Introduktion

Det viktigaste verksamhetsområdet för företag som verkar inom turistsektorn är marknadsföring av en turistprodukt till marknaden, reklam och försäljning av ett förberett resepaket. För närvarande medel massmedia, specialutgåvor, reklambroschyrer är bokstavligen överfulla av en mängd olika turisterbjudanden, och resebyråns väg till framgång är att förmedla relevant information till en potentiell kund och provocera hans svar. Denna uppgift är genomförbar om företagets ledning har kunskaper inom marknadsföring eller om företaget har en marknads- och reklamavdelning.

Under årtionden under det sovjetiska systemet fanns det ett centraliserat vertikalt system för turismhantering, där det fanns en centraliserad ekonomisk politik som stödde finansieringen av riktade åtgärder för att främst främja ideologi och för det andra de faktiska turistresurserna och tjänsterna . Med tillkomsten av perestrojka och ytterligare reformer av förvaltningsprinciperna flyttade turismen in i entreprenörskap, och nu måste företagare lägga sina egna pengar på att lösa sina problem.

Annonsering, som det främsta sättet att marknadsföra en turistprodukt, är dyrt och inte alltid effektivt. Användningen av marknadsföringsteknik gör det möjligt att rationellt använda resebolagets resurser, inklusive monetära, för att marknadsföra och genomföra resor och kommer att hjälpa till att välja de mest effektiva metoder kampanj för varje turistprodukt.

Syftet med studien är processen att överväga marknadsföring inom service och turism på marknaden i Kursk -regionen. För att uppnå detta mål löstes följande uppgifter:

Teoretiska grunder utforskade marknadsförings aktiviteter inom service och turism;

Analyserade marknadsföringsaktiviteter i LLC "Rest in Crimea", som ligger på turistmarknaden i Kursk -regionen;

Utveckla förslag för att förbättra marknadsföringsaktiviteterna på Otdykh v Krymu LLC.

Syftet med forskningen är området för turism och service för Otdykh v Krymu LLC i Kursk -regionen.

Forskningens ämne är marknadsföringsforskning inom service och turism på grundval av företaget Otdykh v Krymu LLC.

1 Teoretisk grund marknadsföringsverksamhet inom service och turism

1.1 Funktioner ekonomisk aktivitet inom service och turism

Turistbranschen är en av de snabbast växande sektorerna i världsekonomin. Internationell turism är bland de tre främsta exportindustrierna, bakom olje- och bilindustrin. Turismens betydelse i världen ökar ständigt, vilket är förknippat med turismens ökade inflytande på ekonomin i ett visst land.

Turismverksamheten är attraktiv för företagare av följande skäl:

Liten nystartad investering;

Ökad efterfrågan på resetjänster;

Hög lönsamhet; - minsta återbetalningstid.

Enligt Yu.M. Chebotar består effektiviteten av turismen av följande funktioner:

1) Turism - en källa till valutainkomster och ett sätt att säkerställa sysselsättning av befolkningen;

2) Turismen utvecklar industrier som tjänar turistsektorn: byggande, handel, produktion av konsumtionsvaror, kommunikation.

3) Turismen utökar bidragen till landets betalningsbalans.

Det är lämpligt att klassificera turismen efter geografi, syfte med resor, resesätt, boende för turister etc.

De viktigaste typerna av turism är följande:

1) Inhemsk turism. Inhemsk turism är inte relaterat till korsning statsgräns... Det står för 80-90% av resorna i världen.

2) Internationell turism. I genomsnitt är cirka 65% av alla internationella turistresor i Europa, cirka 20% i Amerika och cirka 15% i andra regioner. Utvecklingen av internationell turism i länder som främst tar emot turister beror på önskan att öka inflödet av utländsk valuta och skapa nya jobb. Många länder försöker lösa betalningsbalansproblem genom internationell turism. Anländer utländska turister, betalar för varor och tjänster, säkerställer flödet av valuta till värdlandets budget och aktiverar därigenom betalningsbalansen. Turismens inträde åtföljs av ett utflöde av den nationella valutan. Internationella betalningar för turisttransaktioner av detta slag redovisas i skulderna i landets betalningsbalans.

3) Fritidsturism. Turism i rekreationssyfte för ett antal stater är den mest utbredda formen. Utflykter av utländska turister till Spanien, Italien, Frankrike, Österrike, Schweiz förföljer först och främst just detta mål. Fritidsturism kännetecknas av resans längd, ett litet antal städer som ingår i rutten och den utbredda användningen av lufttransport. Fritidsresor är mycket olika och kan innehålla underhållnings- och underhållningsprogram (teater, bio, festivaler, etc.), hobbyaktiviteter (jakt, fiske, musik, konst, etniska resor relaterade till studier av den nationella kulturen i landet vistelse, etc. .)

4) Hälsoturism. Denna typ av turism är av en rent personlig, individuell karaktär. Den vanliga turen för behandling är 24-28 dagar, vilket är betydligt längre än för andra typer av turism. Hälsovila, beroende på hur man påverkar människokroppen, är indelad i klimat-, balneologisk-, havs-, lerterapi etc.

5) Utbildningsturism. Denna typ av turism inkluderar resor och resor för utbildningsändamål. Utflykten som kognitionsform och fritidsform utför funktionerna för att vidga sina horisonter. Bilturism är en av de typer av utbildningsresor. Jämfört med resor i andra arter Fordon resor med bil och bussar utgör en mycket större utbildningsmöjlighet för turister.

6) Professionell och företagsturism. Denna typ av turism inkluderar resor för affärsändamål. Livet i ett modernt civiliserat samhälle kräver internationella kontakter. Affärsresor till senare tid började bli massiv.

7) Shoppingturer. Denna typ av turism är typisk för Ryssland. Syftet med utlandsresor är att köpa konsumtionsvaror för deras efterföljande försäljning.

Enligt V.G. Gulyaev är turismen i Ryssland en industri som utvecklas, och turistindustrins inverkan på landets ekonomi är fortfarande obetydlig. Underutvecklingen av turistinfrastrukturen, låg servicekvalitet, den ihållande myten om Ryssland som ett land med ökad risk har lett till att vårt land för närvarande står för mindre än 1% av världens turistflöde. Indikatorn för turistmobilitet för befolkningen i Ryssland är en av de lägsta i världen. Den överväldigande majoriteten av resebyråerna föredrar att rikta sina landsmän utomlands, och endast ett fåtal företag arbetar för att locka turister till Ryssland. Dessutom besöker främst turister Moskva och Sankt Petersburg. Turismen är en separat bransch som inte mobiliserar valutainkomster till Ryssland, utan tvärtom en kanal för uttömning av valuta i imponerande mängder. Kanske var lavinen av erbjudanden för vila utomlands efterfrågad i Ryssland av oss, eftersom vi erbjöds service av högre kvalitet till rimliga priser.

Turistprodukten bildas av tjänster från företag som är involverade i att betjäna människor på semester och resa: transportföretag och företag, hotell, restauranger, kaféer, utflyktsföretag, museer och utställningshallar, nöjesparker, spelevenemang och anläggningar, sport- och resortorganisationer.

Researrangörer är engagerade i förpackningen av en turistprodukt i enlighet med kundernas krav och önskemål, det vill säga bildandet av en uppsättning tjänster som kallas "turné".

