Verbal modell

1. Tournamn:

2. Typ av turism:

3. Typ av turism efter syfte:

4. Finansieringskälla:

5. Rutten att följa och typen av konstruktion av ruttvägen:

6. Organisationsform:

7. Säsongsmässighet:

8. Varaktighet:

9. Serviceklass:

10. Boende:

11. Transportsätt: _____; transport inom rutten: ______

12. Måltider:

13. Utflykter enligt programmet:

14. Målgruppen turister:

15. Deltagarnas ålder:

16. Antal personer i gruppen:

17. Ungefärlig kostnad:

Bilaga 5 (forts.)

Tjänsteleverantörer

Den är upprättad i vilken form som helst (text eller tabell). Angivet:

Leverantörers namn (logi, catering tilldelas separat; transportföretag, resebyråer för tillhandahållande av utflyktstjänster, kultur- och nöjesinstitutioner (museer, teatrar, etc.), Försäkringsbolag etc.);

Adress, telefon, e-post, webbplats;

Öppettider, ledig dag.

Avtalsplan för turnéprojektets organisation (typ)

Programmet för turnéprojektet "Originaltitel"

datum	Händelse	Tid
1 dag
2: a dagen
Dag 3
4: e dagen
Dag 5

Programmet börjar med turisternas avgång från territoriet för deras permanenta bostad och slutar med återkomsten tillbaka.

Bilaga 5 (forts.)

Turistföretagets laddningsschema

Turistgrupper för 2015

Grupp nr.

Servicedatum

Januari

Februari

Mars

x

x

x

x

x

x

x

April

Maj

x

x

x

x

x

Juni

x

x

Juli

Augusti

x

x

x

x

x

x

x

x

September

Oktober

November

x

x

x

x

x

x

x

December

Bilaga 5 (forts.)

Kostnadsberäkning

P / p nr.	Utgifter	Betalning	Totalt per grupp
	boende
	Hotell 1
	Hotell 2
	Reservation - på hotellets webbplats
	Näring
	Frukost på restaurang "..." - på hotellet
	Lunch på caféet "..."
	Lunch på caféet "...."
	Middag på kaféet "...."
	Transporttjänst
	Järnvägstransporter (dit)	se på Russian Railways webbplats
	Järnvägstransporter (tillbaka)	se på Russian Railways webbplats
	Transport inom rutten ( kom ihåg ungefär en timme extra för busslinjen)
	Överföra (om det är)
	Utflyktstjänst
	Museum 1
	Museum 2
	Museum 3
	Guidearbete
	RTG medföljer / tar emot
	Animationstjänster
	Utrustningsuthyrning
	Försäkring	För skolelever och studenter är det obligatoriskt
	Utfall 1
	Allmänna omkostnader	10 %
	Annonseringskostnader	5 %
	Utfall 2
	Vinst	15%
	Utfall 3
	Totalt per grupp

* företaget använder det förenklade skattesystemet, moms tas inte ut

Pris per person:(Utfall 3) : (antal personer i gruppen)

Turist resa teknik karta

Routing turistväg

(turistorganisationens namn)

Ruttnamn _____________________________________________________

Huvudpunkterna på rutten Sankt Petersburg ... .. Sankt Petersburg __________________________________________________

I. Huvudindikatorer för rutten

Ruttyp ______________________________________________________________

Kilometer rutter ________________________________________

Ruttens längd i dagar (kalender) 6 dagar / 5 nätter __________________

Antal turistflyg (grupper) _____4____________________________________

Antal turister i ett flyg (grupp) ____25__________________________________________

Totalt antal turister på rutten ____100___________________________________________

Totalt antal arbetsdagar (övernattningar) på rutten ____________________

Transportkostnader inom rutten ____________________________________

Utflyktskostnader _____________________________________

Arbetstid för ledaren för turistgruppen ______________________

Kostnaden för en kupong (kupong) för en turistgrupp ______________________________

Kostnaden för en kupong (kupong) per person _________________________________

II. Datum för avgång och ankomst för flyg (grupper)

Och antalet flygningar (grupper) per månad

P / p nr.	Rutt- och servicepunkter, avståndet mellan dem (km).	Tid för ankomst till och avgång från punkten	Serviceprogram (med angivelse av partnerföretag som tjänar på rutten)	Kompletteringstjänster
	näring	logi	Namn på turist- och utflyktsaktiviteter
	SPb	22:00 (1 dag)
	Vladimir 900 km	10:00 (2: a dagen) 19:00 (5: e dagen)	Frukost - 3 (i vardagsrummet) Lunch - 2 (Ogonyok cafe, Vstrecha cafe), Middag - 2 (Ogonyok cafe, tallrikskantin) I Suzdal - Lunch - 1 (Refectory cafe); I Gorokhovets - Lunch - 1: café "Romashka"	3 nätter Hotel "Vladimir", standard dubbelrum	Sightseeingtur i Vladimir, Golden Gate -museet, Dmitrievskij -katedralen. Utflykt till staden Suzdal (lokalhistoriskt museum, kloster, ...) Utflykt till staden Gorokhovets (vi listar besöksobjekten)
	Kovrov 150 km	13:00 (5 dagar) 22:30 (5 dagar)	Lunch - 1 (där ...), middag - 1 (var)		Stadstur (objekt ...)
	SPb 750 km	8:00 (6 dagar)

Totalt 1800 km

IV. Ruttbeskrivning

Beskriv en turistväg, mottagningsvillkor och service för turister.

Turplanering. Avtalsplan

Innan resebolaget beslutar om organisering av turer till en ny destination, genomför företaget marknadsundersökning... Det är nödvändigt att identifiera behov, konsumentprioriteringar, efterfrågetrender. Detta kommer att hjälpa till att bilda ett resepaket för att mer fullt ut tillgodose köparens (turistens) behov. Denna forskning hjälper också till att styra planering av turer och avtal med tjänsteleverantörer.

Förarbete börjar två år eller mer innan turisternas första avgång på en ny rutt inträffar, längs nytt program eller till ett nytt land.

