Introduktion

Aristoteles talade om etik för första gången och noterade djupt att det "hjälper till att veta vad som ska göras och vad som bör avstå från".

För oss är etik först och främst en kunskapsgren, en speciell vetenskap som gör att vi kan överväga och utvärdera mänskliga relationer, liksom människors beteende ur synvinkeln på att de följer några rimliga, allmänt accepterade normer. Med etik menar vi också det praktiska genomförandet av dessa normer och definierar människors beteende som antingen etiskt eller oetiskt. Därför är det användbart att skilja mellan etik som ideal och etik som handling. Vi är intresserade av båda, men inom ramen yrkesetik, nämligen entreprenörens etik. Följaktligen talar vi om normerna för en entreprenörs beteende, om ett odlat samhälles krav på dess arbetsstil, kommunikation med människor och social utseende.

Etisk kod för företag

Det som kan definieras som en etisk kod för en entreprenör är baserat på principerna för yrkesetik hos en entreprenör. Civiliserad entreprenör:

övertygad om användbarheten av hans arbete inte bara för sig själv, utan också för andra, för samhället, för staten;

utgår från det faktum att människorna runt honom vill och vet hur de ska arbeta, strävar efter att förverkliga sig tillsammans med entreprenören;

tror på affärer, ser det som attraktiv kreativitet, behandlar affärer som en konst;

erkänner behovet av konkurrens, men förstår också behovet av samarbete.

respekterar sig själv som person och varje person som sig själv;

respekterar all egendom, statsmakt, sociala rörelser, social ordning, lagar;

litar på sig själv, men också andra, respekterar professionalism och kompetens;

uppskattar utbildning, vetenskap och teknik, informatik, kultur, respekterar miljön;

sträva efter innovation;

är humanist.

År 1912 utvecklade inhemska entreprenörer sju principer för att göra affärer i Ryssland:

Respektera auktoritet. Kraft - nödvändigt skick för effektiv affärshantering. Det måste vara ordning i allt. I det avseendet, visa respekt för ordensvakterna i de legaliserade maktdelarna.

Var ärlig och ärlig. Ärlighet och ärlighet är grunden för entreprenörskap, en förutsättning för goda vinster och harmoniska affärsrelationer. En rysk entreprenör måste vara en oklanderlig bärare av dygden ärlighet och sanning.

Respektera rätten till privat egendom. Fritt företagande är grunden för statens välbefinnande. En rysk entreprenör är skyldig att arbeta i pannans svett för sitt hemlands bästa.

Älska och respektera en person. Kärlek och respekt för en arbetande person från en entreprenörs sida skapar ömsesidig kärlek och respekt. Under sådana förhållanden uppstår en harmoni av intressen, som skapar en atmosfär för utveckling av en mängd olika förmågor hos människor, uppmuntrar dem att visa sig i all sin prakt.

Var tro mot ditt ord. En affärsperson måste vara trogen sitt ord. "Vem har ljugit en gång, vem kommer att tro dig." Framgång i affärer beror till stor del på i vilken utsträckning andra litar på dig.

Lev inom dina medel. Begrava dig inte. Välj ett jobb inom räckhåll. Utvärdera alltid dina möjligheter. Handla enligt dina medel.

Var ensam. Ha alltid ett tydligt mål framför dig. En entreprenör behöver ett sådant mål som luft. Låt dig inte distraheras av andra mål. Att servera "två mästare" är onaturligt. I ett försök att uppnå det uppskattade målet, gå inte över gränsen för vad som är tillåtet. Inget mål kan överskugga moraliska värderingar.

Etiska koder för företagare

År 1912. "Charter om att göra affärer i Ryssland" skapades, som med rätta kan kallas en entreprenörs etiska kod1 1 Utkin E.A. Affärsetik. Lärobok för universitet. - M., 1998. - S. 14-15 .. Låt oss vända oss till principerna i denna stadga:

Respektera auktoritet. Kraft är en förutsättning för effektiv affärshantering. Det måste vara ordning i allt. I detta avseende, visa respekt för ordensvakterna vid de legaliserade maktdelarna.

Var ärlig och ärlig. Ärlighet och ärlighet är grunden för entreprenörskap, en förutsättning för goda vinster och harmoniska affärsrelationer. En rysk entreprenör måste vara en oklanderlig bärare av dygderna ärlighet och sanning.

Respektera rätten till privat egendom. Fritt företagande är grunden för statens välbefinnande. En rysk affärsman är tvungen att arbeta hårt för sitt fosterlands bästa. Sådan iver kan bara visas när man förlitar sig på privat egendom.

Älska och respektera en person. Kärlek och respekt för en arbetande person från en entreprenörs sida skapar ömsesidig kärlek och respekt. Under sådana förhållanden uppstår en harmoni av intressen, som skapar en atmosfär för utveckling av en mängd olika förmågor hos människor, uppmuntrar dem att manifestera sig i all sin prakt.

Var tro mot ditt ord. En affärsperson ska vara trogen sitt ord: ”När du ljugit, vem kommer att tro dig.” Framgång i affärer beror till stor del på i vilken utsträckning andra litar på dig. Ord affärsperson bör värderas omätligt högre än statspapper med sigill.

Lev inom dina medel. Begrava dig inte. Välj ett jobb inom räckhåll. Utvärdera alltid dina möjligheter. Handla enligt dina medel.

Var ensam. Ha alltid ett tydligt mål framför dig. I ett försök att uppnå det uppskattade målet, gå inte över gränsen för vad som är tillåtet. Inget mål kan överskugga moraliska värderingar.

Och så här representerar moderna forskare moralkoden för en entreprenör i vår tid:

Modern entreprenör måste vara övertygad om nyttan av hans arbete, inte bara för honom själv, utan också för samhället som helhet.

Han respekterar sig själv som person, respekterar identiteten på sina konkurrenter.

Den moderna entreprenören följer lagarna och respekterar myndigheterna.

Han är en professionell inom sitt område och uppskattar professionalismen hos alla som han arbetar med och som han har affärsrelationer med.

