Välja en äktenskapspartner Om du tittar på vem andra tjejer gifter sig med, kan du se hur mycket de inte vill försörja sig. Peter Drucker Forskare, övertygade om att rötterna till mänskliga relationer finns i djurriket, studera noggrant

Kommunikation är ett av de viktigaste begreppen inom psykologi. Utanför kommunikationen är det omöjligt att förstå och analysera processen för den personliga bildandet av en enskild person, det är omöjligt att spåra lagarna i all social utveckling. Enligt G.M. Andreeva fungerar kommunikation som ett sätt att cementera individer och samtidigt som ett sätt att utveckla individerna själva.

Kommunikation är extremt olika i sina former och typer. Du kan prata om direkt och indirekt kommunikation, direkt och medierad. Samtidigt förstås direkt kommunikation som en naturlig ansikte mot ansikte-kontakt med hjälp av verbala (tal) och icke-verbala medel (gester, ansiktsuttryck, pantomime). Direkt kommunikation är historiskt sett den första formen för kommunikation mellan människor, på grundval och i senare skeden av civilisationens utveckling, uppstår olika typer av medierad kommunikation. Medierad kommunikation kan betraktas som ofullständig psykologisk kontakt med hjälp av skriftliga eller tekniska apparater som gör det svårt eller tidsavgränsat att få feedback mellan deltagarna i kommunikationen. Uppenbarligen ökade utseendet på att skriva, skriva ut och sedan olika tekniska kommunikationsanordningar betydligt antalet källor för att assimilera mänsklig erfarenhet, vilket många gånger komplicerade systemet för mänsklig kommunikation.

Vidare skiljer de mellan interpersonell och masskommunikation. Mellanmänsklig är förknippad med direktkontakter av människor i grupper eller par, konstant i deltagarnas sammansättning. Det innebär en välkänd psykologisk närhet hos partners: kunskap om varandras individuella egenskaper, närvaron av empati, förståelse, gemensam erfarenhet av aktivitet.

Masskommunikation är flera direkta kontakter av främlingar, liksom kommunikation förmedlad av olika typer av massmedier. De viktiga typerna av masskommunikation bör också omfatta konst som estetisk kommunikation. Estetisk kommunikation utvecklas å ena sidan som en slags masskommunikation (teaterföreställning, litterära kvällar och så vidare), å andra sidan representerar konsten i sig ofta en speciell konstnärlig modellering av kommunikation mellan människor och är som det var , en ersättning för några av dess andra former.

Det bör också noteras möjligheten att skilja mellan människors och rollkommunikation. I det första fallet är deltagarna i kommunikation specifika individer med unika individuella egenskaper, som avslöjas för en annan under kommunikationen och organisationen av gemensamma åtgärder. När det gäller rollbaserad kommunikation kan dess deltagare betraktas som bärare av vissa sociala roller (lärare-student, köpare-säljare). Den roll som utförs just nu fixar den plats som en person intar i systemet för sociala, sociala relationer. Vi kan säga att i rollbaserad kommunikation förlorar en person en viss spontanitet i sitt beteende, eftersom vissa av hans steg och handlingar dikteras av den spelade rollen. Självklart bestämmer den sociala rollen inte en persons beteende i detalj. Mycket beror på förståelsen för ens roll och rollerna för andra deltagare i kommunikation, om attityden hos personen själv och hans omgivning till denna roll, till de etablerade traditionerna. Dessutom ger varje person sin egen unika roll i utförandet av rollen.

Således, i kommunikation, visar människor, avslöjar sina psykologiska egenskaper för sig själva och andra. Men dessa egenskaper manifesteras inte bara genom kommunikation, de uppstår och bildas i den. Kommunikation med andra människor, en person assimilerar gemensam mänsklig erfarenhet, historiskt utformade sociala normer, värderingar, kunskap och metoder för aktivitet, bildas som en personlighet och individualitet. Det vill säga kommunikation är den viktigaste faktorn i en persons mentala utveckling. I själva verket allmän bild kommunikation kan definieras som en universell verklighet där mentala processer och mänskligt beteende uppstår och existerar under hela livet.

Typer av kommunikation

Affärssamtal

Företagskommunikation är en typ av kommunikation vars syfte ligger utanför kommunikationsprocessen och som är underordnad lösningen för en specifik uppgift (industriell, vetenskaplig, kommersiell, etc.) baserat på kommunikatörernas gemensamma intressen och mål. Företagskommunikation är ett kommunikativt ämnesmål och huvudsakligen professionell verksamhet inom sociala, juridiska och ekonomiska relationer (M. V. Koltunova 2005).

Funktioner i affärskommunikation

En partner i affärskommunikation fungerar alltid som en person som är viktig för ämnet.
Kommunicerande människor kännetecknas av god ömsesidig förståelse i affärsfrågor.
Huvuduppgiften för affärskommunikation är produktivt samarbete.

Beroende på olika egenskaper är företagskommunikation uppdelad i:

- när det gäller talformen:

oral
skriven;

- i termer av - enkelriktat / dubbelriktat tal mellan talare och lyssnare:

dialogisk
monolog;

- när det gäller antalet deltagare:

interpersonell
offentlig;

- ur synpunkten frånvaro / närvaro av en förmedlingsapparat:

direkt
förmedlad;

- ur synpunkten för kommunikatörernas position i rymden:

Kontakt
avlägsen.

Former för affärskommunikation:

Affärssamtal- interpersonell verbal kommunikation av flera samtalare för att lösa vissa affärsproblem eller etablera affärsrelation... Den vanligaste och mest använda formen av affärskommunikation.

Affärssamtal på telefonen- en metod för operativ kommunikation, betydligt tidsbegränsad, som kräver att båda parter känner till reglerna för etikett telefonsamtal(hälsning, ömsesidig introduktion, meddelande och diskussion om samtalsämnet, sammanfattning, uttryck för uppskattning, farväl).

Affärsförhandlingar- utbyte av åsikter för att uppnå ett mål, att utveckla ett avtal mellan parterna.

Servicemöte- en av effektiva sätt involvera anställda i beslutsprocessen, ett verktyg för att hantera anställdas engagemang i deras enhet eller organisation som helhet.

Affärsdiskussion- utbyte av åsikter om en affärsfråga i enlighet med mer eller mindre definierade arbetsregler och med deltagande av alla eller några av dess deltagare.

presskonferens- ett möte mellan tjänstemän (ledare, politiker, regeringstjänstemän, PR-specialister, affärsmän etc.) med representanter för press, TV, radio för att informera allmänheten om aktuella frågor.

Offentligt tal- ett orologiskt tal för monolog riktat till en specifik publik, som hålls i syfte att informera publiken och utöva önskad inverkan på dem (övertalning, förslag, inspiration, uppmaning till handling etc.).

Affärskorrespondens — skrivning interaktion med partners, bestående av utbyte av affärsbrev via post eller e-post. Ett affärsbrev är ett kortfattat dokument som har flera funktioner och behandlar en eller flera relaterade frågor. Den används för att kommunicera med externa strukturer, såväl som inom organisationen för att överföra information mellan fysisk och juridiska personer på avstånd.

Även former för affärskommunikation är offentlig auktion och presentation.

Rollbaserad kommunikation

Rollbaserad kommunikation hjälper människor att skapa och underhålla relationer baserade på affärsmässiga, formella och sociala kontakter. Det ger kommunikation i sådana sociala tandem som "chef-underordnad", köpare-säljare. I sådana relationer är det rollen, rollförväntningarna hos deltagarna i kommunikationen som avgör hur partnern kommer att uppfattas, hur hans beteende kommer att läsas och hans eget kommer att byggas. I rollbaserad kommunikation är en person inte fri att välja en strategi för sitt beteende, uppfattningen av parterren och självuppfattningen.

I rollbaserad kommunikation inser en person sig själv som en medlem i samhället, en viss grupp, en exponent för intressen för vissa relationer. Genom att delta i sådan kommunikation upprätthåller och utvecklar han därmed systemet för sociala PR-tjänster för en viss gemenskap. Förutom interpersonell och rollkommunikation finns det : ritual, monolog, dialogisk.

Rituell kommunikation - en person bekräftar sin existens som medlem i samhället i en eller annan viktig grupp för honom. Ett viktigt inslag i rituella relationer är deras opersonlighet. Inte bara anser en person sig själv som rollens bärare, utan han uppfattar sin partner formellt som ett nödvändigt element i ritualen. Dess egenskaper är inte viktiga så länge de inte stör ritualens utförande. I interpersonella relationer får ritualer lite utrymme. Deras antal ökar i känslomässiga spänningar, psykologisk flykt från partners från varandra: betonad artighet, banala komplimanger ... Ritualär en sådan "resursbesparande" teknik för social bekräftelse. Den rituella kommunikationsstilen är "objekt - objekt" på grund av att personlighetens värde, individualitet i den är jämnt, den inte har en specifik författare, det finns inget fokus på en specifik person. Deltagarna är lika i sin opersonlighet och i sin rätt att tillgodose de viktiga sociala behov som de deltog i ritualen för.

Monologkommunikation - Det här är en vanlig kommunikationsform som involverar positionell ojämlikhet hos partners. Det finns två typer av monologkommunikation: imperativ och manipulation.

Tvingande kommunikation Det är en auktoritär, direkt form av inflytande på en partner för att uppnå kontroll över sitt beteende och interna attityder, tvång till vissa handlingar eller beslut. Imperiets särdrag är att det slutliga målet för kommunikation - att tvinga partnern - inte döljs: "Du kommer att göra som jag säger." Beställningar, instruktioner, instruktioner och krav, straff, incitament används som påverkansmedel. Det är allmänt accepterat att det finns tre normer för beteende som kan införas i en bebis med hjälp av ett strikt imperativ: Gör inte det som är ett hot mot ditt liv; gör inte det som är ett hot mot en annan persons liv; skada inte egendomens värden för din familj. Alla andra normer för beteende och sociala värderingar bör införas på ett annat sätt, i samarbetsprocessen som gör det möjligt för barnet att personligen

bearbeta och internt assimilera information och krav hos en vuxen. Detta kommer att säkerställa stabiliteten i övertygelser och gör det möjligt att bilda sådana personlighetsdrag som kritik, oberoende i handlingar och bedömning av eget och andras beteende.

Manipulation- det är en latent kontroll av en person, en sådan psykologisk inverkan på en person, som säkerställer att manipulatorn får ensidiga fördelar, men så att partnern behåller illusionen om oberoende av de fattade besluten. Manipulatorn utnyttjar psykiskt sårbara fläckar mänskliga egenskaper karaktär, vanor, önskningar, värdighet. E. Shostrom, konstaterar att manipulatorn kännetecknas av bedrägeri och känslor av primitivitet, apati mot livet, cynism och misstro mot sig själv och andra. Relationer byggda på kärlek, vänskap och ömsesidig tillgivenhet drabbas mest av manipulation. En manipulerande attityd gentemot en annan leder till förstörelse av nära, förtroendefulla band mellan människor, vare sig det är älskade, föräldrar och deras barn, etc. I varje undervisning finns det alltid ett element av manipulation (för att göra lektionen mer intressant, för att motivera barn , för att locka deras uppmärksamhet.) Manipulatorn bor i varje person. E. Shostrom identifierade åtta typer av manipulatorer, som förenas i fyra par: diktator-trasor: dator-stick: mobba-trevlig kille: domare-försvarare.

Diktator - Överdrar dess styrka. Han beställer, citerar myndigheter, myndigheter och gör allt för att tufft kontrollera sitt offer.

Trasa - ett offer för en diktator. Utvecklar stor skicklighet i relationerna med diktatorn: han hör inte, är tyst, fångar i farten och med en blick. I rätt ögonblick är det lätt att byta plats med diktatorn.

Kalkylator - Överdriver möjligheterna för hans kontroll över andra. Bedrar, undviker för att överlista och leda till rent vatten. Strävar efter att kontrollera allt och allt.

Fastnat - Överdriver hans beroende. Tillåter andra att göra sitt arbete för sig själva.

Ligist - Överdriver hans aggressivitet, grymhet, illvilja, hotar. Således får han slutsatser för sig själv.

Bra kille - Överdrivar hans omsorg, kärlek, binder till sig själv med avsiktlig vänlighet. Vinner oftast i en tvist med en mobbare

Domare - Överdriver hans kritik. Han litar inte på någon, är fylld med indignation, anklagelser, med svårigheter att förlåta.

Försvarare - Motsatsen till en domare. Alltför förlåtande för andras misstag. Han förstör människor genom medkänsla utöver måttet och förhindrar dem från att bli

oberoende och självkritiska i sina bedömningar. Säkerhet !!!

Intim-personlig kommunikation

Intim-personlig kommunikation är en av de typer av kommunikation som baseras på partnerns personliga sympati i förhållande till varandra, deras ömsesidiga intresse för att skapa och upprätthålla förtroendeförhållanden. Det förutsätter jag-du-kontakt, en hög grad av förtroende för en partner, ömsesidig djup självupplysning.

Intim-personlig kommunikation realiseras främst i vänliga eller kärleksfulla relationer. Det bidrar till individens självförverkligande och upprätthållandet av hans mentala hälsa. I den förklarande ordboken för det ryska språket av SI Ozhegov definieras "intim" som intim, intim, djupt personlig och "intim" betyder att behandla någon för konfidentiellt, att ha intima konversationer.

H. Sullivan tror att psykologisk intimitet, närvaron av bekräftelse eller godkännande från en kommunikationspartner bidrar till upptäckten för ämnet av hans personlighet och hjälper till att upprätthålla stabiliteten i sitt själv.

Inom psykologin presenteras olika synpunkter på definitionen av personlig kommunikation:

MI Bobneva föreslår att det ska betraktas som en väsentlig form av existens och manifestation av individens inre värld. Den personliga kvaliteten som ämnet rapporterar manifesteras direkt i samband med personlig kommunikation (till exempel, en person kommunicerar inte bara sin uppriktighet utan manifesterar den också i kommunikationsprocessen). I det här fallet spelar inte de verbala komponenterna en primär roll. En människas inre värld överförs inte utan existerar.

A. S. Slutsky och V. N. Tsapkin ser i personlig kommunikation en process för interaktion mellan två eller flera ämnen, under vilka den ömsesidiga avslöjandet av var och en av dem genomförs.

EA Rodionova hävdar att det i personlig kommunikation inte är så mycket direkt direktinformation som är viktig som attityden hos en partner till den andras syn, det vill säga utbytet av "sekundär information"; samtidigt regleras personlig kommunikation snarare av samtalarens bild och inte av bilden av situationen.

Efter dessa definitioner kan vi dra slutsatsen att personlig kommunikation alltid är ömsesidig och fortskrider på en djup värde-semantisk nivå, medan informativa ögonblick finns, men ofta verkar avta i bakgrunden medan kommunikationspartnerns personlighet lyfts fram . I processen med intim-personlig kommunikation sker en ömsesidig överföring av intim personlig information.

I.S. Kon noterar att psykologer förknippar förmågan för intim-personlig kommunikation med en hög utvecklingsnivå för pojkar och flickor. Behovet av intim och personlig kommunikation mellan tjejer bildas tidigare än bland pojkar. Intim-personlig kommunikation med olika partners realiseras också i senare skeden av ontogenesen (till exempel intim-personlig kommunikation, vänlig, intim-personlig kommunikation, äktenskaplig, intim-personlig kommunikation mellan barn och föräldrar, intim-personlig kommunikation är psykoterapeutisk), även om dess roll samtidigt är värdet för personlighet jämfört med ungdom minskar något.

Behovet av kommunikation

Kommunikation, som en aktivitet i allmänhet, är inte bara ett sätt att vara en utvecklande personlighet utan också ett av de viktigaste sätten att bemästra människolivet.

Problemet med kommunikation i samband med dess bestämmande inflytande på processen för utveckling och personlighet kan ses i två aspekter.

Å ena sidan är kommunikation en materiell och praktisk interaktion mellan individer och i denna mening vävs "in i det verkliga livets språk." Människor går nödvändigtvis in - och kan inte annat än - ingå i vissa relationer med varandra redan på grund av det sociala sättet för deras existens, där varje förhållande mellan en individ som person, inklusive sig själv, förmedlas av sin relation till en annan person.

Kommunikation är en komponent, ett attribut av aktivitet som en specifikt mänsklig form av aktivitet. Aktiviteten i sig innehåller den objektiva nödvändigheten av kommunikation mellan individer i form av "utbyte" (K. Marx) av förmågor, kunskap, erfarenhet, resultat av aktivitet, etc. Att vara direkt sammanvävd i olika typer av aktiviteter som deras väsentliga och obligatoriska ögonblick är kommunikation nödvändig inkluderad i processen för att bestämma utvecklingen av personligheten som ett ämne för aktivitet.

Problemet med kommunikation uppträder i psykologin i en annan aspekt. Det är kopplat till det faktum att kommunikation som interpersonell interaktion fungerar som innehållet i ett av de grundläggande mänskliga behoven - en persons behov av en annan individs personlighet.

Och om det huvudsakliga i personlighetens utveckling är det ögonblick av yttre beslutsamhet som kommer från de objektiva förutsättningarna och formerna av mänskligt liv, när man överväger den andra aspekten, förskjuts tyngdpunkten mot personligheten själv, mot sin egen aktivitet och förmåga, dvs till de interna determinanterna för utveckling.

Denna aspekt av kommunikationsproblemet fungerar som en strikt psykologisk aspekt, eftersom ämnet för övervägande är personlighetens motivations - incitamentsfär. För psykologi som handlar om en viss person är det naturligtvis viktigt att bestämma de inre drivkrafterna för individens utveckling som person, för att avslöja den verkliga psykologiska grunden för denna process.

En människas behov av kommunikation, vars ämne är en annan persons personlighet som liknar honom, men som har rikedom av sin egen subjektivitet, förverkligas främst som interpersonell interaktion. I processen för denna interaktion sker ett utbyte av idéer, tankar, känslor, reflektioner, upplevelser, intressen, stämningar, karaktärsdrag etc., det vill säga allt som är egenskapen till den inre världen av att kommunicera individer och bestämmer rikedom av deras subjektiva upplevelse.