Förbindelser med partners - tjänsteleverantörer formaliseras i avtalsform (genom att ingå avtal). Varje arbetsår (eller annan arbetsperiod) föregås av en kontraktskampanj, under vilken kontrakt ingås. Innan kontraktskampanjen vanligtvis upprättas avtalsplan inklusive följande avsnitt:

* partnerns namn;

* kontraktets huvudämne;

* kontraktstid;

* villkor för ingående av kontrakt;

* särskild information.

Denna plan låter dig skapa en verklig bild - handlingsschemat för anställda i ett reseföretag för att tillhandahålla tjänster på en turné. Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer upprättas initialt separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du upprättar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna, samt vara redo och ingå avtal i förhandlingsstadiet.

Med den prospektiva studien av kontraktskampanjen använder reseföretag i stor utsträckning olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Kataloger över resebyråer, hotell- och restaurangverksamhet, publicerade av internationella turistorganisationer, innehåller information om möjligheterna att organisera rekreation och resor, boende och hotelltjänster, som anger de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister. Nationella, lokala och företagskataloger publiceras också regelbundet. Guider, reseguider, attraktioner, kalendrar för lokala evenemang, det vill säga allt som används för att organisera turer och serviceprogram är den litteratur som researrangörer använder när de utvecklar nya resvägar och upprättar en avtalsplan.

Specificitet för att ingå avtal med tjänsteleverantörer

Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.

Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer när det finns osålda platser på hotell, platser på planet, eller i fall då charterflyg avbryts för att tillhandahålla ett system med sanktioner och böter för varje enskilt fall.

Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.

På internationell nivå sådana relationer styrs av följande huvuddokument:

* En internationell konvention enligt det resekontrakt som antogs den 22 oktober 1970 av generalförsamlingen i World Federation of Associations of Travel Agencies (FAAAV);

* Förordningar om turismavtal och utbyten antagna vid Wienmötet i medlemsstaterna i Europarådets säkerhetsråd (CSCE) 1992;

* Avtal om enande av de grundläggande reglerna för internationell luftfart (Warszawakonventionen), antaget den 12 oktober 1929, ändrat och kompletterat 1955 och 1975;

* Genèvekonventionen om internationell vägtransport passagerare och bagage som togs i Bryssel 1967

* resolutionen från CIS -medlemsländernas interparlamentariska församling "Om de grundläggande principerna för CIS -medlemsländernas samarbete inom turism" daterad oktober 1996, etc.

På nationell nivå regleras avtalsförhållanden inom turismområdet av följande regler:

* Civillagen Ryska Federationen(delar 1 och 2 daterade "1.10.94 respektive 22.12.95);

* Federal lag från 24.11.96, "Om grunderna turistaktiviteter I ryska federationen ";

* Ryska federationens arbetslagar 15.09.92, nr 3543-1, med tillägg och ändringar från och med 17.03.97;

* Dekret från Ryska federationens arbetsministerium av den 07/14/93, nr 135 "Om godkännande av rekommendationer för slutsatsen anställningsavtal(kontrakt) i skrift och Ungefärlig form arbetsavtal (kontrakt) ".

I handelspraxis turisttjänster researrangörer är indelade i guider (eller proaktiva, organiserande utländska turer) och mottagande (eller mottagliga). En proaktiv researrangör går inte alltid direkt till tjänsteleverantörer. Han ingår ett avtal med den mottagande researrangören, som ger honom hela utbudet av tjänster i receptionen.

Tänk på funktionerna i att ingå avtal mellan en mottaglig researrangör och tjänsteleverantörer och ett avtal mellan en mottaglig och proaktiv researrangör.

Avtal med mottagliga tjänsteleverantörerresearrangör

Avtal med tjänsteleverantörer upprättas på grundval av ett standardavtal med frågor som rör turisttjänster och partnerrelationer (leverantören av sömn g och researrangören).

Alla relationer med partners - leverantörer av turisttjänster på resvägen formaliseras genom ingående av skriftliga avtal (kontrakt). De kan ha en standardform av ett försäljnings- och köpeavtal, eller ett kommissionsavtal, eller ett utbytesavtal (med icke-valutaväxling av turistgrupper).

De viktigaste bestämmelserna i avtal med tjänsteleverantörer liknar dem i ett standardavtal: föremål för kontraktet, grundläggande villkor, rättigheter och skyldigheter för tjänsteleverantören, researrangörers rättigheter och skyldigheter, parternas ansvar, force majeure, juridisk adresser och detaljer om partner.

Kontraktet anses ingått när parterna i rätt form har nått en överenskommelse om alla dess väsentliga villkor. Väsentliga är de villkor för kontraktets föremål som erkänns som betydelsefulla enligt lag eller är nödvändiga för avtal av denna typ, liksom de villkor för vilka, efter ansökan av en av parterna, måste nås en överenskommelse. Således har parterna rätt att fastställa villkoren i avtalet efter eget gottfinnande, eftersom varje enskilt fall har sina egna detaljer, beroende på särdragen i tillhandahållandet av tjänster till turister och de avtalsslutande parternas förhållande. De enda undantagen är de fall då innehållet i motsvarande villkor är föreskrivet (eller förbjudet) enligt lag.

1.Ett kontrakt med ett hotellföretag

I internationell praxis är avtal och dokument som reglerar förhållandet mellan hotellföretag och resebyråer och researrangörer kända och används ofta. En av dem är 1970 års hotellkonvention, utvecklad i regi av International Hotel Association och World Federation of Travel Agency Associations. Konventionen definierar de avtalsslutande parternas skyldigheter, tillämpningsområdet, typerna av hotellavtal, allmänna och specifika regler för deras förberedelser, mängden provisioner och betalningsförfarandet samt villkoren för uppsägning av kontrakt . År 1979 gjordes ett antal ändringar av hotellkonventionen och den kallades "International Hotel Convention", som sedan 1993 har blivit en kod för relationer mellan hotell och resebyråer (researrangörer) och används när hotellkontrakt ingår.

Koden tvingar hotellföretaget att tillhandahålla korrekt information om kategorin och platsen för hotellet, samt om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Den fastställer att resebyrån inte har någon rätt att fastställa priser för sina kunder högre än de som fastställs genom kommissionsavtalet. Detta gäller även en researrangör som arbetar med ett hotell på samma villkor. Samtidigt bör varken resebyrån eller researrangören eller hotellet uppge det pris som anges i kontraktet.