Allt en entreprenör hanterar betraktas ur synvinkeln att moraliska normer följs.

Respekterar friheten i sina kommersiella handlingar och handlingsfrihet affärspartners och konkurrenter.

Erkänner oundviklighet för rättvis konkurrens, men förstår också behovet av samarbete i affärsrelationer.

Han är inte rädd för att ta risker, men tar samtidigt ansvar för de fattade besluten.

Han uppfyller alltid sina skyldigheter i tid, hans ord håller inte med handlingar.

En modern entreprenör, som är självsäker, kommer ihåg att hans position inte alltid är optimal. Han försöker undvika överförtroende i affärsrelationer, behandlar sina konkurrenters och partners uppfattningar med uppmärksamhet, försöker bygga känsliga, taktfulla och konfliktfria relationer med dem.

Han är intresserad av allt nytt, är öppen för innovationer, strävar efter att undvika rutinen i sitt arbete, behandlar affärer som kreativitet.

En modern entreprenör är en odlad person, som manifesterar sig i relationer med alla människor runt honom.

Han är övertygad om att ära har företräde framför vinst.

Förutsättningar för bildandet av affärsetik

Att bilda affärsetik är en lång och motsägelsefull process, precis som moral och etisk praxis i sig. Men i vårt land är det möjligt att skapa de nödvändiga förutsättningarna för att förbättra etik inom entreprenörskap, moralen i alla relationer som är förknippade med det.

En oumbärlig faktor är politisk och ekonomisk frihet som grund för bildandet av hela verksamheten. Endast i ett fritt samhälle inser varje entreprenör sina bästa affärer, professionella och personliga kvaliteter; var noga med att visa kreativitet, självständighet och ansvar för dig själv och ditt företag; förstå prioriteringen av allmänintresset.

En annan viktig förutsättning är lagstiftningens stabilitet och ett företags rättsliga skydd. Beteende och karaktär hos affärsmännens verksamhet i vårt land är mer kopplat till behovet av deras överlevnad i en miljö av oförutsägbarhet, under ofullkomliga lagar och kriminalisering av affärssfären. Därför bestämmer skapandet av en civiliserad rättslig ram för näringslivet en framväxt av en plattform för det korrekta etiska valet.

Medias roll för att främja de moraliska principerna för att göra affärer, exempel på ”moraliska” företag och affärsmän, positiv utländsk och inhemsk erfarenhet är avgörande. socialt ansvar företag. Denna praxis kommer att hjälpa omorientera många medlemmar i näringslivet till välgörenhet och socialhjälp, på andras intressen. Dessutom kommer det att tillåta dig att etablera ett positivt rykte i samhället och kretsen av affärspartners, vilket säkert kommer att påverka lönsamheten för en viss affärsman eller ett helt företag.

Självtestfrågor

Vilka är de främsta ståndpunkterna i problemet med förhållandet mellan etik och företag?

Ge en definition av begreppet "affärsetik".

Vad är ett etiskt-ekonomiskt begrepp? Utöka innehållet i detta koncept med exemplet av G. Fords koncept.

Vad är innebörden av företagens sociala ansvar?

Vilka värden och principer ligger till grund för företagarnas relation till kunder, konkurrenter och affärspartners?

Beskriv kännetecknen för ett ”etiskt” företag.

Utöka bestämmelserna i entreprenörens etiska kod.

Vilka är förutsättningarna för att bilda affärsetik i vårt land?

Ämne 7. Etikens och etikettens grunder

Entreprenörsetik.

1.1. Etisk kod för företagaren.

1.2. Etisk kod för företaget.

1.3. Attraktiv bild.

Entreprenörsetikett.

2.1. Adressnormer, hälsningar och bekanta.

2.2. Underordning i affärsrelationer.

2.3. Företagsförhandlingar.

2.4. Kulturen i telefonsamtal.

2.5. En talkultur.

2.6. Krav på utseende och en entreprenörs sätt.

Syftet med detta ämne är att studera normer för beteende civiliserad entreprenör och företagens agerande.

Entreprenörsetik.

Naturligtvis har en entreprenörs verksamhet vissa normer relaterade till sättet för hans beteende i en given situation. Företagande- det här är ett yrke, kall, impuls eller egendom hos själen eller en speciell medfödd böjelse, men det är också ett speciellt sätt att tänka beteende, en kommunikationsstil och affärssamarbete. Detta är en kultur av vissa handlingar, beteendemönster i en given situation och under vissa förhållanden. En entreprenör, för att bli accepterad av konsumenter, måste vara en civiliserad person.

Först och främst, låt oss förstå terminologin. För första gången ungefär etik talade Aristoteles. Vetenskap gör det möjligt att överväga och utvärdera mänskliga relationer, mänskligt beteende eller allmän grupp när det gäller deras överensstämmelse med vissa allmänt accepterade standarder, är etik... Samma etik framstår som en handling, det vill säga det praktiska genomförandet av allmänt accepterade normer för mänskligt beteende i samhället.

Etik- 1) en filosofisk moralläran, dess utveckling, principer, normer och roll i samhället, 2) en uppsättning normer för beteende i förhållande till vilken social grupp som helst.

Det kan också antas att etik- Det här är först och främst en kunskapsgren, en speciell vetenskap som låter dig överväga och utvärdera mänskliga relationer, liksom människors beteende när det gäller deras efterlevnad av rimliga allmänt vedertagna normer. Även under etik det praktiska genomförandet av vissa normer förstås. Ur denna synvinkel, skilja etik som ett ideal och som en handling.

Skilja på affärsetik och affärsetik.

"Affärsetik- beteendemässiga normer antagna i ekonomin (näringslivet) ur moralens synvinkel. Affärsetik innehåller två grupper av regler:

1) normer verkar i kommunikationsfältet mellan personer med samma status som en arbetarkollektiv (horisontella priser);

2) normer definierar kontaktens natur(kommunikation) chef och underordnad(vertikala normer).