I interpersonell interaktion upprättas en "dialogisk" anslutning av lika partners, där det inte finns några polariseringar av parterna i den meningen att den ena "producerar" och den andra "konsumerar". Detta är alltid en tvåvägs, ömsesidig anrikning, för genom att dela sina känslor, tankar, kunskap med andra, "ge" sig själv till andra blir en person själv andligt rikare, når högre nivåer av moralisk och psykologisk mognad. Med all tydlighet och bevis framträder detta mönster i känslorna av kärlek, vänskap, kamratskap, som representerar de mest djupgående och individualiserade formerna av manifestation av en persons behov av en annan person.

I processen för att tillgodose behovet av kommunikation genom specifika mekanismer för identifiering, empati, känsla, synkronisering, förslag, imitation, etc., uppstår en möjlighet som förblir inom ramen för ditt "jag", som om man ska gå in i den subjektiva världen av en annan person, för att gå med i den gemensamma mänskliga upplevelsen (till exempel i processen att "konsumera" konstverk, litteratur). Det är därför behovet av kommunikation innehåller nyckeln till att förstå hur övergången till en person, en bärare av individuell subjektivitet, en individuell essens, till en person, en bärare av en social essens genomförs och vice versa.

Experimentella studier av olika aspekter av framväxten och utvecklingen av behovet av kommunikation om olika stadier ontogenes, och särskilt i ett tidigt skede, visar på ett övertygande sätt den enorma roll som behovet av kommunikation har i individens övergripande framsteg - i utvecklingen av de viktigaste personliga strukturerna och beteendeformerna.

Den perceptuella sidan av kommunikation

(kommunikation som kunskap och förståelse av människor av varandra)

Social uppfattning koncept

Framväxten och framgångsrik utveckling av interpersonell kommunikation är endast möjlig om det finns ömsesidig förståelse mellan deltagarna. I vilken utsträckning människor reflekterar varandras egenskaper och känslor, uppfattar och förstår andra och genom dem och sig själva, avgör i hög grad själva kommunikationsprocessen och förhållandet som utvecklas mellan dem och hur människor utför gemensamt aktiviteter. Således fungerar en persons uppfattning av en annan under kommunikationen som en obligatorisk komponent i kommunikationen och kan villkorligt kallas den perceptuella sidan av kommunikationen.

Låt oss överväga, med hjälp av ett hypotetiskt exempel, hur i allmänhet processen för uppfattning av en person (låt oss kalla honom observatör) av en annan (observerad) utvecklas. I det han observerar är endast yttre fysiska tecken tillgängliga för uppfattning, bland vilka de mest informativa är utseende (fysiska egenskaper plus utseende) och beteende (utförda handlingar och uttrycksfulla reaktioner). När man uppfattar dessa egenskaper utvärderar observatören dem på ett visst sätt och drar vissa slutsatser (ofta omedvetet) om de interna psykologiska egenskaperna hos kommunikationspartnern. Summan av egenskaperna som tillskrivs den observerade ger i sin tur en person möjlighet att bilda en viss attityd gentemot honom (denna attityd är oftast emotionell till sin natur och ligger inom "lik - ogillar" -kontinuumet). Baserat på de psykologiska egenskaper som antas i den observerade gör observatören vissa slutsatser om vilken typ av beteende i förhållande till honom, observatören, som kan förväntas av den upplevda personen, och bygger sedan utifrån dessa frågor sin egen beteendestrategi i förhållande till den observerade personen. Låt oss förklara vad som har sagts med ett exempel. En man som står vid en busshållplats sent på kvällen märker en närande fotgängare. Han är klädd i mörka kläder, håller händerna i fickorna och rör sig med en snabb, avgörande marsch. Om personen som står vid busshållplatsen är lugn och självsäker kan han tänka något så här: ”Den här personen är tydligen frusen och kommer att bli mycket förvånad. Förmodligen sent hem eller för ett datum. Nu kommer han att gå lugnt förbi. " Och efter att ha tänkt på detta sätt kommer observatören också lugnt att fortsätta sina förväntningar.

Om en person vid en busshållplats är orolig eller misstänksam kan han resonera annorlunda: ”Varför har han händerna i fickorna? Hur snabbt närmar han mig! Han kan ha dåliga saker i sitt sinne. Synen är smärtsamt misstänksam "... Och personen kommer att försvinna i skuggorna (" borta från skada ").

Hela processen för social uppfattning som beskrivs ovan kan representeras i form av följande diagram:

Således definierar vi social uppfattning som uppfattningen av yttre tecken på en person, deras korrelation personlighetsdrag, tolkning och prognoser på grundval av hans handlingar. Social uppfattning kan inte ses analogt med perceptuella mentala processer som en rent kognitiv, "rationell" handling som präglar den upplevda personens yttre egenskaper. Det inkluderar nödvändigtvis bedömningen av den andra och bildandet av en attityd gentemot honom i emotionella och beteendemässiga termer. På grundval av den yttre sidan av beteendet ”läser” vi en persons inre värld, försöker förstå den och utvecklar vår egen känslomässiga attityd till det som uppfattas. I allmänhet genomförs en känslomässig bedömning av en annan under den sociala uppfattningen, ett försök att förstå orsakerna till hans handlingar och att förutsäga hans beteende, skapandet av hans egen beteendestrategi.

Det är också möjligt att urskilja fyra huvudfunktioner för social perception: att känna sig själv, att känna till en kommunikationspartner, organisera gemensamma aktiviteter baserat på ömsesidig förståelse och etablera emotionella relationer.

Om vi ​​åter vänder oss till schemat för social uppfattning kan vi i det se de så kallade "svaga punkterna", det vill säga de nodpunkter i processen där snedvridningar i den objektiva uppfattningen av en annan person är mest sannolika. Det är lätt att se att sådana "svaga punkter" först och främst är de psykologiska egenskaperna och attityderna hos observatören själv, egenskaperna hos den observerade, tillgängliga för uppfattningen (i vilken utsträckning de i tillräcklig grad återspeglar de objektiva psykologiska egenskaperna hos en given person) och adekvat (legitimitet) av de bedömningar som observatörens attityd bygger på observationsobjektet. Med andra ord finns det två huvudaspekter av studiet av processen för social perception. Den ena är associerad med studiet av de psykologiska och sociala egenskaperna hos ämnet och uppfattningsobjektet, och det andra - med analysen av mekanismerna för interpersonell reflektion. Låt oss dröja vid deras analys mer detaljerat.

Studie observatörens psykologiska egenskaper,

påverkar processen för social perception - ett ganska populärt och utvecklat område för socialpsykologi. Så, i uppfattningen och bedömningen av varandra av människor, registrerades individ, kön, ålder, professionell och könsskillnad. Så det avslöjades att barn först lär sig att känna igen uttryck genom ansiktsuttryck, sedan blir analysen av känslor genom gester och relationer mellan andra människor tillgängliga för dem. I allmänhet är barn mer än vuxna fokuserade på utformningen av deras utseende (kläder, frisyr, närvaro särdrag uniformer, glasögon etc.) än vuxna. Det märktes att lärare och lärare märker och utvärderar i sina elever olika kvaliteter och egenskaper än samma elever och elever som lärarna. En liknande skillnad förekommer i ledarens uppfattning och bedömning av underordnade och vice versa. Observatörens yrke påverkar avsevärt uppfattningsprocessen. Så, när man bedömer människor, är lärare mycket starkt fokuserade på talet för de upplevda, och till exempel koreografer, idrottscoacher, först och främst, märker en persons fysiska konstitution.

Även om ovanstående egenskaper hos observatören spelar en viss roll i utformningen av bedömningen av kommunikationspartnern, dock högsta värdet ha en persons psykologiska egenskaper och det system med inställningar som han har. De interna psykologiska och sociala attityderna hos uppfattningsobjektet "utlöser" ett visst system för social uppfattning. Samtidigt är ibland resultatet av uppfattningen av en annan person ganska styvt programmerat av detta schema. Arbetet med sådana attityder och sådana uppfattningsformer är särskilt viktigt vid bildandet av ett främlings första intryck. Detta kommer att diskuteras mer detaljerat nedan.

Inom socialpsykologi finns det en lång tradition av forskning och psykologiska egenskaper hos objektet av perception det vill säga den observerade personen. Samtidigt är de flesta studier ett försök att besvara frågan: vilka psykologiska och andra egenskaper hos de observerade är de viktigaste och mest informativa för observatörens kognitionsprocess, vad uppmärksammar människor först och främst när de utvärderar kommunikationspartners?

De mest signifikanta egenskaperna hos den observerade personen inkluderar: ansiktsuttryck (ansiktsuttryck), sätt att uttrycka uttryck (känslor), gester och hållningar, gång, utseende (kläder, frisyr) och särskilt röst och tal. Samtidigt visar studier att det är möjligt att urskilja både utbredda, "internationella" gester, hållningar och andra tecken som har nästan samma tolkning i olika kulturer, och ganska specifika medel, som bara uppmärksammas och utvärderas av människor av en viss nationell eller kulturell grupp.

Vi kan ge exempel på uttrycksfulla gester som har en universell tolkning i europeisk kultur:

• fingrarna förenade med tipsen - skam, ödmjukhet, ödmjukhet
• ett finger mellan andra handflatan - självuppmuntrande

olika "repor" i huvudet - obeslutsamhet, ovilja. Eftersom barnet växer upp i en viss kulturell och nationell miljö lär sig barnet en uppsättning uttrycksfulla medel med hjälp av vilka det är vanligt bland vuxna att uttrycka sina tillstånd och önskningar och samtidigt lär sig att "läsa" från andra människors beteende och utseende de tecken som de kan förstå och uppskatta.

Samtidigt är det möjligt att utpeka ett antal universella psykologiska mekanismer som ger själva processen för uppfattning och bedömning av en annan person, vilket möjliggör övergången från externt upplevd till bedömning, attityd och prognos. Låt oss dröja vid arbetsbeskrivningen mekanismer för social perception.

Social Perception Mechanisms

Vi kan prata om förekomsten av mekanismer som säkerställer kunskap och förståelse för en annan person, sig själv i processen att kommunicera med honom, och ger förutsägelser för kommunikationspartnerns handlingar.

Mekanismerna för kognition och förståelse inkluderar först och främst identifiering, empati och attraktion. Identifiering är ett sätt att känna en annan, där antagandet om hans inre tillstånd bygger på ett försök att sätta sig själv i stället för en kommunikationspartner. Det vill säga det finns en assimilering av sig själv till en annan. Att identifiera sig med en annan assimilerar dess normer, värderingar, beteende, smak och vanor. En person beter sig enligt hans uppfattning att personen skulle bygga sitt beteende i en given situation. Identifiering har en speciell personlig betydelse vid ett visst åldersstadium, ungefär i äldre ungdomar och ungdomar, när det i stor utsträckning avgör arten av förhållandet mellan en ung man och betydande vuxna eller kamrater (till exempel attityd till en idol).

Empati kan definieras som emotionell empati eller empati för en annan. Genom emotionell respons uppnår en person en förståelse för andras inre tillstånd. Empati bygger på förmågan att korrekt föreställa sig vad som händer i en annan person, vad han upplever, hur han utvärderar världen... Det är känt att empati är ju högre, desto bättre kan en person föreställa sig hur en och samma händelse kommer att uppfattas av olika människor, och hur mycket han erkänner rätten att existera av dessa olika punkter syn. Empati, empati i förhållande till en kommunikationspartner kan betraktas som en av de viktigaste professionella kvaliteter psykolog, lärare, socialarbetare. I ett antal fall verkar utvecklingen av förmågan till empati vara en speciell uppgift för personer som är associerade med denna typ av aktivitet och löses med hjälp av aktiv självutbildning, deltagande i olika grupper av professionell utveckling.

Attraktion (bokstavligen - attraktion) kan betraktas som en speciell form av kännedom hos en annan person, baserat på bildandet av en stabil positiv känsla i förhållande till henne. I detta fall uppstår förståelsen för en kommunikationspartner på grund av bildandet av anknytning till honom, en vänlig eller ännu djupare intim-personlig relation.

Mekanismen för självkännedom i kommunikationsprocessen kallades social reflektion. Social reflektion förstås som en persons förmåga att föreställa sig hur han uppfattas av en kommunikationspartner. Med andra ord är det kunskapen om hur den andra känner mig. Det är viktigt att betona att fullständighet av en persons idéer om sig själv till stor del bestäms av hans idéers rikedom hos andra människor, bredden och mångfalden av hans sociala kontakter, vilket gör det möjligt att analysera attityden till sig själv från olika kommunikationspartners. Dessutom, och detta är särskilt viktigt för en psykolog, är nyckeln till att känna sig själv öppenhet för andra människor. Denna avhandling kan klargöras med exemplet i det berömda "Yogari-fönstret".

Varje personlighet är en uppsättning av fyra psykologiska utrymmen:

I början av kommunikationen kan du skildra volymen för vart och ett av de nämnda personliga utrymmena enligt följande:

Men som ett resultat av upprättandet av öppna, direkta relationer förändras bilden:

Således avslöjar vi vår inre värld för andra i kommunikationsprocessen, vi själva får tillgång till rikedomarna i vår egen själ.

Vi vänder oss till den tredje gruppen av sociala uppfattningsmekanismer som tillhandahåller förutsäga beteendet hos en kommunikationspartner, kommer vi att utpeka det viktigaste, man kan till och med säga en universell mekanism för att tolka handlingar och känslor av en annan person - mekanismen kausal attribution- eller orsaken till tolkningen.

I kommunikationsprocessen äger en person aldrig eller nästan aldrig fullständig information om orsakerna till partnerns beteende. Under förhållanden med brist på sådan information har individen inget annat val än att forma sin prognos utifrån ett antagande om möjliga orsaker, med andra ord, att tillskriva en annan vissa motiv och skäl för vissa handlingar och reaktioner; Trots det faktum att sådan tillskrivning är en rent individuell process, har dess mångsidiga studier avslöjat ett antal mönster i enlighet med vilka kausal attribution utvecklas.

Innan vi vänder oss till deras presentation, låt oss ge experimentella exempel på att studera processen för tillskriven tillskrivning. De mest vägledande är de experiment som genomförts under ledning av A. A. Bodalev. En grupp ämnen visades växelvis fotografier av en ung kvinna och en äldre man. Ämnena, som undersökte fotografiet i fem sekunder, var tvungna att återskapa en persons verbala verbalt. Före varje visning av samma fotografi fick olika grupper av ämnen olika attityder. Så en grupp fick veta att ett fotografi av en lärare skulle visas och en annan - en konstnär. En äldre man fick höra till en grupp att de skulle se en hjälte och en annan en brottsling. Resultaten visade att nästan hälften av försökspersonerna beskrev personen enligt den information de fick i början. Du kan ge följande exempel på beskrivningar av en äldre man: ”Personen är förnedrad, mycket förbittrad. Oskämt kammad. En mycket ond blick ”, och“ ... Mycket uttrycksfulla ögon, som vanligtvis finns hos intelligenta, uppfattande människor. En person med sådana ögon måste känna och älska livet, människor väl ”...

I en annan studie fick erfarna dagislärare höra om ett barns missförhållande och visade ett foto av småbarnet där de bad om en bedömning av uppförandet. Men några av lärarna visade sig ett vackert barn och andra - en ful. Som ett resultat visade sig de som såg den söta bebisen vara mer överseende mot honom. De osympatiska tillskrevs mycket mer negativa personlighetsdrag och hårdare bestraffningsmetoder föreslogs.

Låt oss nu gå till analysen av olika aspekter av attributivt beteende.

Det är känt att varje person har sina egna "favorit" -scheman av kausalitet, det vill säga de vanliga sätten att förklara någon annans beteende. Så människor med personlig tillskrivning i alla situationer tenderar att hitta en specifik skyldig till vad som hände, tillskriva orsaken till vad som hände med en viss person. I händelse av missbruk av adverbial tillskrivning tenderar människor att skylla på omständigheterna först och främst utan att leta efter en specifik skyldig. Slutligen, med tillskrivning av stimulans, ser en person orsaken till vad som hände i ämnet som handlingen riktades till (vasen föll för att den inte stod bra) eller till exempel för offret (det är hans eget fel att han drabbades av en bil).

När man studerar kausal attribution har många olika attributmönster identifierats. Till exempel tillskriver människor oftast framgång till sig själva och misslyckande - till omständigheter. Tillskrivningens karaktär beror också på graden av deltagande av en person i det evenemang som diskuteras. Poängen kommer att vara annorlunda i fall om han var en deltagare (medbrottsling) eller en observatör. En speciell fråga hänför sig till det observerade ansvaret för de utförda åtgärderna. Det allmänna mönstret är att ämnena som allvarlighetsgraden av det som hände tenderar att gå från omständighet och stimulans till personlig attribut (det vill säga att leta efter orsaken till det som hände i individens medvetna handlingar).

I allmänhet gör studien av fenomenet kausal attribution bättre att föreställa sig processen att bilda en bedömning och attityd gentemot en kommunikationspartner.

Typiska system för bildandet av första intrycket

På tal om social uppfattning bör det noteras att detta är ett ganska utvecklat område av socio-psykologisk kunskap, särskilt i frågor som rör bildandet av ett första intryck av en person. Det är känt att under långvarig kommunikation blir människors attityder väldigt individuella, knappast mottagliga för någon form av schematisering, medan huvudrollen i de första stadierna tilldelas olika stabila system för uppfattning om handlingar och känslor av en annan. person, stereotyper bildade i tidigare livsprocess.

Låt oss dröja vid analysen av typiska scheman och stereotyper av interpersonell uppfattning.

