Och i världen, gör medicinsk PR för personliga varumärken: läkare, kirurger, neurokirurger, onkologer, narkologer, offentliga personer inom medicinområdet, såväl som privata kliniker.

Idag är sjukvårdsmarknaden mycket konkurrensutsatt. Medicinska institutioner måste ha ett gott rykte eftersom det är mycket viktigt för klienten. - detta är kommunikation med företagets kunder och att skapa förtroende för denna institution. PR-tjänster inom medicinområdet kan vara som:

• marknadsföring i media;
• skrivmaterial;
• interaktion med patienter och andra;
• och även detta inkluderar utvecklingen av en strategi, en plan för att främja medicinska tjänster.

Hur gör vi medicinsk PR?

• vi håller stabila möten med expertgrupper – bloggare, journalister, politiker, tjänstemän, show business-stjärnor, läkare. Vi tar emot expertbedömningar och publicerar dem;
• vi integrerar ett personligt varumärke som sponsor för de bästa evenemangen i Moskva;
• vi gör en fotouppsättning med stjärnorna och tar med stjärnorna till din klinik;
• vi kommer överens om bytessamarbete med bloggare och tidskrifter, TV och utomhusreklam;
• vi arbetar aktivt på Instagram (vi får från 50 000 kontakter per månad);
• vi placerar varumärket på alla pressväggar i landet;
• vi integrerar varumärket i alla pressmeddelanden om sociala evenemang;
• fyll Instagram med de bästa bilderna;
• vi analyserar konkurrenter på Instagram och arbetar med deras publik.

Du får varje månad:

• 20 mediapublikationer garanterade;
• från 1 till 5 recensioner från bloggare med hög publikräckvidd;
• mer än 50 hashtags med ditt varumärke;
• från 2 eller flera publikationer i pressen;
• från 1 eller flera publikationer på TV på bytesbasis (ibland krävs små budgetar för videoproduktion). Allt beror på dig. Om byteshandel tillåter kan antalet publikationer enkelt ökas till 30 per månad!
• vi översvämmar sociala nätverk med publikationer om dig;
• garanterat att 2 deltar i sociala evenemang som VIP-gäst;
• mer än 50 bilder av kända personer med dig;
• 5 utskick på mediabasen (5000 kontakter). Vi skickar ut dina nyheter som vi själva skapar åt dig;
• du får utvecklingen av din USP, bildkorrigering, en legend om dig;
• arbete med journalister och utgående förfrågningar från journalister - ett professionellt presscenter.

Kostnaden för tjänsten "medicinsk PR"

• 100 000 rubel varje månad;
• + byteshandel;
• betalning - kontanter / banköverföring, elektroniska pengar, guld, silver;
• vi arbetar enligt ett kontrakt;
• bitcoin.

Våra fasta kunder

• ABC CLINIC
• Alfa Försäkringsklinik
• MEDSI klinik
• TRIUMPH klinik
• Klinik HEILERS
• Clinic Health 21st Century
• Klinik Genolier
• Klinik Altra Vita
• GyDerm
• Klinik Milaveya
• Doktor Malakhov

AVHANDLING

Introduktion

Kapitel 1. Omfattning av PR-verksamhet i rysk hälso- och sjukvård

1.1 Marknadsledning sjukvård

2 Informationssystemens och teknologiernas roll i hälso- och sjukvården

3 Funktioner för interaktion med media

4 Relevansen av att använda konsultföretagens tjänster inom inhemsk sjukvård

5 Opinionsforskningens roll i hälso- och sjukvården

6 "Förebyggande PR"

Kapitel 2. Funktioner i interaktion statliga myndigheter hälsovård i Krasnoyarsk-territoriet med olika kategorier av allmänheten för att skapa en positiv bild av branschen

2.1 Allmän information om hälsovården i Krasnoyarsk-territoriet

1.1 Medicinsk och demografisk situation, befolkningens hälsotillstånd och sjukvårdens organisation

1.2 Hälsofinansiering

2 Hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

2.1 Uppgifter för hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

2.2 Struktur för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

2.3. PR-tjänst och presstjänst från hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

3 Organisering av förebyggande verksamhet i regionen

3.1 Center medicinsk förebyggande Hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

3.2 Redaktionell och publiceringsverksamhet

3.3 Kultur- och utbildningsarbete

Kapitel 3

3.1 Allmän information om federal lag nr 122 om "vinstgenerering av förmåner" och listan över subventionerade läkemedel

1.1 Ändringar och tillägg till federal lag nr 122

1.2 Lista över ersatta läkemedel

2 Analys av de problem som är förknippade med pågående reformer inom hälso- och sjukvården

3 Utkast till förslag till informationsstrategi i samband med genomförandet av lagen om monetarisering och justering av listan över subventionerade läkemedel

3.1 Projektkoncept

3.2 Mål och mål

3.4 Utvärdering av effektiviteten av pågående aktiviteter

Slutsats

Litteratur

Ansökningar

Introduktion

Det sista decenniet av 1900-talet visade sig vara en vändpunkt i utvecklingen av vår stat och länderna i före detta Sovjetunionen. Förändringen av hela uppsättningen av grundläggande socioekonomiska förhållanden i Ryssland har orsakat ett brådskande behov av att reformera de strukturella enheter som är under jurisdiktionen av statliga organ. Utvecklingen av marknadsrelationer kunde inte annat än påverka hälso- och sjukvårdssystemet, som har genomgått betydande förändringar under förändringen av landets politiska och ekonomiska grund.

Den ryska sjukvården präglades under lång tid av statligt ägande. Detta uteslöt dock inte att det fanns flera typer av förvaltning. Till exempel fanns det ett rättssystem med betald hälsovård och privat läkarpraktik. I slutet av 1980-talet uppstod medicinska kooperativ och uthyrningsföretag.

Skapandet av privata medicinska institutioner var betingat av otillräcklig budgetfinansiering av ideella sjukvårdsstrukturer. Dessutom uppmanas entreprenörskap att leta efter sätt att möta behoven av medicinska varor och tjänster på ett mer komplett, högkvalitativt och prisvärt sätt i jämförelse med det som tillhandahålls av den offentliga medicinen.

Men trots ändrade ideologiska prioriteringar och utveckling av entreprenörskap är grunden för den inhemska och regionala hälso- och sjukvården fortfarande den offentliga sektorn. Även inom tandvård, där principerna för fria marknadsrelationer har använts framgångsrikt under lång tid, uppskattas den offentliga sektorns bidrag till bevarande och återställande av medborgarnas hälsa, beroende på systemet med analyserade indikatorer, till 70- 90 %.

Ett av de viktigaste problemen med det moderna hälsovårdssystemet i vårt land är bristen på tillförlitlig information bland befolkningen om tillståndet i folkhälsan, dess problem och metoder för att hantera dem, vilket oundvikligen medför uppkomsten av misstroende från allmänhetens sida. Verksamheten hos specialister inom medicinområdet kompliceras också av det faktum att större delen av befolkningen initialt har en negativ inställning till det statliga hälso- och sjukvårdssystemet.

Onödigt att säga att avsaknaden av ett väletablerat kommunikationssystem mellan hälsomyndigheter och allmänheten, den utbredda opinionen om den låga kvaliteten på medicinska tjänster negativt påverkar institutionernas funktion och utvecklingen av hälso- och sjukvårdsbranschen som helhet.

Ett försök att ändra den nuvarande situationen uttrycktes i skapandet av presstjänster och PR-avdelningar under de federala och regionala hälsomyndigheterna. Arbete med att skapa en ny bild av hushållsmedicin utförs dagligen. Men i grunden är det begränsat till utbildningsverksamhet: att hålla konferenser, genomgångar, utfärda pressmeddelanden, aktivt samarbete med media och offentliga organisationer.

Den dagliga utvecklingen av ny teknik inom rysk medicin, den ständiga förbättringen av specialisternas arbete inom folkhälsoområdet, såväl som den radikala reformen av hälso- och sjukvårdssystemet, i samband med försök att anpassa det till villkoren för en marknadsekonomi så mycket som möjligt kräver också ett systematiskt samspel med samhället.

I detta avseende erkänner ryska experter inom PR-området att sjukvårdssektorn i framtiden kommer att bli en av de ledande inom utvecklingen av PR-branschen.

Men hittills finns det fortfarande mycket lite inhemsk litteratur som ägnas åt studiet av denna fråga, och därför stor betydelse När vi avslöjade forskningsämnet studerade vi utländska källor om hur PR fungerar i den offentliga sektorn (utländska specialister har analyserat detaljerna i den ideella PR-sfären, inklusive hälso- och sjukvårdsområdet, under mycket lång tid) .

I Ryssland på nuvarande skede diskussion om utvecklingen av PR inom området folkhälsoskydd förs huvudsakligen på nivå med konferenser, kongresser och workshops på temat "Public relations in the field of health". Denna omständighet gör det möjligt för oss att dra slutsatsen att för närvarande i vårt land bildas de grundläggande metodologiska principerna för hur PR fungerar inom området för att skydda medborgarnas hälsa.

Det finns dock redan ett antal vetenskapliga artiklar baserat på praktiska aktiviteter sjukvårdspersonal inom närliggande områden, såsom marknadsföring, management, kommunikationsteknik, sociologisk forskning, etc.: Andryushkov A.A. "Användningen av informationsteknologi i sjukvården", Dmitrieva E.V. "Kommunikation inom sjukvården", Vasnetsova O.A. "Marknadsledning av hälso- och sjukvård"; Health Economics, redigerad av A.V. Reshetnikov; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "Hälsovårdens ledning och ekonomi"; V.B. Izmailov "Metod skapande av företagsinformationssystem för att hantera medicinska institutioner i regionen”, etc.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt det material som publiceras i de specialiserade tidskrifterna PR i Ryssland, Message, Sovetnik och ägnas åt erfarenheten och utsikterna för interaktion mellan vårdinstitutioner och media.

En serie verk som ägnas åt utvecklingen av PR inom hälsovården i vårt land publicerades också av Krasnoyarsk-specialisterna A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: "Marknadsföring inom vården", "Ledning inom vården" m.m.

syfteDetta arbete är att identifiera och studera modern PR-teknik som används i inhemska offentliga hälsovårdsorganisationer, och utveckla förslag för att förbättra bilden av hälso- och sjukvårdssystemet i Krasnoyarsk-territoriet (i samband med implementeringen av federal lag nr 122 om "monetisering av förmåner" ”).

Baserat på detta mål, följande uppgifter Arbetar:

· analys av egenskaperna hos marknadsföringskomplexet inom hälsovårdssektorn;

· studie av modern informationsteknik som används i det ryska sjukvårdssystemet och syftena med deras tillämpning, identifiering av funktionerna i interaktion med media;

· studie av målen och riktningarna för opinionsforskningen inom hälso- och sjukvården;

· diagnostik av relevansen av att ansöka om tjänster från konsultföretag i bildandet av bilden av vårdinstitutioner;

· övervägande av området för förebyggande PR inom hälso- och sjukvården i Ryssland och Krasnoyarsk-territoriet som en av de mest utvecklade när det gäller användningen av kommunikationsteknik;

· analys av verksamheten i pressen och PR-tjänsten vid hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet;

· utveckling av en strategi för kommunikationsbeteende i samband med genomförandet av lagen om "monetisering" av förmåner inom hälso- och sjukvårdssektorn för PR-tjänsten vid den regionala hälsoavdelningen.

I detta arbete, följande forskningsmetoder:

) övervakning av mediamaterial,

) inkluderade observation,

) samtal med representanter för allmänheten, anställda vid PR-tjänsterna för socialavdelningarna i regionen,

) studie av dokumentation om verksamheten vid hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet.

objektdenna studie är informationsverksamhet för folkhälsoinstitutioner i Krasnoyarsk-territoriet. I sin tur, ämneforskning har blivit detaljerna i utvecklingen av PR i offentliga sfären hälsovård i Krasnoyarsk-territoriet.

Som metodologiska skälstudier användes:

· Grundläggande bestämmelser i teorin om kommunikation: kommunikationsbegreppet av W. Shram; "sociokulturell modell" för övertalning (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "situationsteori" om samhällsgrupper av James Grüning;

· Grundläggande principer för kristeorin;

· Viktiga bestämmelser för marknadsföring, ledning: koncept för social marknadsföring, målgrupp, hantering av informationssystem, strategiskt tillvägagångssätt till hanteringen av informationsflöden;

· Konceptuella bestämmelser för systemmetoden: James G. Miller, Stefan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Metod empirisk forskning;

· Allmänna vetenskapliga forskningsmetoder: analys, syntes, deduktion, induktion, analogi, etc.

Arbetet består av tre kapitel, varav det första ägnas åt utvecklingen av PR och relaterade discipliner inom området rysk sjukvård. Det andra kapitlet, baserat på analysen, avslöjar hälsomyndigheternas verksamhet, såväl som detaljerna i deras interaktion med allmänheten. Det tredje kapitlet ägnas åt utvecklingen av ett projekt om kommunikationsstrategin för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet inom ramen för genomförandet av lagen om "monetisering av förmåner". Arbetet har en inledning och en avslutning med de viktigaste slutsatserna.

Som applikationer till arbetet användes statistiska uppgifter om arbetet i presstjänsten vid hälsoavdelningen vid Krasnoyarsk Territory Administration; utdrag ur federal lag nr 122 om "inkomstintäkter av förmåner"; ett tematiskt urval av publikationer i media som ägnas åt allmänhetens reaktion på antagandet av lagen om monetarisering; informationsstödsplan för genomförandet av lagen i Krasnoyarsk-territoriet.

Kapitel 1. Omfattning av PR-verksamhet i rysk hälso- och sjukvård

.1 Healthcare Marketing Management

I samband med marknadsomvandlingarna i Ryssland, åtföljda av uppkomsten, utvecklingen och intensifieringen av konkurrensen mellan ekonomiska enheter som är involverade i medicinsk och förebyggande och medicinsk produktionsverksamhet, måste de behärska nya metoder för att arbeta på marknaden för medicinska varor och tjänster för att att använda resurser mer effektivt, öka vinsten, mer fullt ut möta konsumenternas växande krav.

I jämförelse med den senaste tiden har antalet produktnamn ökat med flera storleksordningar. Som ett resultat av detta har det blivit svårt för specialister, och särskilt konsumenter, att navigera på marknaden för medicinska och farmaceutiska tjänster.

Behovet av konstant analys av tillståndet på marknaden för medicinska produkter, övervakning av dynamiken och identifiering av trender i förhållandet mellan utbud och efterfrågan ledde till omorienteringen av medicinska organisationer - både offentliga och kommersiella - för att använda begreppet marknadsföring som en systemfilosofi för att hantera en uppsättning marknadsaktivitetsfaktorer.

På tal om behovet av att använda konceptet med ett marknadsföringskomplex i den offentliga hälso- och sjukvården kan följande argument framföras: trots det faktum att ideella institutioners huvudsakliga verksamhet är att tillhandahålla sjukvård till befolkningen under det obligatoriska sjukförsäkringsprogrammet , kan de också bedriva entreprenörsverksamhet.

Det finns flera fall där en ideell institution kan tillhandahålla betalda medicinska tjänster:

· bristen på lämpliga medicinska tjänster i stadens obligatoriska sjukförsäkringsprogram och riktade omfattande program från hälsodepartementet;

· önskan hos en patient som ansökt om läkartjänst att få den mot ersättning, inkl. tillhandahållande av medicinska tjänster med en ökad komfortnivå;

· tillhandahållande av betalda medicinska tjänster till invånare i andra städer och medborgare i främmande stater inom ramen för frivillig sjukförsäkring.

När du placerar betalda medicinska tjänster, bestämma nivån på deras kvalitet och se till att det är en av de prioriteringar medicinsk institution. Men kvalitet måste beaktas inte bara från professionella, utan också från konsumentpositioner.

Det har konstaterats att konsumenter utvärderar kvaliteten på tjänsten genom att jämföra de förväntade och erhållna resultaten, vars avvikelse brukar kallas "kvalitetsgapet". Som ett resultat är huvuduppgiften i processen för kvalitetsledning ur marknadsförings- och PR-synpunkt att minska detta gap. En mycket viktig faktor är aktualiteten för den sjukvård som ges. Vårdpersonalens artighet och uppmärksamhet spelar en viktig roll. I allmänhet behöver patienten att symtomen på sjukdomen elimineras och att själva sjukdomen förhindras eller stoppas.

För en praktisk bedömning av resultaten av medicinska arbetares arbete rekommenderas att använda följande egenskaper hos de kvalitativa parametrarna för deras professionalism och framgång:

· Professionell kompetens;

·Rykte;

· Grad av tillgänglighet;

· prestanda;

· mellanmänskliga relationer;

·Effektivitet;

·Kontinuitet;

·Säkerhet;

·Bekvämlighet.

Yrkeskompetens speglar läkar- och stödpersonalens kunskaper och färdigheter och bestäms av hur personalen i sin verksamhet följer evidensbaserade kliniska riktlinjer, protokoll och standarder vad gäller förebyggande arbete, diagnostik och behandling av patienten.

Rykte är den positiva opinionen om en organisation.

Tillgänglighet till sjukvård innebär möjligheten för en patient att få sjukvård av hög kvalitet, oavsett geografiska, ekonomiska, sociala, kulturella, organisatoriska eller språkliga barriärer.

Effektivitet är en grundläggande del av kvaliteten på sjukvården. Prestationsutvärdering ger svar på följande frågor:

1.Är det möjligt att få de resultat som anges i riktlinjer och kliniska protokoll vid användning av den eller den medicinska tekniken i förebyggande, diagnostik och behandling?

2.Kommer den valda tekniken att leda till resultat under specifika förhållanden?

I klinisk praxis är det nödvändigt att använda teknik, vars kliniska resultat är bekräftat (bevisat) i de ledande kliniska centra i landet.

Interpersonella relationer - relationer mellan medicinsk personal och patienter, mellan vårdpersonal, medicinska institutioner, hälsomyndigheter och befolkningen. Goda relationer skapar en atmosfär av förtroende, lyhördhet, ömsesidig respekt, vilket i högre grad bidrar till både patienters positiva inställning till den behandling som genomförs och sjukvårdspersonalens stämning för att den pågående behandlingen och förebyggande åtgärder ska lyckas. . Patienten gillar den artiga, taktfulla och uppmärksamma personalen.

Effektivitet mäts som förhållandet mellan de erhållna resultaten och de förbrukade resurserna. Effektivitetsanalyser utförs oftast för att jämföra alternativa tekniker. Baserat på analysen av effektiviteten är det nödvändigt att välja den optimala behandlingstekniken som säkerställer uppnåendet av resultat till acceptabla kostnader.

Kontinuitet innebär att patienten ska få all nödvändig medicinsk vård utan dröjsmål och avbrott, i enlighet med normerna för diagnos och behandling. Samtidigt hanteras patienten av en läkare som samverkar med akutsjukvården, sjukhus, medicinska rehabiliteringsorganisationer. Att inte följa kontinuitet påverkar prestation negativt, minskar effektiviteten och förvärrar mellanmänskliga relationer.

Säkerhet innebär att minimera risken för eventuell skada, infektion, biverkningar av behandlingen och andra oönskade konsekvenser av medicinsk vård. När läkaren bestämmer sig för valet av en viss medicinsk teknik, bör läkaren utgå från den minsta risken för skada, både för patientens och hans egen hälsa.

Bekvämlighet innebär att patienten har möjlighet att få sjukvård under förhållanden så nära hemmet som möjligt, beroende på hur allvarligt sjukdomsförloppet är. Dessa villkor inkluderar: snyggt utseende av personal och materiella föremål, komfort, renlighet, konfidentiell miljö och så vidare.

Några av de presenterade faktorerna är relaterade till kvaliteten på den slutliga tjänsten, andra - till kvaliteten på processen för dess tillhandahållande. Sålunda sker skapandet av en medicinsk tjänst med direkt interaktion mellan patienten och läkaren. Utifrån detta kräver tjänstemarknadsföring både och inre, och bilateral marknadsföring.

Intern marknadsföring innebär effektiv motivering och utbildning av medarbetare som är i direkt kontakt med patienter. För att tillhandahålla tjänster av högsta kvalitet måste en medicinsk institution tillräckligt motivera läkaren, orientera honom till konsumenten. En av de viktigaste hävstångarna för inflytande i teorin om motivation är materiella incitament. För rysk sjukvård, på grund av otillräcklig ersättning till medicinsk personal, är denna hävstångseffekt av yttersta vikt.

Tvåvägsmarknadsföring förutsätter i sin tur att kvaliteten på tjänsten till stor del beror på kvaliteten på interaktionen mellan läkare och patient.

En stadspoliklinik kan tillhandahålla betald sjukvård, samtidigt som den tillhandahåller tilläggstjänster, till exempel: ett läkarhembesök, en påminnelse om behov av besök etc. En tjänst med förstärkning är mer sannolikt efterfrågad på marknaden.

Distributionsmetoderna för en medicinsk tjänst är förutbestämda av en av dess huvudegenskaper - sammanträffandet av tidpunkten för tillhandahållande och konsumtion, det vill säga den enda distributionskanalen är direktförsäljning.

Förutom sammanträffandet av tidpunkten för tillhandahållande och konsumtion av tjänsten, vid fastställande marknadsföringsstrategi för sjukvårdspecialister bör ta hänsyn till dess andra (sfärer) funktioner:

1.Vanligtvis har de som betalar för hälsotjänster (försäkringsbolag) begränsad kontroll över köpet eller kostnaden för tjänster (i vissa fall kan de sätta ett tak för ersättningsbetalningar för hälsotjänster eller utesluta eller begränsa användningen av vissa typer av tjänster);

2.Valet av sjukhus och beslutet att förskriva procedurer görs vanligtvis inte av klienten, utan av tjänsteleverantören - vanligtvis den behandlande läkaren;

.Betalda medicinska tjänster kan vara smärtsamma och obehagliga procedurer, som tydligt påpekar skillnaden mellan vad som önskas och vad som är nödvändigt.