V.D. Markov tror att klienten först och främst vill veta vilka tjänster han köper och hur man använder dem, liksom företagets garantier och skyldigheter och hans rättigheter när han kontaktar ett reseföretag. I struktur turisttjänster skilja mellan grundläggande och ytterligare:

1) Tjänster för organisering av transporter

2) Boende

3) Mat för turister

Ytterligare tjänster inkluderar:

1) Tjänster för att organisera utflykter

2) Reseförsäkringstjänster

3) Tjänster av guider, guide-översättare

4) Tjänster för transport av en turist från sin vistelse i landet (platsen för hans tillfälliga vistelse) till boendet och tillbaka (överföring), liksom all annan transport inom landet (plats för tillfällig vistelse) , som resevillkoren föreskriver

5) Reparation av utrustning

6) Uthyrningstjänster

7) Valutaväxling

8) Telefon

10) Konsumenttjänster

11) Rätt att använda stranden

Således är en turistprodukt en egendomsrätt till en turné avsedd för försäljning till en turist

Turist- och utflyktsorganisationer är engagerade i sammanställning och försäljning av turer. I praktiken kan de ha vilket namn som helst - från ett turistkontor till en sammanslutning av turister och resenärer. När det gäller typen av verksamhet kan de emellertid delas in i resebyråer och researrangörer.

Vad betyder dessa termer, vad är deras huvudsakliga skillnader och funktioner?

En resebyrå säljer en turistprodukt till en kund i form av komplex (rundturer inklusive) eller en gratis uppsättning tjänster (anpassade turer).

Researrangören genomför turer och bildar en rad tjänster för turister, utvecklar turistvägar, mättar dem med tjänster genom att interagera med tjänsteleverantörer, säkerställer att turer fungerar och tillhandahåller tjänster, förbereder reklam- och informationspublikationer för sina turer, beräknar priser på turer, överför turer till en resebyrå för deras efterföljande implementeringsturister.

Resebyrå är en mellanliggande organisation som sysslar med försäljning av resor som researrangören bildar till konsumenten. Resebyrån lägger till den köpta resan turisternas resor från bostadsorten till den första boendepunkten längs rutten, från den sista boendepunkten på rutten tillbaka.

De viktigaste marknadsrollerna för dessa organisationer är att ansluta tjänsteleverantörer till turistklienter. Detta är en specifik typ av turistföretag. Viktigt här rätt val tjänsteleverantörer baserade på professionell kunskap om turistmarknaden, affärer, egenskaper och spakar för dess utveckling och förvaltning.

Reseföretagens huvudfunktioner: service; garanti.

Den kompletterande funktionen är förpackningen av resan från separata tjänster - för den mottagliga researrangören; en komplett uppsättning kombinerade turer från mottagliga turer - för en initiativresearrangör; komplett paket med resor med transport och några andra typer av tjänster - för resebyråer.

Servicefunktionen servar turister på rutter och på kontoret när du säljer resepaket.

Garantifunktionen är att tillhandahålla garantier till turister för förbetalda turisttjänster i en viss mängd och på en viss nivå. Enligt den nuvarande internationella och Rysk lagstiftning för kvaliteten på den service som tillhandahålls fullt ansvar Turisten bärs av organisationen som bildade och sålde paketet med tjänster, oavsett om den själv tillhandahåller dessa tjänster eller en tredje part (tjänsteleverantör).

Vanligtvis är researrangören ett större företag än resebyrån. Det har ett huvudkontor och flera filialer - ett agentnätverk. Oavsett sitt eget byrånätverk ingår researrangören byråavtal med oberoende resebyråer för försäljning av sina resor.

Resebyråer och researrangörer kan ha olika former av ägande: privat, statligt, Aktiebolag men essensen entreprenörsverksamhet och marknadsfunktioner ändras inte från detta.

Resebyrå är en ganska vanlig typ av företag inom turism. Konkurrens driver resebolag att hitta sin egen nisch inom resebranschen, tvingar dem att anpassa sig till efterfrågan, med hänsyn till skillnaderna mellan enskilda konsumentgrupper. Ett betydande antal företag fungerar som detaljhandelsresebyråer och arbetar direkt med kunder.

Resebyråns huvuduppgifter:

Full och omfattande täckning av fritids- och resemöjligheter på alla tillgängliga turer, orter, turistcentrum, etc.

Organisation av försäljning av en turistprodukt i enlighet med moderna metoder handel, samt att använda turistnäringens särdrag och särdrag.

Resebyråer kan ha många former:

Rent resebyråer för försäljning av resor som bildas av researrangörer på uppdrag;

Transport- och resebyråer för organisering av transporter. Det finns utsikter här för att skapa joint ventures med transportorganisationer: flygtransportföretag, flygbolag, järnvägar... En variant av interaktion med transportörer är också byråavtal för försäljning av transportbiljetter.

Ur synpunkten om specifika egenskaper för resebyråernas verksamhet kan vara tvärvetenskaplig (den vanligaste), det vill säga att utföra omfattande service varje kund, inklusive semesterfirare, affärsresenärer etc. och specialiserade, varav de vanligaste är kommersiella resebyråer som anordnar affärsresor för stora företag, inklusive kongresstjänster, samt specialiserat sig på att organisera rekreation.

Genom att följa en viss policy inom prissättning påverkar resebolaget aktivt både försäljningsvolymen och vinstmängden. Som regel styrs inte en resebyrå av mottagandet av tillfälliga förmåner, som säljer en turistprodukt till högsta möjliga pris, utan driver en flexibel prispolicy.

I allmänhet kan fyra faktorer särskiljas som påverkar prissättningen:

1. kostnadsstruktur (priset bör vara högre än resebyråns kostnader).

2. Konkurrenskraftiga priser.

3. priser som köparna är villiga att betala (efterfrågans elasticitet).

4. reseorganisationernas mål:

Intäktsmaximering;

Maximera avkastningen på investeringen;

Överlevnad (turistnäringens säsongsbetonade karaktär och hög nivå konkurrens);

Ökning av försäljningen.

Priselasticiteten i efterfrågan har stor betydelse för prissättning inom turism. För att bestämma graden av efterfrågans känslighet för prisförändringar används en indikator på efterfrågans priselasticitet, som definieras som förhållandet mellan andelen förändring i efterfrågans värde och andelen förändring i priset.

På grund av efterfrågans priselasticitet är priserna ett av de viktigaste marknadsföringsverktygen inom turismen. Detta händer av följande skäl:

1. Prisförändringar påverkar starkt försäljningen. Vanligtvis lockar det relativt låga priset ytterligare kunder, men är ovanligt högt pris i vissa fall kan ha samma effekt. Konsumenter uppfattar dyrare tjänster som högre kvalitet, särskilt om de inte kan verifiera det.

2. En prisförändring, till skillnad från andra marknadsföringsåtgärder, har den snabbaste effekten.

3. Potentiella turister reagerar snabbare på prisförändringar än på föreslagna förändringar av tjänster.

4. Att ändra priset för att locka nya kunder är endast effektivt i kombination med åtgärder för att marknadsföra turistprodukten, riktad till både återförsäljare och potentiella kunder.

Turistproduktionens direkta ämnen är resebyråernas kunder.

I processen att sälja någon produkt, inklusive turistprodukter, tillhör en betydande plats försäljningsmetoden. Försäljningsmetoden bör förstås som en uppsättning tekniker för genomförande av alla grundläggande operationer i samband med direktförsäljning av en turistprodukt till konsumenter. Valet av försäljningsmetod förutbestämmer nivån och strukturen för den tekniska processen för kundservice, påverkar avsevärt antalet resebyråpersonal, storleken på dess områden, graden av tillhandahållande av kommunikation och informationsteknik, kostnaderna och andra indikatorer.