Generellt krav affärsetik det anses vara en vänlig och hjälpsam inställning till alla arbetskollegor och partners, oavsett personliga känslor.

Tjänsteförhållande ska bygga vidare partnerskap, utgå från ömsesidiga önskemål och behov, från företagets intressen. Grunden för många används i moderna förhållanden normer lades faktiskt av Peter I 1720. "Allmänna föreskrifter". Det är önskvärt att skilja mellan personliga och professionella relationer eller åtminstone inte överföra personliga konflikter till arbete och kreativ aktivitet, vilket är en av de viktiga faktorerna för framgångsrik utveckling. produktionsprocess och affärer i allmänhet. "

MED affärsetik relaterad term " affärsstil". Detta är för det första de beteendemässiga normerna som har utvecklats genom affärskommunikation. För det andra, ett särskilt sätt att presentera tjänstemannen, juridisk information används i officiella dokument.

Affärsstil beteende skiljer sig åt i många länder beroende på människors kulturella traditioner. Varje företagare har sin egen affärsstil, som till stor del bestäms av egenskaperna hos hans karaktär och den kulturella miljö där han uppfostrades, dock iakttagande av allmänt accepterat normer för beteende på affärsförhandlingarökar avsevärt möjligheten att ingå en förmånlig kontakt.

Den huvudsakliga funktioner hos tjänstemannen affärsstil informationsuttalanden är:

1) nödvändigt;

Nödvändigt bör betraktas från ordet nödvändigt(Latin imperativus betyder imperativ), vilket betyder kommando, imperativ; krav, ordning, lag. Med tillkomsten av Kants "Kritik av praktisk förnuft" nödvändigt- det är ett universellt giltigt moraliskt recept, i motsats till en personlig princip (maxim); en regel som uttrycker en plikt (objektivt tvång att göra det och inte på annat sätt). Skilja på hypotetisk och kategoriska imperativet. Hypotetiskt tvingande endast giltig under vissa förutsättningar; kategoriska imperativet uttrycker en ovillkorlig, orubblig skyldighet, fastställer han den form och princip som måste följas vid beteende. Kategoriska imperativet, eller tvingande moral, formuleras av Kant enligt följande: "Handla så att din vilja maximerar när som helst kan bli principen för universell lagstiftning."

Nödvändigt- 1) i rättsteorin, en väsentlig egenskap, en egenskap hos metoden lagreglering tillämpas i materiell och processrätt. Nödvändigtär inneboende i straffrätt och administrativ rättslig reglering, som använder sig av i regleringen av relevanta relationer, främst obligatoriska lagnormer, i mindre utsträckning - arbetskraft och vissa andra grenar av rätten. En egenskap hos en annan metod för rättslig reglering, som huvudsakligen används inom civil och vissa andra grenar av rätten, är dispositivitet; 2) en egenskap hos en rättsstat, vars disposition uttrycks i en viss kategorisk form, som fastställer regler som inte kan ändras av ämnet som utför dem eller genom överenskommelse mellan parterna i det relevanta rättsförhållandet.

3) ultimatum, övertygande, kategoriskt, avgörande;

4) oföränderlig;

5) adjektivet "imperativ" betyder att inte tillåta val.

2) föreskrivande - föreskrivande betydelse;

3) standardisering - överensstämmelse av normer med standarder.

På grund av det obligatoriska - den föreskrivande karaktären och behovet av att formulera rättsliga normer formell affärsstil ett specifikt sätt att presentera information är också inneboende. Samtidigt reduceras presentationsmetoder (berättande, resonemang, beskrivning) som är kända inom andra talsfärer praktiskt taget till intet, vilket gör att formell affärsstil torrt och svårt för vanliga medborgare att uppfatta.

Entreprenörskapsetik förutsätter överensstämmelse med obligatoriska element företagens hederskod – professionell ära och värdighet... Detta är indikatorer moraliskt värde mänsklig som vanligtvis är ett mått på professionalism i alla branscher... Kvaliteter som t.ex. anständighet, ärlighet, efterlevnad av principerär de viktigaste moraliska egenskaper , som fungerar som grund för att bedöma någon personlighet. I avsaknad av tillräckligt höga kvaliteter hos ledaren, chefen, är bristen på deras andra uppenbar. affärskvaliteter: objektivitet, organisatorisk professionalism och disciplin.

Kunskap affärsetikett- grunden entreprenörsframgång.

Etikettregler ansluta moraliskt och etiskt(uttryck för moral) och estetisk(graciöst beteende) fester deras klädformer. En välvuxen entreprenör måste ha alla regler etikett, och över allt, respekt för någon person.

Enligt en annan källa, affärsetik - Detta affärsetik baserat på öppenhet, ärlighet, trohet mot ordet, respekt för lagen och förmågan att göra affärer.

Nästa inte mindre viktiga term är etikett... Låt oss överväga några definitioner av denna term.

Etikett- detta är den etablerade ordningen för människor. Etikettbildningen är associerad med moral (moraliska normer) och tull (traditioner, allmän åsikt ) samhället.

Modern etikett fungerar som ett system med beteendets normer, med hjälp av vilken en person lär sig respektfull och värdig inställning till människor, samt att skydda sin egen värdighet, övervinna konflikter och uppnå de avsedda och uppsatta målen.

Under den historiska samhällsutvecklingen har betydelsen och betydelsen förändrats. etikett... Så under XVI -talet. Francis Bacon (1561 - 1626) - engelsk filosof och politiker, grundare av den empiriska (experimentella) riktningen inom filosofi (1620 - 1621 - Lord Chancellor of Great Britain, andra verkställande i ett land efter kungen) noterade etikettens betydelse som en förmögenhet som måste användas som ett medel för likvärdigt utbyte. Senare i samhället med marknadsförhållanden etikett fått status som ett utbytesmedium som används, förutom underordnade relationer, i kontakter och avtal mellan människor med lika status.

Etikett- regler, beteendeordning på en offentlig plats, i närvaro av andra personer, under kommunikation.

