga bilagor till researrangörens kontrakt med tjänsteleverantörer.
Praktiska uppgifter
1. Ta en av tjänsteleverantörerna (hotell, transportföretag) från de turer som du utvecklat under de tidigare praktiska uppgifterna och gör en plan för att förhandla med honom.
Analysera omständigheterna i förhandlingarna, sätt att implementera möjliga lösningar, "porträtt" av din affärspartner med hjälp av riktlinjerna i detta kapitel.
2. Förutse förhandlingspartnerns möjliga argument och, med hjälp av reglerna för en psykologisk metod, förbereda motargument som kan övertyga honom att acceptera dina förslag.
55
1.10. Avtalsavtal med leverantörer
tjänster. Avtal mellan researrangörer.
Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.
Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer när det finns osålda platser på hotell, platser på ett flygplan eller i fall då charterflyg avbryts för att

Speciellt för 1bitt.ru -biblioteket innehåller versionen av Word ett system med sanktioner och böter för varje specifikt fall.
Rätt organiserat avtalsarbete hos researrangören hjälper honom att inte bli beroende av olika tjänsteleverantörers verksamhet. Stora researrangörer tecknar vanligtvis långtidskontrakt med hotell för ett visst antal rum eller för att säkerställa att hotellet är fullastat, vilket ger dem låga priser, men utgör en viss risk för hotellägaren (han kan förlora pengar under en period med hög inflation). Det finns också en risk för researrangören (han kommer att förlora pengar om inte alla turer säljs).
Små eller specialiserade researrangörer som säljer speciella, fristående, inklusive resor kan ha gratisavtal med hotell
(eller försäljningsrapport) där hotellen går med på att garantera boende för det maximala antalet turister. Sådana avtal kan vara ganska lämpliga för små turistprogram, men de har en betydande nackdel, eftersom hotellägare ibland behåller rätten att stänga ett visst datum.
Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.

Krav för organisationens affärsplan

Förenta nationernas industriella utvecklingsorganisation (UNIDO)
Affärsplanstruktur enligt UNIDO -standard

En av organisationerna som erbjuder standarder för affärsplanering är FN: s industriella utvecklingsorganisation (UNIDO) - en organisation som kämpar för globalt välstånd, som stöder den industriella utvecklingen i utvecklingsländer och länder med ekonomier i övergång (www.unido.org).

Den mest utbredda i Ryssland är metodiken för FN: s industriella utvecklingsorganisation (den så kallade UNIDO-metoden). Tillvägagångssätt för konstruktion en typisk affärsplan föreslagits av UNIDO -experter, tillåter specialisten som skapar detta dokument att inte missa viktiga punkter i beskrivningen av företagets nuvarande eller planerade verksamhet och presentera resultaten i en form som är mest lämplig för uppfattning av västerländska finansiärer. Eftersom den inte är sin egen dogma, spelar denna teknik rollen som en enda bas, ett slags universellt språk som låter specialister inom investeringsdesign kommunicera med varandra, finansiell analys, chefer för företag från hela världen. Mest känd på det här ögonblicket datasystem för affärsplanering är baserade på UNIDO -metodiken.
Baserat på standarderna för FN: s industriella utvecklingsorganisation (UNIDO) bör en affärsplan bestå av följande delar:

Titelsida
Sammanfattning
Beskrivning av företaget och branschen
Beskrivning av produkter (tjänster)
Marknadsföring och försäljning av produkter (tjänster)
Produktionsplan
Organisationsplan
Finansiell plan
Fokus och effektivitet för projektet
Risker och garantier
Ansökningar

TITELSIDA

Titelbladet för en affärsplan innehåller följande data (företagsnamn, företagets adress, företagets telefonnummer, namn, status, adresser, telefonnummer till ägare, konfidentialitet för rapportering, månad och år för upprättande av en affärsplan, namn på kompilatorer ). Dessa bestämmelser är avgörande för säkerheten och är mycket viktiga för företaget. Ett stycke som beskriver företaget och verksamhetens art. Behovet av finansiering. Företaget kan göra sina förslag om "investeringsportföljen" - aktier, obligationer, lån, etc. Samtidigt föredrar många långivare att bygga denna portfölj på egen hand.

SAMMANFATTNING

Denna del är en kortfattad och tydlig sammanfattning av affärsplanen. Den innehåller verksamhetens mål och strategi, betonar produktens eller tjänstens unika karaktär och övertygar långivaren att läsa affärsplanen från början till slut. En seriös långivare tar emot dussintals av dessa affärsplaner varje vecka och har mer material än han kan läsa. Därför behöver långivaren ett CV för att avgöra om det är värt att läsa hela affärsplanen som helhet.