Ett viktigt inslag kundtjänst är dokumentationen för relationen. I det här fallet kan dokument delas in i tre grupper:

1. Dokument för beställning (beställning, bokningsblad, bokningsbekräftelse).

2. Dokument för kunden (kontrakt, kupong, kupong, notering, försäkring, transportbiljett).

3. Dokument som bekräftar turistens identitet (pass, fullmakt för barn etc.)

O. I. Kostyukova tror att klienten betalar en del av resekostnaden för att bekräfta sina avsikter när han fyller i bokningsformuläret, eller, som det också kallas, en ansökan om en turné. Beroende på om detta belopp är namngivet i förväg eller som en insättning i dokumentet kan applikationen ha en annan rättslig status... Så, om förskottsbetalningen erkänns i förväg, erkänns den ifyllda ansökan (eller bokningsbladet) som ett preliminärt avtal, enligt vilket parterna i framtiden förbinder sig att ingå huvudavtalet om de villkor som anges i det preliminära avtalet . Därför, efter registrering av ansökan, bör genomförandet av huvudavtalet följa, och det preliminära avtalet kan ogiltigförklaras eller, efter överenskommelse mellan parterna, inkluderas i det huvudsakliga som en integrerad del med efterföljande utfärdande av en kupong. Om förskottsbetalningen erkänns som en insättning, indikerar närvaron av insättningen att en kontraktstransaktion har ingåtts, vilket leder till att ett annat kontrakt inte krävs. Alternativ med registrering av en ansökningsbokningslista är tillrådliga och först och främst för resebyråer som genomför turer hos researrangörer och inte har fullständig information om de senare möjligheterna att omedelbart ge klienten den service som krävs, samt när man utvecklar individuella turer. Om tjänsten tillhandahålls direkt av researrangören, är det opraktiskt att upprätta ett preliminärt kontrakt i form av en ansökan.

Således är specialiserade resebyråer engagerade i att säkerställa kvaliteten på turistprodukten, som villkorligt kan delas in i resebyråer och researrangörer. Priserna för en turistprodukt bör vara flexibla och utformas inte bara på bekostnad av kostnader och beräknad vinst, utan också på bekostnad av kundernas åsikt.Tema för turismproduktion är kunder. Förhållandet mellan dem och resebolag kan regleras av olika dokument, kontaktformer etc.

Det är lämpligt att planera en serie sådana översyner före företagets start, under dess höjd och efter att det slutar. 3. MARKNADSPLAN FÖR ETT LITT TOURFIRM I KHABAROVSK STAD PÅ EXEMPELET LLC ”AKFA-SERVICE” 3.1. Analys av den aktuella marknadsföringssituationen. Enligt administrationen Khabarovsk -territoriet(Department of Tourism of the Committee on Economy) per 01.05.00 överstiger antalet resebyråer som är verksamma i Khabarovsk 120. ...

Turism och skriv om det så mycket som möjligt för att locka. Kanske utomlands konsumenter osv. Vi måste rikta in oss på externa tillverkare och lära av dem. 2.3 Marknadsföring av Holiday Services resetjänster på Internet Reklam, liksom alla andra typer av marknadsföringskommunikation, spelar en viktig roll i genomförandet av resebyråns strategi. Hon har en sociokulturell ...

Den utbredda användningen av internetteknik håller på att bli en av de mest angelägna utmaningarna inom turistnäringen. Skapandet av kraftfulla datorsystem för bokning av boende och transport, utflykter och kultur- och fritidstjänster, information om tillgänglighet och tillgänglighet för vissa turer, rutter, turismpotential i länder och regioner - hela utbudet av dessa frågor blir relevant för att organisera nuvarande och framtida aktiviteter för turistföretag.

Många reseföretag ser den utbredda användningen av Internet som ett hot mot deras företag. Öppnandet av online bokningssystem för hotell, flygbiljetter och andra delar av resan gör det möjligt för kunderna att självständigt organisera sin semester utan att tillgripa byråns tjänster. Många Internetanvändare kan redan nu självständigt se och välja från sina hemdatorer, men också boka alla delar av turen (hotell, flygbiljetter, bilar, utflykter, transfer). I det här fallet är det kanske inte nödvändigt att besöka byråer och bläddra i kataloger.

Internetets snabba utveckling förändrar gradvis resebolagens inställning till reklam. Till exempel började vissa byråer minska volymen av publicerad tidningsreklam, och föredrog att placera sin information på nätverket. Istället för stora reklam i tidningar finns det fler och fler små block med adressen till byråns informationssida på Internet.

Internet gör det möjligt att genomföra massiva reklamkampanjer till minimal kostnad. Om du publicerar kommersiell information i en populär elektronisk utgåva blir den tillgänglig för miljontals människor runt om i världen inte för en dag, utan för en månad, kvartal, år. För relativt lite pengar på Internet kan du lägga upp den mest omfattande informationen om företaget, dess produkter och tjänster, arbetsvillkor med kunder etc.

Att lösa befintliga problem och föra samman arbetare och användare informationsteknik inom turism skapades Association for the Promotion of Tourism Technologies (ASTT), som inkluderar ett antal företag som utför vissa typer av aktiviteter: Alean (Alean -bokningssystemet); "Arim-Soft" (turistportal "100 vägar"); "Megatek" (automationssystem "Mvster-Tour"); "Samo-Soft" (automatiseringssystem "Samo-Tour"); UTS (hotell- och servicebokningssystem).

Huvudmålet med ASTT är att förbereda deltagare på turismmarknaden för införande och effektiv användning av moderna sätt att göra affärer. Föreningen håller konferenser och seminarier som syftar till att förbättra yrkeskunskaper, rådgör företagsledare, studerar turismmarknaden och informerar företag om dess utvecklingstrender, utvecklar och implementerar mjukvarustandarder.

Turistnäringen har förändrats avsevärt under de senaste åren på grund av utvecklingen och expansionen av användningen av datateknik... Utmärkande egenskaper hos en turistprodukt kräver att den nödvändiga informationen snabbt tillhandahålls om lediga platser i boende- och transportföretag, samt deras bokning och reservationer. Detta är ganska genomförbart, förutsatt att modern datorteknik för behandling och överföring av information används i stor utsträckning.

Internets huvudfunktion är tillhandahållande och överföring av information, som hjälper företag att få nyttig information, jämföra, analysera och fatta effektiva beslut. Men Internet kan inte bara överföra information. Tack vare den grafiska förmågan kan företag ta emot visuellt material (fotografier av hotell, rum, transportmedel, turistplatser och föremål), som används i stor utsträckning för att locka kunder. Internet erbjuder också allmänt tillgängliga sökfunktioner (så att du kan ställa in vissa sökparametrar) som hjälper klienten att utvärdera och jämföra kostnadsparametrar för erbjudanden, spara information av intresse för honom, etc.

För turistorganisationer är aktuellheten och noggrannheten i den mottagna och skickade operativa informationen av avgörande betydelse, därför har e-post (den mest populära internettjänsten) blivit utbredd. Det används vanligtvis för att utbyta text, grafik och annan information med partners och klienter. Med den här tjänsten kan du minska kostnaden för telefonkommunikation flera gånger och säkerställa en hög informationshastighet. Den genomsnittliga leveranstiden för ett meddelande, oavsett adressaten, är vanligtvis flera minuter.

I Ryssland använder absolut alla resebolag e-post i varierande grad. Den används för att kommunicera med partners och kunder, överföra och ta emot information, dokument, applikationer, broschyrer, häften. Tillsammans med detta blir online -kommunikationsprogram, till exempel ICQ, Miranda, Odigo1, mer och mer populära. Den här vyn kommunikation möjliggör kommunikation i realtid med partners och kunder, samt utbyte av bifogade filer.