Inom ramen för entreprenörsetiköverväga entreprenörskodex, kulturgemenskapens krav på dess arbetsstil, kommunikationens art med människor, socialt och yttre utseende.

Etisk kod för företagaren.

Etiska normer betraktas som postulat av en entreprenörs yrkesetik, sminka etisk kod för företag inklusive följande bestämmelser:

1. En civiliserad entreprenör är övertygad om nyttan av sitt företag inte bara för sig själv, utan också för andra.

2. Grundprincipen för en civiliserad entreprenör är: de personer som omger en sådan entreprenör är villiga och kan arbeta, strävar efter att förverkliga sig själva tillsammans med honom.

3. Den civiliserade entreprenören tror på affärer. För honom är affärer attraktiv kreativitet, konst.

4. Den civiliserade entreprenören inser behovet av konkurrens och samarbete.

5. En civiliserad entreprenör respekterar sig själv som person och varje person som sig själv.

6. En civiliserad entreprenör respekterar all egendom, statsmakt, social ordning och lagar.

7. Den civiliserade entreprenören värdesätter utbildning, vetenskap, tekniska prestationer, information, kulturella traditioner och seder, miljöstandarder.

8. Den civiliserade entreprenören strävar efter innovationer i sin verksamhet.

9. Enligt sina övertygelser är en civiliserad entreprenör en humanist.

År 1912, 7 affärsprinciper i Ryssland:

1. Princip - Respektera myndigheten. Makt är en förutsättning för att göra affärer effektivt. Det måste finnas ordning och lag i allt.

2. Princip - Var ärlig och ärlig. Ärlighet och ärlighet är grunden för entreprenörskap, en förutsättning för goda vinster och harmoniska affärsrelationer. En företagare måste vara en oklanderlig bärare av dygderna ärlighet och sanning.

3. Princip - respektera rätten till privat egendom. Fritt företagande är grunden för statens välbefinnande. En företagare måste arbeta för sitt hemlands bästa.

4. Principen är människor och respekterar personen. Kärlek och respekt för en arbetande person från en entreprenörs sida skapar ömsesidig kärlek och respekt. Detta är en garanti för harmoni mellan intressen och en gynnsam atmosfär.

5. Princip - Var tro mot ditt ord.

6. Princip - lev inom dina medel, kräv inte mycket, välj ett företag inom räckhåll, bedöm alltid din förmåga, agera i enlighet med dina medel och kapacitet.

6. Princip - var målmedveten, ha ett tydligt mål, låt dig inte distraheras av andra mål och bagateller. I ett försök att uppnå det uppskattade målet, gå inte över gränsen för vad som är tillåtet. Inget mål kan överskugga moraliska värderingar.

Etisk kod för företaget.

bortsett från företagarens etiska kod, skilja på företagets etiska kod. Grunden företagskodex kan formuleras enligt följande: företaget tolererar inte omoraliska eller olagliga åtgärder som vidtas i syfte att missuppfatta dess fördelar eller för personlig vinning.

För en företagande, kreativ arbetande person fast- det är inte bara ett ekonomiskt ämne, inte bara ett företag, inte bara en arbetsplats, utan också den viktigaste livsnyttan som han bör värna om. I tur och ordning fast måste vårda den anställde. Fast ska vara sådan att man kan vara stolt över henne, att det är en ära att arbeta för henne, att varje gång hon går till jobbet inte är en börda, utan en glädje. Fast måste vara så att varje partner har tillfredsställelse med affärskontrakt med henne och hennes anställda, att han vill ta itu med henne igen, att han alltid och överallt ger positiv feedback om henne.

1.3. Attraktiv bild.

Egenskaper som artighet, takt, känslighet, kommunikationskultur, känsla av proportioner, välvilja, förmåga att hantera sina känslor, stress, närvaron av en civiliserad beteendestil, en gynnsam bild skapar entreprenörsbild, vilket garanterar framgång och tillfredsställelse från aktiviteten.

Bild- en speciellt bildad bild av ett föremål eller fenomen, riktat mot andras känslomässiga och psykologiska effekter (i allmänhet eller i synnerhet) för att uppnå framgång i alla företag.

Bild- rykte, företagets prestige, varornas kvalitet, noggrannhet när det gäller att uppfylla de åtaganden som krävs, kommunikationsformer med kunder. Bild först och främst manifesterar sig i sortimentet och kvaliteten på produkterna, bekräftar företagets rykte som leverantör av moderna varor (särskilt på modet för varor massförbrukning, hög teknisk nivå - för utrustning och hållbara varor), hög kvalitet, exakt överensstämmelse med de deklarerade kvalitetsparametrarna. Förstärkning bild i större utsträckning motsvarar företagets serviceavdelning, som garanterar att fel uppstår i rätt tid. En viktig sida bild företaget är noggrant när det gäller att uppfylla sina skyldigheter för leverans av produkter, betalningar. Bild nära besläktat med företagets varumärke och företagsidentitet.

För att skapa bild av en entreprenör följande rekommendationer erbjuds:

1. Kom ihåg att en högklassig entreprenör kan göra skadliga fenomen som stör affärer till användbara som hjälper till att uppnå målet.

2. Det är nödvändigt att utveckla en vana: att dra nytta av allt för ditt eget företag.

3. Håll löften i tid. Om du inte gjorde det, gör inte ursäkter, men sätt en ny deadline, håll ditt ord och slutför det i tid.

4. Var hänsynsfull och objektiv när det gäller ”värdelösa” förslag.

5. Avvisa onödiga förslag, men taktfullt och artigt.

6. Var säker på dig själv, men undvik överförtroende. Övertro är en förutsättning för att inte använda de bästa teknikerna och metoderna i arbetet.

7. Flytta inte ansvaret för att fatta rätt beslut till underordnade om det inte ligger inom deras kompetens eller om de inte fick lämpligt uppdrag eller rekommendationer.