Dokumenten för turismverksamhetens förhållande till hotellföretag är: Internationella hotellregler, godkända av rådet för International Hotel Association (02.11.81), och interregional harmonisering av hotellklassificeringskriterier på grundval av klassificeringsstandarder, godkända av WTO: s regionala kommissioner 1989.

Även om dessa dokument är av rekommendativ karaktär och inte är obligatoriska, innehåller de många bestämmelser som har fastnat stadigt i den internationella praxis för relationer mellan hotellverksamhet och agentur-operatörsverksamhet inom turism.

När du organiserar turer på Rysslands territorium och i relationer med ryska hotellföretag bör du också vägledas av reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkänd av dekretet från Ryska federationens regering av 25.04.97 , Nr 490.

Förhållandet till hotellbranschen bestäms huvudsakligen av följande avtal:

*Ett avtal om en kvot med platser med garanti för fyllning. 10-80%. Enligt ett sådant avtal tar turistföretaget emot från hotellet en viss mängd platser som hon är skyldig att fylla med turister under den period som anges i kontraktet. Samtidigt garanterar hon betalning av 30-80% av den tilldelade kvoten av platser, även om de inte används. Företaget har rätt att säga upp resten av kvoten tidsfrister... Enligt detta avtal får företaget priser för hotellboenden som är lägre än de vanliga priserna.

*Ett avtal om en kvot av platser utan garanti för fyllning. Enligt detta avtal åtar sig företaget ingen garanti för att fylla den kvot av platser som tilldelats det. Därför träder den vanliga avbokningsregeln för oanvända säten i kraft. Företaget gör upp med hotellet till ordinarie priser.

* Ett avtal om fast köp av platser med full betalning. Enligt ett sådant avtal garanterar företaget hotellet full betalning för den tilldelade kvoten platser, oavsett fyllning. Under sådana förhållanden fyndar företaget för lägre priser för hotellboende än vanligt * Nuvarande bokningsavtal. Detta är det mest typiska kontraktet för reseföretag, särskilt de som är involverade i organisationen av individuell turism. Enligt kontraktet får företaget ingen kvot av platser från hotellet. När en kund kontaktar hotellet skickar hon en bokningsförfrågan till hotellet, och först efter att ha fått bekräftelse från henne säljer hon hotelltjänster. Med ett sådant avtal gäller de vanliga priserna för hotellboenden. Dessutom är det viktigt att vara uppmärksam på garantier, som nu är din partner - tjänsteleverantören (till exempel garanterar hotellet det utlovade boendet). I relationer med tjänsteleverantörer är det nödvändigt att tillhandahålla (fixa i kontraktet) ett villkor omöjligheten av en omvänd prisökning(priser kan endast höjas för osålda tjänster) och räkna ut mekanismen för att uppfylla detta villkor. 2.En överenskommelse medlivsmedelsföretag

Ett sådant avtal ingås med ett separat cateringföretag om catering är organiserat utanför turistboende och inte ingår i kontraktet med hotellföretaget. Detta kan ske på väg, tematiska rundturer (måltider på vägen), etc. 3. Ett kontrakt med ett lastbilföretag

4. Avtal med flygbolaget (tre typer - dog -r för kvoten av platser på vanliga flygningar (hårda och mjuka); - agentavtal med flygbolaget; - charter (uthyrning av flygplan, bokning till små företag enligt schemat) - hårt , mjuka och kombinerade. Block 5. Dr med museer, utflyktsbolag, järnväg etc.

• - föremålet för kontraktet;
• - grundläggande villkor;
• - Parternas ansvar;

Förhållanden med partners - tjänsteleverantörer formaliseras i en kontraktsform (genom att ingå avtal). Varje arbetsår (eller annan arbetsperiod) föregås av ett avtalsföretag under vilket avtal ingås. Innan ett kontraktsföretag startas upprättas vanligtvis en avtalsplan, som innehåller följande avsnitt:

• - partnerns namn;
• - kontraktets huvudämne.
• - villkoren i kontraktet;
• - Villkor för ingående av kontrakt.
• - särskild information.

Med den här planen kan du skapa en verklig bild - handlingsschemat för resebyråanställda för att tillhandahålla tjänster på turnén.

Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer utarbetar de inledningsvis separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du skapar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna och också vara redo att ingå avtal i förhandlingsstadiet.

Med den prospektiva undersökningen av det avtalsenliga företaget använder turistföretag omfattande användning av olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Sådana kataloger innehåller information om möjligheterna till rekreation och resor, boende och hotelltjänster, som anger de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister.

Vid utveckling av nya rutter och upprättande av en avtalsplan används följande:

• - guideböcker;
• - kataloger över rutter, attraktioner;
• - kalendrar för lokala evenemang etc.

bord 1

Tabell 2

Aktiviteter			Specifika typer av arbete
Planering och förhandling	1: a året (före det planerade)	november december	Förhandlingar med hotell, transferservice, reseföretag och andra tjänsteleverantörer som redan har samarbetat och är nya, valts ut för det planerade året. Förbereder att skriva ut ett nytt signalhäfte / katalog.
Avtalsföretag. Uppdatera och skriva ut häften och kataloger.	2: a året (planerat)	januari februari	Genomförande av avtal med hotell, transfertjänster och transporter inom rutten, utflyktsbyråer m.m. Häfte / katalogutskrift.
	Häfte / katalog tryckt. Servicesystem har bildats.
Befordran.	Mars april	Distribution av broschyrer / kataloger till distributionspartners. Förberedelse och utnämning av guider, instruktörer, animatörer etc.
april maj	Säsongens början och turistservice.

Avtal ingås med tjänsteleverantörer.

Avtal mellan researrangörer.

Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.

Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer när det finns osålda platser på hotell, platser på planet eller i de fall de avbokas charterflyg att föreskriva ett system för sanktioner, böter för varje specifikt fall.

Rätt organiserat avtalsarbete hos researrangören hjälper honom att inte bli beroende av olika tjänsteleverantörers verksamhet. Stora researrangörer tecknar vanligtvis långtidskontrakt med hotell för ett visst antal rum eller för att säkerställa att hotellet är fullastat, vilket ger dem låga priser, men utgör en viss risk för hotellägaren (han kan förlora pengar under en period med hög inflation). Det finns en risk för researrangören (han kommer att förlora pengar om inte alla turer säljs).

Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.

På internationell nivå styrs sådana relationer av följande huvuddokument:

På nationell nivå regleras avtalsförhållanden inom turismområdet av följande regler:

• - Ryska federationens civillagstiftning (del 1 och 2 i 10.21.94 respektive 12.22.95).
• - Federal lag av 24.11.96 "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen";
• - Arbetsbalken RF.

När det gäller handel med turisttjänster går en proaktiv researrangör inte alltid direkt till tjänsteleverantörer. Han ingår ett avtal med den mottagande researrangören, som ger honom ett komplett utbud av tjänster i receptionen.

Tänk på funktionerna i att ingå avtal mellan en mottaglig researrangör och tjänsteleverantörer och ett avtal mellan en mottaglig och proaktiv researrangör.

Avtal med mottagliga researrangörsleverantörer.

Avtal med tjänsteleverantörer upprättas på grundval av ett standardavtal med frågor som rör turisttjänster och partnerrelationer (tjänsteleverantör och researrangör).

Alla relationer med partners-leverantörer av turisttjänster på resvägen formaliseras genom ingående av skriftliga avtal (kontrakt). De kan ha en standardform av ett försäljnings- och köpeavtal eller ett kommissionsavtal eller ett utbytesavtal (med en icke-valutaväxling av turistgrupper).

De viktigaste bestämmelserna i avtal med tjänsteleverantörer liknar dem i ett modellavtal:

• - föremålet för kontraktet;
• - grundläggande villkor;
• - tjänsteleverantörens rättigheter och skyldigheter.
• - researrangörens rättigheter och skyldigheter;
• - Parternas ansvar;
• - force majeure -omständigheter;
• - juridiska adresser och detaljer om partner.

Kontraktet anses ingått när parterna har nått en överenskommelse i rätt form om alla väsentliga villkor i kontraktet. Ett avtal med ett hotellföretag.

Ett avtal om en kvot av platser med en garanti för att fylla 30-80%. Enligt ett sådant avtal får turistföretaget från hotellet ett visst antal platser, som det är skyldigt att fylla med turister under den period som anges i kontraktet. Samtidigt garanterar hon betalning av 30-80% av den tilldelade kvoten av platser, även om de inte används. Företaget har rätt att säga upp resten av kvoten inom en viss tidsram. Enligt detta avtal får företaget priser för hotellboenden som är lägre än de vanliga priserna.

Ett avtal om en kvot av platser utan garanti för fyllning. Enligt detta avtal åtar sig företaget ingen garanti för att fylla den kvot av platser som tilldelats det. Därför träder den vanliga avbokningsregeln för oanvända säten i kraft. Företaget gör upp med hotellet till ordinarie priser.

Fast köpeavtal med full betalning. Enligt ett sådant avtal garanterar företaget hotellet full betalning för den tilldelade kvoten platser, oavsett fyllning. Under sådana förhållanden fyndar företaget för lägre priser för hotellboende än vanligt.

Nuvarande bokningsavtal. Detta är det mest typiska kontraktet för reseföretag, särskilt de som är involverade i organisationen av individuell turism. Enligt ett sådant avtal får företaget ingen kvot av platser från hotellet. När kunden kontaktar hotellet skickar hon en bokningsförfrågan till hotellet och först efter att ha fått bekräftelse från henne gör försäljningen av hotelltjänster. Med ett sådant avtal gäller de vanliga priserna för hotellrum.

I alla versioner av kontrakten bör följande villkor tillhandahållas (anges):

• - Kostnaden för rum och bokningar;
• - rumstyp och antal;
• - tjänstgöringstid (säsonger)
• - lediga perioder
• - scheman för turisters ankomst;
• - villkor och varaktighet för engångstjänst.
• - en uppsättning inkommande tjänster;
• - antal och form av catering - alternativ för att tillhandahålla måltider i hotellets restaurang (frukost, halvpension, helpension, buffé, etc.);
• - språk som personalen ska tala
• - Villkor för bekräftelse av ankomst av turister (bokning);
• - tidsfrister för att avboka ankomster utan att visa påföljder.
• - påföljder med belopp och avslagsvillkor;
• - rabatter för en stor åktur eller för en konstant belastning
• - materiellt ansvar för sen ankomst (kvantitativt), underlåtenhet att checka in, vägran att ta emot gäster
• - andra specifika frågor (inkluderar priset användning av bastu, biljard, poolöppningstider, en uppsättning extra tjänster etc.).

Dessutom är det viktigt att uppmärksamma de garantier som partnern - tjänsteleverantören ger oss (garanterar hotellet det utlovade boendet).

Villkoret om omöjligheten av en omvänd prishöjning (priserna kan endast höjas för osålda tjänster).

Kontraktet med cateringföretaget.

Ett sådant avtal ingås med ett separat cateringföretag om catering är organiserat utanför turistboende och inte ingår i kontraktet med hotellföretaget. Detta kan äga rum på tematiska rundturer (måltider på vägen), etc.

Ett sådant avtal bör återspegla:

• - antalet turister som betjänas åt gången.
• - beställningarnas regelbundenhet och storlek;
• - typ av mat (buffé, service etc.)
• - provmenyalternativ;
• - ungefärliga priser för olika maträtter;
• - rabatter för ett stort antal kunder eller för ständig tillhandahållande av kunder.
• - Tidsfrister för ansökan om livsmedel.
• - vissa villkor för att annullera beställningar utan att visa påföljder;
• - materiellt ansvar för ett strömavbrott från den ena eller andra sidan, vilket anger tidpunkten för starten materiellt ansvar och så vidare.

Kontrollfrågor
1. Vilka organisationer och företag är involverade i att betjäna turister på resan?