Litteraturen beskriver de tre mest typiska scheman för bildandet av det första intrycket av en person. Varje schema "utlöses" av en viss faktor, på ett eller annat sätt närvarande i situationen med bekantskap: faktor för överlägsenhet, faktor för attraktivitet hos partnern och faktor för attityd till observatören. Det första schemat för social uppfattning börjar fungera i en situation med ojämlikhet hos partners (närmare bestämt när observatören känner partnerens överlägsenhet i någon viktig parameter för honom - intelligens, höjd, materiell status eller annan). Kärnan i vad som händer härnäst är att en person som överträffar observatören i en viktig parameter utvärderas av honom betydligt högre i andra viktiga parametrar. Med andra ord sker hans allmänna personliga omvärdering. Samtidigt, ju mer osäker observatören känner för tillfället, i denna speciella situation, desto mindre behövs för att starta detta schema. I extrema situationer är människor ofta beredda att lita på dem som de inte skulle lyssna på i en lugn miljö.

Det andra systemet är associerat med uppfattningen om en partner som extremt attraktiv i utseende. Felet med attraktivitet är att människor också tenderar att överskatta en utåt attraktiv person enligt andra viktiga psykologiska och sociala parametrar. Så i experimenten visades att människor som är vackrare på fotografier bedöms vara mer självsäkra, glada och uppriktiga, och män var benägna att betrakta vackra kvinnor mer omtänksamma och anständiga.

Slutligen utlöses det tredje schemat för partnerns uppfattning av hans inställning till oss. Uppfattningsfelet i detta fall är att människor som är bra med honom eller delar några av hans viktiga idéer, är personen benägen att utvärdera högre och på andra indikatorer.

Begreppet social stereotyp

Alla typiska scheman för bildandet av det första intrycket av en person är baserade på en social stereotyp. En social stereotyp förstås som en stabil bild eller en stabil uppfattning om alla fenomen eller människor som är karakteristiska för representanter för en viss social grupp. Olika sociala grupper, verklig (nation) eller imaginär (yrkesgrupp), utvecklar stereotyper, stabila förklaringar av vissa fakta, vanliga tolkningar av saker.

De mest kända är etniska stereotyper - bilder av typiska representanter för vissa nationer som hoppas på fasta egenskaper hos utseende och karaktärsdrag (till exempel stereotypa idéer om britternas styvhet och tunnhet, fransmännens lättsinnighet, italienarnas excentricitet, kännetecknande för inhemsk kultur).

För en individ som har uppfattat stereotyperna i sin grupp utför de en viktig funktion för att förenkla och minska uppfattningsprocessen för en annan person. Stereotypen kan betraktas som ett "grovt justeringsverktyg" som gör det möjligt för en person att "spara" psykologiska resurser. De har sin egen "tillåtna" sfär för social tillämpning. Till exempel används stereotyper aktivt för att bedöma en persons gruppnationella eller professionella tillhörighet. I fallet med aktiv användning av stereotypen som ett medel för kognition och förståelse för andra människor är det dock oundvikligt att det förekommer fördomar och betydande snedvridningar av den objektiva situationen. Låt oss titta på exempel på pedagogiska stereotyper och deras roll i utbildning.

En av de viktigaste resultaten av pedagogisk stereotyp är bildandet av en ideal studentmodell i lärarens sinne. Det här är den typ av student som bekräftar läraren i sin roll som framgångsrik lärare och gör sitt arbete roligt: ​​villig att samarbeta, sträva efter kunskap, disciplinerad. Barn som liknar detta ideal uppfattas av läraren inte bara som bra elever utan i allmänhet som bra människor, trevliga att prata med, anständiga och utvecklade. Barn som passar den motsatta bilden av ”dåliga elever” uppfattas i allmänhet som icke-olika, aggressiva, dåliga människor och är en källa till negativa känslor för läraren.

Det är mycket viktigt att lärarnas förväntningar på barnet faktiskt avgör hans verkliga prestationer. Detta beror inte bara på fördomarna hos lärare som har blivit offer för sina egna stereotyper, utan också på att barnets självuppfattning bildas under påverkan av sådana förväntningar. Som den västerländska psykologen Rist konstaterar är många barn dömda att dra ut en eländig existens i skolan och känner sig ogillande för sig själva bara för att de märktes som "underutvecklade", "obalanserade", "oförmögna" från början. Det vill säga feedback från lärare till eleven i form av förväntningar fungerar ofta, enligt R. Burns ord, som en "självförverkligande profetia." Detta är lätt att visa med exempel.

I ett av experimenten avslöjades alltså lärarnas åsikter om graden av att behärska läsförmågan hos pojkar och flickor. En grupp lärare utpekades som trodde att det inte fanns någon könsskillnad och en grupp lärare som trodde att pojkar lär sig sådana färdigheter värre. Mätningar som genomfördes ett år senare visade att det inte fanns några skillnader i läskvaliteten mellan pojkar och flickor i klassarna för lärare i grupp I, och i klassarna för lärare i den andra gruppen låg pojkarna som helhet betydligt efter kvinnliga representanter . Det beskrivna faktum kallas ”förväntans stereotyp” eller ”Pygmalion-effekten”. Det kan bildas inte bara på grundval av den ideala bilden av studenten eller teoretiska pedagogiska begrepp av läraren, utan även på grundval av barnets namn. Studier har visat att barn som har ett namn som läraren gillar har en mer positiv intern attityd gentemot sig själva jämfört med barn som har namn som inte accepteras av läraren. Namnet kan också påverka lärarens förväntningar på ett visst barns akademiska framgång.

Den "förväntade stereotypen" är en verkligt fungerande faktor pedagogisk process... Detta beror på att det inte bara manifesterar sig i lärarens attityder och förväntningar utan också mycket aktivt - i hans beteende. Låt oss överväga de verkliga manifestationerna av stereotypen av förväntningar i undervisningen.

1. 1. Stereotypen manifesteras i attityden till elevernas svar. Bra studenter kallas in oftare och mer aktivt stöds. Läraren gör genom sina gester och fraser det klart för den "dåliga" eleven från början att han inte förväntar sig något bra av honom. En fantastisk paradox uppstår: läraren spenderar objektivt mindre tid på att undersöka "dåliga" elever än att undersöka "bra", men i tankarna hos en lärare som utsätts för en "stereotyp av förväntningar" vänder situationen subjektivt upp och ner och han uppriktigt anser att han spenderar lejonpartiets studietid för efterblivna.
2. 2. Stereotypen handlar också om hjälpen för att svara. Utan att han själv känner till läraren uppmanar och hjälper de "goda" att bekräfta deras förväntningar. Han är dock övertygad om att han drar ut den dåliga studenten.
3. 3. Stereotypen genererar karakteristiska uttalanden om framgångsrika och misslyckade studenter. De dåliga kritiseras mer och mer skarpt med användning av generaliseringar som "Jag har inte lärt mig igen", "Som alltid, du ...", etc.

I allmänhet kan en förväntningsstereotyp också få positiva konsekvenser om läraren har kunnat utveckla positiva förväntningar på ett svagt barn. Studier visar dock att denna stereotyp fungerar mer effektivt och mer konsekvent vid den negativa polen.

Således undersökte vi de viktigaste aspekterna av den sociala perceptionsprocessen - det vill säga kunskap och förståelse för varandra av människor under kommunikationen. Som redan nämnts är en av funktionerna för social kognition skapandet av en psykologisk grund (i form av ömsesidig förståelse) för organisationen av gemensamma aktiviteter). Nedan kommer vi att fokusera på sätten att organisera interaktion i processen för interpersonell kommunikation.

Interaktiv sida av kommunikation

(organisation av interaktion i kommunikationsprocessen)

Den interaktiva sidan av kommunikation är en villkorlig term som anger egenskaperna hos de aspekter av interpersonell kommunikation som främst är förknippade med interaktionen mellan människor. Under kommunikationen är det viktigt för deltagarna att inte bara utbyta information och skapa ömsesidig förståelse utan också att organisera utbyte av åtgärder, planera gemensamma aktiviteter, utveckla former och normer för gemensamma åtgärder.

När vi karaktäriserar denna sida av kommunikationen vänder vi oss till analysen av typerna av interpersonell interaktion, liksom den motivation som kan få deltagarna i kommunikationen att välja en eller annan typ av interaktion.

Strategier interpersonell interaktioner

Först och främst noterar vi att i olika studier har flera viktigaste typer av sociala motiv identifierats (det vill säga de motiv som en person interagerar med andra människor):

1. 1. Motivet för att maximera den totala vinsten (annars motivet för samarbete).
2. 2. Motivet för att maximera din egen vinst (annars individualism).
3. 3. Motivet för att maximera den relativa vinsten (konkurrens).
4. 4. Motivet för att maximera vinsten för en annan (altruism).
5. 5. Motivet för att minimera vinsten för en annan (aggression).
6. 6. Motivet för att minimera skillnaderna i utbetalningar (jämlikhet).

Uppenbarligen kan alla möjliga motiv som avgör människors sociala interaktion inkluderas inom ramen för detta system. Naturligtvis avgör naturen hos deltagarnas sociala motivation i interaktionen både kommunikationsmedlen och resultatet av interaktionen och relationen mellan kommunikationspartner. Man kan anta att förhållandet mellan de kommunikationsmotiv som är tillgängliga för interaktionsdeltagarna är särskilt viktigt: om de sammanfaller eller naturligt kompletterar varandra kan man förutsäga en större framgång för sina kontakter. Det är också möjligt att peka ut de motiv som sannolikt kommer att leda till att "förlora" när det gäller kommunikationsframgångsstrategier för interaktion. Dessa inkluderar det andra och femte motivet, vilket leder till att ignorera kommunikationspartnerns intressen, vilket i sin tur antagligen aktiverar skyddstrategier från hans sida.

Vilka interaktionsstrategier kan generellt utpekas utifrån egenskaperna hos motivation, som avgör valet av strategi? För att svara på denna fråga, låt oss föreställa oss interaktion som en process som utvecklas i följande koordinatsystem. På Y-axeln finns interaktionsstrategier som syftar till att uppnå sina egna mål av dess deltagare. På X-axeln - strategier fokuserade på att uppnå kommunikationspartnerns mål.

Följaktligen kan på varje skala en minimipunkt och en maximal punkt särskiljas (som extrema former av manifestation av en viss orientering). Och i enlighet med deltagarnas initiala sociala motivation i kommunikationen är det möjligt att utse fem huvudstrategier för deras beteende i interaktionsprocessen:

• . punkt P motsvarar motivet att maximera sin egen vinst och beteendestrategin, kallad "motverkan". I det här fallet visar individen en fullständig inriktning mot sina mål utan att ta hänsyn till kommunikationspartnerns mål.
• . punkt I - "undvikande" -strategin - motsvarar motivet att minimera vinsten hos en annan. Meningen med undvikande strategin är att undvika kontakt, sann interaktion, förlora sina egna mål för att eliminera andras vinst.
• . punkt Y symboliserar strategin för "efterlevnad", fokuserad på förverkligandet av altruismens motiv. I det här fallet offrar en person sina egna mål för att uppnå ett mål av en partner.
• . punkt K är en "kompromiss" -strategi som gör det möjligt att förverkliga motivet att minimera skillnader i vinster. Kärnan i denna strategi är ofullständig uppnåelse av mål av partners för villkorlig jämlikhet.

• . Slutligen symboliserar punkt C strategin för "samarbete" som syftar till att tillfredsställa deltagarna i samspelet mellan deras sociala behov. Denna strategi gör det möjligt att förverkliga ett av två motiv för mänskligt socialt beteende - motivet för samarbete eller motivet för konkurrens.

Den sista av de nämnda strategierna kan betraktas som de mest produktiva när det gäller effektiviteten i interaktion och som den mest framgångsrika när det gäller välbefinnandet för deltagarna i kommunikation och deras relationer. Samtidigt är det mycket svårt att genomföra, eftersom det kräver betydande psykologiska ansträngningar från kommunikationspartner för att skapa ett positivt klimat, lösa nya motsättningar i en anda av ömsesidig förståelse, respekt för andras intressen. I många fall är att lära människor kunskaperna i kooperativt beteende en självständig psykologisk uppgift, som oftast löses med metoder för aktivt sociopsykologiskt lärande. Samarbete är den mest effektiva strategin för pedagogisk interaktion. Det manifesterar sig i det faktum att läraren inte betraktar barnet som ett hinder för hans framgångsrika professionellt arbete, men som en person med mål i utbildning. Läraren, utan att ge upp sin önskan att effektivt och med en känsla av tillfredsställelse att lära ut sitt ämne, kan hitta sådana former av interaktion som inte skulle sätta eleven i en förödmjukande position, inte skulle tvinga honom att ge upp sina intressen och böjelser under tryck och skapade förutsättningar för framgångsrikt genomförande och en lärare som professionell och ett barn som person.

Samarbetsstrategin ska komma till uttryck i lärarens beteende, hans icke-verbala reaktioner och de ord som han vänder sig till eleven, i sina svar på studentens uttalanden, hans förmåga att lyssna och svara på frågor, på sätt att uttrycka sitt känslor. Naturligtvis genomförandet den här metoden interaktion är omöjlig om läraren inte är inriktad på en respektfull inställning till elevernas intressen och åsikter, hans behov och önskningar.

Strukturen för interpersonell interaktion

Frågan om de viktigaste kännetecknen för interaktionsprocessen förtjänar en separat diskussion. Han står alltid inför en forskare, en praktiserande psykolog, inför behovet av att observera verklig interpersonell interaktion. Vilka egenskaper hos det observerade utbytet av handlingar mellan kommunikationspartner är verkligen viktiga för analysen av hela kommunikationsprocessen, och vilka spelar en sekundär roll? Det råder inget tvivel om att svaret på den här frågan beror på vilken typ av kommunikation som observeras, dess inriktning och målen för observation. Samtidigt kan ett antal invarianta kännetecken för interaktion särskiljas, vars fixering och analys är viktig i en mängd olika observationssituationer. Registreringsschemat för sådana egenskaper utvecklades särskilt av R. Bales. Enligt hans åsikt kan hela spektrumet av interpersonella interaktioner beskrivas i studiens intresse med hjälp av fyra kategorier: området positiva känslor, området negativa känslor, området problemlösning och området Problemförklaring. I sin tur avslöjas varje kategori genom flera viktigaste manifestationer, och bildar följande interaktionsregistreringsschema:

Genom att registrera frekvensen och formen för manifestation av vissa kategorier under verklig interaktion kan man förstå dess egenskaper. Till exempel i vilket särskilt område kommunikationen utvecklas, vad den riktar sig till, om deltagarnas beteende var konstruktivt eller riktat mot emotionellt avslag från andra deltagare, och så vidare.

Det är också lämpligt att ge ett annat system för registrering av interaktionsegenskaper, utvecklat av N. Flanders för analys av pedagogisk kommunikation (lärar-student under lektionen). Den skiljer tio kategorier, enligt vilka lärarnas och elevernas reaktioner i lektionen är differentierade:

A. Lärarreaktion

1. Accepterar attityden eller tonen och uttrycket för studentens känslor och klargör hans attityd på ett icke-hotande sätt

2. Godkänner elevens handlingar eller beteende

3. Utvecklar idéer som föreslagits av studenten

4. Ställer frågor baserat på hans idéer, med avsikt att få svar från eleven

5. Förklaring, utveckling av egna idéer

6. Kommandon, instruktioner som eleven ska följa

1. Kritiska anmärkningar riktade till eleven av direktivs karaktär, i upphöjd ton, en vädjan till lärarens auktoritet.

B. Studentreaktion

8. Svar endast på lärarens överklagande, friheten för egna uttalanden (om diskussionsämnet) är begränsad

1. Uttryck av dina egna idéer, frågor, förslag, fri utveckling av dina egna tankar.

B. Situationen för interaktion

10. Tystnad eller förvirring hos dem som interagerar. Pauser, korta perioder av tystnad, vars innebörd är obegriplig för observatören.

Vi undersökte funktionerna i interpersonell interaktion i kommunikationsprocessen, beskrev dess viktigaste typer och egenskaper. Låt oss dröja längre ner på en av de möjliga konsekvenserna av dess oproduktiva utveckling, som kännetecknas av framväxten och utvecklingen av interpersonell konflikt.

Konfliktens socio-psykologiska egenskaper

Psykologiskt kan en konflikt ses som en kollision av oförenliga, motsatt riktade tendenser i människans medvetande, i förhållanden mellan människor eller mellan grupper, associerade med akuta negativa upplevelser. Låt oss notera de viktigaste punkterna i denna definition. För det första förstås konflikter som de interaktioner och relationer som är baserade på oförenlig intressen, behov eller värderingar och deras tillfredsställelse samtidigt är existensen omöjlig.

För det andra är det möjligt att särskilja intrapersonell, interpersonell och intergruppskonflikt, beroende på det utrymme där objektiva motsägelser har uppstått och utvecklas.

För det tredje åtföljs inte konflikten i den psykologiska planen av negativa känslomässiga tillstånd för dess deltagare, vilket komplicerar den redan svåra situationen med objektiv motsägelse.

I socialpsykologi är det vanligt att diskutera orsakerna till konflikter, deras struktur, utvecklingsdynamik och funktioner när man analyserar interpersonella konflikter. Dessutom kommer vi att studera problemen med konfliktförebyggande och psykologisk medling i deras lösning.

Den kommunikativa sidan av kommunikationen

(kommunikation som informationsutbyte)

Under kommunikationsprocessen utbyter människor olika idéer, intressen, stämningar, känslor etc. Allt detta kan betraktas som en mängd information, och i detta fall framstår kommunikation för oss som en kommunikativ process. Det är viktigt att komma ihåg att kommunikationsprocesser mellan människor skiljer sig avsevärt från informationsutbyte i tekniska enheter. interpersonell kommunikation, både i innehåll och i dess form, har viktiga specifika funktioner. Specificiteten hos interpersonell kommunikation avslöjas först och främst i följande processer och fenomen: återkopplingsprocessen, förekomsten av kommunikationsbarriärer, fenomenet kommunikativ påverkan och förekomsten av olika nivåer av informationsöverföring (verbal och icke-verbal) . Låt oss analysera dessa funktioner mer detaljerat.