8. För att effektivt underkasta andra måste man först och främst lära sig att lyda åtminstone omständigheterna själv.

9. Att utbilda underordnade diskret, men uppmuntrande arbete och initiativ.

10. Glöm inte att din egen åsikt eller position inte alltid är bra, eftersom det finns andra åsikter och ståndpunkter.

11. Analysera alla fall av misslyckanden, misslyckanden och missar.

12. Glöm inte att kunskap om människors personliga motiv är en av de viktigaste grunderna för effektiv interaktion med underordnade.

13. Att anpassa företagets mål med de anställdas personliga mål är lika viktigt som att anpassa de anställdas personliga mål till företagens mål.

14. I kommunikationen med människor lär du dig att förstå det som inte uttrycks.

15. I arbetet är det nödvändigt att vägledas av tre "inte": att inte bli irriterad, att inte gå vilse och inte att sprida sig.

16. Den högsta formen av respektlöshet för partner och underordnade är störningar i arbetet på grund av att de är försenade eller oförberedda.

17. Var tolerant mot människors brister om dessa brister inte stör verksamheten.

18. Kom ihåg att en person kan förolämpas inte bara av ord utan också av handlingar.

19. Hantera endast de frågor i lösningen som ditt deltagande är obligatoriskt.

20. Var rättvis mot affärskvaliteter person, särskilt om din relation till honom är dålig.

21. Var inte rädd för begåvade underordnade.

22. Ge medarbetarna maximal frihet att uppnå företagets mål. Chefen måste komma ihåg en gyllene sanning: "Beröm inför alla, och skyll - ansikte mot ansikte."

23. Förnedra inte människor, begå inte orättvisa gärningar, förmågan att sympatisera.

24. Lär dig att lyssna och vara tolerant.

25. Utveckla etiska och affärsregler, men den viktigaste av dem är anständighet och adel.

Entreprenörsetikett.

Först och främst måste en företagare ha färdigheterna för korrekt beteende, det vill säga följa affärsmans etikett. Affärsman etikett innehåller följande föreskrifter:

1. Introduktionsregler och bekantskap.

2. Regler för att föra affärskontakter.

3. Uppföranderegler i affärsförhandlingar.

4. Krav för utseende, manér, affärsdräkt, kontorslokaler.

5. Krav för företag och dagligt tal.

6. Regler för underhåll av officiella och affärshandlingar.

7. Kunskap om kraven i det internationella protokollet och underordning.

2.1. Adressnormer, hälsningar och bekanta.

Generellt accepterat etikett det föreskrivs att en man är den första som hälsar en kvinna, den yngsta är för den äldre, den sämre än den överordnade, ledaren är den första som hälsar sina underordnade och ännu mer partner.

Adressstil till kollegor bestäms av generalen relationens stil ett lag. Det är att föredra att vända sig till kollegor med förnamn, patronym eller efternamn med tillägg av orden ” herre"eller" kamrat", Samtidigt försök inte att artificiellt höja överklagandet" herre"Till nackdel för" kamrat», Missbruk inte bara namnet, och även i en förkortad version på amerikanskt sätt.

I vårt land, sedan urminnes tider, har det varit vanligt att med respekt kalla människor för förnamn och förnamn, förresten, det är inte lämpligt och inte accepterat att kalla människor med för- och efternamn. Försöker återuppliva konverteringen " herr", Förkortning av" Ers Majestät»Det är nödvändigt att komma ihåg att det inte används med egennamn, liksom i plural. Det är vanligt att bara tala med namn till nära, välkända människor, om de är unga och inte har något emot sådan behandling eller om en person ber dig att hänvisa till honom vid namn, betraktar sig alltid som en ung själ och ett annat sätt att adressera är inte acceptabelt för honom.

I en affärsmiljö antogs överklagandet ” du", Och överklagandet" du»Är endast tillåtet när det kan vara ömsesidigt eller betingat av informell kommunikation.

När du träffar främlingar på ett affärsmöte, presentera dig själv eller genom en mellanhand som ordnar mötet. Om du är en gäst och många kanske inte känner dig, presentera dig själv först. Mannen presenterar alltid sig själv för kvinnan först, de yngre männen och kvinnorna bör presenteras för de äldre, och inte tvärtom.

Underordning regler.

Underordning - det är ett system för strikt underordning av junior i grytan till senior i rang. Detta system innehåller följande bestämmelser:

1. Hierarkin för ledningsrelationer.

2. Underordning.

3. Principen att inte ge order "över huvudet", det vill säga en överordnad person, först till en underordnad person, och så på nivån av hierarkiska relationer, är det omöjligt att agera utan att informera den underordnade i hierarkin av relationer .

Vattenkod Ryska Federationen... ”Artikel 6. Vattenförekomster allmänt bruk ‹ ›

Fråga 33. Etisk metod för rapportering av brott, terrorism, våld

För oss är etik först och främst en kunskapsgren, en speciell vetenskap som gör att vi kan överväga och utvärdera mänskliga relationer, liksom människors beteende ur synvinkeln på att de följer några rimliga, allmänt accepterade normer. Med etik menar vi också det praktiska genomförandet av dessa normer och definierar människors beteende som antingen etiskt eller oetiskt. Därför är det användbart att skilja mellan etik som ideal och etik som handling. Vi är intresserade av båda, men inom ramen för yrkesetik.

Filer: 1 fil

Rättvis konkurrens bevakas inte bara av staten, utan också av många sammanslutningar av entreprenörer efter yrke, fackföreningar, guilder, föreningar, som har rätt att reglera sina medlemmars verksamhet i konsumenternas intresse för att säkerställa rättvisa, rättvisa och etiskt sunda affärsmetoder. Dessutom har sådana föreningar en professionell hederskod som beskriver ett antal handlingar som erkänns av deras medlemmar som oetiska.

5) Stolthet i ditt företag, oavsett område och omfattning. Varje företag som tjänar kundnöjdhet och genererar inkomst är prestigefyllt. Detta tillvägagångssätt bygger på hög professionalism och självförtroende.

6) Denna princip: affärsframgång bör inte uppnås på bekostnad av förstörelsen av miljön.

7) Principen "alla som deltog i dess skapande bör delta i vinstfördelningen."