2. Vilket ansvar har researrangören för att serva turister på resvägen?
3. Vilka punkter bör du vara uppmärksam på när du väljer en tjänsteleverantör?
4. Vad är den omfattande korrespondensen mellan de erbjudna tjänsterna till en specifik kund?
44
Praktiska uppgifter
Mottagande turné
1. Bestäm tjänsteleverantörer för att organisera skid- och kongressresor Motivera din utveckling med kraven för att betjäna dessa kategorier av turister.
2. Tänk dig att ditt företag anordnar rundturer i Moskva.
Namn på följande rundturer hos tjänsteleverantörerna för ditt företag:
A. Ryskt porslin.
B. Affärsresa till Moskva.
B. Folkhantverk i Ryssland.
D. Bekanta sig med det ryska köket i Moskva.
Exempel på turnéprogram:
Program A och B presenteras i texten i föregående avsnitt ("Serviceprogram").
B-boende på medelklasshotell, måltider på hotellrestauranger och på restauranger längs vägen på utflykter utanför staden; utflykter: sightseeing i Moskva, till Moskva Kreml med besök i katedraler,
Moskvas tunnelbana, en promenad längs kvällen Arbat, museet för folkkonst, besöker en konstutställning; utflykter utanför staden: centrum för rysk keramik i byn. Gzhel,
Trinity-Sergius Lavra and Toy Museum, sightseeingtur i Rostov den store med ett besök på Emaljmuseet.
I Moskva, som en fritidsaktivitet - närvara vid en konsert. En övernattning i Rostov den store.
Г - boende på förstklassiga hotell, måltider i restauranger i Moskva som ger en uppfattning om det ryska köket; utflykter: sightseeing i Moskva, till Moskovsky

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Kreml med besök i katedraler, i Novodevichy -klostret; en promenad längs kvällen Arbat; båttur runt
Moskvafloden (på sommaren), en promenad längs Moskvas boulevarder; besöka Moskvas vernissage; utflykt till Sergiev
Posad med ett besök i Troy-tse-Sergius Lavra. På fritiden från utflykter erbjuds turister klasser i rysk matlagning, shopping, middag med provsmakning på restaurangen Slavyansky Bazar och en avskedsmiddag på en rysk restaurang.
45 3. På den proaktiva researrangörens ansvar.
Kunderna vände sig till en initiativresearrangör som skickade turister till Egypten med ett krav. Under vistelsen i Egypten köpte de från en officiell partner
(Egyptisk mottaglig researrangör) valfri utflykt till korallrev Resan organiserades i strid med grundläggande säkerhetsstandarder. Båten, avsedd för 10 passagerare, tog 30 ombord. Som ett resultat var det inte tillräckligt med sittplatser för alla. För att beundra korallreven, i det öppna havet, erbjöds turister att simma med mask. Samtidigt gav ingen ens en instruktion och frågade inte om alla kan simma. Ingen såg till att de flytande gjorde det inte falla under båtarna som manövrerar i närheten. Som ett resultat glömdes en turist och återlämnades åt honom bara en timme senare, en klient blev biten av en murän och det fanns inget första hjälpen-kit ombord.
1.8. Turplanering. Avtalsplan
Innan resebolaget beslutar om organisering av turer till en ny destination, gör marknadsundersökningar.Det är nödvändigt att identifiera konsumenternas behov, prioriteringar, trender i efterfrågan. köparens (turist) behov. Dessa

Speciellt för 1bitt.ru -biblioteket hjälper Word -versionen av forskningen också att rikta kursen för att planera turer och genomföra en kontraktskampanj med tjänsteleverantörer.
Det förberedande arbetet börjar två år eller mer innan det första utskick av turister på en ny rutt, på ett nytt program eller till ett nytt land äger rum.
Tabell 1.4 visar en typisk tidslinje för ett nytt sommarturnéprogram för en initiativresearrangör
Den vanliga skalan för det aktuella reseklassificeringsprogrammet kan representeras av exemplet på en mottaglig researrangör (tabell 1.5).
46
Förhållanden med partners - tjänsteleverantörer upprättas i en kontraktsform (genom att ingå kontrakt) Varje år av arbetet (eller annan arbetsperiod) föregås av en kontraktskampanj, under vilken avtal ingås. Innan en kontraktskampanj är en avtalsplan vanligtvis upprättat, inklusive följande avsnitt:

partner namn;

kontraktets huvudämne;

kontraktstid;

villkor för ingående av kontrakt;

särskild information.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Denna plan låter dig skapa en verklig bild - handlingsschemat för anställda i ett reseföretag för att tillhandahålla tjänster på en turné. Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer upprättas initialt separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du skapar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna och också vara redo att ingå avtal i förhandlingsstadiet.
49
Med den prospektiva studien av kontraktskampanjen använder reseföretag i stor utsträckning olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Kataloger över resebyråer, hotell- och restaurangverksamhet, publicerade av internationella turistorganisationer, innehåller information om möjligheterna att organisera resor och resor, boende och hotelltjänster, med angivande av de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister. Nationella, lokala och företagskataloger publiceras också regelbundet. Guider, ruttguider, attraktioner, kalendrar för lokala evenemang, det vill säga allt som används för att organisera turer och serviceprogram är

Speciellt för biblioteket 1bitt.ru, Word -versionen av litteraturen som används av researrangörer när de utvecklar nya rutter och utarbetar en avtalsplan.
Kontrollfrågor
1. Hur formaliseras relationer med partners - tjänsteleverantörer?
2. Vilka avsnitt innehåller avtalsplanen? Vad avgör sammansättningen av researrangörens avtalsplan?
3. Ge en typisk tidslinje för ett sommarturprogram
Praktiska uppgifter
1. Din resebyrå utvecklar en ny hobbytur
"Ryskt porslin" i 6 dagar Serviceprogrammet för denna omgång ges i uppgiften till föregående kapitel i läroboken. Turen gäller året runt.
Din uppgift är att upprätta en avtalsplan för företaget för att organisera denna turné enligt följande schema:
2. Du har fått i uppdrag att utveckla en ny hobbytur "Folk Crafts of Russia" för nästa år för att ta emot utländska turister. Resväg: Moskva - Rostov
Perfekt i 6 dagar Reseprogrammet ges i övningsuppdraget i föregående kapitel. Turens längd: maj - oktober. Måltider - helpension i hotellets restaurang, den 4: e, 5: e och 6: e dagen - måltider på väg.
50
3. Ditt reseföretag, beläget i Moskva, har ett avtal med ett utländskt företag om mottagning av turister på turnén "Buss
- i Ryssland "på rutten: Sankt Petersburg - Novgorod -