.Potentiella konsumenter behöver inte vara övertygade om att de behöver sjukhus, läkare och sjuksköterskor. Det räcker med att konsumenterna har en garanti att de får allt detta om det behövs. Konsumenter är mest angelägna om att betala för sina behov av sjukvård. Jämfört med den ekonomiska frågan är allt annat sekundärt.

I processen att implementera en marknadsföringsstrategi uppstår oundvikligen behovet av att skapa ett effektivt system för att marknadsföra en produkt på marknaden. För att framgångsrikt sälja även konkurrenskraftiga produkter räcker det inte bara att erbjuda dem till potentiella konsumenter till ett attraktivt pris för dem.

Det är nödvändigt, med hjälp av lämpliga medel i form av PR, reklam och säljfrämjande åtgärder, för att säkerställa att de viktigaste särdragen hos denna produkt blir kända för målgruppen av köpare.

På grund av den praktiska immateriella eller begränsade påtagligheten hos de tjänster som tillhandahålls befolkningen, spelar massmedia och PR en viktig roll i deras marknadsföring till konsumenterna. För att fånga lösningsmedelspatienternas uppmärksamhet måste medicinska organisationer se till att behålla sin image. Etablering och förstärkning av relationer mellan en medicinsk organisation och allmänheten sker genom riktad informationseffekt på olika målgrupper. För att skapa en atmosfär av ömsesidig förståelse och, som ett resultat, öka nivån på konsumenternas förtroende för organisationens verksamhet, använder de flesta medicinska organisationer möjligheterna med tv, press och andra sätt att påverka konsumenternas sinnen.

Det bör noteras den snabba tillväxten av det revolutionära inflytandet på främjandet av medicinska tjänster och medicinska produkter i det globala datornätverket Internet. Redan i början av 2000 hade mer än 500 medicinska produktionsstrukturer sina egna webbplatser eller webbsidor.

1.2 Informationssystemens och -teknikens roll inom hälsosektorn

Kommunikation är ett av de viktigaste programmen som utvecklas inom hälsoområdet. Möjligheterna att använda kommunikation är ganska breda och varierar beroende på den ökade efterfrågan på hälso- och sjukvårdstjänster och den ökade individens medvetenhet om hälsoproblem och sätt att lösa dem; från att påverka människors åsikter, befästa deras positiva handlingar som syftar till att upprätthålla och bibehålla hälsan. Samtidigt är kommunikationen inte utformad för att kompensera för bristen på hälso- och sjukvårdstjänster, förändra människors beteende i avsaknad av lämpliga federala program, och även arbeta ut alla frågor med lika effektivitet eller distribuera alla meddelanden.

Inom hälsosektorn utvecklas olika typer av kommunikationsprogrammodeller. Valet av modell beror på problemets natur, specifikationerna och antalet målgrupper, den information som krävs, kommunikationskanalerna och tidpunkten för deras giltighet. Alla kommunikationsprogram syftar dock till att lösa vissa problem inom hälso- och sjukvårdsområdet.

Världshälsoorganisationen har utvecklat och föreslagit sin egen version av kommunikationsprogrammet, som består av följande steg:

1.Definition av uppgifter (huvudkravet är deras realism och genomförbarhet);

2.Inledande bedömning (karaktäristisk för situationen, som gör att du kan prioritera, identifiera riskgrupper, samla information om målgrupper och sätt att kommunicera med dem);

.Identifiering av målgrupper;

.Att sätta slut- och delmål;

.Utveckling av strategier (skapande av meddelanden och material, val av lämpliga kommunikationskanaler, institutioner och evenemang för att förmedla budskap till målgrupper);

.Stödtjänster (under utvecklingen av kommunikationsprogram är det viktigt att bedöma de tillgängliga organisatoriska resurserna, mekanismerna för deras verksamhet, om nödvändigt, genomföra ytterligare utbildning för medicinsk personal, socialarbetare, gymnasielärare);

.Övervakning och utvärdering (låter dig utvärdera effektiviteten av programmet och investeringen);

.Schemaläggning och budgetering (vid budgetering, förutom traditionella utgiftsposter ( lön personal, transportkostnader) bör omfatta poster som forskning, produktion av utbildningsmaterial och distribution av dem).

.Omvärdering (genomförd av de experter som utformade och skötte kommunikationsprogrammet).

Huvudmålen i utvecklingen av kommunikationsprogram är: skapande av förtroendefulla relationer mellan vårdinstitutioner och allmänheten, främjande av en hälsosam livsstil, samt stöd och hjälp till människor som lider av svåra och svårbehandlade sjukdomar.

Samtidigt sätter informationskulturen följande uppgifter:

Bildning informationsnätverk och portaler,möjliggör interaktiv kommunikation(konsultera, utbyta erfarenheter, bilda lokala utvecklingsteam etc.), enkelt och snabbt få tillgång till nödvändiga elektroniska resurser. Detta inkluderar: skapande av webbplatser (tillhandahålla information till allmänheten, olika konsultationer, tillhandahålla psykologisk hjälp) och telefonkanaler, publicering trycksaker, värd för ett evenemang;

2.Utveckling och implementering utställningar och konferenser:

· utställningar som tillåter specialister, såväl som vanliga människor, bekantar sig med den senaste tekniken inom hälsovårdsområdet, ett brett utbud av varor och tjänster som presenteras på sjukvårdsmarknaden;

· elektroniska konferenser och videokonferenser, telekonferenser, online- och offlinekonferenser som är nödvändiga för att konsolidera insatserna från läkare och de agenter som är förknippade med sociopsykologiskt förebyggande av sjukdomar i kampen mot epidemier och pandemier.

En mer komplex version av Internetkonferenser är videokonferensformatet. Videokonferenser gör att konferensdeltagare kan kommunicera online via en datorskärm direkt med en person, skicka komplex grafik och ritningar, etc. Det är extremt svårt att hitta ett prejudikat för videokonferenser inom det område som är intressant för oss i detta skede av vårdens utveckling. Men i allmänhet, inom området rysk sjukvård, hålls videokonferenser (men mycket sällan). Detta beror på det faktum att de kräver en välutrustad bas med modern teknik. Och ryska offentliga organisationer som lever på bidrag kan varken köpa eller hyra en sådan bas.

Från de tekniska möjligheterna med videokonferenser finns det i själva verket tre områden för deras tillämpning inom hälso- och sjukvården: 1) internationella konferenser; 2) telekonsultation; 3) distansutbildning. I medicinsk praktik alla dessa områden omfattas av en särskild riktning - "telemedicin".

Användningen av informationsteknik relaterad social övervakning av sjukdomar, screening och observation från apotek,gör det möjligt att påskynda processen för databearbetning och analys.

Inom området för patientundersökning med förutsägelse av troliga former av sjukdomen för de närmaste åren har informationsteknologin fått en hög position. Offentliga organisationer hanterar vanligtvis bara resultaten av tillämpningen av sådan teknik: statistik, prognoser etc.

1.3 Funktioner i interaktion med media

Enligt en av de amerikanska sjukvårdspersonalen, Bruce Vladeck, ställs yrkesverksamma inom detta område inför ett problem på grund av massmediernas ökade intresse och ganska skeptiska inställning till hälsofrågor: ”Av alla uppgifterna att hantera vårdorganisationer, kanske det viktigaste är upprätthållandet av kontakter mellan organisationer och samhälle”, anser Vladek.

Medan ansikte mot ansikte och distribution av tryckt material till patienter och annan publik på vårdinrättningar är de mest effektiva metoderna för att informera lokalsamhället, spelar media en viktig roll för att främja hälsoprogram och sprida information om både enskilda hälsoinrättningar och hela samhället sjukvårdssystemet. Inom hälsosektorn (liksom inom andra verksamhetsområden) är sanningsenlighet, tillgänglighet och snabbhet nycklarna till en god relation med media. De flesta vårdinrättningar har en auktoriserad representant vars uppgift är att svara på frågor från medlemmar av media när som helst på dygnet. Sjukhus och folkhälsomyndigheter som upprätthåller vänskapliga relationer med pressen har bättre möjligheter att nå (och påverka) allmänheten via media.

PR-proffsen bör utbilda medicinsk personal för att svara på intervjufrågor och förse reportrar med adekvat bakgrundsinformation. Hälso- och sjukvård är ett tekniskt komplext verksamhetsområde. För att uppmärksamma det från media och allmänheten måste det ses utifrån mänskliga behov. Tid som investeras i att definiera en effektiv strategi och utbilda reportrar, samt att välja ut läkare och patienter för intervjuer, lönar sig alltid. Ju bättre informerad en journalist är, desto mer sannolikt är det att de kan korrekt, heltäckande och kompetent rapportera om de hälsofrågor som övervägs i den offentliga diskussionen.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas sådana typer av medierapporter som information från patienter. På ett förenklat sätt finns det nästan alltid en diskrepans mellan vad sjukvårdspersonal kan berätta om sina patienter och vad pressen brukar rapportera om patienters sjukdomar eller skador. Pressens behov av information och dess "folket har rätt att veta"-principen strider mot integritetslagstiftningen, med principerna för medicinsk etik och med det speciella, förtroendefulla förhållandet mellan läkare och patient. Till viss del, för att reda ut denna kontrovers, har medicinska föreningar och sjukhus utvecklat "Health Confidentiality Practices" för att vägleda både pressen och vårdpersonal när det kommer till patientinformation. Både media och personalen på medicinska institutioner måste följa följande regler.

1.Skydda medborgarnas personliga rättigheter så att ingen av patienterna på sjukhuset hamnar i en svår eller besvärlig situation och inte är rädd för att bli föremål för förakt eller förlöjligande.

2.Att främja spridningen av korrekt, tillförlitlig och uppdaterad information.

.Interagera ärligt och öppet i alla aspekter av aktiviteten.

Sjukhuspolicyer tillåter generellt avslöjande av patientens namn, ålder, kön, behandling, korta diagnoser och allmän hälsoinformation, såvida inte patienten skriftligen begär att informationen inte offentliggörs. Data som skyddas av sekretesspolicyn för hälsoinformation inkluderar patientens medicinska historia, mentala eller fysiska tillstånd och behandlingsmönster. Reglerna rekommenderar att varje sjukhus har en engagerad personal eller utsedd personal som arbetar med media dygnet runt.

Men även med alla ovanstående rekommendationer och regler bör försiktighet iakttas. I en tid av tabloidjournalistik och rättstvister är sjukhus och andra vårdorganisationer ofta måltavla av patienter för rättstvister. Juridiska och etiska överväganden begränsar sjukvårdsorganisationers förmåga att svara på anklagelser mot dem via media. Å andra sidan, i fallet med en patient som går till domstol, mediernas skyldigheter att adekvat och korrekt förmedla nyheter från medicinvärlden och sjukvårdsorganisationernas skyldigheter att samarbeta med media som en frivillig informationskälla, samtidigt som skydda rätten till integritet, professionellt rykte för människor både inom organisationen och utanför.

1.4 Relevansen av att använda konsultföretagens tjänster inom inhemsk sjukvård

Med utvecklingen av marknadsrelationer i Ryssland tvingas vårdpersonal att avsevärt reformera ledningsprinciperna, ändra några av prioriteringarna för sin verksamhet och utföra funktioner som tidigare var ovanliga för dem.

Behandlings- och profylaktiska institutioner (HCI) är en del av systemet för sociala tjänster för befolkningen, och deras huvudsakliga mål är att tillhandahålla högkvalitativ medicinsk och förebyggande vård. Å andra sidan är vårdinrättningar en separat ekonomisk enhet som har större självständighet än tidigare och verkar under marknadsförhållanden. En vårdinrättning tillhandahåller med andra ord medicinska tjänster till befolkningen och får pengar för detta antingen genom systemet med obligatorisk och/eller frivillig försäkring, eller direkt från patienten.

Mångfalden av innovativa processer, hård konkurrens, lagarna i en marknadsekonomi kräver att ledningen ständigt förbättrar sin egen verksamhet i förhållande till konsumenterna.

Huvuduppgiften för LPU är effektiv förvaltning ett system för produktion av efterfrågade medicinska tjänster i erforderlig volym, av lämplig kvalitet, till rimliga priser och deras försäljning till konsumenten.

Således tvingas förvaltningen av medicinska anläggningar att lösa en hel rad marknadsförings- och PR-frågor, som inkluderar studier och tillfredsställelse av efterfrågan på vissa medicinska tjänster, sökandet efter sätt att överleva i en mycket konkurrensutsatt miljö.

Den framgångsrika funktionen av detta system, särskilt under bildandet, beror till stor del på lösningen av dessa problem, vars utbud är mycket brett, och detaljerna är relativt nya för hanteringen av medicinska institutioner. Inblandning av specialpersonal för detta, experter inom de relevanta affärsområdena är en logisk lösning på denna situation. Mångfalden av problem som uppstår kräver dock att ledningen har ett sådant antal experter i personalen på vårdinrättningen att varje ekonomisk genomförbarhet av ett sådant beslut försvinner.

Det är mycket mer effektivt att använda externa experters tjänster, involvera dem för vissa uppgifter och bilda en lämplig rådgivningsapparat. Arbetsuppgifterna för dessa yrkesmän inkluderar rådgivning till ledningen inom deras kompetensområde.

I internationell praxis är systemet för management och affärsrådgivning brett utvecklat. Dessa är oberoende, professionella expertgrupper som är involverade i att lösa komplexa frågor om företagsledning och organisation. Consulting är en metod för att introducera vetenskaplig kunskap i ledningsprocesser, utför funktionerna för deras rationalisering.

Men i rysk sjukvård är sektorn för ledning och företagsrådgivning för närvarande praktiskt taget frånvarande, även om alla nödvändiga förutsättningar har utvecklats för dess utveckling: införandet av marknadsmekanismer i det statliga sjukvårdssystemet, utvecklingen av privat medicin, konkurrens på marknaden för sjukvård och det medicinska verksamhetsområdet m.m.

Konsultverksamhet inom hälso- och sjukvården har sina egna särdrag, vilket inte tillåter att bara använda allmänna ekonomiska tillvägagångssätt.

Hittills kan följande mest angelägna frågor inom medicinsk verksamhet särskiljas, som kräver inblandning av oberoende konsulter eller grupper av konsulter för deras effektiva lösning:

1.Konsultation direkt i medicinsk praxis:

· Analys av den ekonomiska situationen i branschen, utvecklingstrender, investeringssituation;

· Analys och optimering av finansiella aktiviteter;

· Affärsplanering av aktiviteter, organisation och/eller omorganisation av hälsoinrättningar;

· Studie av marknaden för medicinska tjänster;

· Utveckling av en marknadsföringsmix för deras marknadsföring:

a. Definition av listan över tjänster

b. Prissättning. Marknadsföring (reklam, PR, etc.)

· Kvalitetsledning av medicinsk vård;

· Ledning och motivering av personal;

· HR-rådgivning;

· Analys av effektiviteten av PR-event.

2.Konsultverksamhet inom området immaterialrätt och upphovsrättsskydd.

Idag blir effektiv förvaltning av projekt för komplex utrustning av hälsoinrättningar, avdelningar etc. alltmer relevant. Sådana projekt kräver vanligtvis mycket djupgående studier och är förknippade med behovet av att ta itu med ett brett spektrum av frågor:

· Utveckling av en tydlig uppgift med en lista över nödvändiga behandlingsmetoder och/eller forskningsmetoder som kräver implementering;

· I enlighet med utformningen av lokalerna, utveckling och optimering av en plan för placering av funktionella områden (avdelningar), utveckling av en lista över medicinska tjänster som tillhandahålls baserat på konsumenternas krav, planering av patientflöden;

· Marknadsföring av marknaden för medicinsk utrustning och förnödenheter för att utarbeta en specifikation som bäst motsvarar behoven hos sjukvårdsinrättningar;

· Planerar driften av en ny anläggning under moderna förhållanden på marknaden för medicinska tjänster.

Helt nya organisatoriska tillvägagångssätt behövs för att ta itu med de komplexa och varierande problemen med hälsoledning. Involvera experter i lösningen praktiska uppgifter kommer att ge en kraftfull impuls till utvecklingen av vetenskapliga aspekter inom området vårdledning och organisation, och kommer också att bidra till att använda sjukvårdens resurser mer effektivt.

1.5 Den allmänna opinionsforskningens roll i hälso- och sjukvården

Ledningsbeslut fattade på nivån av federala och regionala sjukvårdsstrukturer för att optimera deras funktion i en kvalitativt förändrad socioekonomisk miljö, särskilt i obalanserad sociala system och snabbt föränderliga miljöer kräver adekvata former och metoder för att erhålla operativ information.

För en snabb bedömning av den situation som har utvecklats i medvetandet hos konsumenter av hälsotjänster, kräver institutioner på olika nivåer, både kommersiella och statliga, specialister inom opinionsforskning.

Hälsoforskningen är således av strategisk betydelse för att utveckla relationer med samhället. De ger möjlighet att påverka målgrupper med hjälp av den information som erhålls.

Det mesta av forskningen inom hälso- och sjukvårdsområdet i Ryssland bedrivs för icke-kommersiella ändamål, d.v.s. den insamlade informationen, om den distribueras i media, är inte en del av en reklamkampanj från någon av hälsoorganisationerna, utan endast i syfte att publicera aktuella uppgifter om tillståndet i en viss hälsosektor.

Det finns flera huvudområden där sociologisk forskning bedrivs.

Förstriktningen hänger samman med studiet av samspelet mellan hälso- och sjukvården och samhället. Det låter dig få information från befolkningen om hälso- och sjukvårdssystemets effektivitet, studera målgruppernas informationsbehov, motivationen att ändra sin inställning till sin hälsa.

Andrainriktning av sociologisk forskning studerar problem inom hälso- och sjukvården. Dessa är de problem för medicinska arbetare i samband med deras yrkesverksamhet, social status i samhället och sjukvårdens samspel med andra sociala institutioner och statliga myndigheter.

Tredjeriktning - medicinsk och sociologisk forskning - är förknippad med studiet av de sociopsykologiska aspekterna av sjukdomsförloppet och gör det möjligt att i framtiden förutse riskgrupper för vissa sjukdomar.

Användningen av resultaten från olika opinionsundersökningar för att utforma kommunikationsstrategier är typiskt främst för läkemedelstillverkare eller deras representanter i vårt land.

Resultaten av sociologisk forskning används också i stor utsträckning av landets förebyggande institutioner i sin verksamhet. Baserat på de erhållna uppgifterna erbjuder de en mängd olika strategier för att förebygga sjukdomar och främja en hälsosam livsstil, förbättra människors hälsa. Således är till exempel hälsoutbildning som syftar till att bekämpa rökning ofta mycket effektiv, tack vare den information som erhållits från studier, och kan förbättra hälsan för många människor.

Att bedriva opinionsforskning gör det möjligt att skapa en sådan kommunikationsstrategi, tack vare vilken värdemässiga attityder till hälsa, sjukdom och sjukvård, medicin och sjukvårdsorganisation formas bland olika delar av befolkningen. Syftet med medicinsociologin är att söka efter och skapa medel och verktyg för att kontrollera samhället i syfte att globalt stärka folkhälsan, förhindra oönskade trender i utvecklingen av medicin och hälso- och sjukvård.

1.6 "Förebyggande PR"

Förebyggande åtgärder är ett av de prioriterade områdena för utvecklingen av PR inom området rysk sjukvård. Att hitta de bästa sätten att bekämpa många farliga sjukdomar, dåliga vanor, sprida information om idrottsorganisationers aktiviteter och hälsosam kost - PR-specialister som arbetar inom hälsovårdsområdet i olika regioner i vårt land har länge arbetat inom alla dessa områden.

Idag och inom överskådlig framtid är folkhälsotillståndet och prognosen för sjuklighet en besvikelse. Den ekonomiska situationen för mer än hälften av invånarna i Ryssland gränsar till existensminimum, vilket inte bara undergräver hälsotillståndet, utan också leder till allvarliga psykologiska konsekvenser. Allt fler människor hittar en väg ut i alkohol, droger, våld.

Huvudslaget faller på barn. Många av dem blir offer för våld eller blir övergivna av sina föräldrar, som inte klarar av bördan av sin uppfostran och underhåll.

Mot denna bakgrund, utjämningen av universella normer för beteende, moral och moraliska värderingar, minskning av allmän kultur och mental nedbrytning. Och det är knappast förvånande att alla samhällssektorer samtidigt inte har något behov av hälsofrämjande och önskan om en hälsosam livsstil.

Ett sådant samhällstillstånd är fyllt av allvarliga katastrofer, och inga uttalanden kommer att kunna normalisera situationen. Endast hårt arbete, en seriös analys av möjligheter, ett aktivt sökande efter vägar ut ur krisen kan säkerställa varje medborgares rättigheter att skydda sin hälsa.

För att minska förekomsten av riskfaktorer, minska deras påverkan på individen och stimulera hälsofrämjande faktorer i den inre och yttre miljön, är genomförandet av hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande policyer nödvändigt.

Specialisters insatser bör syfta till att forma och stödja människors önskan om positiva förändringar i deras livsstil och skapande av fysiska och sociala miljö underlätta dessa förändringar (på principen om "gör hälsosamma val lättare").

I enlighet med "Konceptet att skydda hälsan för friska människor i Ryska Federationen”, har den medicinska förebyggande tjänsten två viktiga roller. För det första att öka potentialen för friska individer, och för det andra att återställa hälsan till de sjuka med hjälp av förebyggande och restaurerande medicinmetoder.