Kapitel 3. Etisk kod för företagaren

Det som kan definieras som en etisk kod för en entreprenör är baserat på principerna för yrkesetik hos en entreprenör. Civiliserad entreprenör:

• övertygad om användbarheten av hans arbete inte bara för sig själv, utan också för andra, för samhället, för staten;
• utgår från det faktum att människorna runt honom vill och vet hur de ska arbeta, strävar efter att förverkliga sig tillsammans med entreprenören;
• tror på affärer, ser det som attraktiv kreativitet, behandlar affärer som en konst;
• erkänner behovet av konkurrens, men förstår också behovet av samarbete.
• respekterar sig själv som person och varje person som sig själv;
• respekterar all egendom, statsmakt, sociala rörelser, social ordning, lagar;
• litar på sig själv, men också andra, respekterar professionalism och kompetens;
• uppskattar utbildning, vetenskap och teknik, informatik, kultur, respekterar miljön;
• sträva efter innovation;
• är humanist.

År 1912 utvecklade inhemska entreprenörer sju principer för att göra affärer i Ryssland:

1. Respektera auktoritet. Makt är en förutsättning för att göra affärer effektivt. Det måste vara ordning i allt. I det avseendet, visa respekt för ordensvakterna i de legaliserade maktdelarna.
2. Var ärlig och ärlig. Ärlighet och ärlighet är grunden för entreprenörskap, en förutsättning för goda vinster och harmoniska affärsrelationer. En rysk entreprenör måste vara en oklanderlig bärare av dygden ärlighet och sanning.
3. Respektera rätten till privat egendom. Fritt företagande är grunden för statens välbefinnande. En rysk entreprenör är skyldig att arbeta i pannans svett för sitt hemlands bästa.
4. Älska och respektera en person. Kärlek och respekt för en arbetande person från en entreprenörs sida skapar ömsesidig kärlek och respekt. Under sådana förhållanden uppstår en harmoni av intressen, som skapar en atmosfär för utveckling av en mängd olika förmågor hos människor, uppmuntrar dem att manifestera sig i all sin prakt.
5. Var tro mot ditt ord. En affärsperson måste vara trogen sitt ord. "Vem har ljugit en gång, vem kommer att tro dig." Framgång i affärer beror till stor del på i vilken utsträckning andra litar på dig.
6. Lev inom dina medel. Begrava dig inte. Välj ett jobb inom räckhåll. Utvärdera alltid dina möjligheter. Handla enligt dina medel.
7. Var ensam. Ha alltid ett tydligt mål framför dig. En entreprenör behöver ett sådant mål som luft. Låt dig inte distraheras av andra mål. Att servera "två mästare" är onaturligt. I ett försök att uppnå det uppskattade målet, gå inte över gränsen för vad som är tillåtet. Inget mål kan överskugga moraliska värderingar.

(De tolv principerna för att göra affärer i Ryssland, ändrat 1998) Introduktion och allmänna bestämmelser Entreprenörskap baserat på privat egendom och egenintresse är en integrerad och väsentlig del av tillväxten. Alla kan inte bli en riktig entreprenör, eftersom detta kräver en sällsynt kombination av många kvaliteter och förmågor. Värdet av entreprenörskap avgör dess rättigheter och skyldigheter i samhället. Ingen lagstiftning, inga kontrakt kan ge möjliga vändningar. Mycket ofta måste en entreprenör fatta ett beslut baserat på vad som ber sunt förnuft och samvete. Utan att lita på samvete, moraliska principer och värderingar fördömer han sig själv till personlig kollaps, ekonomin till förstörelse och samhället till förödelse. I den moderna, sammanlänkade och ömsesidigt beroende världen, där gränserna mellan staterna blir mer och mer transparenta, blir dessa principer en måttstock för rykte i det internationella samfundet, enligt dem, och "träffas och se upp". I ett försök att återuppliva och öka den tidigare härligheten för ryskt entreprenörskap i Ryssland och världen, och som vill lämna den ädla bilden av ryskt entreprenörskap i minnet av kommande generationer i tiden efter dess post-sovjetiska väckelse, uppmanar vi ryska entreprenörer att godkänna följande affärsprinciper. Personlighetsprinciper: 1. Vinst är viktigast, men ära är mer värdefullt än vinst. 2. Respekt för andra deltagare i fallet är grunden för relationer med dem och självrespekt. Det ges genom att uppfylla ett affärsengagemang. 3. Avstå från våld eller hot om våld som ett sätt att uppnå affärsmål. Professionella principer: 4. Gör alltid affärer enligt dina medel. 5. Motivera förtroende, det är grunden för entreprenörskap och nyckeln till framgång. Sträva efter att få ett rykte som en ärlig, kompetent och anständig partner. Var den du vill att din bästa partner ska vara. 6. Tävla med värdighet. Ta inte med affärstvister till domstol. Den mest pålitliga partnern är den som också drar nytta av affären. Rysslands medborgares principer 7. Följ gällande lagar och följ den juridiska myndigheten. 8. Att juridiskt påverka regeringen och lagstiftningen, förenas med likasinnade på grundval av dessa principer. 9. Gör gott för människor, och inte för egenintresset och fåfänga. Basunera inte dina goda gärningar. Jordens medborgarprinciper: 10. När du skapar och driver ett företag ska du åtminstone inte skada naturen. Hitta styrkan att motstå brott och korruption. Hjälp dem att bli ofördelaktiga för alla i landet och runt om i världen. 12. Var tolerant mot människor från andra kulturer, övertygelser och länder. De är inte sämre eller bättre än oss, de är helt enkelt olika. Egenskaper som motsäger den etiska koden som kännetecknar en modern rysk entreprenör: 1. Den nästan fullständiga frånvaron av våra företagare vanor och traditioner för att tjäna, att tjäna, mest uppenbart manifesterat bland arbetare inom tjänstesektorn. Det är inte av en slump att när man rekryterar personal till många gemensamma företag (butiker, kaféer, hotell) är det obligatoriskt för sökande bristen på erfarenhet av statlig handel, offentlig catering, hotellindustri. 2. Komplexet av "underlägsenhet", lydnad, rädsla för att gå "till slutet", riskerar stort. Psykologin inte en vinnare, utan en evigt förlorare innan spelet startar. Och samtidigt - hoppas på en nästan omedelbar, fantastisk förbättring, men inte på något sätt förlita sig på sin egen styrka, uthållighet. 3. Spegelreflektion av den förra - slavisk aggressivitet, intolerans, ohälsosam lust att "trampa", förnedra. Utlänningar noterar den ökade konfliktnivån bland vårt folk, deras ovilja att söka kompromisser. 4. Våra affärsmäns psykologi uttrycks tydligt, förklaras å ena sidan av den låga levnadsstandarden och å andra sidan av bristen på förtroende för framtiden. 5. Strävar efter att begränsa konkurrensen, monopol, förlita sig på "blat". 6. Brist på en bild av en affärsperson, en entreprenör, som manifesterar sig i tankestilen, sättet att klä sig och bete sig. I väst ägnas stor uppmärksamhet åt att göra ett gott intryck. Med en person, orörlig klädd, kommer de helt enkelt inte behöva hantera. Men det betyder inte att det måste finnas en "tre" med en smart slips. Bra intryck kan produceras utan en vacker kostym. Exempel utomlands bedrivs affärer av respektabla partners, utan att uppmärksamma det faktum att någon bär jeans och skjorta under förhandlingar. Bild i allmänhet är viktig här.