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Tver - Moskva (12 dagar). Programmet, som överenskommits med en utländsk partner, är följande.
1: a dagen:
Gruppens ankomst till S: t Petersburg. Hotellboende Fritid
2: a dagen:
Sightseeingtur i Sankt Petersburg med ett besök
S: t Isakskatedralen. Utflykt till Peter och Paul -fästningen.
3: e dagen:
Landsutflykt till Petrodvorets. Gå på en teater- eller klassisk musikkonsert.
Fjärde dagen:
Utflykt till Eremitaget. Fritid.
5: e dagen:
Vägen till Novgorod. Sightseeingtur i Novgorod.
6: e dagen:
Rundtur i Novgorod Kreml med ett besök
Av den facetterade kammaren.
Sjunde dagen:
Vägen till Tver.
Åttonde dagen:
Sightseeingtur i Tver. Utflykt till Museum of Tver Life.
9: e dagen:
Vägen till Moskva. Sightseeing i Moskva.
10: e dagen:
Utflykt till Moskva Kreml med besök på katedraler.
Båttur längs Moskvafloden.
11: e dagen:
Utflykt till Tretyakov -galleriet. Utflykt till
Novodevichy -klostret.
12: e dagen:
Besök i Moskvas vernissage. Turisters avgång sent på kvällen.
Boende: i dubbelrum på hotell i turistklass.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Turen är giltig från maj till september.
Måltider - helpension.
Obs: dubbelprogram - rutt: Moskva - Tver -
Novgorod - Petersburg
Använd kalkylbladet i uppgift 1 och gör en avtalsplan med leverantörerna av denna turné.
51

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
1.9. Förhandlingar med tjänsteleverantörer
Förhandlingar föregår tecknandet av kontrakt med tjänsteleverantörer. Det är viktigt att genomföra dem på ett sådant sätt att de blir tillgängliga önskat resultat- nödvändigt turistprodukt(produkt eller tjänst) av god kvalitet, rätt kvantitet och det pris du vill ha.
Du måste noggrant förbereda dig för förhandlingar med partner. Det är nödvändigt att analysera:
1. Förhandlingsförhållanden
- vad behöver du exakt av en partner? Hur mycket? Vilken period? Vad vill du ha extra av en partner? Vad är prisnivån för varorna eller tjänsterna på honom och på marknaden? Är kraven differentierade? Etc.
Till exempel, i enlighet med det befintliga schemat, genom förbeställning eller bekräftelse, är det nödvändigt att ta emot en grupp turister (30 personer) genom regelbunden ankomst i 4 dagar, varje vecka och året runt. Behöver boende (hotell, hotell); transport (biluthyrning, beställning av järnväg, flygbiljetter, etc.); sport- och underhållningstjänster (disco -bar, golf, tennis, pool, bastu, etc.). Priset måste motsvara den genomsnittliga marknadsnivån minus 10% rabatt på bulkinköp (dvs. garanterad beläggning), men inte högre
N: a summan... Nivån på boende och service för turistklassen (medel) är inte differentierad.
Turistgruppernas sammansättning lär vara homogen - medelklassen.
2. Sätt att genomföra möjliga lösningar
- du behöver veta vem och vad exakt gör och till vilket datum? Hur kommer ett steg i lösningen att gå in i ett annat? I vilken utsträckning är medlen för att ingå ett kontrakt klara? Vem utarbetar utkastet till kontrakt och schemat för gruppernas ankomst? Hur kommer frågorna på ytterligare tjänster?
Inkludera dem i kontraktet

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
- omedelbart eller inte? Villkor införs i avtalstexten, och under förhandlingarna utesluts eller kompletteras de.
3. "Porträtt" av din förhandlingspartner
- Hur annorlunda är din partners mål från ditt? Vilka parametrar
(villkor, servicenivå, utbud av tjänster) kommer partnerns strategi att baseras? Etc.
Med hjälp av dessa riktlinjer är det bra att planera en förhandlingsplan innan en förhandling startas. Detta hjälper till att identifiera svaga sidor din position och hitta ytterligare lösningar. En förhandlingsplan ger dig möjlighet att förutsäga oväntade alternativ för din partner och hjälpa dig att förbereda i förväg för alternativa förslag och lösningar.
I alla förhandlingar är det inte bara viktigt strategiskt tillvägagångssätt men också en psykologisk inställning. Du har redan förberett förhandlingar, vars resultat bör vara ett kontrakt för turisttjänster som ingås med en tjänsteleverantör. Den strategiska planen är klar. Är du psykologiskt redo? Ofta misslyckades förhandlingarna bara på grund av fel ton. För att undvika detta försökte experter utveckla psykologiska regler för kommunikation och förhandling.
Nio regler för det psykologiska förhållningssättet till ledning
förhandlingar:
1. Attityder (attityder).
Identifiera din förhandlingspartners attityder (hans intressen, värderingar, mål) och använd dem i dina motargument och förankra dem i logiken och strukturen i hans resonemang.
Till exempel påminna din partner skickligt om vilka fördelar ditt samarbete med honom kommer att ge (full anställning av rumsbeståndet, mer fullständig användning av bussflottan, etc.).
2. Du är tillvägagångssättet.
I alla åsikter och konflikter ska du först klargöra dina avsikter, förväntningar och oro

Speciellt för biblioteket 1bitt.ru, partnerns Word -version. Berätta för honom dina intressen och funderingar och samarbeta sedan med honom för att leta efter lösningar som är mest tillfredsställande för båda parter.
Ge honom dina garantier för affären, till exempel en garanti för att fylla hela hotellrummet när du anordnar en kongress, oavsett antalet deltagare som har kommit.
3. Tolerans
(tolerans för att utvärdera en annans handlingar). Uttryck inte en bedömning av den andras handlingar, utan uttryck bara dina känslor för dessa handlingar (till exempel "Dina ord kränker mig", etc.).
4. Öppenhet i sinnet.
En annan position, ett annat utseende är alltid en ny aspekt, en ny aspekt, dold för dig. Det är bättre att inte motbevisa någon annans ställning, även om det är felaktigt, utan att acceptera det som ett nytt tillvägagångssätt. Först efter att ha identifierat alla möjliga alternativ måste du välja det bästa
53 av dem Men detta kräver, tillsammans med förhandlingspartnern, att komma överens om gemensamma kriterier för utvärdering av alternativ. De kan vara gemensamma intressen som finns under alla omständigheter.
5 Referens.
Kom ihåg att människor beter sig enligt vad andra förväntar sig av dem. Inom psykologi kallas detta
"Pygmalion -effekten". Det är viktigt för dig att vara meningsfull
(referens) för partnern att påverka sitt beslut på något sätt. Referens är den vara som vi får i utbyte mot vår respekt, demonstration av tro, tillit och överensstämmelse med bilden.
"Trevlig person."
6. Internalitet
(tar ansvar).
När du förklarar orsakerna till ett misslyckande, skyll inte allt på yttre omständigheter och på andra människor. Ta personligt ansvar för det som händer.
Möjligheten att ta skulden på dig själv, be om ursäkt är en egenskap hos en mogen personlighet. Dessutom denna teknik