Att använda Internet för hotell kan leda till betydande minskningar av bokningskostnaderna. Under de senaste åren har bokningssystem börjat utvecklas aktivt Ryska marknaden... Analytiker förutspår att användarna inom en snar framtid kommer att vända sig mer till de webbplatser där de mest omfattande resebokningsalternativen presenteras. Redan idag kan vi prata om fördelarna med stora specialiserade resesidor.

Ryska resebolag hittade snabbt sitt inslag och insåg alla fördelarna med att använda Internet. Många stora researrangörer har redan skapat virtuella butiker, där du inte bara kan köpa en resa till salu, utan också göra en preliminär beställning, samt självständigt skapa en rundtur från de erbjudanden som finns i butiken. Dessa företag inkluderar Natalie-Tour, Neva, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE. Reseportaler, till skillnad från tidskrifter, begränsas inte av ramarna för reklammoduler och kan alltid erbjuda något originellt för att annonsera erbjudanden från reseföretag. Om det till exempel är nödvändigt att informera Internetanvändare så brett som möjligt om erbjudandet av ett reseföretag, är det möjligt att samtidigt placera en annonsenhet på flera ledande resesidor: Turizm.ru, 100 Dorog, Travel.ru, etc.

Med utvecklingen av Java- och Flash-tekniker började företagen använda minipresentationer av specialerbjudanden för att stimulera försäljningen. Dessa tekniker hjälper till att kombinera inte bara färgglada bilder och text, utan också använda dynamiska objekt för att locka besökare. Användningen av onlinespel noteras som en metod för försäljningsfrämjande. Liknande spelet är "vandrare" av länder, städer, turistplatser med möjlighet att i detalj bekanta sig med reseplatsen, turistplatser, läsa information om landet, dess lagar, kultur och traditioner, lära sig mer om sevärdheterna , och planera också den bästa resvägen på egen hand. Men skapandet av dessa virtuella "guideböcker" är ett dyrt sätt att locka besökare och används mycket sällan och endast av de företag som har råd.

Det vanligaste sättet att göra dig känd på Internet är att skapa, underhålla och annonsera ditt eget internetprojekt, nämligen en webbplats eller webbsida. Ungefär var tionde ryska resebolag har redan egna webbplatser.

Till exempel, för ett researrangörsföretag, kommer det att vara logiskt att publicera information av intresse för sina agenter: charterschema och dess ändringar, laddning av flyg och hotell, standarddokument som krävs för registrering av en klient av en agent, avvecklingsförfarande, adresser och telefonnummer till agenter etc. För att servern ska vara av intresse för en bredare publik är det nödvändigt att vara värd för en allmänhet och användbar information om länder, hotell, användbara tips på vägen. Då kommer potentiella kunder som har besökt det en gång att vilja komma tillbaka igen eller råda andra att titta på det. Således kommer företaget att kunna hitta nya kunder eller till och med partners.

Om företaget är en resebyrå, bör tillvägagångssättet för val av innehåll vara särskilt försiktigt. Kunden är främst intresserad av priset och servicen som företaget tillhandahåller. Här behöver du maximal noggrannhet och detalj: finns det en strand på hotellet, hur mycket kostar det att hyra en bil, vilket plan klienten kommer att flyga. Positiva recensioner ring upp detaljerade turnéprogram. När allt kommer omkring kommer en person som har besökt servern, som har kommit till kontoret, att ställa mycket färre frågor, han kommer att kunna lära sig mycket på egen hand.

Researrangörer i Moskva är mycket aktiva och genom sina sidor bildar de ett agentnätverk som marknadsför turismprodukter till regionerna.

Mycket pengar läggs på att skapa webbplatser för reseföretag, men ägarna till högst 10-15% av sajterna har en verklig avkastning. Detta beror främst på kvaliteten på utförandet av internetsidor, deras underhåll och utbudet av tjänster. Av största intresse och hög trafik är de webbplatser som inte bara ger information om företaget och de erbjudna reseprodukterna, utan också tillhandahåller elektronisk bokning och försäljning av turer. Kostnaden för att utveckla en webbplats beror ofta på dess struktur, information som publiceras, på regionen och andra faktorer. Så i de centrala regionerna i Ryssland kan utvecklingskostnaderna variera från $ 3000 till $ 5000, i periferin - från $ 1000 till $ 2000.

Numera, med ökningen av internetanvändare, uppmärksammar ett ökande antal researrangörer och resebyråer utvecklingen av onlinebutiker, och inser denna riktning lovande och till och med nödvändigt. Här bör du uppmärksamma informationens kvalitet, tillförlitlighet och aktualitet, tillgängligheten av koordinater, möjligheten att göra en ansökan och lämna en recension.

Utvecklingen av sätt att förbättra användningen av internetteknologi inom turism är av otvivelaktigt intresse både för enskilda turistföretag och för turistnäringen i Ryssland som helhet, vilket bidrar till att öka turismens attraktivitet.

Den mest kompletta samlingen av resesidor är utan tvekan avsnittet "Around the World" i Mail.Ru -katalogen (www.mail.ru). Den innehåller länkar till mer än 4000 sidor avsedda för turism, resor, länder, orter, reseföretag, och de är grupperade i flera dussin underkategorier, vilket ibland gör det mycket lättare att hitta rätt resurs.

Men det mest besökta av potentiella turister är resesektionen i Rambler-klassificeraren (www.rambler.ru). Här sorteras alla sidor i popularitetsordning, d.v.s. ju fler människor har tittat idag på den eller den sidan på webbplatsen, desto högre är det i betyget, desto lättare är det att hitta, respektive.

Katalogerna www.ru, www.weblist.ru är också värda att nämna - de innehåller ett stort antal länkar om turism. När det gäller sökkomfort, klassificerare och mängd information är de dock betydligt sämre än Mail.Ru.

Förutom kataloger finns turistavsnitt på nöjesplatser, megaportaler, till exempel www.gala.net, www. estaFt.ru, www.emax.ru. Informationen i sådana avsnitt är emellertid betydligt sämre i volym och kvalitet än specialiserade resesajter. Undantaget är turistdelen i megaportalen "Cyril och Methodius" (www.km.ru/tourism), som med säkerhet kan hänföras till specialiserade turistportaler.

Reseportaler kan ses som onlineannonsplattformar för att främja försäljning av tjänster från annonsörer - researrangörer och resebyråer. Inkomstkällan för portalerna kan vara både bannerreklam och betald placering av information om reseföretag och deras erbjudanden, samt provisioner från företaget för att beställa från servern.

På portalerna kan du boka en rundtur genom ett specialutvecklat formulär (feedback) eller beställa information om ett lämpligt erbjudande för e-post... Vanligtvis ser sådana erbjudanden ut som linjer som anger säljare, resort, hotellkategori, transportsätt, ytterligare tjänster på turnén, lägsta eller högsta pris, etc. Det är anmärkningsvärt att den anställde resebyrå han kan gå in och ändra sina turer i realtid. Vissa resurser erbjuder en mekanism för att beställa en turné online, möjligheten att infoga prislistor eller turnéprogram, skriva detaljerade kommentarer etc. Dessutom behöver reklamföretag i det här fallet inte ha en egen sida i nätverket, men det räcker för att ange din e-post eller telefonnummer.

Konferenser (forum) på webbplatser är lika populära. I dem kan alla nätägare uttrycka sin åsikt om ett visst företags arbete, ge andra råd där det är bättre att vila, fråga publiken vad som är det bästa sättet för honom att agera i en given situation när han väljer en kupong, resort, resa företag etc.