Kapitel 4. Etisk kod för företag

Företagets moraliska värderingar, dess typ av etisk kod - ett av de viktigaste kriterierna för att du kan känna igen ett verkligt värdigt företag.

Grunden för företagets etiska kod kan formuleras enligt följande: företaget kommer inte att tolerera omoraliska eller olagliga åtgärder som vidtas i syfte att missuppfatta dess nytta eller för personlig vinst: företagets rykte är högre än någon fördel.

Ett företag är inte bara en ekonomisk enhet, inte bara ett företag, inte bara en arbetsplats. För en affärsman, kreativ, arbetande person är företaget den viktigaste livsnyttan som han bör värna om. Och för företaget är var och en av dess anställda en välsignelse. Och företaget måste värdera den anställde.

Och vilket företag bör det vara?

Och så att man kan vara stolt över henne, att det är en ära att arbeta för henne, att varje gång hon går till jobbet inte är en börda. Företaget måste vara sådant att någon av dess partners har tillfredsställelse med affärskontakter med henne och hennes anställda, så att han vill göra affärer med företaget igen, så att han alltid och överallt bara ger positiv feedback om det. Och allt detta är möjligt om företaget inte kommer att glömma förekomsten av företagets etiska kod, om det ständigt kommer att följa det.

Attraktiv bild

För att bilda dig själv som entreprenör måste du tydligt inse att sådana egenskaper som artighet, takt, känslighet är absolut nödvändiga inte bara "i samhället" utan också i det vanliga livet. Vi får inte glömma kommunikationskulturen, en känsla av proportioner, välvilja, du måste helt hantera dina känslor och påfrestningar. Du måste ha din egen, men säkert en civiliserad beteendestil, din egen, men säkert ädla image, själva bilden av en entreprenör som garanterar dig inte bara hälften av din framgång, utan också konstant tillfredsställelse från din aktivitet.

Telefonkultur

Konversationen ska vara kort, artig och beröra sakens kärna. Efter att ha slagit numret och hört att telefonen har tagits upp, säg hej, se till att kontakta den prenumerant du är intresserad av, namnge dig själv och fråga med hjälp av orden "snälla", "var snäll", etc., till telefon till personen du behöver (om du av misstag ber om ursäkt och lägger på luren efter svaret "snälla").

Genom att presentera dig själv i telefonen måste du tydligt ange inte bara efternamnet, utan också namnet och förnamnet.

Om samtalet behöver vara detaljerat, fråga om den andra personen har tid att lyssna på dig.

Efter att ha tagit telefonen vid ett samtal måste du ange din organisation eller ditt efternamn. Om du är upptagen måste du be (med orden "snälla", "snälla") att ringa tillbaka vid en lämplig tidpunkt för dig och prenumeranten.

Du ska aldrig ha privata konversationer inför någon.

Det är allmänt accepterat att om telefonanslutningen avbryts ringer den som ringer tillbaka. Initiativtagaren måste avsluta konversationen.

Du ska inte ringa affärer på helgerna. När du kallar en gift kvinna eller en gift man till en lägenhet är det absolut nödvändigt att du identifierar dig och ber om ursäkt för att du är orolig.

Företagande talkultur

Man måste komma ihåg att läskunnighet, konsekvens, känslomässig färgning av tal är en förutsättning för alla affärskontakter. Det är nödvändigt att övervaka korrekt användning av ord, deras uttal, stress.

Om det råder osäkerhet om det korrekta uttalet eller användningen av ett ord är det bättre att vända sig till ordböcker: ortopedisk, stressordlista, förklarande, främmande ord. De ska alltid finnas till hands.

Det är nödvändigt att undvika präster, verbositet och svordomar.

Du behöver inte använda fraser som innehåller extra ord.

Det är lämpligt att inte använda främmande ord i onödan.

Det är värt att undvika en arrogant, arrogant, kategorisk ton i ett samtal, ett tal - det avslöjar en överskattning av den egna personen och bortse från andra.

Utseende och sätt

Det specifika för entreprenörsverksamhet ställer mycket allvarliga krav på deltagarnas yttre utseende. En affärsman bör alltid vara snygg: en dåligt knuten slips eller orena skor är bevis på kravlöshet mot sig själv eller likgiltighet för andra, avsaknad och bristande lugn.