Interpersonell feedback

Först och främst bör det noteras att information i kommunikation inte bara överförs från en partner till en annan (den person som överför informationen kallas vanligtvis för kommunikatorn och mottagaren av denna information kallas mottagaren) utan utbyts. Följaktligen är huvuduppgiften för informationsutbyte i kommunikation inte en enkel översättning av information framåt eller bakåt, utan utvecklingen av en gemensam mening, en enda synvinkel och enighet om en viss situation eller kommunikationsproblem. För att lösa detta problem, inom ramen för den allmänna informationsprocessen, fungerar en speciell mekanism som uteslutande är karakteristisk för interpersonell kommunikation - mekanismen respons... Betydelsen av denna mekanism är att i interpersonell kommunikation fördubblas processen för informationsutbyte, och förutom innehållsrelaterade aspekter innehåller informationen som kommer från mottagaren till kommunikatören information om hur mottagaren uppfattar och utvärderar kommunikatörens beteende. Således är feedback information som innehåller mottagarens reaktion på kommunikatörens beteende. Syftet med att ge feedback är att hjälpa kommunikationspartnern att förstå hur hans handlingar uppfattas, vilka känslor de orsakar hos andra människor. Överföringen av feedback till kommunikatören kan utföras på olika sätt. Först och främst pratar de om direkt och indirekt feedback. I det första fallet innehåller informationen från mottagaren, i en öppen och entydig form, en reaktion på talarens beteende. Dessa kan vara öppna uttalanden som "Jag hatar vad du säger", "Jag förstår knappt vad som sägs nu," etc., liksom gester och olika manifestationer av känslor av irritation, irritation, glädje och annat ... Sådan feedback ger en adekvat förståelse för den av kommunikatören, skapar förutsättningar för effektiv kommunikation. Indirekt feedback är en dold form av överföring av psykologisk information till en partner. För detta används ofta olika retoriska frågor, förlöjligande, ironiska kommentarer och oväntade känslomässiga reaktioner. I det här fallet måste kommunikatören själv gissa vad exakt kommunikationspartnern ville ge honom, vad är i själva verket hans reaktion och hans attityd till kommunikatören. Gissningar visar sig inte alltid vara korrekta, vilket i hög grad komplicerar både informationsutbytet och hela kommunikationsprocessen.

Således utsåg vi det första kännetecknet för interpersonell kommunikation - närvaron av psykologisk feedback.

Begrepp för kommunikationsbarriär

I kommunikationsprocessen står deltagarna i kommunikationen inför uppgiften inte bara och inte så mycket att utbyta information utan att uppnå sin adekvata förståelse av partner. Det vill säga i interpersonell kommunikation framstår tolkningen av meddelandet som kommer från kommunikatören till mottagaren som ett speciellt problem. För det första beror formen och innehållet i meddelandet avsevärt på kommunikatörens personliga egenskaper, hans idéer om mottagaren och attityden till honom, hela situationen där kommunikationen äger rum. För det andra förblir inte meddelandet från honom oförändrat: det förvandlas, förändras under påverkan av de individuella psykologiska egenskaperna hos mottagarens personlighet, den senare attityden till författaren, själva texten, kommunikationssituationen. Samma ord som hörs av en person från munnen på chefen och hans egen son kan få honom till helt andra psykologiska reaktioner: anmärkningen från en person med hög status kommer att lyssnas med vederbörlig uppmärksamhet och sonens anmärkning, till och med korrekt i form, kommer plötsligt att orsaka irritation i hans själ. Olika människor kan uppleva samma överföring på helt olika sätt, beroende på deras politiska passioner, kulturella vanor och preferenser. En elev kommer att uppleva samma anmärkning från läraren som en instruktion till handling, och den andra som ett orättvist gnagande kommer en att ta del av det, och den andra hör inte ens.

Vad beror adekvensuppfattningens tillräcklighet på? Det finns flera orsaker, varav den viktigaste är närvaron eller frånvaron i kommunikationsprocessen kommunikationshinder... I den mest allmänna meningen är en kommunikationsbarriär ett psykologiskt hinder för adekvat överföring av information mellan kommunikationspartner. I händelse av ett hinder förvrängs informationen eller förlorar sin ursprungliga betydelse, och i vissa fall når den inte mottagaren alls. Vi kan prata om förekomsten av hinder för missförstånd, sociokulturella skillnader och hinder för attityd.

Exempel på artificiell skapande av denna typ av barriärer kan nämnas till exempel av barn som på grundval av ett gemensamt språk skapar sitt eget, lite förstådd av vuxna (kom ihåg Tosla och Vistula från sagor om Mumie-trollet). Det är möjligt att ta bort bakgrundsbarriären när det gäller att förbättra kommunikationens deltagares talkvalitet och lära dem grunderna i retorik.

Det finns också en semantisk barriär för missförstånd främst associerad med skillnader i systemens betydelsessystem (tesaurier) hos deltagarna i kommunikationen. Detta är främst ett problem med jargong och slang. Det är känt att även inom samma kultur finns det många mikrokulturer, som var och en skapar sitt eget "betydelsefält", kännetecknas av sin egen specifika förståelse av olika begrepp, fenomen, uttryckta av dem. Så i olika mikrokulturer förstås inte lika värden som "skönhet", "plikt", "natur", "anständighet" och så vidare. Dessutom skapar varje miljö sitt eget minispråk för kommunikation, sitt eget slang, var och en med sina egna favoritcitat och skämt, uttryck och talsvängningar. Allt detta tillsammans kan komplicera kommunikationsprocessen avsevärt och skapa en semantisk barriär för missförstånd. För ett antal yrken är avlägsnandet av sådana hinder ett mycket brådskande problem, eftersom deras framgång är direkt relaterad till skapandet av adekvata mellanmänskliga relationer med andra människor. Detta gäller främst lärare, läkare, psykologer, specialister inom management, reklam och så vidare. Det är viktigt för dem att kunna assimilera andras semantiska system för att kunna prata med människor "på deras språk" utan att provocera uppkomsten av semantiska barriärer med sitt eget specifika tal.

En lika viktig roll i förstörelsen av normal interpersonell kommunikation kan spelas av den stilistiska barriären som uppstår när kommunikatörens talstil och kommunikationssituation eller talstil och mottagarens nuvarande psykologiska tillstånd etc. inte stämmer överens. en kommunikationspartner kanske inte accepterar en kritisk anmärkning, eftersom den kommer att uttryckas i en olämplig situation på ett pani-broderligt sätt, eller så kommer barn inte att uppleva en intressant historia på grund av en vuxens torra, känslomässigt omättade eller pseudovetenskapliga tal. Kommunikatören måste subtilt känna tillståndet hos sina mottagare, förstå nyanserna i den framväxande kommunikationssituationen för att få stilen i hans budskap att överensstämma med det.

Slutligen kan vi prata om förekomsten av en logisk barriär för missförstånd. Det uppstår i fall då logiken med resonemang som erbjuds av kommunikatören antingen är för svår för mottagaren att uppfatta eller verkar vara felaktig, motsäger hans inneboende bevis. Psykologiskt kan vi prata om förekomsten av många logik och logiska bevis. För vissa människor är det logiskt och uppenbart som inte motsäger förnuftet, för andra, det som motsvarar plikt och moral. Du kan prata om existensen av "kvinnlig" och "manlig" psykologisk logik, om barns "logik", etc. Det beror på mottagarens psykologiska preferenser om han accepterar det föreslagna bevissystemet eller tycker att det inte är övertygande. För en kommunikatör är valet tillräckligt det här ögonblicket bevissystemet är alltid ett öppet problem.

Som nämnts ovan kan orsaken till den psykologiska barriären vara sociokulturella skillnader mellan kommunikationspartner. Dessa kan vara sociala, politiska, religiösa och professionella skillnader, vilket leder till olika tolkningar av vissa begrepp som används i kommunikationsprocessen. Själva uppfattningen av en kommunikationspartner som en person av ett visst yrke, en viss nationalitet, kön och ålder kan fungera som ett hinder. Till exempel är kommunikatörens trovärdighet i mottagarens ögon av stor betydelse för uppkomsten av en barriär. Ju högre myndighet desto färre hinder för assimileringen av den föreslagna informationen. Själva ovilligheten att lyssna på den här eller den andra personens förklaring förklaras ofta av hans låga auktoritet (till exempel den berömda "äggen lär inte ut en kyckling"). Detta förklarar lätt hur noggrant människor samlar in alla auktoritativa åsikter som kan tjäna som bekräftelse på deras personliga privata ställning (olika referenser till auktoritativa källor, den välkända formeln "har en åsikt", med hänvisning till klassikerna och så vidare).

Relationshinder är redan ett rent psykologiskt fenomen som uppstår i kommunikationsprocessen mellan kommunikatören och mottagaren. Vi pratar om uppkomsten av en känsla av fientlighet, misstro mot kommunikatören själv, som sträcker sig till den information som överförs av honom.

Med tanke på kärnan i fenomenet med en psykologisk barriär, kan man inte misslyckas med att märka att någon psykologisk barriär först och främst är ett försvar som mottagaren bygger på den information som erbjuds honom. Innan vi vänder oss till orsakerna som får en person att försvara sig från information, låt oss illustrera det skyddande arbetet med psykologiska hinder med följande vardagsexempel. Låt oss föreställa oss en person, en storrökare, som kände sig dålig och vände sig till sin vän, en professionell läkare, för råd. Efter att ha kontrollerat sin hälsotillstånd förklarar en vän att det är nödvändigt att sluta röka och citerar följande argument: "Din andning blir hård och ditt hjärta spelar skämt." Om en person inte vill slösa ansträngningar och dela med sig av en stabil vana, hur kan han skydda sig mot sådan obehaglig och traumatisk information? Det finns flera psykologiska hinder som han kan använda för detta ändamål: Det första sättet - snedvridning och undvikande av information, aktiv uppmärksamhet mot alla fakta som strider mot det "Idag känner jag mig mycket lättare, mitt hjärta är lugnt - det var ett tillfälligt fenomen" eller "Det här inlägget lär att rökning kan hjälpa till att hantera stress"). Det andra sättet är att minska källan till informationskällan: ”Naturligtvis är han läkare, men i många år har han omskolat sig som gastroenterolog. Han förstår mycket om hjärtsjukdomar! " Slutligen är den tredje möjligheten skydd genom missförstånd, till exempel logiskt: ”Om han visste vad riktigt dålig andedräkt är! Här är till exempel min granne! Och ingenting, röker. "

Effekt i kommunikationsprocessen

Studien av det enkla exemplet som beskrivs ovan gör det möjligt att förstå vad som får en person att försvara sig från andras information. Faktum är att all information som kommer till mottagaren har en eller annan inverkan på hans beteende, åsikter, attityder, önskningar i syfte att de delvis eller fullständigt förändras. Det vill säga interpersonell kommunikation involverar alltid kommunikativt inflytande och ett försök att påverka en kommunikationspartners beteende. I den meningen är den kommunikativa barriären en form av psykologiskt skydd mot främmande psykiskt inflytande som genomförs i processen för informationsutbyte mellan deltagare i kommunikation.

Låt oss gå till analysen av former och villkor för kommunikativt inflytande. Det är vanligt att skilja mellan två typer av kommunikativt inflytande, som skiljer sig väsentligt både i uppgifter och i kommunikatörens inflytande på mottagaren - auktoritär och dialogisk kommunikation. Det är tillrådligt att överväga dem i form av en jämförelse för ett antal viktiga parametrar. Korta resultat av en sådan jämförande analys visas i tabellen nedan.

Först och främst skiljer sig dessa två typer av kommunikation åt i den psykologiska attityd som uppstår hos kommunikatören i förhållande till mottagarna. Denna inställning förverkligas inte i den överväldigande majoriteten av fallen av meddelandets författare, men den bestämmer stilen för hans kommunikativa påverkan. När det gäller auktoritärt inflytande är detta en ”top-down” -attityd, när det gäller en dialogisk - lika rättigheter. Attityden "uppifrån och ner" förutsätter inte bara mottagarens underordnade position utan också hans uppfattning av kommunikatören som ett passivt inflytandeobjekt: kommunikatören sänder, lyssnaren lyssnar och accepterar okritiskt information. Det antas att mottagaren inte har en stabil åsikt om en viss fråga, och om det finns, kan han ändra det i den riktning kommunikatören behöver. När det gäller en lika inställning uppfattas lyssnaren som en aktiv deltagare i den kommunikativa processen, som har rätt att försvara eller bilda sin egen åsikt i kommunikationsprocessen. Följaktligen skiljer sig också mottagarnas positioner i kommunikativa handlingar av auktoritär och dialogisk typ. I det första agerar lyssnaren som en passiv kontemplator, i den andra tvingas han delta i en aktiv intern sökning efter sin egen position i den fråga som diskuteras.

Denna skillnad i mottagarens position beror till stor del inte bara på kommunikatörens position utan också på själva texten, konstruktionen av yttranden. I fallet med auktoritär kommunikation har texten ofta en opersonlig, "allmän" karaktär ("det anses", "det finns en åsikt", "det är känt att" ...), problemet presenteras ett -sidigt, i en axiomatisk form är författarens syn den enda korrekta. Det är inte texten som är orienterad mot lyssnaren, utan lyssnaren görs beroende av texten och dess innehåll. Dialogisk kommunikation förutsätter att den opersonliga teisten avvisas, hans aktiva personifiering, som sänder på egen hand. Kommunikatören döljer inte sina sanna känslor om detta eller det här meddelandets innehåll. Lyssnaren görs medveten om att kommunikatören uttrycker sin personliga syn och försöker motivera den på ett övertygande sätt.

Meddelandet presenteras inte som ett axiom och dogm, utan som ett specifikt problem som har olika lösningar, inklusive författarens tillvägagångssätt. Det vill säga innehållet i texten är kontroversiellt. Texten är orienterad mot lyssnaren, i vilken den så kallade "Du-attityden" bildas: "Som du vet" ..., "Det kommer att bli intressant för dig att veta" ..., "Låt oss överväga". .. etc.

Vidare kommer den auktoritära kommunikationsakten att bildas enligt principen om monofoni (en åsikt - en röst). Lyssnare beordras att vara tysta. Dialogkommunikation förutsätter inledningsvis möjligheten för lyssnare att delta i diskussionen om problemet.

Betydande skillnader finns också när man överväger de typiska sätten att organisera rymden. I auktoritär kommunikation antas att alla deltagare bara kan se föreläsaren:

I dialogisk kommunikation är det att föredra att organisera det utrymme där alla deltagare ser både kommunikatören och varandra:

Slutligen finns betydande skillnader i hållningar och gester som används av kommunikatören. I en auktoritär position är det stängda poser och gester, tar en sådan fysisk position som skulle ge tryck och statuspåverkan på mottagarna (sända från predikstolen, stå, använda stativ och mikrofoner). Dialogpositionen är motsatt - öppna gester, fria ställningar, sittande samtal, på samma rumsliga nivå.

När man jämför dessa typer av kommunikation kan läsaren få intrycket att dialogisk kommunikation bör betraktas som en mer perfekt och modern form av kommunikativ påverkan. Det är inte helt sant, utan snarare måste vi prata om de begränsade tillämpningsområdena för auktoritär kommunikation, som fungerar effektivt endast i de fall när en omedelbar enande av individuella ansträngningar krävs för att lösa nödproblem under extrema eller militära förhållanden. Detta beror på det faktum att auktoritärt inflytande kan ha en stark men kortvarig effekt, som regel inte har någon betydande inverkan på människors grundläggande attityder och åsikter. Samtidigt har det dialogiska inflytandet, som inte är betydande omedelbart efter kommunikationen, en stor effekt av konsekvenser, kan ha ett starkt inflytande på lyssnarnas personlighetsstrukturer.

Nivåer av informationsutbyte i kommunikationsprocessen

Till slut, låt oss dröja vid analysen av en annan viktig specifik egenskap för interpersonell kommunikation - dess tvånivåorganisation. I kommunikationsprocessen genomförs informationsutbytet mellan dess deltagare både på verbala och icke-verbala icke-verbala nivåer.

På den huvudsakliga, verbala nivån används mänskligt tal som ett sätt att överföra information. Förutom detta universella teckenorgan innefattar kommunikation dock andra skyltsystem, allmänt kallade icke-verbal kommunikation.

Låt oss först notera rollen som optisk-kinestetiska och akustiska system. Det optisk-kinestetiska systemet inkluderar en persons upplevda utseende och uttrycksrörelser - gester, ansiktsuttryck, hållningar, gång och så vidare. De är på många sätt speglar som projicerar en persons känslomässiga reaktioner, som vi som "läser" i kommunikationsprocessen och försöker förstå hur den andra uppfattar vad som händer. Detta inkluderar också en sådan specifik form av mänsklig icke-verbal kommunikation som ögonkontakt. Rollen för alla dessa icke-verbala tecken i kommunikationen är oerhört viktig. Vi kan säga att en betydande del av mänsklig kommunikation utvecklas i undervattensdelen av det "kommunikativa isberget" - inom icke-verbal kommunikation. I synnerhet är det dessa medel som en person oftast tillgriper när man överför feedback till en kommunikationspartner. Genom systemet med icke-verbala medel överförs också information om de känslor som människor upplever i kommunikationsprocessen. Vi tillgriper icke-verbal analys när vi inte litar på våra partners ord. Sedan hjälper gester, ansiktsuttryck och ögonkontakt att avgöra varandras uppriktighet.

Allt ovanstående gäller både det optisk-kinestetiska och det akustiska systemet. Den bör inkludera kvaliteten på kommunikatörens röst (klang, tonhöjd, starkhet), intonation, talhastighet, frasal och logiska spänningar som han föredrar. Av inte mindre betydelse är olika impregneringar i tal - pauser, hosta, skratt och mer.