Det är också viktigt att notera att långivaren kanske inte läser hela affärsplanen för att fastställa den investering som krävs. Resumén bör således belysa affärsplanens nyckelpunkter på ett kortfattat och övertygande sätt: företagets ekonomiska behov, marknadens potential och möjligheterna att få detta stöd.
CVet bör tydligt belysa orsakerna till att någon ska investera i företaget. CV: n består av 1 till 4 sidor text och skrivs efter att alla andra avsnitt i affärsplanen har tagits fram.

BESKRIVNING AV BOLAGET OCH INDUSTRIEN

V Den här delen beskriver:

Allmän information om företaget

Finansiella och ekonomiska indikatorer för företaget

Ledningsstruktur och bemanning

Aktivitetsområden, produkter, prestationer och framtidsutsikter

Gren av ekonomin och dess utsikter

Partnerskap och social aktivitet

BESKRIVNING AV PRODUKTER (TJÄNSTER)

För vem som helst investeringsprojekt du behöver en visuell representation av produkten eller produkten som produceras med din teknik. Det är bäst om det är ett naturligt prov, fotografi eller teckning.

Affärsplanen ger en beskrivning separat för varje produkttyp.

MARKNADSFÖRETAGSANALYS, STRATEGI OCH FÖRSÄLJNING AV PRODUKTER (TJÄNSTER)

Denna del av affärsplanen bör övervägas mycket noggrant och noggrant. Marknadsföringsanalys bör så långt som möjligt fokusera på trolig, sammanhängande och jämförbar information.

Detta avsnitt bör visa företagets förmåga på målmarknader. Framgång i en produkts förmåga att komma in på marknaden är lika viktig som utvecklingen av själva produkten.
När du presenterar en marknadsföringsstrategi bör följande punkter diskuteras. Köpare kategoriseras i grossister, detaljister och slutkonsumenter.
Konsumenterna kännetecknas av bransch, plats (om det är ett företag) eller ålder, kön, etc. (om det är en befolkning). Bland produktens konsumentegenskaper finns ( utseende, syfte, pris, styrka, livslängd, användarsäkerhet och mer).

PRODUKTIONSPLAN

Detta avsnitt ger allmän information om företaget, beräkning av produktionskostnader för den planerade försäljningsvolymen, direkta (rörliga) och allmänna (fasta) produktionskostnader, beräkning av produktionskostnaden, uppskattning av nuvarande produktionskostnader.

Den beskriver befintliga och föreslagna förfaranden och verktyg, nödvändiga företag för tillverkade produkter eller tjänster som tillhandahålls. Om företaget är ett tillverkningsföretag krävs en produktionsplan. Denna plan bör beskriva tillverkningsprocessen fullständigt. Operativa planer bör avgränsas för olika stadier, till exempel, när du skapar en ny produkt, ett inledande produktionsskede, marknadsföringsutveckling, den första serieproduktionen av en produkt. Dessutom bör en beskrivning av produktionsanläggningar, personal (efter kategori), råvarukällor och komponenter, samt en efterföljande servicestrategi inkluderas.
Om några delar produktionsprocess(eller hela processen) är tänkt att överföras till underleverantörer, det är nödvändigt att inkludera en beskrivning av alla underleverantörer, med angivande av deras placering, överväganden som ledde till deras val, kostnader och alla ingångna kontrakt. Detta avsnitt bör också innehålla en beskrivning av de lokaler, maskiner och utrustning som krävs för produktion, information om leverantörer av råvaror och komponenter (adresser och villkor, produktionskostnader och alla framtida utrustningskostnader).
Om vi talar om en affärsplan inte för en tillverkare, utan för ett handels- eller tjänsteföretag, bör detta avsnitt beskriva processerna för att köpa varor, lagra och kontrollera lager.

LEDNING OCH ORGANISATIONSPLAN

Detta avsnitt förklarar hur styrgruppen är organiserad och beskriver varje medlems huvudroller. Projektledningsteam (ledande specialister, juridiskt stöd, tillgängligt eller möjligt stöd och fördelar, organisationsstruktur och schema för projektimplementering, mekanism för att stödja och motivera ledande chefer).