Speciellt för 1bitt.ru -biblioteket avväpnar versionen av Word och tvingar partnern att ta skulden ur solidaritet, eftersom han är inte mindre ädel
7. Den vänliga positionen, eller den vuxnas position.
Kom ihåg att du med största sannolikhet kommer att uppnå ditt mål utan att lämna positionen "på lika villkor" Detta manifesteras i en lugn, självsäker hållning, gester, röstton, ansiktsuttryck. Förhandling kräver respekt, förtroende, nöje och måttlighet - alla dessa egenskaper kommer att leda till en framgångsrik förhandling.
8. Etik.
Förnedra inte en persons värdighet. Spela rättvist och undvik fusk. Undvik allt oetiskt.
Försök att se dig själv utifrån. Detta kommer att bidra till att korrigera beteendet och utvärdera det utifrån estetik och etik.
9 Kreativ lösning.
Undvik frimärken, mallar, leta efter icke-standardiserade lösningar. Var originell. Du kan använda fördesignade mallar för ett icke-standardiserat tillvägagångssätt i vanliga situationer och frågor.
54
Varje avtal är ett juridiskt faktum och dokument, därför innebär det alltid juridiska konsekvenser... Därför är det viktigt att förbereda sig för att ingå avtalet på ett sådant sätt att man tar hänsyn till alla möjliga alternativ för förhållandet, såväl som force majeure, villkor för väsentligt och ekonomiskt ansvar, giltighetstider och möjligheten till förtida avbokning. eller förlängning av kontraktet. Allt detta måste registreras i form av ett skriftligt dokument (avtal, kontrakt), certifierat med underskrifter från cheferna för de upphandlande företagen och dessa företags sigill. För avtalet är det nödvändigt att utarbeta scheman för ankomsten av grupper (för hotell), fördelning av transport (för ett biltransportföretag), etc., med datum, datum och antal turister, samt beräkningar eller tariffer för kostnader för tjänster som tillhandahålls efter nivå och kategori.

Speciellt för 1bitt.ru bibliotekets Word -version
Kontrollfrågor
1. Hur ska du förbereda dig för en kontraktskampanj?
2. Vilka är nio regler för det psykologiska förhandlingssättet?
3. Vad är ett kontrakt och hur upprättas det?
4. Nämn nödvändiga bilagor till researrangörens kontrakt med tjänsteleverantörer.
Praktiska uppgifter
1. Ta en av tjänsteleverantörerna (hotell, transportföretag) från de turer som du utvecklat under de tidigare praktiska uppgifterna och gör en plan för att förhandla med honom.
Analysera omständigheterna i förhandlingarna, sätt att genomföra möjliga lösningar, "porträtt" av din affärspartner med hjälp av riktlinjerna i detta kapitel.
2. Förutse förhandlingspartnerns möjliga argument och, med hjälp av reglerna för en psykologisk metod, förbereda motargument som kan övertyga honom att acceptera dina förslag.
55
1.10. Avtalsavtal med leverantörer
tjänster. Avtal mellan researrangörer.
Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.
Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer när det finns osålda platser på hotell, platser på ett flygplan eller i fall då charterflyg avbryts för att

Speciellt för 1bitt.ru -biblioteket innehåller versionen av Word ett system med sanktioner och böter för varje specifikt fall.
Rätt organiserat avtalsarbete hos researrangören hjälper honom att inte bli beroende av olika tjänsteleverantörers verksamhet. Stora researrangörer tecknar vanligtvis långtidskontrakt med hotell för ett visst antal rum eller för att säkerställa att hotellet är fullastat, vilket ger dem låga priser, men utgör en viss risk för hotellägaren (han kan förlora pengar under en period med hög inflation). Det finns också en risk för researrangören (han kommer att förlora pengar om inte alla turer säljs).
Små eller specialiserade researrangörer som säljer speciella, fristående, inklusive resor kan ha gratisavtal med hotell
(eller försäljningsrapport) där hotellen går med på att garantera boende för det maximala antalet turister. Sådana avtal kan vara ganska lämpliga för små turistprogram, men de har en betydande nackdel, eftersom hotellägare ibland behåller rätten att stänga ett visst datum.
Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.

Innan resebyrån beslutar om organisering av turer till en ny destination, genomför marknadsföringsundersökningar. Det är nödvändigt att identifiera behov, konsumentprioriteringar, efterfrågetrender. Detta kommer att hjälpa till att bilda ett resepaket för att mer fullt ut tillgodose köparens (turistens) behov. Denna forskning hjälper också till att styra planering av turer och avtal med tjänsteleverantörer.

Det förberedande arbetet börjar två år eller mer innan det första utskick av turister på en ny rutt, på ett nytt program eller till ett nytt land äger rum.

Förbindelser med partners - tjänsteleverantörer formaliseras i avtalsform (genom att ingå avtal). Varje arbetsår (eller annan arbetsperiod) föregås av en kontraktskampanj, under vilken kontrakt ingås. Inför en kontraktskampanj upprättas vanligtvis en avtalsplan, inklusive följande avsnitt:

• - partnerns namn;
• - kontraktets huvudämne.
• - avtalstid
• - Villkor för ingående av kontrakt.
• - särskild information.

Denna plan låter dig skapa en verklig bild - handlingsschemat för anställda i ett reseföretag för att tillhandahålla tjänster på en turné. Avtalsplanens sammansättning beror på typen av turné och de föreslagna tjänsterna. Med flera typer av turer upprättas initialt separata delplaner för varje typ av turer, och sedan - en översiktsplan, där partners grupperas efter villkoren för ingående av kontrakt eller efter geografisk princip. Innan du skapar en avtalsplan måste du redan tydligt förstå de blivande partnerna och också vara redo att ingå avtal i förhandlingsstadiet.