Du bör inte bära kläder med ljusa färger eller mönster som är för varierade. För en ledare är konservatism i kläder, dräkter av lugna toner och klassiska stilar, vanliga lätta skjortor, noggrant utvalda slipsar och inga smycken (märken, nyckelringar, kedjor, ringar, stift), skor polerade utan nedfällda klackar att föredra. I en formell inställning måste jackan knäppas (enkelknäppt - förutom den nedre knappen!). Det är inte vanligt att lägga en penna, penna, glasögon, hårborste och andra föremål i yttre fickor.

Formella mottagningar kräver vissa kläder, vilket anges i inbjudan: en frack ("vit slips" eller "aftonklänning"), en smoking ("svart slips") eller en vanlig casual kostym ("avklädning"), på kvällen - en kostym med bara mörka färger, en skjorta - vit. En kostym som bärs vid formella tillfällen ska inte vara av ett sportigt snitt, utan en jacka och byxor i olika färger. Skor - låga skor eller stövlar med svart eller mörkbrun färg.

Färgen på herrstrumpor (alltid fasta) måste matcha färgen på dräkten som bärs. Helst - något mörkare än kostymen, men något ljusare än skorna. Svarta strumpor passar alltid bra med svarta stövlar.

Ljusa skor kan bara bäras med ljusa kostymer på sommaren. Patentläder stövlar bärs endast med en smoking och en frack. Vita strumpor - bara för fritid och sport. Kvinnor rekommenderas att bära en aftonklänning för en kvällsmottagning. Till frukost, cocktails är det vanligt att visas i en klänning med vanlig längd, en klänning eller en kostym med strikta, mjuka färger.

När du sitter i en bil måste du komma ihåg reglerna som antagits i det internationella protokollet: den mest hedervärda platsen är sätet i baksätet till höger, sedan i fallande ordning - den bakre vänstra och bredvid föraren.

Om du kör mest hedersplats nära dig.

Sittande bakom ratten i en bil är det nödvändigt att komma ihåg inte bara trafikreglerna utan också om passagerarna. Det är inte nödvändigt att underhålla dem, men det är nödvändigt att ta hand om deras bekvämligheter. Bilen körs lugnt och smidigt, andra förares och fotgängares beteende kommenteras inte.

Det är nödvändigt att övervaka din gång: du ska gå stadigt, rakt, inte waddling eller böjning, med värdighet.

Det är viktigt att avvänja dig från dåliga vanor: du ska inte sitta "slappa" i en stol, svänga i en stol, sitta på kanten av den, korsa benen, svänga benet medan du pratar, etc. Du måste behålla dina händer under kontroll - dina gester ska vara diskreta och lämpliga. Det finns ingen anledning att röra samtalspartnern med dina händer - det kan vara extremt obehagligt för honom.

År 1912 skapades "stadgan om att göra affärer i Ryssland", som med rätta kan kallas en entreprenörs etik. Låt oss vända oss till principerna i denna stadga:

Respektera makt: Makt är en förutsättning för att göra affärer effektivt. Det måste vara ordning i allt. I detta avseende, visa respekt för ordensvakterna vid de legaliserade maktdelarna.

· Var ärlig och ärlig. Ärlighet och ärlighet är grunden för entreprenörskap, en förutsättning för goda vinster och harmoniska affärsrelationer. En rysk entreprenör måste vara en oklanderlig bärare av dygderna ärlighet och sanning.

· Respektera rätten till privat egendom. Fritt företagande är grunden för statens välbefinnande. En rysk entreprenör är tvungen att arbeta hårt för sitt fosterlands bästa. Sådan iver kan bara visas när man förlitar sig på privat egendom.

· Älska och respektera personen. Kärlek och respekt för en arbetande person från en entreprenörs sida skapar ömsesidig kärlek och respekt. Under sådana förhållanden uppstår en harmoni av intressen, som skapar en atmosfär för utveckling av en mängd olika förmågor hos människor, uppmuntrar dem att visa sig i all sin prakt.

· Var tro mot ditt ord. En affärsperson måste vara trogen sitt ord: "När du har ljugit, vem kommer att tro dig." Framgång i affärer beror till stor del på i vilken utsträckning andra litar på dig. En affärspersons ord bör värderas omåttligt högre än statspapper med sigill.

· Lev inom dina medel. Begrava dig inte. Välj ett jobb inom räckhåll. Utvärdera alltid dina möjligheter. Handla enligt dina medel.

· Var målmedveten. Ha alltid ett tydligt mål framför dig. I ett försök att uppnå det uppskattade målet, gå inte över gränsen för vad som är tillåtet. Inget mål kan överskugga moraliska värderingar.

Och så här representerar moderna forskare moralkoden för en entreprenör i vår tid:

· En modern entreprenör måste vara övertygad om nyttan av sitt arbete, inte bara för sig själv utan också för samhället som helhet.

· Han respekterar sig själv som person, respekterar identiteten på sina konkurrenter. Den moderna entreprenören följer lagarna och respekterar myndigheterna.

· Är en professionell inom sitt område och uppskattar professionalismen hos alla som han arbetar med och som han har affärsrelationer med.

· Allt som en entreprenör sysslar med betraktas utifrån synpunkten att iaktta moralnormer.

· Respekterar friheten i sin kommersiella verksamhet och handlingsfriheten för affärspartners och konkurrenter.

· Erkänner oundviklighet för rättvis konkurrens, men förstår också behovet av samarbete i affärsrelationer.

· Inte rädd för att ta risker, men tar samtidigt ansvar för de fattade besluten.

· Han uppfyller alltid sina skyldigheter i tid, hans ord håller inte med handlingar. En modern entreprenör, som är säker på sig själv, kommer ihåg att hans position inte alltid är optimal. Han försöker undvika överförtroende i affärsrelationer, behandlar sina konkurrenters och partners uppfattningar med uppmärksamhet, försöker bygga känsliga, taktfulla och konfliktfria relationer med dem.

· Han är intresserad av allt nytt, är öppen för innovationer, strävar efter att undvika rutinen i sitt arbete, behandlar affärer som kreativitet. En modern entreprenör är en odlad person, som manifesterar sig i relationer med alla människor runt honom.

· Han är övertygad om att ära är över vinst.