Detta avsnitt beskriver organisationens struktur och ledande personal. För det första ägandeformen (partnerskap, aktiebolag etc.). Om verksamheten är ett företag är det viktigt att inkludera uppgifter om de utfärdade aktierna, namn, adresser och register över styrelseledamöter och nyckelpersoner i företaget. Det är också användbart att upprätta ett diagram över organisationen med utsedda ansvarsnivåer för organisationens medlemmar.
Långivaren investerar i personer som lyckas hantera företagets verksamhet. Därför kommer en potentiell långivare att noggrant studera ledningsgruppen.
Analysen av anställda bör innehålla en lista med namn efter funktion eller avdelning under en viss tid. Teamet måste ha erfarenhet och kunskap inom de viktigaste ledningsområdena (utveckling och implementering, marknadsföring och försäljning, tillverkning och ekonomi).
Denna del av affärsplanen bör presentera medlemmarna i ledningsgruppen och beskriva deras tillväxtstadier. Detaljerade serviceposter bör finnas i bilagan. Personer bakom ryggen bör också beskrivas. För var och en av ägarna bör information också ges om deras kapacitet och ansvar. En beskrivning bör ges (personal, fördelning av funktioner, kvalifikationsanalys, lön, uppdrag för alla anställda). Sådan analys kommer inte bara att göra det möjligt för chefer att bättre planera HR -policy, utan kommer också att visa för den potentiella långivaren affärsplanens känslighet för den viktiga frågan om att anställa nyckelpersoner.

FINANSIELL PLAN

Syftet med detta avsnitt är att visa huvudpunkterna från massan av finansiella data. Här ges standarder för finansiella och ekonomiska beräkningar, direkta och Fasta kostnader för produktion av produkter (beräkning av produktionskostnader, uppskattning av kostnader för projektets genomförande, behov och finansieringskällor, tabell över kostnader och inkomster, flödet av riktiga pengar (kassaflöde), det prognostiserade saldot beräknas).

Finansplanen, liksom marknadsförings-, produktions- och organisationsplanen, är en viktig del av affärsplanen. Den identifierar den potentiella investering som företaget behöver och om affärsplanen är ekonomiskt genomförbar.
Mer detaljerad information för detta avsnitt finns i vår broschyr, som kan laddas ner här eller via länken längst ner på sidan.

PROJEKTETS FOKUS OCH EFFEKTIVITET

Avsnittet anger projektets inriktning och betydelse, indikatorer på effektiviteten i genomförandet och analyserar projektets känslighet.

RISKER OCH GARANTIER

Affärsrisker och möjliga force majeure -omständigheter visas, garantier för återbetalning till borgenären lämnas.

Varje affärsverksamhet är förknippad med vissa risker förknippade med branschens, konkurrenternas särdrag samt den allmänna politiska och ekonomiska situationen i landet.
Affärsplanen undersöker och beskriver svårigheterna under de kommande 2-5 åren. Det är viktigt att chefen identifierar potentiella risker och utarbetar en effektiv strategi för att hantera dem.
Detta avsnitt bör behandla de kritiska risker och potentiella problem som kan hindra genomförandet av företagets föreslagna strategier.

BILAGA (FÖLJANDE DOKUMENT)

Bilagor hjälper till att lossa huvudtexten från detaljerna och förse den potentiella långivaren med ytterligare visuellt material:

bekräfta och avslöja information om företaget (kopior av registreringsbevis, stadgar och bolagsordningar, befintliga licenser och certifikat, hedersdiplom och certifikat, kopior av pressmaterial om företagets verksamhet, recensioner av kunder och partners i gemensamma aktiviteter etc.) som kännetecknar produkterna (foto, ritning, ritning, patent, recensioner, testresultat och produktcertifiering, annan information)

bekräftar efterfrågan på produkter (material marknadsundersökning, jämförande data om konkurrenter, kontrakt, avsiktsförklaringar och ansökningar om leverans av produkter) som visar produktionskapacitet (foto av företaget, dess ledande sektioner, utrustning, kopior av dokument om produktionscertifiering, etc.)

avslöja projektets organisatoriska och juridiska beredskap (diagram över organisationsstrukturen, mekanismen för genomförande av projektet, utdrag från normativa dokument och så vidare.)

motivera finansiella och ekonomiska beräkningar (beräkningar, tabeller, etc.)

bekräftar verkligheten av riskförebyggande åtgärder, neutralisering av force majeure och verkligheten av garantier för återbetalning av lån (garantibrev, avtal, sammansättning och kostnader för säkerhet, ett utdrag från lagstiftnings- och regleringsdokument, annat material) som bekräftar fokus, betydelse ( skala) och projektets effektivitet (beslut, program, planer, handlingar, brev, recensioner, etc.)
Brev från kunder, distributörer eller entreprenörer är exempel på information som bör ingå i bilagor. Ansökan bör också innehålla sekundär data samt forskningsdata som används för att stödja affärsplanen. Hyresuttalanden, kontrakt och andra typer av avtal kan också ingå. Slutligen kan du inkludera prislistor för leverantörer och konkurrenter i dina appar.