Huvudmålen för hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande politik i Ryssland är: att minska förekomsten av rökning, alkohol, droger och narkotiska droger; spridning av information om förebyggande av sådana allvarliga sjukdomar som AIDS, högt blodtryck och andra; förbättra kvaliteten på näringen och miljön; ökad fysisk aktivitet; mildra effekterna av skadliga psykosociala faktorer och förbättra livskvaliteten; befolkningens iakttagande av personliga och offentliga förebyggande åtgärder.

Utvecklingen av vart och ett av dessa områden är omöjligt utan organisering av aktiva aktiviteter av förebyggande institutioner som syftar till systematisk och målmedveten inverkan på en persons medvetande och beteende för att etablera hygienattityder, koncept, principer, värdeinriktningar och bildandet av en hälsosam livsstil, det vill säga ett beteende som bidrar till att bevara och stärka hälsan.

Lösningen av dessa komplexa uppgifter beror i första hand på bildandet av en lämplig allmän opinion. För detta ändamål är alla intresserade partners redan involverade i förebyggande aktiviteter, inklusive ministerierna för utbildning, hälsa, kultur, kommittéer för ungdom, turism och sport, icke-statliga och offentliga organisationer, föreningar, stiftelser, akademier, media, konsumentvaror tillverkare och andra deltagare.

Slutsatser

Den snabba utvecklingen av PR inom den inhemska hälso- och sjukvården har nyligen blivit en realitet i våra liv. I samband med att processerna sker i modern ryska samhället, har förändringar inom den ekonomiska och sociala sfären förändrat kraven på att leda organisationer inom både offentlig och privat hälso- och sjukvård.

De främsta skälen till behovet av att skapa personal för PR i statliga organ och institutioner inom rysk sjukvård är:

· den ogynnsamma bilden av rysk hälso- och sjukvård, som har utvecklats som ett resultat av återstående finansiering under många år och avsaknaden av ett enda informationsutrymme;

· den snabba tillväxten av konkurrensen;

· aktivt införande av ny teknik och kontinuerlig förbättring av vårdpersonalens arbete;

· låg nivå av allmänhetens oro över deras hälsa, otillräcklig allmänhetens medvetenhet om spridningen av allvarliga sjukdomar och förebyggande av dessa.

Ett viktigt steg i utvecklingen av PR-verksamheten var skapandet av PR- och presstjänster, samt PR-avdelningar under federala och regionala hälsomyndigheter. Många medicinska organisationer använder redan principerna för marknadsföringsledning i sitt arbete. Stor vikt läggs vid skapandet av ett enhetligt informationsnätverk inom hälso- och sjukvårdsområdet.

Att vända sig till tjänster från oberoende konsulter och konsultgrupper när man bildar en organisation som helhet är inte typiskt för inhemsk sjukvård, men många experter säger redan att denna fråga är relevant för medicinska institutioner i Ryssland.

Som noterats av den internationella sammanslutningen av PR-konsultföretag, kommer en av de högsta tillväxten i omsättningen för denna specialitet i framtiden att ges av hälsovårdssektorn. Enligt prognoser från inhemska experter kommer Ryssland inte att släpa efter de ledande världsmakterna i utvecklingen av PR inom området för att skydda medborgarnas hälsa.

intäktsgenerering för sjukvårdens imagestrategi

kapitel 2

I Krasnoyarsk-territoriet började bildandet av PR-personal på institutioner och folkhälsomyndigheter relativt nyligen. Den aktiva utvecklingen av denna specialitet under de senaste åren har främst skett på den politiska arenan i regionen.

Ändå har de ekonomiska förändringar som vårt land stod inför i slutet av 1900-talet en betydande inverkan på regionens sociala sfär. För närvarande, som resultaten av många sociologiska undersökningar visar, förlitar sig sjukvårdspersonal inte längre på budgetfinansiering, utan litar på sin egen styrka, fokuserar på avtalsverksamhet och tillhandahållande av betalda medicinska tjänster.

I detta avseende växer behovet av att upprätta förtroendefulla relationer med konsumenter av varor och tjänster inom hälsovårdssektorn, och utvecklingen av PR-aktiviteter håller utan tvekan på att bli ett av de ledande områdena för att reformera denna sektor i Krasnoyarsk-territoriet.

Hittills utförs uppgifterna för PR-specialister inom området hälso- och sjukvård i regionen huvudsakligen av anställda vid avdelningar för organisatoriskt och metodiskt arbete, samt specialister som ansvarar för att sprida information om olika medicinska organisationers verksamhet i media (press sekreterare). Under hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet finns det en PR- och presstjänst, vars huvuduppgift är att skapa ett enda informationsutrymme om avdelningens verksamhet.

I det här kapitlet kommer vi att överväga sjukvårdens struktur i Krasnoyarsk-territoriet och PR-tjänsternas roll i dess utveckling.

2.1 Allmän information om hälsovården i Krasnoyarsk-territoriet

.1.1 Medicinsk och demografisk situation, befolkningens hälsotillstånd och sjukvårdens organisation

Krasnoyarsk-territoriet är ett av de största ämnena i Ryska federationen när det gäller yta. Den bofasta befolkningen i regionen är cirka 3 miljoner människor (den 1 januari 2005 var befolkningen 2941 993 tusen människor).

Den medicinska och demografiska situationen i regionen har under det senaste decenniet präglats av negativ naturlig befolkningstillväxt. Men sedan 2001 har dess betydande förbättring noterats på regionens territorium: en ökning av födelsetalen, en minskning av befolkningsminskningen, en minskning av spädbarnsdödligheten - ett antal indikatorer som kännetecknar positiva trender inom hälso- och sjukvården av vår region.

Figur 1. Demografiska indikatorer för Krasnoyarsk-territoriet för 2001-2003

De ledande sjukdomarna i regionen fortsätter att vara sjukdomar i andningsorganen, nervsystemet och känselorganen.

År 2004 kom, för första gången på några år, sjukdomar i cirkulationssystemet fram, vilket å ena sidan förklaras av den förbättrade kvaliteten på arbetet inom primärvården med att aktivt identifiera personer med sjukdomar. av det kardiovaskulära systemet, och å andra sidan av frånvaron av en epidemi 2004 ökningen av influensa och akuta luftvägsvirusinfektioner.

Bland de stabila trenderna kan man notera den gradvisa åldrandeprocessen för regionens befolkning. Åren 1993-2002 ökade således andelen av befolkningen äldre än arbetsför ålder med 1,8 %.

Sjukvårdsledningssystemet i Krasnoyarsk-territoriet omfattar 243 vårdinstitutioner som sysselsätter cirka 63 000 arbetare. År 2004 gavs sjukvård till befolkningen av sjukhus med en total sängkapacitet på 29 820, 161 fristående polikliniker, 20 tandvårdskliniker, 29 specialiserade apotek, 111 medicinska polikliniker, 1077 feldsher-obstetriska stationer, 69 akutmottagningar. Det finns 115 sjukhus på landsbygden med en total sängkapacitet på 5734.

2.1.2 Hälsofinansiering

Finansiering av hälsovård i Krasnoyarsk-territoriet utförs från följande källor:

· medel från budgetar på alla nivåer: federala, regionala, kommunala;

medel för CHI;

· från rendering betaltjänster;

· sponsorskap;

· donationer till välgörenhet;

· andra källor.

PR-specialisternas verksamhet för att samla in pengar från olika finansieringskällor är ett av de viktigaste områdena för utvecklingen av PR inom folkhälsoområdet.

Organisering av effektiv interaktion med befintliga och potentiella finansiella resurser ligger till grund för utveckling och förbättring av hela sjukvårdssystemet, inklusive att utrusta institutioner med modern utrustning, attrahera högt kvalificerade specialister till branschen och andra viktiga aspekter.

För att få budgetmedel är det nödvändigt att tydligt definiera och strukturera alla områden av finansiella flöden i termer av betydelse och ge statliga myndigheter en motivering för att fördela medel för vissa anläggningar, aktiviteter, utrustning etc. Organisation av informationsstöd (utarbetande av motiveringar för olika projekt och åtgärder, uppbyggnad av en kommunikationsstrategi med statliga myndigheter etc.) av interaktion mellan vårdpersonal och statliga tjänstemän i budgetfinansieringsfrågor är PR-specialisternas ansvar.

Relevansen av PR-specialisternas arbete för att locka medel från den obligatoriska sjukförsäkringsfonden förklaras av det faktum att summan av pengar som tilldelas av MHIF för en viss sjukvårdsinstitution direkt beror på antalet patienter.

När det gäller att säkerställa att folkhälsoinstitutioner fungerar effektivt när det gäller att tillhandahålla betalda medicinska tjänster, framgångsrikt arbete PR-personal kan avsevärt utöka möjligheterna för denna finansieringskälla.

Välgörenhet och sponsring är ett omfattande verksamhetsområde för PR-specialister i västländer och har ännu inte fått vederbörlig uppmärksamhet i vår region, även om de i framtiden också kan tjäna som en resurs för att förbättra systemet för att skydda medborgarnas hälsa.

2.2 Hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

Organisationen och förvaltningen av hälso- och sjukvårdssystemet i Krasnoyarsk-territoriet utförs av hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet, vars huvudstrategi är att optimera hälsovårdsinstitutionernas verksamhet för att tillhandahålla kvalitets- och prisvärd medicinsk vård till invånarna av regionen.

Den kurs som kontorets ledning tagit under de kommande fem åren innebär en övergång till att finansiera hälso- och sjukvården på grundval av per capita-normer. Samtidigt är det planerat att balansera volymen av statliga garantier inom området för att ge invånarna gratis sjukvård och deras läkemedelsförsörjning med Krasnoyarsk-territoriets ekonomiska möjligheter.

Den prioriterade verksamheten för organen och institutionerna för territoriell hälsovård är skyddet av moderns och barns hälsa.

2.2.1 Uppgifter för hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

De viktigaste uppgifterna som fastställts av hälsoavdelningen för de närmaste åren :

1.Inom området strukturella transformationer:

· Utveckling av en lovande modell för utveckling av ett nätverk av vårdinstitutioner baserad på en analys av behovet av sjukvård.

· Skapande av ett tekniskt system för att tillhandahålla rådgivande sjukvård för invånare i norra och landsbygdsområden.

· Skapande av villkor för bildandet av en marknad för medicinska tjänster, säkerställande av befolkningens tillgång till sjukvårdsorganisationers tjänster, oavsett ägande, på grundval av bildandet av en enda tariff, som inkluderar alla poster av löpande utgifter för medicinska tjänster .

2.När det gäller förbättring av hälso- och sjukvårdsledningssystemet i Krasnoyarsk-territoriet (det huvudsakliga målet som eftersträvas av specialister på detta område är att öka tillgängligheten till medicinsk vård i Krasnoyarsk-territoriet, oavsett var människor bor):

· Fulländning regelverk reglering av hälso- och sjukvårdsorganisationers och medicinsk personals verksamhet.

· Utveckling av ett system för kontroll över tillhandahållandet av statliga garantier för tillhandahållande av gratis medicinsk vård till befolkningen i Krasnoyarsk-territoriet, utgifterna för medel från det obligatoriska sjukförsäkringssystemet.

· Skapande av ett enda informationsutrymme.

· Genomföra utbildning eller omskolning av de specialister som arbetar på landsbygden, förse dem med utrustning; organisation av fältlag.

Till exempel organiserar sjukvårdsavdelningen i territoriet årligen åtgärden "Train of Health": en brigad av medicinska specialister skickas till regionerna i Krasnoyarsk-territoriet. Huvudsyftet med denna åtgärd är att öka tillgängligheten till medicinsk vård för befolkningen i avlägsna områden i Krasnoyarsk-territoriet.

3.Inom området mödra- och barnhälsa:

· Utveckling av återupplivnings- och rådgivningstjänst.

· Diagnos av medfödda missbildningar vid ett barns födelse.

· Korrekt planering för födelsen av ett friskt barn.

2.2.2 Struktur för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

För att säkerställa att systemet med vårdinstitutioner fungerar har följande avdelningar skapats i hälsoavdelningen för den regionala förvaltningen:

1. Avdelning för tillhandahållande av medicinsk och förebyggande vård till den vuxna befolkningen;

2. Avdelning för tillhandahållande av medicinsk och förebyggande vård till barn och kvinnor.

Mödra- och barnhälsovård är alltid en prioritet för den regionala hälsoavdelningen. Införandet av effektiva organisatoriska teknologier har bidragit till en betydande minskning av dödligheten hos barn under ett år. Minskningen skedde i alla åldersgrupper.

Arbetet med kvinnors reproduktiva hälsa har säkerställt en stadig nedåtgående trend av antalet aborter i alla åldersgrupper och en ökad täckning av kvinnor moderna metoder preventivmedel.

Avdelningens huvudfunktioner är:

3. Institutionen för licensiering av medicinsk verksamhet, ackreditering av medicinska institutioner, standardisering och kvalitetskontroll av medicinsk vård , vars huvudsakliga uppgifter är:

· licensiering av medicinsk verksamhet;

· ackreditering av juridiska och individer, som utför medicinsk verksamhet och belägen på regionens territorium;

· standardisering och kvalitetskontroll av medicinsk vård;

· metod- och expertrådgivning i olika frågor.

· underhåll av institutionens arkiv.

4. Avdelningen för strategisk planering och utveckling;

5. Institutionen för sanatorieverksamhet;

6. Lagligt och personalarbete;

7. Planerings- och ekonomiavdelningen;

8. Avdelning för mobiliseringsarbete och akutmedicin ;

. Institutionen för centraliserad redovisning och rapportering

10. Gemensam avdelning

2.2.3 PR-tjänst och presstjänst vid hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

En av de strukturella underavdelningarna av hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet (UZKK) är presstjänsten, etablerad i september 2003. Dess verksamhet är att säkerställa interaktionen mellan byrån och media för att föra en enhetlig informationspolicy inom hälso- och sjukvårdssystemet i Krasnoyarsk-territoriet.

Fyra månader efter skapandet av presstjänsten i hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet började PR-tjänsten också sin verksamhet. Till skillnad från det traditionella arbetssystemet, när presstjänsten är en del av PR-avdelningen, kompletterar dessa två avdelningar varandra på den regionala hälsoavdelningen och fungerar på lika villkor.

Enligt experter från den regionala hälsoavdelningen fanns det inte tillräckligt med tid, möjligheter och styrka innan presstjänsten och PR-avdelningen skapades för att täcka avdelningens position. Efter att ledningen för UZKK beslutat att organisera en specialiserad avdelning för interaktion med organisationens yttre miljö och bjuda in professionella specialister att arbeta, förändrades situationen radikalt: systematiskt arbete organiserades för att interagera med befolkningen i staden och regionen, mängden av negativ information adresserad till hälsodepartementet av journalister.

För närvarande är aktiviteterna för presstjänsten och PR-avdelningen relaterade till att förbättra bilden av hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet och det regionala hälsovårdssystemet mycket olika.

Presstjänstens huvuduppgifter är:

· anordnande av presskonferenser av chefen för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet eller enligt hans order av officiella representanter, tal i media, möten med mediarepresentanter och andra officiella evenemang;

· interaktion med ryska och utländska massmedia och journalister för att helt objektivt täcka verksamheten vid hälsoavdelningen för den regionala förvaltningen;

· bildande av allmän opinion om UCC:s verksamhet genom massmedia;

· deltagande i förberedelser och genomförande av officiella besök och arbetsresor av chefen för hälsoavdelningen för den regionala förvaltningen eller, på hans order, officiella representanter i landet och utomlands för att täcka dem i media;

· förberedelse av uttalanden och meddelanden för media, genomgångar och presskonferenser om UCC:s verksamhet;

· studera mediematerial för att bestämma deras positioner, förbereda deras recensioner, såväl som analytiskt material och referensmaterial;

· ackreditering av journalister som täcker verksamheten vid hälsoavdelningen vid den regionala förvaltningen;

· interaktion med presstjänsterna för federala regeringsorgan, med presstjänsten för administrationsrådet för Krasnoyarsk-territoriet, såväl som med oberoende avdelningar, statliga myndigheter, företag och organisationer.

· bildande av analytisk information om byråns verksamhet för att tillhandahålla den till media;

· begära och erhålla nödvändigt material och information från myndigheterna exekutiv makt regionerna att skapa ett enda informationsutrymme om kontorets verksamhet.

· organisation av bevakningen av byråns verksamhet och dess strukturella avdelningar i media.

PR-avdelningens uppgifter är i sin tur:

· anordnande av evenemang tillägnade evenemang relaterade till skyddet av hälsan för medborgare i landet och regionen;

· produktion av tryckt material (häften, broschyrer, böcker, fotoarkiv), videofilmer, presentationsskivor dedikerade till hälsomyndigheternas och institutioners verksamhet, framgångar, huvudtrender och aktiviteter; arbete med skapandet av den officiella webbplatsen för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet, dess innehåll och dekoration;

· utveckling av tv-program som syftar till att skapa och upprätthålla bilden av avdelningen som en strategisk anläggning och det styrande organet inom hälsovårdssektorn i Krasnoyarsk-territoriet;

· hjälp med att organisera förebyggande aktiviteter i regionen;

· utveckling av projekt, program, förberedelser och genomförande av åtgärder och kampanjer som främjar en hälsosam livsstil och syftar till att upprätthålla hälsan för invånarna i regionen.

Press- och PR-tjänster planerar och utför sitt arbete i enlighet med avdelningens allmänna mål och mål, interagerar med alla strukturella avdelningar av avdelningen och administrationen av Krasnoyarsk-territoriet och upprätthåller även företagsrelationer med andra socialt orienterade avdelningar och statliga organ.

Allt strukturella enheter Hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet samarbetar nära med avdelningens press- och PR-tjänst och förser sina ledare med all information de är intresserade av, koordinerar hållningen av olika evenemang, intervjuer, såväl som innehållet i material publiceras i media.

Dessutom har de anställda i presstjänsten idag etablerat ett tydligt system för interaktion med media: innan de intervjuar en läkare eller chef, andra anställda i den regionala sjukvården om läget eller får kommentarer i någon fråga, samordnar journalister sina handlingar med presstjänsten Management för att ge allmänheten tillförlitlig, strukturerad information som inte kränker enskilda samhällsmedlemmars rättigheter och värdighet.

Särskilt anmärkningsvärt är ett sådant verksamhetsområde för presstjänsten som att arbeta med överklaganden från enskilda medborgare som behöver information om behandling av en viss sällsynt sjukdom eller tillhandahållande av kvalificerad hjälp i icke-standardiserade situationer.

En annan viktig verksamhet för presstjänsten och PR-avdelningen är hantering av krissituationer som ofta uppstår i sjukvårdens arbete. Krissituationer kan betraktas som sådana situationer som offentliggörande i media av information som inte är föremål för distribution och som inte tidigare överenskommits med de anställda vid presstjänsten och PR-avdelningen på hälsoavdelningen; göra ett misstag av en läkare relaterat till att skada en persons hälsa eller liv; befolkningens missnöje med de reformer som staten genomfört när det gäller att skydda medborgarnas hälsa, uttryckt i organiseringen av storskaliga strejker etc.

Interaktionen mellan presstjänsten och hälsoavdelningens PR-avdelning med statliga organ består i att tillhandahålla information till den regionala förvaltningen och den lagstiftande församlingen om UCCK:s verksamhet för att öka finansieringen av det regionala hälso- och sjukvårdssystemet, samt tillhandahålla rapporterar om utfört arbete, utarbetar motiveringar för att anordna vissa evenemang, upprättar medieplaner för innevarande och kommande år.

I nuvarande skede samarbetar presstjänsten och PR-avdelningen på UCCK med:

· nyhetsbyråer: Regnum-Knews, Press Line, Siberian News Agency, RIA;

· tv: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Channel 7, LTV, New Region;

· tidskrifter: "AIF on the Yenisei" (tidning av federal betydelse), tidningen "Krasnoyarsky Rabochiy", tidningen "City News", "Dagens tidning", "Izvestiya-Krasnoyarsk" (tidning av federal betydelse), "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk" (tidning av federal betydelse), tidningen Nash Krai, tidningen Russian Health and Society (Siberian Federal District), tidningen Moskovsky Komsomolets i Krasnoyarsk, tidningen Tax Bulletin, Faces of Siberia (en månadstidning för Siberian Federal District) ), Miljon (månadstidning för Sibiriens federala distrikt);

· med onlinemedia.

Sammanfattningsvis bör det noteras att press- och PR-tjänster inte är tekniska hjälptjänster som skapats under den regionala hälsoavdelningen. De är lika deltagare i utvecklingen, antagandet och genomförandet av ledningsbeslut, och deras direkta inkludering i förvaltningsprocessen säkerställs av tjänsternas adekvata status i strukturen för UZKK (presstjänsten och PR-avdelningen rapporterar direkt till chefen i det regionala UZ), en uppsättning rättigheter och skyldigheter som gör det möjligt för dem att aktivt påverka hanteringen av ledningen och de anställda vid avdelningen.

2.3 Organisering av förebyggande verksamhet i regionen

Den medicinska förebyggande tjänsten i Krasnoyarsk-territoriet representeras för närvarande av 2 medicinska förebyggande center, 20 avdelningar och 30 medicinska förebyggande rum, 45 friska barnrum och 13 rehabiliteringsavdelningar (se bilaga 1, tabell 1).

Den förebyggande tjänstens huvudsakliga verksamhet är hygienutbildning som bedrivs inom ramen för kurser, möten för hälsoklubbar och skolor, anordna kampanjer relaterade till förebyggande av olika sjukdomar och dåliga vanor samt främja en hälsosam livsstil. Så, till exempel, dagar för att sluta röka, helgdagar för hälsosam kost hålls aktivt i distrikten i regionen.