Bland icke-verbala system spelar organisationen av rum och tid för den kommunikativa processen också en viktig roll. Så till exempel, att placera partners ansikte mot ansikte främjar kontakt, och ett rop i ryggen kommer sannolikt att orsaka en negativ defensiv reaktion hos en person.

En speciell plats kan ockuperas av situationer som kännetecknas av en konstant specifik kombination av rymd-tid-koordinater, de så kallade "kronotoperna". Beskrev till exempel kronotopen "vagnkompanjon". Den specifika situationen med nära, i rumsliga termer, kommunikation av två främlingar under ganska lång tid leder till oväntade psykologiska effekter. Så här kan du förklara den fantastiska uppriktighet som människor erkänner i förhållande till sig själva när de kommunicerar med "transportresenären." Litteraturen beskriver också kronotopen för "sjukhusavdelningen".

Icke-verbala medel är ett viktigt tillskott till verbal kommunikation, naturligt vävt in i strukturen för interpersonell kommunikation. Deras roll bestäms inte bara av det faktum att de kan stärka eller försvaga kommunikatörens talpåverkan utan också genom att de hjälper till att avslöja för deltagarna i kommunikationen avsikten med varandra och därigenom göra kommunikationsprocessen mer öppen .

Således diskuterade vi de viktigaste specifika funktionerna i interpersonell kommunikation, beskrev dess viktigaste typer. Några viktiga villkor för effektiv kommunikation nämndes också. Dessa inkluderar närvaron av effektiv återkoppling, korrespondensen mellan typen av kommunikativ påverkan och kommunikationens mål och mål, frånvaron av kommunikationsbarriärer. Det kan noteras att den expanderade icke-verbal kommunikationär också en förutsättning för ett framgångsrikt kommunikationsutbyte. Dessutom är det nödvändigt att namnge och avslöja innehållet i ett annat psykologiskt tillstånd för adekvat interpersonell kommunikation: detta är kommunikationsdeltagarnas besittning genom teknikerna för effektiv lyssnande.

I processen för mänsklig kommunikation manifesteras tydligt skillnaden mellan två till synes nära begrepp: "lyssna" och "hör". Tyvärr hör folk ofta inte medan de lyssnar. Vetenskapligt kan vi prata om effektivt och ineffektivt lyssnande. Att lyssna är ineffektivt i de fall då det inte ger rätt förståelse för samtalens ord och känslor, skapar i talaren en känsla av att han inte hörs, ersätt sitt problem med en annan, bekvämare för samtalspartnern, överväga hans upplever roliga, obetydliga. Att lyssna är också ineffektivt i de fall då det inte säkerställer att kommunikationspartner främjas för att förstå problemet som diskuteras, inte leder till dess lösning eller korrekt formulering och inte bidrar till att skapa förtroendeförhållanden mellan kommunikationspartner.

Effektiv lyssnande, som säkerställer korrekt flöde av ovanstående processer, är en komplex viljande handling som kräver ständig uppmärksamhet, intresse, beredskap för att bryta sig loss från sina egna uppgifter och gräva in i andras problem från lyssnaren. Det finns två typer av effektivt lyssnande, olika i situationen för deras användning.

Icke-reflekterande lyssnande - eller uppmärksam tystnad - används i faserna av att utgöra ett problem, när det bara formuleras av talaren, liksom i en situation där syftet med konversationen från högtalarens sida är "utgjutande själen, ”emotionell frigöring. Uppmärksam tystnad är att lyssna med aktiv användning av icke-verbala medel - nickar, ansiktsuttryck, ögonkontakt och hållningar av uppmärksamt intresse. Dessutom används taltekniker som repetition av de sista orden i talaren "Zer-kalo"), interjektioner ("Uh-huh-poddakivaniya").

Reflexivt lyssnande används i situationer där talaren inte behöver så mycket emotionellt stöd som hjälp för att lösa vissa problem. I det här fallet ges feedback till lyssnaren i en talform genom följande tekniker: ställa öppna och slutna frågor om samtalsämnet, parafrasera samtalsordens ord, så att du kan uttrycka samma idé med andra ord (parafras), sammanfattning och presentation av mellanliggande slutsatser från samtalet.

Verbal och icke-verbal kommunikation

Verbal kommunikation använder mänskligt tal som ett teckensystem, naturligt ljudspråk, dvs. system av fonetiska tecken, som innehåller två principer: lexikal och syntaktisk. Tal är det mest universella kommunikationsmedlet, eftersom innebörden av meddelandet går minst förlorat när man överför information med hjälp av tal. Det är sant att detta bör åtföljas av en hög grad av gemensam förståelse för situationen av alla deltagare i den kommunikativa processen, som diskuterades ovan.

Med hjälp av tal kodas och avkodas information: kommunikatorn kodar under talprocessen och mottagaren i lyssningsprocessen avkodar denna information. Termerna "tala" och "lyssna" introducerades av I.A. Vinter som en beteckning av de psykologiska komponenterna i verbal kommunikation (Winter, 1991).

Handlingssekvensen för talaren och lyssnaren har undersökts tillräckligt detaljerat. Ur synpunkten för överföring och uppfattning av innebörden av ett meddelande är K - C - R - schemat (kommunikatör - meddelande - mottagare) asymmetriskt.

Icke-verbal kommunikation

En annan typ av kommunikation inkluderar följande grundläggande skyltsystem:

1. 1) optisk-kinetisk,
2. 2) para- och extralinguistic,
3. 3) organisering av utrymme och tid för kommunikationsprocessen,
4. 4) visuell kontakt (Labunskaya, 1989).

Kombinationen av dessa medel är utformad för att utföra följande funktioner: taltillägg, ersättning av tal, representation av de emotionella tillstånden hos partners i den kommunikativa processen.

Det optisk-kinetiska teckensystemet inkluderar gester, ansiktsuttryck, pantomime... I allmänhet framträder det optisk-kinetiska systemet som en mer eller mindre tydligt upplevd egenskap hos de allmänna motoriska färdigheterna i olika delar av kroppen (händer, och sedan har vi gester; ansikten och sedan har vi ansiktsuttryck; hållningar och sedan vi har pantomime). Ursprungligen genomfördes forskning på detta område av Charles Darwin, som studerade uttryck för känslor hos människor och djur. Det är de allmänna motoriska färdigheterna i olika delar av kroppen som återspeglar en persons känslomässiga reaktioner, varför införandet av ett optisk-kinetiskt system av tecken i en kommunikationssituation ger nyanser till kommunikationen. Dessa nyanser visar sig vara tvetydiga när man använder samma gester, till exempel i olika nationella kulturer. (Alla känner till missförstånden som ibland uppstår när man kommunicerar mellan en ryska och en bulgarer, om en bekräftande eller negativ nickning av huvudet används, eftersom huvudets rörelse som uppfattas av ryssen från topp till botten tolkas som enighet, medan för det bulgariska "talet" är detta en negation, och vice versa). Betydelsen av det optisk-kinetiska teckensystemet i kommunikation är så stor att det för närvarande har utvecklats ett särskilt forskningsområde - kinesik, som specifikt hanterar dessa problem. I studierna av M. Argyll studerades till exempel gesternas frekvens och styrka i olika kulturer (inom en timme gick finländarna en gång, italienare - 80, franska - 20, mexikaner - 180).

Paralinguistic och extralinguistic tecken av tecken är också "tillägg" till verbal kommunikation. Det paralinguistiska systemet är ett vokaliseringssystem, dvs. röstens kvalitet, dess räckvidd, tonalitet. Det extraspråkiga systemet är inkluderingen av pauser, andra inneslutningar i talet, till exempel hosta, gråta, skratta och slutligen själva talet. Alla dessa tillägg ökar den semantiskt signifikanta informationen, men inte med hjälp av ytterligare talinneslutningar, utan genom "nästan-tal" -tekniker.

Organisationen av kommunikationsprocessens rum och tid fungerar också som ett speciellt teckensystem, bär en semantisk belastning som en del av den kommunikativa situationen. Så, till exempel, att placera partners mot varandra bidrar till framväxten av kontakt, symboliserar uppmärksamhet för högtalaren, medan rop i ryggen också kan ha ett visst negativt värde. Fördelen med vissa rumsliga former av organisering av kommunikation har experimentellt bevisats både för två partners i kommunikationsprocessen och i masspubliken.

På samma sätt fungerar vissa standarder som utvecklats i olika subkulturer avseende kommunikationens tidsmässiga egenskaper som ett slags tillägg till semantiskt viktig information. Att komma i tid för inledningen av diplomatiska förhandlingar symboliserar artighet gentemot samtalspartnern, tvärtom, att vara sent tolkas som en manifestation av respektlöshet. På vissa specialområden (främst inom diplomati) har olika möjliga toleranser för förseningar med motsvarande betydelse utvecklats i detalj.

Kommunikationshinder

"Barriär" för kommunikation- ett mentalt tillstånd, manifesterat i motivets otillräckliga passivitet, vilket hindrar honom från att utföra vissa handlingar. Barriären består i att stärka negativa upplevelser och attityder - skam, skuld, rädsla, ångest, låg självkänsla i samband med uppgiften.

I psykologin definieras konflikt som en kollision av motsatt riktade, oförenliga tendenser i medvetenheten hos en enskild individ, i interpersonella interaktioner eller interpersonella relationer mellan individer eller grupper av människor, associerade med negativa känslomässiga upplevelser.

En person, som ett element av kommunikation, är en komplex och känslig "mottagare" av information med sina känslor och önskningar, livserfarenhet. Den information han får kan orsaka en intern reaktion av något slag som kan stärka, snedvrida eller helt blockera den information som skickas till honom.

Tillräckligheten i uppfattningen av information beror till stor del på närvaron eller frånvaron av kommunikationsbarriärer i kommunikationsprocessen. I händelse av ett hinder förvrängs informationen eller förlorar sin ursprungliga betydelse, och i vissa fall når den inte mottagaren alls.

Kommunikationshinder för kommunikation

Det mekaniska avbrottet av information och därmed dess snedvridning kan vara kommunikativa hinder; tvetydigheten hos den överförda informationen, på grund av vilken den angivna och överförda tanken är förvrängd; dessa alternativ kan betecknas somhinder för informationsunderskott.

Det händer att mottagarna tydligt hör de överförda orden, men ger dem en annan innebörd (problemet är att sändaren kanske inte ens upptäcker att dess signal har orsakat en felaktig reaktion). Här kan du prata omersättningsförvrängande barriär.Förvrängningen av information som passerar genom en person kan vara försumbar. Men när den passerar genom flera mänskliga repeater kan förvrängningen vara betydande. Denna barriär kallas också "reflektionsbarriär".

En betydligt större förvrängningspotential är förknippad med känslor -känslomässiga hinder.Detta händer när människor, efter att ha fått någon information, är mer upptagna med sina känslor, antaganden än verkliga fakta. Ord har en stark känslomässig laddning och inte så mycket själva orden (symbolerna) utan de föreningar som de genererar i en person. Ord har en primär (bokstavlig) betydelse och en sekundär (emotionell) betydelse.

Det finns ocksåsemantisk barriär för missförstånd,associerade, först och främst, med skillnader i system för betydelse (tesaurier) för deltagarna i kommunikation. Detta är först och främst problemet med jargoner och slangar. Det är känt att även inom ramen för en och samma kultur finns det många mikrokulturer, som var och en skapar sitt eget "betydelsefält", kännetecknas av sin egen förståelse av olika begrepp, fenomen, uttryckta av dem. Så, i olika mikrokulturer är betydelsen av sådana värden som "skönhet", "plikt", "natur", "anständighet" etc. inte lika förstådd. Dessutom skapar varje miljö sitt eget minispråk för kommunikation, sitt eget slang, var och en med sina egna favoritcitat och skämt, uttryck och talsvängningar. Allt detta tillsammans kan komplicera kommunikationsprocessen avsevärt och skapa en semantisk barriär för missförstånd.

En lika viktig roll i förstörelsen av normal interpersonell kommunikation kan spelastilistisk barriär,som härrör från en avvikelse mellan kommunikatörens talstil och kommunikationssituationen eller talstil och mottagarens faktiska psykologiska tillstånd etc. för torrt, känslomässigt inte mättat eller pseudovetenskapligt tal hos en vuxen. Kommunikatören måste subtilt känna tillståndet hos sina mottagare, fånga nyanser av den framväxande kommunikationssituationen för att få stilen i sitt budskap att stämma överens med det.

Slutligen kan vi prata om existensenlogisk barriärmissförstånd. Det uppstår i fall där logik av resonemang som föreslagits av kommunikatören antingen är för komplicerad för mottagaren att uppfatta, eller verkar för honom vara felaktig, strider mot hans inneboende bevis. Psykologiskt kan vi prata om förekomsten av många logik och logiska bevis. För vissa människor är det logiskt och uppenbart som inte motsäger förnuftet, för andra, det som motsvarar plikt och moral. Vi kan prata om existensen av "kvinnlig" och "manlig" psykologisk logik, om "barn" -logik, etc. Mottagarens psykologiska preferenser avgör om han accepterar det föreslagna bevissystemet eller tycker det är övertygande. För en kommunikatör är valet av ett bevissystem som passar ett givet ögonblick alltid ett öppet problem.

Psykologiska hinder för kommunikation

Anledningen till den psykologiska barriären kan vara sociokulturella skillnader mellan kommunikationspartner. Dessa kan vara sociala, politiska, religiösa och professionella skillnader, vilket leder till olika tolkningar av vissa begrepp som används i kommunikationsprocessen. Själva uppfattningen av en kommunikationspartner som en person av ett visst yrke, en viss nationalitet, kön och ålder kan fungera som ett hinder. Till exempel är kommunikatörens trovärdighet i mottagarens ögon av stor betydelse för uppkomsten av en barriär. Ju högre myndighet desto färre hinder för att assimilera den föreslagna informationen. Själva oviljan att lyssna på den ena eller dennes åsikt förklaras ofta av hans låga auktoritet.

Kommunikation är en oföränderlig del av människans sociala liv, inte alltid mottaglig för medveten kontroll. Detta kan man lära sig, men i mycket mindre utsträckning än kommunikationstekniker och tekniker. Kommunikationsmedel förstås som hur en person förverkligar ett visst innehåll och kommunikationsmål. De beror på en persons kultur, utvecklingsnivå, uppfostran och utbildning. När de pratar om utvecklingen av en persons förmågor, färdigheter och kommunikationsförmåga menar de först och främst tekniken och kommunikationsmedlen.

Psykologiska hinder i kommunikation uppstår omärkligt och subjektivt, ofta känns de inte av personen själv utan uppfattas omedelbart av andra. Personen slutar känna felaktigheten i sitt beteende och är säker på att han kommunicerar normalt. Om han upptäcker inkonsekvenser börjar komplex utvecklas.

Låt oss lista de psykologiska hinder som uppstår i kommunikationsprocessen mellan människor.

Första intrycket
anses vara en av de hinder som kan bidra till missuppfattningen hos en kommunikationspartner. Varför? Det första intrycket är faktiskt inte alltid det första, eftersom både visuellt och auditivt minne påverkar bildandet av en bild. Följaktligen kan det vara relativt adekvat, motsvara karaktärsdrag eller så kan det vara felaktigt.

Ett hinder för partiskhet och orsakslösa negativa attityder.Det uttrycks i följande: utåt, utan anledning, börjar en person att relatera negativt till den här eller den personen som ett resultat av första intrycket eller av några dolda skäl. Möjliga motiv för framväxten av en sådan attityd bör fastställas och övervinnas.

Ett hinder för en negativ attityd införd i en människas upplevelse av någon annan.Du fick höra negativ information om någon, och en negativ attityd utvecklas till en person som du känner lite till, det finns ingen erfarenhet av personlig interaktion med honom. Sådana negativa attityder, införda från utsidan, bör undvikas före din personliga erfarenhet av att kommunicera med en specifik person. Nya människor som du kommer att kommunicera med bör kontaktas med en optimistisk hypotes. Låt dig inte vägledas i den slutliga bedömningen av en person endast genom andras åsikter. en person endast efter andras åsikt.

Barriär för "rädsla" för mänsklig kontakt.Det händer att du måste komma i direktkontakt med en person, men det är på något sätt besvärligt. Vad ska man göra? Försök lugnt, utan känslor, att analysera vad som håller dig tillbaka i kommunikationen, och du kommer att se att dessa känslomässiga lager är antingen subjektiva eller för sekundära. Var noga med att analysera konversationens framgång efter samtalet och rikta din egen uppmärksamhet på att inget hemskt har hänt. En sådan barriär är vanligtvis typisk för människor som har svårt att kommunicera och har en allmänt låg nivå av sällskaplighet.

Barriär av "väntar på missförstånd".Du bör inleda direkt interaktion med en person i affärer eller personlig kommunikation, men du är orolig för frågan: kommer din partner att förstå dig rätt? Och här antas det ofta att partnern nödvändigtvis måste missförstå. De börjar förutsäga konsekvenserna av detta missförstånd, förutse obehagliga förnimmelser. Det är nödvändigt att lugnt och noggrant analysera innehållet i konversationen som du planerar och om möjligt eliminera de ögonblick eller känslomässiga aspekter som kan orsaka en otillräcklig tolkning av dina avsikter. Efter det är du välkommen att ta kontakt.

Åldersgräns - typiskt i systemet för daglig kommunikation. Det uppstår i en mängd olika sfärer av mänsklig interaktion: mellan vuxna och barn (en vuxen förstår inte hur ett barn lever, vilket är orsaken till många konflikter), mellan människor i olika generationer. Äldre människor fördömer ofta beteendet hos unga människor, som om de glömmer sig själva i denna ålder. Unga blir irriterade och skrattar. Interpersonella komplikationer uppstår. Åldersbarriären i kommunikation är farlig både i familjerelationer och i systemet för officiell interaktion. Därför var det "åldersbarriären" som blev ämnet för min forskning.