Www.travel.ru -servern har funnits sedan 1997 och innehåller en databas med resebyråer i Ryssland och andra länder, samt många erbjudanden om en mängd olika turer. I juli 1999 lades resenärsarkivet till servern - ett stort ryskspråkigt bibliotek med information om länder, deras kultur och historia, reseberättelser och mycket mer. "Arkivet" innehåller mer än 5 tusen artiklar i 199 länder. Server "100 Roads" (www.tours.ru) skapades av "Arim-Soft" och har funnits sedan 1996. Den första versionen av sajten demonstrerades på vårturismutställningen Mitt-96, och sedan dess har den deltagit i alla större turistevenemang. Den permanenta publiken representeras främst av resebyråer som besöker servern minst en gång i veckan. Denna server är den mest informativa, eftersom den innehåller en databas med resebyråer, mer än 150 länder, 100 tusen objekt på alla kontinenter, ger en möjlighet att få råd om de juridiska aspekterna av turism, etc. Servern har en del av senaste minuterbjudanden. Beskrivningar av mer än 2 000 hotell presenteras.

Server "100 Roads" ingår på de 60 mest kända platserna på det ryska internet. Det erkändes som det mest investeringsattraktiva projektet av mer än 100 ryska deltagande platser och belönades med utmärkelsen Leaders of Russian Tourist Business 2001 i nominering för årets bästa turistsida.

Resekatalogservern (www.turizm.ru) utvecklades av Internet Marketing Bureau i februari 1998 och är också en av de mest populära och ofta besökta reseportalerna.

Servern www.votpusk.ru (tidigare www.mayakinfo.ru) innehåller information om länder, företag samt erbjudanden från ledande resebyråer i Ryssland och utomlands; den ger också information om organisationer som är involverade i att utfärda visum och utländska pass, sälja och boka flyg- och järnvägsbiljetter. Denna server föreslår och reklamtjänster... Kännetecken för systemet är: enkelt underhåll och redigering; informationens fullständighet (placering av ett obegränsat antal detaljerad information om annonsörsprogram - beskrivningar av utflykter, hotell, fotografier, pristabeller etc.); ett individuellt tillvägagångssätt, kontroll över effektiviteten under hela reklamperioden och en måttlig, flexibel prispolicy.

Turistguide (www.turgid.ru) är en specialiserad information och sökkatalog med dagliga uppdaterade nyheter och evenemang. Den innehåller erbjudanden från ledande resebyråer, ger möjlighet att boka resor via Internet, innehåller information om visum, utländska pass, försäkringar, studier utomlands, etc.

"Last Minute Tours Shop" (www.tournews.ru) innehåller information om sista minuten -turer och företagen som säljer dem, samt en omfattande bakgrundsinformation om länder och orter, hotellbeskrivningar, turistnyheter etc. Här är avsnitten "Lag i turism", "Offshore", vanliga frågor, "Turbeställning", "Turist SNAT", "Erfarna tips" och andra.

All Hotels of Rysslands webbplats (www.all-hotels.ru) ger information om hotell i Ryssland och utomlands. Efter registrering och mottagande av ett lösenord är det möjligt att boka platser på hotell antingen via e-post eller via fax med bekräftelse via e-post. För resebyråer, på begäran, väljs ett lämpligt boende alternativ med ytterligare rabatter inom 24 timmar.

Red Telephone Tourism Information Service (www.redphone.ru) innehåller information om reseföretag, beskrivningar av turer, en lista över organisationer som erbjuder tjänster för att erhålla visum, pass och köp av flygbiljetter, samt information om länder, städer och orter.

Den överväldigande majoriteten av ryska researrangörer är representerade på ett eller annat sätt i nätverket. De viktigaste grupperna av researrangörsplatser är: visitkort, \ L / eb -showcase och systemet "Researrangör - resebyrå".

Om du försöker klassificera resebyråns webbplatser kommer hierarkin att likna researrangörernas webbplatser: ett visitkort, en \ L / eb-utställning och en rese-butik.

Turistens huvuddrag e-butik består av en detaljerad beskrivning av varje turné, hotell, för ett visst datum med motsvarande priser, erbjuds möjligheten att beställa ett specifikt resepaket. Det är omöjligt att tillhandahålla denna mängd information utan att använda onlinetursdatabasen. Det outvecklade systemet för internetbetalningar tillåter fortfarande inte idag att köpa en turné via Internet, men det är fullt möjligt att bestämma en turné med ett specifikt hotell och göra en preliminär beställning.

På tal om den ryska informationsteknologimarknaden är det viktigt att notera att det idag är i det skede då de flesta reseföretag är redo att tillhandahålla alla nödvändig för klienten information online, men den ryska konsumenten är inte beredd att använda internetteknik för sina egna ändamål. De enda undantagen är de centrala regionerna i Ryssland, där andelen potentiellt betalande internetanvändare är cirka 70%.

Det finns flera riktningar för att förbättra metoderna för att använda Internet i turismverksamhet.

Internetmarknadsföring innebär implementering av företagets marknadsföringspolicy med hjälp av nätverket. Ett av dessa verktyg är företagets webbplats. Alla befintliga webbplatser klarar dock inte kostnaderna för deras skapande. I de flesta fall beror detta på att det inte finns någon strategi för att utveckla och underhålla webbplatsen.

Webbplatsens visuella design bör vara så effektiv som möjligt. I designutvecklingsstadiet är viktiga uppgifter att bedöma den visuella utformningen av användargränssnittet som "ansikte" för organisationen på Internet, lämpligheten av det valda konceptet och den visuella uppfattningens roll. Designen ska motsvara företagets potentiella publik, vare sig det är rika lkrdi, specialister, anställda små företag, studenter. Många företag tar till den senaste tekniken och utvecklingen inom design och programmering. Glöm det dock inte visuell design webbplats - främst användargränssnittet. Ur denna synvinkel ska designen vara bekväm och begriplig, hjälpa besökaren att snabbt navigera på webbplatsen och hitta den information han behöver.

Informationens kvalitet är ett av de viktiga konkurrensinstrumenten. Turister kommer att välja sina värdcentra baserat främst på den information de får. Strategin bör syfta till att organisera en sådan sökmekanism så att klienten har möjlighet att självständigt välja rutten och planera resan. Att publicera broschyrer online som beskriver populära resvägar kan fungera som ett incitament för en kund att köpa en viss turné.

\ L / eb-webbplats ska vara: läsbar för 99% av publiken; attraktiv för 95% av publiken; imponera på 80% av publiken; överraska 30% av publiken43.

Nästa steg för att förbättra användningen av internetteknologi är att genomföra en reklamkampanj för webbplatsen och nätverket, inriktat på den potentiella publiken hos ett reseföretag. Webbplatsmarknadsföring och reklam på Internet utförs via e -postlistor, sökmotorer, banner- och textannonsering, betyg, länkutbyte, nyhetstjänster, stöd för innehållsprojekt och RL.

När man utvecklar sätt att använda internetteknik, nämligen \ L / eb-sajten, bör man inte glömma att det är nödvändigt att följa med och om möjligt uppdatera denna resurs. Om ett företag faktiskt tänker använda Internet som ett marknadsföringsverktyg måste det hantera det, förbereda nytt och analysera relevansen av befintligt material och även kontrollera intressefaktorn. Mest misslyckade projekt du kan nämna de webbplatser som har frusit i sin utveckling vid märket, till exempel för ett år sedan. En oprofessionell, oattraktiv och oinformativ webbplats kommer att skapa ett lämpligt intryck av företaget. Detta öde måste undvikas. Om det inte finns några specialister i personalen, bör du tillgripa tjänster från proffs. I stadiet för att utveckla en strategi för att använda online -resurser måste företaget överväga möjligheterna att underhålla webbplatsen. Om det visar sig vara dyrt för företaget, är det osannolikt att genomföra en marknadsföringspolicy på Internet för att undvika negativa konsekvenser.