Med den prospektiva studien av kontraktskampanjen använder reseföretag i stor utsträckning olika referens- och informationssamlingar av turist- och hotellorientering. Kataloger över resebyråer, hotell- och restaurangverksamhet, publicerade av internationella turistorganisationer, innehåller information om möjligheterna att organisera rekreation och resor, boende och hotelltjänster, som anger de viktigaste typerna av tjänster som erbjuds turister. Nationella, lokala och företagskataloger publiceras också regelbundet. Guider, referensböcker om rutter, sevärdheter. Kalendrar för lokala evenemang d.v.s. allt som används för att organisera turer och serviceprogram är litteratur som används av researrangörer när de utvecklar nya resvägar och upprättar en avtalsplan. Efter att destinationerna har fastställts börjar antalet personer i grupperna och datumen för deras ankomst, i förhandlingsprocessen med hotell, flygbolag och andra tjänsteleverantörer, att underteckna avtal och kontrakt.

Kontraktet (avtalet) är nödvändigt för att lösa parternas skyldigheter och ansvar, särskilt i situationer när det finns osålda platser på hotell, platser på planet, eller i fall då charterflyg avbryts för att tillhandahålla ett system med sanktioner och böter för varje enskilt fall.

Avtalsförhållanden inom turism styrs av normerna för internationell och nationell civilrätt.

På internationell nivå sådana relationer styrs av följande huvuddokument:

• * Internationella konventionen om resekontrakt, antagen den 22 oktober 1970 av generalförsamlingen i World Federation of Associations of Travel Agents (FAAAV);
• * Förordningar om turismavtal och utbyten antagna vid Wienmötet i medlemsstaterna i Europarådets säkerhetsråd (CSCE) 1992;
• * Avtal om enande av de grundläggande reglerna för internationell luftfart (Warszawakonventionen), antaget den 12 oktober 1929, ändrat och kompletterat 1955 och 1975;
• * Genèvekonventionen om internationell transport av passagerare och bagage på väg, antagen i Bryssel 1967
• * Genom resolutionen från CIS -medlemsstaternas interparlamentariska församling "Om de grundläggande principerna för samarbete mellan OSS -medlemsstaterna inom turistområdet" av oktober 1996, etc.

På nationell nivå regleras avtalsförhållanden inom turismområdet av följande regler:

• * Ryska federationens civillagstiftning (del 1 och 2 i. "10/1/94 respektive 12/22/95);
• * Federal lag av 24.11.96 "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen";
• * Ryska federationens arbetslagar 15.09.92, nr 3543-1, med tillägg och ändringar från och med 17.03.97;
• * Dekret från Ryska federationens arbetsministerium av den 14 juli 1993 nr 135 "Efter godkännande av rekommendationerna för att ingå ett anställningsavtal (kontrakt) skriftligt och en modellform för ett anställningsavtal (kontrakt)".

I handeln med turisttjänster är researrangörer uppdelade i att vägleda (eller proaktivt organisera utländska turer) och ta emot (eller mottagliga). En proaktiv researrangör går inte alltid direkt till tjänsteleverantörer. Han ingår ett avtal med den mottagande researrangören, som ger honom ett komplett utbud av tjänster i receptionen.

Efter att ha identifierat tjänsteleverantörer baserat på:

• · Syftet med den planerade turen;
• · Fokusgruppens medlemmars behov;
• · Konkurrensnivån på marknaden.
• · Researrangörens erfarenhet och marknadsmöjligheter;
• · Avtalsbas och personliga kontakter för researrangörens anställda;
• · Operatörens ekonomiska kapacitet;

Researrangören beslutar om möjliga system för ömsesidigt samarbete för att organisera en turné med leverantörer som han identifierat.

Alla system för samarbete med tjänsteleverantörer som researrangören har valt som de mest lämpliga för att organisera den planerade resan bör dokumenteras i god tid innan säsongstarten, eftersom operatörens och researrangörens gemensamma arbete är en speciell juridisk händelse som leder till att det uppstår nya rättigheter och skyldigheter för båda parter ...

Dokumentation utförs oftast vid undertecknandet av avtal (kontrakt) om ett gemensamt arbete för en researrangör och en viss leverantör av resetjänster.

De integrerade klausulerna i dessa avtal är:

• - fullständigt namn, ägarform, juridiska och faktiska adresser, bankuppgifter och telefontid för parterna;
• - platsen och tidpunkten för ingående av ett samarbetsavtal (platsen för ingående kan vara både operatörens hemort och leverantören av resetjänster och ett neutralt territorium, till exempel platsen för en turistutställning).
• - föremålet för avtalet (som kort ger begreppet syften för vilket avtalet ingicks, till exempel: ”Baserat på en ömsesidig önskan om samarbete kom parterna överens om följande: FÖRETAGAREN rekryterar och skickar grupper och enskilda turister till Italien säkerställer FIRM organisationen av deras vistelse i Italien ");
• - avtalsvillkoren - en detaljerad beskrivning av systemen för vidare samarbete (arbetsformer - fax, elektronisk; arbetsflöde - ansökningsform, bekräftelse av ansökningar och kuponger; betalningsformulär; tidsfrister för att lämna in ansökningar och deras bekräftelse, verifiering former av utfört arbete);
• - parternas rättigheter och skyldigheter.
• - den totala kostnaden för kontraktet, förfarandet och villkoren för den slutliga uppgörelsen (till exempel vid köp av sittplatser, beställning av charter eller befraktning av fartyg);
• - parternas ansvar (vanligtvis uttryckt som en procentandel av kontraktets värde);
• - fastställande av kontakt och ansvariga personer;
• - force majeure -omständigheter;
• - Kontraktets giltighetstid och villkoren för dess förlängning.
• - tätningar och underskrifter från parterna.

Avtal mellan researrangören och leverantörer av resetjänster är undertecknade i två (eller flera) kopior med samma rättslig kraft... Ett avtal med en utländsk resetjänstleverantör ingås på två språk (parallellöversättning i kontraktstexten kan användas).