Slutsatser: Kommunikationsbarriärer avser de många faktorer som orsakar eller bidrar till konflikter. Kommunikationsbarriärer är mångfacetterade, varierade och kräver viss upplösning. Det finns kommunikationsbarriärer (när en person inte förstår samtalarens tal av en eller annan anledning, till exempel om tal är förvrängt eller människor talar på olika språk) och psykologiska barriärer (till exempel om människor inte förstår varandra på grund av åldersskillnad eller "första intryck" hade för stor inverkan).

Skicka ditt bra arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara dig mycket tacksam.

Publicerat på http://www.allbest.ru/

abstrakt

Kommunikation som aktivryggrad

Introduktion

kommunikation psykologisk kommunikativ perceptuell

Historiskt uppstod kommunikation mellan människor och utvecklades främst direkt i gemensamma arbetsaktiviteter. För att kombinera ansträngningar och organisera gemensamma aktiviteter behövde människor förstå dess betydelse, deras plats och deras roll i det, samt skickligt samarbeta med andra deltagare. Och detta var endast möjligt genom kommunikation med partners med ord, gester, ansiktsuttryck och andra verbala och icke-verbala medel.

I de flesta fall visar sig interpersonell kommunikation vävas in i en eller annan aktivitet, fungerar som en väsentlig och integrerad egenskap för den, en viktig förutsättning för dess framgång. Utanför kommunikationen mellan människor med varandra är inte bara arbetsprocesser otänkbara utan också lärande, lek och många andra aktiviteter. Typen och arten av den aktivitet som kommunikation tjänar har en viss inverkan på innehållet, formen och egenskaperna hos flödet av själva kommunikationsprocessen mellan dess deltagare.

1 . Förbibegreppet kommunikation. Kommunikationsfunktioner

Kommunikationskoncept

Kommunikation är en komplex flerdimensionell process för att skapa och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behovet av gemensamma aktiviteter.

I sin mest allmänna form kan kommunikation ses som en livsform. Det fungerar som en av de viktigaste förutsättningarna för att identifiera och avslöja de bästa sidorna av en personlighet, bildandet av dess medvetande och självmedvetenhet, en stimulator för dess utveckling. Att kommunicera med andra människor, analysera andra människors attityd till sig själv, reflektera, en person avslöjar behovet av självförbättring och inser det i processen för självutbildning.

Kommunikativ. Att avslöja detaljerna i informationsprocessen mellan människor som aktiva ämnen (med hänsyn till förhållandet mellan partners, deras attityder och avsikter).

Interaktiv. Samverkan mellan partners i organisationen och genomförandet av gemensamma aktiviteter.

Perceptuell. Bildandet av en annan persons bild, genom att korrelera fysiska egenskaper med psykologiska egenskaper och beteendefunktioner.

Kommunikationsfunktioner

Känslomässiga. Spänning hos en partner av de nödvändiga känslomässiga upplevelserna, samt att med hans hjälp ändra sina upplevelser och tillstånd.

Informativ. Utbyte av meddelanden, åsikter, idéer, lösningar etc.

Kontakt. Att skapa kontakt som ett tillstånd av ömsesidig beredskap att ta emot och sända meddelanden och upprätthålla samtrafik i form av konstant ömsesidig orientering.

Förståelse. Tillräcklig uppfattning och förståelse av innebörden av budskapet och ömsesidig förståelse av avsikter, attityder, upplevelser, tillstånd.

Samordning. Ömsesidig orientering och samordning av åtgärder vid gemensam verksamhet.

Incitament. Stimulera partnerns aktivitet för att leda honom att utföra vissa åtgärder.

Att etablera relationer. Medvetenhet och fixering av sin plats i systemet för roll, status, affärer, interpersonella och andra kopplingar i samhället där individen agerar.

Inflytande. Förändring i partnerns tillstånd, beteende, personliga och semantiska formationer.

2 . Handla omkommunikation och kommunikationslapphet. Kommunikation och aktiviteter

Kommunikation, tillsammans med aktiviteter som syftar till kognition och transformation av den omgivande världen, är en av de viktigaste formerna för mänsklig social aktivitet. I kommunikation gör människor varandras egendom till vad de själva äger. Som ett resultat av kommunikation blir kunskap, färdigheter och färdigheter hos en person vanligt för många människor (därav förmodligen namnet på denna form av social aktivitet).

Eftersom varje aktivitet förutsätter en specifik rollfördelning mellan deltagarna, som ger dem vissa rättigheter och skyldigheter, kommer kommunikationen mellan en viss lärare och hans elever att skilja sig avsevärt från lärarens kommunikation i en krets av kamrater i lekaktiviteter på fritiden. Så i klassrummet kommer företagskommunikation att råda, som syftar till att hjälpa eleverna att lära sig nya koncept, behärska mer komplexa färdigheter och förmågor. Läraren här fungerar som en kompetent specialist och arrangör av elevers verksamhet, ansvarig enligt lag gentemot sina elever, deras föräldrar och samhället för kvaliteten på hans arbete. Tillsammans med detta kan kommunikation fortsätta som en oberoende process som inte tjänar någon aktivitet. Genom denna kommunikation tillgodoses en persons behov av kontakt med andra människor, varigenom förutsättningar skapas under vilka en persons inre värld öppnar sig för en annan.

Aktivitet och kommunikation kan ses som två ungefär likvärdiga kategorier, vilket återspeglar de två sidorna i en persons sociala liv. Kommunikation kan presenteras som en sida av aktiviteten, som fungerar som en förutsättning, villkor, intern eller extern faktor... Men motsatsen är också sant: aktivitet kan fungera som en förutsättning, villkor eller faktor för kommunikation. Följaktligen kan kommunikation betraktas som ett speciellt slag aktivitet och som en av attribut denna eller den här aktiviteten. Samtidigt, tillsammans med materiell kommunikation, som anger att ämnets andliga aktivitet endast syftar till att hantera hans praktiska handlingar, finns det också andlig kommunikation, vars syfte är andarnas andliga enhet, uppnåendet av deras andliga samhälle.

3. Typer och nivåer av kommunikation

Inom socialpsykologi finns det många typer av kommunikation, med olika skäl - varaktighet, positioner för deltagare, särdrag i deras interaktion, etc. Det är optimalt att lyfta fram de vanligaste vardagssituationerna: affärskommunikation, pedagogisk påverkan, diagnostisk konversation och intim och personlig kommunikation.

Företagskommunikation är en situation där målet för interaktion är att nå någon form av tydlig överenskommelse eller överenskommelse. Oftast sker sådan interaktion mellan människor som inte har nära interpersonella relationer med varandra (mellan kollegor, två affärsmän, en chef och en underordnad etc.), och status för var och en av parterna i förhållande till den andra är tydligt definierad. I sådana situationer är ämnet eller orsaken som ledde till kommunikation viktigt, utan vilket ett affärssamtal inte kan äga rum.

Pedagogisk kommunikation är en situation där en av deltagarna målmedvetet påverkar den andra, tydligt nog för att föreställa sig det önskade resultatet, det vill säga att veta vad han vill övertyga samtalspartnern om, vad han vill lära honom etc. Sådana konversationer är möjliga när tränaren har situation eller permanent auktoritet och kunskap.

Diagnostisk kommunikation, vars syfte är att bilda en viss uppfattning om samtalspartnern eller att få någon information från honom (sådan är en läkares kommunikation med en patient etc.). Partner finns i olika positioner: en frågar, den andra svarar. För att få ett fullfjädrat svar måste frågeställaren ställa frågorna korrekt, med hänsyn till sin egen status och respondentens status, hans villighet att ge svar etc.

Intim-personlig kommunikation är på många sätt unik och specifik. Det är bara möjligt när partnerna känner sig lika inom den situation som har uppstått, är lika intresserade av att skapa och upprätthålla förtroende och djup kontakt. Oftast sker sådan kommunikation mellan nära människor och är till stor del ett resultat av tidigare relationer.

Beroende på innehåll, mål och kommunikationsmedel finns det flera typer av det.

I materiell kommunikation utbyter ämnena, som är engagerade i individuell aktivitet, sina produkter, som i sin tur tjänar som ett sätt att tillgodose deras faktiska behov.

I konditionerad kommunikation påverkar människor varandra, beräknade att föra varandra i ett visst fysiskt eller mentalt tillstånd.

Motivationskommunikation har som innehåll överföring till varandra av vissa motiv, attityder eller beredskap att agera i en viss riktning.

Kognitiv kommunikation - utbyte av kunskap, aktivitetskommunikation - utbyte av handlingar, operationer, färdigheter och förmågor. Kommunikation associerad med kognitiva eller pedagogiska aktiviteter kan tjäna som en illustration av dessa typer.

Efter mål delas kommunikation upp i biologisk och social.

Biologisk kommunikation är kommunikation som är nödvändig för underhåll, bevarande och utveckling av organismen, den är förknippad med tillfredsställelsen av grundläggande organiska behov.

Social kommunikation strävar efter målet att utvidga och stärka interpersonella kontakter, skapa och utveckla interpersonella relationer, personlig utveckling individen.

Genom kommunikation kan kommunikation ske direkt och förmedlas, direkt och indirekt.

Direkt kommunikation utförs med hjälp av naturliga organ som ges till en levande varelse av naturen (organ för hörsel, syn, tal etc.).

Medierad kommunikation är förknippad med användningen av speciella medel och verktyg för att organisera kommunikation och informationsutbyte (skyltsystem, tryck, radio, tv).

Direkt kommunikation förutsätter personliga kontakter och direkt uppfattning om människor som kommunicerar med varandra i själva kommunikationen.

Indirekt kommunikation sker genom mellanhänder som kan vara andra människor.

När det gäller varaktighet kännetecknas kortvarig och långvarig kommunikation. Tiden under vilken kommunikation äger rum påverkar dess karaktär.

Kortvarig kommunikation - kommunikation inom ett ämne och en tidsperiod på flera timmar. Kortvarig kommunikation med en okänd person utvecklas i två plan: å ena sidan syftar den till att lösa uppgiften, å andra sidan, att känna igen den här personen. Det är inte möjligt att lära känna en person i detalj på kort tid, men ett försök att förstå de grundläggande personliga egenskaperna finns ständigt.

Långtidskommunikation (inom ett eller flera ämnen, intermittent eller kontinuerlig) förutsätter inte bara lösningen på de aktuella uppgifterna utan också självidentifiering av var och en av parterna och därmed kunskapen om varandra. En lång kommunikationsperiod skapar en förutsättning antingen för framväxten och förstärkningen av positiva affärs- och vänskapliga relationer och följaktligen psykologisk kompatibilitet eller för uppkomsten av konfrontation, opposition, d.v.s. psykologisk inkompatibilitet.

Bland de typer av kommunikation kan man också skilja mellan affärsmässigt och personligt, instrumentalt och riktat.

Företagskommunikation ingår vanligtvis som ett privat ögonblick i alla gemensamma aktiviteter av människor och fungerar som ett sätt att förbättra kvaliteten på denna aktivitet. Dess innehåll är vad människor gör, inte de problem som påverkar deras inre värld.

Personlig kommunikation koncentreras huvudsakligen kring psykologiska problem av intern karaktär, de intressen och behov som djupt och intimt påverkar människans personlighet (sök efter livets mening, lösning av eventuell intern konflikt, etc.).

Instrumentell kommunikation är kommunikation som inte är ett mål i sig, inte stimuleras av ett oberoende behov, utan strävar efter något annat mål än att få tillfredsställelse från själva kommunikationen.

Riktad kommunikation är kommunikation som i sig fungerar som ett sätt att tillgodose ett specifikt behov - behovet av kommunikation.

De viktigaste typerna av kommunikation hos människor är verbala och icke-verbala.

Verbal kommunikation är endast inneboende hos människor och kräver språkförvärv som en förutsättning.

Icke-verbal kommunikation innebär inte användning av ljudtal, naturligt språk som kommunikationsmedel. Detta är kommunikation med ansiktsuttryck, gester och pantomim genom direkta sensoriska eller kroppsliga kontakter.

4 . Baryers i kommunikation

Kommunikationshinder. Psykologiska barriärer

I detta arbete följer vi följande definition. "Barriär" för kommunikation är ett mentalt tillstånd som manifesterar sig i motivets otillräckliga passivitet, vilket hindrar honom från att utföra vissa handlingar. Barriären består i att stärka negativa upplevelser och attityder - skam, skuld, rädsla, ångest, låg självkänsla i samband med uppgiften.

I psykologin definieras konflikt som en kollision av motsatt riktade, oförenliga tendenser i medvetenheten hos en enskild individ, i interpersonella interaktioner eller interpersonella relationer mellan individer eller grupper av människor, associerade med negativa känslomässiga upplevelser.

En person, som en del av kommunikationen, är en komplex och känslig ”mottagare” av information med sina känslor och önskningar, livserfarenhet. Den information som han mottar kan orsaka en intern reaktion av något slag, som kanske kommer att stärka, snedvrida eller helt blockera den information som skickas till honom.

Tillräckligheten i uppfattningen av information beror till stor del på närvaron eller frånvaron av kommunikationsbarriärer i kommunikationsprocessen. I händelse av ett hinder förvrängs informationen eller förlorar sin ursprungliga betydelse, och i vissa fall når den inte mottagaren alls.

Kommunikationshinder för kommunikation

Det mekaniska avbrottet av information och därmed dess snedvridning kan vara kommunikativa hinder; tvetydigheten hos den överförda informationen, på grund av vilken den angivna och överförda tanken är förvrängd; dessa alternativ kan beskrivas som ett hinder för informationsunderskott.

Det händer att mottagarna tydligt hör de överförda orden, men ger dem en annan innebörd (problemet är att sändaren kanske inte ens upptäcker att dess signal har orsakat en felaktig reaktion). Här kan vi prata om en ersättande snedvridande barriär. Förvrängningen av information som passerar genom en person kan vara försumbar. Men när den passerar genom flera mänskliga repeater kan förvrängningen vara betydande. Denna barriär kallas också "reflektionsbarriär".

En betydligt större förvrängningspotential är förknippad med känslor - känslomässiga barriärer. Detta händer när människor, efter att ha fått någon information, är mer upptagna med sina känslor, antaganden än verkliga fakta. Ord har en stark känslomässig laddning och inte så mycket själva orden (symbolerna) utan de föreningar som de genererar i en person. Ord har en primär (bokstavlig) betydelse och en sekundär (emotionell) betydelse.

Det finns också en semantisk barriär för missförstånd i första hand, med skillnader i systemens betydelsessystem (tesaurier) hos deltagarna i kommunikationen. En lika viktig roll i förstörelsen av normal interpersonell kommunikation kan spelas av den stilistiska barriären som uppstår när kommunikatörens talstil och kommunikationssituation eller talstil och mottagarens faktiska psykologiska tillstånd inte matchar. Olämpligt med situationen i en bekant sätt, eller barn kommer inte att uppleva en intressant historia på grund av en vuxens torra, känslomässigt omättade eller pseudovetenskapliga tal. Kommunikatören måste subtilt känna tillståndet hos sina mottagare, fånga nyanser av den framväxande kommunikationssituationen för att få stilen i sitt budskap att stämma överens med det.

Slutligen kan vi prata om förekomsten av en logisk barriär för missförstånd. Det uppstår i fall där logik av resonemang som föreslagits av kommunikatören antingen är för komplicerad för mottagaren att uppfatta, eller verkar för honom vara felaktig, strider mot hans inneboende bevis. Psykologiskt kan vi prata om förekomsten av många logik och logiska bevis. För vissa människor är det logiskt och uppenbart som inte motsäger förnuftet, för andra, det som motsvarar plikt och moral. Vi kan prata om existensen av "kvinnlig" och "manlig" psykologisk logik, om "barnslig" logik, och så vidare. Det beror på mottagarens psykologiska preferenser om han accepterar det föreslagna bevissystemet eller tycker att det inte är övertygande. För en kommunikatör är valet av ett bevissystem som passar ett givet ögonblick alltid ett öppet problem.

Psykologiska hinder för kommunikation

Anledningen till den psykologiska barriären kan vara sociokulturella skillnader mellan kommunikationspartner. Dessa kan vara sociala, politiska, religiösa och professionella skillnader, vilket leder till olika tolkningar av vissa begrepp som används i kommunikationsprocessen. Själva uppfattningen av en kommunikationspartner som en person av ett visst yrke, en viss nationalitet, kön och ålder kan fungera som ett hinder. Till exempel är kommunikatörens trovärdighet i mottagarens ögon av stor betydelse för uppkomsten av en barriär. Ju högre myndighet desto färre hinder för att assimilera den föreslagna informationen. Själva oviljan att lyssna på den ena eller dennes åsikt förklaras ofta av hans låga auktoritet.

Psykologiska hinder i kommunikation uppstår omärkligt och subjektivt, ofta känns de inte av personen själv utan uppfattas omedelbart av andra. Personen slutar känna felaktigheten i sitt beteende och är säker på att han kommunicerar normalt. Om han upptäcker inkonsekvenser börjar komplex utvecklas. Låt oss lista de psykologiska hinder som uppstår i kommunikationsprocessen mellan människor.

Första intrycket anses vara en av de hinder som kan bidra till missuppfattningar hos en kommunikationspartner. Varför? Det första intrycket är faktiskt inte alltid det första, eftersom både visuellt och auditivt minne påverkar bildandet av en bild. Följaktligen kan det vara relativt adekvat, motsvara karaktärsdrag eller så kan det vara felaktigt.

Ett hinder för partiskhet och orsakslösa negativa attityder. Det uttrycks i följande: utåt, utan anledning, börjar en person att relatera negativt till den här eller den personen som ett resultat av första intrycket eller av några dolda skäl. Möjliga motiv för framväxten av en sådan attityd bör fastställas och övervinnas.

En barriär mot en negativ attityd infört i en persons upplevelse av någon av de andra människorna. Du har fått höra negativ information om någon, och en negativ attityd bildas gentemot en person som du känner lite till, det finns ingen erfarenhet av personlig interaktion med honom. Sådana negativa attityder, införda från utsidan, bör undvikas före din personliga erfarenhet av att kommunicera med en viss person. Nya människor att kommunicera med måste kontaktas med en optimistisk hypotes. Låt dig inte vägledas i den slutliga bedömningen av en person endast genom andras åsikter. en person endast efter andras åsikt.