För att förbättra användningen av online -teknik måste följande punkter beaktas: 44.

För det första är skapandet av en webbplats bäst av en professionell \ L / eb -studio eller en reklambyrå som arbetar med detta område, eftersom att skapa en modern webbplats kräver ansträngningar från inte bara chefer och marknadsförare utan också programmerare, designers och andra specialister. Höjningen av nivån på resebolagens webbplatser visar att många ledare redan har insett behovet av detta. Det är ännu bättre om studion, som företaget litar på för att skapa webbplatsen, har erfarenhet av genomförandet av turismprojekt. Då kommer utvecklarna av företagets webbplats att hitta ett gemensamt språk med kunden, och de slipper lägga tid på att förklara grunderna och detaljerna i turistverksamheten.

För det andra är det nödvändigt att organisera ett internetprojekt baserat på företagets inriktning. Framför sajten resebyrå som regel ställs helt andra uppgifter. På en resebyråns webbplats är det viktigt att inte bara lägga ut aktuell information utan också att presentera den på ett sådant sätt att kunden väljer den från alla olika webbplatser. När han vänder sig till Internet på jakt efter en biljett väntar klienten på något mer än bara rader från "Turism och fritid", presenterat i i elektroniskt format... Sådana linjer är bra på reseportaler, som är utgångspunkten för att hitta en turné. Genom att flytta från turistportalen till resebyråns webbplats har kunden rätt att få mer detaljerad och aktuell information. Det är ingen mening att överväldiga klienten med mycket regional information. Klienten kan hitta denna data på andra webbplatser. På resebyråns sida behöver du först och främst information om specifika erbjudanden.

För det tredje, på vägen till korrekt webbplatsutveckling är det nödvändigt att undvika överdriven entusiasm för rik grafik, ljudeffekter, iaua -appletar och animationer. Företagets webbplats är marknadsföringsverktyg, och inte ett verktyg för att experimentera med W / eb -teknik. Det finns ingen anledning att använda en företagswebbplats för att visa upp funktioner som kan ta lång tid att ladda. Idag använder fler och fler reseföretag internetets möjligheter i sina dagliga aktiviteter. Men som en källa till kundförvärv tas Internet ännu inte på allvar, även om det finns resebyråer som kan säga att deras reklam på Internet fungerar och fungerar utmärkt.

Internet gör det möjligt för turismföretag att ansluta sig till ny teknik, öppnar nya arbetsformer med kunder och ger möjlighet till ständig interaktion med sina affärspartners, samt tillgång till en mängd olika informationskällor.

Utvecklingen av sätt att förbättra användningen av Internet -teknik inom turism är av otvivelaktigt intresse, inte bara för enskilda turistföretag, utan kan i allmänhet påverka utvecklingen av turistnäringen i Ryssland.

INTRODUKTION

Varje år är den ryska turistnäringen mer och mer aktivt involverad på världsmarknaden. Turismens utveckling, som ingen annan ekonomisektor, stimulerar skapandet av arbetstillfällen och utvecklingen av småföretag, omfördelar resurser mellan länder, har en stimulerande effekt på sådana sektorer av ekonomin som transport, kommunikation, tjänster, handel, byggande , produktion av konsumtionsvaror och är en av de mest lovande riktningarna för omstrukturering av Ryska federationens och Fjärran Östens ekonomi.

Det viktigaste verksamhetsområdet för företag som verkar inom turistsektorn är marknadsföring av en turistprodukt till marknaden, reklam och försäljning av ett förberett resepaket. Numera är media, specialutgåvor, broschyrer och Internet bokstavligen överväldigade med en mängd olika turisterbjudanden, och resebyråns väg till framgång är att förmedla relevant information till den potentiella kunden och provocera hans svar. Denna uppgift är genomförbar om företagets ledning har kunskaper inom marknadsföring eller om företaget har en marknads- och reklamavdelning.

Under årtionden under det sovjetiska systemet fanns det ett centraliserat vertikalt system för turismhantering, där det fanns en centraliserad ekonomisk politik som stödde finansieringen av riktade åtgärder för att främst främja ideologi och för det andra de faktiska turistresurserna och tjänsterna . Med tillkomsten av perestrojka och ytterligare reformer av förvaltningsprinciperna flyttade turismen in i entreprenörskap, och nu måste företagare lägga sina egna pengar på att lösa sina problem.

Annonsering, som det främsta sättet att marknadsföra en turistprodukt, är dyrt och inte alltid effektivt. Användningen av marknadsföringsteknik gör det möjligt att rationellt använda resebolagets resurser, inklusive monetära, för marknadsföring och genomförande av turer och kommer att hjälpa till att välja de mest effektiva marknadsföringsmetoderna för varje turistprodukt.

Syftet med detta terminspapper- inte bara för att bestämma platsen för marknadsföring inom turismen, utan också att nämna specifika marknadsföringsverktyg som är tillämpliga inom turismen.

MARKNADSFÖRINGSTEKNIK I TURISM

Begreppet och rollen för marknadsföring inom turismen

Turismmarknadsföring är en uppsättning metoder och tekniker för att samla in och analysera data som syftar till att identifiera möjligheter att möta människors behov när det gäller psykologisk, ekonomisk och sociala faktorer, liksom att lösa problemen med rationell ledning av en turistorganisation.

Syftet med marknadsföring är att erkänna, identifiera och utvärdera befintlig eller latent efterfrågan på varor och tjänster som ett företag erbjuder eller kan erbjuda, och rikta företagets ansträngningar till utveckling, produktion, distribution, försäljning och marknadsföring av dessa varor och tjänster. .

Syftet med marknadsföringsturen är en lönsam service och kundnöjdhet. Som vice ordförande för den berömda Sheraton hotellkedjan sa, är vårt mål att tillhandahålla en lönsam service och kundnöjdhet. Ur denna synvinkel bör marknadsföring tjäna en tydligt formulerad uppgift: hur man fungerar mest framgångsrikt.

Syftet med all marknadsföring är ett företags beteende i förhållande till dess marknad och konsumenter. Den centrala idén med marknadsföring i detta fall är marknadsorienteringens ställning i stället för orienteringspositionen mot produkten som produceras.

Beroende på rättslig status och motsvarande juridiskt dokument ett visst turistföretag, om verksamhetens särdrag och tillståndet på marknaden för resetjänster, om tillgänglighet och volymer statligt stöd, från entreprenörernas själva mentalitet, är reseföretagets marknadsföringsmål uppdelade i:

1) Ekonomisk: de bildas genom vissa digitala indikatorer på aktivitet eller genom procentuella förhållanden (maximera vinsten i framtiden, identifiera nya marknadssegment, förbättra försäljningen av reseprodukter, stärka marknadspositioner, etc.).

2) "" Egoistisk "": öka prestige och förbättra bilden av ett företag, land, region eller specifikt område. Detta kan vara önskan att behålla oberoende, öka stabiliteten i verksamheten etc.

3) Social: betraktas när det gäller att utveckla en reseprodukt som personer med lägre inkomster kan använda. De kan också komma till uttryck i utvecklingen av sådana reseprodukter som bidrar till att skydda miljön,

lägre arbetslöshet, stimulerar expansionen av småföretag.

Turistnäringen kännetecknas av ett stort antal små och medelstora företag som varken har "know-how" eller erfarenhet som krävs för att rätt tillämpning moderna marknadsföringstekniker. De har inte heller någon vinst / intäkt / tillräcklig för att anställa det erforderliga antalet personer och betala de nödvändiga marknadsföringskostnaderna. De gör bara urskillningslösa försök till reklam, marknadsföring och marknadsundersökningar.