På gång aktivt arbete om införandet av förebyggande och hälsoförbättrande teknologier i utbildningsprocessen. MOU" pedagogisk skola Nr 149" - en experimentell plats för hälsoavdelningen för den regionala administrationen blev en del av det federala programmet "Skola och hälsofrämjande".

.3.1 Centrum för medicinsk förebyggande av hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territorietbildades i december 1997. Dess uppgifter inkluderar: organisation och genomförande av förebyggande åtgärder som syftar till att bevara och stärka hälsan för invånarna i regionen; skapande av ett strukturellt nätverk av medicinska förebyggande tjänster i hälsovårdsinstitutionerna i regionen; bedriva utbildnings- och upplysningsarbete med hjälp av masskommunikationskanaler; samordning av insatser och interdepartementalt samarbete för att ta fram en strategi för hälsofrämjande och sjukdomsprevention i regionen.

Om man analyserar arbetet i media under 5 år bör det noteras att antalet publicerade eller sända material i regionen som helhet ökade med 2000 (med 2,6 gånger jämfört med 1998) och sedan minskade med 1,3 gånger. Minskningen berodde på en minskning av antalet tal i alla medier på grund av att de minskade (nedläggningar) och bristen på finansiering för pedagogiskt arbete i media i sjukvårdsinrättningar (se tabell 2).

Men 2004 ökade det totala antalet sända eller publicerade material om förebyggande, bevarande och främjande av folkhälsan kraftigt jämfört med föregående år (med 76,5 %) och uppgick till 3694.

2.3.2 Redaktionell och publiceringsverksamhet

Att bedriva förebyggande arbete med friska personer, personer med riskfaktorer eller patienter kräver visuellt hjälpmedel i form av PM, häften eller metodguider.

Huvudvolymen av tryckt material publiceras på bekostnad av Center for Medical Prevention vid den regionala hälsoavdelningen, i territorierna utförs publiceringsarbete extremt sällan och i små volymer, vilket direkt beror på finansieringsnivån.

Men trots svårigheterna med finansiering utförs detta arbete fortfarande, inklusive att använda medel från det regionala målprogrammet "Förebyggande och behandling av arteriell hypertoni i Krasnoyarsk-territoriet", samt genom att locka sponsringsmedel.

Den höga kvaliteten på tryckprodukter noteras av specialister från Ryska federationens hälsoministerium; årligen presenteras material för distribution bland befolkningen i regionen för utvärdering av konsumenter och vårdpersonal på utställningsmässan Yenisei-Medica.

Tillverkade produkter kan hittas i alla medicinska institutioner i regionen; det används också i förebyggande åtgärder som utförs av centret.

2.3.3 Kultur- och utbildningsarbete

För att främja befolkningens hälsa är ett effektivt förebyggande arbete omöjligt utan samordning av olika avdelningar och tjänster när det gäller informations-, kultur- och utbildningsverksamhet.

Huvudmålet med att utföra detta arbete är att uppmärksamma så många människor som möjligt på problemen med att bevara och stärka hälsan och att skapa en hälsosam livsstil.

Under senare år har detta mål förverkligats inom ramen för ett tvärsektoriellt samarbete mellan hälsoavdelningen, avdelningen för kultur och konst, nämnden för ungdomspolitik och ungdomsfrågor, nämnden för idrott och idrott vid regionförvaltningen.

Till exempel, 2002 organiserades och hölls följande evenemang:

.Traditionellt att världsdagen hälsa (7 april) hölls den regionala idrottstävlingen bland medicinska arbetare i regionen under mottot "Idrott och arbete går sida vid sida." Syftet med turneringen är att popularisera och främja en hälsosam livsstil bland medicinsk personal. De vinnande lagen tilldelades medaljer, värdefulla priser och gåvor, certifikat och tackbrev.

2.TILL Internationella dagen kampen mot drogberoende i det regionala centret hölls aktionen "Term of the fern". Centrum för medicinsk prevention organiserade konsultationer med narkologer och psykologer. Häften om förebyggande av dåliga vanor och socialt betydelsefulla sjukdomar utarbetades och delades ut till ungdomar. Över tusen ungdomar och tonåringar deltog i evenemanget.

3.Ett decennium av förebyggande åtgärder "Ungdom för en hälsosam livsstil" ägde rum i Yemelyanovsky-distriktet. I arbetet deltog specialister från regionala medicinska institutioner. Som en del av dessa förebyggande åtgärder utbildades ungdomar i färdigheter att korrigera beteendeval och påverka attityder till dåliga vanor. I form av braining hölls ett evenemang med utgångspunkt från det regionala rekreationscentret "Jag väljer livet". Vid evenemanget organiserades konsultationer av en narkolog, en psykoterapeut, anonym blodgivning för HIV-infektion organiserades, häften om förebyggande av ett antal sjukdomar delades ut. Totalt besökte cirka ett och ett halvt tusen personer årtiondet.

.På utställningsmässan "Yenisei-medica - 2002" visades en teaterföreställning "Var frisk". De ljusa bilderna av denna föreställning talar om hur man bevarar hälsan, hur man kan och inte bör ge efter för beroende av missbruk.

.Arbetet med äldre och pensionärer fortsatte. Med anledning av de äldres dag stod Uyut dispensary värd för festivalen Vitamins All Year Round, där utställningarna Health of the 21st Century, Homeopathy and Old Age anordnades, en fytobar var öppen, där man inte bara kunde smaka vitamindrycker, men också för att få ett recept för deras beredning och råd om användningen av läkemedelsavgifter. I slutet av semestern gav amatörkonstgruppen av veteraner i det sovjetiska distriktet Krasnoyarsk en festlig konsert. Evenemanget besöktes av över 150 personer.

.Centrum för medicinsk prevention har under hela året gett rådgivande och metodologiskt bistånd kring organiseringen av det förebyggande arbetet genom utbildnings- och masskulturområden samt samordning av verksamheten med statliga och offentliga organisationer.

De positiva resultaten av de förebyggande åtgärder som genomfördes 2004 är också uppenbara. Upplysningskampanjen "Låt oss möta influensan" bidrog till att 320 000 människor (14 % av regionens invånare) täcktes med förebyggande vaccinationer. Som en del av White Chamomile-kampanjen undersöktes mer än 4 000 personer med fluorografi. Under dagarna för förebyggande av arteriell hypertoni identifierades mer än 3 tusen patienter med arteriell hypertoni, vilket stod för 15,8% av det totala antalet identifierade patienter per år. Detektionsgraden per 1000 var 46,9 med en genomsnittlig marginalgrad på 7,2.

Slutsatser

Trots det faktum att PR-marknaden i den sociala sfären av Krasnoyarsk-territoriet var praktiskt taget fri för några år sedan, arbetar PR-specialister i dag aktivt för att bilda en positiv bild av regional medicin och andra områden av sociala tjänster för befolkningen. De senaste åren har regionens ideella bransch blivit en lockande nisch för regionala PR-specialisters verksamhet.

För informationsinteraktion med befolkningen, media, statliga myndigheter och andra kategorier av allmänheten, en efter en, började avdelningar för PR och presstjänster att skapas under de sociala avdelningarna i regionen.

Till exempel har hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet drivit en PR- och presstjänst i två år nu, vars huvudsakliga uppgifter är att bilda ett enda informationsutrymme och skapa en positiv bild av den regionala hälso- och sjukvården.

Under en ganska kort period av existens har press- och PR-tjänsten lyckats uppnå avsevärda resultat: enligt experter förstår invånarna i Krasnoyarsk-territoriet medicin mer än i något annat område i vårt liv och är medvetna om varje steg av hälsoavdelningen vid den regionala förvaltningen.

De viktigaste resultaten i utvecklingen av PR i Krasnoyarsk-territoriet inom folkhälsoområdet är också organisationen av förebyggande aktiviteter i regionen (det första centret för medicinsk förebyggande grundades 1997, och idag, som ett resultat av dess arbete, betydande resultat har uppnåtts i förebyggandet av olika sjukdomar och främjandet av en hälsosam livsstil bland befolkningen i regionen) och skapandet av ett enhetligt hälsoinformationssystem som inte bara kommer att förbättra systemet för informationsflöden inom industrin själv, men också snabbare interagera med målgrupperna för statlig medicin i vår region.

Kapitel 3

3.1 Allmän information om federal lag nr 122 om "vinstgenerering av förmåner" och listan över subventionerade läkemedel

.1.1 Ändringar och tillägg till federal lag nr 122

I augusti 2004 antog Ryska federationens regering federal lag nr 122 daterad den 22 augusti 2004, som avgränsar befogenheterna mellan federala statliga myndigheter, statliga myndigheter i Ryska federationens ingående enheter och lokala myndigheter. Dess huvudsakliga väsen ligger i fullständig eller partiell (beroende på mottagarens önskan) ersättning av naturliga fördelar skadestånd både på federal nivå och på nivån för ämnen i Ryska federationen.

När det gäller förmånliga läkemedelsförsörjning och spabehandling träder lagen i kraft från början av 2006, men senast i oktober i år måste förmånstagarna besluta om de ska ersätta sitt paket av sociala tjänster med monetär ersättning.

Enligt lag innehåller det sociala paketet:

· rätten att få gratis medicinsk vård, inklusive tillhandahållande av läkemedel;

· Spabehandling;

Om den federala förmånstagaren bestämmer sig för att ersätta alla förmåner som ges till honom med monetär kompensation, kommer han i genomsnitt att få en månatlig betalning på 450 rubel. När det gäller kategorierna av förmånstagare för förbundets undersåtar, kommer storleken på den monetära ersättningen att variera beroende på beslut från myndigheterna på regional nivå.

Det bör noteras att kontantbetalningar inte motsvarar de tjänster som förmånstagaren kommer att kunna ta emot. Till exempel, om en person behöver spendera 6 000 rubel i månaden på mediciner - och enligt lagen är ersättningen 450 rubel - kommer den behövande få de nödvändiga drogerna gratis.

Cirka 230 000 människor i Krasnoyarsk-territoriet har rätt att få riktat socialbidrag från den federala budgeten och cirka 280 000 från den regionala budgeten.

I vår region började "monetarisering" med det faktum att alla kategorier av förmånstagare var indelade i enlighet med budgetens befogenheter: federala och regionala. För förmånstagare från den federala gruppen var volymerna och förfarandet för att bevilja förmåner tydligt fastställda, de regionala myndigheterna har ingen rätt att ändra dem, deras uppgift är att säkerställa driften av de mekanismer som föreskrivs av federationen: månatliga kontantbetalningar, genomförandet av ett paket med sanatoriebehandling, resor med förort järnvägstransporter och läkemedelsförmåner. För regionala förmånstagare har intäktsgenerering ännu inte skett. Det var ett medvetet drag, tack vare vilket naturaförmåner och förfarandet för att erhålla dem bevarades.

Men sedan 2006 planerar de regionala myndigheterna att ge sociala kategorier av medborgare rätt att välja om de ska behålla sina förmåner eller få månatliga kontantbetalningar utöver huvudinkomsten.

3.1.2 Lista över läkemedelsfördelar

Nästan samtidigt med ikraftträdandet av FZ-122 godkändes en ny lista över subventionerade läkemedel som lämnats ut på recept av en läkare eller ambulanspersonal när det tillhandahåller ytterligare gratis medicinsk vård till vissa kategorier av medborgare som är berättigade till statligt socialbidrag. För att förbättra effektiviteten i att förse medborgare som är berättigade till statligt socialbidrag med nödvändiga mediciner gjordes betydande ändringar och tillägg i listan.

Om det förra året inkluderade 256 artiklar och praktiskt taget mötte befolkningens behov, inkluderar det nu mer än 300 internationella generiska namn och 1800 handelsnamn för läkemedel. Samtidigt fokuserar befolkningen på att de läkemedel de behöver för att behandla allvarliga sjukdomar har uteslutits från listan.

På grund av att stödmottagarna ställde många frågor och förslag för att korrigera den nya listan kommer listan över subventionerade läkemedel återigen att ändras väsentligt redan i juni 2005. Den statligt godkända listan innehåller: nästan hela utbudet av läkemedel för behandling och förebyggande av hjärt- och kärlsjukdomar, ett brett utbud av läkemedel mot cancer, inklusive dyra platinaläkemedel för behandling av cancer, alla antiretrovirala läkemedel som rekommenderas av WHO för behandling av HIV -infekterade människor.

3.2 Analys av de problem som är förknippade med pågående reformer inom hälso- och sjukvården

I systemet med många omvandlingar av statligt socialbidrag är frågorna om att ersätta förmåner med monetära kompensationer och ge människor med förmånliga läkemedel av särskild betydelse, eftersom livskvaliteten för människor som inte självständigt kan konfrontera svåra, främst sociala problem och svårigheter förknippas med friska, beror på deras lösning full existens.

Idag finns det i regionen en laglig rätt att få gratis medicinska preparat och kurortskuponger har mer än 500 tusen medborgare. Många av dessa människor väntade på det nya året med berättigad oro: inte alla reformer "för gott" i vårt land slutade med de förväntade resultaten, särskilt om de utvecklades och implementerades, som de är nu, i en snabbare takt .

Inte bara stödmottagarna kunde inte överleva förändringarna som hade skett smärtfritt och smidigt, utan även specialisterna själva som arbetade med implementeringen nytt system förmåner, som omfattar flera ämnen av olika former av underordning. Dessa är den regionala obligatoriska sjukkassan och en försäkringsorganisation. Levererar auktoriserad organisation "ROSTA", regionala lager "Apotek" och själva apotekskedjan. Regionala hälsoavdelningen och pensionsfondavdelningen för Krasnoyarsk-territoriet. 150 medicinska institutioner i regionen arbetar i systemet. Och var och en av dessa strukturer hade tillräckligt med svårigheter i genomförandet av sina funktioner.

Men ett av de viktigaste och mest oväntade problemen som regeringen i vår region stod inför i början av 2005 var följande: efter jullovet svepte en våg av protester över landet, hundratusentals pensionärer gick ut på gatan, som inte höll med om med ersättning av förmåner med monetär ersättning och några andra innovationer. Krasnoyarsk-territoriet är inget undantag. I januari var stödmottagarna flera gånger i administrationsbyggnaden.

En av de främsta anledningarna till att personer som är berättigade till bidrag har uppstått i landet och regionen är att reformen genomförs utan någon detaljerad och offentlig förklaring av innebörden av de pågående förändringarna av befolkningen.

En viktig aspekt av informationsutbildning i processen att genomföra reformen om monetarisering av förmåner är att ta hänsyn till förmånstagares rättigheter, vilket är omöjligt utan att tillhandahålla relevant information (kunskap) för att lösa problem på en specifik nivå i systemet för att säkerställa sådana rättigheter.

Ofullkomligheten i formerna och metoderna för utbildningsarbete i systemet för att reformera hälso- och sjukvårdssystemet begränsar å ena sidan det fullständiga genomförandet av rättigheterna för federala och regionala förmånstagare, å andra sidan leder till en orimlig ökning av ansökningarna, klagomål och strejker. En av de grundläggande faktorerna som bidrar till ett framgångsrikt tillhandahållande av rättigheterna för privilegierade medborgare i hälso- och sjukvården är medvetenheten hos deltagarna i innovationsprocessen.

Detta faktum var anledningen till skapandet av "hot lines" vid de statliga hälsomyndigheterna, genom vilka förmånstagare kan få all information de är intresserade av.

I sin tur, för specialister, har skapandet av "hot lines" blivit ett utmärkt tillfälle att övervaka nivån på allmänhetens medvetenhet om de reformer som genomförs i landet och anpassa deras åtgärder inom utbildningsarbetet.

Dessutom har analysen av information som erhållits via jourlinjen och besök på ett antal polikliniker och apotek som en del av en multilateral kommission avslöjat ett antal skäl till varför befolkningen inte kan få information av intresse för dem om de förändringar som staten infört:

1.Okunskapen hos många läkare på vårdinrättningar i frågor som rör pågående i landet.

2.Bristande relation i arbetet mellan medicinska institutioner och apoteksorganisationer.

.Ofullkomlighet i organisationen av distriktsläkarens arbete vid registrering journaler(först av allt - recept på ett nytt prov).

.Brist på montrar med information till förmånstagare i salarna på polikliniker och apotek.

Sätt att åtgärda situationen är uppenbara, och ett antal polikliniker vidtar redan nödvändiga åtgärder: de utser personer som ansvarar för att arbeta med denna kategori av medborgare, organiserar utbildning i ämnet, tar Aktivt deltagande i arbetet med seminarier som hålls av den regionala hälsoavdelningen och CHI-fonden om genomförandet av federal lag - 122, ger de varje anställd kärnan i de förändringar som har ägt rum.

Förutom organisationen av "hot lines", för att ge objektiv information om orsakerna till befolkningens missnöje med innovationer, genomförde specialister många opinionsundersökningar om ämnet att ersätta naturaförmåner med monetär kompensation. Resultaten varierar beroende på region, men de viktigaste argumenten till förmånkontantbetalningar var följande:

· det nuvarande finansieringsbeloppet för förmåner är för stort och påstås överstiga beloppet för årliga federala budgetintäkter;

· många av förmånerna tillämpas inte i praktiken (till exempel avsaknaden av förmåner för att betala för resor, telefon etc. för invånare på landsbygden);

· själva förmånssystemet är i princip anakronistiskt, skapat under sovjetperioden och uppfyller inte marknadssystemets behov;

· medborgarna måste ges möjlighet att välja mellan "kontant" och icke-kontanta former av förmånsskydd;

· som ett resultat av implementeringen av "monetisering" kan korruptionen av socialförsäkringssystemet minskas;

· betalning av pengar kan bidra till att förbättra människors ekonomiska situation;

· inom ramen för den pågående reformen har rehabiliteringen av sanatorier och resorter för privilegierade kategorier av medborgare intensifierats avsevärt.

· som ett resultat av reformen är det möjligt att frigöra medel som skulle kunna investeras i den reala sektorn av ekonomin och bidra till ekonomisk tillväxt.

Huvudargumentet motståndaremonetarisering av förmåner är rädslan för att pengar inte kommer att kompensera för förlusten av naturaförmåner, och befolkningen kommer att förlora den volym av tjänster som den har idag.

Andra skäl för att inte acceptera reformen, som nämnts av respondenterna i processen för sociologiska undersökningar av befolkningen:

1.misstro mot regeringen och staten, fruktar att befolkningen återigen kommer att bli lurad.

2.erbjudandet att ”behålla förmåner” utan någon förklaring.

.fruktar att kontanta betalningar kommer att försämras av inflationen.

.uttalanden relaterade till tvivel om betalning av pengar.

Situationen som har utvecklats i regionen som ett resultat av de reformer av den sociala sfären som genomförts av landets regering har fått stor publicitet i media på både federal och regional nivå. I sitt arbete med genomförandet av statliga reformer relaterade till hälso- och sjukvården berör journalister följande aspekter (se bilaga 3):

1.Försök från de regionala och federala myndigheterna att stabilisera situationen genom att rätta till bristerna som orsakats av det förhastade antagandet av lagen, samt utfärda material som kommenterar positiva förändringar och syftar till att informera målgrupper för att minska oroligheterna.

2.Användning av situationen av oppositionspartier till den pågående reformen (Moderlandet, LDPR, Ryska federationens kommunistiska parti): publicera artiklar på sina webbplatser som kritiserar organisationen av det moderna maktsystemet, såväl som förändringar i landets sociala sfär; organisation av representanter för partier av strejkvakter riktade mot innovationer inom området för stöd till socialt oskyddade delar av befolkningen.

.Publicering av förklarande material (Lista över subventionerade läkemedel med kommentarer, material om ersättning av förmåner med kontanta betalningar etc.).

.Nyhetsmaterial om hur strejker organiseras av förmånstagare och analys av deras orsaker.

3.3 Utkast till förslag till informationsstrategi i samband med genomförandet av lagen om monetarisering och justering av listan över subventionerade läkemedel

Situationen med folklig oro och strejker organiserade som ett resultat av människors missnöje med de hälso- och sjukvårdsreformer som genomförs av staten visade det akuta behovet av att anpassa systemet för interaktion med befolkningen, samt att bedriva utbildningsarbete med specialisterna själva på området för förmånlig hälsoförbättring för medborgarna.

Erfarenheterna av att organisera jourlinjer har visat att etableringen av tvåvägskommunikation mellan hälsomyndigheter och befolkningen, utvecklingen av en effektiv kommunikationsstrategi kommer att bidra till att avsevärt öka människors medvetenhet om pågående reformer och därigenom dramatiskt minska nivån av negativa reaktioner och antal oförutsedda och följaktligen dåligt kontrollerade situationer inom områden för att förbättra hälso- och sjukvården.

Detta projekt är ett informationsstöd för hälso- och sjukvårdsreformer som genomförts i vårt land sedan början av 2005 och är avsett för de statliga hälsomyndigheterna i Krasnoyarsk-territoriet (hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet).

Målgrupperna för informationseffekt är:

· Specialister inom folkhälsoområdet i Krasnoyarsk-territoriet.

Förslag om att organisera vissa projektevenemang baseras på analys av information som täcks i media, såväl som på publicerade resultat av pågående forskning om medvetenheten hos befolkningen i landet och regionen om frågorna om att reformera hälso- och sjukvården.

3.3.1 Designkoncept

Huvudtanken i utvecklingen av projektet var att hitta en möjlighet för folkhälsomyndigheterna i Krasnoyarsk-territoriet att öka allmänhetens medvetenhet om genomförandet av lagen om monetarisering av förmåner och förändringar i systemet för att tillhandahålla förmånstagarkategorier medborgare med läkemedel.