Barriär för "rädsla" för mänsklig kontakt. Det händer att du måste komma i direktkontakt med en person, men på något sätt besvärligt. Vad ska man göra? Försök lugnt, utan känslor, att analysera vad som håller dig tillbaka i kommunikationen, och du kommer att se att dessa känslomässiga lager är antingen subjektiva eller för sekundära. Var noga med att analysera konversationens framgång efter samtalet och rikta din egen uppmärksamhet på att inget hemskt har hänt. En sådan barriär är vanligtvis typisk för människor som har svårt att kommunicera och har en allmänt låg nivå av sällskaplighet.

Barriär av "väntar på missförstånd". Du bör inleda direkt interaktion med en person i affärer eller personlig kommunikation, men du är orolig för frågan: kommer din partner att förstå dig rätt? Och här antas det ofta att partnern nödvändigtvis måste missförstå. De börjar förutsäga konsekvenserna av detta missförstånd, förutse obehagliga förnimmelser. Det är nödvändigt att lugnt och noggrant analysera innehållet i konversationen som du planerar och om möjligt eliminera de ögonblick eller känslomässiga aspekter som kan orsaka en otillräcklig tolkning av dina avsikter. Efter det är du välkommen att ta kontakt.

Åldersgräns - typiskt i systemet för daglig kommunikation. Det uppstår i en mängd olika sfärer av mänsklig interaktion: mellan vuxna och barn (en vuxen förstår inte hur ett barn lever, vilket är orsaken till många konflikter), mellan människor i olika generationer. Äldre människor fördömer ofta beteendet hos unga människor, som om de glömmer sig själva i denna ålder. Unga blir irriterade och skrattar. Interpersonella komplikationer uppstår. Åldersbarriären i kommunikation är farlig både i familjerelationer och i systemet för officiell interaktion. (4) Därför var det "åldersbarriären" som blev ämnet för min forskning.

Således hänvisar kommunikationshinder till de många faktorer som orsakar eller bidrar till konflikter. Kommunikationsbarriärer är mångfacetterade, varierade och kräver viss upplösning. Det finns kommunikationsbarriärer (när en person inte förstår samtalarens tal av en eller annan anledning, till exempel om tal är förvrängt eller människor talar på olika språk) och psykologiska barriärer (till exempel om människor inte förstår varandra på grund av åldersskillnad eller "första intryck" hade för stor inverkan).

5. Kommunikationsstruktur

Med tanke på komplexiteten i kommunikationen är det nödvändigt att på något sätt ange dess struktur så att senare analys av varje element är möjlig. Kommunikationsstrukturen kan närma sig på olika sätt, liksom definitionen av dess funktioner. I den ryska socialpsykologin kännetecknas kommunikationsstrukturen av att man identifierar tre sammanhängande aspekter i den: kommunikativ, interaktiv och perceptuell.

Tänk på var och en av de markerade sidorna av kommunikationen.

men). Den kommunikativa sidan av kommunikationen

När de pratar om kommunikation i ordets snäva mening menar de först och främst det faktum att människor under gemensamma aktiviteter utbyter olika idéer, idéer, intressen, stämningar, känslor, attityder osv. kan betraktas som information och då kan kommunikationsprocessen i sig förstås som en process för informationsutbyte. Härifrån kan man ta nästa frestande steg och tolka hela processen för mänsklig kommunikation i termer av informationsteori. Ett sådant tillvägagångssätt kan emellertid inte betraktas som metodiskt korrekt, eftersom det utelämnar några av de viktigaste egenskaperna hos mänsklig kommunikation, vilket inte är begränsat till processen för överföring av information. För att inte tala om det faktum att med detta tillvägagångssätt registreras i princip bara en riktning av informationsflödet, nämligen från kommunikatören till mottagaren (introduktionen av begreppet "feedback" förändrar inte kärnan i saken), här finns det ytterligare en betydande utelämnande. I alla överväganden av mänsklig kommunikation ur informationsteorins synvinkel är endast den formella sidan av saken fixerad: hur information överförs, medan informationen under mänsklig kommunikation inte bara överförs utan också formas, förfinas, och utvecklas.

Utan att utesluta möjligheten att tillämpa vissa bestämmelser i informationsteorin när man beskriver kommunikationssidan är det nödvändigt att tydligt placera alla accenter och identifiera detaljerna även i själva processen för informationsutbyte, som faktiskt äger rum i fallet med kommunikation mellan två personer.

För det första kan kommunikation inte ses som att skicka information av något sändande system eller som att ta emot det av ett annat system, eftersom vi, i motsats till den enkla "informationsrörelsen" mellan två enheter, här har att göra med förhållandet mellan två individer, var och en av som är ett aktivt ämne: ömsesidig information om dem innebär inrättande av gemensamma aktiviteter. Detta innebär att varje deltagare i den kommunikativa processen också tar aktivitet i sin partner, han kan inte betrakta honom som ett objekt. En annan deltagare framträder också som ett ämne, och därav följer att när man skickar information till honom är det nödvändigt att vägledas av honom, det vill säga att analysera hans motiv, mål, attityder (förutom, naturligtvis, analys och hans egna mål, motiv, attityder). Men i det här fallet måste man anta att som svar på den skickade informationen kommer ny information att komma från en annan partner. I den kommunikativa processen finns det därför inte en enkel "informationsrörelse". Men åtminstone ett aktivt utbyte av det. För det andra bestäms arten av informationsutbytet mellan människor och inte mellan, säg, cybernetiska enheter av det faktum att partner kan påverka varandra genom ett system med tecken. Med andra ord innebär utbytet av sådan information nödvändigtvis inverkan på partnerns beteende, det vill säga tecknet ändrar deltagarnas tillstånd i kommunikationsprocessen. Kommunikationspåverkan som uppstår här är inget annat än en kommunikations psykologiska påverkan på en annan för att ändra sitt beteende. Effektiviteten i kommunikation mäts exakt av hur framgångsrik denna inverkan var. För det tredje är kommunikativt inflytande som ett resultat av informationsutbyte endast möjligt när den person som skickar informationen (kommunikatören) och den som tar emot den (mottagaren) har ett enda eller liknande system för kodifiering och avkodning. I vanligt språk uttrycks denna regel i orden: "alla ska tala samma språk." Detta är särskilt viktigt eftersom kommunikatören och mottagaren ständigt byter plats i den kommunikativa processen. Allt informationsutbyte mellan dem är endast möjligt under förutsättning att tecknen och, viktigast av allt, de betydelser som tilldelats dem är kända för alla deltagare i den kommunikativa processen. Endast antagandet av ett enda system av betydelser säkerställer partnerns förmåga att förstå varandra.

För det fjärde, under förhållandena för mänsklig kommunikation kan helt specifika kommunikationsbarriärer uppstå. Dessa hinder är inte relaterade till sårbarheter i någon kommunikationskanal eller till kodnings- och avkodningsfel. De är sociala eller psykologiska. Å ena sidan kan sådana barriärer uppstå på grund av bristen på en enhetlig förståelse för kommunikationssituationen, som inte bara orsakas av det olika ”språk” som talas av deltagarna i kommunikationsprocessen utan av de djupare skillnader som finns mellan partnerna . Dessa kan vara sociala, politiska, religiösa, professionella skillnader, som inte bara ger upphov till olika tolkningar av samma begrepp som används i kommunikationsprocessen utan också i allmänhet olika syn, världsbild och världsbild. Barriärer av detta slag genereras av objektiva sociala skäl, kommunikationspartners tillhörighet till olika sociala grupper, och när de manifesteras är kommunikationens engagemang i ett bredare system av sociala relationer särskilt uttalat. Kommunikation i det här fallet visar dess kännetecken att det bara är en sida av kommunikationen. Naturligtvis genomförs kommunikationsprocessen och i närvaro av dessa hinder förhandlar även militära motståndare. Men hela situationen för den kommunikativa handlingen blir mycket mer komplicerad på grund av deras närvaro.

Det bör tilläggas att själva informationen, som kommer från kommunikatören, kan vara av två typer: incitament och att fastställa.

Incitamentinformation uttrycks i en order, råd, begäran. Den är utformad för att stimulera någon form av handling. Stimulering kan i sin tur vara annorlunda. Först och främst kan det vara aktivering, det vill säga ett incitament att agera i en given riktning. Vidare kan det vara interdikt, det vill säga också en uppmaning, men en uppmaning som tvärtom inte tillåter vissa handlingar, förbud mot oönskade aktiviteter. Slutligen kan det vara destabilisering - en obalans eller kränkning av vissa autonoma former av beteende eller aktivitet.

Överföring av all information är endast möjlig genom skyltar, mer exakt skyltsystem. Det finns flera skyltsystem som används i kommunikationsprocessen, de kan bygga en klassificering av kommunikationsprocesser. I en grov uppdelning skiljer man verbal kommunikation (tal används som ett teckensystem) och icke-verbal kommunikation (olika icke-talsignalsystem används).

Verbal kommunikation, som redan nämnts, använder mänskligt tal som ett teckensystem, naturligt ljudspråk, det vill säga ett system av fonetiska tecken som innehåller två principer: lexikal och syntaktisk. Tal är det mest universella kommunikationsmedlet, eftersom innebörden av meddelandet går minst förlorat när man överför information med hjälp av tal. Det är sant att detta bör motsvara en hög grad av gemensam förståelse för situationen av alla deltagare i den kommunikativa processen, som diskuterades ovan.

Med hjälp av tal kodas och avkodas information: kommunikatorn kodar under talprocessen och mottagaren i lyssningsprocessen avkodar denna information. För kommunikatorn går innebörden av information före kodningsprocessen (yttrande), eftersom han först har en viss avsikt och sedan förkroppsligar den i ett system med tecken. För "lyssnande" avslöjas betydelsen av det mottagna meddelandet samtidigt med avkodningen. I det senare fallet manifesteras betydelsen av situationen med gemensam aktivitet tydligt: ​​dess medvetenhet ingår i själva avkodningsprocessen, avslöjandet av innebörden av meddelandet är otänkbart utanför denna situation.

Noggrannheten i lyssnarens förståelse av innebörden av yttrandet kan bli uppenbar för kommunikatören endast när det sker en förändring i "kommunikativa roller" (en konventionell term som betecknar "talare" och "lyssnare"), det vill säga när mottagaren förvandlas till en kommunikatör och med hans yttrande kommer du att veta hur han avslöjade innebörden av den mottagna informationen. Den kommunikativa processen visar sig dock vara ofullständig om vi distraheras från dess icke-verbala medel.

Paralinguistic och extralinguistic tecken av tecken är också "tillägg" till verbal kommunikation. Det paralinguistiska systemet är ett vokaliseringssystem, det vill säga röstens kvalitet, dess tonalitetsområde. Extraspråkigt system - inkludering av pauser i tal, andra inneslutningar, till exempel hosta, gråta, skratta och slutligen själva talet.

Utrymmet och tiden för organisationen av den kommunikativa processen fungerar också som ett speciellt teckensystem, bär en semantisk belastning som komponenter i kommunikativa situationer. Så, till exempel, att placera partners mot varandra bidrar till framväxten av kontakt, symboliserar uppmärksamhet för högtalaren, medan rop i ryggen också kan ha ett visst negativt värde. Fördelen med vissa rumsliga former av organisering av kommunikation, båda av två partners i den kommunikativa processen, och i masspubliker, har experimentellt bevisats. I allmänhet spelar alla icke-verbala kommunikationssystem utan tvekan en stor hjälp (och ibland oberoende) roll i den kommunikativa processen. Tillsammans med det verbala kommunikationssystemet tillhandahåller dessa system utbyte av information som människor behöver för att organisera gemensamma aktiviteter.

b). Interaktiv sida av kommunikation

Den interaktiva sidan av kommunikation är en konventionell term som anger egenskaperna hos de kommunikationskomponenter som är förknippade med interaktionen mellan människor och den direkta organisationen av deras gemensamma aktiviteter.

Den centrala idén med det interaktionistiska konceptet är att personligheten bildas i interaktion med andra personligheter, och mekanismen för denna process är upprättandet av kontroll över personlighetens handlingar genom idén om den som utvecklas bland andra. Trots vikten av att ställa ett sådant problem innehåller Meads teori betydande metodologiska fel. De viktigaste är två.

För det första läggs oproportionerlig tonvikt på symbolernas roll i detta koncept. Hela interaktionsduken som beskrivs ovan bestäms av symbolsystemet, dvs. mänsklig aktivitet och beteende i situationer av interaktion är i slutändan konditionerad av den symboliska tolkningen av dessa situationer. En person framträder som en varelse som bor i symbolvärlden, inkluderad i symboliska situationer. Och även om man till viss del kan hålla med detta uttalande, eftersom samhället till viss del verkligen reglerar individernas handlingar med hjälp av symboler, leder Meads överdrivna kategorisitet till att hela uppsättningen sociala relationer, kultur - allt är endast reduceras till symboler. Följaktligen följer den andra viktiga felberäkningen av begreppet symbolisk interaktion: den interaktiva aspekten av kommunikation bryter här återigen från innehållet i objektiv aktivitet, vilket resulterar i att hela rikedomen i personens makrosociala relationer väsentligen ignoreras. Den enda "representanten" för sociala relationer är bara relationerna med direkt interaktion. Eftersom symbolen förblir den "sista" sociala determinantinteraktionen är det för analys endast tillräckligt att beskriva det givna interaktionsfältet utan att involvera breda sociala band inom vilka denna interaktionshandling sker. En välkänd "stängning" av interaktionen med en viss grupp äger rum. Naturligtvis är även en sådan analys otillräcklig.

i). Den perceptuella sidan av kommunikation

Som nämnts ovan måste det i kommunikationsprocessen finnas ömsesidig förståelse mellan deltagarna i denna process. Den ömsesidiga förståelsen i sig kan tolkas här på olika sätt: antingen som en förståelse för interaktionspartners mål, motiv, attityder eller som inte bara förståelse, utan acceptans, separering av dessa mål, motiv, attityder, vilket tillåter inte bara " samordna handlingar ", men upprätta också en speciell typ av relation: intimitet, tillgivenhet, uttryckt i känslor av vänskap, sympati, kärlek. I vilket fall som helst är det faktum hur kommunikationspartnern uppfattas av stor betydelse, med andra ord, processen för en persons uppfattning av en annan fungerar som en obligatorisk komponent i kommunikationen och kan villkorligt kallas den perceptuella sidan av kommunikationen. För att mer exakt kunna utse vad som står på spel i planen av intresse för oss är det tillrådligt att inte prata allmänt om social uppfattning, utan om interpersonell uppfattning eller interpersonell uppfattning. Det är dessa processer som är direkt involverade i kommunikation i den mening som det betraktas här. Men förutom detta finns det ett behov av ytterligare en kommentar. Uppfattningen av sociala objekt har så många specifika egenskaper att själva användningen av ordet "perception" här inte verkar helt korrekt. Hur som helst, ett antal fenomen som äger rum i bildandet av en idé om en annan person passar inte in i den traditionella beskrivningen av den perceptuella processen, som den ges i allmän psykologi. I rysk litteratur används ofta uttrycket ”kännedom om en annan person” som en synonym för ”uppfattning av en annan person”. Ett annat försök att konstruera interaktionsstrukturen är förknippad med beskrivningen av stadierna av dess utveckling. I det här fallet är interaktionen uppdelad inte i elementära handlingar utan i de stadier som den passerar igenom. Detta tillvägagångssätt föreslogs särskilt av den polska forskaren J. Szczepanski. För Shchepansky är det centrala begreppet för att beskriva socialt beteende begreppet social koppling. Det kan representeras som en sekventiell implementering av: a) rumskontakt, b) mental kontakt (enligt Schepansky är detta ömsesidigt intresse), c) social kontakt (här är det en gemensam aktivitet), d) interaktion (som definieras som "systematiska, konstanta implementeringsåtgärder som syftar till att orsaka en motsvarande reaktion från partnern ..."), slutligen, e) sociala relationer (ömsesidigt konjugerade handlingssystem). Även om allt som har sagts hänvisar till kännetecknet för "social koppling", presenteras en sådan typ av "interaktion" mest fullständigt. Inriktningen i en serie steg före interaktionen är inte alltför strikt: rumsliga och mentala kontakter i detta schema fungerar som förutsättningar för en individuell handling av interaktion, och därför tar schemat inte bort felen från det tidigare försöket. Men införandet av "social kontakt", förstått som gemensam aktivitet, bland förutsättningarna för interaktion, förändrar i många avseenden bilden: om interaktion uppstår som genomförande av gemensam aktivitet, förblir vägen till att studera innehållssidan öppen. Systemets slapphet minskar dock dess möjligheter att förstå interaktionsstrukturen. Praktiskt taget i experiment hanterar forskare fortfarande fenomenet interaktion som sådant utan tillfredsställande försök att hitta dess anatomi.

För socialpsykologi är det alltså mycket viktigt att inte bara studera samarbetsformen för interaktion.

6.Polkommunikation i en persons mentala utveckling

Avslutningsvis vill jag säga några ord om själva kommunikationens roll i människolivet.

Saint-Exupéry sa om kommunikationen att det är "den enda lyx som en person har." I kommunikationen realiseras alla aspekter av människans relationer - både interpersonella och sociala. Utanför kommunikationen är det mänskliga samhället helt enkelt otänkbart. Kommunikation framträder i honom som ett sätt att cementera individer och samtidigt som ett sätt att utveckla dessa individer själva.

Lista över begagnad litteratur

Andreeva G.M. Socialpsykologi. Moskva: Aspektpress, 1998.

Volkova A.A., Dimitrova L.V. Psykologi och pedagogik för universitetsstudenter. Serien "Cribs", Rostov - on - Don; PHOENIX, 2004. - 256 s. Kapitel "Kommunikationspsykologi".