För att nå framgång krävs betydande ansträngning, uppfinningar, uppfinningsrikedom. Först och främst måste du utveckla en lämplig strategi för att marknadsföra din turnéprodukt. Sådan marknadsföring kan genomföras olika sätt, både externt och internt i förhållande till det intresserade företaget.

Utvecklingen av en marknadsföringsstrategi på olika nivåer kommer i slutändan att avgöra det nationella utvecklingsprogrammet inrikesturism... För närvarande har ingenting av det slaget utvecklats på nationell nivå, men även majoriteten av resebyråer som redan har arbetat i denna verksamhet under en längre tid använder bara en grupp metoder och metoder för marknadsföring.

En turistprodukt, på grund av dess konsumtion av individer, måste föras till individen personligen. Samtidigt tvingas researrangören ta hjälp av tusentals resebyråer, som direkt eller indirekt, genom agenter som arbetar för företag, ger information om denna produkt till en potentiell konsument. Samtidigt, vid priskonkurrensförhållanden i regionen för en specifik produkttyp med enhetliga egenskaper, höjs prisindikatorerna, eftersom i turnéns konsumtionsskede Potentiell kund har en tydlig tendens att minimera kostnaderna. Här är det nödvändigt att studera problemet med turisternas efterfrågan mer i detalj.

Resetjänster i internationell handel framstår som "osynliga" varor. Karaktäristiskt drag och en egen fördel med turismtjänster som produkt är att en betydande del av dessa tjänster produceras med minimala kostnader på plats och som regel utan användning av utländsk valuta. Utländska turister använder företagen inom turistnäringen i destinationslandet. De konsumerar eller köper och exporterar också som souvenirer en viss mängd varor som köpts i besökslandet för utländsk valuta efter att tidigare ha bytt ut dem mot lokal valuta.

Internationell turism som en av de former av internationella ekonomiska förbindelser som förvärvats i moderna förhållanden stor skala och började få en betydande inverkan på politiska, ekonomiska och kulturella band mellan länder. Dessutom utgör turisminkomster i många länder en betydande del av nationalinkomsten (Spanien, Cypern, Malta, Australien, etc.).

Enligt experters prognoser kommer den snabba utvecklingen av internationell turism att fortsätta i framtiden. Om de befintliga tillväxttakterna bibehålls kommer antalet internationella resor att nå 900 miljoner år 2005, och 2010 kommer det att öka och uppgå till cirka 937 miljoner. Enligt de senaste WTO -prognoserna kommer år 2020 1,6 miljarder människor att resa årligen och tillväxttakten kommer att vara 4,3% när det gäller antalet turister och 6,4% när det gäller inkomst inom turismen. Tabell 1 visar hur snart utgående och turism utvecklas i Ryssland, och i diagram 3. kan du se strukturen för utländska medborgares resor till Ryssland.

Internationell turism är nu en av de tre största exportnäringarna, bakom olje- och bilindustrin.

Turismens utveckling blir mer synlig och påtaglig. Därför är studiet av dess tillstånd och problem mycket viktigt, särskilt eftersom turismen kan ha en betydande inverkan på landets ekonomi. Turismens betydelse i världen ökar ständigt, vilket är förknippat med turismens ökade inflytande på ekonomin i ett visst land.

Turistbranschen är en komplex organisation för produktion av en turistprodukt. Turistnäringen innehåller vanligtvis turismresurser och företag (organisationer, institutioner, individer etc.) som erbjuder tjänster till turister.

Turismverksamhetens genomförande under marknadsförhållanden kan utföras i närvaro av fyra huvudkomponenter:

• * huvudstad;
• * teknik;
• * ramar;
• * turistresurser.

Detta innebär att, inte ha tillräckligt med kapital, köpa teknik, anställa ett bemanningsteam och göra turism. För att göra detta måste du välja en plats där det finns turist- och fritidsresurser, och om det inte finns något sådant, skapa det. Detta är en av de specifika egenskaperna hos turistverksamheten i en marknadsmiljö. Om turism är förknippat med skapandet av en turistresurs (och inte konsumtionen av den befintliga), ökar kostnaden för turistprodukten kraftigt.

Turismresurser förstås som helheten av naturliga och konstgjorda objekt som är lämpliga för att skapa en turistprodukt. Som regel bestämmer turismresurserna bildandet av ett turistföretag i en viss region.

Som definierat av världen Turismorganisation(WTO) en turist är en medborgare som besöker ett land (en plats) för tillfällig vistelse för fritids-, utbildnings-, yrkes-, affärs-, sport-, religiösa och andra ändamål utan att delta i betald verksamhet under en period från 24 timmar till 6 månader i rad eller som tillbringar minst en övernattning ... Hans förhållande till ett reseföretag består i förvärv av en resekupong - ett dokument som bekräftar överföringen av en turistprodukt - rätten till en turné avsedd för överföring till en turist, och en turné är en uppsättning tjänster för boende, transport, måltider för turister, utflyktstjänster, liksom tjänster från guidetolkar och andra tjänster som tillhandahålls beroende på resans syfte.

Resebyråernas arbete med turister inkluderar:

• - erbjuda en turist eller en grupp turister en viss uppsättning turist- och utflyktstjänster;
• - ta emot från klienten Pengar för en kupong (turné),
• - överföring av medel till relevanta organisationer för boende, boende, utflyktstjänster.

Avtalsförhållandet mellan en turist och ett reseföretag bildas som en relation mellan en köpare (kund) och en säljare (utförare). Samtidigt bör det betonas den speciella karaktären hos "produkten" som köps från resebyrån. Genom att ingå ett avtalsförhållande med henne förväntar sig turisten att i slutändan få den uppsättning tjänster han behöver. Företaget tillhandahåller honom som regel inte själva tjänsterna utan rättigheterna (garantierna) för att få i särskild tid, på en viss plats för tjänster som direkt utförs av andra företag som inte har ett direkt avtalsförhållande med denna turist, men har ett avtalsförhållande med det sändande resebolaget. Turisten förvärvar också garantier för tillhandahållande av vissa typer av tjänster av det sändande företaget själv. Helheten av dessa rättigheter visas i kupongen, som är reseföretagets slutliga "produkt" och följaktligen föremålet för dess genomförande och beror på vilken typ av aktivitet det bedriver.

Researrangörsaktivitet är en verksamhet om bildande, marknadsföring och försäljning av en turistprodukt som utförs på grundval av en licens juridisk enhet eller individuell entreprenör(researrangör).

Resebyråverksamhet - verksamhet för att marknadsföra och sälja en turistprodukt som utförs på grundval av en licens av en juridisk person och en enskild företagare (resebyrå).

Förhållandet mellan en researrangör och en turist byggs oftast på grundval av ett byråavtal om att ge den första till den andra rätten att sälja den turistprodukt som researrangören bildar.

Förhållandet med en utländsk partner bygger på separationen av de tjänster som tillhandahålls. Ett utländskt företag tillhandahåller boende, måltider, utflykter och ibland försäkring. Ryskt företag - transport av turister, försäkring och visumbehandling. Reklamkampanj utförs av ett ryskt företag som endast använder egna medel, utan hjälp av en partner.

Sådant affärssamarbete kan anses vara det mest praktiska. Utländskt företag Att ha ständiga kontakter med hotell och bättre förstå marknadsläget kan sänka kostnaderna och ge rabatt, vilket gör att ett ryskt företag kan erbjuda konkurrenskraftiga tjänster till en kostnad som är lägre än kostnaden för en självresande turist, vilket garanterar en konstant efterfrågan.