I nuläget finns det ett antal etablerade åsikter i samhället som hindrar ett framgångsrikt genomförande av hälso- och sjukvårdsreformer, till exempel:

· Alla omvandlingar som genomförs av staten medför inte positiva förändringar, utan syftar endast till att sänka befolkningens redan låga levnadsstandard;

· Folkhälsoinrättningar tillhandahåller tjänster av mycket låg kvalitet;

Trots att huvudsyftet med detta projekt inte är att avslöja dessa stereotyper, förefaller det viktigt för oss att förbättra bilden av sjukvården och om möjligt arbeta i denna riktning, särskilt eftersom sådana synpunkter är vanliga bland invånare i Krasnoyarsk-territoriet, hindrar genomförandet av pågående reformland.

Därför lyfts kampanjens nyckelområden fram: säkerställa kontakt med massorna och ge dem maximal information inom området för att reformera landets hälso- och sjukvårdssystem, visa verkligt arbete och skydda intressen för privilegierade kategorier av medborgare, fokusera på att ge dem en reell rätt att välja mellan kontantbetalningar och deras vanliga förmåner .

På grund av det faktum att publiken av privilegierade kategorier av medborgare är mycket olika både vad gäller åldersegenskaper och verksamhetsområden, är det uppenbart att täckningen av de använda mediekanalerna bör vara maximal (radio, tv, tryckta medier, attrahera Internet Resurser).

3.3.2 Mål och mål

1.Öka nivån av allmänhetens medvetenhet om frågorna om nya villkor för förmånliga läkemedel och behandling på sanatorier;

2.Förbättra systemet för interaktion mellan läkare (sjukvårdare), apoteksarbetare och privilegierade kategorier av medborgare.

.Skapande av en gynnsam bild av de reformer som genomförs i landet när det gäller monetarisering av förmåner, förmånliga läkemedelsförsörjning och sanatorium och förbättring av medborgarna;

.Avskaffande av folklig oro, strejker och allmänhetens missnöje över hälsovårdsreformer.

.Sparar tiden för den behandlande läkaren och farmaceuten, som idag tvingas inte bara utföra sina yrkesuppgifter utan också att svara på ett stort antal frågor från medborgare som är exalterade över de pågående reformerna.

Den föreslagna informationsstrategin för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet för att öka allmänhetens medvetenhet om hälsovårdsreformer är en uppsättning av följande aktiviteter:

1.Skapande på den officiella webbplatsen för hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet av en sida tillägnad nya villkor för att förse befolkningen i vår region med subventionerade läkemedel och tillhandahålla gratis kuponger för sanatoriebehandling (se bilaga 4), samt en forum som besöks av specialister från UCC och ger besökarna möjlighet att få svar på sina frågor från första hand.

2.Anordnande av kostnadsfria utbildningsseminarier för funktionshindrade under avdelningen för socialt skydd vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet.

.Utveckling och produktion av den regionala hälsoavdelningen av ett tv-program tillägnat organisationen av hälsovårdssystemet i Krasnoyarsk-territoriet och det periodiska införandet av berättelser om subventionerad läkemedelsförsörjning och sanatoriebehandling (se bilaga 4).

.Frisläppande av periodiska publikationer i tryckta medier, såväl som en serie berättelser på regional radio och TV, tillägnad denna fråga och aktuella förändringar relaterade till ämnet förmånliga tillhandahållande av medborgare inom hälso- och sjukvårdsområdet. Oftast bör berättelser komma ut i slutet av 2005, när befolkningen är särskilt aktiv i väntan på den kommande monetariseringen; och före ikraftträdandet den 1 juni av den uppdaterade förteckningen över förmånsläkemedel (se bilaga 4).

.Anordnande av informationstillfällen (till exempel, dag för de äldre - 1 oktober; dag för funktionshindrade - 4 december) för att ge pensionärer, veteraner och funktionshindrade möjlighet att få råd direkt från specialisterna i UZKK. För dessa evenemang planeras även att utarbeta informationshäften med grundläggande information om de förändringar som införs.

.Förbättra arbetssystemet för "Hot Lines": skapa ytterligare telefonnummer, såväl som en enda social referenstjänst för att tjäna pengar på förmåner, inte bara för att förse befolkningen i regionen med all information de är intresserade av, utan också att få nödvändig information om graden av medvetenhet hos befolkningen om de reformer som genomförs i landet. Baserat på resultaten av analysen av de erhållna uppgifterna bör specialister justera volymen och innehållet i den information som tillhandahålls befolkningen.

.Organisering av visuell information på separata montrar i hallarna på polikliniker, bredvid registret, såväl som på apotek - på den mest tillgängliga, lättlästa platsen, vilket i hög grad kommer att hjälpa medborgarna att förstå essensen av vad som händer (vilket kommer att avsevärt minska deras grad av agitation och misstänksamhet, skapa förutsättningar för att bekanta sig med reglerna för att juridiskt skaffa information och skydda dina rättigheter).

I. I polikliniker:

1.Fullständigt namn, befattning för personer som är ansvariga för att organisera arbetet med frågor om förmånliga droger för medborgare (genom skift, med angivande av arbetstider och kontorsnummer).

2.Listan över dokument som måste tillhandahållas av en medborgare som har rätt till förmånligt mottagande av läkemedel under det första besöket hos läkaren:

· pass (för barn - födelsebevis);

· pensionsförsäkringsbevis;

policy för obligatorisk sjukförsäkring;

· ett dokument som bekräftar rätten till en förmån (intyg från en deltagare i det stora fosterländska kriget, en funktionshindrad person, etc.)

3.Var och från vem kan en medborgare bekanta sig med listan över läkemedel med förmånsledighet (det finns inget behov av att placera listor över läkemedel på apotekens och klinikernas montrar, för utan hjälp av en specialist kommer en person inte att kunna hitta någonting där) och listan över kategorier av medborgare som är berättigade till förmånsbehandling av narkotika.

4.Information om apoteksorganisationer där medborgare kan köpa läkemedel på förmånliga recept (apoteksnummer, adress, telefon, öppettider på ordinarie och helgdagar).

.Telefonnummer till organisationer där du kan få information om tillhandahållande av läkemedel: hälsoavdelningen (i territoriet), sjukförsäkringsorganisationen, KFOMS (filial), "hot lines".

II. På apotek:

1.Fullständigt namn, befattning för den person som ansvarar för att organisera tillhandahållandet av medborgare med läkemedel på förmånliga recept.

2.Var och från vem en medborgare kan bekanta sig med listan över läkemedel för förmånsledighet och listan över kategorier av medborgare som är berättigade till förmånlig läkemedelstäckning.

.Uppskjutna serviceregler som bestämmer förfarandet för en farmaceut att agera i händelse av en tillfällig brist på ett läkemedel i en apoteksorganisation: ersätt läkemedlet med ett annat av den person som ansvarar för att organisera förmånliga läkemedelsförsörjning i en medicinsk institution; skicka en ytterligare ansökan till en auktoriserad läkemedelsorganisation (leverantör) och ordna försenad tillförsel av patienten inom en period på högst 10 dagar.

.Telefoner till organisationer där en medborgare kan få information om tillhandahållande av läkemedel:

· klinik som utfärdade receptet (telefonnummer till den ansvariga personen);

· hälsoavdelningar (territorier);

· försäkringsmedicinsk organisation;

KFOMS (gren);

"Hot lines"

5.Vid vägran att tillhandahålla ett läkemedel kan en medborgare ansöka om:

1.till den behandlande läkaren (eller den person som är ansvarig på kliniken för att organisera arbetet med förmånsledighet);

2.till den medicinska försäkringsorganisation som utfärdade CHI-policyn;

I KFOMS

3.3.4 Utvärdering av effektiviteten av pågående aktiviteter

Effektiviteten av den pågående kampanjen kommer att bestämmas inom följande områden:

1.Regelbundna opinionsundersökningar, som gör det möjligt att spåra dynamiken i förändringar i den socioekonomiska situationen i regionen och, i viss utsträckning, bedöma effektiviteten av uppsökande verksamhet.

2.Övervaka media och förbereda rapporter, analytiskt material om arten av publicerat och sänt material.

.En analys av de frågor som ställs av telefonjourer, som gör det möjligt att bedöma befolkningens medvetenhet om de förändringar som sker i landet inom sjukvården.

Slutsats

Detta arbete är en studie av de viktigaste egenskaperna, trenderna och framtidsutsikterna i organisationen och utvecklingen av PR-aktiviteter i det offentliga hälsosystemet i Krasnoyarsk-territoriet.

Analys nuvarande situation inom folkhälsoområdet i vår region visade att de huvudsakliga arbetsområdena för PR-specialister idag är:

1.bildande av ett enda informationsutrymme om statliga organs och hälsovårdsinstitutioners verksamhet;

2.samla in medel för utvecklingen av folkhälsoområdet, med hänsyn till användningen av alla möjliga finansieringskällor;

."förebyggande PR": organisering av förebyggande aktiviteter i regionen och främjande av en hälsosam livsstil;

.tillhandahållande av betalda medicinska tjänster.

Ett utmärkande drag för den nuvarande situationen, som har präglat den inhemska hälso- och sjukvården under lång tid, är att bilden av offentlig medicin har en negativ klang och inte speglar det verkliga tillståndet (en ganska hög kvalifikation av specialister, användningen av modern utrustning och ett patientcentrerat tillvägagångssätt). Detta problem kräver särskild hänsyn, eftersom det är ett oöverstigligt hinder för ett framgångsrikt fungerande och vidareutvecklande av hela den inhemska sjukvården.

Organiseringen av bilateral informationsinteraktion mellan hälsomyndigheter och institutioner och allmänheten skulle kunna vara den bästa lösningen på problemet.

Med hänsyn till de sorgliga erfarenheterna från de senaste händelserna (befolkningens oro angående genomförandet av federal lag nr 122 om monetarisering av förmåner och reformering av systemet för förmånliga läkemedelsförsörjning), bör statliga myndigheter och sjukvårdsinstitutioner ägna särskild uppmärksamhet åt information politik under perioden av grundläggande reformer av hela systemet för att skydda medborgarnas hälsa.

Behovet av att processerna för att reformera sjukvårdssektorn ska få förståelse och en positiv bedömning i samhället har gjort det nödvändigt att bevaka statliga organs och sjukvårdsinstitutioners verksamhet i media. Idag spelar de en ledande roll i att forma en objektiv opinion om systemet för att skydda medborgarnas hälsa.

Som en grund för analysen övervägde vi verksamheten i presstjänsten och PR-avdelningen vid hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet. Med sitt utseende arbetar den regionala hälsoavdelningen aktivt för att skapa en gynnsam bild av statliga medicinska institutioner, såväl som hälso- och sjukvården som helhet.

Under driften av press- och PR-tjänsten i den regionala hälsoavdelningen har det skett märkbara positiva förändringar när det gäller att skapa ett effektivt system för interaktion både inom UCC och med organisationens yttre miljö. Informationsflöden är tydliga, strukturerade och riktade till olika kategorier av allmänheten.

I detta arbete utvecklades ett projekt för PR- och presstjänsten vid hälsoavdelningen för administrationen av Krasnoyarsk-territoriet, som syftar till att förbättra arbetet med allmänheten i samband med implementeringen av federal lag nr 122 om "monetisering av pengar förmåner” och reformera systemet för förmånliga läkemedelsförsörjning för medborgare i Ryssland och Krasnoyarsk-territoriet.

Utvecklingen av PR i det offentliga hälsosystemet kommer att göra det möjligt för det att gå från kampen mot den ogynnsamma opinionen till att förebygga negativa händelser och kommunikationer och kommer att föra systemet till en kvalitativt ny nivå av relationer - nivån av partnerskap mellan hälsomyndigheter och institutioner och offentliga institutioner med dominans av de senares intressen.

Litteratur

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Problem med strukturella reformer av hälso- och sjukvården: chefers och specialisters attityd // Problems of Healthcare Management - 2002. Nr 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. PR för chefer - Moskva: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Användning av informationsteknik inom sjukvården // #"justify">4. Birbkov S. Monetization of the State // Politisk nyhetsbyrå - 2004. 3 aug. - www.apn.ru

5.Bykova I. Sjukvård av hög kvalitet - för varje invånare i regionen // Krasnoyarsk mässor - 2004. Nr 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Healthcare Marketing Management // #"justify">. Videnkina D. Nya utsikter för förmånlig hälsovård // Faces of Siberia - 2005. Nr 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Chef för den sociala sfären // Medical Bulletin - 2001. 09 aug. Nr 22.

10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Patientmedvetenhets inflytande på struktureringen av relationer i läkare-patientsystemet // Sociology of Medicine - 2004. Nr 1. - S. 39-44.

.Vorobieva D. Olycklig privatmedicin // Kommersant - 2004. - 30 april. Nr 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Sjukvårdens ledning och ekonomi - M.: red. hus GEOTAR-MED, 2002.

13.Statlig rapport om hälsotillståndet för befolkningen och hälsovårdsverksamheten i Krasnoyarsk-territoriet 2002 - Krasnoyarsk: Health Department of the Administration of the Krasnoyarsk Territory, 2003.

.Ryska federationens civillag: antogs av statsduman den 22 december 1995; godkänd av förbundsrådet.

15.Dmitrieva E.V. Kommunikation inom vården // #"justify">. Dolenko N. Genom den allmänna opinionens makt // Medical Bulletin - 2002. Nr 19.

17.Zlobina V.N. Optimering av läkemedelsförsörjningen i systemet med obligatorisk sjukförsäkring // Informations- och metodbulletin från Krasnoyarsks regionala fond för obligatorisk sjukförsäkring - 2005. - Feb. Nr 9. - S.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Desktop Encyclopedia of Public Relations - M.: Alpina Publisher, 2002.

.Resultaten av arbetet från hälsomyndigheterna och institutionerna i Krasnoyarsk-territoriet 2003 - Krasnoyarsk: Health Department of the Administration of the Krasnoyarsk-territory, 2004.

.Resultaten av arbetet från hälsomyndigheter och institutioner i Krasnoyarsk-territoriet 2004 // Health Department of the Administration of the Krasnoyarsk-territory - Krasnoyarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Du kan inte se pengar utan ett dokument. // Krasnoyarsk arbetare - 2005. - 1 mars. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Fundamentals of Marketing - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Betalda medicinska tjänster av urbana polikliniker i marknadsföringskomplexets system // Problem med hälsovårdsledning - 2003. - Nr 2 (9). - S. 59-64.

.Kukushkin V.I. Relevans av management och affärsrådgivning inom sjukvården // Problems of healthcare management - 2001. Nr 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Social uppföljning av det regionala obligatoriska sjukförsäkringssystemet som en återkopplingsmetod för att optimera vårdstrukturen // #"justify">. Mams A. 7 PR-problem // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management-1998.

.Modestov A.A. Management in health care - Krasnoyarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Organisation av förmånliga läkemedelsförsörjning av befolkningen i öppenvård // Informations- och metodbulletin från Krasnoyarsks regionala fond för obligatorisk medicinsk försäkring - 2005. - Feb. Nr 9. - S. 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Marknadsföring inom hälso- och sjukvården - Krasnoyarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Faktiska anvisningar för moderna medicinska och sociologiska studier av verksamheten vid sjukhusmedicinska institutioner // Sociology of Medicine - 2004. Nr 2. - S. 31-34.

32.Nifakina E. PR-förebyggande av hälsobilden // Sovetnik.ru. - 1998. Nr 10.

.Normativt och metodiskt material om organisationen av förmånliga läkemedelsförsörjning i Krasnoyarsk-territoriet / / Informations- och metodbulletin från Krasnoyarsks regionala fond för obligatorisk medicinsk försäkring - 2005. - Feb. Nr 9.

.Panfilova M. Health as a value of the nation // Faces of Siberia - 2005. Nr 1.

.Panfilova M. Talent of Communication // Faces of Siberia - 2005. Nr 3.

37.Bestämmelser om presstjänsten för hälsoavdelningen vid Krasnoyarsk Territory Administration - Krasnoyarsk: Health Department of the Krasnoyarsk Territory Administration, 2003.

.Pocheptsov G.G. PR eller hur man framgångsrikt hanterar den allmänna opinionen - M.: 1998.

39.Order från Ryska federationens hälsoministerium nr 344 av den 27 augusti 2001 "Om godkännande av konceptet för utveckling av telemedicinteknik i Ryska federationen och planen för dess genomförande".

.Reshetnikov A.V. Bildning och utveckling av medicinens sociologi // Medicinens sociologi - 2003. Nr 1. - S. 3-13.

.Ryssarna vänjer sig vid att tjäna pengar på förmåner // data från All-Russian Public Opinion Research Center (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS, 2005. - 16 mars.

.Serebryakov S. PR kommer att växa med sjukvården // Sovetnik.ru - 2004. - 13 jan.

.Serkina T. Listan över förmånsläkemedel har utökats // IA Dvina-inform: 2005. - 3 maj. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk statsanställda kommer att vara de rikaste // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 augusti. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Alan H. Spencer, Glen M. Broom. Public Relations: Teori och praktik – Williams, 2001.

.Stolbov A.P. Informationsteknologi och förvaltning av hälsovårdsresurser enligt villkoren för obligatorisk sjukförsäkring // Vestnik KFOMS 2002. - 1 december. Nr 23.

47.Syunkov V.Ya. Lär människor en hälsosam livsstil - bevara nationens hälsa // Klubb "Realister" - 1997. Nr 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Den obligatoriska sjukförsäkringens informationsstrategi: problem och realiteter // Sjukvårdens ekonomi - 1999. Nr 9-10.

49.Utkina M. Vi finansierar inte sjukhus, utan människor // Krasnoyarsk Fairs - 2004. Nr 2 (9).

50.Federal lag om statligt socialt bistånd i dess ändrade lydelse. Federal lag nr. 122-FZ av 22 augusti 2004 // Informations- och metodbulletin från Krasnoyarsks regionala fond för obligatorisk sjukförsäkring - 2005. - Feb. Nr 9. - S. 3-7.

.Firsova T. Preferentiella läkemedel utan problem // Faces of Siberia - 2005. Nr 1.

52.Hälsoekonomi / Under allmän redaktion av A.V. Reshetnikova - M.: red. hus GEOTAR-MED, 2003.

53.Yanin V. Ordet från chefredaktören // Information and Methodological Bulletin of the KFOMS - 2005. No. 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Informationssystem för sjukvårdsledning - Health Administration Pr, 2002.

55.David Kirk. Briefing: Hospital Research Targets Key Leaders// Public Relations Journal 49 - mars 1993.

56.H. E. III Frech. Konkurrens och monopol inom medicinsk vård - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Hjälm K. Anheier. The Emerging Nonprofit Sector: An Overview - Manchester, Storbritannien: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Först skada inte. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorier om masskommunikation - 1989.

Bilaga 1

bord 1

Antalet underavdelningar av den medicinska förebyggande tjänsten i Krasnoyarsk-territoriet 1998 - 2002

Avdelningar Antal 1998 2002 Medicinska förebyggande centra 12 Medicinska förebyggande avdelningar-15 Medicinska förebyggande rum 432 Friska barnrum 1443 Rehabiliteringsavdelningar 510

Tabell 2

Antal framträdanden av folkhälsopersonal i media 1998-2002

Kommunikationskanal Antal material19981999200020012002Television3694841732776644Radio352565830985787Tidningar, tidskrifter692885112114141381TOTALT:1416281931371416283193137

Bilaga 2

Statligt socialbidrag tillhandahålls i form av att ge medborgarna en uppsättning sociala tjänster (införd genom federal lag nr 122-FZ av 22 augusti 2004)

Artikel 6.1 Rätt att få statligt socialbidrag i form av en uppsättning sociala tjänster

I enlighet med detta kapitel har följande kategorier av medborgare rätt att få statligt socialbidrag i form av en uppsättning sociala tjänster:

1.handikappkrig;

2.deltagare i det stora fosterländska kriget;

.stridsveteraner;

.militär personal som tjänstgjorde i militära enheter, institutioner, militära utbildningsinstitutioner som inte var en del av armén under perioden 22 juni 1941 till 3 september 1945 i minst sex månader, militär personal tilldelade USSR order eller medaljer för tjänstgöring under den angivna perioden;

.personer som belönats med märket "Invånare i det belägrade Leningrad";

.personer som arbetade under det stora fosterländska kriget vid luftförsvarsanläggningar, vid byggandet av befästningar, flottbaser, flygfält och andra militära anläggningar inom de bakre gränserna för aktiva fronter, operativa zoner för aktiva fronter, på frontlinjesektioner av järnvägar och vägar , såväl som medlemmar av besättningarna på transportflottans fartyg, internerade i början av det stora fosterländska kriget i hamnar i andra stater;

.familjemedlemmar till de fallna (avlidna) krigsinvaliderna, deltagare i det stora fosterländska kriget och stridsveteraner, familjemedlemmar till de dödade i det stora Fosterländska kriget personer från personalen i självförsvarsgrupperna i anläggningen och nödteamen i det lokala luftförsvaret, såväl som familjemedlemmar till de avlidna anställda på sjukhus och sjukhus i staden Leningrad;

Funktionshindrade personer;

Funktionsnedsatta barn.

Artikel 6.2 uppsättning sociala tjänster

1.Uppsättningen sociala tjänster som tillhandahålls medborgare bland de kategorier som anges i artikel 6.1 i denna federala lag inkluderar följande sociala tjänster:

1)ytterligare kostnadsfri medicinsk vård, inklusive tillhandahållande av nödvändiga läkemedel på recept av en läkare (sjukvårdare), tillhandahållande, om det finns medicinska indikationer, kuponger för behandling på sanatorium och spa, utförd i enlighet med lagstiftningen om obligatorisk socialförsäkring;

2)fria resor på förortsjärnvägstransporter, samt på intercitytransporter till behandlingsorten och tillbaka.