Nemov R.S., Altutina I.R. Socialpsykologi: studiehandböcker.-SPb: Peter 2008.-432s

Obozov N.N. Interpersonella relationer. Leningrad: LSU-förlag, 1979.

6. Kommunikation och optimering av gemensamma aktiviteter. Redigerad av Andreeva G.M., Yanoushek J. Moskva, Moscow State University Publishing House, 1987.

7. Modern västerländsk socialpsykologi: texter. Ed. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Moskva: Moscow State University Publishing House, 1984.

Upplagt på Allbest.ru

Liknande dokument

Kommunikationens roll i mänsklig mental utveckling. Aspekter och typer av kommunikation. Kommunikationsstrukturen, dess nivå och funktioner. Begreppet kodning av information i kommunikationsprocessen. Interaktiva och perceptuella aspekter av kommunikation. Ansamlingen av en kultur för kommunikation av en person.

test, tillagt 2010-11-11


Forskning om den psykologiska inriktningen och organisatoriska förutsättningar för företagskommunikation som en process för interaktion mellan människor för att uppnå ett resultat. Kommunikativ, interaktiv och perceptuell kommunikation. Bildens effekt som grund för uppfattningen av information.

abstrakt, tillagt 2011-05-03


Kommunikation som en flerdimensionell process för att utveckla kontakter mellan människor, genererad av behovet av gemensamma aktiviteter. Kommunikationsfunktioner och deras egenskaper. Hinder som faktorer som stör kommunikationen. Möjliga sätt och metoder för att övervinna kommunikationshinder.

test, tillagt 2010-10-20


Perceptuella, kommunikativa aspekter av kommunikation. Konversationsbarriärer. Interaktiv kommunikation, dess tre stater, orsakerna till deras förekomst. Ämnet för kommunikation ur Carl Jungs typologi. Förbättra effektiviteten i interaktionen. Praktiska exempel.

praktiskt arbete, tillagt 2006-06-24


Kommunikationens roll och funktioner i barns mentala utveckling. Begreppet motiv och kommunikationsmedel mellan förskolebarn. Studie av kommunikationens beroende av statuspositionen i gruppen. Bestämning av kommunikationsförmåga hos äldre förskolebarn med kamrater.

avhandling, tillagd 09/24/2010


Kännetecken för begreppet kommunikation. Utveckling av kommunikation hos barn. Kommunikationens roll i mänsklig mental utveckling. Dialogens roll i personlighetsutvecklingen. Utveckling av mänskliga relationer och organisering av gemensamma aktiviteter. Vuxnas attityd gentemot barnet som person.

test, tillagt 2011-06-22


Koncept och typer av kommunikation. Kommunikationens roll i mänsklig mental utveckling. Funktioner i kommunikation mellan en tonåring och vuxna. Stilar av föräldrakommunikation och utbildning. Funktioner i tonåringens kommunikation med kamrater. Kommunikation med kamrater av motsatt kön.

perioduppsats, tillagd 2008-10-28


presentation tillagd den 05/12/2014


De grundläggande principerna för att bygga effektiv kommunikation. Personlighets socio-psykologiska egenskaper. Mekanismen för att bygga interpersonella relationer. Begreppet mänskliga värden. Konflikternas natur och sätt att övervinna dem. Psykologiska hinder för kommunikation.

presentation tillagd 2015-12-12


Teoretisk underbyggnad av problemet med uppkomsten av kommunikationsbarriärer i kommunikationen. De viktigaste metoderna för psykologi vid studiet av kommunikation. Analys av kommunikationsfenomen i affärsformer för kommunikation. Psykologisk forskning om kommunikationsförmåga.

I sina former och typer är kommunikationen extremt varierande. Kommunikationsmetoderna, sfärerna och dynamiken bestäms av de sociala funktionerna hos människorna som kommer in i den, deras position i systemet för sociala relationer, som tillhör en viss gemenskap. Kommunikation regleras av faktorer relaterade till produktion, utbyte och behov, liksom lagar, regler, normer, sociala institutioner, rådande i samhället etc. Baserat på detta finns det flera skäl för separation olika typer kommunikation.

1.Skyltsystemen som används skiljer sig från:

VERBAL (tal) kommunikation,som i sin tur är uppdelad i muntligt och skriftligt tal;

Icke-verbal (ordlös) kommunikation,spelar en oerhört viktig roll i vårt liv. Enligt vissa rapporter får vi från 60 till 80% av informationen från samtalspartnern genom den icke-verbala kanalen.

2. skilja mellan natur och innehåll:

FUNCTIONAL ROLE-kommunikation, som förutsätter anslutningar mellan dess deltagare som utför vissa sociala roller vid tidsintervall av varierande varaktighet. Partnerna i detta meddelande är bundna av ömsesidiga skyldigheter i förhållande till varandra: läkaren är patienten, ledaren är underordnad, föreläsaren är lyssnaren, läraren är studenten. I grund och botten är funktionell rollkommunikation betingad av deltagarnas officiella positioner. Så i produktionen fullgör förmannen ordern från chefen för butiken och verkställer social roll underordnad, och efter att ha återvänt hem, i ett far-barn-förhållande, tar han redan en ledande position.

Affärssamtal- detta är en situation då målet för interaktion blir uppnåendet av ett tydligt avtal eller avtal. Oftast sker sådan interaktion mellan människor som inte har nära interpersonella relationer med varandra (mellan kollegor, två affärsmän, en chef och en underordnad etc.), och status för var och en av parterna i förhållande till den andra är tydligt definierad. I sådana situationer är ämnet eller orsaken som ledde till kommunikation viktigt, utan vilket ett affärssamtal inte kan äga rum.

ANONYM kommunikation är interaktionen mellan okända eller orelaterade personliga relationer mellan människor. Dessa kan vara tillfälliga förbindelser mellan ämnen, där de fungerar som medborgare, invånare i ett mikrodistrikt, transportpassagerare, åskådare i en hall. De möts, kommer i kontakt med varandra och sprids. Kommunikationspartner förblir anonyma.

INFORMELL kommunikation är alla typer av personliga kontakter utanför formella relationer. Detta är till exempel kommunikation mellan vänner. Dess särdrag är selektivitet i förhållande till en partner.

INTIMAT-PERSONLIG kommunikation är på många sätt unik och specifik. Det är bara möjligt när partnerna känner sig lika inom den situation som har uppstått, är lika intresserade av att skapa och upprätthålla förtroende och djup kontakt. Oftast sker sådan kommunikation mellan nära människor och är till stor del ett resultat av tidigare relationer.

3. Det finns aktiviteter där kommunikation tar en ledande, riktad, professionellt betydelsefull position och går in i funktionskategorin.

I sådana fall görs en åtskillnad mellan:

Diagnostisk kommunikation, vars syfte är att bilda en viss uppfattning om samtalspartnern eller att få någon information från honom (sådan är en läkares kommunikation med en patient etc.). Partner finns i olika positioner: en frågar, den andra svarar. För att få ett fullfjädrat svar måste frågeställaren ställa frågorna korrekt, med hänsyn till sin egen status och respondentens status, hans villighet att ge svar etc.

Pedagogisk kommunikation – integrerat system(tekniker och färdigheter) för socio-psykologisk interaktion mellan läraren och den utbildade, som innehåller informationsutbyte, pedagogiska influenser och organisationen av relationer med hjälp av kommunikativa medel.

Pedagogisk kommunikation är en situation där en av deltagarna målmedvetet påverkar den andra, helt klart föreställer sig det önskade resultatet, det vill säga han vet vad han vill övertyga samtalspartnern om, vad han vill lära honom etc. Sådana konversationer är möjliga när tränaren har situation eller permanent auktoritet och kunskap.

Skillnad mellan kommunikation av första och andra slag. I gemensamma aktiviteter skapar en person tvåvägskontakt med andra människor: överför information, tar emot den från en partner, uppnår ömsesidig förståelse. Detta är kommunikation av den första typen, som fungerar som kommunikation, som en sida av gemensamma aktiviteter.

En person är inte begränsad till gemensamma aktiviteter endast genom att skapa kontakt. Efter att ha producerat ett material eller en idealprodukt (en byggnad, en odlad växt, en tanke uttryckt, en sång komponerad och sjungit) förmedlar en person genom den sin individualitet till andra människor, konsoliderar och fortsätter sig själv i andra människor. Relationer mellan människor förmedlas av denna produkt, kommunikation uppstår som produktion av något vanligt, som tillhör lika dem som producerar och de som konsumerar den här produkten. Här är gemensam aktivitet redan en sida av kommunikationen. Kommunikation, som en fortsättning på sig själv i andra, är kommunikation av det andra slaget. Så kommunikation – del av aktiviteten och aktiviteten – del av kommunikationen. I alla fall bildar de en enhet.

Följande aspekter särskiljs i kommunikation: innehåll, syfte och medel.

Kommunikationsinnehåll -information som överförs i interindividuella kontakter från en levande varelse till en annan. Innehållet i kommunikationen kan vara information om det levande varelsens interna motiverande eller emotionella tillstånd. En person kan vidarebefordra information till en annan om befintliga behov och räkna med potentiellt deltagande i deras nöjdhet. Genom kommunikation kan data om deras känslomässiga tillstånd (tillfredsställelse, glädje, ilska, sorg, lidande etc.) överföras från en levande varelse till en annan, inriktad på att anpassa en levande varelse till kontakter på ett visst sätt. Samma information överförs från person till person och fungerar som ett medel för anpassning mellan människor. Till exempel uppför vi oss annorlunda gentemot en arg eller lidande person än mot någon som är sympatisk och glad. Innehållet i kommunikationen kan vara information om tillståndet för den yttre miljön, överförd från en varelse till en annan, till exempel signaler om fara eller om närvaron någonstans i närheten av positivt, biologiskt betydande faktorer, säg, mat. Hos människor är kommunikationsinnehållet mycket bredare än hos djur. Människor utbyter information med varandra som representerar kunskap om världen, förvärvad erfarenhet, förmågor, färdigheter och förmågor. Mänsklig kommunikation är flerdimensionell, den är den mest varierande i sitt inre innehåll.

Syftet med kommunikation är det är vad en person har för given vy aktivitet. Hos djur kan syftet med kommunikation vara att få en annan levande varelse att vidta vissa åtgärder, att varna för att det är nödvändigt att avstå från varje handling. Mamman, till exempel med röst eller rörelse, varnar ungen för faran; vissa djur i besättningen kan varna andra för att vitala signaler känns av dem.

För en person ökar antalet kommunikationsmål. Förutom de som listas ovan inkluderar de överföring och förvärv av kunskap om världen, utbildning och utbildning, samordning av människors rimliga handlingar i deras gemensamma aktiviteter, upprättande och förtydligande av personliga och affärsrelationer och mycket mer. Om kommunikationsmålen för djur vanligtvis inte går längre än tillfredsställelsen av biologiska behov som är relevanta för dem, representerar de hos människor ett sätt att tillgodose många olika behov: socialt, kulturellt, kognitivt, kreativt, estetiskt, behov av intellektuell tillväxt , moralisk utveckling och ett antal andra. Baserat på detta belyses de viktigaste målen för kommunikation:

Kontakt, vars syfte är att upprätta kontakt som ett tillstånd av ömsesidig beredskap att ta emot och sända ett meddelande och upprätthålla samtrafik i form av konstant ömsesidig orientering;

informationsutbyte av meddelanden,det vill säga mottagning och överföring av all information som svar på en begäran, liksom utbyte av åsikter, idéer, beslut osv.

stimulansstimuleringkommunikationspartnerns aktivitet som leder honom att utföra vissa åtgärder;

samordning - ömsesidig orientering och samordning av åtgärder vid gemensam verksamhet;

förståelse - inte bara en adekvat uppfattning om innebörden av meddelandet, utan partnerns förståelse av varandra (deras avsikter, attityder, upplevelser, tillstånd etc.);

känslomässig - upphetsning i partnern för de nödvändiga känslomässiga upplevelserna ("utbyte av känslor"), samt att med sin hjälp ändra sina egna upplevelser och tillstånd;

etablera relationer- medvetenhet och tvinga sin plats i systemet för roll, status, affärer.

påverkar - förändring av en partners tillstånd, beteende, personliga och semantiska formationer, inklusive hans intentioner, attityder, åsikter, beslut, idéer, behov, handlingar, aktivitet etc.

Kommunikationsmedel är vad människor använder för att interagera med varandra eller utbyta information. Kommunikationsmedel kan vara ansiktsuttryck, gester, pantomime, olika tecken som avbildas på något och uppfattas visuellt, talljud, andra ljud som bär någon information och mycket mer. Kommunikationsmedlen inkluderar också beteendet hos en person som han följer med sitt tal. Detta fungerar som ett slags bakgrund för kommunikation: beröring, handskakning, position, personens utseende (ansiktsuttryck, uppförande, röstton) etc.

• -material (utbyte av objekt och aktivitetsprodukter)
• -kognitiv (kunskapsdelning)
• -konventionellt (utbyte av mentala eller fysiologiska tillstånd)
• -motiverande (utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov)
• -aktiv (utbyte av handlingar, färdigheter, förmågor)

Efter mål:

• - biologiskt (nödvändigt för underhåll, bevarande och utveckling av kroppen)
• -socialt (utvidgning och förstärkning av interpersonella kontakter, individens personliga tillväxt)

Prisvärd:

• -direkt (med hjälp av naturliga mänskliga organ: huvud, händer ...)
• -medierad (med speciella medel och verktyg:
• a) naturligt: ​​pinne, blomma, fotavtryck på marken ...
• b) kulturellt: skrivande, radio, tv, tryck, dator ...)

Efter fokus:

• -direct (personliga kontakter: kroppslig, verbal, pantomimisk)
• - indirekt (genom mellanhänder)

Av kopplingarnas natur:

• -affär (i gemensamma produktiva aktiviteter)
• - intimt och personligt (mellan individer)

Enligt ämnena:

• -interpersonellt (mellan individer)
• -personlig grupp (mellan en individ och en grupp)
• -grupp (mellan grupper)

Efter tid:

• - kortvarig) Tekniska särdrag för organisationen av kommunikationsåtgärder:
• -långsiktigt

Efter instrument:

• -verbala (med hjälp av tal)
• -verbal (med ansiktsuttryck, gester, pantomime, kroppskontakter)

KOMMUNIKATION SOM AKTIVITET ÄR ETT SYSTEM MED ELEMENTÄRA HANDLINGAR.

VARJE LAG ÄR DEFINERAD:

• a) ämnet - initiativtagaren till kommunikation
• b) ämnet som initiativet riktar sig till
• c) de normer enligt vilka kommunikation organiseras
• d) de mål som deltagarna eftersträvar i kommunikationen
• e) situationen där "interaktionen äger rum

VARJE KOMMUNIKATIONSAKT består av en kedja av relaterade kommunikativa åtgärder:

1. kommunikationsämnets inträde i en kommunikativ situation
2. erkännande av föremålet för kommunikation av typen av kommunikativ situation (gynnsam, ogynnsam, etc.)
3. orientering i en kommunikativ situation
4. välja ett annat ämne för eventuell interaktion
5. ställa in en kommunikationsuppgift baserat på kommunikationssituationens egenskaper
6. inställning till ämnet för interaktion
7. koppling till ämnespartnern för interaktion
8. attraktion av ämnespartnern (initiativtagaren) av ämnespartnerns uppmärksamhet
9. bedömning av ämnets emotionella och psykologiska tillstånd - partner och identifiering av hans beredskap att ingå interaktion
10. attityd
11. som subjekt - partner (initiativtagare) om ämnespartnerns emotionella och psykologiska tillstånd
12. anpassning av emotionella och psykologiska tillstånd hos kommunikationsämnen, bildandet av en allmän känslomässig bakgrund
13. ämnets kommunikativa inflytande - initiativtagaren till kommunikationen om partnerämnet
14. bedömning av ämnesinitiatören av ämnespartnerns reaktion på påverkan
15. stimulering av ämnets "ömsesidiga drag" - partner
16. "ömsesidigt drag" av ämnespartnern i kommunikation

NYCKELFUNKTIONER FÖR KOMMUNIKATION

• - överföring av information från person till person
• -uppfattning av varandras kommunikationspartner
• - ömsesidig bedömning av partners i kommunikation med varandra
• -påverkan av kommunikationspartner på varandra
• -interaktion av partners med varandra
• - ledning av grupp- eller massaktiviteter etc.

2. Kommunikationsfunktioner:

• - instrumental - kommunikation som en social mekanism för hantering och överföring av information som är nödvändig för verkställandet av ärendet
• -integrativ - avslöjar kommunikation som ett sätt att föra människor samman
• - självuttryck - en form av ömsesidig förståelse för det psykologiska sammanhanget
• -översättning - överföring av specifika metoder, aktiviteter, bedömningar etc.
• -expressivt - förstå och uppleva emotionella tillstånd
• -social kontroll - reglering av beteende och aktiviteter
• -socialisering - bildandet av interaktionsfärdigheter i samhället i enlighet med accepterade normer och regler etc.

3. Kommunikationssidor:

• EXTERN, som faktiskt registreras i beteendet hos de som kommunicerar, uttrycks i kommunikativa handlingar.
• INRE kommunikationssidan återspeglar den subjektiva uppfattningen av interaktionssituationen, reaktioner på verklig eller förväntad kontakt, motiv och det mål som en person går in i kommunikation med

4. Kommunikationssätt:

Det definieras:

1. - kommunikationston
2. -distans i kommunikation

5. Kommunikationsstil:

Dessa är individuellt typologiska inslag i interaktion mellan människor. Följande uttrycks i kommunikationsstil:

• - funktioner för mänsklig kommunikationsförmåga
• - den rådande karaktären av relationer "med specifika personer eller grupper
• - en persons psykologiska eller sociala personlighet
• - funktioner hos en kommunikationspartner

Rudensky E.N. Grunderna i psykoteknikkommunikation