OM UTFÖRANDE AV EXTRA-REVISION SJÄLVARBETE

MDK 03.02 "MARKNADSFÖRINGSTEKNIK I TURISM"

för

specialiteter av sekundär

yrkesutbildning

43.02.10 "Turism"

Datum och tid för utskrift: 20.02.2015

Instansnummer _____

med. 1 av 53

GBOU SPO (SSUZ) "CHKIPT and HP"

Utbildningsmetodisk avdelning

Pedagogisk (pedagogisk) och hjälplitteratur

Studiehandledningen

BBK 75,57

Davydova A.A. Riktlinjer om genomförandet av extracurricular självständigt arbete enligt MDK 03.02 "Marknadsföringsteknik inom turism": Studiehandledningen. - Förlagscentret GBOU SPO (SSUZ) "CHKIPTiHP", 2015. -53 med.

Övervägt och godkänt vid ett möte i Department of Tourism and hotellservice"Protokoll daterad" ___ "_________ 2015 nr. ____

Huvud gren ___________ I. S. Ageeva.

Metodiska rekommendationer för genomförande av extrakurrikulärt oberoende arbete med MDK 03.02 "Marknadsföringsteknik inom turism" är avsedda för studenter på andra kursen i korrespondensavdelningen i utbildningsprogrammet för specialister på medelnivå i ekonomisk profil.

Denna utbildningsmanual ger implementering av ett problematiskt och forskningsmässigt tillvägagångssätt för utbildning, vilket bidrar till att konsolidera och fördjupa kunskaperna och färdigheterna hos studenter i denna professionella modul.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) "CHKIPT and KhP", 2015

Utan underskrift gäller dokumentet i tre dagar efter utskrift.

Datum och tid för utskrift : 20.02.2015

Instansnummer _____

med. 3från 53

INNEHÅLL

KRITERIER FÖR BEDÖMNING AV UTFÖRANDE AV ARBETE Betyg "5" placeras när: Studenten tillgodogör sig hela volymen av programmaterialet; Materialet är ordnat snyggt i enlighet med kraven; Betyg "4" placeras när: I villkorliga svar gör han inte allvarliga misstag, eliminerar enkelt vissa felaktigheter med hjälp av ytterligare frågor från läraren; Materialet är inte tillräckligt snyggt utformat och i enlighet med kraven; Betyg "3" placeras när: Föredrar att svara på reproduktiva frågor och har svårt att svara på reproduktiva frågor; Materialet är inte dekorerat snyggt eller i enlighet med kraven; Betyg "2" placeras när: Studenten har separata idéer om materialet som studeras, men det mesta behärskar man inte; Materialet är inte konstruerat i enlighet med kraven; KRITERIER FÖR UTVÄRDERING AV MUNTLIGA SVAR (MEDDELANDEN) 5 (Bra) Studenten tillämpar fritt kunskap i praktiken; Gör inte misstag i reproduktion av det studerade materialet; Studenten belyser huvudpunkterna i det studerade materialet och har inte svårt att svara på de modifierade frågorna; Studenten tillgodogör sig hela volymen av programmaterialet. (Bra) Studenten kan allt material som studerats; Svar utan problem på lärarens frågor; Studenten kan tillämpa den förvärvade kunskapen i praktiken; I villkorliga svar gör hon inte allvarliga misstag, eliminerar enkelt vissa felaktigheter med hjälp av ytterligare frågor från läraren. (tillfredsställande) Studenten upptäcker behärskningen av huvudmaterialet, men har svårt att återge det på egen hand och kräver ytterligare kompletterande frågor från läraren; Föredrar att svara på reproduktiva frågor och har svårt att svara på reproduktiva frågor. (otillfredsställande) Studenten har separata idéer om materialet som studeras, men det mesta behärskar man inte KRITERIER FÖR UTVÄRDERING AV FULLFÖLJADE SITUATIONSUPPGIFTER 5 (Bra) Studenten tillämpar fritt kunskap i praktiken, löser problem baserade på teoretisk kunskap; Studenten närmar sig ett systematiskt tillvägagångssätt för att lösa problemet (använder kunskapen från flera ämnen eller discipliner); Studenten gör oberoende underbyggda slutsatser om den aktuella situationen; Vet hur man identifierar, analyserar alternativa möjligheter, lösningar; Materialet är utformat snyggt i enlighet med kraven (Bra) Studenten tillämpar kunskap i praktiken, baserat på anteckningar eller ytterligare litteratur; Studenten drar slutsatser om den aktuella situationen; Materialet är inte upprättat tillräckligt snyggt och i enlighet med kraven, eller med mindre överträdelser av kraven. (tillfredsställande) Eleven tillämpar dåligt kunskap i praktiken, när man löser ett problem beskrivs teori främst; Studenten löser problemet med hjälp av de kunskaper och algoritmer som behandlas inom ämnet för en specifik disciplin; Studenten motiverar svagt slutsatserna om den övervägda situationen; (otillfredsställande) Studenten kan inte lösa problemet med hjälp av de kunskaper och algoritmer som behandlas inom ämnet för en viss disciplin; Lösningen på problemet presenteras teoretiskt, hur det ska utföras; Studenten kan inte dra slutsatser om situationen i fråga; Materialet är inte ordnat snyggt eller i enlighet med kraven. KRITERIER FÖR UTVÄRDERING AV DET UTFÖRDA ABSTRAKTET 5 (Bra) problemet identifieras och dess relevans är motiverad; en kort analys av olika synpunkter på det aktuella problemet görs och deras egen ståndpunkt anges logiskt; ämnet är helt avslöjat, de grundläggande begreppen är djupt utarbetade; slutsatser formuleras; Ett tillräckligt antal litterära källor har använts, deras val är motiverat; volymen bibehålls, det finns inga stavfel; materialet är ordnat snyggt i enlighet med kraven; givet rätt svar på ytterligare frågor om försvaret. (Bra) De grundläggande kraven för abstraktet och dess försvar är uppfyllda, men det finns några brister: det finns felaktigheter i presentationen av materialet; det finns ingen logisk konsekvens i domar; abstraktets volym behålls inte; det finns brister i designen; ofullständiga svar gavs på ytterligare frågor under försvaret. (tillfredsställande) Det finns betydande avvikelser från kraven för abstraktet: ämnet täcks delvis, inte helt avslöjat; en stor mängd material motsvarar inte ämnet; abstraktets volym behålls inte; det finns inga slutsatser; materialet inte är snyggt utformat eller inte i enlighet med kraven; (otillfredsställande) Det finns grova avvikelser från kraven för abstraktet: ämnet är inte helt avslöjat; abstraktets innehåll motsvarar inte ämnet; sakfel gjordes i innehållet i abstraktet; abstraktets volym behålls inte; det finns inga slutsatser; materialet är inte konstruerat i enlighet med kraven; fel i att svara på ytterligare frågor under försvaret. Huvudsakliga källor: Averchenko L.K.,. Zalesov G.M et al.Psychology of management. - M.: INFRA Akademi Statsbudget läroanstalt sekundär yrkesutbildning (SSUZ) "Chelyabinsk College of Information and Industrial Technology and Arts and Crafts" UPPSATS genom akademisk disciplin Kommunikationens psykologi Ämne: ____________________________________________________________________ 201__g Bilaga B Exempel på abstrakt kontur Planen Inledning ………………………………………………………………………………………… ..3 1. _____________________________________________________...............................___ 2. _____________________________________________________...............................___ 3. _____________________________________________________...............................___ Slutsats ………………………………………………………………………………___ Bibliografi………………………………………………………………………___