Vid tillhandahållande av sociala tjänster i enlighet med denna artikel, medborgare som har en begränsad förmåga att arbetsaktivitet III-grad, och funktionshindrade barn har rätt att på samma villkor få en andra kupong för sanatoriebehandling och gratis resor på förortsjärnvägstransporter, samt på intercitytransporter till behandlingsplatsen och tillbaka för den person som medföljer dem.

2.Listan över läkemedel, vars tillhandahållande utförs i enlighet med klausul 1 i del 1 i denna artikel, samt listan över sanatorier och resortinstitutioner till vilka kuponger tillhandahålls i enlighet med klausul 1 i del 1 i denna artikel , är godkänd federal byrå den verkställande makten, utföra utvecklingen av statlig politik och reglerande rättslig reglering inom hälso- och sjukvårdsområdet och social utveckling.

Artikel 6.3 Tillhandahållande av sociala tjänster

1.Redovisning av medborgares rätt att ta emot sociala tjänster som anges i artikel 6.2 i denna federala lag utförs på en medborgares hemvist från och med dagen för upprättandet av en månatlig kontantbetalning i enlighet med Rysslands lagstiftning.

2.Perioden för tillhandahållande av sociala tjänster till medborgarna enligt detta kapitel är ett kalenderår.

Om en medborgare inom ett kalenderår har förvärvat rätt att erhålla socialtjänst enligt detta kapitel, är tiden för tillhandahållande av socialtjänst till honom tiden från det att medborgaren förvärvade rätt att få socialtjänst till och med den 31 december d.o.m. innevarande år.

Om en medborgare inom ett kalenderår har förlorat rätten att få socialtjänst enligt detta kapitel, är tiden för tillhandahållande av socialtjänst till honom tiden från den 1 januari till den dag då medborgaren förlorar rätten att få socialtjänst.

3.En medborgare som har rätt att ta emot sociala tjänster i enlighet med denna federala lag kan vägra att ta emot dem genom att lämna in en ansökan till territoriellt organ Ryska federationens pensionsfond, som gör en månatlig kontantbetalning till honom.

Det är tillåtet att vägra att ta emot en uppsättning sociala tjänster i sin helhet, att vägra att ta emot en social tjänst enligt klausul 1 i del 1 i artikel 6.2 i denna federala lag, och att vägra att ta emot en social tjänst enligt klausul 2 i del 1 i artikel 6.2 i denna federala lag.

4.Ansökan om avslag på socialtjänst för nästa år lämnas in före den 1 oktober innevarande år.

En medborgare kan lämna in en ansökan om vägran att ta emot sociala tjänster till det territoriella organet för Ryska federationens pensionsfond personligen eller på annat sätt. I det senare fallet utförs identifiering och autentisering av en medborgares signatur:

1)av en notarie eller på det sätt som föreskrivs i punkt 3 i artikel 185 i den ryska federationens civillag;

2)organ (organisation) med vilken Ryska federationens pensionsfond har ingått ett avtal om ömsesidig certifiering av underskrifter. Standardformen för detta avtal är godkänd av det federala verkställande organet som är ansvarigt för utvecklingen av statlig policy och lagstadgad lagreglering inom området hälsovård och social utveckling.

Om en medborgare inte har lämnat in en ansökan om vägran att ta emot socialtjänst nästa år före den 1 oktober motsvarande år, fortsätter de nästa år att tillhandahållas honom på föreskrivet sätt.

Förfarandet för tillhandahållande av sociala tjänster till medborgarna i enlighet med detta kapitel fastställs av det federala verkställande organet som ansvarar för utvecklingen av statlig politik och lagstadgad reglering inom hälso- och sjukvård och social utveckling.

Artikel 6.5 Ersättning för tillhandahållande av sociala tjänster till en medborgare

1.450 rubel i månaden tilldelas för att betala för tillhandahållandet av en uppsättning sociala tjänster till medborgarna, inklusive:

att betala för en social tjänst enligt klausul 1 i del 1 i artikel 6.2 i denna federala lag - 400 rubel;

att betala för en social tjänst enligt klausul 2 i del 1 i artikel 6.2 i denna federala lag - 50 rubel; en ändring av beloppet som riktas till att betala för uppsättningen sociala tjänster (sociala tjänster) som tillhandahålls medborgare görs på det sätt och inom de tidsfrister som bestäms av Ryska federationens regering.

2.Mängden medel som avsatts för att betala för tillhandahållandet av en uppsättning sociala tjänster (eller en socialtjänst i händelse av att en medborgare har utövat sin rätt att vägra tillhandahålla en av de sociala tjänsterna) och bestäms i enlighet med del 1 i denna artikel, undanhålls från den månatliga kontantbetalningen som tillfallit medborgaren utförd i enlighet med Rysslands lagstiftning.

3.Förfarandet för finansieringskostnader för tillhandahållande av statligt socialt bistånd till medborgare i form av sociala tjänster enligt detta kapitel fastställs av Ryska federationens regering.

Bilaga 3

Tematiskt urval av mediapublikationer

"Reformera sjukvårdssystemet inom ramen för genomförandet av federal lag nr 122 om" monetarisering av förmåner "för oktober 2004 - mars 2005

1. "Intäktsgenerering med ett mänskligt ansikte"(Webbplats för Krasnoyarsks regionala gren av Liberal Democratic Party. 03.02.05).

Mormödrar på barrikaderna

Detta har inte hänt i landet på mer än tio år. Som under kollapsåren Sovjetunionen, folk är redo att blockera vägar, hungerstrejka, sitta på rälsen, sätta upp strejker. I januari kl olika städer flera dussin massprotester ägde rum i landet. Krasnoyarsk gick inte förbi heller, i slutet av förra månaden ägde det största rallyt under de senaste åren rum nära den regionala administrationens väggar - mer än 3 tusen människor gick ut på gatorna. Hundratals människor i alla åldrar, från ungdomar till pensionärer, skrev på en namninsamling mot monetarisering och höjda eltaxor.

2. Sjukhusinläggning av förmånstagare är oundviklig(TRK "Kanal 7" Krasnoyarsk. 10.02.05 20:00:11).

Kirill Konstantinov gjorde en nedslående prognos. Regionen kommer snart att täckas av en våg av sjukhusvistelser av förmånstagare. Anledningen till detta är bristen på subventionerade läkemedel och fullständig förvirring i läkemedelslistorna, där även läkarna själva är förvirrade. Tjänstemän säger att de bokstavligen hålls som gisslan av federala myndigheter och leverantörer.

Federationens kurs, som tagits mot centraliseringen av systemet för tillhandahållande av läkemedel till förmånstagarkategorier av befolkningen, hittills utöver

gav ingen huvudvärk. Tjänstemän hoppas att förmånstagarna fortfarande kommer att klara detta test som förbereds av staten.

3. Piket mot intäktsgenerering(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

I dag stod Krasnoyarsk-aktivister från Motherland Party i en timme vid den regionala administrationen - de motsatte sig monetarisering av förmåner. Frost och isig vind störde inte picketerna. Det var ett tjugotal partimedlemmar, poliser i avspärrningen – flera gånger fler. Parollen "Partiet är vårt, vårt fosterland!" ropade ut ett par gånger. Och då på begäran av journalister. Man kan förstå bristen på entusiasm bland piketterna - minus 23, en isig vind. Men att stå upp för idén är en helig sak. De slåss inte bara för sina egna fördelar. Slagorden är olika. Partimedlemmar gillar inte intäktsgenerering i allmänhet.

Modest tyst action. Och effektiviteten är väldigt, väldigt låg. Affischer och slogans läser högst tjugo personer. Ingen från regionförvaltningen kom ens ut för att titta. Förmånskämparna höll ut i 50 minuter. Sedan rullades affischerna snabbt ihop. Och snabbt skingrade, några flydde till och med. Det kan ses att tanken inte skadar något varmt.

4. Du kan inte se pengar utan ett dokument(V. Kasatkin. Krasnoyarsk arbetare. 03/01/05.).

Reformen om monetarisering av förmåner har blivit huvudvärk inte bara för äldre ryssar, utan också för en annan ganska betydande kategori av medborgare - veteraner från fientligheter och lokala krig ... en ofullkomlig monetariseringsmekanism och bristen på fullständig information om den bland befolkningen skapar märkbara svårigheter.

5. Och återigen om subventionerade läkemedel(Krasnoyarsk arbetare. 15.10.04).

Redaktionen för Krasnoyarsk Rabochy tar emot många brev, samtal och klagomål om problemet med förmånlig narkotikabevakning. Läsare berättar smärtsamt hur det ibland tar månader att få ett läkemedel på ett apotek med förmånliga recept.

6. En demonstration mot höjningen av eltarifferna hölls i Krasnoyarsk(IA REGNUM - KNEWS. 22.01.05).

Den 22 januari hölls ett demonstration i centrala Krasnojarsk mot intäktsgenerering av förmåner och en höjning av eltarifferna. Protesten organiserades av kommunistpartiets lokala avdelning. De fick sällskap av regionala grenar av politiska partier och offentliga organisationer - det nationella bolsjevikpartiet, "Rodina", Rysslands agrariska parti, "Yabloko", veteranernas stadsråd, rådet för federationen av fackföreningar i regionen.

Cirka 2,5 tusen människor samlades på Revolutionstorget nära den regionala administrationen. I grund och botten - pensionärer, invalider, arbetsveteraner, låginkomsttagare i det regionala centret.

7. Sergey Kozachenko: "Situationen med subventionerade läkemedel håller på att förändras bättre sida» (IA REGNUM - KNEWS. 03.03.05. 15:44).

Vid Territory Administration Councils möte den 3 mars behandlades ett antal frågor relaterade till monetarisering av förmåner. Framför allt handlade det om att ge förmåner för sanatoriebehandling, resor och mediciner.

jämfört med början av året förändras situationen med förmånliga läkemedelsutbud i regionen till det bättre. Därmed nästan fördubblades antalet subventionerade läkemedel på regionens apotek. Den 2 mars mottogs 44 miljoner rubel från den federala budgeten, med hjälp av vilken skulder till apotek kommer att återbetalas och nya läkemedel kommer att köpas.

situationen med förmånliga läkemedelsförsörjning i regionens territorium passar in i normen.

8. Förklara så att de tror dig(Dagens tidning. 24.01.05.).

Det rådgivande rådet för offentliga organisationer vid Krasnoyarsk regionala avdelning av partiet United Russia antog nyligen ett uttalande "Om det otillåtliga i att uppmuntra till offentliga konfrontationer."

Mikhail Yashin, ordförande för den regionala organisationen i Krasnoyarsk av Russian Union of Afghan Veterans, sa till KNews: "Vi hoppas att andra offentliga organisationer också kommer att uttrycka sin inställning till de processer som äger rum i samband med antagandet av lagen om monetarisering och ansluta sig till arbeta för att förklara det."

9. Alexander Khloponin: "Vi kommer att tjäna pengar på regionala fördelar efter att andra regioner har gjort alla möjliga misstag" (IA REGNUM - KNEWS. 01/20/05. 09:18 ) .

"Vi kommer att gå för att tjäna pengar på regionala förmåner efter att andra regioner har gjort alla möjliga misstag, och vi kommer att studera denna erfarenhet. Vi har inte för avsikt att upprepa andras misstag”, sa guvernör Alexander Khloponin den 19 januari vid ett särskilt möte om monetarisering av förmåner i Krasnoyarsk-territoriet.

10. En enhetlig social referenstjänst för att tjäna pengar på förmåner kommer att skapas i Krasnoyarsk-territoriet(IA REGNUM - KNEWS. 29.01.05.).

Sedan början av 2005 har mer än

tusen samtal. Detta tillkännagavs den 15 februari vid sessionen av vice guvernör Sergei Kozachenko. Han rapporterade till deputerade om det arbete som Light of Administration gör för att förklara för befolkningen framstegen med implementeringen av 122 Federal lag. Kozachenko sa att sedan den 28 januari har ytterligare två "hot line"-telefoner införts i avdelningen för socialt skydd. Dessutom gjordes 135 000 flygblad och distribuerades till förmånstagarna. "Detta memo förklarar för förmånstagaren vilken kategori han tillhör och vilka förmåner han har rätt att använda," sa Kozachenko.

Bilaga 4

medieplan

Mediestöd för implementeringen av FZ-122 om "monetisering av förmåner" för att reformera systemet för förmånliga läkemedelsförsörjning för medborgare

№ p / p Medianamn Publikens bevakning (sändningsområde) Målgrupp för påverkan Deadlines Materialets innehåll Krasnoyarsk, Krasnoyarsk TerritoryPensionärer, medelålders förmånstagare Före införandet av ändringar av federal lag-122, i slutet av 2005 Förberedelse av material på frågor som tidigare ställts av readers2.TVKg TV-företag. Krasnoyarsk och andra städer i Krasnoyarsk-territoriet Mottagare i alla åldrar Från och med maj 2005 Krasnoyarsk, Krasnoyarsk-territoriet Hälsovårdspersonal, unga och medelålders förmånstagare Under året Nyckelinformation relaterad till de pågående reformerna (uppdaterad lista över subventionerade läkemedel, system för att ersätta förmåner med kontanta betalningar, etc.); publicering av innovationer, lagändringar; spåra dynamiken i förändringar i den allmänna opinionen. Uppdatering - 1 gång på 2 veckor och vid behov 4. Regional radiog. Krasnoyarsk, Krasnoyarsk TerritoryPensionärer, medelålders förmånstagareUnder året Cykeln av sändningar och "direkta linjer" med deltagande av specialister från hälsoavdelningen vid administrationen av Krasnoyarsk-territoriet

Taggar: Detaljerna och funktionen för PR-tjänster inom hälsovården i Krasnoyarsk-territoriet Diplom marknadsföring

offentlig marknadsföring på den medicinska marknaden

I Ryssland kommer mer och mer insikten om att PR är nödvändiga. För att vinna konsumentlojalitet räcker det inte bara att ha en högkvalitativ produkt eller tjänst, det är nödvändigt att korrekt positionera organisationen och bilda ett starkt varumärke.

Författaren N. G. Malakhova skriver: "Bildandet av den allmänna opinionen bör baseras på idén att en medicinsk institution tillhandahåller tjänster i patientens intresse och inte för vinst." Malakhova N.G. Marknadsföring inom vården.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-s.56. Detta görs genom olika former av uppmaningar till allmänheten (tidningsartiklar, radio- och tv-reportage, olika offentliga evenemang), som inte innehåller direkta uppmaningar typiska för reklam, utan visar företagets verksamhet, dess produkt och marknadserbjudande i ett gynnsamt ljus. , skapa hos konsumenten en bra attityd till dem, inte direkt relaterad till företagets profil och de tjänster det tillhandahåller.

PR (PR) - en uppsättning kommunikation som syftar till att forma en bild av ett objekt (varor, tjänster, personligheter) och introducera denna bild i medvetandet för att uppnå specificerade mål

De karakteristiska egenskaperna hos PR är:

Rykte, image, inte efterfrågan bildas;

PR är inriktat på långsiktigt arbete, det ger nästan aldrig ett snabbt resultat;

Det är inneboende i öppenhet och tillförlitlighet (åtminstone är det nödvändigt att övertyga konsumenter och referensgrupper om detta);

Dess konsekvenser är ofta oförutsägbara. Se: Razumovskaya A.L. Befordran. Teknik för effektiv marknadsföring av tjänster. - St. Petersburg: Piter, 2009. - P. 201.

En mer fullständig och generaliserad definition ges av författaren M.R. Dushkina: "PR är en speciell ledningsfunktion som bidrar till att etablera och underhålla PR - kommunikation, ömsesidig förståelse och samarbete mellan företaget och allmänheten, lösa olika problem och uppgifter; hjälper företagets ledning att bli informerad om den allmänna opinionen och svara på den i tid; definierar och betonar ledarskapets huvuduppgift - att tjäna allmänhetens intresse; hjälper ledningen att vara redo för alla förändringar och använda dem mest effektivt; fungerar som ett "tidigt varningssystem" om faran och hjälper till att hantera oönskade trender; använder forskning och öppen kommunikation baserad på etiska standarder som det huvudsakliga verksamhetsmedlet Dushkina M.R. PR och marknadsföring inom marknadsföring - St Petersburg: Peter, 2010. - S. 27.

PR hjälper till att föra en öppen dialog med allmänheten och korrekt positionera den medicinska institutionen.

Huvuduppgiften för en PR-specialist är behovet av att visa och bevisa för en potentiell patient att en medicinsk institution ger hjälp, och inte gör en vinst, i första hand. Detta faktum beskrivs av många författare till böcker om folkhälsa. De inkluderar författaren till Building a Customer Base, Lee Kendra, som påpekar att det första steget är att vinna förtroende från din målmarknad. Se: Kendra Lee. Skapande av en kundbas.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.

För att uppnå PR-målen i en kommersiell medicinsk struktur används PR-teknologier – teknologier som inkluderar ett antal verktyg, kallar Philip Kotler dem för ”PR-pennor” – som hjälper till att uppmärksamma företaget och dess aktiviteter, få dem att prata om. Detta:

Publikationer;

Evenemang;

Nyheter;

Deltagande i det offentliga livet;

Särskilda medieprojekt;

Investera i sociala projekt. Se: Kotler F. Marknadsföring från A till Ö. - M .: Alpina Publishers, 2003.- P.162.

Dessa verktyg är ledande i marknadsföringsprogrammet för en medicinsk institution. Användningen av dessa verktyg är utformad för att rikta sig till alla grupper av allmänheten. Marknadsföring kommer att bli mycket effektivare när du använder dessa verktyg.

Marknadsföring genom PR för en medicinsk institution

Här kan du dra en parallell mellan befordran och PR-mål. Kopplingen ligger i det faktum att när man marknadsför en medicinsk institution är det nödvändigt att använda PR-verktyg för att bilda och stimulera intresse från patienter. PR är ett marknadsföringsverktyg.

Det finns mål och mål för PR på marknaden för produkter tillverkade av företaget - tjänster:

Skapande av företagsidentitet och positionering av tjänster under ett visst varumärke;

Att vinna patienters förtroende;

Bildande av en välvillig attityd från statliga organ, investerare, leverantörer och partners till institutionen;

Upprätthålla anställdas lojalitet i förhållande till den medicinska institutionen och det optimala psykologiska klimatet i teamet;

Skapande av långsiktiga partnerskap med media och bildandet av en pool av journalister som är vänliga mot institutionen;

Skapande av ett positivt rykte för institutionen;

Säkerställa medvetenhet om institutionens verksamhet;

Bildande av en positiv uppfattning av allmänheten om institutionens verksamhet och förtroendefulla relationer med den;

Vidta åtgärder mot ogynnsamma miljöfaktorer;

Konstruktion av en positiv bild av företagets ledning i medvetandet hos extern och intern publik;

Integrering av PR i komplexet marknadskommunikation institutioner;

Deltagande i bildningen företagskultur som en av beståndsdelarna i institutionens företagsidentitet;

Attrahera och behålla värdefulla medarbetare inom ramen för intern företags-PR;

Implementering av alla de modernaste typerna av marknadskommunikation i marknadsföringsaktiviteterna;

Utvärdering av institutionens relationer med allmänheten och resultaten av marknadsföringsaktiviteter. Se: Dushkina M.R.PR och marknadsföring inom marknadsföring.- St. Petersburg: Peter, 2010.- P.28-29.

Alla de listade målen och målen för PR utförs med hjälp av vissa verktyg.

Det första marknadsföringsverktyget. MEDIA.

De huvudsakliga medierna för medicin inkluderar TV, radio, tidningar, tidskrifter, specialiserade publikationer, e-postlistor, telefon och Internet.

1. Radio och TV. De är bland de mest effektiva kanalerna för att leverera information (möjlighet till musikal, ljudkomp, täckning av en stor publik).

Radiosändningar når målgruppen snabbare och snabbare än till exempel tidningsformer. Effekten av radions undermedvetna inflytande på massmedvetandet skapas av det faktum att själva uppfattningen (lyssnandet) av radiomeddelanden sker slentrianmässigt, "utan avbrott" från produktion och andra mänskliga aktiviteter. Men på grund av bristen på visualisering kommer det att vara effektivt att informera om kampanjer riktade mot redan kända tjänster. TV kan visa bilder, text, musik på skärmen, detta hjälper till att snabbt bilda tittarens åsikt och attityd till budskapet. , TV-linsens vakande öga). Tv-tal ligger nära former av interpersonell PR-kommunikation, vilket också ökar effektiviteten i PR-meddelanden. Chefer och överläkare för medicinska institutioner gör reportage på TV, där de talar om de vanligaste sjukdomarna och metoderna för deras behandling och förebyggande. Samtidigt visar de upp tillbehör eller betonar verbalt en viss vårdcentral eller klinik, och betonar att det är de som behöver behandlas och diagnostiseras.

2. Tryckta medier (tidningar, tidskrifter, specialpublikationer). Uppfattas av publiken som en auktoritativ informationskälla. Tryckta texter lämpar sig för upprepad läsning och studier. Ofta lämpar sig PR-texter för kritik och kommentarer, så det är nödvändigt att upprepa budskapet många gånger för att övervinna målgruppens skepsis. Det finns olika typer av skriftlig PR - texter: Se: Dushkina M.R. PR och marknadsföring inom marknadsföring - St Petersburg: Peter, 2010. - S.108.

Pressmeddelanden informerar allmänheten om en händelse, till exempel ett seminarium om en ny tjänst. Ett pressmeddelande skapas som en officiell kommunikation till media. Se: PR som social ingenjörskonst / red. V.A. Achkasova - St. Petersburg: Tal, 2005.-s.331. I det första fallet är målet att väcka uppmärksamhet och informera, i det andra fallet är det också att bjuda in journalister och eventuellt andra personer.

Backgrounder - information av grundläggande karaktär, berättar om organisationens profil, dess historia, planer. Bakgrundsmaterial distribueras främst vid alla evenemang till journalister, förutom ett pressmeddelande.

Case-story - en case-story om gynnsam användning av organisationens tjänster av konsumenten eller lösningen av en problemsituation. På vårdcentraler, när klagomål, patientmissnöje, skandalösa situationer uppstår, är det nödvändigt att reagera adekvat och snabbt. Författaren Barlow Janell noterar att effektiv lösning av klagomål kan vara en kraftfull källa till positiv feedback. Se: Janelle Barlow. Klagomål som gåva.-M.: Olympus Business, 2006.- S.54. Därför kommer täckning av problemet och dess snabba lösning att bevisa för läsaren om vården och uppmärksamheten till varje patient.

En nominell artikel eller författares artikel, ofta kallad buy-liner, är undertecknad av en tjänsteman. Användningen av sådana artiklar ger prestige åt publikationen. Inom medicin handlar det om artiklar av överläkare, chefer för vårdcentraler. Se: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organisation och genomförande av PR-kampanjer.-S:t Petersburg: Piter, 2010.-s. 119.

En bildartikel tjänar till att skapa och underhålla bilden av en medicinsk institution. Den kan publiceras både i en specialutgåva och i allmän press. Som regel är den tillägnad en nyhetshändelse. En sådan artikel bör innehålla fakta, slutsatser som kommer att argumenteras tydligt.

3. Direktreklam (direktreklam). Mail kopplar samman företaget med potentiella kunder med 100 % träffsäkerhet (särskilt efter testutskick som låter dig jämföra antalet försändelser och avslag). V.V. Ivanov och P.V. Bogachenko notera att effektiviteten av direktreklam beror på dess innehåll. Till exempel kan införandet av rabattkort eller rätten till första förmånstjänst i e-postlistan ibland öka konsumenternas intresse. För att upprätthålla konsumentintresset bland befintliga kunder på en medicinsk institution (HCI), bör det skickade materialet innehålla tacksamma ord och betona vikten av en person för institutionen. Ämnena bör vara nya servicemöjligheter, information om utbyggnaden av sjukförsäkringsprogram, tillhandahållande av nya tjänster och fördelarna med att skaffa dem. Tack vare materialets målinriktade karaktär är det möjligt att erbjuda kunden exakt de medicinska produkter som han är mest intresserad av. Se: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinsk ledning.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Andra verktyget. Internet marknadsföring.

Internet som medium och kommunikationsmedel har stor potential för att genomföra PR-evenemang. Internet som PR-marknadsföringsmiljö ger följande möjligheter:

"- fokusera effekten på en specifik målgrupp med smal profil som den medicinska institutionen är intresserad av.

Tilldela undergrupper i den här publikgruppen för att skapa mer personliga PR-meddelanden;

Ta hänsyn till varje besökares individuella egenskaper och egenskaper (till exempel när du använder nätverksutskick);

Gå in i en direkt interaktiv dialog med en potentiell patient;

Möjlighet för medlemmar av publiken att kommunicera med varandra osv.”. Dushkina M.R. PR och marknadsföring inom marknadsföring. - St. Petersburg: Piter, 2010. - S. 175.

Oftast hänvisar begreppet "PR på Internet" till följande aktiviteter:

1. Skapande och underhåll av en webbplats, bland andra funktioner där en viktig plats upptas av image och kommunikation;

2. Interaktion med media på Internet;

3. Övervakning av webbforumet och deltagande i det;

4. Skapande av evenemang och deras täckning. Se: Kretov I.I., Karyagin N.B. Råvarustrategier och varumärkesteknologier i modern marknadsföring. - M.: Economist, 2005. - S. 125.

När det gäller den första typen, för att marknadsföra en organisation på Internet, är den grundläggande delen av dess virtuella representation en företagswebbplats. Ur marknadsföringssynpunkt är en webbplats en uppsättning informationsblock och verktyg för att interagera med målgruppen. Internet som miljö och verktyg för implementering av PR [Elektronisk resurs] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Dess målgrupp definieras som en grupp av konsumenter som i grunden är redo för kontakter med en medicinsk institution .

HERR. Dushkin och V.V. Galkin särskiljer följande mål för företagets webbplats:

1. påverka målgruppen att bilda sig en övertygelse om behovet av samarbete;

2. öka den allmänna medvetenheten om företaget; Se: Dushkina M.R.

3. attrahera patienter från olika regioner och främmande länder;

4. skapa ett gott rykte och utöka ryktet för läkare eller en vårdcentral. Se: Galkin V.V. Medicinsk verksamhet.- M.: KnoRus, 2010.- S. 169.

Som författarna noterar bidrar internetanvändarnas anlag för snabb tillgång till information till den höga smältbarheten av PR-material. Därför, tillsammans med offline PR-metoder för produktmarknadsföring, är det nödvändigt att använda online-PR:

1. bannerkampanjer - en banner är en del av varumärkesbyggande, det vill säga den innehåller företagets varumärke;

2. e-post(e-post). Detta verktyg låter dig skicka utskick vid vilket tillfälle som helst till ett nästan obegränsat antal mottagare. Feedback är mycket viktigt här. Dushkina M.R. PR och marknadsföring inom marknadsföring - St Petersburg: Peter, 2010. - S. 175-176.

När det gäller interaktion med media på Internet är denna aktiva interaktion lika viktig som samarbete med traditionella medier. Tryckta och elektroniska medier är sammankopplade.

Webbforumövervakning, som en aktivitet på Internet, är nästa typ av PR-kommunikation. För det första kommer det att möjliggöra marknadsföring av tjänster och företaget genom att diskutera och motivera fördelarna med att kontakta en medicinsk institution. För det andra låter det dig spåra och studera patienternas behov. Och om det uppstår problem löses de snabbt.

Att skapa evenemang är ett effektivt sätt att engagera allmänheten. Ofta är händelser förknippade med alla helgdagar. Diskussioner och information att beskriva i bloggar och i sociala nätverk, vad i moderna samhälletär aktuell.

Det tredje marknadsföringsverktyget. Genomföra PR-evenemang

Genomförande av PR-evenemang bidrar till bildandet av en positiv inställning hos samhället till en medicinsk institution. Därför anordnas sådana evenemang för målgrupper av allmänheten.

Mediahändelser:

- presskonferensär den mest effektiva formen av interaktion mellan företaget och journalister. Liksom ett pressmeddelande är det tänkt att informera journalister om händelserna i företaget "första hand". Nämligen journalister, och inte "allmänheten", "konsumenten" eller överordnade. Utan journalisters goda vilja att förbereda en intressant, ur deras synvinkel, publikation om en medicinsk institution, kommer ingen allmänhet och inga konsumenter att se informationen. EN. Chumikov i sitt arbete "Public Relations. Theory and Practice”, skriver: “Att organisera konferenser har bara en betydande nackdel - det är omöjligt att hålla mer än 365 konferenser per år.” Chumikov A.N., Bocharov M.P. PR. Teori och praktik. - M .: Delo, 2006. - P. 364.

Förutsättningar för en lyckad presskonferens:

1. Informationstillfälle (ett meddelande formulerat i dåtid om en tidigare händelse, ett avslutat aktivitetsskede, ett fattat beslut, etc.)

2. Noggrann bearbetning av information (integritet, konsekvens, nyhet, relevans, rikedom, övertalningsförmåga, fullständighet, kvalitetspresentation)

3. Valet av nyhetsmakare (en person eller organisation som har möjlighet och rätt att rapportera nyheter)

4. Urval av massmedia och journalister för inbjudan (som har skyldighet, rätt och möjlighet att bevaka nyheterna om denna bransch) 5. Tillräcklig beredskap hos talare (kompetens, befogenhet att lämna ut information, beredskap för frågor, talplan, entydiga uttalanden , goodwill)

6. Tillgång till informationsmaterial (var, hur snabbt och hur mycket kan erhållas)

7. Tydlig interaktion med journalister (bli intresserad i tid, kunna svara på alla frågor)

8. Tillgänglighet för presskonferensplatsen (bekväm tid och plats, transport, rutt)

9. Överensstämmelse mellan atmosfären på presskonferensen och dess hållning (stil att genomföra och tala, design, plats, presskonferensens takt)

10. Tydlig organisation och ledning av evenemangets stadier (fördelning av ansvar, efterlevnad av bestämmelserna, logisk sekvens av etapper)

11. Respektfull attityd till journalisters arbete (inte för att fråga, utan för att intressera; sträva efter att hjälpa dem att utföra sitt arbete med minimal tid och energi). Shamin I. Anordnande av en presskonferens. [Elektronisk resurs] //http://www.btpr.ru/articles/1

- genomgång eller ett kort operativt tal till pressen med nya nyheter är av rådgivande karaktär. Skillnaden mellan en presskonferens och en briefing ligger i timingen. Briefingen kan inte pågå mer än 20-30 minuter. Strukturen för genomgången: tal, blitz - talarens svar på journalisters frågor. Denna händelse kan utföras av vårdcentraler i händelse av en nödsituation (skandaler, dålig vård, försämring av patientens välbefinnande, etc.) Se: Dushkina M.R..

Evenemang för media och allmänheten:

- presentation. Denna offentliga föreställning informerar om utseendet på något nytt, nyligen skapat, dök upp. Det som kan ses, röras eller läsas presenteras. Inom medicin kan presentationer göras om uppkomsten av en ny tjänst, en ny behandlingsmetod, presentationen av några läkemedel En presentation arrangeras för en potentiell patient, media och partners.

- rundabordssamtal, diskussion och seminarier. En av formerna för diskussion av idéer, problem bland företrädare för vetenskap och näringsliv. Denna händelse förbättrar den medicinska institutionens image och berömmelse. Inom medicin är det mycket prestigefyllt att rapportera att frågor relaterade till vetenskap diskuteras. Det kan vara införandet av en ny behandlingsmetod eller utrustning. Detta visar alltså den medicinska institutionens intresse för att förbättra sin verksamhet.

- Utställningar spelar en viktig roll för att främja och forma en positiv image. Utställningar ger möjlighet till personlig kontakt med allmänheten. Deltagare i den 15:e internationella specialutställningen om sjukvård, till exempel, konstaterar att detta bra sätt hitta potentiella patienter, främja tjänster, hitta nya kontakter i den medicinska miljön. 15th International Healthcare Exhibition [Elektronisk resurs] // http:/hospital.primexpo.ru/ Utställningen är en av de ledande formerna och sätten att integrera PR-tjänsternas ansträngningar. Författaren till boken "Public Relations" F.I. Sharkov noterar att utställningen är ett bekvämt ställe att bekanta sig med konkurrenter, locka nya partners till ömsesidigt fördelaktigt samarbete. I en fri atmosfär, prata om företagets aktiviteter, dess planer - ett effektivt sätt att främja en medicinsk institution. Se: Sharkov F.I. Public Relations.- M.: Dashkov i K, 2009.- S. 222.

- jubileer, företagshelger, årsdagar, allmänna helgdagar. Evenemang som hjälper både att behålla vanliga patienter och attrahera nya, samt motiverar personalen att arbeta, förbättrar kvaliteten på arbetet och mycket mer.

Fjärde marknadsföringsverktyget. Lojalitetsprogram.

Lojaliteten hos en medicinsk institutions kunder är en viktig faktor för dess ekonomiska välbefinnande och utveckling. Genom att göra patienter som en gång söker medicinsk vård i företaget, dess anhängare, utökar den medicinska institutionen kundbasen och säkerställer en stadig marknadsföring på marknaden. Det är känt att företaget lägger mer på att attrahera en ny kund än på att behålla en gammal.

Det vanligaste sättet att öka lojaliteten är att införa rabattprogram. Som regel gör önskan att få prispreferenser att köpare av medicinska tjänster går över till långsiktigt samarbete med företaget.

”Rabattsystemet är en del av företagets prissättningssystem som gör att man kan få en stabil kundökning och en ökad efterfrågan på varor eller tjänster.

Rabattkort är ett bekvämt bokföringsverktyg för ett företag.

Rabattkort - ett speciellt kort utfärdat av en kommersiell organisation som ger rabatt på priset på en produkt/tjänst. Razumovskaya A.L. Befordran. Teknik för effektiv marknadsföring av tjänster St Petersburg: Piter, 2009.-S. 187.

Rabattprogram för medicinska tjänster syftar till att öka volymen av tjänster som tillhandahålls. För att locka kunder rekommenderar experter att sätta reducerade priser inte för hela utbudet av tjänster, utan bara för de viktigaste, som kunden redan kommer att vägledas av när han väljer ett företag. Se: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinsk ledning.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Souvenirprodukter bildar också lojalitet. Detta är både en påminnelse om företaget och en demonstration av attityd gentemot kunden.

Som praxis visar påverkas kundernas inställning till företaget inte bara av ekonomiska faktorer och kvaliteten på köpta medicinska tjänster - intrycket som patienten får när han besöker en medicinsk institution är inte så liten betydelse. Personalens attityd och uppmärksamhet, inredningen, interiören, den allmänna atmosfären är komponenterna i detta intryck.

Ytterligare effektiv metod upprätthålla kundbasen - tillhandahålla garantier. Men denna metod kan tillämpas på vissa typer av tjänster.

De anställdas lojalitet spelar en viktig roll i främjandet av institutionen. Olika mekanismer för att uppmuntra anställda att marknadsföra företaget kan inte bara öka de anställdas lojalitet till sin arbetsgivare, utan också göra det aktiv marknadsföring företagets tjänster på den utländska marknaden.

Lojalitetsprogram syftar till att bygga ett sådant motivationssystem för personalen, där anställda är involverade i processen för extern distribution under lång tid och är personligen intresserade av prestationsresultaten - både för sina egna och för företaget som helhet.

A.L. Razumovskaya identifierar de vanligaste lojalitetsprogrammen för anställda: Se: Razumovskaya A.L. Befordran. Teknologi för effektiv marknadsföring av tjänster - St. Petersburg: Piter, 2009. - S. 194.

1. skapa en företagskultur;

2. att regelbundet förse anställda med information om nya tjänster och priskampanjer;

3. ett system för att bjuda in kunder (genom företagets anställda) till pågående kampanjer;

4. individualiserade betalningssystem för varor och tjänster som tillhandahålls anställda och remitterade kunder.

Med korrekt utveckling och implementering av lojalitetsprogram riktade till både extern och intern allmänhet vinner företaget förtroende. I framtiden blir detta förtroende en av komponenterna för att skapa företagets image och rykte.

Femte marknadsföringsverktyget. Skapande av företagskultur.

Ett annat viktigt verktyg för att främja en medicinsk institution är skapandet av en företagskultur. Grundarna av verksamheten strävar efter att göra företagets personal till ett team som förenas av gemensamma värderingar, yrkesetik och kultur. Se: Galkin V.V. Medicinsk verksamhet - M.: KnoRus, 2010. - S. 131. Intern företagskultur utgör organisationens rykte. Ju effektivare och starkare företagets interna kultur är, desto gynnsammare är bilden av allmänheten, och följaktligen växer den potentiella konsumentens förtroende.

Det är viktigt att notera att företagskulturen påverkar relationerna med personal, patienter, försäkringsbolag, myndigheter.

Det första att tänka på är det faktum att det grundläggande elementet i företagskulturen är företagets filosofi. Detta är en detaljerad beskrivning av det moraliska, etiska och affärsregler, principerna som vägleder företagets anställda. Se: Rezepov I.Sh. Psykologi för reklam och PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- S. 188.

Filosofi inkluderar ett uppdrag, det vill säga ett strategiskt mål som uttrycker innebörden av organisationens existens, och vissa värderingar och principer som för det första bestämmer hierarkin av organisationens prioriteringar för en given period av livet, och , för det andra, hjälpa till att avslöja innebörden som investeras i utpekade värden. Där. s. 186-190. Företagskulturens huvudsakliga postulat är inskrivna i företagskoden. Företagskod medicinsk institution kan innehålla följande informationsblock: Se: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinsk ledning.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Uppdrag för den medicinska institutionen, vision och strategiska mål för verksamheten;

Den medicinska institutionens värderingar och principerna som den följer i sitt arbete;

Normer och beteenderegler för företagets anställda i olika situationer;

Normer för interaktion mellan chefer och underordnade;

Företagets sociala ansvar;

Regler för interaktion mellan personal och patienter;

Normer för interaktion med den yttre miljön;

Företagens principer och prioriteringar i förhållandet "arbetstid - personligt liv";

Ansvar och konsekvenser av bristande efterlevnad av koden.

Det andra som är viktigt i företagskulturen är arbetet med personal, nämligen:

Informera om möjliga förändringar, innovationer, fullständig information om verksamheten i organisationen;

Motivera personal till mer effektivt arbete. Det genomförs genom införande av incitament, bonusar, tillhandahållande av förmåner, tillhandahållande av gåvor, etc.

För det tredje är en del av företagskulturen organisationens företagsidentitet. Företagsidentitet kan ses som företagets identitet. Det är en av komponenterna i bilden. När man marknadsför en medicinsk institution spelar utvecklingen av företagsidentitet en stor roll. Fördelarna som det ger är erkännande, differentiering mellan konkurrenter, bildandet av patientförtroende och befordran. Företagsidentitet är med andra ord "företagets ansikte".

Ett varumärke är ett koncentrerat uttryck för en medicinsk institutions eller ett medicinskt företags företagsidentitet, dess "visitkort". Ett varumärke är en ursprungligen utformad, speciell kombination av siffror, bokstäver och ord som ett företag eller en medicinsk institution förser sina produkter med. Med andra ord är ett varumärke ett komplext begrepp som kan inkludera:

Organisationens verbala namn. Detta är det första som potentiella konsumenter uppmärksammar. I den medicinska verksamheten fyller namnet på en medicinsk institution en viktig funktion. Framgångsrika namn bidrar till expansionen och ökningen av patientflödet, medan misslyckade namn påverkar institutionens bild negativt; Se: Galkin V.V. Medicinsk verksamhet.- M.: KnoRus, 2010.- S.90.

Varumärke, det vill säga en grafisk komponent, som är en speciell stil eller färgkombination;

En slogan är ett speciellt kort motto som speglar företagets syfte eller dess ideologiska ställning. F.I. Sharkov lyfter fram huvudkriterierna för en bra slogan, dessa är korthet, minnesbarhet, originalitet, överensstämmelse med företagets mål, inriktning på målgruppen, inbjudande (men inte aggressiv) karaktär. Se: Sharkov F.I. Goodwillkonstanter.- M.: Dashkov i K, 2009.- S. 65.

Så de viktigaste kraven för företagsidentitet är:

1. Det måste vara minnesvärt. För att göra detta bör en logotyp tas fram som är begriplig för målgruppen. Logotypen måste skilja sig väsentligt från andra logotyper för att den ska kunna skiljas från konkurrenterna. För medicin är det nödvändigt att studera lämpliga bilder. Till exempel kan du använda shamrockversionen av logotypen - detta är relevant inom medicin, eftersom det är en kraftfull symbol för välbefinnande, precis som vitklöverväxten, som har varit känd för sina medicinska egenskaper sedan antiken. Samma shamrock men mer icke-trivial - det är som en cirkel i en cirkel, det vill säga en symbol i en shamrock-symbol i en shamrock.

2. Företagsidentitet ska vara lätt att känna igen. Den ska se likadan ut och vara läsbar på alla reklammedia och media.

3. Företagsidentiteten måste vara skalbar. Logotypbilden kan vara väldigt liten, till exempel på visitkort, eller stor på skyltar, så designers uppgift är att utveckla en företagsidentitet som är väl kopierad i båda fallen. Där. s. 63-70.

Det sjätte marknadsföringsverktyget. Analytisk

I kompetensen hos en PR-specialist ingår också att bedriva forskning. Framför allt att genomföra undersökningar, frågeformulär, intervjuer.

Enkät - inhämtning av information från de intervjuade personerna genom personliga kontakter, mail, telefon. Enkätformulär - frågeformulär; intervju.

Förhör innebär att ett frågeformulär utvecklas som intervjupersonen ska fylla i. Vanligtvis är frågeformulär en lista med frågor som förenas av ett ämne och som syftar till att identifiera de kvantitativa och kvalitativa egenskaperna hos analysobjektet och analysobjektet.

Inom medicin kommer patientens reaktion på frågeformuläret att bero på hur kompetent och professionellt de är upprättade. De kan göra patienten irriterad, förvånad eller le. De flesta patienter lägger inte mycket tid på att fylla i frågeformulär. Innan de får en viss medicinsk service fyller de redan i ett frågeformulär utifrån sin hälsa, så ett frågeformulär som har marknadsföringssyfte bör inte vara särskilt omfattande och påträngande, men för vissa frågor bör det förverkliga en specialists mål.

Att ifrågasätta gör det möjligt att täcka ett ganska stort antal människor och följaktligen att få omfattande information. Se: Malakhova N.G. Marknadsföring inom hälso- och sjukvården.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-s. 100. I synnerhet information om människors värderingar, intressen, preferenser, böjelser, motiven för deras aktiviteter, sinnesstämningar och åsikter. Se: Chumikov A.N., Bocharov M.P. PR, teori och praktik.- M.: Delo, 2006.- P.87.

En intervju är en av metoderna för marknadsundersökningar, med vilken du kan få information av intresse genom att intervjua en respondent personligen. Intervjun kan genomföras i olika former: dokumentära intervjuer och opinionsintervjuer. Dokumentärer syftar till att studera händelser som redan har inträffat. Opinionsintervjuer är utformade för att avslöja befintliga bedömningar, synpunkter och bedömningar från experter. Se: Dushkina M.R.PR och marknadsföring inom marknadsföring.- St. Petersburg: Piter, 2010.- P.350.

Den medicinska verksamheten domineras av djupintervjuer. Detta är en gratis intervju. Den genomförs för att klargöra föreställningar, motiv, attityder, värderingar, känslor och attityder till ett givet ämne. Djupintervjumetoden bygger på direkt personlig kommunikation mellan intervjuaren och respondenten. En djupintervju görs en-mot-en och spelas in på ljud- eller bildmedia. Längden på djupintervjun sträcker sig från 30 minuter till en och en halv timme. Intervjuaren bygger en konversation efter ett förutformat scenario, men leder aktivt respondenten till en öppen, "live" diskussion om ämnet. Typer av intervjuer vid val av personal [Elektronisk resurs] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Ett analytiskt verktyg är nödvändigt när man marknadsför en medicinsk institution. Dess främsta fördelar:

Få information om arbetet i en medicinsk institution, dess personal;

Inhämta information om moderniteten hos de tjänster som tillhandahålls och patienters önskemål;

Att informera allmänheten om verksamheten i organisationen, dess principer och mål m.m.

Sjunde instrumentet. Handout tryckt material

Det finns en viss uppsättning tryckt material som finns kvar i kundernas händer: visitkort, broschyrer, broschyrer, broschyrer, broschyrer etc.

Broschyr. Ett av sätten att sprida information om organisationen. Vanligtvis består denna tryckta upplaga av flera inbundna sidor. Enligt sitt syfte kan en broschyr vara reklam, presentation, teknisk såväl som konstnärlig. Broschyrer visar de fördelar som organisationen har att erbjuda. Briggs S. Promotion Tools [Elektronisk resurs] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Inom medicin är broschyrernas huvudfunktioner att väcka uppmärksamhet, informera om behandlingsmetoder och uppmuntra dem att gå till en viss medicinsk institution. För en mer levande presentation används illustrationer, vanligtvis flerfärgade, som visar produkten i drift under en mängd olika användningsförhållanden.

Folder. En ovikt eller enkelfaldig upplaga, publicerad i en stor upplaga, vanligtvis tillägnad en tjänst. Dess uppgift är att snabbt sprida information om en ny tjänst eller marknadsföring för tillhandahållande av någon tjänst. Innehållet i texten är information om tjänstens fördelar eller villkoren för kampanjen. Se: Malakhova N.G. Marknadsföring inom hälso- och sjukvården.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-s.121.

Visitkort. Traditionell bärare av kontaktinformation om organisationen. Den är gjord av papper, kartong eller plast i litet format. Visitkortet innehåller namnet på ägaren, företaget (vanligtvis med logotyp) och Kontaktinformation(adress, telefonnummer och/eller e-postadress).

I sin affärsbok The Laws of Business skriver Christy Lee: ”Ett visitkort är en viktig del av ett företag. Det är en effektiv och billig form av reklam." Ett bra visitkort ger en kort uppfattning om institutionen. En mycket bra kan spela en oersättlig roll i affärer. Cit. av: M. Gudkov. Berättelse visitkort. //Personaladministration. [Elektronisk resurs]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Sålunda, sammanfattningsvis ovan, bör det noteras att den medicinska verksamheten utvecklas i snabb takt. Nya medicinska tjänster växer fram – vilket gör att det finns möjlighet att implementera olika sätt att positionera och främja medicinska institutioner. Många privata medicinska institutioner använder tjänsterna reklamföretag, men det är nödvändigt att förstå att användningen av medicinska tjänster först och främst är en möjlighet att tillfredsställa det huvudsakliga mänskliga behovet - att förbättra sin hälsa, så det är nödvändigt att skapa ett förtroendefullt förhållande mellan institutionen och patienten. PR är viktigt när man marknadsför en medicinsk institution. Att skapa en gynnsam atmosfär av kommunikation är möjligt med hjälp av olika verktyg. Vilka PR-verktyg som är mest effektiva för att främja medicinska tjänster kan bestämmas med hänsyn till särdragen hos en medicinsk institution. Det vill säga verktyg måste alltid anpassas och tillämpas selektivt, till platsen.

Idag är det tyvärr inte många ledare som förstår detta. För dem är det viktigaste att göra vinst. Som ett resultat finner deras verksamhet inte sin snabba utveckling. Efter att ha vunnit över inte bara potentiella patienter, utan också etablerat ömsesidigt fördelaktiga relationer med alla deltagare i den medicinska miljön, kommer det att bli nyckeln till framgången för främjandet och välståndet för institutionen. Chefen kommer att kunna bedöma utvecklingstrenden på den medicinska marknaden, övervaka allmänhetens inställning till sin institution, öka kundbasen, hitta och behålla professionell personal, skapa en gynnsam image och rykte och bli en konkurrenskraftig deltagare i medicinsk verksamhet.

PR (PR) - PR - PR) är

1. PR-aktiviteter, inklusive genomförande av program vars syfte är att främja eller skydda bilden av företaget eller dess produkter och tjänster.

2. PR är ett planerat, kontinuerligt arbete som syftar till att skapa och upprätthålla vänskapliga relationer och ömsesidig förståelse mellan en organisation och dess allmänhet, där "organisationens allmänhet" avser anställda, partners och konsumenter (både lokala och utländska)

Ryska experter inom PR-området medger att sjukvårdssektorn i framtiden kommer att bli en av ledarna i utvecklingen av PR-branschen.

I samband med marknadsomvandlingarna i Ryssland, åtföljda av uppkomsten, utvecklingen och intensifieringen av konkurrensen mellan ekonomiska enheter som är involverade i medicinsk och förebyggande och medicinsk produktionsverksamhet, måste de behärska nya metoder för att arbeta på marknaden för medicinska varor och tjänster för att att använda resurser mer effektivt, öka vinsten, mer fullt ut möta konsumenternas växande krav.

I jämförelse med den senaste tiden har antalet produktnamn ökat med flera storleksordningar. Som ett resultat av detta har det blivit svårt för specialister, och särskilt konsumenter, att navigera på marknaden för medicinska och farmaceutiska tjänster.

Behovet av konstant analys av tillståndet på marknaden för medicinska produkter, övervakning av dynamiken och identifiering av trender i förhållandet mellan utbud och efterfrågan ledde till omorienteringen av medicinska organisationer, både offentliga och kommersiella, för att använda begreppet marknadsföring som en systemfilosofi för att hantera en uppsättning marknadsaktivitetsfaktorer.

På tal om behovet av att använda konceptet med ett marknadsföringskomplex i den offentliga hälso- och sjukvården kan följande argument framföras: trots det faktum att ideella institutioners huvudsakliga verksamhet är att tillhandahålla sjukvård till befolkningen under det obligatoriska sjukförsäkringsprogrammet , kan de också bedriva entreprenörsverksamhet.

Det har konstaterats att konsumenter utvärderar kvaliteten på tjänsten genom att jämföra de förväntade och erhållna resultaten, vars avvikelse brukar kallas "kvalitetsgapet". Som ett resultat är huvuduppgiften i processen för kvalitetsledning ur marknadsförings- och PR-synpunkt att minska detta gap. En mycket viktig faktor är aktualiteten för den sjukvård som ges. Vårdpersonalens artighet och uppmärksamhet spelar en viktig roll. I allmänhet behöver patienten att symtomen på sjukdomen elimineras och att själva sjukdomen förhindras eller stoppas.

För en praktisk bedömning av resultaten av medicinska arbetares arbete rekommenderas att använda följande egenskaper hos de kvalitativa parametrarna för deras professionalism och framgång:

Professionell kompetens;

Rykte;

Grad av tillgänglighet;

prestanda;

mellanmänskliga relationer;

Effektivitet;

Kontinuitet;

Säkerhet;

Bekvämlighet.

Yrkeskompetens speglar läkar- och stödpersonalens kunskaper och färdigheter och bestäms av hur personalen i sin verksamhet följer evidensbaserade kliniska riktlinjer, protokoll och standarder vad gäller förebyggande arbete, diagnostik och behandling av patienten.

Rykte är den positiva opinionen om en organisation.

Tillgänglighet till sjukvård innebär möjligheten för en patient att få sjukvård av hög kvalitet, oavsett geografiska, ekonomiska, sociala, kulturella, organisatoriska eller språkliga barriärer.

Effektivitet är en grundläggande del av kvaliteten på sjukvården.

Interpersonella relationer - relationer mellan medicinsk personal och patienter, mellan vårdpersonal, medicinska institutioner, hälsomyndigheter och befolkningen. Goda relationer skapar en atmosfär av förtroende, lyhördhet, ömsesidig respekt, vilket i högre grad bidrar till både patienters positiva inställning till den behandling som genomförs och sjukvårdspersonalens stämning för att den pågående behandlingen och förebyggande åtgärder ska lyckas. . Patienten gillar den artiga, taktfulla och uppmärksamma personalen.

Effektivitet mäts som förhållandet mellan de erhållna resultaten och de förbrukade resurserna. Effektivitetsanalyser utförs oftast för att jämföra alternativa tekniker. Baserat på analysen av effektiviteten är det nödvändigt att välja den optimala behandlingstekniken som säkerställer uppnåendet av resultat till acceptabla kostnader.

Kontinuitet innebär att patienten ska få all nödvändig medicinsk vård utan dröjsmål och avbrott, i enlighet med normerna för diagnos och behandling. Samtidigt hanteras patienten av en läkare som samverkar med akutsjukvården, sjukhus, medicinska rehabiliteringsorganisationer. Att inte följa kontinuitet påverkar prestation negativt, minskar effektiviteten och förvärrar mellanmänskliga relationer.

Säkerhet innebär att minimera risken för eventuell skada, infektion, biverkningar av behandlingen och andra oönskade konsekvenser av medicinsk vård. När läkaren bestämmer sig för valet av en viss medicinsk teknik, bör läkaren utgå från den minsta risken för skada, både för patientens och hans egen hälsa.

Bekvämlighet innebär att patienten har möjlighet att få sjukvård under förhållanden så nära hemmet som möjligt, beroende på hur allvarligt sjukdomsförloppet är. Dessa villkor inkluderar: snyggt utseende av personal och materiella föremål, komfort, renlighet, konfidentiell miljö och så vidare.

PR utan trosor, eller 400 djärva sätt att "spränga" internet Roman Maslennikov

Specifik PR inom medicin

Specifik PR inom medicin

Medicinsk PR i sin moderna manifestation dök upp relativt nyligen. Tidigare (och nu också, men i mindre utsträckning) användes traditionella favoritverktyg inom detta område: reklam och mun till mun. Men i de nuvarande marknadsförhållandena, när det finns mer än 5 000 medicinska institutioner i Moskva (och dessa är bara kommersiella organisationer), krävs mycket mer sofistikerade metoder för att främja tjänster. Tyngdpunkten flyttas till PR-teknologier. Som i alla marknadssektorer har medicinsk PR sina egna egenskaper och anpassade tillvägagångssätt.

Karakteristiska egenskaper och svårigheter med PR-stöd inom medicin:

1. Arbete av en PR-specialist med läkarna på kliniken

Till skillnad från andra verksamhetsområden kan PR-specialister inte klara sig utan nära interaktion med läkare. Informationen kan komma strikt från en läkare. Det ska vara så korrekt som möjligt. Minsta misstag kan kosta anseendet för både läkaren själv och hans organisation, såväl som hela yrkesgemenskapen.

2. Yrkesetik

Om en läkare blir ombedd att utvärdera sin kollegas misslyckande, måste du vara beredd på att han absolut kommer att vägra. En liknande kommentar

även om han är oberoende, betraktas som kritik, vilket är oacceptabelt i yrkeskretsar.

3. Brist på tid

Läkare belastas alltid maximalt: operationer, möten, konsultationer. De har en katastrofal brist på tid, så det finns ingen anledning att prata om hur brådskande det är att lämna in information. Det kan ta 2 till 4 dagar att behandla din begäran.

4. Misstro mot medicin

Vår befolkning har alltid varit försiktig med all medicin i allmänhet. Patienten kommer ofta till läkaren i ett sent skede av sjukdomen. Men om en läkare misslyckas, faller skuggan automatiskt på alla medicinska institutioners rykte. Och du måste vara redo för detta.

5. Det är inte vanligt att prata om sig själv och sina innovationer

Läkare är fanatiker inom sitt område. För dem är det enda målet att sätta sin klient på fötter, bota honom, göra honom vacker, ge honom liv. Därför uppfattar de alla sina framgångar och utvecklingar endast som en del av sin plikt.

Vad tänker kunden på?

Marknadsförare hävdar att de flesta köp görs av en person på en känslomässig nivå, och först då tar han till logik för att motivera sitt val. Detta fungerar ofta med enkla inköp av dagligvaruhandeln (konsumtionsvaror), statusartiklar. Men när det kommer till din egen hälsa slår analytiska mekanismer omedelbart igång i ditt huvud.

Det medicinska området har alltid varit förknippat med vissa hälsorisker, och vi erbjuder också att köpa det. Därför bryr sig inte klienten vem och var man köper välbefinnande. Först och främst väljer en person en läkare för sig själv, och en bra kock kommer att förbereda utsökt sylt från nässlor.

Så specialister (läkare) väljs redan vid insamlingsstadiet. Internet, tidningar, tv, tidskrifter, radio är alla informationskällor och mellanhänder mellan dig och kunden.

I praktiken fanns det fall då beslutet att välja läkare förändrades dramatiskt efter att ha läst en intervju i en tidning med en annan specialist till förmån för den senare.

Hur väljer man rätt media? Efter att du svarat på frågorna: "Vem är vår målgrupp?", "Vad är deras sociala status?", "Vad läser de?", "Vilka är våra mål?" mediepublik. Det kan finnas flera målgrupper – samarbetspartners, myndigheter, uppdragsgivare, professionell gemenskap – och följaktligen kommer mediegrupperna att vara olika, precis som informationen för varje media bör vara olika.

När du väljer media, glöm inte att ta hänsyn till statusen för din organisation och priskategorin för de tjänster som tillhandahålls. Det vill säga, om kliniken är elit med höga priser är det helt värdelöst att arbeta med publikationerna "Womens Health", "Liza", "Relax" etc. Målgruppen för dessa tidningar kommer inte till dig - de har helt enkelt inte råd!

Ett av de viktiga områdena för PR-funktion är att ge kommentarer i media. Klienten måste i frånvaro vara förtrogen med en kompetent och mycket professionell specialist. Men tänk om det finns en krona ett dussin av de som vill?

Vi går längre och strävar efter att ge operativa kommentarer. Vad betyder det? Informationsfältet förändras ständigt, händelser inom medicin inträffar dagligen. Du kan ge din bedömning av vad som händer och på så sätt komma in på informationsagendan. För att göra detta måste du ständigt övervaka nyheter relaterade till ditt område, det vill säga medicin. Du kan skapa de så kallade "Google Alerts" eller "Yandex. Prenumeration" - det här är funktioner som gör att du kan ta emot nyheter på specifika önskemål till din e-post. Nyckelord kan vara: "medicin", "estetisk medicin", "plastikkirurgi" osv.

En nyhet kan samla över 100 meddelanden. Så fort intressanta och storskaliga evenemang äger rum kan du kommentera dagligen för flera medier, inklusive radio och TV. Använd olika kanaler för att uttrycka ditt peer review: skriftligt, per telefon och även på kamera.

Denna form kräver dock snabbhet och förmåga att alltid vara i kontakt, eftersom informationsfältet ständigt förändras: idag och just denna sekund är denna händelse nyheter, men en timme senare är den borta.

Men det är alltid nödvändigt att hålla sig till den gyllene regeln - att svara på alla förfrågningar från media, naturligtvis, om de inte är provocerande.

Hjältar måste belönas

Priser är alltid prestigefyllda, de ser solida och respektabla ut. Det finns alltid mer klientförtroende för stjärnläkare än för en vanlig, om än en bra specialist.

Det finns inte så många professionella utmärkelser i Ryssland, men du kan och bör delta i dem. "Profession - Life", "Vocation", "Grace" är inte bara ryska utan också internationella utmärkelser. Ledande läkare och medicinska institutioner kanske inte är "titlade", men att bli nominerade är också värt mycket. Och närvaron i informationsfältet kommer bara att gynna företagets image.

Du kan dock upprätta din egen utmärkelse. Först inom ramen för hans klinik, och sedan för alla andra.

Det är möjligt att bygga ett seriöst rykte för kliniken genom initiering av informationstillfällen och regelbunden distribution av pressmeddelanden. Störst respons kan få nyheter som innehåller någon form av social betydelse, vare sig det är en ny teknik som har tjänat flera hundra patienter, eller anordnandet av ett seminarium för yrkeskåren, klienter, partners.

Medicin har alltid proklamerat en hälsosam livsstil och förebyggande av olika sjukdomar. Så varför inte stödja sociala projekt! Delta till exempel i ett friskvårdsmaraton, sponsra ett sportevenemang eller anordna ett välgörenhetsevenemang!

Dessa och andra PR-metoder kan vara effektiva, om än på allvar, för att kontinuerligt engagera sig i aktiviteter för att främja den medicinska institutionen och dess läkare. Genom att ständigt befinna dig i informationsmiljön, vid hörande av dina kunder, kan du skapa och ytterligare behålla din image genom att samla på dig immateriellt kapital och öka värdet av ditt varumärke på marknaden.

Denna text är en introduktion. Från författarens bok

Specifik PR för en TV-presentatör För att fortsätta med temat TV-apparater är det värt att uppmärksamma TV-presentatörer. De är ansiktet utåt för kanalen, som i sig ger ett enormt PR-stöd. Men det finns redan tillräckligt många offentliga personer i Ryssland, och om vi kan säga något mer om några än "ja

Från författarens bok

Specifika PR för en författare Författare är också offentliga personer till viss del, men mycket ofta förblir deras ansikte i skuggan. Att försöka få fram din bild är ett stort misstag! Författaren behöver inte ständigt vara i sikte. Hans berömmelse uppnås genom konstant

Från författarens bok

Specifik DJ PR Att vara DJ är inte längre på modet idag. Detta måste förstås tydligt så att det inte uppstår onödiga frustrationer senare. Men inte på modet betyder inte att det är helt bortglömt och inte efterfrågat. Utan tvekan är det mycket svårare för en DJ att bli befordrad än för andra representanter för showbranschen.

Från författarens bok

Konkret PR av miljonärer Här fungerar paradoxprincipen perfekt. Miljonärer är sofistikerade människor, och det är bäst att intrigera målgruppen endast med ovanligt beteende för en miljonär, vilket kommer att återspeglas i rubriken. Till exempel: 1. Miljonärer frågar

Från författarens bok

Specifik startup PR En startup innebär ett försök att implementera någon originell idé. För att föreskriva specifika PR-scheman för start måste du ta hänsyn till ett specifikt exempel. Om vi ​​försöker lista alla möjliga startups, då, för det första,

Från författarens bok

En specifik PR för en bar Barer finns nu i nästan alla distrikt i Moskva, och ibland finns det flera barer på samma gata. För det mesta har folk sedan länge bildat sig sin slutgiltiga uppfattning om vilken bar de ska gå till på fredagar, och varför just där.

Från författarens bok

Specifik PR för ett översättningsföretag Vad man än kan säga, kommer ett översättningsföretag att ha de ljusaste informationstillfällena endast om de tillämpar sina anställdas huvudsakliga kompetens - översättning. Men hur exakt en sådan översättning kommer att konstrueras är en annan fråga. Rutin på

Från författarens bok

Specifik PR för utflyktsprogrammet Promotion tours liknar på många sätt plastkliniker, de har också sina egna verktyg, som används från evenemang till evenemang. Men du kommer inte långt bara på affischer och tillkännagivanden! Speciellt om de

Från författarens bok

Museets specifika PR Museet är inriktat på ett specifikt tema, liknande utflykter. Ibland räcker detta för att öka antalet besökare: 1. Bilden av personalen i enlighet med museets tema. Dessutom kan flygblad och program distribueras av personer som

Från författarens bok

En specifik PR för esoterism VARNING: bokens författare utvärderar negativt människors och centras "arbete" i denna riktning. Men de fortsätter mycket ihärdigt att plåga PR-byråerna och ber dem att marknadsföra. Hej, om du kan höra mig - läs den här artikeln och sedan på något sätt själv,

Från författarens bok

Specifik PR för det nya året Det verkar, ja, vilken typ av PR kan allas favorithelger ha? Vem behöver marknadsföra den redan välkända dagen i kalendern? Allt är väldigt enkelt: PR kan vara specifik, och du behöver det!Det är viktigt att främja inte bara själva semestern, utan

Från författarens bok

Specifik PR för en mobilapplikation

Från författarens bok

Specifik PR för ett välgörenhetsprojekt Välgörenhet i sig är redan ett utmärkt PR-drag. Till exempel används det ibland för att avleda uppmärksamheten från tredjepartsbrister i tid. Samtidigt kan skälen till att främja ett välgörenhetsprojekt vara

Från författarens bok

Specifik PR! Specifik PR äger rum här: http://www.1piarium.ru/ Onlineskolan för passionerad PR "Piarium" rekryterar fortfarande nya potentiella PR-guruer gratis. Som en bonus får alla nya medlemmar i klubben möjlighet att köpa unika

Från författarens bok

Kapitel 13 Ett konkret exempel Jag ska slutligen ge ett konkret exempel på hur det ser ut för mig. Jag brukade arbeta på ett kontor och var tvungen att vara där i minst åtta timmar om dagen (och ibland tio eller mer). Jag var art director, mitt jobb var att träffa och